Marshall Rosenberg - Comunicación No Violenta

Comunicacin No Violenta:
Un Lenguaje de Vida

Dr. Marshall Rosenberg

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Myra Walden | Institute for Empowering Communication | www.EmpoweringCommunicationInc.net
Dimensiones
*Interna*Interpesonal*Social
Metas
Aumentarelbienestarinternoylahabilidaddesatisfacernuestrasnecesidades
Aumentarelentendimiento,respetoylacooperacinenlasrelaciones
Promoverelcambiosocialdeformanoviolenta
Objetivos
DefinirelpropsitodelaComunicacinEmptica(CE)
DistinguirentrelaactitudyelmodelodelaCE
IdentificarlostresenfoquesdelaCEyloselementosencadauno
PracticarundilogodelavidarealdentrodelmarcodelaCE
Supuestos
Lossereshumanossoncompasivospornaturaleza.
Contribuiralbienestardelosdemsesunadelasnecesidadeshumanasmspoderosas.
Lossereshumanosestninterconectados.
Todoslossereshumanostienenlosmismossentimientosynecesidades.
Definicin
LaComunicacinEmpticaesunprocesoqueinvolucra:
*Pensamiento*Lenguaje*Comunicacin*Compromisoaciertousodelpoder
LaComunicacinEmpticacrealascondicionesparaquelosdemsaccedananuestraspeticionesporun
deseodecooperacinynopormiedo,culpabilidad,verguenza,obligacinodeseoderecompensa.
ElpropsitodelaComunicacinEmpticaescrearlacalidaddeconexinhumanaenlaquelasnecesidades
detodoslosinvolucradosimportanysonsatisfechasatravsdeundeseonaturaldecontribuiralbienestarde
losdems.
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Trasfondo
LaComunicacinEmpticafuedesarrolladaporelDr.MarshallRosenberg,psiclogoamericano,quienpor
muchosaosestudilassiguientespreguntas:
Porquesquelossereshumanosincurrenenlaviolenciay,anms,ladisfrutan?
- Porquehemossidocondicionadosapensarquecuandonuestrasnecesidadesnoestnsatisfechas
esculpadelotro.Cuandopensamosas,surgeennosotrosunsentimientodecoraje.Queremos
castigaralotroydisfrutamoslaviolenciadelcastigoporquepensamos,Selomerece.
Porquesquealgunaspersonaspuedenpermanecercompasivosanencircunstanciassumamente
difciles?
- Porquesuenfoqueesenlossentimientosylasnecesidadespropiosydelotro.
DosEnfoques:DosLenguajes
I.
EnfoqueanalticoLenguajeDesconectadodelaVida/LenguajequeSepara
Juzgar
Ordenar
Diagnosticar
Comparar
Usodepalabrasqueimplicanjuicio.Ej.Deberas
Culpar
Merecer
Negarlaresponsabilidad
1. JuzgaroCriticarUsarpalabrasquecondenanalapersona.Siemprehaceslascosasalaventn.
Estsmal.
2. OrdenarNodaropcinalosdemsdedecirqueno.Venacomer,ahorita.Llmamecuando
vayasallegartarde.Lavatustrastes.
3. DiagnosticarUsarpalabrasqueindicanquelapersonatienedefectos.Loquepasaesqueesflojo.
Fjateenloquehaces.Eresmuydespistada.
4. CompararCalificarnosbasadosenlascaractersticasdealguienms.Miraqudelgaditaestella,y
mrameam.Aprendeatuhermana.Siempresacabuenascalificaciones.
3
5.
6.
7.
8.
DeberaUsarfrasesqueimplicanqueestoymaloquelaotrapersonaestmal.Deberasirala
iglesia.Deberasvisitaratumammsseguido.Nodebesgritarleatuhijos.Deberasagradecer
quetienestodoloquetienes.Yoatuedadnotenanada.
CulparPensarqueyosoyresponsabledelproblemaoquelaotrapersonaesresponsabledel
problemaenvezdedescubrirlanecesidadybuscarunasolucin.
MerecerPensarquenosotrosolosdemsmerecencastigoorecompensa.Semerecequelepeguen
porfaltaralrespeto.Memerezcounaumentodesueldo.
NegarlaResponsabilidadPensarquetenemosquehaceralgoporquealguienmsdice.Lemental
clienteporqueelsupervisormedijo.Legritporquelmegritprimero.Yobeboporquesoy
alcohlico.
II.
