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8 DICAS

Para Construir um Relacionamento Sólido
com seus Fãs nas Redes Sociais.

Relacionamento social em um só lugar.

Complementar a essas ações com um relacionamento efetivo com o cliente é fundamental no processo de aproximar a marca dos seus públicos de interesse.Apresentação Engana-se quem pensa que apenas Marketing de Conteúdo e atendimento padronizado (por melhor que ele seja) são o suficiente para a fidelização do cliente em tempos de Mídias Sociais. . tornando-se parte do seu dia a dia.

Se você criar um caso de amor com seus clientes. eles próprios farão sua publicidade. Philip Kotler .

mas não o atendimento Uma das grandes vantagens do atendimento online é que ele facilita a padronização de respostas.1 Padronize a qualidade. a dica é investir na produção de respostas prontas com a segmentação por perfil de cliente. levando em conta seus hábitos. . linguagem e necessidades. se você quiser mesmo se aproximar do seu cliente precisa levar em conta que as pessoas reconhecem respostas prontas e se sentem incomodadas ao serem tratadas apenas como um número por sua empresa. Mas. Por isso.

necessidades ainda não atendidas e até mesmo insatisfações pessoais. . Monitorar clientes permite que você identifique alguma crise eminente envolvendo sua marca ou seus concorrentes.2 Fique atento ao que seu público está falando Saber o que seu público está falando é imprescindível para conhecê-lo. Com essas informações sua equipe pode montar estratégias amplas ou pontuais de relacionamento altamente assertivas.

oferecendo um desconto inesperado ao fim de um atendimento. é claro) um comentário sobre sua empresa feito fora de seus canais oficiais. Então. nada mais justo que sua marca se adiante e aja antes que o cliente. .3 Seja proativo Como em qualquer relacionamento. é preciso que os dois lados façam sua parte. E esses são só alguns exemplos do que você pode fazer para manter a proximidade com seu cliente. lançando uma promoção exclusiva para consumidores fiéis. Como fazer isso? Respondendo (de forma encantadora.

Ninguém gosta de falar sozinho ou de ser deixado de lado.4 Esteja disponível Manter um relacionamento exige disponibilidade. Nos negócios essa regra também vale. Mantenha seus horários de atendimento bem visíveis em cada canal. preferencialmente na primeira hora de trabalho. . Retorne os contatos feitos fora do horário de atendimento o mais rápido possível. Esteja disponível nos canais de atendimento pelo maior tempo possível. Abra apenas os canais que você tem capacidade de atender.

Ou seja: Ouça. Você acha que prestou o melhor serviço. Seu cliente vê defeitos no que recebeu. Quando houverem reclamações. desculpe-se. lembre-se que não há explicação que vá convencer seu cliente a mudar de ideia. que ofereceu o melhor produto. explique os fatos educadamente.5 Nunca veja seu cliente como um inimigo Toda história tem dois lados. Coloque toda a estrutura disponível a serviço da resolução do problema.. . Ele só irá reverter o sentimento contra sua empresa se sentir-se acolhido. Indique (e cumpra) os prazos em que o cliente receberá o retorno sobre a questão. Deixe claro que o problema será resolvido.

é importante que sua empresa tenha um plano de integração de comunicação.6 Seja coerente Ao entrar em contato com sua empresa. Anunciou o atendimento ao cliente pelo Facebook? O cliente precisa ter o mesmo nível de serviço de atendimento que teria ao ligar para o SAC. o consumidor sabe que está falando com uma pessoa. mas jamais um posicionamento incorreto. Lançou uma promoção? Ela precisa estar no anúncio da TV. . Logo. Sua marca é despojada? O cliente precisa ser atendido por gente descolada na loja. mas sabe também que ela representa uma marca. ele vai desculpar um erro de concordância. Por isso. no atendimento telefônico. no e-commerce. no post do Facebook e clara para quem faz o atendimento direto ao público. por exemplo.

é incompreensível para o cliente que. Se você quer se aproximar de seu cliente mantenha as informações sobre ele disponíveis para todas as áreas do cliente e permita que sua equipe faça ações personalizadas de relacionamento. como oferecer descontos na linha infantil para a cliente que solicitou a devolução de uma choppeira porque descobriu que estava grávida. ao ligar para a sua empresa. integração e disponibilização de dados é inimaginável.7 Saiba com quem você está falando Atualmente a capacidade de armazenamento. . Por isso. o atendente não saiba que ele ligou ontem para reclamar sobre o mesmo assunto.

8 Ligue no dia seguinte Em mais uma analogia com o mundo dos relacionamentos. quer maior demonstração de interesse do que ligar no dia seguinte? Trazendo para o mundo comercial. . essa pode ser uma ação automatizada de disparo de e-mail para verificar se a demanda foi atendida e se o cliente está contente.

coloque em prática com a multiplataforma Seekr: Acesse: seekr.com.br/registrar-freemium/1 .Pronto para começar a fidelizar seus fãs? Agora que você já sabe todas as dicas para construir um relacionamento sólido com seus fãs.

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