UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

(UTESA)

Facultad de Arquitectura e Ingeniera, Carrera Ingeniera y Educacin

ASIGNATURA:
FORMACION DE EMPRENDEDORES
GRUPO N.011
SERVICIOS ELECTROMECANICOS GERMOSO RUIZ S.R.L.
Servicios elctricos
PRESENTADO POR
GABRIEL DE LOS REYES GERMOSO NUEZ
ZULIN RUIZ CARABALLO

PROFESOR
Dr. Ramn Santana Cabrera

Santiago de los Caballeros

Republica Dominicana
Agosto, 2016

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

(UTESA)

Facultad de Arquitectura e Ingeniera, Carrera Ingeniera y Educacin

ASIGNATURA:
FORMACION DE EMPRENDEDORES
GRUPO N.011

SERVICIOS ELECTROMECANICOS GERMOSO RUIZ S.R.L.

Servicios elctricos

Presentado por:
GABRIEL DE LOS REYES GERMOSO NUEZ
ZULIN RUIZ CARABALLO

PROFESOR
Dr. Ramn Santana Cabrera

Santiago de los Caballeros

Republica Dominicana
Agosto, 2016

2-07-2250
1-13-0386

Tabla de contenido
INTRODUCCIN.......................................................................................................... 5
RESUMEN EJECUTIVO.................................................................................................. 7
CAPITULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS.................................................................9
1.1- Antecedentes del proyecto............................................................................ 10
1.1.1. Nombre del proyecto................................................................................ 11
1.1.2. Naturaleza del proyecto...........................................................................11
1.1.3. Ubicacin del proyecto............................................................................. 12
1.2. Planteamiento del problema que se busca resolver.......................................12
1.2.1 Enunciacin del problema.........................................................................12
1.2.2. Formulacin del problema........................................................................14
1.3. Presentacin de alternativas para desarrollar el proyecto..............................14
1.4. Objetivos del proyecto.................................................................................... 15
1.4.1. Objetivo general....................................................................................... 15
1.4.2. Objetivos especficos................................................................................15
1.5 Justificacin del Proyecto................................................................................. 16
1.6. Descripcin del proyecto................................................................................ 17
1.6.1. Misin del Proyecto.................................................................................. 17
1.6.2. Visin del proyecto...................................................................................17
1.6.3. Valores del proyecto.................................................................................17
1.6.4. Anlisis interno de los promotores...........................................................18
1.6.5. Fortalezas de los promotores...................................................................20
1.6.6. Debilidades de los promotores.................................................................20
1.7. Anlisis del entorno del proyecto...................................................................21
1.7.1. Oportunidades que ofrece el mercado.....................................................21
1.7.2. Amenazas para el proyecto......................................................................21
CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO........................................................................23
2.1. Definicin del producto o servicio..................................................................24
2.2. Anlisis del entorno del mercado meta..........................................................24
2.3. Metodologa para el estudio de mercado.......................................................25
2.4. Plazas consideradas para la investigacin de mercados................................25

2.5. Descripcin del universo................................................................................ 26

2.5.1. Tamao de la industria o proveedores de servicios..................................26
2.5.2. Caractersticas de los componentes del sector........................................26
2.5.3. Poblacin a estudiar................................................................................. 27
2.5.4. Segmentacin del mercado......................................................................28
2.6. Anlisis de los resultados de los estudios realizados......................................30
2.6.1. A los consumidores.................................................................................. 30
2.6.2. A los competidores................................................................................... 31
2.6.3. A otros sectores....................................................................................... 31
2.8. Anlisis de la comercializacin.......................................................................32
2.8.1. Producto o servicio................................................................................... 32
2.8.2. Precios del producto o servicio.................................................................33
2.8.3. Plaza donde se realizar el proyecto........................................................34
2.8.4. Promocin del proyecto............................................................................34
2.9. Impacto en la comunidad...............................................................................34
2.9.1. Nomina empleados..................................................................................34
2.9.2. Economa local......................................................................................... 35
2.9.3. Beneficios a la comunidad.......................................................................35
Conclusin................................................................................................................ 36

INTRODUCCIN

En la actualidad como sabemos contamos con una red elctrica de suministros de

energa que le facilita electricidad a toda una ciudad o parte de la misma para el

funcionamiento de iluminarias, equipos electrnicos, entre otros. Por lo que se

requiere de personas capacitadas en esta rea y que realicen trabajos de diseo,
instalacin, reparacin y otros aspectos que no son cubiertos por las instituciones
que nos brindan tal servicio.