EnfoqueensentimientosynecesidadesLenguajedeVida/LenguajequeConecta
1. Questvivoentioenm?
Enfoqueensentimientosynecesidades.Ejemplos:
a. Cuandoveoplatossuciosenlasala,mesientofrustradaporquenecesitoorden.
b. Cuandomehablasenesetonodevoz,sientodolorporquenecesitorespeto.
2. Qupodemoshacerparahacernuestravidamsplacentera?
Hacerpeticiones.Ejemplos:
a. Meharasfavordellevarlosplatosalacocina?
b. Puedesbajarlavoz?
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ElUsodelaFuerza
ElUsodelaFuerzaparaProteger
Haymomentosenquenoesposibleentablarconexinconloshijos.Cuandoalguienestenpeligro,hayque
actuarrpidamente.Porejemplo,siJuanitoestapuntodecruzarlacalleodepegarleasuhermanita,hay
quedetenerlodeinmediato.Enestoscasos,elusodelafuerzaessoloparaprotegerynoparacastigar.Una
vezquedetuvimosaJuanitopodemoshablarconlparaeducarlo.
ElUsodelaFuerzaparaCastigar
Existelacreenciadequealgunasvecesesnecesariousarcastigaraloshijosparaeducarlos.Sepiensaquelos
castigossonunaformaefectivadeensearaloshijosarespetaralosdemsyacooperar.Algunasformas
comunesdecastigarson:
Golpes
Gritos
Insultos
Amenazas
Avergonzar
Culpar
Prohibir
ElEfectodelosCastigos
Sibienloshijospuedenhacerloquequeremosquehaganpormiedoalcastigo,estotieneuncostomuyalto:
a. Sedaalaautoestimadeloshijos
b. Sedaalarelacinentrepadresehijos
c. Disminuyeeldeseonaturaldecooperar
d. Lohijosnopuedenpercibirelamordelospadres
e. Lesenseamosaloshijosausarlafuerzaparalograrsusobjetivos
ObedienciaoValores
Larealidadesquecuandoloshijosobedecenpormiedo,noestamoslograndonuestropropsito.Noles
estamosenseandovalores.Hgaseusteddospreguntas:
1. Ququieroquemihijo/ahaga?
2. Culquieroqueseasuraznparahacerlo?

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Comunicacin No Violenta

Esquema
Propsito -- Conexin
COMPRENSIN A MI MISMO/A
0. Juicios
1. Observacin
2. Sentimiento
3. Necesidad
4. Peticin
HONESTIDAD
COMPRENSION
1. Observacin
1. Observacin
2. Sentimiento
2. Sentimiento
3. Necesidad
3. Necesidad
4. Peticin
4. Peticin

La Actitud Entender al otro con empata y sin juicio; expresarme con vulnerabilidad; pedir sin exigir;
y comprometerme a buscar soluciones que satisfagan las necesidades de todos los involucrados.
El Mtodo Un vehculo hacia la actitud.
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Inventario de Sentimientos y Necesidades

Sentimientos que experimentamos cuando nuestras necesidades estn satisfechas
SATISFACCION INTERES
absorto
satisfecho
curioso
realizado
encantado
fascinado
interesado
INSPIRACION
cautivado
inspirado
hechizado
sorprendido
estimulado
maravillado
deslumbrado
admirado
cautivado
perplejo
intrigado
DESCANSO
rejuvenecido
descansado
renovado
AFECTO
ternura
restaurado
amor
restablecido
cario
compasin
calidez
GRATITUD
conmovido
agradecido
ANIMO
animado
entusiasmado
emocionado
optimista
esperanzado
alentado
reanimado
ESPERANZA
esperanzado
confiado
optimista
ALEGRIA
divertido
encantado
alegre
feliz
jubiloso
contento
regocijado
dichoso
eufrico
deleitado
complacido
EMOCION
entusiasmado
emocionado
sorprendido
apasionado
exttico
exuberante
deslumbrado
ansioso
TRANQUILIDAD
calmado
cmodo
centrado
ecunime
confiado
satisfecho
tranquilo
relajado
sereno
seguro
liberado
aliviado
cmodo
confortable
en paz
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Sentimientos que experimentamos cuando nuestras necesidades no estn satisfechas
TEMOR
aprensivo
pavor
temeroso
desconfiado
aterrado
aterrorizado
asustado
sospechoso
preocupado
ansioso
tenso
nervioso
mortificado
consternado
agitado
alarmado
atemorizado
inquieto
intranquilo
perturbado
pesimista
receloso
sobresaltado
MOLESTIA
