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preocuparse, es
como hay que
vivir
INTRODUCCIN
en
familia.
As,
los
ancianos
no
se
sienten
vistos,
1
Sin preocuparse,
es como hay que
vivir
CAPTULO I
las
actividades
de
los
hijos
(sean
nios,
sino
elementos
sociales,
culturales
hasta
Se requerir evaluar
econmicamente?
si
el
negocio
en
cuestin,
ser
viable
financiera
2. Objetivos
2.1Objetivo General
Demostrar la viabilidad de una casa de reposo para ancianos en Arequipa a travs de
un plan de negocios.
2.2Objetivos Especficos
desarrollar
una
estrategia
de
ventas
3. Justificacin
3.1Justificacin Terica
El plan de negocios de una Casa de reposo para ancianos podr ser de gran aporte
para futuros inversionistas pues estos podran tener un panorama real del negocio en
cuestin, as como del mercado potencial que requerir de estos servicios. De igual
manera podrn ver si es viable y rentable el negocio analizado y as poder tener una
visin ms clara del costo/beneficio.
Tambin consideramos que el plan servir para poder detallar el nuevo servicio y
darlo a conocer, creando el inters y expectativa en el pblico objetivo. Se buscar
con esto, generar una necesidad que al verse desatendida, podr ser satisfecha por
nuestro proyecto. En esta lnea, nosotros podremos ver con ms claridad los detalles
del negocio que en un primer momento, no son percibidos.
3.2Justificacin Prctica
El plan de negocios busca que los adultos mayores tengan un mejor espacio para
pasar sus das, con la tranquilidad y cuidado que se merecen; donde la mejora
constante del servicio brindado, se traducir en una mejora de la calidad de vida
para los ancianos.
La puesta en prctica de este plan de negocios generar diversos puestos de trabajo
para distintas ocupaciones, dando la oportunidad de mejorar las condiciones de vida
de las personas contratadas y crear un lugar donde jvenes profesionales de
distintos rubros, puedan desarrollarse profesionalmente.
Sin preocuparse,
es como hay que
vivir
3.3
Justificacin Metodolgica
4. Delimitaciones
4.1Temporal
El plan de negocios est estipulado para ser realizado entre los meses de Abril del 2012 a
Julio del 2012.
4.2Espacial
El plan de negocios est estipulado para realizarse en la ciudad de Arequipa.
4.3Temtica
Qu?
Para Quin?
Sin preocuparse, es
como hay que vivir
Nos enfocamos hacia adultos mayores de 65 aos, que sean lcidos mental y fsicamente y
que requieran atencin, cuidado y vigilancia durante el da y/o noche.
Dnde?
Estaremos ubicados en una zona alejada del bullicio de la ciudad, pero con acceso a centros
de salud y otras instancias. La zona adecuada para el negocio, ser el distrito de Paucarpata.
Cmo?
Proponemos un lugar amplio, con extensas reas verdes, alejado de la ciudad, cmodas
habitaciones con bao privado, salones de entretenimiento donde el anciano podr seguir
realizando las actividades que ms le gusten, contando con personal especializado para su
debida atencin, brindando tranquilidad y seguridad sin dejar de lado sus costumbres diarias.
5.2
Core Business
La casa de reposo Santa Teresa es en lugar amplio, alejado del bullicio de la ciudad, con extensas
reas verdes y distintos ambientes que sern construidos especialmente para el debido cuidado
del adulto mayor. Se contar con habitaciones privadas con bao incluido, ambientes de
relajacin, salones de talleres, ambientes para descansar y disfrutar en familia, consultorios
mdicos, enfermera y diversos salones de entretenimiento.
Con esta casa de reposo pretendemos brindar una mejor calidad de vida a los ancianos, ya que
necesitan de un cuidado personalizado por parte de profesionales especialistas en cada rubro,
ofrecindoles un servicio de primera calidad que vaya acompaado de distintas actividades que
les permita entretenerse en el da a da y as poder reforzar sus actividades fsicas y mentales,
brindndoles mayor vitalidad y un sentimiento de utilidad.
Lo que buscamos es que el anciano encuentre en esta casa de reposo un hogar donde pasar sus
das, en un ambiente de seguridad y confianza, el cual tambin le resulte clido y familiar, para
que de este modo pueda transmitir este sentimiento a sus familiares y estos tengan la plena
confianza de encargarnos el cuidado de su pariente de la tercera edad.
5.3
Core Competence
El core competence de este negocio se basa en las siguientes caractersticas que la casa de
reposo Santa Teresa ofrecer:
Actividades a realizar: durante la estancia de los adultos mayores en esta casa de reposo, se
desarrollarn distintas actividades recreativas que los mantendrn ocupados y entretenidos,
reforzando de esta manera el estado emocional y mental de cada anciano. Entre las
actividades a realizar destacaremos: talleres de cocina, talleres de costura, talleres de
lectura, musicoterapia, masajes, talleres de jardinera, talleres de manualidades, talleres de
dibujo y pintura, talleres de fotografa, juegos de mesa y paseos guiados por la ciudad; entre
otros.
Calidad del servicio: el servicio a brindar ser de la mejor calidad posible, contando para ello
con profesionales especialistas en cada rubro del cuidado del adulto mayor, tales como:
mdico geriatra, mdico general, tcnicos, psiclogo, nutricionista y un capelln.
Seguridad: La casa de reposo Santa Teresa ser monitoreada las 24 horas del da por la
empresa de vigilancia Prosegur, la cual nos brindar el apoyo necesario en circunstancias de
robo, incendios o cualquier eventualidad que pueda poner en riesgo a las personas dentro del
negocio. As mismo, se contar con los servicios brindados por Alerta Mdica para que puedan
socorrer ante cualquier emergencia las 24 horas del da a los usuarios y trabajadores de la
casa de reposo; contando tambin con todo el equipo mdico necesario y el personal tcnico
capacitado para atender dichas eventualidades.
MARC
CAPTULO II
Sin
preocuparse, es
como hay que
vivir
Hoy en da, se tienen muchos conceptos de casas de reposo para ancianos, pues para muchos,
slo es un nombre ms sofisticado a lo que es un asilo. En esta lnea, podemos encontrar algunas
definiciones que podrn ilustrar mejor lo que realmente son estos recintos.
Una de las concepciones que se tiene sobre las casas de reposo es que son hogares de ancianos
donde los cuidados que se ofrecen no son mdicos por naturaleza ni son del tipo que exijan
mdicos y enfermeras. Generalmente es un apoyo que pueden ofrecer personas sin formacin
especfica que ayudan a los residentes a enfrentarse a los rigores de la vida diaria. Por ejemplo,
ocuparse de la higiene personal de sus residentes, de la limpieza de los dormitorios, de ayudar a
los que fsicamente no pueden hacerlo, preparar las comidas, preocuparse por sus asuntos
econmicos, por las visitas que tengan que hacer o recibir, otorgar un mnimo de distraccin,
proporcionar medicamentos, etc.
(Chile, 2008)
Otra aproximacin se refiere a los asilos como centros que ofrecen atencin integral y vivienda
permanente a personas mayores de 60 aos que, por su problemtica familiar, social y/o
econmica, no pueden ser atendidos en sus propios domicilios y necesitan de estos servicios.
Dicha atencin se presta en ocasiones de forma temporal o de forma permanente hasta el final
de la vida del residente. En dichos centros los cuidados son proporcionados por parte de un grupo
cada vez ms amplio y diverso de profesionales, teniendo cada vez ms un enfoque no
estrictamente custodial del anciano. (IMSERSO, 2009)
2. Situacin actual de las casas de reposo
Los primeros hogares de ancianos o residencias geritricas aparecen en Europa en el Siglo XVI
destinados a albergar locos, vagabundos, desviados de la ley y viejos. A travs del tiempo ha
sido un recurso que la sociedad instrument para dar respuesta a diversos problemas planteados
por la poblacin envejeciente. Contrariando la mitologa popular, que fija como ineludible el
destino de los mayores recluidos en instituciones, las cifras indican que en Amrica latina, es
difcil que llegue al 2%
casas de reposo, asilos o centros donde se brinda la atencin integral que un anciano
necesita. (Heredia, 2008)
Las ms comunes son aquellas casas adaptadas para albergar cierto nmero de
ancianos, las cuales generalmente se encuentran copadas, disminuyendo de esta
manera las posibilidades de acceso. Estas casas de reposo se caracterizan por
ofrecer solo ciertos servicios bsicos que resultan indispensables (como la
alimentacin, vivienda, cuidado por parte de auxiliares de enfermera, etc.) pero sin
brindar un servicio adicional que ayude a mejorar la calidad de vida del adulto
mayor, teniendo como finalidad el lucro, no cumpliendo (en algunos casos) con los
requisitos mnimos para el funcionamiento de estas casas de reposo. (Heredia, 2008)
Sin embargo, tambin se pueden encontrar centros geritricos como el Instituto
Medico para adultos Geriatrics, que se encuentra ubicado en la ciudad de Lima
donde se brinda una atencin ms personalizada a cada anciano, cubriendo tanto sus
necesidades bsicas como aquellas dirigidas al entretenimiento, ocio o recreacin
que todo adulto mayor busca en algn momento del da. (Sociedad de Gerontologa y
Geriatra del Per, 2008)
2.3
Arequipa
En el mbito local, an no se ha podido apreciar algn concepto revolucionario en el
desarrollo de centros para ancianos. Los pocos lugares que encontramos son casas
acomodadas para recibir a ancianos que no tienen donde vivir o quien los cuide. Peor
an, hay centros en zonas perifricas y rurales de la ciudad donde los ancianos son
abandonados.
En el albergue del Adulto Mayor El Buen Jess, ubicado en el distrito de
Paucarpata, fueron cobijados 33 abuelitos y abuelitas entre 67 y 96
aos de edad, que pernoctan en el lugar ms de 5 aos. De este
nmero el 80% fueron abandonados y la diferencia dejados por sus
familiares por falta de recursos econmicos para sostenerlos
(Ancianos de asilo abandonados en Arequipa, 2009)
Por otro lado, tenemos a un gran centro conocido como Asilo Lira, en donde se
alberga a ms de 300 ancianos que no tienen otro lugar donde vivir. En lneas
generales, nos encontramos ante un panorama en el cual no podemos hallar un lugar
con el suficiente espacio y decoro para que una familia pueda dejar a su familiar
mayor.