La empresa (Servicios Electromecnicos Germoso Ruiz. S.R.L.) En creacin y

prximos desarrollos, es una forma de cubrir tales necesidades ya que es una
empresa dedicada al desarrollo econmico de cada ciudadano o especficamente al
de la ciudad de Santiago de los caballeros brindndoles parte de estos servicios con
una reduccin de costos en comparacin con otros servicios similares a los
nuestros.

RESUMEN EJECUTIVO

Servicios Electromecnicos Germoso Ruiz S.R.L. ser una empresa dedicada a la

prestacin de servicios elctricos en las reas industriales y residenciales brindando
tambin servicios en reparacin y diseo contando siempre con un personal
capacitado para garantizar la calidad superior.

Constituida por dos socios podemos decir que nuestra empresa estar constituida
como una sociedad de responsabilidad limitada debido a las caractersticas y
ventajas de este tipo de sociedad para con sus accionistas. La empresa generara
cuatro empleos directos, a parte de los dos accionistas con los que cuenta el
proyecto.

Estar localizada en el centro de la ciudad de Santiago de los Caballeros en el

sector la Joya. Esta localizacin geogrfica nos facilita la prestacin de nuestro
servicio debido a que contamos con factores determinante (local, equipos,
materiales, entre otros) y para lograrlo tenemos un acceso a todas las reas del
lugar con gran facilidad. Contamos con un monto de ingreso para la realizacin
exitosa del proyecto.

CAPITULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1.1- Antecedentes del proyecto

El mercado de los servicios elctricos en Santiago de los caballeros, en la dcada
de los 80 y a principio de los 90 se vio influenciada principalmente por el trabajo
de tcnicos empricos en el rea y constructoras las cuales utilizaban esos mismos
tcnicos subcontratados, los cuales se encargaban de realizar este tipo de trabajo,
pero a finales de las dcadas de los 90 e inicios de la dcada de los 2000,
empezaron a surgir diferentes empresas especializada en esta rea, las cuales
apoyadas en las normas del CODIA (Colegio Dominicano de Ingenieros
Arquitectos y Agrimensores) se empezaron a aduear del mercado exigiendo que
algunas de esas normas entraran en vigor imposibilitando de tal manera que los
trabajos por tcnicos en el rea disminuyeran. Entre las principales empresas en el
rea y principales competidores tenemos las siguientes empresas.

Principales Competidores
Engenerix
Engenerix es una empresa constituida de acuerdo a las leyes dominicanas en
septiembre de 2006, bajo el nombre comercial de Engenerix, S.R.L., y domicilio
legal en la calle Salcedo No. 17 de la ciudad de Moca, Repblica Dominicana. Su

10

principal actividad comercial se basa en la oferta de servicios de diseo,

construccin y mantenimiento de infraestructuras elctricas hasta 138 kV.
Itals
ITALS, Ingeniera & Talleres, S.R.L. Consultores y Contratistas electromecnicos,
fundada en 1999, es una empresa especializada en diseo, asesora y ejecucin de
proyectos elctricos comerciales, residenciales e industriales, en baja, media y alta
tensin, al igual que la instalacin y la reparacin de equipos de refrigeracin en el
rea del Cibao y en todo el territorio nacional.

1.1.1. Nombre del proyecto

Serger (Servicios Electromecnicos Germoso Ruiz S.R.L)

1.1.2. Naturaleza del proyecto

Nuestro proyecto es una empresa dedicada prcticamente a la prestacin de
servicios elctricos, orientada de igual manera a lograr la satisfaccin de quienes
contraten de nuestro servicio.

11

1.1.3. Ubicacin del proyecto

Estaremos ubicados en la Av. Antonio Guzmn (antigua General Lpez).
No 26, casi esquina Independencia.