contrariado
exasperado
frustrado
impaciente
irritado
enfadado
insatisfecho
descontento
enfadado
incmodo
CONFUSION
ambivalente
desconcertado
vacilante
perdido
perplejo
dividido
confundido
distrado
sorprendido
indeciso
escptico
incrdulo
INQUIETUD
agitado
alarmado
desconcertado
perturbado
agitado
sorprendido
incmodo
inquieto
trastornado
Renuente
aturdido
ENOJO
molesto
enojado
furioso
resentido
enfurecido
indignado
malhumorado
molesto
rencor
fastidiado
disgustado
alterado
PENA
avergonzado
culpable
apenado
CANSANCIO
cansado
fatigado
agotado
aletargado
decado
sooliento
exhausto
dbil
abrumado
apagado
pereza
AVERSIN
horrorizado
disgustado
repelido
odio
repulsin
hostilidad
asqueado
escandalizado
hastiado
VULNERABILIDAD
frgil
desamparado
inseguro
receloso
sensible
impotente
vulnerable
reservado
desvalido
indefenso
susceptible
DOLOR
angustiado
devastado
infeliz
apesadumbrado
afligido
solo
desgraciado
desdichado
desesperado
desolado
miserable
arrepentido
lamento
acongojado
afligido
agobiado
amargura
desgraciado
destrozado
dolido
impotente
paralizado
trastornado
abatido
derrotado
TRISTEZA
triste
desanimado
desesperanzado
decepcionado
desilusionado
desalentado
descorazonado
melanclico
desmoralizado
deprimido
decado
desencantado
desengaado
SEPARACION
desconectado
frialdad
distante
indiferente
aburrido
aptico
retrado
ANHELO
envidia
celoso
nostlgico
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Juicios disfrazados de sentimientos:

Abandonado, atacado, traicionado, ignorado, incompetente, manipulado, malentendido, culpado,
defraudado, presionado, rechazado, amenazado, intimidado, devaluado, intil, traicionado, humillado
Siento que Laura no es sincera.
Siento que no te importa lo que me pasa
Siento como que no ests diciendo la verdad.
Cuando llegas y no me saludas me siento ignorada.
Cuando me hablas as en frente de tu familia me siento humillado.
Algunas Necesidades Universales

AUTONOMIA
autonoma
eleccin
libertad
espacio
VERDAD
integridad
honestidad
autenticidad
NECESIDADES
FISICAS
alimento
abrigo
albergue
agua
aire
movimiento
expresin sexual
contacto fsico
proteccin
seguridad fsica
vitalidad
bienestar
descanso / sueo
comodidad
INTERDEPENDENCIA
comprensin / empata
aceptacin
cercana
consideracin
conexin
ayuda
cooperacin
confiabilidad
reconocimiento
valoracin / aprecio
respeto / respeto a mi mismo
apoyo
confianza
amor
cario / calidez
seguridad emocional
igualdad
mutualidad
importar
ser escuchado
claridad
ser incluidos
comunidad / pertenencia
intimidad emocional
ver y ser vistos
entender y ser entendidos
presencia
cercana
DIVERSION
diversin
estimulacin
distraccin
PAZ
inspiracin
orden
belleza
armona
comunin
espiritual
celebracin
facilidad
paz
tranquilidad
estabilidad
SIGNIFICADO
entender
duelo
propsito
participacin
expresin
contribucin /
ayudar a otros
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Observar sin Evaluar
Laobservacinserefierealoqueunapersonahaceodicesinmezclarunainterpretacinsobrelaaccin.Es
importanteexpresarloquevemosuomossinevaluar.Cuandolaspersonasescuchanevaluaciones,esdecir,
juicioocrtica,sereduceconsiderablementelaposibilidaddehacerconexindecoraznacorazn.Cuando
los seres humanos escuchamos crtica nos cerramos, contraatacamos o actuamos de forma defensiva.
Ejemplo:
EvaluacinCuandoveoesetiraderoenturecmara
ObservacinCuandoveocalcetinesenelsueloyplatossuciosenlamesita
EvaluacinCuandomegritas
ObservacinCuandomehablasaesevolumendevoz
EvaluacinCuandomefaltasalrespeto
ObservacinCuandomedicestonta
EvaluacinMeestsdiciendomentiras.
ObservacinEstoyviendoquenohasterminadolatareaydijistequeyalaterminaste.
