LA ENTREVISTA

Una entrevista es una conversacin dirigida con

un propsito especfico, utiliza un formato de
preguntas y respuestas para recolectar una
informacin.
1. Qu tipos de preguntas se usan en una
entrevista?
En una entrevista se debe utilizar diferentes tipos de preguntas.
Preguntas Abiertas.
Describe por cierto la opcin de alternativas para responder, la respuesta puede ser de dos
palabras o dos prrafos, como: Cul es su opinin del
sistema de computadora actual?, Cmo ve los objetivos de
este departamento?
Ventajas:
A. Pone confortable al entrevistado.
B. Proporciona riqueza de detalle.
C. Permite ms espontaneidad.
D. Hace la construccin de frases ms fcil para el
entrevistador.
Desventajas:
a. La posibilidad de perder el control de la entrevista.
b. Permite respuestas que pueden llevarse demasiado tiempo para la cantidad
de informacin obtenida.
c. Puede demostrar potencialmente que el entrevistador no est preparado.
Preguntas Cerradas.
Limitan las opciones del entrevistado, se realizan con el propsito de centrar las
respuestas del entrevistado hacia el objeto de la entrevista sin dejarlo salir del
tema. Las respuestas posibles se cierran al entrevistado, debido a que solo
pueden contestar con un nmero finito como Ninguno, uno o quince.
Un tipo especial de pregunta cerrada es la pregunta bipolar, esto limita tambin
mas al entrevistado, permitindole solamente una seleccin de cualquier extremo,
tal como s no, cierto falso, de acuerdo desacuerdo.
Como: Qu tantos reportes genera en un mes? Usted usa porttil?
Ventajas:

A.
B.
C.
D.

Se ahorra tiempo.
Se llega al punto.
Se mantiene control sobre la entrevista.
Se tratan muchos temas rpidamente.

Desventajas:
a. Ser aburridas para el entrevistado.
b. No llegan a entender grandes detalles (debido que el entrevistador
proporciona el marco de referencia para el entrevistado).
c. Se pierde ideas principales por la razn anterior.
Averiguaciones
El objetivo de averiguar es ir ms all de la respuesta inicial
para obtener ms significado para aclararlo y para obtener y
expandir el punto de vista del entrevistado. Las
averiguaciones pueden ser preguntas abiertas o cerradas,
como:
Por qu?, lo puede explicar? Entre otras.

Se debera tratar al mximo

condecentes y de doble sentido.

evitar

las

preguntas

Elusin De Preguntas Conducentes

Las preguntas conducentes tienden a dirigir al entrevistado
hacia la respuesta que no parece querer. La respuesta es
entonces sugerida, debido a que se est poniendo un tipo
de trampa.
Como: Ha de estar usted de acuerdo con los dems
gerentes de que el control de inventario debe estar
computarizado, no es as?

Elusin de Preguntas Dobles o Nobles

Las preguntas nobles son aquellas en las se usa una sola
pregunta para lo que de hecho son dos preguntas separadas.
Una pregunta tal como Qu decisiones toman durante el da
tpico y como las tomas?, este es un ejemplo de pregunta
doble. Una pregunta doble es una mala alternativa, debido a
que el entrevistado puede responder solo una pregunta y
la otra reservrsela.

2. Tipos de Estructura para la Entrevista

Estructura Pirmide
Se debe usar una estructura de pirmide si considera que el entrevistador necesita ambientarse
en el tema. Tambin es til si el entrevistado parece ser que se resiste a entrar en el tema.
La organizacin inductiva de las preguntas se puede visualizar como si se tuviera
una forma de pirmide, con base en esto el entrevistador empieza con preguntas
cerradas (especificas), luego extiende los temas a preguntas abiertas (generales).

Estructura Embudo
El entrevistador adopta un mtodo deductivo, comenzando con preguntas
generales y abiertas, y luego limitar las posibles respuestas utilizando preguntas
cerradas. Esta estructura se puede visualizar como una estructura de embudo,
empieza con preguntas generales, despus pasa a preguntas especificas, esta
estructura proporciona una forma cmoda y sencilla de empezar una entrevista.

Estructura Diamante o Rombo

Con frecuencia es mejor la combinacin de las dos estructuras anteriores, el
entrevistador empieza con preguntas cerradas sencillas que permitan calentar el
proceso, a la mitad de la entrevista se le pide al entrevistado su opinin sobre
temas amplios, posteriormente el entrevistador limita las preguntas para obtener
respuestas especificas, con lo cual propicia tanto para l como para el
entrevistado una forma de cerrar la entrevista.

Estructura Tipo Reloj de Arena

Se inicia la entrevista con preguntas de carcter general, luego conforme avanza
se realizan preguntas ms especificas enfocadas hacia el tema, despus para
finalizar vuelve hacer preguntas de carcter general, buscando que el entrevistado
le proporcione la mayor cantidad de informacin posible.

3. Pasos para Realizar una Entrevista

I. Leer los Antecedentes (Material de Fondo)
Leer y comprender tanta informacin como sea posible acerca del entrevistado
y su organizacin. Este material puede ser tenido mediante una llamada rpida a
la persona de contacto para pedirle un reporte anual o de cualquier publicacin que haya
sido enviada para explicar la organizacin ante el pblico.
II. Establecer los Objetivos de la Entrevista
Usar la informacin que se recopil, as como la propia experiencia, para
establecer los objetivos de la entrevista. Deben de hacer de 4 a 6 reas que se
relacionan con el procesamiento de la informacin y con el comportamiento de
las tomas de decisiones: fuentes de informacin, formato de la informacin, frecuencia de
la toma de decisiones, cualidades de la informacin y estilo de la toma de
decisiones.
III. Decidir a Quin Entrevistar
Cuando se est decidiendo a quin entrevistar incluir agentes clave de todos los
niveles que sern afectados por el sistema en alguna forma. Es importante
muestrear a los miembros organizacionales. Tratando de obtener balance para que sean
tratadas tantas necesidades de los usuarios como sean posible.
IV. Preparar al Entrevistado
Preparar a la persona que se va a entrevistar, llamando, leyendo con
anticipacin y permitiendo a que el entrevistado tenga tiempo para pensar
acerca de la entrevista; las entrevistas deben durar de 45 minutos a una hora, a
lo mucho.
V. Decidir el Tipo de Preguntas y la Estructura
Escoger preguntas apropiadas para
tratar las reas principales de la
toma de decisiones, descubiertas
cuando se averiguaron los objetivos
de la entrevista.