Cybercriminalité

Abdelkader Ben El Maati - Thse de doctorat : TIC et Dveloppement Humain au Maroc, Vol.
1
Universit Paris Ouest Nanterre La Dfense
Ecole Doctorale 139

Connaissance, Langage, Modlisation
UFR : Philosophie, InformationCommunication, Langage,

Littrature, Arts du spectacle
(PHILLIA)
Institut : Sciences de l'Information
et de la Communication
Thse de Doctorat
En Sciences de lInformation et de la Communication
Les Technologies de linformation et de la

Communication (TIC), facteurs de
dveloppement humain : cas de la Rgion
Mkns-Tafilalet au Maroc
Prsente par Abdelkader BEN EL MAATI
Dirige par : le Professeur Michel ARNAUD
JURY
- Le Professeur Jacques PERRIAULT (Professeur mrite)
- Le Professeur Michel ANAUD (Universit Paris Ouest
Nanterre la Dfense)
- Le Professeur Alain KIYINDOU (Universit Bordeaux 3)
(Rapporteur)
- Le Professeur Didier COURBET (Aix Marseille Universit)
(Rapporteur)
- Le Professeur Abdelhak BELLAKHDAR
(Universit Mohamed V-Soussi Rabat)
VOLUME 1
2013
0
Abdelkader Ben El Maati - Thse de doctorat : TIC et Dveloppement Humain au Maroc, Vol. 1
REMERCIEMENTS
Je voudrais prsenter mes vifs remerciements mon directeur de thse le Professeur Michel
Arnaud et aux membres du jury, les professeurs Alain Kiyindou (universit Bordeaux 3),
Didier Courbet (Universit Aix Marseilles) et Abdelhak Bellakhdar (Universit Mohamed V
Soussi Rabat) qui ont bien voulu examiner ce travail. Comme je remercie particulirement le
Professeur Jacques Perriault et je ne le remercierai jamais assez pour ses conseils
pdagogiques et surtout pour ses encouragements et son soutien aux doctorants mis dans des
situations difficiles.
Je prsente toutes mes reconnaissances et mes respects Monsieur Robert Damien ancien
directeur de lED 139 et son actuel Directeur Monsieur Thierry Meyer pour les efforts quils
ont dploys pour rsoudre les problmes que jai malheureusement rencontrs
Je saisis cette occasion pour remercier le personnel du secrtariat de lED 139 et
particulirement Madame Marie-Noelle Tourn pour les services louables rendus aux
doctorants.
Mes remerciements sadressent galement tout le personnel du laboratoire Modyco,
particulirement Madame Djedi pour les facilits quils mont accordes durant la rdaction
de cette thse
Comme je tiens remercier vivement les familles El Hilali, Oulamir, Laabibou, ainsi que
Abdelkader Saoudi, Mohamed Arbaoui, Jamal Baddi, dont lhospitalit ma permis de mener
bien ma recherche Paris. Quils soient tous rassurs de ma reconnaissance pour leur
soutien vraiment humain.
Mes remerciements tous mes collgues de doctorat et particulirement lalgrien Mohamed
Boudalia et le mauritanien Mohamed Hady pour leur soutien moral pendant les moments
difficiles.
Enfin je demande pardon ma femme Milouda et mes enfants Fouad, Fatima, Ibtissame,
Rhizlane et Meryem pour mes longs et nombreux sjours en France. Quils trouvent ici,
lassurance de la grande affection que jprouve pour eux.
A tous ceux qui ont contribu, de prs ou de loin, la ralisation de cette thse, je dirai
Rsum
La prsente tude essaie de rpondre au questionnement : les technologies de linformation et
de la communication (TIC), contribueraient-elles la cration demplois au Maroc et lesquels
emplois gnreraient-ils des revenus assez suffisants pour permettre aux acteurs TIC les uns,
de se prendre en charge pour leurs besoins essentiels (nourriture, habillement, logement
dcent, soins) et pour dautres de mener une vie meilleure (se marier, avoir son propre
logement, une scurit sociale , un moyen de transport, laccs aux loisirs, pouvoir
conomiser). En prenant en considration dune part, le niveau de vie de la grande majorit et
dautre part la culture sociale et religieuse des marocains, la notion de dveloppement humain
se rduit principalement lamlioration matrielle des conditions de vie. Pour vrifier
lhypothse, une enqute a t effectue dans la rgion de Mkns-Tafilalet au Maroc. Cette
tude, base sur les donnes de 239 sonds par questionnaire exerant dans 113 entreprises
(tlboutiques, cybercafs, centres dappel, oprateurs, ladministration publique) et sur les
interviews et les tmoignages de 24 utilisateurs) a rvl que, sur le plan conomique, les
activits TIC luttent contre le chmage en procurant de lemploi mme ceux qui nont
aucune formation dans le domaine et permettent laccs aux diffrents indices de la hirarchie
de dveloppement humain et ce proportionnellement aux niveaux de qualification. Sur le plan
social, les services rendus par les TIC (tlphonie et internet de proximit, transmission des
vnements sportifs et politiques, rseaux sociaux, guichets automatiques, services de la eadministration, et de la e-gouvernance) ont apport une grande satisfaction aux utilisateurs.
Cependant, ltude a rvl que les TIC ont aussi des impacts ngatifs sur la socit (perte
demplois, rduction de revenus, dlinquance, cybercriminalit, ) et sur lenvironnement.
Mots cls : Technologies de linformation et de la communication (TIC), Toute Petite
Entreprise (TPE), pauvret, chmage, fracture numrique, Exclusion sociale, Inclusion sociale,
emploi, dveloppement humain, Rgion Mkns-Tafilalet, Maroc
Summary
This study tries to answer the question: the information technology and communication
(ICT) to help they create jobs in Morocco and which jobs they generate income sufficient
enough to allow the ICT actors some, take responsibility for their basic needs (food,
clothing, housing, health care) and for others to live a better life (getting married, having its
own housing, social security, means of transport, access to leisure, to save). Taking into
account the one hand, the standard of living of the majority and secondly the social and
religious culture of Morocco, the concept of human development is reduced mainly to
improve material conditions of life. To test the hypothesis, a survey was carried out in the
Dpartment of Meknes-Tafilalet in Morocco. This study, based on data from 239
respondents throught questionnaire practicing in 113 companies (phone shops, cafes, call
centers, operators, public administration) and on interviews and testimonies from 24 users)
showed that the economic, ICT activities struggle against unemployment by providing
employment even those who have no training in the field and provide access to various
indices of the hierarchy of human development and in proportion to the level of
qualification. On the social services provided by ICT (Internet, telephony, and nearby
transmission of sports events and political, social networks, ATM services, e-government
and e-governance ...) have made a great user satisfaction. However, the study revealed that
ICT also have negative impacts on society (cybercrime, job loss, reduction in income..) and
on the environment.
Keywords: Information Technology and Communication (ICT), Any Small Business (TPE), poverty,
unemployment, digital divide, Social Exclusion, Social Inclusion, Employment, Region Human
Development-Tafilalet Meknes, Morocco
TABLE DES MATIERES

Matire
Remerciements
Rsum
Summary
Tables des matires
Table des Abrviations et acronymes
Liste des tableaux
Introduction Gnrale
1 : Introduction
2 : Origine et justification du choix du domaine et du champ de
ltude
3 : Problmatique
4 : Hypothse et Questionnement de dpart
5 : Mthodologie
6 : Les limites de la recherche
Partie 1 : TIC : Notions Gnrales

Chapitre 1 : Gnralits sur les TIC
1-1 : Introduction :
1-2 : Dfinition des concepts
1-3 : Dfinitions des concepts spciaux au contexte du sujet
1-4 : Thorie des TIC
1-4-1 : Gense et Evolution de la tlphonie
1-4-1-1 : Le tlphone fixe :
1-4-1-2 : La tlphonie mobile
1-4-2 : Gense de l'informatique
1-4-3 : Gense et Evolution de linternet
1-4-4 : Socit de linformation :
1-4-5 : Fracture numrique
1-5 : Impacts des TIC :
1-5-1: Impacts positifs
1-5-1-1: les rseaux sociaux
1-5-1-1-1 : Dfinitions
1-5-1-1-2 : Exemples de rseaux sociaux :
1-5-1-1-3 : Usages des rseaux sociaux
1-5-1-1-4: les rseaux sociaux au service des entreprises
1-5-1-1-2 : Quelques exemples dapplication
1-5-1-1-2 -1: le E-gouvernement
1-5-1-2 : Impact sur lconomie
1-5-1-2-1 : Economie numrique
1-5-1-2-2 : Impact de la crise conomique mondiale 2008-2009 sur le
secteur des TIC
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Matire
1-5-1-2-3 : Impact sur les entreprises
1-5-1-2-4 : Revenus et dpenses des 10 plus grosses entreprises
TIC en 2010
1-5-1-2-5 : le e-commerce :
1-5-1-2-5-1 : Quelques chiffres-cls :
1-5-1-2-5-2 : Le monitoring center :
1-5-1-2-6 : le Tltravail :
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1-5-1-2-6-1 : Introduction.
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1-5-1-2-6 -2 : Dfinitions :
67
1-5-1-3 : Impact sur la sant

1-5-1-4 : Impact sur lducation :
1-5-1-5 : Impact sur lenvironnement
1-5-1-5-1 : Le Green It :
1-5-1-5-1-1 : Les dispositifs Green It
1-5-2 : Impacts Ngatifs des TIC
1-5-2-1 : la cybercriminalit :
1-5-2-1 -1: Typologie de la cybercriminalit
1-5-2-1-1-1 : le Phishing
1-5-2-1-1-2 : lescroquerie
1-5-2-1-1-3 : Le blanchiment dargent :
1-5-2-1-1-4 : La pdophilie sur internet
1-5-2-1-1-5 : Le piratage
1-5-2-2 : Au niveau de lenvironnement
1-6 : Conclusion
Chapitre 2 : Gnralits sur le Dveloppement Humain
2-1 : Introduction
2-2 : La mesure du dveloppement humain
2-2-1 : LIndice de Dveloppement Humain (IDH)
2-2-2 : Indice de GINI :
2-3 : les Objectifs du Millnaire pour le dveloppement (OMD)
Chapitre 3 : TIC et Dveloppement
3-2 : La e-inclusion
3-2-1 : Quelques exemples de dveloppement par les TIC
3-2-1-1: Au niveau de lducation
3-3 : Vision de dveloppement par les TIC
3-4 : Conclusion :
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Partie 2 : Pauvret, Chmage, Emploi et Dveloppement au

Maroc
2-1 : Donnes Gnrales sur le Maroc
102
5
Matire
2-1-1 : Le Maroc en chiffres (2011)
2-1-2 : Caractristiques du Maroc
2-2- : Notions sur la pauvret en gnral
2-2-1 : le constat
2-2-2 : lenjeu
2-2-3 : Dfinitions
2-2-4 : Les causes de la pauvret
2-2-5 : les Facteurs de pauvret
2-2-5-1 : lexclusion sociale
2-2-6 : Mesure de la pauvret
2-2-7 : Lutte contre la pauvret
2-3 : La pauvret au Maroc
2-3-1 : LAnalphabtisme
2-3-2 : Le PIB du Maroc :
2-3-3 : Indices de la pauvret et de lingalit en 2000/2001
2-3-4 : La cartographie de la pauvret
2-4 : Le chmage au Maroc :
2-4-1: Evolution du chmage (2006-2010)
2-4-2 : Le taux de chmage selon le diplme
2-4-3 : Taux de chmage selon le niveau scolaire
2-5 : Lemploi au Maroc
2-5-1 : Introduction
2-5-2 : Promotion de lemploi
2-5-2-1 : ANAPEC : L'Agence Nationale de Promotion de l'Emploi et
es Comptences
2-5-2-1-1 : Le programme MOUKAWALATI
2-5-2-1-2 : le programme IDMAJ
2-5-2-1-3 : Le programme TAEHIL
2-5-2-2 : Plan Emergence
2-5-2-3 : Maroc Entrepreneurs
2-5-2-4 : lAssociation Maroc Telecom pour la Cration dentreprises
et la Promotion de lemploi.(AMTCEPE)
2-5-2-5 : ANMPE (Agence Nationale promotion de la MPE)
2-5-2-5-1 : Programme MOUSSANADA
2-5-2-5-2 : Programme MOUSSANADA TI
2-5-2-5-3 : programme IMTIAZ
2-5-2-5-4 : programme RAWAJ
2-5-2-6 : Centre rgional dinvestissement (CRI)
2-5-2-7 : lobservatoire de lemploi
2-5-3 : Evolution des crations demplois (2006-2010)
2-5-3 : Pertes demplois
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Matire
2-6 : Le dveloppement humain :
2-6-1 : Introduction :
2-6-2 : Programmes de dveloppement
2-6-2-1 : lInitiative Nationale pour le Dveloppement Humain
(INDH)
2-6-2-2 : le portail OMDH
2-6-2-3 : Autres stratgies de dveloppement
2-6-3 : Evolution de lIndice de Dveloppement Humain
2-7 : Le concept du DH dans le contexte de notre tude
2-8 : Conclusion
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Partie 3 : les TIC au Maroc
143
3-1 : Introduction
3-1-1 : Aperu historique des TIC
3-3 : Evolution du secteur des tlcommunications
3-1-2 : Le Maroc et la socit de linformation
3-1-3 : La fracture numrique
3-1-4 : La cartographie de lutilisation des TIC dans les secteurs
publics
3-1-5 : Positionnement mondial et rgional du Maroc en matire des
TIC
3-1-5-1 : Classement du Maroc par ordinateurs personnels pour 100
habitants
(2009)
3-5-1-2 : Classement du Maroc selon lindice de dveloppement des
TIC (IDI)
3-1-5-3 : Classement du Maroc selon lindice du Panier des Prix TIC
(IPB)
3-1-5-4 : Classement du Maroc selon lindice des services publics en
ligne
3-2 : Promotion des TIC
3-2-1 : les Orientations Royales
3-2-2 : Rglementation
3-2-2-1 : LANRT :
3-2-2-2 : Le Conseil National des Technologies de lInformation et
de lconomie numrique, (CNTI)
3-2-2-3 : la Haute Autorit de la Communication audiovisuelle
(HACA)
3-2-3 : les Infrastructures
3-2-3-1 : Llectrification
3-2-3-1-1 : Lnergie solaire contre la fracture numrique :
3-2-3-1-2: Le Programme dElectrification Rurale Global (PERG)
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Matire
3-2-3-1-3: Le Programme dApprovisionnement Groupe en Eau
potable des populations Rurales (PAGER) :
3-2-3-2 : la liaison continentale
3-2-3-3 : Les zones technologiques
3-2-3-3-1 : Casablanca Technopark :
3-2-3-3-2 : Casanearshore
3-2-3-3-3 : Rabat Technopolis
3-2-3-3-4 : Fs-Shore :
3-2-3-6 : Les Etablissements de formation
3-2-4 : Programmes et stratgies
3-2-4-1- : Le Programme PACTE
3-2-4-2 : Stratgie E-Maroc
3-2-4-3 : Stratgie E-Maroc 2010
3-2-4-4 : Stratgie Maroc Numric 2013
3-2-4-4-1 : Les Perspectives
3-2-4-4-2 : Premiers rsultats
3-2-4-5: Maroc Numeric Fund (MNF)
3-2-4-6 : Les programmes au niveau de lducation
3-2-4-6-1 : Programme GENIE
3-2-4 -6-2 : Programme NAFIDA
3-2-4 -6-3 : Le Centre Maroco-Coren de Formation en TICE (CMCFTICE)
3-2-4-6-4 : le programme KOICA
3-2-4-6-5 : le Campus Ubisoft
3-2-4-6-6 : Le programme MEDA
3-2-4-6-7 : Programme Mdi Ecoles
3-2-4-6-8 : Systme dInformation de lAdministration Scolaire
(SIAS)
3-2-4-6-9 : Programme AjialCom ou Centres dAccs
Communautaires (CAC)
3-2-4-6-10 : les Assises des technologies de la formation
3-2-4-7 : Au niveau de la recherche
3-2-4-7-1 : Le rseau MARWAN
3-2-4-7-2 : Le Campus Virtuel Marocain (CVM)
3-2-4-7-3 : INNOVIT
3-2-4-8 : Les Organismes supports:
3-2-4-8-1 : lApebi (Fdration des Technologies de lInformation, des
Tlcommunications et de lOffshoring0)
3-2-4-8-2 : lOMTIC (Observatoire Marocain des Technologies de
lInformation et de la Communication)
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3-2-4-8-3: LAssociation R&D Maroc

8
Matire
3-2-4-8-4 : Le Ple de comptences Sciences et Technologies
de lInformation et de la Communication.
3-2-4-8-5 : La CSPT (Commission Spciale Permanente dans le
domaine des Tlcommunication)
3-2-4-8-6 : Marrakech Technologies
3-2-4-8-7 : L'Association des Utilisateurs des Systmes Informations
au Maroc (AUSIM)
3-2-5 : La diffusion :
3-2-5-1 : Les salons :
3-2-5-1-1 : SICCAM
3-2-5-1-2 : Gitex de Dub a
3-2-5-1-3 : Le forum de l'administration lectronique
3-2-5-2 : La Caravane des Technologies de lInformation au sein du
gouvernement.
3-2-5-3 : les mdias :
3-2-5-3-1 : Maroc IT (www.maroc-it.ma):
3-2-5-3-2 :TechnoMag
3-3 : Les services TIC
3-3-1 : Tlphonie :
3-3-1-1 : Tlphonie Fixe
3-3-1-2 : Tlphonie Mobile
3-3-2 : Internet
3-3-2-1 : Les noms de domaine .ma :
3-4 : Les oprateurs TIC :
3-4-1 : Maroc Tlcom
3-4-2 : Mditel
3-4-3 : Wana
3-4-4 : Conclusion
3-5 : Les activits TIC tudies
3-5-1 : les publiphones :
3-5-2 : Les Tlboutiques
3-5-3 : Cybercafs
3-5-4 : Les centres dappel
3-5-5 : Le march des TIC
3-5-5-1 : Les magasins de vente et de maintenance de matriel
informatique
3-5-6 : Le e-commerce :
3-5-7 : le tltravail au Maroc
3-5-8 : La presse lectronique :
3-5-8 : lactivit informelle des TIC
3-5-9 : Problmatique du secteur informel des TIC
3-6 : Usages et Usagers des TIC
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Matire
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3-6-1 : Les Usages
233
3-6-1-1 : Lenseignement
233
3-6-1-1-1 : le e-learning
234
3-6-1-2 : La messagerie
236
3-6-1-3 : Le Blog
236
3-6-1-4 : Les rseaux sociaux au Maroc :
238
3-6-1-5 : Le E-recrutement
242
3-6-2 : Les usagers
244
3-6-2-1 : Introduction
244
3-6-2-2 : La E-parit ou la place des femmes dans les TIC au Maroc 245
3-6-2-2-1 : Le cas des femmes objet de notre enqute
246
3-6-2-2-2 : Les activits des femmes dans le secteur informel des TIC 247
3-6-2-2-2-1: Lusage du tlphone mobile
248
3-6-2-2-2-2 : lusage de lordinateur
250
3-6-2-3 : Les non initis :
251
3-6-2-4: Conclusion :
251
254
3-7-1 : Impacts positifs
254
3-7-1-1-1 : Contribution des TIC au dveloppement des entreprises : 257
3-7-1-1-1 -1: Gestion automatise de linformation dans les
257
entreprises
3-7-1-1-1-2 : Programmes dincitation des entreprises pour
260
linvestissement dans les TIC :
3-7-1-1-1-2-1: Le CETIC (Centre Marocain des Technologies de
260
lInformation et de la Communication pour les Entreprises)
3-7-1-1-1-2-2 : Le Plan Impact
261
3-7-1-1-1-2-3 : Le programme Maroc Numric Cluster
261
3-7-1-1-1-3 : L'entreprise apprenante
263
3-7-1-1-1-4 : Investissements trangers :
266
3-7-1-1-4 : Participation des TIC la croissance du PIB
267
3-7-1-2 : Dveloppement des comptences TIC
268
3-7-2 : Impacts ngatifs
276
3-7-2-1 : Pertes demplois et rduction des revenus
276
3-7-2-2 : Dgradation des murs
277
3-7-2-3 : La cybercriminalit
277
3-7-2- 4 : La dpendance Internet :
282
. 3-7-2-5 : Le cybersexe :
283
Partie 4 : Les Enqutes

4-1 : introduction
4-1-1 : La Rgion Mkns-Tafilalet
4 :2 : Questionnaire : Conception, Rsultats et Analyses
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286
287
294
Matire
Page
4-2-1 : Conception
294
4-2-1-1 : Liste des variables retenues
295
4-2-1-2 : Liste des codes utiliss
296
4-2-2 : Rsultats des questionnaires
298
4-2-2-1 : Au niveau des Entreprises
298
4-2-2-2 : Au niveau des acteurs
299
4-2-3 : Analyse des rsultats des questionnaires
315
4-2-3-1: Synthse des indicateurs de dveloppement et de leurs 315
variables dans le contexte marocain (Tableau E2)
316
4-2-3-3 : Analyse
317
323
4-3 : Enqute par interviews et recueil des tmoignages
4-3-2 : Rsultats des interviews et entretiens
323
4-3-3 : Analyse des rsultats:
329
4-4 : Conclusion sur les enqutes
331
4-5 : Prsentation et analyse des travaux de certains experts en TIC
333
et Dveloppement
342
343
344
348
357
377
Conclusion Gnrale
1 : Apport de la recherche
2 : Recommandations :
Conclusion
BIBLIOGRAPHIE
Indexe des termes techniques TIC
A N N E X E S (voir Volume 2)
11
Table des Abrviations et acronymes

Acronyme
ACITI
ANPME
ANRT
AOL
APEBI
ATI
AUSIM
BLS
BMCE
CDG
CDNTIC
CD-ROM
CETIC
CGEM
CMI
CNUCED
CRDI
CRU
CSTI
CV
CWA
DEPTTI
DSI
DUT
DVD
EMI
ENA
ENSA
ENSIAS
ERP
ESA
ESI
FCC
FMME
FOMAN
FOMAP
FSUT
ICANN
ICTDAR
Organisme
Association du Conseil et de lIngnierie en Technologies de
lInformation
Agence nationale pour la Promotion de la petite et moyenne
Entreprise
Agence Nationale de Rglementation des Tlcommunications
America Online
Association des Professionnels des Technologies de
lInformation
Agence tunisienne d'Internet
Association des Utilisateurs des Systmes d'Informations au
Maroc
Bureau of Labor Statistics
Banque Marocaine du Commerce Extrieur
Caisse de Dpt et de Gestion
Centre de Documentation Numrique des TIC
Disque compact ROM
Centre Marocain des Technologies de lInformation et de la
Communication pour les Entreprises
Confdration Gnrale des Entreprises du Maroc
Centre montique interbancaire
Confrence des Nations Unies sur le commerce et le
dveloppement
Le Centre de recherches pour le dveloppement international
Centre de Ressources Universitaires
Comit public et priv de Suivi des Technologies de
lInformation
Curriculum Vitae
Communication Workers of America
Dpartement de la Poste, des Tlcommunications et des
Technologies de l'Information
Direction Systme dInformation
Diplme Universitaire de Technologie
Disque numrique polyvalent
Ecole Mohammedia des Ingnieurs
Ecole Nationale dAgriculture
cole Nationale des Sciences Appliques
Ecole Nationale Suprieure d'Informatique et d'Analyse des
Systmes
(Entreprise Ressource Planning)
l'Agence spatiale europenne
Ecole des Sciences de lInformation de Rabat (Maroc)
Federal Communication Commission
Forum mondial des mdias lectroniques
Fond de la mise niveau des entreprises
Fond de la modernisation des secteurs public
Fonds de service universel tlcoms
Internet Corporation for Assigned Names and Numbers
Programme des Nations Unies des technologies de
linformation et de la communication pour le dveloppement
12
Acronyme
IFISI
INPT
INSEA
ISMOTICA
ISO
ITSO
LABTIC
MERCOSUR
MISOC
MST
NTI
NTIC
NTRA
OCDE
OFPPT
OMC
OMPI
ONG
ONTIC
PMA
PME
PMI
RBB
RNIIM
RS
SI
SMSI
TIC
TPE
UEMOA
UFR
UIT
UNESCO
UNIFEM
USAID
Organisme
dans la rgion arabe
Forum International des Stratgies et de lInvestissement en
TIC
Institut National des Postes et Tlcommunications
Institut National de Statistique et d'conomie Applique
Institut spcialis dans les mtiers de l'offshoring, des
technologies de l'information et de la communication et de
l'audiovisuel ()
Organisation internationale de normalisation
lOrganisation Internationale des Tlcommunications par
Satellite
Centre de formation et de promotion des ressources en
logiciel libre
March commun du Sud
Moroccan Internet Society
Matrise s Sciences et Techniques
Nouvelles Technologies de lInformation
Nouvelles Technologies de lInformation et de la
Communication
National Telecom Regulatory Authority Egypte
Organisation de coopration et de dveloppement
conomiques
Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion de
lEmploi
Organisation mondiale du commerce
Organisation mondiale de la proprit intellectuelle
Organisation Non Gouvernementale
Observatoire National de la Socit de lInformation et de la
Communication
Pays les moins avancs
Petites et moyennes entreprises
Petite et Moyenne Industries
Comit de Rglement des Radiocommunications
Rseau National des Informations Industrielles du Maroc
Rseau de la Sant
Systme dInformation
Sommet mondial sur la socit de linformation
Technologies de lInformation et de la Communication
Toute Petite Entreprise
Union conomique et montaire ouest-africaine
Units de Formation et de Recherche
Union internationale des Tlcommunications
Organisation des Nations Unies pour lducation, la science et
la culture
Fonds de Dveloppement des Nations Unies pour la Femme
Agence Amricaine pour le Dveloppement International
13
Liste des tableaux

Num
F1
E1
E2
1
2
3 bis
3
4
5 bis
5
6 bis
6
7
8
9
10
10 bis
10 ter
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
26bis
27
27 bis
28
29
30
31
32
33
34
35
Dsignation
Conception en Escalier du dveloppement humain au Maroc
Rpartition des acteurs et des entreprises selon le milieu
Synthse des Indicateurs de dveloppement et de leurs variables dans le
contexte marocain
Age/Sexe des acteurs
Situations matrimoniales avant et aprs emploi TIC
Acteurs ayant amlior leur niveau scolaire aprs Emploi dans les TIC
Niveaux scolaires/Sexe
Fonction / Sexe
Nombre de postes dans les Toutes Petites Entreprises
Rpartition des acteurs dans les entreprises
Acteurs ayant amlior leur niveau de qualification aprs Emploi TIC
Niveaux de Qualification des acteurs dans les TIC
Relation Qualification TIC niveau scolaire
Relation Qualification TIC/ Fonction
Adquation Qualification TIC/Type d Entreprise
Salaires
Evolution des Salaires des acteurs
Evolution des Salaires des acteurs aprs Emploi TIC
Relation Niveau scolaire/Activit Avant emploi TIC
Relation Niveau Scolaire /dure de chmage
Relation formation TIC / dure de chmage
Comparaison de la dure de chmage avant et aprs formation TIC
Statut foncier du local de lentreprise
Statut du logement occup avant et aprs emploi TIC
Bnficiaires de la CS avant et aprs emploi TIC
Accs aux loisirs et faire des conomies
Accs leau potable, llectricit et au logement dcent
Classement du Maroc par ordinateurs personnels pour 100 habitants
(2009)
Classement IDI (2008 et 2010) du Maroc par rapport certains pays
Classement du Maroc selon lindice du Panier des prix TIC (IPB)
Evolution du PIB du Maroc de 2005 2010
Indices de la pauvret et de lingalit en 2000/2001
Taux de chmage selon le diplme TIC
Taux de chmage selon le niveau scolaire
Fermetures et contractions d'activits des entreprises
Part de la valeur ajoute de l'agriculture, de l'industrie, des secteurs TIC dans le
PIB Marocain (%)
Part et croissance de la valeur ajoute du secteur TIC.(2003-2008)
Evolution de lIDH au Maroc 2005-2011
noms des domaines et sous domaines .ma
Donnes chiffres sur les attentes de Maroc Numric 2013
Indicateurs du Networked Readiness Index NRI
Crations demplois
Evolution du chmage (2006-2010)
Liste des variables tudies
Position mondiale 2010-2011 du Maroc selon le Networked Readiness
14
Page
140
298
315
299
299
300
300
301
302
302
303
303
304
304
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310
311
312
313
313
314
314
312
156
156
157
115
115
120
120
134
268
268
138
191
172
58
133
119
295
58
Num
Dsignation
Page
Index (NRI)
35bis
36
37
38
39
40
40.1
41
41.1
42
43
44
45
46
47
Indicateurs du Networked Readiness Index NRI
Revenus et dpenses des 10 plus grosses entreprises TIC en 2010

Liste et signification des codes utiliss dans les enqutes
Nombre des internautes et Pntration de linternet dans le monde
internautes ayant achet en ligne dans le monde en 2008
Evolution du secteur des tlcommunications
Evolution de lADSL et de la 3G
Evolution des marchs des tlcommunications (2003-2010)
Evolution du nombre des noms de domaine .ma
Classification de linformation daprs Alain Fr. Loukou
Vision personnelle du dveloppement par les TIC
Evolution du nombre des virus (2003-2008)
Evolution du tlphone mobile en Afrique
Indicateurs du MMSP pour la cartographie des TIC
Rpartition des cybercafs dans la Rgion Mkns-Tafilalet
15
57
63
296
41
64
149
189
187
191
36
97
83
39
270
213
INTRODUCTION GENERALE
PLAN
1
2
3
4
5
6
Matires
page
Introduction
Origine et justification du choix du
domaine et du champ de ltude
Problmatique
Hypothse et Questionnement de
dpart
Mthodologie
Les limites de la recherche
17
20
16
21
23
23
25
Introduction Gnrale
1 : Introduction : Si lhumanit actuelle jouit aujourdhui des richesses conomiques et des
progrs techniques et scientifiques lgus par les civilisations prcdentes cest grce
laccumulation des efforts et des savoirs que chacune de ces civilisations, et selon les moyens
de son poque, a pu acqurir par lapprentissage et lentreprenariat. Il sen suit que toutes les
socits avant nous ont gnr de linformation et celle-ci a toujours t valorise et
considre comme un bien prcieux de consommation qui sachte et se vend et confre le
pouvoir celui qui le dtient.
Ainsi, Il est aujourdhui unanimement admis que linformation est devenue un bien
conomique au mme titre que lor et le ptrole. Cette tendance est fortement encourage par
les dveloppements technologiques des supports qui ont donn naissance internet, aux
rseaux dinformation multimdia et aux technologies numriques, toutes choses que nous
englobons sous lexpression Technologies de lInformation et de la communication
(TIC). De ce fait, si la prcdente rvolution portait le nom de rvolution industrielle, la
rvolution actuelle peut tre dsigne par rvolution numrique. A lge des mass mdias,
des socits et des groupes sociaux ont nettement vir vers les nouvelles technologies de
linformation et de la communication et plus forte affluence, vers le rseau des rseaux qui
est internet considr comme ayant le potentiel de centraliser et de dcentraliser le
pouvoir ( Stevenson, 2002). Cependant on remarque que la cration, la production, la
distribution et surtout lutilisation de linformation connaissent des ingalits entre le Nord et
le Sud et mme entre les citoyens dun mme pays. Ce phnomne, qui, dailleurs ne date pas
daujourdhui est dsign par fracture numrique. Les chercheurs en sciences humaines et
sociales sont convaincus que cette fracture numrique est la consquence directe de la
fracture sociale. En effet leurs travaux ont dmontr que les personnes qui sont les plus
riches, les mieux duques, sont mieux disposes avoir un plus grand accs toutes sortes
dinformation, voir la plus pertinente et la plus rare et sont aptes lutiliser que celles qui
sont plus pauvres, moins duques et qui vivent dans les secteurs isols, pauvres ou ruraux
17
Lors du Sommet Mondial sur la Socit de lInformation (SMSI)1, les chefs dEtats et de
gouvernements se sont fix pour objectif duvrer la rduction de la fracture numrique et
de btir la solidarit numrique, tant convaincus que les technologies de linformation et de
la communication (TIC) sont un facteur essentiel de dveloppement et reprsentent une
opportunit la fois conomique, politique et sociale majeure pour tous les pays en gnral et
les pays du Sud en particulier.
Dautre part, Malgr le dveloppement spectaculaire de la tlphonie mobile et la forte
croissance dInternet dans tous les pays en dveloppement, les carts restent considrables
entre le Nord et le Sud. En effet, la rduction de la fracture numrique, qui recouvre les
problmatiques daccs aux infrastructures de TIC, dappropriation de ces technologies, de
promotion et de respect de la diversit culturelle et linguistique des contenus est galement, en
soi, un enjeu de dveloppement. Ainsi, trois facteurs apparaissent essentiels pour que les TIC
puissent contribuer au dveloppement et quelles ne profitent pas seulement aux pays
dvelopps, augmentant de ce fait le foss entre le Nord et le Sud : il sagit :
Du dveloppement des applications et des usages,
Du dploiement de rseaux de communications permettant un accs financirement
tolrable, enfin,
Dun environnement juridique et rglementaire favorable aux investissements et au
renforcement de la socit de linformation.
La prise en compte de ces trois facteurs est la condition de lindispensable appropriation
politique et populaire des TIC.
Potentiellement, les usages des TIC sont nombreux, particulirement dans les secteurs
essentiels couverts par les Objectifs du Millnaire pour le Dveloppement2
En effet, Les tats membres des Nations Unies ont fix huit objectifs essentiels atteindre
dici 2015. Ils vont de la rduction de moiti de lextrme pauvret lducation primaire
pour tous, en passant par la lutte contre les grandes pandmies et la dfense de
lenvironnement. Laccs du plus grand nombre aux nouvelles technologies de la
communication fait partie de ces grands objectifs. Dans loptique de ces Objectifs du
Millnaire pour le Dveloppement, les technologies de linformation et de la communication
constituent donc un chantier en soi. Elles doivent aussi contribuer atteindre certains de ces
objectifs sur des enjeux dcisifs de dveloppement ducation, sant et environnement
1
Le Sommet mondial sur la socit de linformation (SMSI) s'est droul en 2 phases. La premire phase, a eu
lieu Genve (Suisse) du 10 au 12 dcembre 2003 et la deuxime phase Tunis (Tunisie) du 16 au 18
novembre 2005
2
Les Objectifs du Millnaire pour le Dveloppement (OMD) sont huit objectifs que les tats membres de l'ONU
ont convenu d'atteindre en 2015 suite la dclaration signe en septembre 2000.
18
Tout lintrt des TIC repose sur leurs usages et les services quelles permettent de
dvelopper. Les possibilits sont nombreuses. Elles sont loin dtre toutes identifies.
Lefficacit de lutilisation des TIC pour le dveloppement est souvent reconnue mais leur
impact reste mal cern.
Au point de vue conomique, les TIC ont cr des millions demplois dans le monde aux
niveaux de leur conception, de leur production, de leur commercialisation, de la formation
pour leur utilisation et de leur usage. Ces emplois ont rsolu, en partie le chmage des jeunes un des grands dfis du 21me sicle qui dvaste le tissu social et conomique de la socit.
Car pour les jeunes, ne pas tre en mesure de trouver un emploi signifie souvent ne pas avoir
les moyens de se marier, avoir une famille ou un plan d'avenir. Le chmage chronique peut
conduire les jeunes se sentir exclus, frustrs et en colre contre une socit qui a chou
les intgrer.
Ainsi, daprs EFE Maroc3 , le Moyen-Orient et lAfrique du Nord, o un sur quatre jeunes
est inactif, connaissent le plus fort taux de chmage des jeunes diplms dans le monde,
(Delalande, 2008).
Au niveau social : Les TIC ont facilit, entre autres, la communication entre les personnes
quelque soit la distance qui les spare. Elles ont ainsi contribu au bonheur de beaucoup de
jeunes qui ont dnich leur conjoint via le chat comme elles ont port atteintes la pudeur,
et ont encourag la dlinquance et la criminalit.
En matire de sant, les TIC offrent de multiples opportunits damliorer les soins, quil
sagisse de la prise en charge des patients, de la formation ou encore de ladministration et la
gestion des services de sant. Ainsi dans le journal le Monde du 20 fvrier 2007, on peut
lire 31% des Franais surfent plus ou moins rgulirement sur Internet pour trouver des
informations relatives la sant . Le programme Interrseau-Sant Initiative d'Accs aux
Recherches dnomm HINARI, permet laccs gratuit (aux pays dont le PIB est
infrieur US $1 000), ou trs bas prix (pour les pays dont le PIB est compris entre US $1
000 et 3 000 ) plus de 3503 priodiques accessibles en ligne aux tablissements de sant
dans 113 pays (OMS, 2003). Ce programme a t salu par le docteur Gro Harlem
Brundtland, Directeur Gnral de lOMS puisquelle dclare " Cette initiative porte en germe
une rvolution des connaissances il faudra combler le foss entre riches et pauvres dans ce
domaine pour venir bout de la pauvret. Les informations mises la disposition des pays en
3
La Fondation marocaine de l'ducation pour l'emploi (EFE Maroc) filiale d'EFE USA (Education for
Employment Foundation) a pour objectif de donner aux jeunes diplms de lenseignement secondaire et
universitaire, une formation. professionnelle type Workplace success qui mne directement des possibilits
d'emploi
19
dveloppement par ce dispositif leur permettront de dvelopper les comptences et la

recherche et, par consquent, de sauver des vies4 ( OMS, 2003)
Au niveau de lducation : L'utilisation des technologies de l'information et de la
communication (TIC) dans/pour l'ducation augmente rapidement dans beaucoup de pays, et
est vue maintenant dans le monde entier comme une ncessit et une opportunit. Le Cadre
d'action de Dakar (avril 2000) a identifi l'utilisation de nouvelles technologies de
l'information et de communication comme une des stratgies principales pour raliser les buts
de l'EPT (Education Pour Tous). En effet Les TIC permettent de transmettre rapidement
dimportantes quantits dinformations, et peuvent tre utilises comme vecteurs daccs de
nouveaux programmes, en largissant les possibilits dapprentissage (jusque dans les rgions
les plus recules), en introduisant des mthodes denseignement innovantes, en favorisant la
collaboration et en simulant des mises en situation de travail. Et pour encourager cette
initiative, l'UNESCO organise chaque anne un Prix pour rcompenser le meilleur travail sur
l'utilisation des technologies de TIC dans l'ducation
Quant au Maroc, loin de tourner le dos aux TIC, il sy est engag avec force surtout dans le
domaine de la formation de haut niveau, loctroi des licences dexploitaation par le biais de
lAgence Nationale de Rglementation des Tlcommunications (ANRT) pour le montage de
petits projets gnrateurs de revenus durables (tlboutiques, cybercafs, magasins de vente et
de maintenance de matriel informatique) et les mesures encourageantes accordes aux
investisseurs trangers pour limplantation au Maroc des centres dappel . Cest ainsi que le
Maroc est le troisime pays en Afrique, aprs lAfrique du Sud et lEgypte, dans le domaine
des technologies de linformation, en terme de flux conomique drain par le secteur. Ce
constat dcoule de la croissance soutenue ralise par les socits oprant sur ce segment
dactivit fort potentiel (Jankari, R., 2005).
2 : Origine et justification du choix du domaine et du champ de ltude :
Durant mon parcours professionnel en tant que topographe charg de limmatriculation
foncire rurale, dans la rgion Mkns-Tafilalet(5) et en tant quencadrant des tudiants de
loption dveloppement et tourisme rural de lEcole Nationale d Agriculture de Mkns
Gro Harlem Brundtland, OMS, 2003

La rgion Mekns-Tafilalet est l'une des 16 Rgions (dpartements) du Maroc, cre aprs la loi de
dcentralisation de 1997. Elle se trouve dans le nord du pays. Elle s'tend sur 79 210 km et est peuple de
2 141 527 habitants. Sa capitale est Mkns qui se situe son extrme Nord.
(5)
20
(ENA)6, mon contact direct avec la population ma permis de vivre, plusieurs reprises
des situations o les gens perdent leurs droits, ne bnficient pas des actions sociales, ratent
des opportunits qui peuvent changer positivement leur vie, dpensent plus quil en fallait
pour des dplacements quelles peuvent viter, ignorent ou ne savent pas exploiter les services
des technologies de linformation et de la communication (TIC) , se crent btement des
problmes judiciaires longs et coteux rsoudre . Et comme excuse ces gens voquent
lternelle expression je ne le savais pas ou personne ne men a inform. Cest ce
quon appelle les pauvres de linformation
Or, Au Maroc, on assiste depuis 1999 et principalement depuis lannonce de lInitiative
Nationale pour le Dveloppement Humain (INDH)7 par Sa Majest le Roi Mohamed VI,
dune part, une promotion timide mais continue des TIC soutenue par lEtat et la socit
civile, et dautre part une appropriation de ces TIC pour en faire une activit rentable et/ou
sen servir pour se faciliter la vie.
Voulant apporter une modeste contribution au dveloppement de cette rgion, qui est ma
rgion, je compte saisir lopportunit que moffrirait cette thse doctorale pour reprendre et
dvelopper davantage la notion des TIC qui a t rapidement voque dans mon mmoire du
Master 2 recherche en information communication option Mutation et Enjeux pour la
Socit prpar luniversit Paris Ouest Nanterre La Dfense (ex Paris-X) en 2007. En
plus, je pourrais, constater leur efficience, tudier leur rle et mesurer leurs impacts sur le
dveloppement humain de la population locale.
3) Problmatique : Le monde fait face une crise croissante en matire demploi des jeunes.
Les conomies dveloppes et en dveloppement sont toutes confrontes au dfi de crer des
emplois dcents et durables pour le grand nombre de jeunes femmes et jeunes hommes qui
arrivent sur le march du travail chaque anne (BIT, 2006). Lemploi des jeunes est un souci
majeur dans les Objectifs du Millnaire pour le dveloppement (OMD), et a t raffirm par
les ministres et les chefs de dlgations participant au Segment de haut niveau de la Session
de fond 2006 du Conseil conomique et social (ECOSOC) des nations Unies, qui se sont
engags concevoir et dappliquer des stratgies qui assurent tous les jeunes des
ENA : tablissements de lenseignement suprieur pour la formation des ingnieurs dEtat agronomes.
lINDH, Initiative Nationale pour le Dveloppement Humain, est un programme lanc le 18 mai 2005, vise,
dans sa premire phase, la lutte contre la pauvret , lexclusion et la prcarit dans 360 communes rurales et 250
quartiers urbains jugs dextrme pauvret dans le royaume du Maroc
(7)
21
possibilits relles et gales de trouver un emploi productif et un travail dcent 8.

Reconnaissant que la non intgration des jeunes au march du travail a des consquences plus
vastes pour la prosprit, le dveloppement futur et la stabilit politique des pays, les
constituants de lOrganisation Mondiale du Travail (OIT) ont adopt une rsolution sur
lemploi des jeunes nonant un plan daction pour promouvoir les voies daccs au travail
dcent pour les jeunes. Ce constat est beaucoup plus observable au Maroc o les
gouvernements, toutes tendances politiques confondues, qui se sont succd depuis
lindpendance, nont pas russi mettre en place des stratgies adquates en vue dradiquer
le chmage ou du moins le rduire. Chaque anne des milliers de diplms (universitaires,
ingnieurs, techniciens) sont la recherche dun emploi. Le recrutement par piston
(parentisme familial ou politique) et par dautres voies obscures) ne laisse aucune place dans
les postes cls et juteux et peu de places dans les postes courants et peu rmunrs de
ladministration. Les hauts diplms carts se contentent, ou plutt sont obligs pour
survivre, daccepter des postes non seulement infrieurs leur comptence mais dont
lactivit est diffrente de leur formation. Ainsi des docteurs en mathmatiques, en biologie,
en chimie, occupent des postes de secrtaire dans la justice, la sant, lenseignement etc. Et
sils sont recruts pour enseigner, ils se voient classs comme professeur de lyce et touchent
le salaire dun bac +5 et ce, aprs au moins 2 3 ans de manifestations devant le sige du
parlement et des ministres. Quant aux licencis, toutes branches confondues, personne ne les
coute. Ainsi, lauto emploi reste, pour celui qui aurait les moyens de monter un projet, le
seul moyen davoir un revenu pour pouvoir vivre sans tre la charge de ses parents. Et la
perce des TIC au Maroc, et principalement la tlphonie et linternet a t lopportunit
miracle pour les jeunes et les moins jeunes qualifis ou non dans les domaines de ces TIC.
Dautant plus que dune part, le montage dune tlboutique, dun cybercaf, ou dun
magasin de vente et de maintenance de matriel informatique ne demande pas un grand
capital, et dautre part leur gestion ( part la maintenance) nexige pas de qualification en
TIC. Ces types dactivit sont donc ouverts tous, mme ceux qui nont aucun niveau
scolaire. Ainsi des milliers de marocains, diplms ou non, chmeurs ou nouvellement
laurats TIC et grce aux aides de leurs parents ou de lEtat, ont non seulement cr leur
toute petite entreprise (TPE) mais aussi ont cr des emplois pour dautres chmeurs. Ces
projets gnrateurs de revenus se sont avrs trs rentables.
Dautre part, on constate que les diplms en informatique (ingnieurs et techniciens)
trouvent facilement un emploi surtout dans le priv o les salaires sont suprieurs ceux de la
8
BIT : Tendances mondiales de lemploi des jeunes, Rapport BIT, Genve, 2006, p.2
22
fonction publique. Mieux encore, les tudiants en informatique sont recruts avant leur sortie.
Laffluence vers ce secteur est tellement forte que beaucoup dtablissements ont investi dans
la formation des TIC.
Ainsi, le domaine des TIC, tant vu par les jeunes bacheliers, les diplms chmeurs (hors
TIC) comme un march prometteur de travail, sorientent vers ce secteur. Les investisseurs
anims par le gain crent des tablissements de formation. Les commerants, pour faire face
une demande de matriel en constante innovation font de gros bnfices. Les utilisateurs,
profitant des baisses des prix suite la concurrence favorise par la libration du secteur
consomment beaucoup plus. Ainsi, lconomie numrique sest trouve en bonne sant.
4: Hypothse et Questionnement de dpart :

La prolifration constante des tlboutiques, des cybercafs et des centres dappel dans la
rgion de Mekns-Tafilalet dune part et dautre part, le nombre des tablissements de
formation des TIC publics et privs qui sy implantent de plus en plus mont amen dduire
que, si linvestissement dans les projets TIC ntait pas aussi conomiquement rentable, il ny
aurait pas tant dintrt pour ces projets. Do mon hypothse : les TIC crent des emplois
gnrateurs de revenus. Ces emplois assurent ceux qui les exercent une certaine
indpendance ne serait ce quau niveau des besoins les plus lmentaires (alimentation,
habillement, logement et soins).
Et toujours dans le mme ordre dides, on peut se poser la question suivante : les toutes
petites entreprises (TPE) telles que les tlboutiques, les cybercafs, les magasins de vente et
de maintenance de matriel informatique , dune part et les grandes entreprises telles que les
centres dappel dautre part nengendreraient elles pas des revenus assez suffisants pour
permettre leurs acteurs de passer du niveau des besoins lmentaires prcits des niveaux
de vie meilleurs (avoir un conjoint, lever et duquer ses enfants , sacheter un logement
salubre, se permettre des loisirs, se soigner chez le priv, acqurir une voiture, faire des
conomies) ? Si oui quelles seraient les variables qui dtermineraient les types de TIC les
plus rentables et permettraient aux acteurs TIC datteindre les niveaux de vie auxquels ils
aspirent. Et ce dans le but dun dveloppement humain conu dans le contexte marocain.
5) Mthodologie : Pour tudier le dveloppement humain (DH) par les TIC
il est
normalement ncessaire de mettre en valeur le rle des TIC et leur impact sur chacune des
composantes du dveloppement humain tel quil est dfini par les instances internationales
23
savoir : le niveau de vie, lducation (scolarisation, alphabtisation, formation) et la sant

traduite par lesprance de vie. Or, comme le dveloppement humain est relatif, sa notion
diffre de beaucoup entre les pays dvelopps et les pays en voie de dveloppement. Dautre
part, les trois indices de DH voqus ci haut dpendent essentiellement dun revenu. Sans
revenu on ne peut ni survivre, ni se former, ni se soigner surtout dans les pays rgime non
dmocrate. De plus, le degr de satisfaction de ces indices est proportionnel la consistance
de ce revenu. Lequel revenu amliore les conditions de vie. Ainsi, dans un pays en
dveloppement, une personne est considre comme dveloppe si elle a seulement accs aux
besoins lmentaires de survie, ce qui nest pas le cas dans les pays dvelopps. Partant de
cette vidence, les variables retenues (Voir liste, p. 297) pour la vrification de mon
hypothse sont toutes fonction du revenu des acteurs TIC de mon chantillon. De ce fait toute
mon tude est beaucoup plus axe sur le niveau de vie engendr par le revenu que sur les
indices ducation et sant.
Pour vrifier mon hypothse selon laquelle le foisonnement des toutes petites entreprises
(TPE) TIC au Maroc en gnral et dans la Rgion Mkns-Tafilalet en particulier, pourrait
expliquer que la formation, linvestissement, lentreprenariat, la gestion dans le domaine des
TIC, sont des projets gnrateurs de revenus assez importants pour assurer un dveloppement
durable des acteurs quils soient, concepteurs, fabricants, commerants, utilisateurs.
Ainsi, il parat vident que les donnes collecter auprs des acteurs et des utilisateurs, au
moyen de questionnaires dinterviews et de tmoignages sont les plus crdibles pour rpondre
ce questionnement de dpart.
Pour dterminer le dveloppement humain chez les acteurs TIC, je me baserai sur quatre
niveaux de leur situation (niveau 0, niveau 1, niveau 2, niveau 3). La conception, les
indicateurs et les variables de ce dveloppement humain au Maroc sont dtaills dans le
chapitre 2-7 : Le concept du DH dans le contexte de notre tude, p.139 et schmatiss par
la figure F1 : Conception en Escalier du dveloppement humain au Maroc. p.140
Pour brosser dj une ide de ce dveloppement 4 niveaux, il sagit dtudier la situation
aux niveaux du bien-tre, de la sant et de lducation des enquts avant et aprs avoir t
intgrs dans une activit TIC. Plus prcisment depuis leur dpendance de leur famille pour
tous leurs besoins les plus lmentaires (nourriture, habillement, logement dcent, soins)
lindpendance totale pour laccs aux besoins prcits et dautres besoins dits secondaires
(avoir un conjoint, se soigner chez le priv, laccs la proprit et aux loisirs, avoir une
voiture, faire des conomies). Il est signaler quau Maroc, tout citoyen qui arrive accder
24
aux besoins lmentaires est considr comme tant sur le point de dpart de son
dveloppement social. Cest dailleurs sur cette base que lEtat fixe le smig.
Ainsi je considre, tout en me plaant dans les milieux social, culturel, conomique et
religieux du Maroc, que le passage successif dun niveau un autre que permettrait un revenu
gnr par une activit TIC, est un signe de dveloppement.
Pour la dmarche, ma recherche se compose des 5 parties suivantes. Ces 5 parties seront
prcdes par une introduction gnrale o sont expliqus, le choix du sujet et du terrain de
recherche, la problmatique, le questionnement et lhypothse ainsi que la mthodologie
suivie.
- la Partie 1 : Notions gnrales. Cette partie comporte deux paragraphes. Le premier
paragraphe traite les gnralits sur les TIC : volution, thorie, fracture numrique, la
e-inclusion et limpact des TIC sur le dveloppement. Le 2me chapitre traite des gnralits
sur le dveloppement humain en gnral tel quil est dfini par les instances internationales et
en particulier tel quil est peru dans le contexte marocain.
- La Partie 2 : Pauvret, Chmage, Emploi et Dveloppement au Maroc. Lexpos et
lanalyse des ces concepts permettent de connatre la situation sociale des citoyens selon les
indicateurs propres au Maroc.
- La Partie 3 : Les TIC au Maroc. Cette partie, considre comme tant lossature de notre
tude est la plus consistante puisquelle comporte 10 chapitres : le Maroc et la socit de
linformation, la promotion des TIC, les quipements et les infrastructures, les politiques de
promotion (orientations royales, programmes, stratgies), les outils de diffusion, les services
TIC, les oprateurs TIC, les activits TIC, les usages et les usagers des TIC et enfin les
impacts des TIC.
- La Partie 4 : les Enqutes. Les donnes provenant des questionnaires, des interviews et
des tmoignages constituent la base de notre recherche. Lanalyse des rsultats dgags
permet de confirmer ou dinfirmer notre hypothse. Lesquels rsultats sont confronter avec
les avis des experts TIC mentionns dans la 5me partie : validation de lhypothse et ce, afin
de valider notre hypothse.
6 : Les limites de la recherche : la prsente recherche a t limite par les facteurs : espace,
temps, insuffisance de moyens matriels et difficults daccs aux informations officielles, la
mfiance des sonds.
25
Au niveau de lespace, la Rgion Mkns-Tafilalet, objet du champ de notre recherche, est

trs vaste et laccs ses zones rurales est difficile vu le mauvais tat des infrastructures
routires.
Avec le systme LMD qui accorde 3 annes pour la soutenance dune thse, le doctorant et
particulirement celui qui a de lourdes responsabilits vis--vis de ses activits
professionnelles et ses obligations familiales en tant que pre de famille, se trouve entre le
marteau et lenclume. Et rares, ceux qui se trouvent dans ce cas et qui soutiennent en 3 ans
tout en prsentant une bonne thse. A cette contrainte, sajoutent les retards couramment
constats dans la remise des questionnaires, dans les rponses des administrations (sil y a
rponses) aux demandes dinformation. .
Tous les doctorants voquent les moyens matriels comme facteur principal de limite de leur
recherche. Mon cas est plus grave puisque les mille euros que mon cole doctorale a bien
voulu maccorder aprs une dizaine de demandes , nont mme pas suffi couvrir les frais des
25 voyages (A/R) Maroc-France effectus pendant ces 5 ans. Comme je manquais de moyens
matriels pour mes dplacements dans le champ de ma recherche, pour payer les tudiants que
je devais engager pour la distribution et la collecte des questionnaires, je fragmentais mes
dplacements et je nengageais quun petit nombre dtudiants par mois et ce, en fonction de
mon budget.
Au niveau de laccs aux donnes officielles, les responsables jouent un grand rle dans le
freinage de la recherche au Maroc. Pour eux, tout est confidentiel. A Mkns, le chef de
lagence Maroc tlcom ma interdit de contacter ses agents aussi bien pour la remise des
questionnaires, que pour les entretiens. Il a exig une autorisation de son PDG. Le secrtaire
gnral de la Rgion Mkns-Tafilalet, qui paraissait trs enthousiasm par le thme de ma
recherche, ne ma jamais remis la lettre de recommandation que je lui ai demande pour me
faciliter laccs aux administrations (annexe 22). Le directeur rgional de lANAPEC, na pas
tenu sa promesse (verbale) de me fournir les statistiques demandes (annexe 20 ) malgr une
lettre de rappel. A Rabat, le responsable des licences TIC au niveau national (tlboutiques,
cybercafs, centres dappel) na pas voulu me recevoir et na jamais rpondu ma demande
dinformation (annexe 21) que jai remise sa secrtaire.
Enfin, les personnes enqutes taient trs mfiantes. Les rpondants au questionnaire ne
tiennent pas leur promesse sur le dlai fix entre nous pour la remise du questionnaire. Il
mest arriv de revenir 5 fois chez certains. Beaucoup dacteurs TIC ont refus dexprimer
leur tmoignage ou dtre interviews et ceux qui ont accept ont refus lenregistrement de
leurs dclarations.
26

PLAN
1-2 : Dfinition des concepts
1-3 : Dfinitions des concepts spciaux au contexte du sujet
1-4 : Thorie des TIC
1-4-1-1 : Le tlphone fixe :
1-4-1-2 : La tlphonie mobile
1-4-2 : Gense de l'informatique
1-4-3 : Gense et Evolution de linternet
1-5-1: Impacts positifs
1-5-1-1: les rseaux sociaux
1-5-1-1-1 : Dfinitions
1-5-1-1-2 : Exemples de rseaux sociaux :
1-5-1-1-3 : Usages des rseaux sociaux
1-5-1-1-4: les rseaux sociaux au service des entreprises
1-5-1-1-2 : Quelques exemples dapplication
1-5-1-1-2 -1: le E-gouvernement
1-5-1-2 : Impact sur lconomie
1-5-1-2-1 : Economie numrique
1-5-1-2-2 : Impact de la crise conomique mondiale 2008-2009 sur le
secteur des TIC
1-5-1-2-3 : Impact sur les entreprises
1-5-1-2-4 : Revenus et dpenses des 10 plus grosses entreprises
TIC en 2010
1-5-1-2-5 : le e-commerce :
1-5-1-2-5-2 : Le monitoring center :
1-5-1-2-6-1 : Introduction
1-5-1-2-6 -2 : Dfinitions :
1-5-1-3 : Impact sur la sant
1-5-1-5 : Impact sur lenvironnement
1-5-1-5-1 : Le Green It :
1-5-1-5-1-1 : Les dispositifs Green It
1-5-2 : Impacts Ngatifs des TIC
1-5-2-1 -1: Typologie de la cybercriminalit
1-5-2-1-1-1 : le Phishing
1-5-2-1-1-2 : lescroquerie
1-5-2-1-1-3 : Le blanchiment dargent :
1-5-2-1-1-4 : La pdophilie sur internet
1-5-2-1-1-5 : Le piratage
1-5-2-2 : Au niveau de lenvironnement
1-6 : Conclusion
27
28
28
29
34
37
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84
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87
27

1-1 : Introduction : Trois rvolutions ont t lorigine des trois grandes priodes de
lhistoire humaine, la rvolution nolithique pour lpoque prindustrielle, la rvolution
industrielle pour la socit du mme nom, et la rvolution de linformation pour la socit
postindustrielle ou socit de linformation (Courrier9, Y., 2005 ; Assovi, J. 2009)
Nul ne peut mettre en doute que les technologies de linformation et de la communication
aient pris une place prpondrante dans un trs grand nombre daspects de la vie conomique,
de la vie sociale et de la vie politique actuelle. Certains thoriciens affirment que la notion de
communication revt une multiplicit de sens et se situe au carrefour de plusieurs
disciplines aussi diverses que la philosophie, lhistoire, la gographie, la
psychologie, la sociologie, lethnologie, lconomie, les sciences politiques, la
biologie, la cyberntique ou les sciences cognitives (Mattelart A. et M., 2004 ; Peraya D,
2006). Dautres trouvent que ltude des technologies de linformation et de la
communication (dsormais TIC) relve de plusieurs disciplines scientifiques et prsente
divers ancrages institutionnels : lingnierie, linformatique, les sciences de lducation et la
psychologie, les sciences de la communication, enfin les milieux professionnels,
dveloppeurs, concepteurs et "gens dimages" (Peraya, D. 2006).
Les thories de la communication nous apprennent que communiquer cest transmettre un
contenu, mais aussi instaurer une relation sociale. Elles nous apprennent aussi que les
langages quels quils soient exigent, pour signifier, un signifiant (Peraya, 2006). Les TIC
peuvent tre confondues aux objets et aux oprations techniques qui permettent de les
produire, de les transmettre, enfin de les rendre perceptibles aux destinataires (Peraya, D,
2006). Toutefois, nombreux sont les vocables utiliss pour dcrire cette nouvelle ralit :
socit de linformation, rvolution de linformation, socit de la connaissance, rvolution
communicationnelle, socit informationnelle et bien dautres termes (Courrier, Y., 2005). Le
concept de socit de linformation a t labor par analogie celui de socit industrielle,
de la mme manire que la rvolution de linformation fait analogie la rvolution
industrielle (Courrier Yves, 2005)
Dans cette perspective, la troisime priode de lvolution du dveloppement conomique de
lhumanit est celle de la socit de linformation. Le terme de socit de linformation fait
rfrence aux processus de saisie, de traitement et de communication des informations
Yves Courrier est spcialiste dans le Secteur de la Communication et de linformation de lUNESCO
28
ncessaires, au sens le plus large du terme information. Selon Castells, cit par Yves
Courrier, la socit de linformation intgre savoir et information tous les processus de
production et de distribution matrielle10 . Yves Courrier rapporte que J. Robinson,
Professeur de Sciences politiques, affirme que la rvolution de linformation remonte 1885,
date laquelle le Bureau du recensement des Etats Unis, ayant pris cinq ans de retard pour
dpouiller les donnes du recensement, fait appel Hollerith11 qui invente la carte perfore et
le traitement mcanographique.
Enfin, sur la relativit du concept de nouveaut, il est ais de constater que les technologies
"nouvelles" ne sont pas nouvelles au mme moment, et au mme endroit.
1-2 : Dfinition des concepts :

TIC : Malgr lengouement plantaire pour les TIC, lunanimit nest cependant pas faite sur
la dfinition donner cette ralit nouvelle qui semble apporter des changements
importants dans les diffrentes sphres d'activits humaines ( Tchameni Ngamo S., 2007, ).
Les TIC sont donc au centre de plusieurs secteurs, mais leur noyau reste sans aucun doute le
secteur de linformatique.
Dans les crits scientifiques, plusieurs acronymes sont souvent utiliss par diffrents auteurs
pour dsigner les technologies de linformation et de la communication (TIC). Ces acronymes
suggrent parfois des nuances: ils peuvent faire rfrence aux nouvelles technologies de
linformation et de la communication (NTIC), aux nouvelles technologies (NT), aux
nouvelles technologies de linformation (NTI), des technologies utilises particulirement
en ducation, en enseignement (NTICE, TICE), des technologies ducatives (TE), ou
encore des nouvelles technologies de la formation (NTF) (Tchameni Ngamo Salomon
2007). Et cest lacronyme TIC qui semble tre utilis et de plus en plus rpandu dans la
littrature qui traite ce domaine. Dans tous les cas, les TIC ne se limitent
aucunement lutilisation dInternet et des lments de rseautage, mme si ces deux
lments dfinissent le plus ce qui est appel technologies nouvelles. Tchameni Ngamo
Salomon, 2007, 34).
Suite une enqute auprs de 32 000 acteurs dans le domaine des TIC, lAgence Wallonne
des Tlcommunications (AWT) a trouv qu'aucune dfinition du secteur TIC n'est
10
Courrier Yves, Socit de linformation et technologies, p.2

Herman Hollerith, (1860 1929) est un ingnieur amricain. En 1896, il fonde la Tabulating Machine
Co. qui deviendra plus tard l'International Business Machines Corporation plus connue sous le nom "IBM".
Grce cette invention, le recensement de 1890 a t trait en 3 ans seulement alors quavant il fallait
11
ans pour traiter manuellement ce genre doprations.

29
standardise ou communment admise et adopte. Elle attribue cette difficult au fait que
dune part, de nombreux rpondants ignoraient ce que le terme TIC englobait et dautre part le
secteur a des contours mouvants : les services bass sur les TIC voluent chaque jour, les TIC
interagissent avec tous les mtiers. Il s'agit donc de ne pas confondre les activits productrices
ou de dploiement des TIC avec celles faisant un usage intensif de ces technologies. Par
exemple, l'e-learning relve-t-il des services TIC ou du secteur de l'ducation et de la
formation? Pour sen rendre compte, quelques dfinitions sont donnes ci-aprs :
Selon l'OCDE, les TIC comprennent toutes les activits qui permettent de produire, traiter et
transformer l'information et la communication, en utilisant un procd lectronique.
lUNESCO, cite par Tchameni Ngamo Salomon (2007,55) dfinit les TIC comme la
combinaison des technologies issues de linformatique avec dautres technologies
apparentes, en particulier les technologies de la communication.
Par TIC, on vise lutilisation de ces technologies pour des fins de dveloppement ducatif,
conomique, socital et culturel (Tardif, 1998, Karsenti et Larose, 2002) cits par Tchameni
Ngamo Salomon (2007, p.55). Quil sagisse des technologies dites de premire gnration
(tlphone, radio, tlvision) ou de celles qui sont dites nouvelles (tlphone cellulaire, radio
numrique, satellite, ordinateur, Internet, camra numrique, etc.), les TIC dsignent en
gnral, un ensemble de techniques innovantes dans le domaine de laudiovisuel, de
linformatique et des tlcommunications permettant le stockage, le traitement et lobtention
de linformation. Une fois combines, les TIC peuvent permettre non seulement le traitement
de l'information, mais aussi la transmission de celle-ci (Shafika, Broekman et Mogale, 2005,
Tchameni Ngamo Salomon 2007, 58)
Dans le monde de l'enseignement, cela entrane l'arrive de nouveaux outils qui donnent la
possibilit d'amliorer les pratiques actuelles et de dvelopper de nouvelles solutions pour
faire face aux dfis d'aujourd'hui (Encyclopdie du Web)
Josiane Basque, professeur la Tl-universit au Canada, aprs une analyse de chacune des
trois composantes du concept TIC (technologies, information, communication), a dfini les
TIC comme suit : Les technologies de linformation et de la communication renvoient un
ensemble de technologies fondes sur linformatique, la microlectronique, les
tlcommunications (notamment les rseaux), le multimdia et laudiovisuel, qui, lorsquelles
sont combines et interconnectes, permettent de rechercher, de stocker, de traiter et de
transmettre des informations, sous forme de donnes de divers types (texte, son, images fixes,
images vido, etc.), et permettent linteractivit entre des personnes, et entre des personnes et
des machines (Basque Josianne, 2005, 34).
30
Les TIC sont souvent assimiles lInternet. Cependant, la notion est plus complexe,
tant donn quil existe plusieurs dfinitions possibles. En fait, les TIC regroupent les
domaines des tlcommunications, de laudiovisuel, de linformatique, du multimdia ainsi
que les rseaux comme ceux des satellites et du cble (Nadge Bibila 2008)
- Selon lencyclopdie wikipdia, les notions de technologies de l'information et de la
communication (TIC) (en anglais, Information and communication technologies, ICT) et
de nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) regroupent les
techniques utilises dans le traitement et la transmission des informations, principalement de
linformatique, de linternet et des tlcommunications.
Par extension, elles dsignent leur secteur dactivit conomique. Cette dfinition des TIC
positionne cette industrie comme support de l'industrie du contenu numrique.
Enfin, les TIC permettent laccs linformation et favorisent la communication faisant fi du
temps et de la distance. Comme le chemin de fer a rapproch les villes et, par ce fait mme,
les populations, les TIC abolissent leur tour les frontires et par l rapprochent les peuples.
En rsum, les NTIC sont constitues par lensemble de toutes les techniques et dispositifs
mis en place pour transmettre, changer, stocker et traiter des informations. En gros, cest un
systme plus ou moins sophistiqu qui sert manipuler les informations pour en faire des
donnes faciles grer et communiquer.
Benchmarking : (de l'anglais benchmark, la borne, la rfrence ; en franais
rfrenciation, talonnage) est dorigine japonaise. Daprs David Kearns, ancien PDG de
Xerox Corporation : Le benchmarking est un processus continu d'valuation de nos produits,
services et mthodes par rapport ceux des concurrents les plus srieux ou des entreprises
reconnues comme leaders ou chefs de file12 . Pour laustralien A.Evans expert en marketing,
le benchmarking est la fois une mthode d'analyse permettant de s'talonner en
s'inspirant des meilleurs points, et la fois un tat d'esprit, un style de management 13.
Quant Olivier Vaisman, consultant Manager Atos Consulting (France) il dfinit le
benchmarking comme un processus dvaluation et damlioration de la performance 14.
Le benchmarking est donc une technique de marketing qui consiste pour une entreprise
tudier et analyser les techniques de gestion et les modes d'organisation des autres entreprises
faisant rfrence dans le mme secteur dactivit afin de s'en inspirer pour amliorer la
performance de ses processus. En rsum, le benchmarking est tout simplement sinspirer
12
Cit par Olivier Vaisman [191] : le benchmarking ou ltalonnage concurrentiel, P.6

http ://www.ozemail.com.au
14
Olivier Vaisman [191] : le benchmarking ou ltalonnage concurrentiel, P.7
13
31
des autres. Ce mode de management comme on la vu consiste trouver, aux niveaux,

rgional voir mondial, lentreprise ou les entreprises qui ralisent de la manire la plus
performante un processus ou une tche donne, daller ltudier ("benchmarker ces
entreprises") et dadapter ensuite ce processus sa propre entreprise. En dautres termes, pour
une entreprise, il sagit de se comparer aux "Leaders" qui se positionnent sur le march, de
s'inspirer de leurs ides, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs expriences
afin que les pratiques en interne s'amliorent.
Olivier Vaisman (1999) relve quatre types de benchmarking :
- Le benchmarking interne qui consiste comparer les fonctions similaires entre des services
d'une mme entreprise ou entre diffrentes filiales.
- Le benchmarking auprs des concurrents directs qui consiste comparer les produits de
l'entreprise par rapport des produits extrieurs directement concurrents.
- Le benchmarking orient vers une fonction qui consiste comparer une fonction de
l'entreprise par rapport aux meilleures fonctions dans un domaine donn.
- Le benchmarking horizontal qui consiste comparer certaines fonctions ou processus
communs toute entreprise (Ex : laboration de la stratgie, service client, prise de
commande...)
Loffshoring : Dans la conscience collective, lorsque lon parle des entreprises Offshore on
pense immdiatement aux plateformes ptrolires gantes qui allongent les ctes ptrolifres.
Or, les gens de la finance pensent plutt ces entreprises crans cres dans des pays dits
"paradis fiscaux" afin de rduire leurs charges fiscales ou tout simplement pour y chapper.
Aujourdhui, la globalisation a recr le mot "Offshore" pour dfinir lgamment un nouveau
concept de travail coopratif travers le monde, rgi par les lois de la sous-traitance15. Ce
concept dsigne la dlocalisation des activits de service ou de production de certaines
entreprises vers des pays bas salaires. Ce phnomne a commenc dans les annes 70 par
des entreprises amricaines. Aprs s'tre longtemps tenues l'cart de ce mouvement, les
entreprises europennes se sont progressivement rendues compte quelles pouvaient elles
aussi rduire leurs cots en dlocalisant. Les entreprises peuvent trouver les comptences
ncessaires leur dveloppement en faisant appel des sous-traitants spcialiss d'autres
15
Hassan El Mansouri : loffshoring dans la presse, marocoffshore.net, dition lectronique du 17/05/2007,

p.1
32
pays: dans ce cas, on parlera d'outsourcing offshore. Si ces entreprises sont des filiales de
l'entreprise, on parlera d'investissement direct l'tranger (IDE). Ces dlocalisations ont
surtout pour but dassurer des services tels que la maintenance des applications informatiques
les centres dappel, la gestion, lachat, etc. Source : http://fr.wikipedia.org
Le Nearshoring : par diffrence loffshoring, le nearshoring est le fait de dlocaliser une
activit conomique, mais dans une autre rgion du mme pays. Par exemple, d'aprs le site
relationclient.net, en janvier 2007, 16% des entreprises franaises possdant un centre dappel
envisageaient de le dlocaliser dans une autre rgion de France. L'intrt est de ne pas baisser
la qualit du centre de contacts, de ne pas subir d'attaques de la presse pour manque de
patriotisme conomique, tout en ralisant quelques conomies car dans certaines rgions les
salaires moyens sont infrieurs que dans dautres rgions, Source : http://fr.wikipedia.org
Dumping social : Selon le rapport du parlement franais du 25 mai 2000 le dumping
social dsigne toute pratique consistant, pour un Etat ou une entreprise, violer, contourner
ou dgrader le droit social en vigueur - qu'il soit national, communautaire ou internationalafin d'en tirer un avantage conomique notamment en termes de comptivit. Or, L'expression
rcente dumping social , pjorative, est employe pour dsigner la concurrence "sociale"
entre les travailleurs, qui se serait exacerbe du fait de la mondialisation conomique
.Certains, dont des syndicalistes, craignent que les salaires et les prestations sociales des pays
riches ne soient contraints la diminution par la comptition considre dloyale des pays aux
plus faibles cots du travail (dont le cot de la main-duvre fait partie) et considrs
comme les moins avancs en matire de protection sociale (concept occidental).
Cette menace de dumping social qui pserait sur les conomies des pays dvelopps
entranerait un phnomne de diminution massive de l'emploi dans certains secteurs de
l'industrie des pays dvelopps.
Le concept de dumping social na pas encore dacception prcise. Il peut selon les cas
dsigner :
Le fait de chercher profiter des diffrences de rmunrations et de rglementation du

travail entre pays.
La modification du jeu concurrentiel du commerce international par l'ouverture au

commerce dconomies mergentes, dont certains appliquent des contraintes
institutionnelles moins fortes concernant le travail des enfants, la lgislation de
protection sociale, la libert syndicale,
33
La remise en cause de certains avantages sociaux et salariaux acquis, en vue dobtenir

ou de conserver des emplois. Il dsigne alors une course au moins-disant social.
Dans ces deux derniers sens, le travail serait considr comme effectu perte , do
lorigine smantique du concept de dumping social . En effet, en conomie le dumping
consiste en une stratgie commerciale agressive qui se rsume vendre les produits perte
afin dliminer les concurrents et de conqurir des parts de march .
Les effets du dumping social seraient donc divers :
La perte des emplois des pays riches au profit des travailleurs des pays pauvres.
La dsindustrialisation, conteste, des pays riches.
La raction protectionniste des pays riches au sein de lOrganisation mondiale du

Commerce (OMC) ou dautres institutions internationales.
Lexploitation des travailleurs du Sud dans des conditions considres inhumaines.
Laugmentation des niveaux de vie des pays en dveloppement et laccroissement des

ingalits dans les pays dvelopps conomie de march.
Centre dappel (Call center) : Un centre d'appel est un ensemble de moyens, humains,
immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation distance
entre une marque et son march. Il est le plus souvent concrtis par un ou plusieurs espace(s)
de bureaux o sont distribus des appels tlphoniques, mais aussi des courriels, des courriers,
etc... Ces appels peuvent tre qualifis d'entrants, lorsqu'ils sont reus par les conseillers
clientle du centre, ou l'inverse de sortants lorsqu'ils sont mis par eux. De nombreux
centres d'appels traitent les deux types d'appels.
1-3 : Dfinition de certains concepts dans le contexte de ce travail
Acteur : toute personne dont lactivit professionnelle relve du domaine des TIC
Entrepreneur : cod par Ent : toute personne dont lentreprise TIC est sa seule activit
Employ : cod par Emp : toute personne qui dirige ou travaille dans une entreprise en
tant quemploy
Investisseur : cod par Inv : toute personne, trangre au domaine des TIC, qui cre une
entreprise TIC et confie sa gestion un technicien dans les domaines des TIC ( Ticnicien,
si cette terminologie pourrait tre accepte !!!)
34
1-4 : Thorie des TIC : La rvolution du XXIme sicle nest pas celle de linformation,
mais celle de la communication (Walton Dominique, 2009). Ce sociologue dfinit la
communication comme un partage de ce que lon a en commun, cest transmettre plutt
quinformer.
Quant au sociologue Stphane Haefliger, dans la prface de louvrage : Informer nest pas
communiquer de Wolton Domique, il rappelle les 3 piliers de la thorie de la
communication de Wolton : 1. Vivre cest communiquer. Pas de vie sociale ni personnelle
sans communication. 2. Communiquer cest partager, convaincre et sduire. 3.
Communiquer, cest souvent chouer, le rcepteur ntant frquemment pas align sur
lmetteur.
Or, cela fait peine un peu plus de cinquante ans que l'on peut rellement parler
d'informatique et d'ordinateurs, mais l'volution de ce domaine fut tellement rapide, que cela
peut dj s'apparenter de l'histoire. Comme il est essentiel de faire remarquer que
linformatique et internet nont pas t conus pour le dveloppement humain comme ils le
sont aujourdhui. En effet, l'ordinateur est n dans des domaines trs pointus et
confidentiels (calcul scientifique, cryptographie destine aux services spciaux). Ainsi, en
1943, pendant la seconde guerre mondiale, les britanniques crrent le premier ordinateur
lectronique programmable, nomm Colossus, permettant de dcoder des signaux cods
allemands. Et le rseau Arpanet a t cr par larme amricaine pour des raisons de scurit.
Lhistorique ci-dessous donne une ide sur le dveloppement rapide de ces technologies.
Au sujet de linformation : Linformation a toujours t ncessaire et indispensable la
survie de notre civilisation communicationnelle, comme lest lalimentation pour le bon
fonctionnement et la croissance des espces vivantes. Elle est la vitamine du savoir, de
limagination et du dveloppement (Loukou A., 2010). Plus quun besoin social ( linstar
de llectricit et des moyens traditionnels de communication cres par lespce humaine
pour amliorer son mode de vie), linformation sassimile en fait un besoin biologique
comme la respiration, leau et la nourriture 16, affirme Alain Fr. Loukou17. Ce chercheur
ivoirien, en sinspirant en partie des travaux des conomistes anglo-saxons comme
16
Loukou, A. Fr, (2010) : Carence informationnelle en Afrique, p.10
17
Le Dr. Alain Franois Loukou, est Enseignant-chercheur, lUFR Communication, Milieu et Socit de
lUniversit de Bouak en Cte dIvoire. Il sintresse lanalyse des diffrentes applications des technologies
de linformation et de la communication travers leur rle dans le dveloppement.
35
notamment Fritz Machlup18 et Marc Uri Porat19, et en partie de la taxonomie mdicale sur les
vitamines, a conu une classification de linformation dune manire claire et
comprhensive comme elle est reproduite ci-dessous (tableau 42). Cette classification
diffrencie le type de linformation, son secteur de production et les consquences de sa
carence :
Tableau 42 : Classification de linformation daprs Alain Fr. Loukou20
Types dinformation
Information D
(Data = Donnes)
Information E
(Entertainment =
Divertissement)
Information K
(Knowledge =
Connaissances, Savoirs)
Information N
(News = Actualits)
Secteurs de production
activits conomiques,
financires, sociales,
administratives, militaires ;
Internet
musique, TV, jeux, sports,
radio, cinma, Internet
ducation, recherche,
Internet, bibliothques,
formation professionnelle,
apprentissage
TV, radio, Internet, presse
crite, etc.
Consquences de la carence
sclrose des diffrentes activits :
manque de performance et de
comptitivit ; dpendance ; sousdveloppement
ennui ; lassitude ; absence de
dlassement ; baisse de
performance ; dpendance ; sousdveloppement
sclrose des mentalits : ignorance ;
retard technologique, scientifique,
conomique et culturel ;
dpendance ; sous-dveloppement
ignorance ; dpendance ; absence de
dmocratie ; mauvaise
gouvernance ; dsinformation ;
sous-dveloppement
Source : Alain Fr. Loukou, Carence informationnelle en Afrique, p.7

1-4-1-1 : Le tlphone fixe : L'invention du tlphone est officiellement attribue
Alexandre Graham Bell, bien que plusieurs prcurseurs aient pos le principe de cet
appareil ds 1854, notamment le franais Charles Bourseul. Cest en 1876 quAlexander
Graham Bell prsente officiellement son invention et la Premire conversation tlphonique
a lieu le 10 mars 1876 Boston : Bell contacte son assistant Thomas Watson install dans une
pice voisine. La Premire ligne tlphonique est teste le 9 octobre 1876 par Graham Bell
lui-mme sur une distance de deux miles (3, 2 km environ). Lentre en service de
18
Fritz Machlup (1902 - 1983), conomiste autrichien, fut trs influent dans le dveloppement des sciences
conomiques en contribuant presque tous ses domaines et en apportant d'importantes clarifications en
mthodologie, thorie, et politique. Le comit d'attribution des Prix Nobel a cit plusieurs fois son nom bien qu'il
ne l'ait jamais reu (wikipedia)
19
Marc Porat , conomiste amricain, est connu pour son travail de doctorat l'Universit de Stanford o il a
cr des mesures de l'conomie de l'information
20
Alain Franois LOUKOU, docteur ivoirien en information et communication est enseignant-chercheur dans
lUFR "Communication Milieu & Socit" lUniversit de Bouak en Cte dIvoire. Il est aussi consultant en
stratgies de dveloppement local et global. (http://www.tic.ird.fr/spip314f.html?auteur23)
36
la Premire ligne tlphonique rgulire suivra de peu, en avril 1877 : le tlphone est n. La
premire centrale tlphonique, desservant 21 abonns, est inaugure le 28 janvier 1878
New-Haven, dans le Connecticut. Ds 1912, on compte 12 millions de postes tlphoniques
dans le monde, dont 8 millions aux tats-Unis o un habitant sur 12 est abonn contre 1 sur
71 en Grande-Bretagne et 1 sur 183 en France la mme priode. A peine un demi-sicle
aprs son invention, il permet de relier les Etats-Unis lEurope grce des cbles qui
traversent lAtlantique. Ds lors, la tlphonie ne cessera de dvelopper son rseau,
damliorer son matriel et de gagner de nouveaux utilisateurs. Par contre, le tlphone
automatique, qui permet d'appeler directement un correspondant sans passer par une
opratrice, a t invent par lamricain Almon Strowger, vers 1891. Source :
(http://www.gralon.net/articles/photo-et-video/telephonie-et-portables/article-le-telephone328.htm#la-naissance-du-telephone)
1-4-1-2 : La tlphonie mobile : Tlphone portable, tlphone mobile ou cellulaire, cet

appareil qui nous permet dtre joints presque nimporte o et nimporte quel moment est
devenu aujourdhui indispensable et trs utile. Son norme succs a mme touch presque
toutes les gnrations. Il devient de plus en plus rare celui qui ne possde pas de tlphone
portable. Et le tout premier tlphone portable a t invent par Martin Cooper, ingnieur
chez Motorola en Avril 1973. Lui mme, dailleurs, qui a t la premire personne faire un
appel depuis son tlphone portable exactement le 3 avril 1973. Ce ft un norme pas dans la
technologie. Technologie qui, depuis, se dveloppe une vitesse surprenante. Ce premier
tlphone portable la Motorola DynaTAC 8000X qui a t accept par la FCC (Federal
Communications Commission) mesurait 25 cm (sans compter lantenne) pour un poids de 783
grammes. Si ces dimensions paraissent dmesures aujourdhui, il sagissait bien lpoque
du plus petit tlphone portable jamais cr.
Aujourdhui nous trouvons comme importantes marques : Sonny Ericsson, Motorola,
Samsung, Nokia, entre beaucoup dautres. Le niveau de concurrence est trs lev, mais par
contre la demande ne cesse elle aussi daugmenter. Lvolution rapide de la technologie et des
gots incitent les consommateurs changer constamment leur tlphone et ne plus utiliser
leurs vieilles combines. Les donnes chiffres suivantes extraites du site http://dev.ceofipf.org, illustrent lvolution du tlphone portable :
A la fin 2004 : 600 millions de tlphones portables avaient t vendus dans le monde ; les
abonns amricains ont pass plus de 15 milliards dheures au tlphone ; les europens ont
37
envoy 113 milliards de SMS ; et la chine avec 220 milliards de messages texte se trouve en
tte du classement.
En 2007, dans le monde, le nombre de souscripteurs de tlphone mobile tait suprieur au
nombre de lignes de tlphone fixe dans 191 pays et territoires sur un total de 197 pour
lesquels les donnes sont disponibles
En fin 2008, 4 milliards dabonnements la tlphonie mobile taient contracts, soit un
nombre gal 60 % de celui de la population mondiale dont 3 milliards abonnements soit 3
sur 4 ont t souscrits dans les pays en voie de dveloppement, contre un sur quatre en 2000,
ce qui permet de constater que lusage du tlphone portable a beaucoup plus aussi explos
dans les pays les plus pauvres que dans les pays riches.
En 2010, selon une tude du gant sudois des tlcoms Ericsson, rapporte par le journal Le
Monde dans sa version lectronique du 15 juillet, le nombre d'abonnements la tlphonie
mobile a dpass les 5 milliards, soit prs de sept fois plus qu'il y a dix ans. La mme tude
rvle que le nombre de souscriptions augmente de 2 millions chaque jour, en grande partie
grce des marchs mergents comme l'Inde et la Chine. Mais plusieurs abonnements
pouvant revenir une seule personne. Dautre part, et selon la mme tude, les abonnements
la troisime gnration de tlphonie mobile 3G (Internet, etc.) reprsentent 500 millions du
total (contre 360 millions en 2009) et devraient atteindre 3,4 milliards en 2015.
En janvier 2011, le rapport 2011 de lONU affirme le passage 5 milliards des abonnements
la tlphonie mobile.
En Dbut 2012, China Telecom, le plus petit des trois oprateurs chinois de
tlcommunications, a vu le nombre de ses abonns mobile atteindre les 129,25 millions,
dont 38,7 millions de clients 3G. (http://www.usinenouvelle.com, article 169089 )
Enfin, pour sinformer sur lvolution et les prix du tlphone mobile, Wireless
Intelligence semble tre la base de donnes mondiale dinformation sur le march mobile la
plus fiable. Elle comprend plus de 5 millions points de donnes individuelles, 940 oprateurs,
2.200 rseaux et 55 groupes dans 225 pays (www.wirelessintelligence).com
Au niveau de l'Afrique, le continent a connu durant les dix dernires annes une trs forte
croissance du march de la tlphonie mobile avec 620 millions d'abonns en 2011, soit le
deuxime march au monde en termes de clientle aprs l'Asie. Le nombre de connexions par
tlphone mobile en Afrique a connu une croissance d'environ 30 % par an et les projections
38
annoncent 735 millions de connects la fin de l'anne 2012, rapporte la revue spcialise
"African mobile observatory".21
En 2000, l'Afrique comptait seulement 17 millions de connects au mobile avec un taux de
pntration de seulement 2,06 % et en 2005 le continent tait 136 millions de connects
(taux de pntration de 15,30 %) pour bondir, en 2010, 552 millions de connects avec un
taux de pntration de 56,53 %, prcise la revue qui se rfre des statistiques nationales22.
A moyen-terme, cette progression exponentielle ira crescendo avec des projections tablant sur
plus de 900 millions de connexions mobiles en 2015 avec un taux de pntration de 84,88 %,
selon les statistiques fournies par la revue
Tableau 45 : Evolution du tlphone mobile en Afrique
Tlphone mobile
Nombre de connects
% de pntration
2000
17 000 000
2,06%
2005
136 000
000
15,30%
2010
552 000
000
56,53%
2015
900 000
000
84,88%
Source ; tableau dress partir des donnes de la revue CGM, n 13, dcembre 2011, p.29
Il est signaler que cette volution spectaculaire est due la forte sociabilit et la grande
proximit qui favorisent la prgnance du regard dautrui ; le tlphone portable, objet
moderne, permet de se distinguer. (Chneau-Loquay, 2008). Aujourdhui la symbolique de la
distinction repose essentiellement sur lquipement dont lindividu dispose (Ndiaye, 2008)
cit par Chneau-Loquay
1-4-2 : Gense de l'informatique : Comme il a t mentionn ci-haut, les britanniques

crrent en 1943, Colossus le premier ordinateur lectronique programmable. La
machine pesant plusieurs tonnes et occupant lespace d'un hangar, pouvait lire des rubans
perfors, anctres des disquettes, au rythme de 5000 caractres la seconde.
En 1947, IBM cre son premier ordinateur, le Selective Sequence Electronic Calculator.
(SEEC) qui pouvait additionner 3 500 nombres de 14 dcimales par seconde
En dcembre 1947 dcouverte du Transistor par les ingnieurs de la compagnie Bell
En 1956, les laboratoires Bell crent le premier ordinateur transistor, le Leprechaun
En 1959, cration des premires puces lectroniques.
En 1960, IBM sort son premier ordinateur transistor, le STRETCH avec une vitesse de
traitement de 200 instructions la seconde. C'est le plus rapide de son poque. C'est
21
CGM, n 13, dcembre 2011, p.29
39
l'occasion de la mise au point du STRETCH que le mot octet a t employ pour la

premire fois.
En 1969, Intel sort son premier produit, une mmoire bipolaire de 64 bits, la 3101.
En 1970, les ingnieurs d'Intel mettent au point la premire puce mmoire dynamique
(DRAM), anctre de toutes les mmoires actuelles, l'Intel 1103.
En 1971, Intel cre la premire puce mmoire morte que l'on peut programmer
lectroniquement, l'EPROM (ElectronicProgrammed Read Only Memory), l'Intel 1702.
1-4-3 : Gense et Evolution de linternet : L'anne 1969 reste dans les mmoires comme
l'anne o l'Homme a connu deux grandes rvolutions. Lune est russe (atterrissage sur la lune
le 20 juillet) et lautre amricaine (le rseau Arpanet le 2 dcembre). En effet, pour ce qui
nous intresse, c'est le 2 dcembre 1969, l'universit de Californie de Los Angeles (UCLA)
que le premier transfert de donnes via un rseau s'est effectu. Arpanet, du nom de l'agence
militaire qui l'avait finance, venait de voir le jour. Depuis, le nombre de nuds progressa
lentement et, en septembre 1970, cela constitua le rseau Arpanet couvrant tous les tats-Unis
et la premire application (un logiciel de courrier lectronique) vt le jour en mars 1972.
Le mot "Internet" (qui signifie "inter-rseau") a vritablement t invent en 1983, lorsque le
TCP/IP fut choisi pour l'Arpanet.
Les utilisations du rseau des rseaux se sont beaucoup diversifies : BBS (Bulletin Board
System), IRC (Internet Relay Chat), FTP (File Transfert Protocol), WWW (World Wide
Web), etc. Et le nombre d'ordinateurs connects n'a cess de progresser : de 1000 machines en
octobre 1984 1 million en 1992. Rserv surtout aux universits et aux entreprises, Internet
s'ouvra vritablement au grand public en 1993 avec l'arrive de Mosac, le premier navigateur
web. (http://www.picsi.org/fiche_171.html)
Aujourd'hui, Internet est un outil et un moyen de communication incontournable. Comme le
tlphone et la tlvision, Internet fait maintenant partie de la vie quotidienne pour des
centaines de millions de personnes.
Au niveau de la protection des donnes personnelles et la libre circulation des donnes, les
quatre premiers pays qui se sont dots d'une loi informatique et liberts sont l'Allemagne
en 1971, la Sude en 1973, les tats-Unis en 1974, la France en 1978 (loi informatique et
liberts de 1978) et le Maroc en 2008 (loi 09-08 relative la protection des personnes
40
physiques lgard des traitements des donnes caractre personnel)23

Cette loi harmonise le droit marocain avec le lgislation de l'Union Europenne en ce qui
concerne le traitement des donnes personnelles.
Un des militants pour ces liberts sur Internet, lamricain Richard Stallman, l'initiateur du
mouvement des logiciels libres a dclar La vie prive est tout bonnement abolie lorsque
les gouvernements surveillent ceux qui vous parlez, o vous allez et ce que vous lisez 24.
Au niveau de lvolution de linternet, la colonne Croissance 2000-2011 du tableau 38 cidessous, montre la trs grande galope des internautes dans le monde. LAfrique, avec une
population estime 1 037 524 058 en 2011, est classe dernire au niveau de la pntration
dinternet avec un taux de 13,5%. Par contre elle est considre comme ayant connu la plus
forte croissance au niveau des usagers de linternet puisque le nombre de ses internautes a
augment de 135 360 842 entre 2000 (514 400) et 2011 (139 875 242) soit 2 988,4%. Alors
que lAmrique du Nord, avec une population de 347 394 870 connat la pntration
dinternet la plus forte au niveau mondial (78,6%). Par contre, le nombre de ses internautes
na volu que de 164 970 746 soit 152,6% seulement. (Internet World Stats, 2011)
Tableau 38 : Nombre des internautes et Pntration de linternet dans le monde
Utilisateurs dInternet
Croissance
2000-2011
2011
Pntration
(%
population)
Rgions du
monde
Population
2011 estime
2000
Afrique
Asie
Europe
Moyen Orient
Amrique du
Nord
Amrique
latine /
Carabes.
Ocanie /
Australie
Monde
1 037 524 058

3 879 740 877
816 426 346
216 258 843
4 514 400
114 304 000
105 096 093
3 284 800
139 875 242

1 016 799 076
500 723 686
77 020 995
2,988.4%
789,6%
376,4%
2,244.8%
13,5%
26,2%
61,3%
35,6%
347 394 870
108 096 800
273 067 546
152,6%
78,6%
597 283 165
18 068 919
235 819 740
1,205.1%
39,5%
35 426 995
7 620 480
23 927 457
214,0%
67,5%
528,1%
32,7%
6 930 055 154
2 267 233 742

360 985 492
Source : www.internetworldstats.com
23
La loi n 09-08 est promulgue par le Dcret n 2-09-165, en date du 21 mai 2009. a t publie au Bulletin
Officiel n 5744 du 18 Juin 2009. Cette loi est rapprocher la loi franaise Informatique et Liberts. Elle cre
une Commission nationale de contrle de la protection des donnes caractre personnel (CNDP), dont le rle
est similaire celui de la CNIL franaise, et qui dispose de pouvoirs importants. Cette loi harmonise le droit
marocain avec la lgislation de l'Union Europenne en ce qui concerne le traitement des donnes personnelles.
(http://lexinter.net/LOTWVers4/droit_marocain_de_l'informatique.htm)
24
www.wikipedia.org/wiki/Libert%C3%A9s_sur_Internet
41
Au niveau dinternet, prs de 33 millions d'Africains avaient accs Internet en 2006. Ce

chiffre pourrait sembler convenable si la population totale du continent ne s'levait pas 915
millions d'habitants... ramenant ainsi le taux de pntration 3.6%. 25. En comparaison, la
pntration en France slve 43%. (Cristiani, Mathilde, 2007)
.
Si ces chiffres restent peu levs, cybercommerce, cybersant, cybergouvernement ou encore
cyberducation commencent se dvelopper, au niveau national et international, laissant
prsager une croissance plus dynamique (Cristiani, Mathilde, 2007)
1-4-4-1 : Introduction : Depuis la fin de la Seconde Guerre Mondiale jusqu' aujourd'hui, la
socit a connu de multiples mutations. La premire rvolution industrielle se caractrise par
le passage d'une socit dominante agraire et artisanale une socit commerciale et
industrielle. La deuxime rvolution industrielle est ne avec le ptrole, l'lectricit,
l'automobile et la chimie. La troisime rvolution industrielle dsigne la rvolution
informatique, avec l'volution des ordinateurs et l'invention de l'Internet dans les annes 1970.
Pour souligner ces mutations, le futurologue amricain Alvin Toffler fait remarquer que La
voie du dveloppement et de la puissance conomique au 21me sicle ne passe plus par
lexploitation des matires premires et de la force de travail, mais par les performances de
lesprit humain 26. Le concept socit de l'information dsigne un tat de la socit
dans lequel les technologies de linformation jouent un rle fondamental. Elle est en gnral
place dans la continuit de la socit industrielle. De mme, la notion de socit de
l'information a t inspire par les programmes des grands pays industriels. La Journe
mondiale de la Socit de lInformation a lieu tous les ans, le 17 mai, suite l'adoption par
l'assemble gnrale de l'ONU du projet de rsolution A/RES/60/252 de lUnion
internationale des tlcommunications lors du Sommet mondial sur la socit de
linformation ( SMSI) Tunis en 2005. Cette journe contribue sensibiliser l'opinion aux
perspectives qu'ouvre l'utilisation de l'internet et des technologies de l'information et de la
communication dans les domaines conomique et social, ainsi qu'aux faons de rduire la
fracture numrique
1-4-4-2 : Dfinition : A la phase de Genve du SMSI en dcembre 2003, des dirigeants
l'chelle de la plante ont proclam leur volont et dtermination communes d'difier une
socit dimension humaine, inclusive et privilgiant le dveloppement : une socit de
l'information. Au sein de cette socit chacun a la possibilit de crer, d'obtenir, d'utiliser et
25
26
Cristiani , Mathilde, (2007) : Afrique: Internet comme facteur de dveloppement? , p.2

Cit par Alain Fr. Loukou : Carence informationnelle en Afrique : Traiter lhypoinformationose, p.5
42
de partager l'information et le savoir et dans laquelle les individus, les communauts et les
peuples puissent ainsi mettre en uvre toutes leurs potentialits en favorisant leur
dveloppement durable et en amliorant leur qualit de vie, conformment aux buts et aux
principes de la Charte des Nations Unies27 ainsi qu'en respectant pleinement et en mettant en
uvre la Dclaration universelle des droits de l'homme.28 Cette rvolution numrique dans le
secteur des technologies de l'information et de la communication a entran la libre circulation
des informations, des ides et des connaissances dans le monde entier. L'Internet est devenu
une ressource mondiale importante, cruciale, tant pour les pays dvelopps pour qui il est un
outil social et conomique, que pour les pays en dveloppement pour lesquels il est la clef
d'une participation quitable et du dveloppement dans les domaines socio-conomique et de
l'enseignement. Le Sommet mondial sur la socit de l'information a pour objet de faire en
sorte que ces avantages soient mis la porte de tous et de faire connatre ceux qui concernent
des domaines prcis (cyberstratgies, commerce lectronique, cybergouvernance, tlsant,
enseignement, alphabtisation, diversit culturelle, galit hommes-femmes, dveloppement
durable et protection de l'environnement). Il est remarquer que dans la socit industrielle il
y a 3 classes sociales : la bourgeoisie, la classe moyenne et la classe ouvrire. Par contre,
dans la socit de linformation il ny a que 2 classes : les info riches et les pauvres de
linformation.
Malgr leur dveloppement vertigineux, les TIC, selon Brahima Sanou, directeur du
Bureau de dveloppement des tlcommunications (BDT) de l'UIT, ne sont pas encore en
tat dtouffer la fracture numrique puisquil dclare Pour instaurer une socit de
l'information vritablement mondiale et inclusive, il reste beaucoup faire pour mettre ses
avantages la porte des catgories sociales les plus dfavorises. 29
27
Convention internationale, la Charte, fut signe le 26 juin 1945. Elle est l'instrument constitutif de
l'Organisation des Nations Unies. Elle fixe les droits et les obligations des tats Membres et porte cration des
organes et des procdures
28
La Dclaration universelle des droits de l'Homme est une dclaration adopte par lAssemble gnrale des
Nations unies le 10 dcembre 1948 Paris . Elle prcise les droits humains fondamentaux. Sans vritable
porte juridique en tant que tel, ce texte n'a qu'une valeur d'une proclamation de droits.
29
UIT, mesurer la socit de linformation, 2011, p.vi
43

