CURSO DE CAPACITACIN:

Aprendiendo a Resolver Conflictos en las Instituciones Educativas

Accin de Capacitacin:

Aprendiendo a resolver Conflicto

en las Instituciones Educativas.
Material de Estudio

Presentacin
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En primer lugar, hay que sealar que la concepcin y actitudes existentes en

nuestro entorno en relacin al conflicto determinan negativamente nuestro comportamiento
en las situaciones conflictivas. Hasta muy recientemente, tanto los cientficos sociales como
la creencia popular consideraban el conflicto como algo negativo que habra que evitar, algo
relacionado con la psicopatologa, con los desrdenes sociales y la guerra. No hay ms que
revisar el significado que da de conflicto el diccionario de la Lengua Espaola, de la Real
Academia, en su ltima edicin de 1994.

La Real Academia define el conflicto en su primera acepcin como:

<<combate, lucha, pelea>>, en su segunda como: <<enfrentamiento
armado>>, en su tercera como: <<apuro, situacin desgraciada y de difcil
salida>>, y, finalmente en cuarto lugar como: <<problema, cuestin,
materia de discusin>>.

Hoy en da, sin embargo, consideramos que el conflicto en un rasgo inevitable de

las relaciones sociales. El problema estriba en que todo conflicto puede adoptar un curso
constructivo o destructivo y por lo tanto la cuestin no es tanto eliminar o prevenir el conflicto
sino saber asumir dichas situaciones conflictivas y enfrentarnos a ellas con los recursos
suficientes para que todos los implicados en dichas situaciones salgamos enriquecidos de
ellas. Como dira Morton Deutsch, uno de los pioneros en el campo de la resolucin de
conflictos, el conflicto es como el sexo, un aspecto importante y permanente de la vida que
debera ser disfrutado y que ocurre con un razonable grado de frecuencia. Como el sexo,
siguiendo con la analoga, el conflicto evoca ansiedad, ansiedad que puede llevar a la
represin, evitacin del conflicto, a una resolucin prematura, o, por el contrario, a una
gratificacin plena y compartida que colabora en la adaptacin y desarrollo equilibrado del
individuo.

En el trabajo de resolucin de conflictos, partimos del principio de que el conflicto

tiene, por lo tanto, muchas funciones y valores positivos. Evita los estancamientos, estimula
el inters y la curiosidad, es la raz del cambio personal y social, y ayuda a establecer las
identidades tanto personales como grupales. Asimismo, en un plano ms concreto, el
conflicto ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas, a
construir relaciones mejores y ms duraderas, a conocernos mejores a nosotros mismos y
a los dems. Una vez que el sujeto ha experimentado los beneficios de una resolucin de
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conflictos positiva, aumenta la probabilidad de que alcancemos nuevas soluciones positivas

en los conflictos futuros. Pero, obviamente, como hemos dicho antes, el conflicto tambin
puede adoptar derroteros destructivos, llevarnos a crculos viciosos que perpetan
relaciones antagnicas hostiles, etc El punto clave de esta situacin se refiera a la
siguiente pregunta qu es lo que determina que un conflicto adopte un derrotero u otro?
A lo largo de este captulo intentaremos dar respuesta a alguna de estas cuestiones.

Antes de continuar presentando la teora del conflicto,

deberamos comenzar definindolo. Hay distintas formas de definir el
conflicto. Ya hemos visto la definicin <<tradicional>> ofrecida por la
Real Academia Espaola de la Lengua. De manera similar, el
diccionario ms usado de lengua inglesa, el Webster, ofreca una
definicin tradicional muy semejante: <<pelea, batalla, lucha>>
(Webster, 1996), sin embargo, ms recientemente, su significado se
ha extendido, incluyendo <<desacuerdo intenso u oposicin de intereses, ideas, etc>>>
(Webster, 1983). As, la definicin abarca tanto la confrontacin fsica como los factores
psicolgicos en los que se basa.

Dentro de la disciplina de Anlisis y Resolucin de Conflictos, la definicin de trabajo

se acerca bastante a esta ltima acepcin. Veamos, por ejemplo, las definiciones que dan
algunos autores relevantes. Morton Deutsch (Deutsch, 1973) entiende que <<un conflicto
existe cuando ocurren actividades incompatibles. Una actividad incompatible impide o
interfiere con la ocurrencia o efectividad de una segunda actividad. Esta actividades pueden
tener su origen en una persona, entre dos o ms personas, o entre dos o ms grupos>>.
Boulding (1982) define el conflicto como << una forma de conducta competitiva entre
personas grupos. Ocurre cuando dos o ms personas compiten sobre objetivos percibidos
como incompatibles o realmente incompatibles, o sobre recursos limitados>>.