10
11
12
Social para todos, 2012). Los que no aportaron o los que no ejercieron ocupaciones
dependientes, si no tuvieron la capacidad o la precaucin de ahorrar, a riesgo de
devaluaciones monetarias, y si no tienen el apoyo familiar estn condenados a una vida
de desamparo. Algunos son acogidos en instituciones de inspiracin caritativa (Heredia,
2008).
Envejecer en el Per generalmente significa deterioro econmico debido a que las
pensiones no han aumentado a la par que la inflacin. En consecuencia, el jubilado no
puede vivir exclusivamente de su pensin. Lo ms frecuente es que la persona adulta
mayor deba recurrir al apoyo de familiares cercanos, pero, como es de suponer, esa
ayuda no puede ser constante. (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Perfil
Socio Demogrfico de la tercera edad, 2003)
Por otro lado, el mercado laboral casi no acepta la participacin de la poblacin de 60
aos y ms, siendo mucho menos receptivo respecto a la poblacin femenina adulta.
Las pensiones de jubilacin constituyen uno de los principales medios de asegurar un
ingreso. Sin embargo, las polticas sociales orientadas a masificar los beneficios de la
jubilacin, sin contar con el sustento necesario a travs de los adultos productivos,
determinaron
el
desequilibrio
la
sobrecarga
en
los
sistemas
de
pensiones,
13
de
ejercicios;
realizan
viajes
tursticos
promueven
reuniones
de
14
Programas
pblicos de
recreacin
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preocuparse, es
como hay que
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un
giro
en
sus
actividades,
orientndose
ms
hacia
la
comunidad,
Centro Nacional de Jubilados del Per CEAJUPE, que inicialmente agrupaba a los
jubilados pertenecientes a la Ley 1990; posteriormente incorpor a afiliados de
diferentes regmenes. Es la central con mayor fuerza y nivel de afiliacin en el
Per, cuenta con bases distritales, provinciales y departamentales a nivel
nacional.
Central Unificada de Pensionistas del Per CUPPER, que agrupa a los jubilados y
pensionistas pertenecientes a la ley 20530.
Por ltimo, tenemos a las Asociaciones Mutualistas y de Ayuda Mutua que se han
desarrollado sobre todo en el seno de las Fuerzas Armadas y Policiales.
16
Organizacio
Sin
preocuparse, es
como hay que
vivir
La caracterstica inicial de estas organizaciones era que estaban referidas a actividades de tipo
recreativo y de uso del tiempo libre. Sin embargo, producto del trabajo de las ONG, estas
instituciones han empezado a desarrollar un nuevo rol y estn propiciando la revaloracin de la
poblacin adulta mayor en relacin con el desarrollo de sus comunidades. (Pinedo, 2004)
En el Per existen programas pblicos para la atencin de los ancianos de escasos recursos, sin
embargo, stos, en la mayora de casos, se encuentran inscritos dentro de programas integrales
de atencin a la poblacin pobre que son desarrollados por organismos dependientes del
Ministerio de la Mujer y Desarrollo Humano (MIMDES) y del Ministerio de Salud (MINSA), as como
por los programas desarrollados por municipalidades provinciales y distritales del pas. Quizs las
nicas excepciones las constituyan los denominados albergues u hogares que dependen de las
Sociedades de Beneficencia, cuya actividad casi exclusivamente est concentrada en la atencin
del adulto menesteroso. (Heredia, 2008)
Se mencionan algunos de estos programas a continuacin:
Instituto Nacional de Bienestar Familiar (INABIF)
El Instituto Nacional de Bienestar Familiar es un organismo pblico descentralizado perteneciente
al Ministerio de la Mujer y Desarrollo Humano que realiza acciones preventivas promocionales
dirigidas a la poblacin en riesgo. La atencin a la poblacin adulta mayor est a cargo de la
Gerencia de Promocin Familiar que adems atiende nios y nias adolescentes, mujeres y
adultos en situacin de pobreza o riesgo, a travs de centros de promocin familiar. El servicio
que brinda a la poblacin adulta mayor se hace a travs de los Clubes del Adulto Mayor,
mediante talleres productivos de biohuertos, talleres de laborterapia, de promocin de la
alfabetizacin, de salud preventiva; talleres culturales, de motivacin, de apoyo alimentario.
(Heredia, 2008)
La Gerencia para el Desarrollo de la Poblacin en Riesgo tiene a su cargo 104 Beneficencias
Pblicas (asilos, albergues) distribuidas a nivel nacional que atienden a la poblacin que no
cuenta
con
familia,
que
por
diversos
motivos
(generalmente
econmicos
de
incompatibilidades que afectan la convivencia) no cuenta con una vivienda o con un mnimo de
comodidades o de atencin. (Sociedad de Gerontologa y Geriatra del Per, 2008)
Centros de salud o policlnicos municipales
Otros establecimientos que brindan servicios de salud de naturaleza pblica son los denominados
Centros de Salud o Policlnicos Municipales. Sin embargo, estos centros, debido a los limitados
17
recursos con los que cuentan, en la mayora de los casos solo brindan servicios de
consulta ambulatoria y de ciruga menor y no tienen implementados departamentos o
programas para la atencin de las personas adultas mayores, salvo campaas
espordicas que impulsan las autoridades municipales por alguna circunstancia especial.
(Salud, 2007)
Help Age International
Help Age International es una red global de organizaciones sin fines de lucro con
presencia en ms de 70 pases. Su misin es trabajar con y para los adultos mayores en
desventaja en todo el mundo para que puedan lograr una mejora perdurable en la
calidad de vida. En Amrica latina trabaja activamente en Argentina, Chile, Bolivia, Per,
Colombia, Ecuador, Repblica Dominicana y Costa Rica. A partir del trabajo de esta red
es que las organizaciones de adultos mayores y las ONGs que trabajan en ella han
podido dar pasos importantes en la mejora de la calidad de vida de este sector
poblacional. (Heredia, 2008)
La Constitucin Poltica del Per y los Tratados Internaciones vigentes de las personas
adultas mayores decretaron los derechos del geronto peruano con el fin de mejorar su
calidad de vida e integrarlos plenamente al desarrollo social, econmico, poltico y
cultural, contribuyendo al respeto de su dignidad, los cuales se muestran en la Ley
N28803, Ley de las personas adultas mayores. (Pinedo, 2004) VER ANEXO 2.
Recibir el apoyo familiar y social necesario para garantizarle una vida saludable,
necesaria y til elevando su autoestima.
Vivir en una sociedad sensibilizada con respeto a sus problemas, sus mritos, sus
responsabilidades, sus capacidades y experiencias.
18
19
Los rubros de servicios bsicos, dentro de los cuales se pueden implementar diversos
talleres, programas o desarrollar actividades de acuerdo a las capacidades de cada CIAM
son:
Servicios educativos
Recreativos
Servicios socio-legales
Servicios deportivos
Servicios de salud
Por Decreto Supremo en el 2006 se aprob el Plan Nacional para las Personas Adultas
Mayores 2006-2010 con el objetivo de implementar acciones coordinadas entre las
organizaciones gubernamentales y la sociedad civil a fin de aumentar la participacin e
integracin social del adulto mayor, a travs del incremento en la cobertura y calidad de
los servicios de salud, la garanta de una asistencia alimenticia y nutricional y la
generacin de oportunidades para una vida armnica con la familia y la comunidad. La
coordinacin, seguimiento y evaluacin del mencionado Plan Nacional est a cargo del
Ministerio de Promocin de la Mujer y Desarrollo Humano (MIMDES). (Instituto Nacional
de Estadstica e Informtica, Perfil Socio Demogrfico de la tercera edad, 2003)
El Gobierno Regional de Arequipa, para el presente ao program las siguientes
actividades para el adulto mayor: (Arequipa)
20
Encuentro Macro Regional del Sur del Adulto Mayor Jubilado. Evento que
est programado para fines del mes de Marzo del presente ao.
en
situacin
de
desmedro
desventajas
sociales
retroceden.
Entran
una
nueva
niez
encerrada
en
una
creciente
21
22
Aparato urinario: El rin senil forma parte de la atrofia general del organismo que
envejece.
23
demencia
mixta,
Parkinson,
enfermedad
de
Pick,
Corea
de
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Sin preocuparse,
es como hay que
vivir
Teniendo en cuenta lo anterior, hay que tener en cuenta durante el proceso de valoracin
geritrica, los siguientes aspectos:
Salud fsica
Consumo de frmacos
Estado funcional
Movilidad
Utilizacin de ayudas
Percepcin y comunicacin
Lenguajes
Salud psicolgica
Situacin socioeconmica-ambiental
Para ello el equipo bsico para la atencin del adulto mayor debe constar de un mdico,
enfermera y una trabajadora social, pudiendo ampliarse idealmente a otros profesionales como
terapeuta ocupacional, fisioterapeuta, psicogeriatra, rehabilitador, nutricionista, entre otros.
(Pablo, 2009)
Para establecer los requerimientos energticos que necesitan los adultos mayores, se debe tener
en cuenta los siguientes aspectos dentro de sus dietas diarias:
El consumo de carbohidratos debe ser entre el 55-60% del valor calrico total de la dieta
(200 gr diarios).
El aporte de grasas no debe ser inferior al 30% del total de Kcal que se aporten en la
dieta.
25
El aporte hdrico (agua) no debe ser inferior a los 1500 ml por da.
26
este pueda sufrir y mantener su actividad fsica y mental para proporcionar mayor
seguridad emocional en el adulto mayor.
Para ello se debern tener en cuenta ciertas consideraciones en el alojamiento ofrecido, tales
como:
Mantenimiento
Gastos
27
masajes, actividades con animales (sobre todo con perros), a travs de la msica,
sesiones de pelculas o mediante el cultivo y cuidado de las plantas. (Infoelder todo para
nuestros mayores, 2011)
Algunas casas de reposo, que brindan un servicio ms personalizado, ofrecen a los
ancianos que se encuentran en buen estado de salud, distintos paseos, excursiones, city
tours o visitas guiadas a distintos puntos tursticos o de inters en la ciudad donde
residen. (Infoelder todo para nuestros mayores, 2011)
Tambin se les ofrece talleres de fotografa, gastronoma, cosmetologa, o cursos de
informtica e idiomas.
