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UFCD

8599

COMUNICAO ASSERTIVA E
TCNICAS DE PROCURA DE EMPREGO

Manual de Apoio ao Formando

Formadora: Sofia Novo


Setembro de 2015

Manual de Apoio ao Formando


UFCD 8599 - Comunicao Assertiva e Tcnicas de Procura de Emprego

ndice

Introduo. ................................................................................................................................ ...2


mbito do manual..2
Objetivos.2
Metodologia da ao..3
Contedos Programticos.4
1.Comunicao assertiva .............................................................................................................. 5
2. Assertividade no relacionamento interpessoal ..................................................................... 11
3.Assertividade no contexto profissional .................................................................................. 13
4. Tcnicas de assertividade em contexto profissional ............................................................ 15
5.Origens e fontes de conflito na empresa................................................................................ 17
6.Impacto da comunicao no relacionamento humano ........................................................ 20
7.Comportamentos que facilitam e dificultam a comunicao e o entendimento ................ 23
8.Atitude tranquila numa situao de conflito ......................................................................... 25
9. Inteligncia emocional e gesto de comportamentos ........................................................ 27
10. Modalidades de trabalho ..................................................................................................... 29
11. Mercado de trabalho visvel e encoberto ............................................................................ 32
12. Pesquisa de informao para procura de emprego ............................................................ 34
13. Medidas ativas de emprego e formao ............................................................................. 39
14. Mobilidade geogrfica .......................................................................................................... 48
15. Rede de contactos ................................................................................................................ 53
16. Curriculum vitae..................................................................................................................... 55
17. Anncios de emprego ........................................................................................................... 62
18. Candidatura espontnea ...................................................................................................... 66
19. Entrevista de emprego ......................................................................................................... 69
Bibliografia.................................................................................................................................. 73

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Introduo
A procura de emprego pode ser uma das tarefas mais desgastantes e ingratas, pode acarretar
muitos dissabores e dificuldades e por isso, para maximizar os resultados minimizando o
esforo necessrio adaptar uma atitude e um comportamento correcto ao longo de todo o
processo. No contexto actual do mercado de trabalho, a procura de emprego deve ser ativa,
organizada e persistente e manter uma atitude positiva perante todo este processo depende de
si.

mbito do manual
O presente manual foi concebido como instrumento de apoio UFCD (unidade de formao de
curta durao) n 8599 Comunicao assertiva e tcnicas de procura de emprego, de acordo
com o Catlogo Nacional de Qualificaes. Este manual dever ser encarado como um guia, em
termos de organizao sequencial e lgica dos assuntos, um apoio, como forma de
complementar a informao veiculada na sesso de formao. Este manual tem como principais
objectivos:
-

Promover a reflexo em torno dos conceitos de assertividade

Desenvolver competncias valorizadas pelos empregadores e simultaneamente


essenciais ao desenvolvimento pessoal;

Disponibilizar informao sistematizada sob um conjunto de reas temticas de


interesse actual, tendo em vista uma maior compreenso dos assuntos abordados.

Objetivos
So objetivos desta ao:

Explicar o conceito de assertividade.

Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.

Aplicar tcnicas de assertividade em contexto socioprofissional.

Reconhecer as formas de conflito na relao interpessoal.

Definir o conceito de inteligncia emocional.

Identificar e descrever as diversas oportunidades de insero no mercado e


respetivos apoios, em particular as Medidas Ativas de Emprego.

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Aplicar as principais estratgias de procura de emprego.

Aplicar as regras de elaborao de um curriculum vitae.

Identificar e selecionar anncios de emprego.

Reconhecer a importncia das candidaturas espontneas.

Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de emprego.

Metodologia da ao
Esta unidade, dada a sua natureza desenvolvida com recurso a uma metodologia ativa com
base em tcnicas de animao de grupo, na explorao e anlise das experiencias de vida de
cada participante, procurando fomentar a adoo de uma atitude positiva e proativa, que lhes
permita equacionar aes concretas de desenvolvimento pessoal potenciadoras da sua
empregabilidade.

A metodologia a privilegiar de natureza activa sendo preocupao dominante que os


formandos participem na procura e constituio do saber, procurando saber-fazer. Nesta
ao recorre-se utilizao de mtodos ativos, privilegiando a realizao de
atividades/exerccios prticos, que:
-

Simulem situaes vivenciveis, nomeadamente atravs de roleplaying, estudo de casos,


visionamento de vdeos, partilha de experincias pessoais;

Permitam que os resultados das atividades prticas se traduzam em documentos


personalizados e passveis de serem utilizados pelos desempregados (por ex.:
elaborao de um curriculum vitae e de uma carta de apresentao).

Critrios de Avaliao:
Considera-se aprovado um formando quando obtiver um resultado igual ou superior a
50% de sucesso na avaliao contnua de todos os mdulos desenvolvidos ao longo da
ao e na avaliao final.
Ser tido em conta para a avaliao final o comportamento do formando, atitude
perante a aco e evoluo, bem como a sua assiduidade.

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Contedos Programticos

Comunicao assertiva

Assertividade no relacionamento interpessoal

Assertividade no contexto socioprofissional

Tcnicas de assertividade em contexto profissional

Origens e fontes de conflito na empresa

Impacto da comunicao no relacionamento humano

Comportamentos que facilitam e dificultam a comunicao e o entendimento

Atitude tranquila numa situao de conflito

Inteligncia emocional e gesto de comportamentos

Modalidades de trabalho

Mercado de trabalho visvel e encoberto

Pesquisa de informao para procura de emprego

Medidas ativas de emprego e formao

Mobilidade

geogrfica

extracomunitrio)

Rede de contactos

Curriculum vitae

Anncios de emprego

Candidatura espontnea

Entrevista de emprego

Carga horria:

25 horas

(mercado

de

trabalho

nacional,

comunitrio

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1.Comunicao Assertiva
Os estilos de comunicao relacionam-se com a forma que escolhemos para exprimirmos o
nosso ponto-de-vista. Podemos faz-lo de uma forma:
1- Direta (de forma explcita) ou indireta (de forma implcita e que d lugar a vrias
interpretaes);
2- Diplomtica (expressar o ponto-de-vista prprio e respeitar que o outro tenha um
diferente) ou persuasiva (procurar convencer o outro a adotar o nosso prprio pontode-vista).

A combinao destes critrios gera os 3 estilos de comunicao: passivo, agressivo e assertivo.


Pretende-se que saiba utilizar os 3 estilos de comunicao, pois todos podem ser-lhe teis; no
entanto, na maioria das situaes, dever utilizar o estilo assertivo.

Formas de expresso
do ponto-de-vista

DIPLOMTICA

PERSUASIVA

DIRETA

Assertivo

Agressivo

INDIRETA

Passivo (geral)

Passivo (manipulador)

Existem esteretipos populares para cada estilo que correspondem s suas utilizaes
incorretas:
1- O estilo agressivo usualmente o mais malvisto pois est associado a pessoas
conflituosas, arrogantes, ofensivas e egocntricas;
2- O estilo passivo est associado a pessoas submissas e inseguras;
3- O estilo assertivo, por ser menos utilizado, no to estereotipado; ainda assim, s
vezes associado s pessoas muito elaboradas na sua comunicao ou demasiado
formais para a situao em causa.

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ESTILO PASSIVO

Quando se expressa o ponto-de-vista de forma indireta e diplomtica; ou indireta e persuasiva


(vertente manipulador).

Utilizao Adequada:
til em situaes em que, por prudncia, reserva, ou desejo de escutar o outro, prefira no
expor (explicitamente) o seu ponto-de-vista. Pode tambm ser utilizado quando se quer
convencer de forma implcita os outros a agir de acordo com a nossa vontade (vertente
manipulador).

Utilizao Inadequada:
Resulta numa atitude de submisso, insegurana, desresponsabilizao, vitimizao ou
manipulao negativa.
Utilizao dos espaos de comunicao:

Modalidades da Comunicao Verbal:


1- Usam-se frases enigmticas e evasivas (por vezes inacabadas e na 3 pessoa);
2- Defendem-se dois pontos-de-vista diferentes, de forma a no se comprometer com
nenhum deles, ou a manipular;
3- Desvia-se a ateno para outro aspeto ou assunto;
4- Usam-se provrbios, comentrios sarcsticos e irnicos.

Caractersticas da Comunicao No-Verbal:


Tom de voz baixo e pausado, poucos gestos, postura corporal curvada, contacto visual
mal estabelecido, poucas expresses faciais.

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ESTILO AGRESSIVO

Quando se expressa de forma direta e persuasiva o ponto-de-vista.

Utilizao Adequada:
til nas situaes em que queira impor limites importantes atuao de terceiros, que no
pretenda ver discutidos ou relativizados.

Utilizao Inadequada:
Quando mal utilizado pode resultar numa atitude demasiado autoritria, ofensiva ou
egocntrica.

Utilizao dos espaos de comunicao:

Modalidades da Comunicao Verbal:


1- Critica-se a perspetiva do outro com um tom acusatrio (fala-se na 2 pessoa do
singular);
2- Diz-se o que queremos do outro de forma exigente/autoritria (usam-se frases mais
curtas e diretas);
3- Fazem-se afirmaes absolutas (so "certezas"; usa-se a 3 pessoa do singular) e pode
ser-se muito argumentativo (ex: recorre-se a factos), eloquente ou dramtico;
4- Ameaa-se com represlias ou consequncias negativas.

Caractersticas da Comunicao No-Verbal:


Contacto visual bem estabelecido (por vezes, intimidante), expresses faciais muito
enfticas, gestos aparatosos, voz bem colocada e ritmo de discurso acelerado.

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ESTILO ASSERTIVO

Quando se expressa de forma direta e diplomtica o ponto-de-vista.

Utilizao Adequada:
til na maioria das situaes em que necessrio estabelecer um bom dilogo com o
interlocutor.

Utilizao Inadequada:
Quando mal utilizado, pode resultar numa atitude excessivamente diplomtica e pouco genuna.

Utilizao dos espaos de comunicao:

Modalidades da Comunicao Verbal:


1- Fala-se na primeira pessoa (Eu), -se claro e objetivo a dizer o que pensamos e
queremos do outro, mas sempre sob a forma de um pedido (tom colaborativo);
2- Procura ser-se relativo e valorizar a nossa perspetiva, sem diminuir outras;
3- Valoriza-se a opinio do outro, mas critica-se de forma construtiva (usa-se um discurso
elaborado e "cirrgico").

Caractersticas da Comunicao No-Verbal:


Contacto visual bem estabelecido, postura corporal direita, gestos afveis, tom de voz
bem colocado e audvel, expresses faciais vivas.

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Outro aspeto a considerar que os estilos de comunicao podem ser aplicados na expresso
de 3 tipos diferentes de ponto-de-vista:
1- Na expresso de opinio;
2- Na expresso de direitos;
3- Na expresso de sentimentos.

Vejamos exemplos para cada tipo de ponto-de-vista:


Exemplo 1 (na expresso de opinio)

Situao: Discusso com colegas sobre adiar a entrega de um trabalho.

Passivo: "No sei bem o que ser melhor, h vantagens e desvantagens..."


Assertivo: "No concordo convosco, julgo que o melhor ser adiar porque"
Agressivo: " um erro no adiar o trabalho!"

Exemplo 2 (na defesa de direitos)

Situao: Reclamao na loja.

Passivo: "Este artigo tem defeito"


Assertivo: "Gostaria que trocasse este artigo por outro, uma vez que este tem defeito."
Agressivo: "Troque este artigo por outro em condies! Vendeu-me este com defeito!"

Exemplo 3 (na expresso de sentimentos)

Situao: Um colega faz um comentrio sarcstico sobre o seu ritmo lento de trabalho.

Passivo: "Mais vale devagar, mas bem feito"


Assertivo: "Fico nervoso quando me pressionam para trabalhar mais rpido. Prefiro que no me
digas nada."
Agressivo: "Ests a enervar-me! Pra com isso!"

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Vamos comparar os estilos de comunicao dois a dois, de forma a ver as diferenas na


construo das frases:

FRASES AGRESSIVAS

FRASES ASSERTIVAS

1.A proposta no est atualizada!