Actualmente, los rasgos definitorios ms compartidos en torno al conflicto, vendran

resumidos en la siguiente definicin que hacemos nuestra:

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<<Divergencia percibida de intereses, o una

creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no
pueden ser alcanzadas simultneamente>> (Rubn, Pruitt
Hee Kim, 1994)

Antes de continuar, en la profundizacin del

concepto de conflicto: 1.exprese en forma de definicin,
cul es su
visin de
CONFLICTO 2. Exprese sus acuerdos y disidencias con las
definiciones expresadas por el texto.

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TEORAS GENERALES DEL CONFLICTO

Creo que es necesario el desarrollo de una teora general del conflicto, no slo
porque nos ayude a explicar, predecir, y tratar algunos elementos del comportamiento
humano, sino porque adems, constituye la base para la comprensin de los conflictos
particulares. A pesar de ello, algunos autores han alegado que debido a que los diferentes
tipos de conflictos ocurren en diferentes contextos, las teoras generales son inaplicables,
y se necesitara teoras especficas para cada clase de conflicto lo cual nos permitira una
comprensin de los fenmenos relevantes ms adecuada que la que nos permitira la teora
general (Burrowes, 1996).

Cuando los acadmicos comenzaron a considerar el conflicto como tema de objeto

de investigacin por s mismo, exista muy poca comunicacin entre las diferentes
disciplinas relevantes. Los matemticos y economistas tendan a entender el conflicto a
travs de la teora de los juegos y la teora de la utilidad. Los especialistas en ciencia poltica
usaba la lente del poder, mientras que los socilogos utilizaban las nociones del grupo y
estructura organizacional. Los psiclogos se basaban en la teora de la toma de decisiones
y en la cognicin, mientras que los acadmicos de las relaciones internacionales
organizaban su conocimiento del conflicto alrededor del concepto de estado. Es a partir de
la publicacin de libros fundamentales en el desarrollo de nuestra disciplina, tales como The
Strategy of Conflict de Schelling (1960), Conflict and Defense de Boulding (1962), y The
Resolution of Conflict de Morton Deutsch (1973), cuando se hace posible la consideracin
del conflicto como un proceso similar, independiente del contexto en el que nos
encontramos. Uno de los esfuerzos ms notables, en este sentido, de los ltimos tiempos,
es el protagonizado por el Stanford Centre on Conflict and Negotiation con la publicacin
del libro Barriers to Conflict Resolution (1995) en el que colaboran economistas como Arrow,
Raiffa, Rubinstein, Sebenius y Wilson; especialistas de distintas ramas del derecho como
Elster, Orbell, Parson y Zeckhauser; tericos de la toma de decisiones como Dawes; fsicos
como Panofski; socilogos como Susskind; y psiclogos como Bazerman, Kahneman,
Neale, Ross y Tversky.

Este nfasis ha tenido una repercusin prctica muy importante puesto que ha
ayudado a que una disciplina de estudio del conflicto y la negociacin genuinamente
interdisciplinar. A partir de este momento, los profesionales de distinta formacin, pueden
reunirse para discutir sus puntos de vista sobre problemas y procesos comunes. La
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concepcin de que los conflictos son similares, permite el establecimiento de un lenguaje

comn para describir los distintos conceptos, que hasta ese momento slo eran
comprendidos, principalmente, dentro de cada una de las disciplinas.

La debilidad de esta perspectiva universalitas, sin embargo, es que al buscar

generalidad, puede ignorar las diferencias. Si hay, realmente, diferencias importantes entre
los distintos niveles de complejidad, es conveniente conocerlas. A continuacin exponemos
brevemente las teoras generales ms relevantes del conflicto, para continuar exponiendo
algunas semejanzas y diferencias entre los distintos tipos de conflicto.