Estas actividades varan dependiendo de la casa de reposo, el lugar donde se
encuentran ubicadas, pero sobre todo de la condicin fsica y mental de los ancianos que
residen en estos centros geritricos, ya que depender mucho del estado de salud de
cada uno para la realizacin de las actividades propuestas.
28
29
La revista Amrica Economa, seala que Arequipa ha sido considerada la ciudad con
mayor crecimiento ecnomico en latinoamrica en los ltimos aos, presentando una
tendencia positiva como se muestra en el grfico anterior.
En los ltimos aos, pudimos observar que el PBI de nuestra ciudad ha ido
incrementandose ao tras ao, registrando un crecimiento promedio anual de 511
millones de soles. En el 2009, a pesar de la crisis financiera mundial, Arequipa
present un incremento econmico pero a una tasa de crecimiento menor a la que
vena registrndose en aos anteriores. Este crecimiento se vi recuperado en el ao
2010, donde el PBI de nuestra ciudad volvi a crecer en un 9%. As mismo, la Cmara
de Comercio de Arequipa indica que en el 2011 el PBI se increment en un 6.5%
aproximadamente; el dato real de este crecimiento an no ha sido publicado por el
INEI.
6.3
ndice de pobreza
Grfico N 3
30
Evolucin de la inflacin
Grfico N 4
31
Mientras que en los aos 2005 y 2006 la inflacin iba decreciendo a comparacin del
ao 2004, durante el periodo del 2007 y 2008 esta misma creci intempestivamente
de la mano con el crecimiento econmico de la ciudad presentado en esos mismos
aos.
En el ao 2009, se registr un ndice de -0.43% de inflacin en comparacin al ao
2008, debido a la crisis financiera mundial, al bajo crecimiento del PBI que se registr
en ese ao y a la inestabilidad econmica durante ese periodo. En el 2010 se registr
nuevamente un incremento en la tasa de inflacin llegando a crecer en 4.8%
respecto al ao anterior; esta misma tendencia se mostr en el ao 2011, donde la
inflacin se increment en 6.67% respecto al 2010.
Esta volatilidad que se observa en la evolucin inflacionaria de nuestra ciudad en los
ltimos aos, refleja un mal manejo de las polticas econmicas por parte de las
autoridades arequipeas en el debido control de los precios del mercado, generando
de esta manera inestabilidad para los inversionistas.
6.5
32
33
CAPTULO III
1. Investigacin de Mercados
La investigacin de mercados, se llevar a cabo en dos grandes partes. Una primera ser la
investigacin cuantitativa en la cual se obtendrn datos estadsticos y cifras con las que se
podr trabajar posteriormente en el anlisis de la demanda y una segunda parte ser la
investigacin cualitativa, la cual profundizar temas de percepcin del cliente as como
tambin permitir analizar de mejor manera al mercado potencial.
Los directores de la investigacin de mercados, los analistas as como los encuestadores
sern los bachilleres Mara Pa Montenegro Rodrguez y Willy Alberto Pea Mayorga.
1.1.
Investigacin Cuantitativa
34
1.1.4 Participantes
Sin preocuparse, es
como hay que vivir
Nuestro grupo objetivo para la investigacin cuantitativa sern principalmente los familiares
de los adultos mayores a los cuales les prestaramos el servicio y aquellos adultos que en un
futuro, consideren como una buena opcin, tomar los servicios de una casa de reposo.
Estas personas son adultos mayores de 35 a 64 aos pertenecientes a los sectores A y B de
ambos sexos. Estas personas pueden o no tener a un familiar adulto mayor, ya que la
encuesta tambin revelar informacin sobre intencin de compra futura, es decir, si esos
mismos participantes, en un futuro, tomaran el servicio por ellos mismos. Tambin sern
parte importante de la muestra, aquellos adultos mayores de 65 aos a ms que podran ser
actuales usuarios del servicio.
1.1.5 Tipo de muestro
El marco muestral son las familias de Arequipa de los segmentos A y B. Con esta muestra se
obtendr resultados representativos de toda la poblacin de estudio en su conjunto.
El tipo de muestreo es no probabilstico por conveniencia, pues se ir a aplicar la encuesta a
los sectores (distritos) de la ciudad que sean los que presenten mayor poblacin de los
segmentos previamente sealados.
1.1.6 Diseo y tamao de la muestra
La muestra ser obtenida empleando la siguiente frmula:
z xNxPxQ
n = -----------------------2
2
e (N 1) + z x PQ
Esta frmula corresponde a la de una poblacin infinita, la cual aplica para poblaciones
mayores a 100 000 elementos siendo las variables:
N: Universo (poblacin total)
n: nmero de elementos de la muestra
P/Q: probabilidades con la que se presente el fenmeno
e: margen de error
35
36
Distribucin de personas
de NSE
NSE A
4.8%
NSE B
13.4 %
NSE C
31.0%
NSE D
33.2%
NSE E
17.6%
18.2%
Arequipa - Urbano
Fuente: APEIM 2012 Elaboracin Propia
37
Sin
preocuparse,
es como hay
que vivir
1.2
Investigacin cualitativa
1.2.1 Tipo y diseo de investigacin
38
que pueden ser los responsables o custodios de los ancianos y son ellos
mismos los que los mantienen econmicamente y toman las decisiones
acerca de su cuidado y salud.
En cuanto a los ancianos, sern personas mayores de 65 aos de ambos
sexos, pertenecientes al nivel socioeconmico A y B que residan en la ciudad
de Arequipa.
Por el lado de los familiares de los adultos mayores, sern personas entre 35 y
64 aos de ambos sexos, pertenecientes al nivel socioeconmico A y B que
tengan a su cargo la responsabilidad del cuidado de su familiar mayor que
reside en la ciudad de Arequipa.
Para efectos de la entrevista a profundidad se tomar una muestra de 50
personas entre usuarios del servicio (el adulto mayor) y familiares del
potencial usuario (familiar que toma decisiones sobre el adulto mayor).
Para el primer focus group, donde participarn los familiares de los adultos
mayores se invitarn a 10 personas; mientras que en el segundo focus group
conformado por los adultos mayores se invitarn a 8 personas.
1.2.5 Tipo de muestreo
El marco muestral son las familias de Arequipa de los segmentos A y B. Con
esta muestra se obtendr resultados representativos de toda la poblacin de
estudio en su conjunto.
Para la primera parte de la investigacin cualitativa a realizar la muestra
elegida ser mediante el tipo de muestreo no probabilstico por conveniencia.
Esto se da de esta manera ya que la eleccin de la muestra se va a dar por un
criterio previamente fijado el cual constar en criterios de inclusin y
exclusin que los detallaremos a continuacin:
Criterios de inclusin
Ser adulto mayor dentro del rango de edad (65 aos a ms).
39
Ambos
sexos.
Criterios
de
exclusi
n
Encuestas
40
41
Grfico N 9: Conocimiento de casa de reposo en personas de 65 a ms
aos
Como se puede observar en los dos anteriores grficos, tanto los adultos jvenes como los
adultos mayores, tienen un similar conocimiento de casa de reposo en la ciudad. En ambos
casos, ms de la mitad no tienen un conocimiento de estas casas. Esto nos demuestra, que el
servicio en s, no es muy conocido.
Cabe mencionar, que dentro de las personas que afirmaron conocer casas de reposo, la
mayora indicaba al asilo Lira, el cual no tiene las caractersticas que nosotros pretendemos
ofrecer. En esta misma lnea, otras personas (dentro del 39.47% que afirma conocer casas de
reposo) mencionan lugares pequeos y donde los ancianos estn algo desatendidos.
En el siguiente grfico podemos observar las respuestas obtenidas al indagar sobre el uso de
servicios para la atencin exclusiva de adultos mayores, distintos a los ofrecidos por las casas
de reposo. A continuacin veremos los porcentajes obtenidos de cada respuesta.
42
43
44
El anlisis de esta pregunta si muestra diferencias entre los dos grupos de edades
previamente descritos. Se puede ver claramente que en el grupo de 35 a 64 aos, la
tendencia es a responder que piensan que la casa de reposo (con las caractersticas
descritas) era bastante interesante, teniendo algo ms del 70% de los encuestados.
En este mismo grupo, figura tambin la opcin poco interesante. No es un porcentaje
significativo (7%) pero es relevante anotar este dato pues, dentro de las respuestas
de personas de 65 a ms aos, esta opcin no aparece.
Otra diferencia importante, es que los encuestados de 65 a ms aos, tienden a dos
respuestas nicamente; Bastante interesante y Totalmente interesante con un 40 y
60 por ciento respectivamente, ganando la segunda opcin mencionada. Esto
tambin presenta una diferencia con los resultados del otro grupo etario.
Ahora veremos los resultados a la pregunta que indaga sobre la disposicin a utilizar
el servicio de casa de reposo para ancianos.
Grfico N 13: Disposicin para usar el servicio segn personas de 35 a 64 aos
45
46
Se puede apreciar que a partir del nivel 4 en adelante, se tienen los porcentajes ms altos.
Ahora bien, despus del anlisis anterior, pasamos a la pregunta que pide sugerir al
usuario final del servicio en cuestin, es decir, solicitamos al encuestado que indique
la persona quien usara el servicio. En esta pregunta, se permita al encuestado
marcar ms de una opcin y despus de tabular los resultados, presentamos las
opciones que fueron marcadas con mayor cantidad.
47
Grfico N 16: Asignacin del usuario del servicio segn personas de 35 a 64 aos
Grfico N 17: Asignacin del usuario del servicio segn personas de 65 a ms aos
Una vez ms, se presentan marcadas diferencias entre los grupos de edades. Debido
a que dentro de los encuestados de 35 a 64 aos hubo personas que definitivamente
no usaran un servicio como el que presentamos, se tiene un porcentaje que opto por
marcar la opcin otros en la cual escribieron que nadie sera usuario de un servicio
como este.
