Guia do Paciente

NDICE
1.

Conhecer para cuidar

Saiba um pouco da histria e dos princpios do Hospital Srio-Libans

2.

Hospital Srio-Libans de A a Z
Um guia rpido para ajudar a tirar suas dvidas mais comuns

3.

Seus direitos
Entenda o que o Hospital Srio-Libans pode fazer por voc

4.

Qualidade e segurana
Os padres que ajudam a garantir sua sade

MAPA DOS
BLOCOS

Bloco D
21
20
19
17

Bloco C

15

15

14

Bloco E

14

13

13

13

12

12

12

11

11

11

10

10

10

Bloco B

Bloco A

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-7

-7

4
R. Dona Adma Jafet

16

O complexo do Hospital Srio-Libans

na Bela Vista inclui vrios edifcios
interligados internamente. Para
facilitar o acesso, as entradas e
sadas se do por locais diferentes.

-8

Legenda
Integrao entre os blocos
4

R. Professor Daher Cutait

18

Localizao dos principais servios

Apartamentos e Sutes (Internao): 5, 6 e 8 andares, Bloco B;
5, 8, 10 a 14 andares, Bloco C; 7 a 12 e 14 a 18 andares, Bloco D;
7 a 12 andares, Bloco E.
Bancos e Caixas Eletrnicos Trreo, Bloco C e E
Capelas 1 andar, Bloco A; 13 andar, Bloco D
Cafeteria Trreo, Bloco C; 1 andar e 13 andar do Bloco D
Caixa Hospitalar Trreo, Bloco E
Centro Cirrgico 1 andar, Bloco A, B e C, 5 andar do bloco D
Centro de Diagnsticos Piso -1, Bloco D
Centro de Oncologia Trreo, Bloco A
Centro de Reabilitao 4 andar, Bloco C e E
Memorial Atrium, Bloco D
Ouvidoria Trreo, Bloco D
Pronto Atendimento Piso -1, Bloco C
Unidade Semi-Intensiva 6 e 7 andares, Bloco C
Unidade de Terapia Intensiva Adulto 3 andar, Bloco C, D e E

Acesso de pedestres
Acesso de cadeirantes
Estacionamento

SIMPLICIDADE NO TRAJETO
UMA VIA NICA LIGANDO
TODOS OS ESPAOS
1

ENTRADA DO BLOCO D
trreo . veculos

Rua Dona Adma Jafet, 115

A partir de qualquer entrada,

voc consegue chegar a todos
os blocos por meio de uma via
nica de circulao com painis
de informaes que iro ajud-lo
a chegar a seu destino.

Acesso apenas
para veculos.
Atende internao,
Centro de Diagnsticos (exames),
visitantes e outros servios.

A sinalizao area vai auxili-lo

na locomoo interna.
2

ENTRADA DO BLOCO A
trreo . prdio histrico
Rua Dona Adma Jafet, 115

ENTRADA DO BLOCO D
piso -8 . IEP

Rua Professor Daher Cutait, 69

DONA ADMA JAFET

Acesso exclusivo para

Centro de Oncologia,
Centro de Nefrologia e Dilise
e Centro de Reabilitao.

ENTRADA DO BLOCO C
trreo . pedestres

Rua Dona Adma Jafet, 91

Opo de acesso apenas
para pedestres.

4
Avenida principal de acesso
Painel de informaes de mudana de bloco

ENTRADA DO BLOCO C
piso -1 . Pronto Atendimento
Rua Barata Ribeiro, 90
Acesso exclusivo para o
Pronto Atendimento.

A Sociedade Beneficente de Senhoras Hospital Srio-Libans nasceu

em 1921 por uma iniciativa da comunidade srio-libanesa, com a
inteno de retribuir a acolhida que recebeu da sociedade brasileira.
Quase um sculo depois, o sentimento e os princpios desse grupo de
precursoras continuam a orientar nossas aes.
Desde o incio, trabalhamos direcionados por cinco valores.
A busca incessante pelo conhecimento, com pioneirismo e
excelncia, fornece as bases da atuao do corpo clnico e de toda a
equipe multidisciplinar.
Mas ela acompanhada por uma forte nfase no calor humano,
presente no cuidado com cada uma das pessoas que aqui chegam.
Alm disso, nossa preocupao com a sociedade traduzida nos
diversos programas de filantropia, que levam o conhecimento e
o atendimento aqui produzidos a um nmero cada vez maior de
cidados, por meio de iniciativas prprias e parcerias com o governo
federal, estadual e municipal para o desenvolvimento do sistema
nico de sade.
Tenho certeza de que voc poder sentir na prtica nosso
compromisso. Estamos aqui para colocar o conhecimento dos nossos
colaboradores em benefcio do cuidado com a sua sade, sempre
seguindo prticas internacionais de qualidade e segurana.

Dr. Paulo Chapchap

Diretor Geral - CEO

Misso

HOSPITAL SRIO-LIBANS:
CONHECER PARA CUIDAR
O Hospital Srio-Libans um centro de referncia internacional
em sade. Por meio de nossas unidades de atendimento, e tambm
por nossos esforos de responsabilidade social, ensino e pesquisa,
ajudamos um nmero cada vez maior de pessoas a ter uma vida
melhor e mais saudvel. Isso inclui os pacientes atendidos diretamente
em nossas instalaes e tambm cidados que se beneficiam das
parcerias pblico-privadas, dos projetos de apoio ao Sistema nico
de Sade (SUS) e do conhecimento mdico disseminado em nossos
programas de formao.
Com uma rea construda de quase 155 mil m2 no bairro da Bela Vista,
em So Paulo, o complexo do Hospital Srio-Libans atende mais de
40 especialidades.

Nossas reas de atuao

abrangem programas
de medicina preventiva,
atendimento mdico de
urgncia e emergncia,
internaes teraputicas
de alta complexidade e
reabilitao, entre outros
servios. Um trabalho
reconhecido com a
certificao da Joint
Commission International
(JCI), o rgo mais importante
do mundo de controle de
qualidade hospitalar.
A humanizao do
atendimento, o pioneirismo e
a excelncia so as bases de
nossa atuao e fazem parte
de nossa origem.

A Sociedade Beneficente
de Senhoras Hospital
Srio-Libans uma
instituio filantrpica
brasileira que desenvolve
aes integradas de
assistncia social, de
sade, de ensino e de
pesquisa.

Viso
Ser reconhecida
internacionalmente pela
excelncia, liderana
e pioneirismo em
assistncia sade
e na gerao de
conhecimento, com
responsabilidade
social, ambiental e
autossustentabilidade,
atraindo e retendo
talentos.

Valores
Calor humano
Excelncia
Pioneirismo
Conhecimento
Filantropia

Ensino e pesquisa

Responsabilidade social

Para o Hospital Srio-Libans, a pesquisa ajuda a conhecer sempre mais

para cuidar melhor de cada um e de toda a sociedade.

No Hospital Srio-Libans, o conhecimento compartilhado. A

preocupao com uma sade que beneficie toda a sociedade pode ser
vista na realizao de diversos projetos de responsabilidade social.

Para isso, foi criado o Instituto Srio-Libans de Ensino e Pesquisa (IEP).

A cada ano, mais de 11 mil alunos de todo o Brasil participam de seus
simpsios, congressos, jornadas e cursos. E outros 19 mil so treinados
em projetos de capacitao em conjunto com o sistema pblico de
sade brasileiro. A instituio realiza programas de residncia,
ps-graduaes lato e stricto sensu, cursos, congressos e outros
eventos e projetos de pesquisa.
O IEP atua em aliana com instituies pblicas e privadas. Um
exemplo a ao em conjunto com o Ministrio da Sade para a
capacitao de profissionais da sade pblica.
No setor de Pesquisa, as parcerias incluem o Ludwig Institute for
Cancer Research e o Memorial Sloan-Kettering Cancer Center, entre
outras instituies.
Alm de gerar e compartilhar conhecimento, os estudos desenvolvidos
tm aplicao prtica, melhorando diretamente a assistncia mdica
praticada pelo hospital.

