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Manual do Assistente

do Certificado Digital

ndice

Bem-vindo ao Assistente do Certificado Digital Serasa Experian

Iniciando o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian

Renovao de Certificado Digital

Instalao do Certificado A1

12

Backup do Certificado A1

17

Instalao do Certificado A3

20

Preparar Ambiente

23

Teste de Certificado

26

Visualizao dos Certificados

28

Alterar Senhas

29

Desbloquear Carto

31

Apoio em caso de Erros

34

2 Manual do Assistente do Certificado Digital

Bem-vindo ao Assistente do Certificado Digital Serasa Experian

Experimente as facilidades de renovar ou instalar seu certificado digital da


Serasa Experian sem sair de casa.
Aqui voc encontra uma ferramenta inovadora para facilitar os processos de
renovao, instalao online, configurao e outras funcionalidades necessrias
para o uso do seu certificado digital.
No deixe para a ltima hora; preciso antecedncia para renovar online seu
Certificado Digital de pessoa fsica.
Aproveite j os benefcios do seu Certificado Digital com a Serasa Experian.

3 Manual do Assistente do Certificado Digital

Iniciando o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian

Ao iniciar, o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian far uma srie de


verificaes automticas no seu computador a fim de garantir que seu certificado digital
funcione corretamente.
Caso as configuraes do computador estejam adequadas, voc ser direcionado para
a tela inicial do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian.

4 Manual do Assistente do Certificado Digital

Renovao de Certificado Digital

Por determinao do Comit Gestor do Instituto de Tecnologia da Informao,


a partir do dia 1 de janeiro de 2016, para renovar certificados digitais de pessoa
jurdica (e-CNPJ, NF-e e demais certificados para pessoas jurdicas) ser
obrigatria uma nova validao presencial, no sendo possvel realizar este
processo online.

Para iniciar o processo de renovao do Certificado Digital, selecione a opo CLIQUE


AQUI PARA RENOVAR, na tela inicial do Assistente.

Se voc estiver renovando um certificado digital do tipo A3 (certificado no formato


carto ou token), conecte a leitora com o carto devidamente inserido ou o token porta
USB do seu computador.
Na Seo Meus Certificados (vide pgina seguinte), clique na aba que determina os
tipos de certificados listados: A1 ou A3.
Certificados A1 so aqueles instalados diretamente no computador; certificados A3
so disponibilizados em carto ou token.

5 Manual do Assistente do Certificado Digital

Aps a exibio da lista de certificados, clique em RENOVAR, ao lado do certificado em


que deseja executar o processo.
Observao: caso no apaream certificados instalados no computador, verifique
se o carto ou token est corretamente inserido ou se o certificado A1 est nesse
computador. Em seguida, clique em ATUALIZAR.
Clique no boto RENOVAR ao lado do certificado escolhido.

6 Manual do Assistente do Certificado Digital

Sero exibidas algumas recomendaes importantes para o processo de renovao


do seu certificado digital. Leia-as com ateno e clique no boto PROSSEGUIR para
continuar o processo

O Assistente ir verificar as informaes necessrias e mostrar todas as opes de


certificados digitais para voc renovar.
Selecione o certificado digital que deseja adquirir e clique em PROSSEGUIR.

7 Manual do Assistente do Certificado Digital

O Assistente do Certificado Digital Serasa Experian far uma checagem do seu carto
ou token e exibir a tela para preenchimento dos dados de cobrana.
O Assistente solicitar os dados para emisso de cobrana do certificado digital.
Preencha todos os campos.
O boleto ser enviado pelos Correios e chegar ao endereo indicado em at 30 dias
aps a emisso/instalao do certificado digital.

Caso essa renovao tenha sido indicada por seu contador, pedimos que voc preencha
o cdigo de cupom que lhe foi fornecido.
Em seguida, voc dever cadastrar uma senha de revogao. Isso no implicar o
cancelamento do seu novo certificado digital, servir apenas para voc, futuramente,
revog-lo (cancel-lo) por motivo de perda, roubo, extravio, acesso indevido, entre outros.

8 Manual do Assistente do Certificado Digital

Essa senha dever ter de 8 a 20 caracteres.