1.Acho que a proposta no est


atualizada

2.Apanha o copo que deixaste cair!

2.Gostava que apanhasses o copo

3.Tu desiludiste-me!

3.Eu sinto-me desiludido/a com o teu


comportamento

FRASES PASSIVAS

FRASES ASSERTIVAS

1.Pois, h vantagens e desvantagens

1.Tenho dvidas sobre a deciso a

em cada uma das opes

tomar

2.Algumas opes so boas para quem

2.Acho que a tua opo revela que s

no pede muito da vida

vezes podias ser mais exigente

3.Sim, claro que podes sair. Eu fico bem

3.Preferia que no sasses, pois vou

sozinho/a

ficar sozinha.

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2. Assertividade no Relacionamento Interpessoal


A Assertividade uma postura de comportamento, que reflete a capacidade de defendermos os
nossos pontos de vista e ao mesmo tempo respeitarmos os pontos de vista dos outros.

Ser Assertivo ser Auto-Afirmativo, ser capaz de exprimir os sentimentos de forma clara, sem
entrar em ataques pessoais. As pessoas que assumem um estilo de comportamento,
preponderantemente assertivo, so capazes de construir relaes interpessoais construtivas e
eficazes, o que bastante positivo, no s nas relaes de carcter profissional, como de
carcter pessoal. Comunicar de forma afirmativa exprimir os seus pensamentos, os seus
sentimentos e os seus pontos de vista de forma clara, honesta e apropriada.

Esta forma de comunicar implica:


O respeito do indivduo por si prprio, ao exprimir os seus gostos, interesses, desejos
e direitos;
O respeito pelos outros, pelos seus gostos, ideias, necessidades e direitos;

Comunicar de forma afirmativa dizer aos outros:


Eis o que penso, eis o que sinto, este o meu ponto de vista. Porm, estou pronto para te ouvir e
compreender o que pensas, o que sentes e qual o teu ponto de vista.

Comunicar de forma afirmativa dizer ao outro:


Eu sou importante, tanto quanto tu; compreendemo-nos mutuamente.

Este comportamento geralmente eficaz quando se pretende atingir determinado fim, porque
permite estabelecer compromissos que visem a satisfao de quem se afirma e a satisfao dos
outros.

Por que temos dificuldade em comunicar de forma afirmativa?


De um modo geral, podemos dizer que ao longo da nossa escolaridade e vivncia social no
fomos motivados para desenvolver a capacidade de exprimirmos os nossos pensamentos e os
nossos sentimentos.

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Os pais ensinam os filhos a serem limpos, bem-educados, e a comer corretamente. Mas pouco
tempo dedicam a dizer de forma afirmativa o que pensam e sentem.

Os professores, ao longo da escolaridade, esto muito mais preocupados com a aprendizagem


da escrita e dos nmeros e com a aquisio de saberes do que com o desenvolvimento da
pessoa, no sentido de a preparar para se afirmar perante os outros.

Por outro lado, a sociedade de um modo geral, ou melhor, as foras sociais, apelam para um
tipo

de

relaes

humanas

demasiado

mistificadas,

baseadas

na

dicotomia

autoridade/obedincia onde a boa relao parece ter subjacente uma certa submisso e
ajustamento ao pensamento dos outros (mais poderosos), custa de no afirmao de si.

Caractersticas

O sujeito que se afirma:


Evidencia os seus direitos e admite a sua legitimidade sem ir contra os direitos dos
outros.
Pronuncia-se de forma serena e construtiva.
Desenvolve a sua capacidade de se relacionar com o mundo e com os outros.
Privilegia a responsabilidade individual.
Est vontade na relao face a face.
verdadeiro consigo e com os outros.
Coloca as coisas muito claramente e negoceia na base de objetivos precisos.
Procura compromissos realistas em caso de desacordo.
No deixa que o pisem.

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3. Assertividade no Contexto Profissional


A atitude assertiva designada como autoafirmativa. Autoafirmar-se significa evidenciar os seus
direitos e admitir a sua legitimidade sem ir contra os direitos dos outros.

Trata-se de uma pessoa que se pronuncia de forma clara, objetiva e construtiva. Aquele que se
afirma deste modo desenvolve em profundidade as suas competncias relacionais privilegiando
a responsabilidade individual de forma clara e construtiva.

Sinais do estilo assertivo:

Estar vontade na relao frente-a-frente;

Adotar uma postura verdadeira;

Procurar compromissos realistas;

Negociar na base de interesses mtuos e no de ameaas;

No deixar que o pisem;

Estabelecer uma relao com base na confiana, no manipulando.

O objetivo do estilo assertivo minimizar as tenses interpessoais com:

Respeito por si prprio;

Respeito pelos pontos de vista dos outros;

Estabelecimento de relaes abertas.

Atravs de:

Estabelecendo a sua prpria escala de prioridades;

Dizendo no sem ter necessidade de se justificar;

Procurar aquilo que realmente deseja;

Pedir explicaes sempre que no percebeu alguma coisa;

Tentar saber qual a imagem que os outros tm de si prprio.

Situaes que requerem uma atitude de assertividade no trabalho:

Pedir um aumento salarial, uma promoo ou um dia livre;

Admitir que no foi capaz de executar uma tarefa que lhe tinha sido pedida;

Repreender um subordinado.

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Requerem este tipo de comportamento porque:

Dependem da pessoa com que se interage;

Dependem tambm das circunstncias.

A assertividade leva a:

Exprimir o que se pensa ou se sente, sem ambiguidades;

Ser objetivo, elogiar os outros sempre que meream, elogiar-se a si prprio mesmo na
presena de terceiros;

Exprimir o que se sente e pensa atravs da palavra, postura e gesto;

Discordar, contradizer e refutar as ideias do outro sempre que no se concorde;

Falar de forma direta;

Improvisar sempre que necessrio, desde que a opinio corresponda a ideias e


sentimentos honestos e verdadeiros;

Manter com os outros relaes assentes na confiana mtua;

Estar mais vontade nas relaes com os outros.

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3. Tcnicas de Assertividade no Contexto Profissional

TCNICA DE AUTO-AFIRMAO (Bower, 1976) - DEEC


D DESCREVE

O Senhor A descreve o comportamento do Senhor B de uma forma to precisa e


objetiva quanto possvel.

E EXPRESSA

O Senhor A transmite ao Senhor B o que pensa e sente, em relao ao seu


comportamento, sentimentos, preocupaes e desacordos.

E ESPECIFICA

O Senhor A prope ao Senhor B uma forma realista de modificar o seu comportamento.

C - CONSEQUNCIA

O Senhor A tenta interessar o Senhor B pela soluo proposta, indicando-lhe as


possveis consequncias benficas da nova atitude que lhe proposta.

Outras tcnicas de assertividade aplicadas ao contexto socioprofissional

Bsico: Caracteriza-se por ser direto, exprimindo os seus direitos e clarificando as suas
necessidades, desejos, crenas e sentimentos. Assim, quando necessitamos de nos ausentar em
determinada podemos dizer diretamente:

Preciso de me ausentar pelas 18 horas.

Emptico: Exprime, tambm, as necessidades e desejos mas contendo um elemento de


empatia. Quando queremos pedir alguma coisa a uma pessoa podemos dizer:

Sei que est ocupado neste momento mas gostaria de lhe fazer um pedido.

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Discrepante: Aponta a diferena entre o que fora previamente acordado e o que est a
acontecer atualmente. Podemos referir, por exemplo, uma situao numa empresa em que se
verifica uma alterao de trabalho e a pessoa diria:

Tal como o entendi concordmos que o projeto A tinha a mxima prioridade. Agora, est a pedirme mais tempo no projeto B. Gostaria que esclarecesse se h alteraes nas prioridades.

Sentimentos Negativos: Caracteriza-se por chamar a ateno do outro para os efeitos


indesejveis do seu comportamento em si prprio. Pode incluir os seguintes elementos: o
quando, os efeitos, o que se sente e o que gostaria. Por exemplo, quando temos de ficar o fimde-semana em casa por nos terem dado um trabalho para fazer em cima da hora, pode-se dizer:

Ao dar-me o trabalho agora obriga-me a trabalhar no fim-de-semana. Sinto-me aborrecido com


isso. Gostaria que no futuro isso no voltasse a suceder.

Consequente: Informa a outra pessoa das consequncias para ela de no alterar o seu
comportamento e d-lhe uma oportunidade para o fazer. Pode-se assim dizer pessoa:

No gostei do seu comportamento. Se isso voltar a acontecer, no tenho alternativa seno aplicar
o procedimento disciplinar. Preferia no ter de o fazer.

Esclarecimento: um comportamento que procura determinar a posio do outro, as suas


necessidades, desejos, opinies e sentimentos. Desta forma, h a preocupao em perguntar ao
outro:

Que problemas que isso poder trazer para si? O que que preferia fazer? Gostaria de saber a sua
opinio sobre isto.

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5.Origens e Fontes de Conflito na Empresa


Um conflito uma situao que se caracteriza por escassez de recursos e por um sentimento de
hostilidade. Por outras palavras, uma situao em que dois ou mais objetivos, pertencentes a
uma ou mais pessoas, so mutuamente exclusivos, gerando atitudes de hostilidade.

Os conflitos acompanham-nos durante toda a nossa vida desde murros que se trocam quando
ainda crianas por causa de um carrinho de brincar, at contendas sobre cdigos de vesturio
com os nossos prprios filhos.
No local de trabalho, discusses alguns colegas de trabalho, clientes exaltados e patres que
vacilam e depois fazem retaliaes so o suficiente para nos convencer de que a questo no
se devemos enfrentar o conflito, mas como o devemos fazer.

Podemos agrupar em 4 tipos as principais causas de conflitos:


1.Diferenas de personalidade;
2. Existncia de atividades interdependentes no trabalho;
3. Metas diferentes;
4. Recursos compartilhados.

1. Diferenas de personalidade

So sempre invocadas como explicao para as desavenas entre pessoas e trabalho.

O diagnstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de


desavenas, pois conhecendo a personalidade do oponente possvel saber como lidar
com ele.

2. Interdependncia das tarefas no trabalho

Existem vrios estudos sobre fluxos de trabalho e padres de interao e


relacionamentos, mostrando que as atividades exercidas e os sentimentos pessoais
geram uma interdependncia das tarefas, e so apontados como uma das causas do
conflito organizacional.

Sequncia das operaes na empresa.

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3. Metas diferentes

As metas implantadas por um departamento podem entrar em conflito com as metas de


outro departamento.

Isso significa dizer que existe tenso e diferena entre os objetivos e metas das diversas
unidades.

4. Recursos Compartilhados

Esta causa de conflito muito comum nas organizaes em virtude dos seguintes fatores:

Tempo do uso do computador;

Utilizao de verbas para aquisio de equipamentos;

Espao fsico limitado.

Atualmente a abordagem ao Conflito positiva, pois encarado como um fator de mudana e


um estimulador a criatividade e inovao.

A abordagem tradicional ao conflito exatamente o oposto. algo negativo, assustador e a


evitar. Tanto uma abordagem como a outra so aceitveis e referem aspetos positivos e
negativos do conflito.

O conflito, dentro das organizaes com uma estrutura bem definida, pode proporcionar
verificaes ao equilbrio da prpria organizao, no sentido em que permite testar os limites
dos poderes coexistentes.

Assim, caso encaremos o conflito como um benefcio e no como um perigo, aprendemos a


reconhecer o seu poder como agitador de situaes e gerador de novos eventos.
Vistos pelo seu lado positivo, os conflitos podem ajudar-nos a resolver problemas, medir a fora
dos nossos argumentos e a motivar-nos para nos distinguirmos.

Vistos pelo seu lado negativo, todos os conflitos que se deixam crescer podem afetar a nossa
produtividade e desgastar os nossos relacionamentos.

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Alguns aspetos positivos do conflito so:

Gera motivao e energia para executar melhor as tarefas;

Facilita a inovao, a mudana e a adaptao;

Torna o clima organizacional mais entusiasmante;

Reduz a preguia social;

As pessoas aprendem atravs do confronto de ideias, o que pode melhorar a qualidade


das decises;

Permite libertar tenses.

