Facultad de Ingeniera UNACH

Serie de Ejercicios
Teora de Decisiones
enero-junio de 2016
M. I. Iveth Adriana Samayoa Aquino
7. semestre
M. I. Jos Francisco Grajales Marn

Semestre

Se desea ampliar las facilidades de un puerto, construyendo muelles dedicados a la descarga de mineral. Debe
decidirse el nmero de muelles y el tipo de instalacin en cada uno de ellos en forma tal que se minimicen los
costos totales de descarga. Se debe elegir entre tres tipos de instalacin de descarga, I1, I2 e I3 cuyas
caractersticas se muestran en la tabla:
Tipo
Ij
I1
I2
I3

Costos diarios
Fijos
Operacin
$5 000
$6 000
10 000
9 000
15 000
12 000

Capacidad de descarga diaria

3 000 ton
5 000
7 000

Los costos fijos C fj incluyen conceptos tales como amortizacin de la instalacin, mantenimiento general, etc.,
y son aplicables independientemente de que se utilice o no el equipo. Los costos de operacin C oj slo se
presentan cuando se usan las instalaciones.
Los barcos transportan 9 000 toneladas de mineral y arriban al puerto en forma Poisson con una relacin media
de llegadas de dos barcos cada tres das. Los tiempos de servicio de cada tipo de instalacin se consideran
exponenciales con una relacin media de servicio definida por la capacidad de descarga C dj correspondiente.
El tiempo de permanencia en el sistema representa un costo de $20 000 por barco y por da.
Finalmente, por razones de homogeneidad, se desea que todas las instalaciones de descarga sean del mismo
tipo. Se considerar a priori la posibilidad de construir de uno a cuatro muelles, de esta manera cada tipo de
instalacin puede utilizarse en 1, 2, 3 y 4 muelles.
2

Un estudio estadstico ha demostrado que las llegadas de aviones a un aeropuerto tienen distribucin de
Poisson con una relacin media de llegadas de 27 por hora y que los tiempos de ocupacin de una pista tienen
distribucin exponencial con media de 2 minutos.
Cuntas pistas de aterrizaje deben preverse si se desea que la probabilidad de que un avin tenga que
esperar pista sea menor que 0.1 y en este caso, cul ser el tiempo medio de espera?

A la ventanilla de un restaurante de servicio en su automvil llega un promedio de 20 automviles por hora. Si

el tiempo de servicio de cada automvil es de dos minutos, Cuntos coches, en promedio, estarn esperando
en la cola? Suponer tiempos exponenciales entre llegadas.

4 Un taller de silenciadores tiene tres mecnicos. Cada mecnico tarda 45 minutos en instalar un silenciador.
Suponer que llega un promedio de un cliente por hora. Cul es el nmero esperado de mecnicos que estn
desocupados en cualquier momento dado? Suponer que los tiempos de servicio y los tiempos entre llegadas
son exponenciales.
5 La produccin diaria de un sistema hidroelctrico en Kw-hr, obedece a una distribucin de probabilidad uniforme
en el intervalo [10,16] kw-hr. El nmero diario de consumidores de energa producida tiene una distribucin
normal con =7 consumidores y una =2 consumidores. La probabilidad de que un consumidor requiera de 1,
2 o 3 kw-hr est dada por la siguiente distribucin:
Kw-hr/consumidor
Probabilidad

1
0.45

2
0.35

3
0.20

Estimar con simulacin, el nmero medio de kw-hr no consumidos y el nmero medio de kw-hr requeridos por
da debido a una produccin insuficiente. Suponer que la produccin de un da no puede ser utilizada en el
siguiente.
6 Una compaa enva cereales al extranjero en barcos cargueros. La compaa no es propietaria de los barcos de
carga sino que simplemente le vende los granos al propietario de los barcos en los casos en que llega un
carguero para ser atendido. Las naves llegan al azar, lo que sucede a una tasa promedio de una diaria. En el
momento actual, existe espacio para cargar un solo barco a la vez. Tambin debido a acuerdos contractuales,
toda la labor de carga deben llevarla a cabo empleados de la compaa y no la tripulacin del barco. Esto
significa que mientras el barco espera ser cargado y mientras est siendo cargado, la tripulacin permanece
desocupada. Dado que la utilidad del propietario de los barcos depende de un tiempo breve, la compaa ha
acordado pagar a los propietarios de los barcos $1 000 por da completo que el barco invierte en el muelle. De

