ACTIVIDAD 1. TEORIAS DE LA CALIDAD.

Presentado por:
NATHALY BARRETO GUARIN

Presentado a:
JUAN PABLO ALVAREZ NAJAR

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

FALCULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
DIPLOMADO EN AUDITORIA Y CUENTAS MEDICAS
BOGOTA D.C
2016

CONTENIDO
INTRODUCCION.................................................................................................... 3
OBJETIVO............................................................................................................. 4
ACTIVIDAD 1. TEORIAS DE LA CALIDAD................................................................5
CONCLUSIONES.................................................................................................... 8
REFERENCIAS...................................................................................................... 9

INTRODUCCION
Un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) hace referencia a un conjunto de
actividades que se implementan a los procesos para lograr la calidad de los productos o
servicios con el fin de mejorar las fallas en una organizacin que perjudican el
cumplimiento de las necesidades del cliente su satisfaccin.
Por medio del desarrollo de este taller se pretende que el estudiante reconozca los
principales enfoques de los sistemas de gestin de calidad, entendiendo las ventajas y
desventajas de cada uno de ellos.

OBJETIVO
Por medio de la elaboracin de un cuadro comparativo generar un anlisis frente a
las ventajas y desventajas que cada uno de los enfoques de los sistemas de gestin de
calidad presenta.

ACTIVIDAD 1. TEORIAS DE LA CALIDAD.

TEORA
METODOLOGA
DEMING Y LA
MEJORA
CONTINUA

VENTAJAS

DESVENTAJAS

14 principios gerenciales

La inspeccin por la auditoria en la marcha

de los procesos.
Le da importancia a las caractersticas de
los productos adems del precio, para
impulsar la competitividad
Importancia en el entrenamiento y
capacitacin del recurso humano y fijacin
de estndares de medicin del buen
trabajo, por encima de la cantidad en la
produccin.
Promueve el liderazgo y la confianza.
Sealar metas con el respectivo mtodo
para alcanzarla.
Retroalimentacin

Entre departamentos hay asuntos que se

manejan internamente motivo por el cual la
propuesta de eliminacin de barreras entre
ellos no es del todo viable.
Las cuotas numricas es la forma ms
tangible de saber cules son las metas
establecidas y el nivel de productividad, por
lo cual
o es conveniente no tenerlas
presentes. Por otro lado esto no debe ir en
contra del liderazgo.
Capacitacin en estadsticas. Esto no es algo
que sea aplicable a todos los niveles.

Ciclo PHVA

Es aplicable tanto al nivel ejecutivo como

operativo: Planear, Hacer, verificar y Actuar.

Indica que no debe haber tanta preocupacin

por las prdidas a corto plazo, lo cual no es

Contribuye a la disminucin de fallas en los

procesos.

Las siete enfermedades mortales

ISHIKAWA Y EL
CONTROL DE
LA CALIDAD

tan beneficioso, ya que estos informes

permiten la toma de decisiones a tiempo y
poder llegar a cumplir los objetivos a largo
plazo.
La empresa no puede actuar como entidad
de salud del seguro social.

Al establecer estas enfermedades

complementa los principios gerenciales
indicando los errores bsicos en los que
caen las empresas.
La estabilidad en los cargos del recurso
humano an ms en los administrativos y
gerenciales les permite constancia y
especializacin, lo que conlleva a mejorar
los procesos.
La evaluacin del personal le permite tanto
a la gente como a los directivos identificar
errores y corregirlos.
La falta de calidad aumenta los costos por
garantas.

10 principios bsicos de la calidad

Estos principios describen en forma
concreta lo que es la calidad y da pautas
contextualizarla en cualquier organizacin.
Crculos de Calidad

Puede ser visto por el personal como un

grupo evaluativo nicamente si no hay un

correcto manejo y la adecuada
retroalimentacin.

Es un grupo de trabajo que optimiza las

capacidades del recurso humano
propendiendo la calidad del producto o
servicio.

Uno de sus mayores aportes fue simplificar los

mtodos estadsticos utilizados para control de
calidad en la industria a nivel general.
7 herramientas
tiles para obtener datos numricos de
ciertas caractersticas, registrar resultados
y observar tendencias.
MTODO
KAIZEN

NORMAS
INTERNACIONA
LES DE
CALIDAD ISO
9000

Promueve la calidad no solo en el trabajo

sino la calidad integral en la persona.
Es aplicable a cualquier nivel en las
organizaciones, tanto ejecutivo como
operario.
Es un mtodo que combina los aportes de
diferentes teoras, hacindolo ms
completo.
Propone la motivacin al personal.

El cumplimiento de estas normas se lo

certifican a la organizacin, lo cual la hace
ms competitiva y la pone a ms alto nivel.
Se trata de una certificacin a nivel
internacional.

Requiere del compromiso de todo el

personal lo cual no es fcil y mientras que
sucede puede pasar largo tiempo.
Requiere de una inversin importante para
capacitacin.

Por los altos costos en su implementacin

no es viable para cualquier empresa
certificarse.

Promueve un mejor conocimiento de los

objetivos de la empresa en todo el
personal.
Define en forma clara la autoridad y
responsabilidades.
Optimizacin del tiempo y recursos.
Mejora de la imagen corporativa.
Hace que se genere ms confianza lo que
puede reducir las auditoras de clientes.

CONCLUSIONES
Es de gran importancia conocer los diferentes enfoques de los sistemas de gestin
de calidad cada uno con sus ventajas y desventajas, debido a que en cada empresa de
acuerdo a su tamao, actividad, capital, entre otros, se pueden aplicar uno o varios.
En el rea de la salud la calidad se enfoca principalmente el ser humano que se est
atendiendo por medio del cumplimiento del SOGCS en el cual se constituye como el pilar
que hace todas las indicaciones, procesos y acciones, y especifica unas caractersticas que
se deben cumplir para mantener y mejorar el sistema de salud.
Estos enfoques tienen en cuanta tanto al cliente interno como al cliente externo
como principales beneficiarios de la calidad de sus productos y servicios. Al cliente interno
se le beneficia, se educa y motiva constantemente

por medio de incentivos y

capacitaciones. El cliente externo es la razn de ser de las compaas y satisfacer todas sus
necesidades con la excelencia del producto o servicio es el ideal principal.
Para las empresas reforzar y perfeccionar su sistema de gestin de calidad le
representa disminucin de costos en garantas, posicionamiento en el mercado y
competitividad con valores adicionales al precio.

REFERENCIAS

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http://moodle2.uptc.edu.co/moodle_econtinuada/pluginfile.php/10971/m
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