Suzana Raquel Bisognin Zanon

Educao e
Comunicao em Sade

Sumrio
CAPTULO 1 Qual a Importncia da Comunicao nas Aes de Controle Social?..............05
Introduo.....................................................................................................................05
1.1 Quais os tipos de comunicao?................................................................................06
1.1.1 Comunicao verbal.........................................................................................07
1.1.2 Comunicao no verbal..................................................................................08
1.2 Quais as caractersticas do processo de comunicao?.................................................10
1.3 Como ocorre a comunicao em sade?.....................................................................11
1.3.1 O que linguagem na comunicao..................................................................14
1.3.2 Funes da linguagem......................................................................................15
1.4 Como se d a comunicao nas aes de educao?...................................................16
Sntese...........................................................................................................................20
Referncias Bibliogrficas.................................................................................................21

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Captulo 1
Qual a Importncia da
Comunicao nas Aes de
Controle Social?

Introduo
Voc se lembra da frase do apresentador Abelardo Barbosa (o famoso Chacrinha), Quem no se
comunica se trumbica? Pois bem, essa expresso ainda faz sentido. Por exemplo: quando se percebe que muitos eventos no obtm sucesso por falta de investimento em comunicao. Em outras
palavras, se a mensagem (informaes sobre o evento) no for divulgada e/ou direcionada ao pblico-alvo (a quem interessa o evento), ser impossvel alcanar as expectativas (sucesso do evento).
Como voc observou no exemplo descrito, comunicar imprescindvel para que exista a interao
entre os envolvidos em determinado contexto, de maneira que a informao no seja vista apenas
como um repasse de palavras, mas percebida como uma mensagem viva a ser recebida, compreendida e praticada.
Voc deve ter notado as campanhas instrucionais, preventivas e de conscientizao para a sade
divulgadas diariamente por meio de diferentes veculos, entre os quais outdoors, TV, folders, rdios
comunitrias e redes sociais.
Promover a sade e prevenir doenas so os principais objetivos das instituies como o Sistema
nico de Sade (SUS), por exemplo. Mas por que a comunicao to importante nessa rea? Porque assim que se estabelece a relao entre a comunidade e os profissionais da sade, e a troca
de informaes amplia-se por meio de diversos canais. Portanto, a comunicao fundamental
para que se possa educar, humanizar e promover estratgias de controle em benefcio da sociedade.
No dia a dia, so utilizados diversos tipos de comunicao. E para que no seja somente um lanamento de palavras, necessrio seguir todo um processo para que os objetivos preveno de
doenas, humanizao da sade, por exemplo sejam alcanados.
Neste captulo, voc saber quais so os tipos de comunicao e as suas diferenas. Entender,
tambm, como se d o processo de divulgao, percebendo que sempre h um responsvel pela
disseminao das informaes e que, por meio da comunicao, possvel produzir sade!
Voc j percebeu que, a todo instante, est-se expressando alguma informao? Por exemplo, a
maneira como algum se veste e/ou age so mensagens percebidas por quem est ao lado, ou
prximo. Mas ser que somente esses fatores comunicam, ou o tom de voz e o olhar tambm transmitem mensagens? Ser que essa transmisso significa linguagem, ou no?
Ficou curioso? Acompanhe o contedo desenvolvido e aprenda a comunicar-se de forma eficaz na
rea da sade.

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Educao e Comunicao em Sade

1.1 Quais os tipos de comunicao?

Voc sabe comunicar-se bem? Bem, se a resposta foi negativa, porque talvez no saiba o que
, de fato, comunicao. Muito alm da simples transmisso de uma mensagem, seja ela um aviso, seja um convite ou uma instruo, comunicar estabelecer uma relao de troca, fazendo-se
entender. Quando o que se diz no compreendido, no h comunicao, mas apenas transmisso da informao. Ou seja, para haver comunicao, preciso que a mensagem transmitida
seja entendida por quem a recebe.
Torquato (1991) reconhece que a comunicao consiste na forma de se expressar e, por isso,
preciso domin-la. O autor ainda acredita que esse fenmeno tem um imenso potencial para
influenciar as pessoas a cooperarem, participarem, liderarem e serem solidrias.
Segundo Passadori (2009, p. 2), a comunicao se d de diversas formas:
[...] no silncio, gestos ou palavras, o importante estar preparado para se comunicar,
conhecer essa arte que transcende nossa contemporaneidade e remonta ao incio da civilizao,
afirmando-se como alicerce central da sociedade moderna.

Figura 1 Comunicao a interao entre quem transmite e quem recebe a mensagem.

Fonte: Shutterstock, 2015.