acuerdo con los registros de la compaa, un equipo de tres estibadores puede cargar los barcos a una tasa
promedio de de barco por da. Los equipos pueden trabajar turnos de 8 horas, 7 das a la semana, y los
trabajadores de cada equipo reciben de la compaa $10 por hora. Es necesario determinar cuntos equipos
deben tenerse disponibles para cargar los buques y minimizar los costos totales.
7 Una compaa ferroviaria pinta sus propios carros de ferrocarril segn se vayan necesitando. La alternativo 1
consiste en proporcionar 2 talleres de pintura en los que se pinta a mano (un carro a la vez en cada taller), con
un solo costo anual de $300 000. El tiempo de pintado para cada carro es de 6 horas. La alternativa 2 consiste
en proporcionar un taller de pintura aerosol que implica un costo anual de $400 000. En este caso, el tiempo
de pintado por carro (de nuevo uno a la vez) es de 3 horas. Para ambas alternativas, los carros llegan de
acuerdo a un proceso de Poisson con una tasa media de uno cada 5 horas. El costo del tiempo intil por carro
es de $50/hora. Qu alternativa debe elegir la compaa ferroviaria? Supngase que los talleres siempre estn
abiertos, es decir, trabajan 24x365=8 760 horas por ao.
8

Suponer que se necesitan observaciones aleatorias a partir de una distribucin triangular cuya funcin de
densidad de probabilidad es:
f(x)=

2x, si 0 x 1
0, de otra manera

Determinar una expresin para cada observacin aleatoria como una funcin del nmero aleatorio decimal r.
9

Los empleados de una estacin de gasolina reciben un salario a razn de $15 cada uno por da de 8 horas. Los
automviles llegan a recibir servicio de acuerdo con una Poisson con tasa media de un automvil cada 3
minutos. Cada automvil es atendido por un solo empleado, y la utilidad que resulta por automvil se
distribuye exponencialmente con media de 8 minutos. Cuando el nmero de automviles que esperan recibir
servicio es mayor de dos, otros automovilistas que llegan se desaniman y se van (negocio perdido). Estimar el
nmero ptimo de empleados.

10 A qu tasa promedio debe trabajar un empleado de un supermercado para asegurar una probabilidad de 0.9
de que el cliente no tenga que esperar ms de 12 minutos? Se supone que hay solamente un mostrador, al
que los clientes llegan segn una distribucin de Poisson con una tasa media de 15 por hora. El tiempo del
servicio que da el empleado tiene una distribucin exponencial.
11

Un experto en reparaciones encuentra que el tiempo que invierte en sus trabajos tiene una distribucin
exponencial con media de 30 minutos. Si repara los aparatos en el orden en que llegan, y si la llegada de
ellos es aproximadamente de tipo Poisson con una tasa media de 10 por da de 8 horas, cul es el tiempo
esperado que est desocupado cada da? qu tantos aparatos estn por delante del que acaba de llegarle?

12 Un taller que tiene dos centros de trabajo, A Y B, le llegan trabajos en serie, a una frecuencia exponencial de 5
por hora. Cada trabajo necesita procesarse en ambos centros, primero en A y despus en B. Los trabajos que
esperan a ser procesados en cada centro pueden esperar en la cola; la cola para el centro A tiene espacio
ilimitado y la cola para B slo tiene espacio para cuatro trabajos. Si el espacio alcanza su capacidad no
pueden salir los trabajos del centro A. En otras palabras, el centro A interrumpe su trabajo hasta que haya
lugar en la cola de B. El tiempo de procesamiento de un trabajo en el centro A, se distribuye de modo
uniforme en el intervalo [6,10]. El tiempo de procesamiento para un trabajo en el centro B se representa
mediante la siguiente distribucin triangular:
(x - 1)

si 1 x 3

(5 - x)

si 3 x 5

f (x)=
Construir un modelo de simulacin de este sistema, para determinar las siguientes medidas de desempeo:
(1) el nmero esperado de trabajos en el taller en cualquier momento; (2) el porcentaje de tiempo que se
detiene el centro A por falta de espacio en la cola del centro B y (3) el tiempo esperado de terminacin de un
trabajo.
13

Calcular por simulacin, (a) el rea de un cuarto de la elipse con valores de radio menor=1 (a=1) y de radio
mayor=1.5 (b=1.5); (b) calcular por simulacin el volumen de revolucin generado por la elipse.