1.2. Planteamiento del problema que se busca resolver

1.2.1 Enunciacin del problema

En la ciudad de Santiago son muy pocos los negocios o pequeas empresas
dedicadas a prestar servicios elctricos basados en la instalacin y sobre todo en la
reparacin de equipos por lo que se ha creado nuestra empresa (Serger) para poder
satisfacer gran parte de las necesidades que se presentan en este aspecto.
Como no todos los que residen en esta ciudad tienen el mismo nivel de ingreso
muchos de ellos se ven en ciertas necesidades en vez de comprar un nuevo equipo
12

recurren a una primera opcin la cual est basada en la reparacin de dicho equipo.
Hay casos en los que las personas compran un nuevo equipo y necesitan que este
sea instalado, pero no tienen idea de a quin recurrir debido a que no tienen
informacin de empresas dedicadas a esto.

Tambin puede ser que el trabajo a realizar por personas que se dediquen de
manera particular a esto no haya sido del agrado del cliente, no estn satisfechos o
en dado caso el trabajo no est bien realizado por la razn de que sigue
presentando los mismos fallos u otros fallos despus del arreglo por lo que
necesitan el conocimiento, la capacidad, economa y calidad de nuestra empresa.

Al construir una casa se necesita de un diseo del rea elctrica para la instalacin
de las mismas y sus contratistas necesiten de nuestra ayuda y sobre todo del buen
servicio a ofrecer.

Nuestra empresa estar para cubrir todas estas y muchas otras necesidades a un
precio favorable de acuerdo a las caractersticas y cualidades del cliente, con los
recursos y equipos requeridos para las mismas.
1.2.2. Formulacin del problema

13

Cuentan los ciudadanos de la ciudad de Santiago con empresas dedicadas a

prestar servicios elctricos como la nuestra?
Qu calidad y seguridad le ofrecen otras empresas dedicadas a esto si es que las
hay?
Son considerados econmicamente como lo hacemos nosotros por quienes
realizan el mismo trabajo?
Trabajan aquellos dedicados a esta actividad con la misma capacidad,
responsabilidad, eficiencia y sobre todo con la calidad como lo hacen los
trabajadores de Serger?

1.3. Presentacin de alternativas para desarrollar el proyecto

Para iniciar con nuestro negocio tenemos a nuestra disposicin o contamos con un
conjunto de recursos dentro de los cuales estn un local el cual est ubicado
prcticamente en el centro de la ciudad de Santiago, una serie de herramientas que
nos ayudaran para comenzar a desarrollar las actividades bsicas de nuestros
servicios a ofrecer , aparte de todo tenemos a nuestra disposicin una suma o
cantidad de dinero que nos proporcionara una va para poder desarrollar de manera
satisfactoria nuestro servicios debido a que cubrir la mayor parte de los gastos
como en transporte, materiales, equipos y otros aspectos, pero lo ms importante es
que las personas a desarrollar dicha actividad cuenta con los conocimientos y las
practicas necesarias para llevarlo a cabo hasta poder contar con otros recursos que

14

nos permitan de esta manera poder emplear a aquellos que lo necesitan y que estn
capacitados para llevar a cabo lo requerido por nuestra empresa.

1.4. Objetivos del proyecto

1.4.1. Objetivo general

Ofrecer un servicio eficiente, responsable y accesible en el rea de las actividades
elctricas en la ciudad de Santiago de los caballeros, garantizando un excelente
servicio con personas capacitadas y la obtencin de la satisfaccin de nuestros
clientes.

1.4.2. Objetivos especficos

Satisfacer todos los requerimientos de nuestros clientes.

Mantener una imagen positiva a travs del buen trabajo realizado.
Realizar un trabajo eficiente y de calidad.
Ofrecer un servicio excelente y competitivo por encima de nuestra

competencia.
Asegurar la calidad y el servicio brindado a nuestros clientes enfocndonos
directamente en su satisfaccin.
Brindar los mejores precios competitivo en el mercado tomando en cuenta
las competencias.
Procurar la comprensin de nuestros clientes.

15

1.5 Justificacin del Proyecto

El motivo principal para la realizacin de este proyecto es la de brindar un servicio
eficiente y competitivo en las reas de Refrigeracin e instalaciones elctricas en la
regin de Santiago y zonas aledaas, debido principalmente a la escasez de
empresas que proporcionan este tipo de servicio, la calidad del mismo y el precio
elevado que suelen facturar estas empresas.