Como parte desse trabalho, leva seu conhecimento para a gesto

de servios de sade do municpio e do estado de So Paulo,
reproduzindo a excelncia de nossos servios no atendimento gratuito
populao.
Cuidado multiplicado
Conhea algumas das instituies pblicas de sade que contam com
gesto do Hospital Srio-Libans:
Hospital Geral do Graja
Servio de Reabilitao Lucy Montoro de Mogi Mirim
Hospital Regional de Jundia
Ambulatrio Mdico de Especialidades Maria Cristina Cury
Hospital Municipal Infantil Menino Jesus
Estratgia Sade da Famlia 3 unidades
Assistncia Mdica Ambulatorial 3 unidades

Modelo assistencial

Aliana pelo conhecimento

Em todas as atividades de assistncia, nosso trabalho tem como

objetivo principal a garantia de uma melhoria na qualidade de vida
dos pacientes. A cura e a reinsero na vida social e familiar so nossa
referncia. Para isso, todo o foco de nosso trabalho se concentra no
paciente.

O Hospital Srio-Libans trabalha em aliana com alguns dos principais

centros de assistncia e pesquisa mdica em todo o mundo. Tudo
para levar conhecimento cada vez mais inovador e preciso para seus
pacientes e para toda a sociedade.

Nosso modelo de ao respalda-se no trabalho colaborativo de todos

os profissionais da equipe multidisciplinar, no envolvimento e na
ateno integral ao paciente e a sua famlia.
Pioneirismo e excelncia
Desde sua inaugurao, em 1965, os trabalhos so pautados pelos
ideais de humanismo, pioneirismo e excelncia. Sempre com o mesmo
propsito: conhecer para cuidar.
Pioneirismo ontem...
Primeiro hospital do pas a implantar uma unidade de terapia
intensiva (UTI), em 1971.
Primeiro a realizar uma cirurgia por microcmera.
Primeira telecirurgia guiada por rob no hemisfrio sul, em 2000.
e hoje
Especializado em tratamentos de alta complexidade, como cirurgia
robtica e transplante de medula ssea.
Um complexo hospitalar ampliado e renovado de acordo com os
preceitos da sustentabilidade.
Parcerias de pesquisa com as mais respeitadas instituies
internacionais.

Conhea algumas de nossas alianas internacionais.

National Board of Medical Examiners (NBME/EUA) Construo
da ferramenta que apoia a melhoria do ensino da medicina no Brasil,
destinada a faculdades pblicas e privadas.
Instituto Ludwig de Pesquisa sobre o Cncer (EUA) Criao e
coordenao do Centro de Oncologia Molecular.
Harvard Medical International Parceria firmada em 1997.
Memorial Sloan-Kettering Cancer Center (EUA) Parceria em
programas colaborativos de educao e treinamento em oncologia,
incluindo simpsios. Parceria no Laboratrio de Anatomia Patolgica
e Molecular.
Empresas inovadoras Covidien, Karl Storz, Siemens, 3M e Baumer.

Mais espao para cuidar

Energia

O Hospital Srio-Libans est em processo de expanso e

praticamente dobrar o nmero de leitos disponveis no complexo
da Bela Vista at 2016, em comparao a 2013. Tambm est sendo
ampliado o nmero de salas cirrgicas e leitos de terapia intensiva
e semi-intensiva.

Vidros trmicos e persianas embutidas automatizadas que

barram 78% do calor e diminuem o consumo de energia com ar
condicionado.
Telhado verde com 2 mil metros quadrados para diminuir a absoro
de calor.
Gerao de energia prpria com trs geradores capazes de manter
o funcionamento do hospital por 60 horas em casos de falta de
fornecimento, alm de auxiliar nos momentos de pico de consumo.
Painis solares para aquecimento de gua.
Adoo de sistema de iluminao LED, que consome cerca de 50%
menos energia.

As duas novas torres em finalizao (blocos D e E), e o processo de

revitalizao dos prdios anteriores (blocos A a C), criam um espao
que facilita o cuidado integrado do paciente e traz mais conforto e
bem-estar tambm para acompanhantes e visitantes.
um Hospital Srio-Libans ainda mais moderno, capaz de levar
conhecimento e cuidado a um nmero cada vez maior de pessoas.
NOVAS TORRES E A SUSTENTABILIDADE
gua
Captao de gua de chuva.
Tratamento e reaproveitamento
de cerca de 3 mil metros cbicos
de gua por ms.
gua de reso aproveitada para
jardins, bacias sanitrias e sistema
de ar-condicionado.
Novos chuveiros, torneiras e vasos
sanitrios que reduzem a menos
da metade o consumo de gua.

12%

da gua consumida no
Hospital Srio-Libans
vm de reso

Resduos e limpeza
Dutos a vcuo para coleta de lixo, evitando que o material circule
pelo ambiente hospitalar.
Gerao de adubo a partir dos resduos orgnicos.
Tubulao especfica para coleta de roupas sujas, que so
acondicionadas em caambas e levadas para lavagem sem contato
humano.
Materiais
Uso somente de madeiras certificadas pelo Forest Stewardship
Council (FSC).
Tintas, adesivos e revestimentos de piso ambientalmente corretos,
com baixo ndice de composto orgnico voltil.

MAIS CONFORTO E SEGURANA PARA PACIENTES

E ACOMPANHANTES
Apartamentos mais amplos, com 40 a 60 metros quadrados em
mdia, incluindo opes com antessala, terrao e dois banheiros (um
para acompanhantes).
Apartamentos adaptados para obesos, com equipamento especial
para mobilidade.
Isolamento acstico garantido por paredes mais espessas e por um
contrapiso especialmente desenvolvido para o Hospital Srio-Libans.
Ventilao e iluminao natural.
Praas de convvio junto s recepes principais.
reas de apoio aos acompanhantes, com salas de repouso e
vestirios.
reas verdes com grande diversidade de espcies vegetais e
irrigao 100% realizada com gua de reso.
Restaurante com vista panormica no 13 andar.
Bicicletrio disposio de visitantes e acompanhantes.
Sistema de sinalizao interna bilngue, facilitando a movimentao
de pacientes e visitantes estrangeiros.

Hospital Srio-Libans de A a Z

Achados e perdidos
Caso voc esquea algo no hospital depois da alta, o objeto ser
encaminhado equipe de segurana, que o guardar por 30 dias. Aps
esse perodo, o material ser vendido e a verba ser direcionada rea
de filantropia do Hospital Srio-Libans.
+ Pertences pessoais

Acomodaes
H trs tipos de espaos de internao: apartamento, apartamento
com varanda e sute. Todos tm geladeira, sof-cama para
acompanhante, canais de TV por assinatura, telefone e acesso
internet sem fio.
+ Internet
+ Telefone dos apartamentos

Acompanhantes
Seu acompanhante muito bem-vindo no Hospital Srio-Libans.
Mas, para o conforto de todos, sugerimos a permanncia de apenas
uma pessoa por vez nos apartamentos.
recomendada a permanncia de familiar ou acompanhante durante
toda a estada do paciente no hospital. Caso voc no tenha uma
pessoa para acompanh-lo, temos empresas credenciadas que
oferecem esse tipo de servio. A escolha e a contratao devem ser
feitas pelo solicitante.
Informe-se se seu plano de sade cobre as refeies dos
acompanhantes. Caso no haja cobertura, seu acompanhante poder
utilizar os servios de Room Service do restaurante ou da cafeteria,
pagos parte.
Pacientes com cobertura de refeio para acompanhante devem
solicit-la para o restaurante Solarium e os servios sero realizados
nos seguintes horrios:
Caf da manh: das 7h30 s 8h30
Almoo: das 12h s 13h30
Jantar: das 18h30 s 19h30
No caso de paciente em UTI com direito a refeio para acompanhante,
pode-se solicitar ao nutricionista um voucher para realizar as refeies
no restaurante Solarium. No permitido servir acompanhantes na UTI.
+ Restaurante
+ Room Service