Aps digitar sua senha de revogao, aparecer o termo abaixo, que apresentar as
informaes do seu certificado digital.
Para prosseguir com a renovao online, os dados do representante legal e da empresa
devem estar atualizados.

9 Manual do Assistente do Certificado Digital

Depois de conferir as informaes do Termo de Titularidade, assine o documento


digitalmente com o seu certificado digital clicando no boto ASSINAR e inserindo sua
senha PIN atual.

Ao concluir o processo, aparecer uma tela de recibo com todas as informaes da


renovao. Nessa tela possvel imprimir o recibo ou salv-lo, utilizando os botes
disponveis.

10 Manual do Assistente do Certificado Digital

Para finalizar, clique no boto CONCLUIR.

11 Manual do Assistente do Certificado Digital

Instalao do Certificado A1

Selecione a opo INSTALAR.

Escolha a opo Armazenado no Computador (A1).

12 Manual do Assistente do Certificado Digital

Voc dever informar o nmero do protocolo gerado quando solicitou o seu certificado,
bem como a senha cadastrada no momento da emisso.
O protocolo tambm consta no cabealho do termo de titularidade, assinado
na validao presencial. Aps preencher essas informaes, clique no boto
PROSSEGUIR.

13 Manual do Assistente do Certificado Digital

Aps seu certificado ser emitido, recomendado realizar o teste de assinatura.


Para isso, clique em TESTE SEU CERTIFICADO, conforme a tela abaixo.

Aguarde a exibio de uma mensagem indicando que o teste foi realizado com sucesso.

14 Manual do Assistente do Certificado Digital

A seguir, aparecer o termo de recebimento e aceite indicando que a Serasa Experian


emitiu um certificado adotando todos os procedimentos previstos nas normas de
segurana. Clique no boto Assinar para continuar o processo.

Nesse momento, voc ter a opo de fazer uma cpia de segurana do certificado.
recomendado que voc sempre faa a cpia de segurana do seu certificado digital
aps a emisso. Basta clicar no boto REALIZAR BACKUP AGORA, conforme abaixo.

15 Manual do Assistente do Certificado Digital

Cadastre uma senha para gerar a cpia de segurana, escolha um nome e local para o
arquivo ser armazenado e clique no boto SALVAR.

Pronto! Aparecer a informao de que o backup do seu certificado foi efetuado com
sucesso. Clique no boto PROSSEGUIR para encerrar o processo.

Aparecer uma tela de recibo com todas as informaes do certificado instalado.


Nessa tela possvel imprimir o recibo ou salv-lo em algum local do seu computador,
utilizando os botes disponveis.

16 Manual do Assistente do Certificado Digital

Para finalizar, clique em PROSSEGUIR.

Backup do Certificado A1

Caso voc no tenha feito backup (cpia de segurana) no momento da instalao e


queira realiz-lo posteriormente, basta clicar no boto CERTIFICADOS no menu lateral.

17 Manual do Assistente do Certificado Digital

Ao clicar no boto CERTIFICADOS, aparecer uma lista com os certificados do tipo A1


instalados no seu computador e um boto para realizar o backup.

Observao: caso no haja certificados do tipo A1 instalados no computador, aparecer


a mensagem No h nenhum certificado e o boto INSTALAR CERTIFICADO. Ao
clicar nesse boto, ser iniciado o fluxo de instalao e emisso do certificado A1.
Depois do preenchimento dos dados, basta clicar no boto SALVAR para gerar o backup.

18 Manual do Assistente do Certificado Digital

Pronto! Aparecer a informao de que o backup do seu certificado foi efetuado com
sucesso. Clique no boto PROSSEGUIR.

19 Manual do Assistente do Certificado Digital

Instalao do Certificado A3

A instalao do certificado A3 pode ser feita em apenas alguns instantes com o


Assistente do certificado digital, disponvel para Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 e
Windows 7.
Caso voc utilize algum outro sistema operacional, baixe o software correspondente na
nossa pgina de downloads.
Para iniciar o processo de instalao do certificado A3, necessrio executar o
Assistente do Certificado Digital com perfil de administrador (consulte sua assistncia
tcnica para saber se voc tem as permisses necessrias) do computador.
1) Selecione a opo INSTALAR.