EvaluacinCuandoleechaslaculpaatuhermana
ObservacinCuandomedices,Yonofui,fuemihermana
EvaluacinCuandohacesgroseras
ObservacinCuandoteestoyhablandoyvesparaarribayrespirashondo
EvaluacinSiemprellegastarde.
ObservacinLaspasadastresveceshasllegadodespusdelahoraqueacordamos.
EvaluacinEresmuydesconsiderado.
ObservacinCuandomedicesaqurestaurantevamosairynomepreguntassiestoydeacuerdo
EvaluacinPrefieresatuhermanoqueam.
ObservacinCuandolemandasdineroatuhermanoynosotrosnotenemossuficienteparapagarlarenta
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Observar sin Evaluar
Ejercicio
Circulalasfrasesqueseanunaobservacinsinevaluacin:
1. Cuandolequitasteeljugueteatuhermanita
2. Comesmuymal,novasacrecer.
3. Dijistequenotenastareayveoquestienes.
4. Haymuchotiraderoentucuarto.Recogetusjuguetes.
5. Dijistequeibasallegaralas6paracenartodosjuntosyllegastealas8.
6. Aprate.Todaslasmaanaseselmismoproblema.
7. Cuandomedicesquenohagonadaentodoelda
8. Nomedasmilugarcontufamilia.
9. Cuandotuhermanomedijoflojaytnodijistenada
10. Nuncamedicesquemequieres.
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LosSentimientos
Lossentimientossonemocionesquenosindicanquenuestrasnecesidadesestnsatisfechasoinsatisfechas.
Porejemplo,siminecesidaddeconexinycompaanoestsatisfechaprobablementevoyasentirmesola.Si
minecesidaddecomunidadestsatisfechaseguramentevoyaestarcontenta.
Lasaccionesdelosdemssonelestmuloperonolacausadenuestrossentimientos.
Hayalgunospensamientosyevaluacionesdisfrazadasdesentimientos.Ejemplo:
Abandonado,atacado,traicionada,ignorada,incompetente,manipulada,malentendido,culpada,presionado,
rechazado,amenazado,intimidada,humillada.
SientoqueLauranoessincera.
Sientoquenoteimportaloquemepasa.
Sientocomoquenoestsdiciendolaverdad.
Acontinuacinversunasnecesidadesylossentimientosqueestasgeneralmenteevocan:
NecesidadesSatisfechas
PosiblesSentimientos
Conexin
Feliz
Comunidad
Gusto
Diversin
Contenta/o
Reconocimiento
Satisfecha/o
Seguridad
Tranquila/o
Alimento
Satisfecha/o
Contribucin
Feliz
Ayuda,apoyo
Agradecida/o
NecesidadesNoSatisfechas
PosiblesSentimientos
Conexin
Sola/o
Comunidad
Sola/o
Diversin
Aburrida/p
Reconocimiento
Frustrada/o,triste
Seguridad
Miedo
Alimento
Hambre
Contribucin
Vaca/o
Ayuda,apoyo
Dolor,tristeza
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LasNecesidades
Qusonlasnecesidades?
ElconceptodeNecesidadesenlaComunicacinNoViolentaserefierealaenergainternaquenoscompelea
buscarlasatisfaccinyelbienestaryavivirplenamente.Lasnecesidadessonelementosdelaexistenciaque
todoslossereshumanosrequerimosparanuestrobienestarfsico,emocionalyespiritual.Porejemplo,todos
lossereshumanosnecesitamosvaloracin,ayuda,apoyo,comprensin,propsitodevivir,techo,alimentos,
respeto,libertad,armona,honestidad,confianzaymuchascosasms.
Cmodescubrimoslasnecesidades?
Descubrimosnuestrasnecesidadesatravsdelossentimientos.Lossentimientosnosdejansabersinuestras
necesidadesestnsatisfechasono.Porejemplo,siveounhermosoatardecervoyasentirregocijoporquemi
necesidaddebellezavaaestarsatisfecha.Sialguienmedicealgoquenoesverdad,voyasentirfrustracin
porqueminecesidaddehonestidadnovaaestarsatisfecha.
Porquesimportantereconocernuestrasnecesidades?
Esimportantereconocernuestrasnecesidadesporqueeselprimerpasoparasatisfacerlas.Unavezque
reconocemosnuestrasnecesidadespodemospensarcomosatisfacerlas.Todaslasaccionessonestrategias
parasatisfacerunanecesidad.
