Pauta de observacin

Como parte del proceso de investigacin se realizara una observacin no

participante para conocer el desarrollo y el contexto donde el usuario es atendido,
quien resulta beneficiado con la poltica para poder comprender de manera
presencial como es la atencin y entrega de informacin de esta.

Espacio fsico
Se observara si en el espacio fsico se encuentra con las condiciones necesarias
para que el usuario pueda ser atendido por los profesionales a cargo.
El espacio fsico es amplio y existe una cantidad de asientos para la espera de su
atencin, el espacio tiene tambin la facilitacin de acceso para las personas que
tienen movilidad reducida y tambin con asesores que utilizan las personas que
estn en sillas de ruedas tambin existen pantallas en donde se puede ver el
orden en que sern atendidos. Tambin existen mesones donde se puede acudir
para obtener algn tipo de informacin que se requiera

Interacciones Sociales
Interacciones entre el usuario y los profesionales que atienden en el IPS, que
generaran interacciones verbales y no verbales.
Las interacciones que se pueden observan son bastantes ya que existe una gran
cantidad de usuarios entre los cuales la mayora pregunta por pensiones y o algn
otro tipo de tramites personales que tengan que ver con sus pensiones o algn
tipo de beneficio. Las relaciones e interacciones no verbales no son muchas ya
que la atencin es dinmica y no genera una incomodidad en el usuario a nivel
general.

 Infraestructura
Observar si la infraestructura es adecuada para la atencin a los usuarios y la
cantidad de estos mismos dentro del lugar de informaciones
La observacin se lleva a cabo en el IPS que est ubicado en la comuna de san
miguel muy cercano a la arteria principal de dicha comuna que es gran avenida.
Con respecto a esto podemos decir que el lugar de ubicacin es bastante
favorable en cuanto a la locomocin colectiva ya que facilita la coneccion con
todos los usuarios de la comuna de san miguel.
La infraestructura se observa bastante segura y amplia para los usuarios que
asisten ya que tambin existe sealetica en el lugar con respecto a los lugares que
pueden tener algn riesgo como escaleras y sealeticas que indican las vas de
evacuacin en caso de cualquier eventualidad. Adems hay que agregar que se
puede observar un ascensor que facilita el acceso desde la calle para la gente que
tiene movilidad reducida o dificultad para desplazarse, tambin se pueden
observar una gran cantidad de asientos para las personas que esperan ser
atendidas dentro del IPS.

Reflexiones respecto a lo observado

Conclusiones y sensaciones de la actividad realizada.
Se concluye que la observacin fue llevada a cabo con xito y amplia satisfaccin
adems de no tener en ningn momento alguna dificultad o incomodidad durante
esta, la atencin en general en algunos casos fue muy gil y en otros fueron
bastantes extensas pero satisfactoria por parte de los usuario.
La entrevista que nos otorgo una de las usuarias nos permiti entender mas a
fondo como es la atencin y el grado de satisfaccin que tienen las personas al
momento de acudir a lugares como este para resolver consultas o tramites de
ndole personal
No todos los usuarios estuvieron de acuerdo en que se les realizase una
entrevista y por esto se le realizo a una persona que estaba dispuesta y que tena
el tiempo y disponibilidad para realizar esta entrevista junto a nosotras.