Innovacin es un cambio que introduce novedades.

1 Adems, en el uso coloquial y general,

el concepto se utiliza de manera especfica en el sentido de nuevas propuestas, inventos y su
implementacin econmica. En el sentido estricto, en cambio, se dice que de las ideas solo
pueden resultar innovaciones luego de que ellas se implementan como nuevos productos,
servicios o procedimientos, que realmente encuentran una aplicacin exitosa, imponindose
en el mercado a travs de la difusin.2
En economa, Joseph Schumpeter fue quien introdujo este concepto en su teora de las
innovaciones,3 en la que lo define como el establecimiento de una nueva funcin de
produccin. La economa y la sociedad cambian cuando los factores de produccin se
combinan de una manera novedosa. Sugiere que invenciones e innovaciones son la clave del
crecimiento econmico, y quienes implementan ese cambio de manera prctica son
los emprendedores.
Tambin se utiliza el concepto de innovacin en las ciencias humanas y en la cultura. La
bsqueda a travs de la investigacin de nuevos conocimientos, las soluciones o vas de
solucin, suponen curiosidad y placer por la renovacin. Los conceptos
de vanguardia y creatividad se hacen relevantes en este contexto.
La innovacin, segn el Diccionario de la lengua espaola, de la Real Academia Espaola, es
la creacin o modificacin de un producto, y su introduccin en un mercado. 4
Desde un punto de vista histrico, ha habido perodos en los que las novedades aparecen por
oleadas. Aparentemente, esto sera porque ciertas condiciones sociales favorecen el
surgimiento de innovaciones.(la necesidad trae el ingenio). El trmino innovacin refiere a
aquel cambio que introduce alguna novedad o varias. Cuando alguien innova aplica nuevas
ideas, productos, conceptos, servicios y prcticas a una determinada cuestin, actividad o
negocio, con la intencin de ser tiles para el incremento de la productividad. Una condicin
esencial de la innovacin es su aplicacin exitosa a un nivel comercial, porque no solamente
vale inventar algo, sino que adems lo destacado resultar ser introducirlo satisfactoriamente
y con repercusin en el mercado para que la gente lo conozca, en lo que sera una primera
instancia y luego para que pueda disfrutar de la creacin en cuestin.
La innovacin puede surgir de manera casual (un ejemplo famoso es el del descubrimiento de
la penicilina) o tras una bsqueda sistemtica, por ejemplo, va I&D investigacin y
desarrollo (en ingls, R&D research and development).
Las culturas occidentales tradicionalmente acentan ms bien el aspecto activo de la creatividad en el
sentido del significado de la palabra latina creare, que significa crear, producir y configurar. En el
antiguo Egipto y en las culturas orientales aparece por el contrario la creatividad como el introducir

algo en un proceso de crecimiento natural, lo que apunta a la segunda raz lingstica de la creatividad:
crescere (crecer, transformarse, suceder,hacer crecer).
Prof. Dr. Hermann Lang: Psyche, N3, 20065

Una invencin no es an una innovacin. Con el concepto de invento, se engloba desde las
nuevas ideas hasta la construccin de prototipos o el desarrollo concreto de una concepcin,
pero en la fase previa al mercado. En cambio, se puede hablar de innovacin en el sentido
econmico recin cuando ella transforma el proceso de produccin de algo en una economa
poltica determinada.
La innovacin es un proceso que consiste en convertir en una solucin a un problema o una
necesidad, una idea creativa, la innovacin puede realizarse a travs de mejoras y no solo de
la creacin de algo completamente nuevo.

Clasificacin[editar]
Nuevo puede significar en este sentido una autntica novedad mundial o bien, una novedad
subjetiva desde una perspectiva de una nica empresa, o de un trabajador. En la actualidad
se distinguen una serie de categoras de innovacin. Se mencionan aqu algunos de las reas
temticas relevantes:

innovacin tcnica,

innovacin de los servicios,

innovacin de los modelos de negocio,

innovacin del diseo,

innovacin social.

Las innovaciones pueden distinguirse segn la forma de su surgimiento:

innovacin cerrada (Closed Innovation), donde los innovadores se encuentran

solamente dentro de una organizacin

innovacin abierta (Open Innovation), donde las organizaciones de un mundo

crecientemente diversificado con el conocimiento internacionalmente disperso ya no
pueden quedarse solamente con su propia fuerza innovadora, sino que estn cada vez
ms supeditados a la integracin y utilizacin de informaciones y competencias externas).

Tambin se clasifican de acuerdo a su grado de novedad. Aqu se considera la combinacin

entre el propsito del objeto o producto y los medios con los que se alcanza ese propsito. Si

una innovacin alcanza valores altos en ambas dimensiones, se habla entonces de una
innovacin radical, disruptiva o revolucionaria.

Utilizacin del concepto en economa[editar]

Segn Joseph Schumpeter (en: Theorie der wirtschaftlichen Entwicklung [Teora del desarrollo
econmico], 1911) la innovacin es la imposicin de una novedad tcnica u organizacional en
el proceso de produccin y no simplemente el correspondiente invento.
Un innovador es para Schumpeter el empresario creador, en contraposicin con el
empresario de arbitraje, quien simplemente aprovecha para obtener ganancias las diferencias
de precios existentes. En la bsqueda de nuevos campos de accin, el empresario creador
impulsara el proceso de la destruccin creativa. Sus motivaciones son las posiciones
demonopolio (a corto plazo) basadas en la innovacin, las que le proporcionan al empresario
una ganancia como pionero. Esto es, ventajas en dinero (tambin llamadas premio a la
innovacin) que surgen a travs de las mejoras innovativas, por ejemplo a travs de la
alta productividad que trae consigo una innovacin de procedimientos o a travs de precios
monoplicos ms altos de una innovacin de productos.
Segn Jrgen Hauschildt la innovacin se trata esencialmente de algo nuevo: nuevos
productos, nuevos mercados, nuevos modelos, nuevos procedimientos, nuevos procesos,
nuevas vas de distribucin, nuevas frases publicitarias, etc. El resultado de las innovaciones
es algo novedoso, que se diferencia notablemente del estado anterior dado. Esta novedad
debe ser perceptible; una innovacin solo puede ser tal para quien la percibe. La novedad
consiste en que los propsitos y los medios se enlazan entre s de una forma que hasta ese
momento no se conoca. Ese enlace tiene que validarse econmicamente en el mercado o
dentro de la empresa. As, puede alcanzarse un propsito dado (por ejemplo la marcha de un
automvil) con nuevos medios (hidrgeno, autogs, gas natural, etc.) o bien, para medios ya
dados (por ejemplo, una lnea telefnica existente) puede crearse un propsito nuevo (su
utilizacin para la transmisin de datos en Internet). La mera generacin de una idea no es
suficiente es recin su uso o su venta lo que diferencia una innovacin de unainvencin.
Peter Drucker fue uno de los primeros cientficos que se ocup de investigar qu fuentes
existen para la innovacin. En 1986 identific siete fuentes que se suman a la gran idea.
Aunque esta ltima tiene gran encanto, lo ms frecuente es que fracase.
Al autor Clayton Christensen se le considera el descubridor de la innovacin disruptiva. Esta
se orienta al objetivo de interpelar a nuevos mercados o nuevos grupos de clientes a travs de
un cambio radical de los productos.