Alta hospitalar
Aps a assinatura da alta hospitalar pelo mdico, voc precisa tomar as
seguintes providncias:
A alta hospitalar ocorre sempre at as 11 horas. Aps a liberao
mdica que pode acontecer antes disso , voc ter at 1 hora para
permanecer no quarto e organizar sua sada. Em caso de dvidas,
acione a rea de Hospitalidade pelo ramal 0540.
Aguarde no apartamento pelo contato da rea de Auditoria de
Contas Mdicas, que o comunicar sobre o fechamento de sua conta.
Caso o perodo de espera para o fechamento da conta coincida com
o horrio de vencimento das dirias (meio-dia), no ser cobrada
taxa extra.
A conta hospitalar pode ser paga no Caixa Hospitalar, localizado no
piso trreo do Bloco E. Ele est aberto diariamente, das 6h s 22h.
Aps o pagamento da conta, entregue a confirmao da alta no
Posto de Enfermagem do andar.
Ao deixar o hospital, confira se no esqueceu nenhum objeto no
apartamento e deixe a porta do cofre aberta.
+ Conta hospitalar Acompanhamento
+ Conta hospitalar Pagamento
+ Honorrios mdicos

Alta hospitalar Cuidados

No momento da alta hospitalar, a equipe multidisciplinar passar
todas as informaes sobre a continuidade do cuidado em domiclio.
Tambm informar sobre horrios de medicamentos e entregar
documentaes impressas relacionadas ao tratamento. Se depois, em
casa, tiver alguma dvida sobre os cuidados, entre em contato com o
enfermeiro pela unidade na qual ficou internado.
Leve para casa os exames realizados conosco. Eles podem ser
requisitados no apartamento. Caso o resultado de algum exame
ainda estiver pendente no momento da alta, voc poder solicitar
sua entrega em casa ou consult-lo posteriormente pelo site
www.hospitalsiriolibanes.org.br.
+ Conta hospitalar Pagamento
+ Honorrios mdicos

Atendimento ao cliente
+ Ouvidoria

Atendimento religioso
Estamos disposio caso voc queira receber a visita de religiosos.
Se precisar de ajuda para localizar representantes de qualquer religio,
entre em contato com o Servio de Hospitalidade ou fale com o
concierge do andar.
Alm disso, o Hospital Srio-Libans conta com duas capelas.
Consulte a lista de ramais e telefones na aba no final deste Guia.
Horrios das Missas:
Segunda 12h30.
Tera - 17h.
Quinta - 12h30.
Sexta - 17h.
Domingo - 10h30.

Hospital Srio-Libans de A a Z

Bancos
Agncias bancrias:
Bradesco.
Safra.
HSBC

Caixas eletrnicos:
Banco24Horas (atende clientes de mais de 30 bancos, entre eles
Banco do Brasil, Citibank, HSBC, Ita e Santander).
Bradesco.
HSBC

Hospital Srio-Libans de A a Z

Capelas
Servios prestados:
Batismo;
Confisso;
Eucaristia;
Bnos de aniversrio;
Exquias.
+ Atendimento religioso

Cafeteria
H vrias opes para lanches disponveis no Hospital Srio-Libans. As
cafeterias esto localizadas no trreo do Bloco C (com funcionamento
24 horas) e no mezanino do Atrium do Bloco D, prximo entrada
principal (das 7h s 22h). O cardpio oferece sanduches, salgados,
sucos e cafs.
Outra opo o Caf do Solarium, disponvel das 7h s 10h.

Caixa Hospitalar
+ Conta hospitalar Acompanhamento
+ Conta hospitalar Pagamento

Carro de lanches
Todos os dias, das 9h s 21h30, um carro de convenincia circula entre
os andares vendendo caf, chocolate, leite e sanduches frios, entre
outras opes. A compra de alimentos para pacientes, tanto do Room
Service quanto do carro de lanches, est sujeita liberao do mdico
e do nutricionista. Os servios so cobrados parte. Mais informaes
na cafeteria.

Conta hospitalar Pagamento

solicitada a realizao de pagamentos parciais da conta, conforme
sua evoluo. O saldo final dever ser quitado no momento da alta. A
conta hospitalar pode ser paga no Caixa Hospitalar, localizado no piso
trreo do Bloco E. Ele est aberto diariamente, das 6h s 22h.

+ Room Service

Concierge
Em cada andar de internao, h uma equipe de concierge
encarregada de ajud-lo em pequenas providncias prticas.
Ela faz parte do Servio de Hospitalidade.
+ Hospitalidade

Conta hospitalar Acompanhamento

As dirias de internao so contadas a partir da entrada do paciente e
vencem ao meio-dia.
possvel acompanhar diariamente os valores parciais de sua conta.
Estaro sempre disposio as contas hospitalares particulares
e itens no cobertos pelo convnio, como medicamentos, taxas
e procedimentos especficos aos quais o paciente foi submetido.
Consulte o Caixa Hospitalar para auxili-lo.

Convnio mdico
Paciente de convnio com assistncia em rede Deve se informar
antecipadamente com o convnio sobre a abrangncia e as limitaes
de seu plano de sade, tanto para cobertura direta quanto para o
sistema de reembolso. As despesas no cobertas pelo convnio sero
cobradas parte, na conta hospitalar, diretamente do paciente ou de
seu responsvel.
Paciente de convnio com assistncia internacional Para oferecer
um atendimento completo e de qualidade, dispomos de equipe com
fluncia em ingls e espanhol que vai assessor-lo antes, durante
e depois de seu tratamento. Possumos vnculo com seguradoras
internacionais para direct billing. importante que o paciente consulte
as coberturas e carncias do plano de sade internacional antes de
passar por qualquer atendimento. Mais informaes podem ser obtidas,
das 8h s 17h48, no setor de Atendimento ao Paciente Internacional,
localizado no trreo do Bloco C.

Hospital Srio-Libans de A a Z

Equipe multidisciplinar
Conhecimento tcnico e cientfico aliado ao calor humano a frmula
da qualidade de nosso atendimento. Para garantir esse sucesso,
contamos com uma completa equipe multidisciplinar que est pronta
para dar suporte a voc em todas as suas necessidades e em todas as
fases do tratamento.
O grupo que atende as internaes composto por mdicos,
enfermeiros, nutricionistas, farmacuticos, psiclogos, fisioterapeutas,
entre outros profissionais da rea da sade. Isso possibilita uma ao
rpida e precisa sempre que houver qualquer tipo de necessidade.
assim que agimos para atingir nosso objetivo principal: o seu bem-estar
e o de sua famlia.
Para garantir a qualidade tcnica dos atendimentos, realizamos
inmeras iniciativas, reunindo profissionais de diferentes reas.
Exemplos disso so as reunies clnicas, os grupos de estudos em
especialidades e os programas desenvolvidos para a capacitao dos
profissionais.