1. La concepcin dominante del conflicto

Segn la formulacin clsica de Max Weber, una

relacin social est en conflicto cuando un actor realiza su
voluntad contra la resistencia de otra parte. Para Coser (1972)
un conflicto es una lucha sobre valores, estatus, poder y
recursos <<en el cual la intencin de los oponentes es
neutralizar, herir, o eliminar a sus rivales>>. Tal y como
indican estas definiciones, y muchas similares que podramos
citar, la cosmologa social dominante sobre el conflicto lo entiende como algo que ocurre
cuando dos o ms partes compiten entre ellas para asegurarse un resultado que es
mutuamente excluyente. Adems, tal y como nos sugieren las definiciones de Weber y
Coser, hay una clara tendencia a percibir el conflicto como algo destructivo.

A pesar de su aparente variedad, los mtodos que se usan en la cosmologa social

dominante para afrontar el conflicto, estn caracterizados por una serie de rasgos comunes.
Fundamentalmente, comparten la asuncin de que existe una solucin que debe ser
encontrada- dentro del marco estructural prevaleciente. Estn diseados para ocuparse de
los sntomas (disputas sobre intereses a corto plazo), ms que con sus causas. Comparten
la idea de que el resultado del conflicto es de estructura ganar-perder por naturaleza, e
implica algn tipo de compromiso. Lo que decide el resultado del conflicto son en buena
medida factores <<externos>> tales como las normas legales, intervencin de terceras
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parte, etc Los procedimientos tradicionales de enfrentarse al conflicto (negociacin,

mediacin, arbitraje, adjudicacin y legislacin) estn caracterizados por estos rasgos, y se
usan cuando lo que est en juego son intereses negociables, pero no cuando lo que cuenta
son las necesidades humanas.

A pesar de que sta concepcin dominante del conflicto impregna toda la cultura
occidental, hay cada vez ms ejemplos, dentro de la ms reciente investigacin sobre el
conflicto, que nos aporta conocimiento complementarios muy importantes. En particular,
nos interesan las aportaciones realizadas por el trabajo de John Burton (relaciones
internacionales), Johan Galtung (investigacin sobre la paz), y distintos enfoques dentro de
la psicologa.

2. La teora del conflicto de Burton

John Burton (1979, 1984, 1987, 1990, 1990b, 1991) puede ser considerado como
el enlace entre la investigacin sobre el conflicto y la Investigacin Sobre la Paz
propiamente dicha, ya que se centra en el conflicto, pero no en su eliminacin, sino en su
control y resolucin, pues estima que el mismo es un elemento necesario en las relaciones
humanas. Este autor ha planteado una teora de las necesidades para aplicarla a la
Resolucin de Conflictos. A su entender, en primer lugar es necesario clarificar la nocin
de conflicto. Burton no se ocupa de los conflictos cotidianos, sino de aquellos por los que
los seres humanos estn dispuestos a morir y matar, pues estos afectan a los valores
fundamentales. As distingue entre <<Conflict Settlement>>, y <<Conflict Resolution>> que
sera el enfoque que profundiza en la naturaleza del conflicto y se ocupa de los conflictos
que afectan a los valores fundamentales. Burton opina que est crendose una nueva
ciencia de resolucin de conflictos que pone el nfasis en el anlisis de las necesidades
humanas que seran aquellas al desarrollo, la identidad y la seguridad- y de los intereses
de los implicados en el conflicto as como en su satisfaccin. En lnea parecida a la de este
autor Mitchell (1981), Bercovitch (1984) y Banks (1984).

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Burton distingue tres tipos de motivaciones humanas:

necesidades, valores, e intereses. Las necesidades son
motivaciones <<universales y primordiales, y quizs
genticas>>; son necesarias para el desarrollo de la especie
humana, y sern perseguidas por todos los individuos como
miembro activos y cooperante de la sociedad; adems, son
necesarios para la organizacin y supervivencia de la sociedad
misma. Las necesidades son impulsos fundamentales compartidos por todos los
organismos desarrollados. Ni cambian, como los valores e intereses, ni son escasos. Los
valores son motivaciones que estn culturalmente especificadas. Son las costumbres y
creencias peculiares de una cultura en particular. En muchas ocasiones, las necesidades
de identidad y seguridad requieren la defensa de valores, en este sentido, los valores
afectan a las necesidades y pueden ser confundidos. Los intereses son motivaciones que
cambian conforme a las circunstancias, son las aspiraciones sociales, polticas, y
econmicas de los individuos y grupos de identidad de una sociedad. Se relacionan, en
general, con los roles sociales y los bienes materiales.

Como resultado de su trabajo, Burton sugiere una definicin ms

precisa de las palabras disputa y conflicto, as como una distincin entre
<<acuerdo>> y <<resolucin>>. Adems, aade una nueva dimensin al
proceso de manejo del conflicto introduciendo el concepto de
<<prevencin>>.

