Comportamiento del Consumidor

Prof. Yajaira Piero Parra

Albelidys Coromoto Guzmn Pea

Qu es Cultura?
Es el conjunto de todas las formas, los modelos o los patrones, explcitos o implcitos, a travs de los cuales una
sociedad se manifiesta. Est compuesto por el conjunto de usos y costumbres creados por la sociedad y que son
transmitidos de generacin en generacin. Podramos decir que la cultura es toda la informacin y habilidades
que posee el ser humano.
La UNESCO, en 1982, declar que la cultura da al hombre la capacidad de reflexionar sobre s mismo. Es ella la
que hace de nosotros seres especficamente humanos, racionales, crticos y ticamente comprometidos. Atravs
de ellas discernimos los valores y efectuamos opciones. A travs de ella el hombre se expresa, toma conciencia de
s mismo, se reconoce como un proyecto inacabado, pone en cuestin sus propias realizaciones, busca
incansablemente nuevas significaciones y crea obras que lo trascienden.

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Qu es Transcultura?
Se gener en la antropologa a partir del ao 1940, donde
Fernando Ortiz lo ide en Contrapunteo cubano del tabaco y
el azcar, con el fin de clasificar el estudio del contacto
cultural entre grupos diferentes.
En principio se ha definido como el proceso gradual por el cual
una cultura adopta rasgos de otras hasta culminar en una
aculturacin. Generalmente, la enseanza o intercambio de
rasgos va desde una cultura ms desarrollada a otra poco
desarrollada y que sta pueda ocurrir sin conflicto. A pesar de
ello, la mayora de las transculturaciones son conflictivas, en
especial para la cultura receptora. Un claro ejemplo de ello es
la colonizacin de los espaoles a los nuestros aborgenes
indgenas.
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Cultura

Transcultura

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Esencia original de un pas.

Mezcla o fusin de otras culturas.

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Aspectos a considerar para analizar la Cultura, desde el Mercadeo:

Nivel Macrosocial

Grupos de Referencia

La Familia

Clases Sociales

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Proceso de compra

Pre-compra: Incluye decisiones

relacionadas con lo qu sequiere
comprar, dnde, quin y cmo se
efectuar la compra.

Reconocer una necesidad: vara segn el problema sea esperado o

no, requiera una solucin inmediata, forma parte de la rutina de
consumo por su importancia exige una cuidadosa planificacin.
Bsqueda de informacin: puede basarse en conocimientos
previamente memorizados, experiencia de compra ola publicidad.
Evaluacin de alternativas: Durante el proceso aparecen mltiples
alternativas, donde el consumidor las evala desde su punto de vista
particular.

Compra: Es el acto central del

proceso de decisin, donde se
producen sensaciones y
sentimientos durante su
realizacin.

Distincin entre compra planeada, compra parcialmente

planeada y compra no planificada.
Lealtad de la marca.
Compra multicanal.

Post compra: Operan

sentimientos de satisfaccin o
insatisfaccin, congruencia
entre las expectativas y lo
comprado.

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El proceso de compra se ha modificado a lo largo del tiempo, hacindose cada vez ms diverso, complejo y
heterogneo. Esto ha generado diferentes estilos de consumo o estilos de compras alejados y diferenciados. El
cambio radical que se puede destacar es el conocimiento de las necesidades primarias.
Estilos de compra entendemos que son aquellas formas peculiares de actuar de los consumidores relacionados con sus
procesos de consumo. Estos tienen tanto comportamientos cognitivos como emocionales y por ellos la diferente
ponderacin de cada estilo es diferente.(Luna, 1995).
Cognitivos :Representan e indican objetos tangibles.

Emocionales: Implican la seleccin de metas de acuerdo a

criterios personales o subjetivos.

Los compradores compulsivos reaccionan son ms emocionales que otros hacia los estmulos bajo una situacin de
compra.
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Compras Masculinas Vs. Compras femeninas

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Ellos:
Los hombres no realizan compran compulsivas, ellos muestran una mayor variedad de conductas
emocionales no slo de su imagen personal, sino tambin a otros productos relacionados con la msica,
accesorios de auto, accesorios de informtica, deporte, entre otros.

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Ellas:
Las mujeres tienen compras emocionales ms relacionadas con productos y servicios que tienen que ver
con su propia imagen. Las mujeres ordenan los productos segn su importancia, planifican las compras
para que no puedan tener ningn contratiempo.

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Mujer: Lder y Centro del Hogar

Si bien hay productos creados tanto para hombres, mujeres y nios, en la mayora de los casos quien tiene
la decisin de compra es la mujer. Ella es quien hace las compras familiares y en muchos de los casos
selecciona el producto para su familia, desde productos tan de adquisicin frecuente como los de higiene
personal hasta inversiones importantes como la lnea blanca.
La mujer toma el mando conociendo a cada integrante de su familia y lo que ellos prefieren, para luego
hacer la compra. Tambin conoce las opciones en el caso de no encontrar un producto especfico, ella
escoge un sustituto con las caractersticas similares a los gustos especficos.

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Mujer: Lder y Centro del Hogar

El proceso de la toma de decisin en las mujeres es un
poco complejo, ya que su patrn decisorio depende del
desarrollo biopsicosocial que maneja, dentro de los
cuales se pueden mencionar que los que mayor influyen
son el entorno cultural o el transcultural que maneja.
El proceso conlleva a formular previamente las
interrogantes: Qu debo comprar, dnde, cundo y qu
tiempo durar, entre otros?
Se toma en cuenta el ambiente familiar de la mujer,
permitiendo ver el panorama de un modo distinto a otras
mujeres, incluso se pueden ver diferencias al resto del
grupo familiar.

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Aplicar la decisin
Definir el problema
Elegir las alternativas
Toma de decisin
Analizar el problema
Evaluar las alternativas

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Mujer: Lder y Centro del Hogar

Para determinar cual es la influencia de la mujer como lderes en el entorno del hogar se debe tomar en cuenta su
influencia cultural y transculturizacin, pero adems con ciertas variables se pueden crear diferentes patrones
que permitirn descifrar cuales son las necesidad ms resaltantes y adems se puede reflejar el gran desempeo
que tiene la mujer cuando toma el liderazgo del hogar.
La formacin de la mujer se destaca en gran medida de excelencia por la planificacin que maneja en todas sus
actividades, esto le permite llevar da a da las mltiples funciones dentro de la estructura familiar, considerando
el amplio espectro de percepcin a la hora de estimular y cambiar su entorno a su favor.

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Mujer: Lder y Centro del Hogar

La formacin de la unidad biopsicosocial de la mujer en el hogar es muy compleja. Su situacin es muy distinta a
la del hombre a la hora de tomar cualquier decisin para la obtencin de sus objetivos. Esto se debe gracias a la
buena planificacin que maneja para que ningn factor externo pueda perjudicar su decisin y pueda favorecer
con la estructura familiar.

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Mujer: Lder y Centro del Hogar

La influencia es sin duda el factor clave de
desarrollo del xito y liderazgo en el entorno
del hogar. Eso explica y evidencia el gran
desempeo y soporte de la mujer como pilar
fundamental de todas las operaciones en la
hora de tomar cualquier decisin que pueda
favorecer al grupo familiar.

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