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SAIBA O QUE E COMO FUNCIONA O

PROCON
O PROCON AMAZONAS um rgo do Governo do Estado do Amazonas que tem por objetivo informar e orientar o consumidor sobre seus direitos e deveres baseados
no Cdigo de defesa do Consumidor, proporcionando
assim sua defesa contra prticas lesiva surgidas das relaes de consumo, junto aos estabelecimentos comerciais, industriais, prestadores de servios e rgos pblicos.

CONHEA OS DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

6. Proteo contratual

Art. 6, do Cdigo de Defesa do Consumidor.

Quando duas ou mais pessoas assinam um


acordo ou um formulrio com clusulas
pr-redigidas por uma delas, concluem um
contrato, assumindo obrigaes.

1. Proteo da vida e da sade


Antes de comprar um produto ou utilizar um servio voc deve ser avisado, pelo fornecedor, dos
possveis riscos que podem oferecer sua sade ou
segurana.
2. Educao para o consumo
Voc tem o direito de receber orientao sobre o
consumo adequado e correto dos produtos e servios.
3. Liberdade de escolha de produtos e servios

Lei n 8.078/90
mais conhecida como Cdigo de Defesa do Consumidor

Voc tem todo o direito de escolher o produto ou


servio que achar melhor.

entrou em vigor em maro de 1991. Esta lei veio com

4. Informao

toda a fora para proteger as pessoas que fazem com-

Todo produto deve trazer informaes claras sobre sua quantidade, peso, composio, preo, riscos que apresenta e sobre o modo de utiliz-lo.

pras ou contratam algum servio.

REAS DE ATUAO DO PROCON


O PROCON/AM est pronto a atender os consumidores
nos seguintes casos:
1.

Alimentos

2.

Sade

3.

Produtos

4.

Servios

5.

Assuntos Financeiros.

Antes de contratar um servio voc tem direito a


todas as informaes de que necessitar.
5. Proteo contra publicidade enganosa e abusiva
O consumidor tem o direito de exigir que tudo o
que for anunciado seja cumprido. Se o que foi prometido no anncio no for cumprido, o consumidor tem direito de cancelar o contrato e receber a
devoluo da quantia que havia pago.
A publicidade enganosa e a abusiva so proibidas
pelo Cdigo de Defesa do Consumidor. So consideradas crime (art. 67, CDC).

O Cdigo protege o consumidor quando as


clusulas do contrato no forem cumpridas
ou quando forem prejudiciais ao consumidor. Neste caso, as clusulas podem ser anuladas ou modificadas por um juiz.
O contrato no obriga o consumidor caso
este no tome conhecimento do que nele
est escrito.
7. Indenizao
Quando for prejudicado, o consumidor tem
o direito de ser indenizado por quem lhe
vendeu o produto ou lhe prestou o servio,
inclusive por danos morais.
8. Acesso Justia
O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer Justia e pedir ao juiz
que determine ao fornecedor que eles sejam
respeitados.
9. Facilitao da defesa dos seus direitos
O Cdigo de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos direitos do consumidor,
permitindo at mesmo que, em certos casos, seja invertido o nus de provar os fatos.
10. Qualidade dos servios pblicos
Existem normas no Cdigo de Defesa do
Consumidor que asseguram a prestao de
servios pblicos de qualidade, assim como
o bom atendimento do consumidor pelos
rgos pblicos ou empresas concessionrias
desses servios.

OS DEVERES DOS CONSUMIDORES


1- CONSCINCIA CRTICA: questionar o preo e a qualidade de produtos e servios.
2- PREOCUPAO SOCIAL: estar ciente das conseqncias de nosso consumo sobre os outros cidados.
3- RECLAMAO: mais que um direito, um dever de
conscincia.
4- SOLIDARIEDADE: organizar-se em conjunto, para a
promoo e proteo dos interesses dos consumidores.
5- PESQUISA: pesquisar sempre antes de comprar.
6- CONSCINCIA DO MEIO AMBIENTE: preservar,
conservar, proteger nossos
recursos naturais.
7- BOICOTE: a comerciantes desonestos e inescrupulosos
8- HONESTIDADE: falar sempre a verdade ao reclamar
junto aos rgos de Defesa do Consumidor.

Em caso de dvidas antes de comprar pro-

COMO E ONDE RECLAMAR LESO AOS DIREITOS


DE CONSUMIDOR

dutos ou contratar servios, consulte o

Procure o fornecedor: vrias empresas possuem Servio


de Atendimento ao Consumidor (SAC), que atende s
reclamaes formulada, buscando solucionar o problema apresentado.

PAC PARINTINS

- Guarde documentos como: Nota Fiscal, certificado de


garantia, contrato, recibos e etc.
- Aps a formulao de reclamao junto ao fornecedor,
no esquea de guardar comprovante de que o fez, como nmero de protocolo, nmero de reclamao, etc.
No esquea de anotar o nome e o cargo da pessoa que
lhe prestou atendimento.
- Recorra a um rgo de defesa do consumidor: caso
no resolva o problema diretamente com o fornecedor,
procure o PROCON para receber orientao ou formular
reclamao, dirija-se pessoalmente, ao rgo do PROCON da sua cidade.

PROCON - AM.

Setor: PROCON/AM
Rua Jonathas Pedrosas, 217 - Centro
Fone: (92) 3533-4284
Horrio: 08:00 s 14:00h