Enfoque multidimensional[editar]

Innovacin 3D

El nmero de definiciones del concepto de innovacin desde que se inventara parece haber
crecido de manera an ms rpida que el nmero de investigadores de la innovacin. Se
pueden observar las aproximaciones ms contradictorias: es as como innovacin puede
designar, al parecer en igual medida, a los productos como tambin al proceso de su
fabricacin o a su distribucin.
An as existe concordancia entre los autores en que la innovacin, por lo menos y segn
indica su raz, tiene que mostrar una relacin con lo nuevo. Nuevo no se refiere en este
contexto solamente al horizonte temporal, sino que remite tambin a una dimensin objetiva y
social:6

Innovacin como novedad: En la dimensin objetiva de la innovacin observamos la

singularidad de artefactos, productos, mtodos o servicios hasta ahora desconocidos y sin
precedentes hasta el momento.

Innovacin como cambio:En la dimensin temporal, las innovaciones se nos presentan

como nuevos procesos (los que por su parte conducen, en todo caso, a artefactos
novedosos) en el sentido de transformaciones, de difusiones o simplemente de cambios.

Innovacin como ventaja: En la dimensin social nos referimos a formas nuevas de

ventajas, que van acompaadas de nuevas formas de administrar la interpelacin del
pblico al que se orientan (por ejemplo la seleccin de nuevos y atractivos productos y su
utilizacin como smbolos de estatus) y que pueden verse como progreso o adelanto.

Otras teoras sobre la innovacin[editar]

Se ha debatido mucho si la innovacin es empujada por los proveedores (basada en nuevas

posibilidades tecnolgicas) o por la demanda (basada en necesidades sociales y del
mercado). Un punto de vista es que el reconocimiento de la demanda es un factor ms
frecuente en innovacin que el reconocimiento del potencial tcnico (Marquis, 1969).
Una parte de las innovaciones inducidas por la demanda son las realizadas por los propios
consumidores. Eric von Hippel,7estudi en profundidad las innovaciones producidas por los
usuarios pioneros (o lead users), a los que considera una destacada fuente de innovacin,
debido a que se anticipan a la tendencia del mercado y a que disponen de los conocimientos e
incentivos para desarrollar sus propias soluciones. Por ello, las empresas pueden obtener
provecho estudiando sistemticamente a los mencionados usuarios pioneros.8
La innovacin en los negocios se consigue de diferentes maneras. Pueden ser desarrolladas
por modificaciones realizadas en la prctica del trabajo, por intercambios y combinaciones de
experiencia profesional y de muchas otras formas. Las innovaciones ms radicales y
revolucionarias suelen provenir de I&D mientras que las ms incrementales suelen emerger
de la prctica, pero existen excepciones a cualquiera de estas dos tendencias. En ambos
casos, las innovaciones suelen documentarse y protegerse mediante patentes u otro esquema
de propiedad intelectual. De hecho, segn Michael Porter el nivel de innovacin de una regin
puede estimarse con la cantidad de patentes generadas.[cita requerida]
Para patentar una innovacin no es necesario que esta sea una novedad tecnolgica. Por
ejemplo cuando McDonald'saplic el concepto de lnea de produccin para crear un
restaurante, la innovacin consisti en la ventaja de utilizar trabajadores con poca experiencia
para fabricar grandes cantidades de alimento en una calidad estndar y de forma muy rpida,
inventando la industria del fast food. Hoy ese mtodo de negocio podra haberse protegido por
una patenteestadounidense, aunque no se produjo all ninguna novedad tecnolgica.
La innovacin podra ser incrementada con las siguientes teoras y prcticas especficas
como TRIZ, la teora de resolucin de problemas de invencin.
Innovacin es la secuencia de actividades por las cuales un nuevo elemento es introducido en una
unidad social con la intencin de beneficiar la unidad, una parte de ella o a la sociedad en su conjunto.
El elemento no necesita ser enteramente nuevo o desconocido a los miembros de la unidad, pero debe
implicar algn cambio discernible o reto en el status quo.
Michael A. West; James L. Farr, 1990

Innovacin para una red especfica, de acuerdo con Regis Cabral, 9 10 es un nuevo elemento
introducido en la[red que cambia aunque sea momentneamente, el coste de las
transacciones entre al menos dos actores, elementos o nudos, de dicha red.
La tercera edicin del Manual de Oslo (OECD, 2005) define la innovacin como la introduccin
de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un

nuevo mtodo de comercializacin o de un nuevo mtodo organizativo, en las prcticas

internas de la empresa, la organizacin del lugar de trabajo o las relaciones exteriores.
Peter Drucker en Managing in the Next Society (2002) lanz la idea de que las empresas ya
no compiten con productos sino con modelos empresariales. Dichos modelos nacen de la
innovacin y cuanto ms intensa es esta, tanto ms competitivos son.

Administracin de la innovacin[editar]
La administracin de la innovacin se estructura tpicamente en tres fases:
1. Fase de impulso: Observacin de tendencias, identificacin de tecnologas que se
orientan al futuro.
2. Fase de evaluacin: Idoneidad para el rea especfica.
3. Transferencia tecnolgica: El proyecto se realiza en serie.
Tambin se puede abordar la innovacin desde una perspectiva holstica atendiendo a
factores psicolgicos y organizacionales, mediante el mtodo Innova 3DX.11 Esta metodologa
fomenta el comportamiento innovador y hace hincapi sobre las emociones y la motivacin,
atendiendo a tres factores:
1. El ecosistema creativo (ambiente laboral, cultura de innovacin y forma de liderazgo y
gestin).
2. El potencial innovador (capacidad creativa, autoeficacia tecnolgica, y rasgos de la
personalidad como optimismo, autoestima, locus de control y orientacin al
aprendizaje).
3. Pasin por la innovacin (expectativas motivacionales y miedo al fracaso). 12

Software de innovacin[editar]
Para agilizar todo el proceso de gestin de la innovacin en la empresa se han desarrollado
una serie de herramientas software que simplifican dicho proceso:

Herramientas de vigilancia tecnolgica: sirven a la empresa u organizacin que la

use para conocer las ltimas tendencias tecnolgicas en su campo.

Herramientas de gestin de patentes: ayudan a llevar un inventario de todas

aquellas patentes en las que se est trabajando o que se han adquirido por parte de la
empresa.

Herramientas de gestin de ideas: permiten recabar y posteriormente gestionar las

ideas de los clientes y empleados de las empresas para convertirlas en innovacin.

Herramientas de gestin de conocimiento: documentan el conocimiento interno de

la empresas, para este luego pueden ser estudiado y aplicando a nuevas ideas de
negocios y/o producto. En algunos casos estas herramientas se enfocan en documentar
las capacidades de los empleados internos y asesores externos.

Investigacin en innovacin[editar]
La investigacin en innovacin se ocupa, por una parte, de preguntarse acerca de qu
condiciones determinan y en cules procesos socio-econmicos tienen lugar las innovaciones,
es decir se preocupa de investigar la gnesis de las combinaciones de campos de aplicacin
de la resolucin de problemas, como asimismo de la generacin y desarrollo un sistema
regional o nacional de innovacin. Esto puede referirse tanto a una innovacin de producto,
como a una forma organizacional, una tecnologa, un procedimiento o un campo de aplicacin.
Por otra parte, la investigacin en innovacin se interesa por el cmo se pueden realizar esas
metas; trabaja entonces con los procesos de innovacin y, con ello, por la pregunta sobre la
transicin del sujeto/objeto aludido desde el estado t0 hacia el estado t1. En el centro de la
observacin del proceso se encuentran las formas procesales, por ejemplo procesos
conducidos conscientemente, autoorganizados o informales, en su defecto procesos que
transcurren en passant, como asimismo las posibilidades y lmites de un diseo dirigido o de
la influencia. Segn Everett M. Rogers, los siguientes factores desempean un papel en
la difusin (imposicin en el mercado) de las innovaciones:
1. La ventaja subjetiva de una innovacin (por ejemplo la ganancia de prestigio, etc.)
2. La compatibilidad con un sistema de valores dado.
3. La complejidad, es decir, la sencillez sentida en en el primer contacto.
4. La posibilidad de ser probado(posibilidad de experimentar con la innovacin).
5. La visibilidad de la innovacin.