Alguns aspetos negativos do conflito so:


Induz cada adversrio a fazer atribuies hostis ao outro;
Provoca impasses e atrasos no processo decisrio;
Provoca decrscimo nos nveis de satisfao;
Reduz o empenhamento organizacional;
Destri a moral dos grupos e organizaes;
Suscita comportamentos retaliatrios e irresponsveis.

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6.Impacto da Comunicao no Relacionamento Humano


Comunicar significa:
Pr em comum.
Entrar em relao com.
Trocar.
Promover a satisfao do Cliente.
O qu?
Ideias, Conhecimentos, Sentimentos, Experincias, Valores, Crenas, Opinies.
Entre quem?
Pessoas que conhecem o significado do que se diz ou faz.

As pessoas que comunicam bem conseguem estabelecer relaes de proximidade - porque,


quando comunicamos bem, conseguimos dar-nos a conhecer na dimenso que queremos e
aumentamos a probabilidade de os outros tambm fazerem o mesmo connosco. E assim, na
mercearia, no banco, nos jantares de convvio, no trabalho, em casa, conseguimos conquistar
uma relao personalizada com as diferentes pessoas com quem nos relacionamos e que
constituem a nossa rede social de suporte. Quando temos algum problema ou necessidade,
podemos obter a ajuda especializada de determinada pessoa para nos ajudar.

A nossa realizao pessoal depende largamente da nossa rede social de suporte que, por sua
vez, depende da nossa capacidade de estabelecer relaes sociais de qualidade.

Quando falha a nossa capacidade de comunicar, o trabalho posto em causa...

Exemplo 1

O colega Manuel: "Pra! No assim que se faz isso!"


O colega Roberto: "Tu fazes tua maneira, eu fao minha!!

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Exemplo 2

Colega: "... Olha, acabei agora de enviar um fax l para cima para pedir uma mquina para o
departamento."
Colega: "... Mas ns j temos a mquina nova desde h 3 semanas!"
Colega: "No me digas! E eu que passei a manh toda a tratar disso!"

O nosso trabalho implica sempre interdependncia dos outros. Para que seja bem feito
necessrio comunicar informao (partilhar ideias, dvidas, procedimentos, resultados).
Comunicar bem trabalhar bem.

Exemplo 3

Numa reunio, dois colaboradores apresentam ao chefe o seu conflito interpessoal.

O chefe responde:
- "No me venham c com essas tricas, cada um tem o seu feitio, e devem deix-lo em casa.
Isto aqui trabalho."

E termina, dizendo:
-"...Trabalho trabalho, conhaque conhaque!!"

O "Feitio" uma parte incontornvel do trabalho; assim sendo, nosso dever desenvolver uma
"personalidade profissional" (ex.: ser caloroso, motivado, pontual, motivado, rigoroso e
flexvel).

O objetivo estabelecer uma relao de confiana, o que implica 2 nveis de comunicao:


1- Tcnico: comunicar que sabe realizar as tarefas (no basta saber fazer, h que o
mostrar!);
2- Relacional: comunicar que age de boa-f (mostrar ao outro que est em "boas mos").

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Exemplo 4

O colaborador X tem uma dvida que precisa de esclarecer:

O colega Y mostra que simptico e prestvel, mas pouco conhecedor (confiana


apenas a nvel relacional);

O colega Z mostra que muito conhecedor, mas muito arrogante (confiana apenas a
nvel tcnico).

Resultado: X no vai confiar em nenhum dos colegas, pois os 2 nveis de confiana so


necessrios! A dvida fica por esclarecer e o trabalho por fazer!

Exemplo 5

Em vez de se dizer O colega David boa pessoa, mas pouco competente,

... prefervel:

O David competente na rea da comunicao, mas insatisfatrio na rea tcnica.

Comunicar uma imagem de boa pessoa (acessvel e simptico) j fazer uma parte do
trabalho bem-feita.

Lembre-se que:
Ainda antes de falar com uma pessoa, ela estar a formular, tal como voc, uma primeira
impresso (muitas vezes errada, mas que tende a ser duradoura!).

Cuidados a ter:
1- Tornar consciente a sua imagem como pessoa e o impacto que pode criar no seu
interlocutor.
2- Quando formar uma impresso de algum, lembre-se que pode estar errado e que
deve deixar abertura para atualizar e corrigir essa imagem.

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8.Comportamentos que facilitam e dificultam a comunicao e o


entendimento
1. Empatia

a faculdade de se colocar no lugar do interlocutor, de sentir o que ele sente.


a faculdade de penetrar no mundo do outro, procurando compreender o que ele
vive e o que ele sente, sem se deixar dominar pela tendncia natural de avaliar as ideias
dele, em funo dos nossos prprios sentimentos ou valores.
Esta atitude implica, por parte do profissional, uma boa capacidade de escuta.
Ser emptico compreender, sem necessariamente estar de acordo.
Ser emptico mostrar ao interlocutor que o compreendemos.

Comportamentos que bloqueiam a empatia:


Impor o seu prprio ponto de vista sem considerar as opinies e necessidades do
cliente.
No escutar as mensagens do cliente.
Estar centrado na sua prpria lgica sem tentar compreender a lgica do cliente.
Interrogar sistematicamente ou no deixar falar.
Julgar e criticar.
Impor e dominar.

2. Adaptabilidade

O profissional que atende o pblico tem de se colocar altura do seu interlocutor. O


contacto com pessoas diferentes exige comportamentos e linguagens diferentes.
Deve ter-se cuidado no tratamento das pessoas.
As pessoas devem ser tratadas pelo nome. Se no o souber, trate por Senhor ou
Senhora. No trate o cliente por Voc.

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3. Autocontrolo

O profissional no deve permitir que os seus sentimentos e emoes negativas, assim


como os seus juzos, interfiram na relao com o cliente.
Se, anteriormente, o cliente foi mal-educado ou incorreto para com o profissional, na
prxima vez que o atende, dever faz-lo como se nada se tivesse passado e ser
delicado e respeitoso.

4. Tolerncia Frustrao

Se, perante um interlocutor incorreto no conseguir que ele, ao longo do


atendimento, seja bem-educado, no deve ficar frustrado, nem permitir que a relao
seguinte seja afetada por esse facto.

5. Fora de Vontade

Se nalgum momento, durante o dia, o trabalho no correu to bem como esperava


por razes que lhe so estranhas e no pode controlar (falta de um colega) no se deixe
abater.
Trabalhe mais e lide naturalmente com a situao reagindo e respondendo
adequadamente ao cliente.

6. Energia

No manifeste lentido, nem na linguagem verbal, nem nos gestos.


Mostre-se uma pessoa de ao, enrgica e dinmica. Informe-se, d solues e
apresente propostas.

7. Sociabilidade

O profissional do atendimento deve gostar de comunicar e de estar, durante o tempo


que for necessrio, relacionando-se com o cliente.
Deve ser sensvel s relaes humanas e aos problemas dos outros.
Deve gostar e sentir-se bem, por ajudar os outros e satisfazer as suas necessidades.

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8.Atitude Tranquila numa Situao de Conflito


Para tentar solucionar os conflitos, deve sempre ter em linha de conta:
A anlise de cada situao importante para encontrar a soluo para o problema.
Deve-se evitar que os conflitos ou as causas que mantm os conflitos no se arrastem.
Analisar os factos que esto na sua origem.
O mesmo problema pode ter interpretaes diferentes e cada um dos interlocutores
pode atribuir tambm valores diferentes, por isso importante analisar os processos de
comunicao entre os elementos do grupo.
Analisar os objetivos de cada interlocutor e os seus desacordos e mtodos para atingir
as suas metas.
Qual a natureza e discusso dos mtodos.
Os valores que cada elemento apresenta sobre os mesmos factos e realidade do
problema.

Gerindo Conflitos

Quando colocado numa posio de gestor do conflito:


O primeiro passo dever passar por uma abordagem da viso de cada uma das partes.
A melhor forma de lidar com o assunto ser conversar com os indivduos de forma
separada e privada.
Durante a conversa deve-se tentar separar informaes e emoes.
Ter de ser um ouvinte atento e desprovido de cargas valorativas.
Coloque-se numa posio de neutralidade.
Procure despersonalizar o tema.
Tente alterar o ponto de vista de cada uma das partes quanto ao conflito.
No se limite a ouvir: tente enquadrar o tema na forma como visto.
Aprofunde os interesses mencionados se estes no apontam para uma soluo.

Vises do conflito que facilitam/dificultam a sua resoluo:

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FACILITAM

DIFICULTAM

Eu aprecio o ponto de vista do outro.

O meu ponto de vista o nico vlido e correto.

Eu sei porque que ele tomou essa posio.

No percebo porque que ele tomou essa posio.

um problema que diz respeito aos dois.

Muitos esto envolvidos nesta disputa.

O assunto pode ser exposto em termos simples e

O assunto afetado por smbolos, palavras e

concretos.

questes de princpio.

Tenho esperana que este conflito se resolva.

Tenho pouca f que o assunto se resolva.

Eu no represento ningum que no eu, nesta

Eu represento diversas pessoas. No as quero

disputa.

desiludir.

na divergncia que o esprito criador se desenvolve, que novas solues aparecem. no


respeito, por ns e pelos outros, que encontramos a via equilibrada do sucesso. utpico
acreditar num mundo sem desacordos, imaginar que nunca existam intercees nas esferas
individuais dos outros. Mas, como algum disse no passado, a nossa liberdade termina onde
comea a liberdade dos outros.

A forma de seguir esta via possvel atravs do comportamento assertivo.

Este tipo de forma de estar implica uma elevada maturidade e um profundo respeito por ns
prprios e pelos outros. Ao sermos assertivos no ferimos a suscetibilidade de ningum.

Simplesmente comunicamos o que verdadeiramente pensamos e sentimos das situaes em


que estamos envolvidos, o que entendemos ser o objetivo a atingir e a maneira de o fazer,
embora sempre abertos aos argumentos dos outros.

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9. Inteligncia Emocional e Gesto de Comportamentos


A Inteligncia Emocional uma rea de investigao psicolgica que procura definir o
desenvolvimento global do indivduo inserido no seu ambiente, interagindo com outros.
Valoriza as qualidades humanas e reflete que o sucesso (pessoal, acadmico, profissional) passa
muitas vezes pelas capacidades emocionais das pessoas do que pelas capacidades intelectuais.

Somos, de facto, controlados pelas nossas emoes, e conhecer a Inteligncia Emocional


encontrar formas de melhorar ou reconhecer a importncia dos sentimentos e emoes.

Os conceitos sobre o controlo e aproveitamento produtivo das emoes humanas causam


polmica e geram mudanas no modo de compreenso das relaes das pessoas no trabalho e
com as suas prprias vidas.

As tenses da vida moderna como o risco de demisso, stress, mercado competitivo e falta de
tempo para o lazer so situaes que tendem a alterar o estado emocional de grande parte
das pessoas, levando-as at ao seu prprio limite fsico e psquico.

O resultado o desequilbrio emocional. Percebendo a gravidade deste problema, as empresas


passaram a incorporar o autoconhecimento, a autoconscincia, a empatia, a autoaceitao e a
intuio como palavras de ordem, transformando os funcionrios no foco das atenes.

Todos possuem algumas habilidades emocionais. Certas pessoas tm um desempenho


excelente nessa rea, enquanto outras no se do to bem.

A Inteligncia Emocional apresenta 10 caractersticas:

O controlo emocional - compreender a controlar os seus sentimentos e gerir o seu


humor;

A autoestima - ter bons sentimentos a seu respeito, independentemente das situaes


exteriores;

A gesto do Stress - controlar o stress e criar mudanas;

As aptides sociais - ser capaz de se relacionar com os outros e ser emptico;

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O controlo da impulsividade - controlar a sua impulsividade e aceitar adiar as suas


gratificaes;

O equilbrio - manter o equilbrio entre o trabalho e a casa, as obrigaes e o prazer;

As aptides de comunicao - comunicar eficazmente com os outros;

Gesto das suas metas e dos seus objetivos - fixar metas realistas em todas as esferas da
sua vida;

A automotivao - motivar-se a si prprio na prossecuo das suas metas, ser capaz de


criar energia interna;

A atitude positiva - manter uma atitude positiva e realista mesmo quando nos
momentos mais difceis.

