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Revista

VoIPCenter Ano III - Edição Nº 03 - Junho de 2010

Unifique a
comunicação em
sua empresa!
DICAS
Como o Twitter pode
salvar seu Blog

Guia VoIP e Convergência


7 páginas de catálogo
recheado com diversos
setores para sua empresa
ARTIGOS
A Tecnologia que te Liberta
A Lei da Evolução no VoIP
Regulamentação e Tributação de VoIP
Novos
Novas lançamentos da BS Tecnologia
Viva o Asterisk

www.voipcenter.com.br
Encontro
VoIPCenter
Rio de Janeiro 2010
Confira aqui os temas das palestras do I Encontro VoIPCenter - Rio

08/06 - VoIP 09/06 - Asterisk 10/06 - Convergência


Hórarios Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira
Telefonia IP e Mercado
10:00 Corporativo: Mitos e Caracteristicas do Asterisk Cidade Digital
Verdades e Elastix

Sidney Cratiu Alberto Sato


TellFree Innovus

Estratégias de Migração Aplicações Diferencidas Gestão e segurança


10:45 para Telefonia IP Call Center através de Servidores de
Imagem e Câmeras IP
Douglas Conrad Marcelo Lomonaco
OpenS 6 Graus

11:30 Palestra Comercial Palestra Comercial Palestra Comercial

Como Legalizar uma Disparando Eventos Videoconferência: Expandido os


14:00 Empresa de Telefonia com o Asterisk Limites da Comunicação Sobre IP
Perante a ANATEL
Fernando Marcês João Aguiar
Marcos Centeno 4 Linux Polycom

Segurança em redes Configuração de Placas


14:45 de Voz sobre IP (VoIP) FXS, FXO e E1 (R2 e ISDN PRI)
Edificações inteligentes
e sustentáveis

Marcelo Branquinho Wagner Antônio Barth Marcelo Pacheco


TI Safe DigiVoice Casadofuturo.com

15:30 Cofee-Break Cofee-Break Cofee-Break

16:00 Soluções para VoIP Móvel Asterisk em aplicações


de alta exigência TV Digital

Jorge F.Churio
RedFone
Case de Sucesso de
16:45 Call Center Missão
Critica - Estudo de Casos implementação de Asterisk Comunicação Empresarial na Web
no Governo Federal
Khaled Salama
Paulo Mannheimer UniSul
Instant Adalto Cesar R. Silva

17:30 Palestra Comercial Palestra Comercial Palestra Comercial

19:00 Happy Hour


Restrito a Congressistas

Patrocinador:

Realização:

VoIPCenter
Editorial Revista
VoIPCenter
CONVERGÊNCIA DE REDE E MUNDO VOIP
EM DIREÇÃO AO CLOUD COMPUTING
Sumário
A tualmente, qualquer discussão de TI
necessariamente inclui “a nuvem”, este
misterioso UFO que parece absorver
todo e qualquer recurso de TI em uma 4 A Tecnologia que te Liberta
singularidade gigante num futuro não muito
distante. Mas o que exatamente é “a nuvem” e
Como o Twitter pode
como planejar e organizar a “comunicação
unificada”. 6 Salvar o Seu Blog
Fale com qualquer um no seu
datacenter e “a nuvem” irrita a todos. Mas “Cloud” pode ser definido de
modo geral como ambiente computacional virtualizado no qual os
aplicativos rodam em “hypervisors” de empresas tradicionais, tais como
CISCO, Citrix, Microsoft, and VMware.
8 A Lei da Evolução do VoIP

Caminhando para uma abordagem virtualizada, as empresas têm


economizado dinheiro em termos de equipamentos, manutenção,
Regulamentação e
refrigeração, energia e operação. Os benefícios da “nuvem” são
inquestionáveis e em pelo menos 93% das empresas de médio e grande 12 Tributação VoIP
porte já existem ações nestas direções.
“Cloud” agora estende-se ao usuário final na forma de IaaS -
“Infrastructure as a Service”. BS tecnologia Apresenta
Esta “nuvem pública” oferecida por grandes players como Amazon,
AT&T, GoGrid, Rackspace, Google, and Verizon provê hospedagem de
16 Novas Ferramentas no
Encontro VoIPCenter
todos os serviços. Simplesmente mova suas aplicações para a “nuvem” e
você sequer necessitará adquirir sua própria ferramenta de virtualização.
Nestes serviços estão incluídos também o soluções VoIP em sua
abrangência total. 18 Viva o Asterisk
Tudo isto torna esta tendência de “nuvem” importante para a unificação
da comunicação e não pode ser negligenciada por nenhum de nós. A venda por atacado da
Ainda estamos engatinhando neste universo, mas o alcance dos Verizon Global Services VoIP,
resultados sequer podem ser bem definidos dada a dimensão das 20 mostrou um forte crescimento
mudanças, mas tem-se a certeza que ninguém ficará de fora. Daí a nos últimos 10 Anos
importância de estarmos sintonizado com as ações e avanços de cada
player e é exatamente isto que o VoIPCenter traz cada vez mais
profundamente e com abrangência ampliada tanto na variedade e
diversidade de temas discutidos bem como na questão geográfica
22 Guia VoIP e Convergência
permitindo ampliar os horizontes de todos.
Tudo indica que 2010 está sendo moldado como o ano da
convergência de rede. A busca dramática agora corre pelo aumento da
performance e por elos de ligação entre os serviços que tendem a
oferecer um grande aumento dos resultados. E a única maneira de se
alcançar isso sem maiores complicações em uma infra-estrutura de rede
já bastante confusa é trazer tudo junto para uma única infra-estrutura de
rede. Diretor-Editorial: Alberto Mitsuo Sato
Alguns definem convergência de rede como “a outra metade” amsato@innovus.com.br
da virtualização que contempla e oferece a flexibilidade necessária para Diretor-Comercial:José Carlos do Nascimento
realmente elevar as capacidades dinâmicas dos ambientes jcarlos@innovus.com.br
computacionais.
Concluindo, de fato os pioneiros serão os IaaS, em especial Arte Gráfica: Flávio Santos de Oliveira
nos serviços de hospedagem de aplicativos e soluções, provedores de desenvolvimento2@innovus.com.br
ambientes “cloud computing” e muito mais.
Sejam todos bem-vindos e aproveitem ao máximo este ano de Eventos Uma Publicação INNOVUS Sistemas Eletrônicos Ltda
VoIPCenter 2010. (11)-4063-7416 – (24)-3076-2325
Todos os direitos reservados © 2010
José Carlos do Nascimento
Diretor da Innovus
04 Revista VoIPCenter - 2010

