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Guia do Usurio

verso 2.0

**Aviso **: Este CD fornecido gratuitamente,


sem nenhuma garantia explcita ou implcita.
Use por sua prpria conta e risco!!

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Sumrio
1 - Introduo............................................................................................5
1.1 Sobre a V.Office...............................................................................5
1.2 Sobre o midiVTS..............................................................................6
1.3 Organizao do midiVTS..................................................................6
1.4 Consideraes finais........................................................................7
2. Instalao do MIDIVTS..........................................................................7
2.1 Senhas padro.................................................................................7
3 Administrao........................................................................................8
3.1 Configurao...................................................................................9
3.1.1 Administrao............................................................................9
3.1.2 Informaes do sistema.............................................................9
3.1.3 Gerenciador de mdulos..........................................................10
3.2 Bsico............................................................................................10
3.2.1 Administradores......................................................................11
3.2.2 Configuraes Gerais...............................................................12
3.2.3 Cdigos de Funo..................................................................15
3.2.4 Ramais.....................................................................................17
3.2.5 Rotas de Sada.........................................................................22
3.2.6 Troncos....................................................................................23
3.3 Entrada de chamadas...................................................................25
3.3.1 Canal Zap DDR........................................................................25
3.3.2 Rotas de Entrada.....................................................................25
3.3.3 Anncios..................................................................................28
3.3.4 Lista Negra..............................................................................29
3.3.5 Controle Dia/Noite...................................................................29
3.3.6 Siga-me...................................................................................31
3.3.7 Filas.........................................................................................33
3.3.8 URA..........................................................................................37

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3.4 Opes Internas.............................................................................37


3.4.1 Gravaes do sistema.............................................................38
3.4.2 Msica de espera.....................................................................38
3.4.3 Conferncia.............................................................................38
3.4.4 DISA.........................................................................................40
4 Ferramentas.........................................................................................41
4.1 Administrao do sistema..............................................................41
4.1.1 Destino Personalizado.............................................................41
4.1.2 Ramal Personalizado................................................................42
4.1.3 Asterisk CLI..............................................................................42
4.1.4 Informaes do Asterisk..........................................................43
4.1.5 Agenda do Asterisk..................................................................44
4.2 Consideraes finais......................................................................45
5. Relatrios, Painel e Gravaes............................................................46
5.1 Relatrios.......................................................................................46
5.2 Painel.............................................................................................48
5.3 Gravaes......................................................................................50
5.4 Consideraes finais.....................................................................52

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Agradecimentos
Este material em portugus um esforo da equipe de Telecom da
V.Office. Durante cerca de quatro meses traduzidas diversas telas do
FreePBX e com isto foi possvel documentar em portugus diversos
processos. Cabe aqui agradecer em especial duas pessoas pela
confeco deste material.
Paulo Benatto
Marcelo Araujo de Souza

Crditos
Este CD contm diversos softwares licenciados de acordo com a licena
GNU GPL (software livre). Os principais componentes utilizados neste CD
so;
Debian Lenny
Asterisk verso 1.4 - www.asterisk.org
FreePBX verso 2.4 www.freepbx.org
Flash Operator Panel - www.asternic.org
ARI Asterisk Recording Interface -

Lista de Siglas
DDR Discagem Direta Ramal
FXO

Foreign eXchange Subscriber

FXS

Foreign eXchange Office

IAX

Inter Asterisk eXchange

IP

Internet Protocol

ISDN Integrated Services Digital Network


PBX

Private Branch Exchange

PRI .....

Primary Rate Interface

PSTN ..

Public Switched Telephone Network

RDSI ...

Rede Digital de Servios Integrados

SIP ......

Session Initiation Protocol

SSH ....

Secure Shell

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1 - Introduo
Seja bem vindo ao manual do midiVTS, este captulo introdutrio tem
como objetivo apresentar a empresa V.Office e a soluo midiVTS que foi
desenvolvida visando facilitar as atividades dos analistas que
necessitam administrar o PBX IP Asterisk.

1.1 Sobre a V.Office


A V.Office foi fundada em 1996 voltada ao atendimento do setor de
redes e telecomunicaes. Com mais de 30 colaboradores, nosso foco
est no mercado de solues, comercializao de equipamentos,
treinamento e prestao de servios na rea de redes de computador.
A empresa subdividida em unidades de negcios:
o Telecom: Esta unidade de negcios tem como objetivo auxiliar os
clientes a reduzir os custos de telecomunicaes atravs das
tecnologias de convergncia digital, udio e videoconferncia e
plataformas de Call Center.
o Canal GVT: Esta unidade responsvel por oferecer solues de voz
e dados da GVT que atendam da melhor maneira as necessidades
dos clientes, aliada de todo o expertise das outras reas.
o Redes: Esta unidade de negcios atua com solues de LAN
Switching, Roteamento, VPN, Gerenciamento de trfego, Wireless e
Monitoramento de ativos de rede.
o Segurana: Esta unidade de negcios tem como foco principal a
segurana de TI, contemplando solues dos nossos parceiros como
Firewall, Preveno de Intruso, VPN, Controle de Admisso em Rede,
Policiamento no uso de Internet, Proteo contra malwares,
Criptografia para dados mveis e Gerenciamento de vulnerabilidades.
o Sistemas Operacionais: Esta unidade de negcio responsvel
pelo suporte e consultoria de produtos dos seguintes fabricantes e
tecnologias: Microsoft, Linux, Novell e Citrix. Alm disto, oferece
contratos de terceirizao (``outsourcing'') de profissionais dentro do
ambiente do cliente.
o e-Commerce: Esta unidade de negcios possui hoje as lojas virtuais
www.shopvoip.com.br, www.lojacisco.com.br;
www.shopnetworks.com.br e www.shoplicense.com.br. Atravs das
lojas possvel gerar cotaes automticas e comprar de forma
simples e desburocratizada.
o Treinamento: Esta rea atua de forma independente das restantes e

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prov cursos nas reas de desenvolvimento JAVA, NET, LAMP (Linux,


Apache, Mysql, Perl/PHP) alm dos treinamentos voltados a rea de
redes como Cisco, Asterisk PBX, SIP Express Router.
A empresa j foi premiada em 1997 como ``Novell Best Project'' na
Amrica Latina. Em 2003 recebemos o prmio destaque em informtica
e telecomunicaes da SUCESU-SC.

1.2 Sobre o midiVTS


O
midiVTS

uma
soluo
desenvolvida
pela
V.Office
(http://www.voffice.com.br) utilizando como base o software livre
FreePBX (http://www.freepbx.org) e tem como objetivo ser uma soluo
amigvel e completa para administradores do Asterisk, esta soluo foi
totalmente traduzida e personalizada para a lingua portuguesa,
facilitando a administrao no mbito nacional.

1.3 Organizao do midiVTS


Esta seo tem como objetivo ilustrar ao usurio o modo que est divido
o material e o prprio midiVTS, a fim de uma melhor compreenso da
ferramenta e garantindo uma maior produtividade durante a
administrao do sistema.

Administrao: essa opo ser responsvel pela administrao


do sistema, estando dividida em duas subsees:
o Configuraes (Config.): esta seo contem todas as
configuraes do sistema;
o Ferramentas: esta seo contm ferramentas auxiliares
para a administrao do sistema como, verificao de log do
Asterisk, utilizao da CLI, entre outras;

Relatrios: com a opo de relatrios ser possvel realizar a


verificao das chamadas realizadas, podendo aplicar filtros de
acordo com a necessidade do usurio;

Painel: esta opo fornece ao usurio a possibilidade de


acompanhar todas as chamadas que esto sendo realizadas em
tempo real;

Gravaes: Esta opo permite aos usurios gerenciar as


chamadas entrantes para o seu ramal;

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Todas essas sees sero abordadas de forma detalhada durante este


documento.

Figura 1: Menu principal do midiVTS.

1.4 Consideraes finais


Este captulo teve como objetivo fazer uma apresentao da empresa
V.Office, da soluo midiVTS que foi desenvolvida visando auxiliar os
administradores no mbito nacional e demonstrar como o material e o
prprio midiVTS est organizado.