Dentro de los marcos del mercado objetivo se distinguen los siguientes grupos de personas de
acuerdo con el grado de satisfaccin por la innovacin o bien en relacin con el proceso de
aceptacin de la innovacin:

Innovadores - el 5 a 10 % de personas que acepta un producto como primeros.

Usuarios tempranos - el 10 a 15 % de personas siguientes

Mayora temprana - el siguiente 30 %

Mayora tarda - el siguiente 30 %

Laggards (rezagados) - el restante 20 %

ltimamente, el inters de la investigacin se orienta de manera creciente hacia

la dependencia del camino (path dependence, en ingls) de los procesos de innovacin y sus
resultados. Aqu ocupa un lugar central el supuesto de que el pasado del desarrollo de una
organizacin, de un producto, una tecnologa, etc., influencia y limita las posibilidades de
desarrollo futuras (history matters). Por eso, si se considera su historia, no cualquier meta de
innovacin deseada es alcanzable.
Si se confirmaran los conocimientos que hasta ahora se tienen, esto tendra consecuencias
para la prctica de la innovacin en las empresas: si estas quieren innovar, ya no tienen que ir
como lemmings detrs las tendencias de moda o las concepciones de corta vida. Ms bien se
trata de orientar ms claramente la mirada hacia los potenciales propios y su formacin
histrica para ms fuertemente, para elaborar las ventajas comparativas en la competencia
finalmente sobre la base de sus autnticas caractersticas propias.
Es as como se distingue tambin innovacin de producto, procedimiento, modelo de negocio,
de la administracin (o gerencia) de la innovacin, donde este ltimo concepto aparece como
el ms promisorio, dado que los administradores (gerentes) son la ltima instancia de decisin
y determinan la forma de distribucin de los recursos. Las innovaciones de producto y de
procedimiento son en este sentido resultados de las innovaciones de administracin.
Por el otro lado estn los hallazgos de la investigacin de innovacin, segn los cuales la
innovacin surge sobre todo en los deslindes entre sistemas y culturas, o bien en el dilogo
entre actores diferentes (innovacin abierta, innovacin de contactos).
El Indicador de Innovacin de Alemania, compuesto por 150 indicadores individuales,
aunque se aplica ms ampliamente en Alemania, tambin es citado en otras publicaciones
internacionales para la medicin y comparacin de la capacidad de innovacin de los pases
industriales. Lo establece anualmente el Institut der deutschen Wirtschaft (Instituto de

Economa Alemana), bajo el auspicio de la Fundacin de la Deutsche Telekom y de la

Confederacin de la Industria alemana Bundesverband der Deutschen Industrie (BDI). La
medida entera se compone de varios subindicadores especficos (por ejemplo "educacin" o
"participacin femenina") los que a su vez han sido agregados button up a partir de los
indicadores individuales. Los subindicadores confluyen ponderadamente en el valor del
indicador general innovacin. El Indicador de Innovacin de Alemania de 2005 (con datos
de 2004) , utiliz una escala de 1 a 7 para comparar a 13 pases industriales entre s. All el 1
lugar lo ocup EE. UU. (valor 7,0), el 2 Finlandia (valor 6,1) y 3 Suecia (valor
5,83),Alemania se ubic en la 6 posicin (4,66) y Espaa ocup el 12 lugar con (1,21).13
En el ao 2011 (con datos de 2010), con similar metodologa de estudio, el indicador de
innovacin compara ahora 26 pases, utilizando una escala de 0 a 100 para la puntuacin. El
primer lugar lo ocupa ahora Suiza con 76 puntos, inmediatamente seguido por Singapur, con
63 puntos, mantenindose Suecia en la tercera posicin, con 61 puntos. EE. UU. muestra una
de las mayores bajas, ubicndose ahora en el 9 lugar, con 53 puntos. Alemania asciende al
4 puesto, con 57 puntos y Espaa se ubica el 20 con 24 puntos, aunque con bastante
distancia en los valores absolutos, se ubica en la tabla inmediatamente despus de Japn (39
puntos) y superando a China, Italia, India y Rusia14
Segn el ndice Mundial de Innovacin que elabora la Cornell University, el INSEAD y la
Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual para 2013, hay una relacin directa entre
innovacin digital y crecimiento econmico.15 Estados Unidos debe a la innovacin creada por
las nuevas tecnologas ms del 50 % del crecimiento de sus empresas antes de la crisis
iniciada en 2007, y la Unin Europea consigui gracias a stas un crecimiento del 25 % de sus
PIB y un incremento de la productividad del 55,6 % entre 1995 y el inicio de la crisis. Segn la
clasificacin de 2013 el pas que lidera la innovacin digital a nivel mundial es Suiza. Los
Estados Unidos se encuentran en la quinta posicin, an siendo el lder econmico global,
seguidos de Hong Kong o Singapur que han apostado fuertemente por la innovacin. Tanto
Francia como Espaa, en los puestos 5 y 13 de desarrollo econmico, segn el FMI, se
encuentran en una posicin mucho ms alejada, en los puestos 20 y 26 de la innovacin, muy
por detrs del lugar al que deberan aspirar. En Amrica Latina, el liderazgo en cuanto a
innovacin digital lo lleva Costa Rica. Segn el FMI, en el ltimo ao ha pasado del puesto 79
al 39 de la economa mundial, gracias a los cambios y polticas de apoyo a la innovacin
digital de su gobierno. Le sigue en cuanto a decisin innovadora, Chile, que ocupa el puesto
46 de la economa mundial.

De una forma esquemtica la innovacin se traduce en los siguientes hechos:

Renovacin y ampliacin de la gama de productos y servicios,

Renovacin y ampliacin de los procesos productivos,

Cambios en la organizacin y en la gestin,

Cambios en las cualificaciones de los profesionales.

Tres caractersticas de la innovacin:

La innovacin no est restringida a la creacin de nuevos productos.

La innovacin no est restringida a desarrollos tecnolgicos.

La innovacin no est restringida a ideas revolucionarias.

La innovacin es el elemento clave que explica la competitividad. Porter (1990), afirm: "La
competitividad de una nacin depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. La
empresa consigue ventaja competitiva mediante innovaciones"
El compromiso de SPRI con la innovacin se desarrolla desde tres mbitos: Innovacin Tecnolgica,
Transformacin Empresarial y Sociedad de la Informacin.
SPRI ha desarrollado el DEPARTAMENTO DE INNOVACIN TECNOLGICA como el instrumento necesario
para la implantacin de la Poltica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin impulsada desde el Gobierno
Vasco.