Il faut combattre la croyance messianique selon laquelle
relier tout le monde Internet est une rvolution sociale.30
Prtre Franois Houtard
1-4-5-1 : Introduction : Les progrs technologiques lis linformatique et Internet sont

la base du dveloppement de la " socit de l'Information ", qui succde la socit
industrielle. Bien que cette nouvelle forme de socit soit la source d'une forte croissance
conomique, elle a galement mis en place de nouvelles formes d'exclusion que l'on
rassemble sous le nom de fracture numrique. Ce concept a t et est toujours frquemment
utilis dans les mdias, les discours politiques, la recherche et les milieux associatifs. Cette
fracture numrique est un sujet de bataille pr-lectorale. Cest ainsi quaux tats-Unis
d'Amrique, ds 1994, le vice-prsident Al-Gore disait voix haute dans ses discours
qu'Internet permettrait l'avnement d'une dmocratie en ligne, dune agora lectronique. C'est
d'ailleurs lui le premier qui a parl du rseau Internet comme 'autoroutes de l'information'.
En 1997, lors de sa campagne lectorale, le prsident Clinton promettait de connecter chaque
salle de classe, chaque bibliothque et chaque maison Internet. En France, aprs le thme de
la fracture sociale cher Jacques Chirac, c'est la fracture numrique qui arrive dans les
discours pr-lectoraux de 1995. (Elie Michel, 2001)
Cette expression est probablement issue de l'anglais digital divide. De nombreuses actions
politiques ont t mises en place afin de lutter contre la fracture numrique, on les regroupe
sous le nom de e-inclusion. La fracture numrique concerne les ingalits dans lusage et
l'accs aux technologies de l'information et de la communication comme les tlphones
portables, l'ordinateur ou le rseau Internet. La fracture numrique ne reprsente donc qu'une
toute petite partie de l'ensemble des ingalits de dveloppement. On parle parfois aussi
de fracture digitale ou de foss numrique. (Elie Michel, 2001)
Quand une fracture numrique existe entre pays du Nord et pays du sud on parle alors de
fracture verticale. Elle est galement qualifie de fracture horizontale lorsqu'elle est
constate au sein d'un pays (y compris dvelopp) avec des diffrences en zones urbaines et
zones rurales ou encore entre catgories sociales ou entre genres (sexes).
L'existence et l'volution d'une fracture numrique au sein d'une population peuvent tre
values en tenant compte d'indicateurs tels que le nombre d'utilisateurs d'Internet, le nombre
30
Elie Michel :Le foss numrique. L'Internet, facteur de nouvelles ingalits ? ", p.34
44
d'ordinateurs connects (rapports la population). Cependant, ces indicateurs ne permettent

pas, en eux-mmes, de dterminer les usages des TIC par ces populations qui devraient
accder la " socit de l'information ".
1-4-5-2 : Dfinitions : selon le dictionnaire techno.science.net, la fracture numrique dsigne
le plus souvent l'ingalit d'accs aux technologies numriques, [dont principalement
l'ordinateur,] et parfois le clivage entre " les info-metteurs et les info-rcepteurs ". Cette
ingalit est fortement marque entre les pays dvelopps d'occident et les pays du Sud dits en
voie de dveloppement. Daprs lUIT, la fracture numrique spare les bnficiaires de la
rvolution numrique dans le secteur des TIC de ceux qui n'ont pas accs aux avantages des
nouvelles technologies. Cette fracture existe d'un pays l'autre, ainsi qu' l'intrieur de
communauts dont les membres se heurtent des obstacles, tant conomiques que sur le plan
du savoir.31 Dautres dsignent cette fracture par Le foss numrique dfinit par Robert
Bibeau, expert canadien en informatique appliqu lenseignement, comme tant
lincapacit pour certaines socits ou individus de bnficier des avantages ou du
dividende numrique . D'une manire gnrale, le foss numrique peut tre dfini comme
une ingalit face aux possibilits d'accder et de contribuer l'information, la connaissance
et aux rseaux, ainsi que de bnficier des capacits majeures de dveloppement offertes par
les TIC. Ces lments sont quelques-uns des plus visibles du foss numrique, qui se traduit
en ralit par une combinaison de facteurs socio-conomiques plus vastes, en particulier
l'insuffisance des infrastructures, le cot lev de l'accs, le manque de cration locale de
contenus et la capacit ingale de tirer parti, aux niveaux conomique et social, d'activits
forte intensit d'information. (Elie Michel, 2011)
Bien quon puisse dire que la fracture numrique nest pas en soi un impact des TIC,
lingalit daccs aux TIC a un impact sur les personnes et sur les conomies. Pour les
personnes, cela va de lincommodit (par exemple, la ncessit de payer les factures en se
dplaant plutt que par linternet) de plus graves dtriments (par exemple, le dsavantage
sur le march du travail d un manque de familiarisation avec les TIC). Pour les conomies,
linsuffisance des infrastructures et de lutilisation des TIC est de nature aggraver les carts
conomiques, du fait que lconomie mondiale recourt de plus en plus aux TIC pour
fonctionner de manire efficiente et efficace. Jusqu prsent, les statistiques sur la fracture
31
source : http://www.itu.int/wsis/basic/faqs.asp?lang=fr
45
numrique ont principalement port sur sa mesure et non sur limpact du dsavantage
numrique (OCDE, 2008, p.27).
1-5 : Impacts des TIC : Vous voulez connatre le rle exact que jouent les technologies de
linformation et de la communication ? Essayez donc de vous en passer 32 (OCDE, 2008). La
croyance dans le potentiel des TIC pour le dveloppement est trs forte : lengagement de
Tunis issu du deuxime Sommet mondial sur la socit de l'information (SMSI) dclare que
Le Sommet de Tunis constitue pour nous une occasion unique de faire prendre conscience des
avantages que les technologies de l'information et de la communication (TIC) peuvent
apporter l'humanit et de la manire dont elles peuvent transformer les activits, les
relations et la vie des personnes et, par consquent, renforcer la confiance dans l'avenir 33
(SMSI, 2005).
Ainsi, depuis leur cration les TIC ont eu et continuent davoir des impacts positifs et ngatifs
sur la socit et ce, aux niveaux social, conomique, ducatif et sanitaire. Est-ce les TIC qui
influencent la socit ou bien n'ont-elles fait simplement qu'interprter les besoins de celle-ci
? Nous rpondrons qu'il s'agit d'un mouvement dialectique qui intgre ces deux aspects. 34 se
demande Assovi Josselin, (2009).
1-5-1 : Impacts positifs : Puisque les TIC se situent tous les niveaux de lactivit humaine,
elles contribuent lamlioration de la vie sociale, au dveloppement de lconomie, au
progrs de lapprentissage et lassistance mdicale.
1-5-1-1 : Impact social : Lavnement des nouvelles technologies reprsente une formidable
mutation pour notre socit en ce sens quelle permet entre autres de sinstruire, sinformer, se
divertir, ou de communiquer dans de meilleures conditions en abolissant toute notion de
distance et de frontire. On assiste donc une transformation radicale du comportement des
hommes que ce soit dans les milieux : professionnel, familial, pdagogique ou dans les
relations sociales en gnral. Lvolution de la sphre des loisirs a subi trois tapes : par le
pass nous avions une organisation des loisirs publics, ensuite une organisation prive et
aujourdhui une organisation individuelle35 confirme Josselin Assovi. Malheureusement
32
OCDE, Mesurer les impacts des TIC au moyen des statistiques officielles, 2008 , p.4
OCDE, Mesurer les impacts des TIC au moyen des statistiques officielles, 2008 , p.4
34
Assovi, J. : Limpact des TIC sur la socit daujourdhui, p.2
33
35
Assovi J. Limpact des TIC sur la socit daujourdhui, p.1
46
les TIC prsentent des dangers et des risques sur nos socits et nos rapports sociaux, surtout
dans les domaines professionnel et familial (cybercriminalit, vol didentit en ligne). Si,
en effet, Internet a beaucoup offrir qui sait ce quil cherche ; le mme internet est tout
aussi capable de complter labrutissement de ceux et celles qui y naviguent sans boussole36
affirme Laurent Laplante, essayiste qubcois.
Lvolution de la sphre des loisirs a subi trois tapes : par le pass nous avions une
organisation des loisirs publics, ensuite une organisation prive et aujourdhui une
organisation individuelle (Assovi, 2009). Il nat donc au sein dune mme famille un certain
individualisme qui pousse "l'isolement" pas seulement vis vis des membres de la famille
mais aussi vis vis de la socit.
Les enfants d'aujourd'hui sont plus aguerris et plus ouverts que leurs parents ou ans quant
l'utilisation des TIC. Ils jouissent d'une certaine libert grce leur matrise de ces
technologies auxquelles ils consacrent plus de temps qu leurs tudes.
Aux niveaux social et des loisirs, les TIC ont apport au sein de la famille des outils
supplmentaires de communication et de loisirs permettant diffrents modes d'usages. Ainsi
des appareils comme le tlphone mobile permettent des relations plus intimes et plus
frquentes avec son rseau d'amis ou de proches. L'arrive d'Internet dans les foyers a
galement permis chacun de multiplier les modes mais aussi le nombre de communications
travers les diffrents outils qu'offre le rseau. Comme la messagerie instantane qui permet
de rester en contact quasi-permanent avec ses amis ou famille. Ou encore la visioconfrence
qui apporte un ct plus humain avec des relations loignes. Puis les blogs ou pages
personnelles permettant tout un chacun de partager une aventure, sa vie intime, ses passions
avec sa famille, ses amis ou encore le monde entier.
1-5-1-1-1 : Les rseaux sociaux : Au niveau international, limpact des rseaux sociaux est
important dans toutes les activits humaines, notamment avec le dveloppement des NTIC.
Cependant, un rseau social nest influent et crdible que par la qualit de ses membres et non
par leur quantit. Les rseaux prennent diffrentes formes. Ils peuvent tre tablis autour dun
thos commun ou dans un but prcis, conus pour optimiser la prestation de services ou pour
accrotre linfluence politique, ils peuvent tre centraliss ou centrifuges, permanents ou
temporaires. Ce quils partagent normalement, cest la conviction que lon peut faire
davantage par une action et une analyse collectives que ce que pourraient faire les
organisations membres agissant seules (Souter, 2010)
36
Laurent Laplante : citations , www.evene.fr/
47
Laffluence des internautes vers les rseaux sociaux est trs tonnante : En janvier 2012 ,
Larry Page, le PDG de Google, annonce que le rseau social Google+ dispose d'une base de
100 millions de comptes actifs37. Et selon Experian Hitwise38, Socit amricaine danalyse
du comportement des consommateurs des sites web), le rseau social de Google a cumul 7
milliards de visites en mars 2012. Et une tude du New York Times39 a rvl que les
utilisateurs passent en moyenne 405 minutes par mois sur Facebook
1-5-1-1-1-1: Dfinitions : le rseau social est dni, de manire traditionnelle, comme
lensemble des liens sociaux connectant des individus entre eux et par lesquels circulent de
linformation prive (Granovetter, cit par BUNEL Matthieu et LENOIR Magali, 2004)
Dune faon gnrale, le rseau social est dfini comme un ensemble d'identits sociales telles
que des individus ou encore des organisations sociales relies entre elles par des liens crs
lors des interactions sociales. Le nombre des adhrents un rseau social a t bas sur la
Rgle de 150 aussi appel nombre de dunbar40, (anthropologue britannique) qui
soutient, selon une tude mene en 1993 que la taille d'un rseau social originel est limit
environ 150 adhrents.
1-5-1-1-1-2 : Exemples de rseaux sociaux : Avec lavnement de linternet, certains
rseaux sociaux regroupent des amis de la vie relle, comme Copains dAvant. D'autres
aident se crer un cercle d'amis, trouver des partenaires commerciaux, un emploi ou
autres. Il s'agit de services de rseautage social, comme Facebook, MySpace, Trombi.com,
Twitter, Google Buzz, Viadeo, Orkut, LinkedIn, Habbo, Xing, etc.
En 2010, seulement 2% des DRH franais affirment utiliser les rseaux sociaux pour recruter
contre 45% aux Etats-Unis o (29% consultent Facebook, 26% LinkedIn, 21% Myspace, 11%
37
Source : http://www.clubic.com/internet/google/google+/actualite-485934-google-100.html
http://www.clubic.com/internet/google/google+/actualite-485934-google-100.html
39
http://www.clubic.com/internet/google/google+/actualite-485934-google-100.html
38
40
Le nombre de Dunbar est le nombre d'amis avec lesquels une personne peut entretenir une relation stable
un moment donn de sa vie. Cette limite est inhrente la taille de notre nocortex (zone du cerveau des
mammifres qui correspond aux couches les plus externes des hmisphres crbraux). Elle est estime
148 personnes. Ce nombre provient dune tude publie en 1993 par lanthropologue britannique Robin Dunhar.
Dans cette tude, le chercheur analyse la taille du nocortex de diffrents primates et la compare au nombre
d'individus de leurs groupes respectifs. Il a ainsi extrapol ses rsultats pour dterminer un nombre maximum
pour la taille dun groupe d'humains. Thoriquement ce nombre ne devrait donc pas dpasser 150 individus.
(source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Nombre_de_Dunbar)
48
les blogs et 7% Twitter), (Deblonde A.M. et all, 2011). La mme source a rvl que 35% des
recruteurs interrogs ont renonc une embauche aprs avoir espionn les candidats
potentiels sur les rseaux sociaux ! et pour cause : la prise dalcool ou de drogue (44%), la
publication de propos discriminatoires (26%), un dficit de communication (29%) ou la
publication dinformations confidentielles sur leurs anciens employeurs.
Cependant 18% des recruteurs ont reconnu avoir embauch un candidat suite la consultation
de son blog ou de sa page personnelle sur un rseau social. (Mike, 2009)
Toujours en France, ltude publie en janvier 2010 par lIFOP, (Institut franais d'opinion
publique) sur les rseaux sociaux, a rvl que 77% des internautes dclarent tre membre
dau moins un des rseaux sociaux en ligne tests. 25% des internautes sont membres dun
seul rseau social, 34% de deux trois rseaux sociaux et 18% de quatre et plus. Et en
moyenne, un internaute est membre de 1,9 rseau social (2,9 pour les 18-24 ans). Cette tude
a permis de classer Facebook comme tant le premier avec 97% des internautes, suivi de
copains davant : 93%, Twiter vient la 6me place avec 63%. (Guy Doyen, 2010).
Aux niveaux conomique et la cration demplois Facebook est considr comme le plus
grand rseau social dans la cration des emplois indirects. En effet, le fait que des dizaines de
"startups" et des milliers d'applications ont t conues dans le but principal de s'adresser aux
quelque 900 millions d'internautes qui utilisent rgulirement Facebook a conduit certains
spcialistes conclure que Facebook, qui ne produit aucun objet matriel et ne rcolte qu'une
partie de ses recettes publicitaires potentielles, est une relle locomotive conomique. En
effet, selon une tude publie en 2011 par l'Universit du Maryland et mene par les
chercheurs Il-Horn Hann et Siva Viswanathan, a rvl que "l'conomie des applis Facebook"
avait cr au moins 182.000 emplois et inject dans l'conomie amricaine plus de 12,19
milliards de dollars. Ltude signale que si la socit californienne n'emploie elle-mme
qu'environ 3.500 personnes, elle a par contre engendr des socits comme Zynga, l'diteur de
jeux qui emploie plus de 2.000 personnes et s'est lanc en Bourse un an avant Facebook. (Afp,
2012). Au niveau europen, une tude du cabinet de stratgie Deloitte41 a conclu un "impact
41
Deloitte est le plus grand cabinet d'audit au monde avec 182 000 employs et un chiffre d'affaires atteignant
28,8 milliards de dollars en 2011. Il est l'un des quatre grands cabinets d'audit et de conseil (Big Four)
avec PricewaterhouseCoopers, Ernst & Young et KPMG . Deloitte est aussi le premier cabinet d'audit
en France (www.deloitte.com)
49
conomique" de Facebook dans l'Union europenne de 15,1 milliards d'euros et environ

232.000 emplois. (Afp, 2012).
Cependant Il-Horn Hann note que son tude avait pour but de comptabiliser les crations
nettes d'emplois, mais concde qu'il est difficile de prouver que les nouveaux emplois ne
s'accompagnent pas de la suppression d'autres. "Nous pensons que beaucoup d'emplois sont
crs et qu'il s'agit de nouveaux emplois, mais c'est quelque chose qui prte toujours
dbat 42, dit-il. Sur cette perte demplois, l'conomiste Joel Naroff43 note que Facebook ne
peut crer de la valeur dans l'conomie qu'en en supprimant par ailleurs. Pendant que
Facebook et d'autres mdias sociaux gagnent de l'argent et embauchent, beaucoup de
journaux sombrent ou licencient 44, note-t-il.
En Afrique : Un nouveau rseau social vient de voir le jour :Farafyn.
(http://www.farafyn.com). Cette plate forme lance officiellement le 21 fvrier 2011, est le
premier rseau social destin aux Africains. Le site permet ses utilisateurs de rester en
contact avec leurs proches travers le monde avec plusieurs applications telles que la
discussion instantane (chat), les jeux, la vidoconfrence, le partage de photos et vidos etc.
Cette plateforme est luvre de deux tudiants Africains, livoirien Habib Diakit et le
congolais Darie Balumuena. Farafyn offre aux Africains leur propre rseau social, o chacun
et chacune pourra se retrouver et changer. Avantage : tout le monde a la possibilit dy
accder et le site reste ouvert tous sans exception ni distinction de race. (Nougoum, M.,
2011)
Au Maghreb : La dynamique des rseaux sociaux et le Web 2.0 nest plus une simple
tendance de mode dans les pays du Maghreb. La dmocratisation et la gnralisation daccs
linternet et lquipement informatique ont entran une appropriation proactive par les
multiples franges de la population maghrbine. Ce constat se traduit par le fait que jusqu fin
novembre 2010, 2,4 millions utilisateurs marocains, 1, 2 millions de tunisiens, 800 000
algriens et 165 000 mauritaniens sont inscrit Facebook, le plus important rseau social au
monde. (Rachid Jankari, Hicham Souilmi, 2010). Ces chiffres tmoignent de lengouement
des jeunes maghrbins pour ces nouveaux canaux dexpression et de libert surtout dans un
42
Afp, : Facebook, une locomotive conomique, afp, n1505, 17/05/2012, p.1
43
Joel Naroff , conomiste amricain est prsident et fondateur de Naroff Economic Advisors, un cabinet de
conseil stratgique et conomique. Il conseille les entreprises partir d'un large ventail d'industries sur les
risques et les opportunits que les dveloppements conomiques peuvent avoir sur l'environnement oprationnel
de l'organisation.
44
Afp, : Facebook, une locomotive conomique, afp, n1505, 17/05/2012, p.1
50
contexte politique rgional marqu par la multiplication des restrictions sur les liberts
publiques y compris numriques. (Rachid Jankari, 2010). Lintrt de ces internautes ne se
limite pas Facebook, dautres plates-formes de Web 2.0 sont tout aussi prises. Cest le cas,
titre indicatif, de blogger.com et Maktoobblog.com pour la publication des blogs. La
vido nest pas en reste. De plus en plus de vidos sont diffuses sur Youtube et Dailymotion
notamment, malgr linterdiction daccs et la censure de ces sites, principalement en Tunisie.
Il sagit de vidos postes en ligne par des internautes anonymes pour dnoncer la corruption
comme cest le cas du sniper de Targuist au Maroc ou les atteintes aux droits de lhomme et la
censure internet en Tunisie.
1-5-1-1-1-3 : Usages des rseaux sociaux : Les usages des rseaux sociaux diffrent dun
pays lautre, mais le dnominateur commun des utilisateurs est le recours aux diffrentes
applications du Web 2.0 pour exprimer une opinion dissidente ou information alternative par
rapport la propagande officielle relaye par les mdias publics.
Vecteur de journalisme citoyen privilgi, les rseaux sociaux et les plates formes de blogs,
photoblogs et vidos sont devenus au fil des annes les nouveaux allis des activistes et des
militants associatifs pour faire prvaloir leurs revendications et leurs griefs vis--vis des
pouvoirs publics.
En misant sur les rseaux de recrutement doffres demplois, les recruteurs auront opt, dune
manire dmocratique, pour la personne la plus convenable au poste demand.
Au niveau politique, les rseaux sociaux sont devenus le parti de lopposition par
excellence, le porte-parole des personnes opprimes qui ne peuvent sexprimer librement, le
dnonciateur des comportements malsains des dirigeants et le rvolutionnaire mondial et
principalement dans les pays en dveloppement. Ainsi, Facebook a t le sige virtuel o
se sont programmes et organises les rcentes manifestations populaires qui ont fait tomber
les rgimes des dictateurs Ben Ali en Tunisie, Housni Moubarak en Egypte, et Maammar
Kaddafi en Libye et ont aviv les agitations sanglantes en Syrie et moins douloureuses, pour
linstant, au Ymen et au Maroc.
Trs loin du Maroc, la diffusion dun lu new-yorkais en slip sur Twitter, et dun leader
conservateur allemand draguant une jeune fille de 16 ans sur Facebook a pouss ces derniers
dmissionner, ruinant ainsi leur carrire politique trs prometteuse45
45
Source : http://fr.news.yahoo.com/etats-unis-allemagne-%C3%A9lus-trahis-r%C3%A9seaux-sociaux104508553.html, le 16 Aot 2011
51
En conclusion, pour initier des collaborations efficaces et constructives, pour se comprendre

et collaborer, les rseaux doivent se rencontrer, tisser des liens, partager un vocabulaire
commun. (acidd.com)
1-5-1-1-1-4 : les rseaux sociaux au service des entreprises : Bien que les rseaux sociaux
aient conquis le grand public, une majorit de dirigeants ne peroit toujours pas l'enjeu de ces
outils dans un contexte professionnel. Plus de la moiti redoute mme une baisse de la
productivit de leurs employs et certaines entreprises craignent d'augmenter leur turnover.
Les directions ont trs peur de dcentraliser les moyens de communication car elles perdent
alors du pouvoir au profit des salaris46 affirme Fayal Benachou, expert chez la socit
Ribatis.
Utiliss bon escient, les rseaux sociaux peuvent tre trs utiles l'entreprise. Ils
permettent de partager les connaissances des salaris en interne, de donner une image positive
de l'entreprise au sein des "hubs" professionnels, de recruter, et mme de promouvoir les
produits au catalogue. Pour russir le dploiement de ces outils, le plus important est de bien
dfinir le besoin - communiquer, recruter, vendre, faciliter la circulation du savoir en interne,
etc. - afin de choisir l'outil adapt et de bien positionner le projet en termes de communication
interne.
Les rseaux sociaux sont des outils diffrents suivant les usages. Ainsi, LinkedIn est plutt un
rseau utile pour recruter l'international tandis que les groupes d'experts francophones sont
surtout actifs sur Viadeo. Mais rien ne vaut Facebook pour promouvoir un produit ou un
service grand public. (Benachou, F. s.d). Certains rseaux sociaux sont galement trs utiles
pour diffuser rapidement une information ou tre alert. Les entreprises peuvent reproduire
ces mcanismes en interne : rseaux d'experts, alertes, communauts de pratiques, etc.
D'un point de vue purement fonctionnel, les rseaux sociaux n'apportent pas grand chose de
plus que les outils dj en place", mais contrairement aux intranets ou aux portails
collaboratifs qui sont vcus comme des outils lourds et imposs, les rseaux sociaux
rpondent parfaitement au mode de fonctionnement des utilisateurs. Calqus sur la vie de tous
les jours, ils sont souples, ludiques, et trs faciles utiliser. (Benachou, F. s.d).
Pour grer les connaissances et animer les relations entre ses collaborateurs, lentreprise peut
mettre en place de nouvelles solutions de collaboration interne. Les outils qui rpondent ces
46
Benachou Fayal (s.d) : Quelle place pour les rseaux sociaux en entreprise ?, ribatis, dition lectronique,
article 68, p.1
52
aspirations sont nombreux. De Lotus Notes (IBM) SharePoint Portal Server (Microsoft), en
passant par les outils Open Source tel quAlfresco. Ils convergent tous vers le modles des
rseaux sociaux. Daprs Fayal Benachou, pour toucher plus de consommateurs, Facebook
est le plus appropri.
1-5-1-1-2 : Quelques exemples dapplication : Le New York Times du 17 Aot 2011

rapporte qu'un programme informatique dvelopp par des chercheurs amricains, permet
dsormais de calculer les probabilits qu'un vol, une agression ou tout autre dlit ou crime
intervienne, quel moment, quel endroit, etc. Les forces de l'ordre disposeront ainsi de
toutes les informations ncessaires pour anticiper et interpeller les futurs criminels. Aux Etats
Unis cette technique, teste depuis juillet 2011 et qui sert en priorit empcher les
cambriolages de maison et les vols de voitures, a permis la police de procder cinq
arrestations de la sorte.47
Perdues, voles, ou dlibrment exposes sur les rseaux sociaux, les donnes confidentielles
et la notion de secret, industriel ou stratgique, sont mises mal par les nouveaux usages
numriques, constatent les experts de la scurit runis aux Assises de la scurit et des
systmes dinformation , organises Monaco en octobre 2010, par la socit HAPSIS
(cabinet de conseil indpendant spcialis dans les domaines de la gestion des risques et de la
scurit des systmes d'information).
Au niveau de la scurit des donnes, on constate de plus en plus que des grands groupes
mondiaux aux petites entreprises en passant par les administrations sensibles, personne n'est
l'abri d'une cybercriminalit qui frappe sans relche, des fins lucratives ou d'espionnage,
industriels et Etats. Ainsi, Pierre-Luc Refalo48, signale le cas de Bercy49 et Areva50 en France
o Areva subit une attaque informatique de grande ampleur sur plusieurs sites et le cas de la
gigantesque attaque mene contre Sony, fleuron nippon de l'lectronique, qui s'est fait voler
des informations concernant quelque 100 millions de ses abonns. (Afp, 2011) Avec le
papier, c'tait plus simple, on enfermait tout dans des coffres. L'informatique et le fait que
tout est interconnect a rendu la confidentialit beaucoup plus difficile grer 51, rsume
Patrick Pailloux, directeur de lAgence nationale de la scurit des systmes dinformation
47
Source : http://fr.news.yahoo.com/santa-cruz-police-arr%C3%AAte-futurs-criminels-093125397.html
Refalo, Pierre-Luc , (2010) : Le Livre Bleu des Assises : secret et confidentialit lre du numrique ,
bilan 201-2010, format numrique, 7me dition 2010,[195]
49
Daprs le site internet de Paris Match, le ministre de l'Economie et des Finances, a fait lobjet d un
gigantesque cas d'attaque informatique o des documents ayant trait la prsidence franaise du G20 et des
affaires conomiques internationales ont t la cible des hackers. Ces donnes auraient t rediriges vers des
sites chinois
50
daprs www.zidnet.fr du 30/09/2011, Areva , le spcialiste franais du nuclaire a t la cible dun piratage
informatique. Mais Areva assure que seul un rseau non critique a t touch et quaucune information sensible
na donc t drobe.
51
afp : Confidentialit et secret en voie de disparition dans l're numrique, p.1
48
53
(ANSSI), La scurit 100% n'existe pas, et on sait qu'il y aura forcment un jour une
dfaillance ou une divulgation" d'informations non dsire. "Le champ du secret tend
disparatre ou en tout cas tre extrmement limit 52, rsume Pierre-Luc Refalo, auteur du
Livre Bleu des Assises consacr ce thme. Dans l'actualit rcente, les affaires Wikileaks
(publication de milliers de cbles diplomatiques confidentiels) et News of the World (l'extablod accus d'avoir cout illgalement prs de 4.000 personnes), ne colorent pas de rose le
tableau.(afp. 2011)
Bernard Ourghanlian, directeur technique et scurit de Microsoft France signale que les pays
qui sont le plus sensibles la vie prive sont l'Allemagne, la France et l'Espagne. Ces pays, et
l'Europe plus gnralement, savent grce leurs histoires respectives que le jour o
potentiellement on peut fliquer les gens, connatre leurs opinions politiques ou leur orientation
sexuelle, a se termine mal. Il semble par exemple incroyable d'entendre le patron de Google
dire que si les gens ne veulent pas que certaines choses soient rendues publiques, il ne faut pas
les mettre" sur internet ou les rseaux sociaux (afp, 2011). Si on veut travailler sur
l'amlioration du respect de la vie prive, cela ncessite videmment une harmonisation
lgislative globale, et a, aujourd'hui, c'est plus un vu pieux qu'autre chose53, conclut
Pierre-Luc Refalo 54
Pour le droit de la communication, le Carrefour mondial de lInternet citoyen dont le
sige est Montral (Canada) a t mis en place en 2004 pour promouvoir la dfense des
droits de la communication pour et par les membres des rseaux citoyens, les organismes, les
institutions et les individus impliqus dans lutilisation des technologies de linformation et de
la communication des fins citoyennes, tout en privilgiant la pluralit et la diversit
culturelle. Le Carrefour a ainsi cr la Plateforme des rseaux citoyens, un portail collaboratif
trilingue (franais, anglais et espagnol 55.
- Accs linformation aux loigns des TIC: Pour permettre aux citoyens indiens loigns
des TIC pour des raisons danalphabtisme, de pauvret, dloignement ou de manque
dinfrastructures appropries davoir des informations qui les intressent, les autorits
indiennes ont lanc, en 2007, le Question Box Project (projet Bote questions).
Linitiatrice de cette bote question est lindienne Rose Shuman, consultante daffaires et
de dveloppement international. Elle tait exaspre par lide quavec tous ces gens dous et
les normes sommes dargent dverses dans la technologie de linformation, peu laboraient
des moyens bon march dapporter la puissance de lordinateur au peuple. Lide est simple :
il sagit dune bote en fer blanc ressemblant un interphone et contenant un tlphone, qui
52
53
54
55

: Confidentialit et secret en voie de disparition dans l're numrique, p.3
Source : http://lecarrefour.org
54
est place dans un lieu public du village. Le dispositif utilisant le rseau tlphonique existant,
il suffit lutilisateur dappuyer sur un bouton pour obtenir un oprateur lautre bout.
Loprateur se trouve devant un ordinateur dot dune liaison avec Internet. Lutilisateur pose
ses questions et loprateur transforme ces dernires en interrogations de recherche. Lorsque
le moteur de recherche de lordinateur donne des rponses, loprateur choisit la meilleure et
rpond lutilisateur dans sa langue maternelle et en termes simples. Le rle de loprateur ne
se cantonne pas taper des questions dans Google, il utilise un logiciel intelligent qui
regroupe les questions frquemment poses (FAQ) pour gagner du temps. Parmi les FAQ,
citons les rsultats scolaires, les opportunits de travail, les rsultats de matches de football ou
de cricket et des dfinitions et termes. Loprateur envoie aussi des courriers lectroniques
pour les utilisateurs. La meilleure chose concernant ce projet, cest son aspect trs pratique.
Ce nest pas une grosse infrastructure. Vous avez une bote que vous pouvez voir et toucher et
un journal de toutes les questions.56, explique Rose Shuman. Lquipe du projet espre
tendre ce service toute lInde et le conserver durablement.
Les TIC au service des arabisants : Se basant sur une tude publie en novembre par
Semiocast, institut spcialis dans les rseaux sociaux, le rdacteur de la revue marocaine
Technomag nous informe dans ldition de dcembre 2011 que la langue arabe a fortement
progress sur Twitter, avec plus de 2 millions de messages publics par jour en octobre 2011,
par rapport aux 99.000 tweets quotidiens enregistrs un an plus tt. De plus, le volume des
tweets en arabe a t multipli par 22 depuis octobre 2010, durant une priode marque par
des bouleversements politiques dans plusieurs pays arabes. Il prcise : Larabe, qui a connu
la plus forte progression, est dsormais la 8e langue la plus utilise sur le site de microblog,
mme si les messages en arabe ne reprsentent encore que 1,2% du volume global des tweets
publics57 alors que larabe est la 4me langue parle dans le monde.
Les TIC et le 7me Art : le film "The Social Network", consacr au fondateur de Facebook
Mark Zuckerberg, a rafl les plus hautes rcompenses dcernes par la National Society of
Film Critics (socit nationale des critiques de film). En effet, le film a t dsign meilleur
film de l'anne 2010 ; Fincher a obtenu le prix du meilleur ralisateur ; Aaron Sorkin celui du
56
PNUD : Internet la disposition des analphabtes d'une simple pression sur un bouton, Bulletin
dinformation lectronique de lunit de coopration Sud-Sud au sein du PNUD, avril 2008, p.2
57
Technomag, dition de dcembre 2011: Arabie: le prince Al-Walid investit 300 millions de dollars dans
Twitter, p.3
55
meilleur scnariste et le prix du meilleur acteur a t dcern Jesse Eisenberg, qui incarne
Zuckerberg l'cran.58
1-5-1-1-2 -1: le E-gouvernement : Etant la plate-forme universelle pour la prestation

lectronique de services publics et pour llaboration dimportants processus daffaires au sein
des gouvernements, Internet permet de transformer la manire dont le gouvernement
communique avec les citoyens et les entreprises afin doffrir chacun, des services
personnaliss transparents et de qualit. Ce quon dsigne par e-gouvernementou
cybergouvernement.
Il sagit dun moyen efficace et efficient pour fournir des services publics de meilleure qualit
savoir : rduire les dlais dattente et les cots, augmenter la productivit, amliorer la
transparence et la responsabilit des institutions publiques. Dailleurs, partout dans le monde,
une meilleure transparence contribue normment la lutte contre la corruption et la fraude
(Prosper et all 2009). Le cybergouvernement consiste en la transformation des relations
internes et externes de la fonction publique par des oprations bases sur lInternet, la
technologie de linformation et des communications afin doptimiser la prestation des services
gouvernementaux et lart de gouverner (Gartner, 2003)
Dans la relation Gouvernement citoyens G2C (Prosper et all 2009), on trouve toutes les
formes de communication directe entre un gouvernement et ses citoyens. L'ide fondamentale
est de permettre aux citoyens de communiquer avec le gouvernement depuis chez eux. Les
citoyens peuvent trouver toute l'information dont ils ont besoin sur lInternet, poser des
questions et recevoir des rponses, payer les impts et les factures, recevoir des paiements et
des documents, etc.
Pour donner un sens universel au e-gouvernement , lONU se base sur les deux indicateurs
primaires suivants:
a) La e-participation lectronique , value en termes de sites Web gouvernementaux
selon le contenu, le type de services (informationnel, interactif, transactionnel) et la prsence
de services dans cinq secteurs que lONU dfinit comme secteurs critiques (ducation, sant,
emploi, social, finance).
b) Lindice de capacit ou Networked Readiness Index (NRI) : Le NRI, publi par le
Forum Economique Mondial (FEM)59 est un composite de trois lments : l'environnement,
58
Chris Michaud, Jean-Stphane Brosse, fr.news, 09/01/2011
56
le niveau de prparation et lusage. Ces trois indicateurs et leurs sous-indices sont dtaills
dans le tableau 35bis ci-dessous.
Tableau 35bis : Indicateurs du Networked Readiness Index NRI
Composantes
1. Environnement des TIC (Environment
Component Index) : reflte lefficience de
l'environnement global atteint pour le
dveloppement et l'usage des TIC.
2. Niveau de prparation (Readiness

Component Index) : mesure les possibilits
offertes aux agents conomiques (individus,
entreprises et gouvernements) pour accrotre le
potentiel des TIC. Il sagit dune combinaison de
facteurs tels que la prsence de qualifications et
de comptences
appropries pour l'usage des TIC chez les
individus, laccs et laccessibilit des TIC
pour les entreprises et lutilisation par le
gouvernement des TIC pour ses propres
services.
3. Usage (Usage Component Index) :

indicateur mesurant le degr d'utilisation des TIC
par les individus, les entreprises et les
gouvernements.
Sous-indices
1.1 March (Market) : indicateur valuant des
variables telles que ltat de dveloppement des
rseaux, la disponibilit des capitaux, le niveau
des subventions en R&D, la qualit des
tablissements de recherche scientifique, la
disponibilit des scientifiques et dingnieurs,
lmigration des comptences, les, les
exportations de services des TIC.
1.2 Cadre politique et rglementaire (Political
and regulatory environment) : analyse le rgime
rglementaire, sa mise en uvre ainsi que
limpact sur le dveloppement et l'utilisation des
TIC.
1.3 Infrastructures: indice valuant la
disponibilit et la qualit de l'infrastructure
relative aux TIC.
2.1 Individus (Individual readiness) : il sagit du
niveau d'instruction, les modes et les lieux
d'accs l'internet et le degr de connectivit.
2.2 Entreprises (Business readiness): mesure
linvestissement et le dploiement des TIC pour
la qualification des comptences au sein de
lentreprise
2.3 Gouvernement (Government readiness):
reflte la disponibilit des services publics en
ligne et lquipement de ladministration en
nouvelles technologies
3.1 Usage par les individus (Individual
usage): indique le niveau d'adoption et
d'utilisation des TIC parmi les citoyens
(tlphones, internet, ...).
3.2 Usage par les entreprises (Business
readiness): mesure le niveau dutilisation des
TIC par les entreprises (niveau du business-tobusiness (B2B), du E-commerce, du business to
customer (B2C), l'utilisation des TIC pour des
activits comme le marketing, ...)
3.3 Usage par le gouvernement (Government
readiness): mesure le volume des transactions
entre ladministration et les entreprises ainsi que
lexistence de services
gouvernementaux en ligne.
Source : www.weforum.org
59
Forum Economique Mondial (FEM) (World Economic Forum) est une fondation but non lucratif dont le
sige est Genve. Le Forum est connu pour sa runion annuelle Davos, en Suisse, qui runit des dirigeants
dentreprise, des responsables politiques du monde entier ainsi que des intellectuels et des journalistes, afin de
dbattre des problmes les plus urgents de la plante, y compris dans les domaines de la sant et de
lenvironnement. . Source : www.weforum.org/
57
Aprs avoir t class 74me en 2007 et 86me en 2008, selon le RNI, (Rapport 2008-2009), le
Maroc a occup la 83me en 2010-2011, bien derrire la Sude (1er), la France (20e), Isral
(22e), Les Emirats Arabes Unis (24e), lArabie Saoudite (33e), la Tunisie (35e). Cependant, le
Maroc devance lAlgrie (117e), la Lybie (126e) et le Tchad, (138e) dernier (voir tableau 35
ci-dessous)
Tableau 35 : Position mondiale du Maroc selon le Networked Readiness Index
(NRI) 20102011
Pays
Sude
Etats-Unis dAmrique
Rpublique de la Core
France
Israel
Emirats Arabes Unis
Qatar 25 4.79 HI 25
Arabie Saoudite
Tunisie
Espagne
Egypte
Kuwait
Maroc
Algrie
Lybie
Mauritanie
Chad 138
Rang
1
5
10
20
22
24
25
33
35
37
74
75
83
117
126
130
138
Source: Word Economic Forum: The Global InformationTechnology Report 20102011, p.xix
58
1-5-1-2 : Impact sur lconomie :

Les technologies de linformation et de la communication se dveloppent
une vitesse vertigineuse et prennent une place capitale dans notre conomie 60
Nathalie Kosciusko-Morizet, Secrtaire d'Etat charge de la Prospective et du
dveloppement de l'conomie numrique
Linnovation technologique qui est ne partir de lexpansion des TIC na pas conduit un
village global, comme le prophtisait Marshall Mac Luhan61, mais bien plutt a gnr un
grand village entrepreneurial, dans lequel la production et le marketing chelle mondiale
conoivent le monde comme un grand march unique. (Miguel Saravia, 2006)
Les TIC sont un facteur de croissance si important que dans la littrature, certains auteurs
nont pas hsit de parler de net conomie , de nouvelle conomie , dconomie
de la connaissance , de socit de linformation , de 3me rvolution technologique ,
etc. pour qualifier cette nouvelle situation des TIC. (Ramonet I., 1999 ; Battisti M., 2004 ;
Bibilia, 2010)
Selon le Rapport mondial sur la communication et linformation 1999-2000, les TIC
reprsentent un trs large ventail de produits crs pendant une longue priode : tlphone,
radio, tlvision, satellites, fibres optiques, ordinateurs sont les exemples les plus connus,
mais il faut ajouter tous les appareils du multimdia : appareils photos, camras, jeux
lectroniques, bornes informatiques, disques analogiques ou digitaux, modems, toute la
varit des terminaux informatiques et tous les appareillages fonctionnement lectronique
utilisation industrielle ou domestique. En termes conomiques, les TIC correspondent quatre
grands secteurs : les tlcommunications, llectronique, linformatique et les mass mdia.
On oublie malheureusement trop souvent que la plupart de ces technologies sont lies des
services bien prcis (service pris au sens de la science conomique) et que lon ne peut les
dissocier sans prendre le risque de navoir quune vue trs partielle de la situation. Dj les
Perses avaient invent, avec la technologie du cheval, un service postal, qui dans dautres
civilisations, a plus ou moins suivi les progrs technologiques utilisables (train, avion,
tlgraphe et tlphone) (Yves Courrier, 2005). Les services dinformation et de loisirs de
masse ont commenc avec le livre et le journal imprim. Cinma, radio et tlvision et
Internet sont venus prendre la place qui leur revenait et ont parfois bouscul les technologies
plus anciennes.
60
Nathalie Kosciusko-Morize : Quel avenir pour les grandes industries TIC lhorizon 2015, juin 2009, p.4
Marshall McLuhan (1911- 1980) est un ducateur, un philosophe, un sociologue un professeur
de littrature anglaise et un thoricien de la communication. Il est l'un des fondateurs des tudes
contemporaines sur les mdias. (wikipdia.org)
61
59
Hamelink C. J. Professeur de communication internationale lUniversit dAmsterdam

(Pays-Bas), signale dans le Rapport mondial sur la communication et linformation 19992000 que le secteur des TIC est la branche dactivit la plus importante dont la croissance est
la plus rapide. Il prcise que sur les cinquante plus grandes entreprises du monde, dix sont
des socits de TIC. Elles reprsentent 17,5 % de lensemble du chiffre daffaires des
cinquante plus grandes entreprises, 23 % du total des bnces et 26 % du nombre total de
salaris. En 1997, quatre socits de TIC guraient parmi les dix plus grandes entreprises
mondiales pour leur valeur marchande. La mme anne, trois entreprises de TIC, General
Electric, Intel et International Business Machines (IBM), faisaient partie des dix entreprises
les plus rentables du monde (Business Week, 13 juillet 1998)62
1-5-1-2-1 : Economie numrique : Le terme tente de conceptualiser le secteur des activits
conomiques lies au TIC. Ces activits peuvent tre bases sur des modles conomiques
classiques ou nouveaux tels que celui qui fonde le web 2.0 et plus particulirement
lentreprise 2.0. Souvent le terme conomie numrique renvoie d'une manire rductrice
au commerce lectronique laissant de ct d'autres composantes telles que les services, les
infrastructures et la technologie sous-jacente. Le dveloppement de l'conomie numrique est
crucial en ce qu'il entrane en mme temps le dveloppement et la croissance des autres
secteurs d'activits. De fait, le secteur de l'conomie numrique reprsente le secteur le plus
dynamique de l'conomie mondiale avec un taux de croissance double de celui de l'conomie
dans la plupart des pays dvelopps. De ce fait, lconomie numrique contribue la
croissance dun pays. A titre dexemples, en 2008 cette croissance a t de 0,52 point en
France, 0,71 en Angleterre : 0,81 au Japon et de 1,08 aux USA (http://www.coe-rexecode.fr,
19/05/2011)
Les TIC en tant que cratrices de richesse : selon le magazine amricain Forbes63 2011, 4
acteurs TIC figurent parmi les 20 premiers milliardaires du monde pour 2011 dont 3 sont
parmi les 5 premiers. Il sagit du mexicain dorigine libanaise Carlos Slim (1er avec 74
milliards de dollars) ; lamricain Bill Gates, cofondateur de Microsoft (2me avec 56
milliards) ; lamricain Lawrence Ellison, (5e avec 39,5 milliards) et plus loin le canadien
David Thomson, (17e avec 23 milliards) (Source : www.forbes.com/billionaires/2011 ). La
mme source nous informe que Justin Bieber, est devenu l'adolescent le plus riche du monde
62
Hamelink C. J. (2000) : Rapport mondial sur la communication et l'information 1999-2000, chapitre 1 : Le

dveloppement humain, p.28
63
Forbes est une des principales sources de nouvelles d'affaires et dinformations financires fiables
(www.forbes.com)
60
grce au site de partage vidos Youtube. Lampleur de cette richesse est telle que le capital de
Google en 2011, a t de 29,3 billions de dollars, dpassant ainsi les richesses cumules
des 28 pays les plus pauvres de la plante64
Les TIC, par leurs intrts prometteurs, attirent
les investisseurs les plus avertis mondialement. Ainsi, et daprs la revue marocaine
Technomag, le 19 dcembre 2011, le groupe Kingdom Holding du milliardaire saoudien AlWalid ben Talal a investi 300 millions de dollars dans le site de micro-blog Twitter. Notre
investissement dans Twitter raffirme notre capacit identifier les opportunits
dinvestissement dans les entreprises forte croissance ayant un impact mondial65 , a
dclar le prince al-Walid, neveu du roi Abdallah dArabie saoudite.
Toujours daprs la mme source, le prince al-Walid se prpare lancer en 2012 une
nouvelle chane de tlvision dinformation en continu, Alarab. Cette chane entrera en
comptition avec les deux chanes rgionales qui dominent dj le secteur dans le monde
arabe, Al-Jazira, base au Qatar, et Al-Arabiya, mettant depuis Duba et capitaux
saoudiens.
1-5-1-2-2 : Impact de la crise conomique mondiale 2008-2009 sur le secteur des TIC :
La crise financire et conomique actuelle qui sest dclenche partir de 2008 a eu de
profondes rpercussions sur les marchs mondiaux, touchant tous les secteurs de l'conomie
mondiale. Le secteur des TIC a galement t durement affect parce que, considr,
pendant ces deux dernires dcennies, comme lun des dterminants de la croissance de
lconomie mondiale (Bibila, N. 2009).
A titre dexemples, au niveau financier: Google a perdu 111,6 milliards de dollars, Microsoft :
201,9, Amazon 23,9 ; Iliad, 2,5milliards deuros, Meetic : 163,2 millions, France Tlcom :
48 milliards ; Rue du Commerce : 37 millions. Au niveau de lemploi : eBay a rduit sa masse
salariale de 10 %. Hewlett-Packard a licenci plus de 24 000 employs. De son
ct, Microsoft a baiss ses prvisions de recrutement pour 2008-2009. L'quipementier
tlcom sudois Ericsson, numro un des rseaux mobiles, a supprim en dcembre 2009,
946 emplois en Sude. Il voque cette dcision par la baisse de ses ventes qui ont entran
une chute de 74% de son bnfice. (afp.com, 2009)
64
: http://oneminuteit.com du 22/12/2011, p.1

Technomag, dition de dcembre 2011: Arabie: le prince Al-Walid investit 300 millions de dollars dans
Twitter, p.2
65
61
La mesure des impacts sociaux des TIC a reu moins dattention de la part des statisticiens
officiels que la mesure des impacts conomiques. Pourtant, lutilisation des TIC par les
mnages a des impacts vidents sur les performances conomiques (par exemple, en stimulant
la demande de produits des TIC et de contenus, et en encourageant lacquisition de
comptences dans les TIC) (OCDE, 2008, p.18)
1-5-1-2-3 : Impact sur les entreprises : Les TIC concernent toutes les activits de
l'entreprise ; elles peuvent incorporer de l'intelligence tout au long de la chane de valeur, dans
les mtiers, dans les processus, dans les projets ; elles peuvent irriguer tous les rseaux de
communication et toutes les catgories de personnes qui font l'entreprise : clients,
collaborateurs, fournisseurs. De ce fait elles sont aujourd'hui un outil majeur pour la
construction de la comptitivit. Les entreprises qui gagnent sont celles qui savent tablir des
cooprations, travailler en rseau, produire et utiliser collectivement la connaissance sans
cesse renouvele dont elles ont besoin pour gnrer de la valeur. Le knowledge
management est devenu un facteur essentiel de la performance.
Les NTIC (appeles aussi, dans le milieu des entreprises par Nouvelles Technologies de
l'Intelligence Collective) (Pmyclopdia, 2007) sont un atout irremplaable dans la circulation
rapide de l'information, l'laboration collective de plans d'action et de nouvelles faons de
faire, la coordination de l'action, la mmorisation et la capitalisation des expriences, l'accs
rapide des connaissances trs diverses, l'ouverture de nouveaux services la clientle.
(Pmyclopdia, 2007)
Cette contribution des NTIC la cration de valeur prend aujourd'hui plusieurs formes :
intranet, internet, messageries, forums, groupware, workflow, bases de connaissances
partages, data mining, gestion documentaire, dition multimdia, commerce lectronique,
service la clientle, assistance la formation, etc. Ces formes vont encore voluer,
profondment et rapidement. Nous ne sommes qu'au dbut de la rvolution informationnelle.
(Pmyclopdia, 2007)
Les nouvelles technologies apportent aux entreprises une vaste palette d'outils pour renforcer
leurs relations avec leurs clients et dvelopper leur activit. La notion du e-business recouvre
les diffrentes applications possibles de l'informatique faisant appel aux technologies de
l'information et de la communication pour traiter de faon performante les relations de
communication d'information d'une entreprise telle qu'une PME avec des organisations
externes ou des particuliers. Les technologies utilises sont principalement celles de l'Internet
et du Web.
62
Le commerce lectronique (e-commerce) n'est qu'une partie de l'e-business. Il concerne

l'utilisation de supports lectroniques pour les relations entre entreprises et particuliers tels
que : la publicit, la prsentation de catalogue, la commande en ligne, le paiement
lectronique et la distribution
1-5-1-2-4 : Revenus et dpenses des 10 plus grosses entreprises TIC en 2010 : Le bnfice
de 9 entreprises est infrieur leur dpense ; seule lentreprise HTC Corporation66 a gagn
(6, 46 milliards $) beaucoup plus que ce quelle a dpens (3.11 milliards $). Hewlett-Packard
Company
67 na ralis que 10% environ (11,87 milliards) de ces grosses dpenses (115,28
milliards). Le plus faible bnfice (0,85 milliard) est observ chez Motorola68 qui a
dpens 23,47 milliards soit 3,62% (Source : www.infographie.com, dition du 26/02/2011)
Les 423 300 000 000 dollars que ces 10 grosses entreprises TIC ont dpens ont t injects
dans le cycle conomique (salaire des employs, achat des matires premires, impts) et
surement dans le social. En conclusion les TIC contribuent la cration demplois, au
dveloppement de beaucoup dautres activits conomiques et la promotion du social.
TABLEAU 36 : REVENUS ET DEPENSES DES 10 PLUS GROSSES ENTREPRISES TIC EN 2010
(en milliards de dollars)
Entreprises
google
Apple
Microsoft
H.P
R.I.M
Nokia
Motorola
HTC
L.G
Samsug
Total
Revenu
Dpenses
Bnfice
29.32
19.13
10.19
76.58
54.79
21.79
66.69
40.31
26.38
127.15
115.28
11.87
18.42
14.02
4.40
42.44
40.37
2.07
24.32
23.47
0.85
9.57
3.11
6.46
39.90
37.45
2.45
117.00
95.37
21.63
551.39
423.30
128.09
Source : www.infographie.com, dition du 26/02/2011
66
HTC Corporation, anciennement High Tech Computer Corporation, est une socit tawanaise fonde en
1997 . Elle est spcialise dans la fabrication des Smartphones. Source : http://www.htc.com/fr
67
Hewlett-Packard Company, officiellement connue sous le sigle HP, est une entreprise multinationale
amricaine fonde en 1939. Initialement spcialis en dlectronique et instrumentation , elle a volu vers
linformatique et le multimdia.. Elle fait partie des 40 plus grosses entreprises du monde.
Source : www8.hp.com
68
Motorola : entreprise amricaine fonde en 1928 est spcialise dans llectronique et les
tlcommunications (source www.motorila.fr)
63
1-5-1-2-5 : le e-commerce : Aprs une phase deuphorie et de lclatement de la bulle

dinternet, les entreprises ont progressivement utilis ce rseau afin de dvelopper leurs
activits. Cest ce quon appelle le e-business. (Issac H.h ; Voile P., 2008). Ainsi, Internet
sest progressivement transform en un canal de distribution lectronique au sein duquel les
entreprises et les consommateurs changent, commercialisent des biens et des services.
Conu des fins militaires, puis universitaires, le rseau internet na pas t prvu en
premire intention pour raliser des transactions commerciales. Cette transformation
dinternet en un espace conomique a t trs rapide et il constitue dsormais un espace
marchand incontournable.
Le commerce lectronique est une ralit complexe apprhender de par sa porte mondiale
et sa structure en rseau. (Issac H. ; Voile P., 2008). Le e-commerce nest pas apparu, comme
on pourrait le penser, avec lmergence dinternet. Bien avant, le Minitel a jou ce jeu en
France en 1980. Il a reprsent jusqu 17% du chiffre daffaires de la Redoute69 en 1997
(Issac H. ; Voile P., 2008,).

En 2008, le pourcentage des internautes dans le monde qui ont achet en ligne a t de 86%.
Par Grande Rgion, lEurope de lOuest occupe la premire place avec 93% suivie par
lAmrique du Nord (92%), de lAsie-Pacifique (84%), de lAmrique latine (84%), de
lEurope de lEst (79%), le Moyen Orient + lAfrique ferment la liste avec 86% (voir tableau
39 ci-dessous)
Tableau 39 : internautes ayant achet en ligne dans le monde en 2008
Rgion
% des internautes
qui achtent en
ligne
93%
92%
84
84%
79%
67%
Europe de louest
Amrique du Nord
Asie-Pacifique
Amrique Latine
Europe de lest
Moyen Orient,
Afrique
Monde
86%
Source : http://www.journaldunet.com/cc/04_ecommerce/ecom_cyberconso_mde.shtml
69
La Redoute est un important acteur du e-commerce en France avec plus de 7,4 millions de visiteurs uniques
par mois et environ 595 000 visiteurs uniques par jour sur son site internet (www.laredoute.fr)
64
En 2007, au niveau mondial, le e-commerce (particuliers et entreprises) reprsentait 60

milliards deuros environ. En Europe, il a reprsent 4,5% du chiffre daffaires des entreprises
(Issac H. ; Voile P., 2008, 12).
En 2007, 32 000 sites marchands taient estims en France ; 27 millions de personnes
(cyberacheteurs) ont dpens 31 milliards d'euros en 2010 auprs de 81 900 sites marchands (le Monde
du 24 janvier 2011). Un internaute sur 4 a dj achet sur CDiscount (Issac H. ; Voile P., 2008,
A titre dexemples : En 2010, le site marchand Cdiscount a ralis un chiffre d'affaires
suprieur 1 milliard d'euros. Une premire en France. Comme il a enregistr plus de
10 millions d'euros de ventes l'occasion du premier jour des soldes, le 6 janvier.
Cdiscount compte environ 8,6 millions de clients en France et dispose depuis 2009 d'un
rseau de 80 points de retrait consacrs aux produits de plus de 30 kilos.
(http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/resultats-2009-de-cdiscount-0110.shtml)
Le chiffre daffaires de chapitre.com, spcialis dans la vente des livres rares et puiss,
est pass de 1,7 million deuros en 1999 10 millions deuros en 2006 (Issac H. ; Voile P.,
2008, 10).
En conclusion limpact des TIC sur lconomie, on peut dire quun pays qui connat une
forte croissance du secteur des NTIC possde indniablement un niveau gnral de vie plus
lev. Cest en effet un secteur en mme temps crateur demplois et facilitateur dune
production grande chelle. Quoi quon puisse dire, les nouvelles technologies, aussi
pointues et efficaces soient-elle, ne peuvent remplacer la personne humaine. Ce sont des
machines devenues incontournables, qui facilitent la vie, mais qui ne peuvent tre matrises
que par du personnel qualifi. Do le risque pour certaines entreprises pas assez innovantes,
de disparatre au profit de celles qui suivent sans cesse les avances technologiques. Par
ailleurs, si ce secteur cre des emplois dans certains pays, il en supprime dans dautres,
notamment les pays en dveloppement o le personnel nest pas assez qualifi. Ainsi, les
NTIC, peuvent tre considres comme une machine infernale que tout le monde doit suivre,
au risque dtre trs vite limin de la course.
1-5-1-2-5-2 : Le monitoring center : cest un centre bancaire denvergure internationale

puisquil offre aux pays du Maghreb et lAfrique francophone, un service global, modulaire
et intgr, permettant aux banques lexternalisation de toutes les tapes de la gestion de leur
parc GAB (guichet automatique de banque). Casablanca a t choisie linstar de Singapour
pour lAsie, So Paulo pour lAmrique latine, Austin pour les Etats-Unis et Paderborn
65
(Allemagne) pour lEurope, pour assurer la surveillance, la scurit et le suivi du service au

Maghreb et en Afrique francophone.
De ce fait, Casablanca est rige par Wincor
Nixdorf70 en centre de comptence pour cette rgion. Daprs Said Wahbi, Administrateur,
directeur gnral de la filiale de Wincor Nixdorf (ex-Siemens Nixdorf) au Maroc, ce projet a
ncessit un investissement de six millions de MAD pour ldification du centre, le
recrutement et la formation dune quipe dingnieurs de haut niveau. Et sur lintrt dun
GAB, il prcise Un GAB performant peut prendre en charge plus de 70% des oprations
qui se faisaient au niveau de lagence 71. Ainsi, une agence bancaire, soulage par le
transfert des oprations de caisse, peut se concentrer sur des rles plus productifs comme la
vente de produits et services bancaires haute valeur ajoute.
70
Wincor Nixdorf, Intgrateur Mtier pour la Banque et la Distribution, ce groupe conoit, met en uvre et
opre des solutions globales permettant daccompagner les plus grands acteurs de ces marchs dans
lamlioration de leurs process Mtier en agissant sur trois flux stratgiques : les flux clients, les flux de gestion
despces, les flux de paiements lectroniques. Le Groupe dploie dans plus de 100 pays son expertise mtier, sa
matrise des technologies (logicielles et matrielles) et sa capacit de services en sappuyant sur plus de 9000
collaborateurs . (Source : www.wincor-nixdorf.com.)
71
Said Wahbi : Le guichet automatique ne doit pas se limiter au retrait de cash, p.2
66
Une nouvelle forme dorganisation du travail gagne du terrain dans

le monde, du fait des progrs raliss dans le domaine des nouvelles
technologies de linformation et de la communication: il sagit du
tltravail 72 Fouzi Moulay Driss, consultant en Relations professionnelles
1-5-1-2-6-1 : Introduction. La notion de tltravail a t voque ds 1950 par le

mathmaticien amricain Norbert Wiener, dans son ouvrage intitul cyberntique et socit
(Fouzi M.D., 2008)
Le principe de cette forme de travail est de fixer, grce internet l'activit des personnes
leur domicile ou proximit immdiate de celui-ci (dans des lieux spcialiss). Mais le
tltravail ne prsente pas les mmes avantages ni les mmes inconvnients pour tous les
partenaires concerns. Pour l'tat, il s'agit de jouer sur la courbe du chmage, en permettant
des personnes de travailler temps partiel, par exemple. Pour les entreprises, il s'agit
d'conomiser l'infrastructure immobilire (location du local, son entretien, son quipement),
de diminuer l'absentisme et les accidents du travail
et ventuellement d'augmenter le
rendement en mme temps que la motivation.

Pour les salaris, le gain de temps de transport aurait pour contrepartie le sentiment
d'isolement et de perte d'appartenance une quipe. Du point de vue des syndicats, ce
nouveau mode de travail semble dangereux pour le respect des conventions collectives et
l'expression des revendications de salaris qui ne se connaissent pas et dont les conditions de
travail deviennent peu comparables.
Le tltravail peut s'effectuer depuis le domicile, un tlcentre ou dans des lieux de travail
diffrents selon l'activit raliser. Le tltravail combine lutilisation des TIC avec la notion
de flexibilit du lieu du travail. La dcentralisation quil permet et le surcrot dautonomie et
72
Fouzi Moulay Driss : Tltravail : Quelles Perspectives Pour Le Maroc?, p.1
67
de mobilit quil assure au travailleur sont source de gain de productivit, damlioration dans
lamnagement du temps de travail et de nouvelles possibilits (DI Martino ; Wirth L., 1990),
Dans la majorit des cas, les tltravailleurs sont des actifs qualifis (cadres) et exercent dans
les secteurs d'activits suivants: informatique, services aux entreprises, banques et assurances
1-5-1-2-6 -2 : Dfinitions : En 1973, Jack Nilles, physicien et ingnieur amricain connu

internationalement comme le pre de tltravail / travail distance a invent les termes
telecommuting et teleworking. Son ouvrage, The Telecommunications Transportation
Trade-off (Le Compromis Tlcommunications-Transport), considr comme le livre
original sur le tltravail est une alternative permettant de rduire les dplacements domiciletravail par la communication lectronique. (http://www.jala.com/jnmbio.php).
Or, la notion de tltravail na pu tre dfinie valablement quen 1994 par le franais Thierry
Breton, spcialiste des technologies nouvelles, dans son rapport sur le tltravail, prpar la
demande de lancien Premier ministre franais Edouard Balladur. Le rapport Breton dfinit le
tltravail par le cumul de trois conditions. Il sagit ainsi de la distance sparant le lieu de
lexcution du travail et du lieu o le rsultat de ce travail est attendu; de la non-possibilit
pour le donneur dordre de surveiller physiquement lexcution de la prestation de travail (les
nouvelles technologies permettant le contrle du travail distance); et de lutilisation de
technologies de communication. (Fouzi M.I, 2008). Depuis, cette activit a connu plusieurs
dfinitions dont nous citons quelques unes :
Daprs le dictionnaire Larousse, cest une forme de travail distance dans laquelle une
personne utilise des outils informatiques et de tlcommunication personnels ou partags.
Laccord-cadre europen sur le tltravail, sign par les partenaires sociaux europens en date
du 16 juillet 2002, a adopt la dfinition suivante. Le tltravail est une forme
dorganisation et/ou de ralisation du travail, utilisant les technologies de linformation, dans
le cadre dun contrat de travail ou dune relation demploi, dans laquelle un travail qui aurait
galement pu tre ralis dans les locaux de lemployeur est effectu hors de ces locaux de
faon rgulire (Fouzi M.I, 2008
Aux Etats-Unis, le tltravail Enhancement Act de 201073 est dfini comme un
arrangement flexible du travail en vertu duquel le salari exerce les fonctions et les
73
Enhancement Act 2010 (Public Law 111-292), loi rgissant le tltravail aux Etats-Unis a t promulgue
le 9 Dcembre 2010. Cette loi a marqu une tape importante dans l'histoire du tltravail fdral
(http://www.telework.gov/telework_enhancement_act/)
68
responsabilits du poste et d'autres activits autorises, partir d'un lieu de travail autre que
l'emplacement partir duquel l'employ aurait du travailler 74.
Sur le site www.tltravail.fr , on lit la dfinition suivante : Le tltravail, ou teleworking,
est dfini comme un arrangement flexible du travail en vertu duquel le salari exerce les
fonctions et les responsabilits du poste et d'autres activits autorises, partir d'un lieu de
travail autre que l'emplacement partir duquel l'employ aurait du travailler .
Pour wikipdia, le tltravail dsigne une organisation du travail qui permet aux salaris
d'exercer leur activit en dehors des locaux professionnels grce aux technologies de
l'information et de la communication (internet, tlphonie mobile, fax, etc.)
On remarque que l'lment commun tous les aspects du tltravail est cependant
"l'utilisation d'ordinateurs et de tlcommunications pour modifier la gographie
conventionnelle du travail"
Il est difficile de dterminer le nombre exact des tltravailleurs dans un pays donn vu que
les statistiques sont parses, fragmentaires, fragiles et relativement rares. La source la plus
globalisante et la plus fiable est lInteractive Consumer Survey du Dieringer Research
Group. (http://teletravail.fr/informations-generales/teletravail-dans-lemonde/letltravailauxetats-unis/index.html). Cependant les donnes fournies par cet organisme
permettent de donner une ide sur lampleur de cette activit. En 2005, aux Etats-Unis, 45
millions dactifs avaient eu loccasion de travailler depuis leur domicile, 26 millions depuis
ltablissement dun client ou un lieu de prospection des consommateurs, 21 millions depuis
leur voiture, 16 millions depuis un lieu de vacances et 7 millions depuis un train ou un avion
(www.teletravail.fr). En France, selon les statistiques disponibles et qui datent de 2004, ils
reprsentaient 7,4% des 22 millions de salaris dont 440 000 (2%) domicile et 1,1 million
(5,4%) de nomades75, alors quen Allemagne, aux Pays-Bas, en Finlande et au Danemark,
plus de 20% des salaris pratiquent le tltravail. (Villemeur, M.B, 2003).
Cependant, en se fiant aux DRH et cadres dirigeants dentreprises, on peut en dduire que
cette activit est rsiduelle, mme si les sites de recrutement en ligne diffusent de plus en plus
doffres demploi dans ce domaine. Cest parce que le prsentisme est ancr dans les
entreprises au Maroc (Habriche, B., 2010). Pour beaucoup de dirigeants, le travail ne se
conoit que dans un cadre dtermin quest le local destin cet effet : le bureau, lusine ou le
chantier. Lexplication est que le contrle du temps de travail est un lment central de leur
74
75
http://teletravail.fr/informations-generales/teletravail-dans-le-monde/letltravailauxetats-unis/index.html
Source : http://www.lexpress.fr/emploi-carriere/emploi/le-teletravail-en-france-en-2011_1029947.html
69
pouvoir hirarchique. Karim El Ibrahimi, DG du cabinet RMS (Ressources, Management,

Solutions) Conseil76 signale que le principe est dtre dans une logique de performance et
dobligation de rsultat. Il prcise Il ny a plus le travail la maison et le travail au bureau,
mais seulement le travail77. De son ct, Abdelillah Jennane, directeur de lInstitut des
ressources humaines (IRH), souligne que la prsence est toujours ncessaire ne serait-ce que
pour entretenir des relations avec son entourage professionnel et partager les expriences.
La distance peut, au fil du temps, entraner un faible degr de comprhension, de partage,
de motivation collective, de cohrence et de performance dune quipe78 explique-t-il. Pour
Hamid Jafour, Consultant senior Valoris Conseil79, il y a peu d'opportunits pour le
tltravail. Il remarque que les offres se limitent aux tloprateurs domicile, aux
traducteurs, la saisie pour questionnaires...). Mais il est difficile dimaginer un poste de
directeur gnral, bas domicile 80 prcise- t-il. Khalid Benghanem, DRH d'Altadis
Maroc81 affirme quavec le dveloppement des nouvelles technologies de linformation, le
tltravail est de plus en plus pratiqu au Maroc, mme sil nest pas qualifi comme tel
formellement, car non rgi par une loi. (Habriche, B., 2010)
1-5-1-3 : Impact sur la sant : Les TIC de pointe et particulirement les quipements
mdicaux perfectionns reposant sur ces nouvelles technologies sont des outils importants
dans un certain nombre de domaines de la sant : la Tlmdecine, les grandes bases de
donnes de patients et ce dans la mesure o elles offrent une meilleure information sur les
traitements et une meilleure coordination de ces derniers. Du point de vue de lindividu,
lInternet peut tre une importante source dinformations sur sa sant. On peut penser que les
TIC ont aussi des effets ngatifs sur la sant, tels que les lsions dues au travail rptitif sur
ordinateur. (OCDE, 2008, p.24)
76
Ressources, Management, Solutions (RMS) Maroc est un cabinet de services qui met la disposition des
entreprises marocaines ses consultants spcialiss par mtier dans trois axes dactivits: Etude de besoin /
Conseil, Mise en uvre des Systmes de Gestion et Maintenance des Systmes de Gestion. (www.rms.ma)
77
Habriche, Brahim., (2010) : Le tltravail encore peu pris au Maroc, malgr ses avantages, lavieeco, article
17231, p.2.
78
17231, p.2.
79
Valoris Conseil : Cabinet de conseil en organisation, en ressources humaines et en optimisation de

couts. (www.valorisconseil.com)
80
17231, p.3.
81
Altadis Maroc : filiale de Altadis (ALliance-TAbac-DIStribution) entreprise multinationale du secteur

du tabac et de sa distribution, (www.altadis-maroc.ma).
70
LOCDE, en citant lenqute 2006-2007 faite par lorganisation Pew82, rapporte que 26 % des
utilisateurs adultes de linternet disent que lInternet a jou un rle crucial ou important alors
quils aidaient une autre personne faire face une maladie grave et 28 % attestent lintrt
de linternet pour faire face une maladie incurable , et un utilisateur adulte de lInternet sur
cinq dclare que lInternet a beaucoup amlior la faon dont il obtient des informations sur
les soins de sant avec lutilisation dun ensemble vari de sources dinformations sur Internet
(OCDE, 2008, p.25) .
En matire de sant, le diagnostic est primordial: il permet de prvenir le dveloppement de
maladies et de trouver un traitement efficace. Pourtant, dans les pays pauvres, il reste encore
rare et cher. Pour remdier aux obstacles daccs aux soins pour des raisons de moyens
financiers et dloignement entre autres, les comptences en TIC et en mdecine ont runi
leurs efforts pour donner naissance la tlmdecine.
La tlmdecine est une remarquable application des nouvelles technologies de
l'information visant amliorer l'accessibilit aux soins de sant, qui va des transferts de
donnes (imagerie mdicale, enseignement distance, donnes sur des patients) l'action
directe du praticien sur le malade.
Les sites de sant figurent parmi les plus consults sur la toile : plusieurs millions de visiteurs
par semaine se pressent sur les forums pour partager leurs angoisses de parents ou de patients
C'est le 8 novembre 1994, qu'eut lieu la premire dmonstration de tlmdecine : un
examen au scanner rayons X avait t pilot depuis lHtel-Dieu de Montral (Canada)
sur un patient situ dans l'appareil de l'Hpital Cochin, Paris (France). En 2001, une
opration de tl chirurgie a t ralise entre New York (o tait le chirurgien)
et Strasbourg (o tait la patiente).
Au niveau international, la certification des sites informatiques ddis la sant est confie
la fondation Health On the Net (HON) (La Sant sur Internet) en partenariat avec la
Haute Autorit de sant (HAS). Cette Fondation, cre en 1995 par des experts en
tlmdecine et base Genve en Suisse, a un statut dorganisation non gouvernementale.
Elle est prsente dans 116 pays. En 2011, environ 6 800 sites sont certifis HON dont plus de
300 sites franais. (http://www.hon.ch.)
82
Pew est une organisation but non lucratif, indpendante et non-gouvernementale, fonde en 1948 et base
aux Etats-Unis. Sa mission est : Amliorer les politiques publiques , Informer le public et Stimuler
la vie civique . Source : www .pewtrusts.org
71
La mission de HON est d'aider les individus, professionnels mdicaux et tablissements de

sant utiliser le meilleur d'Internet et du Web afin de bnficier des avantages et de la
richesse de cet outil de connaissance et d'ducation ingal jusqu' prsent.
http://www.hon.ch.)
En France, la tlmdecine est reconnue et lgifre par le dcret 2010-1229 du 19 octobre
2010 qui la dfinit ainsi : "actes mdicaux, raliss distance, au moyen d'un dispositif
utilisant les technologies de l'information et de la communication. Constituent des actes de
tlmdecine : La tlconsultation, la tlexpertise, la tlsurveillance mdicale et la
tlassistance mdicale". Elle aussi encadre par lANTEL (Association Nationale de la
Tlmdecine) (www.antel.fr)
A titre dexemples, La Vidyo83 et le VTAMN84 (Vtement de Tl-Assistance Mdicale) en
France, le Cardiopad85 au Cameroun, le projet TELEVASC86 au Maroc, montrent
limportance de la contribution des TIC lamlioration de la sant de lHomme.
Dautre part, les chercheurs de la fondation Bill & Melinda Gates et Gands Dfis Canada ont
labor un analyseur portable capable de dpister le paludisme facilement. L'appareil
dtermine le genre de parasite et la proportion de globules rouges infects. Cela remplace,
pour un cot restreint, les longues oprations ralises par un laboratoire spcialis, et ceci en
moins dune heure. La dcouverte de ces nouvelles technologies pourrait changer
considrablement la donne dans les pays les plus dmunis, o l'accs aux laboratoires et aux
centres mdicaux reste limit87
83
Vidyo : systme qui permet une tlconfrence de plusieurs spcialistes de la sant pour le diagnostic dun
patient
84
VTAMN. Il sagit dun tee-shirt intelligent capable, non seulement de mesurer en continu certains
paramtres vitaux tels que la frquence respiratoire et la frquence cardiaque mais aussi et surtout denvoyer un
message dalerte une unit de secours grce un dispositif de type GSM. De plus, il possde un dispositif de
localisation par GPS qui permet de savoir prcisment et en temps rel, o se trouve le patient suivi
(http://www.utc.fr)
60
Cardiopad , la tablette tactile usage mdical, invente par Arthur Zang, jeune tudiant ingnieur
camerounais , dispose d'une application qui permet de raliser un examen cardiaque distance . Le
CardioPad rpond au besoin d'examens mdicaux en Afrique Centrale o les maladies
cardiovasculaires reprsentent prs de 22% de la mortalit
86
Le projet TELEVASC, coordonn par le Centre hospitalier universitaire Hassan II de Fs, a pour objectif de
mettre en rseau les hpitaux de la rgion via un systme de tlmdecine
87
Source : ACTED : Les nouvelles technologies au service du diagnostic mdical , article 119 du 27/12/2011
72
Tous les domaines de la sant sont assists par ordinateur. Ainsi, les TIC ont facilit la vie aux
personnes aveugles et malvoyantes : Aprs le braille, aujourdhui, elles utilisent les TIC
(tlphone cellulaire, Internet, traitement de texte, scannage texto, etc.) Lexemple des
adhrents de LABPAM, (Association burkinabe des personnes aveugles et malvoyantes) est
trs significatif. En effet, par son action en faveur de ces laisss pour compte , elle montre
tous que le handicap ne fait pas deux des "sous-hommes". Les TIC, ils peuvent en user
merveille ! (Ilboudo Frdric 2007) Aujourdhui, je suis comme un extra terrestre au milieu
des personnes voyantes88 . dit Martine BILGO de lABPAM aveugle depuis lge de 8 ans.
Tous les membres de cette association reconnaissent que les TIC leur ont permis de se hisser
un niveau assez lev de connaissance et attestent que les TIC sont une des cls de vote du
dveloppement. Loutil informatique adapt aux personnes aveugles donne une aptitude
affronter les diffrentes concurrences dans le domaine de lemploi 89. Affirme Souleymane
OUEDRAOGO aveugle depuis lge de 7ans et dtenteur dune matrise en droit. Et cest le
logiciel JAWS (Job Access With Speech) qui permet aux dficients visuels daccder loutil
informatique, Internet. Plus exactement, il sagit dun logiciel de lecteur dcran, qui
transforme un texte affich sur un cran en un texte oral ou un texte en braille explique
Christophe OULE, responsable de la formation en informatique lABPAM, ancien ingnieur
en gnie civil et lui-mme aveugle. Ce logiciel a t dabord conu en 1989 par lAmricain
Ted HENTER. A partir de 1993, suite lvolution de linformatique, le logiciel fut adapt
linterface graphique Windows. Il a t introduit en France dans les annes 90.
Internet et les logiciels informatiques sont une forme de libration et un facteur d'intgration
sociale pour cette frange de la population autrefois marginalise. Ainsi, aux Etats Unis, Sally
Harrison est handicape mentale, mais sur Facebook, cette femme de 35 ans ne se sent pas
diffrente des autres. Victor Tsaran est aveugle, ce qui ne l'empche pas de parcourir le web
la vitesse de l'clair, grce son iPhone cran tactile. Il est aussi directeur de projet au
"laboratoire d'accessibilit" mis en place par Yahoo!90
lInstitut universitaire de griatrie de Montral a dvelopp un programme intitul
MeS_SAGES (Mthode lectronique de soutien aux stratgies d'apprentissage la gestion
du stress) offert sur le site www.aidant.ca. Ce programme, assorti dun suivi personnalis,
propose des sessions de formation dispense sur Internet o sont prsentes diffrentes
stratgies individuelles dadaptation au stress. Les participants peuvent ainsi apprendre
88
Ilboudo Frdric : Les TIC dans le monde des aveugles au Burkina Faso : Mythe ou ralit ?, haayo, p.2
Ilboudo Frdric : Les TIC dans le monde des aveugles au Burkina Faso : Mythe ou ralit ?, haayo, p.3
90
http://actu.voila.fr/actualites/high-tech/2010/09/07
89
73
rsoudre des problmes, recadrer des situations, rechercher du soutien social et mieux
composer avec les symptmes du stress. De plus, ils bnficient dun suivi personnalis
dune tutrice en ligne et ont la possibilit dchanger avec dautres proches aidants sur un
forum de discussion. (http://www.aidant.ca/formation/gestion-du-stress)
En Egypte, Orange a dvelopp une solution de tl dermatologie. Concrtement, le
professionnel de sant proximit du patient (par exemple dans un dispensaire) mais pas
forcment spcialiste, prend en photo le problme dermatologique et saisit des donnes sur les
symptmes et des informations comme lge et le sexe. Ces donnes sont envoyes par
Internet vers une base de donnes. A distance, les mdecins spcialiss tablissent un
diagnostic et un plan de traitement sur le site. Le travailleur de sant est inform sur son
mobile et relaye les rsultats au patient. (Huet, J-M. et all, 2010)
Le service Psinet au Mali, au Sngal et au Niger est une solution mise en place en 2007
pour pallier les besoins en ressources mdicales. Ce service de tldiagnostic pdiatrique
permet le suivi rgulier de ltat de sant des enfants de 0 5 ans pour une prise en charge
rapide des pathologies un cot accessible au plus grand nombre. Pour ce faire, des agents de
pese passent dans les familles peser les enfants. Le service de Pesinet sappuie sur le rseau
GSM en Afrique (Huet, J-M. et all, 2010)
Au niveau europen, ltude ralise en 2007 par la Direction gnrale de la Socit de
lInformation et des Mdias attache la Commission Europenne, auprs de 6789 mdecins
appartenant aux 27 tats membres de lUnion europenne ainsi que la Norvge et lIslande a
rvl que parmi les facteurs qui pourraient faciliter la diffusion de la cybersant, la plupart
des gnralistes europens souhaiteraient que la formation soit incluse dans les programmes
de lenseignement mdical. En deuxime position, ils souhaitent une formation continue
linformatique de sant. Troisimement, ils appellent une meilleure mise en rseau de tous
les acteurs de la sant afin de partager les informations de sant (Fraslin J-J., 2008).
Par contre les TIC ont aussi un impact ngatif sur la sant. En effet lOrganisation Mondiale
de la Sant a class les tlphones portables comme "cancrognes possibles" quand ils sont
utiliss sans prcautions particulires (e-cancer.fr, dition du 26/07/2011).
Cependant, malgr la cration de la Commission nationale de l'informatique et des liberts
CNIL91, lutilisation des TIC dans le domaine de la sant ou du social peut poser certains
91
La Commission nationale de l'informatique et des liberts (CNIL) est une autorit administrative
indpendante franaise. La CNIL est charge de veiller ce que linformatique soit au service du citoyen et
quelle ne porte atteinte ni lidentit humaine, ni aux droits de lhomme, ni la vie prive, ni aux liberts
individuelles ou publiques. Elle exerce ses missions conformment la loi n78-17 du 6 janvier 1978 modifie
le 6 aot 2004. (fr.wikipedia.org)
74
problmes au niveau du respect de la confidentialit et des liberts individuelles. En effet, la

mise en rseau de donnes offre la possibilit de transmettre trs facilement de linformation
et peut rendre difficile le contrle de la circulation de celle-ci. Des risques dune utilisation
nuisible certaines personnes peuvent exister. De plus, la cration de certains fichiers
numriques, contraire certains principes thiques, peut tre rendue trs facile par lusage des
TIC. Dans le domaine commercial et financier, lusage des TICS a renforc le dveloppement
de certaines pratiques de fraudes : prlvements bancaires frauduleux, vente de contrefaons
sur des sites de-commerce, dtournement du systme boursier, etc. Les industries du cinma
et du disque se sont vues trs fragilises, voire menaces, par l'apparition des sites de peer to
peer92.
Quil sagisse des politiciens ou des experts et praticiens de lducation, tout le monde ou presque
saccorde aujourdhui pour assigner aux technologies de linformation et de la communication le rle
de moteur pour lamlioration de lenseignement et de lapprentissage lcole93 Salomon
Tchameni Ngamo, psychologue camerounais
Au XXIe sicle, lune des grandes priorits de lducation est de prparer les populations
une conomie fonde sur le savoir, notamment ses perspectives sociales et culturelles. Pour
lOrganisation des Nations Unies pour l'Education, la Science et la Culture (UNESCO),
lapprentissage lectronique est la cl de vote de la construction de socits du savoir
inclusives. LUNESCO, dont lun des objectifs fondamentaux est de promouvoir le libre
change des ides et des connaissances, a jou un rle essentiel lors du Sommet mondial sur
la socit de linformation. La contribution de lUNESCO a incorpor les dimensions thique,
juridique et socioculturelle de la socit de linformation et a permis de formuler les
opportunits offertes par les TIC ds lors que lindividu est plac au centre du potentiel
quelles reprsentent (UNESCO, 2006). Et, afin de permettre aux enseignants de sapproprier
les TIC et den possder les comptences en vue de les transmettre aux apprenants,
lUNESCO a mis au point en 2008, Le rfrentiel de comptences pour les enseignants en
matire de TIC (ICT-CFT). Ce dispositif est destin informer les responsables de
llaboration des politiques ducatives, les formateurs denseignants, les prestataires de
92
Le pair pair ou pair--pair (traduction de l'anglicisme peer-to-peer, souvent abrg P2P ) est un
modle de rseau informatique proche du modle client-serveur mais o chaque client est aussi un serveur.Le
pair pair peut tre centralis (les connexions passant par un serveur intermdiaire) ou dcentralis (les
connexions se faisant directement)
93
Tchameni Ngamo Salomon (2007) :Stratgies organisationnelles dintgration des TIC dans lenseignement
secondaire au Cameroun: tude dcoles pionnires, p.2
75
formation professionnelle et les enseignants, du rle que jouent les TIC dans la rforme de
lducation. Dans sa deuxime version (2.0) doctobre 2011, ce Rfrentiel, s'articule autour
de trois stades d'utilisation des TIC dans l'ducation : lAlphabtisation technologique,
lApprofondissement des connaissances et la Cration des connaissances. Cette version est
le fruit dune longue collaboration entre lUNESCO et ses partenaires, CISCO94, Intel95, ISTE
(International Society for Technology in Education) et Microsoft. Ce Rfrentiel vient
renforcer la publication des Objectifs du millnaire pour le dveloppement (OMD), celle du
programme Education pour tous (EPT), la Dcennie des Nations-Unies pour lalphabtisation
(DNUA) et la Dcennie des Nations-Unies pour lducation au service du dveloppement
durable (DEED). Lobjectif reste le mme : fournir aux Etats les outils leur permettant de
russir leur rforme de lducation. Les concepteurs de ce Rfrentiel indiquent qu'il s'agit
d'un document volutif qui sera mis jour au fur et mesure de lvolution des TIC et de
lmergence de connaissances nouvelles sur les structures et les processus ducatifs. A toutes
fins utiles, ils ajoutent que la mise en uvre de ce Rfrentiel peut varier d'un pays un autre,
en fonction du stade de dveloppement de l'conomie, de l'ducation et des infrastructures
(UNESCO, 2011).
Les nouvelles technologies font maintenant partie de notre quotidien et ce nest peut-tre pas
exagr de relever que personne ne peut dsormais rester insensible au phnomne de
lintgration des TIC dans lducation, au risque de devenir un analphabte du modernisme.
Cest ainsi, quen 2010, prs de trois colloques sur quatre organiss dans le champ de
lducation et de la formation abordent de prs ou de loin les technologies de linformation et
de la communication. La diversit des enjeux (conomiques, citoyens, pdagogiques) lis au
dveloppement des TIC peut sans doute expliquer cet engouement qui sexprime tant au
niveau social que scientifique. Dans le domaine de lducation, en particulier, lintroduction
des technologies ducatives apparat comme une opportunit pour dvelopper de nouvelles
approches pdagogiques visant lamlioration de la qualit de lenseignement et de la
formation. Les TIC vont mme jusqu se confondre avec linnovation pdagogique souvent
considre comme le remde salutaire pour les systmes ducatifs en crise.
94
Cisco Systems, Inc. Entreprise informatique amricaine en 1984 est spcialise dans lindustrie du
matriel (routeur et commutateur ethernet)
95
Intel Corporation est une entreprise amricaine fonde en1968 . Elle est le premier fabricant mondial
de semi-conducteurs, si on se base sur le chiffre d'affaires. Elle fabrique des microprocesseurs x86,
des cartes mres, des mmoires flash et des processeurs graphiques (www.intel.com)
76
Lorsque mises au service de la pdagogie, les TIC permettent dapprendre, de comprendre,

dentreprendre, de motiver, de partager, dinteragir, de communiquer, dchanger, de
collaborer, dexposer, de transmettre et de distribuer le savoir (Tchameni Ngamo Salomon
(2007, 2). Et quelles servent penser (Arsac, 1987), reprsenter (Linard, 1987),
communiquer (Perriault, 1987) ou encore enseigner (Moeglin, 1993 ; Bruillard, 1997), ces
machines ont de toute vidence un impact sur lapprentissage. Aujourdhui, 90% des
enseignants en France reconnaissent ainsi limpact positif des outils numriques dans
lenseignement et lapprentissage (Fourgous ; Mohib N, 2010).
Si les technologies sont porteuses de valeurs lies lpanouissement individuel et au progrs
social, certains chercheurs mettent en garde contre les discours technoltres (Jacquinot, 2008 ;
Wallet, 2006) et nhsitent pas dsacraliser le mythe des TIC (Linard, 2000 ; Chaptal, 2003 ;
Blisle & Rosado, 2007). En mme temps, les effets formateurs pour les utilisateurs des outils
numriques sont indniables (De Livre & Depover, 1999 ; Depover, Karsenti & Komis,
2007). (Mohib N, 2010, p.12).
Comme il est unanimement admis que les TIC favorisent la communication et linteractivit
avec les apprenants, les tuteurs et les enseignants et la collaboration et, par suite, la
construction des savoirs et la pluridisciplinarit. Elles dveloppent le sens critique de
ltudiant qui devient autonome et acteur de sa formation. Elles permettent laccs
linformation multimdia (recherches, Bibliothques numriques, la vido, la visio
confrence, la Tlvision interactive) et dmocratisent laccs au savoir et ce, volont,
sans limite de temps et despace, partout et avec une large diffusion.
Pour le Professeur Abdelfadil Bennani, Prsident de luniversit Ibn Zohr dAgadir, le elearning est une approche dans laquelle les apprenants ne sont plus considrs uniquement
comme des consommateurs de contenus e-learning prdtermins, mais comme des
rdacteurs, des auteurs et des contributeurs un scnario dapprentissage contextualit (une
pdagogie socio constructive, plutt que transmissive). Quant aux enseignants, placs dans
une nouvelle position, ils deviennent responsables de lorganisation du processus
dapprentissage. Ils choisissent des ressources appropries et mettent en place des
activits ducatives adaptes, dans le but datteindre des objectifs ducatifs dfinis
(A.Bennani, 2006, p.28)
Mais, c'est dans l'ducation distance que nous pouvons le mieux observer le rle des TIC.
D'ailleurs ce sont ces mmes technologies de l'information et de la communication qui ont
rendu possible ce type d'enseignement, dont la pratique la plus constructive se trouve dans la
mthode du collaboratif. En effet, aujourd'hui Internet et les outils dont nous disposons
77
permettent de rvolutionner le systme ducatif et les rapports enseignants-enseigns mais

galement entre tudiants. L'apprentissage collaboratif en ligne, outre le fait de pouvoir suivre
des cours de chez de soi ou de son lieu de travail, apporte de nouvelles pratiques sociales.
Ainsi il est possible d'tudier avec des personnes venant des quatre coins du monde apportant
une dimension multiculturelle. Un rseau social se cre l'intrieur du campus virtuel.
Cependant, les formations en e-learning comportent le risque dun certain isolement par
rapport au monde extrieur, voire dune rupture des liens sociaux pour certaines personnes.
En effet, lordinateur peut devenir une base qui se suffit elle-mme, cest--dire qui ne
pousse par aller chercher des informations dans dautres source (enseignants, tudiants,
bibliothque). Les liens sociaux peuvent alors facilement se restreindre au monde virtuel.
Les difficults lies lutilisation des TIC proviennent dune perte des repres spatiotemporels classiques (Assovi, J, 2009).
Au-del du fait que les TIC peuvent permettre de dvelopper certaines facults de langage,
elles comportent le risque dune perte de la mmoire humaine et lutilisation de la machine
comme prothse pourrait alors se gnraliser. (Assovi, J., 2009)
Dans le cadre ducatif, les TIC sont de moyens technologiques comme lordinateur,
les cdroms, les bandes vido ducatives, les ressources dapprentissage en ligne
(technologies de linformation), le courrier lectronique, les sites Web, les
vidoconfrences (technologies de la communication) ainsi que les diverses techniques
dadaptation qui sont disponibles pour rpondre aux besoins daccs des apprenants et
apprenantes ayant des besoins spciaux (Grgoire, B racewell et Laferrire, 1996; ROSS,
2001) cit par Tchameni Ngamo Salomon (2007, 52). Cependant, le dveloppement
spectaculaire des TIC en Afrique remonterait seulement aux annes 1990 (PNUD, 2001 ;
Tchameni, N.S, 2007, 2)
1-5-1-5 : Impact sur lenvironnement : Pour limpact positif des TIC, le courrier
lectronique joue un rle important quant la prservation de la biodiversit en remplaant le
courrier postal. En effet, le bois est la matire premire la plus employe dans la fabrication
du papier. Or, la filire papier a une empreinte cologique importante, parce que consommant
une grande quantit de bois, d'eau et dlectricit. Ainsi, pour satisfaire nos besoins, souvent
futiles, en papier, des millions d'hectares de forts sont abattus chaque anne. Des forts qui
ne sont pas forcment gres durablement et qui voient donc leur cosystme dtruit
irrmdiablement. Au niveau mondial, 42% du bois exploit commercialement sert
fabriquer du papier et 17 % du bois utilis provient de forts vierges dont la richesse
78
biologique doit tre absolument prserve pour assurer notre avenir. (Chrisptophe Magdelaine
/ notre-planete.info, 24 avril 2006, p.1).
Daprs le site notre-planete.info, la production dune tonne de papier, ncessite : 60 000
litres deau, 2, 5 tonnes de bois en moyenne (17 arbres environ), 5000 kWh dnergie
lectrique. Et selon lAgence de lenvironnement et de la matrise de lnergie (Ademe) ,
247 milliards de courriers lectroniques ont t envoys, par jour, dans le monde en 2009
Sachant quune lettre envoye par courrier postal pserait au minimum 10 gr (lettre +
enveloppe)96, les 247 milliards de lettres qui seraient envoyes , par jour, la place du
courrier lectronique, ncessiteraient (si mes calculs sont justes) 2 470 000 tonnes de papier
provenant du traitement de 6 175 000 tonnes de bois qui demandent labattage de 41 990 000
arbres soit 104 975 hectares97 de fort (17% du patrimoine forestier marocain qui en compte
9 millions dhectares). La consommation en eau serait de 148 milliards 200 millions de litres
et la consommation en nergie serait de 13 milliards 350 millions KWh. Pour rduire ce genre
dimpact ngatif lAdeme indique les bonnes pratiques pour viter une trop grande
dperdition dnergie : rduire lenvoi de courriels, diminuer le taux dimpression des
courriels reus, limiter le stockage des courriels et des pices jointes associes sur un
serveur... Comme illustration du nombre des requtes faites sur un moteur de recherche,
lAdeme rvle quun internaute franais effectue en moyenne 949 recherches sur internet.
Par an.
1-5-1-5-1 : Le Green It : L'expression anglophone Green computing (ou encore green
information technology , en abrg green IT ) signifie en franais mot mot
informatique verte et plus largement informatique co-responsable
(http://fr.wikipedia.org/wiki/Green_computing). Le concept dsigne un tat de
lart informatique qui vise rduire l'empreinte cologique, conomique, et sociale des
technologies de l'information et de la communication. Il s'agit d'une manire globale et
cohrente de rduire les nuisances rencontres dans le domaine des quipements
informatiques et ce, du berceau jusqu' la tombe de chaque quipement : soit aux
diffrents stades de fabrication, d'utilisation (consommation d'nergie) et de fin de vie
(gestion/rcupration des dchets, pollution, puisement des ressources non renouvelables)
Le Journal officiel franais du 12 juillet 2009 donne co-TIC comme quivalent de
green information technology et green IT ou encore green computing . Selon la
96
97
une feuille de papier de format A4 (210 x 297) de qualit moyenne pse 5gr
en considrant 400 arbres par hectare (les arbres tant espacs de 5 m)
79
dfinition qu'il en donne, les cotechniques de l'information et de la communication sont

des techniques de linformation et de la communication dont la conception ou l'emploi
permettent de rduire les effets ngatifs de l'activit humaine sur lenvironnement
(http://fr.wikipedia.org/wiki/Green_computing.) Le Journal officiel prcise que la rduction
des effets ngatifs de l'activit humaine sur l' environnement tient la diminution de la
consommation d'nergie et des missions de gaz effet de serre qui rsulte du recours aux
co techniques ou la conception mme de ces techniques, qui s'attache diminuer les
agressions qu'elles pourraient faire subir l'environnement au cours de leur cycle de vie98.
1-5-1-5-1-1: Les dispositifs Geen It : Lempreinte cologique, conomique et sociale des
systmes dinformation ne cesse daugmenter. AGIT, EPEAT, label Energy Star, label TCO ,
dvelopps ci-aprs , sont des dispositifs parmi beaucoup dautres qui ont t mis en place
pour aider les organisations ( entreprises, institutions, et collectivits) rduire cette
empreinte et faire voluer les systmes dinformation vers le dveloppement durable.
- AGIT (Alliance Green It) : est une association franaise but non lucratif cre en 2011
par les trois acteurs majeurs du Green ITen France (GreenIT.fr, Greenvision et Zento). Elle
a pour mission de fdrer les acteurs du secteur (fabricants, diteurs, socits de service et de
conseil) pour devenir lorgane de rfrence, reprsentatif de la filire Green IT en France.
Promouvoir le Green IT en France en sensibilisant les organisations aux enjeux des TIC coresponsables ; Dvelopper les comptences Green IT dans les organisations et au sein des
cursus de formation continue et initiale ; Accompagner les organisations dans lidentification
et le partage des bonnes pratiques pour acclrer leur adoption ; Contribuer au dbat public
sur la place des TIC dans le dveloppement durable ; Participer la cration des futures
normes et rglementations sont les principaux objectifs de lassociation99.
(http://www.obiwi.fr/innovations/environnement/81790-qu-est-ce-que-la-green-it
- EPEAT (Electronic Product Environmental Assessment Tool) : LEPEAT est un outil
dvaluation environnementale des produits lectroniques cr aux Etats-Unis par le Green
Electronic Council. EPEAT permet aux entreprises dvaluer et de comparer leur matriel
informatique. Les critres pris en compte pour valuer les matriels informatiques sinscrivent
dans une dmarche environnementale. On citera par exemple la rduction et la consommation
98
http://fr.wikipedia.org/wiki/Green_computing
99
(http://www.obiwi.fr/innovations/environnement/81790-qu-est-ce-que-la-green-it
80
dnergie, le recyclage, limplication de lentreprise dans une dmarche de dveloppement

durable ou encore le choix des composants respectant lenvironnement.
Le label Energy Star : Lcolabel Energy Star est une certification internationale permettant
de limiter lempreinte nergtique de linformatique. Initi en 1992 par ladministration
Clinton puis introduite en 2001 dans lUnion Europenne, le label Energy Star fixe, de part et
dautre de lAtlantique, les seuils defficacit nergtique applicables aux micro-ordinateurs,
aux tlviseurs, aux produits lectromnager et encore bien dautres types de produits
consommateurs dlectricit. Depuis quelques annes, grce lintrt croissant que portent
les entreprises et les consommateurs pour le dveloppement durable, ce label a gagn en
importance. (www.eu-energystar.org)
- Le label TCO: Lcolabel TCO est un label priv sudois qui garantit pour les
ordinateurs, crans, claviers ou encore GSM, le respect de certains critres en matire
dconomie dnergie et dmission de polluants. Le label TCO a aussi trait aux aspects
ergonomiques des appareils bureautiques. Qualifi de cologique, ergonomique et
bon pour la sant, existe plusieurs versions : des plus anciennes datant de 1996 (TCO
95) aux plus rcentes comme :TCO 06 (www.tcodevelopment.com).
En conclusion, on peut dire que les nouvelles technologies font maintenant partie de notre
quotidien et ce nest peut-tre pas exagr de relever que personne ne peut dsormais rester
insensible au phnomne de lintgration des TIC dans lducation, au risque de devenir un
analphabte du modernisme (Tchameni N.S., 2007).
81
1-5-2 : Impacts Ngatifs des TIC : Alors que les Technologies de linformation et de la
communication jouent un rle de plus en plus important dans les vies professionnelles et
personnelles de chacun, elles nont pas toujours une empreinte peinte en rose ou en vert
respectivement sur la socit et lenvironnement. Ainsi, certains usagers trs dous dans le
domaine (hackers) utilisent ces TIC pour violer les secrets des gouvernements, des socits,
des banques et des personnes. Mais limpact ngatif qui touche lhumanit entire est
limpact sur lenvironnement.
L'Homme et sa scurit doivent constituer la premire
proccupation de toute aventure technologique
Albert Einstein
100
La cybercriminalit fait partie des conduites les plus odieuses que lon ait pu imaginer. Hlas,
lapparition de nouvelles technologies comme celle de linternet a permis lamplification de
ce phnomne insupportable, au point que cette infraction est devenue lune des sources
majeures de profits pour les organisations criminelles. (Azzouzi A., 2010)
Lanonymat que procure le cyberespace, la vulgarisation des techniques dattaques,
ladoption grande chelle du web 2.0 ont acclr la croissance des actes cybercriminels
Selon Ali El Azzouzi101, la cybercriminalit est une activit en pleine croissance, une activit
rentable, une activit facile, une activit faible risque, une activit organise. Cet expert
signale quil nexiste pas de dfinition universelle pour le terme cybercriminalit. Celui-ci est
utilis gnralement pour dcrire l'activit criminelle dans laquelle le systme ou le rseau
informatique est une partie essentielle du crime. Il est galement employ pour dcrire des
activits criminelles traditionnelles dans lesquelles les ordinateurs ou les rseaux sont utiliss
pour raliser une activit illicite. Dans le premier cas, les technologies sont la cible de
lattaque. Dans le second, elles en sont le vecteur. De ce fait, lordinateur est la fois moyen
et cible des actes cybercriminels. (El Azzouzi, A. 2010)
A titre dexemple, le nombre des virus informatiques a volu dune manire significative. De
18 827 en 2003, il est pass 1 656 227 en 2008, comme il est mentionn dans le tableau 44
pages suivantes.
100
El Azzouzi, A. (2010) : la cybercriminalit au Maroc, p.132

Ali El Azzouzi, expert marocain en scurit SI est titulaire dun MBA en Ebusiness et dun MBA en
Management des NTIC de lUniversit Laval au Canada. Il a men plusieurs missions daudit et de recherche
dans le domaine de la cyberscurit. (www.hamza.ma). En 2009, il a fond DATAPROTECT. Il est par
ailleurs, le prsident de la branche marocaine de lassociation internationale de la lutte contre la cybercriminalit.
101
82
Tableau 44 : Evolution du nombre des virus (2003-2008)

Anne
Nombre
2003
2004
2005
2006
2007
2008
18 827
69 107
113 025
140 690
624 267
1 656 227
Source : Ali El Azzouzi : la cybercriminalit au Maroc, p.45
1-5-2-1-1 : Typologie de la cybercriminalit : les facettes les plus rpandues sont le

phishing, lescroquerie (la fraude la carte bancaire), le blanchiment dargent, le
cyberterrorisme, la pdophilie sur linternet, le piratage....
1-5-2-1-1-1 : le Phishing, (lhameonnage en franais), est une technique utilise par des
fraudeurs pour obtenir des renseignements personnels dans le but de perptrer une usurpation
d'identit. La technique consiste faire croire la victime qu'elle s'adresse un tiers de
confiance (banque, administration, etc.) afin de lui soutirer des renseignements personnels :
mot de passe, numro de carte de crdit, date de naissance, etc. Le peut se faire par courrier
lectronique, par des sites web falsifis ou autres moyens lectroniques. (El Azzouzi, A.
2010)
1-5-2-1-1-2 : lescroquerie : Lescroquerie nest pas un phnomne nouveau. Il est aussi
ancien que lHomme. Cependant, depuis que linternet est accessible au grand public, et en
raison notamment de lanonymat que procurent gnralement les actes descroquerie
perptrs sur le cyberespace, ce phnomne ne cesse de crotre. Certains types dactes
descroqueries se pratiquent mme plus aisment sur linternet que dans la vie relle. Il en
rsulte quaujourdhui tout le monde se retrouve menac par le-arnaque. Qui na jamais reu
un SMS ou un courrier lectronique type Vous avez gagn 1 million de dollars , ou Vous
tes lheureux gagnant du jeu Coca Cola ou encore Vous avez gagn une bourse dtudes
de la fondation Bill Gates .
Facilits notamment par lutilisation du SPAM, les cyberescrocs recourent de plus en plus
vers les techniques dingnierie sociale pour duper les esprits crdules. La plus courante est
certainement la fraude nigrienne , surnomme aussi le Scam 419102 qui consiste
jouer sur la cupidit de la victime pour la convaincre de transfrer une somme importante en
esprant en recevoir davantage en retour
1-5-2-1-1-3 : Le blanchiment dargent : Sous cette catgorie on trouve les casinos en ligne
et les mules. A lorigine le mot mule est utilis dans le jargon du trafic de stupfiant pour
102
Scam 419 : fraude ou arnaque nigriane, est une escroquerie rpandue sur Internet. La dnomination 41-9 vient du numro de l'article du code pnal nigrien qui pnalise ce dlit. (wikipdia)
83
dsigner toute personne charge de faire transiter des produits illicites au travers de frontires.
Lconomie souterraine de la cybercriminalit possde aussi ses propres mules. Il sagit des
individus recruts via linternet pour servir d'intermdiaires afin de rcuprer les fonds
illicitement.
1-5-2-1-1-4 : La pdophilie sur internet : Le cam to cam est devenu un vritable

phnomne de socit. Un pdophile peut donc approcher ses futures victimes en toute
quitude, cach derrire son cran. Selon un chiffre dsormais largement diffus, un mineur
sur cinq a t confront des avances sexuelles sur linternet (El Azzouzi, A. 2010). La
prolifration des contenus pdophiles sur linternet est telle quen 2008, le nombre de sites
web contenant des images ou des vidos de pornographie juvnile a dpass les 2700 selon
Internet Watch Fondation, organisme de surveillance des activits pdopornographie sur le
Web bas en Grande-Bretagne.
A titre dexemple, en France : prs de 15% des 9-16 ans ont dj t confronts des images
sexuelles ; prs d'un tiers 9-16 an sont dj communiqu en ligne avec un ou une inconnue ;
les enfants passent en moyenne 1h30 par jour devant leur ordinateur. Quasiment un tiers
(30%) de ceux gs entre 11 et 16 ans avouent ngliger leurs amis, avoir des troubles de
sommeil ou des problmes scolaires cause de leur utilisation excessive d'internet103 (Claude
Greff, 2010) ct du meilleur, internet vhicule aussi le pire 104 dclare Claude Greff,
secrtaire d'Etat charge de la famille . comme solution elle prconise : l installation du
contrle parental ; pas d'ordinateur dans la chambre ; fixer des limites de temps ; ne pas
diaboliser le net ; discuter et duquer.
1-5-2-1-1-5 : le piratage : Des pirates informatiques qualifis de haut niveau travaillant
en groupes (Anonymous, LulzSec, Internet Feds et AntiSec105) ont avou aux autorits
judiciaires amricaines quils ont commis des attaques informatiques contre les
gouvernements tunisien, algrien, ymnite et du Zimbabwe ; contre la socit amricaine
prive de renseignement et d'analyse stratgique, Strategic Forecasting Inc (Stratfor), qui
aurait affect 860.000 personnes), contre le FBI, la CIA, le Snat amricain ; Contre les
103
source : enqute EU kids 2010
, Direct matin n 958 du 20/10/2011 p.6
104
enqute EU kids 2010 :pornographies, harclements, addictions... les dangers d'internet inquitent les
parents, Direct matin n 958 du 20/10/2011 p.6
105
Anonymous, LulzSec, Internet Feds et AntiSec sont des groupes dhacktivistes (activiste sur internet)
non identifis, se manifestant sur internet et agissant de manire anonyme dans un but particulier (politique,
libert dexpression, environnement).
84
mdias et des particuliers ; et mme contre le Vatican. Comme ils ont pirat les sites des
cartes de crdit Visa, Mastercard et PayPal. Au total ils ont fait un million de victimes, selon
le procureur fdral de Manhattan
Personnellement (je mexcuse de me citer) jai t victime dun piratage de ma bote
lectronique. Le hacker voleur a adress en mon nom le message106 (en bas de page) tous
mes contacts (une centaine) dont moi-mme sous une autre adresse. Vu la faon dont est crit
le message, une seule personne a rpondu en envoyant 200 euros, somme que le pirate na pas
pu rcuprer dfaut de non prsentation dune carte didentit en mon nom.
Le plus dangereux pirate informatique est, selon Ali El Azzouzi, lamricain Kevin David
Mitnick qui se faisait appeler le Condor en rfrence au film de Sydney Pollack Les
Trois Jours du condor . Il est clbre notamment pour avoir accd illgalement aux bases de
donnes des clients de Pacific Bell107, ainsi qu'aux systmes de Fujitsu, Motorola, Nokia et
Sun Microsystems. Il est le premier pirate informatique avoir figur dans la liste des dix
criminels les plus recherchs par le FBI aux Etats-Unis. (El Azzouzi, A. 2010)
(La cybercriminalit au Maroc est dveloppe dans le chapitre 3 : Les TIC au Maroc,
paragraphe 3-7-2-3 : Cybercriminalit, pp. 277-284)
1-5-2-2 : Au niveau de lenvironnement : les TIC ont t pendant longtemps considres
comme une industrie propre, et se retranchent derrire des slogans tels que produits
immatriels, industrie du silicium, zro papier, tltravail, commerce lectronique, etc.
Or, selon les cologistes, leur impact sur lenvironnement savre ngatif (changement
climatique, puisement des mtaux et des ressources fossiles). En effet, la fabrication dun PC
ncessite 1500 litres deau, 240 kg dnergie fossiles et 22 kg de produits chimiques (cnrs.fr.
dition lectronique de septembre 2009, p.3). Et daprs la mme source, 1 milliard de PC
taient en service en 2008 et seront 2 milliards en 2015. Laccroissement du nombre des
quipements informatiques augmente limpact sur lenvironnement : Tension sur les
ressources naturelles, Consommation nergtique en hausse constante, Emploi de substances
dangereuses, Production de dchets de plus en plus leve.
106
Le 16 novembre 2010 07:52, abdelkader ben el maati <abenelmaati@yahoo.fr>

a crit : Bonjour, Je suis press crit ce courrier. J'ai t affect la Ville de DHrid pour un sminaire, puis
ils ont vol mon porte-monnaie et bagages. Maintenant, je suis coinc et j'ai besoin d'aide. J'ai limit l'accs
Internet et pas d'argent pour appeler. Je veux emprunter 1400 jusqu' ce que j'arrive. (Je veux que vous
transfrer de l'argent via Western Union) J'attends votre rponse, Cordialement, Abdelkader
107
Pacific Bell est un nom informel de la Compagnie de Tlphone Bell du Pacifique, qui est un fournisseur de
service tlphonique en Californie.(Wikipedia)
85
Daprs lAgence de lenvironnement et de la matrise de lnergie (Ademe), cet impact se

situe aux niveaux de trois usages courants : le courrier lectronique, les recherches effectues
sur internet, et les supports de transmission de documents comme les cls USB. Ademe
rapporte quen 2009, 247 milliards de courriers lectroniques ont t envoys, par jour, dans
le monde (Ademe, 2011).
Selon Ademe, de manire gnrale, les activits de dmantlement et de
reconditionnement dquipements informatiques posent peu de problmes pour la sant
humaine et lenvironnement tant quelles sont menes correctement. Pourtant, certains
processus de recyclage, dont le dchiquetage, le broyage, lincinration et le mlange de
composants peuvent relcher des fumes nocives ou des poussires qui, une fois mises dans
lair ou infiltres dans le sol, peuvent avoir des impacts ngatifs sur la sant et
lenvironnement. (Tic Ethic, 2008, 1). Les pays en voie de dveloppement sont souvent
destinataires de containers remplis dquipements TIC de qualit htrogne, malgr la
convention de Ble108 ou en provenance de pays ne layant pas ratifie. Les containers
peuvent provenir de donations ou doprations de dstockage pour soi-disant rduire la
fracture numrique. Les pays destinataires ont peu de moyens leur disposition pour contrler
la qualit des quipements qui, pour certains dentre eux, ne peuvent pas tre rpars,
reconditionns et rutiliss. Le Ghana, qualifi par les cologistes comme tant un immense
cimetire digital lectronique est un exemple typique dimpact ngatif des TIC sur
lenvironnement (http://www.epn-ressources.be, 2008). En Chine, la dcharge de Guiyu, est
la plus grande dcharge de dchets dquipements lectriques et lectroniques sur terre.
Environ un million de tonnes y sont expdis chaque anne depuis principalement les EtatsUnis, le Canada, le Japon et la Core du Sud. En 2005, 150 000 personnes y travaillaient
pour traiter quotidiennement 100 camions qui dchargent des dchets sur 52 km. Avec ces
performances, Guiyu est surnomm le Cimetire lectronique. (The Seattle Times du 9
avril 2006).
Pour rduire limpact des TIC sur lenvironnement, la Commission europenne a mis en place
la directive RoHS (2002/95/CE) qui vise rduire certaines substances dangereuses dans
les quipements lectriques et lectroniques grand public dont les ordinateurs. Les armes et
l'aronautique ne sont pas concernes. Ces substances sont : le plomb, le mercure, le
108
La Convention de Ble , entre en vigueur le 5 mai 1992. (in extenso : Convention de Ble sur le contrle
des mouvements transfrontaliers de dchets dangereux et de leur limination) est un trait international qui a
t conu afin de rduire la circulation des dchets dangereux entre les pays. Il s'agissait plus particulirement
d'viter le transfert de dchets dangereux des pays dvelopps vers les Pays en dveloppement .Source :
http://europa.eu
86
cadmium, le chrome hexavalent, les polybromobiphnyles (PBB) et les

polybromodiphnylthers (PBDE). RoHS signifie Restriction of the use of
certain Hazardous Substances in electrical and electronic equipment, c'est--dire
restriction de l'utilisation de certaines substances dangereuses dans les quipements
lectriques et lectroniques . Les concentrations maximales de ces substances sont de 0,1 %
par unit de poids de matriau homogne, sauf pour le cadmium o la limite est de 0,01 %.
(http://obligement.free.fr, 2007, 1).
1-6 : Conclusion : Affronter la pauvret digitale implique assurment de mettre laccent sur
le dveloppement humain et sur le renforcement institutionnel local car il y a des conditions
pralables qui rendent possible que les TIC deviennent des lments cls du processus de
dveloppement et de la lutte contre la pauvret : un environnement dmocratique, des
mcanismes de participation citoyenne renforce, des niveaux adquats dducation et daccs
la sant ; lexistence dune culture de paix et de responsabilit sociale sont aussi
indispensables. Ricardo Gomez (conomiste mexicain) lexplique avec une grande clart :
les TIC ne sont pas une formule magique qui transforme le cuivre en or ni les zros et les
uns en dmocratie, en participation et en dveloppement. Les programmes de TIC pour le
dveloppement doivent utiliser le potentiel denvironnements propices 109
Les TIC apportent leur contribution une globalisation qui bnficie formidablement un
petit nombre de personnes situes sur la crte de la vague, en mme temps quelle laisse la
majorit chaque fois en arrire, dpossde de son pouvoir. Cest un phnomne
daggravation de lexclusion et de la marginalisation (Miguel Saravia, 2006). Dautre part, sur
le plan social, on constate que plus loutil informatique se dveloppe et plus il se banalise. Le
fait que chacun des membres dune famille peut avoir maintenant son propre ordinateur, peut
entraver les moments de runion familiale et chacun peut sisoler avec sa machine.
Coupl avec lordinateur, ltre humain pourrait sauto-suffire en se procurant tout ce dont il a
besoin sans sortir de chez lui. Ainsi, il naurait plus la ncessit daller chercher ce qui lui
manque auprs de ses relations familiales, amicales ou commerciales. Ainsi, les TICS
pourraient participer au dlitement du lien social (Assouvie, J, 2009).
Mohamed Chawki110, chercheur spcialis dans la cybercriminalit et lusage abusif des N.T.I.C
trouve que le phnomne de la cybercriminalit nest pas une ralit spontane, mais le fruit
109
Miguel Saravia : Les TIC, une rponse la pauvret ? , p.3

