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FACULDADE DOM BOSCO

Credenciada atravs da Portaria n 2.387, D.O.U. em 12/08/2004


Cornlio Procpio/Paran

LETCIA PASSALINE DE OLIVEIRA

RELATRIO DE ESTGIO SUPERVISIONADO NA


REA DE ADMINISTRAO NO SETOR DE
COMPRAS

Cornlio Procpio - PR
2016

LETCIA PASSALINE DE OLIVEIRA

RELATRIO DE ESTGIO SUPERVISIONADO NA


REA DE ADMINISTRAO NO SETOR DE
COMPRAS

Relatrio de Estgio apresentado ao Curso de


Graduao em Administrao, da Faculdade de
Ensino Superior Dom Bosco de Cornlio
Procpio - PR, como requisito parcial para a
obteno de nota na disciplina de Estgio
Supervisionado I.
Orientador: Professor Mestre Jos Carlos da
Cruz.

Cornlio Procpio - PR
2016

SUMRIO

1 INTRODUO ......................................................................................................... 4

2 CARACTERIZAO DA EMPRESA ....................................................................... 5


2.1 HISTRICO DA EMPRESA................................................................................... 5
2.2 FILOSOFIA DA EMPRESA .................................................................................... 6
2.2.1 Misso ............................................................................................................... 6
2.2.2 Viso .................................................................................................................. 7
2.2.3 Valores .............................................................................................................. 7

3 POLTICAS E DIRETRIZES DA EMPRESA ............................................................ 8


3.1 PLANEJAMENTO .................................................................................................. 8
3.2 CONTROLES ........................................................................................................ 9
3.3 MARKETING ....................................................................................................... 10
3.4 RECURSOS HUMANOS ..................................................................................... 10
3.5 RESPONSABILIDADE SOCIAL .......................................................................... 11

4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ....................................................................... 12


4.1 ORGANOGRAMA ............................................................................................... 12
4.2 DESCRIES DAS FUNES .......................................................................... 13

REFERNCIAS ......................................................................................................... 15

1 INTRODUO

2 CARACTERIZAO DA EMPRESA

Caracterizao da empresa envolve o histrico da empresa e a filosofia da


empresa que abrange a misso, viso e valores.

2.1 HISTRICO DA EMPRESA

A empresa Dayse Modas foi inaugurada no dia 02 de agosto de 2014, na Rua


Doutor Francisco de Paula Landi, 648, centro, na cidade de Santa Mariana, no
estado do Paran. O ramo de atividade da empresa est voltado ao vesturio adulto
feminino e masculino. No possui filial.
Dayse Cristina de Melo comeou a se interessar por vendas aos 15 anos de
idade, quando lhe ofereceram para revender produtos da Avon.
Aos 18 anos, Dayse teve necessidade de estudar na cidade de Cornlio
Procpio, sendo assim, teve que arrumar um emprego fixo para se manter. Ento
decidiu ampliar suas vendas e comeou a ingressar no ramo de vesturio adulto
feminino e masculino. Comeou seu trabalho com a venda de porta em porta,
atuando nesta rea desde 2011.
Com o crescimento de suas vendas no ms de maro de 2014, a proprietria
resolveu formalizar sua empresa, criando Dayse Cristina de Melo - Me. Com a ajuda
do seu pai conseguiu investir em uma organizao, tendo em vista seus clientes j
definidos e a procura de outros clientes, conseguiu abrir seu prprio negcio.
A proprietria sempre teve o objetivo de abrir sua prpria empresa no ramo de
vesturio, com o crescimento de suas vendas, isso se tornou possvel. Seus clientes
foram aumentando aos poucos, e sua empresa est no mercado neste ramo de
atividades h dois anos.
Dayse procura sempre priorizar os antigos clientes, levando ainda algumas
mercadorias que possui em sua empresa, at um lugar em que possa encontra-los.
Assim, no perde os clientes de outras cidades e continua fazendo novos clientes
por ter disponibilidade de levar seus vesturios em vrios lugares em que convive.

Atualmente est trabalhando sozinha em sua organizao, buscando sempre


a melhor satisfao do seu cliente, trazendo sempre vesturios novos para todas as
classes sociais, e procurando sempre ter produtos de qualidade e preo acessvel.

2.2 FILOSOFIA DA EMPRESA

Filosofia da empresa abrange toda rea de superioridade de uma


organizao, envolvendo a definio e reforo de conjunto de princpios, valores e
diretrizes organizacionais, buscando qualidade, tica, transparncia e eficcia em
relao aos colaboradores e a sociedade.
De acordo com Ponchirolli e Fialho (2005, p. 134), o ponto principal da
filosofia empresarial a compreenso de que as pessoas so realmente o recurso
mais importante.
A filosofia da empresa envolve misso, viso e valores de uma organizao.

