DATOS

DEL PLAN ESTRATEGICO DEL

HOTEL DE TURISTAS

1. CREACIN: El Hotel de Turistas de Abancay se inaugur en el ao

1946. El 27 De Enero de 1995 se privatiza el Hotel de Turistas de
Abancay, ubicado en la avenida Daz Brcenas Nro. 500, y pasa a ser
propiedad del seor Julio Azurin Cmara. Actualmente cuenta con una
capacidad de 52 habitaciones y nuevas instalaciones; carpa de
eventos y el skyroom en un bloque nuevo.
2. FUNCIONES DEL HOTEL:
Brindar servicio de hotelera
Brindar servicio de gastronoma
Brindar servicio de organizacin de eventos sociales.
3. MBITO DEL HOTEL DE TURISTAS: El mbito del hotel de
turistas es a nivel distrital, ya que no cuenta con sucursales en la
regin de Apurmac y otros departamentos, es un hotel reconocido a
nivel regional.
4. FORTALEZAS

Ubicacin estratgica del establecimiento.

Acceso a lugares tursticos
Infraestructura elaborada con materiales de la zona
Servicio personalizado a nuestros clientes
Alta proyeccin laboral para sus empleados.
Posicionamiento en el mercado

5. OPORTUNIDADES
Crecimiento de la afluencia del turismo en un 7.85%1
Presencia de atractivos tursticos en la zona tales como:
Lagunas del Ampay, Puente Pachachaca, Aguas Termales de
Santo Tomas, Catarata de Faccha, Iglesia de Yllanya, etc.
La promocin del estado para el fomento de turismo
Tendencia de consumo de productos ecolgicos tnicos
Clima favorable para la concurrencia turstica en Abancay en los
meses de abril noviembre.
6. DEBILIDADES:
Campaa publicitaria dbil
Capacidad limitada en el restaurante
No tiene movilidad propia
Falta de manejo de costo de operaciones
alimentarios
Fuerte inversin en el establecimiento

de

servicios

7. AMENAZAS:
Inestabilidad social
Aparicin de nuevos competidores con precios ms atractivos
y/o infraestructuras ms modernas.
Estacionalidad de los turistas por temporadas de carnavales,
semana santa, da de Abancay y Apurmac entre otros.
Polticas de fomento y desarrollo turstico ms audaces por
parte de pases vecinos.

8. MISION: Brindar un servicio integral de hotelera, gastronoma y

eventos sociales de calidad, calidez a nuestros clientes haciendo de la

excelencia nuestra carta de presentacin, adems de conocer los

lugares tursticos y costumbres de la zona.
9. VISION: Ser una empresa lder en el servicio de hoteles

que

fomente el turismo sostenible en el pas, Logrando la preferencia y

satisfaccin de nuestros clientes

excediendo sus expectativas de

buen servicio.
10.

FACTORES CRITICOS DE XITO

Liderazgo en la toma de decisiones
Poner en valor los recursos humanos
Eficacia en la gestin de informacin
Calidad en la prestacin de servicios
Cultura y gestin de proyectos

11. VALORES INSTITUCIONALES

Respeto
Excelencia
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Compromiso
Puntualidad

12. OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2015-2020

13.

Incrementar el nivel competitivo de la empresa

Brindar satisfaccin al cliente
Desarrollar una nueva cultura organizacional
Ser reconocidos como un hotel de cinco estrellas
OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Incrementar las competencias del potencial humano
Modernizacin de los procesos operativos
Modernizacin de los procesos de gestin
Mejorar la capacidad operativa del hotel de turistas

14.
OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO
Ampliar la oferta de producto y servicio

 Ampliar los canales de atencin al cliente

Mejorar nuestro conocimiento del cliente

15. OBJETIVOS A CORTO PLAZO

Implementar el ISO 9001 en los servicios de restaurante del
hotel
Ampliar la infraestructura del servicio de restaurante en un
periodo de 6 meses mejorando nuestros servicios.
Implementar el centro de esparcimiento en el periodo de un
ao.
16.

ESTRATEGIAS DE OPERACIN
costos
calidad
flexibilidad.

17.

DISEO DEL SERVICIO Y/O PRODUCTO: El hotel de turistas,

es una hotelera que estar a disposicin del cliente para brindarle

lo mejor en hospedaje, gastronoma y eventos sociales,

de

calidad y a excelentes precio.

18.

EVALUACIN DEL DESEMPEO: Con la finalidad de evaluar el

desempeo de los empleados el hotel de turistas. har uso de una

ficha de evaluacin.
19. POLTICAS INTERNAS DEL PERSONAL

Cumplir las normas establecidas por el hotel.

Cumplir con las funciones y tareas encomendadas con
responsabilidad.
Mantener motivado y capacitado al personal.
Promover un sentimiento de compromiso con la empresa a los
trabajadores.
Cada trabajador laborar como mximo ocho horas diarias.
El pago de remuneraciones ser el da establecido por la
Gerencia General y se realizar puntualmente.

20. SISTEMA DE INVENTARIO A UTILIZAR: El Hotel de Turistas

para el manejo de sus insumos y productos har uso del sistema
de inventarios permanente, permite un control constante de los
inventaros, al llevar el registro de cada unidad que ingresa y sale
del inventario.