2. Instalao do MIDIVTS
O MidiVTS foi feito para ser fcil de instalar. Voc deve inserir o CD no
seu servidor e reinici-lo.
** AVISO ** O processo de instalao apaga todos os dados
existentes
O disco de instalao basicamente far duas perguntas:
Teclado a ser utilizado
o Deixamos esta pergunta aberta pois muitos ainda
necessitam definir o teclado como ABNT2 ou padro
americano dependendo do servidor.
Tipo de servidor de e-mail. Este tipo pode ser:
o No configurado. O sistema no passar e-mails. Isto
significa que no possvel enviar as mensagens de correio
de voz para o e-mail.
o Internet Site. Neste caso o servidor funciona como um
sistema de e-mail autnomo. Esta opo a mais comum
o Smart Host. Esta opo permite que seja usado o servidor
de e-mails existente na empresa.
Consulte o administrador do seu sistema de e-mail para saber qual a
melhor opo para o seu caso.

2.1 Senhas padro


O MidiVTS vem com uma srie de senhas padro. As principais so:
Senha do usurio root no Linux: midivts
Senha do usurio root no MySQL: <em branco>
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Senha de acesso ao FreePBX: usurio:admin senha:admin


** AVISO ** Recomendamos que as senhas sejam trocadas
imediatamente aps a instalao

2.2 Procedimentos de ps Instalao


Alguns procedimentos so importantes logo aps a instalao do
produto para configurar o MidiVTS para o seu hardware. Entre estes
procedimentos esto a troca de endereo IP e o reconhecimento das
interfaces digitais e analgicas do sistema.
2.2.1 Troca do endereo IP
Por default, o MidiVTS vem configurado com DHCP. Aps a instalao se
logue como root (senha midivts)na console do servidor Asterisk. Use a
opo Mudar Endereo IPpara trocar o endereo IP, Mscara de
Rede, Gateway Default e servidor DNS.
O Endereo IP alterado no arquivo /etc/network/interfaces. Se voc
tem uma configurao mais complexa dom vrias placas de rede
sugerimos editar o arquivo dentro dos padres da distribuio Debian.
2.2.2 Gerao dos arquivos de configurao
Por default o MidiVTS suporta dos drivers padro DAHDI mais novos e
no o antigo ZAPTEL. Na verdade o mesmo software, agora renomeado
por questes de uso de marca registrada. Os canais dentro do Asterisk
continuaro chamando ZAP.
Quando voc seleciona Gerar Configurao DAHDI. O sistema executa
o comando dahdi_genconf sdv c BR M. Este comando gera os
arquivos /etc/dahdi/system.conf com as configuraes para a carga das
placas padro DAHDI. O arquivo de configurao dos canais passa a ser
chan_dahdi.conf ao invs do zapata.conf. No entanto os canais
continuam sendo chamados de ZAP para fins de compatibilidade.
Aps gerar os arquivos, reinicie o servidor e verifique se os mdulos
esto sendo carregados. Voc pode fazer isto na opo listar mdulos
carregados.
2.2.3 Sintonia dos parmetros de impedncia para portas FXO
Se voc vai usar portas FXO, importante ajustar a impedncia da placa
com a linha telefnica utilizada. Para isto utilizado o utilitrio
FXOTUNE. Este utilitrio pode ser usado com Astribanks da Xorcom ou
com Placas padro DAHDI (antigo Zaptel).

3 Administrao
Este captulo ir abordar a seo responsvel pela administrao do
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sistema, estando dividido em duas partes principais, como ilustrado no


captulo de introduo, a primeira parte aborda a seo de configurao,
que a responsvel pela configurao de todo o sistema, e a outra
parte, ferramentas, responsvel por auxiliar/ajudar o administrador.
Essas duas partes sero ilustradas de forma detalhada ao longo deste
captulo. A Figura 2.1 ilustra essas duas principais opes.

Figura 2: Menu de Configurao e Ferramentas.

3.1 Configurao
Como dito anteriormente a seo configurao o corao de sistema,
todas as aes realizadas tero efeitos reais dentro sistema, causando a
alterao dentro dos arquivos de configurao do Asterisk, esta seo
esta dividida em 4 subsees, sendo elas: Administrao, Bsico,
Chamadas entrantes e Opes internas.
3.1.1 Administrao
Esta opo de Administrao tambm se encontra dentro da seo
Ferramentas, assunto que ser abordado posteriormente. Dentro da
opo de Administrao se encontra as seguintes opes:
Informaes do sistema e Gerenciador de mdulos, como ilustrado
na Figura 2.2.

Figura 3: Administrao.

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3.1.2 Informaes do sistema


Nesta opo o usurio do midiVTS ter acesso a todas as informaes do
servidor, estas informaes esto separadas por grupos com mesmas
caractersticas, abaixo segue a descrio das informaes do sistema.
o Notificaes: fornece informaes gerais do sistema, como,
atualizaes, erros e observaes;
o Estatsticas do midiVTS: informa dados internos do sistema,
como o nmero de chamadas internas e externas, o nmero total
de chamadas e o nmero de canais ativos no momento;
o Uptime do Sistema: informa o tempo que o sistema e o Asterisk
esta ativo e o ltimo reload do Asterisk;
o Estatsticas do Sistema: fornece informaes referentes ao
processador, memria, disco e trfego das placas de rede;
o Estado do servidor: informa o estado do Asterisk, FOP (Flash
Operator Panel), MySQL, servidor Web, servidor SSH;

Figure 4: Informaes do sistema.


3.1.3 Gerenciador de mdulos
Esta opo tem como funo realizar a gerncia dos mdulos do
sistema, fornecendo um ambiente gil ao administrador, o qual
possibilita a visualizao dos mdulos instalados, seus respectivos tipos
e verses, alm da possibilidade de fazer conferncia das atualizaes
dos mdulos online. A Figura 2.4 ilustra a seo responsvel pela
gerncia dos mdulos.

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Figura 5: Gerenciador de mdulos.

3.2 Bsico
Dentro deste menu ser encontrado
Administradores, Configuraes gerais,
Ramais, Rotas de sada e Troncos, estas
detalhada, a seguir. A Figura 2.5 ilustra o menu

as seguintes opes:
Cdigos de funo,
opes esto, de forma
Bsico.

Figura 6: Bsico.

3.2.1 Administradores
A seo Administradores ir gerenciar usurios, onde possvel criar
novos usurios e restringir seu acesso a determinadas partes do
sistema, assim limitando seu acesso, essa opo muito importante
porque ajuda a manter a integridade do sistema. A Figura 2.6 ilustra
como adicionar um novo usurio com sua respectiva senha.

Figura 7: Adicionando usurio.

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Nome do usurio: nome utilizado para identificar o usurio;


Senha: senha utilizada para permitir o acesso do usurio;

Figura 8: Restrio de acesso.

Nome do Departamento: restringe o acesso para pessoas


deste departamento;
Intervalo de Ramais: restringe o acesso aos ramais, grupos
de chamadas e filas dentro deste intervalo;
Acesso de Administrador: seleciona a seo que o usurio
ter acesso, para selecionar mais de uma seo pressione a
tecla Ctrl;
3.2.2 Configuraes Gerais
Em Configuraes Gerais sero encontradas as configuraes bsicas
do sistema. Para melhor compreenso esta seo, ser ilustrado atravs
de imagens as principais opes e em paralelo ser apresentada uma
explicao do assunto.

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Figure 9: Opes de discagem.

As opes de discagem so vlidas para as ligaes internas, a seguir


ser explicado o significado das opes.
t: permite que o usurio chamado (quem recebeu a ligao)
possa transferir a chamada;
T: permite que o usurio chamador (quem realizou a ligao)
possa transferir a chamada;
r: gera um tom de chamando para quem realizou a chamada;
w: permite a pessoa que recebeu a chamada inicie a gravao
da ligao;
W: permite a pessoa que realizou a chamada inicie a gravao
da ligao;
As opes da aplicao Dial de sada sero utilizadas para as ligaes
externas, contendo as mesmas opes demonstradas acima. Em
ligaes externas no recomendvel utilizar a opo r, pois a partir do
momento que uma ligao realizada para a telefonia externa existe
um delay at o destino receber esta chamada, e a opo r fica emitindo
um tom de chamado, com isto o destino pode estar indisponvel, assim o
usurio que efetuou a ligao acredita que esta tenha sido cortada pela
operadora.