2.2.1 Misso

Misso o detalhamento da razo de ser da empresa. Na misso


destacado o que a empresa produz e suas intenes de conquistas futuras.
Segundo Oliveira (2010, p. 109), misso a razo de ser da empresa. Nesse
ponto procura-se determinar qual o negcio da empresa, por que ela existe, ou,
ainda, em que tipos de atividades a empresa dever concentrar-se no futuro.
A misso da empresa retratar as novas tendncias da moda, sempre com a
interao do mercado e atendendo as expectativas dos clientes.

2.2.2 Viso

Viso a direo que a empresa deseja seguir, o caminho que pretende


percorrer e o que a empresa quer ser a mdio e longo prazo.
De acordo com Oliveira (2010, p. 65), viso conceituada como os limites
que os proprietrios e principais executivos da empresa conseguem enxergar dentro
de um perodo de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla.
A viso da empresa ter referncia no mercado pela qualidade dos produtos
e alcanar o reconhecimento dos clientes de vesturio feminino e masculino.

2.2.3 Valores

Valores so os princpios que fundamentam as escolhas de um modo de


conduta de uma organizao.
Segundo Oliveira (2010, p. 67), foi verificado que valores representam o
conjunto dos princpios e crenas fundamentais de uma empresa, bem como
fornecem sustentao para todas as suas principais decises.
Os valores da empresa so o atendimento aos clientes com o respeito e o
comprometimento na qualidade dos produtos e com preos justos.

3 POLTICAS E DIRETRIZES DA EMPRESA

Polticas da empresa so definies estratgicas que servem de base para a


organizao. So polticas internas que auxiliam nas tomadas de decises em
qualquer nvel da empresa.

Poltica: parmetro ou orientao para a tomada de decises.


Definio dos nvel de delegao, faixas de valores e/ou
quantidades-limites e de abrangncia das estratgias e aes para a
consecuo das metas, desafios e objetivos da empresa (OLIVEIRA,
2010, p. 325).

Diretrizes da empresa so metas estabelecidas pela organizao para a


realizao de projetos que sero desenvolvidos a mdio e longo prazo.
Segundo Oliveira (2010, p. 323), diretriz: conjunto estruturado e interativo dos
objetivos, estratgias e polticas da empresa.
So atravs das polticas e diretrizes da empresa que sero traadas as
estratgias para atingir os objetivos desejados e oferecer um diferencial perante
seus concorrentes, conquistando clientes e um bom desenvolvimento empresarial.

3.1 PLANEJAMENTO

Planejamento um processo que consiste em analisar uma organizao de


diversas maneiras, determinando seus caminhos por meio de um direcionamento
que ser monitorado em aes verdicas.
De acordo com Oliveira (2010, p. 7), o planejamento deve procurar
maximizar os resultados e minimizar as deficincias apresentadas pelas empresas.
O planejamento realizado pela empresa para ter conhecimento da
funcionalidade da organizao, para atrair novos clientes e fidelizar os antigos, para
controlar o estoque e suas vendas. Sendo assim, o planejamento de vital
importncia para manter o controle e organizao da empresa.

3.2 CONTROLES

Controles so normas a serem utilizadas na comparao do que foi planejado


e o que foi executado, onde essas duas funes devem estar semelhantes.

Controle a funo do processo administrativo que, mediante a


comparao com padres previamente estabelecidos, procura medir
e avaliar o desempenho e o resultado das aes, com a finalidade de
realimentar os tomadores de decises, de forma que possam corrigir
ou reforar esse desempenho ou interferir em outras funes do
processo administrativo, para assegurar que os resultados
satisfaam s metas, aos desafios e aos objetivos estabelecidos
(OLIVEIRA, 2010, p. 260).

Os controles realizados pela empresa so:


Controle de venda: os clientes possuem cadastro com as informaes
necessrias para a empresa. Sendo registradas as formas de pagamento e a data
da aquisio do produto.
Controle de estoque: so registrados quantos produtos h no estoque e
anotado quando foram vendidos, para assim se ter o controle necessrio de suas
mercadorias. Conforme o estoque vai esgotando, realizada uma nova compra para
atender as necessidades dos clientes.
Controle de pagamento: a data de vencimento e o valor so lanados no
sistema para ter melhor controle das duplicatas a pagar e duplicatas a receber.
Controle financeiro: so realizados registros mensais com as informaes de
quantos produtos foram vendidos, quantos j foram recebidos e quantos ainda tm
para receber.
Controle de cobrana: feito um levantamento de todas as contas atrasadas,
aps isso a cobrana feita por meio de telefonemas e e-mails, onde realizada a
proposta de agendar uma nova data de pagamento, em ltimo caso o nome do
cliente levado para o SPC e Serasa.

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3.3 MARKETING

Marketing o conjunto de tcnicas destinado para a rea das vendas, por


meio de quatro possibilidades: preo, distribuio, comunicao e produto.

A evoluo do conceito de marketing passou a considerar o


relacionamento como forma de se obter vantagem competitiva em
um ambiente comercial cada vez mais corrido. A satisfao dos
desejos e necessidades dos consumidores evoluiu para a oferta de
valor para a clientela, ou seja, os benefcios que os clientes recebem
na oferta comercial e o valor que pagam por eles (LAS CASAS,
2009, p. 7).