+ Conta hospitalar Acompanhamento

+ Conta hospitalar Pagamento

Estacionamento
Todas as nossas unidades contam com estacionamento com servio de
manobrista.
Internao, Centro Cirrgico, Centro de Diagnsticos e outros
servios Pacientes que ficaro internados, seus visitantes e
acompanhantes podem usar o estacionamento com manobristas
da entrada principal, na Rua Dona Adma Jafet, 115, no trreo do
Bloco D. A retirada de veculos feita no mesmo local. Pacientes em
tratamento ou que necessitem ficar mais tempo internados podem
optar por um dos pacotes para permanncia prolongada, oferecidos
com desconto.
Centro de Oncologia, Centro de Nefrologia e Dilise e Centro de
Reabilitao Especificamente para esses trs centros, para facilitar
o deslocamento de pacientes e seus acompanhantes, o servio de
manobrista est disponvel no trreo do Bloco A (prdio histrico),
na Rua Dona Adma Jafet, 115.
Pronto Atendimento Para o Pronto Atendimento, a entrada do
estacionamento se encontra na Rua Barata Ribeiro, 90 (esquina com
Rua Dona Adma Jafet), piso -1 do Bloco C (acesso pela rampa). A
retirada feita nesse mesmo local.
Instituto Srio-Libans de Ensino e Pesquisa (IEP) H tambm
outro estacionamento, com entrada pela Rua Professor Daher Cutait,
69, indicado para aqueles que se dirigem ao IEP (acesso ao piso -8,
Bloco D).
O pagamento pode ser feito em dinheiro ou com cartes de crdito.

+ Conta hospitalar Acompanhamento

+ Conta hospitalar Pagamento

Hospital Srio-Libans de A a Z

Fumo
Temos orgulho em ser um ambiente totalmente livre do tabaco. Isso
significa que no permitido fumar em nenhum ambiente, incluindo
apartamentos, banheiros, corredores, escadas e varandas. Todos os
apartamentos possuem gases inflamveis que podem causar exploses
e incndios.
A medida visa garantir a segurana e o bem-estar de todos, em
particular dos pacientes, e atende legislao em vigor.

Hospital Srio-Libans de A a Z

Gesto ambiental
Vrias aes so desenvolvidas para garantir o consumo consciente
de gua e a destinao correta dos resduos e da reciclagem.

Ajude voc tambm!

Voc pode optar por no trocar diariamente a roupa de cama
do acompanhante, ajudando a reduzir o consumo de gua.
Controle o consumo de itens descartveis, como copos plsticos.
Separe papis, plsticos, metais e outros materiais reciclveis.
Utilize os coletores existentes em diversos pontos do edifcio ou
entregue esses materiais para a equipe de higiene no momento
da limpeza do apartamento (no h recipiente para reciclveis
nos apartamentos).

Grade de canais da televiso

Canais abertos e
obrigatrios

3 TV CMARA
4 TV BRASIL
5 NBR
6 TV JUSTIA
7 CANAL LEGISLATIVO
8 TV ESCOLA
9 TV ABERTA
10 TV SENADO
11 CANAL UNIVERSITRIO
16 CULTURA
17 SBT
18 GLOBO
19 RECORD
20 REDE TV!
21 GAZETA
22 BAND
23 MEGA TV
24 REDE 21
25 IDEAL TV
26 REDE GOSPEL
Canais Globosat
35 OFF
37 SPORTV 3
38 SPORTV2
39 SPORTV
40 GLOBO NEWS
41 GNT
42 MULTISHOW
43 VIVA
44 +GLOBOSAT

Variedades

Sries

50 E!
52 TLC
53 ARTE 1
55 HOME & HEALTH
56 CURTA!
57 BEM SIMPLES

130 UNIVERSAL CHANNEL

131 FOX
132 WARNER
133 SONY
134 FX
135 AXN
136 TBS
138 A&E
139 ID

Esportes/Notcias
70 ESPN BRASIL
71 ESPN
77 BAND NEWS
78 RECORD NEWS
Documentrios/
Conhecimento
80 NATIONAL GEOGRAPHIC
81 DISCOVERY
82 ANIMAL PLANET
83 THE HISTORY CHANNEL
84 DISCOVERY TURBO
85 DISCOVERY SCIENCE
86 DISC CIVILIZATION
87 FUTURA
Infantis
100 DISCOVERY KIDS
101 GLOOB
102 DISNEY CHANNEL
103 NICKELODEON
104 CARTOON NETWORK
105 DISNEY XD
108 BOOMERANG
Entretenimento/Msica
120 BIS
121 MTV
122 PLAY TV
123 MUSIC BOX BRAZIL

Filmes
150 CANAL BRASIL
151 TNT
152 MEGAPIX
154 SPACE
155 CINEMAX
156 PRIME BOX BRAZIL
157 STUDIO UNIVERSAL
158 MGM
Canais Telecine
161 TELECINE PREMIUM
162 TELECINE ACTION
163 TELECINE TOUCH
164 TELECINE FUN
165 TELECINE PIPOCA
166 TELECINE CULT
Mundo
200 CNN INTERNATIONAL
201 BLOOMBERG
203 RAI
204 TV5 MONDE
205 TVE INTERNACIONAL
206 DW (Amerika)
207 NHK

Msica
300 PORTAL NET MSICA
Canais HD
501 GLOBO HD
505 BAND HD
508 REDETV! HD
509 SBT HD
516 CULTURA HD
519 RECORD HD
535 OFF HD
538 SPORTV2 HD
539 SPORTV HD
540 GLOBO NEWS HD
541 GNT HD
542 MULTISHOW HD
544 +GLOBOSAT HD
552 TLC HD
555 HOME & HEALTH HD
570 ESPN BRASIL HD
571 ESPN HD
572 ESPN +

581 DISCOVERY HD
583 HISTORY CHANNEL HD
590 BBC HD
592 DISCOVERY HD THEATER
593 FOX+NATGEO HD
600 DISCOVERY KIDS HD
601 GLOOB HD
602 DISNEY CHANNEL HD
620 BIS HD
621 MTV HD
630 UNIVERSAL CH HD
632 WARNER HD
633 SONY HD
635 AXN HD
639 ID HD
651 TNT HD
652 MEGAPIX HD
654 SPACE HD
658 MGM HD
661 TELECINE PREMIUM HD
662 TELECINE ACTION HD
663 TELECINE TOUCH HD
664 TELECINE FUN HD
665 TELECINE PIPOCA HD

Outros
2 NET CIDADE SP
12 RIT TV
14 REDE MUNDIAL
28 POLISHOP
29 SHOPTIME.COM
59 SESCTV
185 CANAL RURAL
186 CNT
193 REDE VIDA
194 CANO NOVA

Hospital Srio-Libans de A a Z

Heliponto
O heliponto homologado pela Agncia Nacional de Aviao Civil
(Anac) para pousos diurnos e noturnos, permitindo agilidade nas
remoes de urgncia e emergncia.
Para agendar horrios ou obter mais informaes, entre em contato
com a Central de Segurana. Veja a lista de ramais e telefones na
aba no final deste Guia.

Honorrios mdicos
Os honorrios mdicos no so includos na conta hospitalar.
Para sua comodidade, disponibilizamos uma rea destinada ao
recebimento desses valores e seu posterior encaminhamento ao
mdico. Ela est localizada no piso trreo do Bloco E. Quando da
alta hospitalar, dirija-se ao local para o pagamento, que pode ser
feito nos seguintes horrios:
De segunda a sexta-feira, das 8h s 18h.
Sbados, das 8h s 13h.
Fora desses horrios, v diretamente ao Caixa Hospitalar, no piso
trreo do Bloco E.
Determinados pacientes, internados a partir de encaminhamento do
Pronto Atendimento e que sejam atendidos por mdicos designados
pelo prprio hospital, tero os honorrios mdicos cobrados
diretamente da operadora na conta hospitalar.
+ Conta hospitalar Pagamento

Hospitalidade
O Servio de Hospitalidade tem por objetivo ajud-lo em tudo que
voc precisar para facilitar sua estada no hospital. Pode indicar servios
de terceiros e dar dicas. Entre em contato se precisar.
Alm disso, possui material com dicas e informaes sobre as melhores
opes de flats, hotis e parceiros que oferecem tarifas reduzidas. Pode
tambm ajudar indicando atraes tursticas, artsticas ou culturais em
So Paulo.
Os ramais esto na aba final deste Guia.