20 Manual do Assistente do Certificado Digital

2) Escolha a opo correspondente ao seu certificado digital. Se seu certificado for um


carto, pule para a etapa 4.

3) Se for um token, selecione o modelo que voc possui e clique em PROSSEGUIR.

21 Manual do Assistente do Certificado Digital

4) Com sua leitora ou token desconectado do computador, clique em INICIAR


INSTALAO.

Aguarde enquanto a instalao realizada.

22 Manual do Assistente do Certificado Digital

Caso voc queira, poder testar seu certificado digital para verificar se est funcionando
corretamente. Acesse a seo TESTE DO CERTIFICADO neste manual.
Caso queira fazer o teste posteriormente, clique em CONCLUIR para finalizar o processo
de instalao.
Seu certificado digital foi instalado com sucesso!

Preparar Ambiente

Esta funo ajuda o usurio a configurar o seu navegador de internet para o certificado
digital. Este menu compatvel com:
Navegador: Internet Explorer 6, 7, 8, 9, 10 ou 11;
Para configurar seu navegador, necessrio executar o Assistente do Certificado Digital
com perfil de administrador1 do computador.
1

Consulte sua assistncia tcnica para saber se voc tem as permisses necessrias.

Selecione a opo FERRAMENTAS.

23 Manual do Assistente do Certificado Digital

Escolha a opo PREPARAR AMBIENTE.

Agora, basta clicar em CONFIGURAR AUTOMATICAMENTE e aguardar.

24 Manual do Assistente do Certificado Digital

Parabns, suas configuraes foram realizadas com sucesso.

25 Manual do Assistente do Certificado Digital

Teste de Certificado

Aps o processo de renovao, possvel fazer o teste do seu certificado e verificar se


ele foi emitido corretamente. Para isso, basta clicar no boto CERTIFICADOS, que se
encontra na parte esquerda do menu.

26 Manual do Assistente do Certificado Digital

Ao clicar no boto CERTIFICADOS, aparecer uma lista com os certificados instalados


no seu computador e um boto para realizar o teste.

Clicando no boto TESTAR, comear o teste, e as informaes correspondentes


ao certificado selecionado aparecero na tela. Clique em CONCLUIR TESTE para
finalizar o processo.

27 Manual do Assistente do Certificado Digital

Visualizao dos Certificados

O item CERTIFICADOS, que fica localizado no menu esquerda, permite visualizar as


informaes do certificado selecionado, por exemplo, sua validade.
Para ver os detalhes do certificado selecionado, clique em VER DETALHES.

28 Manual do Assistente do Certificado Digital

Alterar Senhas

Voc poder alterar a senha PIN (de uso) ou a senha PUK (de desbloqueio), bastando
apenas ter a senha atual.
Para alterar as senhas de utilizao das suas mdias (carto ou token), clique na opo
FERRAMENTAS no menu lateral esquerdo.

29 Manual do Assistente do Certificado Digital

Insira o carto na leitora ou o token no seu computador, aguarde at que seja


reconhecido e selecione a opo ALTERAR SENHAS PIN/PUK.

Escolha se voc deseja alterar a senha PIN ou PUK, conforme o tipo de mdia que voc
tem em mos.
Insira sua senha atual, digite a nova senha e confirme-a. Clique em SALVAR NOVA
SENHA PIN. Voc ter alterado sua senha com sucesso.

30 Manual do Assistente do Certificado Digital

Desbloquear Carto

O certificado A3 bloqueado aps 3 tentativas incorretas de acesso. Para desbloque-lo,


basta clicar na opo FERRAMENTAS. Lembre-se, para realizar esta ao, necessrio
saber sua senha PUK.

31 Manual do Assistente do Certificado Digital

Em seguida, verifique se seu certificado digital est conectado ao computador e


selecione a opo DESBLOQUEAR CARTO.
Obs.: os tokens que utilizam o software do Carto (administrao de token Safesign)
tambm podem ser desbloqueados da mesma forma. Verifique o modelo de seu token
no link serasa.certificadodigital.com.br/instalacao/

32 Manual do Assistente do Certificado Digital

Preencha todos os campos e selecione DESBLOQUEAR SENHA PIN. Aps o


desbloqueio, voc poder voltar a utilizar seu certificado digital com a nova senha.
Obs.: caso no se lembre de sua senha PUK, ser necessrio adquirir um novo
certificado digital pelo nosso site: certificadodigital.com.br.