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10. Modalidades de Trabalho

Trabalhadores por conta de outrem

Trabalhadores por conta de outrem so as pessoas que exercem uma atividade remunerada ao
servio de uma entidade empregadora.

Consideram-se

abrangidos

pelo

regime

dos

trabalhadores

por

conta

de

outrem,

designadamente:

Trabalhadores que exercem atividade profissional remunerada com contrato de


trabalho e trabalhadores destacados sem prejuzo do disposto em legislao prpria e
em instrumentos internacionais a que Portugal se encontre vinculado;

O contrato de trabalho (vnculo) pode ser:

Contrato de trabalho sem termo (efetivo);

Contrato de trabalho a termo;

Contrato de trabalho a termo incerto;

Contrato de trabalho a tempo parcial (part-time);

Contrato de trabalho temporrio;

Contrato de servio domstico.

Trabalhadores Independentes

Pessoa singular que exera atividade profissional sem sujeio a contrato de trabalho ou a
contrato legalmente equiparado, ou se obrigue a prestar a outrem o resultado da sua atividade,
e no se encontre por essa atividade abrangido pelo regime geral de Segurana Social dos
trabalhadores por conta de outrem.
Consideram-se abrangidos pelo regime dos trabalhadores independentes:
Pessoa com atividade profissional e respetivo cnjuge ou pessoa que com ela viva em unio de
facto:

De prestao de servios (incluindo a atividade de carter cientfico, literrio, artstico ou


tcnico);

Comercial;

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Industrial;

Scio ou membro de sociedade de profissionais livres;

Scio de sociedade de agricultura de grupo;

Titular de direitos sobre exploraes agrcolas ou equiparadas, ainda que apenas exera
atos de gesto, desde que os mesmos sejam exercidos diretamente, de forma reiterada
e com carter de permanncia;

Produtor agrcola que exera efetiva atividade profissional na explorao agrcola ou


equiparada e cnjuge ou pessoa que com ele viva em unio de facto;

Empresrio em nome individual com rendimentos decorrentes de atividade comercial e


industrial e titular de estabelecimento individual de responsabilidade limitada e
respetivo cnjuge ou pessoa que com ele viva em unio de facto;

Membro de cooperativa de produo e servios que, nos seus estatutos, opte por este
regime.

No esto abrangidos por este regime:

Advogados e solicitadores;

Titulares de direitos sobre exploraes agrcolas cujos produtos se destinem


predominantemente ao consumo dos seus titulares e familiares e os rendimentos anuais
da atividade sejam iguais ou inferiores a 1.676,88 EUR (4xIAS) *;

Trabalhadores que exeram atividade temporria em Portugal por conta prpria e que
se encontrem abrangidos por regime de proteo social obrigatrio noutro pas;

Titulares de rendimentos resultantes exclusivamente da produo de eletricidade por


intermdio de unidades de microproduo, quando estes rendimentos sejam excludos
de tributao em IRS;

Agricultores que recebam subsdios ou subvenes no mbito da Politica Agrcola


Comum de valor anual inferior a 1.676,88 EUR (4xIAS)* e que no tenham quaisquer
outros rendimentos que obriguem ao enquadramento no regime dos trabalhadores
independentes.

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Atividade liberal

Os trabalhadores liberais tm deveres para com as entidades a quem prestam servios e tm


obrigaes relativamente aos empregados que tiverem a seu cargo.

Pode considerar-se que o trabalho executado sem subordinao aos clientes sempre que os
trabalhadores:

Tiverem, no exerccio das atividades, a faculdade de escolher os processos e meios a


utilizar, sendo estes, total ou parcialmente, das suas propriedades;

No se encontrarem sujeitos a horrio e ou a perodos mnimos de trabalho, salvo


quando tal resulte da direta aplicao de normas de direito laboral;

Possam subcontratar outros para a execuo do trabalho em sua substituio;

No se integrem na estrutura do processo produtivo, na organizao do trabalho ou na


cadeia hierrquica das empresas que servem.

O exerccio das profisses liberais regulamentadas exige a inscrio em vigor numa Ordem
profissional ou em associao de natureza jurdica equivalente, tais como:

Ordem dos Advogados;

Ordem dos Arquitetos;

Ordem dos Engenheiros;

Ordem dos Enfermeiros;

Ordem dos Farmacuticos;

Ordem dos Mdicos;

Ordem dos Mdicos Veterinrios;

Ordem dos Mdicos Dentistas.

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11. Mercado de Trabalho Visvel e Encoberto


O conhecimento do mercado de trabalho assume especial relevncia na procura de emprego,
permitindo identificar estratgias de insero mais adequadas.

A temtica da insero no mercado de trabalho deve ser abrangente, salientando as diferentes


modalidades de trabalho, nomeadamente por conta de outrem e por conta prpria, como
trabalhador independente ou atravs da criao da prpria empresa.

A integrao atravs de cada uma destas modalidades representa estratgias de abordagem


diferenciadas.

Rede de Contactos

Agncias Privadas
de Emprego e de
Trabalho
Temporrio

Centros de
Emprego e GIP

Candidaturas
Espontneas

Anncios de Jornais
Nacionais locais, ou
de associaes
Profissionais ou locais
/J. F./CM

Bolsas de Emprego
na Internet

Em relao procura de emprego por conta de outrem, grande parte dos candidatos, atravs
da resposta a anncios, direciona-se para o mercado de trabalho aberto, a que correspondem as
ofertas de emprego que so do conhecimento geral, publicitadas em diferentes meios.

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Reconhecer que existem oportunidades que no so publicitadas, sendo satisfeitas atravs da


rede de contactos pessoais do empregador ou da bolsa de candidaturas espontneas que possui
(mercado de trabalho fechado), permite desenvolver estratgias de insero no mercado
distintas, quer na perspetiva da procura de oportunidades quer na apresentao e valorizao
da candidatura.

A abordagem deste mercado passa, em grande medida, pelas candidaturas espontneas e pelo
desenvolvimento de uma rede de relaes pessoais.

O mercado de trabalho dinmico e em constante mutao, o que exige aos candidatos a


emprego um esforo permanente de recolha de informao, nomeadamente em relao a:

Setores de atividade em recesso, em expanso e estabilizao;

Principais atividades emergentes a nvel regional, nacional e internacional;

Atividades profissionais mais requisitadas e suas exigncias;

Caratersticas das profisses;

Requisitos exigidos pelos empregadores.

Promover o reconhecimento do grande dinamismo que caracteriza o mercado de trabalho


contribui para que os candidatos possam mais facilmente desenvolver estratgias adaptativas,
designadamente ao nvel do reajustamento constante dos seus objetivos profissionais.

Neste contexto, particularmente pertinente a ponderao das oportunidades proporcionadas


pela mobilidade geogrfica, profissional e pelo empreendedorismo.

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12. Pesquisa de Informao para Procura de Emprego


A procura de emprego deve ter um mtodo e objetivos definidos. Eis alguns pontos essenciais
que dever ter em conta no seu processo de procura de emprego.

Auto Avaliao

Comece por fazer uma avaliao de si prprio. Pegue numa caneta e num papel e d o primeiro
passo na procura de emprego. Para ter um conhecimento de si mais aprofundado tente
responder s seguintes questes, com o objetivo de fazer o seu balano pessoal e profissional:

O que sei fazer?

O que no sei fazer?

O que gosto de fazer?

O que no gosto de fazer?

Em que aspetos poderei melhorar?

A que tipos de emprego me posso candidatar?

Estarei disposto a mudar o local de residncia ou percorrer grandes distncias?

Ser que necessito de uma formao profissional/complementar que me ajude a dar


resposta s necessidades do mercado?

Pesquisa de ofertas

Diariamente surgem novas oportunidades de emprego. A maioria dos postos de trabalho so


publicitados nos:

Sites de emprego na Internet (ex: http://empregar.ire.gov.pt);

Jornais dirios, Semanrios, Jornais Regionais;

No Centro de Emprego;

Clubes de Emprego;

Agncias de trabalho temporrio.

As ofertas de emprego podem ainda ser publicitadas atravs dos seguintes meios:

Agncias privadas de colocao;

Instituies de Solidariedade Social;

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Dirio da Repblica (nos concursos pblicos);

Autarquias, Juntas de Freguesias, Parquias;

Placards existentes nas entradas dos supermercados e hipermercados destinados


afixao de anncios.

Inscrio no Centro de Emprego

Inscreva-se como candidato a emprego no Centro de Emprego atravs de duas vias:


o

Utilizando o servio NETemprego;

Presencialmente, dirigindo-se preferencialmente ao Centro de Emprego da sua


rea de residncia.

Ao inscrever-se no Centro de Emprego uma equipa tcnica especializada:

Elabora consigo um Plano Pessoal de Emprego;

Apresenta-lhe ofertas de emprego;

Estabelece um Plano de Procura Ativa de Emprego;

Prope aes que facilitam o acesso ao emprego;

A inscrio pressupe capacidade e disponibilidade para o trabalho e a


coresponsabilizao no seu processo de insero. Comporta ainda um conjunto de
direitos e deveres.

Direitos:

Usufruir dos apoios tcnicos e recursos disponveis;

Ser apresentado s ofertas de emprego;

Aceder a formao profissional;

Usufruir de outros servios e oportunidades facilitadoras da insero no mercado de


trabalho.

Deveres:

Aceitar emprego;

Cumprir as etapas estabelecidas no Plano Pessoal de Emprego;

Procurar ativamente emprego pelos seus prprios meios;

Comparecer a todas as convocatrias emitidas pelo Centro de Emprego.

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Tome ainda a iniciativa de:

Utilizar o servio NETemprego onde pode registar e divulgar o seu currculo e consultar
as ofertas de emprego disponveis;

Inscrever-se em:
o

Empresas de Trabalho Temporrio regulamentadas;

Agncias Privadas de Colocao autorizadas;

Consultar as ofertas de emprego na Europa atravs da Rede EURES;

Consultar diariamente as ofertas de emprego disponveis em jornais, na bolsa de


emprego pblico, no Dirio da Repblica, ou em quaisquer outras bolsas de emprego na
Internet;

Contactar as empresas e informar-se sobre eventuais vagas. Enviar cartas de candidatura


espontnea acompanhadas de currculo.

O Plano Pessoal de Emprego

O Plano Pessoal de Emprego (PPE) um projeto de insero socioprofissional, elaborado por si,
conjuntamente com o Centro de Emprego e no qual esto definidas:

As aes previsveis para a insero no mercado de trabalho;

As iniciativas exigidas para cumprimento do dever de procura ativa de emprego;

As aes de acompanhamento, avaliao e controlo a promover pelo Centro de


Emprego.

A Procura Ativa de Emprego

A Procura Ativa de Emprego o conjunto de iniciativas efetuadas pelo candidato a emprego,


tendo em vista a sua insero no mercado de trabalho, por conta de outrem ou por conta
prpria, constituindo uma etapa do Plano Pessoal de Emprego.

Para lhe facilitar a Procura Ativa de Emprego, o Centro de Emprego apoia-o nos seus esforos e
iniciativas atravs da aquisio de estratgias de aproximao ao mercado de trabalho e
disponibiliza recursos e meios:

Livre servio de emprego;

Quiosques electrnicos;

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Acesso Internet;

Anncios de emprego;

Se for beneficirio de prestaes de desemprego tem o dever de procurar ativamente


emprego pelos seus prprios meios e efetuar a sua demonstrao perante o Centro de
Emprego.

Gabinetes de Insero Profissional - GIP

Os Gabinetes de Insero Profissional so estruturas de apoio ao emprego que, em estreita


cooperao com os centros de emprego ou centros de emprego e formao profissional,
suportam a atuao destes no desenvolvimento de atividades que contribuem para a insero
ou reinsero profissional de desempregados.