No ambiente profissional, comunicar-se bem e entender o que o outro diz, ou est tentando dizer,
so fatores de extrema importncia. Por exemplo: se voc for mdico, ao receber um paciente
que sente muitas dores, mas no consegue expressar verbalmente o que est sentindo, precisar
estar atento aos sinais de comunicao verbal e no verbal emitidos por ele e por voc durante a
internao. Assim, ser possvel dar as instrues adequadas, adotando procedimentos que no
prejudicaro o paciente (SILVA, 2006, p. 14).

VOC QUER LER?

A comunicao humana evoluiu, e muito! A oralidade marcou os primrdios da comunicao humana, precedendo a escrita. O livro Da oralidade escrita, de Onici
Claro Flres e Mozara Rossetto da Silva, relata a histria da evoluo da comunicao,
apresentando informaes muito interessantes para aprimorar os seus conhecimentos.

Mas o que seriam sinais verbais e no verbais de comunicao? Veja a seguir.

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1.1.1 Comunicao verbal

Ao conversar com algum, seja via e-mail, chat ou pessoalmente, voc est-se utilizando da comunicao verbal, que pode ser escrita ou falada (CEREJA; MAGALHES, 2005).

Figura 2 A comunicao verbal depende da palavra.

Fonte: Shutterstock, 2015.

Mas quais so os principais fatores para o sucesso desse tipo de comunicao? Clareza e objetividade, conforme descritos a seguir.
Clareza: tanto na fala quanto na escrita, preciso ser claro, ou seja, evitar emitir mensagens que

no possam ser compreendidas pela pessoa que a recebe. O texto claro aquele que facilmente compreendido pelo destinatrio, tanto no que se refere organizao das ideias, quanto
prtica do material lingustico. (GOLD, 2003, p. 65). Veja um exemplo: O enfermeiro informou
ao paciente que seria internado. Quem seria internado, o paciente ou o enfermeiro? Observe
que a frase possui duplo sentido (ocorrncia gramatical denominada como ambiguidade) e um
caso comum de falta de clareza na comunicao.
Objetividade: preciso ser direto para expressar aquilo que se quer. Comunicar-se com objetividade falar ou escrever com preciso, sem incluir informaes desnecessrias situao
comunicativa. Observe um exemplo de texto sem objetividade:
Tendo em vista as atribuies determinadas ao Departamento-Geral de Administrao, em
especial aquelas elencadas no art. 25 do Manual para a Conferncia do Rio (documento em
anexo), solicito a V. Sa. que promova, coordene e dirija, no mbito deste DGA, a adoo
das medidas tendentes ao fiel desempenho das atribuies em tela, para o que igualmente
determino s Chefias das unidades subordinadas, desde j, todo o apoio que se fizer necessrio
obteno do desiderato colimado (GOLD, 2003, p. 38-39).

Lembre-se de que a objetividade tendncia da comunicao, que est cada vez mais dinmica,
rpida e interativa. Afinal, as pessoas no tm tempo a perder com perguntas O que voc quis
dizer? ou Por que voc fala tanto para dizer uma coisa to simples?

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Educao e Comunicao em Sade

VOC QUER VER?

J ouviu falar sobre as falhas de comunicao acerca do cometa Halley? Assista ao
vdeo Cometa Halley no quartel e entenda quem o responsvel pela comunicao.
Observe que, na comunicao verbal, deve-se ter cuidado redobrado na transmisso
da mensagem para que chegue ao destinatrio de maneira clara e objetiva. Depois de
assistir, reflita: o que poderia ser feito para que a comunicao tivesse sucesso nesse
caso? Para ver, acesse o endereo: https://www.youtube.com/watch?v=sR0zegK6nU8.

1.1.2 Comunicao no verbal

O corpo fala, no mesmo? Quantas vezes voc foi a uma consulta mdica e notou a recepcionista com expresso infeliz ou debruada sobre a mesa? Diante dessa situao, certamente voc
pensou: Ou ela est sofrendo por algum motivo pessoal, ou no quer me atender. Veja que,
nesse caso, a recepcionista no precisou falar para expressar o que estava sentindo no momento, pois a sua face e o posicionamento dos braos revelavam seu sentimento. Nota-se que no
houve a necessidade de se utilizarem palavras para que a mensagem pudesse ser comunicada,
por isso trata-se de um exemplo de comunicao no verbal.

VOC QUER LER?

J ouviu algum dizer o que a boca no fala o corpo revela? Leia o texto A comunicao no verbal na rea da sade, de Ana Paula Ramos e Francine Manara Bortagarai
e veja como possvel humanizar o atendimento por meio deste tipo de linguagem.
Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/rcefac/2011nahead/186_10.pdf>.

Ao comentar a fora da comunicao no verbal no ambiente de trabalho, Scheller (2008, p. 5)

salienta que:
Atitudes tais como: bom nimo, ateno, produtividade, prazer e outras atitudes positivas
demonstram que h satisfao no trabalho. Porm, o contrrio: baixa produtividade, desnimo,
falta de satisfao e fora para o trabalho, insatisfao perene, crticas excessivas evidenciaro
que no h prazer ou satisfao no trabalho, mesmo que verbalmente o empregado ou executivo
ao ser perguntado se est satisfeito com seu trabalho diga sim. Evidencia-se que mesmo que
a linguagem verbal diga que sim, a linguagem no-verbal transmite que no.