Mohamed CHAWKI, juriste gyptien spcialis dans le cyber droit et plus particulirement
la cybercriminalit et lusage abusif des N.T.I.C., est Chercheur associ au Centre dtudes et de documentation
110
87
dune longue volution conomique conduite par le dveloppement accru des N.T.I.C.
(Chawki M, 2008).
Cependant, Colin Rose, spcialiste de la cybercriminalit pour la socit cossaise Buchanan
International, considre la cybercriminalit comme la troisime grande menace pour les
grandes puissances, aprs les armes chimiques et bactriologiques et le nuclaire.
(http://cyberpolice.over-blog.com/article-358465.html)
Enfin, les Tic, aux niveaux de leur production et de leur utilisation ont un impact sur
lenvironnement et sur lhumain. Et cest le respect ou le non respect des normes aux niveaux
de leur production, de leur utilisation et de leur destruction que cet impact peut tre positif
(panouissement au sens le plus large du mot) ou ngatif (dlinquance, alination,
abrutissement, mauvaise sant, dtrioration de lenvironnement )
conomiques, juridiques et sociales (CEDEJ) et Prsident Fondateur de lAssociation internationale contre la

cybercriminalit ( http://www.cedej-eg.org).
88
Chapitre 2 : Gnralits sur le Dveloppement Humain

2-1 : Introduction : Le dveloppement durable (ou dveloppement soutenable) est, selon
la dfinition propose en 1987 par la Commission mondiale sur lenvironnement et le
dveloppement dans le Rapport Brundtland 111 : un dveloppement qui rpond aux besoins
des gnrations du prsent sans compromettre la capacit des gnrations futures rpondre
aux leurs. Deux concepts sont inhrents cette notion : le concept de " besoins ", et plus
particulirement des besoins essentiels des plus dmunis, qui il convient daccorder la plus
grande priorit, et lide des limitations que ltat de nos techniques et de notre organisation
sociale impose sur la capacit de lenvironnement rpondre aux besoins actuels et venir
( source :fr.wikisource.org/wiki/Notre_avenir_%C3%A0_tous_-_Rapport_Brundtland)
Or, des cologistes et autres personnalits de divers bords politiques considrent le terme
dveloppement durable comme un oxymore112, certains prfrant le qualificatif de
soutenable celui de durable. Depuis, l'expression dveloppement durable s'est rpandue
dans le monde entier.
Le premier Rapport sur le Dveloppement humain (RDH), rdig en 1990 sous lgide du
PNUD par le pakistanais Mahbub ul-Haq, conomiste du dveloppement rput et ancien
ministre du Plan du Pakistan, sappuyait sur les travaux novateurs dAmartya Sen113 Prix
Nobel dconomie 1998 sur le dveloppement humain remontant aux annes quatre-vingt. Ce
rapport dcrivait le dveloppement humain comme un processus daugmentation des choix
des individus. , et ajoutait : Laugmentation de la production et de la richesse est seulement
un moyen. Lobjectif du dveloppement doit tre le bien-tre humain. . Les individus tant la
vraie richesse dun pays, lobjectif fondamental du dveloppement revient alors crer un
environnement leur permettant de vivre une vie longue, en bonne sant et cratrice. Ce
rapport tait lpoque rvolutionnaire dans la mesure o il remettait en question la croyance
dominante selon laquelle la croissance conomique - laccumulation de biens matriels, de
111
Publi en 1987 par la Commission mondiale sur lenvironnement et le dveloppement, le Rapport

Brundtland (ayant pour titre Notre Avenir Tous) a t nomm ainsi du nom de la prsidente de la
commission, la Norvgienne Gro Harlem Brundtland. Ce rapport dfinit la politique ncessaire pour parvenir
un dveloppement durable
112
Un oxymore, ou oxymoron est une figure de style qui runit deux mots en apparence contradictoires. (Ex. :
un silence loquent.). Il est voisin du terme de paradoxisme, qui lui est une figure de la rhtorique
113
Amartya Kumar Sen : conomiste indien, il a reu le prix Nobel d'conomie en 1998, pour ses travaux sur
la famine, sur la thorie du dveloppement humain, sur l'conomie du bien-tre, sur les mcanismes
fondamentaux de la pauvret, et sur le libralisme politique.
89
produits de base et de richesse financire -tait un moyen adquat et suffisant pour valuer les
progrs du bien-tre humain.
Les dimensions du dveloppement sont multiples. En plus des videntes liberts conomique,
sociale et politique, elles comprennent le droit dtre prserv de la violence, de linscurit et
de la discrimination. Le concept de dveloppement humain ne doit donc pas seulement tenir
compte de lextension des choix offerts aux individus, mais galement et surtout de leur
participation active la dfinition desdits choix : les individus sont alors la fois les agents et
les bnficiaires du dveloppement.
Cette approche est directement lorigine du nouveau concept anglo-saxon capabilities
qui vise donner confiance lindividu afin quil accomplisse lensemble de ses potentialits.
Dans le contexte de laprs-guerre froide, la communaut internationale sest spontanment
empare dun concept dautant plus fcond quil permet dintgrer, dans sa dfinition, la
rduction des disparits Nord-Sud.
Pour dnir le dveloppement, on se rfre souvent la dnition devenue classique
propose par lconomiste franais Franois Perroux en 1961 : cest la combinaison des
changements mentaux et sociaux dune population qui la rendent apte faire crotre
cumulativement et durablement son produit rel et global 114
Au fil de ces vingt ans, la rflexion et laction internationales sur le sujet ont connu
plusieurs jalons significatifs : la Confrence mondiale sur la population et le
dveloppement (Le Caire, 1995), le Sommet mondial pour le dveloppement social
(Copenhague, 1994), le Sommet du millnaire sur le dveloppement (New York,
2000) et la Confrence africaine sur le dveloppement humain (Rabat, 2007).
2-2 : La mesure du dveloppement humain : Le Rapport sur le dveloppement humain de
1990 a eu une rsonance rvolutionnaire en mettant en question la croyance dominante selon
laquelle le produit intrieur brut (PIB) tait un moyen adquat et suffisant pour mesurer la
croissance conomique, et en introduisant un nouvel Indice de Dveloppement Humain (IDH)
permettant de mesurer les progrs raliss par les pays du monde entier en termes de
dveloppement humain.
114
Philippe Deubel : Les caractristiques du sous-dveloppement, : Les stratgies de dveloppement, N 12,

2008, p.463.
90
2-2-1 : LIndice de Dveloppement Humain (IDH) : Cet IDH met laccent sur trois
indicateurs que le Rapport de 1990 avait dfinis comme essentiels : lesprance de vie la
naissance (qui mesure le niveau de sant gnrale dun pays), lducation ( travers les taux
de scolarisation et dalphabtisation) et le revenu par habitant ( partir du PIB index sur le
pouvoir dachat, pour mesurer laccs des individus aux ressources).
Cest donc un indice statistique composite. Il est tabli sur la base dune pondration gale
des trois indicateurs (un tiers chacun). Son calcul aboutit un indice compris entre 0 et 1.
Plus lindice est proche de 1, plus le pays est considr comme dvelopp sur le plan humain.
Le Pnud classe les pays en quatre catgories selon leur indice :
- de 0,9 1 (dveloppement humain trs lev),
- de 0,8 0,899 (dveloppement lev),
- de 0,5 0,799 (dveloppement moyen) et
- de 0 0,499 (dveloppement faible).
Si la mesure du dveloppement humain se base en effet sur des donnes de la Banque
Mondiale pour ce qui est du PIB, de lUNESCO pour lalphabtisation et la scolarisation et de
la Division de la Population des Nations-Unies pour lesprance de vie la naissance, ces
trois institutions utilisent les donnes statistiques nationales (elles les estiment lorsquil ny en
a pas). Or le niveau de dveloppement des systmes statistiques reste trs variable dans le
monde. Seuls 64 pays dans le monde, dont 4 pays en Afrique (Maroc, Tunisie, Afrique du
Sud, Egypte) ont un systme statistique qui adhre la Norme Spciale de Diffusion des
Donnes (NSDD), du FMI. Sur les 118 pays qui nont pas le niveau statistique requis par le
FMI, 67 sont pourtant classs entre le 20 et 128me rang (le Maroc tant class au 130me
rang par exemple). Sagissant de la comptabilit nationale, seuls 18 pays (dont le Maroc) sur
53 en Afrique ont adopt le systme comptable onusien SCN93. Dans le monde arabe, seuls 6
sont dans ce cas. (Haut Commissariat au Plan, 2009)
Aujourdhui toutefois, malgr les perspectives intressantes quil a ouvertes et son indniable
succs au point quil est devenu lemblme du Pnud qui la lanc , lIDH ne suffit plus. Sa
rusticit avait t identifie ds 1990. Mais, lpoque, le monde avait besoin de disposer
dune premire mesure du dveloppement humain ; lIDH comportait alors plus davantages
que dinconvnients. Vingt ans plus tard, le monde nest plus le mme. Et lIDH semble avoir
atteint ses limites.
2-2-2 : Indice de GINI : Le degr du dveloppement humain pourrait, aussi, se baser sur
lIndice de Gini. Cet indice (ou coefficient), mis au point par le statisticien et sociologue
91
italien Corrado Gini, est dfini par lINSEE comme tant un indicateur synthtique
d'ingalits de salaires (de revenus, de niveaux de vie...). Il varie entre 0 et 1. Il est gal 0
dans une situation d'galit parfaite o tous les salaires, les revenus, les niveaux de vie...
seraient gaux. A l'autre extrme, il est gal 1 dans une situation la plus ingalitaire
possible, celle o tous les salaires (les revenus, les niveaux de vie...) sauf un seraient nuls.
Entre 0 et 1, l'ingalit est d'autant plus forte que l'indice de Gini est lev.
(http://www.insee.fr)
En conclusion, la fiabilit des informations statistiques communiques par les pays nadhrant
pas ces normes dexcellence, coteuses au demeurant, ne peut tre que sujette caution. Le
taux dalphabtisation peut tre ainsi surestim. Il pourrait tre ajout que certains pays nont
pas dintrt politique lexcellence statistique tant celle-ci uvre par nature la transparence
publique. LIDH a en outre le dfaut de tous les agrgats puisquil suppose que ses
composantes sont commensurables. Or, une augmentation de l'esprance de vie ne peut se
substituer une augmentation de la production marchande.
La dynamique et la multidimensionnalit de pauvret et des ingalits ne sont pas prises en
compte dans le calcul de lIDH, pas plus que ne sont discutes les disparits entre pays.
Par rapport la vision initiale dAmartya Sen, qui dfinit le dveloppement comme processus
d'expansion des liberts, l'absence de prise en compte des liberts publiques dans l'IDH est un
autre dfaut srieux. Les dimensions cruciales dautonomisation et de liberts politiques et
civiques ne sont pas apprhendes, tout comme la soutenabilit et la vulnrabilit
environnementales. Autant de dfauts qui militent aujourdhui pour une rforme de lIDH.
2-3 : Les Objectifs du Millnaire pour le Dveloppement (OMD) : Au nombre de huit, ces
objectifs dcoulent de la confrence des Nations Unies, tenue New York, en septembre
2000. Ils ont t proclams travers la dclaration du millnaire des nations unies adopts par
191 pays dont le Maroc. Les gouvernants ont fix un dlai de 25 ans, entre 1990 (anne de
base) et 2015 (anne horizon), pour atteindre ces objectifs. Ces objectifs sont les suivants: 1)
Rduire l'extrme pauvret et la faim ; 2) Assurer l'ducation primaire pour tous ; 3)
Promouvoir l'galit des sexes et l'autonomisation des femmes ; 4) Rduire la mortalit
infantile ; 5) Amliorer la sant maternelle ; 6) Combattre le VIH/SIDA, le paludisme et
d'autres maladies ; 7) Assurer un environnement durable; 8) Mettre en place un partenariat
mondial pour le dveloppement et, entre autres, en collaboration avec le secteur priv, mettre
les avantages des nouvelles technologies, en particulier des technologies de l'information et de
la communication, la porte de tous.
92
Ce qui intresse le plus notre sujet ce sont les trois expressions : rduire la pauvret,
dveloppement, technologies de l'information et de la communication, la porte de
tous nonces dans le contenu de ces objectifs. En effet leur combinaison dans la phrase :
une large diffusion des TIC pour rduire la pauvret en vue dun dveloppement humain
est lhypothse de notre recherche.
Dans la socit civile, des initiatives sont en cours pour veiller la conscience publique en ce
qui concerne la pauvret et les OMD. L'exemple le plus connu est lONG l'Appel mondial
laction contre la pauvret (AMAP)115, laquelle se veut la plus grande coalition
dorganismes combattant la pauvret puisquelle concerne plus de 150 millions de personnes
dans 75 pays (Lavergne R.; Wood, J., 2009).
A loccasion du sommet de lONU sur les OMD tenu le 20 septembre 2010, SM le Roi
Mohammed VI a dclar : Il nous appartient aussi d'assurer, au profit des gnrations
montantes, les conditions d'une vie digne et de construire un avenir commun o rgnent
scurit et stabilit, progrs et prosprit.116
Dans le cadre du suivi et de lvaluation des OMD au Maroc, le PNUD et dautres agences
des Nations Unies au Maroc, en partenariat avec le Ministre des Affaires Etrangres et de la
Coopration et le Ministre de la Communication, ont lanc le 11 octobre 2010, la Campagne
du Millnaire 8 pour 8 pour latteinte des OMD au Maroc. Ainsi, dans le rapport qui en a
t dress durant 2001-2008, on constate : une rduction de la pauvret et de la vulnrabilit,
une augmentation du taux de scolarisation, une amlioration de la situation de la femme en
gnral, une amlioration dans la sant des citoyens, une dmocratisation de plus en plus
tendue daccs linformation par la vulgarisation des TIC.
Vu que la gouvernance est un des principaux indicateurs du dveloppement en gnral et du
dveloppement humain en particulier, la Banque Mondiale a labor un ensemble
dindicateurs permettant de juger de la qualit de plusieurs aspects de la gouvernance. Ces
indicateurs, mentionns dans le rapport du Haut Commissariat au Plan (HCP) de septembre
2005, sont :
- tre l'coute et rendre compte (Voice and Accountability) :
- Instabilit politique et violence (Political Stability)
- Efficacit des pouvoirs publics (Government Effectiveness)
115
AMAP : En septembre 2004, un groupe d'acteurs de la socit civile, dont des ONG, des rseaux
internationaux, des mouvements sociaux, des syndicats, des organisations fminines et des groupes
confessionnels se sont runis Johannesburg et ont lanc l'Action mondiale contre la pauvret.
116
Extrait du discours Royal prononc loccasion du sommet de lONU sur les OMD le 20 septembre 2010
93
- Fardeau rglementaire (Regulatory Quality)

- tat de droit (Rule of Law)
- Matrise de la corruption (control of corruption)
Chapitre 3 : TIC et Dveloppement

3-1 : Introduction : Tout au long de lhistoire de lhumanit, les technologies ont dessin et
ont fait voluer lorganisation de nos socits. Cependant notre socit, se voit diviser entre
trois clans : les fervents, les modrs et les opposants quant limpact de la production et
lusage des TIC. Les premiers considrent les TIC comme source conomique incontournable.
Les seconds conseillent de joindre lutile lagrable. Par contre les derniers, cologistes,
militent pour la prservation de la biodiversit, source de notre cosystme, mme au
dtriment du progrs. La prise de conscience d'une crise environnementale majeure ainsi
que la numrisation croissante de nos modes de vie constituent deux lments saillants des
transformations actuelles de notre socit 117 (Flipo et all, 2009). Aujourdhui les nouvelles
technologies, et notamment celles de linformation et de la communication ouvrent la voie
des modles de socit plus durables. A cet effet, lassociation Communication et Information
pour le Dveloppement Durable (ACIDD) a cr le programme TIC21 en 2005 afin
de sensibiliser les acteurs du dveloppement durable, de la socit de linformation et des
nouvelles technologies la pertinence dune collaboration et du rapprochement de leurs
problmatiques. Les enjeux dun tel rapprochement sont rels :
- Les TIC sont une chance pour lenvironnement : Elles permettent damliorer lefficacit
nergtique des btiments, des transports, elles fondent de nouvelles conceptions de
lurbanisme et de la mobilit Elles offrent des solutions aux grands dfis qui se prsentent
nous. Elles sont cependant fabriques avec des matires trs polluantes et consomment
toujours plus dnergie. Les TIC peuvent accompagner le dveloppement tout en contribuant
limiter ses impacts sur lenvironnement, la condition que des bilans globaux soient raliss
et que lco-conception des TIC progresse.
- Lusage des TIC modifie profondment les modles conomiques et les faons de travailler :
Les changes internationaux sont facilits, les tissus relationnels stendent de manire
exponentielle, lorganisation des connaissances est devenue un enjeu majeur. Les TIC sont un
secteur conomique trs dynamique en Europe et les clean-technologies sont promises
un bel avenir. Appliquer les principes du dveloppement durable dans le secteur des TIC est
117
Fabrice Flipo et all (2009) : Projet ECOTIC :Technologies numriques et crise environnementale, p.5
94
une chance unique dinstaurer une low-carbon economy (conomie faible mission de
carbone) (http://www.lowcarboneconomy.com/home).
- Les TIC redessinent les territoires : Internet peut relier les territoires mme les plus enclavs
au monde global. Internet a galement un rle trs fort jouer sur le local : en rapprochant les
acteurs locaux rpartis sur le territoire, il fait voluer lorganisation des territoires eux-mmes
et permet la constitution de boucles locales. Internet est donc un moyen de nous ouvrir aux
enjeux globaux et de trouver des solutions locales.
- Les TIC et le web 2.0 modifient la pratique de la dmocratie : en rorganisant les niveaux
de parole des citoyens et des experts.
- Les TIC bouleversent l'ducation et la formation : Lenjeu est moins laccumulation de
connaissances que la capacit traiter linformation. De nouveaux outils, plus interactifs,
apparaissent. Ce constat pose le problme de lappropriation de ces techniques par les
enseignants et de lducation critique des enfants et des adolescents la socit de
linformation. (ACIDD, 2008, p.1).
Le dveloppement ncessite imprativement un accs rapide linformation. La propagation
remarquable de linformation dans le monde par le biais dInternet a t lune des grandes
russites du 21e sicle. Lessor tonnant du tlphone mobile dans le monde en est une autre.
Pour ceux qui en ont les moyens ou ont accs un ordinateur et llectricit, la nouvelle
technologie constitue un outil puissant de promotion ducative, conomique et sociale.
3-2 : La e-inclusion : Pour lutter contre la fracture numrique, les experts recommandent
linclusion numrique ou la e-inclusion qui dsigne l'ensemble des politiques visant mettre
en place une socit de linformation inclusive et non exclusive. La e-inclusion dsigne donc
les manires de lutter contre la fracture numrique en mettant les TIC la porte de tous.
Sur linclusion numrique, Daniel Kaplan, dlgu gnral de la Fondation pour linternet
Novelle Gnration (FING)118 et prsident de l'Institut europen du e-learning (EIfEL), lors
des 5mes Assises du Net et des TIC tenues Nice le 12 mai 2005, a rappel que linclusion
numrique nest pas autonome et distincte de linclusion sociale et que les politiques deinclusion devraient viser linclusion sociale dans le contexte dune Socit de la
Connaissance.
118
Fondation pour l'Internet Nouvelle Gnration (FING), un projet collectif et ouvert qui se consacre reprer,
stimuler et valoriser l'innovation dans les services et les usages du numrique et des rseaux. La FING est
l'diteur d'Internet Actu
95
Pour laccs Internet par exemple, 87% des internautes estiment que laccs internet
devrait tre considr comme un droit fondamental, selon un sondage ralis par la BBC
auprs de 27 000 personnes dans 26 pays. La Finlande et lEstonie ont dores et dj inscrit
laccs internet comme faisant partie des droits de lhomme.119
Le monde daujourdhui connat une transformation fondamentale : celle de lmergence
dune socit postindustrielle qui prend la forme dune socit de linformation, du savoir et
de limmatriel. La matrise de ces volutions reprsente certainement un enjeu majeur pour
le monde de demain qui sdifie dans le monde daujourdhui. Et Nasr Hajji120 explique
Face cette troisime vague, pour reprendre lexpression dAlvin Toffler, la modernit
apparat surtout comme une invention du futur 121
Consciente du rle des TIC dans la lutte contre la pauvret, LUNESCO a mis en place un
projet pilote intitul Les innovations en termes de TIC pour la rduction de la pauvret Profils et expriences. Ce projet se traduit par quatre initiatives dont lune a lieu au
Bangladesh, lune au Npal et deux autres en Inde. Ces zones font partie dun rseau de
recherche et combinent technologies et mdia ordinateur, Internet, radio, vido, tablods- en
fonction des besoins de la communaut. Des institutions, ONG, universits, socits prives,
groupes mdiatiques ou technologiques soutiennent les femmes, les hommes et les jeunes de
ces communauts locales.
Au niveau mondial, les TIC jouent un rle de plus en plus important dans nos vies, au travail
comme en priv. Cependant, des millions de personnes se trouvent exclues de cette socit de
linformation ; que ce soit aux niveaux de lducation ou des revenus. Ce fait est du
lincomptence, aux diffrences culturelles, lge, la vie en secteur rural ou nimporte
quelle combinaison de ces facteurs. Elles sloignent de plus en plus, socialement et
conomiquement, du bnfice que la technologie apporte la socit Boudelia M, 2012). La
cration dune socit e-incluse reprsente une opportunit conomique et une relle ncessit
sociale. La Commission europenne a cr les e-Inclusion Awards afin de faire prendre
conscience de ce problme, dencourager la participation et de reconnatre lexcellence ainsi
que la bonne pratique de lutilisation des TIC dans lobjectif dliminer lexclusion sociale et
numrique travers lEurope. (http://www.citizensonline.org.uk, 2008)
119
Source : Direct matin N 633 du mardi 9 mars 2010 p.17

Nasr Hajji : Parlementaire et Professeur de l'Enseignement Suprieur. Ancien Secrtaire d'Etat charg de la
Poste et des Technologies des Tlcommunications et de l'Information. Prsident de la 16me Confrence des
Plnipotentiaires de l'UIT (Marrakech, 2002)
121
Nasr Hajji [141] linsertion du Maroc dans la socit de linformation et du savoir, UNESCO, p.2
120
96
Pour bien asseoir les bases du dveloppement humain, les dcideurs internationaux et
nationaux ont conu des outils longs termes dots de moyens financiers et humains
importants. Cest ainsi que sont ns les OMD (Objectifs du Millnaire pour le
Dveloppement) au niveau mondial et lINDH (Initiative nationale pour le Dveloppement
Humain) au niveau du Maroc
3-2-1 : Quelques exemples de dveloppement par les TIC
3-2-1-1: Au niveau de lducation : Sèxprimant lors de la crmonie de signature dùn
partenariat avec lÙNESCO, Bill Gates, prsident du gant amricain de lÌnformatique,
Microsoft a affirm le 2 fvrier 2011, que sa socit va mettre gratuitement des logiciels la
disposition des tudiants africains et ce dans le but de former au moins 500 000 tudiants
africains aux Nouvelles technologies de lìnformation et de la communication (NTIC)
3-3 : Tableau 43 :Vision personnelle du dveloppement par les TIC
ActivitsTIC et
Mtiers associs
INFORMATIQUE
- Maintenance
- Centre dappel
- Cyber
INTERNET
- Centre dappel,
- Cyber
Emploi
ACTEURS
TIC
REVENUS
STABLES
et
progressifs
Dveloppement Humain
PHASE 1
Prise en charge
de soi pour les
besoins
lmentaires
(Habillement,
nourriture,
logement),
Phase 2
et
suivantes
Passage
constant
dune
situation S
une
situation S+
COMMUNICATION
- Centre dappel
-Tlboutique
- Cyber
3-4 : Conclusion : Depuis dix ans, lenvironnement de linformation et de la communication

a considrablement volu dans les pays en dveloppement. La plupart des foyers ont
dsormais accs la radio et dans de nombreux pays, la rforme de la radiodiffusion a permis
une grande diversification de linformation et des opinions dans le contenu diffus. Dans les
communauts du monde entier, les services sont amliors grce aux tlcommunications,
linformatique et linternet ce dernier offrant galement laccs des ressources
informationnelles auparavant hors de porte. Grce au tlphone mobile, la tlphonie est
accessible pour la premire fois aux populations des pays en dveloppement, y compris les
97
pauvres, et leur permet de maintenir les liens familiaux, dobtenir de laide en priode de crise
et de tirer avantage de nouvelles possibilits (Hady, M, 2011). Les pauvres ont de plus en plus
accs aux ressources de communication qui les aident dans leurs tentatives de rduire leur
niveau de pauvret (Sauter David, 2009, Hady M, 2011).
Les partenaires de BCO122 estiment que linformation, la communication et les TIC prsentent
un vritable intrt pour le dveloppement et peuvent amliorer considrablement la vie des
pauvres. Mais ils reconnaissent galement quau cours des dix dernires annes, on en a
exagr certains bienfaits, suscitant le doute chez certains donateurs et acteurs du
dveloppement. (Building Communication Opportunities, 2008).
Dautre part, le rythme de lvolution de linformation, de la communication et des TIC est
trs rapide. De nouvelles ressources et technologies naissent tous les jours. De mme, les
comportements voluent mesure que les gens shabituent aux nouvelles ressources. Dans le
cas des TIC, en raison du rythme de dveloppement technologique, la technologie privilgie
la fin dun projet sera probablement diffrente de celle choisie au dpart. Par consquent, il
devient plus difficile de prvoir les rsultats des initiatives TIC et il faut changer plus
frquemment les stratgies de mise en uvre que dans dautres secteurs de dveloppement.
Enfin, le concept de ICT4D ou ICT4Dev" ("TIC pour le dveloppement") fait rfrence
l'application de technologies de linformation et de la communication dans les domaines de
dveloppement socio-conomique (le revenu, l'ducation, la sant, la scurit, ou tout autre
aspect de dveloppement humain). De nos jours, la manire la plus concrte et efficace pour
amliorer les flux de l'information et de la communication dans une socit rside dans la
promotion des TIC. Ces TIC peuvent tre appliques soit dans le sens direct, dans lequel leur
utilisation profite directement la population dfavorise, ou dans un sens indirect, dans
lequel les TIC peuvent aider les organisations d'aide ou des organisations non
gouvernementales, des gouvernements ou des entreprises afin d'amliorer les conditions
socio-conomiques.
En conclusion de ce chapitre, on est en mesure daffirmer que l'usage des TIC doit tre conu
pour provoquer, faciliter et dmultiplier cette dynamique de cration. Ces usages doivent tre
labors en troite concertation avec les utilisateurs, car ils modifient profondment les faons
122
BCO : LAlliance Building Communication Opportunities (BCO) (Btir des opportunits de

communication) est un partenariat de neuf organismes uvrant dans linformation et la communication pour le
dveloppement (ICpD), notamment des donateurs et des ONG qui sintressent la formulation des politiques et
la mise en uvre de projets. Elle a t cre en 2004 pour aider ses partenaires collaborer de faon plus
efficace et crative avec les mdias et les TIC et pour tudier limpact quils ont sur la vie des pauvres avec qui
ils travaillent.
98
de travailler. La technologie ne doit pas prendre le pas sur les personnes, mais au contraire les
aider trouver les voies de la performance. L'utilisation performante des TIC ncessite
l'acquisition de nouvelles comptences. Il est indispensable d'accompagner toute mise en
place de ces technologies par un programme volontariste de dveloppement des comptences
ax sur des objectifs oprationnels identifis, afin d'utiliser pleinement les possibilits du
systme.
Enfin, selon mes observations les TIC peuvent contribuer au dveloppement humain selon la
vision schmatise dans le tableau 43 ci-dessus p.97.
99
Partie 2
Pauvret, Chmage, Emploi et Dveloppement au Maroc
Matires
2-1-1 : Le Maroc en chiffres (2011)
2-1-2 : Caractristiques du Maroc
2-2- : Notions sur la pauvret en gnral
2-2-1 : le constat
2-2-2 : lenjeu
2-2-3 : Dfinitions
2-2-4 : Les causes de la pauvret
2-2-5 : les Facteurs de pauvret
2-2-5-1 : lexclusion sociale
2-2-6 : Mesure de la pauvret
2-2-7 : Lutte contre la pauvret
2-3 : La pauvret au Maroc
2-3-1 : LAnalphabtisme
2-3-2 : Le PIB du Maroc :
2-3-3 : Indices de la pauvret et de lingalit en 2000/2001
2-3-4 : La cartographie de la pauvret
2-4 : Le chmage au Maroc :
2-5 : Lemploi au Maroc
2-5-1 : Introduction
2-5-2 : Promotion de lemploi
2-5-2-1 : ANAPEC : L'Agence Nationale de Promotion de l'Emploi et
des Comptences
2-5-2-1-1 : Le programme MOUKAWALATI
2-5-2-1-2 : le programme IDMAJ
2-5-2-1-3 : Le programme TAEHIL
2-5-2-2 : Plan Emergence
2-5-2-3 : Maroc Entrepreneurs
2-5-2-4 : lAssociation Maroc Telecom pour la Cration dentreprises
et la Promotion de lemploi. (AMTCEPE)
2-5-2-5 : ANMPE (Agence Nationale promotion de la MPE)
2-5-2-5-1 : Programme MOUSSANADA
2-5-2-5-2 : Programme MOUSSANADA TI
2-5-2-5-3 : programme IMTIAZ
2-5-2-5-4 : programme RAWAJ
2-5-2-6 : Centre rgional dinvestissement (CRI)
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Matires
2-5-2-7 : lobservatoire de lemploi
2-5-3 : Evolution des crations demplois (2006-2010)
2-5-3 : Pertes demplois
2-6 : Le dveloppement humain :
2-6-1 : Introduction :
2-6-2 : Programmes de dveloppement
2-6-2-1 : lInitiative Nationale pour le Dveloppement Humain
(INDH)
2-6-2-2 : le portail omdh.hcp:
2-6-2-3 : Autres stratgies de dveloppement
2-6-3 : Evolution de lIndice de Dveloppement Humain
2-7 : Le concept du DH dans le contexte de notre tude
2-8 : Conclusion
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141

Le drapeau du Maroc :
Le drapeau du Maroc, emblme du Royaume est de couleur rouge frapp dune toile verte
cinq branches. Il est adopt comme tel en 1915, trois ans aprs la colonisation du Maroc par
la France. Le 8 mai 2010, le cercle des Jeunes dmocrates marocains a ralis le plus grand
drapeau au monde dans la ville de Dakhla (Sahara rcupr). Ce drapeau de 60 409, 78 m2 a
ncessit 20 tonnes de tissu. Ce record, dtenu jusqu'en octobre 2010, a t certifi par un
comit du Guinness World Record123
Carte du Maroc
123
Le Livre Guinness des records est un livre de rfrence, publi une fois par an et recensant une collection de
records du monde reconnus au niveau international, qui sont la fois des prouesses humaines et naturelles.
102
2-1-1 : Le Maroc en chiffres (donnes 2011)

Superficie
Population
Taux de croissance de la population
ge mdian
Hommes
Age
femmes
0-14 ans
15-64 ans
Structure par ge
65 ans et plus
Part de la population urbaine
Moyenne
Esprance de vie la
Hommes
naissance
Femmes
Islam
Religions
Judasme
Moyenne
Taux d'alphabtisation
Hommes
Femmes
Nombre moyen d'annes passes l'cole
Taux d'accs l'eau potable
Taux de chmage
710.850 km
32 309 239 h
1,054 %
26,9 ans
26,3 ans
27 ,4ans
27,8%
66,1 %
6,1 %
58 %
76,11 ans
73,03 ans
79,32 ans
99,7%
0,3%
70 %
85 %
65 %
17 ans
81%
9,1%
Sources: The World Factbook, CIA2 ; ONU3 ; FAO
2-1-2 : Caractristiques du Maroc : Les donnes gographiques, politiques, culturelles,

sociales, conomiques et religieuses sont les indicateurs susceptibles dexpliquer les raisons
de la prosprit ou de la pauvret dun pays, le taux de chmage de sa population active, la
situation de son march de lemploi et le degr de dveloppement de ses citoyens. Ainsi un
expos trs restreint de ce type de donnes serait dun grand intrt pour comprendre la
pauvret, le chmage, lemploi et le dveloppement au Maroc
Situation gographique : Par sa superficie de 710.850 km, le Maroc occupe le 40me rang
mondial derrire la Zambie (752 612 km2) et avant la Birmanie (676 578 km2).
Le Maroc, Maghreb el-Aqsa ou pays du couchant lointain, la pointe nord-ouest du
continent africain est dlimit au nord par le dtroit de Gibraltar (14 Km de lEspagne) et la
Mditerrane (510 Km de ctes), lest par lAlgrie, au sud par la Mauritanie. Et louest
par locan atlantique (2934 Km de ctes)
103
On distingue trois types de rgions : les zones montagneuses et forestires (Rif, Moyen-Atlas,
Haut-Atlas, Anti-Atlas), les plaines ctires et plateaux en bordure des rivages et les plateaux
arides lest. Il existe deux grandes saisons au Maroc : saison sche et chaude de mai
septembre, plus froide et humide doctobre avril. Ces contrastes climatiques et
gographiques offrent une flore et une faune trs riches et diversifies.
Langues : Langues officielles : lArabe en tant que 1re langue et le berbre en tant que 2me
langue depuis Juillet 2011. Alors que lArabe est la langue officielle du pays, le franais est
utilis dans presque tous les services publics et 100% dans lenseignement suprieur
scientifique et les entreprises prives. Lespagnol est parl dans le Nord et lextrme Sud du
pays.
Economie : 60% de la population vit directement ou indirectement de lagriculture. Le Maroc
est la cinquime puissance conomique dAfrique. Pays en dveloppement, charnire entre
lAfrique et lEurope dans lequel les entreprises trangres investissent de plus en plus. Le
Maroc fait partie des pays mergents au mme titre que des pays tels que lInde, le Brsil, la
Turquie, la Tunisie ou encore la Chine. (HCP, 2011)
Initialement orient vers lagriculture, le tourisme et la confection, le Maroc cherche
diversifier son conomie afin de faire face aux alas climatiques et la rgression du nombre
des touristes. En se positionnant comme une destination dexcellence attractive pour les
capitaux, les comptences et les nouvelles activits, il vise assurer lemploi et la richesse
sa population toujours croissante. Dans cette optique, la stratgie de son dveloppement
sarticule autour de trois modalits : des rformes globales visant amliorer le climat des
affaires ; le suivi et lamlioration des indicateurs macroconomiques (inflation, dficit
budgtaire, taux de croissance, etc.) et la mise en place de stratgies sectorielles dotes
dobjectifs et de mesures spcifiques moyen et long termes. Ainsi, le Maroc base dsormais
son conomie sur cinq indicateurs savoir : lindustrie, le commerce, le tourisme,
lagriculture et les infrastructures. (HCP, 2011)
Offrant une main duvre qualifie et bon march et se trouvant deux pas de lEurope (14
km de lEspagne), le Maroc entend se positionner en tant que plate forme de production et
dexportation du savoir-faire occidental en gnral et europen en particulier.
Son statut avanc avec lUnion europenne dans le cadre de la Politique de Voisinage, son
accord de libre change avec les Etats-Unis et son adhsion la Ligue Arabe lui ont dj valu
de nombreuses implantations dentreprises trangres.
104
En 2005, le Maroc a adopt une Charte dinvestissement dont lobjectif principal est le
renforcement des garanties et des facilits accordes aux investisseurs.
2-2- : Notions sur la pauvret :

Quelquefois, nous croyons que la pauvret nest que davoir faim,
dtre dvtu ou sans abri. La pauvret la plus grande est celle
dtre rejet, pas aim et sans soin. Mre Tresa (124)
Si le dveloppement humain consiste largir les choix offerts aux individus, la pauvret
signifie que ces mmes individus sont privs des perspectives et des choix les plus essentiels
au dveloppement humain. Une personne nest donc pas libre de jouir dune vie longue, saine
et crative, et se voit refuser laccs un niveau de vie dcent, la libert, la dignit, au
respect de soi et celui dautrui. Dans une perspective de dveloppement humain, la pauvret
signifie davantage que labsence de ce qui est ncessaire au bien-tre matriel. (PNUD, 2004)
Selon l'usage le plus courant, la pauvret caractrise la situation d'un individu qui ne dispose
pas des ressources rputes suffisantes pour vivre dignement dans une socit et son
contexte : Insuffisance de ressources matrielles affectant la nourriture, laccs leau
potable, lhabillement, le logement, ou les conditions de vie en gnral. Mais galement
insuffisance de ressources intangibles telles que laccs lducation, lexercice dune activit
valorisante, le respect reu des autres citoyens ou encore le dveloppement personnel.
Aujourdhui, tout le monde saccorde sur le fait que la pauvret est un phnomne complexe,
pluridimensionnel, ne pouvant tre rduit sa simple expression montaire (cest--dire un
niveau insuffisant de ressources conomiques pour vivre de faon dcente). (Pnud, 2010)
Le PNUD dclare ainsi que la pauvret nest pas un phnomne unidimensionnel un
manque de revenus pouvant tre rsolu de faon sectorielle. Il sagit dun problme
multidimensionnel qui ncessite des solutions multisectorielles intgres De mme, la
Banque mondiale affirme que la pauvret a des dimensions multiples de nombreuses facettes
et quelle est la rsultante de processus conomiques, politiques et sociaux interagissant entre
(124)
Mre Teresa, de son vrai nom Agnes Gonxha Bojaxhiu (1910 - 1997 ) est une religieuse catholique. Elle
est surtout connue pour ses actions caritatives envers les personnes dmunies Calcutta. Perue comme un
modle de bont et d'altruisme, son nom tait rgulirement voqu dans les journaux occidentaux pendant la
deuxime moiti du XXe sicle source http://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A8re_Teresa (consult le
10/07/2008)
105
eux dans des sens qui exacerbent ltat dindigence dans lequel vivent les personnes pauvres
(Benicourt, E., 2001)
2-2-1 : Le constat : Prs de 800 millions de personnes souffrent encore aujourdhui de la faim
dans le monde (dont 70 millions dans le monde arabe). 86 pays ne produisent pas eux-mmes
de quoi nourrir leur population et nont pas largent ncessaire pour importer de la nourriture.
La moiti de ces pays sont en Afrique, seul continent o la malnutrition est en progression.
(FAO, 2008). Pourtant, le rapport 2007 des Nations Unies sur les Objectifs du millnaire pour
le dveloppement (OMD) publi New York le 2 juillet 2007, indique que L'extrme
pauvret, autrement dit le nombre d'individus vivant avec moins d'un dollar par jour, est en
diminution en Afrique subsaharienne 125.. LEurope est aussi touche : en ex-Yougoslavie,
2 millions de personnes ont besoin daide alimentaire et, mme en France, 2 millions de
personnes sont mal nourries indique le mme rapport
2-2-2 : Lenjeu : Les pays touchs par la faim sont les plus pauvres. Les pays riches leur
achtent de moins en moins cher leurs ressources naturelles et ce quils produisent et leur
vendent de plus en plus cher les marchandises dont ils ont besoin. Endetts, ils ne peuvent pas
dvelopper leur conomie et leurs populations sont victimes de la pauvret et de la faim.
(FAO, 208)
Alors que lONU reconnat que le droit de salimenter est un droit fondamental, on constate
que dans les pays les plus pauvres, daprs lUNICEF126, 50 % des enfants de moins de 5 ans
souffrent de malnutrition alors quils ne sont que 5 % dans les pays dvelopps, alors que
cest ds lenfance que se prpare une bonne sant. (FAO, Comment aller lcole, rflchir,
travailler quand on ne mange pas sa faim. Par ailleurs, une alimentation suffisante et
quilibre ds le plus jeune ge carte les risques de maladies adultes.
(http://www.copaindumonde.org/5123.0.html)
Mais quest ce que la pauvret :
2-2-3 : Dfinitions : Dans le rapport Vaincre la pauvret humaine (2000) du PNUD,
on relve trois types de pauvret : l extrme pauvret , la pauvret gnrale et la
pauvret humaine . Ainsi :
125
Mattias Creffier (2008) , L'extrme pauvret diminue en Afrique subsaharienne ,p.4

L'Unicef, Fonds des Nations unies pour l'enfance, fait partie des agences de l'ONU. Son rle est d'assurer
chaque enfant, sant, ducation, galit et protection. L'Unicef intervient dans prs de 157 pays et territoires et a
une reprsentation dans les pays industrialiss travers 37 comits nationaux, dont l'Unicef France
(126 )
106
- Une personne vit dans la pauvret extrme si elle ne dispose pas des revenus ncessaires
pour satisfaire ses besoins alimentaires essentiels habituellement dfinis sur la base de
besoins caloriques minimaux
- Une personne vit dans la pauvret gnrale si elle ne dispose pas des revenus suffisants
pour satisfaire ses besoins essentiels non alimentaires tels lhabillement, lnergie et le
logement et alimentaires .
- La pauvret humaine est prsente comme labsence des capacits humaines de base :
analphabtisme, malnutrition, longvit rduite, mauvaise sant maternelle, maladie pouvant
tre vite (Benicourt Emmanuelle, 2001)
La pauvret absolue correspond un niveau de revenu ncessaire pour assurer la survie des
personnes. En gnral, ce seuil est calcul en fonction dun rgime alimentaire de base. Elle
se rfre labsence dun niveau de revenu suffisant pour se procurer des biens
ncessaires la survie (Yoye Michael ; Jennifer Infanti, 2004)
La pauvret relative, reflte une conception plus axe sur la rpartition des revenus ; elle
signifie avoir moins que les autres . Cette notion renvoie au niveau de revenu ncessaire
pour participer et vivre dans une socit particulire (logement, habillement). Les types
de pauvret abords par la Banque mondiale sont donc particulirement centrs sur laspect
montaire.
Toutefois, la Banque mondiale ne sen tient pas cette analyse simpliste. Elle nomet pas
dvoquer les interrelations entre les diffrentes facettes de la pauvret, et explique que
ltude approfondie de certains secteurs ou domaines est fondamentale pour saisir la
pauvret dans sa complexit. Ces domaines sont la sant et lducation, la vulnrabilit
(lincertitude et le risque frappant particulirement les populations pauvres), le manque de
parole (voicelessness) et le manque de pouvoir (powerlessness).
Quant Serge Paugam, il distingue trois types de pauvret , La pauvret intgre (pauvret
traditionnelle rsultant du dveloppement long terme des conomies, elle touche une large
partie de la population, mais les pauvres ne forment pas un groupe stigmatis) ; La pauvret
marginale (cas du quart-monde des pays riches o les pauvres peu nombreux, sont considrs
comme des cas sociaux et des rats du systme) et La pauvret disqualifiante (cas des
107
"exclus" ou des "travailleurs pauvres" de socits riches marques par le chmage) (Paugman,
S., 1996).
- La thorie de la pauvret relative quant elle, tient compte des ingalits globales au sein
dune socit. Selon celle-ci, une personne est pauvre si son revenu est infrieur un certain
pourcentage du revenu moyen ou mdian dune population donne (Michel Toye, Jennifer
Infanti, 2004)
Sur la pauvret des femmes, la militante altermondialiste et fministe Marty Christiane
prcise que le concept de " fminisation de la pauvret " a fait son apparition et a mme t
officiellement consign dans la Plate-forme daction de la 4me Confrence Mondiale des
Femmes qui sest tenue Pkin en 1995 o il a t rvl que 70% des pauvres sont des
femmes (Marty Christine, 2002)
2-2-4 : Les causes de la pauvret : Dans son article La pauvret selon le PNUD et la
Banque mondiale, Emmanuelle Bnicourt, matre de confrences en conomie l'Universit
de Valenciennes voque trois domaines analyser pour saisir les causes de la pauvret :
a) le manque de revenus et dactifs (assets) tels que les ressources humaines, les
ressources naturelles (terre), les ressources physiques (infrastructures), les ressources
financires (pargne et accs au crdit), et les ressources sociales (rseaux de contacts et
dobligations rciproques) pour raliser des besoins de base: lalimentation, le logement,
lhabillement, et des niveaux acceptables de sant et dducation ,
b) la sensation dtre sans parole et sans pouvoir dans les institutions de ltat et de la
socit ; La Banque met laccent sur les abus de pouvoir qui entravent les possibilits
des pauvres de saisir les nouvelles opportunits conomiques ou bien les empchent
dentreprendre des actions hors de leur zone de scurit immdiate. Les menaces physiques
ou le pouvoir bureaucratique arbitraire rendent difficile tout investissement dans les affaires
publiques, ainsi que toute prise de parole visant faire connatre et faire prendre en compte
leurs intrts,
c) La vulnrabilit aux chocs dfavorables : La Banque Mondiale affirme que les risques
que les pauvres doivent affronter, comme consquence de leurs circonstances, sont les causes
de leur vulnrabilit. Mais la cause la plus profonde est linaptitude rduire le risque ou
faire face aux chocs lie linaptitude de pouvoir les grer ou dy faire face (Bnicourt E,
2001).
108
Et pour dsigner les ravages produits par la grande pauvret tout particulirement en Afrique,
o les flux financiers qui sortent de pays pauvres trs endetts sont bien suprieurs ceux qui
viennent de toutes les aides possibles, rendant ces dernires drisoirement inefficaces.
Raymond Baker, cit par Odile Toobner, affirme chaque anne 500 milliards de dollars
sortent des pays les plus pauvres. Sur ce montant, 50 milliards viennent de la corruption, 200
milliards des transferts des bnfices des grandes socits transnationales, 250 milliards des
activits criminelles (trafics darmes, de diamant, de drogue)127. En quasi-totalit ces sommes
aboutissent dans les paradis fiscaux et judiciaires (PFJ), sous couvert de la bienfaisante
opacit qui les met labri de toute enqute judiciaire. Et luniversitaire franaise, Odile
Tobner prcise Tant que dure cet tat de fait, on pourra continuer dplorer, comme la
rvl lONG Transparency International, que sur les 28 milliards de dollars verss par la
Banque mondiale et le Fond montaire international au Nigeria, 5 sont alls dans la poche de
lancien dictateur Sani Abacha, tout comme 5 autres taient alls dans celle de Mobutu, sur
les 10 milliards verss au Zare. Aucun montant na pu tre rcupr, ces sommes ayant
disparu sur des comptes off shore. ..Quon ne se moque plus de nous avec je ne sais quelle
taxe sur les billets davion pour arriver lextinction du pauprisme, quun humoriste appela
plus prcisment lextinction des pauvres128 .
Lanalphabtisme est aussi une des causes de la pauvret du fait quil est un handicap
pour lacquisition dune formation qualifiante et un obstacle laccs linformation. Ainsi
dans son rapport de 2006 sur lEducation Pour Tous, lUNESCO rvle quen 2004 la
population adulte analphabte dans le monde tait de 771 millions.
2-2-5 : les Facteurs de pauvret : La maladie, lindiffrence, la dpendance, la malhonnte et
lignorance sont les cinq facteurs de la pauvret (Phil Bartle, 2007)
2-2-5-1 : lexclusion sociale : La notion dexclusion sociale rfre dune faon gnrale
aux structures et aux processus dynamiques dingalit envers certains groupes de la
socit. Lexclusion est donc la fois un processus et un rsultat. Au sein des socits
industrialises, lexclusion sociale est un sous produit dune accumulation incontrle
ayant pour effet de matrialiser les relations sociales et dintensifier les ingalits entre
les races et les sexes (Raphael, 2004)
127
Tobler Odile :500 milliards $ vols aux pays pauvres chaque anne, p.2
Odile Tobner : 500 milliards $ vols aux pays pauvres chaque anne, p.2
128128
109
En 1990, lObservatoire Europen sur les politiques nationales de lutte contre lexclusion
sociale a t cr dans le but dexaminer les droits sociaux des citoyens de jouir dun certain
niveau de vie de base et de participer aux principales activits sociales et conomiques de la
socit
En 2006 le thme proclam par l'Assemble gnrale des Nations unies est : Working
together out of poverty (Travaillons ensemble pour exclure la pauvret). (Alaoui H, 2006)
Sur le plan international, le Maroc a organis en partenariat avec le PNUD les 06 et 07 Avril
2007, la premire Confrence Africaine sur le dveloppement. Cette Confrence qui a pour
but de promouvoir la coopration Sud-Sud, a permis dchanger des expriences dans ce
domaine, et dtablir un plan daction pour atteindre les Objectifs du millnaire pour le
dveloppement en 2015.
2-2-6 : Mesure de la pauvret : Pour mesurer la pauvret, les organisations internationales
(Banque Mondiale, PNUD) ont mis au point des indices tels que lindice de niveau de vie
(INV), lindice de pauvret humaine (IPH), lindice de dveloppement humain (IDH), le
Produit national Brut (PNB) et plus rcemment L'indice multidimensionnel de pauvret
(IMP), en anglais Multidimensional Poverty Index (MPI). Ainsi, la Banque Mondiale
mesure la pauvret dun pays par son Produit Intrieur Brut (PIB). Selon certains experts, cet
indice, quil soit global ou par habitant, nest pas toujours fiable surtout dans les pays o les
richesses ne sont pas quitablement rparties entre les citoyens. Cest--dire o une petite
minorit de citoyens sapproprie la grande majorit des richesses. De plus, les PIB sont
calculs par la Banque Mondiale sur la base des statistiques fournies par les autorits
financires des pays et ces statistiques sont le plus souvent larbre qui cache la
fort. Le Programme des Nations Unies pour le Dveloppement (PNUD) a cr lindice de
pauvret humaine (IPH), pour mesurer le niveau de pauvret au sein d'une socit, en prenant
en compte, au-del des paramtres financiers, des enjeux complmentaires comme les
ingalits d'accs la sant, l'emploi ou encore lducation. L'IPH mesure le degr
de pauvret ou la proportion de la population vit dans des conditions de dnuement extrme.
Cette pauvret est essentiellement estime par le nombre de personnes vivant avec un revenu
en dessous d'un niveau dit de pauvret , qui est en 2002 de 2 dollars par jour. D'autres
niveaux de pauvret sont fixs 1, 4 et 11 dollars par jour, ce qui permet d'affiner l'analyse ;
le niveau de revenu de 1 dollar par jour est appel niveau d'extrme pauvret . (Le PNUD
divise son IPH en deux sous indices : lIPH-1 adapt aux pays pauvres et en voie de
110
dveloppement et lIPH-2 aux pays dvelopps. (www.pnud.org). Trs rcemment en 2008,

le Centre de recherche conomique pour le dveloppement international de luniversit
anglaise dOxford (OPHI), avec le soutien des Nations Unies, a dvelopp lindice
Multidimensionnel de Pauvret (IMP) (Multidimensional Poverty Index (MPI) en anglais)
La dtermination de cet indice se base sur dix indicateurs : la mortalit infantile , la nutrition,
les annes de scolarit (si aucun membre n'a fait cinq ans cole) ; la sortie de l'cole (si un
des enfants a quitt l'cole avant 8 ans) ; llectricit, leau (s'il n'y en a pas moins de 30
minutes de marche), les sanitaires (s'il n'y en a pas ou bien partags avec d'autres), le sol de
l'habitat (si le sol est couvert par de la boue, du sable ou du fumier), le combustible utilis
pour cuisiner (si c'est du bois, du charbon de bois ou de la bouse), les biens mobiliers (si pas
plus d'un bien parmi : radio, tlvision, tlphone, vlo, moto). Daprs leurs concepteurs,
cet indice donne une ide plus affine de la pauvret puisquil ne tient pas uniquement du
revenu. (Source : www.ipho.org.uk)
LIndice Multidimensionnel de Pauvret, en compilant les statistiques de 104 pays en voie
dveloppement, reprsentant 5,2 milliards de personnes, soit 78% de la population mondiale
rvle en 2010, que la moiti de la population de la plante vivant sous le seuil de pauvret
rside en Asie du sud et seulement un quart en Afrique, que le nombre de personnes vivant
dans un tat d'extrme pauvret s'lve 1,7 milliard, et non pas 1,3 milliard au regard de
l'indice de pauvret humaine (IPH) qui constituait jusqu'ici le principal instrument de mesure
en la matire et que , 64,5% des habitants de l'Afrique subsaharienne et 55% en Asie du Sud
sont considrs comme pauvres, des taux bien suprieurs ceux de l'IPH. (Afp.2010)
Selon ses concepteurs, il intgre davantage de facteurs que l'IPH, cr en 1997, et qu'il est
appel remplacer. Il est notamment calcul partir d'lments complexes relatifs
l'ducation, la sant et les revenus. Le IMP permet une mesure plus complte du seuil de
pauvret que la traditionnelle formule du revenu journalier en dollars129, indique Jeni
Klugman, directeur du Programme des Nations Unies pour le dveloppement. (Afp.2010).
2-2-7 : Lutte contre la pauvret : La lutte contre la pauvret est devenue une priorit
mondiale. De ce fait, cette lutte fait partie des Huit Objectifs de Dveloppement du Millnaire
(ODM) (voir annexe1). Les ODM, adopts par les dirigeants mondiaux lors dun sommet
New York en 2000, visent rduire de moiti la grande pauvret dans le monde dici 2015.
Le premier des huit Objectifs est de rduire de moiti, dici 2015, la proportion de ceux qui
vivent avec moins dun dollar par jour et de ceux qui souffrent de la faim.
129
afp. : Le "Multidimensional Poverty Index", 2010, p.1
111
Or, lONU, dans son rapport de 2007 sur lvaluation et le suivi des ODM, a signal que
LAfrique subsaharienne nest en voie datteindre aucun des Objectifs de dveloppement du
Millnaire (ODM), mi-chemin entre leur adoption en 2000 et 2015, date butoir pour leur
ralisation, et que le succs total est toujours loin dtre assur
Et, Consciente du rle des TIC dans la lutte contre la pauvret, LUNESCO a mis en place un
projet pilote intitul Les innovations en termes de TIC pour la rduction de la pauvret Profils et expriences. Ce projet se traduit par quatre initiatives dont lune a lieu au
Bangladesh, lune au Npal et deux autres en Inde Ces zones font partie dun rseau de
recherche et combinent technologies et mdia ordinateur, Internet, radio, vido, tablods- en
fonction des besoins de la communaut. Des institutions, ONG, universits, socits prives,
groupes mdiatiques ou technologiques soutiennent les femmes, les hommes et les jeunes de
ces communauts locales
2-3 : La pauvret au Maroc : Malgr sa superficie de 710.850 km, ses 3444 Km de ctes
qui le classent premier exportateur mondial de semi-conserve danchois. ), Ses 110 barrages,
sa 3me place mondiale dans la production du phosphate, le Maroc compte 1.283.000 de
chmeurs sur une population de 33 241 259, et un PIB de 4004$ par habitant qui le classe au
124me rang mondial. Les investissements du gouvernement pour le dveloppement
conomique, lamlioration du social et laccs aux soins semblent ne profiter quaux riches.
Les pauvres sont indirectement confis aux fondations et associations qui, par solidarit,
prennent leur charge les besoins lmentaires de survie, les soins et lalphabtisation des
populations dmunies. Ainsi LInitiative nationale pour le dveloppement humain (INDH),
reflet des OMD de lONU, restera dans lhistoire du Maroc un chantier denvergure qui,
lanc en 2005, linitiative de SM le Roi Mohammed VI, tend mettre un terme la
prcarit, en milieu urbain et rural, amliorer les conditions de vie des populations et assurer
un quilibre rgional et local, en matire de politique de dveloppement.
Le Maroc est parmi les 189 pays qui ont sign laccord sur les Objectifs de Dveloppement
du Millnaire (OMD) fixs par lOrganisation des Nations Unies (ONU) en 2000 et conus
pour rduire la pauvret de moiti en 2015.
Le Maroc est lun des 9 pays partenaires mditerranens de lUnion Europenne et
bnficiaires du Programme Invest in Med130 (Algrie, gypte, Isral, Jordanie, Liban,
130
Le programme Invest in Med vise dvelopper durablement les relations d'affaires, les investissements
et les partenariats d'entreprises entre les 2 rives de la Mditerrane.
112
Maroc, Autorit Palestinienne, Syrie et Tunisie) ainsi que la Turquie qui bnficie vis vis de
l'Union Europenne du statu de "pr-accdant" (www.inves-in-med.eu/fr)
Dautre part, les rsultats du 3me rapport national sur les Objectifs du Millnaire pour le
dveloppement (OMD) indiquent quau niveau du Maroc, des progrs ont t raliss en ce
qui concerne la rduction de la pauvret : de 2001 2007, la pauvret relative est passe de
15,3 9% au niveau national. En milieu urbain, ce taux est pass de 7,6 4,8% et de 25,1
14,5% en milieu rural. Durant la mme priode, la vulnrabilit est passe de 22,8
17,5%. Au total, 2,8 millions dindividus vivent encore au-dessous du seuil de pauvret en
2007. Or, LOxford Poverty & Human Development Initiative (OPHI), dans son rapport
Acute Multidimensional Poverty : a new index for developing countries de 2008 a class le
Maroc la 53e place parmi les 104 pays en voie de dveloppement. Avec un IMP gal 0,14,
le Maroc est derrire la Tunisie (21e avec 0,01), lEgypte (32e avec 0,03) et devance la
Mauritanie (78e avec 0,35). Le 1e rang revient la Lettonie avec 0,001 tandis que le Niger
ferme la liste avec 0,64). Ce taux de 0,14 qui reprsente 28,5%, (soit 8 900 000 pauvres de la
population totale), (28,5%) tabli par lOPHI en se basant sur le recensement gnral de 2004
tabli par le Haut Commissariat au Plan marocain (HCP) met en cause le taux de 9% dclar
officiellement en 2008, par ce mme HCP suivant lenqute sur le niveau de vie des mnages
de 2007. Le HCP conteste le taux fourni par lOphi en avanant que lapproche de la
pauvret adopte par lOPHI, linsuffisance des variables et lanciennet des donnes ne
peuvent se substituer aux approches objectives des organismes internationaux. Lapproche
Ophi est juge moins pertinente que celle du HCP. De ce fait, elle ne peut servir, en aucun
cas, au classement des pays en dveloppement avant quelle ne se fonde sur la mme priode
de rfrence et fasse lobjet dun dbat, au sein de la Commission de Statistique relevant de
lECOSOC131 seul organe des Nations Unies habilit se prononcer en matire de donnes et
de mthodologie statistique, conformment aux recommandations du groupe dexperts des
Nations Unies sur lindicateur de dveloppement humain. (www.hcp.ma). Pour se dfendre
quant la dtermination du taux de pauvret au Maroc, le Haut-Commissariat au Plan, a
dvelopp en 2008 une approche multidimensionnelle fonde sur lindice de niveau de vie
131
ECOSOC : (Economic and Social Council), le Conseil conomique et social, est lorgane principal de
coordination des activits conomiques et sociales de lONU. Cest lun des six organes principaux de lONU
(en vertu de larticle 7 de la Charte des Nations Unies) et est rgi par les Chapitres IX et X de la Charte. Les
objectifs de lECOSOC : - promouvoir une lvation du niveau de vie, le plein emploi et le progrs conomique
et social - trouver des solutions aux problmes conomiques, sociaux et sanitaires internationaux - faciliter la
coopration internationale dans les domaines de la culture et de lducation - favoriser le respect effectif des
droits de lhomme et des liberts fondamentales (www.un.org/fr/ecosoc/)
113
(INV). Les sept indicateurs retenus sont : le savoir reprsent par la scolarisation, la formation
et lalphabtisation de la population en gnral et des jeunes gnrations en particulier; la
sant mesure par la couverture mdico-sanitaire et la ralisation dune consultation suite
une maladie; lalimentation saine et quilibre reprsente par la disposition dune eau
potable, la nutrition dcente (selon les normes de lOMS-FAO) des enfants et des adultes et
lautoprotection durable de la pauvret alimentaire; lassurance dun environnement viable
caractris par lhabitat dans un type de logement dcent, quip en lectricit, assainissement
liquide, rfrigrateur, bain/ douche, cuisine, toilette, cuisinire, etc.; linsertion
professionnelle reprsente par lactivit conomique des membres des mnages et les
opportunits demploi des jeunes en particulier ; lquit sociale et lgalit entre les sexes
mesures par la position dans lchelle sociale et la parit hommes/femmes en termes
dducation-formation et de soins de sant ; les moyens de communication (tv, tlphone
portable, ..) et de transport. (www.omdh.hcp.ma). Pour trancher sur le taux de pauvret au
Maroc, le lancement en avril 2012 du Rgime dAssistance Mdicale (RAMED) par Sa
Majest le Roi Mohammed VI, va bnficier officiellement 8,5 millions de pauvres soit
20% de la population totale. Donc le nombre de pauvres au Maroc est, au moins 8,5 millions.
Une des causes principales de cette pauvret est lanalphabtisme.
2-3-1 : LAnalphabtisme : Selon le rapport National 2009 sur les OMD, le taux
d'analphabtisme au Maroc est estim 39,7% de la population ge de 10 ans et plus en
2009 (50,8% chez les femmes et 28,1 chez les hommes ; 28,4 en milieu urbain contre 55,6%
en milieu rural). Le dernier recensement gnral de la population l'a valu 44,1% fin
2004.
Selon les donnes du ministre de l'Education nationale, de l'enseignement suprieur,
de la formation des cadres et de la recherche scientifique,
les bnficiaires des cours
d'alphabtisation, au titre de l'anne 2009- 2010, ont t au nombre de 706.394 personnes, en

hausse de plus de 7,5 % en comparaison avec la saison prcdente
Malgr ces rsultats encourageants, salus par la communaut internationale (prix
Confucius de l'alphabtisation132 au titre de 2006 dcern par l'UNESCO au Maroc), le
rythme reste insuffisant pour radiquer le phnomne en 2015 compte tenu de son ampleur et
de la problmatique de l'abandon scolaire qui continue alimenter le flux des analphabtes.
(Source : Ministre de lconomie et des finances, tableau de bord social, 2011, p. VIII)
132
Le Prix Confucius UNESCO dalphabtisation, cr en 2005 et dune valeur de 20 000 $ US, rcompense les
projets particulirement remarquables dans le domaine de lalphabtisation des adultes et des jeunes dscolariss
en milieu rural. Il valorise en particulier les projets ciblant les femmes et les filles.
114
Le degr de la pauvret se traduit par le PIB (Produit Intrieur Brut)

2-3-2 : Le PIB du Maroc : Au Maroc, de 2005 2010, le PIB est pass de 4100 4800 $
avec une rgression en 2007 et 2008 comme il est mentionn dans le tableau ci-dessous
Tableau 23 : Evolution du PIB du Maroc de 2005 2010 (en dollar US)
Anne
PIB
2005
4100
2006
4600
2007
3700
2008
4000
2009
4600
2010
4800
er
Source: CIA World Factbook - Version du 1 Janvier 2011
Selon la mme source, sur le plan conomique africain, le Maroc est la 5e puissance
conomique derrire l'Afrique du Sud, l'Algrie, le Nigeria et l'gypte avec un taux de
croissance de 3,2 % en 2010.
2-3-3 : Indices de la pauvret et de lingalit en 2000/2001 : la dfinition de certains
indices mentionns dans le tableau ci-dessous a pour but de mieux saisir lampleur des
variables qui traduisent la pauvret aux Maroc. Il est prciser quen 2001, la population au
Maroc tait de 29 millions dhabitants (HCP, rapport 2002)
Tableau 24 : Indices de la pauvret et de lingalit en 2000/2001
Indices
Indice de la pauvret
Pauvret
15,3
Indice
de GINI
Part dans la masse globale des

dpenses
Vulnrabilit Volumtrique De svrit
10% les plus
10% les plus riches
pauvres
38.1
0.035
0.012
0.41
2.6
32.1
Source : rapport HCP: Indices de la pauvret et de lingalit en 2000/2001
lIndice volumtrique de la pauvret : cest une mesure de lintensit de la pauvret, qui

value la distance moyenne qui spare le seuil de la pauvret et la dpense par tte des
mnages pauvres. Elle rend compte du transfert de ressources qu'il faudrait oprer pour porter
la dpense de consommation de toute personne pauvre exactement au niveau du seuil de
pauvret. Plus cet indice est grand, plus le dficit global des revenus des pauvres par rapport
au seuil de la pauvret est grand. (www.hcp.ma)
LIndice de svrit de la pauvret : cest une mesure de la gravit de la pauvret qui
permet de mettre davantage laccent sur les plus pauvres parmi les pauvres dans la mesure de
la pauvret. Cet indice augmente paralllement laugmentation de lcart entre le seuil de
pauvret et les dpenses de consommations des pauvres. (www.hcp.ma)
115
LIndice de GINI : (voir ci-avant p. 91) : Le tableau montre quen 2001, sur la population
totale marocaine, 15.3% tait pauvre, 38.1% sont dans la vulnrabilit, 0.012% sont les plus
pauvres des pauvres et 0.41% sont victimes de lingalit de la distribution des revenus.
Quant la part des pauvres dans les dpenses des mnages, elle est de 2.6%, alors quelle est
de 32.1% pour les plus riches, soit 12 fois plus
2-3-4 : La cartographie de la pauvret : La cartographie consacre la pauvret au Maroc
en 2004 ralise par le Haut Commissariat au Plan (HCP) sest appuye sur les rsultats du
recensement gnral de la population et de l'habitat de septembre 2004.
Ainsi la mesure de la pauvret, de la vulnrabilit et de l'ingalit calcule pour le Maroc fait
ressortir que le taux de pauvret reprsentant le pourcentage des individus dont le niveau est
infrieur au seuil de pauvret relative est de l'ordre de 1.687 DH par mois pour un mnage
moyen en milieu urbain (5,6 membres), et de 1.745 DH par mois pour un mnage moyen en
milieu rural (6,4 membres) soit respectivement :10,4 et 9,10 DH par personne et par jour
Sur les 31 millions dhabitants que compte le Maroc, il y a, selon les donnes de ladite
enqute, 2,8 millions de pauvres Soit 9% de la population totale en 2007, contre 14,2% en
2004, 15,3% en 2001, 16,3% en 1999 et 21% en 1985.
Dans son rapport Maroc : Dveloppement humain 2005, le Programme des Nations Unies
pour le Dveloppement (PNUD), a signal que lindice de dveloppement humain du Maroc a
progress de 49% en 30 ans, entre 1975 et 2005.
Ainsi, et selon les rsultats de l Enqute nationale sur le niveau de vie des mnages 20012007) mene par le Haut Commissariat au Plan (HCP) et publie en 2008, le niveau de vie
des marocains a augment de 5,1% par an de 2001 2007. En effet, les dpenses annuelles
par personne taient de 11.222 DH en 2007, alors quil y a sept ans, elles ne dpensaient pas
plus de 8.280 DH. (Rhlalou A. ; Naji, A. 2008).
Ladite enqute, a rvl la perception que se font les Marocains de la pauvret. Ainsi, ils sont
36% des mnages marocains estimer leur niveau de vie meilleur quauparavant et 30%
considrer que leur sort est rest inchang. M. Lahlimi, Haut Commissaire au Plan juge que
cela fait les deux tiers des mnages qui considrent que leur niveau de vie na pas recul.
Lors de cette enqute, il a t demand aux mnages interviews de fixer, selon leurs propres
critres, un seuil de la pauvret, dit alors subjectif, et de se positionner par rapport celui-ci.
Les rsultats sont trs instructifs. Si les statistiques officielles parlent de 9% comme taux de
116
pauvret, 47% des mnages considrent, pour leur part, vivre en dessous dun seuil de
pauvret quils ont eux mme fix. Mais il est toujours possible darguer de linsatisfaction
permanente inhrente ltre humain, mais cette mme humanit est assortie dune dignit
qui veut que lon naime pas se dire pauvre.
1,7 millions de marocains sont sortis de la pauvret au cours de la priode 2001-2007 et 1,2
million de marocains ne comptent plus parmi les populations vulnrables. Seulement, le sort
des populations pauvres et vulnrables, plus nombreux en milieu rural quen milieu urbain, est
souvent li celui de la campagne agricole. Ces populations peuvent donc sortir de la
pauvret et de la vulnrabilit pour y retomber facilement aux cours des annes de scheresse.
A la question de LOpinion pour savoir si ces populations sorties de la pauvret et de la
vulnrabilit disposeraient enfin de sources de revenus relativement sres pour augmenter leur
chance de ne pas rechuter aisment dans leurs anciennes conditions, les responsables du Haut
Commissariat au Plan (HCP) ont rpondu : On nest jamais labri dans la vie ! . (Rhlalou
A. ; Naji, A. 2008).
En tout cas, si lon additionne les 8,5 millions de personnes pauvres aux 4,5 millions qui sont
vulnrables, ce sont 13 millions de citoyens marocains qui vivent dans des conditions
prcaires ou risquent de sy retrouver facilement.
Il est signaler aussi que les ingalits sont demeures au mme niveau en 2007 quen 2001.
Les 20% de marocains les plus riches saccaparent 48,1% de la consommation globale
nationale. Les 20% les plus pauvres se contentent de 6,5%. Au-del des slogans sur la lutte
contre les ingalits socio-conomiques, lhistoire de lhumanit a dmontr que seules les
socits les moins ingalitaires ont pu se maintenir.
Malgr cette soit disant amlioration, Le PNUD avait class le Maroc 126me sur 177 pays
dans son rapport de 2007 et 123me en 2006 quant lindice du dveloppement humain. Or,
le HCP, qui juge de "partielle et statique la mthode du PNUD", a rclam lactualisation des
donnes marocaines pour le rapport 2008 du Programme des Nations Unies pour le
dveloppement (Rhlalou A ; Naji A, 2008). En rponse cette critique, Alison Kennedy,
responsable du PNUD, qui na pas mis dobjections la demande marocaine, a seulement
dclar que les donnes ne pourraient pas tre actualises tant donn que le rapport de 2008
tait "achev" mais que le PNUD avait lanc une rforme gnrale de son approche qui
devrait aboutir en 2010" (Rhlalou A ; Naji, A, 2008). Et pour adoucir la critique du
117
responsable du HCP, feu Meziane Belefkih, conseiller du Roi a confi au journal lOpinion :
Sur le plan du dveloppement humain, nous sommes classs par le PNUD 126e sur 177
pays, et cest la scolarit qui nous pnalise. Les dpenses pour un lve marocain sont de 525
dollars par an, contre 700 en Algrie et plus de 1.300 pour un lve tunisien 133
133
Rhlalou A ; Naji A. : LEnqute nationale sur le niveau de vie des mnages 2001-2007), Moins de pauvres...
mais les ingalits persistent, p.2
118
2-4 : Le chmage au Maroc : Le taux de chmage exprime la part des chmeurs dans la
population active (PA) ge de 15 ans et plus. Ce taux est obtenu par le rapport de l'effectif
des chmeurs celui des actifs gs de 15 ans et plus.
Le taux de chmage est un indicateur important qui permet de mesurer la sant et la
performance dune conomie et lvaluation des politiques menes par lEtat. Encore faut-il
quil soit fiable et dans la mesure du possible incontestable
Au Maroc, le rapport 2010 Activit, Emploi et Chmage, du Haut Commissariat au Plan
(HCP) rvle qu fin dcembre 2010, la population active (PA) a t de 23 226 420 dont
11 276 196 hommes (PAH) et 11 950 224 femmes (PAF). Cette PA reprsente 74% de la
population totale (31 974 899).
Ce rapport rvle aussi que le taux de chmage a connu une baisse entre 2003 (11.4%) et
2010 (9.2%) et que la population active en chmage a t de 1.029.000 en 2009 pour passer
1.052.000 en 2010 aprs la cration de 121 000 postes.
Pour mieux cerner le phnomne chmage au Maroc, nous avons jug utile de le rattacher
deux facteurs : le diplme de qualification et le niveau scolaire.
Tableau 33 : Evolution du chmage (2006-2010)
2006
2007
2008 2009 2010
1062
1092 1078 1029 1052
27,1
27,3
27,5 27,6
28,3
28,3
28,1
27,8 ND
ND
Tx de sous
emploi (%)
Taux de chmage
(%)
Population active en chmage (en milliers)

Taux de fminisation (en %)
Age moyen des chmeurs (par an)
au niveau national
Milieu urbain
Milieu rural
hommes
femmes
sans diplme
avec diplme
au niveau national
Milieu urbain
9,7
9,8
9,6
9,1
9,1
15,5
3,7
9,7
9,7
4,8
19,0
15,4
3,8
9,8
9,8
4,9
19,0
14,7
4,0
9,5
9,8
4,7
18,5
13,8
4,0
9,0
9,5
4,4
17,2
13,7
3,9
8,9
9,6
4,5
16,7
12,4
9,9
9,6
10,0
12,2
9,4
8,9
8,7
Source : Extraits des rapports 2006 2010) du Haut Commissariat au Plan
119

Tableau 25 : Taux de chmage selon le diplme TIC
Priodes
Diplmes
2009
2010
Nbre
Taux %
Nbre
Taux %
Sans diplme
42 672
4,2
48 392
4.6
Niveau moyen
170 688
16,8
164 112
15,6
Niveau suprieur
181 864
17.9
199 880
19.0
Source : calculs effectus partir du document Activit, Emploi et Chmage, 2010 du HCP
- Le nombre des chmeurs sans diplme a t de 48 392 (4.6%) contre 42 672 (4.2%) en 2009
soit une augmentation de 0.4%
- le niveau moyen a t de 170 688 (16.8%) en 2009. il est descendu 164 112 (15.6%) en
2010, soit une baisse de 1.2%. Au niveau du Suprieur le nombre des chmeurs tait de
181 864 (17,9%) en 2009 pour monter 199 880 (19.0)
Ainsi, on constate quen 2010, les titulaires dun diplme suprieur sont les chmeurs les plus
nombreux 199 880 (19%), suivis par le niveau moyen (164 112). Par contre les sans diplme
sont de loin moins nombreux puisquils ne sont que 48 392.
Tableau 26 : Taux de chmage selon le niveau scolaire
Niveaux
Scolaires
Sans niveau
Primaire
Collge
Secondaire
Suprieur
Autre niveau
Priodes
2009
2010
Nbre
Taux %
Nbre
Taux %
20 320
2.0
23 144
2.2
73 152
7.2
78 900
7.5
173 736
17.1
170 424
16.2
184 912
18.2
183 048
17.4
173 736
17.1
190 412
18.1
31 496
3.1
37 872
3.6
Source : calculs effectus partir du document Activit, Emploi et Chmage, 2010 du HCP
A la lecture du tableau ci-dessus, on remarque quen 2010, la tranche des chmeurs la plus
leve est encore celle des hauts diplms (190 412, soit 18.1%) alors que les sans niveau
ne sont que 23 144 ou 2.2%) soit plus de 8 fois moins.
Autres remarques non moins importantes :
- Dans les deux types de niveaux ci-dessus, un constat saute aux yeux qui se traduit par :
plus on est instruit moins on trouve du travail. Selon le niveau du diplme : 48392 sont
sans diplmes, 164 112 du niveau moyen, 199 880 du niveau suprieur et selon le niveau
120
scolaire on trouve 23 144 chmeurs chez les sans niveaux, 78 900 dans le primaire,
171 424 chez les Collgiens, 183 048 dans le secondaire et 190 412 dans le Suprieur.
- Le constat qui rvle que les hauts diplms sont ceux qui chment le plus ne sapplique pas
aux diplms des TIC et surtout les titulaires des diplmes suprieurs comme il est sorti des
rsultats de notre enqute (voir tableau 13, p.310 et tableau 14, page 311)
121
2-5: Lemploi au Maroc:

Nothing impairs the dignity of a person so much as not being able to
find work134. (Rien ne porte tellement atteinte la dignit d'une
personne que de ne pas tre en mesure de trouver du travail) Nelson
Mandela
2-5-1 : Introduction : le souci de tout dirigeant dun pays, qui se respecte est la croissance
continue du PIB de son pays. Or, ce vu ne peut se raliser que par le travail et la bonne
gouvernance. Ainsi des politiques sont mises en uvre pour duquer dabord et former
ensuite les citoyens dans les professions les plus employables. Au Maroc, au niveau de
lducation, lenseignement public est dispens gratuitement du primaire lenseignement
suprieur. Seulement, les laurats de certaines formations dispenses par les universits
trouvent des difficults trouver un emploi. Cette difficult est due trois facteurs : la
slection, la nature de la formation universitaire, et la politique de recrutement dans la
fonction publique.
a) la slection : comme les places sont limites dans les tablissements dont les laurats sont
assurs dun emploi public ou priv (coles militaires, de police et des autorits,
tablissements de formation des enseignants, facults de mdecine) laccs ces
tablissements se fait par slection au niveau de la note (pour le baccalaurat) et de la mention
(pour la licence). Pire encore, le baccalaurat est prim ds la deuxime anne de son
obtention.
b) La nature de la formation universitaire : le march du travail noffre que trs peu
dopportunits en convenance avec certaines formations dispenses par les universits
(littrature, droit, conomie, biologie, biochimie, physique )
c) la politique de recrutement dans la fonction publique : vu la non stabilit de lemploi
dans le priv, la trs grande majorit des marocains prfrent la fonction publique. Or, la
politique de la privatisation de certains secteurs conomiques et la rduction des
fonctionnaires dicte au Maroc par la Banque Mondiale ont beaucoup limit le recrutement
dans la fonction publique. A ce constat, et en croire les rumeurs, dailleurs trs rpandues et
manant des classes moyennes, pour avoir un poste dans la fonction publique il y a deux
voies : Louassita (parentlisme, intermdiation, recommandation) ou Lbassita
(versement dargent : corruption). Personnellement je ne crois pas ces procdures pour la
simple raison que je ny ai pas eu recours pour le recrutement de mes trois enfants.
134
http://www.southafrica.info/mandela/mandela-10yearsaddress.htm#.UNSVu29VlnM
122
2-5-2 : Promotion de lemploi : Si le systme de formation professionnelle marocain sest

fortement dvelopp et structur depuis les annes 1980, il na pas rpondu pour autant
toutes les attentes, notamment celles de la demande de formation dune population
dscolarise qui ne cesse de grossir (environ 200 000 jeunes par an quittent le systme
ducatif sans solution autre que le secteur informel ou lmigration souvent clandestine) et
celles des entreprises. (Fourcade135, B., 2006). Cependant, cette formation a connu des mises
niveau ayant pour objectif la production des comptences ncessaires au dveloppement du
pays en sorientant vers les besoins des entreprises. Il est remarquer que les rformes
engages ont t appuyes, au plan technique et financier, par diffrents bailleurs de fonds
(Banque mondiale, Union europenne, France, Allemagne, Canada, Belgique, Italie et
Espagne) travers plusieurs projets. (Fourcade, B., 2006). Ainsi, dans le cadre du projet
MEDA136, la phase MEDA II, soutenue par lUnion europenne et ralise sous lautorit du
ministre en charge de la formation professionnelle, a retenu lapproche sectorielle comme
tant la plus pertinente. En effet, trois secteurs (tourisme, textile-habillement, nouvelles
technologies de linformation et de la communication) ont t considrs au Maroc comme
particulirement porteurs pour le dveloppement.
Dautre part, et dans le but de lutter contre le chmage, le gouvernement marocain a lanc le
dfi de crer 200 OOO emplois entre 2009 et 2011. Pour ce faire lEtat sest engag, lors des
Journes dActions pour la cration dEmplois (JACE) tenues en juillet 2008, prendre en
charge les frais de cration des petites entreprises. Ces JACE, ayant pour thme Lemploi,
cest laffaire de tous ont t places sous le haut patronage de S.M. le Roi Mohammed VI
et diriges par le Premier ministre Driss Jettou. Dans le discours douverture prononc
loccasion de ces J.A.C.E., M. Driss Jettou sest dclar convaincu que les solutions aux
problmes du chmage passent ncessairement par la ralisation dun taux de croissance
conomique fort et soutenu, travers lincitation de linvestissement productif. A cet effet, les
grands projets initis par le gouvernement tel le nouveau port de Tanger, lamnagement du
Bouregreg, le programme national des autoroutes, la rocade mditerranenne, les programmes
dhabitat, les stations balnaires, la zone franche de Tanger, les projets de partenariat avec le
135
Bernard Fourcade est Ingnieur de recherche CNRS, Laboratoire interdisciplinaire

de recherche sur les ressources humaines et lemploi, universit des sciences sociales Toulouse I
136
Le programme MEDA constituait le cadre financier principal de la coopration de lUnion Europenne avec
les pays mditerranens, dans le cadre du partenariat euro-mditerranen, avant son remplacement en 2007, par
linstrument europen de voisinage et de partenariat. Le programme sest droul en deux tapes : MEDA I
(1995-1999) et MEDA II (2000-2006).
123
priv pour lexploitation de terres rcupres, doivent se traduire par un impact positif sur
lconomie et le march du travail.
En vue de parer aux dysfonctionnements des systmes de suivi de lemploi et du chmage au
Maroc et dvaluer limpact des mesures prises par le gouvernement, des dispositifs ont t
mis en place tels que : lANAPEC (Agence nationale pour la promotion de lemploi et
des comptences), lANMPE (Agence Nationale pour la promotion des PME), le Plan
Emergence, lAssociation Maroc entrepreneurs, lAMTCEPE (Association
Maroc Telecom pour la Cration dentreprises et la Promotion de lemploi.
2-5-2-1 : lANAPEC : L'Agence Nationale de Promotion de l'Emploi et des
Comptences est un tablissement public dot de la personnalit morale et de l'autonomie
financire. (Fiche technique annexe 17). Elle est charge de :
1. Procder la prospection, la collecte des offres d'emploi auprs des employeurs et la
mise en relation de l'offre et de la demande d'emploi ;
2. Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des demandeurs d'emploi ;
3. informer et orienter les jeunes entrepreneurs pour la ralisation de leurs projets
conomiques ;
4. Assister et conseiller les employeurs dans la dfinition de leurs besoins en comptences ;
5. Mettre en place des programmes d'adaptation professionnelles et de formation - insertion
dans la vie active en liaison avec les employeurs et les tablissements de formations.
Ses deux slogans sont :
Vous recrutez, nous recrutons avec vous ,
Vous cherchez un emploi, nous cherchons avec vous.
Pour accomplir sa mission et atteindre ses objectifs, lANAPEC a dvelopp trois

programmes (MOUKAWALATI, IDMAJ, TAEHIL) dcrits ci aprs.
2-5-2-1-1 : Le programme MOUKAWALATI ( mon entreprise) : Ce programme,
mis en place par le gouvernement marocain par le biais de lANAPEC, a pour objectif
gnral : la lutter contre le chmage moyennant l'encouragement la cration des TPE
gnratrices de richesse et d'emploi. Comme objectifs spcifiques, le programme vise : la
Cration effective d'entreprises viables et la Prennisation des entreprises cres.
Dans toutes les rgions et localits du royaume, MOUKAWALATI a mis en place des
guichets pour permettre aux diplms de la formation professionnelle, de lenseignement
suprieur, des bacheliers, de tous porteurs dide de projet mme non diplms, de
124
bnficier dune offre intgre.

L'accompagnement prvu dans le cadre du programme MOUKAWALATI prvoit la prise en
charge des frais d'accompagnement hauteur de 10.000 DH par projet.
Les personnes ligibles l'accompagnement pour la cration d'entreprise sont les porteurs de
projets dont le cot d'investissement est compris entre 50.000 DH et 250.000 DH. Les projets
dont le cot d'investissement dpasse 250.000 DH doivent tre initis par deux promoteurs.
Tout candidat la cration d'entreprise ne peut bnficier de l'accompagnement prvu par le
programme MOUKAWALATI qu'une seule fois.
Loctroi de cet accompagnement doit tre valid par une commission cre cet effet au
niveau des Centres rgionaux dinvestissement (CRI).
Laccompagnement de MOUKAWALATI", se fait dans les trois phases suivantes : avant la
cration dune entreprise, pendant la phase critique de dmarrage et aprs le dmarrage, et ce,
pendant 12 mois aprs la cration de lentreprise.
MOUKAWALATI accorde une avance sans intrt reprsentant au maximum 10% de
l'investissement et dans la limite de 15.000 DH remboursable sur six ans dont trois de grce.
Comme elle facilite l'accs au crdit en assurant la garantie du crdit par l'tat hauteur de
85% du montant du projet.
Ce programme a permis la cration de 1012 entreprises en 2009, soit 44% des entreprises
cres depuis 2007, ce qui a permis de gnrer 8000 postes demploi. (finances.ma, 2010). Le
programme met en garde les candidats laccompagnement en affichant :
MOUKAWALATI vous suit pour toutes les formalits, mais ne fait pas votre place .
2-5-2-1-2 : Le programme IDMAJ (insertion), conu pour tre le premier pas vers
l'emploi, le programme Idmaj rpond deux conditions imposes par la comptitivit :
dune part pour gagner en comptitivit, l'entreprise doit enrichir le capital de ses ressources
humaines au meilleur cot. Dautre part, pour conqurir sa place dans la socit marocaine
d'aujourd'hui, un jeune diplm doit dvelopper ses comptences et acqurir une premire
exprience professionnelle au sein de l'entreprise.
Le contrat d'insertion est le cadre o se rencontrent ces deux exigences. En effet, au niveau de
lemployeur, l'objectif est de dvelopper les ressources humaines de l'entreprise et amliorer
son encadrement par le recrutement de jeunes diplms, insrer sans avoir supporter des
charges salariales importantes. Et lobjectif du jeune diplme est daccrotre son
employabilit par l'acquisition de comptences professionnelles nouvelles, notamment
travers une premire exprience en entreprise.
125
Par ce programme, le jeune insr peroit un salaire variant entre 1600 et 6000DH selon le
niveau de qualification et lentreprise est exonre des cotisations CNSS/TFP et de lIR
pendant 24 mois, prolonge de 12 mois (si contrat de droit commun).
Le programme ''Idmaj'' a permis l'intgration de 101 571 chercheurs d'emploi entre janvier
2006 et dcembre 2008. Cette insertion a bnfici aux diplms de la formation
professionnelle (32%), de lenseignement suprieur (25%), les bacheliers (24%), autres (19%)
(Source : www.emploi.gov).
2-5-2-1-3 : Le programme TAEHIL (Qualification) (voir Fiche technique, Volume 2,
annexe 17 bis, p.63) : mis en place en 2006 par lANAPEC, le programme a pour objet
ladaptation de la formation aux besoins du march du travail. Il offre deux filires : la
Formation contractualise pour l'emploi et la Formation Qualifiante ou de reconversion. .
La formation contractualise pour l'emploi a pour objectif de permettre :
- l'employeur de raliser des recrutements pour lesquels il a des difficults trouver les
candidats ayant les comptences requises.
- au chercheur d'emploi d'amliorer son employabilit travers l'acquisition des comptences
ncessaires en vue d'occuper un emploi identifi.
- l'oprateur de formation de bien connatre les besoins du march de l'emploi en vue de
mieux adapter les programmes et la pdagogie.
La formation qualifiante ou reconversion sadresse aux jeunes diplms en difficult
dinsertion et vise adapter leur profil aux besoins du march de lemploi et faciliter par
consquent leur insertion dans la vie active.
Les personnes ligibles de ces formations sont les chercheurs d'emploi inscrits l'ANAPEC,
titulaires d'un baccalaurat au moins ou laurats de la formation professionnelle et
slectionns par un employeur dans le cadre d'une action de recrutement.
Les employeurs ligibles : Sont ligibles formation contractualise pour l'emploi, les
entreprises marocaines ou trangres (dans le cadre du placement l'international)
Les formations peuvent tre assures par :
- les tablissements publics ou d'enseignement suprieur de formation professionnelle
- les tablissements privs ayant une accrditation de l'autorit gouvernementale charge de la
formation professionnelle.
- les tablissements privs de formation professionnelle ou d'enseignement suprieur ayant
une autorisation d'exercer, choisis par les employeurs et approuv par l'ANAPEC
- les cabinets de conseil en formation, choisis par les employeurs et approuvs par l'ANAPEC.
126
Toutefois et dans le cas d'un investissement tranger, l'employeur peut faire appel l'une de
ses filiales trangres pour dispenser la formation condition que cette formation ne puisse
tre assure par un oprateur externe l'entreprise.
La contribution la formation contractualise pour l'emploi est fixe quarante dirhams
(40DH) au maximum par heure et par participant. La formation doit tre ralise dans un dlai
d'une anne au maximum. La contribution maximale cette formation est de 10.000 DH par
bnficiaire. Cette contribution peut tre suprieure 10.000 DH sans dpasser le plafond de
24 000 DH par candidat selon la qualit et le type de la formation telle que les TIC.
En 2009, ce programme a touch 14.033 jeunes, soit 78% de lobjectif annonc pour 2012.
(finances.ma, 2010)
2-5-2-2 : Plan Emergence : Cette stratgie volontariste, baptise plan Emergence lance
en 2005, ambitionne de redynamiser lconomie marocaine et se base sur deux piliers
essentiels. Dune part, le renforcement et la redynamisation du tissu industriel marocain ainsi
que son accroissement concurrentiel et, dautre part, une politique volontariste oriente vers
de nouveaux secteurs prometteurs pour lesquels le Maroc dispose davantages comptitifs.
Ainsi, sept secteurs considrs comme stratgiques et porteurs ont t cibls :
lOffshoring, lautomobile, lElectronique, la Transformation des produits de la mer,
lAronautique, le Textile et le cuir, lAgroalimentaire. Orients vers lexport, ces sept
moteurs de croissance devraient reprsenter 70% de la croissance industrielle au Maroc
partir de 2015, doper la croissance annuelle du PIB de 1,6 % (soit 90 Mds DH additionnels)
et crer 400 000 emplois. (Taghi k137., 2006)
2-5-2-3 : Maroc Entrepreneurs : cest est une association but non lucratif cre en
1999, qui a pour vocation de contribuer au dveloppement conomique du Maroc travers
trois principaux leviers : Encourager les marocains l'tranger ou des personnes fortement
attaches au Maroc crer leur entreprise au Maroc ; Faire dcouvrir lunivers de la cration
dentreprise et lactualit socio-conomique du Maroc ; Etablir une synergie entre les
entreprises bases au Maroc et les comptences marocaines ltranger. Base Paris et
Londres, Maroc Entrepreneurs regroupe le plus grand rseau de cadres suprieurs et
d'tudiants marocains en Europe, avec plus de 10.000 membres. Sa mission est oriente vers
ses membres tudiants ou diplms, vers les entreprises marocaines et vers les investisseurs
137
Karim TAGHI Chef du Cabinet du ministre de lIndustrie, du Commerce et de la mise niveau de

lEconomie
127
(Business angels, Fonds de Capital Risque, Banques marocaines...). Lassociation dispose

dun programme d'accompagnement appel Tremplin Maroc pour la cration
d'entreprises offert gratuitement par Maroc Entrepreneurs, et ayant pour but de permettre de
jeunes entrepreneurs de transformer leurs ides de cration d'entreprise au Maroc en un
vritable projet. Ce programme comprend un ensemble de sessions de formation, dispenses
par des professionnels de la cration d'entreprise, ainsi qu'un coaching personnalis. Chacun
des participants peut tre paul par un responsable de Maroc Entrepreneurs qui est sa
disposition en cas de besoin, et a un interlocuteur privilgi au sein d'un Centre Rgional
d'Investissement au Maroc. Cet encadrement personnalis permet aux participants daboutir
la ralisation dun Business Plan complet de leur projet (Business Model, tude de march,
positionnement sur ce march, prvisions financires, etc.) (www.marocentrepreneurs.com)
2-5-2-4 : lAssociation Maroc Telecom pour la Cration dentreprises et la Promotion
de lemploi.(AMTCEPE) : Dans le cadre de lInitiative Nationale pour le Dveloppement
Humain (INDH) , loprateur Maroc Telecom a sign avec le Gouvernement une
convention cadre sur cinq ans (2005-2010) par laquelle il sest engag aider les jeunes
diplms sans emploi dvelopper une activit professionnelle, au travers de la distribution
de ses produits et services, en leur dispensant la formation technique et commerciale. Maroc
Telecom et Vivendi, sa maison mre, ont dcid depuis lors damplifier encore cet
engagement en crant conjointement un Fonds pour la cration dentreprises et pour le
financement de bourses dtudes. Ce fonds est aliment par lapport par chacune des deux
parties dun montant dun million deuros. La gestion de ce fonds a t confi
lAssociation Maroc Telecom pour la Cration dentreprises et la Promotion de lemploi.
(AMTCEPE). Lassociation accompagne les promoteurs depuis la constitution de leur dossier
jusqu la ralisation concrte de leur projet ; elle leur accorde des prts sans intrts qui
viennent complter leur apport personnel et les prts qui peuvent, le cas chant, leur tre
consentis par des banques partenaires de lassociation. La mission de lassociation consiste
aider les jeunes talents concrtiser leurs projets de cration dentreprises gnratrices
demplois et de revenus. Les porteurs de projets slectionns bnficieront dun soutien
financier, dun accompagnement dans les diffrentes phases de ralisation de leur projet et
dun suivi pour assurer la prennit de leur entreprise. Selon les responsables, le bnficiaire
doit tre de nationalit marocaine, g entre 20 et 39 ans et disposer dun diplme ou dune
exprience professionnelle probante. Tous les secteurs sont admis condition que le porteur
de projet prenne en charge 15% de linvestissement. Le montant du prt est plafonn 100
000 DH sans intrts. (www.iam.ma)
128
Dans le cadre de la promotion de lentreprise en gnral et de la PME/PMI en particulier et

conscient du rle quelle peut assurer dans le dveloppement local, la synergie quelle peut
gnrer et les effets dentranement quelle provoque en contribuant au dveloppement et la
vulgarisation de lesprit dentreprise au Maroc, deux dispositifs ont t mis en place : lAN
PME (Agence Nationale pour la promotion de la PME) et le CRI (centre rgional
dinvestissement).
2-5-2-5 : lAN PME (Agence Nationale pour la promotion de la Petites et Moyennes
Entreprises) : Instrument oprationnel des pouvoirs publics en matire de dveloppement des
PME, lANPME a pour vision damliorer la contribution des PME dans la cration des
richesses et des emplois et ce, en se corrlant aux objectifs dcoulant des stratgies
sectorielles au plan national; en tant au cur des proccupations et attentes des oprateurs;
en intgrant les enjeux transverses aux acteurs institutionnels et aux filires.
En vue daccompagner les entrepreneurs, lANPME, depuis sa cration en 2002, a dvelopp
les programmes : Moussanada Moussanada TI, Imtiaz, Rawaj,
2-5-2-5 -1 : Le Programme Moussanada (Soutien) : Lanc par le Ministre de lIndustrie du
Commerce et des Nouvelles Technologies, dans le cadre du dploiement du Pacte National
pour lEmergence Industrielle138 (Article 58) et mis en uvre par lANPME, le
programme Moussanada vise le dveloppement de la comptitivit des PME. A terme, elle
vise accompagner 500 entreprises par an.
2-5-2-5 -2 : Le programmeMoussanada TI (Soutien au niveau des TI) : ou programme
dinformatisation des entreprises : Constituant lune des priorits stratgiques du plan
Maroc Numeric 2013, Moussanada Technologies de l'Information (TI) est un
programme dploy par le Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles
Technologies et l'ANPME en vue dacclrer lusage des technologies de linformation par
les PME.
138
Le Pacte national pour l'mergence industrielle est un contrat-programme public-priv 2009-2015. A ce

titre, 12,4 milliards DH sont allous ce programme et essentiellement aux Mtiers mondiaux du Maroc avec la
cration de 22 plates-formes industrielles.
129
Lobjectif est de doter les entreprises de solutions informatiques rpondant leurs besoins
fonctionnels et mtier, leur permettant de disposer dun vritable outil au service de
lamlioration de leur productivit.
Le programme Moussanada TI contribue au financement lacquisition et intgration
dune solution informatique, ainsi que linvestissement matriels et infrastructure
informatique associs.
La PME peut choisir un ou plusieurs modules fonctionnels numrs ci-dessous couvrant ses
besoins prioritaires, avec un appui recommand dune assistance maitrise douvrage
(AMO).
Les solutions informatiques finanables dans le cadre de Moussanada TI sont tout
progiciel qui permettra lentreprise de : Piloter lactivit et prendre les dcisions ou Grer
les processus oprationnels ou Dmatrialiser et automatiser les tches.
Moussanada TI porte sur un ensemble de modules qui couvrent tout le primtre
fonctionnel pour la gestion de lactivit des PME. Ces modules sont : la Production adapt par
secteur, les Ventes, les Achats / Stocks, les Ressources humaines, la Comptabilit gnrale, la
Comptabilit auxiliaire, la trsorerie, la qualit, la Gestion de la chane logistique, la Gestion
du transport (TMS), la Plateforme e-business, lEchange de donnes informatises (EDI), la
Gestion de la relation Client (CRM), la Gestion de la fabrication en temps rel (MES), la
Gestion des entrepts (WMS), la Conception assiste par ordinateur (CAO), la Gestion
lectronique des documents (GED).
Le programme dinformatisation des PME, qui rentre dans le cadre du dploiement du Plan
Maroc Numeric 2013 , vise acclrer lusage des technologies de linformation et de la
communication par les PME pour amliorer leur productivit travers une approche
sectorielle base sur des solutions mtiers.
2-5-2-5 -3 : Programme IMTIAZ (Avantage): Lanc par le Ministre de l'Industrie du
Commerce et des Nouvelles Technologies, dans le cadre du dploiement du Pacte National
pour l'Emergence Industrielle, et mis en uvre par l'ANPME avec l'appui des banques
partenaires. Ce programme est destin aux entreprises porteuses d'un projet de
dveloppement et souhaitant bnficier de primes l'investissement matriel et immatriel
correspondant 20% de l'investissement total. La prime Imtiaz peut atteindre 5 millions de
Dhs.
En outre, lANPME met en uvre dautres programmes dappui qui viennent en
complmentarit avec les programmes susviss, savoir :
130
2-5-2-5-4 : Le programme Rawaj (activit florissante) : Pour la modernisation du

commerce et de la distribution est un programme de mise niveau du commerce intrieur qui
ambitionne de faire du Maroc une plate-forme de shopping par excellence prsentant une
offre rpondant aux besoins de tous les consommateurs. LANPME intervient dans 4 volets
du programme dont :
- Le Commerce de Proximit : il vise accompagner 18.000 commerants de proximit
dans leur modernisation,
- Les Champions Nationaux : ce volet a pour objectif de permettre lmergence des
champions nationaux travers lappui 25 PME fort potentiel de croissance, exerant dans
le secteur commercial et de la distribution,
Sagissant de la trs petite entreprise, lANPME met en uvre deux programmes ambitieux :
- Le programme Appui lentreprenariat fminin en partenariat avec le programme
Taahil Almokawalat de la Coopration Technique Allemande visant promouvoir
lentreprenariat au niveau de la population fminine et de renforcer les capacits
dintervention des femmes entrepreneures et potentiellement entrepreneures.
- Le programme Appui lentreprise dans le cadre du Millenium Challenge Corporate
et en partenariat avec lAgence pour le partenariat et le progrs, qui lui vise un
accompagnement post cration mme dassurer la prennisation des entreprises
nouvellement cres.
2-5-2-6 : le CRI (Centre Rgional dInvestissement). Ces centres sont parmi les mcanismes
que les pouvoirs publics ont veill mettre en place pour le dveloppement de
linvestissement tant lchelon national que rgional. Le rle des CRI, qui sont au nombre
de seize, ne se limite pas la mission traditionnelle du guichet unique, mais englobe des
missions plus larges telle que la mise la disposition des oprateurs conomiques de donnes
et informations caractre conomique qui puissent aider valoriser les potentialits des
rgions o ils oprent. Les CRI sont structurs sur deux niveaux:
A - Guichet daide la cration dentreprises : Ce guichet est linterlocuteur unique de
toute personne dsirant crer une entreprise. Sa mission est de :
- Mettre la disposition des investisseurs un formulaire unique dans lequel figurent tous les
131
renseignements (lgislatifs ou rglementaires) pour la cration de lentreprise.