A Tecnologia
que te Liberta ( OpenS Tecnologia)
Douglas Conrad CEO

A
cada dia a disputa das mudando este cenário e ajudando as
Operadoras de telefonia por Empresas a se libertarem e manterem o
clientes se torna mais atrativa controle sobre suas necessidades e
para os próprios clientes.
A concorrência estrutura.
Mas como?
fez com que as tarifas despencassem,
as opções aumentassem e a facilidade A resposta é simples:infra-


de migrar de uma Operadora para outra estrutura e gestão da comunicação.
fragilizou a fidelidade que antes era um Quando você tem uma unidade e algumas linhas
fator de segurança para elas. telefônicas ou alguns troncos E1, você tem
alguns problemas para gerenciar estas contas,
Mas os benefícios obtidos a que não se resumem apenas em receber e pagar,
partir destes fatores só podem ser mas analisar o que está sendo cobrado,quem
aproveitados se nossas Empresas
está falando demais,quem está falando de
menos,onde ainda é possível reduzir custos e
A chegada da Telefonia IP por aí vamos adiante.
está mudando este cenário
e ajudando as Empresas Agora,quando você tem algumas
a se libertarem unidades,como Matriz e filiais por exemplo,
então você já tem uma porção de contas e
estiverem preparadas para lidar com o contratos,uma porção de pessoas e sua
trabalho e dispersão que esta dificuldade de gerenciamento fica ainda maior,
e
“infidelidade” nos gera.São diversas obviamente você tem uma porção de problemas.
dificuldades que acabam deixando os
fornecedores mas confortáveis e ao Aí entra a infra -
estrutura da
mesmo tempo nos “ fidelizam” pela difícil comunicação.Esta infra- estrutura pode lhe
gestão destes transtornos. ajudar a criar independência da terminação de
suas ligações,pode dar maior agilidade e
A chegada da Telefonia IP está redução de custos na integração e controle de
Revista VoIPCenter - 2010 05

todo o seu ambiente de comunicação.

Para conseguirmos integrar


nossos ambientes,precisamos ter a
capacidade de gerenciar esta infra-
estrutura de forma que o custo não
seja maior do que pagar o preço
pela fidelidade.Neste caso se
tivermos a capacidade de Gestão
da Comunicação então teremos os
dois elementos necessários para
a liberdade,redução de custos e
flexibilidade sonhados.Imagine o
cenário resultado disto, várias
unidades (
filiais,
parceiros,
escritórios,
home office'
s,clientes e etc)com seus
PABXs integrados e interagindo entre si
como um único grande PABX com braços
espalhados em qualquer lugar.
Com o conceito de gestão centralizada
Neste cenário você poderia,além se todo este tráfego é registrado em Centro de
comunicar entre todas as unidades sem custo, Custos de forma que a distribuição de despesas
encaminhar, rotear ligações entre uma possa também ser rateado de forma correta.
transferir,
Existem soluções prontas no mercado para criar
Central e outra,de tal
maneira que ligações estes ambientes,e que
feitas para uma cidade apresentam um custo
onde existam unidades benefício e retorno de
suas ,estas ligações investimento atraentes.
seriam levadas via Intra- Soluções livres inclusive,
rede que a Central na tais como o SNEP Livre
cidade de destino e lá (www. sneplivre.com. br)
finalizada com tarifa de e E l a s t i x
Tela do Soft PBX SNEP
ligação Local, (www. elastix.
org) . Isto
transformando um custo habilita Empresas de
de ligação DDD para um Custo de ligação Local. todos os portes a criarem infra- estruturas
O mesmo acontece com ligações para celulares, parecidas com o que as próprias Operadoras
onde esta redução tem ainda mais peso. fazem, e a partir daí passam a ser donas de seu
próprio destino.
06 Revista VoIPCenter - 2010

Como o pode
salvar o seu blog
Khaled Salama (autor do blog palavracult.com)

S
e você sempre quis ter um mensagem do tipo: “Pessoal,
blog, mas não criou porque atualizei meu blog. Escrevi um texto
acha que não vai conseguir sobre o dinheiro na meia dos
atualizar todos os políticos”. Quem tiver
dias, o sinal verde se interesse vai entrar.
abriu. É que o
Twitter retirou a O Twitter retirou Seu contato recebeu
um lembrete.
obrigatoriedade a obrigatoriedade de
de atualização atualização constante Estou ciente da
constante dos dos blogs existência de serviços
blogs. Antes, como o RSS e o Google
era preciso que o Reader. Porém, nem todos
usuário lembrasse de utilizam essas ferramentas. Com
voltar até a sua página. relação aos que usam, tem um
aspecto importante: leva tempo até
Sim, havia outras for que seu blog crie confiança
mas de avisar os amigos sobr suficiente para ser lido dessa forma.
e a atualização. A mensagem
pessoal do Messenger era uma Quero deixar claro que
delas. Porém, tenho muitos quanto mais frequente for a
seguidores no Twitter dos quais eu
atualização, melhor. E o ideal é
sequer sei o e-mail. Isso significa
mesmo que, a cada dia, haja novo
que o horizonte é maior. O público
conteúdo. Minha intenção é apenas
não é, necessariamente, o mesmo.enfatizar que o Twitter reforçou
ainda mais uma das características
Através do Twitter, é mais importantes da Internet: a
possível mandar para a sua rede liberdade.
de relacionamentos uma
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08 Revista VoIPCenter - 2010