Nos enfocaremos en proporcionar este servicio con empleados capacitados y

preparados en estas reas con el fin de mejorar la calidad del servicio entregado. de
igual manera el incremento en la demanda que ofrece la zona en esta rea, gracias
al aumento de las comodidades de los ciudadanos de esa rea, los cuales en parte
se han visto con la necesidad de incurrir en reparaciones ya que no cuentan con la
flexibilidad monetaria para cambiar de manera completa sus equipos, nos ha
llevado a introducirnos en el rea de reparacin de equipos, as como en la
instalacin de servicios elctricos.

1.6. Descripcin del proyecto

1.6.1. Misin del Proyecto

16

Nuestra misin es la de proporcionar una alternativa al mercado actual de servicios

elctricos y ser una empresa enfocada en servir a la regin del Cibao en todo la
referente a servicios elctricos y refrigeracin ofreciendo asesora profesional,
instalacin completa, reparacin y mantenimiento en las reas ya mencionadas,
contribuyendo a mejorar las condiciones de vida de los ciudadanos de esta regin.

1.6.2. Visin del proyecto

Colocarnos como lder en el rea de los servicios elctricos, especficamente en la
regin del Cibao como en toda la Republica dominicana, enfocndonos en la
calidad del servicio brindado, asumiendo as el compromiso con nuestra clientela,
poniendo a prueba el alto nivel de nuestro equipo de trabajo innovador y
profesional.

1.6.3. Valores del proyecto

Los valores y objetivos empresariales por los cuales se regir y tomar como gua
el proyecto en su trayectoria sern detallados a continuacin.
Pasin: completa entrega en cada proyecto.
Puntualidad: cumpliendo con los tiempos de entrega de cada instalacin.

17

Calidad: trabajando con los ms altos estndares en los servicios y equipos

utilizado.
Disposicin: Siempre presente ante las necesidades de los clientes.
Responsabilidad: cumpliendo con cada trabajo que se ponga en mano de la
empresa.
Integridad: La empresa se comportar ticamente y con profunda responsabilidad
social.
Trabajo en equipo: Busca la integracin de cada uno de miembros de la empresa.
Confianza: Haciendo que los clientes sientan la empresa parte de su proyecto.

1.6.4. Anlisis interno de los promotores

La empresa estar constituida por 2 socios y 4 empleados de tiempo regular (3

Tcnicos, 1 Recepcionista). A continuacin de describir de manera ms profunda
los integrantes.

Socios.

18

 Gabriel Germoso Nez, es un ingeniero elctrico graduado en la

Universidad Tecnolgica de Santiago (Utesa) en el ao 2013 y estudiante de
termino en el rea de ingeniera mecnica en la misma universidad, con
experiencia en las reas de instalaciones elctricas de media y baja tensin,
controles elctricos, mantenimiento y refrigeracin, con un tiempo
aproximado de 6 aos trabajando en el rea. Se encuentra colegiado en el
Colegio Dominicano de Ingenieros Arquitectos y Agrimensores (Codia)
contando con de esta manera con todos los requisitos legales para someter y
realizar proyectos y servicios elctricos en la ciudad de Santiago de los
caballeros. Este se encargar de supervisar y disear los proyectos que tenga
la empresa. Tambin tendr la funcin de Co-Encargado de la empresa.

Zulin Ruiz Caraballo: Estudiante de Termino de la carrera de educacin

mencin matemticas en la Universidad Tecnolgica de Santiago (Utesa) y
Tcnica en instalaciones elctricas y mantenimiento graduada del Instituto
Agronmico y Tcnico Salesiano (IATESA) en el ao 2012, con experiencia
en el rea de instalaciones elctricas, as como en el rea de contabilidad,
fungir con el puesto de Co-Encargada de la empresa, coordinando los
proyectos de la empresa, y manejando los aspectos econmicos de esta
empresa.
19

1.6.5. Fortalezas de los promotores

Amplio conocimiento en las reas relacionadas en el mercado

Compromiso e identificacin con el cliente.
Calidad de servicio superior a la competencia.
Servicio de atencin inmediata a emergencias.
Personal altamente calificado.
Excelente atencin al cliente.