Lembre-se de guardar sua senha em local seguro e no a divulgue a terceiros.

33 Manual do Assistente do Certificado Digital

Apoio em caso de Erros

Caso alguma das funes apresente erro, existe um recurso de log do Assistente do
Certificado Digital Serasa Experian, criado para verificar detalhadamente o ocorrido.
Para acess-lo, basta clicar na opo FERRAMENTAS.

Em seguida, selecione a opo LOG TCNICO DE UTILIZAO .

34 Manual do Assistente do Certificado Digital

Se for necessrio enviar essas informaes para o suporte da Serasa Experian,


clique no boto COPIAR LOG, em seguida acesse https://serasa.certificadodigital.com.
br/ajuda/fale-conosco, preencha o formulrio informando seu nome e CPF, escolha o
Assunto: Renovao e clique em ENVIAR. Essas informaes sero direcionadas
para a nossa Central de Atendimento.

Este manual foi elaborado para esclarecer suas dvidas e facilitar a renovao do seu
certificado digital.
Caso ainda tenha dvidas, procure nosso Servio de Atendimento ao Cliente, pelo
telefone 11 3003-2300 ou acesse certificadodigital.com.br/suporte.

35 Manual do Assistente do Certificado Digital

Serasa Experian So Paulo


Al. dos Quinimuras, 187 - CEP 04068 900 - So Paulo - SP
Serasa Experian So Carlos
Rua Episcopal, 2005 - CEP 13560 049 - So Carlos - SP

certificadodigital.com.br
3004 7728

Capitais e regies metropolitanas

0800 773 7728

Demais localidades (apenas para chamadas de telefones fixos)

twitter.com/serasaexperian
youtube.com/serasaexperian
facebook.com/serasaexperian
linkedin.com/company/serasa-experian

Presente h mais de 45 anos no mercado brasileiro,


a Serasa Experian dinamiza a expanso dos negcios com
segurana e rentabilidade, apontando os melhores caminhos para
a tomada de deciso em crdito, marketing e certificao digital a
empresas de todos os portes e setores.
Aliando a melhor tecnologia a uma profunda compreenso do
mercado, a empresa oferece um portflio de solues abrangente
e adequado a cada etapa dos negcios, desde a prospeco at
a cobrana. Responde online e em tempo real a 6 milhes de
consultas dirias, demandadas por 500 mil clientes
diretos e indiretos.

Aos consumidores, a empresa fornece ferramentas que possibilitam


a verificao de seus relatrios e escores de crdito, alm da
proteo contra fraudes de identidade.
A Serasa Experian parte do grupo Experian, lder mundial em
servios de informao que fornece dados e ferramentas de anlise
a clientes ao redor do mundo. O grupo emprega cerca de 16 mil
pessoas em 39 pases e possui sede corporativa em Dublin, na
Irlanda, e sedes operacionais em Nottingham, Reino Unido; na
Califrnia, Estados Unidos; e em So Paulo, Brasil.

Prospeco
de Mercado

Gesto de
Aquisio e
Clientes,
Concesso
Reteno e
de Crdito
Rentabilizao

Gesto de
Portflio
de Crdito

Gesto da
Cobrana

Fraude

Autenticao

DESIGN JUN16 FL537-05

A empresa tambm auxilia as organizaes em suas aes de


marketing e vendas, a fim de que possam conhecer e localizar
seu pblico-alvo, utilizar seus canais de comunicao e medir os
resultados das suas aes para aprimor-las continuamente.

Papel produzido a partir de florestas renovveis.

Maior Autoridade Certificadora do Brasil, a Serasa Experian


prov todos os tipos de certificados digitais, bem como solues
customizadas para a utilizao da tecnologia de certificao
digital e de Notas Fiscais Eletrnicas (NF-es). Desse modo, permite
que empresas, rgos pblicos e consumidores realizem suas
transaes online com segurana e validade jurdica.