Para estudar o desdobramento da comunicao no verbal, fundamental entender que a postura um grande veculo de transmisso de mensagens. Alm do carter, a postura expressa uma
atitude (PEASE; PEASE, 2005). Assim, possvel trazer duas observaes sobre a postura: tanto
pode indicar a posio do corpo (mos abertas, ombros cados etc.) quanto o comportamento
de quem a expressa.

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Figura 3 Exemplo de linguagem no verbal.

Fonte: Shutterstock, 2015.

Chegar atrasado ou faltar muito ao trabalho, mexer no celular enquanto conversa com algum,
ou elevar a voz ao falar com um paciente, por exemplo, so atitudes que revelam posturas que
expressam desinteresse, agressividade e indiferena. Ou seja, comunicam essas informaes sem
o uso das palavras.
A maneira como voc se veste tambm passa uma mensagem, por isso importante usar roupas
adequadas para situaes distintas. Por exemplo: um mdico que usa bon ao dar palestra
comunidade; uma enfermeira que exibe decote acentuado ao atender o paciente, um agente de
sade que veste camiseta-regata ao inspecionar um restaurante.
Lembre-se de que, mesmo na falta da palavra escrita ou falada, h um tipo de comunicao que
expressa significados de acordo com diferentes situaes.

VOC SABIA?
Quando se fala ao telefone, o tom de voz comunica mais do que as palavras. De acordo com a pesquisa de Albert Mehrabian (1967), doutor pela Universidade da Califrnia, a comunicao face a face utiliza 55% da linguagem corporal, 38% do tom de voz
e 7% das palavras usadas, enquanto na comunicao telefnica utiliza-se 82% do tom
de voz e 18% das palavras usadas (PEASE; PEASE, 2005).

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Educao e Comunicao em Sade

1.2 Quais as caractersticas do processo de

comunicao?
Voc sabia que para a comunicao ocorrer de forma eficaz necessrio um processo, que
funciona como uma receita, para que a mensagem chegue ao destinatrio de forma segura e
clara? Trata-se de um esquema de elementos que auxiliam a comunicao desde o encaminhamento at a compreenso da informao que se quer transmitir. A interpretao (decodificao)
da mensagem depende do cuidado empregado na utilizao do melhor canal de comunicao
e da adaptao da linguagem ao perfil do receptor.
Observe a figura 4, que representa como se d a comunicao de acordo com o processo clssico.

CONTEXTO
CANAL
EMISSOR

MENSAGEM

RECEPTOR

RUDOS

FEEDBACK
FEED

Figura 4 O processo de comunicao.

Fonte: Adaptado de Shannon e Weaver, 1949 (apud REDFIELD, 1967, p. 6).

Analisando a figura anterior, voc pde perceber que o processo comunicativo obedece a uma
sequncia de elementos interligados, que so o emissor, a mensagem, o contexto, o canal, o
receptor, os rudos e o feedback. Mas o que significam? Acompanhe!
Emissor: quem emite, lana, encaminha a mensagem para algum.
Canal: meio de comunicao a ser utilizado para encaminhar a mensagem, por exemplo: telefone, rdio, TV ou outdoor.
Contexto: situao em que ocorre a comunicao, ou seja, entre amigos em uma festa; no hospital, com o paciente; ou entre colegas, no ambiente de trabalho.
Mensagem: informao encaminhada pelo emissor ao receptor. A mensagem pode ser um aviso, um convite, um esclarecimento, um pedido, um anncio etc.
Receptor: pessoa (ou grupo) que recebe a mensagem. Os leitores de uma revista, por exemplo,

so os receptores da informao.
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Rudo: tudo aquilo que compromete a clareza da comunicao e a recepo da mensagem, por
exemplo: dores, fofoca, humor, dico, tom de voz, barulhos etc.
Feedback: retorno esperado da comunicao nas formas verbal ou no verbal, tambm conhecido como retroalimentao da mensagem. Por exemplo: se voc encaminhou um convite por
e-mail e o receptor no confirmou o recebimento da informao, tampouco confirmou a sua
presena no evento, portanto no houve feedback e a comunicao no se efetivou. Um sorriso
que indique a aceitao de alguma informao tambm pode ser considerado feedback.

No entanto, se a mensagem no for compreendida, quem o responsvel? Nesse caso, o emissor

o grande responsvel pela qualidade e pela recepo da informao, desde a seleo das palavras ou dos sinais adequados ao pblico-alvo at a seleo do melhor veculo de comunicao.
Alm da responsabilidade do emissor ao encaminhar uma mensagem, para que o processo de
comunicao alcance seu objetivo necessrio saber ouvir. Ouvir significa prestar ateno ao
que o outro fala, naquele momento precisa-se estar totalmente atento quela troca de informaes, um momento nico. (SCHELLER, 2008, p. 2).
Lembre-se de que todos somos comunicadores, e o sucesso da comunicao depende da cautela
e da ateno ao propsito daquilo que se quer transmitir.

