GUA PARA

COLABORADORES

NDICE
Pgina

03

Introduccin

05

Cmo es el proceso de evaluacin?

04

Qu es la evaluacin de desempeo anual?

06

Cul es mi rol como Colaborador?

04

Qu son las competencias?

06

Beneficios de una evaluacin de

desempeo

04

Para qu evaluamos por competencias?

06

Qu herramienta utilizaremos para la

evaluacin?

05

Cmo se evala por competencias?

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Introduccin
Bupa Chile tiene un claro propsito: Vidas ms largas, sanas y
felices. Sabemos que nuestros clientes valoran que los conozcamos,
guiemos y acompaemos. Nuestros objetivos son:
Llegar a ms millones de personas en todo el mundo.
Alcanzar resultados extraordinarios.
Que a todos nos encante trabajar aqu.
Dnde invertir energa para que nuestros clientes nos prefieran?
Trabajando en equipo y enfocados en lograr las metas compartidas
lograremos los desafos 2020.

Qu es la evaluacin de
desempeo anual?
La evaluacin de desempeo es un proceso anual que consta de
dos etapas y permite responder a dos preguntas:
1) Qu debo lograr?
2) Cmo debo hacerlo?
La respuesta a la primera pregunta son los objetivos individuales.
La respuesta a la segunda son las competencias.

Qu son las competencias?

Las competencias son el conjunto de conocimientos, habilidades,
actitudes y comportamientos que hacen que una persona sea exitosa
en la empresa. Las competencias son entrenables, es decir que su nivel
de desarrollo puede ir aumentando con el tiempo. Por esta razn, es
importante medir cul es nuestro nivel de desarrollo actual para cada
competencia definida y as determinar las brechas a trabajar.

Para qu evaluamos por

competencias?
Conociendo las competencias sabremos especficamente qu
comportamientos se esperan de cada persona que trabaja en la
compaa. Evaluar las competencias permite detectar las fortalezas
y tambin las reas de mejora de cada uno de los colaboradores.
En funcin de los resultados cada colaborador, podr disear e
implementar el plan de desarrollo, que lo ayudar a potenciar aquellas
reas que necesita desarrollar ms y que le permitir aumentar su
nivel de desempeo.
La responsabilidad que cada persona asuma frente a su desempeo
ser clave para gestionar su propio desarrollo.
El foco de la evaluacin de desempeo es que cada persona crezca
y se potencie para hacer cada vez mejor su trabajo y de esta manera
contribuir al negocio.

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Cmo se evala por competencias?

En Bupa Chile las competencias requeridas para colaboradores son
las siguientes:

COMPETENCIAS PARA COLABORADORES

Cmo es el proceso de evaluacin?

El proceso consta de dos etapas:

Autoevaluacin: en esta etapa el evaluado valora su propio

desempeo basado en competencias. El resultado de la
autoevaluacin permitir conocer las fortalezas y las reas de mejora
del evaluado de acuerdo a su propio punto de vista.

1. Compromiso
2. Orientacin al cliente
3. Excelencia

Evaluacin del jefe, feedback y plan de desarrollo: en esta

etapa el jefe directo evala el desempeo de cada uno de
sus colaboradores. Luego coordina una reunin individual con el
propsito de brindar feedback a los integrantes de su equipo y as
compartir su percepcin del desempeo, demostrado en el ltimo
periodo anual, reconociendo sus fortalezas y comunicando las reas
de mejora.
Junto con lo anterior, el jefe y el colaborador elaboran un plan de
desarrollo en el que acuerdan acciones, enfocadas en el desarrollo
de las reas de mejora y/o en potenciar las fortalezas identificadas
en la evaluacin. Es importante que en el plan se priorice el
desarrollo de los comportamientos requeridos y se consideren las
brechas existentes que permitan identificar los avances a futuro. Es
aconsejable enfocarse en un mximo de tres acciones claves para
invertir la energa adecuadamente y poder realizar un seguimiento
efectivo de las mismas.

Las competencias se evalan a travs de la siguiente escala:

Nivel 0 = No desarrollado

Nivel 3 = Desarrollado

Nivel 1 = Bajo desarrollo

Nivel 4 = Excepcional

Nivel 2 = En desarrollo

Es muy importante sealar que la reunin de feedback es una oportunidad

para conversar en conjunto evaluado y evaluador. El lder acompaa a su
colaborador en el proceso de reflexin sobre el desempeo demostrado
en el ltimo periodo y a partir del cual se enfocarn para definir las
acciones de desarrollo que le permitirn al colaborador crecer.
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Cul es mi rol como colaborador?

Tu rol como colaborador en la evaluacin de desempeo es clave.
Es la oportunidad para autoevaluarte y recibir retroalimentacin
formal de tu jefe sobre tu desempeo anual.

Beneficios de la Evaluacin de
Desempeo
Determina las responsabilidades y prioridades.
Facilita el desarrollo de las competencias.

Revisa el set de competencias y la escala de evaluacin.

Evala tu desempeo en su conjunto. No te dejes influenciar
por hechos aislados.
Considera el desempeo demostrado durante el ltimo
ao, siendo especfico y evitando generalizar. Cntrate en
comportamientos concretos.
Participa activamente de la reunin de feedback.
Comuncale a tu jefe de manera abierta cules consideras
que son tus fortalezas y tus reas de mejora y escucha
atentamente el feedback que l/ella te brinda, lo que ayudar
a tu crecimiento.
Hazte responsable por tu propio desarrollo.
Compromtete con el plan de desarrollo diseado para
asegurarte que avanzas ao a ao. El seguimiento peridico es
fundamental.

Mejora el rendimiento individual y la productividad de la

compaa.
Proporciona una opinin constructiva sobre lo que se
hace bien (reconocimiento) y lo que es necesario mejorar.
Fomenta la comunicacin cara a cara entre el jefe y sus
colaboradores.

Qu herramienta utilizaremos
para realizar la evaluacin?
El proceso se llevar a cabo en un sistema web. Cada persona
tendr un nico usuario (rut) y password para acceder
(www.bupa.cl/personas)
Cada persona evaluada obtendr un informe con los resultados de
la evaluacin y su plan de desarrollo.
La informacin histrica quedar registrada en el sistema permitiendo
un seguimiento de los avances logrados en cada ciclo anual.

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