Siguiendo con el anlisis de esta misma pregunta, se encuentra una similitud. Ambos
grupos de edades tienen aproximadamente un 40% de los interesados en ser ellos
mismos usuarios del
48
servicio. Cabe resaltar que dentro de las opciones de respuesta, el indicar Yo,
tambin inclua decir que podra ser en un futuro. As, aquellos adultos jvenes que
marcaron esta opcin, se ven usando el servicio dentro de algunos aos, cuando sea
necesario.
El porcentaje para un familiar mayor es el mismo en ambos grupos. Finalmente, la
opcin Mis padres, no est presente en el grupo de encuestados de mayor edad,
mientras que en el grupo de encuestados de menor edad, representa un 20%.
Finalmente se realiz la pregunta acerca del precio a pagar. Aqu presentamos los resultados.
Grfico N 18: Precio dispuesto a pagar por personas de 35 a 64 aos
49
Grfico N 19: Precio dispuesto a pagar por personas de 65 a ms
aos
Sin preocuparse,
es como hay que
vivir
Como se puede apreciar, la opcin para un precio entre 1451 a 1650 nuevos soles fue la ms
atractiva y elegida, con ms del 40% en ambos casos. La siguiente opcin, que guarda mayor
similitud entre ambos grupos etarios, fue la de 1651 a 1850 nuevos soles, que tuvo 25% para
los ms jvenes y 20% para los mayores.
La mayor diferencia se dio en la opcin de 1151 a 1450 pues en el caso de los adultos de 35 a
64 aos, esta opcin fue poco elegida, slo tuvo poco ms del 9% mientras que los adultos
sobre los 65 aos marcaron esta opcin en un 27% de la veces. Esto demuestra la diferencia
entre la percepcin de los precios entre ambos grupos de edad.
En el caso de los precios ms bajos, los adultos de 65 a ms aos marcaron la opcin que
considera un precio entre 850 y 1150 nuevos soles en un 6% de las veces pero aquellos que
marcaron la opcin otros escriban un precio promedio de 800 nuevos soles. Los adultos
jvenes que marcaron estas mismas opciones, tuvieron un comportamiento diferente, pues el
13% (el doble) opin que un buen precio sera entre 850 a 1150, mientras que la opcin otros
represent un 5%. De este porcentaje (otros), es importante anotar que algunos escribieron
cifras que promedian 2000 nuevos soles, mientras que otros simplemente escriban que no
considerara pagar por este servicio.
50
n preocuparse, es
2.1.1
Conclusiones
Ambos grupos de edad tienen similar conocimiento sobre las casas de reposo,
manifestando en su mayora que son lugares donde no brindan el adecuado
Ya que la alternativa que dice que uno mismo sera el usuario de la casa,
considera este evento tanto en el momento actual como en un futuro, muchos
jvenes pueden optar por esta opcin pues tienen conciencia de que en algn
momento, una forma de vida como la presentada podra ser bastante atractiva.
2.2.
51
Cuadro N 1: Cuadro resumen de las entrevistas realizadas
52
Sin preocuparse, es como hay
que vivir
Las ventajas fueron siempre mayores a las desventajas y stas se repetan, es decir que los
entrevistados observaban la misma desventaja.
2.2.2. Anlisis de la valoracin econmica
Dentro de la entrevista se menciona, en forma de pregunta, el precio que considera adecuado
a pagar segn su estancia (por el da, por noche y mensual). A continuacin podemos
apreciar en el cuadro, los diferentes rangos de precios ms mencionados.
Cuadro N 3: Cuadro resumen de precios dispuestos a pagar.
Por el da: Se llama a este tipo de estancia, en la cual el adulto es dejado en la maana
y recogido en la tarde/noche. Recibe los cuidados durante su estancia as como
tambin los servicios de alimentacin, recreacin, etc. ms no recibe alojamiento ni
tiene derecho a habitacin.
53
2.2.3. Conclusiones
De las entrevistas realizadas, se puede concluir que:
Las personas de todas las edades s logran hacerse una idea de lo que
ofreceramos, perciben ms ventajas que desventajas.
54
2.3.
Focus Group
El siguiente anlisis est basado en los resultados obtenidos de los informes
de los dos focus group realizados. VER ANEXO 8 y 9.
2.3.1. Primer Focus Group
En el primer Focus Group (realizado a potenciales clientes), se discutieron
temas bastante interesantes que se podrn apreciar en el siguiente cuadro:
Cuadro N 4: Cuadro resumen del primer Focus Group
aplicado a adultos jvenes
2.3.1.1.
Actitudes y emociones
55
Conclusiones
2.3.2.
56
2.3.2.1.
Actitudes y emociones
57
Conclusiones
De este segundo Focus Group podemos concluir que, los adultos mayores
no tienen una idea clara de lo que es una casa de reposo y ms bien, est
confundida con otro tipo de servicios.
casa
de
reposo,
se
pueda
pensar
en
un
lugar
en
donde
trabajar
arduamente
en
elaborar
un
concepto
claro
lo
3. Anlisis de la competencia
En la ciudad de Arequipa se puede observar una problemtica social en cuanto al manejo
de las casas de reposo existentes ya que la mayora de ellas se asemejan mucho entre
s; las cuales presentan muchas deficiencias para suplir las necesidades bsicas de
cuidado y salud de los adultos mayores.
Tras haber visitado varias casas de reposo por diversas zonas de la ciudad, hemos
podido observar que todas son casas de uno o dos pisos acopladas para el cuidado de
los ancianos. La mayora de ellas, no cuenta con jardines ni patios amplios donde los
adultos mayores puedan realizar actividades de recreacin u ocio. Los cuartos y baos
son compartidos; y estos se encuentran mezclados con las zonas de cocina, comedor y
sala.
58
Los cuidados que ofrecen en la mayora de ellas, son brindados por tcnicos de
enfermera y en muy pocas se pudo observar la presencia de geriatras o algn otro
profesional especializado en el cuidado de los adultos mayores.
Cabe resaltar que todas las casas de reposo analizadas estn afiliadas al servicio de
PADOMI que ofrece EsSalud, el cul ser detallado posteriormente. En lneas generales,
este servicio es brindado a aquellos adultos mayores afiliados a EsSalud, que son
dependientes de otra persona para realizar sus actividades diarias bsicas y que no
puedan desplazarse a los centros asistenciales del seguro; por lo cual son evaluados
previamente para la inscripcin en el programa, que ofrece la visita peridica a domicilio
por parte de los doctores, asignndoles tambin un mdico de cabecera para la debida
atencin personalizada y continua de todos los ancianos inscritos en el programa.
(EsSalud Seguridad Social para todos, 2012)
A continuacin analizaremos cada una de las casas de reposo visitadas en la ciudad de Arequipa.
3.1Casa de reposo La edad de oro
Esta casa de reposo cuenta con dos locales, uno ubicado en la urbanizacin La Perla
y el otro en la urbanizacin La Victoria, ambos en el distrito del Cercado.
Ambos locales son casas de un piso adaptadas para la atencin de los ancianos
hospedados en las mismas. Cuentan con distintos ambientes como:
Sala de estar
Cocina, comedor
Ambiente al aire libre que cuenta con una pequea parte de rea verde, donde
los ancianos se entretienen mediante juegos recreativos o distintas terapias.
59
Lavandera
Alimentacin
Misa dominical
Hospedaje
Limpieza
3.2
Cocina
60
Patio
Habitaci
ones
y
baos
compartidos
Sin preocuparse,
es como hay que
vivir
La mensualidad que cobra esta casa de reposo es de S/. 850, dependiendo del nivel de
dependencia del adulto mayor y del tipo de habitacin en el que sea alojado. Este pago
incluye los siguientes servicios:
Lavandera
Peluquera
Psicloga
Nutricionista
Hospedaje
Alimentacin
Limpieza
As mismo, las 24 horas del da estn bajo el cuidado de tcnicas de enfermera que estn
pendientes de las necesidades y cuidados diarios de los ancianos. Se realizan paseos
excepcionalmente en fechas u ocasiones especiales y solo con los adultos mayores que estn
en buenas condiciones.
3.3
Sala
61
in preocuparse,
Comedor
Patio
El principal problema que observamos en esta casa de reposo, fue que algunas habitaciones
ubicadas en el segundo piso no contaban con bao, lo que dificulta la atencin de los
ancianos las 24 horas del da. As mismo, se observ que la casa era antigua y acoplada para
los ancianos, pero sin haber sido construida para tal fin. Adicionalmente, pudimos observar
que no se brindaba un servicio extra para los adultos mayores (que no sea el de cuidado,
aseo personal y alimentacin) tales como juegos o actividades recreativas, sesiones de
masajes o terapias, sala de descanso o relajacin; lo que a nuestro parecer mantiene al
anciano acostumbrado a una rutina diaria en la cual no los motivan a mejorar su calidad de
vida.
La mensualidad a pagar en esta casa de reposo vara entre S/. 850 y S/. 1000, dependiendo
de la habitacin en la que sea ubicado el anciano. Este precio va a variar segn en qu nivel
de la casa se encuentra la habitacin y si esta cuenta con bao cerca de la misma o no. Este
pago mensual incluye:
Alimentacin
Lavandera
Limpieza
Actualmente, esta casa de reposo tiene una capacidad aproximada para 15 adultos mayores,
la cual se encuentra copada. La edad promedio de estos ancianos es de 85 aos.
3.4
62
Las actividades empiezan a las 9 am, cuando los ancianos son llevados por sus
familiares, enfermeras o algunas veces con algn servicio de taxi; y culminan a la 1
pm cuando son recogidos por los mismos. El costo por da en este centro geritrico
es de S/. 20 e incluye el material necesario para las actividades a realizar y el
cuidado por parte de las enfermeras a cargo.
Entre las distintas actividades que se realizan podemos mencionar:
Dibujo y Pintura
Clases de baile
Manualidades
Juegos de mesa
Este centro geritrico, es una casa amplia, donde en la zona social (sala y comedor)
los adultos mayores realizan sus actividades recreativas. Tambin cuenta con el rea
de la cocina y comedor de diario, donde los ancianos deben llevar su almuerzo o
snack preparados desde casa, ya que el servicio de alimentacin no es proporcionado
por el centro geritrico. La edad promedio de los adultos mayores que asisten a este
centro geritrico es de 75 aos.