1.6.6. Debilidades de los promotores

Reducida experiencia en gestin empresarial.
Falta de algunas habilidades clave.
Ser una empresa no conocida en el mercado.

1.7. Anlisis del entorno del proyecto

1.7.1. Oportunidades que ofrece el mercado

20

Las principales oportunidades que ofrece el mercado de servicios electromecnicos

en la regin del Cibao son las siguientes:

Crecimiento rpido por la escasez de empresas en la regin.

Alta demanda en los servicios electromecnicos por el crecimiento
econmico y rural que ha experimentado Santiago de los caballeros y
la regin del Cibao en los ltimos aos.
Gran arrastre de futuros clientes potenciales por la capacidad y
experiencia del personal de la empresa.
Un amplio espacio de clientes, pues se trabajar en el rea de la
ciudad de Santiago, al igual que en toda la Regin del Cibao.
La especializacin del servicio en determinados sectores.

1.7.2. Amenazas para el proyecto

Las principales amenazas que ofrece el mercado de servicios electromecnicos en

la regin del Cibao son las siguientes:

Las grandes empresas ya instituidas (Engenerix, Ital, Etc), las cuales ya

poseen una cartera de clientes extensa y aos de experiencias.

21

 Servicios proporcionados por Tcnicos en el rea de servicio de

refrigeracin e instalaciones residenciales, los cuales por su bajo costo de
operacin afectaran nuestra cartera de clientes.
Disconformidad de los clientes en querer pagar un servicio de calidad en
esta rea pudiendo de esa manera afectar los costos en la empresa al tener
que disminuir los precios por la competencia que nos afecta.

22

CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO

2.1. Definicin del producto o servicio

Estaremos ofreciendo un servicio elctrico cuyas actividades estarn bsicamente
especializadas por as decirlo en tres tipos de servicio en instalaciones elctricas en
las reas residenciales e industriales, en la instalacin y reparacin de aires

23

acondicionados, incluso ofreceremos servicios de diseo e instalaciones de media

tensin con supervisin incluida.

2.2. Anlisis del entorno del mercado meta

El entorno del proyecto ser analizado de manera regular para vigilar los cambios
en el sector y poder adaptarse a los mismos de la mejor manera para subsistir en el
mercado. Nuestro proyecto estar ubicado en el centro de la ciudad de Santiago de
los caballeros dndonos de esa manera una buena localizacin estratgica para
nuestros futuros clientes. Nos enfocaremos en el rea del municipio de Santiago de
los caballeros, tomando en cuenta el mercado residencial e industrial de la ciudad.
Este proyecto al inicio se enfocar ms en las residencias que se encuentran a su
alrededor en los diferentes sectores ms cercanos del municipio de Santiago,
ofreciendo servicios de instalaciones, reparacin y mantenimiento a los clientes
residenciales del rea, en un segundo plano trabajaremos con las diferentes
industrias y empresas que requieran nuestros servicios, as como participar en
licitaciones con diferentes entidades del estado.
2.3. Metodologa para el estudio de mercado
-Encuestas
-Entrevistas
-Estudio de la poblacin que rodea el lugar.
24

-Anlisis estadsticos de la cantidad de personas que habitan el lugar y su clase.

-Recoleccin de artculos y estudios que se relacionen con el rea y el servicio que
ofreceremos.

2.4. Plazas consideradas para la investigacin de mercados

Realizamos investigaciones en la ciudad de Santiago de los Caballeros en varios
sectores del mismos para determinar de igual manera el lugar donde nos podramos
establecer este sera elegido dependiendo de las caractersticas del lugar y donde
fuera ms conveniente o factible para establecer nuestro negocio o empresa.