Objetivos
Apoiar os desempregados na definio ou desenvolvimento do seu percurso de insero ou
reinsero no mercado de trabalho.

Destinatrios
Desempregados, jovens ou adultos, que necessitem de apoio na resoluo do seu problema de
insero ou reinsero profissional.

Entidades promotoras
Entidades pblicas ou privadas sem fins lucrativos, nomeadamente:

Autarquias locais;

Instituies particulares de solidariedade social;

Outras associaes relevantes na dinamizao e desenvolvimento local;

Associaes de imigrantes e para imigrantes;

Associaes sindicais e de empregadores;

Escolas com oferta de vias profissionalizantes de nvel secundrio.

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Apoios
Os desempregados beneficiam de um vasto leque de atividades nos GIP:

Informao profissional para jovens e adultos desempregados;

Apoio na procura ativa de emprego;

Acompanhamento personalizado dos desempregados em fase de insero ou reinsero


profissional;

Encaminhamento para ofertas de qualificao;

Divulgao de ofertas de emprego e colocao de desempregados nas ofertas


disponveis e adequadas;

Divulgao de programas comunitrios que promovam a mobilidade no emprego e na


formao profissional no espao europeu;

Motivao e apoio participao em ocupaes temporrias ou atividades em regime


de voluntariado, que facilitem a insero no mercado de trabalho.

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13. Medidas Ativas de Emprego e Formao

Incentivo Emprego
EM QUE CONSISTE
Apoio financeiro aos empregadores que, entre 1 de outubro de 2013 e 30 de setembro de 2015, celebrem contratos de
trabalho, regulados pelo Cdigo do Trabalho.

OBJETIVOS

Impulsionar novas contrataes;

Contribuir para reduzir os nveis de desemprego.

DESTINATRIOS

Empregadores que celebrem contratos de trabalho aps 1 de outubro de 2013;

Empresas de trabalho temporrio, qualquer que seja a durao do contrato celebrado com o trabalhador
temporrio;

Bem como aos servios perifricos externos do Ministrio dos Negcios Estrangeiros, aos institutos pblicos
de regime especial e ainda s entidades pblicas reclassificadas.

APOIOS

1% da retribuio mensal do trabalhador;

O apoio financeiro reportado ao perodo compreendido entre o incio da execuo de cada contrato de
trabalho e 30 de setembro de 2015 ou a data de cessao do contrato, conforme a que se verifique em
primeiro lugar.

CONDIES DE CANDIDATURA
As entidades empregadoras devem cumprir as obrigaes legais e regulamentares a que se encontram vinculadas,
nelas se incluindo as de natureza fiscal e contributiva.

Apoio Contratao via Reembolso da TSU


EM QUE CONSISTE
Apoio financeiro s entidades empregadoras que celebrem contratos de trabalho, sem termo ou a termo certo, a
tempo completo ou a tempo parcial, com desempregados inscritos nos centros de emprego ou centros de emprego
e formao profissional, atravs do reembolso de uma percentagem da Taxa Social nica (TSU) paga pelo
empregador.
OBJETIVOS

Incentivar novas contrataes, fomentando a criao lquida de postos de trabalho;

Combater o desemprego de longa durao;

Diminuir a carga fiscal associada contratao.

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DESTINATRIOS
Desempregados inscritos nos centros de emprego ou centros de emprego e formao profissional, numa das
seguintes condies:

Jovens com idades entre os 18 e os 30 anos, inclusive;

Adultos com idade igual ou superior a 45 anos.

Podem, ainda, ser destinatrios os desempregados inscritos com idade entre os 31 e os 44 anos, inclusive, e que se
encontrem numa das seguintes situaes:

No tenham concludo o ensino bsico;

Sejam responsveis por famlia monoparental;

O respetivo cnjuge se encontre igualmente em situao de desemprego.

So equiparados a desempregados os inscritos no centro de emprego ou centro de emprego e formao profissional,


como trabalhadores com contrato de trabalho suspenso com fundamento no no pagamento pontual da retribuio.

ENTIDADES CANDIDATAS
Pessoas singulares ou coletivas, de direito privado, com ou sem fins lucrativos.
APOIOS
Reembolso, total ou parcial, por um perodo mximo de 18 meses, do valor da TSU paga mensalmente relativamente
ao trabalhador contratado, nos seguintes termos:

100% do valor da TSU, no caso de contrato sem termo;

75% do valor da TSU, no caso de contrato a termo certo.

CONDIES DE ATRIBUIO DOS APOIOS

Celebrao de contrato de trabalho sem termo ou a termo certo, a tempo parcial ou a tempo completo,
pelo perodo mnimo de 6 meses;

Criao lquida de emprego;

Manuteno do nvel de emprego pelo menos durante o perodo de durao do apoio financeiro.

Cada empregador no pode contratar, ao abrigo da presente medida, em cada ano civil, mais de 25 trabalhadores
atravs de contrato de trabalho a termo certo, no existindo limite ao nmero de contrataes em caso de
celebrao de contrato de trabalho sem termo.

Incentivo Aceitao de Ofertas de Emprego


EM QUE CONSISTE
Apoio financeiro aos desempregados titulares de prestaes de desemprego que aceitem ofertas de emprego
apresentadas pelo IEFP, IP ou colocao pelos prprios meios, a tempo completo, com uma remunerao inferior ao
valor da prestao de desemprego que se encontram a receber.
OBJETIVOS
Contribuir para um mais clere regresso dos desempregados subsidiados ao mercado de trabalho.
DESTINATRIOS

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Desempregados titulares de prestaes de desemprego inscritos nos centros de emprego ou centros de emprego e
formao profissional h mais de 6 meses.
APOIOS
Atribuio de um montante pecunirio mensal igual a:

50 % do valor da prestao de desemprego durante a 1 metade da durao do contrato de trabalho, at ao


limite mximo de 500;

25 % do valor da prestao de desemprego durante a 2 metade da durao do contrato de trabalho, at ao


limite mximo de 250.

CONDIES DE ATRIBUIO DOS APOIOS


Os beneficirios da medida devem reunir, cumulativamente, as seguintes condies:

Aceitar oferta de emprego apresentada pelo centro de emprego ou obtenham colocao pelos prprios
meios, cuja retribuio ilquida seja inferior prestao de desemprego;

Ter, data da celebrao do contrato de trabalho, direito a beneficiar das prestaes de desemprego por
um perodo remanescente igual ou superior a 6 meses.

O contrato de trabalho, deve preencher os seguintes requisitos:

Ser celebrado a partir de 6 de agosto de 2012 e dentro do perodo de vigncia da medida;

No ser celebrado com empregador com o qual o beneficirio manteve uma relao laboral cuja cessao
tenha dado origem ao reconhecimento do direito prestao de desemprego;

Garanta, pelo menos, a remunerao mnima mensal garantida e demais direitos previstos na legislao
laboral ou em instrumento de regulamentao coletiva de trabalho aplicvel;

Tenha uma durao igual ou superior a 3 meses e com horrio de trabalho a tempo completo.

Estgios Emprego
EM QUE CONSISTE
Estgios com a durao de 12 meses, no prorrogveis.
Considera-se estgio o desenvolvimento de uma experincia prtica em contexto de trabalho, que no pode consistir
na ocupao de posto de trabalho.

OBJETIVOS

Complementar e desenvolver as competncias dos jovens que procuram um primeiro ou um novo emprego,
de forma a melhorar o seu perfil de empregabilidade;

Promover a integrao profissional de desempregados em situao mais desprotegida;

Apoiar a transio entre o sistema de qualificaes e o mercado de trabalho;

Promover o conhecimento sobre novas formaes e competncias junto das empresas e promover a
criao de emprego em novas reas;

Apoiar a melhoria das qualificaes e a reconverso da estrutura produtiva.

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DESTINATRIOS

Desempregados inscritos nos servios de emprego e que se encontrem numa das seguintes condies:

Jovens com idade entre os 18 e os 30 anos, inclusive, e com uma qualificao de nvel 2, 3, 4, 5, 6, 7 ou 8
do Quadro Nacional de Qualificaes (QNQ);

Com idade superior a 30 anos, desde que tenham obtido h menos de trs anos uma qualificao de
nvel 2 ou superior, estejam procura de novo emprego e no tenham registos de remuneraes na
segurana social nos 12 meses anteriores entrada da candidatura;

Pessoas com deficincia e incapacidade;

Integrem famlia monoparental ou cujos cnjuges ou pessoas com quem vivam em unio de facto se
encontrem igualmente desempregados, inscritos nos servios de emprego;

Vtimas de violncia domstica.

ENTIDADES PROMOTORAS

Pessoas singulares ou coletivas, de direito privado, com ou sem fins lucrativos;

Autarquias locais, comunidades intermunicipais e reas metropolitanas;

Entidades que integram o setor empresarial do Estado ou o setor empresarial local.

APOIOS
Para os estagirios
Bolsa de estgio, cujo valor o seguinte:

1 IAS* para estagirios com qualificao de nvel 2 ou inferior;

1,2 IAS para estagirios com qualificao de nvel 3;

1,3 IAS para estagirios com qualificao de nvel 4;

1,4 IAS para estagirios com qualificao de nvel 5;

1,65 IAS para estagirios com qualificao de nvel 6, 7 ou 8;

Refeio ou subsdio de alimentao;

Seguro de acidentes de trabalho.


* Valor do IAS em 2015: 419,22

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Para as entidades promotoras


A partir de 31 de janeiro de 2014, a comparticipao financeira do IEFP, IP baseada na modalidade de custos
unitrios, por ms e por estgio, nos seguintes termos:

Os valores unitrios acima identificados integram a comparticipao do IEFP, IP nos seguintes encargos:

Subsdio de alimentao, no valor fixado para os trabalhadores que exercem funes pblicas: 4,27/dia;

Prmio do seguro de acidentes de trabalho, at 1,3 x IAS x 2,535%;

Despesas de transporte de estagirio com deficincia e incapacidade e dificuldades de mobilidade.

Bolsa de estgio
A comparticipao na bolsa de estgio obedece ao disposto na legislao, nos seguintes termos:

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CONDIES DE CANDIDATURA
As entidades promotoras devem cumprir as obrigaes legais e regulamentares a que se encontram vinculadas, nelas
se incluindo as de natureza fiscal e contributiva.

Contrato Emprego-Insero

EM QUE CONSISTE
Realizao, por desempregados subsidiados, de trabalho socialmente necessrio que satisfaa necessidades sociais
ou coletivas temporrias, no mbito de projetos promovidos por entidades coletivas pblicas ou privadas sem fins
lucrativos, durante um perodo mximo de 12 meses.

OBJETIVOS

Promover a empregabilidade de pessoas em situao de desemprego, preservando e melhorando as suas


competncias socioprofissionais, atravs da manuteno do contacto com o mercado de trabalho;

Fomentar o contacto dos desempregados com outros trabalhadores e atividades, evitando o risco do seu
isolamento, desmotivao e marginalizao;

A satisfao de necessidades sociais ou coletivas, em particular ao nvel local ou regional.

DESTINATRIOS

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Desempregados inscritos nos servios de emprego, beneficirios de subsdio de desemprego ou de subsdio social de
desemprego.

So considerados prioritrios os desempregados que se encontrem numa das seguintes condies:

Pessoa com deficincia e incapacidade;

Desempregado de longa durao;

Idade igual ou superior a 45 anos;

Ex-recluso ou pessoa que cumpra pena em regime aberto voltado para o exterior ou outra medida judicial
no privativa de liberdade;

Vtimas de violncia domstica.

ENTIDADES PROMOTORAS

Entidades coletivas, pblicas ou privadas sem fins lucrativos, designadamente:

Servios pblicos que desenvolvam atividades relevantes para a satisfao de necessidades sociais ou
coletivas;

Autarquias locais;

Entidades de solidariedade social.

APOIOS
Para os desempregados

Bolsa mensal complementar, no valor de 20% do IAS*;

Despesas de transporte (caso o transporte no seja assegurado pela entidade);

Refeio ou subsdio de alimentao por cada dia de atividade;

Seguro que cubra os riscos que possam ocorrer durante e por causa do exerccio da atividade.

