Calidad en Procesos

Unidad 2. Administracin de la calidad

Actividad 2. Normas ISO
Lee con atencin cada ejercicio y resuelve lo que se te pide
1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atencin al cliente, est por obtener una
certificacin de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditoras internas con su
propio personal que ha sido capacitado para esto.
a)
Cul de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona orientacin
relativa a las auditoras de gestin de calidad? Justifica tu respuesta.
La norma ISO 19011 nos proporcin informacin para la auditora sobre control de calidad, por lo
tanto dicha norma es un documento estndar el l cual est reconocido internacionalmente fin de
desarrollar, efectuar programas para la realizacin de auditoras internas con el objeto de evaluar
la calidad.
Tambin permite conocer si sus sistemas de gestin cumplen con los clientes y sus requisitos.
Norma ISO 10013 nos da conocer qu tipo de documentacin es necesaria para la auditoria y el
orden de esta, aunque ambas nos sirven para el control de calidad
La documentacin de un SGC comnmente incluye:
Poltica de calidad y sus objetivos
Manual de calidad
Procedimientos documentados
Instrucciones de trabajo
Formularios
Planes de la calidad
Especificaciones
Documentos externos
Registros

b) Con la aplicacin de estas auditoras internamente en la empresa antes de realizar

formalmente la certificacin, menciona 2 mejoras que obtendr la empresa
1. Verificar su implementacin
2. Oportunidades de mejora
2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, est preparando la
documentacin que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestin de calidad
eficaz en el proceso de medicin, ya tiene adelantada su poltica de calidad, objetivos, manual
de calidad, procedimientos. Pero la norma __10013__ tambin indica que debe tener
instrucciones de trabajo, formularios, planes de la calidad, especificaciones, documentos
externos, registros.

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Unidad 2. Administracin de la calidad
Actividad 2. Normas ISO
A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentacin que se requiere: a) 19011,
b) 9001:2008 c) 10013
B) al lograr contar con el orden de esta documentacin que la norma refiere menciona 2 mejoras
que obtendr esta empresa.
1. Contar con una poltica de calidad
2. Contar con un gestin de recursos
3. En una industria pequea de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla quiere
certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho principios de gestin
de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. S t fueras parte del equipo
responsable de gestin de calidad en esta empresa ayuda a explicar cada uno de estos
principios en la empresa. (Apyate en la definicin textual de cada uno de los principios).
Principio de Enfoque al cliente.-

Principio de Liderazgo

Principio de participacin con la

gente

Principio enfoque basado en

procesos
Principio enfoque de sistemas para
la gestin

Principio mejora continua

Principio basado en hechos

La norma seala que las organizaciones

dependen de sus clientes, y por lo tanto,
deberan
comprender
las
necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes.
La norma seala que los lderes establecen la
unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deben crear y mantener un
ambiente interno en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organizacin.
La norma seala que el personal, a todos sus
niveles, es la esencia de una organizacin, y
su total compromiso posibilita que sus
habilidades se usen para el beneficio de la
organizacin
La norma seala que un resultado deseado se
alcanza ms eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso
La norma seala que identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como
un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el logro de
sus objetivos.
La norma seala que la mejora continua del
desempeo global de la organizacin debera
ser un objetivo permanente de sta.
La norma seala que las decisiones eficaces
se basan en el anlisis de los datos y la
informacin.

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Unidad 2. Administracin de la calidad
Actividad 2. Normas ISO
Principio de relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor

1.
2.

La norma seala que una organizacin y sus

proveedores son interdependientes y una
relacin
mutuamente
beneficiosa
aumenta
la
capacidad de ambos para crear valor.