3.5
Sala
Comedor
Cocina
63
Patio
Sala de
estar y/o
relajacin
La mensualidad que cobra esta casa de reposo es de S/. 1200 mensuales. Los cuales incluyen
los siguientes servicios:
Juegos recreativos
Lavandera
Limpieza
3.6
Comedor
Cocina
Oficina administrativa
Baos geritricos
Lavandera y planchado
Dentro de las casas de reposo visitadas, consideramos que Marc Godi se asemeja un poco
ms a la idea de casa de reposo que estamos presentando, ya que a pesar de ser una casa de
dos pisos (donde los ancianos a veces tienen dificultades para desplazarse entre los dos
niveles de la casa), se pudo observar que es un ambiente amplio y limpio, adecuado para el
cuidado de los ancianos, ofrecindoles distintos servicios y actividades tales como:
64
Cuidado
s
por
parte de
enferme
ras
y
tcnicas
de enfermera
Sin preocuparse,
es como hay que
vivir
Servicio psicolgico
Servicio nutricional
Servicio de peluquera
Servicio de lavandera
Servicio de limpieza
La mensualidad a pagar en esta casa de reposo es de S/. 1300. As mismo, ofrece un servicio
adicional de afiliacin a alerta mdica para la atencin durante las 24 horas del da ante
cualquier emergencia que se pueda presentar. Este servicio puede ser tomado de forma
opcional por un costo mensual adicional de S/. 35.
Ambas casas de reposo tienen capacidad para albergar hasta 15 ancianos. Actualmente viven
12 adultos mayores los cuales tienen una edad promedio de 80 aos.
3.7
Asilo Lira
Este asilo es el ms grande y conocido de la ciudad de Arequipa. Est ubicado en la calle
Carmen Alto en el distrito de Cayma.
Est dirigido por la congregacin de las Hermanitas de los ancianos desamparados, H. de A.
Esencialmente se dedican a amparar ancianos abandonados, o que no tienen otro lugar
donde vivir. A parte de la mensualidad recibida por parte de los adultos mayores residentes
del asilo, subsisten mediante donaciones, ya sean econmicas, de vveres o ropa por parte de
congregaciones religiosas o diversas personas que desean ayudar.
En el asilo, los cuartos y baos tambin son compartidos, pero en este lugar las habitaciones
son ms amplias por lo que las comparten entre 6 y 16 adultos mayores por habitacin. El
pago mensual que realizan estos ancianos es de S/. 400; y el asilo tiene capacidad para
albergar hasta 300 ancianos. Debido a que el precio por la estancia mensual es
sustancialmente menor, la mayora de las veces esta capacidad se encuentra copada.
65
Al ser un asilo enfocado a albergar un gran nmero de ancianos que de cierto modo
se encuentran abandonados y/o desamparados, no ofrecen un servicio adicional
adems del hospedaje y alimentacin de los ancianos. Consideramos que esto se
debe a que este lugar no est dirigido para tal fin y tambin debido a que la
mensualidad que perciben por parte de los mismos no es mucha, lo que no les
permiten ofrecerles un servicio con algn valor agregado.
3.8Matriz resumen
Cuadro N 6: Matriz resumen de la competencia
Casa de
La Edad
El Buen
ngel
El
San
Marc
Asil
o
de Oro
Pastor
de Luz
Roble
Lzaro
Godi
Lir
a
reposo
Servicios
Estancia
permanente
Lavandera
Limpieza
Actividades
recreativas
Alimentaci
n
Mdico
geriatra
Mdico
general
Misa
dominical
Paseos
Peluquera
Psiclogo
Nutricionista
66
es como hay
que vivir
Terapista
Tcnicos de
enfermera
Afiliacin a
Alerta
Mdica
INFRAESTRUCTURA
Sala de TV
Habitacione
s
compartida
s
Baos
compartido
s
Patio
Jardines
Recepcin
Casa de un
nivel
Dos
sucursales
PRECIOS BASE
S/. 20 por
da
S/. 400
mensuales
S/. 850
mensuales
S/. 1200
mensuales
S/. 1300
mensuales
67
Sin
preocuparse, es
como hay que
vivir
El siguiente anlisis, busca poner en evidencia, ciertos aspectos de la poblacin objetivo tales
como datos estadsticos de ese sector demogrfico as como tambin del sector socioeconmico
que nos interesa para el negocio.
4.1Caractersticas demogrficas
Para entender mejor a la poblacin que ser parte del pblico objetivo, analizaremos ciertos
datos empleando fuentes secundarias y estadsticas.
4.1.1. Esperanza de vida
El siguiente grfico presenta la evolucin de la esperanza de vida en el Per, y el
cambio que sufri desde los aos 80.
Grfico N 20: Esperanza de vida de la poblacin
68
69
Documento del INEI: Perfil socio demogrfico del departamento de Arequipa, 2007
70
71
72
4.3.3. Crecimiento de los NSE de inters
Sin
preocuparse, es
como hay que
vivir
73
hay que vivir
Capacidad N de
Casa de reposo
Total
Residentes
Edad de Oro (La Perla)
15
13
Edad de Oro (La
Victoria)
15
13
El Buen Pastor
25
20
ngel de Luz
15
15
Marc Godi (Umacollo)
15
12
Marc Godi
(Paucarpata)
15
12
San Lzaro
TOTAL
20
120
17
102
Elaboracin Propia
As mismo realizaremos este mismo anlisis acerca de los servicios sustitutos que
actualmente se ofrecen en la ciudad.
Cuadro N 10: N de usuarios de los servicios sustitutos
Servicio Sustituto
Centro Geritrico "El
Roble"
Enfermera Privada
Personal domstico
TOTAL
N de
usuarios
250
546
1240
2036
Elaboracin Propia
En la investigacin cuantitativa pudimos observar que 184 personas (48.17%)
respondieron que estaran absolutamente seguros de contratar un servicio como el
ofrecido. Este dato nos servir para determinar qu cantidad de personas del mercado
objetivo estaran dispuestos a utilizar nuestro servicio. Para ello empleamos la
siguiente frmula:
Q = N x Intencin de Compra
Donde:
Q: Demanda actual del negocio
N: Tamao de mercado actual
Intencin de compra: Porcentaje de encuestados que afirmaron adquirir el servicio
Q = 11 351 x 48.17%
74
Sin preocuparse, es como hay que vivir
Q = 5 467
En el siguiente grfico podemos observar que de las 5 467 personas que seran los
potenciales usuarios del servicio, 102 se encuentran en casas de reposo de la
competencia y 2036 son usuarios de algn servicio sustituto.
As mismo, podemos observar que del potencial de mercado total queda disponible 3
329 personas que demandaran nuestro servicio y que por el momento no estn
siendo atendidos por la competencia, como tampoco utilizan algn servicio sustituto al
nuestro.
Grfico N 22
5.2
Determinacin monetaria
Para determinar el potencial de mercado en moneda nacional, primero analizaremos el
promedio de gasto de nuestro grupo objetivo en casas de reposo que forman parte de
la oferta actual de Arequipa. Esta informacin se detallar en el siguiente grfico.
75
Casa de reposo
Nmero
de
Precio
base
Ingresos
usuarios
pagado
casa de reposo
S/.
S/. 1,200.00 15,600.00
S/.
S/. 1,500.00 19,500.00
S/.
S/. 850.00
17,000.00
S/.
S/. 850.00
12,750.00
S/.
S/. 1,200.00 20,400.00
S/.
S/. 1,300.00 15,600.00
S/.
S/. 1,300.00 15,600.00
20
ngel de Luz
15
San Lzaro
17
12
por
12
Total de Ingresos
S/. 116,450.00
Elaboracin propia
Adems, veremos tambin los gastos que representan aquellos otros servicios que se
brindan para la atencin de adultos mayores de forma exclusiva.
Cuadro N 12: Promedio de gasto mensual en otros servicios de cuidado
exclusivo al adulto mayor
Nmero
Otros servicios
Tipo de servicio
de
Precio
Total
S/. 20.00
S/. 8,000.00
usuarios
Residencia El Roble
Enfermera privada
Personal domstico
Cuidado por el da 20
Cuidado por el
mes
546
Cuidado por el
mes
1240
S/. 868,400.00
S/. 1,422,000.00
Elaboracin
propia
76
Grfico N 23
Como pudimos apreciar nos queda disponible un potencial de mercado monetario de S/. 4 865
757.81 para ser utilizados por el servicio brindado de la casa de reposo Santa Teresa.
5.3
Qe = CF / (Pv CVu)
Qe = 11 159.00 / (1 650 523.50)
Qe = 9.91 10 personas
Como podemos ver, la demanda inicial ser de 10 personas, punto en el cual, no presentamos ni
prdidas ni ganancias. Este nmero de usuarios inicial, tiene coherencia con el nmero promedio
de usuarios de las dems casa de reposo vistas en el anlisis de la competencia, las cuales tienen
en promedio 15 usuarios por cada casa.
77
78
Grfico N 25
79
reocuparse, es como hay que vivir
CAPTULO IV
ANLISIS ESTRATGICO
1. Misin
Somos una institucin comprometida con el cuidado de los adultos mayores, brindndoles
una mejor calidad de vida en el mbito fsico, psicolgico, espiritual y social a travs de
actividades que los satisfagan plenamente, dando as la mayor tranquilidad tanto a los
usuarios como a las familias que confen en nosotros, permitindoles sentirse como en su
propia casa.
2. Visin
Buscamos ser la mejor casa de reposo en el sur del pas, mostrndonos como referentes para
el resto de casas de reposo en el Per, destacndonos por la calidez y profesionalismo del
servicio brindado, que nos permitir fomentar la dignidad y el respeto hacia los adultos
mayores.
3. Valores empresariales
Paciencia y tolerancia
Enfoque al cliente
80
Sin
preocuparse,
es como hay
que vivir
4. Ventaja competitiva
Nuestra ventaja competitiva se basa en el servicio personalizado a ofrecer, basado en las
distintas y novedosas actividades a realizar con los ancianos, llevadas a cabo bajo la
5. Polticas empresariales
5.1 De contrataciones
Contar con personal calificado y especializado para la labor que se requiera.
5.2De crditos y cobranzas
La casa de reposo no contar con un departamento de crditos y cobranzas. Todo pago se
realizar al contado antes de usar el servicio o pago con tarjetas de crdito Visa o
Mastercard.