Figura 2.9 Opes do correio de voz

Nmero de segundos chamando o telefone antes de


enviar a chamada para o correio de voz: essa opo, como
o prprio nome especifica, o nmero de segundos antes da
chamada cair no correio de voz, caso usurio no possua um

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correio de voz a ligao ser encerrada;


Extenso para chamar diretamente o correio de voz: essa
opo utilizada para acessar diretamente a caixa postal,
utilizando esse prefixo seguido do ramal desejado;
Tipo de mensagem para o correio de voz: mensagem
utilizada em caso de discagem direta para o correio de voz. As
opes de mensagem sero apresentadas a seguir.
o Padro: mensagem padro do sistema;
o Indisponvel: mensagem vocalizando a indisponibilidade
do usurio no momento;
o Indisponvem--Sem instrues: esta opo se difere
da opo anterior, pelo fato desta no vocalizar
mensagens de instruo, como: ``por favor, deixe sua
mensagem aps o beep'';
o Ocupado: esta opo reflete que o ramal esta ocupado
no momento, e ao final vocaliza uma instruo ao
chamador;
o Ocupado--: esta opo reflete que o ramal esta ocupado
no momento e no utiliza mensagens de instruo;
o Sem mensagens: no vocaliza nenhuma mensagem ao
chamador;
Ganho para gravaes de mensagem de correio de voz
(opcional): ganho para mensagem de correio de voz, em dB
(decibis), que seria o nvel da intensidade sonora;
No tocar ``por favor, deixe sua mensagem aps o
beep'': selecione esta opo para no reproduzir a mensagem:
``por favor, deixe sua mensagem aps o beep'';

Figura 11: Opes de FAX.

As opes ilustradas na figura sero explicadas a seguir.


Extenso para o fax: selecione a opo ``system'' para
enviar e receber fax por e-mail;
Endereo de e-mail para receber os faxes: em caso de
utilizao da opo ``system'', esse seria o endereo de e-mail
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para onde os faxes seriam enviados;


Endereo de e-mail de origem: essa opo mostra, caso a
opo ``system'' seja utilizada, no campo from o endereo de
e-mail;

Figura 12: Opes de localizao.

Local/Pas: pas de origem;


Formato 24 horas: utilize a opo ``Yes'' para utilizar o
horrio no formato 24 horas e ``No'' para utilizar o horrio no
formato 12 horas am/pm;
A Figura 2.12 ilustra a configurao de segurana para permitir ou no a
entrada de chamadas annimas, ou seja, usurios que no esto
registrados no sistema. Esta opo possvel devido a existncia de um
usurio chamado guest e um parmetro conhecido como allowguest,
que quando esta configurado para yes permite a entrada de chamadas
annimas.

Figure 13: Configurao de segurana.

A Figura 2.13 ilustra a opo de atualizaes online, onde o


administrador recebe atravs do e-mail informaes de atualizao do
sistema.

Figure 14: Opes de correio de voz.

3.2.3 Cdigos de Funo


Esta seo ir tratar os cdigos de funo, que pode ser considerado
cdigos de facilidades ou recursos que o Asterisk disponibiliza. A Figura
2.14 ilustra os cdigos de funo referente ao ramal.

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Figure 15: Cdigos de funes: Ramal.

Alternar gravao de chamada: essa opo utilizada para


iniciar uma gravao em qualquer instante de uma conversa;
Captura de chamada: essa opo permite atender ligaes a
partir de um ramal distindo, por exemplo caso o receptor da
chamada no esteja no local, outra pessoa poder atender a
ligao utilizando seu prprio ramal;
Chamada para sistema de fax: realiza a simulao de um
fax entrante;
ChanSpy: uma opo utilizada para monitorar ramais
durante uma ligao;
Logof: opo para deslogar o ramal, vlido para agents;
Logon: opo para logar o ramal, vlido para agents;
Simular Ligao: opo que habilita a simulao de uma
ligao entrante, para isso necessrio apenas discar para o
ramal 7777, esta tipo de simulao muito utilizada para
testes;
Transferncia Assistida: habilita a transferncia assistida,
quando o usurio que realiza a transferncia verifica se o
destino est disponvel para atender a chamada;
Transferncia Cega: habilita a transferncia cega, quando o
usurio que realiza a transfernca no verifica se o destino esta
disponvel, apenas transfere a chamada;
ZapBarge: uma opo utilizada para monitorar canais Zap;

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Figura 16: Cdigos de funes: Informaes de servio.

Diretrio: apresentar ao canal de origem um diretrio com


extenses nas quais pode ser feita uma busca por nomes;
Falar a hora: uma opo utilizada para vocalizar a hora;
Falar o seu ramal: uma opo para vocalizar o nmero do
ramal;
Rastreamento de ligaes: opo utilizada para reproduzir o
nmero da ltima ligao recebida;
Teste de Eco: habilita a opo para teste de eco;

Figure 17: Cdigos de funes: Gravaes.

Checar Gravao: essa opo utilizada para verificar a


ltima chamada gravada;
Salvar Gravao: opo utilizada para gravar mensagens;

Figure 18: Cdigos de funes: Correio de voz.

Discar para Correio de Voz: habilita a discagem para o


correio de voz do sistema;
Meu Correio de Voz: habilita a opo para acessar a caixa
postal;
3.2.4 Ramais
Esta seo de Ramais fornece ao usurio a possibilidade de manipular os
ramais do PBX IP, podendo adicionar, deletar e alterar as informaes

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contidas em um ramal. A Figura 2.18 ilustra a pgina principal, onde o


usurio escolhe qual ser o tipo do dispositivo.

Figura 19: Tela inicial para manipulao dos ramais.

Esta tela inicial permite o usurio escolher dispositivos do tipo ZAP, SIP,
IAX2 ou um dispositivo personalizado. Para adicionar um ramal SIP ou
IAX o processo muito semelhante, como exemplo ser ilustrado como
adicionar um ramal SIP. Aps ter escolhido o tipo de dispositivo na tela
principal necessrio preencher os campos do ramal como ilustrado nas
Figuras 2.19 at 2.25.
A Figura 20 demonstra os campos que necessitam ser preenchidos para
adicionar um ramal, todos estes campos esto sendo explicados a
seguir.

Figura 20: Adicionar ramal.

Ramal do Usurio: nmero do ramal que ser utilizado;


Nome do Usurio: nome de identificao para o ramal;
Nmero CID: nmero de identificao do ramal para ligaes
internas;
SIP Alias: nome amigvel para o ramal, esta opo fornece a
possibilidade de discar para um ramal utilizando este nome ao
invs do nmero do ramal, esta funcionalidade mais utilizada
atravs de softphones;
A Figura 2.20 ilustra as opes do ramal, dentro desta opo ser
ilustrado como adicionar um DDR direto, msica de espera, tempo de

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espera, entre outras opes. Todas estas opes esto detalhadas


abaixo.

Figura 21: Opes do ramal.

DDR Direto: cria um nmero DDR para este ramal;


Informar alerta de DDR: esse campo informar que esta
ocorrendo uma ligao direta para o ramal;
Msica de espera: opo utilizada para definir a msica de
espera do ramal;
Identif. de chamadas saintes: essa opo utilizada para
sobrescrever o Caller ID, a chamada sair com o nmero
especificado neste campo;
Tempo de Ring: o tempo, em segundos, que o ramal deve
ser atendido antes de entrar na caixa postal;
Chamada em espera: opo utilizada para avisar o usurio
caso ocorra uma chamada durante uma ligao;
Identificar de chamadas de emergncia: essa opo ir
sobrescrever o Caller ID com o nmero definido neste campo
quando for utilizado uma rota de emergncia;
A Figura 22 ilustra as opes do dispositivo onde ser necessrio
adicionar uma senha para o ramal e a forma que sero transmitidos os
tons DTMF. Essas duas opes sero explicadas a seguir.