Objetivos
El Departamento de Innovacin Tecnolgica debe contribuir gestionando con eficiencia (gestin de los
recursos) y eficacia (consecucin de los objetivos), a conseguir un Pas Innovador, Cientfica y
Tecnolgicamente avanzado, dotado de las capacidades necesarias para inventar su propio futuro
sobre las bases de la sostenibilidad en una Sociedad con un renovado espritu emprendedor y basada
en el conocimiento como motor del desarrollo.
El Departamento de Innovacin Tecnolgica tiene como objetivos:
1.

Responsabilizarse de la gestin e implantacin de los diferentes Programas y Instrumentos de

ayuda y promocin que contiene la Poltica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin. Esta
responsabilidad incluir la gestin y gestacin de Proyectos Estratgicos en el mbito de la
Ciencia, la Tecnologa y la Innovacin que se originen o se le encomienden a SPRI.

2.

Participar y responsabilizarse de la coordinacin del Consorcio Vasco de la Red Enterprise

Europe Network, puesta en marcha por la Comisin Europea desde la Direccin General de
Empresa e Industria, cuyo objetivo es dar soporte y asesoramiento a la empresa, en particular a
la PYME.

3.

Mantener, en su vertiente de elaboracin y actualizacin de Estrategias, la capacidad de

aglutinar las iniciativas tecnolgicas y cientficas de la CAPV para la elaboracin de estrategias,
planes y programas; participar en los Comits de desarrollo tecnolgico de los cluster y actuar
como secretara tcnica del Comit de Ciencia y Tecnologa del Gobierno Vasco.

4.

Responsabilizarse de la implantacin de la Estrategia BIOBASQUE (Estrategia de desarrollo

empresarial en Biociencias) a travs de la Agencia BIOBASQUE.

5.

Responsabilizarse de la implantacin de la Estrategia NANOBASQUE (Estrategia de desarrollo

Empresarial en Nanociencias) a travs de la Agencia NANOBASQUE.

Por qu es importante innovar en los servicios?

Vivimos en una economa de servicios. La industria de servicios ha superado a la manufactura y

la agricultura para convertirse en el lder de mayor crecimiento del mundo. En la mayora de los pases, este
sector representa alrededor del 60% del PIB y es el que ms contribuye a la creacin de riqueza y generacin
de empleo.
Adicionalmente, muchas empresas que venden productos utilizan cada vez ms los servicios para diferenciar
y agregar valor a su oferta. Sin embargo, todava existe un gran nivel de insatisfaccin general con
la calidad de los servicios, ya sean estos pblicos o privados, y los gerentes cuentan con muy
pocas herramientas que les permitan disear servicios innovadores, que mejoren la satisfaccin y lealtad de
los clientes para aumentar la rentabilidad de sus organizaciones.
Mientras que los servicios se han convertido en una fuerza econmica dominante en todo el mundo, las
empresas, el gobierno y la academia an no invierten suficientes recursos en la
investigacin y desarrollo (R&D) de servicios, de manera que ese crecimiento pueda verse reflejado en la
economa. En una poca en la que los clientes estn demandando ms valor y los accionistas ms
rentabilidad, las empresas deben aprender a innovar en los servicios para mantenerse competitivas.
Sin innovacin en los servicios, la brecha entre las demandas de los clientes y la habilidad de las empresas
para satisfacerlas se volver cada vez ms amplia, lo que puede convertirse en una seria amenaza
econmica y competitiva para muchas empresas.
Las pocas empresas que innovan en los servicios generalmente basan sus esfuerzos
de diseo y mercadeo de nuevos servicios en mtodos que fueron creados para el desarrollo de productos y
la manufactura. Esto puede resultar contraproducente, pues los servicios tienen caractersticas nicas que los
hacen diferentes a los productos:
Son intangibles, no se pueden ver antes de comprarlos o llevarlos a casa.
El acto de producir los servicios es inseparable de su consumo.
A diferencia de los productos tangibles, ninguna experiencia de servicio es igual a otra.
Los servicios no se pueden inventariar.
Como resultado de estas diferencias, muchos mtodos que son adecuados para el desarrollo de productos
tienen una aplicabilidad limitada para innovar en servicios.
Durante los ltimos aos algunas empresas pioneras han desarrollado herramientas especficas para innovar
en los servicios. Estas herramientas permiten a las empresas entender mejor las necesidades de los
clientes, mapear la experiencia de servicio, disear la experiencia de servicio y crear prototipos de nuevos
servicios ms innovadores. Los gerentes estn tomando consciencia que la innovacin en los servicios es
un proceso crtico de negocios que no se puede dejar al azar, sino que debe ser administrado para desarrollar
servicios innovadores que mejoren la satisfaccin de los clientes y aumenten la rentabilidad de sus empresas.

Qu significa exactamente innovar en los servicios?

La innovacin en los servicios es una nueva disciplina que busca innovar en actividades que no terminan en la
compra de un producto fsico o tangible, sino en actividades o beneficios que son intangibles o no resultan en
la posesin de algo, como por ejemplo, cortarse el cabello, comer en un restaurante, adquirir un seguro, ir al
doctor, etc. Innovar en los servicios significa entonces mejorar la experiencia que tiene un cliente con
una empresa o una marca, y cmo disear ese servicio para tangibilizarlo ms ante los ojos del cliente.
Para entender mejor qu significa innovar en los servicios veamos algunos ejemplos que hemos recopilado de
varias partes del mundo: Starbucks: Las cafeteras Starbucks han redefinido la experiencia de tomarse
un caf al punto que muchas personas estn dispuestas a pagar entre $2 y $5 dlares por tomarse un caf en
Starbucks, que les costara nicamente $0.75 en otro lugar. El caf de Starbucks, aunque es de buena
calidad, no supera en pruebas de degustacin a ciegas a otros cafs, lo que significa que la gente visita a
Starbucks, ms que por su caf, por la calidad de la experiencia que vive en sus tiendas. Muchos de los

clientes han llegado a decir que consideran las cafeteras de Starbucks como su "tercer lugar", luego de su
casa y su trabajo, un lugar donde puden relajarse lejos de las presiones del jefe y la familia. De hecho, 80%
de las ventas de Starbucks provienen de personas que visitan sus tiendas 20 das al mes, lo que demuestra el
nivel de lealtad que tienen los clientes con esta marca.

