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El viajero mvil ya es una realidad. Este ao, una de cada cinco bsquedas de viajes se har desde un
Smartphone, segn informacin de la sexta edicin del Think Travel organizado por Google. Un dato con
especial trascendencia en un sector que acapara en Espaa el 30,7% del comercio electrnico entre las
agencias de viajes, operadores y transporte de personas segn datos del estudio La sociedad de la
Informacin en Espaa 2011, de Fundacin Telefnica.
La gran acogida de los soportes electrnicos mviles (telfonos y tabletas), la influencia de las redes
sociales y las posibilidades que abren las aplicaciones para mviles estn variando los usos de los
clientes, y especialmente en la contratacin de servicios tursticos. Un sector acostumbrado a marcar el
paso y que ahora tampoco se achica. As lo demuestra una nueva generacin de empresas que ha
hecho de la innovacin en las TIC un factor competitivo tanto para la creacin de su oferta como para su
comercializacin y gestin.
La tecnologa est propiciando que clientes y usuarios cambien la forma en que toman decisiones,
explica lvaro Carrillo de Albornoz, director del Instituto Tecnolgico Hotelero (ITH), y lo importante es
que nuestros negocios sean capaces de gestionar ese cambio. Tambin considera que el uso
generalizado de las nuevas tecnologas devuelve una ingente cantidad de informacin sobre las
preferencias del cliente, y las empresas deben ser capaces de procesarla para trabajar en la mejora del
servicio: Todos vamos a ser reconocibles all donde andemos, y eso da a la empresa una capacidad de
interaccin brutal.
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Alta de perfil. Desde el momento que el cliente hace la reserva, bien sea va telfono o va mail,
ya puede acceder a la red, pudiendo completar su perfil con los datos que considere.
En el momento que el cliente se presenta en el hotel y realiza el check-in, automticamente
aparecen en la red social los datos referentes a su habitacin y fechas de check-in y check-out.
La privacidad y control de los datos es algo fundamental en esta red, as que el usuario puede
controlar lo que mostrar y lo que no en todo momento.
Gracias al muro podemos ver la actividad que generan los usuarios y responsables de cada rea
del hotel. La funcionalidad es la misma que en Facebook, siendo as muy intuitivo y simple para
el usuario.
El chat privado, con una funcionalidad como la de Google o Facebook, permite hablar con
cualquiera de los usuarios de la red, tanto huspedes como profesionales del hotel.
ROOMS: en esta seccin podemos encontrar todas las habitaciones activas en el hotel y los
integrantes de las mismas. Una forma muy cmoda y prctica de conocer a todos los usuarios
disponibles.
La columna derecha est dedicada exclusivamente a contenidos generados por el hotel,
facilitando as informacin sobre eventos, fotos de lugares o fiestas y banners de los
colaboradores.
Axel Hotels han conseguido as ampliar su servicio al cliente, facilitando una herramienta con la que
tener un control total de lo que ocurre en el tiempo de permanencia de cada husped.
Preguntas:
1. Qu factores, de los mencionados en clase, han influenciado en la gestin de servicios de
Viajes Ibertour y Axel Hotels?
2. De qu manera la Tecnologa de la Informacin ha alterado la forma en que Viajes Ibertour y
Axel Hotels hace negocios con sus clientes?
3. Consideras a Viajes Ibertour y Axel Hotels empresas e-service? Por qu?