De acuerdo con Burton una disputa es una situacin en la que los asuntos de
divergencia son negociables, el compromiso es posible, y no se considera necesario alterar
las instituciones y estructuras. Son rasgos normales y constructivos de la vida social. Por el
contrario, el conflicto esta enraizado profundamente en las necesidades humanas. Implica
asuntos que no son negociables, necesidades humanas sobre las cuales no se puede llegar
a ningn compromiso. Resulta en comportamientos que destruyen o tienen el potencial de
destruccin- a las personas, propiedades y sistemas. Burton considera esta distincin
entres disputas y conflictos como de vital importancia, aunque en ocasiones ambas se
encuentran relacionadas, como en los casos en los que las disputas son sntomas de
conflictos subyacentes.

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Segn Burton se llega a una solucin acordada, manejamos o suprimimos un

conflicto, a travs de mecanismos tales como la negociacin, la mediacin, la conciliacin
o las reglas judiciales. E todas ellas, en las que alguna o todas las partes pierden algo, el
resultado es consecuencia de la aplicacin de algn tipo de norma social o legal. El
conflicto, sin embrago, solo es resuelto cuando el resultado final satisface completamente
las necesidades de todas las partes. Esto, con frecuencia, requiere importantes cambios
polticos y una restructuracin del entorno. Sin embargo, ha determinadas reas de conflicto
relacionadas con las drogas, violencia juvenil, terrorismo, sistema internacional, etc- en
las que puede que no haya resolucin en estas circunstancias, se debe dar la provencin.
La provencin en un enfoque del conflicto en el que se adoptan los pasos para eliminar sus
fuentes (incluidas las estructurales) y se promueven condiciones en las que el control del
comportamiento sea realizado por relaciones cooperativas y cargadas de valor.

La hiptesis principal de la resolucin de conflictos y de la provencin, tal y como lo

ve Burton, es que hay un lmite para la socializacin y manipulacin del individuo, acte
ste bien separadamente o dentro de una comunidad tnica o nacional mayor. La hiptesis
se deriva del hecho de que para que las instituciones sean estables, y las sociedades se
encuentren relativamente libres de conflictos, deben satisfacer ciertas necesidades
humanas.

Resumiendo, de acuerdo con Burton, el pensamiento tradicional lleva a la creencia

de que los conflictos son slo sobre intereses, y por lo tanto el individuo puede ser
socializado y coaccionado. Son embargo, tanto la teora como la practica revelan que los
conflictos prolongados son sobre necesidades humanas no negociables. Por lo tanto, en
imposibles socializar al individuo en comportamientos que vayan contra esas necesidades,
y la resolucin de conflictos depende de la satisfaccin de esas necesidades.

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3. La teora del conflicto de Galtung

De acuerdo con Johan Galtung (1969, 1980, 1988, 1989, 1989b) hay dos tipos
bsico de conflictos. Los conflictos directos que ocurren <<sobre valores claramente
articulados entre actores conscientes y planificadores de estrategias>>; y conflictos
estructurales que ocurren entre partes <<sobre intereses empotrados en la estructura social
partes que, en cierto sentido, pueden, incluso, no saber lo que est ocurriendo>> (1989b,
p.4).

Par Galtung el <<tringulo del conflicto>> supone tres elementos: los aspectos
actitudinales, los aspectos comportamentales, y el conflicto mismo, o situacin de conflicto.
El aspecto actitudinal del conflicto puede dividirse en dos partes: la emotiva y la cognitiva.
El rasgo ms importante del aspecto cognitivo en la construccin de las imgenes de UnoOtro, implicando diferencias significativas entre ambas imgenes. El aspecto emotivo
refuerza el cognitivo mediante mecanismos que simbolizamos en Yo-amado, Otro-odiado.
El aspecto comportamental del conflicto se construye sobre el actitudinal y lleva a la
polarizacin comportamental y a la facilidad y disponibilidad de adoptar comportamientos
destructivos. Sin embargo, mientras que las actitudes y comportamientos se refuerzan
mutuamente, constituyen slo los preliminares del anlisis real del conflicto. El conflicto, la
situacin de conflicto, segn Galtung es una incompatibilidad que ocurre dentro de un
sistema basado en la persecucin de objetivos. Estos objetivos incluyen las necesidades,
valores, e intereses, aunque <<los conflictos bsicos implican necesidades humanas
bsicas>> (1989, p.41).
Estructura
Valores
Recursos
Datos
Relaciones

Situacin

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Comportamiento

Actitudes

Coercin

Cognitivo:

Violencia

Imgenes

Competicin

Emotivo:

Autodestruccin

Evaluacin

Figura 1.1 Estructura tridica del conflicto

Segn el punto de vista de Galtung, la resolucin del conflicto depende de la

correccin del excesivo gradiente actitudinal Uno-Otro de ambas partes, corregir los
patrones de polarizacin, eliminar la incompatibilidad de objetivos.