- Accomplir les dmarches pour recueillir auprs des administrations comptentes les
documents ou attestations ncessaires la cration dune socit.
B -Guichet daide aux investisseurs : Ce guichet a pour mission de :
- Procurer aux investisseurs toutes les informations utiles pour linvestissement rgional ;
- Etudier toutes les demandes dautorisations administratives ou prparer tous les actes
administratifs ncessaires la ralisation des projets dinvestissement dans les secteurs
industriel, agro-industriel, minier, touristique, artisanal et dhabitat si linvestissement projet
est infrieur 200 millions de dirhams et de permettre au Wali139 de la rgion de dlivrer les
autorisations ou de signer les actes administratifs affrents ces investissements ;
- Etudier, si linvestissement est gal ou suprieur 200 millions de dirhams, les projets de
contrats ou de conventions conclure avec lEtat et les transmettre lautorit
gouvernementale comptente pour approbation et signature par les parties contractantes ;
- Proposer des solutions amiables aux diffrends entre les investisseurs et les administrations.
2-5-2-7 : lObservatoire de lemploi140 a t mis en place soutenu par lOIT (Nassiri el
Mostafa, 2008). Pour assurer du travail un plus grand nombre de sa population active,
actuelle et venir, le Maroc a trac des stratgies ambitieuses dans toutes les branches de son
conomie pour crer, lhorizon 2015 et 2018, des nouveaux emplois : plus de 6000 travers
la stratgie Maroc vert adopte en 2008; 12 000 dans la sous traitance; 100 000 dans
loffshoring ; 4000 dans lindustrie automobile ; 12 000 dans lindustrie aronautique ; 11 000
dans lindustrie lectronique et 6000 dans la pche et lagro-alimentaire.
Comme le dfi majeur pour le Maroc est de raliser la fois des gains de productivit et de
promouvoir l'emploi par le dveloppant des activits forte intensit des comptences
scientifiques et techniques, lEtat a mis en place, dans son Plan Initiative demploi 20092012, les programmes "Idmaj", "Taehil" et "Moukawalati" visant l'amlioration de
"l'employabilit" travers la mise niveau des ressources humaines, comme il a trac long
terme le Plan Emergence
2-5-3 : Evolution des crations demplois (2006-2010) : A la lecture du tableau 33 bis cidessous, on remarque que le nombre demplois crs annuellement entre 2006 et 2010 a
connu une baisse remarquable, puisquil est pass de 300 000 120 000. Cette baisse est plus
139
Wali : grade administratif quivalent au grade de maire

La cration de l'observatoire national de l'emploi permettra en particulier de doter le gouvernement, le
patronat et les syndicats de donnes fiables sur le march du travail et ses potentialits ainsi que d'une vision
claire pour laborer leurs programmes ( lematin.ma, article 165261, 2012, p.1)
140
132
nuance en 2009 avec seulement 95 000 postes crs. Or, le secteur de lagriculture, de la
fort et de la pche est le secteur qui a perdu 185 100 emplois entre 2006 et 2009. Par contre
en 2010, il a offert 21 000 emplois.
Tableau 33 bis : Crations demplois
Secteurs
Crations nettes
demplois d'emplois
Agriculture, Fort et Pche
Industrie
Btiment et travaux publics
Services
Autres secteurs (activits
mal dsignes)
2006
2007
2008
2009
2010
+300 000
+128 000
+133 000
+95 100
+120 000
- 49 000
22 000
107 000
215 000
- 68 000
54 000
49 000
91 000
- 67 000
28 000
65 000
103 000
- 1 100
- 39 700
62 000
78 800
+21 000
0,00
+63 000
+35 000
5 000
2 000
4 000
- 4 900
+1 000
Source : Extraits des rapports du Haut Commissariat au Plan
2-5-4 : Pertes demplois : En plus du chmage, la fermeture des tablissements, la

compression des effectifs et la rduction de la dure normale du travail sont les facteurs qui
rduisent les salaires et de l la dgradation des pouvoirs dachat voir un degr moins
attnu de pauvret. Les donnes du tableau 26 bis ci-dessous, quoique ne stalant que sur
deux annes, par manque de donnes antrieures 2009, donnent une ide assez claire de
cette situation. En effet, entre 2009 et 2010. 224 tablissements ont cess leur activit, 183
ont compress leur effectif, ce qui a entrain le licenciement de 23 726 salaris. Dautre part,
192 entreprises ont effectu des rductions de leur dure de travail pour 213 rductions. Ce
phnomne a touch 30 420 salaris dont 62,15% de femmes et plus de 19 500 employs
dans le secteur du textile et du cuir, secteur de lartisanat par excellence. On peut expliquer la
perte demplois et le sous emploi observs entre 2007 et 2009 par la concurrence de
lindustrie chinoise bon march et surtout par la crise financire qui a touch mme les pays
hautement industrialiss. Ces pays tant les grands consommateurs des produits et des
services du Maroc qui sont les plus vendus (tourisme, artisanat) ont limit leurs achats. De
ce fait les entreprises productives, ne pouvant couler leurs produits sont contraintes de
rduire et/ou licencier un certain nombre de leurs employs ou pire de mettre fin leurs
activits.
133
Tableau 26bis : Fermetures et contractions d'activits des entreprises

(donnes non disponibles avant 2009)
Nb. de fermetures d'tablissements.

Nb. de compressions d'effectifs
Fermetures
Nb. de salaris licencis suite aux
d'tablissements fermetures d'tablissements et
et compressions compressions d'effectifs dont :
d'effectifs
- femmes (%)
-exerant dans le secteur du
textile et du cuir (%)
Nb. d'tablissements ayant effectu des
rductions de la dure du travail
Rduction de la
Nb. total des rductions
dure normale
Nb. de salaris touchs dont :
du travail
femmes (%)
exerant dans le textile et le cuir (%)
2009
105
68
2010
119
115
13 978
9 748
59,7
49,0
60,5
68,8
118
74
132
20 722
63,8
79,0
81
9 698
60,5
85,5
Source : Extraits des rapports du Haut Commissariat au Plan
134
2-6 : le dveloppement humain :

2-6-1 : Introduction : Il nous appartient de faire du Jubil de lIndpendance un moment
historique privilgi, et de marquer une pause pour valuer les tapes franchies par notre
pays durant un demi-sicle, en matire de dveloppement humain141 Cest en ces termes que
Sa Majest Le Roi Mohammed VI, dans Son Discours du 20 Aot 2003, inaugura un projet
collectif et participatif dtude, de rflexion et de dbat sur lvaluation rtrospective du
dveloppement humain au Maroc depuis son Indpendance, et sur la vision de ses
perspectives pour les vingt prochaines annes. Ce projet prit la forme dun rapport intitul
50 ans de dveloppement humain au Maroc et perspectives pour 2025. Son message
fondamental est daffirmer quavec le recul que confre la rflexion sur le demi-sicle coul,
le Maroc daujourdhui, en paix avec lui-mme et avec son pass, fort de ses succs
revendiqus et des leons de ses checs assums, port par lensemble de ses citoyens est en
mesure demprunter, avec confiance et dtermination, le chemin qui mne vers un niveau de
dveloppement humain lev. Le Rapport est articul autour du potentiel humain ,
considr la fois comme le moteur et la finalit du dveloppement humain. Lensemble de
ses propositions constitue une base pour llaboration dun Agenda 2025 qui devrait tre le
fruit dun large dbat entre tous les acteurs politiques, conomiques et sociaux du pays. Le
rapport reconnat que le monde rural est rest largement en retrait aussi bien sur le plan du
dveloppement conomique que celui du dveloppement humain et des transformations
sociales. Il reconnat aussi laccountability, ou lobligation de rendre des comptes, ainsi que
son corollaire les sanctions administratives, judiciaires ou lectorales, ne sont pas encore
pleinement intgres dans notre culture de gouvernance. Le sentiment dimpunit a
encourag bien des malversations et facilit la rptition de bien des erreurs ou ngligences,
ainsi que le maintien en place et la gratification indue de nombre dincomptences.142
Le Rapport mise sur linitiative Nationale pour le Dveloppement Humain (INDH) dveloppe cidessous, pour la rorganisation des solidarits et lacclration de la lutte contre la pauvret et
lexclusion. IL conclut en jetant la balle dans le camp de la jeunesse marocaine Cest sur elle que
reposera le renouveau du pays et son dveloppement. Cest elle quil revient de rver le Maroc de
demain et de le construire. Les jeunes doivent saffirmer en tant quacteur incontournable et en tant
que cible prioritaire des politiques publiques.143
En 2009, L'Indice de Dveloppement Humain (IDH) pour le Maroc tait 0,654, ce qui donne
au pays la 130me position sur 182 pays. Dans la rgion MENA, le Maroc vient aprs le
141
Extrait du discours Royal du 20 aot 2003

Rapport 50 ans de dveloppement humain au Maroc et perspectives pour 2025, p.30
143
Rapport 50 ans de dveloppement humain au Maroc et perspectives pour 2025, p.40
142
135
Kowet (31e), le Qatar (33e), les Emirats arabes Unis (35e), le Bahren (39e), la Libye (55e),
Oman (56e), lArabie Saoudite (59e), le Liban (83e), la Jordanie (96e), la Tunisie (98e),
lAlgrie (104e), la Syrie (107e), les territoires palestiniens (110e) et lEgypte (123e). Au
niveau du Maghreb, le Royaume prcde seulement la Mauritanie (154e). Enfin sur le plan
continental, lle Maurice (81e), le Gabon (103e), la Guine quatoriale (118e), le Cap-Vert
(121e), le Botswana (125e), la Namibie (128e) et lAfrique du Sud (129e), devancent tous le
Maroc.
Avant mme la publication du rapport, il y avait un dbat autour de la possible volution
(progression ou rgression) du Maroc. Ce classement ne manquera pas de faire couler de
l'encre. Lanne dernire, le Maroc a officiellement rejet la position qui lui avait t
attribue. Le Haut commissariat au plan (HCP) du Maroc avait contest en aot 2008, les
mthodes de calcul du PNUD, appelant linstitution onusienne actualiser ses donnes.
Quelques semaines plus tard, en octobre lors de la dernire session du Conseil dAssociation
Maroc-UE tenue Luxembourg, le ministre des Affaires Etrangres, Taieb Fassi Fihri, cit
par la MAP, affirmait lheure o lUnion Europenne dcide de faire confiance au Maroc
travers un Statut Avanc, et lheure o la Banque Mondiale et le FMI se flicitent de la
politique macro-conomique suivie par le Maroc, nous constatons avec regret que le PNUD
continue dans sa tentative dtablir un classement mondial en adoptant un indice incomplet et
statistiquement non fiable, qui se base seulement sur trois critres : le PIB par tte
dhabitant, la sant travers un seul agrgat et lducation en donnant davantage
dimportance la question de lanalphabtisme .
La premire contestation remonte au dbut des annes 80. Ainsi chaque anne, cest le mme
rituel en cas de mauvais score. Mais sur ce plan, le Royaume nest pas le seul pays contester
son classement. Beaucoup de pays dits faible dveloppement humain protestent contre
leur rang. (Ibrahima Kon, 2010)
2-6-2 : Programmes de dveloppement : Pour honorer son engagement la ralisation des
OMD, le Maroc a mis en place, entre autres, un grand programme baptis INDH
(Initiative Nationale pour le Dveloppement Humain)
2-6-2-1 : lInitiative Nationale pour le Dveloppement Humain (INDH) : Cette initiative a
t lance le 18 mai 2005 par SM le Roi Mohammed VI qui, tout en soulignant que cette
INDH est une exprience Marocaine, faite par et pour les Marocains, a prcis : L'Initiative
nationale pour le dveloppement humain n'est ni un projet ponctuel, ni un programme
136
conjoncturel de circonstance. C'est un chantier de rgne, ouvert en permanence.144. Dote

dun budget de 10 milliards de DH pour la priode (2006-2010) et de 17 milliards DH pour la
priode (2011-2015), l'Initiative Nationale de Dveloppement Humain s'articule autour de
trois axes : 1) la rduction des dficits sociaux en particulier dans les 250 quartiers urbains
jugs les plus pauvres et les 360 communes rurales considres comme les plus dmunies ; 2)
La promotion des activits gnratrices de revenus stables et d'emplois ; 3) L'aide aux
personnes en grande vulnrabilit ou besoins spcifiques. . Entre 2004 et 2008, les
communes rurales cibles ont vu leur taux de pauvret baisser de 41 %, contre seulement 28
% dans les autres communes rurales145, rappelle la gouverneure coordinatrice charge du
projet, Nadira Guerma. Au-del des chiffres, lINDH vise instaurer une nouvelle culture du
dveloppement. Rompant avec la logique de lassistanat, lInitiative veut remettre les notions
de dignit, de gouvernance et de responsabilit au cur de laction sociale. Parmi les
difficults, la plus importante a t la rticence de certains acteurs nos mthodes, souligne
Nadira Guerma. Nous avons d fournir un effort supplmentaire en matire de
sensibilisation, daccompagnement, de formation, et, au fur et mesure, les acteurs se sont
appropri notre dmarche 146 Aujourdhui, les responsables de lINDH veulent avant tout
amliorer la participation des jeunes dans les organes de gouvernance et mettre en uvre les
moyens ncessaires pour assurer la prennit des projets, en termes de gestion et de
maintenance.
Jusqu fin 2010, cette exprience pionnire a permis le lancement de plus de 22.000 projets
de dveloppement au profit de 5 millions de bnficiaires, pour une enveloppe budgtaire
dpassant les 10 milliards de DH, ainsi que la cration de plus de 3400 Activits Gnratrices
de Revenus (AGR), gnrant 40.000 emplois et, partant, l'insertion effective dans le circuit
conomique des personnes dmunies.
2-6-2-2 : le portail OMDH : Dautre part, pour partager et diffuser le plus largement
possible les informations sur le dveloppement humain, le gouvernement marocain a confi
au Haut Commissariat au Plan, la mise en place dun portail sous le nom de
www.omdh.hcp.ma, comme nouveau site sur le dveloppement humain. Il est considr
comme une antenne des OMD. Oprationnel depuis le dbut de 2011, ce site est conu
comme support de restitution des rencontres scientifiques, des dbats et des travaux lies au
144
Extrait du Discours Royal du 18 mai 2005 annonant lInitiative Nationale pour le Dveloppement (lINDH)
Jeune Afrique , version lectronique du 5 Aot 2010, p.1
146
Ibid, p.2
145
137
dveloppement humain, aux Objectifs du Millnaire pour le Dveloppement (OMD) et

lInitiative Nationale pour le Dveloppement Humain (INDH)
2-6-2-3 : Autres stratgies de dveloppement :- Dans le cadre des engagements souscrits
par le Maroc au titre de la Dclaration de Paris, le Ministre de lEconomie et des Finances en
partenariat avec le PNUD, et avec le concours financier de la coopration espagnole et
franaise, le pays sest engag depuis 2008 dans un projet visant ltablissement dune carte
des projets de dveloppement via un systme dinformation gographique. Ce projet, qui se
prsente sous la forme dune base de donnes assurant la gestion intgre des informations
relatives aux projets de dveloppement, permettra moyen terme lensemble des partenaires
daccder des donnes compltes et fiables sur les interventions dfinies au titre de laide
publique au dveloppement ainsi quaux projets structurants de dveloppement au Maroc,
donnant ainsi une plus grande visibilit laide accorde au Royaume.
Sur le plan international, le Maroc a organis en partenariat avec le PNUD, les 06 et 07 Avril
2007, la premire Confrence Africaine sur le dveloppement. Cette Confrence qui a pour
but de promouvoir la coopration Sud-Sud, a permis dchanger des expriences dans ce
domaine, et dtablir un plan daction pour atteindre les Objectifs du millnaire pour le
dveloppement en 2015.
2-6-3 : Evolution de lIndice de Dveloppement Humain : Les stratgies adoptes et les
programmes mis en place pour amliorer les niveaux de la sant, de la scolarisation et du PIB,
composantes essentielles de lIDH, ont permis de faire progresser petits pas cet indice
comme le montre le tableau 28 ci-dessous :
Tableau 28 : Evolution de lIDH au Maroc 2005-2011
Anne
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Indice de Dveloppement Humain

Maroc
Moyen/monde
Classement
IDH
126/159*
0.552
0.587
130/147
0.559
0.595
131/148
0.565
0.605
127/162
0.570
0.612
130/182
0.575
0.618
114/169
0.579
0.625
130/185
0.582
0.630
* : 126/159 = classement/nombre de pays tudis

Source : Rapports (2005-2011) PNUD
138
2-7 : Le concept du DH dans le contexte de notre tude : Cette question est la plus
importante car cest elle qui va permettre de confirmer ou dinfirmer notre hypothse : les TIC
sont-ils des facteurs de dveloppement humain au Maroc. Partant de la dfinition onusienne
qui accorde au dveloppement humain trois indices essentiels : le savoir, la sant et le niveau
de vie, nous allons nous intresser spcialement, pour notre cas, au 3me indice (niveau de vie),
sachant que :
- Pour le niveau savoir : les rsultats des questionnaires ont rvl que sur les 239 acteurs
de notre chantillon, seuls 11, soit moins de 5%, nont aucun niveau scolaire et aucune
formation en TIC (tableau 7, p.302). Par contre les autres (95%) ont un niveau scolaire qui
varie du primaire au doctorat (tableau 7, p.307). A ce titre, ils rpondent au niveau minimum
exig par lONU dans la dtermination de lIDH et qui est : savoir crire et comprendre
aisment un texte court et simple traitant de la vie quotidienne
- Pour le niveau sant :, lONU accorde ce facteur lesprance de vie de toute la
population dun pays , Or, notre recherche ne concerne que les acteurs TIC qui reprsentent
un pourcentage trs faible ( pas de chiffre officiel par manque de statistiques) par rapport la
population totale. Dautre part, la population tudie est relativement jeune puisque 91% ont
moins de 50 ans et dautre part, il serait ridicule de leur poser la question combien dannes
comptez-vous vivre ?
- Pour le niveau de vie : Il parat donc que ce niveau de vie reste le plus plausible, du
moins pour notre cas, pour la dtermination du dveloppement par les TIC et principalement
le dveloppement des humains qui travaillent dans les TIC. Dautre part, le niveau de vie
est plutt qualificatif que quantitatif, il diffre dun pays un autre en fonction du niveau
conomique, des modes de vie et principalement des cultures sociales et religieuses dans les
pays en dveloppement. Partant dune part, du principe que le dveloppement est relatif, et
dautre part, sinspirant de mes observations de la socit marocaine dont je fais partie, jai
arbitrairement conu le niveau de dveloppement du citoyen marocain en quatre niveaux
(niveau 0, niveau 1, niveau 2, niveau 3) comme il est schmatis par la figure F1 :
conception en escalier du dveloppement au Maroc (page suivante).
139
Figure F1 : Conception en Escalier du dveloppement humain au Maroc
Niveau 3
Accs aux loisirs
Avoir une voiture
Faire des conomies
Niveau 2
Avoir un conjoint
Accs la proprit
Accs aux soins privs
Niveau 1
Prise en charge personnelle
(nourriture et habillement)
Accs un logement dcent
(quip en eau potable et lectricit)
Accs aux soins publics
Niveau 0
Dpendance
dautrui
Ainsi :
- le niveau 0 est la situation o la personne est pris en charge par autrui (parents ou autre)
pour tous ses besoins.
- Le niveau 1 : La situation de cette personne quand elle arrive satisfaire, par ses propres
moyens, ses besoins vitaux (nourriture, habillement, l'accs - comme locataire - un
logement dcent quip en eau et en lectricit, se faire soigner dans les hpitaux publics147).
- Le niveau 2 : est le cas de la personne qui arrive se marier, notamment lhomme148 ;
acqurir un logement ; pouvoir se soigner chez le priv.
- Le niveau 3 quon peut qualifier de podium tant donn quil est le plus souhait
atteindre. En effet, ce niveau lindividu se permet davoir des loisirs (vacances, activits
sportives de luxe (tennis, golf, jet-ski...) ; davoir une voiture149 ; de faire des conomies.
Cest ainsi quil ma paru indispensable de poser ces facteurs dans mon questionnaire
denqutes avec Votre emploi vous a t-il permit de comme facteur pour dterminer,
147
Dans la sant publique, la consultation est gratuite dans les dispensaires, par contre elle est payante dans les
hpitaux chez les spcialistes mais trois fois moins cher que chez le priv (60 Dh contre 200 dh). Et dans les
deux cas, le patient achte ses mdicaments.
148
Daans la religion musulmane, pour se marier, lhomme doit verser une dot la marie et quiper le logement ;
et une fois mari il doit subvenir toutes les dpenses mais selon ses moyens. Surtout il ne doit pas demander
sa femme de laider financirement, mme si elle est milliardaire moins qu elle le fait de son propre gr.
149
Cet indice est plus valoris en fonction du type et de la gamme du vhicule)
140
dune manire la plus fiable possible, le niveau de dveloppement humain par lemploi dans
les TIC dans la rgion champ de notre tude et par extension au niveau national.
2-8 : Conclusion : Ltude empirique consacre aux sources de croissance de lconomie
marocaine a montr que si le niveau de gouvernance, mesur par lefficacit du
gouvernement150, atteindrait celui des pays mergents comme la Malaisie par exemple,
lconomie marocaine gagnerait 1,5 point de croissance, soit la cration de 30 000 emplois.
Conscient de limportance de la bonne gouvernance dans lamlioration de lenvironnement
des affaires, de la comptitivit et de lattractivit du pays et de la gestion efficiente du capital
humain, les pouvoirs publics au Maroc ont entam un ensemble de rformes importantes
concernant la rationalisation des structures administratives et leur dconcentration ainsi que la
transparence de leur mode de fonctionnement et lamlioration du systme de contrle. Enfin,
la non effectivit des lois, la rglementation excessive, la lenteur dans lexcution des
dcisions de justice et la corruption, mme si elles se sont lgrement attnu ces derniers
temps, continuent ralentir le dveloppement au Maroc.
Pour ce qui est des donnes, le Maroc linstar de la majeure partie des autres pays en voie de
dveloppement est inclus dans plusieurs bases de donnes internationales. Parmi les plus
importantes de ces bases nous citerons notamment :
World Development Indicators (WDI) de la banque Mondiale : Cest une base contenant
des sries temporelles sur plus de 680 indicateurs de dveloppements pour plus de 208 pays et
18 groupes de pays sur la priode stalant de 1960 prsent. La base est tenue et actualise
annuellement par la banque mondiale.
La Penn World Table : Fournit des sries de donnes sur les comptes nationaux et les
parits de pouvoir dachat converties aux prix internationaux pour plus de 168 pays sur la
priode stalant de 1950 prsent.
International Country Risk Guide (ICRG): Cest une base destine principalement aux
investisseurs internationaux, elle est maintenue par Political Risk Services. La base contient
150
Indice qui mesure les aspects lis la qualit et la disponibilit du service public, la bureaucratie, la
comptence des fonctionnaires de
lEtat, lindpendance de lAdministration publique de la pression politique ainsi que la crdibilit du
gouvernement dans ses engagements et
ses politiques
141
plus de 75 sries de donnes sur plus de 140 pays couvrant la priode de 1984 prsent et
concernent lconomie et les changes extrieurs, apprciation et risque conomique et
politique et des indicateurs sociaux.
La base de donnes sur la gouvernance : Elabore par la Banque Mondiale, elle se base
sur six indicateurs mesurant diffrents aspects de la qualit de la gouvernance. Elle couvre
209 pays et contient une srie de donnes depuis 1996 (Banque Mondiale, Commission pour
la construction de la Paix, 2005)
142
Partie 3 : les TIC au Maroc

PLAN
3-1 : Introduction
3-1-1 : Aperu historique des TIC
3-3 : Evolution du secteur des tlcommunications
3-1-2 : Le Maroc et la socit de linformation
3-1-3 : La fracture numrique
3-1-4 : La cartographie de lutilisation des TIC dans les secteurs
publics
3-1-5 : Positionnement mondial et rgional du Maroc en matire des
TIC
3-1-5-1 : Classement du Maroc par ordinateurs personnels pour 100
habitants (2009)
3-5-1-2 : Classement du Maroc selon lindice de dveloppement des TIC
(IDI)
3-1-5-3 : Classement du Maroc selon lindice du Panier des Prix TIC (IPB)
3-1-5-4 : Classement du Maroc selon lindice des services publics en ligne
3-2-1 : les Orientations Royales
3-2-2 : Rglementation
3-2-2-1 : LANRT :
3-2-2-2 : Le Conseil National des Technologies de lInformation et de
lconomie numrique, (CNTI)
3-2-2-3 : la Haute Autorit de la Communication audiovisuelle (HACA)
3-2-3 : les Infrastructures
3-2-3-1 : Llectrification
3-2-3-1-2: Le Programme dElectrification Rurale Global (PERG)
3-2-3-1-3: Le Programme dApprovisionnement Groupe en Eau potable des
populations Rurales (PAGER) :
3-2-3-2 : la liaison continentale
3-2-3-3 : Les zones technologiques
3-2-3-3-1 : Casablanca Technopark :
3-2-3-3-2 : Casanearshore
3-2-3-3-3 : Rabat Technopolis
3-2-3-3-4 : Fs-Shore :
3-2-3-6 : Les Etablissements de formation
3-2-4 : Programmes et stratgies
3-2-4-1- : Le Programme PACTE
3-2-4-2 : Stratgie E-Maroc
3-2-4-3 : Stratgie E-Maroc 2010
3-2-4-4 : Stratgie Maroc Numric 2013
3-2-4-4-1 : Les Perspectives
3-2-4-4-2 : Premiers rsultats
3-2-4-5: Maroc Numeric Fund (MNF)
3-2-4-6 : Les programmes au niveau de lducation
3-2-4-6-1 : Programme GENIE
3-2-4 -6-2 : Programme NAFIDA
3-2-4 -6-3 : Le Centre Maroco-Coren de Formation en TICE (CMCF-TICE)
3-2-4-6-4 : le programme KOICA
3-2-4-6-5 : le Campus Ubisoft
3-2-4-6-6 : Le programme MEDA
3-2-4-6-7 : Programme Mdi Ecoles
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3-2-4-6-8 : Systme dInformation de lAdministration Scolaire (SIAS)

3-2-4-6-9 : Programme AjialCom ou Centres dAccs
Communautaires (CAC)
3-2-4-6-10 : les Assises des technologies de la formation
3-2-4-7-1 : Le rseau MARWAN
3-2-4-7-2 : Le Campus Virtuel Marocain (CVM)
3-2-4-7-3 : INNOVIT
3-2-4-8 : Les Organismes supports:
3-2-4-8-1 : lApebi (Fdration des Technologies de lInformation, des
Tlcommunications et de lOffshoring0)
178
3-2-4-8-2: lOMTIC (Observatoire Marocain des Technologies de

lInformation et de la Communication)
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181
3-2-4-8-3: LAssociation R&D Maroc

3-2-4-8-4: Le Ple de comptences Sciences et Technologies de
lInformation et de la Communication.
3-2-4-8-5 : La CSPT (Commission Spciale Permanente dans le
domaine des Tlcommunication)
3-2-4-8-6: Marrakech Technologies
3-2-4-8-7 : L'Association des Utilisateurs des Systmes Informations
au Maroc (AUSIM)
3-2-5 : La diffusion :
3-2-5-1 : Les salons :
3-2-5-1-1 : SICCAM
3-2-5-1-2 : Gitex de Dub a
3-2-5-1-3 : Le forum de l'administration lectronique
3-2-5-2 : La Caravane des Technologies de lInformation au sein du
gouvernement.
3-2-5-3 : les mdias :
3-2-5-3-1 : Maroc IT (www.maroc-it.ma):
3-2-5-3-2 :TechnoMag
3-3 : Les services TIC
3-3-1 : Tlphonie :
3-3-1-1 : Tlphonie Fixe
3-3-1-2 : Tlphonie Mobile
3-3-2 : Internet
3-3-2-1 : Les noms de domaine .ma :
3-4 : Les oprateurs TIC :
3-4-1 : Maroc Tlcom
3-4-2 : Mditel
3-4-3 : Wana
3-4-4 : Conclusion
3-5 : Les activits TIC tudies
3-5-2 : Les Tlboutiques
3-5-3 : Cybercafs
3-5-5 : Le march des TIC
3-5-5-1 : Les magasins de vente et de maintenance de matriel
informatique
3-5-6 : Le e-commerce :
3-5-7 : le tltravail au Maroc
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3-5-8 : lactivit informelle des TIC
3-6 : Usages et Usagers des TIC
3-6-1 : Les Usages
3-6-1-1 : Lenseignement
3-6-1-1-1 : le e-learning
3-6-1-2 : La messagerie
3-6-1-3 : Le Blog
3-6-1-4 : Les rseaux sociaux au Maroc :
3-6-1-5 : Le E-recrutement
3-6-2 : Les usagers
3-6-2-2 : La E-parit ou la place des femmes dans les TIC au Maroc
3-6-2-2-1 : Le cas des femmes objet de notre enqute
3-6-2-2-2 : Les activits des femmes dans le secteur informel des TIC
3-6-2-2-2-1: Lusage du tlphone mobile
3-6-2-2-2-2 : lusage de lordinateur
3-6-2-3 : Les non initis :
3-6-2-4: Conclusion :
3-7-1 : Impacts positifs
3-7-1-1-1 : Contribution des TIC au dveloppement des entreprises :
3-7-1-1-1 -1: Gestion automatise de linformation dans les
entreprises
3-7-1-1-1-2 : Programmes dincitation des entreprises pour
linvestissement dans les TIC :
3-7-1-1-1-2-1: Le CETIC (Centre Marocain des Technologies de
lInformation et de la Communication pour les Entreprises)
3-7-1-1-1-2-2 : Le Plan Impact
3-7-1-1-1-2-3 : Le programme Maroc Numric Cluster
3-7-1-1-1-3 : L'entreprise apprenante
3-7-1-1-1-4 : Investissements trangers :
3-7-1-1-4 : Participation des TIC la croissance du PIB
3-7-1-2 : Dveloppement des comptences TIC
3-7-2 : Impacts ngatifs
3-7-2-1 : Pertes demplois et rduction des revenus
3-7-2-2 : Dgradation des murs
3-7-2-3 : La cybercriminalit
3-7-2- 4 : La dpendance Internet :
. 3-7-2-5 : Le cybersexe :
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3-1 : Introduction : Le Maroc, sest ouvert sur lEurope il y a de nombreuses annes vu son
histoire et son emplacement gographique stratgique. Ses relations extrieures lui ont permis
certes dtre au courant des mutations technologiques, mais aussi de les suivre dune manire
progressive. Ainsi, conscients du rle des TIC dans le dveloppement du royaume, les chefs
dEtat et de gouvernement ont fait organiser des rencontres officielles pour inciter tous les
partenaires publics et privs dvelopper les TIC au Maroc. Dj en 1994, le Roi Feu Hassan
II, en sadressant aux participants des 2mes journes Nationales des Tlcommunications a
montr son intrt pour les TIC en dclarant La mise en place de cette socit de
communication annonce un monde o linformation reprsente la ressource de base des
conomies et des socits. Cette volution fait de plus en plus appel aux technologies de la
connaissance et prfigure un monde o le savoir devient une des cls de la comptitivit des
entreprises et des conomies151 . Et en 1998, lex Premier ministre Abderrahman Youssoufi,
dans une dclaration faite devant les deux chambres du parlement a dclar : Le Maroc est
plus que jamais condamn sadapter, souvrir la nouvelle socit mergente de
linformation et du savoir, se positionner dans les nouvelles technologies . Enfin, en 2001,
le Roi Mohammed VI, lors du symposium sur la socit globale de linformation et du savoir
a incit le gouvernement dvelopper les TIC en soulignant lmergence de la socit du
savoir et de la communication, nous impose un devoir de mise niveau, permettant de doter
notre pays de la capacit de matriser les nouvelles technologies de cette socit, et
dexploiter, de faon optimale, les vastes possibilits quelles nous offrent 152. Et comme le
contenu des discours royaux sont considrs comme des ordres excuter, les
gouvernements qui se sont succd depuis, ont dfinit et mis en uvre des stratgies
nationales globales et intgres dans la poste, les tlcommunications, linformatique,
laudiovisuel et la communication. Ils se sont attachs gnraliser lutilisation des
technologies de linformation; matriser la libralisation du secteur en favorisant la
concurrence; garantir laccs linformation et au savoir; mettre en place un plan de
dploiement des autoroutes de linformation et acclrer le programme dquipement du
pays.
Lors des 1res Assises de l'Association des utilisateurs des systmes d'information au Maroc
(AUSIM) tenues Marrakech les 17 et 18 juin 2010, les participants ont affirm que le Maroc
151
Extrait du discours de Feu Hassan II lors des 2mes journes Nationales des Tlcommunications
Extrait du discours de SA Majest le Roi Mohammed VI, prononc en avril 2001, lors du symposium sur le
Maroc dans la socit globale de linformation et du savoir
152
146
est devenu le foyer d'une activit sans prcdent en faveur des Technologies de l'information
et de communication.
3-1-1 : Aperu historique des TIC : Au fil des annes, le secteur des TIC a connu une
volution allant dans le sens dune volont politique comme en tmoignent les dates suivantes
juges les plus importantes :
1956: Cration du Ministre des Postes et des Tlcommunications.
1984: lOffice National des Postes et des Tlcommunications (ONPT) voit le jour.
1995: Introduction de linternet au Maroc.
1996: Initiative Maroc Comptitif
1997: Cration du Groupe de Technologies de lInformation par le Ministre du commerce
et de lindustrie ; organisation du premier sminaire national sur le dveloppement des tlservices au Maroc ; promulgation de la loi 24-96 portant rforme du secteur des
tlcommunications.
1998: Cration du secrtariat dEtat auprs du premier ministre charg de la poste et des
Technologies des Tlcommunication et de lInformation, (SEPTTI) ; Mise en place du
comit public et priv de suivi des Technologie de lInformation (CSTI) ; Cration dune
Autorit indpendante de rgulation.
1999: Insertion dans le Plan Quinquennal 1999-2003 de la volont dinscrire le
dveloppement des tlcommunications et des TIC comme une priorit nationale et une
option stratgique du dveloppement conomique, industriel et social du Royaume ;
2001: Signature entre le Gouvernement et lAssociation des professionnels des TIC,
(APEBI) , dun contrat-progrs appelant une rupture positive ; Publication de la Lettre
de Politique Sectorielle prsentant le Programme de dveloppement des infrastructures de
linformation ; Organisation du Symposium national sur la Socit de lInformation ;
Prsentation du premier document Stratgie e-Maroc: propositions pour une mise en uvre
oprationnelle ; Octroi de 8 licences satellitaires.
147
2003: Instauration du Comit National e-Gov pour le dveloppement de ladministration

lectronique.
2004: Le Comit Stratgique des Technologies de lInformation (CSTI) devient le Comit
Stratgique des TIC organis en plusieurs ples ; Lancement du processus de libralisation de
lAudiovisuel ; Nouvelle loi des tlcommunications 55-01 modifiant et compltant la loi 2496 ; Introduction de 15% du capital de loprateur historique en bourse (Casablanca et
Paris) ; Vision de dveloppement du secteur des tlcommunications 2004-2008.
2005: Elaboration et lancement de la Cyber-Stratgie nationale e-Maroc 2010. Cette
stratgie nationale pour le dveloppement de la Socit de lInformation et lEconomie du
Savoir a t baptise e-Maroc 2010. Ds son laboration et depuis son lancement en Janvier
2005, e-Maroc 2010 a pu bnficier du consensus des diffrents acteurs intervenant dans le
secteur des TIC (dpartements gouvernementaux, comits en place, secteur priv et socit
civile).
2007: Maroc Connect qui tait cr en 1999 en tant que deuxime fournisseur daccs
Internet au Maroc en partenariat avec Wanadoo devient Wana, troisime oprateur devenir
global aprs Maroc Telecom et Meditelecom
2009: - Wana obtient la 3me licence 2G (GSM) devenant ainsi un oprateur de
tlcommunications global. Loprateur kowetien Zain acquiert 31% du capital de Wana.
- Lancement du programme Maroc Numeric 2013 ; la mise en place dun programme degouvernement permettant daccder aux services de ladministration sur Internet partir du
Maroc et de ltranger.
2010: Wana lance loffre GSM INWI et devient le troisime oprateur mobile au Maroc.
3-3 : Evolution du secteur des tlcommunications : la lecture du tableau 40 ci-dessous

montre que labonnement Internet, la tlphonie mobile et la tlphonie fixe ont connu une
augmentation spectaculaire. Ainsi, de 2005 2010, le nombre des abonns est pass
respectivement de 262 324 1 866 963, de 12 392 805 31 982 279 et de 1 341 156
3 749 364. Toutefois, on remarque que le secteur de la tlphonie fixe a connu une baisse
entre 2005 et 2006 puisque le nombre des abonns est pass de 1 341 156 1 266 119 soit
75 037 abonns de moins, pour rebondir aprs. Par contre, entre 2005 et 2010, le secteur des
publiphones mme si son parc a augment de 5999 units, a connu des situations irrgulires.
148
Il est pass de 175 581 en 2005 173 194 en 2006, de 175 645 en 2007 174 890 en 2008
et 173 599 en 2009
Tableau 40 : Evolution du secteur des tlcommunications
Types de
Tlcommunication
Tlphonie Mobile
Tlphonie Fixe
Publiphones
Abonns Internet
Nom des domaines
.ma
Annes
2005
12 392 805
1 341 156
175 581
262 324
--------
2006
16 004 731
1 266 119
173 194
399 720
--------
2007
20 029 300
2 393 767
175 645
526 080
--------
2008
22 815 694
2 991 158
174 890
757 453
--------
2009
25 310 761
3 516 281
173 599
1 186 923
32 591
2010
31 982 279
3 749 364
181 580
1 866 963
37 969
Source : ANRT : rapports annuels 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010
3-1-2 : Le Maroc et la socit de linformation : A laube du XXIme sicle, le Maroc est
confront plusieurs dfis dont deux paraissent trs fortement lis : lentre de plain-pied dans
la modernit et linsertion dans la rvolution scientifique et technologique en cours. Ce dfi est
confirm par Nasr Hajji, Professeur de l'enseignement suprieur, Ancien secrtaire d'Etat et
parlementaire qui crit La place du Maroc dans le monde du XXIme sicle dpend
fondamentalement de sa capacit rpondre aux exigences de l'insertion dans la socit de
l'information153
Sil sagit l dun enjeu commun toutes les socits, il se conjugue, dans le cas marocain la
ncessit de renforcer la dynamique de dveloppement. Il importe donc la fois de continuer
rsoudre les problmes du dveloppement, et dassurer la mutation vers la socit de
linformation et du savoir. Pour y arriver, il faut en mme temps gnraliser lalphabtisation,
et brancher durablement le Maroc aux autoroutes de linformation
Pour le Maroc, la Socit de lInformation constitue aussi, un lment incontournable la fois
pour le dveloppement humain, la cohsion sociale et la croissance de lconomie.
Lacclration de linnovation technologique et sa mondialisation sont porteuses dimmenses
espoirs : socit plus ouverte, administration performante et conomie en expansion
De plus, lre post industrielle actuelle, laccs linformation est devenu la source majeure
de cration de richesse, alors que linvestissement immatriel revt plus dimportance que
linvestissement matriel.
Dans le domaine des Tic, le Maroc a fait des avances importantes et significatives. En
tmoigne la tenue au Maroc de la plus haute confrence mondiale des tlcommunications :
153
Hajji Nasr i (2003) : linsertion du Maroc dans la socit de linformation et du savoir, UNESCO, p.3
149
la 16me Confrence des Plnipotentiaires de l'Union Internationale des Tlcommunications

(UIT) qui s'est droule Marrakech du 23 septembre au 18 octobre 2002, aprs Kyoto au
Japon en 1994 et Mineapolis aux Etats-Unis d'Amrique en 1998; et pour la premire fois en
terre arabe depuis la fondation de l'UIT Paris en 1865. Cette stratgie repose sur une volont
politique et une dtermination de mener une action et un effort continus long terme pour se
hisser aux exigences de la socit de l'information.
C'est pourquoi, depuis 1998, le Gouvernement Marocain a inscrit parmi ses priorits
l'insertion du Maroc dans la socit de l'information et du savoir. En avril 2001, aprs une
large concertation nationale, un Symposium National sous le Haut Patronage de Sa
Majest le Roi Mohammed VI, a permis de lancer une stratgie nationale: la stratgie EMaroc. Cette stratgie se donne pour objectif une introduction profonde des TIC dans
l'conomie et la socit marocaines.
Cest dans le but de relever tous ces dfis que la stratgie e-Maroc 2010 pour le
dveloppement de la socit de linformation et lconomie du savoir a t lance en Janvier
2005. Llaboration de e-Maroc 2010 sest base sur la mise profit des expriences
internationales russies pour le dploiement de Cyber-stratgies dans diffrents pays
3-1-3 : La fracture numrique : Malgr les efforts de lEtat pour le dveloppement des TIC
laccs la Socit de lInformation et du Savoir reste ingal. En effet, le foss ne sarrte
pas de se creuser entre, dune part, ceux qui utilisent les possibilits des TIC pour leurs
besoins personnels ou professionnels, et dautre part, ceux qui ne sont pas en tat de les
exploiter, faute daccs ces technologies ou cause dun dficit de comptences.
Des discriminations se sont donc instaures et se renforcent, notamment lorsquil
sagit daccs aux services publics, lemploi, la formation, aux biens de
consommation et enfin aux nouveaux modes de communication que constituent les
rseaux virtuels dinformation.
Cette fracture numrique est aussi accentue linstar des pays en voie de dveloppement
Continue-t-elle slargir jusqu' devenir foss numrique ou, au contraire, est-elle en
train de rtrcir?154 se demande le professeur Mohamed OUZARF, de lUniversit Sidi
Mohamed Ben Abdellah FES (Maroc). Ce chercheur remarque que les investissements et les
politiques nationales au Maroc visant rduire la fracture numrique continuent dtre
essentiellement orients vers le dveloppement de la connectivit. Sur llaboration de
politiques nationales en matire de technologie il souligne que le rapport 50 ans de
154
Mohamed OUZAF : Le Maroc face sa fracture numrique, p.1
150
dveloppement humain au Maroc et perspectives pour 2025155 note que les diffrences en
termes daccs aux technologies accentueront les diffrences sociales dj existantes.
Et la recherche dune solution, luniversitaire se pose la question Maroc numrique 2013
quoi de neuf ? Est ce une rponse la fracture numrique ?156 . Il pense que cette stratgie
qui vise entre autres, rendre accessible aux citoyens lInternet Haut Dbit et favorise
laccs aux changes et la connaissance est une rponse trs prometteuse.
Cest pour viter une socit numrique deux vitesses, que la stratgie e-Maroc 2010 a
uvr ds son dmarrage, la rduction de la fracture numrique et la mise en place
des dispositifs ncessaires pour une inclusion numrique (e-Inclusion) la plus large
possible.
Lobjectif a consist donc de faire en sorte que les nouveaux modes de communication
et de diffusion du savoir soient des lments de cohsion sociale, dgalit des chances
daccs aux services et d'affermissement de la libert dexpression et de la dmocratie.
La stratgie e-Maroc 2010 sarticule autour de deux objectifs stratgiques majeurs fortement
lis: Rduction de la fracture numrique et Positionnement du Maroc au niveau international
dans le domaine des TIC.
Pour sa composante fracture numrique, la stratgie e-Maroc 2010, sarticule autour de
4 axes stratgiques majeurs visant le dveloppement savoir : le dveloppement dun contenu
marocain utile et pertinent ; la disponibilit dinfrastructures performantes au meilleur prix ;
laccs la socit de linformation pour lensemble des marocains ; la formation en TIC
adapte tous les niveaux.
Lobjectif majeur de cette stratgique est de mettre la disposition du Citoyen, de lEntreprise
ou lAdministration, un contenu utile, cibl, multilingue et normalis. Cest dans ce cadre que
la stratgie e-Maroc 2010 a mis le dveloppement de ladministration lectronique comme
composante principale de cet axe. Il sagit de mettre en ligne des services administratifs
centraux ou locaux dans le but denrichir le contenu numrique national, tout en faisant
merger une administration de proximit, lcoute des entreprises et des citoyens, facilitant
les dmarches administratives, rendant transparente la complexit organisationnelle et
permettant des gains de temps et de productivit.
Dautres initiatives sont lances telles que la mise disposition de contenus locaux, la mise en
place de portails sectoriels et de rseaux virtuels dinformation, le dveloppement de bases de
155
50 ans de dveloppement humain au Maroc et perspectives pour 2025 : inaugur le 20 aot 2003, par
SM le Roi Mohammed VI est un projet (sous forme de rapport) collectif et participatif dtude, de rflexion et
de dbat sur lvaluation rtrospective du dveloppement au Maroc depuis son indpendance et sur la vision de
ses perspectives pour les 20 prochaines annes.
156
Mohamed OUZAF : Le Maroc face sa fracture numrique, p.6
151
Connaissance et des outils d'intelligence conomique ainsi que la mise en ligne des contenus
pdagogiques et des modules de formation distance
3-1-4 : La cartographie de lutilisation des TIC dans les secteurs publics : Le ministre de
la modernisation des secteurs publics (MMSP) a ralis en 2009 une cartographie de
lutilisation des TIC. Cette cartographie, qui sinscrit dans le cadre du suivi de lvolution de
lusage des TIC dans les secteurs publics a t tablie sur la base dun questionnaire de 33
indicateurs, dploy auprs de 278 entits (ministres, hauts commissariats et tablissements
publics). Ces indicateurs s'articulent autour de cinq axes, portant sur la structure et
lorganisation, les ressources humaines, la formation et le budget, les infrastructures
matrielles et logicielles, lutilisation de l'internet, les sites web et les tl-services.
Les rsultats de la cartographie ont rvl
un taux de prsence de 86% de structure
informatique chez lensemble des entits gouvernementales. Au niveau global, 47% des
entits sondes disposent dun schma directeur ou dun plan informatique. Le mme taux est
observ au niveau des administrations disposant dun plan de scurit informatique. Cet
intrt pour cet aspect sensible explique que presque 70% des organismes publics disposent
dun responsable de la scurit du systme dinformation (RSSI).
Par contre ltude a fait ressortir un faible taux des ressources humaines dans les TIC : les
informaticiens ne reprsentent que 1% par rapport leffectif global du personnel des
diffrents organismes de lEtat.
En corrlation avec lemploi, ltude a fait le point sur le taux dquipement. Le rsultat de cet
indicateur met en vidence quil existe seulement en moyenne un poste (desktop et portable)
pour quatre fonctionnaires. Pire encore, seule la moiti des ordinateurs sont connects
Internet, avec une dominance de laccs hauteur de 256 kbps (une entit sur quatre). Cette
faiblesse daccs explique en partie que seuls 12% du personnel du secteur public ont une
adresse e-mail professionnelle.
Dautre part, plus de 79% des entits ont un nom de domaine professionnel. Mais, ltude na
recens que 287 sites web pour lensemble des organismes des secteurs publics. Outre le
nombre limit de sites gouvernementaux, mme ceux qui sont en ligne, ne fournissent pas des
informations actualises et de proximit157 , regrette Driss Lebbat, directeur de la socit de
dveloppement ADK Media.
157 RACHID
JANKARI : LE MAROC ETABLIT UNE CARTOGRAPHIE DE LUTILISATION DES TIC PAR SON ADMINISTRATION P 2
152
Sagissant des rseaux locaux dans ladministration, leur gnralisation sintensifie. Le

rapport indique que plus de 90 des entits sondes disposent de tels rseaux. Pour ce qui est
des systmes de gestion de bases de donnes (SGBD) utiliss par les entits des secteurs
publics, ils sont, dans environ 92% des cas, parmi quatre logiciels qui sont sur le march.
(SQL Server, MySQL, Oracle, et MS-Access).
Autre fait marquant de cette cartographie, sa radioscopie de lusage de lopen source. Au
niveau global, plus dune entit sur trois dclarent disposer de logiciel libre pour leur
bureautique. Au niveau global, et parmi les entits qui disposent de SGBD, 39,25% utilisent
un logiciel libre.
Enfin, pour ce qui est de le-gov, ltude rvle que le Maroc compte 286 tl-services via
diffrents canaux de diffusion (Web, centre dappels, borne interactive ). Le dfit
aujourdhui pour ladministration est de russir adopter un mode de gouvernance pour la
stratgie egov158 , prcise Taeb Debbagh, secrtaire gnral du dpartement de la Poste, des
tlcoms et des technologies de linformation.
3-1-5 : Positionnement mondial et rgional du Maroc en matire des TIC : Lintgration

des TIC permet non seulement de dynamiser les changes commerciaux, source de
comptitivit au niveau international, mais galement dattirer les flux de capitaux trangers
et de capter les industries TIC en dlocalisation et en offshoring.
Cest dans ce cadre que la stratgie e-Maroc 2010 sest fixe comme objectif de crer une
industrie des TIC productive, comptitive et tourne vers lexportation. De plus, en
identifiant et en renforant des niches technologiques forte valeur ajoute, elle devrait
permettre au Maroc de renforcer son positionnement lchelle internationale.
Lors du Forum Economique Mondial (WEF) pour la rgion du Moyen Orient et de lAfrique du
Nord (MENA) tenu Marrakech (Maroc) en octobre 2010, Yvon le Roux, vice-prsident de
CISCO- Systems159 pour lAfrique et les pays du Levant a soulign que le Maroc, de par sa
stabilit politique, sa dtermination promouvoir les NTIC et laccs facile lInternet, constitue
un important axe de dveloppement de ce secteur lchelle rgionale.
158
Rachid Jankari : le maroc tablit une cartographie de lutilisation des tic par son administration p.3
159
Fonde en 1984 San Jos en Californie, Cisco Systems est une entreprise informatique amricaine qui fut la
premire crer le routeur multi-protocoles permettant dinterconnecter des rseaux utilisant des protocoles de
communication diffrents. Actuellement, Cisco Systems figure parmi les premiers fournisseurs de solutions sur le
march de la tlphonie sur rseaux IP, incluant lInternet Protocol (IP) et les systmes de circuits traditionnels.
153
Il a tenu rappeler, dans ce contexte, que le Maroc dispose dun plan de dveloppement Maroc
Numrique 2013, dont limportance est de taille pour lensemble des socits oprant dans ce
domaine.
Dans cette mme manifestation, Anthony Vonse, directeur gnral de CISCO pour lAfrique du
Nord et les pays du Levant a lui aussi soulign que le Maroc, qui a tt saisi la pertinence des
NTIC en tant que lun des piliers majeurs mme de favoriser la croissance, jouit actuellement
dune position phare dans ce domaine au niveau de la rgion. Il affirme le gouvernement
marocain a une vision trs claire en la matire et ne mnage aucun effort pour la promotion de
ces technologies.160. Il a ajout que la jeunesse marocaine manifeste un grand intrt pour les
NTIC, une ralit qui, a-t-il dit, tient la stratgie adopte par le Royaume, qui a t, depuis
toujours, favorable et ouvert toute initiative visant la promotion de ce secteur.
La stratgie e-Maroc 2010, pour la composante positionnement du Maroc lchelle
internationale en matire des TIC sarticule autour de 4 axes stratgiques majeurs visant le
dveloppement: une industrie des TIC productive et comptitive ; une industrie des tl-services,
notamment tourne vers lexport ; laccs au profit des Entreprises TIC ; la formation des
comptences TIC (en commun avec le premier objectif stratgique).
Dautre part, Abdeslam Ahizoune161, prsident du Directoire de Maroc Telecom a t slectionn
parmi les huit meilleurs dirigeants dentreprises de tlcommunications pour le prix des
International Business Awards 2011 dans la catgorie Management. Ahizoune a ainsi t
distingu parmi plus de 3000 dcideurs du monde des affaires rpartis dans plus de 40 pays. Le
jury, compos de 200 professionnels internationaux, a fond son choix sur les critres dintgrit,
desprit dinnovation, des performances de croissance et des qualits humaines. Ahizoune a estim
quil sagissait l d une reconnaissance des efforts de Maroc Telecom et de ses 14 000
salaris162
Outre la mobilisation de ses salaris, linnovation est lun des ressorts principaux de la russite de
Maroc Telecom. Ainsi en tmoigne le dernier classement du Magazine Forbes qui la plac parmi
les 100 entreprises mondiales les plus innovantes, tous secteurs confondus, seul oprateur de
tlcommunications dans le monde figurer dans ce Top 100
160
www.itmaroc.Com, dition du 27/10/2010, p.1

M. Abdeslam Ahizoune est ingnieur diplm de Telecom ParisTech (1977). ll a t Ministre des Postes et
Tlcommunications deux reprises. . Il a t nomm Prsident Directeur Gnral de Maroc Telecom en fvrier 1998
puis Prsident du Directoire de Maroc Telecom en fvrier 2001 et membre du Directoire de Vivendi le 28 avril 2005.
162
Technomag, N 5814 du 28/12/2011, p.1
161
154
Dans son rapport mondial 2009 relatif l'usage des nouvelles technologies de l'information et de
la communication (NTIC), le Forum conomique Mondial (WEF) a class le Maroc dans le rang
86 sur 134 pays tudis. Il est devanc par la Tunisie (38), l'Arabie-Saoudite (40)...
Ce classement est la rsultante des classements des indicateurs : e-Gouvernement (123), Prix des
abonnements mensuels de tlphonie fixe (113), Couts de communications tlphonie Mobile
(104), Libert de la presse (101), Les lois relatifs aux TIC (97) et les Infrastructures (88)
Daprs un bloggeur anonyme, ce constat est du au protectionnisme de lEtat et au mutisme des
journalistes et des associations des consommateurs
Comme contre attaque il appelle Une Journe Nationale de Bippage o une grande partie
de la Population ne passera aucun coup de fil (sauf si vital), et s'amusera Bipper les Autres. Ce
jour l, le fauteuil des Grands patrons IAM, Meditel et Wana, Tremblera 163 conclut-il
Pour faire valoir le positionnement du Maroc au niveau des TIC par rapport dautres pays du
monde quils soient dvelopps ou en cours de dveloppement, le nombre dordinateurs
personnels par habitant, lindice de dveloppement des TIC (IDI) et lindice du panier des TIC
(IPB) semblent tre les indicateurs les plu appropris cet effet, surtout quand ils manent de
lorganisme le plus fiable en la matire , savoir lUnion Internationale des Tlcommunications
(UIT)
Le choix des pays choisis pour la comparaison est motiv par le souci de positionner le Maroc, par
rapport aux pays des deux extrmes : la Core du Sud 1re, et le Tchad, dernier), par rapport aux
pays du Maghreb (Algrie, Libye, Maroc, Mauritanie et Tunisie) ; dans ce classement la Libye ny
figure pas, et enfin, par rapport aux puissances mondiales comme les Etats-Unis et la France.
3-1-5-1 : Classement du Maroc par ordinateurs personnels pour 100 habitants (2009)
Au niveau du classement des pays par ordinateurs personnels pour 100 habitants, pour lanne 2009, le Maroc
occupe la 82me place avec un score de 5.7, derrire la Tunisie 62 me pour un score de 9.81 et devanant la Mauritanie
86me et lAlgrie 111 avec un score respectif de 4.54 et 1.07 (voir tableau 20 page suivante)
163
http://www.bigbrother.ma/2009/10/classement-le-maroc-degringole-de-12.html
155
Tableau 20 : Classement du Maroc par ordinateurs personnels pour 100 habitants

(2009)
Pays
La Suisse
Etats Unis
Arabie saoudite
France
Japon
Tunis
Jordanie
Maroc
Mauritanie
Egypte
Libye
Algrie
Tchad
Score
97.6
78.67
68.25
65.17
57.4
9.81
7.2
5.7
4.54
3.92
2.19
1.07
0.16
Classement
1
7
11
14
20
62
75
82
86
89
99
111
126
Source : extrait du Rapport 2009 de lUnion internationale des tlcommunications
3-5-1-2 : Classement du Maroc selon lindice de dveloppement des TIC (IDI)

Tableau 21 : Classement IDI (2008 et 2010) du Maroc par rapport certains pays
(IDI = Indice de dveloppement des TIC)
Pays
Core du Sud
Etats-Unis
France
Tunisie
Maroc
Algrie
Mauritanie
Tchad
IDI
7.80
6.55
6.48
2.98
2.60
2.41
1.50
0.87
2008
Classement IDI
1
8.40
17
7.09
18
7.09
82
3.43
100
3.29
105
2.82
126
1.58
151
0.83
2010
Classement
1
17
18
84
90
103
131
152
Source : Extrait du rapport de lUIT : mesurer la socit de linformation 2011, p.7
3-1-5-3 : Classement du Maroc selon lindice du Panier des Prix TIC (IPB) : Les services
TIC doivent tre financirement abordables pour que chacun puisse les utiliser. Le panier des
prix TIC (IPB), qui est un indice composite bas sur le prix des services de tlphonie fixe, le
prix des services de tlphonie cellulaire mobile et le prix des services Internet large bande
fixes, permet de suivre l'volution du cot des services TIC et donne des indications utiles en
ce sens qu'il permet de voir dans quelle mesure le cot de ces services est abordable. Il donne
des informations sur les tendances mondiales et rgionales en ce qui concerne les tarifs des
services TIC et met en lumire les diffrences de prix entre pays dvelopps et pays en
dveloppement.
156
En 2010, le panier IPB des 165 pays pris en compte, reprsentait en moyenne 12% du RNB
par habitant contre 15% en 2008, soit un flchissement relatif de 18%. C'est pour les services
Internet large bande fixes que la baisse a t la plus forte puisque les prix ont chut de 52,2%.
Les chiffres sont de 21,8% et 6,8%, respectivement pour les services de tlphonie cellulaire
mobile et de tlphonie fixe, pour la mme priode de deux ans.
Il y a des diffrences de prix importantes dans les 165 pays pris en compte dans le panier de
prix pour les TIC. Tous les pays les mieux classs, selon le panier IPB, ont des RNB par
habitant levs, y compris un grand nombre de petites conomies comme Monaco,
A l'exception des Emirats Arabes Unis, les dix pays les mieux classs sont tous des pays
d'Europe ou de la rgion Asie-Pacifique (Monaco : 0.1 ; Chine et Emirats Arabes : 0.4 ;
Singapour : 0.5 ; Norvge : 0.6). Dans 98% des pays dvelopps, la valeur du panier de prix
pour les TIC ne reprsente pas plus de 5% du revenu mensuel par habitant. Par contre les dix
derniers pays dont lIPB est lev sont tous des pays en dveloppement et appartiennent
lAfrique (Burkina-Faso : 58.5 ; Togo : 61.5 ; Zimbabwe : 66.2 ; Malawi : 69.7 ; Niger : 71.6)
(UIT, 2011)
Tableau 22 : Classement du Maroc selon lindice du Panier des prix TIC (IPB) en 2010
(RNB = Revenu National Brut)
Pays
Monaco
Etats-Unis
France
Tunisie
Algrie
Maroc
Mauritanie
Niger
RNB
par
habitant,
En USD,
2009
203 900
46 360
42 620
3 720
4 420
3 720
1 960
340
Souspanier
tlphonie
fixe en %
du RNB
par
habitant
0.1
0.3
0.7
0.8
1.5
9.2
22.5
41.3
Sous-panier
tlphonie
cellulaire
mobile en
% du RNB
par
habitant
0.3
0.8
1.4
3.2
3.4
14.3
18.3
73.4
Souspanier
large
bande fixe
en % du
RNB par
habitant
0.3
.05
0.8
3.4
4.0
6.1
29.4
210.5
Panier
des
prix
TIC
Classement
0.2
0.6
1.1
2.5
3.0
9.6
23.4
71.6
1
12
29
65
71
117
129
165
Source : Extrait du rapport de lUIT : mesurer la socit de linformation 2011, p. 11-13
3-1-5-4 : Classement du Maroc selon lindice des services publics en ligne : Le rapport
UN Egovernment Survey 2011 publi par les Nations Unies et qui mesure et classe
l'avancement des pays en matire d'e-gouvernement rvle que le Maroc a ralis une forte
progression dans le classement relatif aux services administratifs en ligne, appel Online
Service Index , en passant de la 104e place en 2010 la 56e place en 2011, sur les 193 pays
157
tudis (Halib. I164 ; Oumalek165 R., 2012). Ce rapport se base sur trois indices savoir :
Online Service Index (qui mesure la qualit de l'administration en ligne pour les usagers),
Human Capital Index (qui mesure le taux d'alphabtisation et de scolarisation) et
Infrastructure Index (qui mesure la pntration de l'internet fixe et mobile). Cette
progression a t rendue possible grce au plan Maroc Numeric 2013 lanc le 10 octobre
2009, sous la Prsidence de SM Le Roi Mohammed VI.
Le programme egov a permis les amliorations suivantes :
Qualit des sites ministriels et des services en ligne associs, notamment dans les domaines
de l'Education, les Affaires Sociales, l'Economie et les Finances, la Sant et l'Emploi.
Accs des citoyens l'administration en ligne avec le lancement du portail Maroc.gov.ma
et l'amlioration de service-public.ma ; ainsi que laccs aux informations publiques avec le
lancement du premier site open data en Afrique : data.gov.ma.
Le-participation avec la prise en compte des ides et opinions des citoyens via le site
http://fikra.egov.ma. (Halib. I ; Oumalek R., 2012,)
Dautre part, le Paying Taxes 2012, rapport publi par la Banque mondiale, indique que le
Maroc fait partie des trente-trois pays qui ont ralis des rformes destines faciliter le
paiement d'impts et rendre son recouvrement moins coteux entre juin 2010 et mai 2011.
De ce fait, le Maroc, occupe le 108e rang mondial malgr quil ait su amliorer le processus
administratif en perfectionnant le systme de paiement lectronique de lIS (Impt sur les
Socits) et de la TVA. Il est derrire la Tunisie (61e) et devance lAlgrie (164e). Par
critres, le Royaume se situe la 141e place sur le critre du poids des impositions pesant sur
les entreprises, 102e sur le critre du temps pour remplir ses dclarations et 59e sur le critre
de la facilit de payer les impts. (www.egov.ma, 2012)
164
Halib Imane est Responsable Communication Institutionnelle et Digitale, Direction de l'Economie Numrique
Ministre de l'Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies
165
Oumalek Rim est Chef de la Division Communication , Direction de la Coopration et de la Communication ,
Ministre de l'Industrie, du Commerce et des Nouvelles et des Nouvelles Technologie
158

Pour consolider son insertion dans la socit de linformation et du savoir et en faire une des
ses priorits, le Gouvernement Marocain, suite aux directives royales, a trac des politiques de
dveloppement des TIC court et moyen termes. Ces politiques visent la rglementation, les
infrastructures, les programmes et stratgies, lducation, la recherche, lorganisation, les
manifestations et la diffusion.
3-2-1 : les Orientations Royales : Il est noter quau Maroc, tous les grands projets naissent
au cabinet royal. Leur lancement, leur suivi et leur inauguration se font par le Roi. Et
heureusement dailleurs, sinon ils ne natraient jamais et sils arrivent natre, ils mettraient
beaucoup de temps pour tre sur pied et consommeraient plus dargent quil en faut.
Linitiative de la gnralisation des TIC et leur dveloppement relve des orientations de la
politique royale. Pour inciter tous les partenaires publics et privs dvelopper les TIC au
Maroc, le Roi Feu Hassan II, en sadressant aux participants des 2mes journes Nationales
des Tlcommunications tenues en 1994, a montr son intrt pour les TIC en dclarant
La mise en place de cette socit de communication annonce un monde o linformation
reprsente la ressource de base des conomies et des socits. Cette volution fait de plus en
plus appel aux technologies de la connaissance et prfigure un monde o le savoir devient
une des cls de la comptitivit des entreprises et des conomies166 . Et en 2001, le Roi
Mohammed VI, lors du symposium sur la socit globale de linformation et du savoir a
invit le gouvernement dvelopper les TIC en soulignant lmergence de la socit du
savoir et de la communication, nous impose un devoir de mise niveau, permettant de doter
notre pays de la capacit de matriser les nouvelles technologies de cette socit, et
dexploiter, de faon optimale, les vastes possibilits quelles nous offrent 167.
En 2077, loccasion de la fte du trne, Sa Majest Mohammed VI a encore une fois attir
lattention du gouvernement sur limportance des TIC en dclarant , Nous appelons le
gouvernement adopter une nouvelle stratgie ddie aux secteurs de lindustrie et des
services et au dveloppement des nouvelles technologies Nous avons autant dambition que
de dtermination pour assurer linsertion du Maroc, par ses entreprises et ses universits,
dans lconomie mondiale du savoir.168 .
166
Extrait du discours de Feu Hassan II lors des 2mes journes Nationales des Tlcommunications
Extrait du discours de SA Majest le Roi Mohammed VI, prononc en avril 2001, lors du symposium sur le
Maroc dans la socit globale de linformation et du savoir
168
Extrait du discours de SA Majest le Roi Mohammed VI, prononc le 30 juillet 2007, loccasion de la fte
du trne
167
159
Ainsi, les gouvernements qui se sont succds depuis, ont dfinit et mis en uvre des
stratgies nationales globales et intgres en vue de gnraliser lutilisation des technologies
de linformation; de matriser la libralisation du secteur en favorisant la concurrence; de
garantir laccs linformation et au savoir; de mettre en place un plan de dploiement des
inforoutes ; dacclrer le programme dquipement du pays en infrastructures numriques.
3-2-2 : Rglementation : A linstar de Plusieurs pays, le Maroc sest dot de moyens
juridiques permettant de faire face aux difficults pouvant tre souleves par lutilisation des
TIC savoir : la loi 24-96 qui rgit les services valeur ajoute (SVA), la loi 53-05 sur
lchange lectronique des donnes juridiques, la loi 35-06 instituant la carte nationale
didentit lectronique (30 novembre 2007) et lArrt du ministre des finances et de la
privatisation n 2623-06 du 7 novembre 2006 fixant les conditions de mise en uvre dune
procdure de tl-dclaration et de tlpaiement de la taxe sur la valeur ajoute ( B.O. n 5480
du 7-12-2006) . Lapplication de ces lois et des textes lgislatifs et rglementaires rgissant
le domaine des Technologies de l'Information et de l'conomie numrique au Maroc (voir
volume 2, annexe 219, p.70) est confie trois instances administratives indpendantes :
L'Agence Nationale de Rglementation des Tlcommunications, (ANRT) (voir fiche
technique volume 2, annexe 14, p.54), Le Conseil National des Technologies de
lInformation et de lconomie numrique, (CNTI) et la Haute Autorit de la
Communication Audiovisuelle (HACA)
3-2-2-1 : LANRT : cest un tablissement public institu auprs du Premier Ministre, dot de
la personnalit morale et de l'autonomie financire. Les principales missions de lAgence se
rsument comme suit :
Contribution llaboration du cadre juridique du secteur des tlcommunications travers
la prparation de projets de lois, de dcrets et darrts ministriels.
Conduite et mise en uvre des procdures dattribution et dinstruction des licences par voie
dappel la concurrence.
Octroi des autorisations et suivi des dclarations pralables pour lexercice des activits de
tlcommunications.
Approbation des offres techniques et tarifaires relatives linterconnexion et au dgroupage
de la boucle locale.
Approbation des offres tarifaires des produits et services de tlcommunications.
Veille au respect de la concurrence loyale et la rsolution des litiges y affrents.
160
Rglement des diffrends dinterconnexion entre les oprateurs de tlcommunications.

Suivi du dveloppement des technologies de linformation, pour le compte de lEtat.
Fixation des spcifications techniques et administratives dagrment des quipements
terminaux, destins tre raccords un rseau public de tlcommunications ou des
installations radiolectriques.
Gestion des ressources rares, notamment le spectre des frquences radiolectriques et les
ressources en numrotation.
Gestion des noms de domaines .ma .
Mission dautorit nationale de lagrment et de la surveillance de la certification
lectronique
Cependant lANRT est fortement critique pour tre la cause des prix levs des services de
tlcommunication. Les tarifs pratiqus au Maroc en 2009, sont nettement plus levs que
ceux pratiqus dans plusieurs pays conomie similaire169 confirme Ahmed El Midaoui,
premier prsident de la Cour des Comptes. Il ajoute que le manque de stratgie dans le
fonctionnement de lANRT est lun des obstacles la mise en place dune concurrence dans
le secteur avec comme consquence, les prix levs des diffrents produits commercialiss
par les oprateurs (El Midaoui, 2008). Dautres accusent L'ANRT dtre le dfenseur des
intrts des oprateurs sans se soucier de lintrt des consommateurs. il est tout fait
normal que l'ANRT se soucie en 1er lien des intrts de ceux qui assurent son existence
financire!....l'ANRT ne fait pas du social ni de la charit!, son but n'a jamais t et ne sera
jamais celui de protger le consommateur170 . crit un internaute anonyme.
3-2-2-2 : Le Conseil National des Technologies de lInformation et de lconomie
numrique, (CNTI) : en tant que cadre pour le contrle du secteur, ce conseil garantit une
cohrence entre les initiatives des diffrents intervenants dans ce domaine en vue de la
ralisation dobjectifs communs. La cration de ce Conseil en mai 2009, s'inscrit dans le
cadre du processus de mise en place des bases juridiques et rglementaires du systme de
numrisation au Maroc (voir fiche technique du CNTI, Vol. 2, annexe 15, p.57)
3-2-2-3 : la Haute Autorit de la Communication Audiovisuelle (HACA) est ne en
2002 suite la dcision politique dabrogation du monopole de lEtat dans le secteur de la
communication audiovisuelle. Sa mission premire consiste veiller au respect et la mise en
169
170
El Midaoui Ahmed (2009) : Rapport annuel la cour des comptes 2009, p.271
www.csafree.com, dition lectronique, article n 47644, du 22/04/2011, p.1
161
uvre de la double libert de communication et dentreprise audiovisuelles, dans le respect

des principes universels du pluralisme et de lobjectivit de linformation, ainsi que des
valeurs civilisationnelles marocaines. La Haute Autorit de la Communication Audiovisuelle
constitue, avec les autres instances, des jalons importants dans le processus visant
moderniser le secteur public audiovisuel, favoriser la cration d'entreprises prives de radio
et de tlvision dans un cadre normatif et institutionnel clair et rflchi, et de consacrer ainsi,
dans les faits, la double libert de communication et d'entreprise, travers une libralisation
rgule par une autorit administrative indpendante.
C'est dans ce sens que Sa Majest le Roi Mohammed VI, dans son discours du Trne de 2002
a affirm : dans le cadre de la mission qui Nous est dvolue par la Constitution en
matire de protection des droits et des liberts des citoyens, des groupes sociaux et
collectivits, Nous avons uvr pour l'laboration d'un Dahir chrifien portant cration d'une
instance suprieure de la communication audiovisuelle, en tant qu'institution indpendante,
disposant des moyens mme de lui permettre d'assumer sa mission, en toute impartialit.
La Haute Autorit de la Communication Audiovisuelle est ainsi institue par le Dahir n
1-02-212 du 31 aot 2002. Il s'agit d'une institution particulire qui prsente toutes les
garanties d'impartialit, de neutralit et d'autorit morale, technique et juridique pour rguler
le secteur de la communication audiovisuelle, public et priv. Elle est place cet effet sous la
protection tutlaire de Sa Majest le Roi, la mettant ainsi l'abri des pressions de nature
entraver l'impartialit qu'exige sa mission de rgulation. Sa mission premire est de veiller au
respect des principes du pluralisme, de la diversit et de la libert d'expression dans le secteur
de la communication audiovisuelle, dans le respect des valeurs civilisationnelles
fondamentales et des lois du Royaume.
La Haute Autorit de la Communication Audiovisuelle se compose du Conseil Suprieur de
la Communication Audiovisuelle -CSCA-, instance dlibrante de la HACA, et de la
Direction Gnrale de la Communication Audiovisuelle -DGCA-, structure administrative et
technique de la HACA.
3-2-3 : les Infrastructures : Il est vident que les quipements et les infrastructures adquats
sont la base de russite de tout projet et particulirement dans le domaine des TIC tant
donn que ce secteur ncessite particulirement, une lectrification suffisante et une
connexion grande chelle. Le Maroc, conscient de cette vidence a lanc de grands chantiers
162
pour le dveloppement des TIC tels que lnergie solaire, les cbles intercontinentaux, les
espaces technologiques, llectrification des zones rurales, les tablissements de formation
3-2-3-1 : Llectrification : La Maroc a adopt une politique trs ambitieuse dans le domaine
de llectrification du monde rural et particulirement les zones les plus loignes et isoles.
Pour ce faire, il a opt pour le rattachement des ces zones au rseau national et rcemment
pour lnergie solaire.
Nous avons un pays plein de soleil qui prte beaucoup de solution et de belles
alternatives 171 (Yabiladi.com, 23/12/2008)
En effet, le Maroc bnficie dun taux densoleillement trs important qui dpasse 330 jours
par an, ce qui reprsente approximativement le double de la moyenne europenne. Le
potentiel en matire d'nergie olienne est tout aussi norme (Naji Ahmed., 2010). Mais pour
ce faire, il reste exploiter au mieux ces avantages dont la nature a dot le Royaume.
Les installations nergie solaire ncessaires aux technologies des tlphones mobiles GSM
reprsentent un march en expansion. Cest dans cet objectif que la firme sudoise Ericsson
sest intresse au march marocain en assistant loprateur Maroc Telecom tendre son
rseau de tlphonie mobile dans les zones rurales du sud du pays non encore desservies par
les installations lectriques traditionnelles et ce, grce des solutions innovantes bases sur
lnergie solaire. Ainsi 200 sites aliments l'nergie solaire ont t dploys.
Sur lintrt de lnergie solaire, Rachid Chihani, chef de march chez Ericsson explique que
Le principal avantage consiste pouvoir utiliser l'nergie solaire au lieu de gnrateurs
diesel, qui ncessitent du carburant et des ressources pour le transporter 172.
Pour Mohamed Ghanim, en charge de lIngnierie Radio et de lOptimisation des rseaux
chez Maroc Telecom, lalimentation solaire est une solution extrmement intressante du
point de vue environnemental et conomique. Il prcise que la prsence de ce site permet
galement aux zones rurales de crer leur propre conomie, dtre relies aux villes et au reste
du monde. A ce titre, un des habitants de ces zones a dclar Maroc tlcom nous a rendu
un grand service173
171
(http://www.yabiladi.com/forum/energie-solaire-maroc-68-2869100.html).
172
Olivier Cimelire (2009) : Maroc : lnergie solaire contre la fracture numrique p.1
Olivier Cimelire (2009) : Maroc : lnergie solaire contre la fracture numrique p.2
173
163
Cependant, Matthieu Dailly, expert dans les sciences et la technologie, fait remarquer que ce
type d'antennes dans des rgions recules nest pas une priorit pour les populations. Il
constate que les investissements de dveloppement et environnementaux dans les pays du Sud
ne bnficient pas toujours directement aux populations locales. Bien qu'il reconnaisse
lintrt de la tlphonie mobile pour le dveloppement, il se demande en quoi ces services
peuvent tre utiles des populations n'ayant pas d'accs l'nergie lectrique ou mme
parfois l'eau courante... 174. Dautre part, il signale que les investissements dans le solaire
des entreprises tlcom ne fera pas oublier les lacunes des circuits actuels de recyclage de ces
appareils trs polluants et parfois toxiques (Dailly, M., 2009).
3-2-3-1-2: Le Programme dElectrification Rurale Global (PERG) : Il a t lanc en
janvier 1996 moyennant un investissement total de 20 milliards de dirhams avec la
participation des communes pour (20%), des foyers bnficiaires (25%) et de lOffice
National de lElectricit (ONE) (55%). Suite aux Hautes Instructions Royales, le
Gouvernement a procd depuis 2002, lacclration du rythme de ralisation du PERG, en
vue de gnraliser laccs llectricit en milieu rural. En 2007, 12 millions de citoyens
vivant en milieu rural ont eu laccs llectricit dont 91% par le mode dlectrification par
raccordement au rseau et le reste par le mode dlectrification dcentralise. (Principalement
llectrification par kits photovoltaques concerne 160.000 foyers ruraux)
Par ailleurs, un nouveau systme de compteur prpaiement baptis NOUR (lumire) a
t lanc pour la clientle rurale. Ce systme a t gnralis lensemble des clients PERG.
Il a lavantage daffranchir le client des dplacements en agence pour le paiement de ses
factures et donc damliorer la qualit du service et les cots induits que supporte le client
dans une configuration traditionnelle.
En milieu rural, le PERG sest traduit sur le plan socio-conomique par :
Lmergence de nouvelles activits conomiques gnratrices de revenus et induisant une
nouvelle dynamique dans le milieu rural (Tlboutiques, cybercafs) ainsi que lapparition
de petites industrie industries alimentaires et artisanales
Laugmentation du taux de scolarisation.
Le ralentissement de lexode rural.
Lamlioration de lhabitat par lquipement des foyers en appareils lectromnagers.
La diminution de la dpense globale dclairage par substitution des moyens traditionnels.
174
Matthieu Dailly : Ericson et Maroc tlcom misent sur lnergie solaire, p.1
164
3-2-3-1-3: Le Programme dApprovisionnement Groupe en Eau potable des populations

Rurales (PAGER) : ce projet, mis en place en 1995, a pour objectif damliorer le taux
daccs moyen leau potable des populations rurales a lchelle nationale. Le PAGER se
distingue par une nouvelle approche de mise en uvre, lApproche Participative", consistant
impliquer les populations dans tout le processus de mise en uvre des projets. Le mode de
gestion est ainsi confi des associations dusagers pour les points deau amnags et a des
gardiens grants pour les bornes fontaines des piquages. Les populations concernes par les
projets sont impliques dans tout le processus qui va de la programmation jusqu
lexploitation, en passant par la conception et la ralisation des projets. Ce principe a t
adopt pour garantir la durabilit des projets. Les bnficiaires sont tenus de constituer des
associations dusagers pour accompagner ledit processus et de prendre en charge le
fonctionnement des quipements. Les communes sont responsables lgalement des
infrastructures de base, mais comme elles sont dpourvues des moyens techniques et
financiers, lAdministration leur fournit lessentiel des prestations (financement, conception,
ralisation, etc.). Pour le financement de ce programme, lEtat a contribu avec 80%, les
collectivits locales 15% et la population bnficiaire 5%.
Grce aux ralisations effectues dans le cadre du PAGER, plus de 12000 localits, soit prs
de 6.5 millions dhabitants, ont actuellement accs leau potable dans des conditions
convenables.
Le PAGER avec son approche participative a russi, en plus de l'amlioration des conditions
de vie des populations rurales, initier une dynamique de dveloppement parmi ces
populations. Nanmoins, la durabilit des projets est cautionne par la mise en place de
mesures daccompagnement visant la formation des associations, leur encadrement et leur
appui pour la rhabilitation des grands ouvrages.
Ces deux programmes vitaux, visent le maintien de la population rurale dans la campagne en
vue de lutter contre lexode vers les villes. Lequel exode a des rpercussions ngatives (vols,
viols, agressions, stupfiants)
3-2-3-2: La liaison intercontinentale : Dans le but de diversifier la connectivit du Maroc,

de renforcer la scurit du trafic international de Maroc-Tlcom, et de faire face au trafic
grandissant de l'Internet tir par le haut dbit loprateur Maroc-tlcom a investi et continue
dinvestir dans la liaison internationale par cbles sous-marins et terrestres. Ainsi le
cbleAtlas offshore dune longueur de 1634 km, a t lanc en 2006 entre Assilah (Nord
du Maroc) et Marseille (Sud de la France). Ce cble permet la connexion de 500.000 appels
165
simultans, rpondant ainsi la demande des centres d'appels et plus gnralement des
activits d'offshoring. Le cble Loukkous de 187 km de long, a t lanc le 7 janvier
2012 entre Assilah et Rota-Sville (Espagne). Et vers lAfrique, Maroc-tlcom prvoit le
lancement dun nouveau cble terrestre, fibre optique qui reliera le Maroc, la Mauritanie, le
Mali et le Burkina Faso.
3-2-3-3 : Les zones technologiques : Pour parvenir ce qui est un des objectifs conomiques
majeurs du Maroc dans le cadre du plan Emergence datant de 2005, le gouvernement du
Royaume a mis sur pied des zones ddies l'externalisation des prestations informatiques.
Ces projets, comparables ceux de Sophia Antipolis en Europe et de Silicon Valley aux
Etats-Unis, reprsentent une nouvelle plate-forme fort apport technologique. Ainsi, ont t
lancs : Casablanca Technopark, Casanearshore, Rabat Technopolis et trs
rcemment Fs-Shore
3-2-3-3-1 : Casablanca Technopark : Premire zone technologique cre au Maroc en
2001, le Technopark, avec ses 30.000 m2, se veut un espace ddi lhbergement de socits
innovantes qui oprent dans le domaine des technologies de linformation.
Le Technopark de Casablanca, l'une des structures centrales du secteur des technologies de
l'information et de la communication au Maroc, est un modle de partenariat public-priv
russi et un laboratoire pour l'innovation au Maroc.
Depuis son ouverture en 2001, les 170 entreprises du Technopark emploient quelques 1500
personnes (avec une moyenne d'ge de 30 ans) et ralisent un chiffre d'affaires cumul de plus
de 700 millions de DH. Chaque anne, plus de 30 nouvelles ''start-up'' et PME innovantes s'y
installent.
A linstar des bonnes pratiques internationales dans le domaine, le Technopark offre
une boucle locale tlcom, des bureaux modulaires prts lemploi, des services
gnraux et une offre de restauration sur site.
A rappeler que plusieurs expriences de nouveaux mdias et dentreprises dans le
domaine du contenu en ligne et sur mobile ont pu se dvelopper grce lexistence de cette
premire zone technologique. (Jankari, R., 2010)
3-2-3-3-2 : Casanearshore : Inaugur en 2008, Casanearshore est le Premier ple
nearshore du Maroc et le plus grand dAfrique du Nord. Cette zone, dont linvestissement
slve 3,4 milliards de DH, offre plus de 300 000 m de bureaux et services toute
166
entreprise oprant dans les activits lies au nearshoring et ralisant au moins 70% de leur
chiffre daffaires lexport, partir de la troisime anne qui suit le dbut de leur activit ou
de leur installation dans ladite zone technologique. Ses domaines dactivit sont le BPO
(Business Process Outsourcing ou externalisation des processus mtiers) et l'ITO (Information
Technology Outsourcing ou externalisation des processus lis aux technologies de
linformation) (Jankari R., 2010)
3-2-3-3-3 : Rabat Technopolis : conu comme une cit de la technologie et du savoir, ce
parc, construit sur 300 hectares a t inaugur le 11 octobre 2008, par Sa Majest le Roi
Mohammed VI. Il est compos de six ples : ple de la valorisation de la recherche (
Incubateurs, ppinires dentreprises, transfert de technologies) ; ple Recherche et
Dveloppement (microlectronique, monotechnologie, gnie logiciel) ; ple
microlectronique (technologies avances, images, wirless, mobile) ; ple mdias
(audiovisuel, applications multimdias) ; ple offshoring (activits de BPO175, activits
ITO176) ; ple acadmique (universit de type priv, filires dexcellence, R&D applique)
La premire socit sinstaller dans ce ple est Nemotek. Spcialise dans la
microlectronique de pointe, cette entreprise prvoit datteindre une capacit de production de
24 millions de camras miniaturises en 2009 et de plus de 144 millions en 2012.
3-2-3-3-4 : Fs-Shore : stendant sur 20 hectares, Fs-Shore, dont la fin des travaux est
prvue en 2016, abritera un parc World Class qui comportera un parc priv ferm et
scuris, des plateaux bureaux prts l'emploi et une boucle tlcoms en fibre optique. Cette
zone devrait gnrer, terme, 12.000 emplois dans les diffrents domaines des TIC
Il offrira des services diversifis aux entreprises et aux collaborateurs, travers notamment un
guichet administratif unique, un centre de formation sur site, un business center177. Il abrite
l'Institut spcialis dans les mtiers de l'offshoring, des technologies de l'information et de la
communication et de l'audiovisuel (ISMOTICA) considr comme le plus important
tablissement de formation dans le domaine des TIC au Maroc (voir chapitre : tablissements
de formation ci-dessous p .165).
175
BPO : Branch on Power Off. Egalement Business Process Outsourcing. Dsigne le fait de dlocaliser
certaines activits de hautes technologies en matire informatique (source : dictionnaire Guide informatique)
176
ITO : Gestion de l'infrastructure informatique (source : dictionnaire Guide informatique)
177
MAP, dition lectronique du 15 janvier 2012
167
Dautres espaces sont en cours de construction (Ttouan shore, Oujda Shore et Marrakech
Shore). Ifrane178 Shore est en projet.
3-2-3-6 : Les Etablissements de formation : La forte affluence vers la formation en TIC,

toutes spcialits confondues, due la demande du march du travail a engendr la cration
dun grand nombre dtablissements, dominance privs, de formation des ingnieurs et des
techniciens dans le domaine. Cest ainsi que, 4 des 22 grandes coles publiques de formation
dingnieurs sont strictement spcialises dans linformatique et les tlcommunications, soit
18% (Ecole Nationale suprieure dinformatique et danalyse des systmes (INSEAS), Institut
National des Postes et Tlcommunication (INPT), Institut Suprieur vinci ingnierie,
informatique et de rseaux de tlcommunications (ISVIIRT), Ecole des Sciences de
lInformation (ESI)). Les techniciens sont forms dans les 85 ISTA (Institut Spcialis de
Technologie Applique) relevant de l'OFPPT (office de la formation professionnel et de la
promotion du travail) et les 27 tablissements relevant du ministre de l'ducation nationale,
de l'enseignement suprieur, de la formation des cadres et de la recherche scientifique.
Sur les 43 tablissements de lenseignement suprieur priv, 16 sont ddis linformatique
et aux tlcommunications, soit 37%.
Comme il est signaler que tous les tablissements publics ou privs de lenseignement
suprieur ont au moins une filire ou du moins un module informatique dans leur cursus.
Mme dans les lyces, les lves reoivent des cours dinitiation en informatique.
l'Institut spcialis dans les mtiers de l'offshoring, des technologies de l'information et de
la communication et de l'audiovisuel (ISMOTICA) qui a t inaugur le 14 janvier 2012 par
Sa Majest le Roi Mohammed VI mrite dtre mis en valeur, vu ses caractristiques
performantes : Sa ralisation s'inscrit dans la stratgie de dveloppement du dispositif de
formation dans les secteurs porteurs, mise en place par l'Office de formation professionnelle
et de la promotion du travail (OFPPT) : Techniques bancaires, assurances, administration des
ressources humaines, comptabilit internationale, dveloppement informatique, administration
de bases de donnes, autant de domaines dans lesquels l'ISMOTICA-Fs constituera un
partenaire en comptences, que ce soit pour la formation initiale ou continue, pour l'ensemble
des entreprises qui s'installeront au niveau de Fs Shore.
Les cursus de formation sont mis en place en partenariat avec des institutions internationales
spcialises telles que CISCO, MICROSOFT et Oracle pour les mtiers de l'informatique
178
Ifrane est situe 60 km au sud est de Mkns, chef lieu de la Rgion Mkns-Tafilalet, objet de recherche
de cette tude
168
offshoring (ITO), ou encore le CNAM pour le volet relatif l'externalisation des processus
mtiers (comptabilit, oprateur de ventes, administrateur du personnel). D'ailleurs,
l'ISMOTICA abritera une CISCO Academy et une Microsoft IT Academy, pour la
certification des formateurs, des cursus et des stagiaires. L'Institut offre une capacit d'accueil
de 2.500 stagiaires annuellement, dans les niveaux Bac+2 et Bac+3, en plus des prestations de
formation continue et d'assistance technique aux entreprises.179
Dautre part, pour assurer une adquation entre la formation et le march du travail, le
gouvernement a lanc le programme des 10 000 ingnieurs180 dont 4150 dans les TIC. Le
Maroc a intrt capitaliser sur ce choix stratgique pour investir davantage dans la
formation des ressources humaines et des jeunes dans le domaine des TIC, insiste le PDG de
IBM Maroc181
Au niveau de la Rgion Mkns-Tafilalet, le dpartement de l'informatique de la Facult des
sciences et techniques (FST) d'Errachidia a organis, du 5 au 7 juin 2008, la "Rencontre
nationale sur l'informatique : outils et applications", avec pour objectifs de permettre aux
tudiants de s'orienter vers des domaines de recherche en plein essor, de sensibiliser les jeunes
tudiants s'intresser davantage aux sciences appliques en gnral et l'informatique en
particulier et d'utiliser les mthodes et les techniques de l'informatique conjointement avec des
outils issus des technologies de l'information afin de rsoudre des problmes professionnels
du monde des affaires et de l'industrie. Au programme, ont figur plusieurs thmes ayant trait
au dveloppement des logiciels et systmes d'information, la formation, maintenance et
informatique industrielle, l'infographie, traitement des images et aux technologies du Web,
calcul scientifique, recherche oprationnelle et statistiques et analyse des donnes, l'algbre au
service de l'informatique (codage, codes correcteurs d'erreurs) ainsi que la cryptographie et
l'intelligence artificielle182
3-2-4 : Programmes et stratgies : comme feuille de route lEtat a trac des
programmes et des stratgies court et moyen termes pour mener bien ses projets de
dveloppement des TIC. Ces plans prennent appui sur la gouvernance, lducation, la
recherche et lconomie, tels que le programme PACTE, les stratgies E-Maroc,
E-Maroc 2010, Maroc Numric 2013 , Maroc Numeric Fund.
179
MAP, dition lectronique du 15 janvier 2012, p.1

Formation de 10.000 ingnieurs et assimils par an lhorizon 2010 pour rpondre aux besoins potentiels de
lconomie nationale et des investisseurs trangers.
181
Maroc It : Radioscopie du march de lemploi dans les TIC au Maroc page web 1 [137]
182
MAP, dition lectronique du 3 mars 2008, p.1
180
169
3-2-4-1- : Le Programme PACTE : Ce programme, adopt le 20 novembre 2006 vise la

gnralisation de laccs aux tlcommunications toutes les rgions du Maroc sans
exceptions. En prenant en charge la ralisation de prs de 80 pc de ce vaste programme,
loprateur Maroc Telecom confirme son engagement au service du dveloppement
humain. 183 prcise Abdeslam Ahizoun, PDG de Maroc Telecom
3-2-4-2 : Stratgie E-Maroc : le Maroc a dfini en 2001, la stratgie E-Maroc qui vise
linsertion du Maroc dans la socit de linformation et du savoir. Une stratgie visant la
gnralisation des TIC dans le systme ducatif, ladministration, lentreprise et la socit.
Cette stratgie a t renforce par le Contrat Progrs 2006-2012 comprenant les mesures
communes prises par des acteurs publics et privs reprsents au sein du Comit
Stratgique des TIC : CSTI. Ce contrat vise dvelopper lconomie du savoir travers
deux objectifs stratgiques : la rduction de la fracture numrique et le positionnement du
Maroc au niveau international. A terme, cette stratgie permettra : de dvelopper le march
intrieur des TIC ; de gnraliser lutilisation des TIC et de lInternet ; de contribuer
lamlioration de la comptitivit de lconomie et de lentreprise, la bonne gouvernance et
laction sociale ; de participer la dynamique du dveloppement conomique.
Six principaux axes ont t dfinis pour atteindre ces objectifs : Le dveloppement du
Contenu et des services en ligne ; Lamlioration des Infrastructures des tlcommunications
et des quipements informatiques ; La gnralisation de lAccs lInternet, La Formation et
la qualification des ressources humaines ; Le dveloppement dune industrie comptitive des
TIC et le dveloppement des tl-services, particulirement pour lexport.
La conviction et la dtermination des professionnels du secteur priv des TIC placer le
secteur comme relais stratgique de croissance pour le Maroc, tmoignent du fait que le
dveloppement du secteur des TIC acquiert une importance et un intrt particulier ; car il
constitue un pilier de toutes les politiques industrielles aussi bien des pays dvelopps que des
pays mergents.
Pour produire ses effets, ladite stratgie est accompagne dun plan daction oprationnel et
chiffr. Ainsi, la Fdration des Technologies de lInformation, des
Tlcommunications et de lOffshoring (Apebi) (voir dtail p.177) a conu un schma
directeur qui planifie les actions mener durant la priode 2006-2012 et a trac une feuille de
route faisant appel aux diffrents acteurs publics, privs et acadmiques capables dassurer la
mise en uvre des objectifs suivants : Participation au dveloppement de la Socit de
183
http://www.attalib.org, version lectronique du 5 mai 2008, p.1
170
lInformation et rduction de la fracture numrique ; Positionnement du Maroc dans une

dimension TIC et offshoring lchelle internationale ; Participation la croissance
conomique et la cration demplois
Cration dune industrie forte en TIC et consolidation de lingnierie nationale.
3-2-4-3 : Stratgie E-Maroc 2010 : Elle sarticule autour de deux objectifs stratgiques
majeurs fortement lis : la Rduction de la fracture numrique et le Positionnement du Maroc
au niveau international dans le domaine des TIC. Cest en tendant viter une socit
numrique deux vitesses, que la stratgie e-Maroc 2010 a uvr ds son dmarrage, la
rduction de la fracture numrique et la mise en place des dispositifs ncessaires pour une
inclusion numrique (e-Inclusion) la plus large possible.
Lobjectif est de faire en sorte que les nouveaux modes de communication et de diffusion du
savoir soient des lments de cohsion sociale, dgalit des chances daccs aux services et
daffermissement de la libert dexpression et de la dmocratie. Cette e-inclusion sarticule
autour de 4 axes stratgiques : Le dveloppement dun contenu marocain utile et pertinent ;
La disponibilit dinfrastructures performantes au meilleur prix ; LAccs la socit de
linformation pour lensemble des marocains et la formation en TIC adapte tous les
niveaux.
3-2-4-4 : Stratgie Maroc Numric 2013 : Ce plan quinquennal, lanc en 2009 a t
pens dans le but de rpondre certains enjeux dordre sociaux et conomiques tant attendus
par les marocains. Il sarticule autour de 4 priorits stratgiques : 1-Transformation sociale et
rendre accessible aux citoyens lInternet Haut Dbit et favoriser laccs aux changes et la
connaissance. 2- Mise en uvre des services publics orients usagers travers un ambitieux
programme de-gouvernement en vue de rapprocher ladministration des besoins de lusager
en termes defficacit, de qualit et de transparence. 3- Informatisation des PME pour
accrotre leur productivit. 4- Dveloppement de lindustrie TI en soutenant la cration et la
croissance des acteurs locaux ainsi quen favorisant lmergence de ples dexcellence fort
potentiel lexport
Pour le Maroc, lenjeu majeur de sa transformation en socit de linformation est de crer de
la valeur ajoute et damliorer le niveau de vie et le bien-tre social de ses citoyens. Cet
enjeu concerne le citoyen pour laccs la connaissance, la croissance de de lindustrie TI
locale et lAdministration.
171
Dot dun budget de 5,2 milliards DH, ce plan comporte 18 initiatives dclines en 52
mesures, il ambitionne de faire des technologies de l'information un vritable vecteur de
dveloppement humain.
3-2-4-4-1 : Les Perspectives : Lespoir attendu de cette stratgie est traduit en donnes
chiffres par le tableau ci-dessous
Tableau 30 : Donnes chiffres sur les attentes de Maroc Numric 2013
Emplois
PIB
2013
32 000
58 000
PIB additionnel direct
7 Milliards de DH*
PIB additionnel indirect
20 Milliards de DH
Etablissements scolaires publics quips

Accs internet
E-Gouv
2008
Services publics
20%
100%
1 foyer sur 10
1 foyer sur 3
16
89
20%
100%
20%
100%
---------
100%
1 foyer sur 10
1 foyer sur 3
orients usagers
% des lves ingnieurs ou assimils en sciences et TI
quips en ordinateurs
Personnels
% des tablissements scolaires publics quips
% des lves ingnieurs ou assimils en sciences et TI
quips en ordinateurs personnels et connexion Internet
Foyers connects internet
Nombre de centres daccs communautaires publics additionnels

