Universidad Virtual del CNCI

Las actitudes del consumidor

A4 C7 S2

Comportamiento del consumidor

Gladys Salazar Rodrguez

uvc003861
Licenciatura en Gestin Turstica

Tutor: Cinthia Daz Muoz

Zaragoza, Coahuila, Mxico

13 de agosto de 2016

LA ACTITUD DEL CONSUMIDOR

ENSAYO

INTRODUCCIN
Para lanzar un producto, se es necesario hacer un estudio de cmo el
consumidor va a tomarlo, si su imagen es interesante, qu va a causar en l. Para
esto, decimos que se hace un estudio de las actitudes del consumidor ante el
producto. Hacer esto, ayudar a las empresas a que la publicidad y la constitucin
de su producto sea tomada de buena manera y le cause inters al consumidor.

DESARROLLO
Las actitudes son reacciones que tiene una persona respecto a algn
objeto, situacin o persona. Dichas reacciones pueden ser a favor o en contra de
stos. Tambin las actitudes se pueden definir como creencias o cogniciones con
cierta carga afectiva. A su vez, predispone una accin acorde con ellas
Dentro del rea de mercadotecnia, es importante comprender la actitud del
consumidor, para as poder desarrollar una estrategia adecuada para su producto
segn la actitud de los consumidores. Es importante comprender lo que es la
actitud del consumidor, pues sta refleja el grado que hay en el individuo de
sentimientos positivos o negativos hacia algn producto, en este caso.
Las caractersticas de las actitudes son: 1) la presencia de un objeto que
sirva como estmulo; 2) el resultado del proceso de aprendizaje, de la experiencia
que el individuo tuvo con el objeto; 3) el grado de agrado o desagrado que el
individuo tiene hacia el objeto; 4) la estructura de esa actitud, si el individuo es

consciente de ella o no; y 5) los factores que la hacen posible, junto con la
posibilidad de poder cambiarla.
Las actitudes son aprendidas, pues lo seres humanos somos criaturas que
pueden ser influenciables. Esto puede suceder por factores internos y externos.
Los factores externos son la cultura, la sociedad, nivel socioeconmico, familia y
estilo de vida. Los factores extornos son: personalidad, motivacin y aprendizaje.
Mientras que los primeros afectan nuestros gustos y necesidades no genticas;
los ltimos afectan lo que son los criterios propios que cada quien tiene sobre un
producto.

CONCLUSIN
El estudio de las actitudes del consumidor hacia un producto, ya sean
positivas o negativas, es muy importa. Esto es porque mientras ms conozca la
empresa la opinin del consumidor, puede mejorar la satisfaccin del mismo
mediante una serie de estrategias que adeca segn las actitudes del consumidor.

BIBLIOGRAFA
Llus Lucas Falguera (2010). La importancia de conocer la conducta del
consumidor en la hostelera. ESHOB, la veu dels hostelers. Disponible en:
https://eshob.wordpress.com/2010/10/13/la-importancia-de-conocer-laconducta-del-consumidor-en-la-hosteleria/
Elergonomista.com. (---). El consumidor. Actitudes y cambio de actitudes.
Elergonomista.com

[Sitio

Web].

http://www.elergonomista.com/marketing/mk11.html

Disponible

en:

Universidad Virtual CNCI. Comportamiento del consumidor. Clase 7.Cambio de

actitud en el consumidor.

Universidad Virtual CNCI [Sitio Web]:

https://cnci.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido/Lice
nciaturas/ComportConsumidor_licM4/clase_07/clase_07.html