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Principio Congruencia:
Leonardo: S, lo estoy (enojado). Fue una experiencia
completamente frustrante. Yo, uh, bien, digamos que quisiera
olvidarlo.
Leonardo: Claro que no! Este tipo es imposible. Cre que los
planes que le envi eran bastante claros y bien analizados
Leonardo: En realidad me molesta.
Incongruencia:
Leonardo: Bueno, estuvo aaah no fue la gran cosa.
Leonardo: Exactamente. S que deb presionarlo para que me
diera ms informacin, pero, uh slo permanec ah parado como
un tonto
Leonardo: As es. Slo quera salir de ah antes de que fuera a
decir algo de lo que me arrepentira.
Principio Descriptivo:
Susette: He visto tu trabajo antes, Leonardo. Siempre has hecho
un trabajo de primera.
Leonardo: Y tienes razn, realmente no s lo que Schmidt
piense sobre m o sobre mi trabajo
Susette: Mencion algo especfico? Le pediste que sealara
algunos problemas o que explicara los motivos de su rechazo de
manera ms clara?...
Susette: Sin embargo, en el fondo de tu mente, seguramente
pensaste que
Schmidt no arriesgara el futuro de la compaa slo porque no le
agradaras personalmente
Evaluativa:
Leonardo: Claro que no! Este tipo es imposible
Leonardo: Claro, y cuando dijo eso yo sent que l me estaba
atacando en forma personal
Leonardo: Schmidt tiene algo contra m.
Leonardo: As es. Slo quera salir de ah antes de que fuera a
decir algo de lo que me arrepentira.
Leonardo: Y tienes razn, realmente no s lo que Schmidt
piense sobre m o sobre mi trabajo
Principio Validacin:
Susette: He visto tu trabajo antes, Leonardo. Siempre has hecho
un trabajo de primera.
Susette: Estoy segura de ello.
Susette: Despus de todo el esfuerzo que invertiste en esos
planes, no pudiste averiguar si Schmidt
Susette: Puedo entender tu confusin e incertidumbre al pensar
que las acciones de Schmidt
Susette: Claro. Es una experiencia que incapacita. Tienes tanto
invertido
Susette: Quiz sera bueno organizar otra reunin.
Leonardo: Gracias, Susette, por ayudarme con esto
Invalidacin
Leonardo: Claro que no! Este tipo es imposible. Cre que los
planes
Leonardo: Claro, y cuando dijo eso yo sent que l me estaba
atacando en forma personal. Pero, por otro lado
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Principio Especfico:
Susette: no pudiste averiguar si Schmidt te estaba rechazando
a ti o a tus planes
Susette: Si dijo que tus planes no eran realistas, a qu se
refera?...
Principio Conjuntiva:
Susette: Seguramente las cosas no salieron tan bien
Susette: Despus de todo el esfuerzo que invertiste en esos
planes
Susette: Seguro. Si dijo que tus planes no eran realistas
Susette: No creo que sea una prdida total, Leonardo. Quiero
decir, a partir de lo que me has comentado
Disyuntiva
3.- Si Usted fuera Coach de Susette, Qu hara para ayudarle a ser una
comunicadora de apoyo ms competente? De qu manera dara
coaching a Leonardo para qu pueda brindar ms apoyo, aun cuando
sea l quien enfrenta el problema?
-
Caso 04: El gerente de una compaa Hal Byron, tiene que tomar una
decisin de las exigencias de una antigua y eficiente empleadora, Judy
Thomas, con respecto a un ascenso y goce de un aumento de su salario.
Evaluacin de desempeo
Hal debe apropiarse de las aseveraciones de Judy, usando trminos
personales para ir manejando la Respuesta Reflexiva encaminando a
las condiciones que plantea la empresa para el ascenso:
Hal: Muy bien, Sra. Judy, hemos comprobado que el ascenso
requiere de tener estas responsabilidades, adicionales a las que ya
ejerce actualmente, Qu piensa sobre eso?
Judy: La verdad, me he acostumbrado al departamento donde
estoy que tener que lidiar el trabajo con otras personas ya no
estoy para eso.
Hal: Me motiva su sinceridad, es propio de esta empresa manejar
el tiempo para dar respuestas a las necesidades
De esta forma se puede abordar el tema del ascenso, describir el
comportamiento y especificarlas, ayudan a aclarar el panorama que se
planteaba la Sra. Judy sobre Por qu otros ascienden y ella no?
El principio de Validacin y la comunicacin conjuntiva, ayudar a la
comunicacin de apoyo para la segunda exigencia de la Sra. Judy sobre
el aumento de su salario.