Figura 22: Opes do dispositivo.

secret: senha a ser utilizada para a autenticao do usurio;


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dtmfmode: antes de falar sobre esta opo necessrio


compreender o que DTMF (Dual Tone MultiFrequential).
Quando um nmero do telefone pressionado, so gerados
duas frequncias distintas, e o receptor do outro lado da linha
contm 8 filtros que compreende a frenquncia que foi enviada,
descobrindo as teclas que foram pressionadas. Esta opo
dtmfmode se refere como esses tons DTMF sero trafegados
utilizando a rede de dados, para isso existe 4 formas, so elas:
- inband: nesta opo os tons DTMF sero gerados
como um sinal de udio e trafegaro pelo mesmo
caminho que o sinal de voz. Um dos problemas desse
mtodo que alguns codicadores distorcem os tons
DTMF e desta maneira os mesmos no so
reconhecidos corretamente;
- rfc2833: esta forma permite que os dgitos DTMF
passem dentro do pacote RTP;
- info: este padro permite utilizar os pacotes SIP para
trafegar os tons DTMF;
- auto: utilizando esta opo primeiro feita a opo
pela codificao dos dgitos DTMF dentro dos pacotes
RTP e em caso de falha se transmitem os dgitos
inband;

Figura 23: Privacidade.

Gerenciar Privacidade: caso a identificao do usurio,


mais conhecido como (Caller ID), no seja enviado, o
sistema ir solicitar ao chamador seu respectivo nmero,
digitando-os utilizando o teclado do telefone;
A Figura 24 ir demonstrar as opes disponveis para tratamento de
FAX, como adicionar um ramal para o fax, um e-mail e tipo de deteco
para fax, essas opes sero detalhadas a seguir.

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Figura 24: Tratamento de FAX.

Ramal do Fax: selecione a opo system para enviar e


receber fax por e-mail;
Email para Fax: e-mail que ser utilizado caso a opo
``sistema'' tenha sido selecionada na opo acima;
Tipo de deteco para Fax: atualmente existem mais
de uma soluo para a integrao de FAX e Asterisk, esta
opo fornece a possibilidade de escolher qual o usurio
deseja utilizar.
Pausa depois de atender: nmero de segundos antes
de atender a chamada;
A Figura 25 ir ilustrar as opes de gravao, sendo possvel gravar as
chamadas entrantes e saintes do sistema de acordo com a necessidade
do usurio/administrador.

Figure 25: Opes de Gravao.

Gravar entrantes: configura como sero gravadas as


chamadas entrantes deste ramal;
o - Por demanda: esta opo grava as chamadas de
acordo com a necessidade administrador desejar;
o - Sempre: sempre as chamadas entrantes sero
gravadas;
o - Nunca: nunca sero gravadas as chamadas
entrantes;
Gravar saintes: configura como sero gravadas as
chamadas saintes deste ramal;

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o - Por demanda: esta opo grava as chamadas de


acordo com a administrador desejar;
o - Sempre: sempre as chamadas saintes sero
gravadas;
o - Nunca: nunca sero gravadas as chamadas saintes;
A Figura 26 ir ilustrar as opes de correio de voz, podendo habilitar ou
desabilitar o correio de voz de um ramal, adicionar/alterar a senha,
adicionar mais opes como o tamanho mximo da mensagem, entre
outras opes. Todas estas opes esto explicadas a seguir.

Figura 27: Correio de voz e diretrio.


Estado: opo para habilitar ou desabilitar o correio de
voz do ramal;
Senha do correio de voz: senha utilizada para acessar
o correio de voz;
Endereo de e-mail: endereo de e-mail utilizado para a
entrega das mensagens de correio de voz;
Endereo de SMS: nmero do Pager/Dispositivo Mvel;
Enviar anexo: envia no e-mail a mensagem de voz como
anexo;
Reproduzir CID: opo utilizada para reproduzir o
nmero do chamador antes de reproduzir a mensagem
deixada;
Tocar envelope: opo utilizada para habilitar a
reproduo de data e hora das mensagens;

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Deletar Vmail: opo utilizada para deletar as


mensagens aps ter sido enviada para o e-mail;
Opes do correio de voz: opo para personalizar o
correio deste ramal. As opes necessitam ser serapadas
por ``|'' (pipe), por exemplo: maxmessage=60|
review=yes;
Contexto do correio de voz: este o contexto do
correio de voz, por padro utilizado default, caso no
tenha conhecimento sobre isso aconselhvel no
alterar;
VmX IVR: opo onde este ramal pode ter uma URA
personalizada, e seu gerenciamento atravs da ARI
(Asterisk Recording Interface);
3.2.5 Rotas de Sada
Rotas de sada so as decises tomadas pelo administrador/usuro que
define qual o caminho que uma determinada ligao dever seguir.
Dentro da seo de rotas de sada sero configuradas as rotas das
ligaes de sada do PBX IP. A Figura 2.26 ilustra como adicionar uma
rota de sada, para isso ser necessrio definir nome da rota, senha,
sequncia dos canais, todas estas opes esto detalhadas a seguir.

Figura 27: Adicionando rota de sada.

Nome da rota: definir o nome da rota;


Senha da rota: com este campo preenchido os usurios

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tero que entrar com uma senha para ter acesso a esta
rota;
Discagem de emergncia: configura esta rota como
emergencial;
Caller ID interno: esta opo faz a rota ser tratada
como uma rota interna, preservando o Caller ID;
Msica de espera: opo onde o usurio ir optar por
utilizar msica de espera;
Modelo de discagem: regra que ser usada nesta rota,
abaixo esto descrito as opes para definir uma regra;
o - X: qualquer dgito entre 0 e 9;
o - Z: qualquer dgito entre 1 e 9;
o - N: qualquer dgito entre 2 e 9;
o - [1237-9]: qualquer dgito entre os cochetes: 1, 2, 3,
7 at 9;
o - . (ponto): coringa, corresponde a um ou mais
dgitos;
o - |: separa o prefixo de um nmero, por exemplo, 9|
XXXXXXXX onde os X's seriam o nmero de um
telefone, para discar seria utilizado o nmero 9, porm
na sada o nmero 9 seria deletado.
Modelos de padres de discagem: esta opo fornece
uma maneira de se criar regras de discagem;
Sequncia de canais: esta opo seleciona por qual
canal a ligao sair;
3.2.6 Troncos
Tronco um canal de comunicao entre a operadora e a central
telefnica, ou entre centrais telefnicas, podendo ser digital ou
analgico. O processo para adicionar um tronco tambm uma tarefa
simples como adicionar um ramal. Dentro da opo tronco ser
encontrado qual o tipo de tronco que o usurio deseja criar, aparecer
seis opes para o usurio, todas as opes tem um processo parecido,
como exemplo ser ilustrado como adicionar um tronco ZAP.
A Figura 28 ilustra as opes de tronco.

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Figura 28: Opes de tronco.

A Figura 19 ir demonstrar os passos necessrios para criar um novo


tronco. Para adicionar um tronco ZAP ser necessrio preencher os
campos que esto ilustrados na Figura 2.28, todas estas opes esto
explicadas a seguir.

Figura 29: Adicionando tronco.

Caller ID de Sada: CallerID utilizado para chamadas


externas;
Nunca Sobrescrever o Caller ID: esta opo utilizada
para que a identificao da chamada (caller id) no seja
sobrescrita, quando o identificador da chamada chega na
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central, ele passado para frente, sem alteraes;


No. Mximo de canais: nmero mximo de canais que
pode ser usado no tronco;
Desabilitar Tronco: esta opo utilizada quando o
administrador quer desabilitar um tronco por algum
motivo;
Regras de discagem: As regras de discagem controlam
a forma com que as ligaes sero discadas por este
canal, podem ser usadas para adicionar ou remover
prefixos. Abaixo esto ilustradas as regras para esta
opo;
o - X: qualquer dgito entre 0 e 9;
o - Z: qualquer dgito entre 1 e 9;
o - N: qualquer dgito entre 2 e 9;
o - [1237-9]: qualquer dgito entre os cochetes: 1, 2, 3,
7 at 9;
o - . (ponto): coringa, corresponde a um ou mais
dgitos;
o - |: separa o prefixo de um nmero, por exemplo, 9|
XXXXXXXX onde os X's seriam o nmero de um
telefone, para discar seria utilizado o nmero 9, porm
na sada o nmero 9 seria deletado.
Assistente de Regras de Discagem: opo utilizada
para auxiliar as regras de discagem, falando como sero
efetuadas as ligaes. Sempre disca com o prefixo, usado
para canais VoIP;
Prefixo de discagem de sada: prefixo utilizado para as
chamadas de sada;
Identificador Zap: essa opo, como o prprio nome
diz, o identificador do canal Zap. Os canais Zap so
referenciados por um nmero de grupo ou nmero do
canal, essas opes so definidas no arquivo zapata.conf,
o padro g0;

3.3 Entrada de chamadas


Dentro da seo Entrada de chamadas ser encontrado algumas
opes, so elas: Canal Zap DDR, Rotas de entrada, Anncios,
Controle Dia/Noite, Filas, Lista Negra, Siga-me, URA.