Como posso ajud-lo?

Veja o que voc pode pedir ao Servio de Hospitalidade. Os servios
devem ser pagos diretamente s empresas selecionadas:
Acomodaes Hotis e flats.
Cuidados pessoais Manicure, cabeleireiro, massagista.
Servios gerais Cpias, fax, chaveiros, motoboys, correios,
cartrios, despachantes.
Servios de entrega Refeies, farmcia, floricultura, lavanderia.
Servios ps-alta Servios de home care, aluguel ou compra de
equipamentos, como cama, cadeiras de rodas ou muletas.
Transporte e turismo Compra de passagens, aluguel de carros,
txi, indicao de passeios e espetculos etc.

Hospital Srio-Libans de A a Z

Incndio
Todos os blocos do complexo do Hospital Srio-Libans contam com
equipamentos de combate a incndio, alarme e sadas de emergncia
identificadas por placas de sinalizao na cor verde. Prximo porta
de entrada dos apartamentos, h um quadro com a representao do
trajeto mais rpido e seguro para se chegar sada de emergncia
mais prxima.
No caso de incndio, siga as orientaes dos colaboradores
identificados como participantes da Brigada de Incndio.
Eles usam um bottom vermelho no crach de identificao.

Internet
Como cortesia, oferecemos acesso internet por rede sem fio (wi-fi)
para todos os pacientes e acompanhantes. Solicite login e senha em
um dos balces de atendimento.
Alm disso, h computadores conectados internet disponveis em
alguns locais. Consulte o servio de concierge para informaes.

Hospital Srio-Libans de A a Z

Lanchonete
+ Cafeteria

Limpeza dos apartamentos

e ambientes comuns
Produtos, equipamentos e tcnicas de higienizao especficas
so utilizados para garantir o conforto de todos e ajudar no controle
de infeces. H um cronograma de execuo de todas as limpezas
de apartamentos e reas comuns. Se necessrio, voc pode acionar
o servio pelo telefone que est na aba deste Guia.

Livraria/Revistaria
Est localizada no trreo do Bloco C e vende livros, jornais e revistas.
O atendimento feito pelos voluntrios do hospital, com renda
revertida para suas obras sociais.
+ Loja de Convenincia

Localizao
O complexo do Hospital Srio-Libans na Bela Vista est localizado
na regio central de So Paulo, prximo da Avenida Nove de Julho,
da Avenida Paulista e da Rua Augusta.
De carro A entrada do estacionamento fica na Rua Dona Adma
Jafet, 115, para os usurios do hospital. Para o Pronto Atendimento,
a entrada do estacionamento fica na Rua Barata Ribeiro, 90.
De nibus Utilize as linhas que passam pelo corredor de nibus
da Avenida Nove de Julho. O Hospital Srio-Libans encontra-se
a aproximadamente 200 metros da plataforma Getlio Vargas do
corredor. Outras opes de trajetos incluem as linhas da Avenida
Paulista (cerca de 800 metros) e da Rua Augusta (cerca de 600
metros). Para mais informaes sobre linhas de nibus, acesse
o site da SPTrans (www.sptrans.com.br).
De Metr O Hospital Srio-Libans fica a cerca 800 metros
da estao Trianon-Masp e a 1 quilmetro da estao Consolao,
ambas da Linha 2 Verde do Metr.
De avio O trajeto do Aeroporto de So Paulo/Congonhas at
o Hospital Srio-Libans tem pouco mais de 10 quilmetros e pode
demorar 20 minutos ou mais, dependendo do trnsito. Entre o
Aeroporto Internacional de So Paulo, em Cumbica (Guarulhos),
e o Hospital Srio-Libans o trajeto de quase 30 quilmetros.

Loja de Convenincia
Localizada no Atrium do Bloco D, prxima recepo principal.
Entre os produtos oferecidos esto artigos de higiene pessoal, roupas
ntimas, pijamas e presentes. Aos pacientes oncolgicos, oferecemos
sugestes para melhorar sua aparncia e autoestima. Temos voluntrias
preparadas especialmente para dar orientaes prticas e informaes
sobre cuidados necessrios para suavizar os desafios do tratamento.
Todo o atendimento feito pelos voluntrios do Hospital Srio-Libans,
com renda revertida para suas obras sociais
+ Livraria/Revistaria
+ Voluntrios

Hospital Srio-Libans de A a Z

Medicamentos
Para garantir sua segurana, estabelecemos um rigoroso controle
sobre o uso de medicamentos. Todos os frmacos usados durante sua
estada no hospital, inclusive fitoterpicos, devem ter sido devidamente
prescritos. Em geral, no ministramos medicamentos trazidos de
casa, mas situaes excepcionais podero ser analisadas pela equipe
responsvel por seu atendimento. Se voc trouxer algum medicamento
de casa que precise continuar tomando durante a internao, entregue
enfermagem, para anlise do farmacutico. No h garantia de que
os medicamentos trazidos de casa possam ser usados.
Alm disso, no fornecemos medicamentos para acompanhantes e
visitantes. Se necessrio, o Servio de Hospitalidade poder indicar
farmcias da regio com sistema de entrega.
+ Hospitalidade

Memorial do Hospital Srio-Libans

Localizado no Atrium do Bloco D, o Memorial traz uma exposio
permanente de fotos, objetos e documentos que retratam as
conquistas e os desafios da Sociedade Beneficente de Senhoras
Hospital Srio-Libans desde sua fundao. L esto relquias como
a p de prata usada para sedimentar a Pedra Fundamental do
prdio, em 1931.
+ Programao cultural

Hospital Srio-Libans de A a Z

Oramentos
Se voc vai realizar um procedimento cirrgico agendado previamente,
possvel solicitar um oramento com antecedncia, contendo uma
previso inicial de valores (sujeita a variaes).
Entre em contato antecipadamente pelo e-mail
central.orcamentos@hsl.org.br. Ou procure o setor de Atendimento
ao Paciente Internacional, localizado no trreo do Bloco C, com
atendimento das 8h s 17h48.

Ouvidoria
Sua opinio contribui para a melhoria do servio do
Hospital Srio-Libans. Todas as manifestaes formalizadas
so encaminhadas para a Ouvidoria para anlise e providncias.
Esse servio garante sigilo absoluto e resguardo de sua
identidade, caso prefira no se identificar.
Como entrar em contato:
Telefone Fax
(11) 3394-0222
(11) 3394-8959
E-mail
faleconosco@hsl.org.br
Carta
Hospital Srio-Libans
Ouvidoria
Rua Dona Adma Jafet, 91 Bela Vista 01308-050 So Paulo (SP)
Formulrio de avaliao
A ficha est disponvel nas salas de espera de todos os andares. Basta
preench-la e deposit-la nas caixas de sugestes.
Formulrio de avaliao on-line
Disponvel em www.hospitalsiriolibanes.org.br/sac-virtual.

Hospital Srio-Libans de A a Z

Pacientes internacionais
Para oferecer um atendimento completo e de qualidade, dispomos de
equipe com fluncia em ingls e espanhol que vai assessor-lo antes,
durante e depois de seu tratamento.
+ Convnio mdico

Pertences pessoais
No momento da internao, sugerimos que voc traga apenas o
necessrio para a sua estada. Use o cofre do apartamento sempre que
necessrio. No nos responsabilizamos por itens deixados em outros
locais.
Ao sair do apartamento, a porta deve ser trancada e a chave deixada
no Posto de Enfermagem.
+ Achados e perdidos

Plano de sade
+ Convnio mdico

Preveno a fraudes
Alguns poucos pacientes e ex-pacientes j relataram casos de
recebimento de ligaes telefnicas inesperadas com interlocutores
que se identificam como sendo do hospital e que querem tratar de
questes relativas ao pagamento de servios. Embora eventualmente
algum representante do Srio-Libans possa telefonar para encaminhar
algum assunto, isso no frequente. Por isso, fique atento. No caso
de dvidas, entre em contato diretamente pelo nosso PABX para ter
certeza de que o contato de fato legtimo. Os telefones esto no final
deste Guia.

