Você está na página 1de 8

Atendimento

ao Clinte
Gesto de Estoques
Vis o Geral

Edi
o de
Edio
debolso
bolso

01

SEBRAE SP
Conselho Deliberativo
Presidente
Alencar Burti (ACSP)
ACSP Associao Comercial de So Paulo
ANPEI Associao Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas Inovadoras
Nossa Caixa Agncia de Fomento do Estado de So Paulo
FAESP Federao da Agricultura e Pecuria do Estado de So Paulo
FIESP Federao das Indstrias do Estado de So Paulo
FECOMERCIO Federao do Comrcio de Bens, Servios e Turismo do Estado de So Paulo
ParqTec Fundao Parque Tecnolgico de So Carlos
IPT Instituto de Pesquisas Tecnolgicas
Secretaria do Estado de Desenvolvimento
SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas
SINDIBANCOS Sindicato dos Bancos do Estado de So Paulo
CEF Superintendncia Estadual da Caixa Econmica Federal
BB Diretoria de Distribuio So Paulo DISAP
Diretor-Superintendente
Bruno Caetano
Diretor Tcnico
Bruno Caetano (Interino)
Diretor de Administrao e Finanas
Ivan Hussni

Autor
Leonardo Francisco Fichera

Projeto grfico e Diagramao


Marin & Kromberg

Equipe de coordenao
Ana Maria de Araujo Brasilio
Suely Nunes Carneiro Mioto

Impresso

Atualizao setembro 2012


Leonardo Francisco Fichera
Apoio tcnico
Marcelo Costa Barros
Patrcia de Mattos Marcelino

GESTO DE ESTOQUES
Estoques: o giro do sucesso
Uma das maiores preocupaes do comerciante
como administrar corretamente o estoque para que
tenha uma excelente rentabilidade nesse perodo e
que atenda satisfatoriamente aos seus clientes. Apesar de parecer simples um desafio hercleo. Pouco
estoque ou mix dos estoques malfeito significa perder vendas e, muitas vezes, perder o cliente. Estoque
abundante significa custo de oportunidade (dinheiro
parado) e custos operacionais altos, como seguro, local fsico, obsolescncia, pessoal redundo em prejuzos. Como equilibrar estes fatores to antagnicos?
Descreveremos algumas dicas para aumentar efetivamente o giro de estoques
Faa um planejamento prvio para priorizar
os itens para aumentar o giro de estoques.
Uma ferramenta simples e eficaz a Curva
ABC, na qual os itens A tm o maior impacto nas vendas da empresa. O peso ser
calculado pelo preo vezes a quantidade
vendida em um perodo anterior, por exemplo, no Natal passado, esses itens normalmente representam 80% do valor total e
apenas 15% a 20% das quantidades do portflio. So estes que sero priorizados para
aumentar o giro.
Programa Venda Melhor Gesto de Estoques

Faa compras utilizando a mesma curva ABC,


curtssimo prazo para itens A, diariamente ou
semanalmente, dependendo do mercado,
mensalmente para os itens B, e duas a trs vezes ao ano para itens C. Essa mesma estratgia
vlida para a realizao do inventrio rotativo.
Reduza o tempo entre o pedido ao fornecedor
e a efetiva entrega na loja; a informtica uma
excelente ferramenta para isso: faa os pedidos
pela internet e d preferncia aos fornecedores
rpidos e precisos. Um dos fatores de sucesso
da Zara entregar para suas lojas em at 48
horas aps o pedido.
Tente no manter estoques escondidos do
cliente. Todo o estoque da loja deve estar disponvel, promovendo sua ampliao e eliminando custos nos espaos que no agregam
valor ao cliente.
Utilize tecnologia para aprimorar a gesto do
estoque, principalmente sistemas de estoques
integrados, como o sistema de faturamento e
PDV/caixa. Outra ferramenta nova e que comea a valer a pena o RFID (etiquetas de
identificao por radiofrequncia), que aumenta a preciso do estoque, permite a contagem instantnea e tambm funciona como
antifurto. Um exemplo do RFID so as tags do
SEM PARAR.
Programa Venda Melhor Gesto de Estoques

E finalmente, o principal fator de sucesso que


a gesto de pessoas, com procedimentos
claros, treinamentos, reconhecimento e incentivos para que os colaboradores auxiliem
nos processos de gesto de estoques e preciso dos controles da loja. Os colaboradores
podem dar sugestes para o aperfeioamento
do aumento do giro dos estoques, da organizao, entre outros. No esquea que um excelente atendimento dos vendedores aumentar as vendas, aumentando tambm o giro
dos estoques.
Espero ter ajudado para um Dia das Crianas e um
Natal feliz para os clientes e tambm para os comerciantes e seus funcionrios. Um excelente giro do sucesso!.
SEBRAE-SP

Programa Venda Melhor Gesto de Estoques

Tome nota:

Programa Venda Melhor Gesto de Estoques

Programa Venda Melhor Gesto de Estoques

Publicao gratuita. No pode ser vendida.