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3.3.1 Canal Zap DDR


Essa seo ir permitir ao usurio adicionar um DDR para um canal ZAP
especfico. A figura 30 ilustra um cenrio de como realizar esta tarefa.

Figura 30: Canal Zap DDR.

Canal: nmero do canal Zap para mapear um DDR, por


exempo, caso seja analgico utilize o canal ZAP/1;
Descrio: uma descrio deste canal, por exemplo,
efetuar chamadas para o DDR 8564;
DDR: o DDR que este canal representa, por exemplo, um
ramal 8564;
3.3.2 Rotas de Entrada
Nesta seo de Rotas de Entrada o usurio/administrador poder
configurar qual a ao ser tomada pelo sistema com as ligaes de
entrada. As Figuras 2.30 at 2.34 iro ilustrar como adicionar rota com
suas respectivas caractersticas.
A Figura 31 demonstra a opo: Adicionar Rota Entrante.

Figura 31: Canal Adicionar rota.

Descrio: descrio para a rota de entrada;


Nmero DID (DDR): define o DDR da rota, por exemplo
8564, caso este campo fique em branco ser aceito
qualquer DDR;
Identificador da chamada: esta opo define a
identificao da chamada (Caller ID) da rota, como que
sero identificada as chamadas entrantes;

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A Figura 32 demonstra a opo: Tratamento de FAX. Essa opo


utilizada para definir como ser tratado a entrada de um FAX no
sistema, por exemplo, sempre que receber um FAX envi-lo para um
determinado endereo de e-mail. A seguir ser demonstrado e explicado
as opes para o tratamento de FAX.

Figura 32: Tratamento de Fax.

Ramal de Fax: essa opo pode se encontrar


desabilitada para no receber FAX ou escolher a opo
sistema que possibilita o envio e recebeminto de faxes;
E-mail para Fax: caso a opo acima, Ramal de Fax,
esteja habilitada para receber faxes, eles sero enviados
para o e-mail preenchido neste campo;
Tipo de deteco para Fax: tipo de deteco do sinal
de FAX que ser usada no sistema, podendo ser NVFAX
ou Zaptel. Para troncos IAX ou SIP utilize a opo NVFax e
para tronco analgico utilize a opo Zaptel.
Pausa depois de atender: o nmero de segundos que
dever esperar para depois atender o telefone. O
propsito para isso ``escutar'' primeiro o FAX antes de
atender a chamada;
A Figura 33 ir ilustrar a opo: Privacidade. Essa opo obriga o
usurio que efetuou a ligao a enviar sua identificao. Caso a
identificao no seja enviada, o chamador precisar digit-la utilizando
o teclado do telefone.

Figura 33: Canal Privacidade.

A Figura 34 ilustrar opes para uma rota.

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Figura 34: Canal Zap DDR.

Informar alerta: opo utilizada para distinguir os rings


dos dispositivos SIP;
Nome do prefixo CID: essa opo utilizada para
colocar um prefixo ao Caller ID;
Msica de espera?: msica de espera para esta rota,
para esta opo pode-se escolher em deixar a msica
padro do sistema ou deixar sem msica de espera;
Sinal de discagem: essa opo ativa o envio de um tom
antes do atendimento;
A Figura 35 demonstrar a opo: Configurar destino, com o objetivo de
definir qual ser o destino da ligao.

Figura 35: Canal Configurar destino.

Fim da ligao: essa opo define qual ser a atitude


para uma ligao, podendo definir como ocupado,
desligado, deixar em msica de espera ou deixar a
chamada em espera;
Extensions (Ramal): para qual ramal enviar a ligao;
3.3.3 Anncios
Esta opo permite tocar um anncio ao chamador, aps o anncio
possvel encaminhar o usurio para um determinado destino ou de volta
para a URA. A Figura 36 ir demonstrar como adicionar um novo anncio
no sistema.

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Figura 36: Adicionar Anncio.

A seguir ser explicado cada opo para adicionar um anncio.


Descrio: neste campo necessrio adicionar o nome
do anncio;
Gravao: nome do arquivo que ser tocado ao
chamador, para adicionar outras gravaes necessrio
acessar a opo Gravaes do sistema localizada
dentro do menu Opes Internas.
Repetir: essa opo permite ao chamador repetir a
mensagem pressionando uma tecla;
Permitir sada: permite ao chamador sair do anncio
pressionando uma tecla;
Retornar para a URA: aps o trmino do anncio o
usurio ir retornar para a URA;
A Figura 37 ir ilustrar os possveis destinos aps o termino da
mensagem de anncio, por exemplo, aps a mensagem o chamador
pode ser encaminhado para uma determinada URA, para um ramal,
correio de voz, outro anncio ou at mesmo para o fim da ligao.

Figura 37: Gravaes do sistema.

3.3.4 Lista Negra


Esta opo do midiVTS tem como objetivo permitir ao usurio bloquear

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determinados nmeros, para que no seja possvel a comunicao com


os nmeros que esto na lista negra. A Figura 2.37 demonstra como
adicionar um nmero na lista negra.

Figura 38: Adicionando telefone na lista negra.

A Figura 39 demonstra uma lista negra com dois ramais, existindo a


possibilidade de deletar um ramal da lista ou alterar o nmero que esta
bloqueado.

Figura 39: Editar e/ou deletar contatos da lista negra.

3.3.5 Controle Dia/Noite


Essa opo de controle Dia/Noite permite ao administrador definir
determinadas rotas dependendo do horrio que ocorre as chamadas de
entrada, por exemplo, caso uma empresa deseja encerrar o expediente
mais cedo devido a um mal tempo. Neste caso, possvel fazer com que
todas as chamadas entrantes sejam direcionados para uma determinado
situao, podendo ser uma mensagem de anncio avisando que devido
ao mal tempo foi necessrio terminar o expediente mais cedo.
A Figura 40 ilustra as opes para adicionar um novo controle Dia/Noite.

Figura 40: Adicionar controle Dia/Noite.

ndice Dia/Noite: esta opo um ndice, variando de 0 at 9,


para ajudar a identificar qual cdigo de funco esta associado
com esta regra. Por exemplo: quando adicionado um novo
controle para dia/noite necessrio escolher um ndice
Dia/Noite de 0 at 9, aps salvar a nova configurao este

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ndice ser associado a um cdigo de funo, por exemplo o


ndice 0 associado com o cdigo de funo *280, o ndice 1
associado com o cdigo de funo *281, assim por diante.
Descrio: uma simples descrio para este controle Dia/Noite;
Modo atual: define o estado atual, podendo escolher entre
Dia/Noite;
Senha Opcional: define uma senha, no uma opco
obrigatria, porm restringe acesso a outros usurios do
sistema;
A Figura 41 demonstra as opes Dia, com isso possvel definir o que
ocorrer com chamadas entrantes durante o dia, por exemplo durante
uma determinada hora do dia as chamadas so encaminhadas para uma
URA.

Figura 41: Opes para Dia.

A Figura 42 contm as opes referentes as entradas de chamadas


durante a noite.

Figura 42: Opes para Noite.

3.3.6 Siga-me
Esta opo tem como objetivo sempre tentar encontrar quem recebe
uma chamada, por exemplo, um chamador realiza uma ligao para um
determinado ramal de um funcionrio, caso este esteja ausente a
chamada ser encaminhada para o celular empresarial do funcionrio,
se este ainda no atender a chamada encaminhada para o celular
pessoal, aps todas as tentativas se o receptor no atender a chamada,
esta ser encaminha para o correio de voz.