Programao cultural
O projeto Msica em Cena realiza apresentaes semanais. Consulte o
Servio de Hospitalidade para mais informaes.
Alm disso, o concierge poder ajud-lo a selecionar programas
culturais na cidade h muitas opes na rea da Avenida Paulista, nas
proximidades do hospital.
Veja a lista de ramais na aba do final deste Guia.

Hospital Srio-Libans de A a Z

Refeies dos acompanhantes

+ Acompanhantes

Refeies dos pacientes

As refeies aos pacientes so servidas nos seguintes horrios:
Caf da manh 7h30.
Almoo A partir das 12h15.
Lanche 15h.
Jantar A partir das 18h15.
Ceia 20h.
Acompanhantes e visitantes no devem trazer alimentos para os
pacientes. Somente pacientes com autorizao mdica podero
consumir alimentos do restaurante, cafeteria ou do carro de lanches
(esses itens so cobrados parte).

Restaurante
O restaurante Solarium, localizado no Bloco D, atende
acompanhantes e visitantes das 7h s 22h. Todos os servios
funcionam normalmente nos fins de semana e feriados. O pagamento
pode ser feito em dinheiro ou com cartes de crdito e dbito e no
est includo na conta hospitalar.

RESTAURANTE SOLARIUM
Horrios de atendimento:
Caf da manh (buf) Das 7h s 10h.
Lanches e pizzas Das 7h s 21h30.
Almoo (buf completo e grill) Das 11h s 15h.
Servios la carte Das 11h s 15h e das 18h s 21h30.
Jantar (buf de sopas e pizzas) Das 18h s 21h30.

Room Service
O Room Service do restaurante Solarium pode ser acionado por meio
dos ramais 4543 e 4839 das 7h s 21h30.
Horrios de atendimento:
Caf da manh Das 7h s 10h.
Almoo Das 11h s 15h.
Jantar Das 18h s 21h30.
CAFETERIA DULCA
Ramal: 5562

Hospital Srio-Libans de A a Z

Sala da mame
A Sala da mame oferece apoio s mes lactantes cujos filhos estejam
internados no Hospital Srio-Libans. Mediante agendamento prvio
pelo ramal 0375, as mes podem usar o espao para a coleta do leite
materno. Est localizada no piso -3 do Bloco C.

Servio de atendimento ao cliente

+ Ouvidoria

Servio de quarto
+ Room Service

Hospital Srio-Libans de A a Z

Txi
H um ponto de txi comum localizado logo em frente da entrada
principal (Rua Dona Adma Jafet). Caso precise de ajuda, entre em
contato com o Servio de Hospitalidade para agendamentos de
horrios ou outras necessidades especficas.
+ Hospitalidade

Telefones dos apartamentos

Todos os apartamentos e sutes contam com telefone. Ligaes
locais para telefones fixos so gratuitas. As ligaes interurbanas,
internacionais e para celulares (mesmo locais) sero cobradas na
conta hospitalar.
Chamadas locais (fixo ou celular) Tecle 9 para obter linha e na
sequncia digite o nmero do telefone desejado.
Chamadas interurbanas e internacionais Ligue 8888 e pea
ajuda da telefonista.
Receber chamadas Todos os apartamentos recebem chamadas
diretamente, sem necessidade de ajuda da telefonista. O nmero
do telefone formado pelo prefixo 3394 mais os quatro nmeros
do apartamento.

Telefones celulares
Fique atento sinalizao nas dependncias do hospital. O uso de
telefones celulares proibido em reas nas quais eles possam causar
interferncia nos equipamentos hospitalares.

Televiso
+ Grade de canais da televiso

Hospital Srio-Libans de A a Z

Visitas ao paciente
Para garantir mais comodidade e o repouso necessrio ao paciente
internado, estabelecemos o horrio das 9h s 22h para as visitas,
exceto nas unidades de terapia intensiva.
recomendado que o paciente receba um visitante por vez. No so
aconselhadas visitas de menores de 10 anos.

Voluntrios
Voc logo vai notar a presena de uma equipe sempre vestida de rosa.
So os voluntrios, um grupo que sintetiza muito do jeito Srio-Libans
de cuidar e acolher.
O servio de voluntariado tem por objetivo contribuir para melhorar o
bem-estar dos pacientes por meio de apoio, orientao, calor humano
e, principalmente, disposio em servir. Centenas de voluntrios
ajudam a transformar a realidade hospitalar, acolhendo com respeito as
pessoas que frequentam a instituio.
Recorra aos voluntrios quando quiser. Com certeza, voc ser
acolhido por eles com muita ateno e dedicao.

Hospital Srio-Libans de A a Z

Zelar por sua sade

Um ltimo verbete para resumir mais de 90 anos de trabalho!

SEUS DIREITOS
O Hospital Srio-Libans zela por sua sade e seu bem-estar,
agindo com excelncia e respeitando seus direitos. Para garantir a
transparncia no relacionamento, desenvolvemos esta relao de
direitos e deveres dos pacientes.
Cada um dos profissionais da instituio trabalha para garantir seus
direitos. Conte com eles. Se preciso, entre em contato com a Ouvidoria.
Os telefones esto na aba final deste Guia.

Direitos do paciente
1. Ser tratado com dignidade, respeito, dedicao e humanidade
por todos os colaboradores do hospital, sem qualquer forma de
preconceito ou discriminao, respeitada a individualidade.
2. Ser identificado e tratado por seu nome ou sobrenome, e no
por cdigos, nmeros, nome de sua doena ou de forma genrica,
desrespeitosa ou preconceituosa.
3. Poder identificar as pessoas responsveis direta ou indiretamente
por seu cuidado, por meio dos uniformes e crachs legveis,
posicionados em lugar de fcil visualizao, nos quais devero constar
nome, funo e foto.
4. Ter suas privacidade, individualidade e integridade fsica asseguradas
em qualquer momento do atendimento.
5. Ter assegurado o direito confidencialidade de suas informaes
por um termo de confidencialidade assinado por todo profissional
que ingressa na instituio e cujo descumprimento lhe acarretar
responsabilidade jurdica.

6. Estar acompanhado, em consultas e internaes, por pessoa

indicada pelo paciente, se desejar.
7. Indicar um familiar ou responsvel para decidir em seu nome acerca
de tratamento, caso esteja impossibilitado de faz-lo.
8. Receber informaes claras, objetivas e compreensveis sobre:
a) Sua doena ou hiptese diagnstica, procedimentos, exames
diagnsticos, medicaes, tratamentos e durao prevista destes, bem
como os riscos de no realizar o tratamento proposto.
b) Riscos, benefcios, efeitos inconvenientes e alternativas dos
procedimentos diagnsticos e teraputicos invasivos a serem
realizados.
c) Consentir ou recusar, de forma livre, voluntria e esclarecida,
qualquer um dos procedimentos propostos.
9. Buscar uma segunda opinio acerca do diagnstico ou do
tratamento apresentado, bem como substituir o mdico responsvel
por seu atendimento a qualquer tempo, quando entender pertinente.
10. Ter pronturio elaborado de forma legvel, contendo sua
identificao pessoal, exame fsico, exames complementares com os
respectivos resultados, hipteses diagnsticas, diagnstico definitivo,
procedimentos ou tratamentos realizados, evoluo e prescrio
mdica dirias, bem como identificao clara de cada profissional
prestador do cuidado, de forma organizada, de acordo com os
documentos padronizados pelo hospital.
11. Solicitar cpia ou ter acesso a seu pronturio, a qualquer momento,
de acordo com a legislao vigente.
12. Ter acesso tabela hospitalar a qualquer tempo, que ficar a sua
disposio nos caixas, bem como s contas hospitalares relativas a
seu tratamento, nas quais devero constar medicamentos e materiais
usados, taxas hospitalares e todos os procedimentos a que o paciente
foi submetido.