VOC QUER VER?

Segundo a professora Lucia Santaella (PUC), uma das estudiosas mais conhecidas e
importantes na rea da lingustica, a linguagem o cerne da comunicao. Saiba o
que mais ela afirma sobre o tema assistindo ao vdeo Linguagem, pensamento, mdias,
hibridismo e educao por Lucia Santaella, disponvel no endereo: <https://www.youtube.com/watch?v=laNhz7Kf1Ac>.

1.3 Como ocorre a comunicao em sade?

Agora que voc j entendeu que a comunicao fundamental para viver em sociedade e que o
responsvel pelo sucesso da compreenso da mensagem o emissor, saber sobre como ocorre
a comunicao em sade.
Para que os servios prestados na rea da sade tenham qualidade e retorno positivo, imprescindvel uma boa comunicao com o pblico de interesse. A esse respeito, observe as afirmaes a seguir:
a comunicao em sade uma das estratgias que poder ser utilizada para orientar, divulgar
e, sobretudo contribuir para que pessoas, comunidades possam reconhecer efetivamente a
necessidade da promoo e educao em sade e da participao coletiva nas decises de
matrias relacionadas sade (RIBEIRO; CRUZ; MARNGOLO, 2013, p. 3).

Veja que o principal objetivo da comunicao em sade divulgar e orientar as pessoas sobre
aquilo que lhes de direito. Assim, este tipo de ao cumpre o seu papel, o de estimular a
integrao dos sujeitos nas polticas de sade dos governos e municpios a fim de encorajar a
participao e o exerccio cidadania. Se uma campanha de conscientizao e autocuidado
for elaborada com responsabilidade e planejamento, certamente a informao passar adiante,

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Educao e Comunicao em Sade

no necessitando um maior investimento na publicidade dessas aes. Como, popularmente, se

costuma afirmar: a propaganda boca a boca uma das formas de publicidade mais eficazes.
Ao comentar a eficcia do processo de comunicao, Lefevre, Cavalcanti e Figueiredo (2010, p.
1), salientam ser o ato comunicativo:
[...] uma ao que acontece num contexto ou quadro social ou psicossocial; tais contextos se
definem, entre outros atributos, por apresentarem um idioma de representaes sociais que
os indivduos acessam para estabelecerem contatos uns com os outros.

Por isso, a comunicao em sade deve ser entendida como prtica de cidadania ao permitir a
comunidades distintas o acesso s informaes que integrem o seu cotidiano. Para isso, o SUS
o principal responsvel por estabelecer modelos de comunicao, bem como profissionais capacitados, para esclarecer populao aquilo que lhe de direito.

Figura 5 Integrar a comunidade um dos principais objetivos na comunicao em sade.

Fonte: Shutterstock, 2015.

A respeito do SUS, Ribeiro, Cruz e Marngolo (2013) afirmam que o sistema est compreendido
em trs redes de ateno sade:
1. setores primrios de atendimento: Unidades Bsicas de Sade (UBS);
2. s etores secundrios de atendimento: Unidades de Pronto Atendimento (UPA) e Unidades
Regionais de Sade (URS);
3. setores tercirios de atendimento: hospitais.
Estas redes so responsveis por promover as aes e servios de forma a atender s necessidades
da populao (RIBEIRO; CRUZ; MARNGOLO, 2013, p. 2-3). Tambm de acordo com as autoras
citadas, o SUS destaca-se mundialmente em termos de poltica e avanos na promoo da sade.
No entanto, os usurios desse sistema ainda encontram dificuldades para o acesso s informaes.
Mesmo diante do crescente avano da tecnologia em comunicaes, persistem os desafios na
divulgao de informaes referentes aos cuidados preventivos e sanitrios. O principal desafio
romper com a proposta de produo em massa de materiais promocionais com foco na publi-

12 Laureate- International Universities

cidade. Os profissionais da comunicao devem trabalhar no mbito da promoo da sade,

que tem um carter eminentemente comunitrio (CARDOSO, 2007, p. 17).
Nesse mesmo contexto, a autora citada acredita que a comunicao deve estar mais prxima e
voltada a atender ao perfil das vrias comunidades do pas, ou seja, de diferentes classes sociais
e nveis de conhecimento.
A abordagem por meio das comunidades favorece prticas mais dialgicas e plurais ao destacar
a construo coletiva dos materiais de acordo com as diversas realidades existentes no Brasil.
Assim, tambm possvel trabalhar melhor com a cidadania, fortalecendo a autonomia dos
indivduos e das comunidades, e no apenas normatizar condutas, ampliando a participao
da sociedade. (CARDOSO, 2007, p. 17)