*Valor do IAS em 2015: 419,22


Para as entidades promotoras
A partir de 31 de janeiro de 2014, a comparticipao financeira do IEFP, IP baseada na modalidade de custos
unitrios, por ms e por beneficirio, nos seguintes termos:

CONDIES DE CANDIDATURA
As entidades promotoras devem cumprir as obrigaes legais e regulamentares a que se encontram vinculadas, nelas
se incluindo as de natureza fiscal e contributiva.

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Criao do Prprio Emprego ou Empresa

E por que no criar o seu prprio emprego ou empresa?

Conhea e beneficie do Programa de Apoio ao Empreendedorismo e Criao do Prprio Emprego, criado pela
Portaria n. 985/2009, de 4 de Setembro, e alterado pela Portaria n. 58/2011, de 28 de janeiro e pela Portaria n.
95/2012, de 4 de abril.

Pretende instalar-se num Ninho de Empresas?

Os Objetivos
Os Ninhos de Empresas tm por finalidade promover o empreendedorismo a nvel local e regional, proporcionando a
novas empresas, nos primeiros anos de funcionamento, um espao fsico para o exerccio da sua atividade.

Este apoio incubao complementado por diversas valncias de apoio tcnico e pelo acompanhamento das
empresas instaladas, visando a sua consolidao e a criao de condies para uma afirmao no exterior, aps a
sada do Ninho de Empresas.

Os Destinatrios

Pessoas singulares, com idade igual ou superior a 18 anos;

Entidades privadas com fins lucrativos.

O Projeto-Tipo
O projeto de criao de empresa a instalar nos Ninhos deve reunir, cumulativamente, as seguintes condies de
acesso:

Demonstrar viabilidade econmico-financeira e tcnica;

Garantir a criao de emprego estvel e qualificado;

Adequar-se aos objetivos do Ninho de Empresas e s instalaes disponveis.

Apoios Tcnicos

Organizao e desenvolvimento de aes de formao empresarial destinadas aos potenciais promotores;

Acompanhamento tcnico na fase de arranque e desenvolvimento das iniciativas empresariais;

Cedncia de espaos modulados e respetivos servios de logstica.

A Candidatura
No so admitidos projetos de criao de empresas apresentadas por sociedades que j desenvolvam atividades
empresariais no exterior do Ninho.

Realiza-se mediante a apresentao do formulrio de candidatura no Ninho de Empresas.

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Informe-se, tambm, sobre oportunidades de negcio e apoios criao do prprio emprego ou empresa noutros
stios:

Centros de Formalidades de Empresas;

IAPMEI - Instituto de Apoio s Pequenas e Mdias Empresas Industriais;

AEP - Associao Empresarial de Portugal;

AIP - Associao Industrial Portuguesa;

ANJE - Associao Nacional de Jovens Empresrios;

ANE - Associao Nacional das Empresrias.

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14. Mobilidade Geogrfica

Quais so as vantagens de me mudar para outro pas?

H muito a beneficiar com um perodo de estudo ou trabalho no estrangeiro: uma verdadeira


mudana de ambiente, novos horizontes pessoais, contacto dirio com uma cultura diferente, a
oportunidade ideal de aprender uma nova lngua, a oportunidade de conviver com mtodos de
trabalho ou de estudo, trocar ideias e comparar experincias de pessoas com origens diferentes.

O que devo fazer para procurar emprego num pas da Unio Europeia/do Espao Econmico
Europeu?

A Rede EURES destina-se a apoiar os cidados comunitrios na procura de emprego noutros


pases comunitrios.

A Rede dispe de Conselheiros EURES, peritos em questes de mercado de trabalho europeu e


condies de vida e trabalho nos pases do Espao Econmico Europeu (e Sua), que podem
fornecer-lhe informaes gerais sobre: mobilidade; legislao; segurana social; impostos;
contratos de trabalho; prticas de recrutamento, etc.

Pode, em primeiro lugar, consultar o portal EURES na Internet, onde poder pesquisar ofertas
de emprego nos pases que integram o Espao Econmico Europeu, e tambm na Sua.

Mais de 1,3 milhes de ofertas de emprego so diariamente disponibilizadas no Portal,


abrangendo mltiplas profisses e incluindo oportunidades permanentes e sazonais - podendo
ser consultadas, por exemplo, por pases, por regies, por profisses, por tipo de contrato ou
ainda pelo cruzamento de vrios critrios de pesquisa.

Pode, igualmente, inscrever o seu CV na base de dados CV Online, colocando-o deste modo
disposio para consulta por parte dos empregadores no EEE.

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Esta inscrio pode ser aliada criao de uma conta O meu EURES, que lhe permite criar e
gerir perfis de pesquisa e receber notificaes por correio eletrnico sobre novas ofertas de
emprego disponibilizadas no Portal que correspondam a esses perfis.

Pode tambm, num segundo momento, marcar entrevista com o Conselheiro EURES mais
prximo do seu local de residncia que o ajudar na obteno de informao sobre condies
de vida e trabalho noutros pases da UE/EEE e o poder apoiar na definio do seu projeto de
mobilidade.

Quais os aspetos prticos a considerar antes de se procurar emprego noutro pas europeu?

Trabalhar e viver noutro pas europeu pode apresentar alguns obstculos, tais como a
adaptao a uma nova cultura, a uma nova lngua ou ainda a familiarizao com regimes fiscais e
de segurana social bastante diferentes do portugus.

A melhor forma de preparao , portanto, uma recolha inicial de informao sobre o pas da
sua escolha. As suas qualidades pessoais e determinao desempenham igualmente um papel
importante no processo de procura de emprego - a par, obviamente, das suas qualificaes e
conhecimentos de lnguas estrangeiras.

Antes de iniciar a procura de emprego noutro pas da Europa, deve estar consciente de que no
necessariamente mais fcil encontrar um emprego no estrangeiro do que em Portugal (a taxa
de desemprego global do Espao Econmico Europeu tambm elevada).

Em todo o caso, alguns sectores no mercado de trabalho europeu podem oferecer


oportunidades interessantes, como o caso dos sectores do Turismo, da Hotelaria e
Restaurao, da Construo e dos Servios (servios financeiros, consultoria em gesto,
tecnologias da informao e comunicao e alguns segmentos do sector da sade), bem como
do trabalho sazonal em algumas atividades agrcolas.

H ainda que ter presente que as diferenas nas oportunidades de emprego entre regies no
EEE so significativas e que a situao se pode alterar muito rapidamente.

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Contacte, em Portugal, a rede de Conselheiros EURES, que podero aconselh-lo(a) sobre as


estratgias mais eficazes de procura de emprego e apoi-lo(a) na obteno de informao sobre
condies de trabalho noutros pases da UE/EEE. E-mail: eures@iefp.pt

Informaes gerais CHECKLIST

Antes de aceitar um emprego, certifique-se que:

Tem um documento de identificao vlido;

Tem cpia do contrato de trabalho ou documento que confirme as condies oferecidas


e percebe-as na ntegra;

Conhece o mtodo e frequncia do pagamento do salrio;

Conhece as condies de alojamento e se o empregador suporta as despesas, ou;

Consegue alojamento na zona onde ir trabalhar;

Tem o Carto Europeu de Seguro de Doena para salvaguardar eventuais despesas de


sade at estar abrangido pelo sistema de sade do pas onde ir exercer atividade
profissional;

Tem dinheiro suficiente para permanecer no pas at receber o primeiro salrio, ou para
regressar a Portugal em caso de necessidade.

aconselhvel que:

Verifique com antecedncia a situao do mercado de trabalho, atravs da consulta de


jornais ou atravs da Internet;

Assegure a apresentao de referncias para futuros empregadores;

Faa um seguro de viagem;

Contacte a Segurana Social para obter mais informaes sobre o sistema do pas onde
ir exercer atividade profissional;

Assegure que tem os conhecimentos lingusticos adequados ao exerccio da atividade


profissional e caso seja necessrio melhore as suas competncias.

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Livre Circulao

Como cidado de um pas do Espao Econmico Europeu, pode viajar e trabalhar em qualquer
estado membro, beneficiando dos mesmos direitos dos cidados do pas que escolher. A sua
famlia tambm beneficia do direito livre circulao, independentemente da nacionalidade.

Autorizao de Residncia

Como cidado de uns pais do Espao Econmico Europeu, pode residir em qualquer um com
certas limitaes. Se tem inteno de permanecer 3 meses (ou mais de 6 em alguns pases) deve
solicitar uma autorizao de residncia nos servios administrativos competentes do pas em
questo.

Os

membros

da

sua

famlia

(cnjuge,

descendentes

ou

ascendentes

cargo)

independentemente da sua nacionalidade podem acompanh-lo e usufruir do mesmo direito de


residncia.

Reconhecimento de qualificaes

O acesso a determinadas atividades profissionais est condicionado posse de diplomas,


certificados ou qualificaes especficas. Nestes casos necessrio solicitar o reconhecimento
dos mesmos perante os organismos competentes do pas de acolhimento.

Segurana Social

Em princpio est abrangido pelo sistema de segurana social do pas onde trabalha. Voc e a
sua famlia tm direito a receber o mesmo tratamento em matria de segurana social e podem
receber as mesmas prestaes que os cidados do pas de acolhimento.

Na assistncia mdica, os pases do Espao Econmico Europeu exigem a apresentao do


Carto Europeu de Seguro de Doena.
Se est a receber prestaes de desemprego, pode export-las para procurar emprego noutro
Estado-membro, durante um perodo mximo de 3 meses.

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Para tal deve estar registado no IEFP h pelo menos 4 semanas, comunicar a data de sada do
pas e inscrever-se no Servio Pblico de Emprego do pas de destino num prazo mximo de 7
dias. Dever levar consigo o formulrio E303, a solicitar no Centro Distrital de Segurana Social,
para a exportao dos seus direitos em matria de prestaes de desemprego.

Convm ainda solicitar o formulrio E301, antes de sair do pas onde trabalhou, para que os
perodos quotizados possam ser considerados para o clculo de futuras prestaes.

Tenha em conta que o perodo de pagamento das prestaes em alguns pases pode chegar aos
2 meses.

Impostos

No existe legislao comunitria especfica em matria de impostos. Existem acordos bilaterais


para evitar a dupla tributao e o tratamento desigual com base na nacionalidade.
Habitualmente, os impostos sobre o rendimento so pagos no pas onde se tem residncia
fiscal.

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15. Rede de Contactos


A rede de contactos constituda pela multiplicidade de pessoas com as quais se estabelecem
relaes diferenciadas (familiares, amigos, vizinhos, colegas...) e que, pela sua atividade
profissional, pelo local onde trabalham ou pela rede de relaes que elas prprias possuem,
podem potenciar as oportunidades de procura de emprego.

Todas as pessoas possuem uma rede de contactos. Identificar o que cada uma das pessoas que
a compem pode representar na procura de emprego fundamental. Obter informaes sobre
o mercado de trabalho (caractersticas de profisses, necessidades de recrutamento), a
recomendao do currculo, a marcao de uma entrevista ou a prestao de referncias a
potenciais empregadores, so mais-valias na procura de emprego que podem ser
proporcionadas pela rede de contactos.

Promover a consciencializao da importncia da rede de contactos, dos apoios que esta pode
facultar, assim como da importncia da sua dinamizao e alargamento primordial como
tcnica a utilizar numa estratgia consistente para a obteno de trabalho.

Usar a rede de contactos a maneira mais eficaz de encontrar emprego; aproximadamente 70%
de todos os empregos so encontrados dessa forma.

Alm disso, ela permite que voc

descubra oportunidades que nem chegam a ser publicadas o mercado oculto de empregos,
que responde por 80% de todos os empregos disponveis.

Por meio da rede de contactos, desenvolve-se a capacidade de fazer e manter um bom


relacionamento com uma gama enorme de pessoas. Essa habilidade fundamental no s para
o sucesso na busca de emprego, como tambm no desempenho de suas funes nesse
emprego.

Quem Pode Ser Mais til na Elaborao de uma Rede de Contactos?

Pessoas que saibam algo sobre a profisso que escolheu;

Pessoas que conheam outras que tenham influncia;

Pessoas que conhecem muitas outras pessoas.