5.3De admisin de usuarios
Los clientes debern aplicar a la casa de reposo y acreditar los siguientes requisitos:
Pacientes psiquitricos
Pacientes encamados
Pacientes con alguna demencia que podran poner en riesgo el estado fsico y
mental de los residentes de la casa de reposo
81
Sin
preocuparse, es
como hay que
vivir
5.4
De ambiente
Trato adecuado y clido por parte de los trabajadores y entre ellos, de manera que
se cree un ambiente familiar, donde los ancianos sientan estar en su propia casa.
5.5De seguridad
El local ser monitoreado las 24 horas del da por la empresa Prosegur. En los
distintos ambientes, se contar con cmaras de seguridad para asegurar que los
usuarios no sufran percances sin ser notados y de igual manera vigilar el trabajo del
personal de la casa de reposo.
Tendremos un contacto directo con Alerta Medica gracias al convenio llegado, de
manera tal que ante cualquier eventualidad se cuente con el servicio mdico de
manera pronta y oportuna.
5.6De endeudamiento
Se financiar el proyecto inicial con una sola institucin financiera.
6. Objetivos estratgicos
Cuadro N 13 Objetivos estratgicos y estrategias
OBJETIVOS
Generar un concepto atractivo de casa de
reposo,
introduciendo este nuevo estilo de vida
para los
ESTRATEGIAS
adultos mayores.
Utilizaremo
audiovisual
s
medios es
para
comunicar el servicio a ofrecer,
brindando
la informacin necesaria que el
cliente y
usuario necesitan para tomar la
decisin de
usar los servicios de la casa de reposo.
Realizarem presentacione
os
s
del nuevo
servicio en distintos puntos donde el
adulto
mayor
acceda
frecuentemente
(consultori mdico clnica
os
s,
s,
hospitales,
farmacias, clubes
recreacionales,
entre
otros.) Estas presentaciones se
podrn
complementar mediante visitas
virtuales
y/o presenciales.
82
Sin
preocuparse,
es como hay
que vivir
organizarn
ocasione
Se
actividades
en
s
especiales donde los usuarios
podrn
compartir con sus familiares dentro y
fuera
de la casa de reposo, con el fin de
crear un
concepto de familia entre todos
nosotros.
acuerd d
Se tendr un o
e exclusividad
donde
comprometerem
nos
os
a utilizar
nicament (salv
excepcione
e
o
s
de
emergenci
a)
los servicios de
los
proveedores con los que
establezcamos
alianzas
estratgicas.
en
nuestra oficina de informes de la casa
de
reposo Santa
Teresa.
83
procesos.
trabajar con
establecid
Se n
protocolos
os
para las actividades de rutina
como la
alimentacin, abastecimiento,
recepcin de
pedidos, atencin de emergencias,
etc.
Todo esto ser reportado para que
el
administrador verifique que se
ha
procedido
correctamente.
Crear un ambiente laboral agradable
evitando
rotaciones de personal.
o
pblico entre todo el personal de la
casa
de reposo y brindndole un obsequio
(no
necesariamente
econmico).
Debido a que operaremos de lunes a
domingo, se contar con horarios
rotativos
para el personal, permitindoles tener
de
esta manera fines de semana libres
con
mayor frecuencia.
realizar reunione
mensuales
Se n
s
con
todo el personal,
podr
donde
n
exponer
84
es como hay
que vivir
celebrar
Se
n
actividades como
onomsticos de los empleados, da
del
trabajo, navidad, da de la madre y
del
padre, ao nuevo, fiestas patrias,
entre
otros; donde se compartir una
merienda y
se les obsequiar presentes
hacindolos
sentir parte de una gran
familia.
Peridicamente se renovarn e
innovarn
las actividades recreativas a realizar
en la
casa de reposo; as como tambin
se
innovar en los cursos y talleres a
dictar.
85
Casa de
reposo
Santa Teresa
Sin
preocuparse,
es como hay
que vivir
al
8. Anlisis FODA
8.1Fortalezas
Infraestructura del local
Servicio innovador y personalizado
86
Alianzas estratgicas
Personal calificado
8.2
Debilidades
8.3
Capacidad limitada
Oportunidades
8.4
Amenazas
87
8.5
Matriz FODA
Cuadr
Matriz
y que vivir
88
n preocuparse, es
como hay que vivir
8.5.1. Estrategias FO
talleres, charlas, etc. como un distintivo innovador, que permita generar inters y elevar la
valoracin de nuestro servicio al pblico objetivo, de forma tal que nos convirtamos en
referente en el mercado.
8.5.2. Estrategias DO
89
mdica de emergencia. Esto proporcionar a los familiares de los
usuarios ms
tranquilidad, incluso sobre el personal que puedan tener en casa.
8.5.3. Estrategias FA
espacio grande donde primarn las zonas verdes, de esta forma podremos
acceder a terrenos en zonas aledaas a la ciudad pues se asemejar a una
casa campo, ya que las reas verdes sern de la misma proporcin que el
rea construida.
8.5.4. Estrategias DA
90
9. Anlisis PESTA
9.1Factores Polticos
buscando
cumplir
con
las
promesas
hechas
con
los
Cambio
de
gobierno:
Nuestro
pas
ha
tenido
durante
el
pas
modificaciones
(en
particular
para
los
generar
privados)
mayores
estn
sufriendo
rentabilidades.
Los
9.2Factores econmicos
91
En el siguiente grfico, podemos observar la variacin del PBI real del Per
desde el 2005 al 2011. Este ha tenido una tendencia positiva, creciendo ao
tras ao de una forma constante, a excepcin del ao 2009 en el que a pesar
de la crisis financiera vivida en el resto del mundo, este increment pero a
una tasa menor a la que vena hacindolo aos anteriores. En el 2011, el PBI
peruano creci en un 6.9% con respecto al 2010 y se espera esta misma
tendencia en la economa para los siguientes aos.
Grfico N 26
92
Grfico N 27
que vivir
93
in preocuparse, es como hay que vivir
Grfico N 28
94
Grfico N 29
Tipo de cambio: El tipo de cambio indica el valor de la moneda nacional con respecto a
otra moneda extranjera, lo que nos da un panorama sobre que moneda resulta ms
rentable para las inversiones y depsitos bancarios.
En el Per, se ha sufrido en los ltimos aos una devaluacin de la moneda extranjera
(dlar) con respecto a la moneda nacional (nuevo sol), como podemos observar en el
siguiente grfico. Durante el periodo del 2005 al 2011, el tipo de cambio bajo de 3.3
soles por cada dlar, a 2.76 soles por cada dlar. Segn declaraciones del Banco
Central de Reserva del Per, esta tendencia parece mantenerse para los siguientes
aos; donde el dlar se devaluar cada ao un poco ms.
95
Grfico N 30
96
Grfico N 31
97
pas. En el 2011 se estableci que el salario mnimo por trabajador sea de 675
nuevos soles.
Grfico N 32
9.3
Factores socio-culturales:
98
en mejores condiciones que antes. Los sectores A y B van en auge y hoy por
hoy son ms de lo que solan ser hace 10 aos. Hay ms personas con mayor
poder adquisitivo y con mejores aspiraciones en su estilo de vida. (Industria,
2011)
9.4
Factores Tecnolgicos
99
9.5Factores ambientales
de
forma
sustancial
el
paisaje
natural
de
los
100
10.1
Los clientes son tanto los usuarios (adultos mayores) como los
familiares, pues la decisin de enviar a un familiar a una casa de
reposo depende de toda la familia. Hoy en da, los usuarios de estos
servicios se encuentran merced de lo que los diferentes centros
geritricos ofrecen, pues la oferta actual, no permite migrar a la
competencia, pues todos los centros tienen similares caractersticas y
similares deficiencias.
10.2
101
10.3
10.4
102
10.5
103
CAPTULO V
PLAN DE
MARKETING
1. Objetivos de Marketing
2. Posicionamiento
Buscamos ser la primera opcin en la mente del consumidor al momento de pensar en
servicios de atencin al adulto mayor o ante cualquier necesidad para el cuidado de ancianos.
Queremos ser el referente de calidad y servicio en este rubro y para esto, nos posicionaremos
bajo el tipo de posicionamiento por competidor.
Posicionamiento por competidor
Este tipo de posicionamiento nos indica que el producto es mejor en algn sentido o varios en
relacin al competidor. Para lograr esto, debemos poder diferenciarnos de la competencia.
Buscaremos diferenciarnos:
Por el servicio que ofrecemos, resaltando las diferentes ventajas ofrecidas y aquellas
caractersticas distintivas (de infraestructura, servicio, instalaciones, etc.) que nos
hacen mejores.
104
es como
Utilizaremos principalmente dos estrategias genricas de marketing para el negocio, las que
se detallarn a continuacin:
Una de ellas ser la estrategia de descremacin. Nos dirigiremos a aquellas personas que
cuentan con mayor poder adquisitivo para adquirir nuestro servicio (la crema del
mercado), pero principalmente nos enfocaremos hacia aquellos con baja sensibilidad al
precio.
Al ser un servicio innovador en el mercado arequipeo actual, al principio buscaremos a
aquellas personas que den importancia al valor agregado de nuestro negocio y estn
dispuestos a pagar un precio mayor por l.
4. Identidad de la empresa
4.1Nombre
Casa de Reposo Santa Teresa
4.2Razn Social
Centro residencial gerontolgico Santa Teresa S.A.C
4.3Logotipo
105
4.4Slogan
Sin preocuparse, es como hay que vivir
5.1P
r
o
d
u
c
t
o
5. Anlisis de las 7 Ps
Alimentacin (desayuno, almuerzo, cena y snack): Toda la alimentacin ser vigilada por
un nutricionista que trabajar en conjunto con el personal de cocina. Juntos podrn hacer
dietas variadas y saludables.
Servicio de limpieza: Todas las reas de la casa sern constantemente limpiadas, as como
la preparacin de las habitaciones.
Lavandera: Los usuarios podrn enviar su ropa y otras prendas a la lavandera. Habr un
rol respectivo para el da de lavandera.
106
Cursos de capacitacin
Charlas
Actividades al aire libre: Aqu se incluyen los paseos, salidas en grupo, visitas a
museos, entre otras cosas.