Observe que a prtica do dilogo se faz fundamental na comunicao, pois por esse meio
que a orientao e conscientizao acontecem. Um exemplo bastante comum ocorre no cenrio
dos agentes comunitrios de sade. importante lembrar que atividades desse cargo tiveram
incio em 1994, perodo em que foi lanado o Programa Sade da Famlia (PSF) pelo Ministrio
da Sade. Mas voc sabe qual a funo destes profissionais? Pois bem, um agente de sade
aquele que tem por objetivo cuidar da sade da famlia, integrando-se a esse ambiente.
Entre as atribuies do agente de sade esto visitar gestantes, acompanhando a gestao, o
nascimento e o desenvolvimento da criana; registrar nascimentos; cadastrar as famlias nas
polticas bsicas de sade; estimular a participao da comunidade nas atividades promovidas
pela Secretaria de Sade; orientar o autocuidado; entender o perfil da comunidade por meio de
coleta de dados feitos em visitas domiciliares etc. Em todas essas atividades, o dilogo deve estar
presente, permitindo a compreenso e a integrao dos pblicos atendidos de forma efetiva.
partindo da observao dessa realidade que se percebe a importncia de integrar o sujeito
atendido, estreitando os vnculos entre polticas pblicas de sade, gesto, profissionais da sade
e comunidade. Mas ateno! O que garante o retorno esperado das aes de controle social a
compreenso das necessidades, dos desejos e da realidade dos receptores da mensagem. Dessa
forma, fundamental reconhecer que:
A comunicao em sade deve ser entendida de forma integralizada, considerando o sujeito na
sua totalidade, suas dificuldades, seus anseios, e no meramente como o repasse de informaes
rebuscadas com o uso de termos tcnicos (RIBEIRO; CRUZ; MARNGOLO, 2013, p. 9).

A participao comunitria outra das funes a serem exercidas pela rea comunicacional da
sade para beneficiar os sistemas de sade pblica e privada. Nogueira-Martins e De Marco
(2010) destacam dois ambientes em que podem ser implementadas aes de melhoria na comunicao. Acompanhe no Quadro 1:

mbito dos servios aos usurios

aumentar o seu nvel de participao;

ajudar a identificar as preocupaes;
incentiv-los a fazer antes da consulta, exames ou tratamentos uma lista
do que querem falar;
assegurar que conseguem formular as
perguntas que querem/precisam.

mbito da comunidade

contribuir para o desenvolvimento

da informao em sade, atravs de
atividades nas escolas, nos locais de
trabalho, nos grupos comunitrios;
aumentar o acesso internet, o que
essencial para aumentar a acessibilidade informao de sade, bem como
o contato com tcnicos e servios de
sade.

Quadro 1 Aes de comunicao em sade.

Fonte: Adaptado de Nogueira-Martins e De Marco, 2010.

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Educao e Comunicao em Sade

Frente necessidade de se institucionalizarem prticas de comunicao educativas e humanizadoras, a Constituio Federal de 1988 criou o Sistema nico de Sade (SUS), que decretava o seguinte: A sade um direito de todos e dever do estado. (BRASIL, 1988). J em 1990, a Constituio Federal anunciava serem as aes promovidas pelo sistema SUS de carter informativo e
coletivo. Veja o que diz a Lei n o 8.080/1990, cap. 2, art. 7, sobre os princpios deste sistema:
II - integralidade de assistncia, entendida como conjunto articulado e contnuo das aes
e servios preventivos e curativos, individuais e coletivos, exigidos para cada caso em todos
os nveis de complexidade do sistema; [...] V - direito informao, s pessoas assistidas,
sobre sua sade; VI - divulgao de informaes quanto ao potencial dos servios de sade
e a sua utilizao pelo usurio; VII - utilizao da epidemiologia para o estabelecimento
de prioridades, a alocao de recursos e a orientao programtica; VIII - participao da
comunidade (BRASIL, 1990).

Observe que na rea da sade (e em tantas outras que envolvem o controle social) a informao
um direito de todos, afinal, o controle social existe para dar vida cidadania que se constri
por meio de um elemento fundamental: a informao transparente e educativa.
Em vista do que foi explanado at ento, importante lembrar-se de que a comunicao em
sade deve ser feita com responsabilidade e cuidado para que a mensagem chegue aos receptores de forma clara e objetiva. E que, principalmente, que essa mensagem seja capaz de mudar
para melhor o comportamento da comunidade a respeito dos cuidados com a sade.
Com tudo o que estudou at o momento, voc deve estar se perguntando: como auxiliar a mudana de um comportamento, se no conheo o perfil e o contexto da sociedade que receber a
minha informao? Para obter a resposta, continue atento ao contedo desse material.

VOC QUER LER?