Cmosesatisfacenlasnecesidades?
Satisfacemosnecesidadesatravsdeacciones,alasquellamamosestrategias.Lasestrategiasparasatisfacer
necesidadesuniversalesvaranconcadapersona.Cadapersonatienesuspropiaspreferencias.Porejemplo,
todostenemosnecesidaddecario.Algunaspersonassatisfacensunecesidaddecariocuandorecibenun
abrazodelseramado.Otrasprefierenpalabrasdulces.Yalgunasotrasprefierenatenciones.Todasestas
acciones,oestrategias,sonvlidas.
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Ejercicio
DiferenciarlasNecesidadesdelasEstrategias
Circulalasfrasesqueexpresanunanecesidaduniversal.Cuidadenoconfundirlaestrategiaconlanecesidad.
Ejemplo:
Necesitocario.Dameunabrazo.(Necesidaduniversal)
Necesitotucario.Dameunabrazo.(Estrategiamezcladaconnecesidad)
Telohedichomuchasveces.Necesitoquemeentiendas.
Necesitoquehagaslatareaparaquepuedasdormirtetemprano.
Susananecesitaayuda.Porfavorllmale.
Necesitasalgodecomer?
S,teentiendo.Necesitaspoderconfiarenella.
Necesitocompaa.Podemosvernoshoy?
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LaPeticin
LapeticinenlaComunicacinEmpticaesalgoquelepedimosaunapersonaquehagaodigaparasatisfacer
nuestrasnecesidadesyhacernuestravidamsplacentera.
PreguntaLaspeticionesseexpresanenformadepregunta.Sinohacemosunapreguntasinoquele
decimosalapersonaloquehagayanoesunapeticinsinounaexigencia.
AccinconcretaSolicitamosunaaccinconcreta.Porejemplo,nvezdedecir,Quieroqueme
entiendasdecimosPodrasrepetirentuspropiaspalabrasloqueentendiste?
HacerenvezdenohacerPedimosquealguienhagaalgoenvezdepedirquedejedehaceralgo.Por
ejemplo,envezdedecir,Nocomasenlasaladecimos,Puedestraertuplatoalamesaycomer
ah?
MomentopresentePedimosquealguienhagaalgoenelmomentopresente.Porejemplo,envezde
decir,Enelfuturo,quieroquemellamessivasallegartardedecimos,Estarasdeacuerdoen
llamarmesivasallegartarde?
ComprensinalornoSabemossiexpresamosunapeticinounaordenenbaseanuestrarespuesta
silapersonadiceno.Cuandolapersonadiceno,tratamosdeentenderlasnecesidadesqueest
tratandodesatisfacerporlascualesnodicequesanuestrapeticin.Ejemplo,Imaginoqueno
quieresapagarlatelevisinporqueteestsdivirtiendoviendoeseprograma?
PeticinintegradaCuandoentendemoslasnecesidadesdelotro,hacemosunapeticinque
combinesusnecesidadesylasnuestras.Bueno,qutalsiveselprograma10minutosmsyluego
vengoportiparaquetevayasadormiryteleouncuentocortito?
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EjerciciodeAutoEmpataparaTransformarelCoraje
Elpropsitodelaautoempataesayudarnosasanareldolordelossucesosdelavidacotidiana,aumentarla
claridadsobrenuestrasnecesidades,eidentificarestrategiasparasatisfacernuestrasnecesidades.
0. JUZGARYCULPAREnotrahoja,escribetodoloquetevengaalamenterespectoalapersona
involucrada.Dejasalirtusjuiciossinreprimirlos.
1. NECESIDADESIdentificalasnecesidadesnosatisfechasenestasituacin.Descubreycirculaesla
necesidadmsimportanteenestasituacin.
2. DUELOExperimentaeldolorylatristezadequeestanecesidadnoestsatisfecha.
3. CONEXINCONLANECESIDADConctateconlanecesidadmsimportante.Descansaenese
espacio.
4. PETICINConctatecontucorazn.Pregunta:Qupuedohacerparasatisfacerminecesidad?Deja
quelarespuestasurjadelaintuicin.
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EjerciciodeHonestidad
Expresocmomesientosinculparocriticar
1.OBSERVACINIdentificolaconductadelaotrapersonaqueestcontribuyendoamimalestar.Nomezclo
evaluaciones,pensamientos,inferencias,juicios,uopiniones.Laconductaesalgoquelaotrapersonahaceo
dice.
