ISO O que e as diferentes normas

da srie ISO
O que ISO?
Seu objetivo promover o desenvolvimento de normas, testes e certificao, com
o intuito de encorajar o comrcio de bens e servios. Esta organizao formada
por representantes de 91 pases, cada um representado por um organismo de
normas, testes e certificao.
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Por exemplo o American National Standards Institute (ANSI) o representante dos

Estados Unidos na ISO. O ANSI uma organizao de normas que apoia o
desenvolvimento de normas consensuais nos Estados Unidos, no entanto no
desenvolve em escreve estas normas, mas providncia estrutura e mecanismos a
fim de que grupos industriais ou de produtos se juntem para estabelecer um
consenso e desenvolver uma norma.

Normas da srie ISO 9000

A ISO 9000 uma srie de cinco normas internacionais sobre o gerenciamento e a
garantia da qualidade, que compreende a ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO
9003 e ISO 9004. A ISO 9000 serve de roteiro para implementar a ISO 9001, ISO
9002 ou a ISO 9003. Estas trs normas da qualidade podem ser entendidas pela
diferena entre suas abrangncias. A mais abrangente, a ISO 9001, incorpora
todos os 20 elementos de qualidade da norma da qualidade; a ISO 9002 possui 18
daqueles elementos e a ISO 9003 tem 12 elementos bsicos.
A norma ISO 9001 utilizada pelas companhias para controlar seus sistemas de
qualidade durante todo o ciclo de desenvolvimento dos produtos, desde o projeto
at o servio. Ele inclui o elemento do projeto do produto, que se torna mais crtico
para os clientes que se apoiam em produtos isentos de erros.
A norma ISO 9002 usada por companhias as quais a nfase est na produo e
na instalao. Esta norma da qualidade pode ser utilizada por uma empresa cujos
produtos j foram comercializados, testados, melhorados e aprovados. Desta
forma, h a possibilidade de a qualidade do produto ser alta. Estas companhias
focalizam seus esforos para a qualidade na conservao e no melhoramento dos

sistemas da qualidade existentes, em lugar de desenvolverem sistemas da

qualidade para um produto novo.
A norma ISO 9003 dirigida para companhias nas quais sistemas abrangentes da
qualidade podem no ser importantes ou necessrios, como, por exemplo, as
fornecedoras de mercadorias, nestes casos, a inspeo e o ensaio final do produto
seriam suficientes.

Avaliao de conformidade
As leis da Comunidade Europia, chamadas de diretrizes, esto promovendo a
necessidade de certificao dos sistemas de qualidade de ensaios do produto.
Dependendo do produto, os europeus tem estabelecido meios diferentes,
denominados de mdulos, para cumprir uma norma CE e para avaliar a
concordncia com os padres.

Exemplo de Manual da Qualidade

(Quality Manufacturibg Empresa Fictcia)
Baseado nos 20 elementos da qualidade ISO 9001 1987. Existe uma
correspondncia de um para um entre os sistemas da qualidade da ISO 9001 e as
polticas deste exemplo de manual da qualidade.
Frequentemente, o manual da qualidade o documento ncleo necessrio para a
certificao. Os auditores do organismo de certificao revisam-no para ter certeza
de que todos os elementos dos sistemas da qualidade da norma esto sendo
tratados. Examinando o material que vem a seguir, voc poder conseguir
compreender os pontos crticos das normas.
Primeiro deveramos rever vrios pontos. A ISO 9001, que s tem sete pginas,
a norma contratual da qualidade ISO 9000 mais abrangente. O presente manual
da qualidade mais longo que a norma porque detalha especificamente aes,
mediante as quais a norma pode ser satisfeita. Em certos sistemas da qualidade, o

manual pormenorizado descreve aes coerentes com os quesitos da ISO 9001,

mas que vo alm deles.
Se voc estiver iniciando o processo de certificao pela ISO, poder usar este
manual como ncleo do esboo de seu manual. Provavelmente ter de adapt-lo
s necessidades especficas de seu processo e de seu produto.
Declarao da Misso da Companhia Quality Manufacturing
A companhia Quality Manufacturing (Q.M.) acredita nos preceitos da Gesto da
Qualidade Total como esto detalhados na ISO 9001 e os segue. A preveno e a
melhoria contnua so os elementos fundamentais para garantir e manter a
completa satisfao do cliente. Cada empregado da Quality Manufacturing
responsvel por assegurar que os clientes externos e internos sejam satisfeitos e
seguir os sistemas da qualidade e procedimentos pormenorizados neste manual
da qualidade.
A rea da garantia da qualidade dever responder pela manuteno e atualizao
deste manual. O executivo de cada rea responsvel por garantir que sejam
seguidos todos os sistemas e os procedimentos da qualidade.
John Brown
Diretor Presidente

Bibliografia
HUTCHINS, Greg. ISO 9000 Um Guia Completo para o Registro, as Diretrizes da
Auditoria e a Certificao. So Paulo : Makron Books, 1994.