função era projetar, treinar e

A Lei da Evolução no implantar o call center ativo e


receptivo, comercial e de

VoIP
suporte. Não foi fácil pois VoIP
não era conhecido por uma
maioria absoluta da população
brasileira. E treinar cinqüenta
atendentes para vender VoIP e
resolver os problemas que
ainda iriam surgir, foi uma
missão quase que impossível.
Agenor Zapparoli (Engenheiro Mecatrônico e Eletricista)

Conforme a lei da evolução a única certeza nesta Alguns meses antes de


vida é que tudo está em constante movimento. implantar o call center, me dediquei a estudar e a
Resumindo, fique tranqüilo tudo vai mudar e testar todas as tecnologias oferecidas pelo
estatisticamente para melhor...! mercado internacional da época. Existiam
pouquíssimos equipamentos capazes de fazer
Eu me julgo vitorioso por ter feito parte do comunicação de voz sobre internet, sendo que a
aparecimento e da inserção do VoIP no Brasil. maioria utilizava o protocolo H323, o gigante de
Em 1998 fiz minha primeira vídeo-conferência pedra. Mas os rumores apontavam para um novo
interestadual em H323, ligando Uberlândia, São e melhorado protocolo, SIP. Enquanto os poucos
Paulo e Belo Horizonte. Se me perguntarem conhecedores da tecnologia no Brasil
como eu fiz isto com boa qualidade eu diria: eu enxergavam uma grande vantagem em fazer
tinha bons equipamentos importados e links comunicação de voz sobre IP ponto a ponto, os
dedicados de 1Mbps full duplex, fibra óptica em grandes idealizadores da Operadora VoIP, aos
STM 16 interligando tais pontos, exclusivamente quais sou enormemente agradecido, fizeram
para este projeto. uma grande jogada. Eles enxergaram uma
corrida emergencial para uma nova era das
No início da primeira década do século XXI fiz telecomunicações em conjunto com a tecnologia
parte da implantação de uma das primeiras da informação. As grandes Operadoras
Operadoras VoIP do Brasil. Minha principal brasileiras dariam então espaço não intencional,

Protocolo H323
Revista VoIPCenter - 2010 09

ao pequenos Provedores e Operadoras VoIP, o problema da distância. Então provando mais


dividindo assim a imensa fatia do bolo. uma vez a veracidade da lei da evolução, o VoIP
acabava de evoluir e o delay desapareceu.
Para treinar é preciso conhecer! Comecei então a
fazer instalações e prestar suporte aos clientes Alavancadas por uma enxurrada de
da Operadora. O primeiro problema da época foi reclamações, as Operadoras fornecedoras de
que VoIP parecia um conjunto de siglas que até internet foram forçadas a melhorar a qualidade
soava legal, mas era absolutamente nova. Era de dados. Tal fato trouxe conseqüência positivas
preciso provar que funcionava, então e negativas para o VoIP. Percebendo um
precisávamos instalar e aguardas os clientes explosivo aumento de pacotes de dados não
testarem para que somente depois da aprovação conhecido em suas redes, as Operadoras
fechássemos negócio. Telefônicas começaram a bloquear e a
despriorizar os pacotes UDPs, iniciando assim o
O segundo problema encontrado foi a péssima nosso quarto problema encontrado pelo VoIP.
qualidade da internet no Brasil, onde os poucos Como são basicamente formados de pacotes
utilizadores estavam satisfeito com a velocidade UDPs, o VoIP começou a ter problemas de
de uma internet Dial Up. Assim como fazer VoIP qualidade.
em uma internet que acabara de nascer e ainda
estava engatinhando? A medida tomada foi Fizemos então os primeiros contatos com as
atacar o mercado empresarial que já possuía Operadoras fornecedoras de internet,
internet com velocidade média considerável. reclamando do fato do bloqueio de alguns
pacotes de dados. Foi então que a guerra
A qualidade de áudio da ligação até que era boa, começou e portanto o quinto problema. As
mas surgia então o nosso terceiro
problema. Por que a voz demorava
tanto para chegar? Conhecemos
então uma palavra que nos
perseguiria por muito temo chamada
delay. Formada pelo atraso provocado
pela distância geométrica entre a
Plataforma VoIP e a terminação
telefônica, inicialmente internacional, o
delay era um fantasma que nos amedrontava.
Mas mesmo assim todos ficavam espantados
pelo simples fato da possibilidade de se fazer
através da internet, uma ligação para um outro
telefone em uma outra cidade sem custo
adicional.

