Tcnicas de Elicitao de Requisitos

Questionrio

Formulrio distribudo aos interessados com questes pr-definidas

Aplicao/utilidade/objetivos
 til quando o nmero de pessoas a serem entrevistadas muito grande;
 til quando se deseja fazer as mesmas questes para muitas pessoas;
 til quando se deseja fazer um nmero maior de questes;
Vantagens:
 Pode demandar menos tempo que entrevistas pessoais;
 Pode ser menos dispendioso que entrevistas pessoais;
 Mais fcil de aplicar do que entrevistas pessoais;
 Pode ser aplicada a muitas pessoas ao mesmo tempo;
 Pode permitir anonimato;
 Facilita uniformidade de mensurao.
 Diminui presso sobre o entrevistado.
 Maior taxa de cobertura.
Desvantagens:
 Pode haver manipulao de respostas: repetio de respostas de algum,
respostas sem compromisso, respostas falsas, respostas no sicnceras,
respostas politicamente corretas ou etc.;
 Torna difcil perceber traos das personalidades dos entrevistados;
 Detalhes importantes podem no ser explorados adequadamente.
Orientaes:
 Antes (planejamento)
Seleo dos usurios que respondero ao questionrio manter
diferentes nveis hierrquicos de usurios.
No planejamento de um questionrio, devem ser levados em
considerao aspectos relacionados com a redao das questes,
escalas, formato e ordem das questes.
Prepare uma agenda para distribuio dos questionrios, recuperao
e anlise.
Um questionrio deve: ter questes claras e no ambguas, ter fluxo
bem definido, ter administrao planejada em detalhes e levantar,
antecipadamente, as dvidas das pessoas que iro respond-lo.
Utilizar o vocabulrio da organizao em estudo.
As mesmas preocupaes relacionadas as montagem das perguntas
das entrevistas podem ser utilizadas: observar coerncia, sequncia
lgica, confidencialidade, no fazer duas perguntas em uma, no
fazer perguntas ambguas, utilizar perguntas simples e curtas, evitar
redao tendenciosa, garantir que as questes esto tecnicamente
precisas antes de inclu-las no questionrio.
Para verificar a linguagem utilizada, aplique o questionrio
antecipadamente em um grupo piloto, pedindo ateno
adequabilidade dos termos empregados.

Aplicao (execuo)
Opes:
Reunir todos os usurios em um mesmo local para a aplicao
do questionrio.
Vantagens: 100% de retorno, Instrues uniformes,
Resultado rpido.
Problemas: pode ser difcil reunir todas as pessoas, o usurio
pode ter coisas importantes a fazer.
Engenheiro entrega e recolhe os questionrios.
Vantagens: Boa taxa de resposta.
Problemas: Desperdcio do tempo do analista, usurio pode
ser identificado.
O usurio administra o questionrio
Vantagens: Anonimato garantido, respostas mais reais
Problemas: Taxa menor de respostas (este problema pode
ser minimizado, mantendo-se uma lista de respondedores e
controlando a devoluo)
Por correspondncia.
til somente para alcanar pessoas distribudas
geograficamente.
Aps
Elaborar um relatrio contendo todas as informaes conseguidas.
Estas informaes devem ser enviadas ao solicitante do sistema para
a validao das informaes, se possvel.
Elaborao do questionrio
Questes objetivas:
Devem servir para esclarecer pontos especficos;
Deve identificar as possveis respostas (escala) s perguntas;
Pode dar espao para observao.
Questes subjetivas:
Devem ser usadas para levantar opinies sobre algum aspecto
do sistema ou em situaes exploratrias.
Tome cuidado com perguntas que permitam respostas muito
amplas, pois isto pode dificultar a comparao e a
interpretao dos resultados.
Devem ser restritas quanto ao que se quer obter, portanto
preciso orientar o usurio sobre o que ele deve responder.
Deixe amplos espaos em branco.
O questionrio dever ter espao suficiente para as respostas das
questes subjetivas.
Em questes com escala, pea para fazer um crculo na resposta
Use os objetivos do questionrio para ajudar a determinar o formato
(inclusive instrues)
Seja consistente no estilo: coloque instrues sempre no mesmo local
em relao ao layout do questionrio

 Para ordenar as questes, considere os objetivos e, ento, determine a

funo de cada questo para atingir esses objetivos
Para ordenar as questes, considere os objetivos e, ento, determine a
funo de cada questo para atingir esses objetivos
As primeiras questes devem ser de interesse dos usurios
Agrupe itens de contedo similar e observe tendncias de associao
Coloque os itens de menor controvrsia primeiro
Inclua questes de verificao