Nombre de sites .ma dans le top 100 des sites les plus
13
400
50
visits au Maroc
* : DH ou Dh (Dirham) = devise nationale
Source : Ministre de lIndustrie du Commerce et des Nouvelles Technologies : rapport Maroc Numric 2013
p.19, 27
3-2-4-4-2 : Premiers rsultats : Dans une dclaration lAgence Marocaine de Presse

l'occasion d'une journe d'tude intitule "Maroc Numeric 2013, Un an aprs'' organise en
2010 pour valuer limpact de cette stratgie, M. Ahmed Rda Chami, ministre de l'Industrie,
du commerce et des Nouvelles Technologies a fait savoir que tous les programmes de la
stratgie nationale "Maroc Numeric 2013'' lance en 2009, ont t effectus selon un calendrier
prcis, avec des rsultats "trs positifs''. Concernant les priorits stratgiques baptises
"Transformation sociale'', le ministre a soulign que le programme a t ralis au profit des
172
tudiants ingnieurs pour pouvoir acqurir un portable et un accs Internet subventionn prs
de 85%, ajoutant que 13 000 tudiants ont dj bnfici de cette offre en 2009 alors que
d'autres (dont 3500 prparant leur doctorat) en bnficieront durant 2010.
Il a soulign que la 2me priorit porte sur la ralisation de 50 centres publics pour rendre
accessible aux citoyens l'Internet haut dbit et prvoit la ralisation d'autres en fin 2010, ainsi
que la dtermination de la liste des centres bnficiaires pour 2011.
Pour ce qui est de l'administration lectronique, 3me priorit de la stratgie "Maroc Numeric
2013'', M. Chami a not que la stratgie offrira 89 services lectroniques en 2013, soulignant
que 15 services ont t dj raliss, outre la dtermination d'autres services qui seront
disponibles en 2011.
Concernant les PME, M. Chami a expliqu qu'elles ont bnfici d'un appui pour les
informatiser et dvelopper la filire locale des technologies de l'information, relevant que 200
demandes pour bnficier de cet appui ont t enregistres et 40 d'entre elles ont t acceptes
dans les secteurs du textile, automobile et industrie alimentaire.184
3-2-4-5: Maroc Numeric Fund (MNF) : Le Maroc a mis en place le premier fonds destin
soutenir et financer les projets innovants relevant du secteur des TIC. Ce fonds, lanc en
2010 dans le cadre du plan Maroc Numeric 2013 est dot d'un budget initial de 100
millions de DH. Il s'inscrit dans le cadre d'un plan destin crer plus de trente mille emplois
directs dans le secteur des TIC. Il prendra une participation variant de 10 49% pendant une
dure qui s'tale de 2 7 ans.
3-2-4-6 : Les programmes au niveau de lducation : les programmes GENIE,
Nafida, KOIKA, Marwan, ont un double objectif : promouvoir les TIC (matriel et
utilisation) et servir de supports pdagogiques dans lenseignement et la recherche.
3-2-4-6-1 : Programme GENIE : Ce programme national de GENralisation des
technologies de lInformation et de la communication dans lEnseignement a t lanc le 15
septembre 2005 par Sa Majest Le Roi Mohammed VI. Dot dun budget de 1,1 milliard de
DH, ce programme vise quiper, tous les 9464 institutions scolaires que comptait le pays en
2007 (7137 coles primaires, 1470 collges, 762 lyces, 74 centres de formation et 21
dlgations) en salles multimdias (dits Environnements Numriques de Travail) connectes
internet. Ainsi, plus de 6 millions d'lves, soit 20% des Marocains, ont ainsi bnfici de
184
Itmaroc.ma, dition lectronique du 1/11/2010, p.1
173
l'accs aux TIC. Le programme est ax sur trois objectifs principaux savoir : l'infrastructure
la formation et le dveloppement de contenus.
Laxe infrastructure vise la mise en place de salles multimdias connectes Internet dans
les tablissements scolaires. Chaque salle est quipe d'un minimum de huit ordinateurs et
dote d'installations en rseau et d'quipements supplmentaires (Rtroprojecteur, imprimante,
onduleur). L'objectif est de garantir un volume horaire hebdomadaire minimal par lve (1
heure pour le primaire, 2 pour le collge et 3 pour le lyce).
Laxe formation a pour finalit la prparation et la formation des enseignants, maillon
essentiel de la russite de ce programme, une utilisation effective des outils TIC qui seront
mis leur disposition. Ainsi 230.000 enseignants et cadres administratifs ont bnfici de la
formation dalphabtisation informatique; plus de 10.000 enseignants ont t forms
lutilisation des outils TIC dans les programmes scolaires et plus de 700 personnes aux
aspects maintenance. Afin de faciliter la mise en uvre du programme, un processus de
formation en cascade a t dvelopp dans des laboratoires rgionaux.
Le nombre dordinateurs ncessaires pour ce programme slve plus de 100.000
ordinateurs185
Quant laxe Dveloppement de contenus il vise lidentification des disciplines et les
parties du cours qui ce prtent le mieux la numrisation. (Ahaji k. Abdelkrim Elhajjami, A.
Laaziz, I., 2008)186
- Au niveau de la Rgion Mkns-Tafilalet, 854 tablissements de lAcadmie Rgionale
dEducation et de Formation ont bnfici du programme GENIE (657 coles primaires, 129
collges et 68 lyces).
3-2-4 -6-2 : Programme NAFIDA : (fentre), a t a t lanc le Mercredi 14 mai 2008 lors
d'une crmonie prside par le Premier ministre, M. Abbas El Fassi en prsence du
Conseiller de SM le Roi et prsident de la Fondation Mohammed VI de Promotion des uvres
185
Source : http://www.anrt.net.ma/fr/admin/download/upload/file_fr1209.pdf
Khalid Ahaji est chercheur au Centre National des Innovations Pdagogiques et de l'Exprimentation
(CNIPE). Abdelkrim Elhajjami : Directeur adjoint de l'Ecole Nationale Suprieure de Fs et Directeur du
Laboratoire TICFSP Ilham Laaziz : Directrice du programme GENIE .
186
174
Sociales de l'Education-Formation187, M. Abdelaziz Meziane Belfkih, et de plusieurs

membres du gouvernement.
D'un cot global de 430 millions DH, (1euro= 11.DH) , ce programme s'tale sur 3 ans et vise
encourager l'accs du corps enseignant aux NTIC en mettant sa disposition des moyens
technologiques dvelopps (ordinateurs, Internet et des mthodes pdagogiques numriques)
en vue d'accder des mthodes innovantes d'enseignement.
Subventionn par la Fondation Mohammed VI, le ministre de l'ducation nationale, de
l'enseignement suprieur, de la formation des cadres et de la recherche scientifique, le fonds
du service universel des tlcommunications, les industriels et les diteurs de logiciels, ce
programme vient complter le programme GENIE pour la gnralisation des TIC dans
l'enseignement et permettra de faciliter l'quipement de 100.000 enseignants d'ordinateurs
portables connects Internet.
Ainsi, une large gamme d'ordinateurs portables dots du systme d'exploitation Windows
Vista Business et de la suite bureautique MS office Standard sera mise leur disposition.
Ce programme permettra galement aux adhrents de suivre des formations en ligne travers
les solutions e-learning et d'accder aux bibliothques numriques mondiales, outre l'accs
plusieurs services en ligne travers le portail Internet de la Fondation, notamment pour le
suivi de leurs crdits logement, assurances maladies, etc. La Fondation contribuera ce
programme, qui s'tale hauteur de 1.000 DH par ordinateur portable et de 20 DH par
abonnement Internet par mois. Ainsi, le ministre de l'ducation nationale supportera une
subvention de 1.000 DH par ordinateur, et le fonds du service universel apportera un soutien
de 40 DH par abonnement Internet.
Dans le cadre de ce programme, les oprateurs des tlcommunications au Maroc et les
partenaires de matriel informatique (Intel et Microsoft) ont consenti des rductions au profit
des adhrents par rapport aux tarifs appliqus sur le march.
187
la Fondation Mohammed VI de Promotion des uvres Sociales de lEducation - Formation est cre le
30 juillet 2000 par Sa Majest le Roi Mohamed VI, loccasion du Discours du Trne et dans le cadre de la
dcennie consacre la rforme du systme ducatif du pays . Elle a t approuve lunanimit par les deux
chambres du parlement (loi 73.00) portant cration et organisation de la Fondation) Elle a pour objectifs de :
Combler le dficit existant en matire de couverture sociale dont souffre la famille de lenseignement.
Instaurer une nouvelle politique des ressources humaines du secteur de lenseignement, quitable envers cette
catgorie de fonctionnaires et capable de promouvoir leurs uvres sociales.
175
3-2-4 -6-3 : le Centre Maroco-Coren de Formation en TICE (CMCF-TICE) a t

cr le 15 juillet 2010 Rabat, dans le cadre d'un partenariat entre lAgence Corenne de
Coopration Internationale (KOICA) et le Dpartement de lEnseignement Scolaire (DES) du
Ministre de lEducation Nationale, de lEnseignement Suprieur, de la Formation des cadres
et de la Recherche Scientifique (MENESFCRS) , dans le but d appuyer la dtermination du
gouvernement marocain gnraliser lusage des Technologies de l'Information et de
Communication (TIC) dans lenseignement travers le programme national GENIE. Lequel
programme dtaill ci-dessus, s'inscrit dans le cadre des efforts consentis par l'ensemble des
acteurs pour crer les conditions de l'inclusion du Maroc dans la sphre des pays innovants en
matire de TIC.
Le Centre maroco-coren de formation en TICE est compos d'un pavillon formation et d'un
pavillon administratif dots de technologie (High Tec, salles de formation quipes
d'ordinateurs et de connexion haut dbit, un studio pour la production multimdia et d'eLearning, d'une bibliothque pdagogique et d'une salle de confrence ayant la possibilit de
publication directe sur le site web du centre). Il dispose d'une capacit d'accueil de 120
bnficiaires et d'un amphi pouvant abriter 200 participants.188
3-2-4-6-4 : le programme KOICA : Dans le cadre dun partenariat avec lUniversit
Alakhawayne dIfrane et lAgence Corenne de dveloppement International (KOICA), le
Dpartement de lEducation Nationale sest engag dans un projet ducatif ambitieux visant
valuer limpact de lutilisation pdagogique des TIC sur lapprentissage et lenseignement
des matires scientifiques au collge. Le projet en question a lavantage dtablir une
collaboration troite entre les deux cycles de formation : Collge et Universit.
Le financement de la KOICA a permis lquipement entre autres dune Salle connecte
lInternet au collge AlArz dIfrane, une des villes de la Rgion Mkns-Tafilalet, objet de
notre tude.
3-2-4-6-5 : le Campus Ubisoft 189 : L'diteur franais Ubisoft, install Casablanca (Maroc)
depuis dix ans via son ple de dveloppement marocain Ubisoft, renforce son implantation au
Maroc en annonant l'ouverture de son second Campus en octobre 2008. Ce nouveau centre
188
Ministre de lEducation nationale , dition lectronique du 16/07/2010
189
Ubisoft est une socit franaise de dveloppement et de distribution de jeux vido qui a t cre en 1986
par cinq frres du nom de Guillemot.
176
formera les tudiants aux techniques d'animation, de programmation, de modlisation, de

game design et level design. Limportance de ce projet rsulte dans le fait quil a assur
lembauche de 150 personnes en 2010. (YA Watani, 2010)
3-2-4-6-6 : Le programme MEDA190 : Pour lappui l'ducation fondamentale et dans le but
de sensibiliser les populations rurales aux facteurs et enjeux du dveloppement humain,
travers la promotion de la lecture libre, le dveloppement des capacits linguistiques et
imaginaires chez les lves, Huit bibliothques ambulantes ont t remises au dbut de juin
2007, par le ministre de l'Education nationale, de l'enseignement suprieur, de la formation
des cadres et de la recherche scientifique aux acadmies rgionales de l'ducation et de la
formation, pour le dveloppement des capacits de recherche et de documentation des
enseignants et lves en milieu rural.
Place sous le thme "les bibliothques ambulantes au service de l'lve rural", Ces
bibliothques sont conues, selon Latifa Labida, secrtaire gnrale du ministre de
l'ducation nationale, pour fournir aux populations rurales des "services socio-ducatifs,
d'information et de formation". En plus des livres destins aux enfants, elles sont dotes
d'quipements technologiques (postes de tlvision, paraboles, crans de projection,
ordinateurs et camras).
3-2-4-6-7 : Programme Mdi Ecoles : loprateur tlphonique Mditel a sign le 8
octobre 2009 une convention de partenariat avec le dpartement de lenseignement baptise
programme Mdi coles. Ce programme vise le parrainage de 15 coles primaires en
milieu priurbain et rural. Au total, ce sont prs de 1 500 lves qui bnficieront de ce projet.
Cette initiative, finance hauteur de 2,25 millions de dirhams par Mditel, a pour objectifs :
- La rhabilitation des infrastructures des tablissements scolaires parrains;
- Lamnagement et lquipement de bibliothques et de salles multimdias dans ces
tablissements;
- Lorganisation des activits parascolaires (culturelles, sportives, artistiques);
- La formation des enseignants aux NTIC.
Ce programme sinscrit dans la dynamique de mobilisation gnrale autour de lducation,
axe majeur de laction citoyenne de Mditel. Il traduit ainsi lengagement de Mditel dans la
190
MEDA : lanc en 1996 le programme MEDA permet l'Union europenne (UE) de renforcer son
intervention dans les pays du sud de la Mditerrane dans 3 directions: soutien de la stabilit politique et de la
dmocratie, cration d'une zone de libre-change, coopration dans le domaine social, culturel et humain.
Source : http://europa.eu/scadplus/leg/fr/lvb/r15006.htm
177
lutte contre labandon scolaire et son implication dans le dveloppement socio-conomique du

pays
3-2-4-6-8 : Systme dInformation de lAdministration Scolaire (SIAS) : Mditel a
sign le 16 septembre 2009, une convention avec le Ministre de l'Education Nationale de
lEnseignement Suprieur, de la Formation des Cadres et de la Recherche Scientifique, une
convention portant sur l'quipement de 3053 directeurs d'tablissements scolaires en
quipements informatiques de dernire gnration : connexions Internet Mobile +, ordinateurs
portables et imprimantes.
Pour Mditel, partenaire de rfrence du Ministre de l'Education Nationale, cette convention
est la suite logique de sa stratgie d'accompagnement de l'administration publique dans son
programme de modernisation de l'ducation et de l'enseignement.
Par ailleurs, Mditel a galement dvelopp un partenariat russi au niveau du programme
GENIE cit ci haut et dveloppe un ambitieux programme d'actions citoyennes en faveur de
l'Education et de la rduction de la fracture numrique.
3-2-4-6-9 : Programme AjialCom (Ajial= gnrations) : lanc en 2004 en partenariat
entre le secrtariat d'Etat charg de la Jeunesse, le PNUD , dans le cadre de son programme
ICTDAR191 et Microsoft Afrique du Nord, ce programme vise lutilisation des TIC au
service de la lutte contre la pauvret par la mise en place de Centres DAccs
Communautaires (CAC) et ce, pour attnuer les effets de la fracture numrique dans les
milieux dfavoriss. Ces Centres dAccs Communautaire sont implants au sein des
Maisons de Jeunes, des Foyers fminins et des Centres de formation professionnels pour
jeunes fille, en vue dduquer, sensibiliser et former les jeunes des quartiers dfavoriss,
travers lutilisation des Technologies de lInformation. Outre l'attnuation de la fracture
numrique et la formation et l'ducation des populations cibles aux TI, Ajialcom devait
galement contribuer la rduction de l'analphabtisme, l'panouissement des comptences et
mme la cration des emplois. Il cible les jeunes de 12-25 ans, les tudiants, les jeunes filles
non scolarises, les diplms chmeurs, les travailleurs et jeunes entrepreneurs. (PNUD,
2004)
A terme, 400 centres communaux seront crs travers le Royaume.
191
ICTDAR Programme du PNUD pour le dveloppement des NTI dans le monde arabe, install au Caire et prsid par une
Marocaine, Najat Rochdi), apporte une contribution financire, assure la prise en charge du coordonnateur
178
Cependant les projets qui ont pour but d'attnuer la fracture numrique semblent se limiter
au milieu urbain. Les zones rurales sont toujours hors de la zone de couverture des projets
qui facilitent l'accs aux TI 192 constate Mohamed Badrane, spcialiste des TIC.
3-2-4-6-10 : Les assises des Technologies de la Formation : Ces assises visent trois
objectifs : dresser un tat des lieux sur lutilisation des Technologies de la Formation dans les
institutions publiques et dans les organismes privs ; Faire ressortir les difficults qui
empchent le dveloppement de lusage des TIC dans le domaine de la formation et Dresser
un tat des lieux sur lutilisation des Technologies de la Formation dans les institutions
publiques et dans les organismes privs (http://www.assises-tf.com)

3-2-4-7-1 : Le rseau MARWAN : Moroccan Academic and Research Wide Area
Network, plus connu sous l'acronyme de MARWAN est le rseau informatique national
but non lucratif, ddi principalement la formation et la recherche dans les universits
marocaines et le Centre National de la Recherche Scientifique et Technique (CNRST). Depuis
sa cration en 1998, MARWAN a permis aux universits de dvelopper de nouveaux services
en matire d'enseignement, de transfert de technologie et de recherche scientifique. Trois
versions ont marqu son volution : MARWAN 1 (1998), MARWAN 2 (2004) et
MARWAN 3 (2009).
En 2010, plus de 100 tablissements denseignement suprieurs rpartis dans les 16 rgions
(dpartements) du royaume, sont interconnects au rseau Europen d'Enseignement et de
Recherche GEANT193, par le bais de MARWAN et ce, dans le cadre du projet
EUMEDCONNECT194.
MARWAN a ainsi favoris : lapplication pour l'Organisation et la Gestion des Etudiants et
des Enseignements; lenvironnement Numrique de Travail; le campus Virtuel Marocain; la
grille de Calcul Nationale; linstitut Marocain de l'Information Scientifique et Technique; le
systme d'Information global et le systme de visioconfrence.
192
193
Badrane Mohamed : Vers une dmocratisation du web, Le matin, n 74492, p.2

GEANT (Gigabit European Academic Network) est un rseau informatique europen de recherche
194
EUMEDCONNECT est un rseau IP dans la rgion mditerranenne. Les pays bnficiaires sont l'Algrie,
Chypre, Egypte, Isral, Jordanie, Liban, Malte, Maroc, Autorit palestinienne, Syrie, Tunisie et Turquie.
179
3-2-4-7-2 : Le Campus Virtuel Marocain (CVM) : Initi en 2004, il a pour rle de soutenir
et encourager les universits marocaines sapproprier les Technologies de linformation et
de la communication. Le CVM a pour objectifs de : promouvoir lutilisation des TIC dans
lenseignement prsentiel ; planifier et coordonner la production et la mutualisation de
contenus et de pratiques pdagogiques en particulier pour soulager lenseignement de masse
dans les universits ; accder aux formations intgrales de cycles diplmants distance ;
mettre en place une bibliothque numrique de cours et de documents multimdias et
multilingues.
Le Campus Virtuel Marocain est une manation des universits nationales et est leur service
via les Centres de Ressources Universitaires (CRU). (Bennani, 2006). Cependant, Mohamed
Ouzarf , Professeur luniversit Sidi Mohammed ben Abdallah de Fz estime que
luniversit numrique marocaine rencontre quelques difficults : insuffisance et dfaillance
des moyens matriels et logiciels, perturbations frquentes dans les connections au rseau
MARWAN, rsistance de certains enseignants chercheurs qui, les uns ne sont pas convaincus
de lintrt pdagogique des ces outils, les autres pensent que cest un effet de mode qui a
chou dans les pays dvelopps, et enfin lquipement non quitable des tablissements en
matriel : les disciplines scientifiques sont beaucoup mieux quipes que les disciplines
sciences humaines et sociales (Ouzarf, 2010)
3-2-4-7-3 : INNOVIT : Concours Marocain de lInnovation autour des Technologies de
lInformation mis en place en 2008 en remplacement du CMOS, Concours Marocain de
l'Open Source. Cest une comptition entre des quipes dtudiants issus des filires
nouvelles technologies de linformation des grandes coles d'ingnieurs. Elle a pour objectif
de promouvoir le partage et linnovation tout en assurant un change constructif entre le
milieu acadmique et le monde professionnel.
Ldition INNOVIT 2011, organise conjointement par lAssociation des Utilisateurs des
Systmes dInformation du Maroc (AUSIM)195 et lInstitut National de Statistique et
dEconomie Applique (INSEA), a vu le couronnement de lEHTP, Ecole Hassania des
Travaux Publics (1er prix) ; lENSIAS, Ecole Nationale Suprieure d'Informatique et
d'Analyse des Systmes (2me prix) et lENSA, Ecole Nationale des Sciences Appliques de
Marrakech (3me prix). Source : http://www.innovit.ma
195
LAssociation des Utilisateurs des Systmes dInformation au Maroc (AUSIM) est une association but non
lucratif cre en avril 1993. Elle oeuvre activement pour promouvoir, vulgariser et dvelopper lusage des
Technologies de lInformation au Maroc. Elle est considre comme lassociation de rfrence dans les
domaines des Systmes dInformation.
180
3-2-4-8 : Les Organismes supports: Pour mieux organiser les activits des TIC, les soutenir
et suivre leur volution, des organismes publics et privs se sont crs. Entre autres :
3-2-4-8-1 : lApebi (Fdration des Technologies de lInformation, des Tlcommunications
et de lOffshoring). Cre en 1989, lApebi est le seul reprsentant lgitime dun secteur en
pleine croissance. Elle compte plus de 150 adhrents et concentre plus de 95% du chiffre
daffaires du secteur. Elle a pour mission de promouvoir les intrts professionnels collectifs de
ses membres, de participer activement au dveloppement des TI au Maroc et daccompagner le
dveloppement du secteur et des oprateurs.
2-4-8-2 : lOMTIC (Observatoire Marocain des Technologies de lInformation et de la
Communication) : Dans lobjectif dun suivi de manire rgulire, cohrente et permanente de
la ralisation et de lvolution des plans dactions et dans le cadre de la nouvelle rorganisation
de ses structures, le Ministre sest dot dune Direction des statistiques et de la veille dont
lObservatoire Marocain des Technologies de lInformation et de la Communication OMTIC
constitue lun des dispositifs permettant la ralisation de ses missions. LOMTIC se veut tre
un outil fdrateur des diffrents observatoires, un outil denqutes ralises par ses partenaires,
quils soient administrations ou associations professionnelles; un outil de suivi et dvaluation
des stratgies du secteur et un outil danticipation et de veille par rapport aux changements de
lenvironnement des TIC (www.omtic.gov.ma).
3-2-4-8-3 : LAssociation R&D Maroc qui, par sa stratgie cherche notamment en
partenariat avec lAPEBI de rapprocher les entreprises des laboratoires de recherche dans le but
de crer un environnement propice linnovation.
3-2-4-8-4 : Le Ple de comptences Sciences et Technologies de lInformation et de
la Communication. Pour amliorer le niveau des comptences au Maroc, le Ministre
de lEnseignement Suprieur, de la Formation des Cadres et de la Recherche
Scientifiques a mis en place des ples de comptence qui contribuent au rayonnement des
tablissements universitaires nationaux. Cr en 2001, il regroupe prs de 300
chercheurs appartenant 19 tablissements membres. Au nombre de 17, ces ples sont
rpartis dans les universits du Royaume. Un ple de comptences est un rseau de
recherche scientifique pluridisciplinaire permettant de fdrer les comptences nationales
dans des domaines prioritaires pour le dveloppement et de crer une synergie et une
complmentarit entre les quipes de recherche travaillant dans le mme domaine. Il fait
181
connatre aux niveaux national et international les comptences marocaines et les

services quelles sont en mesure dassurer dans leurs domaines de recherche. Il uvre
ainsi loptimisation des techniques et la valorisation des rsultats par le transfert des
acquis aux secteurs. Et conscients du rle des TIC dans la promotion de la recherche et le
transfert des connaissances, les dcideurs ont dot ce secteur de son propre ple : le
STIC ou Ple de Comptence Sciences et Techniques de lInformation et de la
Communication domicili lUniversit Mohammed VAgdal de Rabat.
3-2-4-8-5 : La CSPT (Commission Spciale Permanente dans le domaine des
Tlcommunication) : Cre en 2006 par le comit interministriel de la recherche
scientifique et technique, elle a pour missions de dfinir les axes prioritaires, dtudier et
valider les projets de recherche annuels ou pluriannuels, dexaminer et valider les projets des
oprateurs, de raliser des tudes et audits et dassurer le suivi et lvaluation des projets.
3-2-4-8-6- Marrakech Technologies : socit de services informatiques, elle est le
fruit de la collaboration entre l'Universit Cadi Ayyad de Marrakech et la socit
Franaise PLANET Bourgogne. Marrakech Technologies dveloppe un savoir-faire
technologique pointu dans les domaines de :
- La gestion de projets informatiques et le dveloppement d'applications logicielles sur
mesure (technologies Linux, Apache, Php et MySql),
- L'ingnierie et la scurit des rseaux informatiques,
- La distribution de progiciels e-business (Commerce lectronique, marketing en ligne).
3-2-4-8-7 : L'Association des Utilisateurs des Systmes Informations au Maroc
(AUSIM) est une association but non lucratif cre en avril 1993. Comptant parmi ses
adhrents nombre de structures de premier plan aux niveaux organisationnel et managrial
(Offices, Banques, Assurances, Entreprises Industrielles, ), lAUSIM uvre activement
dans lesprit de dvelopper et de vulgariser lusage des Technologies de lInformation au
Maroc.
A ce titre, elle a pour objectifs : L'change d'expriences et d'informations d'ordre technique,
scientifique et culturel entre les adhrents et ce par lorganisation de rencontres, sminaires et
confrences, aussi bien au Maroc qu' l'tranger ; L'tude et la sauvegarde, en cas de besoin,
des intrts gnraux, caractres techniques, conomiques et financiers de ses adhrents ; La
cration et lentretien des rapports de bonne fraternit entre ses membres et le renforcement
des liens avec d'autres associations similaires au Maroc et l'tranger ; L'entraide mutuelle au
182
niveau des exploitations des systmes des logiciels ; La diffusion des connaissances et
d'informations relatives au secteur de l'informatique ; La participation active aux principales
rformes nationales et sectorielles ayant trait aux Technologies de lInformation.
L'Association se compose d'adhrents titulaires et d'adhrents honoraires :
Les adhrents titulaires sont des Administrations, des Socits, des Organismes utilisateurs de
systmes informatiques l'exclusion des Socits ayant pour activit principale, la vente ou la
distribution du matriel informatique.
Les adhrents honoraires sont nomms par l'Assemble Gnrale sur proposition du Bureau.
Le titre dadhrent honoraire est confr comme un hommage des personnes ou des
organismes ayant rendu lInformatique ou lAssociation des services minents.
(www.ausimaroc.com)
Au terme de tous ces programmes et stratgies, le Maroc espre avoir cr plus de 30 000
emplois directs dans le secteur des TIC, en plus des 90 000 devant rsulter des activits de
l'offshoring (Apebi, 2008).
3-2-5 : La diffusion : Conscient que la diffusion est lun des moyens efficaces pour
promouvoir les TIC pour faire connatre limpact des TIC dans tous les domaines de la vie
quotidienne, le dpartement de tutelle et les professionnels organisent et participent des
manifestations aux niveaux national et international telles que le Med-It (Salon
international sur les technologies de linformation ), le SITEB (Salon International de
l'Informatique, Tlcommunications et Bureautique ) et le SICCAM ( Le salon
international des centres de contact et dappels au Maroc), le salon Gitex de Duba, Le
forum de l'administration lectronique. De leur ct, des maisons ddition publient des
revues spcialises telles que Maroc It et TechoMag
3-2-5-1 : Les salons : Med-It, SITEB, SICCAM, Gitex de Dub a et Le forum de
l'administration lectronique. Ces cinq manifestations auxquelles participent une centaines
dexposants et plusieurs centaines de visiteurs professionnels du Maroc, du Maghreb et
dEurope se veulent des carrefours dchanges entre professionnels, qui permettent de
sinformer sur les grandes tendances du march et de dcouvrir les nouveauts dans le
domaine des TIC. Ces salons ont pour objectif de contribuer au rayonnement et la
promotion du Maroc comme destination numrique de rfrence, susciter les changes et le
dialogue entre les diffrents acteurs concerns par la pntration des TIC dans lconomie
marocaine, dynamiser le march local des NTIC en permettant la mise en relation entre
183
loffre et la demande et acclrer les changes et la cration de partenariats entre

professionnels IT des pays du pourtour de la Mditerrane
Outre les rencontres B2B, les organisateurs programment des confrences, ateliers et tables
rondes qui traitent notamment des rseaux haut dbit, des applications mobiles, de la
virtualisation, de la scurit des systmes dinformation, de larchivage lectronique, de la
dmatrialisation, des solutions mtiers et du E-commerce.
- Le SICCAM : Le salon international des centres de contact et dappels au Maroc, se
tient annuellement depuis sa cration en 2004. Il permet aux professionnels de sinformer sur
le march des centres de contacts, de financer leur projet, de recruter et former les meilleurs
profils, de choisir des locaux, des configurations informatiques, tlcoms et internet, de
rencontrer des partenaires, des clients, et des fournisseurs et de connatre les politiques
publiques en matire de centres d'appels.
-Gitex de Duba : Le Maroc participe depuis 2005 au salon Gitex de Duba considr
comme lun des salons internationaux de rfrence du secteur des technologies de
linformation, au niveau des rgions du Proche et Moyen-Orient, de lAfrique du Nord et de
lAsie du Sud. Cette manifestation est ddie aux technologies de linformation et de la
communication est organise depuis 28 ans Duba. En 2010, le salon, 3me dans sa
catgorie au niveau mondial aprs le Comdex aux Etats-Unis et le Cebit en Allemagne,
a vu la participation de 3260 socits venues de 79 pays et de 133.000 professionnels du
secteur venus de 119 pays. Ces participations au Gitex, ont permis de mettre en avant les
comptences technologiques du Maroc (lOffre E-Maroc) tout en communiquant sur les
ralisations fortes et pertinentes du pays, dans le domaine de limpact conomique et social
des TIC. Lobjectif tant dinterpeller les prospects et investisseurs potentiels sur des
solutions leur permettant de rpondre leurs besoins (Orientation End-User) (Apebi, 2010).
-Le forum de l'administration lectronique : Pour vulgariser la notion des e-services, le
ministre de l'Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies a mis en place en 2005
le forum de l'administration lectronique. Ce dispositif, a pour objectif de distinguer les
administrations ayant dvelopp les meilleurs projets de E-administration, en vue de les faire
connatre, de promouvoir les expriences russies et d'encourager les efforts d'amlioration de
la qualit des prestations publiques. Ce forum se veut une rencontre annuelle qui runit de
nombreux experts, universitaires et autres dcideurs marocains et trangers.
184
Pour stimuler les efforts des administrations, le ministre de la modernisation des secteurs
publics a mis en en jeu trois prix : le prix Imtiaz (voir p.130), le prix dencouragement
et le prix spcial du jury. Ainsi, entre autres, luniversit Al Akhawayne, pour sa plate
forme (e-fez), le Rgime collectif d'allocation de retraite (RCAR), la Caisse Nationale des
Organismes de la Prvoyance Sociale (CNOPS), la Direction Gnrale de la Sret Nationale
(DGSN), le ministre de l'Economie et des Finances, le ministre de l'Intrieur ont t
prims.
3-2-5-2 : La Caravane des Technologies de lInformation au sein du gouvernement196
La tenue de cette caravane a pour but de faire connatre la situation des TIC des pays
participants de la Rgion MENA. La toute premire tape de la Caravane des Technologies
de lInformation au sein du Gouvernement, organise par IDC, sest droule au MoyenOrient et en Afrique (rgion MEA). Elle est partie de Rabat, capitale du Maroc, le 28 Octobre
2008. Pour traverser les Midrand, (Afrique du Sud), Nairobi (Kenya), Abou Dhabi (Emirats
Arabes Unis), Riyad (Arabie Saoudite), Ankara (Turquie), Abuja (Nigria), avant de prendre
fin au Caire (Egypte) le 1er Dcembre 2008.
La Caravane des Technologies de lInformation au sein du Gouvernement, a pu examiner les
facteurs cls contribuant linvestissement au Moyen-Orient et en Afrique, et a explor les
diffrentes manires de maximiser lutilisation de nouvelles technologies adoptes ces
dernires annes. Quils soient impliqus dans des projets concernant la mobilit, la
planification des ressources dentreprise, les portails citoyens, linteroprabilit, ou la
scurit, les dcideurs du monde des TIC sont chargs de faonner lavenir des oprations du
secteur public dans la rgion Moyen Orient et Afrique. Avec des tudes de cas issues de
plusieurs des plus grandes organisations du secteur public de la rgion, ainsi quavec des
prsentations dacteurs leaders du secteur des TIC, la Caravane des Technologies de
lInformation au sein du Gouvernement a fourni aux participants les connaissances
ncessaires pour conduire le changement au sein de leurs propres organisations. Comme
explication de cet vnement Jyoti Lalchandani, Vice-Prsident et Directeur Gnral Rgional
de la rgion Moyen Orient, Afrique, et Turquie chez IDC197, a dclar Le partage
dinformations et linteroprabilit crent de nouvelles occasions pour la livraison amliore
196
IDC Maroc : caravane des TIC au sein du gouvernement Rabat, maroc-it.ma, dition lectronique du 27 octobre 2008,
p.1
197
IDC : IDC est un acteur majeur de la Recherche, du Conseil et de lvnementiel sur les marchs des
Technologies de lInformation, des Tlcommunications et des Technologies Grand Public. IDC est une filiale
de la socit IDG, leader mondial du march de linformation ddie aux technologies de linformation.
(http://www.idc.fr)
185
de services tatiques et rclament de nouveaux modles daffaires et de prise de dcision pour

maximiser la valeur 198
3-2-5-3 : les mdias : les mdias dans le domaine des TIC sont assez rares. Seules les deux
magazines Maroc IT et TechnoMag peuvent tre considres comme tant les plus
spcialises.
3-2-5-3-1 : Maroc IT (www.maroc-it.ma): dit par la socit MIT Media, ce magazine
lectronique est spcialis dans le suivi de lactualit du march des technologies de
linformation au Maroc. La socit MIT Media, Base Casablanca Technopark (voir
p.164), a dit en 2008 la premire base de donnes relative aux directeurs des systmes
dinformation (DSI). Il sagit de la premire base lectronique exhaustive qui recense plus de
450 responsables informatiques des principales grandes entreprises du Maroc. Cette base
multicanal (tlphone, fax, email et adresse postale) cible les prestataires de services hightech tels que les diteurs et les constructeurs, les socits de services informatiques et
dingnierie et les centres de formation, qui peuvent ainsi toucher en direct les responsables
informatiques des grandes entreprises du Maroc.
3-2-5-3-2 :TechnoMag :
sous
ses
deux
versions
papier
et
lectronique
(www.TchnoMag.ma), ce magazine est lanc en janvier 2011 lors de la tenue de MED-IT

Casablanca (salon des nouvelles technologies), par REEL IT Media socit spcialise dans
les nouvelles technologies, les mdias et la communication destin aux DSI et professionnel
TIC. Cest le premier mensuel gratuit consacr aux nouvelles technologies. Il sinspire des
grands magazines internationaux tels que 01net Pro et CIO magazine, tout en gardant un
cachet bien national. Il offre un contenu vari et riche ax sur lactualit des NTIC - et
propose des dossiers traitant des innovations technologiques.
198
aufaitmaroc.com, dition du 28/10/2008, p.4
186
3-3 : Les services TIC : Par services TIC, il faut entendre les services rendus par les
oprateurs qui sont pris en considration dans cette recherche, savoir, linternet, la
tlphonie (fixe et mobile) et les centres dappels.
Tableau 41 : Evolution des marchs des tlcommunications

(2003-2010)
Services
Internet
Fixe
Mobile
Centre
d Appel
2005
262 32
4
2%
A n n e s
2006
2007
2008
399 720 526 08
757 453
0
3%
4%
5%
Taux de
pntration
Domaine .ma
--------
2004
113 17
0
1%
7 500
9 476
21 066
22 581
25 920
29 450
34 008
37 969
Nombre
(En Milliers)
Taux de
pntration
Nombre
(En Milliers)
Taux de
pntration
Nombre
1 219
1 308
1 341
1 266
2 394
2 991
3 516
3 749
4%
4%
4%
4%
8%
7 333
9 337
12 393
16 005
20 029
22 816
25 311
31 982
25%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
101,5%
77
166
122
235
320
244
415
512
Nombre
2003
-------
10%
2009
1 186 923
2010
1 866 963
6%
7%
12%
11,9%
Source : extraits des Rapports de lANRT
3-3-1 : Tlphonie : Cest quoi lacte le plus facile faire au Maroc ? La rponse peut
prter la surprise. Il sagit de celui de tlphoner 199 webmaster aujourdhui. Com. Ce
constat confirme ladage tlphone arabe qui traduit la grande vitesse de la propagation
des nouvelles par le bais bouche oreille. Cette vidence est confirme par le ministre du
Commerce, de lindustrie et des nouvelles technologies, Abdelkader Amara qui a dclar lors
de la signature dune convention avec Maroc Telecom destine au renouvellement total des
technologies existantes La dure des communications connat actuellement une croissance
trs importante. En 2010, nous tions 10 milliards de minutes, en 2011 23 milliards et
nous terminons 2012 avec plus de 30 milliards 200.
3-3-1-1 : Tlphonie Fixe : le fixe est pass de 1 219 000 abonnements en 2004 3 749 000
en 2010. Son taux de pntration est pass de 4% 11,9% pour la mme priode
199
200
Aujourdhui.ma : 15.000 tlboutiques au Maroc, article 5225, 10/12/2001, p.1

Yassine Benargane, Convention entre l'tat et Maroc Telecom , aufait.maroc, 17 janvier 2013
187
3-3-1-2 : Tlphonie Mobile :

En Afrique o les relations sociales, particulirement complexes,
sont bien souvent bases sur loralit lutilit du tlphone portable
nest plus dmontrer201 Chneau-Loquay Annie202
Les abonnements au tlphone mobile ont t plus spectaculaires. Alors quils taient
7 333 000 en 2004 pour un taux de pntration de 25%, ils sont passs 31 982 000 avec un
taux de pntration de 101,5%
Le Maroc va bientt abriter sa premire usine de fabrication de tlphones portables. Selon la
Vie conomique, la socit Data Plus (unique producteur dordinateurs et de serveurs de
marque Olivetti), lancera, courant 2012, les travaux dune usine dquipement au sein du
parc industriel de la chambre franaise de commerce de Bouskoura (rgion de Casablanca).
La construction de cette usine sur 1300 m2, ncessite un budget estim 4 millions de DH
Lusine utilisera les matires provenant de pays asiatiques notamment de Hong Kong. Les
prix prvus de vente variera entre 160 et 240 DH. Les initiateurs de ce projet prvoient de
produire 1,5 million de portables pour la premire anne dactivit. Cependant, en croire la
Vie Eco, des pourparlers avec les trois oprateurs sont en cours203.
Cependant, il ressort dune enqute mene par Arab Advisors Group (organisme jordanien
spcialis dans le consulting) et portant sur 53 oprateurs de 19 pays de la zone MoyenOrient/Afrique du Nord (MENA), a rvl quau Maroc, les services mobiles taient les plus
chers du monde arabe. Tandis que lEgypte se retrouve lautre extrme. (Itmaroc, 2010)
3-3-2 : Internet : Les performances ralises par le secteur des TIC et en particulier celui de
lInternet au Maroc ces dernires annes montrent que les ambitions sont lgitimes
Internet occupe dsormais une place prpondrante dans la vie quotidienne des marocains
et dans lexploitation et la gestion des entreprises 204 affirme Lahjomri M. Hicham,
Directeur, Responsable de lEntit Prospective&Nouvelles Technologies
Le parc Internet a connu un bond considrable depuis 2004 et principalement depuis 2007
comme il est clairement mentionn dans le tableau 41 ci-dessus.
201
Chneau-Loquay Annie : Les impacts de la tlphonie mobile sur le dveloppement : un constat nuancer
Secteur Priv & Dveloppement, N 4, novembre 2009, p.17

202
Annie Chneau-Loquay est directrice de recherche au CNRS, au sein du Centre dtudes dAfrique noire
de lInstitut dtudes politiques de Bordeaux. Elle coordonne par ailleurs le groupement de recherche
international NETSUDS, cr en 2005, qui compte aujourdhui treize laboratoires associs, en Europe et en
Afrique. Ce groupement travaille tout spcialement sur les politiques et modes dappropriation des TIC dans les
pays en dveloppement. Source : Revue : Secteur Priv & Dveloppement, N 4, novembre 2009, p.19
203
Itmaroc : Tlphonie : Bientt des portables DHe in Morocco, dition lectronique du 03/07/2011, p.1
204
Lahjouji M.H. (2011) : Internet au Maroc, bilan & perspectives, p.3
188
Le parc est constitu essentiellement du haut dbit fixe (ADSL : 23,7%) et mobile (3G :
76,2%) (Lahjouji M.H., 2011).
La rpartition des abonns par mode daccs fin 2011, donne lavantage laccs Internet
3G qui reprsente 81,41% du parc global Internet suivi de lADSL avec 18,53% et autres avec
0,06%. (ANRT, rapport 2011)
Au niveau de lADSL, lvolution entre 2006 et 2011 est lente. Seulement 113 264
abonnements ont t enregistrs, soit une croissance annuelle moyenne de 22 653
abonnements. On constate mme une baisse de 8230 abonnements entre 2008 et 2009 comme
il est mentionn dans le tableau 40.1 ci-dessous.
Loprateur IAM (Ittissalat Al Maghrib) rgne sur ce secteur avec 99,87%, ne laissant que
0,13% WANA (ANRT, rapport 2011).
Par contre la 3G, a connu une croissance spectaculaire depuis son lancement en 2006. De
42 729 en 2007, le nombre des abonns est pass 2 590 534 fin 2011. Ainsi la croissance
sur cette priode a atteint 2 547 625 abonnements, soit une augmentation annuelle moyenne
de 509 525 abonnements
En 2006, les trois oprateurs Maroc Telecom, Meditel et Wana ont acquis la
licence d'exploitation de la connexion 3G contre un montant de 40 millions de dollars
chacun. La cl USB pour se connecter nimporte o, dans la rue comme domicile, a vite
supplant la connexion ADSL, dsormais classique avec le rseau filaire. Le bas cot
daccs la 3G est un des lments dexplication de sa bonne croissance, la facture moyenne
dune connexion 3G tant passe de 68 dirhams 41 DH en une anne.
Tableau 40.1 : Evolution de lADSL et de la 3G
Mode daccs
2006
ADSL
390 874
lancement
3G
2007
2008
2009
2010
2011
476 414
482 791
474 561
497 640
589 678
42 729
268 131
707 137
1 366 472
2 590 354
Source : extraits des rapports de lANRT 2007, 2008, 2009, 2010, 2011
A fin 2011, la part des marchs de la 3G tait de 42,53% pour Maroc tlcom, 34,99% pour
Mditel et 22, 48% pour WANA
La bande passante Internet internationale a connu une croissance rapide en passant de 200
Mbps en 2002 75 000 Mbps en 2010 ce qui a permis un renforcement de linfrastructure
technique ncessaire pour le dveloppement des activits se basant sur Internet. (Lahjouji
M.H., 2011).
189
La tendance baissire des prix mesurs par la facture moyenne mensuelle par client205
Internet se confirme. En effet, elle est passe de 80DH HT/mois/client fin dcembre
2010 53 DH HT/mois/client fin dcembre 2011 marquant ainsi une baisse de 34%.
Pour lInternet 3G, cette facture est passe de 55 DHHT/mois/client au 31/12/2010
37 DH HT/mois/client au 31/12/2011 marquant ainsi une baisse de 33%. Pour lADSL, cette
facture est passe de 139 DH HT/mois/client fin dcembre 2010 116DH HT/mois/client
fin dcembre 2011 marquant ainsi une baisse de 17% (Lahjouji M.H., 2011).
Dans le cadre dune tude sur lusage et les usagers de linternet au Maroc, linstitut "Averty
Market Research et Intelligence"206 en partenariat ave Maroc Numeric Cluster a men
dbut 2012, une enqute en ligne auprs de 1.021 rpondants rpartis sur plusieurs villes du
pays. Les personnes sondes sont principalement des tudiants, des cadres et des employs.
Cette tude a rvl que l'ordinateur portable reste le support de connexion le plus utilis avec
un taux de 88%, suivi du tlphone mobile (55%) et l'ordinateur de bureau (41 pc). Comme
source de connexion internet, L'ADSL207 vient en tte avec 75% des rpondants, suivie par
la 3G (25%). Lusage qui en est fait de linternet est lenvoi et la rception des emails (66%),
lusage professionnel (45%), le chat (40%), lachat en ligne uniquement (7%). Au niveau
des sites, les rseaux sociaux reprsentent la premire destination des rpondants, suivis
respectivement par les moteurs de recherche, la presse lectronique et les sites de partage de
vido. Pour ce qui est des rseaux sociaux, Facebook est le plus utilis avec un taux de 97%,
suivi de Google+ (49%) et Twitter (41%). Pour les rseaux professionnels Linkedin vient en
premire position avec (39%) talonn par Viadeo (33%). Sur la dure consacre internet,
lenqute a dvoil que prs d'un quart des rpondants (23%) passent une dure moyenne
suprieure 4 heures par jour sur les rseaux sociaux, 26% entre 2h et 4h et 22% de 1h 2h.
Ils utilisent les rseaux sociaux d'abord pour s'informer avec un taux de 86%, chater (65%) et
partager des liens (59%). Sur le plan de satisfaction, 77% des rpondants dclarent tre
satisfaits par les services rendus par l'administration en ligne (e-gouvernement) en particulier
les portails du passeport biomtrique (69%), de l'Agence nationale de promotion de l'emploi
et des comptences (ANAPEC) (43%) et des services consulaires (28%). Par ailleurs, 91,8%
205
La facture moyenne mensuelle par client : est obtenue en divisant Chiffre dAffaires hors taxes Internet par le
parc moyen dabonns Internet et par la priode concerne en mois (12mois).
206
Averty Market Research & Intelligence : Institut d'enqutes et de sondages d'opinion indpendant,
pionnier dans l'utilisation d'internet et technologies d'information.
207
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) : Service d'accs l'Internet utilisant les lignes tlphoniques
classiques, en utilisant une bande de frquence plus lev que celles utilise pour la tlphonie. Le dbit
descendant est plus lev que le dbit ascendant. (dictionnaire.phpmyvisites.net)
190
des rpondants ont dclar que leur utilisation d'internet a eu un impact ngatif sur eux. Cet
impact touche en premier lieu les activits de divertissement notamment le sport, les sorties et
la dtente chez 33% de l'chantillon, la vie familiale chez 22% et la vie professionnelle chez
18%. (MAP, 2012)
3-3-2-1 : Les noms de domaine.ma : le dispositif Network Information Center
(NIC) est le portail d'information et de gestion des noms de domaines internet.ma (Maroc).
Un nom de domaine est un identifiant unique li une entit dont les ordinateurs sont relis
au rseau internet. Le systme est hirarchique, permettant la dfinition de sous domaine(s)
d'un domaine parent. chaque nom de domaine correspond une adresse IP, et inversement.
Une adresse IP est constitue de quatre nombres entiers spars par des points, et qui permet
d'identifier de faon unique un ordinateur connect au rseau Internet.
Ce service a connu une progression notable puisque le nombre des domaines .ma est pass de
7 500 en 2003 37 969 fin 2010 (voir tableau 41.1 ci-dessous).
Et au 31 mars 2011, la rpartition du nombre des noms de domaines .ma et celui des
domaines crs directement sous lextension .ma, est mentionne dans le tableau 29 cidessous
Tableau 41.1 : Evolution du nombre des noms de domaine .ma
Nombre
(En Milliers)
Taux de
pntration
Domaine
.ma
2003
-------
2004
113 170
--------
1%
2%
Priode (2004-2010
2006
2007
2008
399 72
526 080
757 453
0
3%
4%
5%
7 500
9 476
21 066
22 581
2005
262 324
25 920
29 450
2009
1 186 923
6%
7%
34 008
37 969
Source : extraits des Rapports de lANRT
Tableau 29 : noms des domaines et sous domaines .ma
Nom des
domaines
.ma
.co.ma
.net.ma
.org.ma
.ac.ma
.gov.ma
.press.ma
total
Nombre
(Au 31/03/2011)
33 954
2 465
867
655
561
551
395
39 448
Prix TTC/ AN
En DH
360
360
360
360
360
360
360
Source : http://www.nic.ma/statistiques.asp
191
2010
1 866 963
3-4 : Les oprateurs TIC : le march de tlcommunications savoir la tlphonie mobile,

la tlphonie fixe et laccs Internet au Maroc est partag par trois oprateurs : Maroc
Tlcom, Mditel et Wana
3-4-1 : Maroc Tlcom
Logo Maroc Tlcom

Cr en 1998, Maroc tlcom est une socit tatique jusquen 2001. De ce fait, il est
considr comme loprateur historique au niveau national. Depuis lors il sest transform en
un oprateur priv leader sur le march marocain et un groupe de rfrence sur le continent
africain sous lappellation Itissalat Al-Maghrib (IAM). Il a ralis en 2010 un chiffre
daffaires de 31,7 milliards de DH. Son rayonnement stend largement au-del des frontires
du Maroc avec ses filiales au Burkina Faso (Onatel), au Gabon (Gabon Telecom), au Mali
(Sotelma) et en Mauritanie (Mauritel). Il dispose de 26 millions de clients. Depuis 2004, il est
devenu une filiale de Vivendi Universal hauteur de 51%, l'tat Marocain n'en dtient plus
que 30% et ce qui reste est introduit en bourse depuis Dcembre 2004. La socit monopolise
le march avec 12 millions de clients pour la tlphonie mobile, 1,341 millions de lignes pour
la tlphonie fixe et 870 000 clients dont 384 000 clients ADSL pour Internet. L'oprateur
historique dtenant plus de 60% de part de march dans la tlphonie mobile, et prs de 90%
de part de march en ce qui concerne la tlphonie fixe et l'internet. Maroc Telecom a lanc sa
solution mobile ddie ses clients mal- et non-voyants, baptise Vocalis (dvelopp
p.274).
En tant quentreprise citoyenne, Maroc Telecom joue un rle important dans la promotion du
sport et le soutient des talents.
Ainsi, en tant que sponsor de lquipe nationale de football, il a vers en 10 ans, 200 millions
DH la Fdration Royale Marocaine de Football (FRMF) et le 3 novembre 2011 il sest
engag au prs de cette fdration, lui dbloquer 120 millions DH et ce jusquen 2014.
Sur le plan de solidarit, lAssociation Maroc Telecom pour la Cration dEntreprises et la
Promotion de lEmploi a, pour la cinquime anne conscutive, octroy une cinquantaine de
bourses dtudes suprieures au titre de lanne universitaire 2010-2011.
192
Ces bourses sont accordes, pour une dure dtudes allant jusqu 5 ans, des tudiants issus
de milieux dfavoriss, ayant obtenu dexcellents rsultats scolaires et qui sengagent dans
des formations particulirement recherches dans le domaine des tlcommunications,
notamment scientifiques, financires, marketing et juridiques.
Le nombre total des tudiants boursiers pris en charge par lassociation ce jour, slve
226. Six dentre eux poursuivent leurs tudes ltranger.
Par ailleurs, lAssociation accorde chaque anne un Prix dExcellence aux 80 bacheliers
majorants de lensemble des filires du baccalaurat. Depuis 2006, 406 prix dExcellence ont
t distribus.
Et en tant que promoteur demploi, loprateur apporte aussi son soutien aux jeunes sans
emploi dsireux de crer leur propre entreprise, en leur octroyant des prts sans intrt. 127
projets ont t agres.
Au niveau de son positionnement international, Maroc Tlcom, de par son chiffre
daffaire (15,9 milliards $ en 2010), se positionne en tte des oprateurs de
tlcommunications en Afrique du Nord, suivi de Telecom Egypte (5,766 milliards $), et
Tunisie Telecom (1,117 milliard de dollars $)208.
208
http://www.menara.ma, dition lectronique du 24/08/2010
193
3-4-2 : Mditel :
Logo Mditel
Mditel (Meditelecom) fut cre en 1999 suite un partenariat entre des investisseurs
marocains et les groupes Telefonica (Espagne) et Portugal Telecom qui en dtenaient
32,18% chacun. En septembre 2009, les groupes marocains Finance Com et CDG (Caisse
de Dpt et Gestion) rachtent les parts de Tlefonica et Portugal Telecom. Le 21
septembre 2010, France Tlcom confirme sa prise de participation dans Meditel pour un
montant de 640 millions d'euros, soit 40 % du capital, dans le but d'tre actionnaire 49%
d'ici 2015. Son parc clients fin septembre 2011 compte, 11,865 millions de clients, soit
32,82% de part de march) en tlphonie mobile et 35,62% de part de march dans linternet
3G.209 (www.meditel.ma)
En tant quentreprise citoyenne, Mditel contribue au dveloppement des TIC dans
lenseignement. A ce titre il a engag 2,25 millions de dirhams dans le programme Mdi
coles par lequel 15 coles primaires du milieu rural, ont t amnages et quipes de
bibliothques et de salles multimdias au bnfice de 1500 lves. De plus, les enseignants de
ces tablissements ont t forms aux NTIC par le biais de ce programme. Et pour amliorer
les services administratifs des directeurs des tablissements scolaires, Mditel, par le biais de
son programme SIAS (Systme dInformation de lAdministration Scolaire), a quip
3053 directeurs d'tablissements scolaires en quipements informatiques de dernire
gnration : connexions Internet Mobile +, ordinateurs portables et imprimantes.
(www.meditel.ma)
209
Rapport de lANRT 2011
194
3-4-3 : Wana/INWI
Logo Wana
Wana : (anciennement Maroc Connect cr en 1999) est, depuis le premier janvier 2007 un
oprateur de tlcommunications global. Filiale de la SNI, (Socit Nationale
dInvestissement), Wana est le troisime oprateur de tlphonie Mobile au Maroc. Elle
commercialise ses produits sous la marque INWI pour le mobile GSM et l'internet 3G et la
marque Bayn pour le fixe a mobilit restreinte.
Jusquen septembre 2011 Wana compte 7, 317 millions de clients, soit 20,24% du marc en
Tlphonie mobile GSM, sous la marque Inwi et 24,48% de part de march en Internet 3G. Et
en 2010, WANA a eu 2 millions de clients en Tlphonie fixe mobilit restreinte, sous la
marque Bayn (www.inwi.ma)
Inwi : aujourdhui acteur conomique de rfrence, Inwi est une entreprise attentive aux
enjeux du dveloppement humain et du dveloppement durable et soucieuse du rle civique
que doit adopter lentreprise marocaine de nos jours. Cest pourquoi Inwi a organis, du 3
au 11 dcembre 2011, la Semaine du bnvolat baptise Dir Iddik (littralement :
mets ta main= contribue), projet rsolument novateur de bnvolat au Maroc. Par cette
initiative, loprateur a russi faire engager 3000 volontaires dans diffrentes associations
par le biais dune procdure simple puisquil suffit de remplir gratuitement un bulletin
dinscription sur le site officiel www.diriddik.ma. ((www.inwi.ma)
195
3-4-4 : Conclusion : Il nen demeure pas moins que malgr la croissance de lquipement et
les indicateurs dinternet, le Maroc souffre dun manque criant au niveau du contenu. Or,
lenjeu des TIC se joue sur le plan ditorial et les services 210, souligne Mahdi Tazi, directeur
de la Web Agency PiXi Media.
Dautre part, les oprateurs, et particulirement Maroc Tlcom, se veulent des entreprises
citoyennes. Il est vrai, comme on la vu prcdemment que Maroc tlcom parraine quelques
activits sociales et principalement lquipe nationale de football. Cependant et comme disait
Lavoisier rien ne se cre, rien ne se perd, tout se transforme. Abdeslam Ahizoun, Le
PDG de Maroc tlcom ne donne rien de sa poche malgr quil soit considr comme lun des
patrons les mieux pays au Maroc (Durant lexercice 2011, son salaire annuel a t de
2.224.874 211 , soit 185 406 euros par mois). Or, tout largent, vers ces activits dites
sociales, y compris le salaire de Eric Gerets, entraineur de lquipe nationale (250 000
euros, oui Deux Cent Cinquante Mille euros212, par mois) provient des poches des citoyens
qui payent trs cher lusage du tlphone et de linternet. O est donc cette citoyennet tant
tambourine quand on plume les pauvres pour engraisser les riches et trangers en
plus. Si les salaires des patrons sont dvoils, si le chmage des diplms persiste et si la
pauvret nest pas rduite, on assistera srement non un printemps arabe, mais un t
marocain.
210
Radioscopie 2009 des TIC au Maroc, balancingact-africa.com , No 113, juillet 2009, p.1
Source : http://www.edubourse.com/remuneration/abdeslam-ahizoune.php
212
Vu son normit , ce salaire est rest secret jusqu prsent malgr les questions poses par les parlementaires
au prsident de la fdration Royale de football et au ministre du sport.
211
196
3-5 : Les activits TIC tudies : Comme il a t signal dans la mthodologie, notre
recherche sest axe davantage sur les tlboutiques, les cybercafs et les magasins de vente et
de maintenance du matriel informatique. Ce choix se justifie par le fait que ces activits sont
des TPE qui offrent laccs lauto emploi un plus grand nombre dentrepreneurs quils
soient qualifis ou non dans les domaines des TIC. Les publiphones implants par
loprateur Maroc Tlcom travers tout le territoire portent un coup dur aux tlboutiques.
Par contre, les centres dappel, considrs comme des grandes entreprises, offrent des emplois
aux comptences hautement qualifies qui nont que lembarras du choix devant les offres
demplois qui leur sont constamment proposes.
Un publiphone carte prpaye Maroc Tlcom
Maroc Telecom met en uvre des moyens importants pour quiper le territoire en cabines
tlphoniques. Avec un parc de plus de 164 000 publiphones installs sur la voie publique et
rpartis sur lensemble du territoire national, Maroc Telecom contribue au dsenclavement
des localits rurales et permet laccs au tlphone aux plus larges couches de la population.
Les Publiphones carte de Maroc Telecom permettent de raliser des communications
tlphoniques nationales et internationales via la Tlcarte prpaye (5 100 DH). Ce Parc est
destin toute personne se dplaant beaucoup et la recherche du moindre cot. Cependant
ce secteur commence connatre une baisse due aux promotions constantes du tlphone
mobile et aux avantages du tlphone fixe domicile comme il sera expliqu dans les
chapitres fixe et mobile ci-aprs.
Ces publiphones ont connu un grand succs tel point quon trouve par exemple dans la Rue
Beyrouth Mkns, 9 publiphones dont deux carte et les 7 autres pices. Dans lavenue
Mohamed V de la mme ville, on compte 11 publiphones sur une distance de 400 m. environ.
197
3-5-2 : Les Tlboutiques :
Vue de lintrieur dune tlboutique. Les appareils sont dans les cabines
Le Maroc a connu ces dernires annes un foisonnement de lactivit des tlcommunications.

La tlphonie publique, en particulier, sest distingue par le phnomne des tlboutiques
(TLB) qui a rvolutionn le secteur partir de 1993.
Ouvrir une tlboutique tait, il y a juste quelques annes, tait un projet abordable
et une affaire trs rentable. En effet, sur le plan comptence, le montage dune TLB
ne demande aucun niveau, ni scolaire, ni professionnel. Sur le plan financier, p our
une tlboutique de six taxiphones par exemple, et en incluant le mobilier et les
accessoires, il faut compter un investissement de prs de 100 000 dirhams en dehors
du local et encore beaucoup moins si on achte les appareils doccasion. Certains
exploitants bien situs ralisaient un chiffre daffaires journalier dpassant 8 000
dirhams dans les annes 2000-2001, soit plus de 240 000 dirhams par mois, ce qui
leur laissait des marges nettes trs confortables. Notons cet gard que les tlboutiques
peroivent 45% sur les communications tlphoniques, 15% sur les packs et 7% sur les
recharges. Pour lEtat, le secteur des TLB verse au trsor public, quelques 700 millions de
DH annuellement en termes d'impts et de taxes (Nhaili, S., 2007)
Pour organiser le secteur, les exploitants des tlboutiques se sont groups autour de deux
associations : la Fnaset (Fdration nationale des associations des exploitants des
tlboutiques) et la Fdration des propritaires des tlboutiques (FPT).
Au niveau de lvolution, le secteur a connu une croissance fulgurante : de 26 units en 1993,
leur nombre est pass successivement 15 000 en 2001 ; 23 000 en 2004, 52 500 en 2006, ce
qui donne un taux d'accroissement annuel de 41 % en moyenne. Rien que sur la priode
janvier-octobre 2001, 3.000 projets tlboutiques et tlkiosques ont vu le jour (ANRT,
198
2007). Il est noter que les tlboutiques se sont multiplies ces dernires annes jusque dans
les quartiers priphriques, situs essentiellement dans les zones urbaines et pri-urbaines. La
rpartition du parc tlboutiques fait montrer que 80 % sont concentrs dans le milieu urbain
et les 20 % dans le monde rural. (ANRT, 2008)
En 2007, 2500 tlboutiques ont t implantes dans les douars (petite agglomration rurale)
et ce, dans le cadre du programme Li Ajlikoum (Pour vous). Cette opration vise le
dsenclavement, le dveloppement de petites entreprises locales et la lutte contre la prcarit
dans le monde rural au Maroc 213 a indiqu le ministre du Dveloppement social. Lanc en
juillet 2006, ce programme cible en priorit les 403 communes rurales et les 264 quartiers
urbains jugs les plus pauvres du royaume. A travers ce programme, lEtat offre 50 % du prix
de montage dune TLB. Pour le reste, les bnficiaires, en cas de besoin, contractent des
crdits auprs des organismes de microfinance.
Or, cette activit qui a connu son heure de gloire entre la deuxime moiti de la dcennie 90 et
le dbut des annes 2000 est en chute libre. Le chiffre d'affaires mensuel a chut d'au moins
70 % par rapport au dbut des annes 2000 (El Maroufi Mohamed (2009). Aujourdhui, la
plupart de ceux qui continuent vivoter y arrivent parce quils ont largi leurs activits
des produits qui nont rien voir avec les tlcoms (journaux, confiserie, biscuits... 214 fait
remarquer El Maroufi Mohamed. Suite une enqute effectue en 2006 par la vie
conomique auprs des exploitants de TLB Casablanca, les professionnels, qui
reconnaissent avoir gagn beaucoup dargent entre 1998 et 2003, trouvent la situation
tellement intenable quils se prparent des reconversions forces. Parmi eux, Rachid
Andaloussi. Cet exploitant a ouvert sa tlboutique en 1998 et avait commenc avec 4
publiphones. Avec des dbuts intressants il a install une dizaine au total. Cela marchait si
bien quil avait recrut 4 personnes pour constituer deux quipes dont la premire assurait le
service entre 7 h et 15 h et la seconde de 15 22 DH, et mme au-del si les clients se
manifestaient. Mais ds 2004, son chiffre daffaire commence chuter dune anne
lautre. A len croire, un poste tlphonique qui dgageait avant une recette de 6000 DH par
mois nen dgage actuellement que 540 DH. Devant cette situation alarmante, il a t oblig
de revendre la majorit des postes. De mme, il ne garde plus quun seul employ et se
consacre entirement sa tlboutique, alors quil exerait dautres activits en parallle (El
Maroufi Mohamed, 2009)
213
Mourad (2007): Cration au Maroc de 2 500 tlboutiques, algerie-dz.com article 11102, 24/10/2007, p.2
214
El Maroufi Mohamed (2009) : La lente dcrue de l'ge d'or des tlboutiques, p.1
199
Plusieurs facteurs expliquent la baisse de ce niveau dactivit. Il y a en premier lieu

le rythme acclr douverture des TLB qui a augment dune manire fulgurante
cause de la suppression du chanage (distance obligatoire de 200 mtres entre deux
tlboutiques) et de lentre de Mditel en 2004 comme nouvel oprateur dans le
secteur de la publiphonie.
Les photos 1 et 2, p.202 o les tlboutiques de Maroc Tlcom et de Mditel se ctoient
traduisent ce non respect du chainage mentionn ci-dessus.
Rsultat : le nombre des tlboutiques a explos. A fin 2006, elles taient plus de 52
500 dont prs de 45 000 pour Maroc Telecom et 7 560 pour Mditel (Nhaili, Souhail
2007). La suppression du chanage a t un vritable coup de grce pour les exploitants des
tlboutiques Loprateur a dcid dune faon unilatrale dabroger la distance qui
sparait les tlboutiques, fixe initialement 200 mtres, alors que cest une condition qui a
bien t stipule dans le contrat liant les deux parties 215 souligne Khalid Touhami,
secrtaire gnral de la Fdration des propritaires des tlboutiques (FPT).
En 2me lieu la concurrence : les trois oprateurs se font une guerre sur les champs des
recharges (du double au quintuple) et des promotions (gratuit de 30 60 minutes).
Loprateur historique, Maroc tlcom a install des publiphones cartes prpayes
partout, en grand nombre et quelques mtres des tlboutiques quil a lui-mme quipes et
desquelles il encaisse 55% de leurs recettes. Le deuxime oprateur Mditel
commercialise de petits appareils tlphoniques fixes pices, 1000 DH.
Et depuis 2010, encourags par labsence dune rglementation ferme sur lexploitation des
publiphones, par le bas prix des acquisitions des appareils pices et par limportance des
bnfices que ces appareils gnrent, la quasi-totalit des commerants hors TIc, toutes
activits confondues, se sont quips de ces appareils comme complment de revenu. Cest
ainsi jai constat que dans la ville de Mkns il y a :
- Ceux qui exploitent 1 appareil : comme les cafs (photo 4, p.203 et photo 16, p.209) ;
lcrivain public (photo 5, p.204) ; lagence de voyage (photo 6, p.204); lpicerie (photo 7,
p.205) ; la pizzeria (photo 8, p.205); la droguerie (photo 9, p.206); le magasin de vente des
pices auto (photo 11, p.207) ; lagence de location de voitures (photo 14, p.208) ; la crmerie
(photo 15, p.209); la boulangerie (photo 17, p.210); le marchand de fruits et lgumes (photo
18, p.210) ; la quincaillerie (photo 19, p.211);
- Ceux qui exploitent 2 appareils comme le bureau de tabac (photo 10, p.206); lpicerie
215
Moujab, Meryeme : la pagaille des tlboutiques leconomiste, n 1890, 2004, p.3
200
(photo 13, p.208) et

ceux qui exploitent mme 3 appareils comme lpicerie (photo 3, p.203) ; le caf (photo 12,
p.207) ; le magasin de maintenance informatique (photo 20, p.211).
Mieux encore, lpicerie (photo 3, p.203) et lpicerie (photo 4, p.203) ont plac leurs
appareils juste ct des publiphones carte de loprateur Maroc tlcom.
Ces activits commerciales non TIC exploitent jusqu 3 appareils vu que Mditel leur
accorde les recharges de 200 DH pour 180 DH. Le 3me oprateur, INWI, avec son produit
Bayn (fixe avec mobilit restreinte) considr comme une tlboutique mobile, ne facture que
1 DH la minute pour ses 2,2 millions dabonns (inwi.ma, 2011).
Sur limpact des promotions, El Maroufi Mohamed explique Sur un mois, les promotions
sur la recharge succdent celles sur les tlcartes et sur le fixe. Pourquoi voulez-vous que
les clients continuent se dplacer vers les tlboutiques ? 216.
Toutes ces stratgies ont rendu les communications beaucoup moins chres et plus
confortables que dans les Tlboutiques. Cette situation a eu pour consquence la rduction
de leur revenu.
Nanmoins, la tlboutique reste une affaire intressante si le projet est bien tudi
au dpart. En tmoigne un exploitant de trois tlboutiques qui affirme que la recette
journalire de chacune (2500, 1200 et 800DH) est fonction de leur emplacement
(Nhaili, Souhail 2007)
Enfin, la fonctionnalit et laccessibilit offertes par les publiphones carte prpaye et les
publiphones pices sont des facteurs de concurrence. En effet les deux ont des avantages et
des inconvnients. Les premiers sont disponibles 24h sur 24 mais ncessitent une carte (quon
na pas toujours sur soi). Les seconds ne sont accessibles que lors des ouvertures du local o
ils sont installs mais facilement accessibles avec des pices (quon a presque toujours sur
soi), ce qui donne lutilisateur la possibilit de contrler le montant de sa communication.
En conclusion, la condensation et la multiplication des publiphones carte et plus
particulirement pices ont contribu de beaucoup la rduction des revenus des tenants des
tlboutiques.
216
El Maroufi Mohamed (2009) : La lente dcrue de l'ge d'or des tlboutiques, p.2
201
Non respect du chanage entre les oprateurs
Photo 1 : Deux tlboutiques adjacentes (Maroc Tlcom gauche) et (Mditel droite)

---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Photo 2 : un publiphone Maroc tlcom ( gauche) tout prs

dune tlboutique Mditel ( droite)
202
Concurrence au niveau des publiphones
Photo 3 : droite : picerie ayant 3 appareils pices et en face

un publiphone carte de Maroc Tlcom ( gauche, toit orange)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Photo 4 : un publiphone Maroc Tlcom carte ( gauche) et 5 mtres

un publiphone pices install par un caf
203
Activits commerciales exploitant des publiphones

pices pour complment de revenu
Photo 5 : Ecrivain public

---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Photo 6 : Agence de voyage
204

Photo 7 : Epicerie
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Photo 8 : Pizzeria
205

Photo 9 : Droguerie
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Photo 10 : Bureau de tabac ayant 2 appareils pices
206

Photo 11 : Magasin de pices automobiles

---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Photo 12 : caf exploitant 3 appareils pice
207

Photo 13 : Epicerie ayant 2 appareils pices

---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Photo 14 : Agence de location de voitures
208

Photo 15 : Crmerie
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Photo 16 : Caf
209

Photo 17 : Boulangerie
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Photo 18 : Marchand de fruits et lgumes
210

Photo 19 : Quincaillerie
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Photo 20 : magasin de services informatiques
211
3-5-3 : Cybercafs :
Source : http://www.djibnet.com/photo/cyber+cafe/at-the-moosehead-cyber-cafe-906920249.html
Si l'accs la toile universelle demeure encore limit au Maroc, les cybercafs ont
considrablement particip la dmocratisation du web auprs de la population marocaine
particulirement les jeunes. Par le fait quil est financirement abordable (5 DH lheure, 3DH
les 30 mn), le cybercaf permet laccs un ordinateur et linternet pour ceux qui ne
peuvent se permettre lacquisition dun PC. Et qui sont les plus nombreux. Les cybercafs
servent donc de fer de lance pour la stratgie de rduction de la fracture numrique au Maroc.
Apparus la fin des annes 90, notamment dans les grandes villes marocaines, les cybercafs
ont connu depuis un dveloppement acclr. Un dveloppement qui peut tre expliqu par le
grand engouement des jeunes marocains pour ce mdium rvolutionnaire. A Casablanca par
exemple, Giganet, avec ses 150 ordinateurs est rput tre le plus grand cybercaf
d'Afrique. Devenu mme un point de repre pour les touristes, Giganet accueillait une
population de tous ges, qui pour travailler, qui pour chatter, ou jouer Giganet, ouvert 24
heures sur 24 tait plus qu'un cyber. Conu comme un lieu de dtente et de rencontre, il
faisait le bonheur des internautes casablancais et mme d'ailleurs. Pour des raisons de
mauvaise gestion qui est lorigine de la baisse des recettes Giganet a baiss le rideau en
2007 (Moussali, L., 2007)
Le secteur des cybercafs, a connu une progression trs apparente au dbut des annes 2000.
De 2000 units en 2004, ils sont passs 6500 en 2005, 8000 en 2006, pour atteindre 11 500
en 2007. Par contre cette activit a connu un ralentissement progressif, voir mme une baisse.
Lanne 2005 a connu une augmentation de 4200 cybers contre seulement 3500 en 2006.
212
Cependant, malgr le succs qu'ils ont encore auprs des Marocains, les cybercafs se
retrouvent dans une situation dlicate ces dernires annes (Badrane M, 2007). Pour de
nombreux observateurs, lactivit nest plus aussi lucrative qu ses dbuts. Dune part,
laugmentation du nombre des abonns internet via lADSL, et dautre part la baisse des
prix de connexion ont considrablement rduit l'activit des cybercafs. Pour un abonnement
200 DH, linternaute domicile a accs la toile 24h/24h pendant un mois. Avec le mme
budget et raison de 5 DH de lheure, dans un cyber, on ne peut se connecter que moins de
deux journes par mois.
Pour augmenter leur revenu, de nombreux cybers se rabattent sur dautres services comme la
tlcopie, la vente de CD et des friandises.
Ce secteur connat lui aussi linformel. En 2010, LANRT a men une campagne de contrle
de rgularit auprs de 512 cybercafs rpartis dans 23 villes du Royaume. Cette campagne
a rvl que 242 cybercafs, soit 47%, exercent sans autorisation parmi lesquels, 44 (soit
plus de 18%) ont t localiss dans cinq villes de la Rgion Mkns-Tafilalet (voir p. ). Cette
Rgion compte fin 2009, 489 cybers rpartis dans les villes comme suit : 42 Azrou, 53 El
hajeb, 12 Ifrane, 114 Khnifra, 207 Mkns (chef-lieu de la Rgion) et 51 Midelt
(ANRT, Rapport 2009).
Tableau 47 : Rpartition des cybercafs dans la Rgion Mkns-Tafilalet
Ville
Nbre
Population (1)
El Hajeb
53
216 388
Errachidia
12
396 531
Ifrane + Azrou
52
143 380
Khnifra
114
358 151
Mkns
207
713 609
Midelt
51
258 882
Total
489
(1)
Il sagit de la population issue du recensement gnral de 2004. Le prochain recensement ne se fera quen 2014
Source : - pour le nombre des cybers : ANRT, Rapport 2009,
- pour la population : Annuaire Statistique Rgional Mkns-Tafilalet, 2010, p.12
213

Lorsquun Franais appelle pour souscrire un abonnement forfaitaire la tlphonie mobile, ou
simplement demander un renseignement tlphonique, il y a de fortes chances que son interlocuteur
habite Casablanca et sappelle non pas Fabrice, mais Aziz. En effet, les grands groupes europens et
217
mme amricains dlocalisent tour de bras, en Afrique et en Asie . Hassan El Arif
.
Architecture dun centre dappel

Source : http://www.google.fr/imgres?q=photo+d%27un+centre+d%27appel&hl
Aprs lexternalisation des usines de confection de vtement, de montage des voitures et de

fabrication des pices automobiles, le tour est venu pour les centres dappel. En effet, depuis
une dizaine dannes, on constate que le recours l'externalisation totale ou partielle de la
relation client est de plus en plus frquent.
Les centres dappels occupent la part du lion dans les domaines de loffshoring, sachant que le
terme mme de centre dappels englobe dsormais des activits nouvelles.
Lanne 2003, sous limpulsion de tendance la dlocalisation des centres dappels, a
marqu le vritable dcollage de l'externalisation des centres dappels dans le Maghreb,
limage du phnomne anglo-saxon vers lInde. (El Arif Hassan, 2008). Le Maroc absorbe
45% de loffshoring franais contre 24 pour la Tunisie. LInde reste lun des plus redoutables
concurrents. Les centres dappel contribuent pour beaucoup dans la cration demplois. A titre
dexemples ATENTO, multinationale espagnole filiale de Telefonica, emploie 96 000
employs dans 12 pays et Webhelp 10 000 dans 4 pays.
217
El Arif Hassan : Centres dappels, leuphorie se maintient, LEconomiste, dition lectronique du 11

avril 2008, p.1
214
Le Maroc, grce ses capacits linguistiques (franais et espagnol), ses cots salariaux trs
comptitifs, son excellent rseau de tlcommunications, ses grands espaces technologiques,
sa proximit de lEurope (14 km de lEspagne), sa stabilit politique, les facilits fiscales
offertes aux investisseurs, simpose comme la premire destination pour ces activits de
relation client. De plus, la formation dont bnficient les tloprateurs est partiellement prise
en charge par lOFPPT. Cantonns au dbut dans les grandes villes, les centres dappels
dferlent maintenant travers des cits de taille moyenne comme Fs, Mkns, Oujda,
Tanger. Ainsi, et en moins de sept ans, le secteur des centres dappels est devenu un des
meilleurs leviers de lemploi, de la cration de richesses, et du progrs conomique. Au
niveau de lemploi le secteur compte plusieurs milliers demploys. Dailleurs, le
gouvernement table beaucoup sur le potentiel de ce crneau pour rsorber le chmage des
jeunes diplms. En effet, fin 2010, le secteur qui compte 512 centres rpartis travers les
principales villes du royaume, emploie plus de 50 000 personnes (siccam, 2011). Lvolution
du secteur a t spectaculaire puisquelle est passe de 77 en 2003 512 en 2010 (voir
tableau 41 : Evolution des marchs des tlcommunications 2003-2010, p.187)
En termes dactivits, les centres dappels agrs, dont le nombre a atteint 512 fin 2010
(ANRT,2010) , sont des structures destines la gestion de la relation clients au moyen de
divers supports de contacts tels que le tlphone, le fax, le courrier lectronique, linternet.
Actuellement, le secteur est stimul non seulement par les besoins croissants de loffshore,
mais aussi par des projets locaux initis par les banques, lAdministration publique et les
grands groupes qui choisissent depuis peu dexternaliser leurs centres dappels.
Le secteur a gnr des activits parallles pour son dveloppement et son rayonnement
savoir : des cabinets spcialiss dans lembauche pour ce type de profils tels que
OPTIKA ; la tenue annuelle du SICCAM (Salon International des Centres de Contacts et
dAppels au Maroc), vritable forum dchange entre oprateurs du secteur et clients
nationaux et trangers. En tant que secteur citoyen, les responsables des centres dappel se
sont engags pour le recrutement des souffrants dhandicaps (malvoyants, handicaps
moteur, malentendants). Lavance que le Maroc a prise dans les centres dappels au niveau
arabe et africain sest renforce depuis le printemps arabe en 2010, qui a fait migrer au Maroc
plusieurs centaines de positions des pays qui ont connu des ruptures de services. Toutefois, si
on compare le Maroc avec le leader asiatique, les Philippines notamment, ce pays a multipli
par dix le nombre de ses positions, alors quil avait le mme point de dpart que le Maroc. Il
est vrai que les Anglos- saxons ont moins de frilosit dlocaliser les centres dappels que les
francophones, et les europens de manire gnrale (siccam, 2012). Sur le moyen terme, le
215
Maroc se positionne correctement, grce ladaptation permanente des acteurs.

Les mtiers de centres dappels offrent une grande possibilit dvolution, pour les jeunes qui
ont la fibre commerciale et de la relation clients. Les jeunes passionns par ces mtiers
peuvent voluer chaque anne. Il faut souligner le fait que les centres dappels forment les
jeunes pour les autres secteurs. On estime plus de cinquante mille le nombre de ces profils
qui travaillent prsent dans dautres secteurs. Si bien quun jeune qui travaille dans la
relation clients est assur de pouvoir devenir employable dans dautres secteurs. (siccam.com,
2012). Afin daccompagner le dveloppement des Centres dappels au Maroc, les
responsables ont cr lAssociation Professionnelle des Centres dAppels au Maroc
(APCAM) qui sest inspire de lexprience de ECCO (lAssociation Europenne des Centres
dAppels).
3-5-5 : Le march des TIC : Lutilisation de lordinateur et de lInternet fait dsormais partie
du quotidien. De ce fait le march de ce secteur a enregistr une croissance annuelle moyenne
de prs de 25%, passant de plus de 68.000 units vendues en 2000 quelques 200.000 units
au terme de lanne 2007. Le dveloppement de l'Internet mobile, l'amlioration du contenu
sur la toile et le faible taux d'quipement des mnages et des entreprises sont autant de
facteurs qui ont boost ce march. En 2009, la croissance a atteint quelques 14%, selon les
chiffres rendus publics par le HCP (Haut Commissariat au Plan). (Ndyae B., 2009). Selon les
estimations de lAssociation des technologies de linformation (Apebi), le chiffre daffaires
du secteur, hors oprateurs de tlcommunications, est pass de 2,8 milliards de DH fin
1998 4,5 milliards de DH en 2001 pour slever plus de 5,2 milliards de DH en 2002.
Lessentiel de ces ralisations est concrtis sur le march domestique, soit 91% contre 9%
destins lexport. Autre chiffre rvlateur de la spcificit du march local : 54% du chiffre
daffaires global provient de la vente de matriel informatique, soit prs de 2,8 milliards de
DH. Le reste des affaires est ralis respectivement dans les segments des logiciels, de
services (43%) et des tl services (3%). Toujours selon les estimations des professionnels
recueillies par lApebi, les commandes proviennent principalement des grands comptes,
banques et assurances (30%), des administrations (25%) et des PME-PMI (30%). Ces
dernires sont devenues rcemment lun des grands gisements de croissance du march des
TIC. Quant aux particuliers, leur part de march reste faible ne dpassant gure 5% des
mnages citadins selon les professionnels du secteur.
Sagissant de la typologie des intervenants du march, depuis 1994, les implantations
dentreprises de services informatiques se sont rapidement multiplies. Actuellement, le
216
nombre des socits spcialises au Maroc slve plus de 1.000 entreprises, soit une
croissance de lordre de 20% en lespace de cinq ans. La majorit de ces entreprises sont
concentres auprs de leurs principaux donneurs dordre. Dailleurs, Casablanca, elle seule,
concentre prs de 65% de loffre tandis que Rabat en polarise 20%. (Jankari R, 2005)
Au niveau des emplois, le secteur est devenu un grand pourvoyeur dopportunits avec
lemploi de plus de 8.400 personnes. Nanmoins, il faut reconnatre que la taille des
entreprises reste encore limite. La moiti de celles qui oprent dans les TIC dispose dun
effectif infrieur dix personnes et seul 11% dentre elles emploient plus de 25 salaris.
(Jankari R, 2005)
Aprs les tlphones portables, lactivit des PC et des imprimantes domine le march de TIC
au Maroc au dtriment de serveurs et des quipements rseaux. Les clones accaparent 50% du
march au dpend des marques. Economiquement, ce segment dactivit enregistre un chiffre
daffaires de prs de 2,8 milliards de DH, soit 54% du CA global (Jankari R, 2005).
On remarque que le march de lquipement est domin par lactivit des PC et des
imprimantes (75%) au dtriment des serveurs (15%) et des quipements rseaux (10%). Autre
fait caractristique : la quasi totalit du matriel informatique en circulation au Maroc est
import de ltranger et revendu, soit en ltat ou aprs assemblage. La distribution est assure
par un rseau de grossistes (Distrisoft, Marsofim, Matel et PC Market) appuys par plus 1.200
revendeurs. En 2003, HP dominait le march avec 30% de ventes nationales en PC, suivie par
IBM (8%). Quant Dell et Fujitsu Siemens, ils se partagent quitablement 10% du march.
Le reste est compos en majeure partie par des clones monts par une centaine dintgrateurs
locaux. (Jankari R, 2005)
Outre les PC, le march informatique enregistre aussi une forte croissance sur le segment des
imprimantes. En effet, le constructeur HP domine le march (70%) avec quelques 56.000
units vendues en 2003. Le reste de cette niche est partag par dautres marques (Lexmark,
Epson, Canon, Brother). (Jankari R, 2005)
Lactivit rseaux (routeurs, commutateurs), quant elle reste jusqu prsent embryonnaire.
Seul indicateur sur le potentiel du march, louverture rcemment de bureaux rgionaux de
reprsentations pour lAfrique du Nord Casablanca de grands fournisseurs tels que Cisco et
3Com.
217
Le march des logiciels est handicap par le phnomne de piratage. Au Royaume, 90% des
logiciels sont illgalement copis sur le parc informatique national. Malgr ce tableau
pessimiste de la ralit du march des logiciels, les professionnels restent unanimes sur
limportance de ses gisements de dveloppement notamment grce larrive sur le march
de nouveaux produits.
Autre indicateur du potentiel du segment des logiciels, lengouement enregistr par les
logiciels de comptabilit. Compte tenu de la facilit dinstallation et la faiblesse du cot
dinvestissement de ces outils, plusieurs PME-PMI ont franchi le pas pour moderniser leurs
comptabilits.
A noter quau Maroc, le ramnagement du code de la Douane, a permis la rduction des
taxes limportation des produits informatiques y compris les logiciels. La taxe
limportation est fixe 0,25% de la valeur douanire, les droits de douane sont de 2,5% et la
TVA slve 20%. (Jankari R, 2005).
Daprs, Youssef H, directeur commercial auprs de la socit Haj PC spcialise dans la
vente des ordinateurs neufs et doccasion, lactivit des PC et des imprimantes domine le
march de TIC au Maroc. Concrtement, ce segment dactivit enregistre un chiffre daffaires
de prs de 3,8 milliards de DH, soit 54% du CA (Jdily Fatima Zohra, 2008)
Daprs Nain Salouane, responsable commercial auprs dun leader mondial dans le secteur
de la distribution du matriel informatique, les utilisateurs optent de plus en plus pour le neuf,
non seulement parce que les prix sont de plus en plus abordables mais aussi les clones
accaparent 50% du march aux dpens des marques. En effet, 40% du march du neuf est
constitu de clones, soit sans marque, soit avec des marques locales, et des produits qualifis
de bon march. (Jdily Fatima Zohra, 2008). Jusqu 2009, 50% du march est compos en
majeure partie par des clones monts par une centaine dintgrateurs locaux. Cette niche cible
le march des PME-PMI et les particuliers dont le pouvoir dachat est faible pour pouvoir
squiper avec des machines de marques. Certes, la part de la deuxime main dans le march
a considrablement diminu, mais les ordinateurs recycls demeurent les plus demands par le
client et reprsentent plus de 80% des ventes totales (Jdily Fatima Zohra, 2008).
Il convient de signaler ce titre que tous les oprateurs de tlphonie, savoir Mditel, Maroc
Telecom et Wana, offrent aujourd'hui des ultras portables dont les prix ne dpassent gure
2000 dirhams condition de prendre un abonnement de 24 mois pour la connexion internet.
218
3-5-5-1 : Les magasins de vente et de maintenance de matriel informatique : Dans ce

chapitre, laccent est mis beaucoup plus sur les petits magasins de 4 20 m2 que sur les grands
espaces cits ci-aprs. Ces derniers appartiennent de riches investisseurs qui nont aucune
formation TIC et qui emploient des aides commerants plutt forms dans la vente que dans
les TIC. A titre dexemple et non de publicit, on peut citer Microstore.ma considr
comme le premier site au Maroc de vente de matriel informatique 100% ddi aux
entreprises et aux professionnels.
Certains grands espaces pratiquent le E-commerce tels que :
- Madiscount qui est le premier site e-commerce de matriel informatique au Maroc.

Son offre est extrmement diversifie : Ordinateurs Portables, Ordinateurs de Bureau, Ecrans
et Priphriques, Composants Connectiques, Rseaux et Wifi, Logiciels, MP3 et Musique, TV
et Home Cinma, Accessoires Informatiques, PDA et GPS etc. De par son slogan Faire
ses achats sur Internet, mais prix discount , Madiscount s'engage proposer ses clients
les meilleurs produits de marques avec des rductions de 10 40 % par rapport aux
distributeurs du march. (www.madiscount.ma), et
- Iris.ma a t cr dans le but de promouvoir le dveloppement de l'e-commerce au
Maroc. Le site propose un large choix de modes de paiement: paiement scuris par carte
bancaire marocaine ou trangre, paiement par virement bancaire et paiement en espces la
livraison. Iris.ma livre partout au Maroc et partout dans le monde, grce son partenariat avec
respectivement Amana Messagerie Nationale218 et Amana International219 , tous les
deux produits de la Poste du Maroc.
Par contre, les petits magasins, dailleurs les plus nombreux ne demandent pas de grands
investissements, surtout lactivit maintenance.
Ce sont ces TPE (toute petite entreprise) qui permettent lauto emploi et la cration demplois
pour les laurats TIC de niveau moyen (techniciens) et mme pour les sans diplmes comme
il a t rvl dans notre enqute. De plus, la plupart est centre dans les quartiers populaires
et le plus souvent dans linformel. Le matriel expos la vente, de provenance douteuse, est
dans la plupart des cas, de deuxime main (PC, camras, tlphones) et de ladaptable
(cble, batterie). Cette activit est ne avec larrive des paraboles et sest dveloppe
davantage avec lintroduction du matriel informatique doccasion. Leur volution est
218
Amana Messagerie Nationale est le service assurant le transport et la livraison des colis et des documents
partout au Maroc dans des dlais express et rapides garantis.
219
Amana International est un Service de messagerie rapide linternational qui assure la livraison des
envois dans un dlai garanti allant de 5 7 jours en fonction des destinations.
219
parallle celle du matriel lectronique et informatique. A la ville de Mekns, champ de

notre tude et exactement dans un immeuble de lavenue Mohammed V, une trentaine de
magasins (de 2,5m sur 2m) de vente et de maintenance de matriel informatique et
lectronique se ctoient sur 2 niveaux.
3-5-6 : Le e-commerce : Les nouvelles technologies apportent aux entreprises une vaste
palette d'outils pour renforcer leurs relations avec leurs clients et dvelopper leur activit. La
notion d'e-business recouvre les diffrentes applications possibles de l'informatique faisant
appel aux technologies de l'information et de la communication pour traiter de faon
performante les relations de communication et d'information d'une entreprise avec des
organisations externes ou des particuliers. Les technologies utilises sont principalement les
serveurs web et les messageries lectroniques. Le commerce lectronique n'est qu'une partie
de l'e-business. Il concerne l'utilisation de supports lectroniques pour les relations entre
entreprises et particuliers telles que : la publicit, la prsentation de catalogue, la commande
en ligne, le paiement lectronique et la distribution.
Pour le gouvernement, le secteur est porteur et il est appel se dvelopper davantage
dans les prochaines annes 220, avait soulign Ahmed Reda Chami, ministre de l'Industrie,
du commerce et des nouvelles technologies, le 14 juillet 2011, lors de la journe nationale du
commerce et de distribution. Lvolution de lInternet contribue au dveloppement des
changes communicationnels et des transactions financires, principalement le commerce
lectronique. Ce dernier, dont les actions sont transfrontalires et qui sadresse un march
global, connat des niveaux de croissance diffrencis travers le monde. Au Maroc, un
nombre croissant dentreprises se mettent lheure du e-commerce, notamment la
Conservation foncire, la Caisse Nationale de Scurit Sociale, Royal Air Maroc..
En effet, la fin de lanne 2007 a t un tournant dcisif par lentre en vigueur de lachat et
du paiement par Internet. Le nombre des transactions lectroniques traduit lui aussi la
croissance prodigieuse que connat le secteur. Ainsi, de 9000 en 2008, les transactions ont
pass 200 000 en 2010. Autre indicateur qui renseigne sur la vitalit du secteur, le nombre
des sites ddis l'e-commerce a progress notablement, passant de 20 en 2007, 70 en 2009
et 250 en 2010221.
Sur le plan financier, le secteur a enregistr 122 millions de DH au premier semestre 2010222
220
Maroc Tlcommerce, 2011, p.1

222
221
220
Cet lan du e-commerce a t encourag dune part, par le paiement scuris assur par
Maroc Tlcommerce et le Centre Montique Interbancaire (CMI) et dautre part par le cadre
juridique et rglementaire appropri (la loi 08-09 sur la protection des donnes caractre
personnel, la loi 08-31 dictant des mesures relatives la protection du consommateur ainsi
que la loi n 53-05 relative l'change lectronique de donnes juridiques)
Selon les derniers chiffres du Centre montique interbancaire (CMI), le Royaume a ralis un
chiffre daffaires de plus de 230 millions de DH pour les six premiers mois 2011. (Jankari,
2011). Nanmoins, le march reste domin par la clientle locale, puisque 95% des 277 mille
transactions seffectuent travers des cartes bancaires marocaines.
Paralllement la croissance du nombre des transactions, le panier moyen enregistre une
baisse sous leffet de la multiplication des sites e-commerce autres que ceux du secteur
touristique et du transport arien. Cest aux alentours de 800 DH que se situe, aujourdhui, le
niveau de panier moyen e-commerce contre 2000 DH en 2010 (Jankari, 2011).
Cette dynamique du march marocain sexplique par la multiplication du nombre des sites
e-commerce et par la diversification de loffre grce larrive de nouveaux acteurs. En effet,
daprs Mme Samira Gourrom, directrice de dveloppement de la socit Maroc
Telecommerce, la plate-forme de cet tablissement compte plus de 120 sites marchands tous
secteurs confondus
Et selon Jamal Skiti, prsident de lAssociation des socits du Technopark de Casablanca
(Astec), le nombre des cartes bancaires de paiement et retrait en circulation au Royaume ont
dpass le seuil de 6,5 millions de cartes sous les labels Visa, MasterCard et CMI.
Le fait marquant pour lanne 2011 est sans doute larrive sur le march du commerce
lectronique de jeunes entreprises qui oprent dans les achats groups (deal).
La promotion du e-commerce est favorise par les deux millions dabonns internet et les 13
millions internautes (Jankari, 2011). Le taux de pntration du mobile, pour sa part a dpass
le seuil de 110% avec un parc global de 35 millions de clients pour la tlphonie mobile
contre seulement 3,6 millions pour celui de la tlphonie fixe. Sagissant des noms de
domaine, le march enregistre plus de 40.000 noms sous lextension du Maroc .ma (Jankari,
2011).
Pour les experts marocains, Le commerce lectronique, au niveau national, est un secteur en
progression constante, au vu de l'volution de l'usage des techniques de l'information et de la
communication223 , ont affirm des experts en conomie lors d'une journe d'tude organise
Fz le 27 novembre 2010 sous le Thme " Le E-Commerce au Maroc ". Les participants ont
223
Maroc Arabe Presse : dition lectronique du 30/11/201 p.1
221
jet la lumire sur les perspectives des structures d'accompagnement du commerce

lectronique l'chelle nationale, mettant en relief les expriences russies de la vente en
ligne ainsi que les niches porteuses pour son dveloppement. Pour eux, la confiance
numrique, reprsente un enjeu fondamental pour la promotion des activits du commerce
lectronique, notant que la stratgie nationale labore par le Maroc pour le dveloppement
du e-commerce, mobilise tous les efforts pour le dveloppement de la Socit de l'Information
et de l'Economie du Savoir. Selon ces experts, la stratgie qui s'inscrit dans le cadre du plan
"Maroc Numeric 2013", vise entre autres rduire la fracture numrique et renforcer le
positionnement du Royaume l'chelle internationale.
Cependant, certains dentre eux, ont soulign qu' la protection du consommateur, sajoutent
des dfis qui ralentissent le dveloppement du e-commerce au Maroc comme :
- le cot daccs est relativement lev, par consquent 9 foyers sur 10 ne sont pas encore
connects l'internet (seulement 962685 abonns en 2009 selon lANRT)224
- le taux lev danalphabtisme (40% en 2008)225
- Les 60% restants ne sont pas ncessairement bilingues (selon le HCP 17,4% ne savent ni lire
ni crire en franais) alors que le contenu des sites marchands marocains est en majorit en
langue franaise226.
- Le niveau de vie au Maroc nest pas si lev et nencourage pas le consommateur acheter
en ligne, pour un marocain qui arrive peine payer du pain de lpicerie chez Si
Lhoussine227 , le e-commerce cest de la science fiction pure et dure228 .
Paralllement, de nouveaux services de paiement lectronique et de transfert d'argent ont vu le
jour, comme la solution MobiCash qui permet de payer via son mobile et le service eFloussy
(mon argent numrique) qui permet les transferts d'argent ...etc.
En conclusion, on peut dire que le e-commerce est l'un des secteurs o le Maroc est le plus en
retard compar d'autres secteurs technologiques. Et pour cause, le e-commerce dpend de
beaucoup de paramtres, techniques et conomique, mais aussi psychologiques. Il ne suffit
pas d'avoir des infrastructures et des plateformes e-commerce pour que le citoyen achte en
ligne 229, le processus est beaucoup plus complexe et ncessite la mise en place d'une
224

226
227
Si Lhoussine : dsigne le prnom de lpicier. AU Maroc, la plupart des piceries sont tenues par des soussis
(rgion dAgadir) dont le prnom dominant est Lhoussine, Si quivaut Monsieur
228
229
Alaa-eddine: e-comtrmerce au maroc : a prend forme, emaroc.info, n 376, 05/2010, p.2
225
222
stratgie qui amne le consommateur faire confiance progressivement dans les commerants
lectroniques.
3-5-7 : Le tltravail au Maroc : Nouvelles technologies, marketing, mdias, communication
et commercial sont les activits qui se prtent le plus au tltravail. La prsence au bureau est
encore juge indispensable dans beaucoup d'entreprises. Le tltravail requiert un
management par objectif et une confiance mutuelle entre l'employeur et l'employ. Port par
lessor des technologies de linformation et de la communication (TIC), le tltravail est une
forme dorganisation qui pourrait simposer dans les prochaines annes un peu partout dans le
monde.
Au Maroc, quoique que le tltravail existe, il ny a pas ma connaissance des tudes
pertinentes sur le sujet. Cependant, en se fiant aux DRH et cadres dirigeants dentreprises, on
peut en dduire quil est rsiduel, mme si les sites de recrutement en ligne diffusent de plus
en plus doffres demploi dans ce domaine. Cest parce que le prsentisme est ancr dans
les entreprises au Maroc (Habriche, Brahim., 2010). Pour beaucoup de dirigeants, le travail ne
se conoit que dans un cadre dtermin quest le local destin cet effet : le bureau, lusine ou
le chantier. Lexplication est que le contrle du temps de travail est un lment central de leur
pouvoir hirarchique. Karim El Ibrahimi, DG du cabinet RMS Conseil signale que le principe
est dtre dans une logique de performance et dobligation de rsultat. Il prcise Il ny a plus
le travail la maison et le travail au bureau, mais seulement le travail230. Par contre,
Abdelillah Jennane, directeur de lInstitut des ressources humaines (IRH), souligne que la
prsence est toujours ncessaire ne serait-ce que pour entretenir des relations avec son
entourage professionnel et partager les expriences. La distance peut, au fil du temps,
entraner un faible degr de comprhension, de partage, de motivation collective, de
cohrence et de performance dune quipe231 explique-t-il. Pour Hamid Jafour, Consultant
senior Valoris Conseil, il y a peu d'opportunits pour le tltravail. Il remarque que les
offres se limitent aux tloprateurs domicile, aux traducteurs, la saisie pour
questionnaires...). Mais il est difficile dimaginer un poste de directeur gnral, bas
domicile 232 prcise- t-il. Khalid Benghanem, DRH d'Altadis Maroc affirme quavec le
230
17231, p.2.
231
17231, p.2.
232
17231, p.3.
223
dveloppement des nouvelles technologies de linformation, le tltravail est de plus en plus

pratiqu au Maroc, mme sil nest pas qualifi comme tel formellement, car non rgi par une
loi. (Habriche, B., 2010). Adam Wade, journaliste Aujourdhui Le Maroc rvle quun
professionnel marocain peut gagner plus de 2000 euros/mois, en ralisant des projets de
dveloppement informatique complexes pour des SSII et webagencies franaises233.
Dautre part, le tmoignage vido 234 dun tltravailleur marocain, Soufiane Hassou (un
ingnieur en dveloppement qui a construit toute sa carrire devant son cran d'ordinateur,
chez lui, grce au tltravail), laisse entendre que les socits marocaines ne font pas
confiance aux comptences nationales (Salma, 2010).
La Presse marocaine comprend actuellement plusieurs centaines de titres, mais qui ne sont
pas tous au mme niveau de professionnalisme.
Ainsi, pour la presse d'information, il existe deux modles conomiques :
les journaux traditionnels qui sont plus ou moins les reprsentants des partis politiques
les journaux plus modernes dits par des groupes de Presse, l'occidental
Sur les 618 titres dits (dont 26 par des partis politiques), on dnombre 26 quotidiens, 254
mensuels, 136 hebdomadaires, 78 bimensuels, 51 priodiques et 73 publications priodicit
233
http://www.aujourdhui.ma/economie-details54543.html,
Enregistrement IMG/mp3/Podcast_teletravail_finalise.mp3 , site :
http://www.moustaqbali.ma/IMG/article_PDF/Le-teletravail-ca-marche-au-Maroc.pdf
234
224
non rgulire. 15 titres sont dits dans la Rgion Mekhns-Tafilalet235.

Mme si on constate une amlioration sensible au niveau de la libert de la Presse au Maroc,
on constate la persistance d'une certaine forme d'autocensure des journaux, sur les sujets qui
fchent (ex. critique du souverain, la question du Sahara Occidental, les Forces Armes
Royales...). Par contre, la critique des hommes politiques n'est plus un tabou. Mais ces
personnes ont toujours le droit dester la justice si elles se sentent faussement accuses
Au niveau langue, la Presse en langue arabe reprsente environ 3/4 des publications et
la Presse en langue franaise, le 1/4 restant.
Cependant on constate quau niveau des journaux mis en ligne, le nombre des journaux
francophones est 26 alors quil nest que 8 pour les journaux arabophones. (Voir Volume 2,
annexe 25, p.78). Il est signaler que Hespress est le premier journal lectronique marocain
en langue arabe paru au mois de fvrier 2007 (http://hespress.com/).
Depuis la mise en place de la loi de libralisation des mdias, il y a concurrence entre le
secteur public et le secteur priv, en matire de radio et Tlvision. Comme on constate aussi
une forte pousse de la Presse en ligne, (journaux et magazines) au travers de portails
d'information sur internet, gnralistes ou spcialiss (conomie, nouvelles technologies,
tourisme, ...). (Voir volume 2, annexe 25, p.78 et annexe 26, p.79)
Lors dune journe dtude entirement ddie la presse lectronique marocaine tenue
Rabat au mois de mars 2012, Mustapha Khalfi, ministre marocain de la Communication,
porte-parole du gouvernement, a reconnu les progrs raliss par cette presse qui nest pas
encore rglemente . La mise au point d'un cadre juridique favorable l'diteur et au
journaliste offrira des garanties pour l'exercice de la libert et aidera mettre en uvre une
politique ambitieuse de dveloppement et de formation, ce qui ne manquera pas de booster la
comptitivit du Maroc dans le monde du numrique236. a indiqu le ministre qui admet
quil existe un dilemme entre l'volution accomplie par cette presse, part entire, et
l'incapacit du lgislateur l'accompagner. Pour sa part, Youns Moujahid, prsident du
Syndicat national de la Presse marocaine (SNPM) accorde une importance toute particulire
lthique journalistique car force est de constater selon lui, que certains supports lectroniques
de la place ont dj commis des violations flagrantes de la dontologie. Do la ncessit de
rglementer le journalisme du web.
235
Lopinion :Malgr lessor de la presse lectronique, la presse crite garde toujours sa valeur dition
lectronique du 03/11/2009
236
Houda Belabd : Maroc : Presse en ligne enfin rglemente ou presque, , yabiladi, dition lectronique du
12/03/2012, article 9349, p.1
225
Quant Noureddine Miftah, prsident de la Fdration marocaine des diteurs de journaux

(FMEJ), il a soulev la question de la protection des mineurs et le respect de la vie prive par
les sites lectroniques, appelant la conjugaison des efforts pour la mise niveau de la presse
lectronique.
En tant que dfenseur de lintrt des diteurs en ligne, Mohamed Ezzouak, directeur de
Yabiladi.com dclare Si le bloging et le journalisme citoyen doivent rester une activit libre
lie la libert d'expression, l'activit de presse lectronique doit entrer dans la mme
rglementation que la presse papier. Nous ne demandons pas un traitement faveur, mais
tout simplement d'tre aligns au mme niveau que nos confrres de la presse papier237 Il
prcise que le secteur encoure les mmes risques au niveau de la justice, mais ne bnficie ni
de la reconnaissance institutionnelle, ni des avantages fiscaux des socits de presse.
Comme dans tous les pays, au Maroc, la presse crite est trs concurrence par la presse
lectronique. En effet, le numrique attire de plus en plus de lecteurs, au dtriment de la
presse papier. Les portails arabophones sont pour le moment les plus visits par les
internautes marocains. Mais les publications en ligne restent trs limites au Maroc et
nattirent pas encore les annonceurs. Elles apparaissent toutefois comme une vritable menace
pour la presse papier.238
3-5-8 : lactivit informelle des TIC : Nul ne peut nier la place importante quoccupe
linformel dans le contexte conomique mondial. En effet, le march informel enregistre des
performances quantitatives considrables et offre de lemploi bon nombre de personnes, ce
qui nuit au secteur formel lgal et cause de grosses pertes pour les units productives
nationales. Ainsi, dans son rapport de 2009, le Haut commissariat au Plan (HCP) estime que
l'conomie informelle gnre au Maroc quelques 280 milliards de DH par an, et ses rangs
augmentent de 40 000 "units de production" chaque anne. Ce rapport estime galement que
le nombre d'entreprises non enregistres est pass de 1,23 million en 1999 1,55 million en
2007, soit une augmentation de prs de 18%. Il prcise que 57% des entreprises de ce secteur
sont des commerces de dtail, et 20% travaillent dans le secteur des services. De ce fait, le
237
Houda Belabd : Maroc : Presse en ligne enfin rglemente ou presque, , yabiladi, dition lectronique du
12/03/2012, article 9349, p.2
Oumar Bald : Presse crite au Maroc : Un secteur en crise, Yabiladi, dition

lectronique du 29/04/2011, p.1
238
226
Maroc perd des millions de dollars chaque anne en recettes fiscales parce que ces entreprises
illgales ne sont pas officiellement enregistres.
Cependant le Haut commissaire au Plan Ahmed Lahlimi reconnat que le secteur informel
joue un rle social et conomique critique comme source de travail et de revenu. De ce fait, il
affirme que ce secteur prsente un niveau de dynamisme qui lui permettait d'tre intgr dans
l'conomie formelle.
Juridiquement, l'conomie informelle se caractrise la plupart du temps par une formalisation
incomplte et gographie variable entre, d'une part, des entreprises individuelles de
subsistance, menes sans locaux et compltement informelles (gardiens de parking, vendeurs
de rue, crieurs de marchs) et d'autre part, des entreprises employant du personnel, possdant
des locaux mais ne s'acquittant pas de toutes leurs obligations rglementaires.