14

Una compaa arrendadora de automviles opera su propia instalacin de lavado y limpieza de automviles
para prepararlos para su renta. Los autos llegan a la instalacin de limpieza en forma aleatoria a una tasa de
5 por da. La compaa arrendadora ha determinado que los automviles pueden limpiarse a un ritmo de 2n

por da, en donde n es el nmero de personas que trabajan en un automvil. Por ejemplo, si se encuentran 4
personas trabajando la tasa de lavado es de 8 automviles. Se ha determinado que este procedimiento de
lavado se ajusta a la distribucin exponencial. La compaa les paga a sus trabajadores $30 por da y ha
determinado que el costo por un automvil que no est disponible para rentarlo es de $25 por da.
a) Calcular el nmero de empleados que deben contratarse en la instalacin de lavado que produzca el
menor costo.
b) Calcular las caractersticas de operacin para el nmero de empleados que se eligi.
15 La misma compaa est considerando aadir un taller de lavado para incrementar su negocio. La nueva tasa
de lavado para cada taller ser de 2n, en donde n=nmero de empleados en cada taller. La compaa ha
determinado que el costo adicional de las nuevas instalaciones es $50 diarios.
a) Bajo estas nuevas condiciones, determinar si la compaa debe aadir la instalacin adicional o no.
b) Calcular las caractersticas de operacin para el plan que se determine que tiene el menor costo.
16 Una compaa tiene un problema de mantenimiento con una compleja pieza de equipo. Este equipo contiene 4
tubos de vaco que son la causa del problema. Los tubos fallan con bastante frecuencia, forzando a que se
apague el equipo mientras se reemplazan. La prctica actual es reemplazar los tubos slo cuando fallan, pero
hay una propuesta para reemplazar los cuatro siempre que falle uno de ellos, para reducir la frecuencia con la
que debe apagarse el equipo. Los datos pertinentes son los siguientes: para cada tubo, el tiempo de
operacin hasta que falla tiene una distribucin uniforme aproximada en el intervalo [1 000, 2 000] horas. El
equipo debe apagarse durante una hora para cambiar un tubo y durante dos horas para cambiar los cuatro.
El costo asociado total con la mquina apagada y el reemplazo de los tubos es de $100/hora ms $20 por
cada tubo nuevo.
Comenzando con los cuatro tubos nuevos, simular la operacin de las dos alternativas. Qu alternativa se
sugerira?
17

Un estudio estadstico ha demostrado que las llegadas de aviones a un aeropuerto tienen distribucin de
Poisson con una relacin media de llegadas de 27 por hora y que los tiempos de ocupacin de una pista
tienen distribucin exponencial con una tasa media de 2 minutos.
Si el aeropuerto tiene dos pistas, cul ser el tiempo medio de espera de los aviones?

18 Tres operarios trabajan de la siguiente forma: A recibe exactamente cada 5 minutos una pieza sobre la que
realiza unas operaciones, tardando un tiempo distribuido segn una distribucin normal de media igual a 5 y
una desviacin estndar de 1.6. B recibe las piezas otra pieza cada 5 minutos, tardando en procesarla una
media de 5 minutos siguiendo una distribucin de Poisson. C recibe las piezas que ha trabajado A y B y las
monta y acaba tardando unos tiempos distribuidos segn la tabla adjunta.

Tiempo, minutos
3
4
5
6
7
8

Frecuencia
0.10
0.22
0.40
0.16
0.08
0.04

Simular el para determinar las caractersticas de operacin del sistema.

19 Una compaa utiliza sus propios barcos camaroneros para pescar camarn y despus lo empaca para enviarlo
a otras partes. Cuando estos botes llegan durante la temporada, hay que descargarlos tan rpido como sea
posible para que puedan volver al mar. Se ha estimado que el costo de que un bote permanezca detenido es
de $50 por hora (esto incluye los salarios al igual que el tiempo de pesca). Los trabajadores que descargan
los botes ganan $8 por hora ya sea que estn trabajando o no. Si el patrn de llegadas para los botes es
aleatorio y el tiempo de descarga tambin lo es, Cul es el nmero de trabajadores que la compaa debe
utilizar para descargar los botes y que produzca el menor costo total? Los botes camaroneros llegan a una
tasa promedio de uno por hora y cada trabajador puede descargar medio bote por hora.Acaba de surgir una
nueva oportunidad para la compaa. Puede rentar un muelle adyacente en $20 la hora para descargar los
botes camaroneros durante la temporada fuerte de pesca. Determinar si sera redituable que la compaa
rente ese espacio adicional al muelle. Suponer que todos los valores siguen siendo los mismos que en el
problema original.