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Lembre-se de que, para atingir resultados melhores e mais rpidos, deve:

Entrar em contacto pelo menos com dez pessoas ou recursos por dia;

Obter duas novas referncias de cada contacto;

Marcar pelo menos duas reunies ou entrevistas pessoais por dia.

Diretrizes

Antes de se reunir com algum, decida de antemo o que deseja descobrir ou conseguir.

Cause uma boa primeira impresso. Em dez segundos, formamos uma impresso
detalhada e persistente da pessoa que conhecemos.

Ao conhecer algum pela primeira vez, certifique-se de apresentar-se adequadamente.

Faa s pessoas que conhecer perguntas sobre elas mesmas, e escute-as. Pergunte
sobre o seu trabalho, como entraram para essa rea, do que elas mais gostam, o que
mais difcil, e assim por diante. Lembre-se de que elas podem tambm estar formando a
prpria rede de contactos. Compartilhe informaes que possam ser teis para elas.

Descreva brevemente o que procura e quais so as suas qualificaes.

Se adequado (geralmente ao final da conversa), troque cartes-de-visita e informaes


sobre outras pessoas que vocs devem contactar.

Cumpra todos os compromissos assumidos. A chave do sucesso das redes de contacto


o acompanhamento. Se disser que vai ligar para algum, faa-o logo aps conversarem.

Mantenha contacto com as pessoas de sua rede de contactos. Embora advenha um


grande benefcio de sua rede de contactos, o melhor contacto de sua rede algum
com quem voc interage mais de uma vez.

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16. Curriculum Vitae


Um instrumento central na procura emprego o Currculo. Este a primeira imagem
transmitida entidade empregadora e da qual depende, na maioria das vezes, a possibilidade
de passar para as fases seguintes do processo de seleo.

um resumo dos dados pessoais, da formao, das principais experincias profissionais e


extraprofissionais. Pe em evidncia o percurso acadmico e formativo do candidato, bem
como a sua evoluo profissional. Relata o que o candidato fez no passado, de uma forma clara
e sucinta, e pe em evidncia as competncias que possui e que podero ser mobilizadas no
futuro.

Quando elaborar o seu CV deve ter em conta os seguintes aspetos:

Forma de apresentao

Deve ser preferencialmente escrito em computador, numa folha A4 de cor clara e sem
erros nem rasuras;

No deve ultrapassar duas a trs pginas, utilizando apenas a frente da folha;

Utilize a primeira pessoa;

Utilize palavras simples e frases curtas;

Deixe espao suficiente entre as linhas bem como nas margens;

Transmita uma ideia por pargrafo, evitando que este tenha mais do que cinco linhas.

O que deve conter

Identificao;

Formao acadmica;

Formao profissional;

Experincia profissional;

Outros conhecimentos.

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Como deve organiz-lo

No CV cronolgico a experincia profissional organizada da mais antiga para a mais


recente ou vice-versa. Este tipo de currculo mais aconselhado a pessoas cujas
atividades mais recentes so as mais importantes para a funo a que se candidata;

No CV funcional a experincia profissional organizada por blocos de atividades ou


funes semelhantes. Este tipo de currculo mais aconselhado a pessoas que
desempenharam atividades muito diversificadas ou para tornar despercebidos perodos
de inatividade profissional.

No CV EUROPASS as suas competncias e qualificaes so apresentadas de uma forma


clara e facilmente compreensvel em toda a Europa. Este tipo de currculo utilizado
quando um anncio o solicitar ou numa candidatura a um emprego noutro pas do
Espao Econmico Europeu (EEE).

Nas situaes de candidatura a postos de trabalho na rea criativa frequente utilizar-se o


Porteflio. Consiste num conjunto organizado dos trabalhos (como fotografias, desenhos,
projetos, textos) desenvolvidos pelo candidato que permite demonstrar as suas competncias
tcnicas.

A escolha do tipo de currculo, bem como as informaes a incluir dentro de cada rubrica,
devem permitir destacar os aspetos que valorizam a candidatura. O currculo deve, pois, ser
elaborado de forma adaptada a cada tipo de entidade empregadora e posto de trabalho.

Qualquer tipo de currculo pode ser disponibilizado atravs da internet, nomeadamente com
recurso a blogues e s redes sociais. H tambm sites especializados em emprego e de algumas
empresas nos quais possvel insero do currculo. Na sua maioria estes sites tm um
formulrio tipo para preenchimento. Noutros, o candidato necessita de fazer uma cpia do seu
currculo.

Em qualquer dos casos, o candidato dever ir procedendo sua atualizao. Nas pesquisas s
bases de dados, os currculos surgem por ordem de insero, dos mais recentes para os mais
antigos.

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Se o currculo for sendo atualizado, ou mesmo se lhe forem sendo feitas ligeiras alteraes,
aparecer no incio da pesquisa captando mais facilmente a ateno da entidade empregadora;
alm disso, habitualmente, os currculos que no tiverem sofrido alteraes so eliminados da
base ao fim de algum tempo.

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Exemplo de CV Cronolgico

DADOS DE IDENTIFICAO

Nome - Madalena Alves da Costa


Data de Nascimento - 07/03/1970, Lisboa
Estado Civil - Solteira
Residncia - Av. 5 de Outubro, n X, 1050-123 Lisboa
Telefone - 21 XXX XX XX
Tlm - 9X XXX XX XX

FORMAO ESCOLAR (Habilitaes Literrias)

9 ano de escolaridade, concludo no ano de 1986 (indicar a mdia se for favorvel).


12 ano de escolaridade, obtido por equivalncia do curso de Aprendizagem de Tcnico de Qualidade, no ano de 1989 (indicar a
mdia se for favorvel).

FORMAO PROFISSIONAL

Curso de Tcnico de Qualidade com a durao de 3 anos, no Centro de Formao.


Profissional para a Qualidade - CECAL, concludo em 1989.
Especializao em Gesto da Qualidade (1 ano) do Centro de Formao Profissional para a Qualidade (CEQUAL), terminado em 1990.
Carta de conduo de ligeiros e pesados.
Conhecimentos razoveis de ingls.

EXPERINCIA PROFISSIONAL

Empresa: Sotxtil
De 1990 at 1995
Funo: Tcnico de Controlo de Qualidade na empresa txtil.

Empresa: Vesturio Poli


De 1995 at 2000
Funo: Chefe de Equipa no Laboratrio de Qualidade, com funes de coordenao na rea de planeamento da empresa.

OUTRAS ATIVIDADES (Atividades Extraprofissionais)

Interesse por fotografia com prtica de tcnicas de revelao.


Prtica de atletismo.

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Exemplo de CV funcional:
DADOS DE IDENTIFICAO

Nome - Fernando Duarte Silva


Data de Nascimento - 07/03/1960, Lisboa
Estado Civil -Casado
Residncia - Av. 5 de Outubro, n X, 1050-123 Lisboa
Telefone - 21 XXX XX XX
Tlm - 9X XXX XX XX

EXPERINCIA PROFISSIONAL

Encarregado da Seco de Mecnica (1992-2000):


Encarregado da seco de equipamentos pesados da Empresa "X" - motores de geradores, camies e gruas mveis;
Encarregado de gesto de stocks e do parque de equipamentos;
Responsvel pela reparao de motores.

Automecnico (1987-1992):
Funes de manuteno e reparao de motores e outros equipamentos mecnicos.

Aprendiz de Automecnico (1982-1987):


Servio Militar na especialidade de automecnico.

Ajudante de Motorista de Camio (1978-1982):


Carga, descarga e acondicionamento de mercadorias em veculos automveis pesados.

Empregado de Bomba de Gasolina (1976-1978):


Abastecimento de combustveis e lavagem de viaturas.

FORMAO ESCOLAR (Habilitaes Literrias)

6 ano de escolaridade, concludo em 1973 (indicar a mdia se for favorvel).


Frequncia do 9 ano de escolaridade (indicar a mdia se for favorvel).

PROFISSIONAL
Curso de Formao Profissional de Mecnico de Automveis do Centro de Formao Profissional de Reparao Automvel - CEPRA,
de 1983 a 1984.
Carta de conduo profissional de ligeiros e pesados, respetivamente em 1982 e 1985.

OUTRAS ATIVIDADES (Atividades Extraprofissionais)

Bombeiro voluntrio.
Scio do Clube Desportivo e Recreativo, onde desempenha as funes de Tesoureiro.

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Exemplo de CV EUROPASS

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17. Anncios de Emprego


A forma mais comum de procurar emprego atravs da resposta a anncios. Os anncios de
emprego podem encontrar-se numa multiplicidade de locais e em diferentes suportes (papel ou
digital). Os jornais so o meio mais clssico de os encontrar. A Internet um meio cada vez
utilizado na divulgao de ofertas de emprego, nomeadamente nas redes sociais, em sites
especializados de emprego (bolsas de emprego), nos sites das entidades empregadoras e de
recrutamento de pessoal.

Podem, ainda, encontrar-se anncios de emprego em lugares pblicos de grande afluncia de


pessoas, de que so exemplo os supermercados, onde existem placares com anncios afixados.
Ainda que a diversidade de meios represente um vasto campo de oportunidades de emprego, a
eficcia da procura de emprego torna desejvel que cada candidato determine os meios e os
suportes mais indicados para si, em funo do tipo de atividade que pretende desenvolver.

A resposta a anncios deve ser criteriosa, tendo em conta os elementos e o modo de resposta
solicitados no anncio. Desenvolver competncias de resposta a anncios de emprego constituise uma mais-valia que pode ser diferenciadora para o prosseguimento no processo de seleo.

Como interpretar um anncio de emprego?

Informao obrigatria num anncio o empregador deve fornecer ao candidato


informao suficiente quanto ao tipo de funo, exigncias e local de trabalho.

Caractersticas pessoais no se deixe assustar pelos adjetivos fortes (dinmico, prova


de stress, extrovertido...) que aparecem em alguns anncios. Geralmente tm o mesmo
objetivo: querem um trabalhador saudvel e empenhado. Portanto, no preciso ser
um campeo para ser considerado adequado para o lugar.

Diplomas embora nenhuma empresa v recusar uma pessoa com experincia e sem
diploma, este papel muitas vezes o primeiro critrio de seleo. Ter, portanto, alguma
margem de manobra neste campo. A experincia pode eventualmente substituir o
diploma, mas nem sempre isso acontece.

Idade muitos anncios indicam a idade pretendida. Se j no est na faixa etria


desejada, mas pensa que encaixa na perfeio no perfil pretendido, envie na mesma o
CV dando nfase sua experincia na rea.

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Lnguas um empregador pode exigir conhecimentos de lnguas aos candidatos e testlos.

Testes pode preparar-se para os testes psicolgicos. Existem pequenos livros que
podem ajud-lo nesta tarefa. Todos os custos de testes e exames no quadro de um
procedimento de seleo so por conta do empregador mas normalmente as despesas
de deslocao so por conta do candidato.

Carta manuscrita alguns responsveis pela seleo acham que podem descobrir
elementos importantes sobre o carcter do candidato atravs da sua letra e contratam
um profissional para o efeito.

Cpias de diplomas, fotografias o empregador deve manter estes documentos


disposio do candidato durante um tempo razovel. No quer dizer que a empresa
tenha de devolver tudo, mas aconselhvel. Cpias notariais de diplomas e certificados
s podem ser exigidos na altura do recrutamento.

Normas de redao de cartas de apresentao e candidatura

Brevidade e simplicidade
Por norma deve ser escrita mo, mas hoje em dia j se utiliza o computador. Esta carta deve,
juntamente com o CV, convencer o empregador a cham-lo para uma entrevista.

Dirija-se pessoa certa


Comece por dirigir a carta pessoa certa. Isto prova de ter o cuidado de mandar a carta a uma
determinada pessoa. No se esquea de pr em cima da carta a rubrica assunto, onde esclarece
o objetivo da sua carta e, eventualmente, menciona a referncia do anncio.