Este ltimo elemento de la resolucin de conflictos depende del tratamiento del

conflicto. Hay muchos modos de tratar el conflicto, tanto para resolverlo como para
reprimirlo. El tratamiento del conflicto puede llevar a su resolucin a travs de trascenderlo
(cambio en la situacin o en su definicin), del compromiso, la profundizacin (aadiendo
ms asunto), el ensanchamiento (aadiendo ms partes) o el abandono.
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Resumiendo, aunque tanto Burton como Galtung utilizan diferentes definiciones, y

enfatizan diferentes elementos frente a otros, ambos compartes el punto de vista de que la
negacin de las necesidades humanas son la causa central de los conflicto. Tambin
concuerda en que la resolucin del conflicto depende de la satisfaccin de las necesidades,
y que, en algunos contextos, se necesitarn cambios estructurales. Sus enfoques, sin
embargo, difieren en dos aspectos importantes. Galtung enfatiza la complejidad de la
formacin del conflicto, en concreto, lo relacionado con sus manifestaciones actitudinales y
comportamentales. Finalmente, Burton confa en el enfoque denominado <<solucin de
problemas>> (que no tratamos en esta ocasin) para afrontar el conflicto, por su parte
Galtung defiende la necesidad de que, en muchas ocasiones, se use la lucha no violenta
para solucionar los conflictos (Galtung, 1980)

La Escuela de hoy no es siempre el espacio de convivencia

deseado para nuestros nios y adolescentes, en ella se organizan y
planifican la influencia curricular y la no curricular con el objetivo de
fortalecer y construir valores de convivencia, de solidaridad y de
dilogo entre los sujetos.
1.
Su escuela de referencia es un lugar de convivencia?
Justifique
2. Cules son los valores que prioriza su escuela?
3. Siguiendo los autores: distingue en su escuela el concepto de PROVENCION
en qu acciones?
4. Qu piensa de la Teora de Galtung?

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4. Algunas aportaciones psicolgicas a la teora general del conflicto.

Aunque en los prximos apartados vamos a presentar con ms detalle la perspectiva

psicolgica del conflicto, aqu comentar algunas ideas que los psiclogos al margen de
sus orientaciones y teoras particulares- han aportado a la comprensin general del
conflicto, en esta lnea relativa a las necesidades humanas, que venimos comentando.

El inters por la identificacin de las necesidades humanas, como parte del intento
por entender la naturaleza humana, ha sido objetivo continuo de la psicologa a travs de
su historia. Este objetivo ha sido especificado de distintas formas en la literatura psicolgica
p.e., <<instintos>>, <<deseos>>, <<motivos>>, <<impulsos>>, etc -pero sea cual sea
su formulacin, su importancia, segn Otto Klineberg, es incuestionable, ya que el fracaso
en la satisfaccin de las necesidades humanas <levara, inevitablemente, a la infelicidad y
a la frustracin como mnimo, a veces a la patologa fsica o mental, y en casos extremos,
incluso, a la muerte<< (citado en Burrowes, 1996, p.69).

De acuerdo con la mayora de los psiclogos que estudian el conflicto, como por
ejemplo Herbert Kelman (1986), los factores psicolgicos contribuyen a la perpetuacin y
escalada de los conflictos, y no pueden ser separados de las condiciones objetivas
subyacentes. As, un conflicto poltico puede ser solucionado a nivel poltico por medio de
procesos polticos, pero la superacin de las barrera psicolgicas presentes ofrece un
nuevo terreno que llevar a una resolucin estable.