A dcada de 1940 marcou profundamente o incio do incentivo educao na rea da
sade. O governo de Getlio Vargas passou a investir na mudana da informao, at
ento de carter publicitrio, tornando-a social, educativa e democrtico. Leia o estudo
A comunicao em sade no Sistema nico de Sade: uma reviso de literatura (SILVA;
ROCHA, 2013) e conhea a evoluo da comunicao na rea da sade. Disponvel no
endereo: <https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/97638/000921305.
pdf?sequence=1>.

1.3.1 O que linguagem na comunicao

Agora que voc j entendeu que a comunicao em sade precisa atender ao dinamismo da
comunicao e as necessidades dos mais diversos pblicos, voc se aprofundar sobre a linguagem. Voc sabia que linguagem no o mesmo que comunicao? Por qu? Porque a linguagem considerada um veculo da segunda, ou seja, em toda comunicao existe um tipo de
linguagem, um jeito para se expressar, para carregar a mensagem.
Quando voc projeta um dos braos para a frente, mostrando a palma da mo, significa que
sua inteno comunicar a mensagem: pare, espere!, no mesmo? Nesse caso, onde est a
linguagem? Est no gesto que voc usou, pois por meio dessa ao a mensagem foi transmitida
ao receptor.
No que se refere linguagem falada, existem vrias formas de dizer uma palavra, ou mensagem,
entre as quais a coloquial (forma popular que normalmente se fala no cotidiano. Por exemplo:
voc t bem?) e a formal, ou seja, a linguagem que obedece os padres gramaticais que re14 Laureate- International Universities

gem a lngua culta (voc est bem?). Pessoas de diferentes regies possuem jeitos diferentes de
falar, com vocabulrios prprios de seu ambiente cultural. A isso chama-se variao lingustica.
Assim, importante destacar que:
As variaes de registro ocorrem de acordo com o grau de formalismo existente na situao; com
o modo de expresso, isto , se trata de um registro oral ou escrito [...] (CEREJA; MAGALHES,
2005, p. 23).

Mas por que falar em linguagem e suas variaes? Porque antes de se emitir determinada mensagem, necessrio identificar quem o receptor para que ele entenda aquilo que se quer transmitir.
No ambiente jurdico, por exemplo, existe a utilizao de um vocabulrio especfico, tcnico, e
burocrtico, pois esse um segmento que exige e permite a adoo de uma linguagem rebuscada e erudita. Veja um exemplo:
Se a mudana de paradigma pode soar hertica, coisa de neopositivista extemporneo,
registre-se que o autor, de origem marxista e nada tolo, desloca a nfase para a perplexidade
que a considerao de dados quantitativos abre, sem perseguir a quimera de uma causalidade
unvoca, feliz quando, ao termo, encontra 'um problema do qual ignorava a soluo. (MORETTI
apud ANDRADE, 2008, n/p).

Seria impossvel utilizar esse mesmo vocabulrio para conversar com qualquer pessoa que no
tivesse conhecimentos na rea jurdica. Por isso, importante adaptar a fala situao comunicativa. Mas antes que voc questione se deve falar errado para que o outro entenda, saiba que
a regra : utilize palavras simples e conhecidas, que possam transmitir a mensagem com clareza.
Ao comentar a linguagem na comunicao em sade, Serafim (2010, p. 11) enfatiza:
Saber determinar e comunicar exata e compreensivelmente o que significa estar ou ser uma
pessoa saudvel uma habilidade imprescindvel em qualquer procedimento mdico, na medida
em que contribui para o entendimento geral das metas do cuidado com a sade, permitindo,
assim, que profissionais e pacientes possam agir de uma forma mais confiante e responsvel.

Veja que a habilidade de comunicao fator imanente aos procedimentos informativos sobre
sade e, para isso, o comunicador deve ser responsvel por aquilo que emite e a quem emite,
para que no ocorram prejuzos na compreenso da mensagem. Escolher a funo adequada da
linguagem far a grande diferena. Veja a seguir.

1.3.2 Funes da linguagem

Toda linguagem possui um objetivo: cativar, assustar, acalmar ou convidar, por exemplo. Quando
anuncia ao seu pblico v logo a um posto de sade, voc est adotando uma determinada
funo da linguagem. Nesse caso, existe um chamamento, um apelo ao receptor para que no
demore a procurar o setor de sade de sua cidade.
Dessa forma, a linguagem desempenha determinada funo, de acordo com a nfase que se
queira dar a cada ato de comunicao (CEREJA; MAGALHES, 2005, p. 33). So seis as funes
desempenhadas pela linguagem: ftica, potica, conativa, referencial, emotiva e metalingustica,
conforme descritas a seguir.
Ftica: quando voc testa o canal de comunicao, ou o receptor, est utilizando a linguagem

ftica. Expresses como ol! e entendeu? so exemplos desse tipo de comunicao.