Entre los lugares donde realizamos dicha investigacin Baracoa, Pueblo Nuevo, La
Joya, Gurabo, Villa Olga, Villa Olmpica y Cien Fuegos. Decidimos ubicarnos en
el sector de la Joya, por la razn de que se encuentra ubicada cerca del centro de la
ciudad en la avenida Antonio Guzmn, lo que nos da una muy buena posicin
estratgica, en cuanto a la cercana de los sectores ms grandes en la ciudad de
Santiago de los Caballeros.
2.5. Descripcin del universo

25

2.5.1. Tamao de la industria o proveedores de servicios

El tamao de los proveedores del mercado como ya se haba mencionado en el
antecedente del proyecto es relativamente pequeo, lo cual nos da una ventaja
grande al momento de introducirnos el mercado, en la actualidad los principales
competidores en el mercado son las empresas (Itals y Engenerix), quienes
representan nuestro principales competidores y amenazas. De igual manera el
universo de los proveedores tambin est constituido por tcnicos y personas
empricas que se encuentran realizando trabajos en el rea de las instalaciones
elctricas, como en las reas de aire acondicionado.

2.5.2. Caractersticas de los componentes del sector

Los futuros clientes que estamos visualizando en esta rea del municipio de
Santiago de los Caballeros, son personas de diferentes niveles econmicos y con
diferentes caractersticas y necesidades, las cuales pueden beneficiar nuestra
empresa. Entre estas caractersticas podemos observar las siguientes:
-La gran cantidad de empresas que se estn incorporando en la ciudad, las
cuales necesitan de servicios de alta calidad y experiencia en el rea de
servicios elctricos.
-La poblacin en la cual va enfocada los servicios de nuestra empresa es de
clase media baja en su mayora.

26

 -Un gran nmero de familias en esta localidad por el reciente incremento de

ingresos y de las diferentes zonas de la ciudad, empiezan a tener ciertas
comodidades que en el pasado no tenan, como por ejemplo tener diferentes
electrodomsticos lo cual abre paso a las empresas de Servicios para la
instalacin y mantenimiento de estos equipos.
-Las nuevas licitaciones de los diferentes ministerios del pas (Minerd,
CDEEE) en obras del estado ha abierto un nuevo mercado en el rea de
instalaciones elctricas en baja y media tensin.
-Una buena parte de la poblacin todava sigue utilizando los servicios
tcnicos que en algunos casos son personas empricas por su relacin de
bajos costos en la instalacin, pero sin prever los inconvenientes que esto
pueda traer.

2.5.3. Poblacin a estudiar

El municipio de Santiago de los caballeros, es un municipio constituido por
aproximadamente 750 mil habitantes, los cuales se dividen en diferentes zonas, las
cuales de igual manera tiene diferentes clases sociales. Tiene sectores de clase baja
(Baracoa, Pueblo Nuevo, Cienfuegos, La joya, entre otros). Sectores de clase
media baja (Los Jardines, Las Colinas, La Moraleja, Cerro Alto). Y sectores de
Clase Media Alta como los serian (Los Cerros de Gurabo, Quintas de Pontezuela,
La Trinitaria.), los cuales componen por el momento los futuros clientes de nuestra
27

empresa. En el municipio de Santiago de los Caballeros predomina en el mercado

en que nos introduciremos una clase social que correspondera en conjunto a una
Clase media baja, lo que nos indica que nuestros servicios deben enfocarse en ese
mercado, los que nos da una pequea idea del nivel de precios que nuestra empresa
puede ofrecer.

2.5.4. Segmentacin del mercado.

El mercado principal en el que se encuentra dirigido nuestra empresa es variado
dependiendo de la clase social de sus integrantes, a continuacin, la dividiremos en
3 partes para el mbito residencial y 2 partes en el mbito industrial, de igual
manera mencionaremos las caractersticas de cada una de estas y las reas de
servicio con las cuales podran optar cada una de estas clases.

Clase Baja (es la parte ms poblada de la sociedad, esta clase posee un

salario promedio de aproximadamente 12,000 a 16,000 pesos mensuales por
vivienda, lo cual entrara en el nivel de ingreso mnimo de la sociedad, esta
clase se prev que utilicen los servicios de instalaciones elctricas
residenciales dependiendo de las comodidades que estos posean).
Clase Media-Baja (esta clase posee un salario promedio aproximadamente
20,000 a 50,000 pesos mensuales por vivienda, los cual entrara en un nivel
28