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Para adicionar um ramal com siga-me necessrio escolher um ramal


dentre todos existentes cadastrados no sistema, quando o
administrador/usurio acessar a opo siga-me ir aparecer uma lista
com todos os ramais existentes no sistema, como ilustrado na Figura
2.42.

Figura 43: Lista de ramais existentes no sistema.

Figura 44: Lista de ramais existentes no sistema.

A Figura 44 ir demonstrar as opes para personalizar o siga-me de um


determinado usurio, a seguir ser explicado todas as opes do sigame.
Desabilitar: por padro esta opo no vem habilitada, caso
esta opo seja habilitada o ramal no conter mais o siga-me,
quando entrar uma chamada, apenas o ramal de destindo ser
chamado, ou seja, apenas um nmero receber a chamada;
Tempo inicial para tocar: utilizando o siga-me o primeiro
destino a ser chamado ser o ramal principal para depois
transferir a chamada para outros nmeros, esta opo fornece
um intervalo de 0 a 60 segundos que referente ao nmero de
segundos que o ramal principal ser chamado;

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Estratgia de toque: esta opo fornece uma estratgia para


realizar a chamada para todos os nmeros encontrados na
Lista Siga-me, por padro utilizado ringallv2, funcionando
da seguinte maneira: primeiro chamado o ramal principal
durante o tempo definido na opo acima, aps estes tempos
todos os outros nmeros sero chamados at algum responder;
Tempo de toque (Mx 60 seg.): este campo utilizado para
a estratgia de toque chamada hunt;
Lista Siga-me: este campo conter os nmeros que sero
utilizados no siga-me;
Ramal Quick Pick: esta opo utilizado para adicionar um
ramal existente no sistema dentro da lista siga-me;
Anncios: esta opo utilizada para vocalizar alguma
mensagem para o chamador;
Msica de espera: neste campo definido por utilizar alguma
msica de espera;
Nome do prefixo CID: utilizao de um prefixo para identificar
de onde est vindo a chamada, por exemplo, caso seja
adicionado o prefico Comercial, a chamada chegar ao destino
Comercial:Nome de identificao do ramal, podendo ser
Comercial:Leonardo;
Alerta de Informao: esta opo permite adicionar toques
distintos para o telefone SIP;
Confirmar Chamadas: com esta opo o chamador obrigado
a pressionar a tecla ``1'' para a chamada ser passada para
frente;
Anncio remoto: esta opo reproduz uma mensagem de
udio para quem est recebendo a chamada, necessrio
habilitar a opo: Confirmar Chamadas;
Anncio de atraso: reproduz uma mensagem de udio para
quem est recebendo a chamada aps a confirmao da
chamada;
A Figura 45 ilustra as possveis opes caso o receptor no atenda a
chamada, existem seis opes de destino, so elas: URA, Fim da ligao,
enviar a chamada para outro ramal, deixar uma mensagem em algum
correio de voz, reproduzir uma determinada chamada para quem
realizou a ligao ou alguma aplicao personalizada existente no
sistema.

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Figure 45: Possveis destinos caso o receptor no atenda a chamada.

3.3.7 Filas
Filas uma aplicao do Asterisk que permite administrar um grande
nmero de chamadas entrantes, sendo compostas por agentes, que so
atendentes e fazem login para pertencer a fila. Em verses anteriores a
1.4 do Asterisk, a fila operava em modo serial, ou seja, esperava pela
chamada ser despachada para ento enviar uma nova chamada a outro
agente. Caso um agente demorasse 30 segundos para receber uma
chamada, os outros agentes teriam que esperar a mesma quantidade de
tempo para receber uma chamada. Para filas de grande volume, tal
comportamento se mostra muito eficiente. O comportamento atual
no esperar que a chamada seja atendida, desta maneira paralelizando
a distribuio de chamadas.
A Figura 46 ir demonstrar o processo de como adicionar uma nova fila.

Figura 46: Possveis destinos caso o receptor no atenda a chamada.

Nmero da fila: o nmero que ser utilizado para


discar para esta fila;
Nome da fila: adicione um simples nome para ajudar a
identificar a fila;
Senha da fila: uma opo utilizada pelo administrador
do sistema, onde todos os agentes necessitam digitar a

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senha para ``logar'' na fila;


Prefixo CID: esta opo, como dito em outras sees,
um prefixo, que antecede o identificador da chamada
(Caller ID);
Alerta de informao: esta opo utilizada para tocar
sons distintos em dispositivos SIP;
Agentes estticos: so os ramais que sempre estaro
na fila, estes ramais no podero fazer login e nem
logout;
Ramal Quick Pick: esta opo utilizada para adicionar
um ramal na lista de agentes estticos;
A Figura 47 ir ilustrar as opes da fila, com isso o administrador
poder personalizar a fila de acordo com sua necessidade. A seguir ser
explicado todas as opes de uma fila.

Figura 47: Possveis destinos caso o receptor no atenda a chamada.

Anncio do agente: uma mensagem de udio


vocalizada ao agente antes deste entrar em contato com
o chamador. Um exemplo disso seria quando entrasse
uma ligao da rea financeira da empresa e tocasse a
mensagem ao agente: ``A seguinte ligao vem da rea
financeira''.
Classe da msica de espera: udio/msica que ser
reproduzida ao chamador at que um agente possa
atend-lo.

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Tom de ring ao invs de MoH: habilitando esta opo o


chamador ouvir tom de chamado ao invs de msica de
espera;
Tempo mximo de espera: tempo mximo, em
segundos, que um chamador poder esperar na fila;
Nmero mximo de usurios: nmero mximo de
usurios que podem ficar esperando na fila, 0 utilizado
caso seja ilimitado;
Entra se estiver vazia: permite a entrada de usurios
mesmo no contendo nenhum agente ``logado'' na fila;
Sair quando vazia: essa opo utilizada para retirar
da fila os usurios caso no exista nenhum agente na fila;
Estratgia de toque: as chamadas de uma fila podem
ser distribudas seguindo uma das seguintes estratgias:
o - ringall: o telefone de todos os membros da fila toca
at que um deles atenda a ligao;
o - roundrobin: as chamadas so distribudas
igualmente entre os membros;
o - leastrecent: a chamada distribuda para o
membro que recebeu a ligao mais antiga;
o - fewestcalls: a chamada encaminhada para o
membro que menos recebeu ligaes;
o - random: as chamadas so distribudas
aleatoriamente entre os membros;
o - rrmemory: semelhante ao roundrobin, s que
possui memria. Ele lembra quando foi o ltimo
agente a receber chamada;
Timeout do agente: quanto tempo, em segundos, o
telefone de um agente poder ficar chamando antes de
ser considerado um timeout.
Tempo para liberar: aps receber uma ligao, quanto
tempo um agente fica disponvel antes de receber outra
chamada;
Gravao de chamada: os agentes podem realizar a
gravao das chamadas entrantes;
Evento quando chamado: esta opo utilizada para
habilitar os seguintes eventos: AgentCalled, AgentDump,
Agent Connect e AgentComplete;
Situao do usurio: opo utilizada para habilitar o

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evento: QueueMemberStatus;
Sair quando ocupado: opo utilizada quando um
agente est recebendo multiplas chamadas, devido o
telefone conter vrias linhas ou chamadas em espera,
para isso o agente pode sair da chamada e o chamador
recebe um sinal de ocupado;
A Figura 48 ir ilustrar a opo de anncio da posio do chamador, ou
seja, o sistema ir vocalizar a posio que o chamador se encontra
naquele exato momento.

Figura 48: Anncio da posio do chamador.

Frequncia: com que frequncia ser anunciada a


posio do chamador, a opo 0 (zero) ir desabilitar a
opo de anncio;
Posio do anncio: esta opo ir habilitar o anncio,
ou seja, se configurado para sim o chamador ouvir sua
posio de acordo com o tempo definido na opo acima;
Tempo do anncio: habilitando esta opo o sistema ir
vocalizar para o chamador qual o tempo estimado da
fila;
A figura 49 ir demonstrar outras opes de anncio para os usurios
entrantes da fila.

