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PRESENTADO POR:
JENNIFFER M NARVAEZ SANTOS
CC1103214474
GRUPO: 102609_78
2
1
7
3
10
9
VERTICALES
HORIZONTALES
6. Datos/asesoras
7. Reclamacin/ Inconformidad
8. Atencin, prestacin /trabajo
9. Accin que se ejecuta
expectativas del cliente.
10. Relacin/Fluidez.
Lee y organiza las Respuestas:
Cliente Interno.
Informacin.
Satisfaccin.
Comunicacin.
Servicio.
* Estrategia
* Desempeo
* Competencia.
* Actitud
* Quejas