Le secteur informel est gnralement considr comme un secteur o sabritent les personnes
ayant peu de qualification et o les biens et services produits par le secteur dit formel sont
difficilement accessibles. Cette inaccessibilit peut tre due aux cots, la proximit des
biens et services produits, etc. Si ces raisons voques sont vraies pour le secteur informel en
gnral, lconomiste burkinab Sylvestre Ouedraogo239 pense quelles ne semblent pas ltre
pour le secteur informel des TIC. En effet, certaines structures, telles que les tlboutiques,
les cybercafs, les magasins de vente de matriel informatique, la maintenance et la vente des
cartes de recharge, ncessitent un niveau minimum de formation 240. Il appuie son argument
sur lenqute de lUEMOA241 de 2003 qui a rvl que le nombre moyen dannes dtude
des chefs des Units de Production Informelles (UPI) est de 3,4 annes.
Par ailleurs, alors que les entreprises du secteur formel combattent le secteur informel parce
que pratiquant une concurrence dloyale, le secteur informel des TIC semble avoir le quitus
des entreprises formelles. Cela se matrialise par le choix dlibr ou tacite des oprateurs de
tlphonie dutiliser les acteurs du secteur informel comme des canaux de distribution de
certains services
239
Sylvestre Ouedraogo est enseignant en conomie L'Universit de Ouagadougou (Burkina Faso), il travaille
dans la thmatique de l'appropriation sociale des nouvelles technologies ainsi que dans le domaine de la
commercialisation des crales
240
Sylvestre Ouedraogo : Dynamiques et rle conomique et social du secteur informel des TIC en Afrique de
lOuest et du Centre, cas du Burkina Faso, du Cameroun et du Sngal TIC INFOR, mars 2009, p.12
241
UEMOA : Union conomique et montaire ouest-africaine est une organisation qui a comme mission la
ralisation de l'intgration conomique des tats membres, travers le renforcement de la comptitivit des
activits conomiques dans le cadre d'un march ouvert et concurrentiel et d'un environnement juridique
rationalis et harmonis.. source : www.uemoa.int
227
Pour ce deuxime type d'activits informelles, notamment le secteur de linformatique et de

llectronique, le respect de la rglementation, s'il n'est pas inexistant, reste partiel:
l'enregistrement est, la plupart du temps, ralis par le versement d'une patente et des impts
locaux et professionnels. Cependant, le caractre informel de l'activit provient du fait que les
cotisations sociales ne sont pas remplies et la rglementation du travail n'est pas respecte. Il
apparat dans une tude de M. Alami, chercheur universitaire, que les causes de ce nonenregistrement sont moins lies aux cots qu'il engendre qu' une tolrance sociale (le
sentiment de ne pas tre oblig, faute de sanction), une mconnaissance des rglementations
et l'incompatibilit des normes avec certaines coutumes professionnelles.
Cette persistance de l'conomie informelle accentue la fracture sociale entre, d'une part, des
personnes protges par le statut salarial et d'autre part, des personnes laisses en proie la
prcarit d'un libralisme sauvage, dans le sens de l'absence totale de rglementation.
Allant contre-courant des thories du dveloppement humain, elle a pourtant trouv des
chos favorables au sein mme des instances gouvernementales. En effet, cette flexibilit qui
caractrise le secteur informel, et sa capacit remettre en valeur les solidarits traditionnelles
mises de ct par le salariat (emploi familial ou de quartier), a permis de pallier les difficults
conjoncturelles rencontres par les nations en dveloppement dans les annes 70. A notre
poque, l'Etat, endett et confront une situation internationale dfavorable, est incapable de
fournir chacun un travail.
La diminution gnralise des salaires accrot le taux de pauvret, la demande se comprime et
les entreprises respectant les rgles sont concurrences par la rmergence d'un secteur
informel s'affranchissant des cots de la rglementation. Si cette rponse conjoncturelle la
crise a pu tre efficace dans de telles conditions, son implantation structurelle se poursuivant
jusqu' aujourd'hui semble atteindre ses limites : Limites de productivit, dues la faiblesse
de l'investissement et de la formation. Limites de cration d'emploi, le march de l'informel
tant lui aussi arriv saturation. Limites politiques, se traduisant par une marginalisation
croissante d'une majorit silencieuse.242
Dans le Livre blanc243 de la CGEM (Confdration Gnrale des Entreprises du Maroc) il est
crit que lincitation des pouvoirs publics combattre linformel est une dolance dont les
effets dentranement sur lconomie marocaine ne sont pas dmontrer 244. Le livre
242
source: libration (Casablanca) , 30 Novembre 2007 p 3

Le Livre Blanc de la CGEM est construit autour des cinq thmes principaux relatifs au renforcement de la
formation professionnelle, au dveloppement des PME, la justice, la fiscalit et au march de l'emploi.
244
Bachir Thiam Etude de lconomie informelle au Maroc , site web :
243
228
propose que la baisse du taux de lIS (Impt sur les socits) ou de lIR (Impt sur les
revenus) au profit des TPE, encouragerait la sortie de linformel.
Pour mettre en lumire les activits informelles au Maroc une tude a t confie par le
gouvernement et la CGEM des sociologues et conomistes universitaires et ce, pour mettre
en place une charte pour la PME et toutes les autres formes dentreprises et dindustries
confondues.
Cette tude a permis de faire un zoom sur la plus grosse rserve informelle du pays. On y
dcouvre, que les entreprises formelles, donc potentiellement commanditaires de cette tude,
sy ravitaillent. En raison de la dominance dune clientle prive, labsence de facture est
gnralement la rgle dans le systme des transactions notent les auteurs de lenqute qui
prcisent que ce comportement, en cas de vente aux entreprises formelles, est contourn en
exigeant des fournisseurs, eux-mmes issus du secteur formel, des factures dlivres
directement aux clients, afin de pouvoir rcuprer la TVA . Une pratique qui pingle les
activits volutives, notamment llectronique et linformatique. Aucune donne chiffre,
permettant de mesurer lampleur de cette conomie souterraine ciel ouvert, na t rvle
par ltude. Selon leurs estimations, 20% des produits commercialiss seraient des produits
de contrebande. Ils concluent un approvisionnement mi-chemin entre formel et informel.
(Thiam, B. 2008)
Au niveau de notre recherche, parmi les 21 acteurs informels touchs par notre enqute,
certains nous ont rvl quils ont recours cette activit pour complment de revenus vu que
leur maigre pension ne suffit pas satisfaire les besoins de leur famille. Ils avouent que leurs
fournisseurs, propritaires de grands magasins pleins craquer de produits de contrebande,
situs en plein centre des villes frontalires, exercent leur commerce sans aucune inquitude.
Alors que eux, ils font lobjet de contrles en plein centre du pays, et sils nont pas sur eux
de quoi corrompre les contrleurs malhonntes, leur marchandise est saisie.
Pour comparer le secteur informel marocain avec celui des autres pays en voie de
dveloppement jai pris comme rfrentiel, les travaux de plusieurs chercheurs et
spcialistes245 des sciences sociales, conomiques et statistiques sur le Projet de
http://www.bladi.net/economie-informelle-maroc.html, p.1
il sagit entre autres de : (Annie Cheneau Loquay, CNRS, Bordeaux. ; Alioune Camara, CRDI, Dakar
Kabore Moise, Enseignant Chercheur lUniversite de Koudougou ; Pam Zaonoogo, Enseignant Chercheur
lUniversite de Ouaga II. ; Pape Diouf, Enseignant-Chercheur lInstitut de Hautes Etudes Internationales et du
245
229
recherche financ par le CRDI246: Dynamiques et rle conomique et social du secteur

informel des TIC en Afrique de lOuest et du Centre, cas du Burkina Faso, du Cameroun et
du Sngal. Les rsultats des ces travaux ont fait lobjet dune synthse faite par
lconomiste burkinab Sylvestre Ouedraogo. Laquelle synthse a t publie en 2009 dans
un document intitul Le sous-secteur informel des TIC: Elments mthodologiques pour
une recherche sur la question (Ouedraogo, S 2009).
Dans ce document lauteur prcise que lconomie des pays en dveloppement, africains
notamment, est caractrise par la coexistence dun secteur formel et dun autre dit informel.
Ce secteur occupe, selon les pays et les zones urbaines ou rurales, 70 a 80 % de la population
active. Aujourdhui aucun domaine de la vie conomique et sociale de ces pays nchappe
lemprise du secteur informel. Il en est ainsi avec lessor notable des TIC247 . Lauteur
souligne que les TIC crent des opportunits conomiques qui contribuent la richesse
nationale ainsi qu la cration demplois et dactivits cratrices de revenus au profit de
diverses catgories sociales. Ainsi, le secteur informel demeure actuellement le premier
pourvoyeur demploi en Afrique. Il occupe 75% des emplois urbains. Lauteur rapporte que
ses chercheurs ont trouv que le secteur des TIC, par son dveloppement fulgurant, a offert un
nouveau terreau linformel. A titre dexemple et selon HaDHoun Toure, secrtaire gnral
de lUnion internationale des tlcommunications (UIT), les pays africains ont connu les plus
forts taux de croissance en tlphonie mobile, allant de 50 400 entre 2005 et 2008. Il
explique que cette extension a t encourage par les faibles taux dalphabtisation, le
chmage galopant (main duvre abondante, mais non qualifie), les maladies endmiques et
la pauvret.
Pour le dput marocain, Lahcen Daoudi, conomiste universitaire, il n'existe actuellement
aucune mesure d'incitation permettant de faire passer les personnes bnficiant du secteur
informel dans l'conomie formelle. Il dclare lagence de presse al magharibia Dans
les conditions actuelles, le secteur de linformel reste un grand pourvoyeur demplois ; lEtat
Dveloppement, HEID, Geneve, (Suisse); Sylvestre Ouedraogo, Enseignant Chercheur en Economie lUniversit
de Ouagadougou ; Seydina M. Ndiaye, Enseignant chercheur en Informatique, Universit Gaston Berger de SaintLouis (Sngal)..)
246
CRDI : Le Centre de recherches pour le dveloppement international (CRDI) (IDRC en anglais) est une socit
d'tat cre par le Parlement du Canada en 1970 pour aider les pays en dveloppement se servir de la science et
de la technologie pour trouver des solutions viables aux problmes sociaux, conomiques et environnementaux
auxquels ils font face. Lappui du CRDI sert en particulier consolider les capacits de recherche locales afin
dappuyer les politiques et les technologies susceptibles de contribuer ldification, dans les pays du Sud, de
socits en meilleure sant, plus quitables et plus prospres.
247
Sylvestre Ouedraogo : Dynamiques et rle conomique et social du secteur informel des TIC en Afrique
de lOuest et du Centre, cas du Burkina Faso, du Cameroun et du Senegal TIC INFOR, mars 2009, p.5
230
doit se fixer des objectifs concrets avec des pourcentages clairs pour faire remonter chaque
anne un nombre dunits informelles vers lconomie formelle248
Quant Salwa Karkri, dpute marocaine et chef d'entreprise, elle trouve qu'il y a des aspects
positifs et ngatifs rglementer le secteur informel. Elle dclare Il faut combattre le
secteur informel, non pas en lliminant mais plutt en prenant des mesures pour quil
rejoigne lconomie formelle avec la simplification des procdures fiscales 249
Et dans son article Comment les deux tiers des humains se dbrouillent sans dmocratie ni
march formels Patrice van Eersel rapporte les impressions de lconomiste marocain
Hassan Zaoual qui explique pourquoi Homo situs250 doit remplacer Homo
economicus251 dans notre faon de comprendre lhumanit relle (Eersel, V.P, 2005).
Hassan Zaoual se demande Comment diable survivaient mes compatriotes ? 252. Il
constate que si les peuples du Sud survivent, dont les marocains, ce ntait pas grce laide
du Nord, ni une intgration au systme mondial, mais parce que ces peuples produisent,
consomment, pargnent et investissent leurs faons, lintrieur de rseaux et de structures
dont les thoriciens du Nord ne savent trop que dire et quils qualifient volontiers, en vrac, du
terme vague dconomie informelle . Hassan Zaoual finit par se rendre compte que cette
conomie de fourre-tout , dsigne le mode dexistence dune norme partie des
populations mondiales qui ne doivent leur survie qu une myriade de micro-activits, miniarrangements ou nano-changes, trs divers mais prsentant un trait commun essentiel : ces
actes sont ancrs dans une ralit locale, un lieu, une base (Eersel , V.P, 2005).
Lconomie informelle dpasse le traditionnel travail noir (petites rparations, travaux
domestiques,) pour concerner de plus en plus de pans de villes, de quartiers, de mtiers,
quil devient difficile den situer les vritables frontires (Bruno Lautier, 1994). En effet, elle
est rencontre dans toutes les activits comme le btiment, limmobilier, le commerce ou le
travail domestique (Germouni, M., 2007). A cet gard, il crit loin dtre marginale, simple
complment de lconomie officielle, voire une solution provisoire, lconomie informelle
248
Siham Ali : magharebia.com du 2010-01-25 , P.1
249
Siham Ali : http://www.magharebia.com du 2010-01-25 , P.2

Homo situs : tres humains capables de trouver des solutions en eux ou plus encore autour d'eux pour satisfaire
leurs besoins (revue silence.net)
250
251
Homo economicus : sujet considr par lanalyse conomique comme un tre agissant de
manire rationnelle (larousse.fr)
252
Patrice van Eersel Comment les les deux tiers des humains se dbrouillent sans dmocratie ni march formels,
p.1
231
tend devenir un phnomne massif, permanent 253. Il fait remarquer que le rapport lEtat
constitue le problme crucial, puisque cest cette relation qui est la base de la dfinition
mme de lconomie informelle, savoir labsence de forme. Il fait observer quil devient de
plus en plus difficile, comme lattestent plusieurs travaux effectus dans diverses rgions du
Tiers Monde, de sparer les deux conomies, vu le grand nombre de travailleurs ayant un pied
dans lun et un pied dans lautre. De faon rciproque, lconomie formelle contient des
poches dinformalit comme la corruption et les dtournements de temps et de produits
(Germouni, M., 2007)
253
Mohammed Germouni, lconomiste du 17 janvier 2007, p.3
232
3-6 : Usages et Usagers des TIC : Lre de la mondialisation tmoigne une utilisation
phnomnale de matriels, de logiciels et de services sappuyant sur linformatique,
llectronique, les tlcommunications (notamment les rseaux), le multimdia et
laudiovisuel. Ces technologies, lorsquelles sont combines et interconnectes, permettent de
rechercher, de stocker, de traiter et de transmettre des informations, sous forme de donnes de
divers types (texte, son, images fixes, images animes, etc.), et permettent linteractivit entre
les personnes, et entre les personnes et les machines (Ngassi Ngakegni, 2010).
3-6-1 : Les Usages :

La technologie ne renvoie pas uniquement laccs mais aussi et davantage lusage
Yahya El yahyaoui, (www. elyahyaoui.org, 2003)
Il est indniable que les TIC ont modifi et continuent de transformer le Monde de faon
profonde et irrmdiable. Elles sy sont imposes par les possibilits remarquables et les
avantages incontestables quelles prsentent : rapidit, exhaustivit de traitement de
linformation et des donnes. Ainsi elles ont conquis tous les secteurs de la vie tout en
facilitant leur accs (lenseignement, les loisirs )
3-6-1-1 : Lenseignement : Lenseignement, particulirement suprieur en a t
profondment affect. En effet, les TIC ont favoris lmergence dun nouveau modle de
formation : la visioconfrence (assister des cours et des confrences distance) ; la
formation en ligne (enseignement individualis, interactif et souple en terme de temps et
despace) ; la bibliothque numrique (accder des documents numriques sur CD ou DVD
et des bases de donnes mme les plus lointaines).
Dans ce domaine, et titre dexemple, lEMI (Ecole Mohammadia dingnieurs) a mis en
place un campus numrique comportant les units suivantes :
1. Deux salles de visioconfrence : Ces salles, quipes de tous les moyens audiovisuels de
visioconfrence, permettent de raliser, distance de lEMI ou dautres tablissements ou
universits du Maroc ou dautres pays, des cours, des confrences scientifiques, des runions
de recherche, des sances de formation continue et des confrences caractre culturel.
2. Un studio de production multimdia : Ce studio sert produire des contenus multimdia
de formation. Il servirait donc alimenter aussi bien la visioconfrence, la bibliothque
numrique que le centre de formation en ligne. Ces contenus multimdia de formation sont
produits aussi bien pour lEcole et luniversit que pour les entreprises souhaitant mettre la
233
disposition de leur personnel des CD dautoformation dans leurs diffrents domaines

dintrt.
3. Un service de Formation Ouverte et Distance (FOAD) : Pour proposer, en ligne, des
cours, voire des filires toutes entires pouvant tre mme diplmantes particulirement pour
les personnes dj en activit et ne pouvant sabsenter de leur lieu de travail. Ce service
dispose pour cela dune plate forme de e-learning et de production de contenus multimdia de
formation. Il est quip dordinateurs et de serveurs des formations numriques dveloppes
lEMI qui sont mises la disposition des utilisateurs via le rseau Internet.
4. Une bibliothque numrique : La bibliothque permet un accs informatis tous les types
de documents numriques : cours, TD, TP, PFE (projet de fin dtudes), thses, articles,
tudes, bibliographies, guides...
Il est bien vident que ces diffrentes composantes du Campus salimentent mutuellement.
Le studio multimdia fournit des CD la bibliothque numrique. Il pourra fournir des
supports qui pourront tre intgrs aux sessions de visioconfrence. Le contenu de celles-ci
pourra tre enregistr au studio et mis en forme pour faire lobjet de formation multimdia.
(http://www.emi.ac.ma/spip.php?article521)
3-6-1-1-1 : Le e-learning : La disponibilit et la fonctionnalit croissantes des technologies
de linformation a mis de nouveaux outils de formation et dapprentissage sur le march
marocain, dont les tlphones mobiles, la vidoconfrence, le courriel, les forums de
discussion, les chats et le partage de documents. La formation ouverte et/ou distance (plus
communment appele FOAD) offre des opportunits de formation flexible aux individus,
aux entreprises et aux agences gouvernementales. Les packages de formation peuvent tre
adapts aux besoins individuels ou collectifs et les ressources lectroniques sont accessibles
nimporte o. Les classes tant virtuelles, les tudiants peuvent tudier leur propre rythme et
les enseignants peuvent instruire et valuer selon un calendrier flexible.
Laugmentation du nombre de projets FOAD parrains par le gouvernement laisse envisager
une tendance gnrale la gnralisation des TI dans le domaine de la formation et de
lapprentissage. Le Ministre marocain des Finances a rcemment dcid dintgrer dans son
organigramme un service ddi la formation distance. Le Ministre de lEducation
Nationale a lanc les travaux sur un systme de tlvision interactive (TVI) destine
dispenser des formations distance au profit du corps enseignant dans tout le pays. Malgr la
234
popularit croissante dont bnficie le e-learning au Maroc, il nen reste pas moins ses
premiers balbutiements. Pour Radouane Mrabet, enseignant chercheur lEcole Nationale
dInformatique et dAnalyse des Systmes (ENSIAS), le retard dappropriation de la FOAD
dans le pays sexplique par les cots exorbitants du dveloppement dune plate-forme de
formation et des modules de formation. "Mme en dpassant ces deux cueils majeurs, encore
faut-il tre en mesure de financer le cot des tuteurs censs assurer le suivi et le contrle
distance des apprenants"254, ajoute-t-il.
Dans le cadre de son engagement pour le dveloppement de lusage des Technologies de
lInformation et de la Communication, secteur devenu dsormais prioritaire dans la croissance
de lconomie nationale, et principalement dans la promotion de lducation, des projets eLearning se sont multiplis tant au niveau des universits et centres de formation quau niveau
des administrations publiques et organismes privs. Pour analyser les tendances, les pratiques
et les attentes de ces tablissements, le cabinet dtude Expert Consulting255, charg par
Proactech Maroc256, socit spcialise dans ldition et la mise en place de solutions eLearning, a ralis une enqute denvergure nationale pour la mise en place du
1er Baromtre du e-Learning au Maroc . Lenqute a t mene entre le 22/07/2011 et le
10/10/2011, auprs de 2 517 chefs dentreprises, directeurs dinstitutions publiques,
responsables de formation, des systmes dinformation et des ressources humaines
dtablissements des secteurs privs et publics. Seuls 257 tablissements ont rpondu. Selon
le professeur Hatim Benyoussef, responsable scientifique de ltude, il en ressort que 36,6%
des sonds proposent des modes de formation en lien avec la Formation Ouverte et Distance
(FOAD), taux dutilisation qui grimpe 53,7% pour les tablissements publics ou semipublics. Toujours selon Benyoussef, et dune manire gnrale, 64,7% des sonds dclarent
avoir une apprciation globale positive quant la formation en ligne telle quelle est pratique
dans leur tablissement. Ce taux baisse toutefois 48,7% pour les tablissements publics ou
semi-publics, contre 71% pour les tablissements privs . Par ailleurs, les trois principales
motivations pour proposer une formation en ligne sont respectivement le dploiement rapide
254
Samir : Le e-learning commence se dvelopper au Maroc aussi bien dans le secteur public que priv
malgr de nombreuses contraintes techniques et ditoriales, Magharebia, 15 mai 2007. p.1
255
Expert Consulting : cabinet de conseil et dexpertise de rfrence dans le domaine des Technologies de la
Formation en gnral, et du e-Learning en particulier
256
Proactech, cre en 2007, est une socit franco-maghrbine spcialise dans la mise en place de solutions
e-Learning et le dveloppement de contenus interactifs. Proactech bnficie au Maroc de comptences pointues
dans tous les mtiers du e-learning savoir : lingnierie de formation et lingnierie pdagogique, la conception
de contenus multimdias et la mise en place de plateformes de formation mixte et distance. Proactech compte
parmi ses clients la Fondation Mohammed VI de Promotion des uvres Sociales de lEducation-Formation,
AXA Services Maroc, la Fondation Marocaine pour la Promotion de lenseignement prScolaire, etc.
235
des formations un public large et dispers (51,6%), le manque de temps pour suivre les
formations (50,5%), et la rduction des cots de formation (48,4%). Les organismes et
institutions nayant jamais test ce mode de formation justifient cela par le fait que la mise en
place dun tel dispositif de formation demanderait un investissement de dpart assez
important (33,3%). Les difficults maintenir dans le temps la motivation des apprenants
semble tre le deuxime frein le plus important (29,7%). (Proactech, 2012).
Au niveau des thmes demands en e-learning, les formations mtiers viennent en tte
(51,6%), suivis par linformatique (46,2%), le management (44,1%), les langues (34,4%), puis
la bureautique (29%). (Proactech, 2012).
Sur les freins au dveloppement du e-Learning, 36% des organismes questionns invoquent
les fortes rsistances au changement. Viennent, par la suite, le manque de comptences en
interne pour piloter ce type de formation (29%) et la question de cot (28%). Seulement 20%
environ pensent aux difficults techniques qui accompagnent la mise en place de ce type de
formation ou encore son inadaptation la culture marocaine.
Dautres justifications sont avances, notamment la difficult de combiner entre temps de
travail et temps de formation en ligne (22%) et le manque de prestataires externes pour aider
piloter ce type de formation (23%) (Proactech, 2012)
3-6-1-2 : La messagerie : LE-mail, ou le courriel selon les qubcois, est lapplication la
plus utilise au Maroc comme partout dans le monde. Il permet denvoyer et de recevoir des
messages textuels dans des botes aux lettres lectroniques. Ce service commence remplacer
le fax puisquil permet dattacher des fichiers, de rediriger le mail vers un groupe de
personnes la fois et mme de racheminer le mail quon reoit vers dautres adresses
lectroniques.
3-6-1-3 : Le Blog : Le 12 mars est dsormais la Journe mondiale contre la cybercensure. Une journe destine la mobilisation pour un seul Internet, libre et accessible
tous. En 2011, plus dune soixantaine de pays ont t touchs par une forme de censure du
Net, quelle consiste en des arrestations ou harclements de net-citoyens, de la surveillance
des internautes, des blocages de sites, ou de ladoption de lois liberticides. Ces net-citoyens
font les frais des reprsailles des autorits. 120 d'entre eux, dont des marocains, sont
actuellement emprisonns pour stre exprims librement en ligne257. Depuis quelques annes
les blogs se multiplient, des milliers de personnes partagent leurs opinions, leur vie prive ou
257
Source : http://12mars.rsf.org/fr
236
leurs passions sur le net. Le blogging est devenu un phnomne de socit et le Maroc ne fait
pas exception.
La blogosphre marocaine, en plus des rseaux sociaux et forums de discussions joue un rle
important de nos jours dans la scne politique, associative et culturelle marocaine. La grande
utilisation du web surtout par les jeunes a donn lieu au phnomne des Blogs personnels qui
ont connu un grand succs. Un blog ou Weblog est un site web public qui a la forme d'un
journal personnel ou d'un carnet intime. Les spcialistes le dfinissent comme un espace
d'expression des jeunes loin de toute censure parentale et mme politique. Souvent ce petit
site web contient des textes, des liens vers d'autres sites, des photos, des vidos ainsi que des
morceaux de musique. Le contenu d'un blog est organis d'une manire gnrale dans un
ordre chronologique selon les mises jour rgulirement apportes par le propritaire du
Blog.
Les articles rdigs se rapportent souvent la vie prive de l'auteur, de ses ractions son
environnement, aux rflexions sur l'actualit internationale ou sur l'volution d'internet.
Aujourd'hui, le phnomne s'est largi. Il touche mme diverses spcialits dans plusieurs
secteurs. Les blogs permettent au lecteur de ragir au contenu crant ainsi une discussion avec
d'autres personnes originaires de plusieurs pays, car le blog est avant tout un lieu de dialogue
sans censure, c'est ce qui le diffrencie des forums.
Cependant, Les autorits marocaines ne voient pas d'un trs bon il ces journalistes d'un
nouveau genre que sont les blogueurs. LONG Reporters sans frontires258 a dnonc la
chasse aux blogueurs, lance par les autorits dans le sud du pays. Le tribunal de premire
instance de Guelmim (sud du Maroc) a condamn, le 15 dcembre 2009, le blogueur El
Bachir Hazzam quatre mois de prison ferme pour diffusion de fausses informations
portant atteinte limage du royaume concernant les droits de lhomme . Le propritaire
dun cybercaf, Abdullah Boukfou, a quant lui cop dun an de prison ferme pour avoir
diffus des informations relatives aux manifestations et pour "possession de publications
incitant la haine raciale"259.
Mais le point fort des blogs demeure la gratuit d'hbergement par de grands sites spcialiss,
notamment Ifrance ou Skyblog. (Badrane, M. 2007)
Pour mieux agir, les blogueurs ont cr en 2009l'Association des blogueurs qui compte
2000 internautes. Non reconnue par les autorits - et donc illgale -, l'Association des
258
Reporters sans Frontires : ONG reconnue d'utilit publique Fonde en 1985 Montpellier par quatre
journalistes, elle a pour mission de dfendre la libert, d'informer et d'tre inform partout dans le monde.Elle
regroupe 150 correspondants dans 150 pays (fr.rsf.org)
259
Source : http://fr.rsf.org/maroc-un-blogueur-et-un-proprietaire-de-15-12-2009,35346
237
blogueurs rassemble des adultes de toutes tendances qu'elle forme l'criture et aux
reportages, bien dcide faire bouger les lignes. "Nous avons peu de moyens mais beaucoup
de projets"260, affirme son prsident, Sad Benjebli, 30 ans, un ancien islamiste, selon lequel
jusqu' sept blogueurs sont passs par la prison. "Un blogueur, c'est un journaliste-citoyen, et
notre rle est de ne pas le laisser sans encadrement"261, appuie Najib Chaouki, bloggeur et
reprsentant du bureau de l'association qui se dfinit comme "lac et athe" et qui est
galement membre du Mouvement alternatif pour les liberts individuelles (MALI).
L'mergence de cet espace militant, cette "zone de non-droit", selon l'expression du ministre
de la communication et porte-parole du gouvernement, Khalil Naciri, inquite. "Nous ne
voulons pas svir, mais notre marge de manuvre est troite,. Je dois protger une
dmocratie naissante."262 dclare le ministre
"Ces blogueurs sont des intgristes" 263 s'indigne Jamal Eddine Naji, un universitaire
spcialis en communication et coordinateur de la commission du dialogue national Mdias et
socit qui a t cre l'automne 2009 dans le but de rformer le Code de la presse, y
compris la "blogosphre".
3-6-1-4 : les rseaux sociaux au Maroc : De manire gnrale, le march des

technologies de linformation marocain connat une croissance 2 chiffres grce
la libralisation du march des tlcoms. Lorganisation de lAgence Nationale de
Rglementation des Tlcoms (ANRT) nous confirme une croissance soutenue des diffrents
rseaux, savoir, le mobile, le fixe et Internet.
Cest donc dans ces conditions favorables que les internautes marocains largissent leur
utilisation des rseaux sociaux.
Aprs la fivre des blogs, le Maroc commence tendre son utilisation des rseaux sociaux
vers des plateformes large affluence comme Twitter et Facebook.
Les chiffres et les tudes font dfaut sur les autres rseaux sociaux quils soient professionnels
(Linkedin, Viadeo, Xing ), personnels (Myspace, Hi5, Tagged, Orkut ) de partage
(Youtube, Flickr, Dailymotion) ou de niche (Ning, Couchsurfing..).
260
Isabelle Mandraud : Les blogueurs marocains se retrouvent dans le collimateur des autorits, Le Monde ,
dition lectronique du 07/04/2010 , p.1
261
Ibid, , p.2
262
Ibid, p.3
263
Ibid, p.3
238
De son ct, La Twittoma, communaut marocaine de Twitter, commence galement

intresser les internautes. Cependant, en tant seulement ses balbutiements, elle reste
encore trs litiste selon Siham El Moudden, membre actif de Twitter. Le micro blogging
attire les jeunes qui dsirent communiquer sur les nouveauts technologiques et les tendances
web mais aussi les hommes politiques. Sur Twittoma, on retrouve Ahmed Reda Chami, le
ministre de lindustrie et des technologies de linformation qui tweete sur ses diffrents
projets de lois notamment propos de la protection des donnes personnelles et la
gnralisation du haut dbit.
Cet engouement est li la croissance soutenue que connat lInternet au royaume. Avec
actuellement 840 000 abonns dont la moiti en Internet Haut dbit (ADSL) et 9 millions
dinternautes, le rseau a augment de plus de 43% depuis 2008 !
Fayal Benachou, directeur gnral du cabinet de conseil dans les systmes dinformation
Ribatis explique Le Royaume a enregistr un boom de la 3G puisque ce mode daccs
reprsente 40% avec plus de 399.000 abonns et un taux de croissance exponentielle de plus
de 288% entre mars 2008 et mars dernier264.
Daprs plusieurs estimations, plus de 120 000 ordinateurs sont commercialiss chaque
anne sur le territoire marocain grce lexplosion de la 3G et de lADSL. En ce qui
concerne les noms de domaine, le Network Information Center marocain (NIC), en
comptabilise 30.000 dont plus de 23.000 sous lextension .ma . Le reste est rparti entre les
autres extensions disponibles (.press.ma, .gov, .co.ma, .net et .org.ma).
Au Maroc, la cration des rseaux sociaux a t dicte beaucoup plus par des ncessits
sociales et conomiques que par lide dtre simplement la page. Ainsi on assiste une
prolifration de ces rseaux au mme titre que les tlboutiques, les cybercafs et les centres
dappel. A titre dexemples, on trouve entre autres :
- le Rseau marocain pour la dfense du droit d'accs l'information (RMDAI) : il a
t cr en 2010, lors de la Journe mondiale de la libert de la presse, clbre le 3 mai de
chaque anne alors que le 28 septembre est la Journe internationale du droit d'accs
l'information. Le RMDAI a t lanc conjointement par le Centre pour la libert des mdias
au Moyen-Orient et en Afrique du Nord (CMF-MENA) et l'ONG Transparency Maroc,
accompagns de plusieurs associations. Plus de 90 pays dans le monde possdent des lois de
ce genre. Dans la rgion arabe, seule la Jordanie a adopt une loi en 2007. Le droit d'accs
l'information publique est reconnu par la communaut internationale comme un droit humain.
Il est la condition ncessaire la promotion de la culture, de la transparence et la
264
http://ribatis.com, p.1
239
responsabilisation des gouvernants dans la gestion des affaires publiques. Il est aussi un
instrument efficace pour combattre la corruption et encourager la participation des citoyens
la vie publique. Son comit de coordination est compos de CMF MENA, Transparency
Maroc, l'association Al Ghad, le Syndicat des avocats marocains et le Centre marocain des
droits de l'Homme. La cration de ce rseau vient aussi rappeler au Maroc ses engagements
internationaux. Le droit d'accs l'information est bien mentionn dans l'accord sur le statut
avanc entre le Maroc et l'Union europenne (UE) ainsi que dans l'accord de libre-change
sign avec les Etats-Unis. Le Maroc, a accueilli en 2011 la 4e confrence de la Convention
des Nations unies contre la corruption.
Pour garantir la bonne gouvernance, le journalisme d'investigation devient le moyen le plus
sr pour surveiller la fois classe politique et socit civile265, a indiqu Abdelouahhab
Errami, professeur l'Institut suprieur de l'information et de la communication (ISIC), lors
d'une de ses confrences.
- REMESS : Le Rseau Marocain de lEconomie Sociale et Solidaire (www.remess.ma)

est le premier rseau Marocain ouvert aux diffrentes composantes de lconomie sociale
savoir, les coopratives, les associations, les mutuelles, les fondations, les groupements
dintrt conomiques et les syndicats professionnels. Il est lun des espaces publics o on
peut partager un dbat libre sur les questions des responsabilits sociales et socitales dans les
projets de dveloppement.
- bonne-affaire (www.bonne-affaire.net): un groupe de jeunes marocains vivant au

Canada ont lanc, en 2009, le premier rseau social ddi aux marocaines et marocains du
monde.
Bonne-Affaire.net est le premier rseau social marocain qui relie, travers le monde, des
amis, des collgues de travail, des camarades de classe, des membres de la mme famille ou
dautres personnes qui ont les mmes intrts. Bonne-Affaire.net offre galement un forum de
discussion ou les marocains du monde peuvent discuter et dbattre diffrents sujets sociaux.
Entirement gratuit, ce rseau permet une navigation trs simple et conviviale adapte tous
les niveaux.
- marocbenevolat (www.marocbenevolat.org) : qui a pour mission principale daider les

candidats au bnvolat trouver lassociation qui leur convient dans le domaine dactivit
265
Rachid Tarik : Un rseau pour dfendre le droit l'information, Le Matin, dition lectronique du
12 /05/2010, p.2
240
souhaite, et de permettre aux associations de trouver les bnvoles recherchs.

le rseau a pour mission de :
Donner une visibilit aux associations vis--vis du flux de visiteurs du site
Rechercher des bnvoles pour des missions pourvoir, ou pour des oprations spciales,
des vnements etc.
Grer les propositions des bnvoles
Diffuser les actualits de lassociation
Bnficier du rseau de bnvoles Maroc Bnvolat en recherche d'une mission
Les rseaux les plus sollicits par les dirigeants et les DRH sont ceux ddis la GRH, la
CGEM (Confdration Gnrale des Entreprises du Maroc), les chambres de commerce
trangres, et autres associations caritatives mondiales prsentes au Maroc
- stagiaire-marocain (stagiaire-marocain.com/) de lOFPPT est ouvert tous les stagiaires

marocains dans tous les domaines.
-AlamJadid : (alamajadidi.com) est le premier rseau social 100% Marocain, fait par des
Marocains pour les Marocains. Ce site regroupe les amis, les vidos bzz, la musique, et aussi
un Forum pour partager, sans oublier la rubrique annonces.
Sur les rles social et conomique des diasporas marocaines groups en rseaux sociaux,
Rda Harman, journaliste La Vie Economique souligne que le Maroc est leader en
termes de rseaux de comptences constitus par des ressortissants qualifis dans la rgion
sud-mditerranenne266 . Il prcise que ce canal constitue une force de frappe exemplaire
pour cette communaut, afin de contribuer l'conomie nationale.
La diaspora marocaine, groupe dans 73 rseaux de comptences compte, fin 2010,
plus de 3 millions 267 de personnes dont 80 % sont en Europe, 13,5 % dans les pays
arabes, 5,5 % en Amrique du Nord et 1 % en Afrique subsaharienne. Cette diaspora a
effectu le transfert de plus de 4 milliards deuros. Ils sont plus de 2,5 millions revenir
chaque anne au Maroc pendant les vacances. Cependant, sur le total, seul un tiers des
rseaux est catgoris comme trs actif. L'on citera, ce titre, The Washington
American Club, rseau international de la diaspora marocaine ou encore Maroc
entrepreneurs, etc. Les membres des diasporas encouragent la circulation des
comptences expatries dans une logique de co-dveloppement, facilitant les changes et
266
HARMAK, R (2011) : La diaspora, as du rseautage p.1

Ce chiffre est prendre avec beaucoup de prcaution, car il ninclut pas les sans papiers qui sont trs
nombreux
267
241
les mouvements rguliers entre le pays d'accueil et le pays d'origine, sans prjuger de leur
retour dfinitif. Ce faisant, Ils se positionnent contre courant du concept classique de
fuite de cerveaux, savoir que les migrants qualifis du Sud qui s'installent au Nord
contribuent non seulement la cration de richesses dans le pays hte (cration
d'entreprises locales et donc d'emplois) mais galement dans leurs pays d'origine, en
servant notamment de passerelle dans les domaines du dveloppement conomique et
scientifique travers les rseaux de la diaspora. (Harmak, R 2011).
3-6-1-5 : le E-Recrutement: Du fait qu'Internet est le moyen de communication par
excellence du troisime millnaire, les chercheurs demploi et les recruteurs ont totalement
intgr les portails de lemploi dans leur recherche quotidienne estimant dailleurs que cest
leur moyen de recherche prfr. En effet, il est possible de tout y trouver rapidement et ce,
mme pour rechercher un emploi ou reprer le profil dsir. Dailleurs, pour postuler sur
Internet il suffit darriver trouver loffre qui correspond le plus son profil et de poster son
dossier de candidature, que les employeurs obtiendront immdiatement. Viennent ensuite les
relations personnelles, la candidature spontane, loin devant les cabinets, la presse, les
rseaux sociaux arrivant bon dernier.
Il est aussi remarquer que le-recrutement est non seulement bnfique pour les chercheurs
demplois mais il lest galement pour les employeurs. En effet, il permet un recrutement
rapide et vite les dpenses en publication doffres. En plus de permettre la publication dune
offre, la location dun espace entreprise sur Internet permet de bnficier de conseils et de
lassistance des collaborateurs du site de recrutement. Ces derniers utilisent leur expertise
pour lembauche des meilleurs candidats. (Administration emploi-maroc.com, 2012)
Grce au e-recrutement, le march de lemploi sur le territoire marocain est en pleine
croissance. Une multitude de sites Internet et de portails destins lemploi connaissent un
dveloppement exponentiel au Maroc. A titre dexemple, 1.132.000 visites en moyenne par
mois, sont enregistres sur trois sites privs de recrutement en ligne au Maroc :
Rekrute.com (450.000), Bayt.com (442.000) Amaljob (240.000). Pour le site du
gouvernement Anapec.org le nombre de visites moyennes enregistr est 125.848. Ces
chiffres laissent penser que la croissance du e-recrutement va se poursuivre, voire
samplifier (Hasnaoui, A., 2009). Les sites de recrutement (job board) ont fait entrer le
242
march de lemploi marocain dans le troisime millnaire 268, affirme Ali Serhani,
consultant Ressources humaines associ de cabinet de recrutement Gesper conseil.
Au Maroc, malgr lengouement pour les rseaux sociaux dans la vie personnelle, les sites demplois et
de recrutement (jobboards269 en anglais) occupent de loin la premire place dans les moyens de
recherche demploi, aussi bien du ct des candidats que des recruteurs. (Administrateur technomag.
ma, 2012). ReKrute.com, leader de le-recrutement au Maroc a men une grande enqute
auprs de ses utilisateurs afin de dresser un bilan de leurs usages de son portail et plus
largement de leurs pratiques pour chercher un emploi. Charlotte Lefort, Directrice des
Oprations de ReKrute, dclare afin danalyser la situation du Maroc, nous avons interrog
une base de profils en recherche de nouvelles opportunits de carrire. Nous constatons une
prpondrance confirme de le-recrutement travers les portails 270
Cette tude confirme que les candidats restent assez conservateurs dans leur dmarche et sousutilisent les rseaux sociaux professionnels, au profit des portails demploi. Cette tendance se
retrouve galement chez les recruteurs. Selon Charlotte Lefort 95% des candidats inscrits sur
ReKrute.com recherchent un emploi, alors que seulement 15% des membres des rseaux les
utilisent de temps en temps pour lemploi.
Daprs les rponses de lenqute auprs des chercheurs demploi, 30.780 personnes ont t
embauches depuis dbut 2012, via ReKrute.com. Ainsi, loutil de prdilection et le plus
efficace est donc le-recrutement , comme en tmoigne Hasna Aldi, consultante chez Gesper
Services : ReKrute.com nous apporte une prestation qui rpond nos besoins tant en terme
de qualit que de rapidit : les CVs de qualit mis notre disposition, la facilit de leur
rception, sans oublier que nous recevons parfois des cvs des quatre coins du monde. Tous
ces points constituent les principales raisons de notre satisfaction.271 . Les recruteurs sont
268
Hasnaoui, A (2009) : Ressources humaines : Le e-recrutement en ligne de mire au Maroc, libe.ma,

dition du 15 mai 2009, article 2877. P.1
269
Jobboard : Site emploi en franais : portail d'emploi et de recrutement, support de diffusion d'offres d'emploi
(Jobintree, Cadremploi, Monster,...). (jobintree.com/dictionnaire/definition-jobboard)
270
Technomag.ma, dition lectronique du 16/12/2012, p.1
271
Technomag.ma, dition lectronique du 16/12/2012, p.2
243
tellement satisfaits quils ont accord la note (9,6/10) la qualit des annonces diffuses, des
CV reus, et de la CVthque de ReKrute.com. (Administrateur technomag, 2012).
Pour leur part, les concepteurs des sites de recrutement en ligne et les sites des entreprises
dploient des efforts considrables pour simplifier la recherche dembauche pour les candidats
et pour les dirigeants. Selon une enqute effectue par investRh, un cabinet de
Recrutement, linternet a boulevers les modes de recherche demploi. Sur la base dun
chantillon de 4000 personnes, 96,4% optent pour le net comme mode favori de recrutement
et que 28% dentre elles ont t recrutes par voie dannonce internet.
Sur le plan juridique, aucune procdure particulire nest exigible pour la cration dun site
de-recrutement.
En conclusion, la multiplication des jobs boards, dmocratise le-recrutement au Maroc,
permet une relle transparence et offre les meilleurs prix de recrutement sur le march tout
en garantissant un service de qualit 272, souligne Houda Farrahe, Country Manager de
bayt.com. Quant Philipe Montant, directeur gnral de rekrute.com, il affirme que le erecrutement au Maroc est un secteur dinvestissement prometteur condition dtre trs
professionnel et de maitriser le recrutement en ligne et ses spcialits 273.
3-6-2 : Les usagers :

3-6-2-1 : Introduction : Le Maroc est parmi les pays qui ne disposent pas dtudes officielles
suffisantes sur lusage de linternet (Beddaoui R., 2008). Les tudiants se connectent
linternet pour la recherche en gnral. Ils confrontent gnralement certains sites
duniversits trangres et tlchargent des documents ou travaux de recherches susceptibles
de les aider dans la ralisation de leur thse de fin dtudes. Dautres internautes se rendent
aux cybercafs pour consulter leur e-mail ou chercher des informations et donnes
conomiques, culturelles, financires, politiques, sportives et sociales. Ils vont aussi sur les
sites de ladministration pour sinformer sur des dmarches administratives, pour mieux
connatre leurs droits, consulter les avis de concours administratifs et connatre les offres
demplois. Ceci dit, cette catgorie constitue une minorit comparativement aux adeptes du
chat et autres sites de rencontres ou de conversation. Cependant, la majorit de nos jeunes
272

dition du 15 mai 2009, article 2877. p.2
273
dition du 15 mai 2009, article 2877. p.3
244
aussi bien dans les grandes villes que dans les petits patelins, afflue massivement aux
cybercafs pour svader un moment ou chercher de nouveaux horizons via une connaissance
sur les sites Yahoo Messenger, MSN, amitie.fr et autres sites de rencontres. Ces sites
constituent une bouffe doxygne pour les jeunes marocains qui tablissent de nouvelles
relations avec des jeunes de diffrentes nationalits. Il y a mme certains internautes qui
russirent, se marier grce aux sites chat. Une autre catgorie dinternautes est beaucoup
plus attire, par les jeux lectroniques.
Mais ce qui est frappant, cest quil y a des jeunes marocains qui frquentent des sites
islamistes o ils sont soumis de vritables lavages de cerveau. Certains adolescents passent
de longs moments les yeux rivs sur des sites pornographiques ce qui entraine des effets
nfastes sur leur ducation. Ces effets et dautres consquences encore plus graves voqus
plus loin dans le chapitre 3-7-2 : impacts ngatifs des TIC p.276. Et comme la e-parit est la
question qui se pose avec acuit quand on voque lgalit entre les sexes, la situation de cette
e-parit au Maroc est dvelope ci-aprs.
3-6-2-2 : La place des femmes dans les TIC au Maroc : Toutes les tudes menes sur
les femmes durant ces deux dernires dcennies ont soulign, certaines avec insistance, la
discrimination qui frappe les femmes au sein de la socit. Lhritage culturel est porteur de
plusieurs strotypes les concernant, vhiculs par les discours populaires, mdiatiques, et
jusqu une date rcente par le discours juridique lui mme, attribuant la femme un statut
infrieur au sein de la socit. Aux dficits de dveloppement, tels que la pauvret,
lanalphabtisme, la prcarit, le chmage, etc., qui sont subis par les hommes et les femmes,
sajoutent pour ces dernires dautres contraintes dordre culturel, social et conomique,
entravant leur participation effective dans le processus de dveloppement. Pour remdier
cette injustice la mise en place de la Moudawana274 en 2004, a t un changement capital du
code de la famille qui cristallisait cette infriorit des femmes par rapport aux hommes.
Toutes les associations fminines militent pour inscrire la question du genre en amont pour
atteindre la parit, dans tous les domaines et particulirement dans le secteur des TIC ; un
domaine considr innovant et porteur de valeurs de partage de linformation, dopportunits
de dveloppement tous les niveaux, et demployabilit.
274
La Moudayouna : ou Code de la famille est une initiative de SA Majest le Roi Mohammed VI et

approuve par le parlement. Elle est promulgue par la loi N 70-03 par dahir n 1-04-22 du 3fvrier) et publie
dans le Bulletin Officiel n 5358 du 6 octobre 2005. Elle constitue un vnement historique de grande
envergure, tant au niveau lgislatif que sur le plan social.
245
Ainsi, dans la stratgie E-Maroc (voir p.170), la question du genre et les TIC a t pose pour
le dveloppement la fois des TIC et pour estimer laccs des femmes ces TIC dans des
pays en voie de dveloppement.
Dautre part, lgalit entre les sexes et principalement aux niveaux de lemploi et des
salaires, est lune des conditions les plus recommandes pour le dveloppement humain,
aussi bien dans les OMD (au niveau mondial) que dans lINDH (au niveau du Maroc).
Dautres chercheurs femmes et hommes individuellement ou sous lgide des ONG ont crit
sur cette sgrgation sociale. Ainsi, sur lingalit des salaires au Maroc, lconomiste
marocain Mohamed Zainabi trouve que le gap entre les classes salariales en gnral est criard
et inadmissible : le salaire mensuel de certains big boss atteint les 500 000 DH quand le
SMIG natteint pas encore 2000 dirhams? (Zainabi, 2003). Il se demande comment pourraiton continuer fermer les yeux sur ces ingalits quand on voit certains privilgis, une
minorit, vivre 100, voire 200 fois mieux quune majorit crase des travailleurs? Et si lon
svertuait dterminer celui qui a lheur dtre le plus rmunr des salaris dans le pays,
a devrait tre certainement un homme parce que lingalit affecte les femmes en bas comme
en haut de lchelle sociale 275 crit-il.
3-6-2-2-1 : Le cas des femmes objet de notre enqute : Sur ce sujet, il ressort des
rsultats de notre enqute que sur les 239 acteurs de la population enqute, 87 sont des
femmes soit 36% exerant quasiment dans toutes les activits TIC. (Voir tableau E1, p.298)
Pour la qualification dans les TIC, 43 sont sans diplme TIC (SDT) ; Elles en sont les plus
nombreuses avec 49% ; par contre elles sont 8 ingnieurs, 21 techniciennes, 15 techniciennes
suprieures (voir tableau 6, p.303)
Sur le plan de la rpartition par entreprises les femmes sont plus nombreuses que les hommes
dans lactivit Tlboutique (27 contre 11). Par contre, elles sont minoritaires dans les
autres : centres dappel (16 contre 17), cybercafs (10 contre 30), Administration (25 contre
35), Maintenance (1 contre 29), magasins de vente de produits informatiques (1 contre 11)
(voir tableau 5, p.302)
Au niveau de lemploi, les femmes sont majoritaires comme employes (71 femmes contre 61
hommes), mais minoritaires comme entrepreneurs (7 contre 19), fonctionnaires (6 contre 19),
gestionnaires (1 contre 6), secteur informel (1 contre 30), investisseurs (1 contre 17) (tableau
4, p.301).
275
Zainabi Mohamed (2003) Salaire, misre et non-dits., p.1

246
Au niveau du statut professionnel on trouve 6 femmes cadres responsables, 71 employes, soit

62% et par consquent le statut le plus dominant ; 7 entrepreneuses, une grante dentreprise
TIC, une investisseuse et une dans le secteur informel (Tableau 4, p.301)
Ce constat sexplique, comme il est venu dans les interviews par deux raisons : 1) les femmes,
dfaut du mieux, se contentent de petits emplois, pourvu quelles ne restent pas enfermes
chez elles. 2) la femme marocaine, en gnral et quelque soit son degr dinstruction, na pas
encore lesprit de lentreprenariat.
Quant aux salaires, lenqute a rvl que les femmes sont les plus lses. En effet sur les 10
acteurs qui touchent 2 dollars et moins par jour on trouve 8 femmes (250 DH par mois pour
X035 ; 300 pour X036), toutes deux des SDT travaillant dans des tlboutiques). Ainsi 42
femmes ont un salaire infrieur au smig (2000 DH). Par contre 43 peroivent des salaires
gaux ou suprieurs au smig. 3000 DH par mois est le plus haut salaire relev chez 4 parmi
celles qui ont dclar leur revenu. Il sagit de X047; X056 ; X058 ; X060, toutes des
techniciennes suprieures travaillant dans des centres dappel. (Voir Volume 2, annexe B,
p.20-25)
En accdant leur emploi TIC, 10 actrices ont eu un salaire suprieur celui quelles avaient
avant dans une activit non TIC; 69 sont sorties du chmage ; 5 ont pass dun salaire
infrieur au smig un salaire suprieur au smig. Par contre 3 touchent moins de ce quelles
touchaient avant mais loin de leur famille, mais elles en sont trs satisfaites du fait quelles
sont chez leur parent nourries et loges. Et pour dautres, le fait dtre maries les oblige
regagner la ville de rsidence du mari. Cest le cas par exemple de X035, X094, X189. (Voir
Volume 2, annexe B, p.20-25)
3-6-2-2-2 : Les activits des femmes dans le secteur informel des TIC
Lquipe de lUniversit Hassan II Mohammedia (UH2M) (Maroc) compose de Rahma
Bourqia (Sociologue et anthropologue), Mohammed Abdourabi (Sociologue, Consultant
externe) et Adel Mokhtari (Expert en TIC) a ralis en 2005 une tude sur la participation des
femmes au secteur des TIC au Maroc. Cette tude a t finance par lUSAID (Agence
Amricaine pour le Dveloppement International) dans le cadre du projet Russir la E-Parit
dans le domaine des Nouvelles Technologies au Maroc
Dans cette tude, les chercheurs prcits ont consacr tout un chapitre (chapitre 2 de la partie
2) au secteur informel des TIC et plus prcisment lapport du tlphone mobile aux femmes
247
travaillant dans le secteur informel ainsi que les perceptions que ces femmes ont de
lordinateur.
Afin dexaminer la place des TIC dans lactivit conomique dune frange importante des
femmes uvrant dans le secteur informel, les auteurs se sont bass sur des observations et sur
des entretiens mens avec des femmes actives de ce secteur ; femmes qui nont pas un niveau
dinstruction lev et qui sont actives conomiquement grce en grande partie aux TIC.
Ils ont constat que laugmentation des besoins des familles et celle du niveau de vie des
mnages ont pouss plusieurs femmes des couches moyennes et dfavorises chercher un
emploi dans le secteur industriel et informel. En raison de limportance de ce secteur et
limplication des femmes dans ses activits, ils se sont demands quel est lapport du
tlphone mobile et de lordinateur, ce type dconomie et comment se situent les femmes
par rapport cet apport ?
Au niveau de notre tude lenqute a rvl que parmi les 34 acteurs TIC qui exercent la
maintenance dune manire informelle, il y a 2 femmes (X182 et X214).
3-6-2-2-2-1: Lusage du tlphone mobile : Il est certain que le tlphone portable sest
introduit dans les pratiques conomiques des hommes et des femmes travaillant dans le
secteur informel. Cependant, pour les femmes, ce phnomne requiert une signification
particulire. Lexamen de leur rapport la tlphonie mobile dans ce secteur montre que
lutilisation de ce moyen de communication a allg pour elles les entraves quelles
rencontrent dans la pratique de leurs activits conomiques, et leur a permis de mieux grer
leur temps et la mobilit inhrente linformel.
Les femmes qui sont actives dans le secteur informel peroivent positivement le tlphone
portable, en raison de ses multiples utilits comme le reflte bien le commentaire dune
femme interviewe le portable sest dvelopp de nos jours ; il contient les jeux, camra
vido, calculatrice, agenda, montre, rveil et internet. Tu te trouves avec un petit appareil,
mais qui a plusieurs fonctions utiles la vie personnelle de lindividu 276.
Pour les femmes travaillant dans ce secteur de linformel, le tlphone portable est considr
comme loutil principal de communication qui permet le contact la fois avec les membres de
la famille et les clients. Cest dans ce cadre que Dan Schiller, professeur de communication
luniversit de Californie parle du rle que joue le tlphone mobile dans le changement du
276
Rahma Bourqia, Mohammed Abdourabi, Adel Mokhtari : La participation des femmes au secteur des TIC
au Maroc, 2005, p.55
248
rapport entre la vie prive et le travail. Il crit que le tlphone portable nous permet de
consacrer quelques minutes de notre journe de travail notre vie personnelle. Mais, dans le
mme temps, il permet la hirarchie de nous tenir plus troitement 277
Les chercheurs trouvent que la mobilit du tlphone portable convient parfaitement la
situation de mobilit des marchandes ambulantes qui sont constamment pourchasss par les
agents dautorit. Elles lutilisent pour se prvenir entre elles de larrive de ces agents qui
leur confisquent leur marchandise. Et par le fait quelles changent souvent de lieux de vente,
le tlphone portable leur permet de maintenir le contact avec leurs clients. Les clients me
contactent une ou plusieurs fois pour avoir des indications qui leur permettent de me joindre
dans le lieu o jtale ma marchandise dans le march 278 dclare une vendeuse ambulante.
Ainsi, la vendeuse, par tlphone mobile, tente de garder ses clients malgr ses dplacements.
Pour les femmes du secteur informel qui, de par leurs activits sont dans des situations de
constante mobilit, le tlphone portable leur permet de grer distance leur clientle et de
sorganiser dans leurs activits. En effet, lapport du tlphone portable leurs activits est
important. Ltude a rvl quil leur a facilit les oprations commerciales avec les clients :
communiquer pour identifier les lieux de rencontre, passer des commandes, ngocier les prix,
sorganiser pour livrer ou rceptionner une marchandise, etc. Et du point de vue scuritaire
Le tlphone portable a un rle important dans lattnuation des alas. De ce fait, il permet de
parer lurgence, et dans des situations daccident ou de problmes imprvisibles ou encore
de pannes, dappeler au secours et de trouver les solutions aux situations qui ncessitent des
interventions urgentes. Il faudrait noter que de par leur condition sociale, les femmes
marocaines sont plus vulnrables dans ce genre de situation que les hommes. Il en rsulte que
le tlphone portable devient un support scurisant pour la femme qui, en cas de dtresse,
lutilise pour appeler un proche.
Concernant lacquisition de cet outil, les chercheurs constatent quelle sopre autant par les
femmes que par les hommes. Ceci peut tre expliqu par le fait que le tlphone portable est
abordable du point de vue prix. Comme la varit des marques et la disponibilit de la
recharge offrent aux diffrentes bourses un produit correspondant. Ltude rvle quune
bonne partie de la part de march des tlphones portables se passe dans linformel. Une
visite aux marchs aux puces des grandes villes marocaines rvlera que ltalage des
tlphones portables fait partie du paysage. Cette offre a servi la promotion de cet outil et sa
277
Dan Schiller, Illusoire libert, immense march. Esclaves du portable . Le monde diplomatique. Fvrier
2005. p.22.
278
249
prolifration parmi les populations, toutes classes sociales confondues. Ce qui a fait dire une
femme interviewe Aujourdhui, mme la populace a le tlphone potable 279.
3-6-2-2-2-2 : lusage de lordinateur : Les femmes du secteur qui ont t interviewes
dans le cadre de cette tude ont toutes entendu parler de lordinateur. Un certain nombre de
questions leur ont t poses sur lordinateur et son utilit afin dvaluer leur perception et le
niveau de leur connaissance de cet outil.
Ainsi, ltude a rvl que la majorit des enqutes considrent que lordinateur est un outil
de loisirs et de distraction, un outil dapprentissage pour les enfants et un outil ncessaire pour
le march de lemploi et des affaires.
En tant quoutil de loisir, une enqute explique que Les gens aujourdhui, au lieu de
regarder la tlvision qui napporte rien ses tlspectateurs mme sils la regardent toute la
journe, sorientent vers lordinateur parce quil comporte aussi des informations sur la
femme, la sant, le sport et lesthtique 280. Une autre dclare on y regarde des images et
on crit dessus 281.
Comme outil dapprentissage pour les enfants, une enqute tmoigne Il me rend service
en aidant mes enfants faire leurs devoirs scolaires parce quil contient le dictionnaire et
peut traduire282 . Elle ajoute : et tu peux dessiner avec toutes les couleurs sans utiliser ni
les crayons ni le papier 283. Et sur son rle daide la recherche une femme explique : Au
lieu daller acheter un livre ou aller chercher dans les bibliothques, lordinateur te fait
gagner le temps et largent. En consultant un site, on peut avoir tout ce quon cherche en une
heure 284.
Les femmes qui ont peru ces utilits de lordinateur ont t en gnral scolarises et sont en
contact avec lordinateur dans leurs foyers.
Et en tant quoutil ncessaire pour le march de lemploi et des affaires, une minorit de
femmes du secteur informel considre que lordinateur est une exigence de lconomie
moderne et une ncessit pour le dveloppement du march de lemploi et des affaires : Il
279
280
281
idem, p.57
282
idem
283
idem
284
idem, p.58
250
est devenu une ncessit dans les socits. Il est utilis dans les banques et partout dans
ladministration. Il peut aussi taider chercher du travail 285, comme lexprime une
femme lors de lenqute.
Mais certaines dentre elles voient que les conditions au Maroc ne permettent pas encore la
gnralisation de lutilisation de lordinateur dans tous les domaines, comme lexprime cette
enqute : Au Maroc, nous ne sommes pas avancs dans ce domaine. Nous ne sommes pas
comme lEurope o on peut acheter les marchandises et les produits quon veut travers
lordinateur 286.
3-6-2-3 : Les non initis : Ce concept vise les personnes qui nont jamais utilis un
ordinateur. Pour leurs propres besoins (rdaction des lettres, des actes, billets davion,
chats) et ceux de leurs petits enfants scolariss (recherches lmentaires, jeux), ces
loigns des TIC (Warah, R. 2004 ; Boudelia M, 2011) sadressent aux gestionnaires des
cybercafs. Il est signaler que ces activits sont une source de revenus non ngligeables pour
les grants des cybercafs.
3-6-2-4 : Conclusion : L'utilisation des TIC est plus que jamais un facteur de dveloppement
des nations et un atout dcisif de diffrentiation des entreprises, comme la soulign le
prsident de l'Association des Utilisateurs des Systmes d'Information au Maroc, aprs avoir
relev que le Maroc occupe une position en de de ses ambitions et de son potentiel comme
en attestent les nombreux classements internationaux labors par des organismes en charge
de l'valuation des performances des diffrents pays dans ce domaine. Ladoption du plan
"Maroc Numeric 2013" tmoigne d'une prise de conscience gnrale par les dcideurs de
l'importance de favoriser le dveloppement d'une socit de la connaissance fonde sur la
diffusion de l'usage des TIC.
Les TIC qui constituent 8% du PNB marocain en 2010, devraient, grce aux programmes et
aux stratgies voqus, atteindre les 12% en 2012. Des objectifs clairs et chiffrs horizon
2013 sont entre autres lobtention dun PIB additionnel de 7 milliards de DH, un volume
demplois de 58000 compar 32000 en 2008 (Maroc Numric 2013)
Comme on la vu plus haut, la participation des TIC dans le dveloppement du Maroc a t
trs apprciable et ce, en tant que :
285
286
au Maroc, 2005, p 58
251
- Stimulateur conomique : De 8,5 milliards de dirhams (1 milliard de dollar) en 1999 le

chiffre daffaires des tlcommunications a dpass 30 milliards de dirhams en 2007,
lquivalent de plus de 7 % du Produit intrieur brut (PIB), un chiffre appel aller crescendo
au fil des annes pour atteindre 10 % du PIB en 2012.
- Crateur demplois : Le secteur est aurol dsormais de limage dun gros employeur
avec 37.000 emplois directs et environ 120.000 emplois indirects en 2010 alors quil sest
adjug la moiti des Investissements directs trangers (IDE) raliss au cours des cinq
dernires annes dans le Royaume.
- Promoteur de laccs linformation : la lance fulgurante du secteur sest traduite au
niveau du nombre des abonns qui ont dpass les 20 millions pour la tlphonie mobile, sur
une population de 33 millions, et plus de 2.300.000 pour la tlphonie fixe, soit une
augmentation annuelle de 25 %. Internet compte plus de 600.000 abonns et six millions
dinternautes en plus de 7000 cybercafs, ce qui place le Maroc en ple position dans le
continent africain tout juste derrire lAfrique du Sud.
Rducteur de la fracture numrique : Le pays fait de lamnagement numrique du
territoire et la rduction de la fracture numrique un des chantiers prioritaires. Un nouveau
plan de dveloppement est prvu pour la priode 2009-2013. Il sagit :
- du programme, qui rentre dans le cadre de lINDH, et qui a desservi jusqu en 2009, 9263
localits dans le monde rural en moyens de tlcommunications pour une enveloppe de 1,44
milliard de DH (plus de 160 millions de dollars). Deux millions de personnes devront tirer
profit de ce programme, soit 17 % de la population rurale au Maroc.
- du programme qui a permis lquipement de tous les tablissements scolaires dans le
Royaume en salles multimdias connectes Internet. Plus de 6 millions dlves, soit 20 pc
des Marocains, devront bnficier de laccs aux TIC grce ce programme lanc en 2005.
La rduction du foss numrique figure au devant des proccupations.
- Outil pdagogique : Le Maroc compte 2000 coles quipes en TIC, 1000 points daccs
publics et 10 entreprises qui utilisent le E-commerce alors que 22% des Marocains utilisent
Internet et 3,4% cent seulement ont un ordinateur personnel.
Et comme perspectives, la stratgie Maroc Numric 2013 : ambitionne de porter le taux
daccs Internet 32%, la pntration des ordinateurs personnels 4,6%, les coles quipes
en TIC 6000 et les points daccs 2000. (Source : Maroc Numric 2013).
Dans le cadre dune tude sur lusage et les usagers de linternet au Maroc, linstitut "Averty
Market Research et Intelligence"287 en partenariat ave Maroc Numeric Cluster a men en
2012, une enqute en ligne auprs de 1.021 rpondants rpartis sur plusieurs villes du pays.
Les personnes sondes sont principalement des tudiants, des cadres et des employs. Cette
tude a rvl que l'ordinateur portable reste le support de connexion le plus utilis avec un
287
Averty Market Research & Intelligence : Institut d'enqutes et de sondages d'opinion indpendant,
pionnier dans l'utilisation d'internet et technologies d'information.
252
taux de 88%, suivi du tlphone mobile (55%) et l'ordinateur de bureau (41 pc). Comme
source de connexion internet L'ADSL vient en tte avec 75% des rpondants, suivie par la
3G (25%). Lusage qui en est fait de linternet est lenvoi et la rception des emails (66%),
lusage professionnel (45%), le chat (40%), lachat en ligne uniquement (7%). Au niveau des
sites, les rseaux sociaux reprsentent la premire destination des rpondants, suivis
respectivement par les moteurs de recherche, la presse lectronique et les sites de partage de
vido. Pour ce qui est des rseaux sociaux, Facebook est le plus utilis avec un taux de 97%,
suivi de Google+ (49%) et Twitter (41%). Pour les rseaux professionnels Linkedin vient en
premire position avec (39%) talonn par Viadeo (33%). Sur la dure consacre internet,
lenqute a dvoil que prs d'un quart des rpondants (23%) passent une dure moyenne
suprieure 4 heures par jour sur les rseaux sociaux, 26% entre 2h et 4h et 22% de 1h 2h.
Ils utilisent les rseaux sociaux d'abord pour s'informer avec un taux de 86%, chater (65%) et
partager des liens (59%). Sur le plan de satisfaction, 77% des rpondants dclarent tre
satisfaits par les services rendus par l'administration en ligne (e-gouvernement) en particulier
les portails du passeport biomtrique (69%), de l'Agence nationale de promotion de l'emploi
et des comptences (ANAPEC) (43%) et des services consulaires (28%). Par ailleurs, 91,8%
des rpondants ont dclar que leur utilisation d'internet a eu un impact ngatif sur eux. Cet
impact touche en premier lieu les activits de divertissement notamment le sport, les sorties et
la dtente chez 33% de l'chantillon, la vie familiale chez 22% et la vie professionnelle chez
18%. (MAP, 2012)
253
3-7 : Impacts des TIC : Comme toutes les activits inventes par lhomme, les TIC ont des
impacts positifs qui contribuent lamlioration des conditions de vie et des impacts ngatifs
qui nuisent la vie sociale.
3-7-1 : Impacts positifs :

Si les TIC ne sont pas une rponse aux problmes de socit, elles
peuvent tre un outil de sensibilisation puissant, lheure de limage
288
et de la dmocratisation des moyens denregistrement.
Julien Brygo.
Pour accder un service auprs de ladministration marocaine, il tait courant davoir

recours au clientlisme et dfaut la corruption. Vous entendez souvent, surtout au sein des
milieux populaires une personne vous dire : voila, je veux aller ladministration telle, est
ce que tu connais quelquun pour me dlivrer tel document ou tel service . Cest chose
courante. Pour lutter contre cette situation, le gouvernement, sous la pression des organismes
internationaux de droit de lhomme et des associations locales, a cr, depuis le lancement en
2009 de la stratgie Maroc Numric 2013 (voir p.171) dcrite ci-haut, ladministration
lectronique, ou la e-administration. Cette initiative a touch, jusqu prsent les services
dutilit sociale et conomique (tat civil, sant, enseignement, impts) o 89 services sont
accessibles distance depuis janvier 2012.
-Au niveau de ltat civil : la dlivrance des extraits dacte de naissance peut dornavant se
faire par internet. Il suffit au demandeur daccder au site du bureau o sa naissance a t
enregistre, de saisir un imprim conu cet effet, payer 28 DH en communiquant le numro
de sa carte bancaire et de cliquer sur envoyer. Il recevra, par lettre postale, son extrait
dacte de naissance en trois exemplaires et ce, dans un dlai qui varie entre 2 7 jours selon
son lieu de rsidence. Mieux encore, si le demandeur commet une erreur dans la saisie de
limprim, il reoit un message lectronique qui linvite corriger les erreurs signales.
Le portail e-fza t le premier site offrir ce e-service dans larrondissement Fs-Agdal
en 2005. Avec la mise en place de la plate-forme e-Fs, lre de la rdaction manuelle des
extraits se basant sur les lourds et poussireux registres est rvolue289, explique Driss
Kettani, directeur du laboratoire ICT4D290 luniversit Al Akhayane. Il ajoute que plus de
200.000 citoyens peuvent retirer auprs des guichets de cet arrondissement des documents
288
Julien Brygo, En Afrique, quand la force de limage transforme les TIC en outils de sensibilisation, 2009,
p.1
289
LECONOMISTE : FES DECROCHE LE PRIX E-MTIAZ, EDITION ELECTRONIQUE, N 2312 DU 05/07/2006, P.1
290
ICT4D : Informatio and Communication technology for Developpment
254
dtat civil (lextrait de date de naissance, la copie intgrale et le certificat de vie) en moins
de cinq minutes. Pour permettre une meilleure accessibilit des administrs aux services de
proximit du e-bureau de ltat civil, des bornes interactives (kiosques numriques) ont t
dployes au niveau de larrondissement afin de faciliter les requtes (en arabe ou en franais)
de documents. Puis, il suffit ensuite de passer devant lofficier pour la signature. Vu son
importance, e-fz a reu le prix E-mtiaz 2005 (voir p.130), discern comme premier
prix par le ministre de la modernisation des secteurs publics.
Pour informer le public sur ce e-service et son utilit sociale et conomique, la tlvision
marocaine 2M a prsent le 3 juin 2012, lors de lmission 45 mn consacre au thme
laccs de prs un service lointain le cas dun citoyen casablancais qui a utilis la
procdure qui exigeait la prsence au bureau de ltat civil situ Rabat et la procdure
internet partir de son lieu de rsidence ou de nimporte o dans le monde. Par le biais de
linternet la personne na pay que 28 DH avec zro perte de temps, alors quelle a dpens
70 DH dans le transport et a perdu une demi-journe dans lancien systme.
-Au niveau de la sant : Il est dsormais possible, davoir un rendez vous pour une
consultation dans un hpital public par internet. Il suffit pour le patient daccder au site de
lhpital voulu, puis lagenda du mdecin, choisir le jour et lheure disponibles qui lui
conviennent et imprimer la convocation. Au jour J et lheure H, muni de la convocation
(quil avait imprime), il doit se prsenter lhpital pour sa consultation. Toujours dans la
mme mission tlvise, lanimateur a prsent le cas dun patient qui sest rendu lhpital
7 h du matin (1h 30 mn avant louverture des bureaux) pour prendre un rendez-vous. Et
jusqu 10 h, il est toujours dans la queue dattente. Linfirmire qui gre le service des
rendez-vous manuellement, rvle que le nombre des demandeurs varie entre 300 400 par
jour. Lanimateur a conduit la mme personne dans le bureau des traitements informatiques
des rendez-vous. L, le fonctionnaire lui a montr pratiquement comment obtenir un rendez
vous par internet et lui a dlivr sa convocation en 5 mn. Le patient a t aux anges.
-Au niveau du ministre de lducation nationale : tous les enseignants et fonctionnaires
administratifs du dpartement peuvent avoir tout document qui les concerne (situation
administrative, attestation de salaire) partir dun ordinateur connect internet. Toujours
dans la mme mission tlvise, le cas dune enseignante a t montr comme exemple. Pour
pouvoir se rendre la DRH en vue de sinformer sur son avancement elle a fourni une
demande dabsence au directeur de son tablissement et a mis une demi heure pour arriver
255
la DRH. L elle a reu un numro dattente aprs avoir rempli un imprim pour mentionner
son identit et lobjet de sa visite. En attendant son tour, lanimateur la conduite dans un
bureau de traitement informatique o une personne a saisi sur un ordinateur, devant elle, les
informations contenues dans limprim. Et en un clic, il lui a imprim le document demand.
La professeure nen revenait pas.
Pour les lves, les rsultats du baccalaurat sont diffuss sur le site du ministre de
lducation avant mme dtre affichs sur les tableaux des lyces. Il suffit de saisir le numro
national, considr comme code essentiel.
Si le cas de la RDH du ministre de lducation est gnralis pour tout le personnel, le cas de
ltat civil nest oprationnel que dans quelques villes du Royaume, alors que la prise de
rendez vous pour consultations mdicales nest, au jour de lmission tlvise, qu sa phase
exprimentale et dans un seul hpital : lhpital Moulay Youssef de Rabat.
Il est signaler que les trois acteurs qui ont t prsents comme exemples dans cette
mission, ont affirm quils ignoraient ces procdures informatiques alors quil suffit den
faire une large publicit dans les mdias tatiques ou denvoyer des circulaires tous les
tablissements scolaires dans le cas de lenseignement. Cette ngligence volontaire ou
involontaire pousse le citoyen douter ou du moins se demander pourquoi dpenser des
sommes normes pour la e-administration si on ne veut pas en informer les citoyens auxquels
ces e-services sont destins et quils sont les seuls utilisateurs.
Dautre part, partant du principe le temps, cest de largent, si on comptabilise le temps
perdu journellement par les milliers des demandeurs qui sadressent en personne
ladministration pour un service donn, on se rendra compte du volume des sommes quon
pourrait pargnes si ces demandeurs taient informs de lexistence des e-services et surtout
quils seraient en mesure dy accder. Ces milliers dheures perdues pou rien auraient
contribu au dveloppement du pays si elles taient investies dans les activits
conomiquement rentables.
Lanimateur, la fin de son mission a lanc un message plein de sens en disant Quelque
soit le prix payer pour laccs un e-service, il restera toujours et de beaucoup infrieur
celui de la corruption et du clientlisme 291.
291
Animateur de lEmission 45 mn prsente sur la tlvision marocaine 2M le 3 juin 2012, sur le thme
laccs de prs un service lointain
256
3-7-1-1-1 : Contribution des TIC au dveloppement des entreprises :

Qui nimite point, ninvente point 292, Alain
Introduction : L'avnement de la socit des savoirs et l'omniprsence des technologies de
l'information constituent deux volutions majeures de l'environnement concurrentiel et sont
autant de dfis relever pour les entreprises. En particulier, devenir une entreprise apprenante
et grer les connaissances semblent tre les nouveaux idaux atteindre.
Toute entreprise qui veille son volution doit appliquer constamment des stratgies aux
niveaux de toutes ses facettes : aux produits et services de base qui concourent la
satisfaction de ses clients, aux mthodes et processus de fabrication de ces produits ou leur
commercialisation, de mme quaux systmes et mthodes de gestion.
Ainsi, les entreprises qui se sont dveloppes ont adopt trois stratgies savoir : le
benchmarking, lamlioration de la comptence de son personnel par la formation
continue et lusage des TIC pour la gestion, la production et la commercialisation de ses
produits.
3-7-1-1-1 -1: Gestion automatise de linformation dans les entreprises : En vue
datteindre les objectifs de lEducation de qualit Pour Tous (EPT), le Bureau de lUNESCO
Rabat accompagne les partenaires des cinq pays du Maghreb293 dans la mise en place, le
suivi, et lvaluation des stratgies nationales visant entre autres un dveloppement durable.
Pour y arriver, laccent est mis particulirement sur lutilisation des TIC principalement aux
niveaux de laccs linformation, de lducation et des entreprises.
A l'heure de l'Internet et du commerce lectronique, Les PME marocaines, trs touches par
l'analphabtisme technologique tranent simpliquer dans linformatisation de leurs services
de gestion et de production alors que les TIC constituent un moyen efficace pour aider les
socits gagner en comptitivit. Les technologies de l'information n'en constituent pas
moins un objectif en soi 294, affirme un informaticien, pour expliquer que les entreprises
marocaines devraient faire encore plus d'efforts pour s'aligner sur leurs homologues
trangres. Les tudes suivantes faites dans ce sens ont dmontr quil y a un manque
gagner aux niveaux des comptences, du prix des quipements et de la bonne volont des
entrepreneurs.
292
( http://www.dico-citations.com)
Il sagit de : lAlgrie, la Libye, le Maroc, la Mauritanie et la Tunisie
294
Lconomiste, n 1634 du 30/10/2003, les entreprises marocaines la trane : p. 4
293
257
L'tude mene en 2003, par le Ministre du Commerce de lIndustrie et des nouvelles

technologies (MCIT) auprs de 4.246 entreprises, dvoile le faible taux d'informatisation, des
entreprises marocaines qui ne suivent pas l'volution des TI au niveau mondial linstar de
lEurope o, affirme Aziz Rabbah, responsable des nouvelles technologies au sein du MCIT,
le taux d'informatisation avoisine les 100% tous secteurs confondus.
Ltude a dmontr que cette dfaillance est due au fait que les socits fournisseurs des
TIC, peinent encore comprendre le march marocain constitu majoritairement de
PME/PMI. Par consquent, leurs diffrentes techniques d'approche ne sont pas trs efficaces.
Dautre part, le cot trs lev et le manque des comptences spcialises dans les nouvelles
technologies sont voques par les entreprises non utilisatrices.
Une autre tude sur linformatisation des entreprises a t mene, au niveau de la Rgion
Mkns-Tafilalet, champ de notre tude, par une quipe de chercheurs de luniversit Al
Akhawayn295 auprs de 23 entreprises. Cette tude a rvl que la part des entreprises qui
investissent dans les technologies de linformation et de la communication reste mdiocre,
puisquelle ne dpasse pas les 30% dans la plupart de ces entreprises. Ainsi, 74% dentre
elles sont connectes internet, essentiellement pour la recherche dinformation et lchange
de courriers ; 55% ont mis en place un site sur la Toile et 62% utilisent un Intranet.
Au niveau de linnovation, 68.4% des entreprises procdent linnovation de leurs produits,
alors que 31.6% considrent linnovation comme non rentable.
Comme obstacles au dveloppement de linformatisation, 45.8% des entreprises voquent le
cot, 16.7% ont des difficults matriser les technologies et la mme proportion (16.7%)
mentionne la raret de la main-duvre qualifie.296
Des missions menes en 2010-2011, conjointement par le cabinet Partner RIBATIS297 et
le CETIC (Centre Marocain des Technologies de l'Information et de la Communication) (voir
p.260) en vue de l'laboration des outils de diagnostic TIC et leurs mise en pratique travers
295
Inaugure le 16 Janvier 1995 par Feu Sa Majest le Roi Hassan II et le Roi Abdallah dArabie Saoudite,(alors
prince hritier) lUniversit Al Akhawayn dIfrane , Maroc, est une institution denseignement suprieur et de
recherche scientifique sinspirant du systme ducatif anglo-saxon et adoptant langlais comme principale langue
denseignement.
296
http://www.blog.saeeed.com/2010/11/societe-savoir-etude-de-cas-region-meknes-taflalt/
297
Ribatis, cabinet de conseil oprationnel sis Casablanca (Maroc), agit dans le domaine de
lorganisation, du management et de la mise en uvre des systmes dinformation et de
communication. Avec des profils pointus et complmentaires et un rseau de consultants nationaux
et internationaux, RIBATIS accompagne avec Matrise, nergie, Engagement et tique pour Penser,
Btir et Fiabiliser une entreprise et tout systme de management de linformation . www.ribatis.com
258
des pr-diagnostics auprs de plusieurs dizaines d'entreprises. Dans un entretien accord

Conjoncture Mensuel de la Chambre Franaise du Commerce et de l'Industrie au Maroc ,
Fayal BENACHOU expert marocain en TIC chez RIBATIS, affirme que les investigations
ont permis de constater l'existence de plusieurs outils pour la gestion des diffrents processus
mtiers de la PME (fichiers bureautiques, applications maison, utilitaires et logiciels peu
matriss et gnralement utiliss sans contrat de support,....), une information de gestion
redondante, dcentralise et peu fiable (Car gnralement non partage par les diffrents
acteurs de la PME) et un outil dcisionnel trs peu rpandu..
Sur la faible perce des TIC au sein des PME marocaines, cet expert accorde ce constat au
manque ou l'impertinence des processus de gestion de la PME (que les solutions TIC sont
senses automatiser et fluidifier), au manque de disponibilit de ressources en interne pour le
suivi du projet TIC et du manque sur le march de cabinets de conseil et d'intgration fiables
et engags.
Sur son avis sur le concept de "DSI externalis" il trouve que pour la grosse entreprise, ce
concept semble peu pertinent. Par contre, pour la PME, il s'agit d'une alternative tout fait
convenable. En effet disposer par une PME des comptences RH ncessaires au montage et
la maintenance d'un SI de qualit peut s'avrer trs onreux et peu justifi. Il prconise le
partage des ressources qualifies entre plusieurs PME. Aujourd'hui, la plupart des diteurs
de solutions pour entreprises (grosse ou petites) proposent leurs solutions sous forme SaaS
(Software as a Service)298. Ceci revient louer les services offerts par la solution sans
l'acheter. 299 Explique-t-il.
SaaS : Software as a Service ou logiciel en tant que service est un concept consistant proposer un
abonnement un logiciel plutt que l'achat d'une licence. Avec le dveloppement des Technologies de
linformation et de la communication, de plus en plus d'offres SaaS se font au travers du web. Il n'y a alors plus
besoin d'installer une application de bureau, mais d'utiliser un programme client-serveur. Ce concept, apparu au
dbut des annes 2000, prend la suite de celui du fournisseur de service dapplication ( application service
provider - ASP)
298
299
Fayal Benachou , Conjoncture, juin 2011, p.1
259
3-7-1-1-1-2 : Programmes dincitation des entreprises pour linvestissement dans les

TIC : Pour inciter les entreprises investir dans les TIC, le gouvernement , suite aux
directives royales, a pris trois initiatives considres comme trs encourageantes : la cration
du Centre Marocain des Technologies de lInformation et de la Communication pour les
Entreprises (CETIC), la mise en place du Plan Impact et le lancement du programme
Maroc Numric Cluster (MNC)
3-7-1-1-1-2-1: Le CETIC (Centre Marocain des Technologies de lInformation et de la
Communication pour les Entreprises). Cr en 2004, mais na t oprationnel quen 2006
avec lappui du Ministre de lIndustrie du Commerce, et des Nouvelles Technologies dans le
cadre du programme MEDA II300, et financ par la Commission Europenne.
Le CETIC est issu dune prise de conscience de lenjeu des Technologies de
l'Information et de la Communication et de leur impact sur lamlioration de la
comptitivit de lentreprise marocaine. Association but non lucratif prside par
lAssociation des Professionnels des Technologies de lInformation (APEBI) et gre
par les diffrents intervenants en termes dappui aux entreprises (ANPME, CGEM,
OFPPT, AUSIM ) il sappuie sur une quipe de professionnels des TIC et de moyens
techniques performants situs dans les locaux du Technopark de Casablanca, l'un des
curs de l'offre technologique marocaine.
Il vise la promotion des TIC et la sensibilisation des entreprises marocaines aux usages et
enjeux des Technologies de l'Information et de la Communication et la concrtisation de leurs
projets en la matire. Le CETIC dveloppe une approche collective dans la cadre de
programmes d'action qu'il met en uvre en association avec tous les partenaires marocains
publics ou privs, du soutien lappropriation des TIC par les entreprises. Il se positionne
ainsi comme facilitateur mais aussi catalyseur entre ces diffrentes parties.
Ses programmes prennent deux formes : 1) Les programmes sectoriels et thmatiques conus
spcifiquement pour promouvoir les usages des TIC auprs des membres des groupements
professionnels ;
2) Les projets TIC collectifs visant la mise en uvre de solutions TIC pour
des groupes d'entreprises. Dans les deux cas, le programme met en uvre un certain nombre
d'activits: Actions de sensibilisation (sminaires et pr-diagnostics) pour dcouvrir les
avantages de l'usage des TIC ; Bilan d'ensemble sous forme de diagnostic sur lusage, prsent
300
Le projet Meda2 " est un programme de la CE pour lappui au dveloppement de la formation

professionnelle dans les secteurs du Tourisme, du Textile et des Nouvelles Technologies de l'Information et de la
Communication "
260
et futur, des TIC ; Ateliers thmatiques pour dcouvrir et comprendre les solutions
appropries aux besoins ; Rapport sur l'usage des systmes d'information et de communication
dans le secteur concern et recommandations court et moyen termes ;
Accompagnement dans la planification et la mise en uvre de projets informatiques et
Internet.(cetic.ma)
3-7-1-1-1-2-2 : Le Plan Impact, fonds national pour le dveloppement des TIC, est un
plan stratgique tal sur la priode 2009-2013. Il a pour objectifs : La promotion de
lindustrie du logiciel. Le dveloppement de la comptitivit des ppinires locales des
Technologies de lInformation, le renforcement de la scurit informatique et le dploiement
de lusage des TI dans les PME. Ainsi, Ahmed Rda Chami, le ministre du Commerce, de
l'Industrie et des Nouvelles Technologies, lors du lancement officiel de ce fonds Casablanca
en octobre 2008 a assur que toute entreprise marocaine qui prsente un projet innovant
relevant du secteur des TIC, est ligible au financement hauteur de 50 % et jusqu hauteur
de 2 millions de dirhams. Pour les dcideurs, le plan IMPACT devrait permettre au secteur
des TIC de renforcer sa contribution dans le dveloppement de lconomie nationale puisqu
lhorizon 2013, le chiffre daffaires gnrer par le secteur des TIC, devrait stablir 20
Milliards de DH, soit plus de 10% du PIB du pays contre 7% en 2008.301 Cette stratgie vise,
lhorizon 2013 : dexploiter loff-shore pour rapidement dvelopper les emplois locaux et
lexportation, de garantir linformatisation des PME pour accrotre leur productivit et
contribuer leur dveloppement, de mettre en uvre un programme ambitieux degouvernement contribuant lefficience de lEtat et des collectivits locales, de rendre
accessible chaque citoyen linternet haut-dbit et favoriser laccs aux changes et la
connaissance , de promouvoir lentreprenariat et la constitution de domaines dexcellence
dans le domaine des TIC.
3-7-1-1-1-2-3 : Le programme Maroc Numric Cluster : La promotion de linnovation
dans le secteur des technologies de linformation et de la communication au Maroc a franchi
une tape capitale avec le lancement en fvrier 2011 du plan stratgique Maroc Numeric
Cluster. Ce plan, est lun des projets-phares de Maroc Numeric 2013 et sert ses
ambitions qui consistent, comme on la vu, faire des TIC un vecteur de dveloppement
humain.
Ce programme est linitiative conjointe du ministre de lIndustrie, du Commerce et des
Nouvelles Technologies et des acteurs du secteur des TIC, en loccurrence les oprateurs de
301
http://boursecasa.blogspot.com/2008/10/tic-mise-en-place-du-plan-impact-pour.html, p.1
261
tlcommunications, entreprises, tablissements de recherche et de formation ainsi que des

associations. Ce plan va booster linnovation dans le secteur des technologies de
linformation 302, a soulign le ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles
technologies, Ahmed Rda Chami. Son objectif est de faire des TIC un vecteur de
dveloppement humain, une source de productivit et de valeur ajoute pour les autres
secteurs conomiques et un des piliers de lconomie marocaine. Mais aussi positionner le
Maroc comme un hub technologique rgional, a-t-il ajout.
Ainsi il favorise l'mergence de projets d'innovation dans quatre ples en l'occurrence les
services mobiles, la scurit, la montique et les droits numriques, les multimdias et les
progiciels.
Ce premier ple de comptitivit a pour mission lanimation des acteurs TI autour de projets
coopratifs fort contenu innovant dans les quatre ples dexcellence prcits. Il vise
galement crer un environnement favorable lmergence de start-up innovantes dans les
TI. De plus, le cluster dveloppera des services de soutien, de conseil et daccompagnement
pour les porteurs de projets. Ses promoteurs entendent fdrer lensemble des acteurs TIC sur
une vision commune pour faciliter le dveloppement de linnovation.
Sagissant des critres qui pourraient prvaloir dans ladhsion des entreprises cette
structure, Mehdi Kettani, PDG de Bull Maroc et directeur de MNC, a dclar Que ce
soit une entreprise ou une association, lessentiel est quelle soit une entreprise
innovante.303.
Mehdi Kettani, a fait savoir que Maroc Numeric Cluster, est appel devenir un cluster
de rfrence dans la rgion. Il a prcis que ce programme prend cinq engagements pour 2013
savoir : dvelopper le cluster et son cosystme, dvelopper des projets innovants, mieux
mobiliser les comptences du secteur des TIC, faciliter l'accs au march par l'innovation et
connecter l'innovation marocaine l'international.
Le plan a aussi mis en place des programmes transverses : le programme mobilisation des
302
303
Alain Bouithy : Promotion dans le secteur des tic : le Plan maroc numeric-cluster, p.1
Hassan EL ARIF : Plan Maroc Numric 2013 : Le premier cluster oprationnl, p.1
262
ressources, le programme Innov.PME, le programme international Connect et le programme

Green IT304
3-7-1-1-1-3 : L'entreprise apprenante : Au dbut des annes 90, une nouvelle notion est
apparue dans le monde des ressources humaines et du dveloppement des organisations: celle
dorganisation apprenante. Elle tentait de pallier aux insuffisances des organisations
bureaucratiques des dcennies prcdentes.
Les entreprises comme les individus ont des cycles de vie, qui vont de la conception la mort.
Leur dure de vie dpend de leur capacit utiliser leur potentiel et sadapter
lenvironnement (Haefliger, S., 1999). Ce type dentreprise a fait lobjet de plusieurs
dfinitions : en 1990, Senge P., dans on ouvrage (The Fifth Discipline), cit par le sociologue
Stephane Haefliger, fut le premier dfinir lorganisation apprenante (Learning
Organization) qui met lapprentissage permanent au centre de ses valeurs et de ses processus
oprationnels. Elle fait un usage intentionnel de lapprentissage des individus, des
quipes/units, entre dpartements, niveaux hirarchiques, mais aussi avec lexterne, pour
transformer en permanence lorganisation dans un sens qui permet une satisfaction toujours
meilleure de tous les partenaires (stakeholders en anglais) (Haefliger S., 1999). Pour Garvin
cit par Stephane Haefliger, une organisation apprenante est une organisation capable de
crer, acqurir et transfrer de la connaissance, de modifier son comportement pour reflter
de nouvelles connaissances. 305
De son ct le webmaster de tlmarketing.ma, dans un article publi le 28 mai 2008,
intitul Comment Rendre L'Entreprise Apprenante donne une analyse des points de vue
de la perception des penseurs sur la culture de lapprentissage. Il trouve que pour certains,
cest lapprentissage organisationnel : cration, modification de routine, acquisition de
connaissances utiles lorganisation, capacit mener des actions efficaces, dtecter des
erreurs. Dautres mettent laccent plutt sur la faon dont les individus apprennent
lintrieur de lorganisation. Dautres dirigeants pensent que cest la capacit des individus
apprendre individuellement qui rend lorganisation apprenante.
Pour ce chercheur, une entreprise ne peut devenir apprenante que si les personnes ont une
vision claire de leurs rles et de leurs responsabilits dans lorganisation. Il conclut par attirer
304
Dans le secteur des nouvelles technologies, on parle de Green IT. Il sagit dune tendance quont les
entreprises essayer de rduire leur consommation en nergie mais aussi utiliser des produits non polluants
dans la cration de biens de consommation. le Green IT trouve ses origines dans le programme Energy Star qui
fut cre en 1992 par lAgence de Protection Environnementale et le ministre de lnergie amricains
305
Site web de Wikipdia,
263
lattention en disant une organisation constructive et une organisation dfensive et des

stratgies dadaptation mergente sont les bases dune entreprise apprenante 306
Dautre part, les entreprises les plus innovantes ne se contentent plus d'apprendre en
permanence : elles partagent et restituent leurs ides avec leurs concurrents, leurs clients et
leurs partenaires (Coignard, J., 2009). Ce responsable dinnovation chez Crossknowledge
prcise Mme si la philanthropie est frquemment prsente dans le monde anglo-saxon des
affaires, il s'agit ici d'une dmarche pragmatique et rflchie307 .
Une entreprise apprenante, ou formatrice, ou qualifiante, doit crer un espace o
ses salaris se remettent continuellement en question. La communication et la diffusion de
l'information doivent tre au cur de ses proccupations, (El Affas A., 2007). Cette
spcialiste marocaine en managment des entreprises, souligne que dans toutes les dfinitions
accordes lentreprise apprenante, apparat l'importance de la circulation de l'information,
des connaissances individuelles et collectives, d'o le rapport trs troit entre l'entreprise
apprenante et les nouvelles technologies de l'information. Pour Essaid Bellal, directeur
gnral du cabinet casablancais Diorh308, l'entreprise apprenante est celle capable de dtecter
les carts entre les comptences acquises par son personnel et les comptences requises
n'importe quel moment. Chez nous, l'entreprise apprenante reste encore un concept avantgardiste et peu dvelopp,309 dplore t-il
Quant Bouchab Najiouallah, grant du cabinet de recrutement Adquation, il conoit
l'organisation apprenante comme un systme d'apprentissage collectif qui construit en
permanence son futur, reste constamment en tat d'alerte, cre, capitalise et diffuse des
connaissances, amliore les comptences de ses membres.
Au Maroc, loprateur Maroc Tlcom, porte le label entreprise apprenante aprs
avoir t dsign
entreprise citoyenne. Ces deux distinctions, en plus de ses
prestations commerciales louables, ont contribu son obtention du certificat de qualit

ISO 9001 version 2000, dlivr en 2004 par le bureau Det Norske Veritas (DNV),
organisme de certification de renomme internationale.
En effet, les performances de cet oprateur qui lui confrent dtre loprateur numro un
dans le royaume reposent essentiellement sur le savoir-faire de ses collaborateurs. Pour y
parvenir, Maroc Telecom a focalis sa politique sur le dveloppement des comptences en
mettant en place des programmes qui favorisent lenrichissement professionnel comme
306
http://blog.telemarketing.ma/index.php/2008/05/21/14- p.1
Coignard, J. (2009) : De lentreprise apprenante lentreprise enseignante, p.2
308
Diorh : Cabinet de recrutement et de formation des ressources humaines au Maroc (www.diorh.com/)
309
EL AFFAS AZIZA, : LENTREPRISE APPRENANTE : UN CONCEPT SANS PLUS ! P.7
307
264
lentretien annuel de progrs, instrument de dialogue entre le manager et son

collaborateur. Ce dispositif permet dvaluer les ralisations de lanne passe, de fixer les
objectifs individuels pour que chacun comprenne sa contribution aux rsultats de lentreprise.
Lentretien annuel est galement un moment privilgi dchange sur les aspirations du
collaborateur, ses souhaits dvolution et les moyens mettre en uvre pour les raliser.
Pour dvelopper la comptence de ses collaborateurs et leur adaptation professionnelle leur
emploi, cet oprateur leur assure des formations internes thoriques et pratiques de mise
niveau, et ce, en rapport avec les besoins de lentreprise. Ainsi, tous ses programmes de
formation visent ladaptation professionnelle des collaborateurs leur emploi, mais aussi leur
dveloppement au travers de parcours professionnels. A ce titre, chaque anne prs de 44 500
journes de formation interne sont consacres pour la mise niveau des employs.
Au Maroc, la question de dveloppement des comptences est encore mal comprise, car elle
est souvent associe l'envoi en formation et l'acquisition d'un savoir-faire (Chikhi Adib,
2008). Nous sommes loin de l'entreprise apprenante310 estime ce consultant expert en
Ressources Humaines. Pour lui, dautres pratiques quotidiennes dans l'entreprise peuvent
contribuer dvelopper les comptences si elles sont organises d'une manire plus rflchie
comme la dlgation, le feedback, l'accompagnement personnalis et l'organisation du travail.
Dire que seulement 10% des entreprises, affilies la CNSS311, consomment la formation
continue, signifie que les 90% ignorent ce que signifie le dveloppement des comptences 312
fait-il observer.
Cependant il reconnat que certaines entreprises marocaines mritent dtre qualifies
dentreprise apprenante comme ONA313 et BMCE (Banque marocaine du commerce
extrieur). Ces deux entreprises ont t les seuls reprsentants africains et arabes au palmars
de la troisime dition des trophes RH, organise pour l'anne 2008 Paris o elles ont
brill par leur politique GRH innovante.
310
http://www.lematin.ma/Actualite/Express/ArticlePrint.asp?id=88271
CNSS : Caisse Nationale de la Scurit Sociale : organisme qui soccupe de la couverture mdicale, des
allocations familiales et des retraites des salaris du secteur priv
311
312
http://www.lematin.ma/Actualite/Express/ArticlePrint.asp?id=88271
Le Groupe ONA (Omnium Nord Africain), fond en 1934 est le premier groupe industriel et financier
priv marocain. Le groupe est constitu sous forme de holding qui investit dans plusieurs entreprises dans
diffrents domaines d'activit. l'indpendance du Maroc en 1956, la famille royale marocaine est actionnaire
dans ce consortium.
313
265
Matriser la circulation de linformation au sein de lentreprise est une exigence de premier

ordre pour asseoir sa ractivit, organiser, coordonner en interne pour amliorer ses
performances et sa croissance tout en apprhendant mieux lenvironnement concurrentiel.
Dans cette perspective, le systme dinformation doit se situer au cur des proccupations de
lentrepreneur. Ainsi, le systme information doit tre conu comme un facilitateur de gestion
et un acclrateur de projets et de performance.
Lactivit de lentreprise (Achats, ventes, comptabilit, gestion des ressources humaines)
gnre de multiples fichiers souvent contenus dans des applications htrognes non
interfaces et traites via des logiciels bureautiques ou encore manuellement. Pourtant, ces
donnes doivent sans cesse tre mises en corrlation les unes avec les autres, y compris
lorsque lentreprise comporte plusieurs sites (divers points de vente par exemple). Un
traitement non automatis et non consolid est source de perte de temps, derreurs et
dapproximation. Or, tout dfaut dorganisation et de rigueur peut avoir des consquences
importantes sur lefficacit de lentreprise et terme sur sa comptitivit et ses performances.
Par ailleurs, cest dans le croisement des donnes et linteraction entre les services que les
informations brutes propres chaque activit prennent toute leur dimension stratgique. Et il
ne peut y avoir de croisement que grce au partage matris dune information dont la fiabilit
est assure 100 %.
Un entrepreneur averti, ne doit perdre ni temps ni argent en misant sur des solutions
inadaptes (tant dans leur dimensionnement que dun point de vue fonctionnel), longues
mettre en place et souvent difficiles exploiter.
Sur le plan technique, la centralisation des informations dans une base de donnes unique
permet une accessibilit la fois optimise et contrle. Les accs simultans en nombre sont
possibles, accords en fonction des types dutilisateurs et des oprations quils ont effectuer.
Des fonctionnalits de contrle permanent assurent par ailleurs la scurit et lintgrit des
donnes. Sur le plan oprationnel, lautomatisation engendre une rduction importante des
temps de traitement, une minimisation du taux derreurs et une optimisation des processus de
gestion. La cohrence et lhomognit des informations facilitent le partage et la
communication tant en interne quavec lextrieur.
En conclusion, lentreprise qui est en mesure dexploiter pleinement le potentiel de son actif
le plus prcieux ses informations a toutes les chances de sassurer un avantage comptitif
3-7-1-1-1-4 : Investissements trangers : En Mai 2008, i-Mobility, premire entreprise
spcialise dans le dveloppement, la fabrication et lassemblage de tlphones mobiles,
266
sinstaller au Maroc. Le groupe dispose de six centres de Recherches et Dveloppement pour

les nouvelles technologies et plus de 50 services. i-Mobility dveloppe et fabrique les
tlphones mobiles de dernire gnration aussi bien pour le compte des oprateurs tlcoms
que pour de prestigieuses marques telles que LG et Nokia. Cre en 2004, i-Mobility est dj
tablie en Europe, en Amrique, au Moyen-Orient et en Asie du Sud et du Sud-Est et ses
produits sont distribus dans plus de 40 pays. La filiale du groupe espagnole Red Enlaza
Comunicaciones compte faire du Maroc un hub pour conqurir le march africain. Cette
quipe compte, dabord, commercialiser ses produits sur le march marocain et africain avant
deffectuer lassemblage des tlphones destins au continent partir du Maroc.
Le march marocain savre porteur pour i-Mobility pour plus dun titre. En effet, lentreprise
a dj conclu un premier partenariat avec lquipe de football, leWydad Athletic Club de
Casablanca qui porte sur la conception et la fabrication exclusive d'un tlphone mobile
spcialement conu aux couleurs du club. Destin aux fans du club, lappareil renforce le
sentiment dappartenance dune manire intelligente. Nous souhaitons offrir aux adeptes du
WAC de Casablanca un tlphone qui appuieras leur sentiment dappartenance travers ce
tlphone qui utilise une technologie avance et qui offre une convivialit prouve. Le WAC
de Casablanca sera ainsi le premier club de football au Maroc utiliser le licensing314 a
dclar M. Rufino Pereda, prsident di-Mobility.
En conclusion, Mouncef Kettani, prsident de lUnion Gnrale des Entreprises et
Professions (UGEP) estime que la TPE (Toute Petite Entreprise) ne doit pas connatre de crise
parce quelle propose des services de proximit. Son problme majeur est le manque
daccompagnement. Nous avons un dficit en matire de prise en charge des TPE au Maroc
alors quelles sont une vraie cration de richesse315 explique-il.
3-7-1-1-4 : Participation des TIC la croissance du PIB : On peut constater l'aide
du tableau 27, p.268, que la part de la valeur ajoute des TIC dans le PIB marocain est faible
(3, 57% en 2008) par rapport aux secteurs de lagriculture (15,48%) et de lindustrie
(16,45%). Par contre au cours des 30 dernires annes, le taux de participation des TIC a
presque tripl (de 1,3 en 1980 3,57 en 2008) alors que les taux des deux autres secteurs ont
diminu de 18,43% 15,48% pour lagriculture et de 16,83% 16,45% pour lindustrie.
314
menara.ma , (2008) : I-Mobility s'installe au Maroc, dition lectronique du 13/10/2008, p.1
315
www.lib.ma, 27/10/2010, p.1
267
Comme on constate dans le tableau 27 bis ci-dessous, que, pendant la priode allant de 2003
2008, la part du secteur TIC dans le PIB est en moyenne de 3,58% annuellement.
Tableau 27: Part de la valeur ajoute de l'agriculture, de l'industrie, des secteurs TIC dans le PIB
Marocain (%)
Anne
1980
1990
2000
2008
VA_Agri/PIB
18,43
17,73
13,83
15,48
VA_Ind/PIB
16.83
18,44
17,57
16,45
VA_TIC/PIB
1,3
2,02
2,28
3,57
Source : Ngassi Ngakegni Ghyel : (2010) : (Impact des Technologies de l'Information et de la

Communication (TIC) sur le tissu productif des biens et services au Maroc
Tableau 27bis : Part et croissance de la valeur ajoute du secteur TIC. (2003-2008)

Anne
VA_TIC/PIB
2003
3.29
2004
3.47
2005
3.76
2006
3.83
2007
3.58
2008
3.57
Source : Ngassi Ngakegni Ghyel : (2010) : (Impact des Technologies de l'Information et de la