20

Un individuo acaba de recibir una cantidad suficiente de dinero que le permite considerar cules son las
inversiones disponibles. Ha decidido que slo hay tres tipos que se ajustan a sus necesidades, que son:
fondos monetarios, acciones y bonos. La eleccin depende de la tasa preferencial, puesto que el rendimiento
sobre la inversin estara en funcin de esta tasa de inters. En la actualidad la tasa preferencial es del 12%,
pero se considera bastante inestable y puede subir o bajar en forma considerable en ao prximo. Con base
en el rendimiento actual sobre las inversiones, ha preparado las siguientes tablas que muestran el valor de
una inversin de $100 000 despus de un ao, dependiendo de la tasa preferencial al final del ao.
Tasa preferencial al final del ao
8%
12%
15%
125 000
110 000
60 000
140 000
112 000
75 000
108 000
112 000
115 000

Opciones
Acciones
Bonos
Mercado de dinero

Ha entrevistado a diversos profesores en economa y ha determinado que el 40 % de ellos considera que la

tasa preferencial se reducir, el 30% opina que subir. En estas condiciones, Cul es el valor de la
informacin perfecta?
Tambin le han comentado que un servicio de pronsticos afirma estar en posibilidades de pronosticar las
tasas futuras de inters. El servicio puede obtenerse por $5 000. la tabla muestra los resultados anteriores
del servicio de pronsticos.
Cambio pronosticado
en la tasa preferencial

Cambio real en la tasa preferencial

Aumento
Igual
Baja
60%
20%
10%
20%
50%
30%
20%
30%
60%

Aumento
Igual
Baja

Determinar si el individuo debe utilizar el servicio de pronsticos.

21

El propietario de una peluquera tiene tres sillas en su local pero en la actualidad slo tiene dos peluqueros.
Est considerando la contratacin de un peluquero adicional. Ha observado que los clientes llegan al azar; se
recopilaron los datos que aparecen en la tabla, acerca del tiempo entre llegadas. Tambin hizo algunas
estimaciones del tiempo que se necesita para hacer un corte; estos datos aparecen en la tabla siguiente. Ha
observado que si se encuentran dos clientes en el local esperando por el servicio, ningn cliente nuevo se
une a la lnea de espera. Contratar un peluquero adicional costara $3.75 por hora ms $1.00 por comisin
por corte. En la actualidad, el precio de un corte es de $4.50.
Simular la operacin para determinar si se debe contratar al peluquero adicional.
Tiempo entre llegadas

22

Tiempo de servicio

Minutos

Frecuencia

Minutos

Probabilidad

2-4

10

5-15

0.10

4-6

15

15-25

0.35

6-8

20

25-35

0.30

8-10

35

35-45

0.15

10-12

50

45-55

0.10

12-14

40

14-16

20

16-18

18-20
5
Est
programado
que
en una cierta
parada
de
autobuses, stos pasen cada 15 minutos; en la realidad, se ha comprobado que pasan con unas desviaciones
sobre la hora prevista que siguen una distribucin normal de media cero y una desviacin estndar de 3
minutos. Los viajeros llegan a la parada siguiendo una distribucin de Poisson de media de 4 por hora.

En los autobuses no se permite viajar de pie y el nmero de asientos libres, al llegar a esta parada sigue una
distribucin de Poisson de media 3/2.
Cul es el tiempo medio de espera de los viajeros en la parada?
23

Se tiene un sistema de colas en tres etapas, cada cliente debe pasar sucesivamente por tres estaciones. Los
clientes llegan segn una distribucin de Poisson de media 3 llegadas por hora. Los tiempos de servicio en las
estaciones son:
1. Distribucin normal, media 10 minutos, desviacin estndar 2.5
2. Exponencial con media 1/15 servicios por minuto.
3. Constante, de 15 minutos
Cul es el tiempo medio de espera?