Qu es un modelo de negocio Para este artculo se tomar la definicin de

Osterwalder en su disertacin doctoral (Osterwalder, 2004, 15): Un modelo de
negocio es una herramienta conceptual que, mediante un conjunto de
elementos y sus relaciones, permite expresar la lgica mediante la cual una
compaa intenta ganar dinero generando y ofreciendo valor a uno o varios
segmentos de clientes, la arquitectura de la firma, su red de aliados para crear,
mercadear y entregar este valor, y el capital relacional para generar fuentes de
ingresos rentables y sostenibles.7
Innovacin en modelos de negocio Segn el criterio del autor de este artculo,
la aplicacin de mayor impacto de la ontologa de Osterwalder es su uso para
la innovacin de modelos de negocio. En esta metodologa se constata que el
atributo del poder comunicativo de los nueve bloques, con su visin holstica,
se combina con la cocreacin del modelo por parte de personas que conocen
los diferentes aspectos de un negocio y su entorno competitivo. Todo esto se
hace en ejercicios presenciales de ideacin, que acuden al uso de las
tormentas de ideas y otras herramientas. Estudios Radjou et al (2006), IBM
(2006), Kortekaas et al (2008), Benerjea et al (2006) y Johnson et al (2008) han
encontrado evidencias de la importancia y el impacto de la innovacin en los
modelos de negocio; esto ha sido reconocido por gerentes de primer nivel en
las organizaciones estudiadas, quienes han entendido que la sola innovacin
en producto no es suficiente para mantener un nivel de competitividad en la
actualidad. El estudio de IBM (2006) se enfoc en analizar el esfuerzo dedicado
a diferentes formas de innovacin, tales como desarrollo de productos,
reingeniera de procesos y modelos de negocio, y a los respectivos resultados
obtenidos; los hallazgos indican que, independientemente del tipo de industria,
la innovacin en modelos de negocio tena una correlacin ms alta con el
crecimiento del margen operativo que los otros dos tipos de innovacin
(Banerjea, 2006), como se muestra en la siguiente figura.
3.3. Innovar Para esta etapa se pueden realizar ejercicios de cocreacin con
grupos de personas involucradas en el diseo de modelos de negocio,
apoyados por quienes conocen el negocio, por medio de combinacin de
herramientas tales como tormenta de ideas sobre mejoras y oportunidades,
partiendo de preguntas clave, priorizacin y mapas de valor, entre otros. De
especial valor resulta el desarrollo de prototipos, es decir, la creacin de varias
alternativas de prototipo de modelo de negocio en forma rpida, que facilite la
seleccin del ms valioso con el fin de profundizar despus en su diseo. Para
generar prototipos se recomienda dividir el equipo de personas en varios
grupos, para que cada uno proponga uno o ms prototipos; luego se rotan

parcialmente las personas de unos grupos a otros para fortalecer o enriquecer

los prototipos. Las preguntas ilustradas en la siguiente tabla pueden ser tiles
para romper el statu quo y las fijaciones para incentivar y fortalecer la
creatividad.

Innovacin de diseo
Todo nuestro desarrollo de productos se basa en la filosofa del Diseo Inteligente. Es
un enfoque global, con origen en la tradicin del diseo escandinavo, donde el
objetivo es desarrollar y aplicar los conocimientos del consumidor en todos los
aspectos de la marca.
Engloba la funcionalidad, la facilidad de uso, el sentido y el tacto, el aspecto visual y
toda la experiencia del usuario, a travs de todo el ciclo de vida del producto: desde el
momento en el que el consumidor muestra su primer inters, hasta la compra, la
instalacin, el uso y su eventual desecho.
El diseo debe generar emocin y deseo en el usuario, pero tambin debe garantizar
que los aspectos racionales y funcionales estn a la altura de las expectativas
emocionales y funcionales del usuario.

Innovacin social
De acuerdo con la Stanford Graduate School of Business innovacin social es una solucin
nueva a un problema social la cual es ms efectiva, eficiente, sustentable o justa que la
solucin actualy cuyo valor agregado aporta principalmente a la sociedad como un todo en
lugar de nicamente a los individuos [1] . Para (Murray et. al. 2008) 1 innovacin social se
define como nuevas ideas (productos, servicios y modelos) que simultneamente satisface
necesidades sociales y crean nuevas relaciones de colaboracin. Es decir hay innovaciones
que son ambas, buenas para la sociedad y aumentan la capacidad de actuar de la sociedad.
Tambin (Mulgan et.al 2007)2 define innovacin social como actividades y servicios que son
motivados por una meta para satisfacer necesidades sociales y que son principalmente
desarrolladas y socializadas a travs de organizaciones cuyo propsito principal es social.
El trmino innovacin social se refiere a un proceso de creacin, imposicin y difusin de
nuevas prcticas sociales en reas muy diferentes de la sociedad. En la investigacin sobre
innovacin, se habla de cmo innovaciones tcnicas surgen de innovaciones sociales y al
revs. Tambin se habla de innovaciones sociales en concomitancia con innovaciones
tcnicas. De una forma controvertida se discuten preguntas como qu hace que una
innovacin sea una innovacin social, si el bien para la sociedad constituye el criterio decisivo
y cmo se puede definir este bien. Al contrario, existe una amplia concordancia que el trmino
se refiere a innovaciones que tienen una relacin directa con la bsqueda de soluciones para
problemas y desafos de la sociedad. Estas soluciones a menudo tienen que ver con nuevas
formas de comunicacin y cooperacin. Actualmente, innovaciones sociales estn adquiriendo

una creciente importancia como un concepto central para las teoras de la sociedad y para la
poltica.Por esta razn este tipo de innovacin se ha convertido en una alternativa de
prosperidad nacional, tanto de forma individual como colectiva ya que es producto de la
investigacin y el desarrollo econmico que busca el mejoramiento o procesos que tienen el
fin de solucionar problemas dentro de la sociedad.Sin embargo la innovacin social no es
necesariamente la creacin de una idea completamente nueva , sino se trata ms bien de una
reorganizacin de los elementos existentes para obtener un mejor provecho de ellos con el fin
de mejorar reas de la vida cotidiana. En los ltimos aos este concepto es cada vez de uso
ms frecuente con lo que consolida la idea de que un esfuerzo de innovacin resulta hoy un
factor clave para mejorar la competitividad.Este factor es tenido en cuenta y aplicable en todos
los sectores, empresas , instituciones y organismos , ya sean subvencionados , pblicos o
privados.
Innovacin social ha sido definido por mltiples autores, reconocidos en el mundo de los
negocios, la poltica y la economa mundial y desde ya hace un par de dcadas o ms. Por
ejemplo, BenotLves que junto con Paul R. Blanger del Centre de Recherche sur les
Innovations Sociales (CRISES) en 1986 en Canad, resuelven que la innovacin social es
vista como los cambios sociales que se producen en tres reas complementarias: el territorio,
la calidad de vida de sus habitantes, junto a las condiciones de trabajo y empleo.
Por su parte, en el trabajo Les innovations sociales, de J. L. Chambn, A. David y J. M.
Devevey en 1982, definen la innovacin social como aquellas 'prcticas que ms o menos
directamente posibilitan que un individuo o un grupo responda a una necesidad o a un
conjunto de necesidades sociales no satisfechas'.
As como autores han estudiado e investigado sobre este tema, existen gran nmero de
organizaciones a nivel mundial que se dedican a ejercer las acciones destinadas a la
innovacin social tales como programas, talleres, trabajos de campo y consultora a grandes
empresas, con el nimo de hacer ms robusto este concepto y aplicarlo para generar valor
social. Asimismo, hay organizaciones dedicadas al desarrollo terico de diversas reas de
estudio relacionadas a la innovacin social, como por ejemplo modelos para la generacin de
valor social, modelos de negocio de innovacin social, esquemas ambientales y
gubernamentales entre otros.
Surgimiento de una nueva economa social emergente y la innovacin.1
Esta economa social emergente se describe en funcin de que combina caractersticas que
son muy diferentes de las economas basadas en la produccin y el consumo de materias
primas. Sus caractersticas clave incluyen:
El uso intensivo de las redes distribuidas de sostener y manejar relaciones, ayudados por la
banda ancha, mvil y otros medios de comunicacin. Lmites tenues entre la produccin y el
consumo. Un nfasis en la colaboracin y en repetidas interacciones, cuidado y
mantenimiento en lugar de una sola vez el consumo. Un papel importante de los valores y
las misiones.