Figura 49: Anncios peridicos.

URA de fuga: o chamador pode ouvir um udio dizendo


qual sua posio na fila ou o tempo estimado da fila,
este campo tem como objetivo anunciar um simples
menu (URA), por exemplo, poderia ser anunciada a
seguinte mensagem: "bom dia, para deixar seu telefone
pressione *";
Frequncia de repetio: com que frequncia esta
opo de menu ser vocalizada ao chamador;
Anncio de entrada: esta opo utilizada para

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vocalizar uma mensagem de udio para o chamador


quando ele entra na fila;
A Figura 50 ilustra os possveis destinos caso ocorra overflow/timeout.
Neste caso, o chamador poder ser direcionado para uma URA, fim da
ligao, para um determinado ramal ou para um anncio, onde este
ouvir alguma mensagem.

Figura 50: Destinos em caso de falha.

3.3.8 URA
URA o acrnimo de Unidade de Resposta Audvel, esta aplicao do
Asterisk permite o auto-atendimento e distribuio inteligente de
ligaes aos departamentos e grupos especializados.
A Figura 51 ir demonstrar como adicionar uma nova URA no sistema.

Figure 51: Criando uma nova URA.

Alterar nome: nome utilizado para identificar a URA;


Timeout: tempo de espera, em segundos, para que algo seja
pressionado;
Habilitar diretrio: esta opo apresentar ao canal chamante
um diretrio com extenses nas quais pode ser feita uma busca
por nomes;
Contexto: o contexto dentro do arquivo voicemail.conf a ser
utilizado pelo diretrio;
Habilitar discagem direta: esta opo permite que os
chamadores que esto na URA possam realizar chamadas
diretamente para um ramal;
Anncio: esta opo permite tocar uma mensagem de udio

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para o chamador;
A Figura 52 ilustra quais as possveis opes aps o usurio pressionar
um nmero, por exemplo, a figura abaixo ilustra uma situao onde caso
o chamador pressione a tecla 3, ele ser encaminhado para o ramal do
Paulo.

Figura 52: Opes para a URA.

3.4 Opes Internas


Dentro da seo de Opes internas ser encontrado 4 opes:
Gravaes do sistema, Msica de espera, Conferncia e DISA.
3.4.1 Gravaes do sistema
Em Gravaes do sistema o usurio/administrador poder adicionar
mensagens ao sistema efetuando o envio de arquivos ou podendo
gravar utilizando o prprio telefone. A Figura 2.52 ilustra como funciona
esta opo.

Figura 53: Gravaes do sistema.

Passo 1: Gravar ou Carregar: no primeiro passo possvel fazer


ou verificar gravaes a partir do ramal. Outra possibilidade
adicionar um arquivo de udio j gravado;
Passo2: Nome: o usurio deve adicionar um nome para a
mensagem e clicar em Salvar;
3.4.2 Msica de espera
Em msica de espera o usurio/administrador ir configurar qual
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mensagem ser reproduzida para o chamador que estiver em espera. A


Figura 2.53 ilustra a opo de msica de espera.

Figura 54: Msica de espera.

3.4.3 Conferncia
Alguns telefones SIP implementam a conferncia a trs no prprio
telefone. Neste caso possvel aproveitar e usar a funcionalidade do
telefone, entretanto o Asterisk implementa esta funcionalidade atravs
da aplicao MeetMe. O MeetMe uma ponte utilizada em conferncia,
muito simples de usar e com a vantagem de funcionar com qualquer
tipo de canal e ser o mtodo padro de conferncia.
A Figura 55 ilustra o processo para adicionar uma nova conferncia.

Figura 55: Adicionar conferncia.

Nmero da conferncia: este o nmero a ser


utilizado para discar para a conferncia;
Nome da conferncia: neste campo necessrio
adicionar um simples nome para ajudar a identificar a
conferncia;
Senha do usurio: adicionar senha de usurio
opcional, porm possvel utilizar uma senha, onde todos
os participantes tero que se autenticar para entrar na
conferncia;
Senha do administrador: este campo utilizado para
definir uma senha ao administrador/lder da conferncia,
opcional, porm caso a opo Esperar pelo lder
esteja habilitada, o lder da conferncia ir utilizar esta
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senha para se identificar;


A Figura 56 demonstra quais so as possveis opes quando uma nova
conferncia criada. Cada uma das opes sero explicadas a seguir.

Figura 56: Opes da conferncia.

Mensagem de entrada: mensagem que ser vocalizada


ao participante antes deste ingressar na conferncia;
Esperar pelo lder: esta opo utilizada para iniciar a
conferncia apenas na presena do lder/administrador da
mesma;
Modo silencioso: opo utilizada para tocar sons
quando um participante entra ou sai da conferncia;
Conta do usurio: anncia o ramal do usurio no
momento que ele entrar na conferncia;
Usurio entrar/sair: anncia o usurio que entrou ou
saiu da conferncia;
Msica de espera: esta opo habilita msica de espera
quando apenas uma participante esta presente na
conferncia;
Gravar conferncia: opo utilizada para gravar
conferncia;
3.4.4 DISA
DISA ou direct inward system access um sistema que permite que o
usurio ao discar para o Asterisk receba um segundo tom e possa discar
a partir do servidor Asterisk. Tal sistema pode ser utilizado por
colaboradores que se encontram fora da empresa e desejam fazer
ligaes a partir do servidor da mesma.
A Figura 57 ilustra como adicionar uma nova DISA no sistema.

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Figura 57: DISA.

DISA: necessrio adicionar um simples nome para


identificar a DISA;
Senha: senha utilizada para a realizao de ligaes
externas;
Tempo de Timeout: limite mximo de tempo para
terminar uma ligao caso o usurio tenha digitado um
nmero invlido ou incompleto;
Dgito de Timeout: o intervalo de tempo mximo
permitido quando o usurio est discando para um ramal,
por exemplo, o ramal 8964, a partir do momento que a
tecla 8 foi pressionada, o usurio no poder demorar
mais de 5 segundos at pressionar a tecla 9, e assim
sucessivamente;
Requer confirmao: necessrio uma confirmao
antes de pedir a senha. Usado quando a conexo PSTN
responde a chamada imediatamente;
ID do chamador: quando algum usurio utilizar a opo
DISA, a identificao da chamada ser definida neste
campo;
Contexto: configura o contexto de onde as ligaes
sero originadas;

4 Ferramentas
Esta seo de Ferramentas conter basicamente a opo de
administrao que j foi apresentada anteriormente na seo de
Configuraes, por isso no ser explicada de novo. Porm existem
novas
opes,
tais
como:
Ramal
Personalizado, Destino
Personalido, Asterisk API, Asterisk CLI, Informaes do Asterisk e
Agenda do Asterisk estas opes sero explicadas durante esta seo.

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4.1 Administrao do sistema


Esta seo Administrao de sistema abordar duas opes que
necessitam de mais ateno, so elas: destino e ramal personalidado.
Isso uma funo avanada e deve ser usada apenas por usurios com
conhecimento de Asterisk. Caso aparea alertas ou erros no painel de
notificao sobre destinos PERSONALIZADOS tenha certeza que foram
includos nesta seo. A Figura 2.54 ilustra todas as opes que sero
abordadas.

Figure 58: Administrao do sistema.

4.1.1 Destino Personalizado


Destinos personalizados permitem o usurio criar seus ramais
personalizados que apontam para outros ramais existentes no plano de
discagem seguindo a seguinte sintaxe: contexto,extenso,prioridade.
O processo de adicionar um destino personalizado esta ilustrado na
Figura 59.

Figura 59: Destino personalizado.

4.1.2 Ramal Personalizado


Ramal personalizado uma opo utilizada para adicionar cdigos de
facilidade, por exemplo, definio de caracteres para fazer uma
transferncia ou qualquer outra funo. A figura 60 ilustra o processo de
adicionar um ramal personalizado.

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Figura 60: Ramal personalizado.

4.1.3 Asterisk CLI


Essa opo uma interface grfica para trabalhar com a CLI (Command
Line Interface) do Asterisk, por exemplo o administrador do sistema
pode realizar comandos do Asterisk via web, um exemplo de comando
seria: sip show peers. A Figura 2.57 ilustra esta funcionalidade.