2.SENTIMIENTOAhoraidentificoelsentimientoqueexperimentocuandoestapersonaincurreendicha
conducta.
3.NECESIDADAhoraidentificolanecesidadnosatisfechaqueestcreandomissentimientos.Lanecesidad
esalgoqueenriquecenuestravida.Porejemplo,respeto,cercana,sinceridad,comprensin,ayuda,alimento,
albergue,etc.
4.PETICINFinalmente,identificolaaccinespecficaquemegustaraquelapersonatomaraque
contribuiraamibienestar.
Ahoraintentoestaformadecomunicacin:
Cuandohaces(odices)....(conducta)
mesiento..............(sentimiento)
porquenecesito.....................................................................(necesidad)
Siestsdeacuerdo,megustaraque..............(peticin)
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Empata
Laempataesunaactitudqueinvolucralamente,elcoraznytodoelser.Miintencinnoesayudaralotro.
Simplementequieroentenderloyhacerconexinconl.Enesteproceso,elotroseconectaconsigomismo,
sana,yobtieneclaridad.
ElProcesodelaEmpata
1. Establecelaintencindeconectarteconelotro.
2. Escuchaconlamenteensilencioyconelcoraznabierto.
3. Enfcateenloquelapersonasienteynecesita.
4. Permaneceenelpresenteacadamomento.
5. Siguealapersona.Noladirijas.
6. Asegratedequeestsconectandoconlossentimientosylasnecesidadesdelotro.Cuandoquieras
verificaresto,hazloenformadepregunta.Ejemplo:Tesientesagobiadaynecesitasmsayuda?
7. Permanecepresentehastaquetermine.
8. Asegratesobrequesloquelapersonanecesitaodeseaunavezqueterminadehablar.
RespuestasQueBloqueanLaEmpata
ConsejosPorqunotratasde?
GanarEsonoesnada,dejaquetecuenteloquemepasam.
EducarEstopuedeserunabuenaexperienciasi...
FilosofarNohaymalqueporbiennovenga.
ConsolarNofuetuculpa;tuhicistetodoloquepudiste.
HistoriasEsomerecuerdalavezque
Descartareldolornimo.Nosemeachicopale.
MinimizarSedestroztucocheperosiquieraatinotepasnada.
LstimaAy,pobrecitadeti.
ExplicacionesTeibaallamarpero
PreguntasCundoempezelproblema?
CorregirNo.Fueeneneronoenfebrero.
AlentarYaversquevasaencontrarotrotrabajohastamejor.
LgicaLamayoradelaspersonascondiabetespuedenllevarunavidanormal.
JuzgarTeestsahogandoenunvasodeagua.
HalagarTueresfuerte.Vasasaliradelante.
AnalizarNopuedessabersiesaerasuintencin.
DiagnosticarComoqueestsobsesionadoconella.
EstardeacuerdoTienesrazn,esunpatn.
ContradecirNocreoqueseaeseelcaso.
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EjerciciodeEmpataI
Identificalossentimientosylasnecesidadesenlassiguientesfrasesyverificatuentendimientohacienda
unapregunta.Ejemplo:
Desdequetecasasteyanuncanosvemos.
Paty,tesientestristeporquenecesitasmsconexin?
1. Dejastelapuertasincerrojoaotravez.Tenmscuidado!
2. Yanoquierovivir.Nuncavanacambiarlascosas.
3. Perdmitrabajo.Nosquvoyahacer.
4. Enestacompaahayreglasytenemosqueacatarnosaellas.
5. Dijistequemeibasahablarportelfonoynomehablaste.
6. Qutiraderotienes.
7. Eresunegosta!
8. Necesitoqueincrementensuproductividad.Estuvomuybajaelmespasado.
9. Medieroneltrabajo!
10. Siempremeregaasam.Pablitotampocoguardasusjuguetes.
11. Apreciamossupreocupacinporelmedioambiente,peronecesitamosmsviviendas.Eltaladoyaest
programado.
12. Fumasdemasiado.Teestsdestrozandolospulmones.
13. Pap,Lauramedioels!
14. Dejadedarmerdenes!Yanosoyunnio.
15. Viunapuestadesolincreble.
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EjerciciodeEmpataII
Entiendocmotesientessinescucharculpaojuicio
1.OBSERVACINIdentificalaaccinquecreesqueestcontribuyendoalmalestardelaotrapersona.No
mezclesevaluaciones,pensamientos,inferencias,juicios,uopiniones.Laconductaesalgoquealguienhaceo
dice.