O produto começou a ficar conhecido e outros


Provedores e Operadoras VoIP começaram a
aparecer e a movimentar o mercado.
Começaram a surgir as primeiras terminações
brasileiras, que eliminaram por sua proximidade, Interação SIP x H.323
10 Revista VoIPCenter - 2010

Operadoras diziam desconhecer tal fato e comunicação de voz.


afirmavam que a comunicação de dados estava
perfeita. E realmente para navegação estava Também ressalta que contratos de prestação de
mesmo. Fomos forçados a recorrer a SCM não podem impor restrições à transmissão
A N AT E L ( A g ê n c i a N a c i o n a l d e de nenhum tipo de sinal (áudio, vídeo, dados, voz
Telecomunicações) e exigir uma atitude. Depois e outros sons, imagens, textos e outras
de muitas tratativas em 9 de novembro de 2005, a informações), por ser um serviço abrangente que,
ANATEL descreve um comunicado esclarecendo por definição, possibilita a oferta de capacidade
o uso de VoIP para oferta de serviço de voz. de transmissão, emissão e recepção de
Deste comunicado de duas simples páginas informações multimídia definidas como sinais de
destaco apenas dois parágrafos que nos foram áudio, vídeo, dados, voz e outros sons, imagens,
muito importantes: textos e outras informações.”

“Brasília, 9 de novembro de 2005 – A Agência Seria muito bom dizer que viveram todos felizes
Nacional de Telecomunicações (Anatel) para sempre. Digamos que as coisas apenas se
esclarece que não há restrição regulamentar que ajeitaram e se estabeleceram, por um curto
impeça uma prestadora de Serviço de período de tempo.
Comunicação Multimídia (SCM) usar a
tecnologia Voz sobre IP (do inglês Voice over
Internet Protocol/lP) no provimento de

Informações sobre Asterisk,


Notícias, Fóruns, Hardware,
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O PABX
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12 Revista VoIPCenter - 2010

Regulamentação e Laine Moraes Souza (Advogada Especialista em


Direito de Tecnologia da Informação)

Tributação de VoIP
A
regulamentação para os serviços de feita entre dois computadores, utilizando-se
voz, imposta pela ANATEL, não de um software que permite os usuários a
especifica a tecnologia usada pelo comunicarem entre si. Trata-se de um
VoIP, e sim o meio e a forma utilizada para serviço de valor adicionado, por utilizar uma
provê-lo. O VoIP é um conjunto de estrutura de telefonia já existente. Neste
tecnologias que usa a internet ou redes IP caso, não haverá a necessidade de
privadas para a comunicação de voz, não autorização da ANATEL.
havendo a necessidade de regulamentação
por ser serviços de valor adicionado. A Nas outras duas formas, tanto a
comunicação restrita quanto a comunicação
ANATEL dividiu a utilização do VoIP em três
irrestrita possuem terminações na rede da
categorias, que são: comunicação PC a PC,
telefonia (fixa ou móvel), e por isto
comunicação de forma restrita e de forma
irrestrita. necessitam da outorga STFC (Serviço
Telefônico Fixo Comutado). Estas licenças
A comunicação PC a PC é a comunicação são para os serviços de telecomunicações
14 Revista VoIPCenter- 2010

que, por meio de transmissão de


voz e de outros sinais, destina-
se à comunicação entre pontos
fixos determinados, utilizando
processos de telefonia.

Os provedores de acesso à
Internet, devidamente
autorizados junto à ANATEL com
a licença SCM, tem direito a
oferecer o VoIP aos seus
clientes. Porém, em havendo
terminação na rede de telefonia, Mais uma vez, o CONFAZ, em
haverá a necessidade de contratar um desconformidade com os preceitos legais
prestador de telefonia, com licença STFC. definidos para esta matéria, definiu como
serviços de telecomunicações todos aqueles
Os serviços de VoIP, independente “serviços de valor adicionado, serviços de
da modalidade utilizada, são considerados meios de telecomunicação, contratação de
como serviços de valor adicionado pela porta, utilização de segmento espacial
ANATEL, nos termos do artigo 61 da Lei satelital, disponibilização de equipamentos
Geral das Telecomunicações (Lei n°. 9.472, ou de componentes que sirvam de meio
de 1997), e confirmado pelos tribunais, e necessário para a prestação de serviços de
não como um serviço de telecomunicação. transmissão de dados, voz, imagem e
internet, independentemente da
O ICMS é devido, em conformidade denominação que lhes seja dada, realizadas
com a legislação vigente, art. 155, inciso II, até a data do termo inicial de vigência deste
da Constituição Federal, em havendo a convênio”.
prestação onerosa de serviço de
comunicação de qualquer natureza e por A incidência do ICMS não pode ser
qualquer meio, mesmo que iniciado no aplicada acriteriosamente, pois a prestação
exterior. de serviços de valor adicionado seria tida
como atividade-meio, ou seja, um mero
Pretendendo caracterizar os serviço auxiliar e preparatório para a
serviços de VoIP como serviços de efetivação de eventual serviço de
comunicação e, por conseguinte, sujeitá-los telecomunicação. Portanto, não constitui
à incidência do ICMS, o convênio CONFAZ serviço de comunicação propriamente dito,
55/05 (Conselho Nacional de Política não sendo permitida a exigência do ICMS
Fazendária) concedeu autorização para com relação a atividades meramente
que os Estados tributem as operações preparatórias.
relativas à VoIP.
16 Revista VoIPCenter - 2010

Bs Tecnologia Apresenta Novas


Ferramentas no Encontro VoIPCenter Rio
ADSL e outros
VoIP Wholesale management traffic
?
Softswitch - Plataforma Porta Switch management
? Callback System
A Plataforma Porta Switch permite que ? Pre-paid and Pos-paid
as operadoras SCM e STFC tenham
um sistema com uma vasta gama de Cada Operadora de Telecomunicações
soluções para telecomunicações de ou provedor pode atuar com a solução
forma profissional. integrando as redes de forma
O Softswitch que atua como classe 4 transparente e eficiente dentro de uma
sendo composto pelas aplicações estrutura de NGN com integrações
Porta Billing, Porta SIP e Porta Bridge nativa aos meios de pagamentos como
tendo como suas principais cartão de crédito e boletos bancários.
caracteristicas:
A Plataforma utiliza protocolos abertos
Routing Plan
? atendendo as normas de interconexão
Calling Card
? com qualquer outro elemento externo
Portabilidade
? progressiva com de borda da rede como Gateways
balanceamento GSM, Gateways E1 e outros que
? Internet Acess Management - necessitar como a topologia abaixo:
Revista VoIPCenter - 2010 17