[...] nos cumprimentos dirios (bom dia, boa tarde, oi, tudo bem?, como vai?), nas
conversas de elevador (est quente, no?), nas primeiras palavras de uma aula (sentem-se,
vamos comear?, pronto?, ateno, gente! (CEREJA; MAGALHES, 2005, p. 36).

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Educao e Comunicao em Sade

Potica: aquela que se vale de recursos lingusticos para embelezar a mensagem. Veja um

exemplo de campanha publicitria para estimular a amamentao: Amamentao em todos os

momentos: mais sade, carinho e proteo.
Conativa: os verbos de chamamento (ande, faa, compre, venha etc.) fazem parte desse tipo de
funo da linguagem, que [...] ocorre quando o locutrio posto em destaque e estimulado
pela mensagem (CEREJA; MAGALHES, 2005, p. 34).
Referencial: encontra-se em mensagens de cunho informativo, por exemplo: Nos ltimos cinco

anos, o mosquito da dengue vem sendo controlado para evitar a transmisso da doena.
Emotiva: serve para despertar sentimentos em outra pessoa. A linguagem emotiva tem a funo

de mexer com o sentimento do receptor. Msica, poesia e romances tm este tipo de caracterstica em sua linguagem.
Metalingustica: destaca um tema a partir da mesma veiculao desse tema. Por exemplo, um

filme sobre um filme; um programa de TV que discute os programas de TV etc.

VOC QUER LER?

O corpo tambm tem sua linguagem! Uma dor de cabea, cibras nas pernas e viso
embaada podem sintomatizar a presena de males em nosso corpo que nem imaginvamos que seriam possveis! Por isso, fique atento s mensagens transmitidas pelo
seu organismo. Leia o artigo A linguagem da sade e conhea os sinais mais comuns
de possveis molstias. Disponvel em: < https://boock.files.wordpress.com/2008/02/
alinguagemdasaudejunho2004wmasters01pootzforce.pdf>.

1.4 Como se d a comunicao nas aes de

educao?
Aulas, palestras, eventos comunitrios e /ou software educativos so exemplos de prticas de
comunicao em sade.
A finalidade da educao em sade no informar para a sade, mas de transformar saberes
existentes. Essa prtica prope o aprimoramento das responsabilidades dos profissionais que
trabalham com a sade, em razo, principalmente pelo desenvolvimento da compreenso da
situao de sade (SOUZA; JACOBINA, 2009, p. 624).

Mas para isso, so necessrios profissionais capacitados para interagir com os diversos pblicos
de interesse e isso se d no perodo de sua formao tcnica. Nogueira-Martins e De Marco
(2010) ressaltam algumas habilidades a serem desenvolvidas pelo profissional da rea da sade,
expostas no Quadro 2. Confira!

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HABILIDADE

O QUE ELA ?

Observao

A observao exige antes de tudo presena; no basta estar presente fisicamente

junto ao outro, tendo a ateno voltada
para pensamentos, lembranas etc.; s
uma presena efetiva e atenta possibilita
uma observao adequada.

Continncia

a capacidade de permanecer com

aquilo que , sem tentativas prematuras
(geralmente em funo de ansiedade) de
se resolver ou se livrar. Por exemplo,
poder permanecer com dvidas diagnsticas; poder permanecer em contato com
estados emocionais do paciente (tristeza,
raiva etc.); poder permanecer em contato
com os prprios estados emocionais.

Empatia

a capacidade de se identificar com o

outro, conseguindo se aproximar do que
a outra pessoa est experimentando e
expressar (verbal ou no verbalmente) solidariedade emocional. Por exemplo, poder
permanecer junto a um paciente que est
triste comunicando de alguma forma que
aceitamos e compreendemos o seu estado.

Conhecimento dos diversos

canais de comunicao

A partir do referencial das teorias comunicativas, importante ter presente que a

linguagem verbal uma forma evoluda de
comunicao, que funciona lado a lado
com outras formas mais primitivas (gestos,
expresses corporais) ou de natureza distinta (escrita, pintura, msica).

Coerncia comunicacional

A incoerncia entre a expresso verbal e

no verbal do profissional de sade deixa
o paciente indeciso sobre qual das mensagens transmitidas verdadeira e, portanto,
qual deve ser considerada.

Quadro 2 Habilidades de comunicao do profissional da sade.

Fonte: Adaptado de Nogueira-Martins e De Marco (2010, p. 52-53).

Alm dos requisitos do profissional da sade destacados no Quadro 2, importante ressaltar

que a comunicao na educao exerce um papel de medidor de conhecimentos e informaes
fundamentais comunidade, proporcionando interao entre o sistema de sade pblica ou privada. Veja algumas atividades de comunicao envolvidas no contexto da educao em sade,
segundo Arajo e Cardoso (2007, p. 29):
Assessoria de comunicao social: gesto de imagem pblica da instituio.
Divulgao cientfica: divulgao de estudos cientficos sobre a rea da sade em nvel amplo

e leigo.
Comunicao organizacional: processos internos s organizaes de produo, circulao e

apropriao da informao.
17

Educao e Comunicao em Sade

Figura 6 O planejamento da comunicao fundamental tambm no sistema de sade.