2.SENTIMIENTOAhoratratadeidentificarelsentimientoquelaotrapersonaestexperimentandoeneste
momento.
3.NECESIDADTratadeidentificarlanecesidadnosatisfechaqueestcreandosussentimientos.La
necesidadeselelementoqueenriquecelavida.Porejemplo,respeto,conexin,sinceridad,comprensin,
ayuda,alimento,albergue,etc.
4.PETICINFinalmente,imaginalaaccinquetalvezcontribuiraalbienestardelaotrapersona.
Ahoraintentaestaformadecomunicacin:
Cuandohaces(odices)....(conducta)
tesientes..............(sentimiento)
porquenecesitas.....................................................................(necesidad)
Ytegustaraque..............?(peticin)
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GratitudyValoracin
ElpropsitodelagratitudovaloracinenlaComunicacinEmpticaesexpresardequformalasaccionesdel
otroenriquecieronnuestravida.Noesparalevantarsuautoestimaoparaquesigahaciendoloquehizo.
Evitamosloshalagosporquestossonunaformadeevaluacin.Porejemplo:Muybuentrabajo!.Qu
buenoeres.Quguapaestssonjuicios.
Enlagratitudovaloracinexpresamoslaaccin,nuestrosentimientoynuestranecesidad.
1. OBSERVACIONLaaccinquecontribuyanuestrobienestar.
2. SENTIMIENTOLossentimientosqueestamosexperimentandoenestemomento(nolosque
experimentamoscuandoestopas)
3. NECESIDADLanecesidadonecesidadesqueestaaccinsatisfizo.
Ejemplos:
Muchasgraciasporllevarmealaiglesiaelmircoles.Teloagradezcomuchoporquetenanecesidad
detenerunratodepazytambindeestarencomunidad.
Graciasporcuidaratuhermanita.Mesientorenovada.Necesitabadescanso.
Graciasporelprstamo.Mesientomuyconmovidaportuapoyoporquedeverdadnecesitaba
atencinmdica.
Graciasporescucharme.Estoyagradecidoporquetenanecesidaddeapoyoycomprensin.
Ejercicio
1. Graciaspor________________________________________________
2. Mesiento_________________________________________________
3. Porqueestosatisfizominecesidadde___________________________
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ElLamentoenlaComunicacinEmptica
Expresamoslamentocuandohacemosalgoquenovadeacuerdoconnuestrosvalores.Elpropsitodel
lamentoenlaComunicacinEmptica(CE)esexpresardequformaalgunaaccinnuestranosatisfizo
nuestrasnecesidades,porejemploderespeto,honestidad,confiabilidad,etc.,ycmonossentimosporesa
razn.Cuandoledejamossaberaalguienquelamentamosnuestraaccinesmsfcilrestablecerlaconexin
ylaconfianza.
LoselementosdellamentoenlaCE
1. OBSERVACIONLaaccinquenosatisfizonuestrasnecesidades
2. SENTIMIENTOLossentimientosqueestamosexperimentandoenestemomento(nolosque
experimentamoscuandoestopas)
3. NECESIDADLanecesidadonecesidadesqueestaaccinnosatisfizo.
4. ACCINFUTURALoquequierohacerdiferenteenelfuturo.
Ejemplos:
Squetealclavozhacerato(observacin)ylolamentomucho(sentimiento)porqueelrespeto(necesidad)
esmuyimportanteparam.Laprximavezquesientaquemeestoyenojandovoyatomaruntiempoparam
paratranquilizarmeyhablarcontigocuandoesttranquila(accinfutura).
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TransformarlaCulpabilidadyVerg enza
enComprensinyCrecimiento
Accin
Laaccin
quelamento
ElJuez
ElDefensor
Autocondenacin
yjuicios
Autojustificacin
LaAmiga
LaPsicloga
Empataalasnecesidades
quenosatisfice~duelo
Empataalasnecesidades
quetratabadesatisfacer
ElMediador
Qupuedohacer:
Ahorapararestablecer
laarmona?
Enelfuturopara
satisfacerambas
necesidades?
23
TransformarlaCulpabilidadyVerg enzaen
ComprensinyCrecimiento
1. Recuerdaalgoquehicisteodijistequeevocaautocrtica,ysentimientosdeculpabilidady/o
vergenza.