Fazendo parte da plataforma Porta


Switch temos: A Plataforma Porta Switch pode ser
utilizada em diverso cenários de
aplicação em função do mercado de
interesse e dos serviços que irá ser
Consiste em um softswitch com função ofertar para os seus clientes não perca
de CORE da rede ou de SBC operando tempo conheça mais no site
100% IP tendo como suas principal www.portaone.com ou
caracterisitica a realização da www.bstecnologia.com.br
interconexão SIP e o RTP Proxy.

É a aplicação que faltava para oferecer


para a operadora uma gestão de alta
qualidade em um alto voume de tráfego
de VoIP para o Wholesale de forma
segura tendo como suas principais
caracteristicas:
Business Solution Tecnologia
Servidores
? Master & Slave Avenida Rio Branco No. 12
2º. e 3º.andar Centro
operando em tempo real na replicação
Rio de Janeiro – RJ - CEP 20090-000
? WEB Interface. Tel (21) 3216-9000
? Alta capacidade de processamento www.bstecnologia.com.br
100 solicitações por segundo
simultânea
? Maior ASR do mercado mundial.
17 Revista VoIPCenter - 2010

Viva o
Asterisk como plataforma de

O
Parece que sempre esteve lá e que só
PBXIP, não se discute! estava esperando a gente saber que
Seus avanços e inovações precisava para começar a usar.
são tantas que seria necessário mais Ainda me lembro dos desenhos e
de uma revista para descrevê-los e filmes onde as pessoas falavam e se
mesmo assim não estaríamos viam ao mesmo tempo, tais como os
repassando todo o potencial que se "Jetsons". Fiquei muito satisfeito ao
pode alcançar. Sabe por quê? efetuar a minha primeira vídeo
Porque o Asterisk é uma chamada, o sentimento de
plataforma dinâmica e liberdade e a certeza de
praticamente viva, que isso não estava
quanto mais damos custando nenhum
mais recebemos, centavo a mais para
quanto mais se ambos os lados, me
precisa mais se deu a convicção de
tem. estar vivendo hoje o
A alguns messes que assistia anos atrás
pensei estar diante pela televisão. Cada
de uma solicitação vez mais sistemas
que não seria capaz de integrados ao Asterisk
efetuar com meus sustentam vida nova os
conhecimentos. Acho que serviços que podem ser
muitos já se perguntaram diante implementados e/ou melhorados,
do cliente: Como irei fazer isso? Pois é, onde o uso crescente de identificação
saiba que essa é uma pergunta que o por comando de voz nos
Asterisk com seus infinitos recursos e atendimentos empresariais nos
integrações traz resposta e quando colocam bem perto do que antes
nos damos conta, estamos chamávamos de futuro.
apresentando o que foi solicitado. Com esta visão percebo que muitos
Revista VoIPCenter - 2010 18

atendimento e tenha controle da


telefonia, fixa móvel e 3G da sua
organização ao clique do seu mouse.
O mundo não para, não espera e não
perdoa as empresas que relutam a
mudanças e que nadam contra a maré.
Vivenciamos a queda de muitos
empreendimentos jurássicos durante a
era WEB e estamos vivendo um
momento de renascimento nas
comunicações, o que mudará a forma
de nos relacionarmos com as pessoas,
os produtos, as empresas e os serviços
através do telefone.
Um mundo novo e cheio de
possibilidades nos espera, não
FreePBX: Interface padrão do Asterisk deixemos o "bonde passar", pois
quando quiser pegá-lo estará tão longe
segmentos de diversos mercados que será inevitável ESPERAR outra
não estão entendendo ou não sabem oportunidade.
como aproveitar a ferramenta que
esta aí à disposição de quem quiser,
deixando de agregar valores aos
seus negócios por negligenciarem a
O que é Asterisk?
tecnologia à volta e seus benefícios.
Atrelados a velhas práticas e Asterisk é um Software Livre,
cômodos em suas posições, portanto de código aberto, que
empresas de todos os portes estão implementa em software os recursos
gastando recursos preciosos e tempo e n c o n t r a d o s e m u m PA B X
ESPERANDO! Mas ESPERANDO o convencional, utilizando tecnologia
que, me pergunto? Que venha uma de VoIP.
pessoa mais interada e Inicialmente desenvolvido pela
comprometida com mudanças e empresa Digium, hoje recebe
arranque-as desse estado. Saiba que contribuições de programadores ao
no mundo corporativo quando isso redor de todo o mundo. Seu
acontece nos vemos carregando uma desenvolvimento é ativo e sua área
caixa com todas as nossas coisas de aplicação muito promissora.
dentro e saindo pela porta da frente,
recebendo tapinhas nas costas. Definição do Wikipedia
Disponibilize maneiras inteligentes
de comunicação aos seus parceiros,
automatize processos, agilize o
20 Revista VoIPCenter - 2010

A venda por atacado da Verizon Global


Services VoIP, mostrou um forte
crescimento nos últimos 10 Anos
O uso de minutos VoIP por atacado da
Verizon Global cresceu mais de 200%
em 2009 em comparação com o ano
anterior. Esta tendência continua uma
trajetória de crescimento que começou
com o lançamento do portfólio da
Verizon VoIP por atacado em 2000.