La investigacin psicolgica sobre los motivos y comportamientos que llevan o

promueven los conflictos, enfatizan la importancia de las <<emociones irracionales>>.
Segn Ralph White (1986), la ciencia poltica, en general, se ha centrado en el estudio del
poder y la seguridad como objetivos del comportamiento internacional, y con ellos crean un
vaco en su pensamiento, ya que no consideran el estudio de las emociones que se
entrometen y distorsionan un proceso, que por otra parte podra haber sido ms racional y
predecible. Entre los motivos promotores de guerra, por ejemplo, White analiza <<el miedo
exagerado>>, el orgullo de macho (macho pride), la clera, el odio, y la agresin -<<imagen

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intensamente negativa e impulso de herir como finalidad en s misma>> (White, 1984,

p.128).

Adems, la mayor parte de la investigacin psicolgica sobre el conflicto, como

veremos ms adelante, resalta la importancia de la percepcin en relacin a estos motivos.
De hecho, la investigacin sugiere que la distorsin perceptiva de la otra parte es,
prcticamente, automtica en las situaciones de conflicto. Las distorsiones perceptivas
pueden ocurrir por distintas razones. Jervis en su libro ya clsico, Perception and
Misperception in International politics (1976), realiz una distincin fundamental entre
errores motivados inconscientemente (p.e. imagen diablica del enemigo, autoimagen
moral), y errores debidos a factores cognitivos no motivados (p.e., creencias preexistentes),
que con frecuencia distorsionan la percepcin. Tambin analiza los elementos de
<<inatencin selectiva>> (resistencia, represin, racionalizacin, proyeccin, y
compensacin), la cual es un proceso por el cual los pensamientos desagradables e
incmodos son eliminados se la conciencia del individuo, distorsionando de esta manera su
visin de la realidad.

Morton Deutsch (1986) analiza la tendencia de la gente a percibir su propio

comportamiento como <<ms benevolente y legtimo>> que el de los otros, mientras que
White (1986) dirige su atencin a la inclinacin a asumir que los otros perciben nuestro
comportamiento de forma tan favorable como nosotros lo hacemos. Pruitt y Rubin (1986,
1994) sugieren que las partes en conflicto, por lo general, reducen su nivel de comunicacin,
reduciendo as la habilidad para entenderse mutuamente. Jerome Frank (1967) nos
muestra que la falta de comunicacin incrementa la antipata.

Irving Janis (1972, 1986) ha investigado el fenmeno del <<pensamiento de grupo>>

(groupthink) resultado de la presin interna de grupos altamente cohesionados, hacia la
uniformidad- que lleva al deterioro de la eficacia de las tomas de decisiones, del anlisis de
la realidad, y de los juicios morales realizados. De acuerdo con Janis, los ochos sntomas
del pensamiento de grupo incluyen:

1. Una ilusin de invulnerabilidad, compartida por la mayor parte de los miembros,

lo cual crea un excesivo optimismo que lleva a tomar riesgos excesivos.

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2. Creencia incuestionable en la moralidad inherente al grupo, lo que lleva a que

sus miembros ignoren las consecuencias ticas o morales de sus decisiones.
3. Esfuerzos colectivos de racionalizacin encaminados a descartar las
advertencias que podran llevar a los miembros a reconsiderar sus supuestos
antes de comprometerse en una decisin.
4. Visiones estereotipadas de los rivales, e imgenes del otro como demasiado
diablico como para considerar intentos serios de negociar, o como demasiado
dbiles o estpidos como para poner en peligro los intentos arriesgados de
derrotarles.
5. Autocensura de las desviaciones del consenso aparente del grupo, lo que refleja
la inclinacin de cada individuo de minimizar ante s mismo la importancia de
sus dudas y contrargumentos.
6. Ilusin compartida de unanimidad en los juicios conforme al punto de vista
mayoritario (parcialmente resultado de la autocensura de las desviaciones,
aumentado por el falso supuesto de que silencia significa consenso).
7. Presin directa sobre los miembros que expresan slidos argumentos contra
cualquier estereotipo, ilusin o compromiso del grupo, dejando claro que este
tipo de desacuerdos es contrario a lo que se espera de un miembro leal.
8. Aparicin de autoproclamados guardianes de la pureza de pensamiento
miembros que protegen al grupo de la informacin adversa que pueda debilitar
la complacencia compartida sobre la efectividad y moralidad de sus decisiones.

Piense en la conductas de GRUPO, que presentan sus alumnos que

elementos de la teora identifica?