Gran parte de esta economa se forma alrededor de los sistemas de distribucin, en lugar de
estructuras centralizadas. Maneja una complejidad no medida por la estandarizacin y
simplificacin central, sino mediante la compleja distribucin de los mrgenes considerando
desde los agentes locales, los trabajadores de las plantas de produccin e incluso a los
consumidores, de esta forma el papel que los consumidores juegan cambia de un rol pasivo a
activo por derecho propio y las compras al menudeo que han sido emitidas como punto final
del proceso de la produccin en masa, se redefinen como parte de un proceso circular de la
produccin domstica y la reproduccin, creando multiplicidad de nichos de consumo.
Este giro es lo que ha llevado a la animada innovacin en torno a la personalizacin; un nuevo
mundo rico en informacin y retroalimentacin.
La innovacin social es distintiva tanto en sus resultados como en sus relaciones, en las
nuevas formas de cooperacin y colaboracin que trae. Las organizaciones, empresa,
cooperativas, etctera, muestran un campo que est lidiando con la manera de escapar de las
mismas limitaciones organizacionales con el fin de hacer la innovacin abierta y social al
involucrar a los usuarios en sus procesos, publicar ideas, y acoger respuestas de cualquier
persona; al mismo tiempo las coaliciones y redes entre esas organizaciones se convierten en
elementos clave para lograr cambios exitosos animando cada vez ms el inters en cmo la
innovacin puede ser mejor apoyada, orquestada y aprovechada para acelerar la invencin y
la adopcin de mejores soluciones.
Un innovador es una persona que innova. Por tanto, la definicin ms inmediata de este
trmino, se centra en la naturaleza de la contribucin que hace la persona, una contribucin
que es nueva, novedosa, interesante, con posibilidades. Un innovador es alguien capaz de
generar una idea, tener un pensamiento que aporta, como indica el adjetivo, algo nuevo, una
manera novedosa de hacer o plantear las cosas, por ejemplo, proponer que se puede dar un
servicio a muy bajo coste o incluso gratuito, porque existen otros clientes, en otra vertiente del
mercado, que indirectamente lo van a pagar.3
Es necesario distinguir un innovador de un emprendedor, ya que este ltimo no necesita
aportar una contribucin novedosa, pues le basta interactuar con el mundo de una forma
relativamente exitosa y cumpliendo los objetivos autoimpuestos, y en algn sentido
transformando a la sociedad (a nivel local, o nacional, o regional, etc). 4 5 Unemprendedor no
necesita ser inventor para ser tal (aunque podra serlo). Un emprendedor tampoco necesita
ser unespecialista en alguna rama especfica del saber, aunque por ejemplo podra llegar a
usar una determinada tecnologa en su emprendimiento, pero de hacerlo, bien podra aplicar
la misma como un usuario ms, y no necesariamente como un conocedor experimentado, ya
que los tcnicos y los expertos que se necesiten pueden subcontratarse (por otra parte, y
especialmente en cuanto a los sistemas digitales, hoy da cada vez ms los mismos
son amigables con los usuarios en ingls friendliness6 7 8 permitiendo las aplicaciones con
bajos niveles de capacitacin). Obviamente, no necesariamente las mejores condiciones de

innovacin en una persona se presentan aisladas o separadas de otras cualidades, o sea que
no es excepcionalmente raro encontrarse con innovadores-emprendedores,9 10 o innovadoresinventores,11 o innovadores con muy buenas condiciones de liderazgo (lderesinnovadores),12 2 o innovadores-descubridores, o innovadores con muy buenos conocimientos
tcnicos, etc.
Con el surgimiento de la que podra llamarse "sociedad de la innovacin", 1 que precisamente
valora y resalta lasinnovaciones, es que se comenz a hablar del innovador,
naturalmente, como si el sentido de esta palabra fuera evidente a todos, por lo que, tal vez
pareciera que este trmino hoy da fuera utilizado para referirse a dos realidades diferentes
aunque complementarias; en la prxima seccin se aclarar esta cuestin.

La ciencia bsica, investigacin bsica o investigacin fundamental (muy a menudo

identificada con la ciencia pura, concepto que puede tener otros significados), es
la ciencia o investigacin que se lleva a cabo sin fines prcticos inmediatos, sino con el fin de
incrementar el conocimiento de los principios fundamentales de la naturaleza o de
la realidadpor s misma.
Al no arrojar beneficios inmediatos (econmicos o sociales), podra ser vista como un simple
ejercicio de curiosidad (que en realidad es una cualidad humana bsica y una de las razones
esenciales de la actividad cientfica de todos los tiempos). No obstante, en un plazo mayor o
menor los resultados de la investigacin bsica encuentran aplicaciones prcticas, en forma
de desarrollos comerciales, nuevas tcnicas o procedimientos en la produccin o las
comunicaciones, u otras formas de beneficio social y conocimientos.
La relacin entre la ciencia bsica y la ciencia aplicada (que es su concepto opuesto) es
crucial para la interrelacin denominada "investigacin y desarrollo" (I+D) o "investigacin,
desarrollo e innovacin" (I+D+I), objeto de los estudios deciencia, tecnologa y
sociedad (CTS).
La investigacin bsica se lleva a cabo sobre todo en las universidades.

INVESTIGACIN APLICADA
Es aquella que parte de una situacin problemtica que requiere ser intervenida y mejorada.
Comienza con la descripcin sistemtica de la situacin deficitaria, luego se enmarca en una
teora suficientemente aceptada de la cual se exponen los conceptos ms importantes y
pertinentes; posteriormente, la situacin descrita se evala a la luz de esta Teora y se proponen
secuencias de accin o un prototipo de solucin. Supone el uso de los mtodos de la
investigacin-accin-participacin, es decir, relacin directa con la comunidad afectada por la
problemtica. Las propuestas de solucin deben integrar los conocimientos propios del
Comunicador social-Periodista o del Comunicador Audiovisual-multimedial, segn sea el caso.

investigacin Aplicada, Innovacin y Gestin Tecnolgica

La investigacin y el desarrollo experimental (I+D) comprenden el trabajo
creativo llevado a cabo de forma sistemtica para incrementar el volumen
de conocimientos, incluido el conocimiento del hombre, la cultura y la
sociedad, y el uso de esos conocimientos para crear nuevas aplicaciones
(Manual de Frascati, 2006).
Trabajar en I+D engloba tres actividades centrales: investigacin bsica,
investigacin aplicada y desarrollo experimental; y adems otras actividades
basadas en la ciencia y la tecnologa (CyT) consideradas en el conjunto de
actividades cientficas y tecnolgicas (ACT) y el proceso de innovacin
cientfica y tecnolgica.
La investigacin bsica consiste en trabajos experimentales o tericos
que se emprenden principalmente para obtener nuevos conocimientos
acerca de los fundamentos de los fenmenos y hechos observables, sin
pensar en darles ninguna aplicacin o utilizacin determinada.
La investigacin aplicada consiste tambin en trabajos originales
realizados para adquirir nuevos conocimientos; sin embargo, est dirigida
fundamentalmente hacia un objetivo prctico especfico.
El desarrollo experimental consiste en trabajos sistemticos que
aprovechan los conocimientos existentes obtenidos de la investigacin y/o
la experiencia prctica, y est dirigido a la produccin de nuevos materiales,
productos o dispositivos; a la puesta en marcha de nuevos procesos,
sistemas y servicios, o a la mejora sustancial de los ya existentes.
Para el Politcnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, como Institucin de
Educacin Superior, insertada en el Sistema Nacional de Ciencia y
Tecnologa existe claridad en concentrarse intencionadamente en los
procesos de investigacin aplicada, desarrollo experimental y las otras