Juegos de mesa
Videos
Lectura
Instalaciones4:
Zona de parrilladas
Consultorios
Comedor
Pequea capilla/oratorio
Opciones de productos
Se dar ms detalle de este punto en la seccin PLANTA que se ver ms adelante en este mismo
captulo.
107
Opcin 1: Estancia diaria
Sin preocuparse, es
como hay que vivir
Esta opcin de servicio, esta orientada a aquellos ancianos que no tengan quien los cuide durante el
da. Ideal para personas que trabajan y que tengan a su cuidado un adulto mayor. De esta manera,
podrn realizar sus actividades de manera regular sin tener que preocuparse porque su familiar se
encuentre solo y no tenga quien lo asista.
El usuario ingresar a la hora sealada para ser atendido durante el da, con derecho a todos los
servicios de cuidado y acceso a todos los ambientes. Cabe resaltar que este servicio se dar,
siempre y cuando haya disponibilidad de los tcnicos para su atencin y cupo en las clases, talleres u
actividades a realizar.
Condiciones del servicio:
108
independiente
ya
no
quieran
preocuparse
ms
por
las
5.2
Alimentacin completa
Precio
Para la determinacin del precio nos basaremos en el mtodo de la fijacin de precios
en funcin de los costos. Para ello necesitamos detallar tanto los costos fijos como los
variables del negocio. En los siguientes cuadros podremos ver el resumen de los
mismos.
109
Sin preocuparse, es como
S/. 10,500.00
Servicios:
Agua y Luz
Telfono e
Internet
PROSEGUR
Seguro
Alerta mdica
Publicidad
S/. 400.00
S/. 170.00
S/. 89.00
S/. 208.33
S/. 132.50
S/. 182.50
TOTAL
S/. 11,682.33
S/. 365.07
Por mes
Alimentacin
completa
Tcnico (1 cada 5
ancianos)
Profesores e
instructores
TOTAL
S/. 300.00
S/. 187.50
S/. 36.00
S/. 523.50
NOTA: Tanto para la determinacin de los costos fijos como de los costos variables se tuvo en
cuenta los 15 sueldos anuales que se tendrn que pagar segn lo establecido por la
legislacin laboral peruana. / Para efectos del costo de alimentacin se tuvo en cuenta los
costos de tres comidas al da: desayuno, almuerzo, cena; con costos de S/. 3.00, S/. 5.00 y S/.
2.00 respectivamente. / Para calcular el nmero de tcnicos y profesores a emplear nos
basamos en la siguiente relacin: 1 tcnico cada 5 ancianos y 1 profesor para 10 a 13
ancianos (dependiendo del taller a desarrollar).
Una vez calculados tanto los costos fijos unitarios como los costos variables unitarios,
procedemos a determinar el precio, teniendo como base la siguiente frmula:
110
Donde:
P= Precio
CFu= Costo fijo unitario
CVu= Costo variable unitario
Margen bruto= Relacin entre el precio y el costo de ventas, el cul manifiesta
la poltica de precios de la empresa
El margen bruto que deseamos obtener aproximadamente es del 85% de los ingresos.
S/. 1 650.00
*El precio de S/. 1 650.00 nos otorga un margen de utilidad aproximado del 85.70%
sobre los costos. Se decidi fijar este precio por un tema de percepcin sobre el
mismo.
Como servicios adicionales al principal (residencia permanente) tenemos la
residencia temporal y la estancia diaria; los cuales tendrn los siguientes precios
respectivamente: S/. 70.00 y S/. 30.00. Estos precios fueron calculados en base al
precio mensual obtenido anteriormente, divido por el nmero de das ms un plus
adicional.
5.2.1
111
5.3
Plaza
Ahora veremos la manera en que se llevar a cabo las ventas del servicio. Para esto,
contaremos con una oficina de informacin en la misma casa de reposo, as como
tambin mdulos de informacin temporales, en lugares estratgicos de la ciudad. A
continuacin, presentamos el detalle de los principales canales de venta:
112
ocuparse, es
como hay que
5.4
vivir
Promocin
Objetivos de publicidad
113
Consideramos que uno de los mejores medios para llegar a los usuarios y
clientes del servicio es el peridico dominical, ya que es adquirido en
mayor proporcin a comparacin de otros das de la semana; lo cual est
respaldado con lo obtenido en la investigacin cualitativa. Elegimos el
diario El Pueblo, ya que los das domingos, es el diario ms ledo en la
ciudad de Arequipa.
114
los adultos mayores y/o potenciales usuarios; los que en su mayora son
los que tomarn la decisin de compra.
Hoy en da, el internet ha tomado mucha importancia en la comunicacin
y promocin de muchos productos y servicios, ya que es una manera
econmica, fcil y rpida de obtener informacin y compararla con la de la
competencia. As mismo en la investigacin cualitativa pudimos observar
que las redes sociales son uno de los medios ms utilizados por la
poblacin adulta joven; por ello consideramos necesario nuestra presencia
en estos medios para llegar a ms clientes que en algunos casos no
podramos hacerlo fsicamente.
Pgina web: Se creara una pgina web, donde los usuarios podrn
informarse a fondo de los servicios que la empresa ofrece y los precios
de los mismos. Detallaremos la visin, misin y valores. Se incluirn
tambin los lugares donde pueden ubicarnos (nuestra fuerza de ventas
en los mdulos), croquis de la casa y la forma de contactarse con
nosotros (direccin, email, telfono, etc.).
115
esta
etapa
el
aviso
en
los
diarios
saldr
publicado
CANTIDAD
PRECIO UNITARIO
TOTAL
(S/.)
Publicaciones en
8 (1/4 de pgina)
2 500
9 (1/8 de pgina)
1 250
Files
4 000
850 x millar
S/. 3 400.00
Trifoliados
10 000
150 x millar
S/. 1 500.00
Diario
116
S/. 31 250.00
Afiches A3
500
600 x millar
S/. 300.00
Banners
50 c/u
S/. 200.00
Hojas membretadas
5 000
90 x millar
S/. 450.00
Boletn informativo
500
1 000 x millar
S/. 500.00
Anuncios en pginas
500
S/. 500.00
Mdulo
250
S/. 500.00
Elaboracin pgina
300
S/.300.00
100
S/. 100.00
amarillas
web
Dominio y Hostings
S/. 39 000.00
117
5.5
Planta
5.5.1 Layout
Sin preocuparse,
es como hay que
vivir
118
Sin preocuparse, es
5.5.2
Segn la distribucin del plano podremos instalar 32 habitaciones simples con bao privado.
Dada esta distribucin, podemos albergar a 32 ancianos que residan en la casa de reposo de
forma permanente o temporal.
En cuanto a los adultos mayores que asistan a la casa de reposo por permanencia durante el da,
sin pernoctar durante la noche; podremos recibir a 8 personas por da, debido a que contaremos
con 3 profesores destinados a realizar las distintas actividades y con 8 tcnicos encargados de la
supervisin y cuidado de un grupo de ancianos. As
119
mismo el rea del comedor est destinada para atender hasta 40 adultos
mayores por da.
5.5.3
Locacin del
negocio
5.5.3.1
Ubicacin
120
el
Mall
Aventura
Plaza
se
encuentran
11
minutos
respectivamente. De este modo los adultos mayores pueden dirigirse a estos lugares
donde encontrarn diversas atracciones y opciones de entretenimiento.
5.5.3.2
Costos
maylicas,
baos,
instalacin de
Para mayor detalle de los puestos de trabajo as como de sus respectivos formatos de
descripcin de puestos, ir al captulo Anlisis de los principales procesos y operaciones en
el punto 2.2 Perfiles del puesto
121
Sin preocuparse, es como hay que
vivir
122
Sin preocuparse,
es como hay que
vivir
5.7
Procesos
5.7.1 Proceso de venta
El cliente contacta a la empresa por medio de dos vas (los ejecutivos de ventas o a travs de
la visita a la casa de reposo). En recepcin, se pacta la toma del servicio y se llena una ficha
de admisin. Seguidamente, se hacen los arreglos necesarios para la evaluacin del adulto
mayor y toda esta documentacin se lleva al archivo de usuarios. Se procede a hacer el pago
por la va que se escoja (deposito a cuenta, pago efectivo con tarjeta de crdito). Se
confirma el pago por caja, se procede a emitir comprobante y un rol de pagos (si se da el
caso), se ingresa al usuario en la base de datos de la casa y se archiva su pago.
Grfico N 34: Diagrama de flujo del proceso de venta
1
DOCUMENTOS GENERADOS QUE SE VAN AL
INICIO
ARCHIVO
- Ficha de evaluacin mdica, psicolgica y social - Ficha de admisin
- Comprobante(s) de pago - Rol de pago
Se contacta
por medio de
fuerza de
ventas
Contacto
directo va
visita a casa
de reposo
Se emite
comprobante
1
Se llena la ficha
de admisin y se
Es usuario
permanente?
NO
SI
usuario
SI
Se fija cita para
evaluacin
correspondiente
Pago
efectivo/
tarjeta?
Requiere rol
Se programa el rol
SI
N
O
Se confirma
depsito a cuenta
por medio de
voucher
de pagos?
de pagos
NO
FIN DE LA
VENTA
123
Sin preocuparse, es
como hay que vivir
5.7.2
Proceso de admisin
Se emite la ficha registral del usuario. El usuario accede a una cita mdica y psicolgica, as como
tambin social (slo para residentes permanentes). Se emite el documento para empezar la
historia clnica del adulto mayor y se coloca en el archivo. Seguido este trmite, se pacta fecha de
Emitir ficha
Requiere cita
con
especialista?
NO
SI
Se asiste a cita
con especialista y
se emite historia
clnica
habitacin?
Es
alojamiento
permanente?
NO
N
O
Se hace
reconocimiento de
la casa
Se instala en
habitacin
temporal
Requiere
SI
SI
Se instala en la
habitacin
correspondiente
FIN DEL
PROCESO
5.7.3
124
Sin preocuparse, es como
hay que vivir
INICIO
Se emite la orden
de pedido y
manda a aprobar
a administracin
Se emite orden de
pago para ser
aprobado por
Administracin
Contacto y pedido
a proveedor por
parte de
Recepcionista
Es pago al
contado?