13. Ter situaes de dores fsicas avaliadas e controladas de acordo com

as rotinas e procedimentos do hospital, bem como receber analgesia e
anestesia em todas as situaes indicadas clinicamente, de acordo com
as possibilidades teraputicas disponveis.
14. Conhecer a procedncia do sangue e de hemoderivados, antes
de receb-los, podendo verificar sua origem, seu prazo de validade
e as sorologias realizadas, tendo tais informaes anotadas em seu
pronturio para posterior consulta.
15. Ter respeitada sua crena espiritual e religiosa, receber ou recusar
assistncia moral, psicolgica, social ou religiosa, direitos esses
extensivos a seus familiares.
16. Ser prvia e expressamente informado e poder consentir ou recusar
de forma livre, voluntria e esclarecida quando o tratamento proposto
for total ou parcialmente experimental, ou fizer parte de protocolos de
pesquisa.
17. Ser devidamente orientado e treinado, se necessrio, sobre
como conduzir seu tratamento aps a alta, recebendo instrues e
esclarecimentos mdicos claros, escritos de forma legvel, de forma a
buscar sua cura e sua reabilitao, alm da preveno a complicaes.
18. Revogar a qualquer tempo ou recusar livremente, uma vez
devidamente esclarecidos os riscos inerentes, os procedimentos
mdicos, sejam eles diagnsticos, teraputicos, sejam avaliaes
clnicas, desde que no haja risco de morte.
19. Interromper tratamentos indesejados e que visem apenas prolongar
sua vida sem qualidade, tendo respeitados sempre seus valores, cultura
e direitos individuais, podendo tambm escolher o local de bito.
20. Ter respeitada e cumprida a Lei n 9.434/97, que regulamenta a
Poltica Nacional de Transplantes de Tecidos, rgos e Partes do Corpo
Humano, alm de ser tratado com o mesmo respeito e dignidade aps
seu bito.

21. Disponibilizar ao paciente e a seus familiares informaes sobre

a forma e os procedimentos necessrios para a doao de rgos e
tecidos.
22. Se criana ou adolescente, ter seus direitos na forma do Estatuto da
Criana e do Adolescente (Lei n 8.069/90) assegurados, entre eles, a
permanncia em tempo integral de um dos pais ou responsvel a seu
lado. A relao dos acompanhantes ser anexada a seu pronturio.
23. Se idoso, ter todos os direitos previstos no Estatuto do Idoso (Lei
n. 10.741/03) assegurados, em especial a permanncia, em caso de
internao ou observao, de um acompanhante em tempo integral,
salvo determinao mdica em contrrio.
24. Se paciente com transtorno mental, ter seus direitos assegurados,
de acordo com a Lei n. 10.216/01 e com a Resoluo do Conselho
Regional de Medicina do Estado de So Paulo (Cremesp) n 1.408/94.
25. Ser informado sobre todos os direitos citados anteriormente,
sobre as normas e os regulamentos do hospital e sobre os canais
de comunicao institucionais para obteno de informaes,
esclarecimento de dvidas e apresentao de reclamaes.

4. Designar o mdico responsvel por seu tratamento no perodo de

internao.
5. Respeitar a proibio de fumo nas dependncias do hospital,
proibio essa extensiva a seus acompanhantes, conforme a legislao
vigente.
6. Observar todas as recomendaes e instrues que lhe foram
transmitidas pelos profissionais da sade que prestaram ou prestam
atendimento, assumindo a responsabilidade pelas consequncias
advindas da no observao de tais instrues.
7. Honrar seu compromisso financeiro com o hospital, saldando ou
fazendo saldar por responsvel financeiro seu atendimento
mdico-hospitalar, tanto no que se refere s contas hospitalares
quanto aos honorrios de seus mdicos assistentes.

Referncias legais
Cdigo Civil Brasileiro. Lei n 10.406, de 10/1/2002.

Deveres do paciente

Cdigo de Defesa do Consumidor. Lei n 8.078, de 11/9/1990.

So obrigaes do paciente durante o perodo em que permanecer no

hospital:

Direitos dos Usurios dos Servios e das Aes de Sade do Estado

de So Paulo. Lei estadual n 10.241, de 17/3/1999.

1. Agir com urbanidade e discrio nas dependncias do hospital,

seguindo os padres e normas da instituio.

Estatuto do Idoso. Lei n 10.741, de 1/10/2003.

2. Respeitar o direito dos demais pacientes, empregados e prestadores

de servios do hospital, que devero ser tratados com cortesia,
utilizando-se dos canais de comunicao disponveis para exercer seu
direito de apresentar reclamaes.
3. Ter cincia de todas as condies de admisso ou internao de
pacientes, de acordo com o termo do hospital.

Estatuto da Criana e do Adolescente (ECA). Lei n 8.069, de

13/7/1990.

QUALIDADE E SEGURANA
Qualidade e segurana so conceitos fundamentais para a garantia
de servios de excelncia na rea da sade. Por isso, trabalhamos
de forma transparente e buscamos envolver o paciente nas aes
relacionadas ao tratamento mdico para que ele no somente saiba
o que feito, mas tambm conhea e participe de forma ativa do
processo.
H no Hospital Srio-Libans um esforo contnuo de padronizao
dos processos de atendimento ao paciente para evitar falhas. Nossos
profissionais recebem capacitao permanente nesse sentido. Os
resultados so monitorados por meio de indicadores que mostram de
forma quantitativa os resultados nas seguintes reas:
Identificao correta do paciente.
Comunicao efetiva.
Uso seguro de medicamentos.
Cirurgia segura.
Preveno do risco de infeces.
Preveno do risco de queda.
Escolhemos esses temas porque, alm de serem importantes no
contexto do hospital, fazem parte dos padres internacionais de
qualidade e segurana do paciente.
Nossa filosofia de manter o foco em qualidade e segurana j havia
sido reforada em 2007, quando a instituio foi certificada pela
JCI (Joint Commission International). Todos os apartamentos do
hospital tm um quadro com as principais orientaes de segurana
voltadas ao paciente e a seus acompanhantes.

Identificao correta do paciente

A identificao correta do paciente muito importante para garantia
da segurana do processo assistencial. Essa ao o ponto de partida
para a correta execuo das diversas etapas de segurana em nossa
instituio. Em qualquer situao, mesmo naquelas em que o paciente
no pode responder por si mesmo, isso garante o atendimento correto
para a pessoa correta.
O processo de identificao do paciente deve ser capaz de identificar
corretamente o indivduo como sendo a pessoa para a qual se destina
o servio (medicamentos, sangue ou hemoderivados, exames, cirurgias
e tratamentos).
Em geral, esse processo exige pelo menos dois diferentes parmetros,
tais como nome completo, nmero de identificao do pronturio/
atendimento. A identificao acontece no momento da admisso
(internao ou atendimento no Centro de Diagnsticos, ambulatrios
e Pronto Atendimento), por meio de pulseira. Todos os processos de
segurana incluem verificao prvia das informaes contidas na
pulseira.
Para garantir a segurana do cuidado, importante manter a pulseira
de identificao at a alta. O paciente ou seu familiar deve verificar
se as informaes esto corretas. Certifique-se de que a equipe
assistencial faa a conferncia de sua identificao antes de qualquer
atendimento.