Figura 61: Asterisk CLI.

4.1.4 Informaes do Asterisk


Esta opo fornece vrias informaes referentes ao Asterisk, existe um
menu ao lado direito, contendo 10 opes onde cada uma ir tratar de
um assunto diferente. A figura 59 ir ilustrar todos os possveis
conjuntos de informaes que este mdulo oferece.

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Figura 62: Resumo.

A Figura 63 demonstra a primeira opo, Resumo.

Figura 63: Resumo.

4.1.5 Agenda do Asterisk


Esta opo fornece a possibilidade de adicionar uma agenda com o
objetivo de gravar nmeros de telefones de acordo com a necessidade
de cada usurio. A Figura 2.60 demonstra como adicionar um nmero na
agenda, juntamente com a explicao de cada campo existente na
imagem.

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Figura 64: Adicionar ou alterar lista de contatos.

Nmero: nmero a ser adicionado na agenda;


Nome: nome da pessoa que utiliza o nmero definido
acima;
Cdigo de discagem rpida: essa opo um atalho
para realizar chamadas para um determinado nmero,
por exemplo, quando o usurio pressionar a tecla 1 o
sistema discar para 2344;
A figura 65 ilustra a lista de contatos atual, com o nome, nmero e
cdigo de discagem rpida. A Figura ilustra ainda quatro opes, so
elas: Deletar, Editar, Deletar lista e Exportar para CSV. Cada uma
destas opes sero explicadas a seguir.

Figure 65: Lista de contatos.

Deletar: esta opo utilizada para remover um contato


da agenda;
Editar: opo utilizado quando necessrio alterar dados
de algum contato da lista;
Deletar lista: esta opo deleta todos os elementos da
agenda;
Exportar para CSV: opo utilizada para exportar a
lista/agenda para CSV;
A figura 66 ilustra a possibilidade de importar uma agenda para o

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sistema a partir de um arquivo CSV. CSV um formato simples de


arquivo onde os dados so tabelados, muito utilizados em mainframes.
Esses arquivos so parecido com arquivos texto comum onde os valores
so separados por um delimitador, podendo ser uma virgura ou quebra
de linha.

Figura 66: Importar arquivo CSV.

4.2 Consideraes finais


Este captulo teve como objetivo apresenter a principal parte do sistema,
a seo de Administrao, e todas as opes que constituem esta seo.
Este captulo possibilita a criao do sistema por completo, aqui as
alteraes tero efeitos reais no sistema. O prximo captulo ir
apresentar as opes: Painel, Relatrios e Gravaes.

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5. Relatrios, Painel e Gravaes


A seo de Administrao (admin) a principal seo do sistema e
onde concentra a maioria dos mdulos, porm existem outras trs que
so muito utilizadas tambm, so elas: Relatrios, Painel e
Gravaes. Todas estas sees sero abordadas de forma detalhada ao
longo deste captulo.

5.1 Relatrios
Essa opo muito utilizada porque fornece uma estatstica de
chamadas mensais, ilustrando os Logs das chamadas, possibilidade de
comparar chamadas, trfego mensal e a carga diria. A Figura 3.1 ilustra
um menu para poder realizar os relatrios de acordo com a necessidade
do usurio.

Figura 67: Menu de Relatrios.

A figura 68 ilustra a opo de Log de chamadas, a realizaao de


relatrios algo muito simples de utilizar. Essa opo ainda suporta
exportar as informaes para um arquivo PDF.

Figura 68: Opo Log de chamadas.

A Figura 3.3 ilustra as chamadas que foram realizadas, essa opo


demonstra a data, horrio, origem, destino, usurio e a durao da
chamada.

Figura 69: Opo Log de chamadas.

A figura 70 demonstra um grfico que ilustra o nmero de chamadas por


hora, a utilizao de relatrios muito importante ao administrador do
sistema, porque fornece vrias informaes de acordo com a

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necessidade de cada um, podendo administrar o sistema de forma mais


eficiente.

Figura 70: Nmero de chamadas por hora.

A Figura 71 ilustra um grfico referente ao trfego de chamadas de


acordo com o nmero de meses selecionado. Podendo escolher entre 1
at 6 meses para plotar o grfico.

Figura 71: Trfego mensal.

A Figura 72 se refere a carga diria do sistema. Essa opo fornece a


possibilidade de escolher um intervalo de hora para verificar o nmero
de chamadas neste intervalo.

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Figure 72: Carga diria.

5.2 Painel
Flash Operator Panel uma interface amigvel que fornece informaes
referentes ao PBX IP Asterisk. Ele roda em um navegador Web, como
firefox, com o plugin flash. capaz de exibir informaes sobre a sua
actividade PBX em tempo real. O layout configurvel (boto tamanhos
e cores, cones, etc). possvel ter mais de 100 botes ativos por tela.
Ele tambm suporta contextos: possvel ter um servidor rodando e
diversos clientes visualizando (para os vrios departamentos, etc.)
Essa opo Painel uma ferramenta prtica permitindo que o
usurio/administrador do sistema possa ver quantos e quais ramais
esto em ligao em tempo real, ver as filas, nmero de troncos que
esto sendo utilizados. A Figura 3.7 ilustra a utilizao desta opo.

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Figura 73: Flash Operator Panel.

Atravs
informaes:

do

Painel

possvel

acompanhar

as

seguintes

Quais ramais esto ocupados, chamando ou disponvel;


Quem so as duas pontas que esto conversando;
Sala de conferncia, informando o nmero de pessoas;
Status das filas, informando o nmero de pessoas que
esto esperando;
Detalhes da ltima chamada;
Detalhes das Filas e Agentes;
Atravs do Painl o administrador poder realizar as seguintes
atividades:
Desligar um canal;
Transferncia de chamadas via drag&drop;
Originar chamadas via drag&drop;
Configurar o identificador de chamada quando esta
transferindo ou iniciando uma ligao;

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5.3 Gravaes
Esta seo ir ilustrar uma interface para gerncia das chamadas e
gravaes de cada usurio, necessrio utilizar o e-mail do correio de
voz e a senha do telefone para realizar o acesso a interface. A Figura 74
demonstra a rea de acesso para o acesso a interface de gerncia.

Figura 74: Gravaes.

A figura 75 demonstra as opes que um usurio tem quando acessa a


interface, so elas: Correio de Voz, Monitor de Chamadas,
Configuraes e Sair. Todas estas opes sero abordadas a seguir.

Figura 75: Menu do Asterisk Recording Interface.

Correio de voz: nesta opo o usurio podera verificar


as gravaes deixadas em seu telefone;
Monitor de chamadas: nesta opo o usurio tem a
possibilidade de verificar todas as ligaes recebidas,
incluindo a data, hora, Caller ID, origem, destino e a
durao da chamada. A Figura 3.10 demonstra a opo
de monitor de chamadas;

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Figura 76: Monitor de chamadas.

Cdigos de Funo: Essa opo fornece todos os


cdigos de funo disponveis para o usurio, por
exemplo:
o - *30: colocar um nmero na lista negra;
o - *31: retirar um nmero da lista negra;
o - *31: colocar o ltimo chamador na lista negra;
Configuraes: esta opo se refere ao processo de
gravao de chamadas entrantes e saintes, existem trs
opes, so elas:
o - Sempre: selecionando esta opo sempre as
chamadas sero gravadas;
o - Nunca: selecionando esta opo nunca as chamadas
sero gravadas;
o - Sob Demanda: selecionando esta opo as
chamadas sero gravadas de acordo com a
necessidade do usurio;
A figura77 ilustra a opo de configuraes.

Figura 77: Configuraes.

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Sair: essa opo utilizada para sair da seo de


gravaes;

5.4 Consideraes finais


Este captulo teve como objetivo apresentar trs opes importantes ao
administrador do sistema, so elas: Painel, Relatrios e Gravaes. A
opo Painel fornece informaes em tempo real das ligaes, nmero
de troncos que esto sendo usados, entre outras funcionalidades. Com a
opo de relatrios possvel fazer uma estatsticas das chamadas do
sistema e a opo de gravao faz a gerncia das chamadas e
gravaes dos usurios.

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