"Desde que lançamos o nosso portfólio


de VoIP há 10 anos, temos visto um Global Wholesale está posicionada
crescimento constante que reflete o para suportar uma variedade de
desejo do cliente por serviços de voz IP soluções de chamads originadas e de
confiáveis com bom custo-benefício", terminação para clientes com
disse Mike Millegan, presidente da necessidades multinacionais. Novas
Verizon Global Wholesale. "E, como melhorias VoIP previstas para 2010
este mercado cresce, nós incluem a implantação de interfaces
continuamos a adicionar novos de rede VoIP mais robustas na
serviços de VoIP ,aumentando nosso Europa.
prtfolio.
Outros recursos VoIP planejados para
O VoIP utiliza chamadas virtuais ao 2010 são o suporte identificador da
invés de ligações físicas tradicionais, linha do chamador CLI (Caller Line
permitindo o processamento flexível Identity) e maior integração em portais
de chamadas com sinalização de clientes. Com a alta na demanda
eficiente baseadas em pacotes. Como por parte dos clientes atacadistas que
os serviços de VoIP se tornaram dão apoio o identificador da linha do
amplamente aceitos, os sistemas de chamador de call centers, CLI é uma
novas aplicações, tais como alta característica do ID do chamador que
velocidade, chamadas de curta permite que um número de telefone
duração usadas por call centers e principal apareça como ID do
sistemas de notificação de massa chamador, mesmo quando uma
encontraram no VoIP a plataforma de chamada é feita a partir de uma
escolha. extensão, sucursal, ou home-based
agente . Este recurso permite que as
Com clientes atacadistas e recursos de empresas que têm funcionários em
rede ao redor do globo, a Verizon mais de um cargo apresentem-se
Revista VoIPCenter - 2010 21

uma maneira mais uniforme quando interoperabilidade é limitada e os


se comunicar com seus clientes. interessados sofrem".