actividades de CyT consideradas en el concepto de I+D. A este respecto en

nuestra Institucin, en consecuencia, se entiende por innovacin el
trmino que se aplica a productos (bienes y servicios) y procesos
(productivos y organizacionales) de conformidad con los Manuales de
OSLO (OECD, 2005) y BOGOT (RICYT, 2001):
Una innovacin de producto es la comercializacin de un producto
modificado tecnolgicamente. Una modificacin o cambio tecnolgico ocurre
cuando las caractersticas de diseo de un producto cambian de tal forma
que el producto presta un nuevo servicio o un servicio mejorado a quienes
lo consuman.
Una innovacin de proceso ocurre cuando hay un cambio significativo en
la tecnologa de produccin de un bien o servicio. Este cambio puede
involucrar un equipo nuevo, un mtodo gerencial u organizativo nuevo, o
ambos.
En cualquier caso, el mbito de referencia para definir qu es nuevo o
mejor es, por lo menos, la organizacin que emprende el proyecto de
innovacin y que para nuestra institucin, dado el papel que
desempeamos en Actividades de Ciencia y Tecnologa, esto puede darse
al interior, es decir en productos y procesos de la institucin, o en
acompaamiento a procesos y productos de entidades y comunidades de
los sectores pblico y privado.
El Manual de Bogot (2001), amplia el alcance de innovacin considerando
los esfuerzos desplegados por las firmas en procura del mejoramiento de
su acervo tecnolgico e introduce el concepto de Gestin de la Actividad
Innovadora (GAI), comprendiendo la innovacin en sentido estricto (MO) as
como el conjunto de actividades constitutivas de lo que es llamado Esfuerzo
Tecnolgico y que incluye a las que el Manual de Oslo denomina
Actividades de Innovacin.
1) Innovacin
a) Innovacin Tecnolgica en Productos y Procesos
b) Innovacin Organizacional
c) Innovacin en comercializacin
2) Actividades de Innovacin

a) Investigacin y Desarrollo
b) Esfuerzos de Innovacin
c) Diseo, instalacin de maquinarias nuevas, ingeniera
d) Adquisicin de Tecnologa incorporada al capital
e) Adquisicin de Tecnologa no incorporada al capital
f) Modernizacin Organizacional
g) Comercializacin de productos y procesos tecnolgicamente mejorados
h) Capacitacin relacionada con tecnologas centrales
Con Base en lo anterior el Politcnico Desarrolla Innovacin cuando libera
productos y procesos clasificados como Innovacin en la institucin o en
apoyo o para a clientes institucionales y desarrolla acciones innovadoras o
de innovacin cuando despliega acciones dentro de la institucin o para
terceros clasificadas en las Actividades de Innovacin.
La Gestin del Conocimiento (conocido tambin como Knowledge
Management) que en nuestro caso particular se inclina por aquel de tipo
tecnolgico, aunque tambin considera el organizacional (acadmico o
administrativo), tiene principalmente los siguientes objetivos:
Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente generador de
valor.
Facilitar la creacin de nuevo conocimiento generador de valor.
Apuntalar la innovacin a travs de la reutilizacin y apoyo de la habilidad
de la gente a travs de la organizacin para mejorar el desempeo.
Ello tambin implica una fuerte apropiacin de los procesos de Gestin
Tecnolgica, que el CINDA (1994), define como: "Proceso de adopcin y
ejecucin de decisiones sobre las polticas, estrategias, planes y acciones
relacionadas con la creacin, difusin y uso de la tecnologa" y que incluyen
principalmente las siguientes actividades:
Monitoreo, anlisis y prospectiva tecnolgica.
Planificacin del desarrollo tecnolgico.
Diseo de estrategias de desarrollo tecnolgico.
Identificacin, evaluacin y seleccin de tecnologas.
Adaptacin e innovacin tecnolgica.
Negociacin, adquisicin y contratacin de tecnologas.
Comercializacin de tecnologas de la empresa.
Patentamiento.

 Financiacin del desarrollo tecnolgico.

Seleccin y capacitacin de asesores y operadores tecnolgicos.
Gestin de proyectos de investigacin y desarrollo.
Suministro y evaluacin de informacin tcnica.
Los retos econmicos y de globalizacin hacen necesario aplicar estrategias
de aprendizaje organizacional que permitan acelerar la modernizacin las
actividades productivas que se ajustan al modelo de economa abierta y que
tengan capacidad de aumentar los niveles de vida y desarrollo econmico; y
en el cual el carcter del Politcnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid tiene
un escenario de participacin importante en la dinmica y revitalizacin de
las regiones en donde existen problemas de empleo por diversos efectos,
entre otros como los de la reconversin industrial, o la potenciacin de
oportunidades de desarrollo local y subregional, al facilitar un ambiente
propicio para la incubacin de iniciativas empresariales, opciones I+D a las
empresas e instituciones instaladas y a travs de alternativas como la de los
parques tecnolgicos.
En mercadotecnia, un producto es una opcin elegible, viable y repetible que la oferta pone a
disposicin de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a travs de su
uso o consumo.1 El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de
mercadotecnia (en ingls marketing mix). El caso ms comn de la misma es tambin
conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y Promocin. Sin
embargo, en un sentido ms amplio, la mezcla est integrada por Oferta, Trminos de
Intercambio, Accesibilidad y Simbolizacin (en sus iniciales OTAS), haciendo este ltimo
concepto de utilidad general para cualquier tipo de anlisis sostenido entre oferta y demanda,
y no solo aplicable al mercado de consumo masivo. En un diseo apropiado, la oferta puede
integrarse conformando unapropuesta de valor que atiende armnicamente los requisitos,
diferenciadores y generadores de preferencia de la demanda.
Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas para generar
demanda, que pueden enfocarse hacia:

Bienes o productos fsicos: son todos los elementos tangibles.

Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo

tiempo), son variables.

Personas: se aplica a los profesionales de distintas reas, por ej: actores.

Lugares: como ciudades, pases; parques o determinadas reas geogrficas.

Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o

servicios), etc.

Ideas y conceptos: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta

proyectos internos dentro de una organizacin, tambin se comunican y venden.

Experiencias: por ejemplo: travesa por una selva virgen.

Situaciones que producen satisfaccin por poseer alguna determinada cosa.

Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar

juntas en los elementos de entrada los convierten en resultados.1

La innovacin en marketing es la creacin y ejecucin de un nuevo

mtodo de comercializacin. Implica cambios en todos los atributos de un
producto o servicio, adems de cmo lo presentamos a su target objetivo
mediante estrategias promocionales; qu caractersticas y ventajas
competitivas definimos para posicionarlo, y qu variables determinan su
valor para fijar su precio.
Cuando las empresas innovan en sus marketing tratan de satisfacer las
necesidades de sus consumidores o usuarios. Cmo generar estrategias
para incrementar las ventas. Para responder este planteamiento voy a
viajar a 1957, Igor Ansoff, dise la primera matriz de anlisis estratgico
producto-mercado, la cual todava mantiene vigencia, este instrumento
nos permite analizar cul ser la jugada en marketing que una empresa
puede hacer para innovar.
Primera estrategia, penetracin de mercado, la empresa busca
elevar sus ventas mediante una mayor explotacin del mercado actual con

los mismos productos. Se puede lograr el esfuerzo de mercadeo

(promocin, distribucin, precio, servicios).
Segunda estrategia, desarrollo de producto, se disean nuevos
productos para los mercados existentes, los cuales buscan satisfacer
nuevas necesidades de los clientes. Por lo general, se enfrentan nuevas
ofertas de la competencia o se apalancan en la tecnologa.
Tercera estrategia, desarrollo de mercado, es un esfuerzo por
desarrollar los productos actuales en nuevos mercados; esto puede
lograrse a travs de la identificacin de nuevos usos, de nuevos mercados
geogrficos o nuevos canales de distribucin.
Cuarta estrategia, diversificacin, se refiere a ofrecer nuevos
productos en mercados nuevos; se genera una nueva unidad de negocio
para la compaa.

