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UNIDAD 4
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001:2008:
FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
INSTRUCCIONES: Apreciad@ Aprendiz, por favor recuerde enviar la Actividad de
la Unidad 4 en el presente formato individualmente, es importante desarrollar
todos los puntos del presente taller.
Nombre del Aprendiz:
Empresa en donde Labora:
*** Por favor tener en cuenta:
1. Disear en una hoja independiente en Microsoft Word, 8
preguntas para aplicar la encuesta (4 preguntas a los
Clientes externos y 4 a clientes externos).
2. Aplicarla a 4 clientes internos y 4 clientes externos de la
empresa. (Si no trabajan por favor aplicarla en el ultimo
trabajo como un ejercicio).
3. Diligenciar el Encabezado de la encuesta.
4. Escribir el objetivo de la encuesta.
1.2.
Escriba los
Producto(s) o
Servicio(s).
1. Asesora Tcnica.
I
d
3. Productos de acabados para la construccin. e
n
4. Aseguramiento de calidad de producto.
t
ifique cuales son las necesidades y expectativas de sus clientes. Disee una
Encuesta en MICROSOFT WORD **. (Recuerden diligenciarla en un formato
independiente no en este formato, recuerden que en totalidad son 8 preguntas,
4 para clientes internos y 4 para clientes externos de la organizacin).
2. Capacitacin.
Adjunto archivo.
1.3.
La encuesta para clientes externos fue para 10 personas y para clientes internos
para 5.
-
Tipo de
Cliente
Cantidad
(Mnimo 2
Necesidades y
2 Expectativas)
Cooperacin de
entrega
documental
correcta
para
gestin.
INTERNO
Describa las
Necesidades
Describa las
Expectativas
Eficiencia en la
entrega
documental
para gestionar
prontamente los
pedidos.
Ampliacin
de Aumentar cupo
cupo de viticos. para
abarcar
mayor clientela
y
asegurar
buena atencin.
Reconocimiento
Estmulos
o
por parte de los
reconocimiento
jefes.
s que inciten el
mejoramiento
continuo.
Capacitaciones y
Estar
a
la
ascensos.
vanguardia
y
lograr
mejoramiento
continuo para
satisfaccin de
colaboradores.
PLAN DE
ACCIN:
Cmo dar
cumplimiento a
las
necesidades y
expectativas?
Realizando
un
grfico
de
control
o
indicador
para
medir y tomar
decisiones.
Revisar vialidad
y establecer un
plan de visitas.
Estmulos
o
bonificacin por
ideas
especiales.
Generar
capacitacin
y
retroalimentaci
n.
Buena atencin Es
necesaria
por parte del una
buena
asesor.
atencin para
lograr afianzar
clientes
y
posibles
negocios.
Tiempo
de
Esto permite la
entrega
del
agilidad en los
producto.
procesos
del
cliente
EXTERNO
dependiente del
producto.
Capacitaciones.
Permite
el
mximo
beneficio
del
producto
y
fidelizacin.
Asesora pre y Permite
post venta.
confiabilidad y
fidelizacin.
Visitas, llamadas
peridicas.
Controles
y
seguimientos,
anticipos.
Seminarios
especializados y
atencin in situ.
Seguimiento de
ventas.
Muy Amable .
Amable .
No fue amable .
90%
Se evidencia una buena asesora de parte del rea tcnica como apoyo
al rea comercial.
Criterios de Evaluacin
Disea encuesta para la medicin de las necesidades y expectativas del cliente.
Analiza la informacin y propone acciones para mejorar positivamente la
percepcin del cliente.