Fonte: Shutterstock, 2015.

Como em qualquer outra rea, o processo de comunicao na sade precisa de planejamento.

Confira algumas aes que podem ser feitas para comunicar e educar na rea em estudo:

palestras;
fruns de discusso;
peas teatrais;
campanhas (semanais, quinzenais,
feiras;
visitas dos agentes de sade;
workshops (oficinas);
aulas.

mensais, anuais etc.);

Para fixar o que aprendeu at ento, observe o exemplo a seguir:

Caso
Imagine a seguinte situao: Maria enfermeira e proferiu uma palestra s mulheres da cidade a
respeito da preveno do cncer de mama. Para transmitir a mensagem desejada, a palestrante
utilizou os seguintes instrumentos: data show (projetor multimdia) e microfone. No final do encontro, Maria s ouviu elogios a respeito da sua explanao.
Veja quais so os elementos do processo de comunicao descrito no caso prtico:
Emissor: Maria.
Canal: microfone e data show.
Contexto: preveno sade.

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Mensagem: instrues preventivas contra o cncer de mama.

Receptores: as mulheres da cidade.
Feedback: elogios palestra.

No entanto, segundo Nogueira-Martins e De Marco (2010, p. 53), a comunicao nesse evento

poderia ser comprometida por alguns rudos da comunicao que a invalidariam:

declaraes contraditrias;
mudanas bruscas de assunto;
respostas superficiais;
frases incompletas;
estilo obscuro;
maneirismo de fala;
interpretaes literais de metforas;
interpretaes metafricas de comentrios literais.
Diante do exposto, reflita: voc j percebeu que a ocorrncia de rudos mais comum do que
se imagina? Quantas mensagens voc recebe e no consegue entender, mesmo fazendo vrias
consideraes sobre o que ela poderia querer dizer? Quantas vezes fez uma pergunta e recebeu
respostas confusas e bem longe daquilo que esperava? E mais: quem nunca conversou com algum prolixo, que falou, falou e falou e no disse nada? Pois esses so exemplos cotidianos, e
a sua funo saber evit-los.
Portanto, lembre-se que a comunicao no consiste apenas em levar uma mensagem a algum,
afinal, se o receptor no compreender o significado e o objetivo da mensagem, no existir
comunicao! preciso planejamento para que as aes de controle social tenham resultado
positivo. Identificar o pblico e suas necessidades, definindo a melhor estratgia para cada situao, so princpios basilares da efetividade da comunicao e educao em sade.
Um dos grandes estudiosos da comunicao e educao em sade Paulo Marchiori Buss, autor
de cerca de 80 publicaes e figura atuante e experiente na promoo e divulgao das informaes sobre o tema.

VOC O CONHECE?
Paulo Marchiori Buss membro titular da Academia Nacional de Medicina. Em seu
vasto currculo, destacam-se os cargos que ocupou e ocupa nas instituies de Sade
de abrangncia mundial, entre os quais International Association of National Institutes
of Public Health (IANPHI), International Association for Health Policy (IAHP), Federao
Internacional para a Cooperao entre Centros de Pesquisa em Sistemas e Servios
de Sade (FICOSSER ), Asociacin Latino-americana de Medicina Social (ALAMES),
Associao Latino-americana e do Caribe de Educao em Sade Pblica (ALAESP) e
da Canadian Public Health Association (CPHA). Para saber mais sobre sua contribuio
para a comunicao educativa em sade, acesse o endereo: http://www.crics8.org/
agendas/program/person.php?lang=pt&id=8.

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Sntese

Sntese

Ao concluir este captulo, espera-se que voc tenha aprimorado seus conhecimentos sobre a importncia da comunicao para a educao em sade. Durante este estudo, voc foi capaz de:

conhecer o conceito de comunicao e sua importncia;

identificar as diferenas entre comunicao verbal e no verbal, entendendo que a verbal
composta pela palavra e que a comunicao no verbal feita por meio de gestos e
sons, por exemplo;

perceber

que a comunicao no verbal mais poderosa que a verbal, pois mesmo

estando calados, estamos expressando alguma coisa;

saber

os aspectos da comunicao em sade, percebendo que ela responsvel por

comunicar instrues de preveno;

perceber que a linguagem interfere na clareza da comunicao, sendo ela portadora de

funes;

conhecer

o processo de comunicao, entendendo que ele composto por: emissor,

canal, contexto, mensagem, receptor, rudo e feedback;

entender a necessidade de capacitar os profissionais da sade para prestarem informaes

claras e objetivas.

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