Como as empresas buscam formas A Verizon, que possui uma base de


de agilizar processos e reduzir mais de 700 clientes VoIP atacadistas,
custos operacionais, a Verizon estreou seus serviços de VoIP como
Global Wholesale continua a dar aos uma alternativa simples, confiável e de
clientes poderosas ferramentas de baixo custo para a telefonia tradicional.
e-commerce através da automação Recentes aprimoramentos ao portfólio
com o seu one-stop portal do cliente, do Atacado de serviço VoIP incluem a
o Verizon Wholesale Center. Até o adição de capacidades para Advanced
final do ano, os clientes atacadistas IP Toll Free Serviceand aumentando as
fora dos Estados Unidos. deverão opções de segurança com o IP Security
ter a capacidade de "Go Green" Tunnel.
acessando eletronicamente os
detalhes de seus registros de Verizon Communications Inc. (NYSE,
chamadas e baixar diretamente as NASDAQ: VZ), sediada em Nova York,
suas facuras mensais - ao invés de é um líder global no fornecimento de
recebê-las em papel. banda larga e sem fio e serviços de
comunicações de rede fixa para o
A expertise da Verizon VoIP mercado de massa, empresas,
estende-se a seu trabalho com governos e clientes atacadistas. A
padrões industriais - tanto dentro Verizon Wireless opera a rede sem fio
como fora dos Estados Unidos., com mais confiável da América, servindo
a Alliance for Telecommunications cerca de 93 milhões de clientes em
Industry Solutions e do Fórum de todo o país. A Verizon também fornece
Interconexão Internacional. A comunicações convergentes, serviços
Ve r i z o n e s t á a j u d a n d o a de informação e entretenimento sobre
desenvolver especificações de a rede de fibra óptica mais avançada da
engenharia, métodos de América, e oferece soluções
interligação e parâmetros inovadoras e de negócios para clientes
específicos de controle técnico ao redor do mundo. A empresa Dow 30,
necessários para garantir a a Verizon emprega uma força de
interoperabilidade IP para serviços trabalho de mais de 217 mil e no ano
de voz. passado gerou uma receita
consolidada de mais de US $ 107
«O trabalho da Verizon com bilhões. Para obter mais informações,
organismos de normatização é um visite www.verizon.com.
trabalho muito importante", disse
Millegan. "Sem acordo, os padrões
de aceitação de novas tecnologias e
recursos são retardados, a
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AGORA TELECOM (11) 3027-9600 priscilla.mazella@agoratelecom.com.br www.agoratelecom.com.br
INNOVUS (24) 4063-7416 comercial@innovus.com.br www.innovus.com.br
BS (21) 2005-3000 contato@bstecnologia.com.br www.bstecnologia.com.br
KHOMP (48) 3722-2904 raquel@khomp.com.br www.khomp.com.br
DIGIVOICE (11) 2191-6358 carlos@digivoice.com.br www.digivoice.com.br
OpenS (48) 3954-8042 randley@opens.com.br www.opens.com.br
ALIGERA (51) 3371-4435 abarbosa@aligera.com.br www.aligera.com.br
DIGIVOICE (11) 21916376 suporte@digivoice.com.br www.digivoice.com.br
G8 NETWORKS (62) 3240-8100 rodrigo@g8.net.br www.g8.net.br
SANGOMA (48) 3025-8585 tina@voffice.com.br www.sangoma.com
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ANIXTER (11) 3868-6600 online@anixter.com www.anixter.com
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BLASTER VOIP (11) 3323-1155 www.blastervoip.com.br
BRA TELECOM (61) 33016666 bratel@bratelcom.com.br www.bratelcom.com.br
BRASWEB (21) 3716-8700 www.brasweb.com.br
BRUC SISTEMAS (41) 30158805 info@bruc.com.br www.bruc.com.br
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CLAC (11) 30164553 rrodrigues@clacimportacao.com.br www.clacimportacao.com.br
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DELTA INFORMÁTICA (11) 3853-2000 jcmacluf@delta.inf.br www.deltainformatica.com.br
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DITEL (51) 21084391 comercial@ditel.com.br www.ditel.com.br
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INFOX (79) 3211-5122 infox@infox.com.br www.infox.com.br
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INSIDE (11) 31384621 ricardo@artpress.com.br www.tiinside.com.br
INTERCALL (11) 31967107 intercall@intecall.com.br www.intercall.com.br
INWEB (11) 29783368 www.inweb.com.br
KOERICH (48) 30331188 vendas@koerichdistribuidora.com.br www.koerichdistribuidora.com.br
KVOIP (11) 26267817 kvoip@kvoip.com.br www.kvoip.com.br
LAN PROFESSIONAL (11) 50959944 contato@lanpro.com.br www.lanpro.com.br
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MIDIA NET (11) 31703192 osvaldo@midianet.svr.br www.midianet.svr.br
MILENIUM (19) 32949200 info@webcompany.com.br www.milenium.net
MUDE (11) 56839672 diogo.superbi@mude.com.br www.mude.com.br
MUNDO TELECOM (31) 2552-1919 atendimento@mundotelecom.com.br www.mundotelecom.com.br
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PRATICA TELECOM (11) 46060747 sac@praticatelecom.com.br www.praticatelecom.com.br
PRIME TECHNOLOGIES (11) 41936600 contato@ptech.com.br www.primetechnologies.com.br
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QUALITECH (11) 55765576 qualitech@qualitech.com.br www.qualitech.com.br
QUALYVOIP (15) 32116822 suporte@qualyvoip.com.br www.qualivoip.com.br
REDE LOCAL (11) 50900709 comercial@rlocal.com.br www.rlocal.com.br
RIBNET (16) 39311190 ribnet@ribnet.com.br www.ribnet.com.br
SCOM (27) 8815-5123 comercial@scom.com.br www.scom.com.br
SND (11) 21878333 snd@snd.com.br www.snd.com.br
TALKMAIS (21) 36051953 atendimento@talkmais.com.br www.talkmais.com.br
TALLARD (11) 35432973 falecom@tailard.com www.tailard.com.br
TEC LINK (27) 3041-0800 vendas@teclinkonline.com.br www.teclinkonline.com.br
TELEMUNDIAL (¨67) 33632658 contato@telemundial.com.br www.telemundial.com.br
TI SAFE (21) 3215-5181 contato@tisafe.com.br www.tisafe.com.br
VOICE (11) 3816-1230 voice@voice.com.br www.voice.com.br
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VOICETEL voicetel@hotmail.com www.voicetel.com.br
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VOIP SHOP NETWORKS comercial@voipshop.com.br www.voipshop.com.br
0084
(19) 3232-
VOIPTRADE lenadro@voiptrade.com.br www.voiptrade.com.br
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(21) 2612-
W4TECHN OLOGIES reinaldo@w4.com.br www.w4.com.br
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COMNET (54) 33246684 adm@comnet.com.br www.comnet.com.br
CONECTOR (14) 36523400 suporte@conector.com.br; atendimento@conector.com.br www.conector.com.br
CONECTSUL (51) 36721581 faleconosco@conectsul.com.br www.conectsul.com.br
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CRIP TELEMÁTICA atendimento@crip.com.br www.crip.com.br
CRUISER (21) 26110111 webmaster@cruiser.com.br www.cruiser.com.br
CTE (54) 35229300 www.cte.net.br
CULTURA NET (62) 34814936 culturanet@culturanet.com.br www.culturanet.com.br
DREAMNET (35) 33252103 www.dreamnet.com.br
EASY LINE (21) 21040000 atendimento@easyline.com.br www.easyline.com.br
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FORTUNA JARD (16) 36634470 info@fortuna.jard.com.br www.fortuna.jard.com.br
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LIGVOIP sac@ligvoip.com www.ligvoip.com.br
MEGAVOIP (15)32326250 vendas@megavoip.com.br
NET FÁCIL (71) 3645-2195 portal@nfacil.com.br www.nfacil.com.br
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PLUG BR (35) 3424-1166 plugbr@plugbr.com.br www.plugbr.com.br
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ALDEIA PSI (22) 2627-6022 aldeia@aldeia.psi.br www.aldeia.psi.com.br
ALÔ MUNDO (80) 0888-7654 atendimento@alomundo.com.br www.alomundo.com.br
ALT INFORMATICA (35) 3662-1204 alt@altinformatica.com.br; altmf@hotmail.com www.altinformatica.com.br
ALTA CONEXÃO (22) 2555-0500 gutomonnerat@hotmail.com www.altaconexao.com.br
AONET (14) 3282-4634 suporte@aonet.com.br www.aonet.com.br
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BÚZIOSNET (22) 92164444 comercial@buziosnet.com.br www.buziosnet.com.br
CARMONET (35) 35611607 contato@carmonet.psi.br www.carmonet.psi.br
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CITY10 (32) 33330010 cesar@city10.com.br www.city10.com.br
CLARETIANAS (19) 21116000 webmaster@claretianas.com.br www.claretianas.com.br
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CODENET (11) 26267470 samuel@codenet.com.br www.codenet.com.br
CONECTACOM (21) 37320552 comercial@conectacom.net www.conectacom.net
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CONECTARIO (21) 26828951 msn@conectario.com.br www.conectario.com.br