por encima del mnimo, esta clase suele tener ms comodidades que la clase
baja y suelen utilizar equipos de aires acondicionados en sus hogares. Los
servicios que podramos ofrecerle a estas residencias seran los de
instalaciones elctricas residenciales e instalacin y reparacin de aires
acondicionados).
Clase Media-Alta (esta clase posee un salario promedio aproximadamente
80,000 a 150,000 pesos mensuales por vivienda, los cual entrara en un nivel
por debajo de la clase alta de la sociedad, esta clase suele tener ms
comodidades que la clase media baja y suelen utilizar equipos de aires
acondicionados en sus hogares entre otros equipos. Los servicios que
podramos ofrecerle a estas residencias seran los de instalaciones elctricas
residenciales e instalacin y reparacin y mantenimiento de aires
acondicionados).
rea Industrial (esta rea est basada en pequeas, medianas y grandes
empresas. Dependiendo de su tamao y lo que requieran se les podr ofrecer
servicios instalaciones elctricas industriales, instalacin, reparacin y
mantenimiento de equipos de refrigeracin, as como instalaciones elctricas
de media tensin).
rea Estatal (esta rea est basada en las entidades del estado que requieran
nuestros servicios, usualmente por licitaciones ganadas en concursos del
estado. Dependiendo de su tamao y lo que requieran se les podr ofrecer

29

servicios instalaciones elctricas industriales y residenciales, as como

instalaciones elctricas de media y alta tensin).

2.6. Anlisis de los resultados de los estudios realizados

2.6.1. A los consumidores
Realizamos ciertas investigaciones en el portal virtual de la Oficina Nacional de
Estadsticas (ONE), especficamente el sistema imperativo de consulta Censo
(SICEN).
Los clientes potenciales del servicio son indistintos del sexo y estatus marital,
tienen un rango entre los 20 y 65 aos, con un nivel de educacin bsica y un nivel
de ingreso promedio, que pertenezcan a un hogar, que cuenten con un trabajo
estable, con un servicio elctrico. Este cliente percibe nuestro servicio como una
herramienta de gran ayuda para la solucin de muchos de sus problemas con
equipos y posibles instalaciones.
Especficamente el servicio va dirigido inicialmente a todas las residencias
localizadas en la ciudad de Santiago, quizs haya personas que no requieran de
nuestros servicios por el hecho de que cuenten con viviendas o algn local que no
disponga de servicios elctricos.

30

2.6.2. A los competidores

Aunque nuestra zona a estudiar fue la ciudad de Santiago por completa, por
nuestro lugar de ubicacin en la Joyas en este sector podemos decir que no existen
competidores ningunos por lo que tenemos un mercado libre por completo si se
puede decir de tal manera, lo que nos pone en un mejor posicionamiento ya que
somos una de las primeras opciones para las personas y debido a la calidad y
economa que podemos ofrecer esperamos que sea la ltima opcin. Algo que nos
favorece es que estaremos rodeados por otros locales que ofrecen otros tipos de
servicios y la venta de algn producto y esto hace que haya participacin activa de
personas y de tal manera conozcan de nuestro negocio y por supuesto.

2.6.3. A otros sectores

En la ciudad de Santiago dentro de los sectores que la componen podemos
encontrar unas que otras entidades que competirn con nuestra empresa en cuanto
a la calidad y prestigio ya que no todas estarn dedicadas a los servicios que
ofreceremos, pero no podemos obviar la capacidad de otros dedicados a prestar
servicios elctricos algunos de estas entidades son:

Engenerix
Coccia
Telecsa
Itals
31

2.8. Anlisis de la comercializacin

2.8.1. Producto o servicio
Es un servicio elctrico como lo hemos mencionado hasta el momento, tendremos
un local a nuestra disposicin y por supuesto a disposicin de nuestros clientes
donde podrn contar con el servicio que ofrecemos. Estaremos laborando en un
horario de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm, los sbados estaremos de 8:00am a
12:00pm. Los clientes nos pueden ubicar en el local, llamar a nuestros nmeros de
telfonos, tel.: 809-242-5050, cel.: 829-598-7139 o escribirnos a nuestro Gmail
Serger02@gmail.es.