O marketing realizado pela empresa por meio de pginas nas redes sociais,
como facebook e whatsapp, e atravs de propaganda com carro de som na cidade e
na regio.

3.4 RECURSOS HUMANOS

Recursos humanos o conjunto de estratgias que contribui para atrair,


manter, motivar, treinar e desenvolver os colaboradores das organizaes.

O rgo de recursos humanos deve orientar e apoiar os gerentes e


prestar-lhes servios, mas a cada gerente cabe a administrao dos
recursos humanos da empresa. No se deve, porm, menosprezar a
importncia do departamento de Recursos Humanos. A ele cabe no
s o apoio, a orientao e a prestao de servios centralizados,
como tambm a sensibilizao dos gerentes para a importncia da
equipe nos resultados (LACOMBE, 2011, p. 25).

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Os recursos humanos realizados pela empresa so executados pela


proprietria, pois no h mais funcionrios. A Dayse desenvolve treinamentos para
conseguir administrar sua organizao.

3.5 RESPONSABILIDADE SOCIAL

Responsabilidade social quando as empresas, voluntariamente, adotam


posturas, comportamentos e aes que impulsionam o bem-estar do pblico interno
e externo da organizao.

A responsabilidade social da organizao ou responsabilidade social


corporativa a obrigao que uma organizao tem de agir de
maneira que sirva tanto aos interesses prprios como aos interesses
da sociedade (SILVA, 2008, p. 63).

A responsabilidade social realizada pela empresa contribuir mensalmente


com a Parquia Nossa Senhora Medianeira de Todas as Graas, da cidade de
Santa Mariana, estado do Paran.

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4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Estrutura organizacional so conjuntos de responsabilidades, autoridades,


comunicaes e decises de uma organizao.

O chefe de cada rgo deve ter autoridade para coordenar as


atividades do seu rgo com a organizao em seu conjunto e, por
isso, o contedo de cada posio na estrutura organizacional, bem
como suas relaes funcionais, devem ser claramente definidos
(LACOMBE; HEILBORN, 2006, p. 118).

A estrutura organizacional inclui o organograma e as descries das funes


da empresa.

4.1 ORGANOGRAMA

Organograma um diagrama usado para representar as relaes


hierrquicas dentro de uma empresa ou a distribuio dos setores.

O organograma deve apresentar apenas os elementos essenciais


compreenso da estrutura organizacional; sobrecarrega-lo com
informaes acessrias provoca confuso e pode dificultar ou
mesmo impedir a identificao do que importante (LACOMBE;
HEILBORN, 2006, p 103).

O organograma da empresa Dayse Modas est formado pelo Gerente Geral,


Setor de Pesquisa e Desenvolvimento, Setor de Compras e Setor de Vendas.

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Gerente Geral

Setor de Pesquisa e
Desenvolvimento

Setor de Compras

Setor de Vendas

Figura 1 - Organograma da empresa Dayse Modas

4.2 DESCRIES DAS FUNES

Descries das funes so as definies dos cargos e das suas


responsabilidades.

Para que a empresa mantenha sua flexibilidade e dinamismo,


preciso que as descries sejam permanentemente atualizadas para
estarem sempre adequadas s necessidades da empresa e preciso
tambm que, nesse processo, sejam sempre envolvidos o titular da
funo e seu chefe imediato (LACOMBE; HEILBORN, 2006, p. 136).

As descries das funes realizadas pela empresa so:


Gerente Geral: a pessoa responsvel por todos os acontecimentos dentro
da organizao, cuidando sempre dos interesses da empresa.
Setor de Pesquisa e Desenvolvimento: realizado pesquisa para saber
preferncia dos consumidores de vesturio feminino e masculino, buscando assim
desenvolver seus produtos para satisfaz-los.

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Setor de Compras: conforme o estoque da empresa vai diminuindo,


necessrio realizar a compra de novas mercadorias para no deixar os produtos se
esgotarem, e para estar sempre com novidades no ramo de vesturio.
Setor de Vendas: o atendimento ao cliente feito na prpria organizao,
atravs de e-mail, telefonemas e redes sociais, procurando sempre proporcionar o
maior conforto para seus clientes.

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REFERNCIAS

LACOMBE, F. J. M. Recursos humanos: princpios e tendncias. 2. ed. So Paulo:


Saraiva, 2011.

LACOMBE, F. J. M.; HEILBORN, G. L. J. Administrao: princpios e tendncias.


So Paulo: Saraiva, 2006.

LAS CASAS, A. L. Marketing: conceitos, exerccios, casos. 8. ed. So Paulo: Atlas,


2009.

OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratgico: conceitos, metodologia e prticas.


27. ed. So Paulo: Atlas, 2010.

PONCHIROLLI, O; FIALHO, F. A. P. Gesto estratgica do conhecimento como


parte da estratgia empresarial. Revista FAE, Curitiba, v. 8, n. 1, p. 127-138,
jan./jun. 2005.

SILVA, R. O. Teorias da administrao. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.

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