EL COMPROMISO TE HACE LIBRE: Expectativa vs Compromiso

Resumen del mismo artculo publicado en Capital Humanos en Junio de 2008

Autor: Ramn Garca,. Socio Gerente de makeateam

Es muy habitual en el entorno de los Recursos Humanos encontrarte

discutiendo/conversando sobre la falta de compromiso de los profesionales que
actualmente forman parte de nuestras empresas. En muchos casos es casi una
preocupacin que tie toda accin del departamento de recursos humanos.

1.- Expectativas/Compromisos
En coaching ontolgico o transformacional, quiz el tipo de coaching ms extendido, se
trabaja la distincin Expectativa vs Compromiso.
La Expectativa es unilateral, percibimos la Organizacin como esperamos y deseamos que
sea, aunque nadie nos haya prometido nada. Si la Organizacin no responde a nuestras
expectativas nos quedamos en el resentimiento, en la Queja. Buscamos Culpables, y los
encontramos en el jefe, en el departamento de Recursos Humanos, en los compaeros, en
cualquier lado menos en nosotros. Somos Victimas.
Por otro lado, el Compromiso es un acuerdo. Nos obliga a dar cuenta de lo prometido
(voluntariamente). Cuando asumimos (no solo aceptamos) el acuerdo: nos
comprometemos. En el compromiso hay una motivacin implcita. Puede ocurrir, y ocurre,
que aunque la motivacin desaparezca, sigamos asumiendo los mismos compromisos
porque los hemos tomado como una obligacin. Si no cumplimos con el compromiso se
nos puede Reclamar el cumplimiento, somos Protagonistas, y adems en vez de buscar
culpables nos/les convertimos en Responsables.
En los prrafos anteriores he introducido varias distinciones ms que se trabajan en
coaching ontolgico y merece la pena abordar:
Queja vs Reclamo: la queja se realiza cuando tenemos expectativas, la queja es
inmovilidad, no podemos reclamar aquello que no hemos acordado. El reclamo se realiza
cuando hay compromiso, es accin, se reclama el cumplimiento del compromiso.
Victima vs Protagonista: la vctima no asume responsabilidad por lo que no es posible
reclamarle nada, frente a quien asume su responsabilidad que es parte del problema pero
sobre todo tambin de la solucin, es parte activa.
Culpable vs Responsable: el culpable es el chivo expiatorio donde depositar la razn de
mis males, es cargar a otro con mi responsabilidad. Ser responsable es una eleccin. Es
asumir la capacidad de accin, ser parte del problema implica ser parte de la solucin

El siguiente cuadro aclara las consecuencias:

QUE QUIERO TENER
Qu tengo

Expectativas

VS

Compromisos

Si no se cumple

Queja

Reclamo

Cmo me siento

Victima

Protagonista

Qu busco

Culpables

Responsables

Qu se generan

Conflictos

Responsabilidades
Compartidas

Su organizacin es Victima de la falta de compromiso de sus profesionales o se siente

Protagonista?
El compromiso hace que la expectativa se convierta en un trato/ acuerdo. Hace desaparecer
la expectativa para subir un escaln ms: Compromete a la empresa y al profesional.
Desde mi punto de vista no se trata del dilema de gestionar expectativas sino de gestionar
compromisos que nos obliguen (desde la asuncin) a su cumplimiento. Para lo cual las
Organizaciones tendran que analizar cada compromiso que proponen sobre la base de: he
involucrado a las personas que tienen que hacerse cargo del mismo? Se lo he
comunicado? Estn de acuerdo con l? Estn capacitadas? Qu se puede hacer desde
Recursos Humanos para paliar esas carencias? Son compromisos adheridos a la misin de
la compaa? Se comparte la misin de la compaa?
Las Organizaciones tienen que asumir un papel protagonista en la Gestin del
Compromiso y para ello deben promover la independencia, la autonoma y la libertad de
todos sus profesionales.
Ser Protagonista exige asumir la responsabilidad y esto es algo que da miedo. Para poder
asumir compromisos o proponerlos, es necesario que los profesionales se sientan libres. Y
la libertad es un concepto que en nuestra sociedad ha sido aceptado como real pero no del
todo ejercido.

Asumir la Libertad requiere de capacidad de Autonoma, Independencia, Asertividad,

Responsabilidad, Asuncin de RiesgoCuntos profesionales conocemos as? La
mayora tienen siempre una buena excusa para justificar su situacin. A Jorge Valdano le
escuch decir Con el nacimiento de la excusa desaparecieron los errores.
Es necesario, por tanto, generar una Cultura que haga que las personas adquieran pequeos
compromisos con las personas con quienes se interrelacionan. Compromisos necesarios
para hacer ms operativo el da a da, que reduzcan las quejas y los conflictos y mejoren la
convivencia.
De este modo, Recursos Humanos debe asumir que en la base de todas sus decisiones
(Seleccin, Formacin, Desarrollo, Evaluacin) debe existir la poltica de ayuda a todos
los profesionales para que puedan adquirir y asumir cada vez compromisos mayores. A
mayor formacin y desarrollo mayor capacidad de poder ofrecer/ asumir ms y mejores
compromisos. Debe ayudar tambin a crear una Cultura donde no se recrimine el reclamo
y s la queja, donde no se permita el victimismo si no que se favorezca el protagonismo;
donde no se busquen culpables sino que se asuman responsabilidades.
El Compromiso nos hace libres, nos libera de las garras de las expectativas de los
otros, nos hace responsables. te atreves?