SI
Administracin
efecta el pago
correspondiente
NO
Se lleva a
almacn e ingresa
en inventario
FIN DEL
PROCESO
5.7.4
125
familia, los trmites, pagos o cualquier otro asunto que se tenga. Nadie a
excepcin del recepcionista dejar la casa y el tcnico encargado de turno
suplir las funciones bsicas de recepcin.
Grfico N 37: Diagrama de flujo del proceso de atencin de emergencias
INICIO
SI
SI
Est el
mdico?
NO
Tcnico de turno
contacta a Alerta
Mdica
Est
Recepcin en
turno?
NO
SI
Se realiza
contacto con
familia indicando
situacin
Debe
derivarse a
clnica/
hospital?
Tcnico de turno
contacta a
Recepcin y toma
sus funciones en
la casa
NO
Se atiende
emergencia y se
contacta a familia
FINDE LA
EMERGENCIA
126
Sin
preocuparse, es
como hay que
vivir
5.7.5
Se trabajar con una agencia de viajes aliada, la cual ser presentada ms adelante
en el Captulo VI en el punto 4
Alianzas estratgicas
127
128
6. Matriz de segmentacin
6.1
Beneficios percibidos
Sin
preocupars
e, es como
hay que
vivir
Variedad: Otro beneficio que percibir el usuario del servicio sern las distintas
actividades recreativas que se ofrecern. Los adultos mayores podrn elegir entre
una amplia variedad de actividades de distinto tipo las cuales se realizarn todas
las semanas, eligiendo ellos mismos a las que deseen asistir. Buscamos de esta
forma recrear su mente, cuerpo y espritu, logrando de esta manera mejorar su
calidad de vida y brindarles un sentido de pertenencia y utilidad.
Servicio de calidad: El servicio que se ofrecer en esta casa de reposo ser distinto
a la mayora de otras casas de reposo ubicadas en la ciudad; buscando de esta
manera la valoracin por parte del pblico objetivo acerca de este plus que nuestro
negocio ofrecer. El servicio que brindaremos estar a manos de especialistas en
cada rubro, teniendo de esta manera atencin personalizada las 24 horas del da y
los 7 das de la semana por parte de tcnicos con experiencia en el cuidado de los
ancianos, as mismo contarn con la atencin de un mdico general de lunes a
sbado durante horarios de oficina, y se tendrn visitas mensuales de un mdico
geriatra, un psiclogo, una nutricionista y un sacerdote que complementarn sus
evaluaciones mdicas buscando una mejora en su estado emocional y de salud. Se
tendr un trato amable por parte de todo el personal de la casa de reposo (entre
ellos, con los clientes, usuarios, proveedores, aliados estratgicos).
129
6.2
Criterios de importancia
Estado fsico del adulto mayor: Si bien tenemos criterios de admisin para la
casa de reposo, resulta importante aquellos adultos mayores que mantengan
un buen estado fsico y emocional para que disfruten de las actividades a
realizar y motiven a los dems habitantes de la casa de reposo, y que a la vez
aporten con nuevas ideas para incrementar la variedad de actividades,
ayudndonos a mejorar la calidad de vida de todos.
130
Sin
preocuparse, es
como hay que
vivir
6.3
Matriz resumen
+
B
E
N
E
F
I
C
I
O
S
IMPORTANCIA
7. Estrategias de
crecimiento 7.1
Estrategias intensivas
7.1.1 Penetracin de mercado
Se realizarn charlas y presentaciones del negocio a grupos masivos de la
poblacin objetivo, mostrndoles los beneficios y ventajas acerca de nuestra casa
de reposo e informndoles todo lo que necesitan saber; con el objetivo de llegar a
la mayor parte del mercado, permitindoles conocer y atrayndolos hacia nuestro
negocio. Estas charlas se brindarn en colegios profesionales (como el mdico o
farmacutico), clubes de recreacin (como el internacional o el golf), entre otros.
131
Sin preocuparse, es
como hay que vivir
7.1.2
Desarrollo de producto
Desarrollo de mercado
Horizontal
10
Para mayor informacin de los servicios ofrecidos por el mencionado centro geritrico,
consultar el Captulo III, en el punto 3; Anlisis de la competencia.
132
Sin preocuparse, es como hay que vivir
CAPTULO VI
133
Definir que parte de este capital ser aportado por los socios del
negocio y que parte ser obtenido por medio de una institucin
financiera.
1.1.5
134
Sin
preocuparse, es
como hay que
vivir
1.1.6
Inscripcin en SUNAT
Documento de identidad
Alguno de los siguientes documentos del local donde realizar sus actividades:
o
Recibo de agua, luz, telefona fija, televisin por cable, cuya fecha de
vencimiento de pago se encuentre comprendida en los dos ltimos meses
135
Sin
preocuparse,
es como hay
que vivir
correspondiente
La inscripcin en el RUC es de forma inmediata y gratuita una vez
presentados los documentos anteriores.
1.1.7
Se deber cancelar S/. 40.00 en ventanillas del banco para obtener el estudio
de poderes. La apertura de cuenta es inmediata, luego de que se hayan
verificado la legitimidad de los documentos listados anteriormente.
1.1.8
Obligaciones tributarias
Debido al negocio al cual nos dirigiremos, y a que nuestros ingresos superarn
los S/. 360 000.00 en el transcurso de cada ejercicio gravable, tendremos que
acogernos al Rgimen General del Impuesto a la Renta.
Segn lo estipulado por la SUNAT, los tipos de comprobantes de pago que se
emiten segn este rgimen son:
136
Factura
Boleta de venta
Impuesto a la Renta:
Este se calcula aplicando la tasa del 30% a la renta neta imponible
generada al cierre de cada ao fiscal. Este clculo se realiza en la
Declaracin Jurada Anual del Impuesto a la Renta, dentro de los tres
primeros meses del siguiente ao fiscal, de acuerdo con el cronograma de
pagos dispuesto por la SUNAT.
Mensualmente se pagar el 2% de los ingresos netos, estos pagos estarn
a cuenta del impuesto que determinar en la Declaracin Jurada Anual. Al
momento de calcular el impuesto definitivo, se descontarn estos pagos a
cuenta, y si an queda un saldo para regularizar, este se pagar en el
momento de presentar la Declaracin Jurada Anual.
Otros tributos
Los medios para la declaracin y pago para este tipo de rgimen se dan a
travs de los Programas de Declaracin Telemtica (PDT):
1.1.9
Registro de Ventas
Registro de Compras
Libro de Actas
En caso que los ingresos brutos anuales fueran mayores a 150 UIT, se deber
llevar contabilidad completa.
La legalizacin de los libros contables tiene un costo de S/. 30.00 por los
primeros 200 folios, pagando S/.15.00 por cada folio adicional. La legalizacin
de estos libros se da en el mismo da de la realizacin del trmite.
1.2
Aspectos legales
Segn lo establecido en la Ley N 28803, Ley de las Personas Adultas Mayores y
aprobado por el Decreto Supremo N 013-2006-MIMDES, se establecen los requisitos
mnimos para el funcionamiento de las casas de reposo u otros locales anlogos
pblicos o privados en el pas destinados a brindar atencin a las personas adultas
mayores, y de este modo asegurar su atencin integral, y a su vez, garantizar el
ejercicio de sus derechos y la defensa de sus intereses. (Ministerio de la Mujer y
Desarrollo Humano) VER ANEXO 11.
En el presente decreto se clasifican dos tipos de Centros de Atencin Residencial;
siendo
el
apropiado
para
nuestro
negocio
el
llamado
Centro
Residencial
139
Ser informado de las entidades a las que podra acudir en caso que se vea
afectado en sus derechos;
Alojamiento;
Alimentacin;
Asistencia de salud;
Servicio social;
Lavandera.
140
reas de recepcin;
Sala de visitas;
Comedor;
141
Licencias y permisos
1.3.1
Autorizacin sectorial
142
para
el
otorgamiento
de
la
Autorizacin
Sectorial
1.3.2
Licencia de funcionamiento
Para obtener la licencia de funcionamiento, debemos dirigirnos a la
municipalidad correspondiente del distrito donde se ubicar el negocio. En el
caso de la casa de reposo Santa Teresa, esta se encontrar en el distrito de
Paucarpata.
En el distrito de Paucarpata, las licencias de funcionamiento son expedidas en
el Palacio Municipal, y para toda persona jurdica solicitan los siguientes
requisitos:
Constitucin de la empresa
Vigencia de poder
143
Sin preocuparse,
es como hay que
vivir
Para este trmite se tendr que cancelar 130.00 nuevos soles en las oficinas del
Palacio Municipal. La duracin de este trmite es de 15 das hbiles a partir de la fecha
que se presentan todos los documentos anteriores.
1.3.3
1.3.4
Defensa Civil
Para obtener el permiso de defensa civil ser necesario presentar una solicitud dirigida
al presidente del Gobierno Regional de Arequipa, donde se adjuntarn los siguientes
requisitos:
Recibo original del pago de los derechos correspondientes del rea ocupada
144
145
2. Diseo organizativo
Sin
preocupars
e, es como
hay que
vivir
146
2.2
Perfiles del
Sin
preocuparse,
es como hay
que vivir
puesto 2.2.1
Administrado
r
El
administrador
ser
un
Licenciado
en
Administracin,
de
objetivos.
Deber
ser
quien
incentive
los
2.2.1.1
Formato de descripcin de
puestos
AREA
Administrador
Administracin
DIVISION
DEPARTAMENTO
N/A
N/A
11
147
SUPERVISION EJERCIDA
Toda la empresa
SUPERVISION RECIBIDA
Dueos
CONTACTOS INTERNOS
CONTACTOS EXTERNOS
- Proveedores
- Aliados estratgicos
2.2.2
Supervisor de ventas
148
2.2.2.1
Formato de descripcin de
puestos
AREA
Supervisor de ventas
Dpto. de Ventas
DIVISION
DEPARTAMENTO
N/A
Ventas
149
SUPERVISION RECIBIDA
Administrador
CONTACTOS INTERNOS
- Administrador
- Asistente Administrativo
- Ejecutivos de ventas
CONTACTOS EXTERNOS
- Clientes
- Personas de contacto en locales donde se
colocarn
los mdulos
150