Dadas todas estas distorsiones asociadas al conflicto, cabe preguntarse si hay

alguna posibilidad de que sean corregidas. De acuerdo con White (1982) la empata, es el
gran corrector de muchas distorsiones. La empata, a diferencia de la simpata, no implica
afecto o aprobacin, sino que supone una comprensin realista de los pensamientos y
sentimientos de los otros. Sin embargo, tal y como puntualiza Jarvis (1976), dada la
dificultad de percibir adecuadamente la perspectiva del otro, es necesario empatizar con
una variedad de puntos de vista. Adems, puntualiza que hay distintas formas de minimizar
las distorsiones, p.e., haciendo los valores y creencias ms explcitos, exponiendo las
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suposiciones implcitas a mayor escrutinio, potenciando la formulacin y consideracin

imgenes alternativas, sometiendo las perspectivas existentes a la consideracin
evaluadores independientes, e incrementando la conciencia de cmo los procesos
percepcin lleva a cometer errores comunes. Sin ninguna duda, un buen proceso
resolucin de conflictos debe tener en cuenta todas estas consideraciones.

de
de
de
de

Adems, Kelman (1986) argumenta que el anlisis psicolgico indica que la

interaccin directa entre las partes en conflicto lleva a cambios en las actitudes y
percepciones, lo que facilita cambios a otros niveles. Segn su punto de vista, los factores
psicolgicos interactan con los sociales y polticos, y deben ser integrados si queremos
una teora comprensiva del conflicto y su resolucin. Consecuentemente, Deutsch (1986)
seala que si se quieren crear las condiciones para un proceso constructivo de resolucin
de conflictos, se debera introducir en el conflicto los elementos tpicos de un procesos
cooperativo, estos incluyen la buena comunicacin, compartir la informacin, la confianza
y el respeto mutuo, percepcin de las semejanzas en valores y creencias, aceptacin de la
legitimidad del otro, y un procesos centrado en el problema.

De acuerdo con distintos autores (p.e., Rubin y Pruitt, 1986, Rubin, Pruitt y Kim,
1994) hay cinco estrategias de afrontamiento del conflicto: pasividad, abandono,
confrontacin, cesin, y solucin de problemas. Est claro que es bastante improbable que
la pasividad, el abandono y la cesin, puedan llevar a la resolucin de los conflictos; la
evidencia indica que la confrontacin estrategia basada en <<dureza>>,
<<enfrentamiento>>, <<competicin>>, <<negociacin posicional>>, no es la mejor, ya
que, aunque parezca ser efectiva, en raras ocasiones lleva a un resultado estable ya que
no se dirige a todos los problemas que estn en juego.

Usando un enfoque diferente, Ury, Brett y Goldberg (1989),

sealan que hay tres elementos presentes en toda disputa: los
intereses, los derechos y el poder. Por ello, distinguen tres mtodos
principales para resolver conflictos: reconciliar los intereses
subyacentes de las partes, determinar quin tiene la razn, y
determinar quin es ms poderoso. Los procesos de solucin de problemas reflejan el
enfoque basado en los intereses, acudir a los juzgados ejemplifica el enfoque basado en
los derecho, e ir a la guerra, a la huelga, etc, son ejemplo del enfoque basado en el
poder. De acuerdo con ellos, el enfoque basado en los intereses es ms reforzante que el
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basado en los derechos, y ste que el basado en el poder. Defiende el diseo de <<un
sistema de resolucin de disputas>>, que ofrezca procedimientos basados en los intereses
que puedan ser usados siempre que sea posible, y acompaar a la vez con procedimientos
de bajo coste basados en los derecho (p.e., el arbitraje), y procedimientos de bajo coste
basados en el poder (p.e., votaciones), que sern usadas cuando los anteriores no sean
posibles. Sin embargo, aunque la investigacin psicolgica y la evidencia emprica
acumulada desde los aos setenta, sugieren con claridad que la estrategia que se debe
elegir en las situaciones de conflicto es la de solucin de problemas, esta no es suficiente
en s misma.
Resumiendo, de acuerdo con las perspectivas analizadas en los tres ltimos
apartados, la negacin de la satisfaccin de las necesidades humanas es la causa principal
de los conflictos prolongados, y los procesos de solucin de problemas encaminados a dar
satisfaccin a esas necesidades son las vas vitales para solucionarlos.

Cules son las necesidades prioritarias de nuestros estudiantes y

de qu manera se expresan en los conflictos. Mencione 5 casos
Necesidades latentes
1
2
3
4
5

17

Conflictos escolares emergentes