CONECTCOR (14) 3652-3400 atendimento@conectcor.com.br www.conectcor.com.br


CYBERMAIS (45) 21026000 comercial@cybermais.com.br www.cybermais.com.br
DIPELNET (45) 32202700 comercial@dipelnet.com.br www.dipelnet.com.br
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ENOVA TELECOM (62) 30915009 enova@enovatelecom.com.br www.enovatelecom.com.br
FACILITI (22) 27799100 contato@faciliti.com.br / fciliti@faciliti.com.br www.faciliti.com.br
FASTEC (12) 39417706 suporte@fastec.com.br www.fastec.com.br
FASTERNET (15) 32834343 contato@fasternet.com.br; webmaster@fasternet.com.br www.fasternet.com.br
FILLNET (71) 3641-2168 fillnet@fillnet.com.br www.fillnet.com.br
FS INFORMÁTICA (11) 37741903 administração@fs.com.br www.fs.com.br
FUNDEC (18) 38219005 suporte@fundec.com.br www.fundec.com.br
FUNDEC (18) 38219005 suporte@fundec.com.br www.fundec.com.br
GLOBAL CONECT (75) 3421-3101 sac@nect.com.br www.globalconect.com.br
GLOBAL VOIP BRASIL (69) 99511010 edibortletto@globalvoipbrasil.com.br www.globalvoipbrasil.com.br
GLOBOFONE (16) 30216813 comercial@globofone.com.br; adm@globofone.com.br www.globofone.com.br
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ILHA VOIP (48) 91423734 juiticosky@globo.com www.ilhavoip.co.cc
IMTERCAMBIO-BAHIA (71) 4062-9562 info@intercambio-bahia.net www.intercambio-bahia.net
INEW (74) 3635-2671 gustavisong@inew.com.br www.inew.com.br
I-NEXT (22) 27644500 comercial@i-next.psi.br www.i-next.psi.br
INFINITO NET (32) 3751-1011 paulo-infinito@hotmail.com www.infinitonet.com.br
INFOCLIQUE (16) 33867302 infoclique@infoclique.com.br www.infoclique.com.br
INFOLINK (21) 21041912 comercial@infolink.com.br www.infolink.com.br
INTERMÍDIA NET (21) 39021575 contato@intermidia.net www.intermidia.net
INTERRADIO (64) 34711255 igortop@oi.com.br
INTERSPEEDY (11) 41523700 suporte@interspeedy.com.br www.interspeedy.com.br
IP2 (11) 38493939 suporte@ip2.com.br www.ip2.com.br
IRON INFORMÁTICA LTDA (13) 32299000 comercial@iron.com.br www.iron.com.br
KBONET (11) 43327222 comercial@kbonet.com.br; suporte@kbonet.com.br www.kbonet.com.br
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LIGWAY (48) 33340567 ligway@ligway.com.br www.ligway.com.br
LINKSAT (19) 34813370 linksat@linksat.com.br www.linksat.com.br
LINKWAY (16) 33742456 cmrcl@linkway.com.br www.linkway.com.br
LIVRE ACESSO (66) 35631400 atendimento@livreacessomt.net www.livreacessomt.net
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MONTEALTO (19) 38064004 comercial@montealto.net www.montealto.net
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MUNDI BRASIL (11) 31631355 marcelo ou jaime ou luizlopes@mundibrasil.com.br www.mundibrasil.com.br
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NETVALE (31) 3872-1113 netvale@netvale.net www.maxbr.com.br
NETWIS (19) 38167300 suporte@netwis.com.br www.netwis.com.br
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NEWNET (74) 3621-5775 comercial ou suporte@newnet.com.br www.newnet.com.br
NEXT SOLUTIONS (32) 3551-1499 contato@phillipe.com.br www.nextbandalarga.com.br
NITNET INFORMÁTICA (21) 26117171 comercial@nitnet.com.br; contato@viamercado.com.br www.nitnet.com.br
NORTE LINE (35) 3821-9002 atendimento@norteline.com.br www.norteline.com.br
NV NET (81) 35330982 suporte@nvnet.com.br www.nvnet.com.br
ONLY (14) 34787383 henry_lindo@msn.com; suporte@only.com.br www.only.com.br
PCQNET (24) 33536040 suporte@pcqnet.com.br www.pcqnet.com.br
PERCEPTRON (11) 32533611 sysop@perceptron.com.br www.perceptron.com.br
PLANET SYS (11)24611250 planet.systems@planetsys.com.br www.planetsys.com.br
PLISTEL (18) 36441349 atendimento@plistel.net.br www.plistel.com.br
PLUGVOIP (46) 35324265 plugvoip@plugvoip.com www.plugvoip.com
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PORTAL SAT (77) 3441-0180 poralsat@portalsat.com.br www.portalsat.com.br
POWER NET contato@pwn.com.br www.pwn.com.br
POWERLINE (32) 2102-1002 comercial@powerline.com.br www.powerline.com.br
PRATA.NET (14) 38412730 assistencia@prata.net.br www.prata.net.br
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RADNET (21) 22832454 comercial@radnet.com.br www.radnet.com.br

RAPIX (85) 39243435 negocios@rapix.com.br ww w.rapix.com.br


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SENDNET comercial@sendnet.com.br ww w.dendnet.com.br
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SIGNAL LINK (11) 32239280 vendas@signallink.us; suporte@signallink.us ww w.signallink.us
SPACNET (14) 34063940 contato@spacnet.com.br ww w.spacnet.com.br
SPEEDMAX (11) 21247470 suporte@speedmax.com.br ww w.speedmax.com.br
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SPEET TELECOM suporte@speet.com.br ww w.pitinformatica.com.br
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STARGATEWAY (24) 24531212 suporte@stargateway.com.br ww w.stargateway.com.br
SUNRI SE (16) 33224242 atendimento@sunrise.com.br ww w.site.sunrise.com.br
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TURBO VIA comercial@turbovia.net ww w.turbovia.net
4700
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TVA imprensa@tva.com.br ww w.tva.com.br
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28 Revista VoIPCenter - 2010

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