Comunicao efetiva
A segurana da assistncia demanda que a comunicao entre
os profissionais e reas seja oportuna, precisa, completa, sem
ambiguidade e compreendida por todos. A comunicao um
processo-chave nas trocas de planto entre equipes, nas transferncias
do paciente entre unidades internas ou externas, nas situaes de
emergncias e em todos os registros do pronturio do paciente.

Nosso processo inclui um momento de integrao, chamado

Pit-Stop, durante o qual os profissionais das diferentes equipes
discutem aes assistenciais e operacionais visando a melhoria
do cuidado e segurana do paciente. uma ao importante para
garantir o conhecimento das informaes por parte dos
profissionais envolvidos na assistncia.
Uso seguro de medicamentos
O programa de segurana envolve o conceito dos cinco certos:
paciente, medicamento, dose, via e horrio. O processo de uso de
medicamentos que construmos na instituio eletrnico. Barreiras
foram desenvolvidas com o objetivo de evitar falhas desde a prescrio
at a administrao. Nesse processo, a identificao do paciente
feita por pulseira com cdigo de barras primordial. Alm disso,
orientamos que os medicamentos trazidos pelo paciente sejam
entregues equipe de enfermagem (leia mais no item Medicamentos
do captulo Hospital Srio-Libans de A a Z).

equipe multiprofissional.
A demarcao de lateralidade uma prtica internacional destinada a
cirurgias e outros procedimentos invasivos em que h a necessidade da
escolha de um lado por exemplo, brao direito ou esquerdo.
Ela feita antes do encaminhamento do paciente ao centro cirrgico
com a participao dele. Alm da demarcao de lateralidade,
fazemos tambm a checagem de segurana, check-list cirrgico ou
time out, um conjunto de aes realizadas nas diversas fases que
envolvem um procedimento cirrgico, desde o agendamento at
o perodo ps-operatrio.
Essas aes incluem:

A segurana no uso de medicamentos inclui a checagem da

identificao do paciente com a prescrio mdica. Fique atento
realizao desse passo: ele pode acontecer eletronicamente (uso
de um aparelho de leitura digital beira do leito) ou manualmente
(confirmao dos dados da pulseira com o pronturio). Informe
equipe os medicamentos de uso habitual e no tome qualquer
medicamento sem a devida prescrio mdica.

Identificao correta do paciente e presena de toda a

equipe cirrgica.
Confirmao do procedimento a ser realizado e planejamento de
acesso respiratrio e da necessidade de transfuso de sangue.
Posicionamento correto do paciente na mesa cirrgica.
Confirmao do lado a ser operado.
Disponibilidade de equipamentos e materiais necessrios para
a cirurgia.
Encaminhamento de materiais para diagnsticos.

Cirurgia segura

Preveno do risco de infeces

Este conceito envolve medidas adotadas para a reduo do risco de

eventos adversos que podem acontecer antes, durante e depois das
cirurgias. O objetivo garantir que o procedimento seja realizado
conforme o planejado, atendendo aos cinco certos: paciente,
procedimento, lateralidade (lado a ser operado), posicionamento
e equipamentos. Ns utilizamos esse modelo e trabalhamos com
protocolos bem definidos, que contam com o envolvimento de toda a

Infeco relacionada assistncia sade (IRAS) aquela adquirida

em funo dos procedimentos necessrios monitorizao e
ao tratamento de pacientes em hospitais, ambulatrios, centros
diagnsticos ou mesmo em assistncia domiciliar (home care). O
diagnstico das IRAS feito com base em critrios definidos por
agncias de sade nacionais e estrangeiras, como o Centro de
Vigilncia Epidemiolgica (CVE) da Secretaria de Estado da Sade

de So Paulo, a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa) e os

Centers for Disease Control and Prevention (CDC), dos Estados Unidos.
Mesmo quando se adotam todas as medidas conhecidas para
preveno e controle de IRAS, certos grupos apresentam maior risco
de desenvolver uma infeco. Entre esses casos esto os pacientes
em extremos de idade, diabticos, com cncer, em tratamento ou com
doenas imunossupressoras, com leses extensas de pele, submetidos
a cirurgias de grande porte ou transplantes, obesos e fumantes.
O monitoramento das IRAS permite que os processos assistenciais
sejam aprimorados e que o risco dessas infeces possa ser reduzido.
Nesse sentido, a higienizao das mos um procedimento essencial.
Nosso processo baseado nas recomendaes da Organizao
Mundial da Sade (OMS), que considera a necessidade de higienizao
das mos, por todos os profissionais de sade, em cinco momentos
diferentes, incluindo antes e depois de qualquer contato com o
paciente, conforme mostra a figura a seguir.

Preveno do risco de queda

As quedas so eventos que podem causar leses em pacientes
hospitalizados. Sua incidncia no ambiente hospitalar varia conforme o
tipo de paciente atendido. Idosos, pessoas com distrbios de marcha
ou equilbrio, rebaixamento do nvel de conscincia e em uso de
determinados medicamentos esto mais propensos a quedas.
Nosso programa de preveno de quedas inclui a identificao
de pacientes com risco em funo das condies clnicas, dos
medicamentos prescritos e dos tratamentos e a adoo de
medidas preventivas, conforme esse risco. A avaliao do risco
realizada diariamente, a partir da admisso, com base nas condies
clnicas do paciente. Para os pacientes em atendimento no Centro
de Diagnsticos, ambulatrios e Pronto Atendimento, o risco
determinado conforme o procedimento a ser executado.
Todos os pacientes so orientados quanto aos riscos e s medidas de
preveno. Alm disso, nosso ambiente hospitalar projetado para
diminuir o risco das quedas relacionadas a estrutura fsica e mobilirio,
o que inclui o quarto e o banheiro do paciente.

Hospital Srio-Libans

D
B
A

MAPA DAS
REDONDEZAS
Veja tambm o mapa dos blocos
na primeira contracapa

TELEFONES TEIS
Alta hospitalar
Ramal 5488
Banco Bradesco
Telefone +55 (11) 3255-0123
Banco Safra
Telefone + 55 (11) 3122-6700
Banco de Sangue (doao)
Ramal 5260
Cafeteria
Atrium, Bloco D, ramais 5562 e 5322
Caixa Hospitalar
Ramais 5476, 5477, 5480 e 5482
Capela
Ramal 0540
Carro de lanches
Ramal 5562
Central de Agendamento de Exames
(11) 3394-0800
Centro de Diagnsticos
(11) 3394-0800
Correspondncia
Ramal 0994
Estacionamento
(11) 3394-1099
Fax
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Heliponto
(11) 3394-0345
Higiene e limpeza
Ramal 0545

Internao procedimentos prvios

(11) 3394-5503 e (11) 3394-5505
Livraria/Revistaria
Ramal 5575
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PABX geral
(11) 3394-0200
Programao cultural
Ramal 0540
Pronto Atendimento
(11) 3394-0200
Recepo central, 24 horas
(trreo, Bloco D)
Ramais 5518 e 5519
Restaurante Solarium
Ramais 0289 e 0290
Segurana
Ramal 0345
Ouvidoria
(11) 3394-0222
Servio de Alimentao
Ramais 0373, 0374 e 0376
Servio de Hospitalidade
Ramal 0540
Room Service
Ramais 0289 e 0290
Voluntrios
Ramal 0577

Mais de 5 mil pessoal trabalham no Hospital

Srio-Libans com um nico objetivo: garantir
sua sade, sua segurana e seu bem-estar.
Este Guia traz informaes prticas importantes
para que seu perodo de internao transcorra
da melhor forma possvel. Guarde-o e consulte-o
sempre que precisar de algo.
Mas, acima de tudo, conte com cada um dos
colaboradores do Hospital Srio-Libans sempre
que precisar.
Afinal, estamos aqui para cuidar de voc.

Unidades
So Paulo: Bela Vista- Itaim - Jardins
Braslia: Asa Sul - Lago Sul

www.hsl.org.br
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