24 En un telar hay un nmero elevado de mquinas, cada una de ellas tiene 10 husillos. El hilo de cada uno de los
husillos se rompe de vez en cuando siguiendo una distribucin de Poisson de dos roturas de husillo por hora.
Dada la distribucin de planta de las mquinas, un operario puede atender a 4, 6, 8 o 12, para reparar la
rotura de los hilos y volver a poner cada husillo en marcha.
En el tiempo medio de atencin influye el nmero de mquinas que atiende, ya que el tiempo mayor es el de
desplazamientos. En todos los casos la distribucin de los tiempos de atencin es una normal, que de
acuerdo con el nmero de mquinas que atendidas es:
4 mquinas: N (8; 1.5)
6 mquinas: N (10; 2.5)
8 mquinas: N (12; 3)
10 mquinas; N (15; 3.5)
12 mquinas; N (16; 4)
Indicando los nmeros entre parntesis la media y la desviacin estndar en segundos.
El beneficio bruto de la produccin de una hora de husillo es de $5 y el costo de una hora de operario es de
$10.
Cuntas mquinas debe atender un operario para que el costo total (prdidas por paradas y costo de M. O.)
sea mnimo?
25

La produccin semanal de un determinado artculo sigue una distribucin normal (1000, 200), y la demanda
sigue otra distribucin (10500, 1000). Se puede programar, por adelantado, el fabricar durante horas
extraordinarias del sbado, lo que aumenta la produccin en una cantidad que sigue otra distribucin normal
(500, 20). Cada artculo producido en horas extras tiene un sobrecosto de $8. Cada artculo que falte al final
de la semana supone un costo (por prdida de venta) de $10. La produccin en exceso tiene un costo de $5
por articulo (venta a bajo precio) y no puede atender a la demanda de semanas sucesivas.
Determinar por el Mtodo de Montecarlo si merece la pena producir el sbado mediante horas extras. Debido
a circunstancias de la respuesta de informaciones y a las relaciones sindicales, la decisin debe ser o
trabajar todos los sbados horas extras o no trabajar ninguno.

26

Un taller dispone de tres estaciones de engrasado. Los autos llegan al taller segn una distribucin de Poisson
a razn de 20 por turno de 8 horas de trabajo y son atendidos segn su orden de llegada. Los tiempos de
engrasado para cada automvil tienen distribucin exponencial con una relacin media de servicio de 40
minutos. Cul es el nmero esperado de horas trabajadas por semana en una estacin de engrasado?

27 En un pueblo, al 90% de los das soleados le siguen das soleados, y al 80% de los das nublados le siguen das
nublados. Con esta informacin modelar el clima del pueblo como una cadena de Marcov.
28 El ascensor de un edificio con bajo y dos pisos realiza viajes de uno a otro piso. El piso en el que finaliza el viaje
n-simo del ascensor sigue una cadena de Marcov. Se sabe que la mitad de los viajes que parten del bajo se
dirigen a cada uno de los otros dos pisos, mientras que si un viaje comienza en el primer piso, slo el 25% de
las veces finaliza en el segundo. Por ltimo, si un trayecto comienza en el segundo piso, siempre finaliza en el
bajo. Se pide:
a) Calcular la matriz de probabilidades de transicin de la cadena.
b) Dibujar el grafo asociado
c) Cul es la probabilidad de que, a largo plazo, el ascensor se encuentre en cada uno de los tres pisos?
29

Un agente comercial realiza su trabajo en tres ciudades A, B y C. para evitar desplazamientos innecesarios
est todo el da en la misma ciudad y all pernocta, desplazndose a otra ciudad al da siguiente, si no tiene
trabajo. Despus de estar trabajando un da en C, la probabilidad de tener que seguir trabajando en ella al da
siguiente es de 0.4, la de tener que viajar a B es de 0.4 y la de tener que ir a A es de 0.2. Si el viajante
duerme un da en B, con probabilidad de un 20% tendr que seguir en la misma ciudad al da siguiente, en el
60% de los casos viajar a C, mientras que ir a A con una probabilidad de 0.2. Por ltimo si el agente
comercial trabaja todo el da en A, permanecer en esa misma ciudad, al da siguiente, con una probabilidad
de 0.1, ir a B con una probabilidad de 0.3 y a C con una probabilidad de 0.6

