Você está na página 1de 2

Pioneros del turismo 2.

0
El viajero mvil ya es una realidad. Este ao, una de cada cinco bsquedas de viajes se har desde un
Smartphone, segn informacin de la sexta edicin del Think Travel organizado por Google. Un dato con
especial trascendencia en un sector que acapara en Espaa el 30,7% del comercio electrnico entre las
agencias de viajes, operadores y transporte de personas segn datos del estudio La sociedad de la
Informacin en Espaa 2011, de Fundacin Telefnica.
La gran acogida de los soportes electrnicos mviles (telfonos y tabletas), la influencia de las redes
sociales y las posibilidades que abren las aplicaciones para mviles estn variando los usos de los
clientes, y especialmente en la contratacin de servicios tursticos. Un sector acostumbrado a marcar el
paso y que ahora tampoco se achica. As lo demuestra una nueva generacin de empresas que ha
hecho de la innovacin en las TIC un factor competitivo tanto para la creacin de su oferta como para su
comercializacin y gestin.
La tecnologa est propiciando que clientes y usuarios cambien la forma en que toman decisiones,
explica lvaro Carrillo de Albornoz, director del Instituto Tecnolgico Hotelero (ITH), y lo importante es
que nuestros negocios sean capaces de gestionar ese cambio. Tambin considera que el uso
generalizado de las nuevas tecnologas devuelve una ingente cantidad de informacin sobre las
preferencias del cliente, y las empresas deben ser capaces de procesarla para trabajar en la mejora del
servicio: Todos vamos a ser reconocibles all donde andemos, y eso da a la empresa una capacidad de
interaccin brutal.

Caso 1: Grupo Viajes Ibertour: La confluencia entre la tienda offline y online


Un proyecto multicanal que combina una fuerte especializacin en las acciones en Internet de cada una
de sus lneas de negocio para luego converger en la red de agencias de viajes fsica. Sobre estos
parmetros, Viajes Ibertour se convierte en una interesante convivencia del mundo on y offline. Con 32
aos, Miguel Ortega es cofundador y director general de esta empresa catalana que desde que naci ha
doblado ventas, ao a ao. El pasado 2012 factur dos millones de euros y el reto es llegar a los cuatro
para este ejercicio. Un ritmo que ha sido posible gracias al continuo lanzamiento de proyectos: Cada
ao intentamos reinventamos.
Viajes Ibertour nace en 2008 como agencia de viajes en Barcelona. Al ao siguiente abre sucursal en
Sevilla dando entrada como socio a Enrique Taviel. Juntos planean una lnea de franquicia que se lanza
en 2010 y que le ha llevado a crear una pequea red con seis agencias. Ese mismo ao tambin nace la
que por el momento se ha convertido en la ms exitosa de sus lneas, www.ibertourempresas.com,
dedicada al viaje corporativo.
Disear un portal especializado les permiti afinar las herramientas, lo que enseguida fue percibido por el
cliente. Con esa filosofa de utilidad, se trabaj en una lnea de portales para novios y viajes para
estudiantes. Y as llegamos a 2011, cuando Viajes Ibertour da una vuelta de tuerca sumando los valores
de las redes sociales. As nace Solteros viajeros, que une al poder de Internet para generar comunidad
single una seleccin de guas y destinos para ofrecer un producto turstico con un componente de
relaciones humanas. Y la novedad de este ao nace sobre estos principios. Ha sido bautizado como
Crucerix y se trata de un portal especializado en cruceros con el que prometen revolucionar el sector.

Caso 2: Axel Hotels: Hotel social para todos


Barcelona, Buenos Aires, Berln y ahora Las Palmas son las paradas de este singular proyecto hotelero
con el que Juan Juli solvent dos demandas vitales. Por un lado, la de dar rienda suelta a su vocacin
emprendedora y, por otra, la de ofrecer un espacio en donde los viajeros homosexuales pudieran
encontrar un alojamiento cmodo y abierto a todo tipo de pblico.
As en 2003 naca el hotel Axel en Barcelona, como primer proyecto de una startup familiar presidida por
Juan, que cont con la complicidad de una entidad bancaria para asumir una inversin de seis millones
de euros, de la que se financi 5,4 millones. La apuesta era arriesgada ya que en aquellos aos no haba
referentes de hoteles dirigidos al pblico gay. Un vaco que estaban dispuestos a llenar:
En 2007 surgi una oportunidad en Buenos Aires que se financi con fondos propios. Para la capital
alemana hizo falta buscar un socio, y ahora se invierte un milln de euros en la rehabilitacin de unas
instalaciones hoteleras de Maspalomas para el que ser el primer hotel de playa del grupo en
funcionamiento desde esta primavera. El crecimiento se ve avalado por las 78.587 habitaciones vendidas
en 2012 con un ndice de ocupacin del 95,8%.
Cuando no tienes el poder de venta y de marketing de una gran corporacin, hay que trabajar el nicho,
explica Juan. Internet primero y luego las redes sociales han sido vitales en la comunicacin empresacliente, canales que merecen el 90% de la inversin en marketing: Siempre hemos trabajado mucho
nuestras webs y los buscadores, pero queramos llegar ms all. Una ambicin que se ha bautizado con
el nombre de Axel People, y que anuncian como la revolucin 2.0 en el sector. Se trataba de una red
social efmera para un hotel, donde la actividad de los usuarios se rige nica y exclusivamente al tiempo
de estancia.
Los servicios que ofrece la red son los siguientes:
o
o

o
o
o
o

Alta de perfil. Desde el momento que el cliente hace la reserva, bien sea va telfono o va mail,
ya puede acceder a la red, pudiendo completar su perfil con los datos que considere.
En el momento que el cliente se presenta en el hotel y realiza el check-in, automticamente
aparecen en la red social los datos referentes a su habitacin y fechas de check-in y check-out.
La privacidad y control de los datos es algo fundamental en esta red, as que el usuario puede
controlar lo que mostrar y lo que no en todo momento.
Gracias al muro podemos ver la actividad que generan los usuarios y responsables de cada rea
del hotel. La funcionalidad es la misma que en Facebook, siendo as muy intuitivo y simple para
el usuario.
El chat privado, con una funcionalidad como la de Google o Facebook, permite hablar con
cualquiera de los usuarios de la red, tanto huspedes como profesionales del hotel.
ROOMS: en esta seccin podemos encontrar todas las habitaciones activas en el hotel y los
integrantes de las mismas. Una forma muy cmoda y prctica de conocer a todos los usuarios
disponibles.
La columna derecha est dedicada exclusivamente a contenidos generados por el hotel,
facilitando as informacin sobre eventos, fotos de lugares o fiestas y banners de los
colaboradores.

Axel Hotels han conseguido as ampliar su servicio al cliente, facilitando una herramienta con la que
tener un control total de lo que ocurre en el tiempo de permanencia de cada husped.
Preguntas:
1. Qu factores, de los mencionados en clase, han influenciado en la gestin de servicios de
Viajes Ibertour y Axel Hotels?
2. De qu manera la Tecnologa de la Informacin ha alterado la forma en que Viajes Ibertour y
Axel Hotels hace negocios con sus clientes?
3. Consideras a Viajes Ibertour y Axel Hotels empresas e-service? Por qu?

Você também pode gostar