Cules variables deben considerarse para definir un

mtodo de comercializacin.
Antes de definir los atributos de productos o servicios, se debe tomar en
cuenta la estrategia de marketing a aplicar, debido a que va a representar
una ruptura fundamental en relacin a los mtodos de comercializacin
practicados por la empresa. La introduccin de nuevos mtodos puede
referirse tanto a productos nuevos como a los ya existentes.
Para ilustrar, cmo se puede innovar en un nuevo mtodo de
comercializacin, cito un ejemplo: Nokia, una compaa de origen
Finlands, gener un mecanismo totalmente nuevo al introducir los
telfonos celulares en la India, cambiando radicalmente sus formas
convencionales de comercializar.

Las innovaciones en marketing incluyen cambios en el diseo del

producto que pasan a configurar parte del nuevo concepto de
comercializacin. Los cambios pueden hacerse en: envasados, embalaje,
propiedades del producto, etc. Por otra parte, se busca lograr
posicionamiento encontrando nuevos canales de ventas que impulsen la
frecuencia de compra. En materia de promocin, se debe adaptar el
concepto comunicacional de acuerdo al mtodo novedoso que se utilizar.
En cuanto al valor para el cliente final, implica el uso de estrategias de
fijacin de precios para comercializar productos o servicios de la empresa.
Si eres emprendedor o empresario, este artculo te ser de gran utilidad, y
si eres un apasionado por temas de innovacin y marketing, puedes
aportar tus ideas para generar el intercambio
Segn el Manual de Oslo una innovacin en organizacin se produce cuando se
dan alguno de estos tres supuestos:

Introduccin de un nuevo mtodo organizativo en las prcticas.

Introduccin de un nuevo mtodo organizativo en la organizacin del lugar
de trabajo.

Introduccin de un nuevo mtodo organizativo en la organizacin de las

relaciones exteriores de la empresa.
Cuando la empresa introduce una innovacin de organizacin persigue mejorar los
resultados de la empresa a travs de la reduccin de los costes administrativos,
mejorando el nivel de satisfaccin en el trabajo, facilitando el acceso a bienes no
comercializados (conocimiento externo no catalogado) o reduciendo los costes de
los suministros.
Cuando hablamos de las prcticas empresariales, hacemos referencia a la
introduccin de nuevos mtodos para organizar las rutinas y los procedimientos de
gestin de los trabajos. Si queremos establecer algn ejemplo en esta lnea,
podemos citar la introduccin de un sistema de gestin de las operaciones de la
empresa o la implantacin de un sistema degestin de calidad.
Cuando nos referimos a innovaciones en la organizacin del lugar de trabajo, este
tipo de innovaciones se produce cuando hay nuevos mtodos de atribucin de
responsabilidades y del poder de decisin entre los empleados y para la divisin
del trabajo entre las unidades organizativas de la empresa, as como nuevos
conceptos de estructuracin a nivel empresarial, por ejemplo la integracin de
distintas actividades de la empresa.

Como ejemplos de innovaciones de organizacin del lugar de trabajo, podemos

hacer referencia a la implantacin de un nuevo estilo directivo, con el
establecimiento de equipos de trabajo a los que se les asigne una mayor
autonoma en las decisiones, gestin de recursos y control de la calidad de su
trabajo, siempre y cuando esto suponga un cambio sustancial con las prcticas que
se venan produciendo con anterioridad.
Otro ejemplo de innovacin en la organizacin del lugar de trabajo puede referirse
a la integracin de distintas actividades dentro de la empresa, en este caso, la
implantacin de un sistema just in time, el cual integra sistemas de abastecimiento
y produccin, puede ser un buen ejemplo en este sentido. De la misma manera, la
puesta en marcha de un sistema de venta electrnica con integracin de la gestin
del almacn puede servir tambin como ejemplo de este tipo de innovaciones.
Por ltimo, los nuevos mtodos de organizacin de las relaciones externas de la
empresa suponen tambin un tipo de innovacin de carcter organizativo. Se trata,
segn el Manual de Oslo, de nuevas formas de organizacin de las relaciones con
otras empresas o instituciones pblicas, nuevas formas de colaboracin con
organismos de investigacin o con clientes, nuevos mtodos de integracin de
proveedores y la externalizacin o subcontratacin de actividades centrales de una
empresa, tales como produccin, compras o distribucin, entre otras.
La participacin de una empresa en modelos abiertos de innovacin, la
implantacin de sistemas SCM (Supply Chain Management) o la implantacin de un
sistema de auctioning pueden ser consideradas innovaciones organizativas que
inciden en los cambios de las relaciones externas de la empresa.
Al igual que en el caso de las innovaciones de marketing, la distincin de este tipo
de innovaciones puede llevar a error cuando las confrontamos con las innovaciones
de proceso o las de marketing.
Tal vez, la distincin ms compleja a la hora de analizar los distintos tipos de
innovaciones, las encontremos en la contraposicin de las innovaciones de proceso
y las de organizacin. As, podemos ver como ambos tipos de innovaciones tienen
el objeto de reducir los costes mediante la adopcin de nuevos mtodos de
produccin, logstica u organizacin.
La primera recomendacin para distinguir entre los dos tipos de innovaciones, es
hacer referencia a la naturaleza de ambas actividades, ya que mientras que las
innovaciones de proceso se refieren a la introduccin de nuevos equipos,
programas informticos o nuevas tcnicas y mtodos especficos, las innovaciones
de organizacin hacen referencia a las personas y a la organizacin del trabajo.
Por ejemplo, la introduccin de una nueva maquinaria que posibilita un aumento
de calidad de nuestros productos o una reduccin de los costes unitarios de
produccin, se tratara de una innovacin de proceso, mientras que la puesta en
marcha de una nueva prctica de produccin flexible, que determine por ejemplo
nuevas formas de asignar turnos de trabajo, atencin de la produccin bajo

demanda u otros aspectos organizativos, se tratara de una innovacin de tipo

organizativo.
Las innovaciones organizativas es ms difcil que se confundan con las
innovaciones de marketing. No obstante, se puede dar el caso de que la
introduccin de nuevos mtodos de comercializacin lleven aparejados cambios en
la organizacin del trabajo o en la atribucin de responsabilidades, estando
presentes ambos tipos de innovaciones.
Un caso especial se producira tambin cuando la empresa introduce nuevos
canales de venta, por ejemplo por Internet, llevando esto aparejado la
implantacin de sistemas CRM(Consumer Relationship Management). En este caso
estaramos hablando de innovaciones de marketing y de organizacin (relaciones
externas). Si adems, se modificasen los sistemas de logstica o distribucin,
mediante la introduccin de nuevas mquinas, software o nuevos sistemas,
estaramos asistiendo tambin a una innovacin en los procesos.