a) Si hoy el viajante est en C, Cul es la probabilidad de que tambin tenga que trabajar en C al cabo de
cuatro das?
b)
Cules son los porcentajes de das en los que en agente comercial est en cada una de las tres
ciudades?
30 Suponga que toda la industria de refresco produce dos colas: Coca Cola y Pepsi Cola. Cuando una persona ha
comprado Coca Cola hay una probabilidad de 90% de que siga comprndola a la vez siguiente. Si una
persona toma Pepsi, hay un 80% de que repita la vez siguiente. Se pide:
a) Si una persona actualmente es comprador de Pepsi. Cul es la posibilidad de que compre Coca Cola
pasadas dos compras a partir de hoy?
b) Si en la actualidad una persona es comprador de Coca Cola. Cul es la probabilidad de que compre Coca
Cola pasadas tres compras a partir de ahora?
c) Supongamos que el 60% de toda la gente toma hoy Coca Cola y el 40% Pepsi. A tres compras a partir de
ahora, Qu fraccin de los compradores estar tomando Coca Cola?
d) Determinar el estado estable.
31 La cervecera ms grande del mundo (Guiness) ha contratado a un analista de investigacin de operaciones
para analizar su posicin en el mercado. Estn preocupados en especial por su mayor competidor
(Heineken). El analista piensa que el cambio marca se puede modelar como una cadena de Marcov
incluyendo tres estados, los estados G y H representan a los clientes que beben cerveza producida por las
mencionadas cerveceras y el estado I representa todas las dems marcas. Los datos se toman cada mes y el
analista ha construido la siguiente matriz de transicin de los datos histricos:

G
H
I

G
0.7
0.2
0.1

H
0.2
0.75
0.1

I
0.1
0.05
0.8

Cules son los porcentajes de mercado en el estado estable para las dos cerveceras grandes?
32 En una comunidad hay tres supermercados (S1, S2, S3) existe la movilidad de un cliente de uno a otro. El 1 de
septiembre, de los clientes va al S1, 1/3 al S2 y un 5/12 al S3 de un total de 10 000 personas. Cada mes el
S1 retiene al 90% de sus clientes y pierde el 10% que se va al S2. Se averigu que el S2 slo retiene el 5% y
pierde el 85% que va al S1 y el resto se va al S3, el S3 retiene solo el 40%, pierde el 50% que va al S1 y el
10% va al S2.
a) Establecer la matriz de transicin
b) Cul es la proporcin de clientes para que los supermercados el 1 de noviembre?
c) Hallar el vector de probabilidad estable.
33 Los consumidores de caf en el rea de Pontevedra usan tres marcas A, B, C. En marzo de 1995 se hizo una
encuesta en la que se entrevist a las 8450 personas que compran caf y los resultados fueron:
TOTALES
Compra actual
Marca A
Marca B
Marca C
Marca A=1690
507
845
338
1690
Marca B= 3380
676
2028
676
3380
Marca C=3380
845
845
1690
3380
TOTALES
2028
3718
2704
8450
a) Si las compras se hacen mensualmente, Cul ser la distribucin del mercado de caf en Pontevedra en
el mes de junio?
b) A la larga, Cmo se distribuirn los clientes de caf?
c) En junio, Cul es la proporcin de clientes leales a su marca de caf?
34

En un taller las mquinas se averan segn la ley de Poisson de media 3 por hora. El costo de parada de una
mquina se evala en $10 por hora. Es necesario contratar un operario para que las repare y se tiene la
posibilidad de:
A) Un mecnico normal, capaz de reparar las mquinas segn un servicio exponencial de media de 4 por
hora y que cuesta $5 por hora.
B) un mecnico especial, capaz de repararlas segn un servicio exponencial de media 5 por hora y que
cuesta $6.5 por hora
A cul de los dos conviene contratar?

35 Suponer que un centro de cmputo pone a disposicin de los alumnos una Terminal conectada a un ordenador
central que funciona a tiempo compartido. Se desea hacer un estudio de este sistema basado en los
siguientes puntos:

Las entradas siguen una distribucin de Poisson con media de 5 usuarios por hora.

Los tiempos de servicio siguen una distribucin Exponencial con media de 10 minutos.

El tamao de la cola puede ser ilimitado, pero slo hay 4 sillas para esperar, el resto de los usuarios
que esperen lo harn de pie.
Se desea conocer:
Nmero medo de usuarios en el sistema
Nmero medio de usuarios en la cola
Nmero medio de usuarios cuando hay cola
Tiempo medio de espera
Porcentaje de usuarios que al llegar al sistema no tienen que esperar
Porcentaje de usuarios que tienen que esperar algn tiempo de pie.
Nmero de sillas necesario en la fila de espera para que por lo menos el 90% de los usuarios no tenga
que esperar de pie.