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Nombre de Servicio Provea una simple descripcin, preferentemente usando el mismo nombre que
usan los clientes
Descripcin del Servicio Una descripcin de alto nivel del servicio escrita en el mismo lenguaje que
usan los usuarios, evitando cualquier tipo de jerga de TI
Punto de Contacto de Soporte Dnde deben los usuarios comenzar o presentar un requerimiento
relacionado al servicio?
Especificaciones de detalle Algunos tems puede que no requieran el detalle de elementos que
conforman el servicio, pero los que se pueden incluir en estas especificaciones son:
tems excluidos
Soporte provisto
TI provee soporte desktop para los productos de software corporativos tales como Microsoft Office y
sistemas operativos Windows (las versiones existentes). El soporte desktop tambin incluye la instalacin de
software, control de virus, verificaciones de acceso a las redes y servicios tales como Internet y correo
electrnico. El servicio abarca tambin el soporte de hardware y perifricos.
Punto de Contacto de
Soporte
Los usuarios deben llamar al nmero telefnico del Help Desk (Extensin 999).
Responsable
Claudio Garca.
Clientes/Usuarios
Todos los empleados de la corporacin, incluyendo a usuarios de otras filiales en los dems pases de la
regin.
Especificaciones de detalle
Inputs:
Software y versiones, informacin de los activos, informacin de contacto del usuario, clara y completa
descripcin del problema incluyendo cualquier mensaje de error.
Outputs:
El problema ser resuelto o escalado por el Help Desk. La resolucin ser a satisfaccin del usuario.
tems de Default,
Opcionales y excluidos
Todo el software y hardware corporativo est incluido en el servicio de soporte desktop. El software no
incluido ser soportado por la unidad de negocio especfica, siempre que el mismo est relacionado a
propsitos del negocio. Otros productos (de software o hardware) no vinculados a necesidades del negocio
sern eliminados o retirados.
Estndares de performance
del servicio
Procedimientos de los
usuarios para comenzar,
Los usuarios pueden requerir servicios llamando al nmero del Help Desk.
cambiar o finalizar el
servicio
Costos del servicio