Communication (TIC) sur le tissu productif des biens et services au Maroc
3-7-1-2 : Dveloppement des comptences TIC : L'insertion dans la socit de

l'information et du savoir passe par la gnralisation de l'usage des TIC et la
banalisation de leurs outils dans le grand public, l'conomie et la socit : administration et
collectivits locales, entreprises et commerce, ducation et formation, recherche ,
systme scientifique et technologique, culture, sant et secteurs sociaux, loisirs ...
Dans le but de connatre le niveau dquipement et daccs aux TIC des dpartements
publics, le Ministre de la Modernisation du Secteur Public (MMSP) a men, entre mai et
octobre 2010, une tude exhaustive, la premire en son genre au Maroc sur les TIC dans
lAdministration. Sur les 278 dpartements contacts, seuls 210 ont rpondu au questionnaire.
Les rsultats de cette tude ont permis de dresser la cartographie de lutilisation des
Technologies de lInformation et de la Communication (TIC) dans les secteurs publics
au titre de l'anne 2009.
Pour dresser cette cartographie, le ministre sest fix les 33 indicateurs mentionns dans le
tableau 46, p.270.
Comme rsultats qui sont en rapport avec notre sujet, on relve que 190 dpartements, soit
90,48% de lchantillon, disposent de structures informatiques ; la part du budget allou aux
TIC nest que de 0,93%, ce qui pourrait expliquer le faible taux d'quipement en ordinateurs
(31,22%), ce qui se traduit par un ordinateur pour 3 fonctionnaires, linsuffisance en
268
personnel ddi linformatique (1,19% du nombre total du personnel316) , le nombre trs

minime des ingnieurs et assimils en TIC ( 0,35% de lensemble des fonctionnaires). Ce
budget influe aussi sur la formation puisque le nombre moyen de jours dinitiation aux TIC au
profit du personnel de bureau ou assimil317 est de 0,46%, et le nombre moyen de jours de
perfectionnement du personnel aux TIC dans le domaine des TIC 318 est de 2,58%. Au sujet
du budget, un haut fonctionnaire du MMSP, qui a voulu garder lanonymat, dclare que
nombreux sont ceux qui ne disposent pas dun ordinateur pour faire leur travail correctement
malgr les demandes insistantes des concerns. Il prcise "On nous avance toujours le
problme de linsuffisance du budget. En outre, la majorit des fonctionnaires ont besoin
dune formation pour savoir manier loutil informatique"319.
316
Si on considre que la population des fonctionnaires est de 800 000, le personnel ddi linformatique serait
de lordre de 9500 et le nombre des ingnieurs et assimils serait de 4000 environ.
317
Cet indicateur dtermine le nombre moyen annuel de jours de formation dans le domaine des TIC pour les
employs de bureau ou assimils.
Formule : Nombre total de jours de formation du personnel de bureau ou assimil dans le domaine des TIC /
Nombre total du personnel de bureau ou assimil
318
Cet indicateur dtermine le nombre moyen annuel de jours de formation dans le domaine des TIC pour le
personnel ddi aux TIC.
Formule : Nombre total de jours de formation du personnel ddi aux TIC dans le domaine des TIC / Effectif
total du personnel ddi aux TIC
319
www.magharebia.com/cocoon/awi/xhtml1/fr/features/awi/features/2010/12/22/feature-02 , p.1
269
Tableau 46 : Indicateurs du MMSP pour la cartographie des TIC
Structure et
planification
Organisation de la
scurit
Ressources
humaines
Formation
Budget
Matriel et
connectivit
Applications de
gestion
Utilisation du libre
Connexion
Internet
Visibilit et
utilisation
Intranet
Sites Web
Tl-services
Indicateurs
Proportion d'entits disposant de structure informatique
Proportion de structures informatiques directement
rattaches au Top-management
Proportion d'entits disposant de schma directeur des
systmes d'information ou de plan informatique
Proportion d'entits disposant de plan de scurit des
systmes d'information
Proportion d'entits disposant de plan de secours des
systmes d'information
Proportion d'entits disposant d'un responsable scurit
des systmes d'information
Proportion d'entits disposant de politique de sauvegarde
Proportion du personnel ddi aux TIC
Proportion des ingnieurs ou quivalents parmi le
personnel ddi aux TIC
Nombre moyen de jours de formation du personnel de
bureau ou assimil dans le domaine des TIC
Nombre moyen de jours de formation du personnel ddi
aux TIC dans le domaine des TIC
Proportion du budget consacr aux TIC
Taux d'quipement en ordinateurs
Proportion de sites quips d'un rseau local
Proportion de sites distants connects leur site central
Proportion d'entits disposant au maximum d'une seule
application automatise
Proportion de serveurs avec systme d'exploitation libre
Proportion d'entits disposant d'un SGBD libre
Proportion d'entits disposant de logiciel libre pour la
bureautique
Proportion de postes de travail connects Internet
Proportion d'entits dont le dbit moyen de leurs
connexions Internet est <= 256 Kbps
Proportion d'entits disposant d'un nom de domaine
professionnel Proportion de fonctionnaires ayant une
adresse email professionnelle
Proportion d'entits disposant d'un Intranet
Nombre total de sites Web
Proportion d'entits disposant de sites Web
Proportion de sites Web en arabe
Proportion de sites web offrant des tl-services
transactionnels ou intgrs
Nombre de tl-services y compris ceux de type prsence
Nombre de tl-services
Proportion d'entits offrant un tl-service
Proportion de tl-services en arabe
Proportion de tl-services multicanaux
%
90,48 %
59,47 %
47,14 %
56,19 %
32,86 %
44,29 %
67,14%
1,19%
42,13%
0,46%
2,58%
0,93%
31,22%
86,49%
71,99%
14,29%
9,70%
43,81%
24,29%
59,61%
11,06%
91,90%
19,58%
356
71,58%
36,52%
4,49%
317
283
28,06%
48,00%
4,24%
Source : http://www.mmsp.gov.ma/carto2009
Au niveau de la connexion Internet, la proportion de postes de travail connects internet

est de 59,61% et seules 41 entits disposent d'un Intranet. En ce qui concerne les sites web,
270
ltude en a dnombr 356 (dont 130 en arabe) dans 150 dpartements. A propos de ce volet
Mohamed Sad Alami, Ministre de la Modernisation du Secteur Public a dclar Il reste
encore du travail faire pour relever le dfi320
Enfin, pour ce qui est de la e-gouvenance (e-gov), ltude rvle que le Maroc compte 317
Tl-services (dont 48% en arabe) rpartis sur 89 entits, via diffrents canaux de diffusion
(Web, centre dappels, borne interactive ). Sur ce point, Taeb Debbagh, secrtaire gnral
du dpartement de la Poste, des tlcoms et des technologies de linformation prcise Le
dfi aujourdhui pour ladministration est de russir adopter un mode de gouvernance pour
la stratgie egov et aussi encourager la mutualisation et la sous-traitance pour russir les
diffrents chantiers321. De son ct lconomiste et chercheur marocain Mohamed Jouadri
insiste ce que les objectifs du programme e-gouvernement soient atteints dans les dlais
escompts pour que les administrations publiques soient plus lcoute des usagers car A
travers linformation, on instaure les rgles de transparence et de lefficacit estime t-il.
Alors que Driss Lebbat, directeur de la socit de dveloppement ADK Media322 ne cache
pas son regret en disant Outre le nombre limit de sites gouvernementaux, mme ceux qui
sont en ligne, ne fournissent pas des informations actualises et de proximit323,
Pour dynamiser les innovations dans le domaine des TIC et encourager les innovateurs les
plus mritants, le dispositif INNOVIT (voir p.180), Concours Marocain de lInnovation
autour des Technologies de lInformation a t mis en place en 2008 en remplacement du
CMOS, Concours Marocain de l'Open Source. Cest une comptition entre des quipes
dtudiants issus des filires nouvelles technologies de linformation des grandes coles
d'ingnieurs. Elle a pour objectif de promouvoir le partage et linnovation tout en assurant un
change constructif entre le milieu acadmique et le monde professionnel.
Ldition INNOVIT 2011, organise conjointement par lAssociation des Utilisateurs des
Systmes dInformation du Maroc (AUSIM)324 et lInstitut National de Statistique et
dEconomie Applique (INSEA), a vu le couronnement de lEcole Hassania des Travaux
Publics, EHTP (1er prix) ; lEcole Nationale Suprieure d'Informatique et d'Analyse des
320
Rapport 2010 du Ministre Modernisation du secteur Public sur la cartographie des TIC dans les
Administrations, p.2
321
www.magharebia.com/cocoon/awi/xhtml1/fr/features/awi/features/2010/12/22/feature-02, p.1
322
ADK Media S.A.R.L est une socit de dveloppement multimdia base au Maroc , cre en 2006. Elle est
spcialise dans le dveloppement et lhbergement de sites internet, ainsi que la cration graphique et
multimdia.(www.adk-media.org)
323
Rachid Jankari (2009) : le Maroc tablit une cartographie de lutilisation des TIC par son administration , p.1
324
LAssociation des Utilisateurs des Systmes dInformation au Maroc (AUSIM) est une association but non
lucratif cre en avril 1993. Elle oeuvre activement pour promouvoir, vulgariser et dvelopper lusage des
Technologies de lInformation au Maroc. Elle est considre comme lassociation de rfrence dans les
domaines des Systmes dInformation.
271
Systmes, ENSIAS (2me prix) et lEcole Nationale des Sciences Appliques de Marrakech,
ENSA (3me prix). (innovit.ma, 2011). A travers ce concours, les projets prims ont t
retenus cause de leur possible contribution lamlioration des conditions de vie de ltre
humain, aux niveaux de la sant, de la gouvernance, du bien-tre en gnral. Il sagit entre
autres de :
-Lurne intelligente anti-fraude: Dans son dition lectronique du 6 septembre 2011,
lAgence Maroc Arabe Presse rapporte que linventeur marocain Yousef At Ali, diplm des
tudes suprieures en physique, en ayant recours aux NTIC, a mis au point une urne
intelligente325 dote de nouvelles caractristiques de nature confrer davantage de
transparence aux oprations de vote. Parmi ses caractristiques l'urne est quipe d'un systme
de comptage automatique des voix et peut se fermer l'aide d'un code confidentiel,
contrairement la cl traditionnelle facile reproduire.
Cette invention vise, selon son concepteur, couper court aux pratiques lectorales
frauduleuses et dissuader quiconque songerait voler l'urne, la remplacer ou trafiquer les
voix. Linventeur a dclar que son projet a t favorablement accueilli aprs prsentation de
son premier modle devant des parlementaires.
Dautre part, Maroc Arabe Presse (MAP) ajoute que Youssef At Ali compte son actif
plusieurs inventions, dont deux appareils qui, destins aux chauffeurs et aux aveugles,
permettent d'identifier les feux de signalisation (rouge, orange et vert) lors du lever et du
coucher du soleil, ainsi que pendant la pluie et le brouillard. Comme il avait dj dpos son
premier brevet d'invention auprs de l'Office marocain de la proprit industrielle et
commerciale (OMPIC) dans le domaine des accessibilits des sourds-muets.
- la Transmission de la voix et des images vido travers les rseaux classiques : Majid
El Bouazzaoui, jeune marocain diplm en gnie lectronique et rseaux, vient de breveter
une invention permettant la transmission de la voix et des images vido travers les rseaux
classiques actuels. Cette invention apporte une solution pour le problme de saturation des
rseaux GSM, phnomne assez frquent au Maroc, dans des priodes o tous les abonns
GSM appellent en mme temps (jours de ftes ou soir de fin danne). Ce jeune homme
compte son actif quatre inventions dans le domaine des technologies de linformation et la
325
MAP/fr : Un jeune marocain invente une urne intelligente, anti-fraude, Maroc Arabe presse, dition
lectronique du 06/09/2011, p.1
272
communication, toutes dposes auprs de lOffice marocain pour la proprit industrielle et

commerciale (OMPIC)326
- Solution Vocalis ou Accs des mal-et-non-voyants aux TIC : Loprateur tlphonique
Maroc Telecom, a lanc une solution mobile ddie aux mal- et non-voyants, baptise
Vocalis. Cette solution mobile qui comprend un logiciel dassistance vocale permettant la
vocalisation et la personnalisation des textes et des commandes, favorisera une exploitation
optimale des fonctionnalits du tlphone mobile pour les mal- et non-voyants. Maroc
Telecom offre un accs complet aux diffrentes fonctionnalits en innovant une solution
Zoom pour les malvoyants et une fonctionnalit de synthse vocale ddie aux nonvoyants 327
- Dispositifs pour la lutte contre la corruption : Si au niveau mondial, la corruption est vue
comme un flau, au Maroc elle est considre comme une gangrne socitale. Car elle y est
plus nuance et plus gnralise puisquon lobserve dans toutes les activits conomiques.
Lutter contre la corruption, un objectif des plus ambitieux dans un pays o les dessous de
table deviennent parfois aussi naturels qu'un serrement de mains 328 (Bennani T. S, 2010).
Dautre part, tout le monde a en mmoire les vidos diffuses sur YouTube au mois de juillet
2007 et qui montraient des gendarmes en flagrant dlit de corruption329.
Profitant de la magie cyberntique (Bennani T.S, 2010), des organismes tatiques et privs
ont eu recours Internet pour dnoncer la corruption. Cest ainsi quont t mis en place :
e-procurement, marchespublics.gov.ma et Stopcorruption.ma
a) Le portail e-procurement : Pour essayer de lutter contre la corruption, des experts
internationaux de la rgion MENA et de l'OCDE runis par l'Instance Centrale de Prvention
de la Corruption (ICPC)330 les 2 et 3 dcembre 2010 Rabat ont opt pour le recours aux
progrs technologiques. Ainsi ils ont privilgi l'usage de l'outil informatique
326
Source : Casafree.com : Un inventeur marocain rvolutionne nos portables! Edition lectronique du

13/04/2005, p.1
327
Source : http://oneminuteit.com/telecom/vocalis-une-solution-maroc-telecom-pour-mal-et-non-voyants/
328
Selma t.Bennani,(2010) : Maroc - Gouvernance : Les TIC, nouvelle arme de guerre contre la corruption, p.1
329
Un jeune marocain dont lidentit na pas t rvle, surnomm par la presse marocaine le "Sniper" ou le
"Chasseur", avait film des gendarmes en train de recevoir de largent dautomobilistes et de camionneurs dans
la ville de Targuist (Nord-Est du Maroc). Il avait ensuite mis en ligne ses vidos sur Youtube. Source : bladi.net,
du 3 octobre 2007
330
L'Instance Centrale de Prvention de la Corruption est une organisation institue auprs du premier
ministre, cre le 13 mars 2007, uvrant dans le domaine de la prvention de la corruption au Maroc. Elle est
prside par Abdeslam ABOUDRAR, cofondateur de TransparencyMaroc.
273
e-procurement, ou fourniture lectronique, un concept garantissant la transparence et la

rgularit des transactions au sein des marchs publics puisquil diminue lintervention
humaine. Ce dispositif permet de collecter l'ensemble des donnes d'achats et de ventes au
sein de ces marchs, ce qui permet de les analyser et de suivre les comportements des
vendeurs et des acheteurs. On sait donc qui achte quoi, qui et quel prix
Au cours de cette runion Abdellatif Jari, de la Direction de la rglementation et de
normalisation comptable, affirme que le dveloppement de l'administration lectronique au
Maroc permet de rduire l'intervention humaine dans l'acte d'achat. Et Mustapha Meftah, de
l'ICPC, est convaincu que l'utilisation des TIC permet ainsi d'tablir des cartes de risques en
matire de marchs publics, cartes qui facilitent le contrle de la corruption.
b) le site marchespublics.gov.ma : Dans un objectif de transparence, le Maroc a mis en
place, en 2007, le portail (www.marchespublics.gov.ma) travers lequel toutes les
informations sur les marchs publics sont centralises. Cependant cet outil informatique a
dgnr un conflit public-priv : le priv demandant participer la gestion de la plateforme
toujours entirement administre par l'tat.
c) le portail Stopcorruption.ma : cet outil, qualifi de mouchard contre les
corrompus a t lanc, le 29 novembre 2010 par lICPC ; est le premier portail de
dnonciation de la corruption au Maroc. Selon lICPC, ce portail mutualis dinformation,
ddi aux PME, est un point de contact pour recueillir les informations relatives des actes,
des pratiques et des tentatives de corruption ou dincitation la corruption dans le cadre de
marchs publics ou doprations dinvestissement. Ce portail se veut galement un outil de
promotion des rgles de bonne gouvernance et de concurrence loyale dans lenvironnement
des affaires.
Inspir de plusieurs expriences russies en Allemagne, en Indonsie et au Kenya, le site
www.stopcorruption.ma est accessible partir des sites des ministres et entreprises
publiques qui souhaiteraient se mobiliser pour lutter contre la corruption.
Ce portail comporte en outre une fonctionnalit scurise autorisant la dnonciation en ligne ventuellement anonyme - de tout acte, pratique ou tentative de corruption dont les PME
pourraient tre victimes ou tmoins
Cependant, on peut lire, dans un encadr bien mis en relief de ce site :
Il est port la connaissance des visiteurs de stopcorruption.ma que ce portail est
pour le moment rserv aux dnonciations mises par les personnes, qui souhaitent
dnoncer des actes, des tentatives de corruption ou dincitation la corruption, dans
le cadre de marchs publics ou doprations dinvestissement relatifs aux Petites et Moyennes
Entreprises (PME)
274
On peut dduire de ce rappel lordre que les citoyens ne sont pas autoriss dnoncer
toutes les formes de corruption. Ceci explique le nombre trs faible de dnonciations (60 en
2009 et 80 en 2010) rvl par lICPC dans son premier rapport publi en 2010. Par contre
340 plaintes ont t dposes sur son site www.stopcorruption.ma et 1 180 000 visiteurs ont
consult ce portail 331
Cependant, aussi efficaces soient-elles, les TIC prsentent des failles. C'est ce qu'affirme
Angela Russo, chef des affaires internationales au CONSIP (Agence italienne des marchs
publics). Il est ambitieux de croire que nous rduirons les risques de 100%, parce qu'il y a
toujours quelqu'un derrire ces plateformes lectroniques332 crit-elle.
En conclusion sur la corruption, les auteurs du rapport 2005 du haut commissariat au Plan
(HCP) affirment que la corruption continue de reprsenter un dfit pour le Maroc et met en
pril tout le rgime de gouvernance. Les scandales rcents des banques tatiques CIH (Crdit
Immobilier et Htelier) et BNDE (Banque Nationale pour le Dveloppement Economique)
sont des illustrations de la corruption haute chelle. Ce rapport prcise quun sondage
dopinion men par Transparency-Maroc a rvl que 87 % de la population considre la
corruption comme le troisime problme le plus important du pays aprs le chmage (98%) et
le cot de la vie (92%) (HCP, 2005, p.49).
De son ct, lAgence Nationale de Rglementation des Tlcommunications (ANRT) a dress en 2007,
une liste des indicateurs TIC au Maroc. Ces indicateurs sont mentionns et dtaills dans
lannexe 29 Tableaux de bord des Indicateurs TIC au Maroc pour les particuliers, les
mnages et les entreprises (voir Volume 2, annexe 29, p.82).
331
332
l'Instance Centrale de Prvention de la Corruption (ICPC), premier rapport 2010, p.22

Selma t.Bennani, : Maroc - Gouvernance : Les TIC, nouvelle arme de guerre contre la corruption, p.2
275
3-7-2 : Impacts ngatifs : Sil est vrai que les TIC prsentent des impacts positifs sur la
socit comme il a t dvelopp ci-dessus, il nest pas moins vrai que ces mmes TIC - mal
utilises - exercent malheureusement sur cette socit, des impacts ngatifs comme la perte
demplois, la rduction des revenus, la dgradation des murs, la cybercriminalit, le
cybersexe, la dpendance linternet ....
3-7-2-1 : Pertes demplois et rduction des revenus : Si au Maroc, les TIC ont cr
des milliers demplois, elles ont, par contre, fait perdre des empois ou du moins ont rduit le
revenu dans certains secteurs conomiques. En effet, comme les autoroutes, par leur passage
lextrieur des agglomrations ont tu le commerce dans les villages situs sur les routes
nationales, les TIC et principalement linformatique, ont port un coup dur au secteur des
crivains publics333. Cest le cas de Abdallah , 37 ans et Hamid 45 ans qui accusent les TIC
comme tant responsables de la dgradation de leur activit quils exercent respectivement
pendant 10 et 15 ans Linformatique est notre principal concurrent334 assure Abdallah.
(Voir tmoignage Volume 2, annexe 12, p.54).
Dautre part, le non quipement de tlviseurs grand cran (home cinma) dans les cafs
traditionnels a rduit le nombre des clients comme il est le cas de Abdeslam (Voir tmoignage
Volume 2, annexe 13, p.55).
Les agences de voyage ont t, elles aussi, touches ngativement par les TIC. Si les TIC ont
normment facilit les tches des agences de voyage (recherche rapide et trs tendue des
itinraires, dition des tickets, gestion des clients), elles ont, par contre, rduit leurs
revenus. En effet, avec lavnement du e-commerce, toute personne, mme non initie
linformatique, de chez lui ou partir dun cybercaf peut se procurer son billet de voyage
avec un prix moins cher que chez les agences de voyage. Cette tendance a port un cot dur
lactivit de ces agences en rduisant de beaucoup leur revenu comme le tmoigne un chef
dagence de voyage Mkns qui a voulu garder lanonymat (Voir tmoignage Volume 2,
annexe 23, p.76). Ce chef dagence qui est all jusqu qualifier la dgradation de son
activit de catastrophe, a t oblig de licencier sa secrtaire dont il a pris sa charge les
frais de sa formation en informatique.
Et selon le responsable communication de la Royal Air Maroc (RAM), cette compagnie a
333
Ecrivain public , expression populaire pour dsigner le rdacteur qui utilise les vielles machines crire pour
rdiger, la demande du client, des attestations de prt, des tmoignage , des actes etc, Ce mtier nest pas
rglement officiellement. Il est soumis une autorisation accorde par les autorits locales par la dlivrance
dune carte qui passe de pre en fils.
334
annexe 13 : Tmoignages de ceux que les TIC ont rduit leur revenu ou leur ont fait perdre leur emploi
276
dcid de fermer toutes ses agences en France (Strasbourg, Bordeaux, Marseille, Lyon,
Nantes et Nice) except son bureau de Paris, qui restera ouvert pour grer toutes les
oprations du groupe en France. Ce responsable justifie cette dcision par le fait que ces
agences ntaient plus en phase avec les ralits du march, puisque la majorit des clients en
France rservent leurs billets sur internet. Les 70 personnes qui y travaillent seront
ddommages selon les lois en vigueur335.
Et, suite lquipement de ses bus en appareil distributeurs de tickets, la socit citybus de
la ville de Mkns a licenci une centaine de jeunes filles quelle avait recrutes comme
caissires avec des CDD de trois mois renouvelables en cas de besoin.
3-7-2-2 : Dgradation des murs : lusage abusif, malsain et non contrl des TIC, et
principalement linternet ne peut mener qu de mauvais comportements sociaux comme en
tmoignent Kaddour sur la baisse du niveau scolaire de son fils qui frquente les cybercafs
sans aviser ses parents, Abdelali, grant dun cybercaf sur les jeunes internautes qui, les uns
chattent vulgairement, les autres visionnent des films pornos, Sadya, cette veuve dpasse par
le comportement incontrlable de ses deux fils dscolariss et qui passent tout leur temps dans
les salles de jeux. (Voir les tmoignages de Kaddour, Abdelali et Sadia au volume 2, annexe
24, p.77).
3-7-2-3 : La cybercriminalit : Mohamed CHAWKI, Conseiller dEtat adjoint et Prsident
de lAssociation Internationale de Lutte Contre la Cybercriminalit (AILCC), France, qualifie
la cybercriminalit comme tant une conduite inhumaine. Hlas, lapparition de nouvelles
technologies comme celle de linternet a permis lamplification de ce phnomne
insupportable, au point que cette infraction est devenue lune des sources majeures de profits
pour les organisations criminelles 336 explique-t-il.
Sur ce phnomne, le Maroc a lui aussi ses cybercriminels et ses victimes de la
cybercriminalit. Sur cette facette ngative des TIC, le Centre for Media Freedom in the
Middle East and North Africa (CMF MENA), un centre de recherche indpendant sur les
medias, situ Casablanca et Londres, a publi un rapport, sur les crimes de lInternet en
relation avec lenfance marocaine, intitul : Les crimes de linternet et lenfance au Maroc :
un manuel pour la sensibilisation des enfants, parents et ducateurs. Le rapport relate les
crimes commis par de jeunes marocains travers lInternet tels lexploitation sexuelle des
335
336
emarrakech.info, dition lectronique du 30 juillet 2012, p.1

Ali El Azzouzi, La cybercriminalit au Maroc, 2010, p.12
277
enfants, larnaque des grandes firmes, le vol dinformations, la destruction de systmes

dinformation et plus grave encore le terrorisme (constitution des rseaux et fabrication des
bombes). Ltude voque entre autres, les deux affaires scandaleuses de 2005, qui ont fait
couler beaucoup dencre et mis le Maroc au-devant de la scne mdiatique et des confrences
internationales : Laffaire Diabolo o le hros Farid, alias Diablo, jeune marocain
de 18 ans, a pu secouer le FBI en parvenant dvelopper et lancer partir dun cybercaf
situ dans un quartier populaire de Rabat (capitale du Maroc) le virus dnomm Zotob. Ce
virus a atteint et mis hors fonctionnement le site des deux chanes amricaines CNN & ABC,
et celui du journal New York Times, de Boeing, et de laroport de San Francisco. La seconde
affaire dite affaire du CD pornographique dAgadir' ou Affaire Servaty dans laquelle
le journaliste du quotidien belge Le Soir prenait, lors de ses sjours au Maroc en tant
que "touriste sexuel, des photos pornographiques des jeunes filles pauvres en leur
promettant le mariage et limmigration et les publiait dans un site pornographique. Parmi ces
photos, il y avait des prises montrant des filles mineures et une femme, en prsence de son
jeune garon, en plein rapport sexuel avec le journaliste belge. Ces photos ont t
tlcharges sur CD et reproduites pour ainsi envahir toutes les villes du royaume. A la suite
de cette affaire, 13 de ses 80 victimes (femmes et jeunes filles dont lge varie de 14 ans 40
ans) ont t arrtes et juges ; le site sur lequel ces photos ont t publies fut ferm, et tout
cela sans que le journaliste belge qui se promne en toute libert ne soit jamais inquit,
toujours daprs le rapport.
Et ce ne sont pas seulement les trangers quil faut accuser. Les marocains excellent aussi
dans ce genre de chose. Le cas des tudiants Casablanca, Oujda et El Jadida qui se sont
servis de photos de leurs camarades tudiantes, par le biais du logiciel Photoshop, pour les
publier sur Internet aprs les avoir truques. Ces actes ont port ces filles un grand prjudice
moral et terni leur rputation au sein de lcole et de leur famille. Rabat a galement connu
une affaire dexploitation de photos dtudiantes, avec leur publication sur un site
pornographique. Il sagissait en fait de photos personnelles de filles prises la plage ou
lintrieur de chambres dtudiantes. Ces photos ont t soit voles, soit prises
clandestinement par tlphone portable. De tels actes sont une nouvelle faon de nuire la
rputation dautrui, et dmontrent aussi comment les jeunes peuvent tre amens commettre
ou tre victimes de crimes cyberntiques.
Et tout rcemment, lattentat terroriste commis le 28 avril 2011 sur le caf "Argana" la
place emblmatique de Jama EL-Fna Marrakech a fait 17 morts dont 6 franais et 21
278
blesss. Pour fabriquer les deux bombes de son horrible crime, le terroriste marocain, un
avou dal quada a fait ses recherches sur les sites web spcialiss dans les explosifs et pour
exploser ces bombes distance, il sest servi dune tlcommande. Ironie du sort : ce sont les
donnes enregistres sur son tlphone portable trouv sur les lieux de lattentat qui ont
permis immdiatement son arrestation. Pour faire la lumire sur cet attentat, le ministre
marocain de lIntrieur, Taeb Cherkaoui a tenu une confrence de presse le 6 mai 2011 o il
a dclar C'est par l'intermdiaire d'Internet que le principal suspect a appris comment
fabriquer une bombe 337
Les experts reconnaissent aujourdhui que pour certaines bandes criminelles, Internet est
devenu le moyen privilgi pour perptrer toutes sortes de dlits. A ce titre, Tarik Sadi,
expert marocain en Internet et auteur du site emarakech, estime que lInternet a mis la
porte de tout le monde la permissivit sous toutes ses formes (photos, vidos, etc.). Ceci est
dautant plus grave pour une socit conservatrice et complexe comme la socit
marocaine 338
De son ct, la suret nationale a dmantel un grand rseau spcialis dans le vol des
voitures. Lenqute policire a rvl que les membres de ce rseau ont pirat le programme
informatique de la socit Peugeot-Citron pour confectionner les cls servant louverture
des portes et la mise en marche des voitures de cette marque. (www.menara.ma, article
n 3900 du 12/03/2012)
Une autre experte marocaine, Najat Anwar, Prsidente de lassociation Touches pas mon
enfant339, affirme quInternet prsente de nombreux aspects positifs, mais le problme rside
dans la difficult dviter les risques. Elle ajoute Internet offre en matire de crimes sexuels,
la possibilit dtablir une communication rapide et confidentielle340
Mohamed Bahaj, conseiller du ministre de lducation nationale, prcise le problme
majeur rside dans le fait que ces enfants entretiennent une discussion personnelle linsu de
leurs tuteurs . Cette hypothse est soutenue par Abdelkader Elaine, rdacteur en chef de
337
Rfrence : http://www.rfi.fr/afrique/20110506-attentat-marrakech
Rapport 2006 du CMF MENA , p.7
339
Touche pas mon enfant : Association de droit Marocain non gouvernementale (ONG). but non lucratif a
t fonde en 2004. Sa mission est de lutter pour que les enfants du Maroc bnficient librement de leurs droits
fondamentaux et soient labri de toutes les formes de Maltraitance, dabus sexuels et dexploitation sexuelle
des fins commerciales conformment la Convention des Nations Unies relative aux droits de lEnfant, ratifie
par le Maroc en 1993 et le protocole facultatif de 2000.(touchepasamonenfant.com)
340
338
279
Casanet341 qui confirme que faute dune protection et dun contrle rigoureux par les
tuteurs, les enfants pourront tre exploits travers lInternet pour commettre des vols
bancaires et adhrer des bandes criminelles organises.342
Et sur lexploitation des mineurs, Abdelmaksoud Rachidi, prsident de lAssociation
Achoula pour lducation et la culture343, confirme quant lui que les enfants et les
mineurs sont exposs lexploitation via Internet, notamment travers des photos, des vidos
pornographiques, des sites de jeux et de divertissement vhiculant des ides extrmistes ou
racistes.
Selon Tarik Sadi, parmi les crimes que les enfants et les mineurs pourraient commettre ou
tre victimes, il y a lieu de citer la publication de la permissivit et du sexe par le biais de
lInternet ou lordinateur. Et dajouter que des criminels spcialiss nhsitent pas entraner
et abuser de la confiance des enfants ou des jeunes travers le Net pour parvenir leurs fins.
Comme il se peut que ce soit les enfants et les jeunes qui se mettent dans la peau du criminel,
sachant quInternet permet de cacher la vraie identit de lauteur.
Pour lutter contre la cybercriminalit, le ministre du Commerce, de lindustrie et des
nouvelles technologies, en partenariat avec lagence de coopration internationale
corenne Koica (voir p.176), a mis en place, le 28 septembre 2010, le Centre
marocain dalerte et de gestion des incidents informatiques, identifi par lacronyme
ma-Cert. Ce centre est conu pour tre une vraie tour de contrle o les installations
informatiques publiques (ministres, administrations, aroports, centrales lectriques)
seront sous haute surveillance. Il est charg de rpondre aux incidents de scurit
informatique, de coordonner les ractions en cas dattaque cyberntique, danalyser la
vulnrabilit des systmes informatiques voire, dans les cas les plus critiques, les
restaurer
341
Filiale de Maroc Telecom, Casanet est un intgrateur qui a acquis une grande rputation grce au
dveloppement des portails et de l'intgration web.(casanet.ma)
342
343
Lassociation CHOUALA pour lEducation et la Culture (ACEC) est une association nationale reconnue
dutilit publique. Cre en 1975, ACEC regroupe 12 rgions et 92 sections travers le Maroc. LACEC
intervient dans les champs de lducation et de la culture populaire afin de diffuser les valeurs de la
vraie citoyennet et de la dmocratie chez les jeunes et les enfants (www.chouala.voila.net).
280
Faire de la scurit informatique revient tre ferm dans un environnement

compltement ouvert, comme la si habilement rsum lexpert Ali El Azzouzi344 auteur de
louvrage la cybercriminalit au Maroc 345 souligne Tarik Sadi. Pour assurer la relve
lagence envoie annuellement, depuis 2007, 15 cadres marocains en stage de formation en
e-governement.
Au Maroc, le passage du papier au biomtrique est dj entam au niveau des documents

administratifs (carte grise, permis de conduire, carte didentit, passeport, extrait de
naissance). Tous ces documents contiennent des donnes personnelles quune ventuelle
intrusion malveillante dans les systmes informatiques du ministre de lIntrieur ou du
ministre de lEquipement et du Transport engendrerait le piratage dinformations de
milliers de citoyens. Conscient de cette probabilit, lEtat a cr deux dispositifs
contribuent l'instauration de la confiance numrique savoir : la Commission nationale
de la protection des donnes personnelles (CNDP) et le Comit de la scurit des
systmes dinformation (SSI) dcrits ci-aprs :
- La Commission nationale de la protection des donnes personnelles (CNPDP) est
lquivalente de la CNIL (Commission Nationale de lInformatique et des Liberts) en
France. Elle est cre le 7 juillet 2010 et les 7 membres qui la composent ont t dsigns
par le Roi Mohammed VI. Cette Commission rpond aux exigences europennes. En effet,
le statut avanc accord au Maroc par lUnion europenne le 30 octobre 2008, insiste sur la
ncessit pour Rabat de se doter dune telle Commission. Ce qui a amen le ministre du
Commerce, de lIndustrie et des nouvelles technologies faire un communiqu o il
souligne que la mise en place de cette commission, permettra notamment au
Royaume dtre en conformit avec les directives europennes en vigueur en la
matire, et dacclrer le dveloppement du secteur de lOffshoring 346.
- Le Comit de la scurit des systmes dinformation (SSI), cr dans le cadre de
Maroc Numeric 2013 (voir p.171), a pour mission llaboration de la politique relative
la protection des infrastructures critiques du Royaume.
344
Ali El Azzouzi, expert marocain en scurit SI est titulaire dun MBA en Ebusiness et dun MBA en
Management des NTIC de lUniversit Laval au Canada. Il a men plusieurs missions daudit et de recherche
dans le domaine de la cyberscurit. (www.hamza.ma).
345
Faial Faquihi : Cybercriminalit: Le Maroc prpare son bouclier, LEconomiste, dition lectronique du
01/10/2010. p.1
346
Faial Faquihi : Cybercriminalit: Le Maroc prpare son bouclier, LEconomiste, dition lectronique du
01/10/2010. p.2
281
Or, la lutte contre la cybercriminalit se heurte parfois des obstacles en raison du vaste
caractre des rseaux informatiques, de la rapidit avec laquelle les infractions sont commises
et de la difficult rassembler les preuves.
Pour conclure sur la cybercriminalit au Maroc, Ali El Azzouzi, fait remarquer que la
croissance des internautes, encourage par le haut dbit et la 3G, couple lanonymat et au
faible risque de se faire arrter, jouera un rle favorable pour le dveloppement de la
cybercriminalit. Ce fait, est de nature encourager lmergence de nombreuses drives et
lapparition dutilisateurs peu scrupuleux. Les cyberdlinquants auront encore de beaux
jours devant eux 347 conclt-il.
3-7-2- 4 : La dpendance Internet : Ce phnomne aussi appel cyberdpendance

cyberaddiction, usage problmatique d'Internet ou UPI, trouble de dpendance
internet ou TDI serait un trouble psychologique entranant un besoin irrsistible et fait
partie des toxicomanies sans drogues, (Wikipdia)
L'expression Internet addiction fut employe pour la premire fois par la psychologue
amricaine Kimberly Young, lors d'un colloque de lAmerican Psychological Association
(APA) Toronto en 1996.
Au Maroc, cest entre Juin 2010 et janvier 2011 que la premire tude scientifique sur le
comportement des marocains devant leur ordinateur, a t ralise Casablanca par une
quipe de psychologues et de sociologues appartenant au Laboratoire de sant mentale,
cognition et psychopathologie sous la direction du psychothrapeute, la Professeur Nadia
Kadiri.
Ltude qui a port sur un chantillon reprsentatif de 1000 personnes a rvl que plus de la
moiti des sonds passent entre 30 et 70 heures par semaine devant lordinateur dont 51%,
moins de 18 ans. Au niveau du Cybersexe, 31% visitent rgulirement les sites pornos ; 18%
sont victimes dagression sexuelle sur interne ; 50% des garons sonds gs entre 15 et 20
ans (dont 41% mineurs) se sont dshabills devant leur webcam contre 37% des filles (31%
mineures) ; 6% des sonds ont envoy leur photo deux nus des personnes quelles
connaissent a peine travers le chat.
Comme explication ce phnomne Nadia Kadiri explique que laddiction Internet est
comportementale car il ny a pas un produit proprement parler comme pour la
347
Ali El Azzouzi : la cybercriminalit au Maroc, 2010, p.150
282
dpendance aux drogues 348. Et comme commentaire elle crit Cest ce qui est terrible.
Internet est peru comme un espace priv alors quil sagit en ralit, dun espace public et
les enfants constituent la population la plus risque 349
Face labsence de lois sur ce sujet, aux habitudes exagres de consommation, la
conscience de la dangerosit du net sans contrle pour les enfants, et laccoutumance que ce
mdia peut provoquer, la psychothrapeute appelle avec toutes ses forces plus de
sensibilisation de la part du gouvernement, des parents et des associations (Nadia Kadiri,
2011).
3-7-2-5 : Le cybersexe : Entre fraude, escroquerie et mensonge, la sexualit trne sur les
cyber perversions (Tali K, 2010). Dun seul clic, la toile offre la possibilit de concrtiser
toutes les fantaisies rotiques. Ce comportement jug vicieux par les praticiens fait de plus
en plus dadeptes. Le cybersexe est un effet pervers des nouvelles technologies. Son
mergence est due principalement labsence dune ducation sexuelle rationnelle. Ainsi ce
moyen pousse lindividu satisfaire sa libido dans la discrtion totale et absolue350 ,
explique Mustapha Aboumalek, sociologue marocain. Si certains considrent le cybersexe
comme un champ de divertissement, nombreux sont ceux qui ont sombr dans laddiction.
La vague de dlocalisations, dont le Maroc sert depuis quelques annes de plate-forme,
semble ne pas exclure ce type dactivit. Des centres dappels dun genre spcial sont de plus
en plus nombreux Casablanca o des tl-opratrices, de jeunes filles en chmage se prtent
au jeu du sexe, par tlphone. Objectif, sduire, charmer, exciterle plus longtemps possible
des clients dun genre tout aussi spcial (Tali K, 2010).
Pour briser le tabou qui couvre le cybersexe au Maroc, et dnoncer une activit honteuse
pour la socit, mais lucrative pour ses acteurs et actrices, Fadoua Ghannam, une journaliste
au quotidien Aujourdhui Le Maroc a men une enqute trs audacieuse et trs ose,
ralise incognito en 2005 dans un centre de flirt Casablanca dissimul sous lappellation
Communication universelle SARL. Elle a publi les rvlations suivantes dans son article
Casablanca : Cybersexe et tlphone rose.... Dans ce centre, pour 3500 dirhams par mois,
des jeunes filles marocaines, empruntant des prnoms franais, et censes se trouver en
France, dans le mme dpartement que les clients, se livrent au jeu virtuel des fantasmes
348
Nadia Kadiri, Cyberdpendance : les enfants premire victimes, Actuel du 29 janvier au 4 fvrier, p. 40,
colonne 3
349
Nadia Kadiri, Cyberdpendance : les enfants premire victimes, Actuel du 29 janvier au 4 fvrier, p. 40 ,
colonne 2
350
Kawtar Tali : Cybersexe, la perversion on-line, Aujourdhui Le Maroc , dition lectronique du
11/06/2010, p.1
283
sexuels de ses derniers trs loin de chez elles. Mission : faire durer le plaisir un maximum
de temps. Pour ce salaire, ces opratrices doivent raliser journellement, au moins, 3
sances dune demi heure chacune. Vous entendrez de gros mots, vous serez peut-tre traite
de tous les noms, mais ne bronchez pas. Lidal serait que vous jouez le jeu et que vous
poussiez le client rester en ligne le plus longtemps possible .351 Cest en ces termes que
Mohamat Alamir, Eddy pour le boulot, un turc, directeur de ce prtendu call-centre explique
les consignes du mtier une nouvelle recrue jeune, jolie et surtout voile et matrisant
bien le franais. Interroge par lenquteuse (en incognito) sur la moralit du travail quelle va
exercer, la fille voile rpond Tant que je suis anonyme et que personne ne me touche, je ne
crains rien et je ne fais rien de mal. On me paye 3.500 dirhams le mois pour chatter et
allumer des mecs au tlphone. Jappelle cela mamuser, et non travailler 352.
Et voil comment on se retrouve facilement et rapidement embauche sans mme prsenter ni
CV ni pice didentit. Trouver un emploi naura jamais t aussi facile. Mais dans un pays
o le chmage des jeunes fait des ravages, un tel job, mme sil nest pas du tout
musulman est une aubaine.
351
Fadoua Ghannam: Casablanca : Cybersexe et tlphone rose... , Aujourdhui Le Maroc , dition

lectronique du 11/03/2005, p3
352
Fadoua Ghannam: Casablanca : Cybersexe et tlphone rose... , Aujourdhui Le Maroc , dition
lectronique du 11/03/2005, p3
284
Partie 4 : Enqutes
Lorsque des lments, des dtails, mme anodins, reviennent rgulirement dans
une enqute, il faut toujours les retenir, parce qu'ils dissimulent coup sr une
signification profonde.353 Jean-Christophe Grang
Plan de la Partie 4
Matire
Page
4-1 : introduction
286
287
4 :2 : Questionnaire : Conception, Rsultats et Analyses
294
4-2-1 : Conception
294
4-2-1-1 : Liste des variables retenues
295
4-2-1-2 : Liste des codes utiliss
296
4-2-2 : Rsultats des questionnaires
298
4-2-2-1 : Au niveau des Entreprises
298
4-2-2-2 : Au niveau des acteurs
299
4-2-3 : Analyse des rsultats des questionnaires
315
4-2-3-1 : Synthse des indicateurs de dveloppement et de leurs 315
variables dans le contexte marocain (Tableau E2)
316
4-2-3-3 : Analyse
317
323
4-3 : Enqute par interviews et recueil des tmoignages
4-3-2 : Rsultats des interviews et entretiens
323
4-3-3 : Analyse des rsultats:
329
4-4 : Conclusion sur les enqutes
331
4-5 : Prsentation et analyse des travaux de certains experts en TIC
333
et Dveloppement
353
: source : Extrait du Les Rivires pourpres de Jean-Christophe Grang, (www.evene.fr)
285
4-1 : introduction : Pour vrifier concrtement notre hypothse de dpart, le recours une
enqute sur le terrain sest impos de lui-mme. Cette enqute a pris deux formes : une
enqute par questionnaire et une enqute base sur les interviews et les tmoignages.
Le questionnaire a vis les acteurs TIC (entrepreneurs, employs et investisseurs) qui
exercent dans les TPE (Toute Petite Entreprise) : Tlboutiques (TLB), cybercafs (Cyb),
magasins de vente et de maintenance de matriel informatique (MVMIM) ; les PME (Petite
et Moyenne Entreprise : Centres dappel (CAp) et les grandes entreprises : Oprateurs TIC
(OpTic), lAdministration (Adm). Cependant, notre tude sest beaucoup axe sur les TPE,
vu que ce type dactivit est, dune part, facilement accessible lauto emploi et lemploi
des techniciens en TIC et mme aux non qualifis dans ce domaine. Et dautre part, le prix de
montage des TPE est abordable aux petites bourses dautant plus quelles sont partiellement
subventionnes par lEtat. Et, en cas de besoin, lEtat se porte garant auprs des banques pour
les crdits demands par les porteurs des projets. Il est signaler que le nombre des bac +2 et
moins est le plus dominant sur le march du travail au niveau demande. Cette catgorie de
citoyens, surtout les non qualifis dentre eux ne sont plus ligibles pour la fonction publique,
qui a rduit de beaucoup le recrutement.
Lobjectif des interviews et des tmoignages est de faire ressortir les impacts positifs et
ngatifs de lusage de certains produits et services TIC par ceux qui les ont utiliss ou subis.
Lchantillon tudi reprsente les acteurs et utilisateurs des TIC de la Rgion MknsTafilalet, champ de notre tude et quil parat utile de dgager ses caractristiques
gographiques, historiques et surtout conomiques, ne serait- ce que partiellement.
286

Sur la carte administrative ci-dessous des 16 Rgions (Dpartements) du Maroc, la Rgion
Mkns-Tafilalet, champ de cette tude, est reprsente par la rgion N 13
Carte administrative du Maroc
287
4-1-1-1: Superficie : Issue du dcoupage rgional de 1996, la Rgion de MeknsTafilalet, une des 16 Rgions (dpartements) du Royaume, stend sur une superficie de
79.277 km2 soit 11,14% de la superficie du pays. Elle se compose de la Wilawa (prfecture)
de Mekns et des provinces dEl-hajeb, Ifrane, Khnifra, Midelt et Errachidia.
Nombre de Communes
Villes
Ifrane
El Hajeb
Khnifra
Mekns
Errachidia
Midelt
Total de la Rgion
Au niveau national
Rurales
8
12
20
15
22
27
104
1283
Urbaines
2
4
2
6
7
2
23
221
Total
10
16
22
21
29
29
127
1504
cercles
1
3
2
3
4
3
16
174
Source : Annuaire statistique rgional Mkns-Tafilalet, 2011, p.5
Carte de la Rgion Mkns-Tafilalet
288
4-1-1-2 : Population : La rgion compte 2.100.000 habitants (2004), environ 6,5% de la

population totale du Royaume, avec une densit de 26,4hab/km2 . Le taux dactivit local est
de 49,2% et le taux de chmage total de 10,9%. Le taux durbanisation dans la rgion
Mekns-Tafilalet atteint 50,7% proche de la moyenne nationale (51,4%).
4-1-1-3 : Secteur Agricole : La Rgion a lambition de consolider sa place de lune des
grandes rgions agricoles du Royaume. Elle reprsente le principal ple de production de
fruits et lgumes du pays. Considre comme le chteau deau du Maroc, la rgion possde
dimportantes ressources hydriques qui, grce au climat tempr et la qualit du sol,
permettent des rcoltes gnreuses tout au long de lanne. Larboriculture fruitire dans la
rgion occupe une place de choix lchelle nationale et le marachage fournit galement des
productions consquentes de pommes de terre et doignons. Le secteur de lagriculture occupe
environ 43% de la population active rgionale (Source : monographie rgionale 2008).
Au niveau de lagro-industrie, limportance et la diversit des productions agricoles ainsi que
lapport potentiel de son environnement conomique ont permis limplantation dune
importante industrie de transformation essentiellement au niveau de Mekns et El Hajeb.
Lindustrie agroalimentaire occupe 31 % des effectifs de la rgion et gnre 63 % de la
production industrielle et 23 % des exportations. .84 units uvrent dans diffrentes branches
dactivit notamment les conserves de lgumes et fruits, la vinification, la fabrication
daliments de btail, lentreposage frigorifique, la conglation, la dshydratation des fruits, les
huileries, les minoteries, et les units laitires. (Source Guide SIAM 2009). Pour promouvoir
le secteur agricole, des programmes sont mis en place tels que Le Plan Agricole Rgional
Mekns Tafilalet, labor dans le cadre du Plan Maroc Vert354 ; le projet
AGROPOLIS, le SIAM (Salon International de lagriculture de Mkns). Ce salon est
considr come tant le plus grand salon agroalimentaire marocain. Dans son dition 2010 le
salon a reu plus de 750 000 visiteurs et 800 exposants dont 184 reprsentent 30 pays.
4-1-1-4 : Patrimoine Naturel : Considre comme le chteau deau du Maroc, la Rgion
possde dimportantes ressources hydriques qui expliquent la fertilit des sols et son
importante biodiversit, dont la cdraie du Moyen Atlas, classe patrimoine universel de
lhumanit par lUnesco. La Rgion recle galement de nombreux gisements de plomb, de
zinc, de marbre, de fluorine, de barytine et autres. Sur le plan paysager, on retrouve une
354
Le Plan Maroc vert (PMVMI), lanc en avril 2008, dcline une approche globale et multisectorielle dans le
secteur de lagriculture au Maroc pour en faire un catalyseur du progrs et un vecteur du dveloppement durable,
prenant en compte non seulement limpratif de performance, mais galement les dimensions sociale et
environnementale. (www.agriculture.gov.ma/pages/la-strategie)
289
diversit de reliefs et dcosystmes qui constituent des atouts indniables pour la Rgion,
ponctue non seulement de montagnes et massifs, de valles, plateaux et plaines, mais aussi
dun vaste dsert et doasis verdoyantes.
4-1-1-5 : Patrimoine culturel : La richesse culturelle dans la Rgion est saisissante : Les
tapisseries, les objets en bois sculpt ou en fer damasquin, et la cramique, sont de vritables
uvres dart qui refltent le talent incontestable des artisans de la rgion.
Mekns Tafilalet est galement le thtre de nombreuses festivits culturelles qui permettent
de savourer toute la richesse des traditions locales et nationales. Le site
www.minculture.gov.ma/fr/mdMeknes.htm renseigne plus amplement sur cette activit.
4-1-1-6 : Patrimoine historique : Le patrimoine historique de la rgion est dune
richesse exceptionnelle. Mekns, ville impriale et ancienne capitale de Moulay Ismal, lun
des grands monarques du Maroc, a t classe patrimoine universel par lUnesco en 1996. La
premire cit musulmane en Afrique du Nord, Zerhoun, a pris le nom de Moulay Idriss. Cette
petite ville, situe quelques kilomtres de Mekns, surplombe une vaste plaine qui abrite les
ruines de Volubilis, ancienne cit romaine. La ville de Rissani constitue une autre capitale
historique de la Rgion.
Ancienne capitale conomique du Maroc et berceau de la dynastie alaouite, cette ville porte
aussi les vestiges dun ancien carrefour o transitaient les caravaniers du Maroc, du Mali et du
Niger en route vers le Soudan pour y exporter mtaux, toffes, dattes
4-1-1-7 : Enseignement : En plus des tablissements scolaires, publics et privs (coles
primaires, collges, lyces) la Rgion Mekns-Tafilalet compte : luniversit Moulay Ismail
qui regroupe quatre facults (facult des sciences, facult des lettres et science modernes,
facult des sciences juridiques conomiques sociales et la facult des sciences et techniques),
lEcole Suprieur de Technologie (EST) , lEcole, Nationale dArts et mtiers (ENSAM),
Luniversit Al Akhwayn (universit anglophone) et lEcole Nationale dAgriculture de
Mekns (ENA) . Ces institutions sont de renomme internationale.
4-1-1-8 : Formation professionnelle : Elle est assure par un rseau dtablissements de
formation professionnelle performants dans toutes les activits conomiques dont les TIC.
Ces tablissements sont grs par la direction rgionale de lOffice de la formation
professionnelle et de la promotion du travail (OFPPT).
4-1-1-9 : Artisanat : Cette rgion occupe le 6me rang sur le plan national au niveau des
exportations de produits artisanaux. Ainsi, selon le rapport 2004 de la dlgation rgionale du
290
ministre de lartisanat, le nombre dartisans dans la rgion sest lev 50543 personnes en
2004.
4-1-2-0 : Tourisme: Des atouts naturels (Montagnes, forts, lacs, oasis, dunes de sable,
casbahs), historiques (site de Volubilis, villes saintes, remparts et portes) et culturels
indniables (folklores, artisanat, fantasias) donnent la rgion une position touristique
importante lchelle nationale et internationale. Cette rgion recle dnormes potentialits
assez varies et pouvant faire de celle-ci un ple dattractions touristiques. Les dunes de sable
de Marzouga au sud du pays, rput par son coucher de soleil attirent de nombreux
touristes nationaux et trangers (voir photo ci-aprs)
A Merzouga, les chameliers proposent aux touristes diverses ballades, la plus prise tant celle du
coucher du soleil. Source : http://www.mackoo.com/Maroc/sud-merzouga.htm
Aussi une infrastructure htelire en dveloppement (htels, auberges, bivouacs, tentes

traditionnelles) sinscrivant dans le cadre de la stratgie nationale 2010 : 105 units (45 htels
classs et 60 non classs).
4-1-2-1 : Les Entreprises : Dans le cadre de la promotion de lentreprise en gnral et
de la PME/PMI en particulier et conscient du rle quelle peut assurer dans le dveloppement
local, les synergies quelle peut gnrer sur le plan rgional et les effets dentranement
quelle peut provoquer en contribuant au dveloppement et la vulgarisation de lesprit
dentreprise au Maroc, une attention particulire a t accorde cette promotion .
291
En ce qui concerne la Rgion Mkns-Tafilalt, il existe certains tablissements qui jouent un

rle primordial au niveau de la promotion de la PME comme lAN PME (Agence Nationale
pour la promotion de la PME) et le CRI (centre rgional dinvestissement).
En 2011, le CRI de la rgion Mekns-Tafilalet a agr 536 projets d'investissement pour un
montant global de prs de 4,565 milliards de dirhams. Ces projets devraient favoriser la
cration de plus de 25.691 emplois, en hausse de 14.369 postes par rapport l'anne
prcdente (http://www.meknesinvest.ma/fr/actualites/actualites.html)
4-1-2-2 : Sant : L'infrastructure de sant de la Rgion comprend 13 hpitaux et 265
centres de sant et dispensaires. Le corps mdical et paramdical y est galement nombreux :
1006 mdecins gnralistes et spcialistes, 111 chirurgiens dentistes, 540 pharmaciens et 298
mdecins affects au rseau ambulatoire. (Source Annuaire Statistique du Maroc 2008).
Le dveloppement durable dans la rgion : En mars 2009, le Wali (Maire) de MeknsTafilalet a formellement annonc la volont de la rgion de Mekns-Tafilalet dtablir une
stratgie rgionale de dveloppement durable, susceptible de protger et de valoriser les
ressources naturelles, tout en promouvant un dveloppement social quitable, et de garantir
une croissance conomique durable, favorise par une amlioration de la productivit, de
linvestissement et de la comptitivit des entreprises locales.
Dans une rgion comme Mekns-Tafilalet, le dveloppement durable prend de multiples
dimensions. La participation au dveloppement durable se traduit notamment par un
changement de comportement, tant de la part du citoyen, que de lentrepreneur, de
ladministration publique ou des organismes internationaux. Ce changement de comportement
est au service dobjectifs prcis, associs aux diffrents secteurs dactivits et segments
dacteurs. Compte tenu de son profil territorial, la rgion de Mekns-Tafilalet a dcid
dappuyer sa stratgie de dveloppement durable sur deux ressources naturelles clef: savoir :
leau et lnergie (nergie renouvelable et maitrise de lnergie). Ces deux ressources seront
gres et valorises de faon durable, travers les diffrents champs daction associs aux
principaux secteurs de la rgion : lagroalimentaire, le tourisme, lurbanisme,
lducation etc. Dautres secteurs seront considrs au fur et mesure que les actions
prioritaires avancent.
4-1-2-3 : Le social : La Rgion a cr des maisons de bienfaisance pour la prise en charge
totale des enfants issues de familles dfavorises tout en assurant leur scolarisation ; Des
maisons daccueil de personnes ges et sans ressources. Laction sociale prive nest pas
292
absente puisque des associations viennent en aide la population dfavorise et contribuent

ainsi au dveloppement humain, surtout dans les zones rurales (caravanes mdicales,
amnagement des pistes et des points deau, aides la scolarisation, aides alimentaires)
4-1-2-4 : Contribution au PIB du Royaume : Avec (5,5%), la rgion Mknes-Tafilalt

occupe la 8me place dans la contribution au PIB du royaume, trs loin derrire la rgion du
Grand Casablanca qui se situe en premire position avec 19,2%,355
355
Rapport 2011 du Haut Commissariat au Plan (HCP)
293
4 -2 : Le Questionnaire : Conception, Rsultats et Analyses

4-2-1 : Conception : le questionnaire est conu en fonction des variables retenues (liste
page suivante), variables que nous avons considres tre susceptibles de vrifier notre
hypothse : Les activits et lusage des TIC sont des facteurs de dveloppement humain au
Maroc.
Pour faciliter le dpouillement et les renvois, les acteurs sont cods par X (X001 X239) et
les entreprises par Y (Y001 Y113). Ainsi tout acteur X est li une entreprise Y. (voir base
de donnes principale, Volume 2, annexe B, p.14 36)
Pour la commodit informatique (gain de lespace au niveau des bases de donnes, des
tableaux, des graphiques...) des codes sont utiliss dont la signification est dveloppe dans la
table gnrale des Codes (pages 296-297).
Sur les 300 questionnaires distribus, 257 ont t collects, dailleurs difficilement et avec un
grand retard. Sur ces 257, 18 nont pas t traits puisque incomplets. La population
finalement tudie (PE) se compose donc de 239 acteurs exerant leur activit dans 113
entreprises.
Pour permettre aux lecteurs de ce document davoir toujours les tableaux des variables sous
les yeux pour une meilleure interprtation et afin dviter des redondances, jai jug
prfrable de mentionner en mme temps les rsultats et lanalyse de chacun de ces tableaux.
Toutefois une synthse de ces donnes est mentionne plus loin, tableau E2, p.315
294
4-2-1-1 : Les variables tudies

Tableau 34 : liste des variables tudies
Variables
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
Acteurs
Entreprises
X001 - X239
Y001-113
Sexe
Age
Situation matrimoniale Avant Emploi TIC
Situation Matrimoniale Aprs Emploi TIC
Niveau scolaire Avant Emploi TIC
Niveau Scolaire Aprs Emploi TIC
Activit Avant Emploi TIC
Dure du Chmage Avant Emploi TIC
Dure du Chmage Aprs Formation TIC
Niveau de Formation TIC
Amlioration du Niveau de Formation TIC
Fonction
Anciennet
Type d'entreprise
Milieu d'implantation de l'entreprise
Salaire Avant Emploi TIC
Salaire Aprs Emploi TIC
Accs Eau Potable Avant Emploi TIC
Accs Eau Potable Aprs Emploi TIC
Accs Electricit Avant Emploi TIC
Accs Electricit Aprs Emploi TIC
Accs Logement dcent Avant Emploi TIC
Accs Logement dcent Aprs Emploi TIC
Statut du Logement Avant Emploi TIC
Statut du Logement Aprs Emploi TIC
Accs aux soins Avant Emploi TIC
Accs aux soins Aprs Emploi TIC
Scurit Sociale Avant Emploi TIC
Scurit Sociale Aprs Emploi TIC
Cong Pay
Loisirs Avant Emploi TIC
Loisirs Aprs Emploi TIC
Moyens de transport Avant Emploi TIC
Moyens de transport Aprs Emploi TIC
Faire des Economies Avant Emploi TIC
Faire des Economies Aprs Emploi TIC
295
4-2-1-2 : Liste et signification des codes utiliss dans les enqutes

Tableau 37 : Liste et signification des codes utiliss dans les enqutes
Code
Adm
AF
Signification
Administration
Allocation Familiale
AgMce
Agent de maintenance
Anc
ApETic
AS
Auc
AvETic
Bac
C
Cad
CAp
Chom
ChomApFTic
ChomAvETic
Clge
CP
Cyb
D
Doc
EC
EL
Emp
Entpr
EP
Eploi
Epse
F
FTic
Fonc
Fre
FTic
Ger
H
Hab
IAM
Ifl
Ing
Inv
LD
Lice
Loc
M
DH
Anciennet
Aprs Emploi dans les TIC
Alimentation Saine
Aucun
Avant Emploi dans les TIC
Baccalaurat
Clibataire
Cadre
Centre dAppel
Chmage
Chmage Aprs Formation TIC
Chmage Avant Emploi TIC
Collge
Cong Pay
Cybercaf
Divorc
Doctorat
Economie (Epargne)
Electricit
Employ
Entrepreneur
Eau potable
Emploi
Entreprise
Femme
Formation en TIC
Fonction
Fonctionnaire
Niveau de Formation en TIC
Grant
Homme
Habillement
Oprateur TIC marocain (Maroc Tlcom)
Domaine de lInformel
Ingnieur
Investisseur
Logement Dcent
Licence
Locataire
Mari
Dirham marocain (devise nationale)
296
Code
MAST
MED
Mtce
MVMI
NC
NS
OpTic
PE
Prim
Prop
RT
RUR
SDT
SES
SIS
Slre
SM
SMed
SSP
Tab
Tec
TecS
Tifl
TLB
URB
V
VT
WANA
X
Y
Signification
Mastre
Oprateur TIC marocain (Mditel)
Maintenance
Magasin de Vente de Matriel Informatique
Non Communiqu
Niveau Scolaire
Oprateur TIC
Population enqute
Primaire
Propritaire
Retraite
Milieu Rural
Sans Diplme TIC
Salaire Egal au Smig
Salaire Infrieur au Smig
Salaire
Situation Matrimoniale
Soins Mdicaux
Salaire Suprieur au Smig
Tableau
Technicien
Technicien Spcialis
Travailleur dans lTnformel
Tlboutique
Milieu Urbain
Veuf
Voiture
Oprateur TIC Marocain (WANA)
Code Acteur ;
Code Entreprise
297
4-2 : Rsultats des questionnaires

4-2-1 : Au niveau des Entreprises :
Tableau E1 : Rpartition des entreprises par milieux Urbain et Rural
Typopologie des
dentreprises
Administration
Centre dAppel
Cybercafs
Tlboutiques
Magasin de Vente
Maintenance
Oprateur TIC
TOTAL
Milieu
Nbr
%
e
3
3%
3
3%
23
20%
42
37%
9
8%
30
26%
3
3%
113 100%
URB
3
3
17
19
7
17
3
69
61%
RUR
0
0
6
23
2
13
3%
44
39%
Nbre de postes
H
3
17
29
28
11
32
32
152
64%
F
Total
0
3
16
33
10
39
33
61
1
12
2
34
25
57
87
239
36%
%
1%
14%
16%
26%
5%
14%
24%
100%
Rsultat : Au niveau des entreprises : (voir tableau E1 ci-dessus), lenqute a touch 113
entreprises (3 Administrations, 3 centres dappel, 23 cybercafs, 42 tlboutiques, 9 magasins
de vente de produits informatiques, 30 entreprises de maintenance et 3 oprateurs TIC). 69 de
ces entreprises, soit 61% sont dans le milieu urbain (URB) et 44 soit 39%, dans le milieu rural
(RUR).
Analyse : Ces projets reprsentent :

- 104 Toutes Petites Entreprises (TPE) soit 91% des Entreprises tudies (EE): (Tlboutiques
(TLB), Cybercafs (Cyb), magasins de vente (MVMI).
- 3 Petites et Moyennes Entreprises (PME) (Centres dappel (Cap), soit 3% de la EE et
- 6 grandes entreprises : (Oprateurs TIC (OpTic), Administration (Adm), avec 6%
Certaines entreprises prsentent un caractre familial et emploient entre 2 4 personnes de la
mme famille. Cest le cas par exemple des TLB (Y001, Y044, Y046, Y047, Y061, Y083),
des Cyb (Y050, Y052, Y077) et des MVMIM (Y059, Y068, Y084) (voir volume 2, annexe
B, p.14-36). Avec 37%, les tlboutiques reprsentent
lchantillon.
298
lactivit la plus dominante de
4-2-2 : Au niveau des acteurs

4-2-2-1 : Age, Sexe des acteurs
Tableau 1 : Age et Sexe des acteurs
Tranches dge
Total
Acteurs
Homme
Femme
Total
%
18-20
0
4
4
2%
21-24
12
24
36
15%
25-30
82
53
135
56%
31-40
35
5
40
17%
41-50
2
0
2
1%
51-60
17
0
17
7%
+ 61
4
1
5
2%
152
87
239
100
Rsultat : le choix des tranches dge retenues obit certaines considrations nationales
(lge de la majorit, lge dobtention des diplmes scolaires et professionnels, la retraite ...)
et aussi aux donnes rsultant des questionnaires. De ce fait, la population tudie (PE) a t
divise en 7 tranches et ce par souci de prcision. Ainsi, on trouve 4 acteurs qui ont entre (1820) ans ; 36 entre (21-24) ; 135 entre (25-30) ; 40 entre (31-40) ; 2 entre (41-50) ; 17 entre
(51-60) et 5 ont plus de 61 ans.
4-2-2-2 : Situation Matrimoniale des acteurs avant et aprs emploi TIC

Tableau 2 : Situation Matrimoniale des acteurs avant et aprs emploi TIC
SM : Situation Matrimoniale AvETic : Avant emploi TIC ApETic : Aprs emploi TIC
C : clibataire M : Mari D : Divorc V : Veuf
Sexe
H
F
Total
SM AvETic
C
122
82
204
85%
M
28
4
32
14%
D
1
0
1
SM ApETic
V
1
1
2
C
67
47
114
48%
M
83
39
122
51%
D
1
0
1
V
1
1
2
Rsultat : Au niveau de la situation matrimoniale, notre PE se compose de 114 Clibataires

(67H ; 47F), soit 48% ; 122 Maris (83H ; 39F) 51% ; 2 veufs (1H, 1F) 0,6% et 1H divorc
0,4%. Le nombre des maris est dominant : 122 sur 239 soit 51%. On remarque quil y a plus
de clibataires hommes (67) que de femmes (47). (Partie droite du tableau 2, ci-dessus.
Les 204 clibataires (122H, 82F) et les 32 maris (28H, 4F) avant emploi dans les TIC, sont
passs respectivement 114 (67H, 47F) et 122 (83H, 39F) aprs lemploi dans les TIC.
Analyse: le nombre des clibataires a diminu de 90 soit 38% de la PE, (55 chez les
hommes (36%), pour 35 chez les femmes (40%). Par contre le nombre des maris a augment
299
et dans les mmes proportions que chez les clibataires. Ainsi la variable
accs au
mariage que nous avons pose comme une des composantes du niveau 2 de
dveloppement humain dans le contexte marocain peut tre prise en considration.
4-2-2-4 : Niveaux Scolaires :

Tableau 3 : Niveaux scolaires/Sexe
Auc = aucun - Prim = Primaire - Clge = Collge
Bac = Baccalaurat - Lice = Licence - Doc = doctorat
Sexe
Homme
Femme
Total
%
Auc
10
1
11
5%
Prim Clge
3
25
2
20
5
45
2%
19%
Niveaux Scolaires
Bac
Bac+2
Lice
37
31
37
34
6
22
71
37
59
30%
15%
24,6
Rsultat : Pour les niveaux scolaires (tableau 3 ci-dessus),
Bac+5 Doc Total

8
1
152
2
0
87
10
1
239
4%
0,4
100%
les bacheliers sont les plus
nombreux (71 : 30%), suivis par les licencis (59 : 24,6%), les collgiens (45 :19%) les
bac+2 (37 : 15%), les bac+5 (10 : 4%), le niveau primaire (5 : 2%), 1 seul docteur. Par contre
11 acteurs, soit 5% nont aucun niveau scolaire.
4-2-2-5 : Amlioration du niveau scolaire aprs emploi dans les TIC : (voir tableau 3bis)
Tableau 3 bis : Acteurs ayant amlior leur niveau scolaire aprs Emploi
dans les TIC (ApETic)
Diplme
obtenu
ApETic
Bac
Nbre
Sex
H
F
Acteurs concerns
X028-X040-X057-X063-X075-X093-X164-X177-X207
X002-X062-X073-X077-X108-X 173-X188-X193
9
8
total
Bac+2
H
F
X096-X114-X195-X223
X106-X136
17
4
2
total
Licence
H
F
X008-X038-X39-X116-X186-X216
X047-X054-X058-X070
6
6
4
total
Total Gnral
10
33
Source : extrait de lannexe B, volume 2, p.14-36)
Rsultat : 33 acteurs de la PE, soit 14% ont amlior leur niveau scolaire et ce en prparant
un diplme suprieur celui quils avaient avant davoir un emploi dans les TIC. Lenqute a
300
dnombr que 17 (9H, 7F) ont eu le bac ; 6 (4h, 2F) le bac +2 ou DEUG (Diplme des
Etudes Universitaires Gnrales) et 10 (6H, 4F) la licence. (voir tableau 3 bis page suivante)
4-2-2-6 : Fonctions :
Tableau 4 : Fonction/Sexe
Emp : employ Enpr : Entrepreneur Fre : Fonctionnaire
Ger : Grant AgMce : Agent de maintenance - Inv : Investisseur
Sexe
Homme
Femme
Total
%
Cadre Emp
16
61
6
70
22 131
9% 55%
Fonction TIC (FTic)

Total
Enpr Fre
Ger AgMce Inv
19
3
5
32
16
152
7
0
1
2
1
87
26
3
6
34
17
239
11%
1%
3%
14%
7% 100%
Rsultat : Comme fonctions exerces, ils sont 22 cadres (16 H, 6F) (9%) ; 131 employs
(61H ,70F) (55%) ; 26 entrepreneurs (19H, 7F) (11%) ; 3 fonctionnaires (3H, 0F) 1% ; 6
grants (5H, 1F) 3% ; 34 Agents de maintenance ; 17 investisseurs (16F, 1F). (8%) (Voir
tableau 4 Fonction/Sexe ci-dessus).
4-2-2-7 : Rpartition des acteurs dans les entreprises, (voir tableau 5, page suivante)
Rsultat: comme le montre le tableau 5 ci-dessus, la rpartition des acteurs est comme suit :
- Les 22 cadres travaillent tous chez les 3 oprateurs TIC (OpTic)
- Les 3 fonctionnaires, tous des hommes sont dans lAdministration (Adm)
- Les 26 entrepreneurs sont 12 dans les cybercafs ; 8 dans les Tlboutiques (TLB) et 6 dans
les magasins de vente (MVMI)
- Les 131 employs sont 33 dans les Centres dAppel (Cap) ; 21 dans les Cybercafs (Cyb);
28 dans les (TLB) ; 35 chez les OpTic et 4 dans les MVMI.
- Les 6 grants (5H, 1F) sont : 3 dans les Cyb ; 2 dans les TLB et 1 dans les MVMI
- Les 34 Agents de maintenance sont tous dans la maintenance
- Les 17 investisseurs sont : 3 dans les Cyb ; 13 dans les TLB ; et 1 dans les MVMI
Au niveau des entreprises, les Cap emploient 33 acteurs (17H, 16F); les Cyb 39 (29H, 10F) ;
les TLB 61 (28H, 33F) ; lAdm les 3 hommes ; les OpTic, 57 (32H, 25F) ; les MVMI, 12
(11H, 1F) et dans la maintenance on trouve 34 acteurs (32H, 2F).
301
Tableau 5 : Rpartition des acteurs dans les entreprises

Adm : Administration CAp : centre dAppel Cyb : cybercaf - Mtce : Maintenance
MVMI: Magasin de vente de Matriel Informatique-- Optic : Oprateur TIC TLB : Tlboutiques
Acteurs
H
F
Tot
H
Fonctionnaires F
Tot
H
Entrepreneurs F
Tot
H
Employs
F
Tot
H
Grants
F
Tot
Agents de
H
Maintenance
F
Tot
H
Investisseurs
F
Tot
Total Gnral
H
F
Tot
Total
Cadres
CAp
0
0
0
0
0
0
0
0
0
17
16
33
0
0
0
0
0
0
0
0
0
17
16
33
Entreprises
Cyb
TLB Adm OpTic
0
0
0
16
0
0
0
6
0
0
0
22
0
0
3
0
0
0
0
0
0
0
3 0
10
3
0
0
2
5
0
0
12
8
0
0
14
11
0
16
7
27
0
19
21
38
0
35
2
2
0
0
1
0
0
0
3
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
12
0
0
0
1
0
0
3
13
0
0
29
28
3
32
10
33
0
25
39
61
3
57
239
MVMI Mtce
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
6
0
0
0
6
0
3
0
1
0
4
0
1
0
0
0
1
0
0
32
0
2
0
34
1
0
0
0
1
0
11
32
1
2
12
34
16
6
22
3
0
3
19
7
26
61
70
131
5
1
6
32
2
34
16
1
17
152
87
239
4-2-2-8 : Nombre de postes dans les Toutes Petites Entreprises (TPE)

Tableau 5 bis : Toutes Petites Entreprises (TPE) employant 1 4 acteurs
TLB : Tlboutiques - Cyb : cybercaf MVMIMI : Magasin de Vente de Matriel Informatique - Mtce : Maintenance
Nbre de postes
par TPE
1
2
3
4
Total
TLB
28
8
6
0
42
Type et Nbre des TPE

Cyb MVMIM Mtce
15
6
30
1
1
0
6
2
0
1
0
0
23
30
9
Total
79
10
14
1
104
Rsultat : Lenqute a rvl que 79 Toutes Petites Entreprises (28 Tlboutiques, 15

cybercafs, 6 magasins de vente de matriel informatique et 30 magasins de maintenance
302
emploient une personne chacune ; 10 emploient 2 personnes ; 14 : 3 personnes et 1 cybercaf

emploie 4 personnes.
4-2-2-9 : Niveaux de Qualification dans les TIC :

Tableau 6 : Niveaux de Qualification Actuels des acteurs dans les TIC
Atec : Agent technique Doc : Docteur
Sexe
ATec
Homme
Femme
Total
%
8
0
8
3,50%
Doc
1
0
1
0,50%
Niveaux de qualification
Ing
SDT
Tec
TecSp
18
50
25
50
8
43
21
15
26
93
46
65
11%
39% 19%
27%
Total
152
87
239
100%
Rsultat : Les acteurs ont des niveaux de qualification trs diffrents : 1 docteur ; 93 Sans
Diplme TIC (SDT), 26 ingnieurs, 65 techniciens spcialiss, 46 techniciens et 8 Agents
techniques. On remarque que les SDT sont les plus nombreux avec 39% (tableau 6 ci-dessus)
4-2-2-10 : Amlioration de la qualification aprs Emploi TIC

Tableau 6 bis : Acteurs ayant amlior leur niveau de qualification aprs Emploi TIC
ATec : Agent Technique - Tec : technicien
Niveaux damlioration
H
Nombre
F
Total
Dagent technique Technicien
De technicien Technicien Suprieur

Total
18
10
28
31
49
3
13
34
62
Rsultat : 62 acteurs (49H, 13F), soit 26% de la PE, ou 42% des 146 qui ont un diplme
TIC, ont amlior leur niveau de qualification au cours de lexercice de leur activit actuelle.
Ainsi, 28 (18H, 10F) sont passs du grade dagent technique au grade de technicien et 34
(31H, 3F) de technicien technicien suprieur.
303
4-2-2-11: Relation Qualification TIC/Niveau Scolaire :

Tableau 7 : Relation Qualification TIC / Niveau scolaire
Auc = aucun - Prim = Primaire - Clge = Collge
Bac = Baccalaurat - Lice = Licence - Doc = doctorat
Formation
TIC
Aucun
SDT
11
ATec
0
Tec
0
TecS
0
Ing
0
Doc
0
Total
11
Niveaux Scolaires
Clge Bac Bac+2
Lice
37
27
2
11
8
0
0
0
0
44
2
0
0
1
32
32
0
0
0
16
0
0
0
0
45
72
36
59
Prim
5
0
0
0
0
0
5
Bac+5
0
0
0
0
10
0
10
Doc
0
0
0
0
0
1
1
Total
93
8
46
65
26
1
239
Rsultat : ltude de la relation entre la qualification et le niveau scolaire a rvl, comme le

montre le tableau 7 ci-dessus que 11 des 93 SDT nont aucun niveau scolaire. Parmi les 82
autres SDT, on trouve 5 du niveau primaire, 37 collgiens, 27 bacheliers, 2 avec un bac+2 et 11
licencis.
Les 8 Agents techniques ont le niveau collge. Sur les 46 Techniciens 44 sont bacheliers et 2
ont un bac+2. Quant aux 65 techniciens spcialiss, 1 a le bac, 32 un bac +2 et 32 une licence.
Les 26 ingnieurs se composent de 16 licencis et 10 avec un bac+5
4-2-2-12: Relation Qualification TIC/ Fonction /:

Tableau 8 : Relation Qualification TIC / Fonction
Fonction
Cadre
Employ
Entrepreneur
Fonctionnaire
Grant
Agent de
Maintenance
Investisseur
Total
SDT
Tot (H, F)
0
53 (18,35)
12 (7,5)
0
4 (3,1)
10 (8,2)
ATec
Tot (H,F)
0
2 (2,0)
0
0
0
6 (6,0)
16 (15,1)
93
0
8
Niveaux de Qualification
Tec
TecS
Ing
Tot (H,F)
Tot (H,F)
Tot (H,F)
0
0
22 (16,6)
37 (16,21) 36 (24,12)
3 (1,2)
1 (1,0)
13 (11,2)
0
0
1 (1,0)
1 (1,0)
0
2 (2,0)
0
8 (8,0)
10 (10,0)
0
0
46
1 (1,0)
65
0
26
Doc
Tot H,F)
0
0
0
1 (1,0)
0
0
Total
Tot (H,F)
22 (16,6)
0
1
17(16,1)
239
131(61,70)
26 (19,7)
3 (3,0)
6 (5,1)
34 (32,2)
Rsultat : les 22 Cadres (16 H, 6F) sont tous des Ingnieurs en informatique. Parmi les 131
Employs, 53 sont des SDT (18H, 15F) ; 2 des Agents Techniques (2H) ; 37 des techniciens
(16H, 21F) ; 36 des techniciens spcialiss (24H, 12F) et 3 sont des ingnieurs (1H, 2F). Sur
les 26 entrepreneurs, il y a 12 SDT (7H, 5F), 1 Technicien, homme et 13 Techniciens
304
Spcialiss (11H, 2F). Parmi les 3 fonctionnaires on trouve 1 technicien spcialis, 1

ingnieur et 1 docteur, tous des hommes. Les 17 investisseurs sont 16 SDT (15H, 1F) et 1
technicien spcialis. Les 34 qui sont dans la maintenance se composent de 10 SDT (8H, 2F) ;
6 H agents technique ; 8 H techniciens et 10 H Techniciens spcialiss (tableau 8, p.303)
4-2-2-13 : Adquation Qualification TIC/Type d Entreprise :

Tableau 9 : Adquation Qualification TIC/Type d Entreprise
Entreprises
Tlboutique
Cyber
Centre dAppel
IAM
Maintenance
MEDITEL
WANA
Administration
MVMIM
Total
SDT
63
6
11
0
6
0
0
0
7
93
Niveaux de Qualification TIC

ATec Tec
TecS Ing
Doc
0
1
0
0
0
2
13
19
0
0
0
7
14
1
0
0
8
9
12
0
6
8
10
0
0
5
6
0
10
0
0
2
3
2
0
0
0
1
1
1
0
1
4
0
0
13
46
60
26
1
Total
64
40
33
29
30
21
7
3
12
239
Rsultat et Analyse : On trouve :

- les 93 SDT dans 63 Tlboutiques , 6 Cybers, 11 centres dappel, 7 magasins et 6 dans la
maintenance.
- Les
13 Agents techniques sont 2 dans les cybers, 6 dans la maintenance et 5 chez
loprateur TIC Mditel.

- Les 46 techniciens sont : 1 dans les tlboutiques, 13 dans les cybers, 7 dans les centres
dappel, 16 chez les oprateurs TIC, 8 font de la maintenance et 1 gre un MVMIM.
Parmi les 60 techniciens spcialiss, 19 sont dans les cybers, 14 dans les centres dappel, 12
chez les oprateurs TIC, 10 font de la maintenance, 1 dans ladministration et 4 dans le
commerce informatique.
- Pour les 26 ingnieurs, on trouve 1 dans les centre dappel, 24 chez les oprateurs TIC et
dans lAdministration. Le seul docteur est dans lenseignement suprieur. (Voir tableau 9 cidessus)
305
4-2-2-14 : Salaires : Il est signaler que les salaires dclars sont des salaires nets (charges et
impts dduits). Dans le tableau 10 ci-dessous, les tranches des salaires mentionns sont par
commodit, arbitraires. Lobjectif est de souligner les diffrents niveaux des salaires et
revenus relevs dans les questionnaires.
Tableau 10 : Niveaux des Salaires
Salaires
Caractristiques
Acteurs
Tranches de salaires en DH*
Total
250-600 (Infrieur 2 $/jour)
10
34
Salaires
601-1000
13
21
Infrieurs au Smig
1001-1500
11
18 37%
1501-1999
21
27
47
42
89
2001-2500
23
30
2501-3000
16
24
3001-3500
Salaires
3501-4000
Suprieurs au Smig
4001-4500
1 51%
4501-5000
5001-12000
12001-15000
32
26
55
82
41
123
10
4%
11
11
5%
Total Gnral 152
87
239
Total
Salaires Egaux au
2000
3%
Smig
Dclars Suprieurs au Smig

Total
Non communiqus
Acteurs sans salaire
Rsultat : Comme il est mentionn dans le tableau 10 ci-dessus, les salaires tant compris
entre 250 et 15 000 Dh, se rpartissent comme suit :
- 89 acteurs (37 % de la PE) ont un revenu infrieur au Smig (2000 DH) dont 10 ont un
salaire compris entre 250 et 600 DH. Dans la tranche (601-1000) on trouve 34 acteurs ; 18
dans la tranche (1001-1500) ; 27 dans la tranche (1501-1999).
- 6 acteurs (3% de la PE) ont un salaire gal au Smig soit 2000 DH
306
- 123 acteurs (51% de la PE) ont un salaire suprieur au Smig. Ce salaire varie de 2001
15000 DH. Ainsi, il y a 30 acteurs dans la tranche (2001-2500) ; 24 dans la tranche (25013000) ; 5 dans la tranche (3001-4000) ; 1dans la tranche (4001-4500) ; 2 dans la tranche
(4501-5000) ; 1 gagne 12000 DH et 1, 15000.
- Parmi les 123 acteurs prcits, 58 (24% de PE) nayant pas prcis leur salaire, ont dclar
quil est suprieur au Smig.
- 10 acteurs (4% de la PE) nont pas communiqu leur revenu
- 11 acteurs (5%), quoique investisseurs ne peroivent pas de salaire.
Tableau 10bis : Salaires des acteurs en fonction de leur formation TIC

SDT = Sans Diplme TIC ; AgTec : Agent Technique ; Tec : Technicien ;
TecSp : Technicien Spcialis ; Ing : Ingnieur ; Doc : Doctorat
Catgorie
des
Salaires
Salaires
Infrieurs
Au Smig
Salaires
Egaux
Au Smig
Tranches
de
Salaires
250 - 600
601-1000
1001-1500
1501-1999
Tot. par Niveau
2000
2001-2300
2301-3300
Salaires
3301-4200
Suprieurs 4201-5000
Au Smig
5001-12500
Plus 12500
SSS(1)
Tot. par Niveau
Salaires non Communiqus
Sans salaires (Zro(3))
Total Gnral par Niveau
SDT
Niveaux de Qualification TIC

Agtec Tec TecSp
Ing Doc
Tot
Nbr
9
32
7
11
59
0
1
3
3
7
1
1
7
11
20
0
0
1
2
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10
34
18
27
89
89
4
10
1
0
0
0
0
15
5
11
93
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
8
3
3
0
1
0
0
16
23
2
0
46
7
27
3
2
0
0
18
57
3
0
65
0
1
0
0
1
0
24
26
0
0
26
0
0
0
0
0
1
0
1
0
0
1
14
41
4
3
1
1
58
122
10
11
239
122
10
11
239
(1)
SSS: Salaires (dclars) Suprieurs au Smig

NC= Salaires Non Communiqus
(3)
= Il sagit des investisseurs qui crent une entreprise TIC pour leurs enfants en chmage sans rien
encaisser des recettes.
(2)
4-2-2-15 : Changement de situation et Evolution des Salaires des acteurs aprs Emploi TIC
(voir tableau 10 ter ci-aprs, p.308).
Avant dintgrer les TIC, la PE comptait 136 chmeurs et 103 avaient un emploi hors TIC,
dont 99 ont communiqu leur salaire alors 4 ne lont pas fait.
307
Aprs leur insertion dans les TIC, 213, soit 90%, ont vu leur situation samliorer. Ainsi 60
(25%) ont connu une augmentation de leur salaire ; 135 chmeurs ont trouv du travail, dont
43 ont dclar que leur salaire est suprieur au Smig (SSS) qui est de 2000 DH ; 15 ont vu
leur salaire passer dinfrieur au Smig (SIS) suprieur au Smig ; 3 considrent que le salaire
provenant des TIC est un complment de revenu ; 10, tous des investisseurs (considrs ici
comme des sans salaires) qui , en crant une entreprise familiale se dsistent des recettes au
profit de leurs proches considrs comme grants ou employs ; 6 nont pas rvl leur
salaire. Par contre 10 ont vu leur salaire TIC infrieur au salaire quils touchaient hors TIC
comme par exemple X021 (1200 650), X96 (de 2850 2500). Ces acteurs travaillaient loin
de chez eux, les salaires touchs dans cette situation ne couvrant pas leurs besoins en loyer et
nourriture, ont prfr toucher moins en travaillant chez eux o ils sont hbergs gratuitement
chez leurs parents.
Tableau 10 ter : Evolution des Salaires des acteurs aprs Emploi TIC
SIS : Salaire infrieur au Smig - SSS : Salaire Suprieur au Smig
Com : Communiqu - NC : Non Communiqu
Changement de situation et
Evolution des salaires
Augmentation des salaires
De Sans salaire Avec salaire
De Sans Salaire Salaire NC
De Sans salaire SSS
De SIS SSS
Salaire Complment de revenu
DeSalaires Salaires NC
De Salaires NC Salaires Communiqus
Salaires en diminution
De Avec Salaires sans salaire
De Salaire NC Salaires dclars
H
50
43
0
23
10
3
3
3
7
9
1
152
239
Acteurs
F
Total
60
10
91
48
1
1
43
20
15
5
3
0
3
0
3
0
10
3
9
0
1
0
239
87
%
25,10
38,10
0,40
18,00
6,30
1,20
1,20
1,20
4,20
3,80
0,4
100%
4-2-2-16 : Niveau scolaire/Activit Avant emploi TIC :

Cette relation a dvoil que parmi la PE, 140 acteurs TIC, soit 59%, dont 68 Hommes et 72
femmes nont eu aucune activit rmunre aprs avoir quitt leur tablissement scolaire.
Par contre 99 soit 41% (84H, 15F) ont eu une activit rmunre avant de sinsrer dans les
TIC. Le tableau 11, p.309 nous renseigne que parmi ces 140 acteurs, 29 nont aucun niveau
308
scolaire, 1 du primaire, 21 collgiens, 16 bacheliers, 1 a un bac+1, 16 ont un bac+2, 2 ont un

bac+3, 44 licencis, 10 ont un bac+5, et 1 a le doctorat.
Tableau 11 : Niveau scolaire/Activit Avant emploi TIC
Niveaux
Scolaires
Aucun
Primaire
Collge
Bac
Bac+1
Bac+2
Bac+3
Licence
Bac+5
Doctorat
Total
%
H
0
0
4
16
1
12
2
24
8
1
68
29%
Activit avant emploi dans les TIC

NON
OUI
F
Total
H
F
29
29
0
0
21
17
16
0
1
0
16
4
2
0
44
20
10
2
1
0
72
140
30%
59%
140 (59%) +
239 (100%)
309
9
1
4
2
21
3
21
5
0
0
18
2
1
0
10
2
0
0
0
0
84
15
35
6%
99 (41%)
Total
10
6
24
26
0
20
1
12
0
0
99
41%
4-2-2-17 : Relation Niveau Scolaire/dure de chmage:

Tableau 12 : Relation Niveau Scolaire/dure de chmage/
Annes de chmage aprs fin des tudes scolaires
Et avant emploi dans les TIC
Niveaux
Acteurs
Scolaires
Aucun
Primaire
Collge
Bac
Bac+1
Bac+2
Bac+3
Licence
Bac+5
Total
gnral
H
F
Tot
H
F
Tot
H
F
Tot
H
F
T
H
F
Tot
H
F
Tot
H
F
Tot
H
F
Tot
H
F
Tot
H
F
Tot
%
0
9
1
10
4
2
6
5
8
13
15
20
35
1
0
1
20
3
23
3
0
3
20
15
35
8
2
10
85
51
136
57
1
0
0
0
0
0
0
1
4
5
12
6
18
0
0
0
5
2
7
0
0
0
10
3
13
0
0
0
28
15
43
18
2
0
0
0
0
0
6
3
9
4
6
10
0
0
0
4
1
5
0
0
0
4
3
7
0
0
0
18
13
31
13
3
0
0
0
0
0
0
3
2
5
6
1
7
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
0
0
9
4
13
5
4
0
0
0
0
0
0
4
1
5
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
5
1
6
2,5
5
0
0
0
0
0
0
4
1
5
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
4
2
6
2,5
6
0
0
0
0
0
0
1
1
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
2
1
7
0
0
0
0
0
0
2
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
2
1
Tot
9
1
10
4
2
6
26
20
46
38
34
72
1
0
1
29
6
35
3
0
3
34
22
56
8
2
10
152
87
239
100
4%
2,5
19
30
0,4
10
23
4
64
36
100
100
Rsultat : La rpartition du chmage de notre PE en fonction du niveau scolaire, comme le

montre le tableau 12 ci-dessus est telle que 136 soit 57% nont jamais connu le chmage aprs
avoir quitt leur tablissement scolaire (10 sans aucun niveau, 6 ont le niveau primaire, 13
collgiens, 35 bacheliers, 1 bac+1, 23 bac+2, 3 bac+3, 35 licences et 10 bac+5) ; 43 soit 18%
ont chm 1 anne ( 5 collgiens, 18 bacheliers, 7 bac+2 et 13 licencis) ; 31 (13%) sont
310
rests sans travail pendant 2 ans (9 collgiens, 10 bacheliers, 5 bac+2 et 7 licencis) ; 13 ont
chm 3 ans (5 collgiens, 7 bachelier et 1 licenci) ; 6 ont chm 4 ans (5 collgiens et 1
bachelier) ; 6 autres ont chm 5 ans (5 collgiens et 1 bachelier) ; 2 collgiens ont chm 6
ans et 2 autres 7 ans.
4-2-2-18 : Relation chmage / formation TIC

Tableau 13 : Relation chmage / formation TIC
SDT : Sans Diplme Tic - ATec : Agent Technique Tec : Technicien
TecSp : Technicien Suprieur Ing : Ingnieur Doc : Doctorat
Dure de
chmage
en anne
0
2
Total Gnral
Sexe
SDT
H
F
T
H
F
Total
H
F
Total
H
F
Total
50
43
93
0
0
0
0
0
0
50
43
93
Niveaux de Formation TIC

ATec Tec TecS
Ing
Doc
p
6
18
44
16
1
0
12
10
8
0
6
30
54
24
1
2
6
6
2
0
0
5
3
0
0
2
11
9
2
0
0
1
0
0
0
0
4
2
0
0
5
2
0
0
0
8
25
50
18
1
0
21
15
8
0
8
46
65
26
1
Total :239
Total
135
73
208
16
8
24
1
6
7
152
87
239
87%
10%
3%
Rsultat : 208 acteurs (87%) (135 H, 73F) nont jamais chm. Parmi eux, 93 SDT; 6 des 8
Agents Techniques, 30 des 46 techniciens ; 54 des 65 Techniciens Suprieurs ; 24 sur les 26
ingnieurs ; 1 docteur.
- 16H, 8F ont chm une anne (2 agents techniques, 11 techniciens, 9 techniciens
suprieurs, 2 ingnieurs).
- 7 (3%, 1H, 6F) ont chm 2 ans dont 5 techniciens et 2 techniciens suprieurs. (Voir tableau
13 ci-dessus)
4-2-2-19: Comparaison des dures de chmages avant et aprs formation dans les TIC
(Tableau 14 page suivante)
Rsultat : Avant la formation dans les TIC, 136 personnes nont pas chm ; 43 ont chm
une anne ; 31, 2 ans ; 13, 3 ans ; 6, 4 ans ; 6, 5ans ; 2, 6ans ; 2, 7 ans. Par contre, aprs leur
qualification dans les TIC, ils sont 208 ne pas connatre le chmage ; 24 ont chm 1 anne
311
et 7 sont rests sans travail pendant 2 ans. Ainsi aucun diplm TIC na chm plus de 2 ans.
(Tableau 14 ci- dessous, p. 312).
Tableau 14 : Comparaison de la dure de chmage avant et aprs formation TIC
AvFTic : Avant Formation dans les TIC
ApFTic : Aprs Formation dans les TIC
Situation des acteurs

AvFTic
H
85
28
18
9
5
4
1
2
152
F
51
15
13
4
1
2
1
0
87
Tot
136
43
31
13
6
6
2
2
239
Dure
De chmage
en annes
%
57%
18%
13%
5%
2,5%
2,5%
1%
1%
Situation des acteurs

ApFTic
H
135
16
1
0
0
0
0
0
152
0
1
2
3
4
5
6
7
F
73
8
6
0
0
0
0
0
87
Tot
208
24
7
0
0
0
0
0
239
%
87%
10%
3%
4-2-2-20 : Accs leau potable, llectricit et au logement dcent

Tableau 19 : Accs leau potable, llectricit et au logement dcent
AvETic = Avant Emploi TIC

Indicateurs
Eau potable
Electricit
Habitat dcent
- ApETic = aprs Emploi TIC
AvETic
Oui
Non
195
44
206
33
225
14
ApETic
Oui
Non
239
0
239
0
239
0
Rsultat : avant laccs un emploi TIC, 44 acteurs (18%) navaient deau potable chez
eux ; 33 (14%) ne bnficiaient pas de llectricit et 14 (6%) nhabitaient pas dans un
logement salubre. Or, aprs avoir trouv un emploi TIC, tous ces acteurs ont pu avoir
respectivement, de leau potable, de llectricit et un logement salubre.
312
4-2-2-21 : Statut foncier du local de lentreprise : (Tableau 15)

Tableau 15 : Statut foncier du local de lentreprise avant et aprs emploi TIC
AvETic : Avant emploi TIC ; ApETic : Aprs emploi TIC ;
NLP : Ni Locataire ni Propritaire ; Loc : Locataire ; Prop : Propritaire
Statut Foncier
Ni Locataires
Ni
Propritaires
(NLP)
Locataires
Propritaires
Acteurs
Cadres privs
Employs
Fonctionnaires
Grants
Agents de maintenance
Investisseurs
Total
Entrepreneurs
Investisseurs
total
Entrepreneurs
Investisseurs
total
AvETic
ApETic
Diffrence
22
131
3
6
34
1
197
22
131
3
6
34
1
197
0
0
0
0
0
0
0
26
2
28
14
0
14
19
1
20
7
15
22
-7
-1
-8
-7
+15
+8
239
239
Total
Rsultat : Sur les 239 acteurs, 21 H, soit 9% sont locataires du local o ils exercent leur
activit ; 32, 13% (26H, 6F) en sont propritaires et 186, 78% (105H, 81F) ne sont ni
propritaires, ni locataires (NPL)
4-2-2-22 : Statut foncier du logement avant et aprs emploi TIC : (Tableau 16)
Tableau 16 : Statut foncier du logement avant et aprs emploi TIC
AvETic : Avant emploi TIC ; ApETic : Aprs emploi TIC ;
HEB : Hberg ; Loc : Locataire ; Prp : Propritaire
Acteurs
AvETic
Heb Loc Prp
Cadre
14
8
0
Employ
95
36
0
Entrepreneur
19
7
0
Agent de Maintenance
1
14
19
Investisseur
10
7
0
Fonctionnaire
0
3
0
Grant
0
6
0
Total
139
81
19
239
313
ApETic
Diffrence
Heb Loc Prp Heb Loc Prp
6
12
4
-8
+4
+4
43
64
24
-52 +28 +24
15
8
3
-4
+1
+3
1
3
30
0
-11 +11
7
7
3
-3
0
+3
0
2
1
0
-1
+1
0
4
2
0
-2
+2
72
100
67
-67 +19 +48
239
Rsultat : Avant leur accs lemploi TIC, 139 acteurs taient hbergs ; 81 des locataires de
leur logement et 19 des propritaires. Ces nombres sont passs respectivement 72, 100 et 67
aprs avoir eu un emploi dans les TIC (tableau 16 ci-dessus).
4-2-2-23 : La Couverture Sociale (CS) : Au Maroc, la couverture sociale communment

appele mutuelle, est assure par la Caisse Nationale des Organismes de Prvoyance
Sociale (CNOPS) pour la fonction publique et la Caisse Nationale de la Scurit
Sociale (CNSS) pour le secteur priv. La CNOPS et la CNSS assurent leurs adhrents le
droit la retraite, le droit aux allocations familiales et le remboursement des frais mdicaux
allant de 70 100%.
Tableau 17 : Bnficiaires de la CS avant et aprs emploi TIC
AvETic = Avant Emploi Tic ;
ApETic
Oui
Non
95
57
47
40
142
97
239
ApETic= Aprs Emploi Tic
Sexe
H
F
Total
AvETic
Oui
Non
47
106
8
78
55
184
239
Rsultat : Avant dintgrer leur emploi TIC, seulement 55 acteurs soit 23% de la PE (47H,
8F) avaient la Couverture Sociale (CS) et 184, 77% (106 H, 78 F) nen bnficiaient pas. Par
contre aprs lemploi TIC, 142 acteurs (95H, 47F), 59% de la PE, ont leur CS et 97, 41%
(57H, 40F), en sont encore privs. (Tableau 17 ci-dessus)
4-2-2-24 : Accs aux loisirs et faire des conomies
Tableau 18 : Accs aux loisirs et faire des conomies
AvETIC = avant Emploi dans les TIC ; ApETIC = Aprs Emploi dans les TIC
Variables
Accs aux Loisirs
Faire des conomies
AvETIC
Oui
Non
42
197
12
227
ApETIC
Oui Non
121 118
52
187
Rsultat :
Au niveau de laccs aux loisirs (cinma, thtre, sorties, vacances) avant davoir un
emploi TIC, seuls 42 acteurs (18%) pouvaient se permettre des loisirs. Par contre ce nombre
passe 121 (51%) aprs que les 239 acteurs aient un emploi TIC.
314
Au niveau de pouvoir conomiser356, 12 (5%) avaient ce privilge. Or, aprs un emploi

TIC, ce nombre passe 52 (22%).
4-2-3 : Analyse des rsultats des questionnaires :

4-2-3-1 : Tableau E2 : Synthse des indicateurs de dveloppement et de leurs variables dans
le contexte marocain
Education
Sant
Bien-tre social et conomique
INDICATEURS
SDT : Sans Diplme TIC ; AvETic : Avant Emploi TIC ; ApETic : Aprs Emploi TIC
Variables
AvETic
Prise en charge personnelle (nourriture et

148
habillement)
Accs leau potable (1)
195
laccs llectricit (2)
206
Accs un logement dcent
225
Acteurs hbergs
139
Acteurs locataires de leur logement (3)
81
(3)
Acteurs propritaires de leur logement
19
Acteurs locataires du local de leur
28
entreprise
Acteurs Propritaires du local de leur
14
entreprise
Avoir un conjoint
32
Allocations familiales
55
Couverture mdicale
55
Droit au Cong pay
55
Droit la retraite
55
Accs aux loisirs (4)
42
Avoir une voiture (4)
11
(4
Faire des conomies
12
Non accs
136
Non accs
136
Accs aux soins publics
148
Accs aux soins privs(4)
62
De sans bac Bac :
Amlioration
De bac Bac+2 :
du niveau
De bac+2 licence :
scolaire
Total
De SDT Agent technique
Amlioration
De SDT Technicien
de la
De SDT Technicien spcialis
qualification TIC
DAgent Technique Technicien
De Technicien technicien Spcialis
Total
356
ApETic
Dif.
239
+91
239
239
239
72
100
67
20
+44
+36
+14
-67
+19
+48
-8
22
+8
122
142
142
142
142
121
29
52
0
0
239
166
17
6
10
33
7
1
5
28
34
75
+90
+87
+87
+87
+87
+79
+18
+40
-136
-136
+91
+104
Jentends par pouvoir conomiser et non vouloir conomiser le plus haut des indicateurs aprs la
satisfaction de tous les besoins
315
(*)
Il sagit de la nourriture, de lhabillement, de lhbergement et des soins

4 ont creus des puits
(2)
4 ont acquis des groupes lectrognes
(3
) sur les 31, 7 sont propritaires de leur logement, et 18 sont locataires et 6 vivent chez leur parent dans un
logement dcent
(4)
laccs ces services est considr comme un luxe, donc un dveloppement suprieur
(1)
4-2-3-2 : Introduction sur lanalyse des rsultats

Puisque nous avons considr le niveau de vie comme tant le principal indicateur du
dveloppement humain tel quil est vu par la socit marocaine, lanalyse des rsultats vise
essentiellement les indices (ou variables) qui traduisent cette vision. Ces indices tirs des
modes de vie de la socit marocaine dterminent des niveaux de vie dont le passage
ascendant de lun lautre est bas sur le principe de la satisfaction des besoins les plus
lmentaires tout en accdant des modes de vie de plus en plus confortables comme il a t
expliqu dans le paragraphe 2-7 : Le concept du DH dans le contexte de notre tude la
page 139 et schmatis par la figure F1: Conception en Escalier du dveloppement humain au
Maroc (p.140).
Pour mesurer le degr de dveloppement humain des acteurs enquts, il ma
paru judiciable de comparer leur situation avant et aprs emploi dans les activits TIC quils
exercent. Et ce, au niveau des trois indicateurs de notre dveloppement (bien-tre social et
conomique, sant, ducation) et des variables qui dterminent ces indicateurs comme il est
mentionn dans le tableau E2 : Synthse des indicateurs de dveloppement et de leurs
variables dans le contexte marocain, p.315). Ainsi, partir de lanalyse des rsultats
(questionnaires, tmoignages et interviews) on sera en mesure de positionner les acteurs
dans le niveau que laccs aux variables retenues aura dtermin comme il est mentionn dans
la figure F1, p.140.
Les donnes collectes au niveau des questionnaires, sont fournies par 239 sonds (152
hommes et 87 femmes) exerant leur activit TIC dans 113 entreprises (42 Tlboutiques
(TLB) ; 23 cybercafs (Cyb) ; 9 magasins de vente et de maintenance du matriel
informatique (MVMI) ; 3 dpartements administratifs (Adm) ; 3 oprateurs TIC (OpTic)
(Maroc Tlcom, Mditel, Wana) ; 3 centres dappel (Cap) et 30 locaux de maintenance
(Mtce)). Ces acteurs sont 22 cadres (16H, 6F) exerant tous chez les 3 OpTic; 131 employs
(61H, 70F) rpartis dans les CAp, les Cyb, les TLB, les OpTic et les MVMI ; 3 hommes
fonctionnaires ; 6 grants (5H, 1F) travaillant dans les Cyb, les TLB et les MVMI; 34 agents
de maintenance (32H, 2F) et enfin 17 investisseurs (16H, 1F) ayant plac leur capital dans les
Cyb, les TLB et les MVMI. (Voir Tab 4, p.301 et Tab 5, p.302)
Il est remarquer que les employs prsentent deux caractristiques : 1) ils sont les plus
nombreux avec 55% de la population tudie (PE) ; 2) les seuls o les femmes sont
316
majoritaires avec 53% dans leur catgorie. Dautre part, les 34 agents de maintenance
exercent cette activit dans linformel.
Parmi les 113 entreprises de notre chantillon, 104, soit 92% sont des Toutes Petites
Entreprises (TPE) qui emploient entre 1 4 personnes (Tableau 5bis p.302). Ce constat
sexplique par le fait que, dune part, elles ont lavantage dtre abordables de par leur prix de
montage et dautre part elles bnficient du programme Moukawalati (mon entreprise)
(dvelopp p.124) mis en place par lEtat qui accorde une aide financire, une garantie auprs
des banques et un accompagnement technique aux jeunes promoteurs des TPE. Cet
encouragement de lEtat est motiv par le fait que les TPE sont, dune part source de lauto
emploi et dautre part, cratrices demplois. Cette caractristique peut tre donc accorde, au
secteur des TIC et par consquent elle vrifie notre hypothse.
4-2-3-3 : Analyse : les variables dtailles dans le paragraphe 4-2-2 : Rsultats des
questionnaires (p.298-314) et rsumes dans le tableau synthtique E2, p.315 ont rvl
que, pour :
- LAge et le Sexe des acteurs : Le tableau 1, p.298 montre que lge des enquts varie de
18 (X175) 65 ans (X097). On remarque que la classe (25-30) est de loin la plus dominante
avec 135 acteurs soit 56% de la PE. Viennent aprs la tranche (31-40) pour 17%, la tranche
(21-24) pour 15%, la tranche (51-60) pour 7%. Par contre, on trouve des tranches faiblement
reprsentes telles que les tranches (+61 ans) et (18-20) avec 2% chacune et enfin la tranche
(41-50) avec 1 %.
- La Situation Matrimoniale des acteurs avant et aprs emploi TIC : le nombre des
clibataires a diminu de 90 soit 38% de la PE, (55 chez les hommes (36%), pour 35 chez
les femmes (40%). Par contre le nombre des maris a augment et dans les mmes
proportions que chez les clibataires (Tableau 2, p.298). Ainsi la variable
accs au
mariage que nous avons pose comme une des composantes du niveau 2 de
dveloppement humain dans le contexte marocain peut tre prise en considration
- Leau potable, sur les 44 acteurs qui navaient pas accs leau potable, 4 ont creus des
puits et 40 se sont connects au rseau dadduction deau ralis dans le cadre du programme
dapprovisionnement group en eau potable des populations rurales PAGER, (dvelopp
p.165).
317
-L lectricit : sur les 33personnes qui navaient pas dlectricit, 4 ont acquis des groupes
lectrognes et 29 ont bnfici des deux programmes promotionnels dlectrification du
monde rural PERG (Programme d'lectrification rurale global et le PPER (programme
pilote d'lectrification rurale dcentralise au Maroc, dvelopps p.164).
- Le logement dcent : Parmi les 14 acteurs qui taient mal logs, 5 ont amnag dcemment
leurs logements, 9 ont dmnag dans des logements dcents construits dans le cadre du
programme villes sans bidonvilles (VSB) et vendus des prix et des conditions trs
encourageants (Un appartement F3 de 50 m2 pour 120 000 DH payables sur 25 ans)
Il est signaler que lInitiative Nationale pour le Dveloppement Humain (INDH)
(dveloppe p.136) a beaucoup particip llectrification, lapprovisionnement en eau
potable, lassainissement et la lutte contre lhabitat insalubre dans le milieu rural en
particulier.
- Le Niveau scolaire : Le tableau 11, p.309, nous renseigne que parmi 140 acteurs, 29 nont
aucun niveau scolaire, 1 niveau primaire, 21 collgiens, 16 bacheliers, 1 a un bac+1, 16 ont un
bac+2, 2 ont un bac+3, 44 licencis, 10 ont un bac+5, 10 ont un bac+5 et 1 a le doctorat. On
remarque quavec 71 acteurs (30%), les bacheliers sont les plus nombreux de la PE (tableau 3,
p.302. 33 acteurs ont pu amliorer leur niveau scolaire (19H et 14F) : 10 ont eu le bac, 6 le
DEUG (bac+2) et 10 la licence. (Tableau 3 bis, p.300)
- lActivit Avant emploi dans les TIC : (Tableau 11, p.309)
Cette relation a dvoil que parmi la PE, 140 acteurs TIC, soit 59%, dont 68 Hommes et 72
femmes nont eu aucune activit rmunre aprs avoir quitt leur tablissement scolaire.
Par contre 99 soit 41% (84H, 15F) ont eu une activit rmunre avant de sinsrer dans les
TIC.
- Le Niveau de qualification dans les TIC : 62 acteurs (49H, 13F), soit 26% de la PE, ou
42% des 146 qui ont un diplme TIC, ont amlior leur niveau de qualification au cours de
lexercice de leur activit actuelle. Ainsi, 28 (18H, 10F) sont passs du grade dagent
technique au grade de technicien et 34 (31H, 3F) de technicien technicien suprieur
(Tableau 6bis, p.303)
318
- La Relation chmage niveau scolaire : 10 acteurs (4%) qui nont aucun niveau scolaire et
les 126 dont le niveau scolaire varie du primaire bac+5 ont trouv du travail juste aprs
avoir quitt leurs tudes scolaires ; les bacheliers et les licencis en sont les plus nombreux
avec 35 acteurs pour chaque catgorie. Par contre, aprs avoir quitt les tudes scolaires et
avant de se former dans les TIC et/ou dy trouver un emploi, 103 acteurs ont connu le
chmage dont la dure varie dune sept annes. Parmi eux 43 nont chm quune anne
alors que 2 (collgiens) ont chm 7 annes. 175 acteurs (73%) titulaires dun bac et plus
nont pas chm plus de 3 ans. (Tableau 12, p.310)
- La Relation chmage niveau de qualification dans les TIC : Parmi les 208 acteurs qui
nont jamais chm, 93 (39%) nont aucune formation (Sans Diplme TIC) (SDT) ; mieux
encore 11 dentre eux nont aucun niveau scolaire (voir Tab.7, p.303 et Tab.13, p.310). Avant
la formation dans les TIC, la dure du chmage des 239 acteurs variait dune sept annes.
136 dentre eux nont jamais chm alors que la qualification dans ce domaine a rduit cette
dure dune deux ans seulement et a permis 208 acteurs dchapper au chmage.
(Tableaux 13, p.311)
- Les revenus et salaires : Les rsultats de lenqute ont rvl que les salaires ont deux
caractristiques principales : Cinq catgories de salaires et grand cart dans les salaires :
1) Au niveau des catgories on trouve : des salaires infrieurs au Smig, des salaires gaux au
Smig, des salaires suprieurs au Smig dont 55 ne sont pas prciss, des salaires non
communiqus et des sans salaires. Ces catgories sont rparties comme suit :
- Au niveau des 89 salaires infrieurs au Smig (SIS), 38% de la population tudie, (PE) on
trouve : 59 Sans Diplme TIC, 7 Agents Techniques, 20 Techniciens et 3 Techniciens
Suprieurs. Il est remarquer que 10 acteurs dont 8 femmes, touchent moins de 2 dollars par
jour, salaire qui les place au dessous du seuil de la pauvret daprs la dfinition de la Banque
Mondiale.
- Les 6 salaires gaux au Smig (SES) (2 SDT, 1 AgTec, 1 Tec et 2 TecSp) ne reprsentent
que 2,5% de la PE.
- Pour les 122 salaires suprieurs au Smig (SSS) (15 SDT, 23 Tec, 57 TecSp, 26 Ing, 1Doc)
soit 51% de la PE, les hommes (81) reprsentent 66% ce niveau et les femmes (41), 34%.
Les 58 qui ont mentionn que leur salaire est suprieur au Smig sont tous des cadres chez les
3 oprateurs TIC.
-10 acteurs (4% de la PE) nont pas communiqu leur salaire (comme X002, X067). Ils sont :
319
5 SDT, 2 Tec, 3 TecSp.