2. ElJuez(autocondenacin)Qutedicesatimismoculpndoteocriticndote?
3. ElDefensor(autojustificacin)Qutedicesparajustificarodefenderloquehiciste?
4. LaAmigaIdentificayconctateconlasnecesidades/valoresqueestaaccinnosatisfizo.Date
empata.
5. HasdueloExperimentalossentimientosasociadosconlasnecesidades/valoresnosatisfechos.
6. LaPsiclogaIdentificayconctateconlasnecesidadesqueestabastratandodesatisfacer.Date
empata.
7. ElMediadorQupuedeshacerenelfuturoparasatisfacerambasnecesidades?Qupuedeshacer
enestemomentopararestablecerlaintegridad,yaseainternamenteoconotrosquefueronafectados
portuaccin?
Aguardaensilenciohastaquelarespuestaemerjadelaintuicin.Sisurgiera,escrbelaaqu.Sino,
mantnlapreguntavivahastaquesurjalarespuesta.
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CmoLiberarnosdelMiedo
Sitienesmiedoaalgo,experimentaslotemidomuchasveces.
1. Hasunalistadetodaslascosasquetemes.Identificalasnecesidades.Tehasucedidoestoenel
pasado?Tetraerecuerdos?Siesas,escrbelos:Ej.
Temor
Necesidad(es)
ExperienciaPasada
Perdermitrabajo. Seguridad.Perdmitrabajoenel2008.Fuemuydifcil
saliradelante.
Tenercncer.
Vitalidad,
MitaLauramuridecncer.Sufripor
bienestar
meses.
Quemuerami
Conexin
Mesentamuysoloantesdeconocerla.
esposa.
Compaa
Notengoamistadescercanas.Me
quedarasolo.
2. Numeratusmiedosenordendeintensidad.
3. Escogeuntemormoderado,NOtumsgrandemiedo.Qupiensasquepodrapasar?Sigueel
pensamientohastasultimaconsecuencia.Ej.Temoperdermitrabajo.Perderamoslacasa.
Acabaramosarrimadosconmicuado.Escrbelo.
4. Ahora,piensaenelescenariomstrgicoyconctateconeltemorentucorazn,entumenteyentu
cuerpo.Notalatendenciaalescape(haceropensarenotracosa)olarepresin(usarpensamientos
paracontrarrestarelmiedo)yregresaalaescenatemida.Calificasuintensidadenunaescalade110,
donde1esuntemorlevey10esterror.
5. Permanececonectadoconeltemor.Daletodatuatencinpor1015minutos.Situmentedivaga,
reconctateconeltemortrayendoatumentelaescenatemidaNotalassensacionesentucuerpoy
tuspensamientos.Ubicaeltemorentucuerpoyobservasiviaja.Abstentedetratardeentender,
transformarocambiareltemordealgunamanera.
Sitesientesmuyagitado/adescansaunmomentitocontando10respiraciones.Regresaalaescena
temidayconctateconelmiedo.
6. Ahora,conctateconlasnecesidadesinsatisfechasyhasduelorespectoalasituacindelpasadooal
temidoescenariofuturo.Permaneceenelduelohastaqueexperimentesuncambio.Amenudo
notarsrelajacinoalivio.
7. Identificalanecesidadmsprominenteenestasituacin.Ahoraenfcateenlanecesidad.Noensu
estadoinsatisfecho,sinosimplementeenlabellezadelanecesidadtalcomohabitaent.Palpaelvalor
positivodelanecesidadylavisinquetraeconsigo.Tomatutiempo.Dateoportunidaddesumergirte
hondamenteenlaenergadelanecesidad.
25
8. Evocaeltemororiginal.Conctateconlnuevamente.Calificasuintensidadenunaescalade110.
9. Qupodrashacerenestemomentodetuvidaparaempezarasatisfacertusnecesidadesenla
situacinorelacin?Aguardaensilenciohastaquelarespuestaemerjadelaintuicin.Siasfuera,
escrbelaaqu.Sino,mantnlapreguntavivahastaquesurjalarespuesta.
CmoCultivarLaActituddela
ComunicacinEmptica
1. Reflexindiaria.Meditacin.Hacercontactoconnuestranaturalezacompasiva.
2. Crculodeempata.
3. Prctica,prctica,prctica.
4. Leeryestudiarellibro,ComunicacinNoViolenta:UnLenguajedeVidaporMarshallRosenbergy
todosloslibrosyvideosposiblessobreeltema.www.cnvc.org
26

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Sentimientos que experimentamos cuando nuestras necesidades no estn satisfechas

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