Una vez obtenida la informacin del cliente sobre el servicio y los requerimientos
pedidos por los mismos procedemos al lugar a revisar el trabajo a realizar,
analizaremos las actividades y los posibles problemas en caso de ser un trabajo de
reaparicin sino es algo de resolucin al instante se le estimara un tiempo a la
persona que solicite el servicio para la solucin de dicho problema, el costo del
mismo debido a que es un servicio y no la venta de un producto va a depender
mucho de lo realizado y de a quien se le realice el trabajo. Garantizando siempre
por encima de todo un trabajo eficiente y de calidad.

32

2.8.2. Precios del producto o servicio

El precio del servicio que ofreceremos no tiene un precio fijo ni establecido, este
ser costeado por el trabajo que se vaya a realizar. Hay razones por las que no
podemos establecer un precio fijo y es porque las instalaciones que se realicen
dependern del lugar, su tamao y otras caractersticas que variaran siempre, en el
caso de los aires acondicionados no todos son del mismo tipo o modelo e incluso ni
del mismo tamao por lo que las instalaciones toman ms tiempo y se requiere de
otros trabajos , en el caso de la reparacin de los equipos de refrigeracin no
siempre se reparara por el mismo fallo ni las piezas a cambiar son siempre las
mismas, lo mismo ocurre cuando hablamos del diseo, ciertos lugares a los que se
realice dicho diseo puede variar en muchos aspectos. Por lo que todo debe de ser
costeado y el cliente es quien decidir si realiza el trabajo o no con nuestra empresa
Serger. Aunque Serger siempre costeara y brindara los mejores precios para que sus
clientes se sientan satisfechos y sigan de tal manera requiriendo de nuestro
servicio.
2.8.3. Plaza donde se realizar el proyecto
La plaza donde se realizar el proyecto es en el sector la Joya, y en el centro de la
ciudad de Santiago, de igual manera nos enfocaremos en el mercado de la ciudad
completa.
33

2.8.4. Promocin del proyecto

Entre los mtodos o estrategias que utilizaremos para darle promocin a nuestro
proyecto est abrir y crear cuentas en las redes sociales como Facebook, Twitter,
Instagram, entre otros.

2.9. Impacto en la comunidad

2.9.1. Nomina empleados

Esta empresa para sus inicios solo estar conformada por seis personas, los cuales
sern los socios de dicha empresa, una secretaria que permanecer en nuestro local
y tres tcnicos con experiencia en el rea elctrica. Por lo que la empresa se
repartir para cada uno de los socios de acuerdo al monto que cada uno aporto para
la constitucin de la misma.

2.9.2. Economa local

Con los servicios ofrecidos por la empresa Serger, entre los beneficios que podran
preverse en el aspecto econmico local, tendramos los pagos de impuestos
realizados al estado mediante la compaa, al igual que la incorporacin de nuevos
empleos traer de manera positiva nuevos ingresos a la economa y por ltimo la

34

cantidad de dinero que los pobladores podrn ahorrarse con nuestra compaa por
la razn de las reparaciones y los trabajos de calidad realizados por la empresa.

2.9.3. Beneficios a la comunidad

Con este servicio que ofrece nuestra empresa sern beneficiadas las personas de las
comunidades cercanas como tambin aquellas alejadas de nuestro sector de
ubicacin entre los beneficios estn la seguridad en cuestin de las instalaciones
elctricas y mejor condicin de vida, contribucin a la economa de la ciudad de
Santiago de los caballeros y en un futuro generacin de empleos para aquellos
capacitados en el rea.

35

Conclusin

Al desarrollar estas investigaciones y elaborar el proyecto podemos decir que

debido a las necesidades planteadas en la enunciacin del problema nuestro
proyecto de servicios elctricos es una de las mejores oportunidades con las que
podra llegar a contar la ciudad de Santiago de los Caballeros, ya que el mercado a
disposicin de sus ciudadanos no les ofrece tantas alternativas.
36

El servicio que ofrecemos est garantizado desde un comienzo y seremos

beneficiados, no solo nosotros sus creadores sino tambin aquellos que requieran
de nuestro servicio. Pues le ofreceremos servicios de calidad, lo cual les ayudara a
obtener lo requerido por ellos y de una manera indirecta ahorrarles dinero y
tiempo.

37