- les 11 sans salaires sont tous des investisseurs qui, en crant une entreprise familiale (6
Tlboutiques, 2 Cybers, 1 Magasin de vente de matriels informatiques, 2 locaux de
maintenance) se dsistent des recettes de leur projet au profit de leurs proches considrs
comme grants ou employs.
2) Dautre part, la lecture des tableaux 10 p.305 et 10bis p.306, montre quil y a un grand
cart entre les salaires : de 250 (X035, femme clibataire de 24 ans, de niveau scolaire
primaire, sans formation TIC, employe dans la tlboutique (Y033) (voir Volume 2, Annexe
B, p.21), 15 000 DH (X218, homme mari de 35 ans, docteur en TIC, enseignant chercheur)
(voir Volume 2, annexe B, p.25).
- Situation des acteurs et Evolution de leur salaire avant et aprs Emploi TIC : Avant
dintgrer les TIC, la PE comptait 136 chmeurs et 103 avaient un emploi hors TIC, dont 99
ont communiqu leur salaire alors 4 ne lont pas fait.
Aprs leur insertion dans les TIC, 213, soit 90%, ont vu leur situation samliorer. Ainsi 60
(25%) ont connu une augmentation de leur salaire ; 135 chmeurs ont trouv du travail, dont
43 ont dclar que leur salaire est suprieur au Smig (SSS) qui est de 2000 DH ; 15 ont vu
leur salaire passer dinfrieur au Smig (SIS) suprieur au Smig ; 3 considrent que le salaire
provenant des TIC est un complment de revenu ; 6 nont pas rvl leur salaire. Par contre
10 ont vu leur salaire TIC infrieur au salaire quils touchaient hors TIC comme par exemple
X021 (1200 650), X96 (de 2850 2500). Ces acteurs travaillaient loin de chez eux, les
salaires touchs dans cette situation ne couvrant pas leurs besoins en loyer et nourriture, ont
prfr toucher moins en travaillant chez eux o ils sont hbergs gratuitement chez leurs
parents.
- La Couverture Sociale (CS): 142 acteurs ont une CS aprs emploi TIC alors quils
ntaient que 52 avant. Par contre, pour les 97 acteurs qui nont pas de CS alors quils ont un
emploi TIC, on trouve les employs non dclars, des entrepreneurs qui nont pas voulu y
adhrer et les 34 qui exercent la maintenance dans linformel.
- LAccs aux loisirs : Au niveau de laccs aux loisirs (cinma, thtre, sorties, vacances)
avant davoir un emploi TIC, seuls 42 acteurs (18%) pouvaient se permettre des loisirs. Par
contre, ce nombre passe 121 (51%) aprs que les 239 acteurs aient un emploi TIC.
320
- Le Statut foncier du local de lentreprise : (voir Tableau 15, p.313).

Sil ressort que les acteurs pas concerns sont les plus nombreux cest que cette tranche
reprsente les 132 employs, les fonctionnaires de lAdministration et des oprateurs TIC.
Quant aux propritaires de leur local, ils se divisent en deux catgories : les investisseurs et
les entrepreneurs informels. Les premiers ont amnag et quip une chambre au sein de leur
maison (en gnral celle qui donne sur la rue) pour en faire une petite entreprise familiale
(cybercafs ou tlboutique) dans le but dy employer leurs enfants chmeurs forms ou non
en TIC. A titre dexemple lacteur X097 qui a mont le cybercaf (Y050) pour sa fille (X095)
et son fils (X096) et le cas de linvestisseur X092 qui a cr la tlboutique (Y048) pour
procurer du travail ses enfants (X090 et X091). Dans lautre catgorie, on trouve des
retraits qui travaillent chez eux, dans linformel, pour un complment de revenu trouvant leur
pension insuffisante pour couvrir leurs besoins. Cest le cas par exemple des acteurs X232 et
X233. (Voir Volume 2, Annexe B)
La catgorie des locataires est composs des laurats TIC qui ont prfr lauto-emploi (en
gnral des cybercafs), encourags par le programme Moukawalati (mon entreprise) mis
en place par lEtat, au vu duquel ils bnficient dune aide financire, dune garantie de lEtat
auprs des banques et dun accompagnement technique. Cest le cas par exemple des acteurs
(X039, Y037) et (X186, Y070) (voir Volume 2, Annexe B, p.20).
- Le Statut foncier du logement avant et aprs emploi TIC : lanalyse des rsultats du
tableau 16, p.313, rvle que 67 des 139 acteurs initialement hbergs sont devenus
indpendants au niveau de leur logement, parmi eux 57 sont des employs. Le nombre des
propritaires de leur logement a augment de 48, parmi eux 24 employs et 11 acteurs
exerant la maintenance dans linformel.
Le fait que les tlboutiques absorbent 63 des 93 acteurs Sans Diplme TIC (SDT) (voir
tableau 9 Adquation Qualification TIC/Type d Entreprise p.304) peut tre expliqu par trois
facteurs : 1) lquipement dune tlboutique nest pas assez cher et peut sacqurir crdit,
2) les acteurs des tlboutiques ouvertes dans la maison des parents sont encourags ce type
dentreprise par le fait quils ne paient pas de loyer comme il est le cas de X082 (Y044),
321
X087-X088 (Y047), X090-091 (Y048) ; 3) Lactivit dans les tlboutiques ne require pas
des connaissances en informatique (Tableau 5, p.302)
-LAccs aux loisirs et Pouvoir conomiser : Au niveau de laccs aux loisirs (cinma,
thtre, sorties, vacances) avant davoir un emploi TIC, seuls 42 acteurs (18%) pouvaient
se permettre des loisirs. Par contre ce nombre passe 121 (51%) aprs que les 239 acteurs
aient un emploi TIC.
Au niveau de pouvoir conomiser357, 12 (5%) avaient ce privilge. Or, aprs un emploi
TIC, ce nombre passe 52 (22%).
357
Jentends par pouvoir conomiser et non vouloir conomiser le plus haut des indicateurs aprs la
satisfaction de tous les besoins.
322
4-3 : Enqute par interviews et tmoignages : Ce type de sondage vise faire ressortir
empiriquement les impacts positifs et les impacts ngatifs des TIC. Lenqute par
questionnaire a vis les principaux acteurs dans les activits TIC. Cette enqute par
interviews et recueils des tmoignages a vis 24 utilisateurs (personnes illettres, tous les
niveaux de comptences TIC). Parmi les sonds, il y a ceux que certaines activits TIC leur
ont rendu un trs grand service et ceux que lintroduction des TIC a eu des consquences
ngatives aux niveaux de leur emploi, de la dgradation des murs, etc.
Remarque : Les interviews et les tmoignages ont t exprims en arabe dialectale. Au dbut,
javais essay de les enregistrer pour les traiter aprs. Mais les enquts ne veulent pas que
leurs dclarations soient enregistres. Ce qui est donc rapport ci-aprs en franais, cest la
traduction que jai essaye de reporter avec le plus de fidlit possible.
4-3-2 : Rsultats des interviews et entretiens : Les dclarations apportes dans

lannexe 1 (Vol.2, p.38) et lannexe 2 (Vol.2, p.39) traduisent le grand rle dorganisateur
dans les files dattente que jouent les distributeurs automatiques de tickets numrots. Ce
dispositif a appris, voir oblig les personnes effrontes et irrespectueuses qui ont cette
manie de vouloir passer en premier, faire la queue et attendre patiemment leur tour. Avant
linstallation de ce type de dispositif dans lagence de la RADEM (Rgie Autonome de
distribution deau et dlectricit de Mkns) du grand quartier populaire Borj Moulay Omar
Mkns, on assistait journellement des disputes, des bousculades, des gros mots, des
vols, des priorit au plus fort entre les clients qui sy rendent pour payer leur facture.
Aprs linstallation du distributeur, les employs travaillent laise et ont affaire un client
la fois et les clients paient dans des conditions trs favorables.
Cest une grande satisfaction pour nous et surtout pour les clients, en particulier les femmes
et les personnes ges dclare un agent encaisseur (Vol.2, Annexe 1, p.38). Une
contribuable fait montre de satisfaction en affirmant mais aprs linstallation de cette
machine, il y a 2 ans, Dieu merci, les paiements se font laise, on attend notre tour, assis, on
fait des connaissances dans la salle dattente. Il y a une trs grande diffrence. (Vol.2,
Annexe 2, p.39).
Et vu le grand nombre des contribuables illettrs, lagence a recrut un jeune qui assiste ces
personnes pour le retrait des tickets et lannonce des numros des tickets affichs au devant
des guichets.
323
Dans lannexe 3 (Vol.2, p.40), Hamid, grant dune tlboutique mobile parle de la russite
de son projet. Hamid, a chm 3 ans aprs lobtention de sa licence, et aprs avoir travaill
comme manuvre dans diffrentes activits pour des salaires trs infrieurs au Smig, a t
motiv pour son projet de tlboutique mobile par la prolifration de cette activit. Lide
mest venue du foisonnement des tlboutiques dans mon quartier et du nombre des clients
qui sy rendent dclare Hamid (Vol. 2, annexe 3, p.40). Et sur le choix de la tlboutique
mobile dans les rgions enclaves il prcise jai toujours remarqu que dans les
campagnes, les personnes ges et illettres ont des difficults utiliser les tlphones
portables, a cote cher et le rseau nest toujours pas disponible. Je me suis dit quune
tlboutique mobile ferait laffaire. Et je me suis engag (Vol. 2, annexe 3, p.40). Depuis,
sa situation sociale sest beaucoup amliore comme il en tmoigne Grce Dieu je nai
pas me plaindre, je me suis mari, jai achet un petit appartement crdit et je continue
aider ma famille. Jespre que a continue comme a ; tant quil ny aurait pas dautres
concurrents du moins jusqu ce que je me libre du crdit de mon appartement ((Vol. 2,
annexe 3, p.40)
Lannexe 4 (vol. 2, p.43) traite un cas du travail informel dans les TIC : Si au Maroc, ce
phnomne concerne 20% de la population active, le nombre de techniciens qui sadonnent
ce type de travail nest pas dtermin et sera difficile dterminer. Cependant, ce travail en
noir connat un grand dveloppement par le fait quil profite aussi bien au technicien qui
arrive avoir un revenu tout en restant indpendant et surtout en chappant au fisc, quau
client qui verse moins que sil stait adress une entreprise. Le cas de Jalal Z, 26 ans,
(annexe 4) technicien en lectronique, spcialit antennes et paraboles, qui, aprs une
exprience de deux ans dans un grand magasin de ventes de matriel lectronique avec un
salaire drisoire sans tre dclar, et 6 mois sans salaire dans un autre magasin, a opt de
travailler son compte mais en noir. Il justifie son choix en prcisant Comme je travaille
dans le noir, mal pay, exploit et sans tre dclar, autant travailler dans le noir pour mon
propre compte . Sur la russite de son activit, il prcise le tlphone mobile a beaucoup
contribu ma russite (Vol. 2, annexe 4, p.43))
LAnnexe 5 (Vol.2, p.45) est le cas de Hakim N., 28 ans, ingnieur dEtat en dveloppement
de logiciels chez un oprateur tlcom. Hakim a choisi de se spcialiser dans les TIC
convaincu que cest lactivit qui offre le plus de postes aux comptences. Il fait tat de son
frre ain qui, aprs lobtention de son doctorat en biochimie, et chm pendant deux ans sest
content faute de mieux, dun poste dagent de qualit dans une petite socit alimentaire pour
324
un salaire que jai honte de dvoiler prcise t-il (Vol. 2, annexe 5, p.45). Sur son
orientation aux mtiers tlcom, il explique que les laurats de ce secteur se recrutent ds
lobtention de leur diplme par les administrations, les offices et les grandes socits.
Dans lannexe 6 (Vol. 2, p.46), Ouahid, 35 ans, docteur en informatique, enseignant
chercheur parle de son choix pour les TIC et sa satisfaction exercer dans ce domaine. Mon
pre tant un immigr en France, il ma t facile de minscrire, davoir une bourse et dtre
hberg (Vol.2, annexe 6, p.46). Sur le devenir des ingnieurs quil contribue leur
formation, il affirme que, non seulement les laurats trouvent facilement un poste, mieux
encore ils ont des promesses demploi alors quils sont encore en 3me anne. Aucun laurat
ne chmeLes ingnieurs informaticiens sont trs demands prcise-t-il (Vol.2, annexe 6,
p.46).
LAnnexe 7 (Vol.2, p.47), est le cas de Rachid S. 32 ans, responsable de la maintenance des
machines robotises dans une grande socit de fabrication de fils lectriques pour autos.
Rachid a chm 3 ans aprs lobtention dune licence en physique. Il a dcid de prparer un
diplme de technicien spcialis en maintenance informatique aprs avoir t conseill par
lun de ses camarades de classe qui , ayant prpar ce diplme il y a cinq ans et seulement
avec un bac+2 , a amlior considrablement son niveau de vie et possde mme une voiture.
Il ma dit que je suis entrain de perdre mon temps et quil valait mieux pour moi de faire ce
diplme qui garantit lemploi . (Annexe 7). Sur son salaire il dclare Dieu merci, je suis
6500 DH, alors que jai commenc 1700 DH, et je touche une prime de production tous les
trois mois qui varie entre 1500 2000 DH (Vol.2, annexe 7, p.47).
Dans lannexe 8 (Vol.2, p.49-50), cinq utilisateurs dans diffrents milieux ruraux, tmoignent
de lutilit des TPE TIC et de leur satisfaction des services rendus. Ainsi :
- Mohamed : une tlboutique rcemment implante dans son douar lui a rendu un grand
service en lpargnant de se dplacer trs loin pour tlphoner je dpensais 50 DH rien que
dans le transport pour une communication caractre urgent, de 5 DH prcise t-il (Vol. 2,
annexe 8, p.49).
- Sad est satisfait depuis louverture, prs de chez lui de Hamza Cyber ici,
jconomise les 30 Dh (6 heurs de navigation), en plus, je ne perds plus le temps des
dplacements et les risques du transport puisque le transporteur clandestin ne se dplace
que la nuit et le vhicule est trs ancien affirme t-il (Vol. 2, annexe 8, p.49).
325
- Rachid, commerant, le service fax au hamza cyber lui a rendu de grands services (gain
de temps et dargent). Avant, pour envoyer et recevoir mes courriers par fax, je me
dplaais au village ; ce qui me demande des frais et la fermeture de mon commerce.
Maintenant, Dieu merci, Si Hamza ma pargn toutes ces dpenses et le temps perdu
explique t-il (Vol. 2, annexe 8, p.49).
- Khadija, la cinquantaine, femme illettre, ayant un fils qui tudie en Belgique manifeste sa
satisfaction pour le cybercaf que vient douvrir Driss, un diplm bac+2 en informatique, en
dclarant maintenant chez ouldi (mon fils) Driss, je vois et je discute avec mon fils qui est
en Belgiqua comme sil tait avec moi la maison. Que Dieu bnisse ceux qui ont invent
cette technique se rjouit-elle (Vol. 2, annexe 8, p.49).
- Kamal, coiffeur de profession est mordu pour le foot espagnol. Avant que Jamal eut lide
de faire son projet de Home cinma dans le douar, lui et ses 4 copains se dplaaient deux
fois par semaine dans le village qui se trouve 10 km de leur douar pour voir les matchs et ce
en louant le service dun transporteur clandestin pour 100 dh (10 euros) aller/ retour.
Maintenant, je suis gagnant financirement, et comme mon salon de coiffure est limitrophe
avec le caf de Jamal, je suis toujours la disposition de mes clients (Vol. 2, annexe 8,
p.50).
LAnnexe 9 (Vol.2, p.51) est le cas de Abbasse, 57 ans, qui a investi dans une tlboutique
pour faire employer sa fille Khadija qui, avec son bac obtenu avec mention passable na
pas pu aller plus loin dans ses tudes ni dcroch un emploi. Au sujet de la situation
matrielle et sociale actuelle de Khadija, il a dclar Khadija a allg mes dpenses. Elle a
mme agrandi le projet puisquelle y a ajout 2 cabines. Ce qui me rconforte le plus cest
quelle a embauch sa cousine pour 1000 DH le mois. Cette fille est orpheline de pre et a sa
mre sa charge (Vol. 2, annexe 9, p.51).
Dans lannexe 10 (Vol. 2, p.52), Madani Nizar, 60 ans, a investi dans un magasin de vente et
de maintenance de matriel informatique pour employer sa belle sur Souad, diplme en
TIC, veuve et mre dun enfant de 7 ans. Sur le degr de sa satisfaction pour cet
investissement, Nizar a dclar Souad sest montre trs entreprenante. Elle gagne bien sa
vie. Son fils est scolaris. Maintenant cest elle qui contacte les fournisseurs. Mieux encore,
326
avec mon approbation, elle a embauch son frre avec elle aprs lavoir form sur le tas en
tant que stagiaire pendant six mois (Vol. 2, annexe 10, p.52).
Les tmoignages reports dans lannexe 11 (Vol. 2, p.53) rvlent les trop faibles salaires qui
sont de trois huit fois moins que le Smig. Comme il est le cas de :
- Hassan, 23 ans, bachelier, clibataire qui, pour 600 DH par mois travaille comme employ
dans une tlboutique 12 h par jour et 7/7 jours par semaine et 12 mois sur 12 par an.
- Fatiha, jeune fille de 23 ans, 3me anne de collge (300DH), Nassira, 24 ans, (250 DH),
Malika na pas de salaire fixe du fait quelle a 20% sur les 35% des recettes358. En moyenne
elle gagne entre 200 et 400 DH par mois. Ces trois jeunes filles travaillent 12 heures par jour
et 6 jours sur 7 par semaine. Sur ces trs bas salaires elles disent cest mieux que rien. Au
moins on a de quoi aller au bain et acheter des vtements car pour les autres besoins on est
pris en charge par nos parents. Limportant est de ne pas rester enferme dans la maison.
Pouvoir sortir tous les jours est une chance pour une jeune fille de se marier (Vol. 2,
annexe 11, p.53).
Les dclarations mentionnes dans lannexe 12 (Vol. 2, p. 54) montrent comment les TIC
font perdre des emplois et rduisent les revenus comme les cas des deux crivains publics
suivants :
- Abdallah, 37 ans, mari et pre dun enfant est crivain public depuis 10 ans. Il affirme que
linformatique est le principal concurrent des crivains publics. Il ajoute tu sais, sur les 7
crivains publics de la ville, il nen reste plus que moi et un autre. Je ne te cache pas que je
suis en train de chercher un contrat de travail pour ltranger ou acheter un mariage
blanc avec une rsidente en Europe (Vol. 2, annexe 12, p.54).
- Hamid, 45 ans, mari, 2 enfants, est crivain public officiel depuis 15 ans. Pour justifier son
statut dcrivain public officiel il me prsente une carte en disant Cette carte prouve que
je suis officiellement un crivain public. Elle a t dlivre mon pre, que Dieu ait son me,
du temps de Feu Mohamed V359 (Vol. 2, annexe 12, p.54). Devant la baisse de son revenu, il
a licenci Kamal et Jamal, les deux personnes quil employait. Il me confie comme la
clientle devient de plus en plus rare, jai t oblig de vendre deux machines (Vol. 2,
annexe 12, p.54). Sur le devenir des 2 assistants, il mapprend que Jamal a pu passer en
358
359
: les recettes des tlboutiques sont rparties comme suit 65% pour loprateur et 35% pour lentrepreneur
Mohammed V (1909 1961) Roi du Maroc de 1927 1961. Il est lorigine de lindpendance du Maroc
327
Espagne comme clandestin, il nest pas revenu ici depuis 5 ans. Et Karim travaille de temps
en temps dans le btiment comme manuvre.
Lannexe 13 (Vol. 2, p.55) concerne les dclarations dAbdeslam, la cinquantaine, tenant
dun caf traditionnel dans un village rural. Abdeslam, avec un revenu de 75 DH par jour en
moyenne pour nourrir quatre personnes, nest pas en mesure dacqurir un grand tlviseur en
couleur et lquipent ncessaire pour capter les chanes trangres. Cette situation fait fuir les
jeunes du village vers des cafs mieux quips. Cependant il prfre rester dans le
traditionnel. Il explique : jai peur de perdre le peu de clients fidles qui viennent ici
pour lire tranquillement leurs journaux et couter les chansons classiques et surtout les
touristes trangers qui prfrent ce genre de caf et qui donnent de bons pourboires (Vol. 2,
annexe 13, p.55).
Lannexe 23 (Vol. 2, p.76) rapporte les impressions dun chef dagence de voyage, que
lachat des billets davion directement sur internet a rduit lactivit de son agence de voyage
dans laquelle il a beaucoup investi en quipement informatique. Le nombre des ventes a
fortement diminu et continue diminuer cause de limplantation sans cesse croissante des
cybercafs et la politique de vente en ligne pratique par les compagnies ariennes et
maritimes. Pour survivre, cet agent de voyage nous confie quil a rduit sa marge bnficiaire
dun certain pourcentage, ce qui la oblig de licencier une secrtaire qui lui a cot cher
pour sa formation en informatique. Je me rattrape un peu lors des plerinages o
lacquisition des billets doit se faire obligatoirement auprs des agences de voyage.
reconnat-il (Vol. 2, annexe 23, p.76). Et la question : si vous tiez client, vous prfriez
acheter votre billet en ligne ou chez une agence il a rpondu instantanment en ligne, bien
sr (Vol. 2, annexe 23, p.76).
Lannexe 24 (Vol. 2, p.77) est lobjet de trois tmoignages sur les dlinquances juvniles
causes par un mauvais usage de linternet. Il sagit de :
-Kaddour, un pre de 57 ans qui constate avec un grand retard que son fils Adil, 18 ans lui
mentait quand il lui disait quil frquente les cybercafs pour ses tudes. Ces frquentations
dune manire abusive et lusage quil en faisait, au lieu damliorer son niveau scolaire, lont
beaucoup baiss (Vol. 2, annexe 24, p.77).
- Abdelali, grant dun cybercaf affirme que la plupart des jeunes font un mauvais usage de
linternet : les filles chattent ouvertement avec des hommes des pays de lEurope et du Golfe
en changeant, sans pudeur, des expressions trs oses au su de tous. Les garons sinstallent
328
dans les postes box pour visualiser des films pornos. Il justifie son laisser aller en
reconnaissant que Ceci se passe dans tous les cybercafs. Cest mal sain, ce nest pas
notre culture, mais a rapporte (Vol. 2, annexe 24, p.77).
-Sadya, une veuve de 56 ans habitant dans un bidonville se plaint de ses deux fils, Hakim et
Jalal, dscolariss cause des redoublements, qui passent tout leur temps la salle de jeux
que son voisin a ouvert, daprs elle, sans autorisation. Je ne sais mme pas o ils se
procurent largent pour y jouer. Jai peur quils pratiquent des choses interdites. Ils ne me
respectent plus et ne font qu leur tte. Je suis dpasse se lamente-t elle (Vol. 2, annexe
24, p.77).
4-3-3 : Analyse des rsultats: Parmi les 113 entreprises de notre chantillon, 104, soit
92% sont des Toutes Petites Entreprises (TPE) qui emploient entre 1 4 personnes. Ce
constat sexplique par le fait que, dune part, elles ont lavantage dtre abordables de par leur
prix de montage et dautre part elles bnficient du programme Moukawalati , (mon
entreprise, voir p.124) mis en place par lEtat qui accorde une aide financire, une garantie
auprs des banques et un accompagnement technique aux jeunes promoteurs des TPE. Cet
encouragement de lEtat est motiv par le fait que les TPE sont, dune part, source de lauto
emploi et dautre part cratrices demplois.
Ltude a rvl aussi que les TIC ont procur du travail 93 acteurs qui nont aucune
qualification TIC et dont 11 nont aucun niveau scolaire
Comme activits dominantes, les tlboutiques viennent en tte avec 42 projets (31% de
lchantillon), suivies par la maintenance avec 30 locaux (26%) et par les cybercafs avec 23
units (21%).
Quand la dure de chmage aprs lobtention des diplmes, les tableaux 13, p.311 et 14,
p.3112, montrent que les personnes formes dans les TIC ne chment pas plus de 2 ans. Par
contre parmi les personnes qui ont compt sur leur niveau scolaire pour trouver un emploi,
ont entendu 7 annes pour tre embauches.
Deux classes opposes dutilisateurs se dgagent de lanalyse des rsultats des dclarations
des personnes interviewes et celles qui ont fait part de leurs tmoignages. La classe des
satisfaits et la classe des victimes des impacts des TIC. Autrement dit : les heureux et
les malheureux de lusage des TIC.
329
Dans la classe des satisfaits, les uns sont satisfaits de leurs activits TIC qui leur assurent un
niveau de vie proportionnel leur comptence (emplois stables, auto emplois, entreprise
familiale) comme il est le cas pour Rachid, Hamid la Tlboutique mobile et ses six
employs, Jalal le technicien informel, les trois comptences Rachid, Hakim et Ouahid, les
investisseurs dans les projets familiaux Abbasse et Nizar. Les autres sont satisfaits des
services louables que les TIC leur ont rendus (moyens de loisirs, tlboutique et cybercafs de
proximit) comme Mohamed pour lusage de la tlboutique, Sad pour le Hamza
Cyber , Khadija pour la discussion en audiovisuel avec son fils en Belgique, Kamal pour la
visualisation des matchs du foot espagnol et pour le comportement social (le cas de lagent
encaisseur et de la dame contribuable lagence de la RADEM au sujet du distributeur
automatique des tickets numrots)
Par contre, il y a ces victimes qui accusent les TIC pour avoir contribu la perte de leur
emploi (les cas de Jalal, Karim et la secrtaire lagence de voyage) ; la rduction de leur
revenu (le cas des crivains publics Abdallah et Hamid, le cafetier traditionnel Abdeslam et
lagent de voyage) ; aux trs bas salaires (Hassan, 600 DH, Fatiha et Malika 300DH, Nassira
250 DH) ; lchec scolaire (le fils de Kaddour) ; la dlinquance (les deux fils de la veuve
Sada) et la dgradation des murs (les usagers du cybercaf de Abdelali)
Au niveau de lE-parit, il ressort des rsultats de notre enqute que sur les 239 acteurs de la
population enqute, 87 sont des femmes soit 36% exerant quasiment dans toutes les
activits TIC. Cependant, si, au niveau de notre chantillon, elles sont plus nombreuses que
les hommes dans lactivit Tlboutique (34 contre 30), elles sont minoritaires dans les
quatre autres (centres dappel, cybercafs, cadres chez les oprateurs TIC, vente et entretien
du matriel informatique). Elles sont majoritaires comme employes (71 contre 61), mais
minoritaires comme employeurs (7 contre 19). Ce constat sexplique, comme il est venu dans
les interviews par deux raisons : 1) les femmes, dfaut du mieux, se contentent de petits
emplois, pourvu quelles ne restent pas enfermes chez elles. 2) la femme marocaine, en
gnral et quelque soit son degr dinstruction, na pas encore lesprit de lentreprenariat. On
reproche aux femmes marocaines le manque desprit dinitiative, le non tendance au
leadership et la lenteur dans ladaptation (Rahma Bourqia et all, 2005).
Au niveau de leurs salaires, diplme gal, elles ont le mme salaire que les hommes
dans les administrations publiques et chez les oprateurs TIC. Par contre, dans les toutes
petites entreprises (TPE) o les salaires sont trs bas, la femme est beaucoup moins paye
que lhomme. Ainsi 8 femmes (9,20%) touchent moins de 2$ par jour alors quelles ne sont
330
que 2 cas (1,30%) chez les hommes. Comme elles sont 39% avoir un salaire infrieur au
Smig (moins de 2000 DH) contre 30% chez les hommes et au niveau des salaires suprieurs
au Smig, le pourcentage des femmes est infrieur celui des hommes (47% contre 61%).
Au niveau des entretiens et des tmoignages, la plupart des sonds et principalement la

population des zones rurales accs difficile, a dclar tre trs satisfaite des services rendus
par les TIC (Tlboutiques, cybercafs, home cinma, distributeur automatique de tickets).
4-4 : Conclusion sur les enqutes : Il sest avr que les activits TIC, et surtout celles
concernant les TPE (tlboutiques, cybercafs et magasins de vente et de maintenance du
matriel informatique) permettent laccs facile lauto-emploi, et lemploi mme ceux
qui nont aucun niveau scolaire et aucune qualification dans les TIC. Ces activits gnrent
des revenus pour les acteurs qui les exercent. Tous ces acteurs sont devenus indpendants
quant la prise en charge de leurs besoins lmentaires. Dautres ont amlior leurs
conditions de vie sociale et conomique. Une bonne partie dentre eux ont amlior leur
niveau scolaire et leur niveau de qualification dans le domaine des TIC. Dautres encore, se
sont permis de soffrir des loisirs, dacqurir une voiture et mme de faire des conomies.
Faire des conomies, se traduit, en gnral, par louverture dun compte pargne auprs dune
banque. Laquelle banque prte les pargnes aux promoteurs dans limmobilier, lindustrie, les
services etc. Les projets ainsi crs par ces promoteurs, contribuent la cration demplois et
la croissance conomique et partant, au relvement du PIB.
En conclusion les activits TIC tudies ont, dune part, contribu lindpendance totale
quant la prise en charge des besoins lmentaires de leurs acteurs, lamlioration de leur
bien-tre social et conomique ; ont permis lamlioration de leurs niveaux scolaires et de
qualification en TIC et laccs des soins meilleurs ; ont contribu partiellement la lutte
contre le chmage et la rduction de sa dure pour les diplms et les non diplms et
dautre part, ont apport et rapproch aux usagers, des services auparavant inaccessibles et
couteux , mme que ces services , mal utiliss, ont des impacts socialement ngatifs. Toutes
ces donnes rpondent donc favorablement aux indicateurs essentiels de dfinition du
dveloppement humain (bien-tre, ducation, sant). De ce fait, notre hypothse, selon
laquelle, les TIC sont facteurs de dveloppement humain est ainsi vrifie.
331
Cette hypothse est aussi partage par des organismes internationaux et des experts en TIC et
dveloppement aussi bien nationaux qutrangers et ce, travers leurs opinions exprimes
dans les travaux ci aprs cits et analyss.
332
4-5 : Prsentation et analyse des travaux de certains experts en TIC et

Dveloppement
- Sur le bien-tre social : Au niveau national, Mohamed Belmahjoub, conseiller au
ministre du commerce, de l'Industrie et des nouvelles technologie a soulign lors de la
3me dition du Forum des villes amricaines et arabes qui sest tenu Casablanca
(Maroc) les 13 et 14 Dcembre 2010 sous le thme : "le rle des TIC dans le
rapprochement entre les cits", que Le dveloppement des technologies de l'information
et de la communication constitue un des moyens d'amliorer les conditions de vie des
citoyens 360. Ce haut responsable a insist sur la mise en place d'une infrastructure solide
de communication mme de connecter villages, villes, rgions et pays (MAP, 2010).
Et dans son article Internet et les pays du Tiers-Monde, le chercheur marocain Yahya
El Yahyaoui 361, considre le rseau des rseaux comme un support de croissance, un
levier de dveloppement et, au-del un condensateur dhgmonie et de pouvoir 362 .
Au niveau international, la communication 512/2009 de la Commission Europenne a prvu

que le secteur industriel va connatre, dans le monde entier, une transformation au niveau de
sa forme et de son potentiel. De nouveaux biens et services vont tre crs, car la dynamique
qui sous-tend leur cration est le dploiement des technologies cls gnriques. Les nations et
rgions qui matriseront ces technologies seront les mieux quipes pour grer le passage
une conomie de la connaissance faible mission de carbone, qui est une condition pralable
au bien-tre, la prosprit et la scurit de leurs citoyens. (CE, 2009)
-Au sujet des TIC, crateurs demploi : Trois experts marocains dans le domaine des TIC :
Hicham Lakhmiri, Dg du portail de recrutement Amaljob, Abdelali Fahim, Dg du cabinet
Intelligia et Mounir Essaygh, Dg de M2M Group, rapportent, dans leur article Lemploi
dans le secteur des TI reprend des couleurs, quau niveau de la relation comptence
recrutement, la tendance actuelle est aux profils pointus et expriments. Ils prcisent que
pour les candidats de plus de trois annes dexprience professionnelle, loffre est assez
allchante 363 . Loffre concerne principalement les ingnieurs informaticiens, les ingnieurs
360
MAP : "le rle des TIC dans le rapprochement entre les cits"., p.1
Yahya El Yahyaoui est Docteur en management stratgique des organisations ; laurat de l'Ecole Nationale
Suprieure des Postes et Tlcommunications de Paris (1987-1989) ; Diplm de l'Institut des Cadres Suprieurs
de Gestion des Tlcommunications, Montral Canada, 1990 (www.elyahyaoui.org).
362
El Yahyaoui Yahya : Internet et les pays du Tiers-Monde, RESI, n 12, fvrier 2002, p.36
363
Mounir Essaygh, : la vie conomique du 18 janvier 2011, p.4
361
333
tlcoms, les experts en scurit des SI, les architectes de systmes dinformation, les
urbanistes des SI ainsi que les dveloppeurs Dot Net et Java.
De par leur exprience, ils affirment quil est aujourdhui difficile de trouver facilement sur
le march des chefs de projets ayant une exprience concluante suprieure trois ou cinq ans.
Ils prcisent que, pour faire face leurs besoins, beaucoup dentreprises financent des cycles
de formation et de mise niveau de leurs ressources, notamment pour les jeunes laurats
titulaires dun diplme quivalent Bac+2.
De manire gnrale,les profils de type Bac+5 en informatique avec 3 ans dexprience
minimum nont aucune raison de sinquiter sur les possibilits de recrutement. 364 affirme
Abdelali Fahim.
Sur la relation comptence salaire, les trois chercheurs prcisent que la surenchre a toujours
t conjoncturelle surtout dans les annes 2000 avec la vague fuite des cerveaux, la
multiplication des centres dappel, lavnement de lOffshoring. En tant quconomistes, Ils
constatent que les salaires sont toujours levs par rapport la valeur des candidats. Ils
justifient leur hypothse par le fait que sur le march, un ingnieur informaticien avec quatre
annes dexprience peut gagner jusqu 15 000 DH nets, tout comme un chef de projet senior
qui peut aller de 25 000 30 000 DH nets alors que dans lAdministration publique leurs
homologues touchent moins de 10 000 DH. Ce qui fait dire Hicham Lakhmiri : Parfois, on
a des salaires comparables ceux de France ou dEurope, surtout pour des profils pointus
365 .
Cest pourquoi qu ce prix, les PME marocaines cherchent des profils Bac/Bac+2 des
salaires avoisinant les 5 000 DH.
Sur lavenir des TIC au Maroc, les auteurs pensent que le secteur sannonce prometteur. Et il
serait encore mieux si les dcideurs focalisent leurs efforts sur des objectifs de plus en plus
ambitieux tant en termes dducation nationale que de formation, daccompagnement et de
subventions. Et Mounir Essaygh conclut par ces recommandations : encore une fois, je
crois quil faut certes avoir beaucoup dingnieurs et de techniciens spcialiss, encore faut-il
quils rpondent au besoin des entreprises. La qualit de la formation est dterminante ; nous
devons y veiller.366
364
Abdelali Fahim : la vie conomique du 18 janvier 2011, p.3

Hicham Lakhmiri, la vie conomique du 18 janvier 2011, p.3
366
Mounir Essaygh, : la vie conomique du 18 janvier 2011, p.4
365
334
Le march a aussi enregistr un flux croissant de ressources hautement qualifies de MRE

(Marocains Rsidents lEtranger) qui ont dcid de revenir au bercail pour contribuer au
dveloppement de leur pays.
De leur ct, Nicolas Curien et Pierre-Alain Muet367, experts en TIC, dduisent de leur
exprience professionnelle que lorsquon est qualifi dans un domaine donn, on est
principalement trs sollicit et bien pay. Ce constat est mieux nuanc dans le secteur des
TIC. En effet, Ils affirment que la plupart des entreprises accueillant des employs, mme
handicaps, considrent souvent la matrise de base des TIC comme un atout, mme pour des
postes sans tche bureautique. Inversement, labsence de comptences de base en TIC
pouvait gner le recrutement et freiner la progression de carrire. 368 Observent-ils
Pour lOrganisation internationale du Travail (OIT) et ses partenaires, les TIC sont lun des
facteurs cls pour la cration, en grand nombre, demplois dcents et productifs dans le
respect de la libert, de lquit, de la scurit et de la dignit humaines (Rubery J., Grimshaw
D.2001)369.
Dj, Minitel avait cr 30 000 emplois et beaucoup plus se sont crs et continuent se crer
dans le tlshopping, la scurisation bancaire et les centres dappel (Le Breton, N., 1998).
L'industrie des TIC contribue crer des postes de cadre trs forte valeur ajoute disposant
d'une culture oriente management, commerce et R&D : trois valeurs cl synonymes d'avenir
(Jeannerot, A., 2009). Cet expert franais en TIC et emplois a dailleurs crit Nayons
pas peur des mots, lindustrie des nouvelles technologies est lun des pans conomiques les
plus crateurs demploi sur notre territoire. En cette priode de tension conomique, il est
important de prciser cette donne. 370. Cet auteur est convaincu que le recrutement ou
l'appel des collaborateurs IT par les socits qui veulent se dvelopper, est devenue une
ncessit. Il rapporte que diffrentes projections estiment plus de 300 000 recrutements de
cadres IT d'ici 2014. Les ingnieurs sont recherchs chez les fournisseurs de technologies et
au sein des entreprises. Cela constitue une relle opportunit sur un march o l'accs un
premier emploi est un chemin complexe371. Il prcise que le secteur de linformatique est l'un
des plus gros recruteurs de cadres, notamment pour les socits de scurit ou de conseil en
367
Nicolas Curie n et Pierre-Alain Muet : http://foad.refer.org/IMG/pdf/EC_331_M2CGPNT_synthese.pdf

Nicolas Curien et Pierre-Alain Muet : http://foad.refer.org/IMG/pdf/EC_331_M2CGPNT_synthese.pdf
369
Rubery Jill et Grimshaw Damian sont professeurs luniversit de Manchester.
370
Jeannerot Andr (2009) : Lindustrie des TIC au centre de la cration demploi en France, p.2
371
368
335
ingnierie informatique et de conseil en logiciel ou en technologie. Il constate que l'Internet a

cr une dynamique trs importante pour ce secteur. En effet, Les jeunes diplms sont trs
demands. Il remarque aussi que les entreprises prparent la reprise en se tournant
massivement vers les TIC, ce qui permettra au secteur des nouvelles technologies de mieux
rsister, de se structurer et de renforcer sa comptitivit. Il conclut prudemment en disant
Bien entendu, il serait imprudent de considrer ces bons indicateurs comme des donnes
graves dans le marbre 372
Il a t prvu quen 2005, 40% des emplois dans nos socits seront lis au traitement de
l'information et du savoir (Le Breton, N., 1998) et depuis 1992, 300 000 emplois ont t
crs aux Etats-Unis dans le secteur de l'informatique (Patrick, N., 1998). Les technologies
de l'information et de la communication (TIC) seront-elles l'origine de nouveaux
mtiers? 373 se demande Le Breton
Une tude, portant sur l'impact des nouvelles technologies sur l'emploi, ralise en France au
dbut des annes 90 a montr d'une part, que les effets ngatifs sur l'emploi taient trs
infrieurs aux effets positifs, et dautre part, les entreprises qui n'ont pas adopt les TIC ont,
soit perdu beaucoup d'emplois soit compltement disparu (De Beer, Anne374, Le Breton, N.,
1998).
En voquant les nouveaux mtiers dessins par les TIC, Michel Catina, Conseiller du
Directeur Gnral de lIndustrie franaise a prcis que Avec le dveloppement d'Internet,
les entreprises ouvrant un site auront besoin d'tre identifies facilement pour capter des
clients, aussi elles auront de plus en plus recours des spcialistes capables de leur crer des
pages attractives.375 (Apec, 2009)
Comme preuve que les TIC offrent le plus demploi en France, lApec (Association pour
l'emploi des cadres) rvle que 80% des jeunes franais diplms en TIC, promotion 2008,
ont trouv un emploi. Mieux encore, 50% de ces jeunes en poste ont mis moins dun mois
pour trouver ce premier emploi (Apec, 2009). Lassociation dduit que la spcialit
informatique sen sort visiblement mieux que les autres disciplines au sein de la population
des jeunes diplms issus de lenseignement suprieur.
372
Le Breton , Nathalie. , (1998) : Les nouvelles technologies de linformation : destruction et cration
demplois, p.2
374
De Beer Anne est Docteur en sociologie des sciences de linformation et de la communication
375
Le Breton , Nathalie. , (1998) : Les nouvelles technologies de linformation : destruction et cration
demplois, p.3
373
336
- Au niveau du dveloppement humain : Dans leur rapport Prospective Maroc 2030 :

Elments pour le renforcement de linsertion du Maroc dans lconomie de la connaissance
rdig en 2006 pour le compte du HCP, les deux experts et conomistes marocains, Nadia
Zouag et Ahmed Driouchi, de lUniversit Al Akhawayn dIfrane ont trouv que les
technologies de linformation et de la communication ont eu des impacts directs et indirects
sur les diffrentes activits conomiques et sociales. Ils ajoutent que ces mmes technologies
ne cessent aussi de montrer les rythmes acclrs travers lesquels dimportantes innovations
sont introduites et offertes aux utilisateurs. Lesquels utilisateurs doivent eux-mmes sadapter
plus rapidement de tels changements (Driouchi A. ; Zouag, N., 2006). Ils prcisent Ceci
est dautant plus vrai pour les pays dvelopps, mais est aussi valable pour les pays en
dveloppement, dont le Maroc376 . Ils ont aussi soulign que les technologies de
linformation et de la communication constituent un facteur capital de performance et de
croissance conomique, tant donn quelles encouragent et amliorent laccs aux services
de base et sont des outils puissants pour lintgration des marchs mondiaux et la promotion
de la participation citoyenne (Driouchi A. ; Zouag, N., 2006). Ils affirment Elles sont donc
une composante fondamentale du dveloppement et favorisent lefficacit de la gestion, le
dveloppement en gnral, lmancipation des couches dfavorises et linsertion des
populations. (Driouchi A. ; Zouag, N., 2006)377
Au niveau international, les organismes de coopration internationale, Organisation des
Nations Unies et Banque Mondiale en tte, conseillent aux pays membres, le dploiement des
Technologies de lInformation et de la Communication pour les mettre au service du
dveloppement humain et de la rduction de la pauvret (Laborde A., 2004). Pour ce matre
de confrences luniversit Bordeaux 3, les TIC deviennent alors un instrument
indispensable dans la lutte contre la pauvret dans le monde378 . Il sest appuy sur la
dclaration du PNUD qui affirme que les pays qui russissent tirer le meilleur parti des
TIC peuvent esprer enregistrer une croissance conomique fortement accrue, une protection
sociale considrablement amliore et des formes de gouvernement plus dmocratiques379 Il
sest inspir aussi de la rflexion de Marc Malloch Brown, administrateur du PNUD qui
estime que, grce aux nouvelles technologies, les habitants du monde entier, pourraient vivre
en meilleur sant, avec davantage de liberts, en bnficiant dun niveau de connaissance plus
lev et de moyens de subsistance plus productifs (Laborde A.,2004).
376
Driouchi A. ; Zouag, N. (2006) : Prospective Maroc 2030 : Elments pour le renforcement de linsertion
du Maroc dans lconomie de la connaissance, p.6
377
idem, p.75
378
Laborde, A., (2004) : TIC et dveloppement humain, p.2
379
Idem, p.3
337
Et selon Nadia CHETTAB, de la Facult des sciences conomiques et de gestion, Universit

Badji Mokhtar dAnnaba (Algrie), les TIC offrent des opportunits de dveloppement rapide
inestimables aux pays du monde mergent. A travers son article Les NTIC et les pays du
Maghreb : effet de mode ou opportunits de rattrapage conomique ?, elle remarque que
paradoxalement, leur impact se fait sentir dans ces pays que dans leurs pays d'origines380.
Autrement dit, la faiblesse des autres moyens de communication, la raret des ressources
documentaires et linsuffisante disponibilit des informations font que lutilit marginale de
ces techniques est beaucoup plus grande dans le monde mergent que dans les pays
dvelopps. Elle conclut que ces TIC peuvent tre utilises comme autant de leviers dans
diffrents domaines du dveloppement (Chettab N., 2005)
Pour les africains, Christine Zhen-Wei Qiang, conomiste la Banque mondiale, dans son
article La tlphonie mobile : un outil pour la croissance et le dveloppement, signale
quen matire de dveloppement, la tlphonie mobile est devenue loutil
transformationnel par excellence. Se basant sur une tude de la Banque Mondiale, elle fait
remarquer que dix tlphones mobiles supplmentaires pour 100 personnes dans un pays en
dveloppement entranent une croissance de 0,6 points de pourcentage du PIB par tte
environ deux fois plus que dans les pays dvelopps. Elle ajoute que ces rsultats sont
conformes au postulat voulant que la tlphonie mobile joue, dans les conomies les moins
dveloppes, le mme rle crucial qua jou la tlphonie fixe dans les conomies plus riches
au cours des annes 1970 et 1980. (Qiang, C, 2009). Dans le mme ordre dide Annie
Chneau-Loquay (notes 201 et 202, p.188) annonce : Les bnfices du dveloppement de
la tlphonie mobile dans les pays en dveloppement semblent vidents, mais le secteur sil
gnre beaucoup demplois na fait que renforcer lconomie informelle381
Sur le rle de linternet dans le dveloppement, Annie Chneau-Loquay, souligne que du point
de vue conomique, internet renforce les connaissances et les comptences, aide dvelopper
les rseaux, augmente la productivit du secteur priv et la comptitivit en gnral.
Pour Qiang et Rossotto, cits par cette directrice de recherche au CNRS, Internet joue aussi un
rle essentiel dans laugmentation des rendements des investissements et dans la recherche et
dveloppement, notamment en facilitant les changes commerciaux et en amliorant la
380
Chettab Nadia (2005) : Les NTIC et les pays du Maghreb : effet de mode ou opportunits de rattrapage
conomique ?, p.7
381
Chneau-Loquay Annie : Les impacts de la tlphonie mobile sur le dveloppement : un constat nuancer
Secteur Priv & Dveloppement, N 4, novembre 2009, p.17
338
comptitivit nationale (, 2009). De ce fait, lInternet mobile haut dbit pourrait bien tre
lavenir comme lest aujourdhui la tlphonie mobile un outil transformationnel
fort utile aux pays en dveloppement.382 conclut-elle.
- Au niveau conomique : de par leur impact conomique direct et indirect, les TIC sont
aujourdhui intimement lies au dveloppement (Monrozier, X.J. 2006). Lauteur appuie son
hypothse sur les directives du Conseil Europen de Lisbonne383 , qui souligne que le
passage une conomie numrique fonde sur la connaissance, favoris par lexistence de
biens et de services nouveaux, sera un puissant facteur de croissance, de comptitivit et de
cration demplois et plus particulirement dans les petites et moyennes entreprises (PME)384.
Cet impact potentiellement positif des TIC sur la comptitivit des entreprises fait consensus.
Ainsi Dirk Pilat, Chef de la Division des sciences et de la technologie de lOCDE, cit par
Monrozier, X.J, distingue trois effets des TIC : Premirement, linvestissement dans les TIC
contribue accrotre le stock de capital et amliore donc la productivit du travail.
Deuximement, le progrs technologique rapide dans la production de biens et services des
TIC peut contribuer faire progresser lefficience du capital et du travail, ou la productivit
multifactorielle (PMF), dans le secteur producteur de TIC. Et troisimement, une plus large
utilisation des TIC dans lensemble de lconomie peut aider les entreprises tre
globalement plus efficientes et donc accrotre la productivit multifactorielle. Lutilisation des
TIC peut galement accentuer les effets de rseau, tels que la rduction des cots de
transaction et lacclration de linnovation, ce qui peut galement amliorer la PMF.
Dans la communication COM 512/2009, de la Commission des Communauts Europennes,
il est mentionn que les TIC sont propices l'innovation des processus et des produits. (CEE,
2009). Il y est aussi prcis que les fonds dpenss en technologie informatique gnrent des
gains de productivit des travailleurs bien plus importants que les rendements des autres types
d'investissements (CCE, 2009).
382
Zhen-Wei Qiang, Christine : la tlphonie mobile dans les pays en dveloppement : quels impacts
conomiques et sociaux ?- Secteur Priv Dveloppement, N 4, novembre 2009, p.9
383
Le Conseil Europen de Lisbonne a t tenu les 23 et 24 mars 2000 Lisbonne afin de dfinir pour
lUnion un nouvel objectif stratgique dans le but de renforcer lemploi, la rforme conomique et la
cohsion sociale dans le cadre dune conomie fonde sur la connaissance (sorce : consilium.europa.eu)
384
PME : La catgorie des micro-, petites et moyennes entreprises (PME) est constitue des entreprises qui
occupent moins de 250 personnes et dont le chiffre daffaires annuel nexcde pas 50 millions deuros ou dont le
total du bilan annuel nexcde pas 43 millions deuros. (Extrait de larticle 2 de lannexe la recommandation
2003/361/CE)
339
- Au niveau de la E-parit : suite un appel du Fonds de Dveloppement des Nations Unies

pour la Femme (UNIFEM) dans le cadre du projet Russir la E-Parit dans le domaine des
Nouvelles Technologies au Maroc financ par lUSAID, ( l'agence amricaine pour le
dveloppement international) une tude sur les femmes et les TIC a t mene en 2005 par
les professeurs de lUniversit Hassan II Mohammedia : Rahma Bourqia (Sociologue et
anthropologue), Mohammed Abdourabi (Sociologue) et un consultant externe : Adel
Mokhtari (Expert en TIC).
Ces chercheurs ont constat le peu dtudes qui ont t faites sur le secteur des TIC au Maroc
en gnral, sur leur volution rcente, et encore moins en rapport avec le genre.
Ltude a rvl que les femmes reprsentent 48% dans la rpartition du nombre dutilisateurs
de la tlphonie mobile ; environ 25% des 1500 diplms en informatique laurats des
institutions de lenseignement suprieur public et priv ; 34,1% des filles possdent un
ordinateur contre 48,5% de garons. (Bourqia R et all, 2005)
Les chercheurs ont dduit que pour les femmes analphabtes ou peine alphabtises, on ne
devrait pas sattendre les voir sapproprier les outils informatiques. Toutefois, dans le cadre
des activits de ces femmes uvrant dans le secteur informel, le tlphone portable, comme
outil de communication, occupe une place de choix.
Sur la prfrence de lordinateur la tlvision une enqute a rpondu : Les gens
aujourdhui au lieu de regarder la tlvision qui napporte rien ses tlspectateurs,
sorientent vers lordinateur parce quil comporte des informations sur la femme, la sant, le
sport et lesthtique 385 . Une autre dclare Il me rend service en aidant mes enfants faire
leurs devoirs scolaires parce quil contient le dictionnaire et peut traduire 386 .
Et sur les habilets demandes pour lutilisation de lordinateur, les femmes voquent le fait
quil faut avoir un niveau scolaire avanc, une matrise de la langue franaise et une formation
spciale pour lutiliser. Certaines considrent que celui qui ne sait pas comment utiliser un
ordinateur peut tre considr aujourdhui comme analphabte, comme lexprime cette femme
Lordinateur ressemble un enseignant. Cest lui qui tenseigne comment lutiliser. Mais il
faut le niveau scolaire et une formation spciale dans ce domaine 387. Dautres femmes
estiment quil faut toujours avoir une formation continue pour tre en mesure de connatre
toutes les nouveauts quoffre ce domaine, qui connat des changements rapides.
Ces femmes mentionnent aussi le fait que le prix de lordinateur est encore lev par rapport
au niveau de vie de plusieurs catgories sociales. Ce fait est considr comme un obstacle
385
Rahma Bourqia et all La participation des femmes au secteur des TIC au Maroc : vers une e- parit p.57
Ibid, p.57
387
Ibid, p.58
386
340
son acquisition par les familles. Elles suggrent de rduire son prix pour donner la possibilit
au maximum de familles de lacheter, afin quil se gnralise comme le tlphone portable.
Pour lensemble des associations fminines qui ont fait lobjet de lenqute, Internet est
considr comme une source de la connaissance, un instrument pour chercher des bailleurs de
fonds et comme un moyen de communication efficient. Il permet laccs linformation
rapidement et un cot moins lev que dautres moyens. Les responsables affirment que
dans des cas o une prsidente dassociation est invite participer une rencontre, sminaire
ou confrence internationale, elle a la possibilit, grce Internet, de chercher rapidement
linformation et tlcharger les donnes dont elle a besoin pour rdiger son intervention.
Dailleurs la ncessit de travailler en rseau, lors de la grande campagne de plaidoyer pour la
rforme de la Moudawana (voir note 274, p.245) par exemple, a dmontr la grande utilit et
lindiscrtion de le-mail pour changer les avis et les points de vue, et pour maintenir le
contact. (Bourqia R et all, 2005)
341
Conclusion gnrale
Matire
Page
1 : Apport de la recherche
343
2 : Recommandations
344
3 : Conclusion
348
342
1 : Apport de la recherche : Personne ne peut nier que toute recherche, quelque soit son
niveau388 , apporte un plus dans le domaine trait. La prsente recherche a rappel certaines
ides, a mis jour des donnes, a inform sur certaines innovations, a confirm que les TPE
TIC sont un march de travail ouvert toutes les catgories de la socit mme aux
personnes nayant aucun niveau scolaire et aucune qualification professionnelle. La
persvrance releve chez les personnes qui, aprs avoir longtemps chm aprs lobtention
de leur diplme universitaire et aprs avoir accept, pour ne pas tre la charge de leurs
parents, dj pauvres, tous les mtiers durs, voir dgradants, se sont forms dans les TIC
ou se sont engags directement dans les TPE est un exemple de persvrance, de courage et
surtout de dignit. En faisant tat de ces exemples, cette recherche se veut un message tous
les jeunes diplms pour leur dire il ne faut jamais dsesprer, quun travail, jug dgradant
par les esprits courts, nest pas une honte puisquil permet de garder la dignit.
Malheureusement, ce ne sont pas ces jeunes niveau scolaire rduit qui vont lire cette
recherche pour pouvoir en profiter. Mais jespre que ce message leur serait transmis par ceux
qui liraient ce document.
Dautre part, les non marocains et principalement les europens qui auraient loccasion de
feuilleter ce document, dcouvriront et srement avec tonnement la notion de dveloppement
humain au Maroc ; notion base sur les traditions, la culture et la religion
Enfin, cette recherche a touch superficiellement lusage et les usagers des TIC sans pour
autant sapprofondir sur une activit prcise. Elle ouvre donc la voie dautres chercheurs
pour se pencher sur un usage ou un usager donns pour les tudier plus profondment.
388
Le niveau dune recherche dans les sciences humaines et sociales, traduit gnralement par la mention
obtenue, est mon avis relatif, car il dpend des apprciations des membres du juy dont certains, qui, en plus
de vouloir saccrocher leurs principes ou idologie, sont avant tout des tres humains, donc sujets des erreurs
dapprciation partant du principe que personne nest parfait .
343
2 : Recommandations : Afin d'exploiter au mieux les TIC dans un contexte politique,

conomique et social favorable, les stratgies nationales doivent tre intgres aux
programmes de politique gnrale et doivent tre coordonnes avec les diffrents secteurs
politiques, notamment les programmes de Stratgie de Rduction de la pauvret et tel quil
ressort, du 14me sommet de lunion africaine tenu en 2010 Addis Abeba (Ethiopie) sous le
thme TIC en Afrique
Vu que les tarifs abordables offrent une perspective pour analyser comment les TIC peuvent
relever les dfis du dveloppement, la baisse des prix des produits et des services est
essentielle afin que les personnes faible revenu aient accs aux TIC. Les faibles cots sont
un lment central des stratgies pour la pntration massive des TIC dans la socit
marocaine, en particulier les collectivits locales rurales ou urbaines pauvres. Baisser les prix
des produits et des services dans la tlphonie de nouvelle gnration, dans laccs
l'informatique, pour la majorit des marocains, reprsente un grand potentiel pour contribuer
la rduction de la pauvret.
Lalignement des TIC l'attnuation de la pauvret ncessite des actions concertes du
gouvernement, du secteur priv, des ONG et en particulier des utilisateurs finaux
d'applications et de services eux-mmes. Une adoption plus large de la 3me gnration et
dans le futur proche de la 4me Gnration de tlphonie mobile largira les possibilits
d'innovations dans les services offerts sur des plateformes mobiles.
Si lon veut un dveloppement durable, une socit civile saine et une vritable production
intellectuelle, linformation est vritablement ce qui est ncessaire tous les besoins comme
la bien soulign lthiopien Noah Samara, fondateur du rseau de tlcommunications par
satellite, World Space, quand il a eu cette remarque pertinente : Si vous regardez ce quil y a
derrire la prosprit des nations, vous trouverez linformation ; derrire la pauvret des
nations, vous trouverez labsence dinformation 389
Du fait de leur grande mobilit et de leur nature intrinsquement immatrielle, les TIC
peuvent permettre aux pays faibles revenus de brler les tapes du dveloppement
conomique via des investissements dans les ressources humaines. Pour que cela se produise,
il faut trois choses: une stratgie nationale cohrente en matire de TIC, une infrastructure de
tlcommunications d'un cot abordable et une main-d'uvre instruite.
389
Cit par Alain Fr. Loukou : Carence informationnelle en Afrique : Traiter lhypoinformationose, p.5
344
Pour que les TIC puissent contribuer au dveloppement et quelles ne profitent pas seulement
aux pays dvelopps, augmentant de ce fait le foss entre le Nord et le Sud, trois dimensions
nous apparaissent essentielles: le dveloppement des applications et des usages, le
dploiement de rseaux de communications permettant un accs financirement tolrable,
enfin, un environnement juridique et rglementaire favorable aux investissements et au
renforcement de la socit de linformation. La prise en compte de ces trois aspects est la
condition de lindispensable appropriation politique et populaire des TIC.
Lconomie numrique repose sur 4 piliers : la gouvernance, les infrastructures, les services
et les utilisateurs. Ainsi, si les infrastructures sont au rendez-vous, de mme que la
gouvernance et les services, les citoyens peuvent gagner leur vie sur internet, et, de ce fait,
mieux vivre en ville et au village, les entreprises peuvent devenir plus comptitives grces aux
TIC et les administrations offriront de meilleurs services aux usagers.
Toute croissance induite par les TIC devrait tre renforce par des politiques cibles au
service dune lutte efficace contre la pauvret. Il convient de noter que les principaux
obstacles au progrs rsident dans linfrastructure, laccs et le caractre dfavorable de
lenvironnement
Avec laccumulation des problmes conomiques, des dficits sociaux et de la mauvaise
gouvernance (chmage, pauvret, perte du pouvoir dachat, corruption grande chelle,
dtournement des fonds publics, etc.), les solutions conjoncturelles ou partielles ne peuvent
plus servir de remdes efficaces. Les problmes doivent tre traits la source qui les
gnrent, et cette dernire nest autre que la faible croissance conomique, la sous utilisation
et la mal rpartition des potentialits du pays
Enfin, l're de la socit de l'information, de nouvelles technologies apparaissent, de rapides
mutations s'oprent, de nouvelles rgles du jeu s'imposent, de nouveaux acteurs surgissent et
de nombreuses incertitudes demeurent, il faut une nouvelle vision : Abandonner tout
dirigisme technologique dans le domaine des tlcommunications ; Encourager les initiatives
des pionniers qui dcident d'explorer ces nouveaux mtiers inconnus ; Avoir une politique
tarifaire incitative ; Adopter une fiscalit d'accompagnement pour les entreprises qui
investissent dans les NTIC ; Crer des relations de partenariat entre les oprateurs de tlcom
et les fournisseurs de services ; Rompre avec tout esprit de monopole ; Avoir de l'audace.
345
La demande croissante du secteur de lOffshoring pour les comptences marocaines, pourrait

profiter au Maroc condition de pallier le manque de ressources humaines qui reste le
principal handicap de loffre Maroc Offshoring. Le Maroc pourrait dans ce sens, procder
une rorientation du potentiel humain uvrant dans les centres dappel vers les activits des
services financiers moyennant des cycles de formation dans le domaine. Aussi, le Maroc
pourrait mettre en place un contrat rmunrateur pour les tudiants contrat dapprentissage
qui, au-del du fait dtre une source de revenus pour les tudiants, est une formule idoine
pour permettre aux futurs diplms de se frotter aux ralits et aux attentes du march de
lemploi tout en affinant leurs bases thoriques
La Malaisie, la Core du Sud, la Tunisie et mme le Botswana, pays ayant t au mme
niveau de dveloppement que le Maroc en 1960, ont pu amliorer les conditions de vie de
leurs populations de faon significative grce une croissance conomique rapide et continue.
(HCP, 2005).
La question se pose donc avec acuit, pourquoi le Maroc na pas pu emprunter le mme
sentier de croissance que ses semblables, pourquoi accuse t-il tout ce retard. Limportance
dapporter une rponse cette question cruciale ne rside pas uniquement dans la
comprhension du pass, mais galement dans lidentification des pistes qui lui permettraient
de rattraper le retard et de le hisser au mme niveau de dveloppement que ses
semblables 390.
Le rapport 2005 du HCP affirme quen absence de politique forte et agressive, et si la
tendance actuelle de croissance se maintient, il faudrait au Maroc 31 ans pour atteindre le
niveau actuel de dveloppement de la Tunisie, 65 ans pour atteindre celui de la Malaisie, 129
ans pour celui de la Core du Sud et prs de 2 sicles pour atteindre celui des Etats Unis.
(HCP, 2005, p.5-6) Evidemment ceci ne signifie pas un rattrapage, parce quau moment o le
Maroc atteindrait ces niveaux, ces pays auraient dj creus davantage le foss et il sera de
plus en plus difficile de rduire lcart, pour rattraper, ou du moins rduire lcart.
En conclusion, l'utilisation performante des TIC ncessite l'acquisition de nouvelles
comptences. Il est indispensable d'accompagner toute mise en place de ces technologies par
un programme volontariste de dveloppement des comptences ax sur des objectifs
oprationnels identifis, afin d'utiliser pleinement les possibilits du systme.
390
HCP :Les sources de la croissance conomique au Maroc , Rapport, Haut Commissariat au Plan, Rabat,
septembre2005, p.6
346
La pntration des NTIC au Maroc, quoique ses dbuts, constitue une condition ncessaire
pour accrotre la productivit et lemploi au niveau de lconomie toute entire et
particulirement au sein des services. Pour tirer le meilleur profit de la rvolution
technologique que constituent les NTIC, un cadre juridique efficace et efficient doit tre cr
pour promouvoir ces technologies et dvelopper le commerce lectronique et assurer leur
diffusion au sein du secteur productif national, condition ncessaire pour gagner en
productivit et crer davantage demplois.
Dautre part, pour se dvelopper, les PME innovantes oprant dans le secteur des services,
restent souvent tributaires de crdits bancaires exigeant des solides garanties. Les pouvoirs
publics sont tenus de trouver des solutions encourageantes pour permettre ces entreprises
dinvestir davantage dans les NTIC.
La corruption enrichissait les citoyens corrompus, le favoritisme pour laccs aux postes cls
et les emplois, profitait aux enfants des mieux placs au dtriment du reste de la
population ; linformel et la contrebande privent lEtat de recettes importantes mais
permettent des milliers de citoyens qui de vivre trs aisment, qui uniquement de survivre.
Ce constat, accumul depuis des dcennies, et qui, heureusement, tend se rduire
dernirement aprs la nouvelle constitution, est la cause principale du sous-dveloppement du
pays. Lusage des TIC, travers une e-gouvernance largement vulgarise et
dmocratiquement applique serait le moyen adquat pour draciner la corruption et le
favoritisme de lesprit des gens. Les stratgies telles que Maroc Numric 2013 et les portails
numriques tels que stopcorruption dj mis en place se sont avrs prometteurs. Placer un
E- comme facteur commun aux domaines de lducation, de lemploi, de la sant, des
services publics est le meilleur moyen dradiquer ou du moins rduire les comportements
malsains qui favorisent une minorit et lsent la grande majorit des citoyens.
Ainsi je recommande lordonnance :
E- (ducation + emploi + sant + services publics) = dveloppement humain
Comme remde par lequel les bons dcideurs guriraient le
Sous-dveloppement de leur pays.
347
3 : Conclusion
La rvolution informatique, quon peut qualifier de troisime rvolution industrielle, a permis
ldification en 2003 de ce quon dsigne par socit de l'information, fte mondialement
le 17 mai de chaque anne en vue de sensibiliser l'opinion aux perspectives qu'ouvrent les
technologies de l'information et de la communication dans les domaines conomique et social,
ainsi qu'aux faons de rduire la fracture numrique entre le Nord et le Sud ou mme entre les
citoyens dun mme pays.
Puisque les TIC se situent tous les niveaux de lactivit humaine, leurs usages avec
conscience contribuent lamlioration de la vie sociale (e-gouvernance, e- services, rseaux
sociaux...), au renforcement de lducation (e-learning et logiciels dapprentissages), au
dveloppement de lconomie (conomie numrique), lassistance mdicale (Sant sur
Internet), de lenvironnement (Green It) et toute e-activit bnfique lhumanit. Par
contre, leurs mauvais usages ont des impacts ngatifs dont le plus nuisible la socit est la
cybercriminalit, domaine o certains hackers emploient malheureusement leur savoir
faire dans le phishing, le piratage, lescroquerie, le blanchiment dargent, la pdophilie et
autres actions illicites qui portent prjudice autrui physiquement, moralement et
financirement.
Les Technologies de lInformation et de la Communication sont actuellement comptes parmi
les secteurs les plus dynamiques dans les dveloppements des tats. Leur intgration affecte
toutes les composantes et ncessitent des stratgies nationales intgres pour faciliter
l'adhsion dans la socit de l'information. Laquelle information a t dfinie par livoirien
Alain Loukou, par quatre domaines savoir : D (Data : Donnes) ; E (Entertaiment =
divertissement) ; K (knowledge = Connaissances, Savoirs) ; N (News = Actualits).
Le dveloppement des TIC a pris de lampleur depuis linvention de la tlphonie : le fixe par
lamricain Alexander Graham Bell en 1876 et le mobile par Martin Cooper, ingnieur
chez Motorola en Avril 1973. Ce plus petit portable de son poque mesurait 25 cm (sans
compter lantenne) et pesait 783 grammes. Et depuis, les abonnements au tlphone mobile
ont connu une croissance vertigineuse puisquen 2010, selon Ericsson, le nombre
d'abonnements la tlphonie mobile a dpass les 5 milliards (dont 552 millions en Afrique
considre comme le 2me client aprs lAsie), soit prs de sept fois plus qu'en 2000 et le
nombre de souscriptions augmente de 2 millions chaque jour.
348
Quant linformatique, les britanniques crrent en 1943, le premier ordinateur lectronique

programmable baptis Colossus. La machine conue pour dcoder les signaux des
ennemis allemands, pesait plusieurs tonnes et occupait lespace d'un hangar. Le domaine des
ordinateurs a lui aussi beaucoup volu aux niveaux volume, capacit de stockage et vitesse
dexcution. Ainsi, aujourdhui, dans une tablette, quon peut facilement mettre dans notre
poche, on peut emporter une bibliothque de plus de 200 ouvrages, une machine crire, une
bote lettres, les cartes des villes dun pays, voir dun continent, un tlphone, un rveil, un
appareil photo, une camra, un poste radio, une machine crire et autres gadgets encore.
Les chercheurs en sciences humaines et sociales attribuent la fracture numrique la fracture

sociale. Les chefs dEtats et de gouvernements prsents aux deux phases du Sommet Mondial
sur la Socit de lInformation (SMSI) recommandent linclusion numrique ou la einclusion qui dsigne l'ensemble des politiques visant mettre en place une socit de
linformation inclusive et non exclusive, comme moyen de lutte contre ces deux fractures
sociale et numrique pour tous les pays en gnral et les pays du Sud en particulier.
Dcideurs et experts sont convaincus que les TIC amliorent lefficacit, ouvrent laccs de
nouveaux marchs ou services, crent de nouvelles possibilits de gnrer des revenus et
damliorer la gouvernance et donnent une voix aux sans voix et du pouvoir aux sans
pouvoir. De mme, toute socit qui souffrirait longtemps dun apport insuffisant
dinformation productive sexposerait ce que lexpert ivoirien Alain Loukou appelle
hypoinformationose391 aux consquences graves sur le fonctionnement du systme
socioconomique
La notion du Dveloppement Humain (DH) a t dfinie en 1990 dans le rapport du
pakistanais Mahbub ul-Haq, conomiste du dveloppement qui sest inspir des
travaux dAmartya Sen Prix Nobel dconomie 1998 pour lequel les individus sont la
vraie richesse dun pays. Ainsi, pour mesurer ce dveloppement, le PNUD a utilis
lIndice de Dveloppement Humain (IDH) bas sur trois indicateurs essentiels
savoir : lesprance de vie la naissance (qui mesure le niveau de sant gnrale dun
pays), lducation ( travers les taux de scolarisation et dalphabtisation) et le revenu
par habitant ( partir du PIB index sur le pouvoir dachat, pour mesurer laccs des
391
Ce nologisme est, daprs son crateur Alain Fr. Loukou est forg par analogie hypovitaminose qui fait
rfrence une insuffisance de vitamine, substance organique ncessaire au bon fonctionnement de lorganisme.
Dans cette perspective, hypoinformationose est donc la rsultante dune carence en information (source : Tic et
Dveloppement, dition lectronique du 10 mars 2010, note 3, p.8)
349
individus aux ressources). Et plus rcemment la mesure du DH a t renforce par

lIndice de Gini, indicateur synthtique dingalits des salaires, mis au point par
litalien Corrado Gini.
Pour assurer la russite du dveloppement humain, 191 pays membres de lONU, (dont le
Maroc) ont adopt en 2000 les huit Objectifs du Millnaire pour le Dveloppement (OMD)
Cette stratgie peut se rsumer dans cette phrase encourager une large diffusion des TIC
pour rduire la pauvret et assurer lgalit des sexes en vue dun dveloppement humain
quitable .
Pour honorer son engagement la ralisation des OMD, le Maroc a mis en place, lINDH
(Initiative Nationale pour le Dveloppement Humain) et lOMDH (Objectifs du Millnaire
pour le dveloppement Humain).
Lance le 18 mai 2005 par SM le Roi Mohammed VI, stalant sur la priode (2006-2015) et
rompant avec lassistanat, lINDH vise la rduction des dficits sociaux, la promotion des
activits gnratrices de revenus stables et d'emplois, l'aide aux personnes en grande
vulnrabilit ou besoins spcifiques et ce, dans 250 quartiers urbains jugs les plus pauvres
et 360 communes rurales considres comme les plus dmunies selon la cartographie de la
pauvret tablie par le HCP en 2004. Jusqu fin 2010, lINDH a permis le lancement de plus
de 22.000 projets de dveloppement au profit de 5 millions de bnficiaires ainsi que la
cration de plus de 3400 Activits Gnratrices de Revenus (AGR), gnrant 40.000 emplois
et, partant, l'insertion effective dans le circuit conomique des personnes dmunies.
Dautre part, pour partager et diffuser le plus largement possible les informations sur le
dveloppement humain, le Haut Commissariat au Plan, a mis en place en 2011, le
portail OMDH comme nouveau site sur le dveloppement humain. Considr comme une
antenne des OMD de lONU, il est conu comme support de restitution des rencontres
scientifiques, des dbats et des travaux lies au dveloppement humain.
Au niveau de lindice du dveloppement humain le Maroc est pass de la 126me place sur 159
pays en 2005 avec un IDH de 0.552 la 130me place sur 185 pays avec un IDH de 0.582.
Malgr sa superficie de 710.850 km, ses 3444 Km de ctes qui le classent premier
exportateur mondial de semi-conserve danchois.), ses 110 barrages, sa 3me place mondiale
dans la production du phosphate, le Maroc compte 1.283.000 de chmeurs sur une population
350
de 33 241 259, un PIB de 4800$ par habitant qui le classe au 124me rang mondial et un taux
d'analphabtisme de 39,7%.
Pour promouvoir lemploi, et dans le respect des recommandations du rapport 50 ans de
dveloppement humain au Maroc et perspectives pour 2025, rdig sur instructions
royales, le gouvernement a mis en place des dispositifs dorientation et dencadrement tels
que lANAPEC (Agence nationale pour la promotion de lemploi et des comptences,
lANMPE (Agence Nationale pour la promotion des PME), le CRI (Centre Rgional
dInvestissement), lobservatoire demploi. Comme il a trac des programmes
dencouragement et de soutien tels que Moukawalati, Plan Emergence,
Moussanada Moussanada TI, Imtiaz, Rawaj. Ainsi que le programme Dix
mille ingnieurs dont 4150 dans les TIC.
Ces initiatives ont contribu laugmentation du nombre demplois de + 300 000 en 2006
+577 100 en 2010.
Dans le domaine des TIC, le Maroc s'est inscrit, depuis 1998, dans la socit de l'information
et du savoir. Depuis, le secteur des tlcommunications a connu une croissance spectaculaire
principalement entre 2005 et 2010. Pendant cette priode les abonnements la tlphonie
mobile sont passs de : 1 341 156 3 749 364 pour le fixe ; de 12 392 805 31 982 279 pour
le mobile; de 262 324 1 866 963 pour linternet. Le nombre des publiphones de 175 581
181 580.
Cependant une fracture numrique se fait sentir aux niveaux de laccs aux services publics,
lemploi, la formation, aux biens de consommation et enfin aux nouveaux modes de
communication que constituent linternet et les rseaux virtuels dinformation. La
cartographie de lutilisation des TIC au Maroc, ralise en 2009 par le ministre de la
modernisation des secteurs publics (MMSP) auprs de 278 tablissements a rvl quil
existe un poste (desktop et portable) pour quatre fonctionnaires, la moiti des ordinateurs sont
connects Internet, 12% du personnel du secteur public ont une adresse e-mail
professionnelle; 79% des entits ont un nom de domaine professionnel, une entit sur trois
dclarent disposer de logiciel libre.
Comme position mondiale dans le domaine des TIC en 2010, le Forum conomique Mondial
(WEF) a class le Maroc dans le rang 86 sur 134 pays tudis. Ce classement est la rsultante
des classements des indicateurs : e-Gouvernement (123), Prix des abonnements mensuels de
351
tlphonie fixe (113e), Couts de communications tlphonie Mobile (104e), Libert de la

presse (101e), Les lois relatifs aux TIC (97e) et les Infrastructures (88e), nombre dordinateurs
personnels pour 100 habitants (82e) en 2009 ; Indice de dveloppement des TIC (IDI) ( 90) en
2010 ; Indice du Panier des prix TIC (IPB) (117) en 2010 ; Indice des services publics en
ligne (56) en 2011.
En 2011, loprateur Maroc Tlcom est class parmi les 100 entreprises mondiales les plus
innovantes, tous secteurs confondus, seul oprateur de tlcommunications dans le monde
figurer dans ce Top 100 et son prsident Abdeslam Ahizoune a t slectionn parmi les huit
meilleurs dirigeants dentreprises de tlcommunications pour le prix des International
Business Awards 2011 dans la catgorie Management
Pour consolider son insertion dans la socit de linformation et du savoir le Gouvernement
Marocain, suite aux directives royales, a trac des politiques dans les domaines de la
rglementation (ANRT : Agence Nationale de Rglementation des Tlcommunications), des
infrastructures (Cbles de connexions intercontinentales, Energie solaire, Zones
technologiques : Casablanca Technopark, Casanearshore(2008), Rabat
Technopolis, Fs-Shore. Comme il a planifi des programmes et stratgies pour le
dveloppement tels que : (PACTE, E-Maroc, E-Maroc 2010, Maroc Numric
2013, Maroc Numeric Fund) ; pour lducation ( Programmes GENIE, NAFIDA
KOICA), de la recherche (Rseau MARWAN : Moroccan Academic and Research Wide
Area Network, le CVM :Campus Virtuel Marocain), Le Ple de comptences Sciences et
Technologies de lInformation et de la Communication); pour lorganisation (lApebi :
Fdration des Technologies de lInformation, des Tlcommunications et de lOffshoring)
, lOMTIC (Observatoire Marocain des Technologies de lInformation et de la
Communication, La CSPT (Commission Spciale Permanente dans le domaine des
Tlcommunication), AUSIM : Association des Utilisateurs des Systmes Informations au
Maroc) ; pour les manifestations (les salons Med-It, SITEB SICCAM, Gitex de
Duba, Le forum de l'administration lectronique) ; et pour la diffusion (revues
spcialises : Maroc It et TechoMag)
Les trois oprateurs : Maroc Tlcom, Mditel et Wana /Inwi., qui se partagent le march des
Tlcommunications se font des concurrences tellement serres surtout au niveau du
tlphone mobile et de la connexion internet que les prix de ces services chutent
continuellement pour le bonheur des utilisateurs. Mais les prix des communications restent
encore levs. Les publiphones cartes, implants par loprateur Maroc Tlcom travers
352
tout le territoire et, depuis 2011, le grand nombre de publiphones pices exploits par les
commerants (piceries, cafs, boulangerie...), ont port un coup dur aux tlboutiques.
Le choix des activits TIC tudies (tlboutiques, cybercafs et les magasins de vente et de
maintenance du matriel informatique) est justifi par le fait que ces activits sont des TPE
qui offrent laccs lauto emploi un plus grand nombre dentrepreneurs quils soient
qualifis ou non dans les domaines des TIC.
Le programme Moukawalati a encourag lvolution des Tlboutiques de 26 units en
1993 52 500 en 2006, des cybercafs (2000 en 2004 11 500 en 2007), la vente du
matriel informatique (68.000 units vendues en 2000 200.000 en 2007).
Par contre, les 512 centres dappel que compte le royaume, se sont dvelopps grce aux
capacits linguistiques (franais et espagnol) du Maroc, ses cots salariaux trs comptitifs,
son excellent rseau de tlcommunications, ses grands espaces technologiques, sa proximit
de lEurope (14 km de lEspagne), sa stabilit politique, les facilits fiscales offertes aux
investisseurs.
Les entreprises du e-commerce se sont dveloppes rapidement (de 20 en 2007, 250 en
2010) ; Madiscount en est le premier site de matriel informatique au Maroc. Et le nombre
des cartes bancaires a dpass le seuil de 6,5 millions fin 2011.
La presse lectronique et le tltravail dmarrent trs timidement. Pour la presse, les diteurs
voquent le manque de subvention de lEtat la presse lectronique comme il est le cas pour
la presse crite. Pour le tltravail, le prsentisme est toujours ancr dans les entreprises.
Cependant, les activits TIC qui sexercent dans linformel au vu et au su des autorits, tout
en absorbant des milliers dacteurs, font perdre des millions de DH la trsorerie de lEtat et
rduisent de beaucoup le chiffre daffaires des commerants formels.
La tlvision, la tlphonie et linternet sont les technologies les pus utilises au Maroc. La
tlvision sest impose delle mme depuis les annes 60 et on trouve, au moins, un
tlviseur dans chaque foyer.
Linternet, avec 9 millions dinternautes, est utilis pour la messagerie, le e-learning, la
recherche, le chat, les blogs travers les rseaux sociaux (3. 203. 440 sur Facebook fin
2011, dont 38% de femmes et 252 000 tweets), le e-recrutement (1.257.848 visites par mois,
353
sont enregistres dans les sites de recrutement en ligne dont 125.848 sur le site du
gouvernement Anapec.org.
Faites par et pour lhomme, les TIC ont des impacts positifs qui contribuent lamlioration
des conditions de vie et des impacts ngatifs qui nuisent la vie sociale.
Comme impacts positifs les plus marquants il y a : la cration demplois ; lgalit entre les
citoyens, la lutte contre la corruption le gain en temps et argent pour laccs aux services
publics (tat civil, cartes nationales, passeports, sant, impts, visas, enseignement...) ; laccs
linformation et la formation aux populations isoles ; le partage des ides constructives
par le biais des rseaux sociaux ; le dveloppement des entreprises (gestion informatise) par
la mise en place des programmes dincitation pour linvestissement dans les TIC comme le
CETIC (Centre Marocain des Technologies de lInformation et de la Communication pour
les Entreprises), le plan Plan Impact et le MNC (Maroc Numric Cluster) ; lattrait des
investisseurs trangers principalement dans lOffshoring et lindustrie des TIC (installation au
Maroc en 2008 de la socit i-Mobility spcialise dans la fabrication des tlphones
mobiles) ; la participation la croissance du PIB (2,8% annuellement) ; le dveloppement des
comptences.
Par contre, les TIC - mal utilises - exercent malheureusement sur notre socit, des impacts
ngatifs comme la perte demplois, la rduction des revenus, la dgradation des murs, la
cybercriminalit, le cybersexe, la dpendance linternet ....
Pour vrifier lhypothse que les TIC sont facteurs de dveloppement humain au Maroc, cette
recherche sest base sur lanalyse des donnes collectes auprs dune population de 263
personnes : 239 par questionnaire (employeurs, employs, investisseurs, fonctionnaires ;
exerant dans les tlboutiques, les cybercafs, les centres dappel, les magasins de vente et
de maintenance de matriel informatique, chez les oprateurs TIC et dans ladministration) et
24 par interviews et tmoignages (utilisateurs des services TIC). Cette population est rpartie
dans les villes, les villages et les zones isoles de la Rgion Mkns-Tafilalet, une des 16
Rgions ou dpartements du Maroc. Cette tude sest axe principalement sur le niveau de vie
des acteurs avant et aprs leur insertion dans leur activit TIC, vu que les marocains, de par
leurs niveaux et modes de vie, leur culture et leurs traditions, considrent le niveau de vie
comme lindicateur principal du dveloppement humain.
354
La recherche a rvl que les activits TIC, et surtout celles concernant les TPE
(tlboutiques, cybercafs et magasins de vente et de maintenance du matriel informatique)
permettent laccs facile lauto-emploi, et lemploi mme ceux qui nont aucun niveau
scolaire et aucune qualification dans les TIC. Comme elles ont contribu la lutte contre le
chmage et la rduction de sa dure pour les hauts diplms.
Ainsi, les activits TIC tudies ont permis leurs acteurs une indpendance totale quant la
prise en charge de leurs besoins lmentaires, une amlioration de leur bien-tre social et
conomique (avoir un foyer, couverture sociale, accs la proprit, aux loisirs, aux moyens
de transport personnel ; faire des conomies) ; une amlioration de leurs niveaux scolaires et
leurs niveaux de qualification en TIC; laccs des soins meilleurs.
Il est noter que ceux qui arrivent conomiser, aprs avoir satisfait toutes leurs envies
placent leur argent dans les banques. Lesquelles banquent prtent cet argent aux promoteurs
dans limmobilier, lindustrie, les services etc. Les projets ainsi crs par ces promoteurs,
contribuent la cration demplois et la croissance conomique et par consquent, au
relvement du PIB national, indice principal du dveloppement humain.
Les interviews et les tmoignages recueillis ont rvl que lusage des TIC a fait des heureux
et des malheureux. Pour les premiers, et particulirement ceux des zones isoles, les TIC leur
ont apport et rapproch, des services trs utiles et bon march, auparavant inaccessibles et
couteux (tlphone mobile, tlboutique, internet, home cinma, fax...). Pour les seconds, leur
non satisfaction sest traduite, les uns, par la perte de leur emploi, la rduction de leurs
revenus surtout pour ceux qui ont des activits traditionnelles et qui narrivent pas
sapproprier les nouvelles technologies (par manque de moyens financiers ou par
incomptence); les autres par lchec scolaire et la dlinquance de leurs enfants par leur
mauvais usage de ces technologies.
Toutes ces donnes rpondent donc favorablement aux indicateurs essentiels de dfinition du
dveloppement humain (bien-tre, ducation, sant). De ce fait, notre hypothse, selon
laquelle, les TIC sont facteurs de dveloppement humain est ainsi vrifie, dautant plus que
cette hypothse est aussi partage par des organismes internationales et des experts en TIC et
dveloppement aussi bien nationaux qutrangers.
En conclusion, les TIC, comme il a t rvl par notre enqute sur le terrain et vrifi par les
crits des experts, crent des emplois, permettent lauto-emploi, procurent le gain de temps et
355
dargent, laccs aux informations, aux loisirs, aux soins et lducation bas prix,
rapprochent et unissent les personnes et contribuent lmancipation et au bonheur de la
socit et ce, lchelle mondiale. Cependant, et comme dit un proverbe marocain aucune
beaut ne manque de dfaut, ces mmes TIC, ont aussi leurs impacts ngatifs. Or, on
constate que ces impacts ne sont que des cas trs particuliers et surtout remdiables comme
les bas salaires (quon peut refuser), la cybercriminalit (quon peut viter et combattre), la
perte demploi et la rduction des revenus (auxquels on peut remdier). Ainsi, on peut
conclure que les impacts positifs peuvent tre considrs beaucoup plus importants pour la
socit que leurs frres ennemis les impacts ngatifs.
Enfin, le Maroc, fort par ses richesses naturelles, ses comptences humaines et la bonne
volont de ses dirigeants, sest fortement engag dans la Socit de lInformation et du
Savoir dans lespoir dassurer tous les citoyens, dont le civisme a t mis lpreuve lors du
printemps arabe, une inclusion sociale et une inclusion numrique quitables. LINDH et
la stratgie Maroc Numric 2013, mises en place par les directives royales, se sont avres
des outils trs performants pour atteindre ces objectifs.
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376
Indexe des termes

Terme
page
A
AjialCom Centres dAccs Communautaires (CAC)
AMTCEPE (Association Maroc Telecom pour la Cration dentreprises
et la Promotion de lemploi )
Analphabtisme
ANAPEC : Agence Nationale de Promotion de l'Emploi et des
Comptences
ANMPE (Agence Nationale de promotion de la MPE )
ANRT (agence nationale de rglementation des Tlcommunications):
Apebi (Fdration des Technologies de lInformation, des
Tlcommunications et de lOffshoring)
Assises des technologies de linformation
Association R&D Maroc
AUSIM (Association des Utilisateurs des Systmes Informations au
Maroc)
178
128
109,114
124
129
160
181
179
181
(324)
182 ; 271
B
Benchmarking
Blanchiment dargent :
Blog
31
83
236
C
CVM (Campus Virtuel Marocain)
180
Campus Ubisoft
Caravane des Technologies de lInformation au sein du
gouvernement.
Casablanca Technopark :
Casanearshore
Centres dappel (Maroc)
CETIC (Centre Marocain des Technologies de lInformation et de la
Communication pour les Entreprises)
Chmage
CMCF-TICE (Centre Maroco-Coren de Formation en TICE)
CNPDP (Commission nationale de la protection des donnes
personnelles)
CNTI (Conseil National des Technologies de lInformation et de
lconomie numrique)
Comptences TIC
CRI (Centre rgional dinvestissement)
CSPT (Commission Spciale Permanente dans le domaine des
Tlcommunication)
CSTI (Comit Stratgique des TIC)
Cybercafs
Cybercriminalit
Cybersexe :
176
185
166
166
214
260
119
176
281
161
268
131
182
170
212
82 ; 277
283
D
Dgradation des murs
Dpendance Internet :
Dveloppement Humain dans le contexte de notre tude
dveloppement humain :
Dumping social
277
282
139
89 ; 135
33
E
E-commerce
Economie numrique
E-gouvernement (notions)
E-inclusion
E-learning
Electrification
E-Maroc 2010
E-Maroc
64 ; 220
60
56
95
234
163
171
170
377
Terme
page
122
163
263
245
273
242
83
109
Emploi (Maroc)
Energie solaire contre la fracture numrique :
Entreprise apprenante
E-parit
E-procurement
E-recrutement
Escroquerie
Exclusion sociale
F-G-H
Fs-Shore :
Fracture numrique
GENIE (programme)
GINI (Indice):
Gitex de Duba
Green It :
HACA (Haute Autorit de la Communication audiovisuelle)
167
44 ; 150
173
91
184
79
161
I
ICPC (Instance Centrale de Prvention de la Corruption)
IDH (Indice de Dveloppement Humain )
IDMAJ (programme)
IMTIAZ (programme)
INDH (Initiative Nationale pour le Dveloppement Humain)
Indice de svrit de la pauvret
Indice volumtrique de la pauvret
Informatique
INNOVIT ((programme)
ICRG : International Country Risk Guide
Internet
INWI/WANA
IPB (indice du panier des prix TIC)
ISMOTICA (Institut spcialis dans les mtiers de l'offshoring, des
technologies de l'information et de la communication et de l'audiovisuel )
Note 330 p.273

90
125
130
136
115
115
39
180
141
40 ; 188
195
156
168
KL-M
KOICA (programme)
Liaison Intercontinentale
Magasins de vente et de maintenance de matriel informatique
Maroc (donnes gnrales)
Maroc Entrepreneurs
Maroc IT (revue TIC)
Maroc Numric 2013
Maroc Numric Cluster
MNF (Maroc Numeric Fund )
Maroc Tlcom
Marrakech Technologies
MARWAN (rseau)
MEDA (programme)
Mdi-coles (programme)
Mditel
Messagerie
Monitoring center
MOUKAWALATI
MOUSSANADA (programme)
MOUSSANADA TI (programme)
176
165
219
102
127
186
171
261
173
192
182
179
Note 136 p.123 ; 177
177
194
236
65
124
129
129
N-O
NAFIDA (programme)
Nearshoring
Observatoire de lemploi
Offshoring
OMD ( Objectifs du Millnaire pour le dveloppement)
OMDH (portail)
OMTIC (Observatoire Marocain des technologies de lInformation et de la
Communication)
378
174
33
132
32
92
137
181
Terme
page
Orientations Royales
159
P
PACTE (programme)
PAGER (Programme dApprovisionnement Groupe en Eau potable des
populations Rurales) :
Pauvret
Pdophilie sur linternet
PERG (Programme dElectrification Rurale Global)
Phishing
PIB (Maroc)
Piratage
Plan Emergence
Plan Impact
Ple de comptence Sciences et technologies de linformaton et de
la communication
Positionnement mondial et rgional du Maroc en matire des TIC
Presse lectronique :
Programmes et stratgies
Publiphones (Maroc)
170
165
105-112
84
164
83
115
84
127
261
182
153
224
169
197
R
Rabat Technopolis
RAWAJ (programme)
Rgion Mkns-Tafilalet
Rseaux sociaux
REMESS
RIBATIS
RNI : Networked Readiness Index
167
131
287
47-55 ; 238
240
Note 297 p.258
57
S
SICCAM
Socit de linformation
SIAS (Systme dInformation de lAdministration Scolaire)
SSI (Comit de la scurit des systmes dinformation)
Stopcorruption.ma
184
42 ; 149
178
281
274
T
TAEHIL (programme)
TechnoMag (revue TIC)
Tlboutique
Tlphone Mobile
Tlphonie Fixe
Tlphonie (Maroc)
Tltravail
TIC (cartographie)
TIC (Dfinitions)
TIC (Etablissements de formation, Maroc)
TIC (gnralits)
TIC (Impacts ngatifs)
TIC (Impacts positifs)
126
186
198
37 ; 188
36 ; 187
187
67 ; 223
152
29-31
168
28
82 ; 276-284
46 ; 59 ; 62 ; 70 ; 75 ; 79 ;
254
226 ; 227
162
216
226 ; 227
35-36
94 ; 97
TIC (informel)
TIC (Infrastructures)
TIC (March des TIC au Maroc)
TIC (secteur informel)
TIC (thorie)
TIC et Dveloppement
U
Urne intelligente anti-fraude
Usagers des TIC
Usages des TIC
272
244
233
379
Terme
page
V-W-Z
Variables
Vocalis (Solution Pour les mal et non voyants
Wana
WDI : World Development Indicators
Zones technologiques
Zotop
295
273
195
141
166
278
380

Cybercriminalité

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Abdelkader Ben El Maati - Thse de doctorat : TIC et Dveloppement Humain au Maroc, Vol.

Ecole Doctorale 139

UFR : Philosophie, InformationCommunication, Langage,

En Sciences de lInformation et de la Communication

Les Technologies de linformation et de la

TABLE DES MATIERES

Partie 1 : TIC : Notions Gnrales

1-5-1-3 : Impact sur la sant

Partie 2 : Pauvret, Chmage, Emploi et Dveloppement au

Partie 3 : les TIC au Maroc

3-2-4-8-3: LAssociation R&D Maroc

Partie 4 : Les Enqutes

Table des Abrviations et acronymes

Liste des tableaux

Indicateurs du Networked Readiness Index NRI

Revenus et dpenses des 10 plus grosses entreprises TIC en 2010

dveloppement par ce dispositif leur permettront de dvelopper les comptences et la

Gro Harlem Brundtland, OMS, 2003

possibilits relles et gales de trouver un emploi productif et un travail dcent 8.

4: Hypothse et Questionnement de dpart :

5) Mthodologie : Pour tudier le dveloppement humain (DH) par les TIC

savoir : le niveau de vie, lducation (scolarisation, alphabtisation, formation) et la sant

Au niveau de lespace, la Rgion Mkns-Tafilalet, objet du champ de notre recherche, est

Partie 1 : TIC : Notions Gnrales

Chapitre 1 : Gnralits sur les TIC

Yves Courrier est spcialiste dans le Secteur de la Communication et de linformation de lUNESCO

1-2 : Dfinition des concepts :

Courrier Yves, Socit de linformation et technologies, p.2

ans pour traiter manuellement ce genre doprations.

Cit par Olivier Vaisman [191] : le benchmarking ou ltalonnage concurrentiel, P.6

des autres. Ce mode de management comme on la vu consiste trouver, aux niveaux,

Hassan El Mansouri : loffshoring dans la presse, marocoffshore.net, dition lectronique du 17/05/2007,

Le fait de chercher profiter des diffrences de rmunrations et de rglementation du

La modification du jeu concurrentiel du commerce international par l'ouverture au

La remise en cause de certains avantages sociaux et salariaux acquis, en vue dobtenir

La dsindustrialisation, conteste, des pays riches.

La raction protectionniste des pays riches au sein de lOrganisation mondiale du

Lexploitation des travailleurs du Sud dans des conditions considres inhumaines.

Laugmentation des niveaux de vie des pays en dveloppement et laccroissement des

Loukou, A. Fr, (2010) : Carence informationnelle en Afrique, p.10

Source : Alain Fr. Loukou, Carence informationnelle en Afrique, p.7

1-4-1 : Gense et Evolution de la tlphonie

1-4-1-2 : La tlphonie mobile : Tlphone portable, tlphone mobile ou cellulaire, cet

1-4-2 : Gense de l'informatique : Comme il a t mentionn ci-haut, les britanniques

CGM, n 13, dcembre 2011, p.29

l'occasion de la mise au point du STRETCH que le mot octet a t employ pour la

physiques lgard des traitements des donnes caractre personnel)23

1 037 524 058

139 875 242

347 394 870

108 096 800

273 067 546

597 283 165

235 819 740

6 930 055 154

2 267 233 742

Au niveau dinternet, prs de 33 millions d'Africains avaient accs Internet en 2006. Ce

Cristiani , Mathilde, (2007) : Afrique: Internet comme facteur de dveloppement? , p.2

UIT, mesurer la socit de linformation, 2011, p.vi

1-4-5 : Fracture numrique

1-4-5-1 : Introduction : Les progrs technologiques lis linformatique et Internet sont

d'ordinateurs connects (rapports la population). Cependant, ces indicateurs ne permettent

Assovi J. Limpact des TIC sur la socit daujourdhui, p.1