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Fecha: 16-092013
Cdigo: G001P002-GFPI
GUA DE APRENDIZAJE N 3
1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE
Programa de formacin: Desarrollo de nuevas Cdigo: 13330035
estrategias comerciales.
Versin: 1
Competencia:
Resultados de aprendizaje:
10 horas.
2. INTRODUCCIN
Bienvenido(a) a la Semana 3: El servicio, pilar del desarrollo institucional, del programa
de formacin Desarrollo de nuevas estrategias comerciales.
Se abordarn temas relacionados con los conceptos y objetivos de la calidad del servicio,
caracteristicas de la calidad del servicio, satisfaccion del cliente e indicadores de gestin.
Para realizar las evidencias correspondientes a esta Unidad, es necesario revisar los
materiales del programa, explorar los documentos de apoyo y realizar consultas en
internet.
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El ejercicio finaliza cuando usted haga todo un registro escrito y muy detallado a manera
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De Desempeo:
Foro semana 3: El
servicio,
pilar
del
desarrollo institucional
De Producto:
Tcnicas e instrumentos
de evaluacin
Identificar la estructura
del
portafolio
de
productos y servicios y
la poltica comercial y
de crdito establecida
por
la
entidad
encaminada a obtener
su venta y utilizacin
frecuente por parte del
cliente,
acorde
a
polticas establecidas.
Foro.
Anlisis descriptivo.
Identifica e interpreta
las
funciones
y
atribuciones de los
diferentes estamentos
decisorios
de
la
entidad, acorde a las
polticas establecidas.
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Ambiente(s) requerido:
Material(es) requerido:
5. GLOSARIO DE TRMINOS
6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA
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