Escreva uma boa frase de abertura


A inteno destacar-se no meio de muitas respostas. Isto no se consegue com frases usadas
como: "Na sequncia do seu anncio..." ou "Por este via venho candidatar-me...". Evite
linguagem estandardizada ou expresses clssicas e use uma frase de abertura personalizada,
original e cheia de entusiasmo.

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No use palavras demasiado modestas


"Talvez", "eventualmente" e "acho" so expresses a evitar. Procure o caminho intermdio.
Dizer que a pessoa ideal e que o empregador seria doido se no aproveitasse esta
oportunidade, no s mostra um entusiasmo pronunciado como tambm uma grande dose de
arrogncia.

Explique porque se candidata


Explique o que o atrai na empresa, na funo, no sector. Aproveite para mostrar entusiasmo.

No se prolongue
A sua carta pode ter uma pgina no mximo. Convm transmitir a mensagem em frases curtas e
dinmicas com muitos verbos ativos.

No mencione a sua inexperincia


Se no tiver a experincia ou a formao exigida, no o mencione. Escreva antes sobre a sua
capacidade de aprender depressa. Seja sempre positivo sobre si mesmo.

No fale em ordenado
No fale de dinheiro na carta. Mencione o ordenado apenas no caso de lhe ter sido pedido no
anncio a que est a responder, de outra forma acredite que vai criar uma impresso negativa.

Evite terminar com banalidades


Lembre-se que a ltima impresso to importante como a primeira. No escreva frases feitas
mas, por exemplo, "Se achar que temos algo a oferecer um ao outro, estarei sempre disponvel
para conversarmos numa entrevista".

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Exemplo de carta de resposta a um anncio:

Maria Isabel Rebelo


Rua do Brasil, 44
3000-138 Coimbra
Telemvel: 966666666

Exmos. Senhores,
Sociedade de Informtica de Portugal
Diretor de Recursos Humanos
Rua das Gaivotas, 222
3000-399 Coimbra

Assunto: Ref. C01 rea Informtica

Exmos. Senhores,

Gostaria de apresentar a minha candidatura ao lugar de Tcnico de Informtica que a vossa empresa anunciou no Jornal Dirio de
Coimbra, na edio do dia 13 de Janeiro de 2012.

Junto anexo o meu currculo apresentando em pormenor a minha formao escolar, bem como a experincia prtica adquirida
durante os estgios que efetuei.

Apreciaria muito que me dispensasse alguns minutos do seu tempo para aprofundar melhor as razes da minha candidatura.

Na esperana de que V. Exa. ir atender o meu pedido queira aceitar os meus melhores cumprimentos.

Coimbra, 19 janeiro 2012


__________________
Maria Isabel Rebelo

Em anexo: Curriculum Vitae

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18. Candidatura Espontnea


A candidatura espontnea destina-se a captar a ateno das entidades s quais dirigida, a
suscitar-lhes o interesse em pretender saber mais sobre o candidato a emprego e,
consequentemente, a despoletar a marcao de uma entrevista. Permite ao candidato aceder a
postos de trabalho para os quais o recrutamento raramente feito atravs de anncios, dar-se a
conhecer a empresas que tm necessidade de trabalhadores mas que ainda no iniciaram o
processo pblico de recrutamento, criar a necessidade nas empresas de novas funes, ou seja,
aumentar as oportunidades de conseguir emprego.

H vrias formas de efetuar a candidatura espontnea. Uma possibilidade elaborar e divulgar


um anncio de oferta de servios, atravs da imprensa, da Internet (pginas pessoais, redes
sociais, etc.), da afixao em locais pblicos de grande movimento (como espaos comerciais)
ou da sua distribuio pelas caixas de correio. Outra forma de candidatura espontnea consiste
na apresentao da candidatura junto de potenciais empregadores atravs da elaborao e
envio, por via postal ou correio eletrnico, de carta de candidatura espontnea acompanhada
do currculo. A insero de currculo em bolsas de emprego constitui, igualmente, uma forma de
candidatura espontnea.

As

vrias

formas

de

candidatura

espontnea

podem

ser

usadas

simultnea

complementarmente: no entanto, revela-se importante que as abordagens a privilegiar tenham


em conta a facilidade do candidato em as utilizar e, sobretudo, a sua adequao ao(s)
destinatrio(s) e o tipo de servios oferecidos.

A apresentao da candidatura espontnea, qualquer que seja a forma utilizada, deve ser
cuidada. A estrutura, a redao e aspeto no caso de ser efetuada de forma escrita; a
apresentao fsica e vesturio no caso de contacto presencial.

Em qualquer caso o estilo e o tom em que feita so muito importantes. Deve denotar uma
atitude de algum que est a propor um servio, a disponibilizar competncias que podero
constituir uma mais-valia para a empresa e no a de quem est a pedir um emprego.

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Reconhecer que a candidatura espontnea no termina no ato da sua elaborao e divulgao


fundamental

para

garantir

os

efeitos

pretendidos;

importante

fazer

seu

acompanhamento. Na sequncia do envio de uma carta convm realizar um contacto


telefnico aps 8 ou 10 dias. Depois de um contacto direto numa exposio ou certame, caso o
candidato tenha prometido enviar o currculo no deve esquecer-se de o remeter. Este
acompanhamento no pode, contudo, traduzir-se numa insistncia excessiva e abusiva em
relao s empresas contatadas.

, ainda, importante registar todas as candidaturas espontneas realizadas, sob que formas
foram feitas, a quem foram dirigidas, em que data e o que, eventualmente, foi combinado fazer
ou convir ser feito em relao a cada uma delas.

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Exemplo de carta de candidatura espontnea:

Nome Completo
Rua da Felicidade, n. X, r/c Drt.
6150-000 Proena-a-Nova
Tlm.: +351 92X XXX XXX

Exmo.(a) Sr.(a)
Diretor(a) do Departamento de Recursos Humanos
Empresa de Informtica XPTO
Rua do Lagar, n. x
6150-101 Proena-a-Nova

Proena-a-Nova, ___ de ____.........._________ 20___

Assunto: Candidatura Espontnea

Acabo de receber o meu diploma de Informtica, adquirido aps frequncia do Curso de Especializao Tecnolgica da Escola
Profissional XPTO. Tenho conhecimento de que a vossa empresa lidera o mercado neste ramo de atividade, o que me d garantias
de ser o melhor local para poder desenvolver as competncias que adquiri na minha formao.
Tenho experincia comprovada na rea de gesto e manuteno de redes informticas, adquirida durante o estgio curricular,
conforme se pode comprovar no Curriculum Vitae em anexo.
Gostaria de, numa entrevista pessoal, poder prestar outras informaes que penso serem de mtuo interesse.

Subscrevo-me, com a mais elevada considerao.

_____________________________________
(Assinatura)

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19. Entrevista de Emprego


O momento crucial da procura de emprego a entrevista de emprego e, como tal, deve ser
cuidadosamente planeada e organizada.

A sua preparao permite adotar uma postura mais segura e confiante, possibilitando um
melhor desempenho. Preparar a entrevista implica uma srie de passos, entre os quais recolher
o mximo de informao sobre a empresa objeto da candidatura, rever o currculo, preparar
documentao para apresentar na entrevista (certificados, diplomas, cartas de recomendao,
etc.), relembrar interesses, motivaes e competncias, antecipar questes que podem ser
colocadas pelo entrevistador, verificar a data, hora e local da entrevista para se chegar com
alguma antecedncia.

H entrevistas de emprego realizadas por videoconferncia e entrevistas de emprego


presenciais. Estas ltimas podem ser de vrios tipos: a entrevista simples entrevista conduzida
por uma nica pessoa; a entrevista de jri em que a entrevista conduzida por vrias pessoas;
as entrevistas de grupo - vrios candidatos encontram-se simultaneamente em situao de
entrevista com um ou mais entrevistadores.

Estar disponvel e contar com a possibilidade de qualquer forma de entrevista faz tambm parte
da sua preparao.

A realizao de um balano final da entrevista, identificando os aspetos mais positivos, os


menos positivos e os que podem ser melhorados, condio para o xito em futuras
entrevistas e para se conseguir trabalho.

Antes: prepare-se para a entrevista

1. Obtenha o mximo de informao acerca da empresa.


2. Releia o seu CV e prepare-se para aprofundar aspetos.
3. Prepare diplomas, certificados, etc.
4. Verifique data, hora e local (chegue 10m mais cedo).
5. Apresente-se de forma cuidada, cabelo, barba, roupa, unhas, calado, etc.

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Durante: decorrer da entrevista

Comportamentos recomendveis:

Apresente-se, saudando quem o recebe;

Aguarde que o convidem a sentar;

Mantenha uma postura correta;

Olhe de frente para o entrevistador;

Mostre-se interessado;

Responda com determinao;

Pea esclarecimentos quando no compreendeu a questo;

No final, agradea a oportunidade da entrevista.

Caso lhe dem resposta imediata de admisso:


1) Aceite decididamente;
2) Solicite algum tempo para refletir, informe o entrevistador do espao de tempo em
que lhe dar a resposta.

Comportamento a evitar:

Cortar a palavra ao entrevistador;

Mexer-se continuamente na cadeira;

Mendigar trabalho;

Mostrar arrogncia;

Autoelogiar-se;

Mastigar pastilha elstica;

Insistir muito na remunerao.

Dicas:

No d nada por garantido;

No monopolize a conversa nem tente evitar responder a perguntas - oua atentamente


o entrevistador;

Assuma uma atitude positiva relativamente a tudo e todos;

No copie na totalidade a linguagem corporal do seu entrevistador;

No d respostas de sim e no ou de uma palavra s elabore as respostas;

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A no ser que o entrevistador o faa, evite questes tabu como salrios e benefcios da
empresa.

Perguntas frequentes durante a entrevista

O que sabe sobre a empresa?

Pode aprofundar a sua experincia profissional e funes referidas no CV?

Porque que acha que a empresa o deve contratar?

Como ocupa os seus tempos livres?

O que pensa fazer daqui a 5 anos?

Qualidades e defeitos. O que pensa sobre si?

Objetivos profissionais?

Depois: faa a autoavaliao

Como correu a entrevista?

Que questes despertaram mais interesse ao entrevistador?

Realcei suficientemente as minha competncias?

Falei de mais ou de menos?

Cortei a palavra ao entrevistador?

Dei uma imagem positiva de mim?

Que aspetos poderei melhorar na prxima entrevista?

Uma boa maneira de salientar o seu interesse pelo cargo e no correr o risco de a sua imagem
se esbater na memria do entrevistador o envio de uma carta ps-entrevista.

No entanto, deve certificar-se se essa carta reverter realmente a seu favor. Caso opte por
proceder ao envio seja breve e objetivo.

Agradea ao entrevistador por t-lo recebido;

Diga que gostou do contacto e que este possibilitou confirmar a sua perceo de
adequabilidade entre o cargo em questo e as suas capacidades e experincia;

Termine dizendo que gostaria imenso de ter oportunidade de trabalhar na empresa e


que aguarda ansiosamente a deciso.

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Caso o entrevistador o informe da data em que a deciso ser tomada deve anot-la. Se passar a
data e no tiver resposta, telefone ou escreva pois qualquer que seja a sua situao tem direito
a ser informado.

Se for rejeitado, telefone ou escreva a perguntar as razes. Explique que no est a pr em


causa a deciso, mas que essa informao lhe ser til para situaes futuras.

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Bibliografia e Fontes
AA VV. Guia de Apoio Procura de Emprego, Ed. Municpio de Rio Maior, 2012
AA VV., Tcnicas de Procura de Emprego, Ed. IEFP, 2012
Goleman, Daniel, Inteligncia emocional, Ed. Temas e Debates, 1997
Leite, A., Relaes interpessoais e comunicao, Ed. CECOA, 2008
Penim, Ana Teresa, Marketing pessoal e sucesso na procura e manuteno do emprego, Separata
da Revista DIRIGIR, Ed. IEFP, n 113, 2001

Sites Consultados
Expresso Emprego
http://expressoemprego.pt/c
IEFP Instituto do Emprego e Formao Profissional
http://www.iefp.pt/P
Portal do Cidado
http://www.portaldocidadao.pt/
Segurana Social
http://www4.seg-social.pt/

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