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Resumen
El propsito del presente artculo es exponer si las propuestas de mejora son una
alternativa de solucin para las PYMES, permitiendo focalizar y priorizar las acciones
convenientes. Las pequeas y medianas empresas, son un elemento fundamental para el
desarrollo econmico de los pases, por lo tanto un ofrecimiento de incremento le facilita
al pequeo y mediano empresario desarrollar una actividad innovadora constante, y de ese
modo, aumentar la flexibilidad y la capacidad de respuesta ante los cambios del entorno. El
mejoramiento continuo es una herramienta fundamental para todas las empresas porque les
permite renovar los procesos administrativos que ellos realizan, lo cual hace que las
organizaciones estn en constante actualizacin; adems permite que sean ms eficientes y
competitivas, fortalezas que le ayudarn a permanecer en el mercado.
Palabras clave: Propuestas de mejora, solucin, pequeas y medianas empresas.
Abstract
The propist of this paper is to observe whether the improvement proposals are an
alternative solution for SMEs, allowing focus and prioritize the appropriate actions. Small
and medium enterprises are a key element for economic development of countries,
therefore an increased offer makes it easier for small and medium businesses develop
innovative activity constant, and thus, increase flexibility and capacity response to
environmental changes. Continuous improvement is an essential tool for all businesses
because it allows them to renew the administrative processes they perform, which means
that organizations are constantly updated, it also allows more efficient and competitive
strengths that will help you stay in the market.
Keywords: Improvement proposals, solution, small and medium enterprises
1
2
En los mercados actuales las empresas se encuentran en un crculo competitivo muy alto
por lo que demanda una cultura de servicio centrada en la satisfaccin de clientes y
usuarios mediante el constante mejoramiento. Ya que cada vez los consumidores son ms
exigentes lo cual exigen a los pequeos y medianos empresarios una alternativa de
solucin a travs de mejoras para la organizacin.
El presente artculo aborda la relevancia que tiene las propuestas de mejora aplicadas a una
pequea y mediana empresas, as como la importancia que tiene en la alternativa de
solucin.
Una propuesta de mejora para que proporcione una alternativa de solucin depende de la
capacidad de identificar, priorizar y resolver problemas; un problema es una desviacin
entre lo que debera estar ocurriendo y lo que realmente ocurre, y que sea lo
suficientemente importante para hacer que alguien piense en que esa desviacin debe ser
corregida (Crdenas, 2004).
Con las propuestas mejoras se ofrecen soluciones a problemas como por ejemplo en el caso
que se describe, la reduccin
Mercado: Cmo se exploran y utilizan las seales del mercado para desarrollar una
posicin competitiva fuerte dentro de l.
Costos: Cmo se asegura un control adecuado de los costos desde su origen para
procurar el mximo margen de beneficios.
Hoy da, los gobiernos de pases en desarrollo reconocen la importancia de las PyMEs por
su contribucin al crecimiento econmico, a la generacin de empleo, as como al
desarrollo regional y local. Sin embargo, las PyMEs tienen algunas dificultades en virtud
de su tamao: acceso restringido a las fuentes de financiamiento; bajos niveles de
capacitacin de sus recursos humanos; limitados niveles de innovacin y desarrollo
tecnolgico; baja penetracin en mercados internacionales; bajos niveles de productividad;
baja capacidad de asociacin y administrativa.
DESVENTAJAS
1.
PEA).
Asimilacin
adaptacin
inflacin y la devaluacin.
de
tecnologa.
2.
Viven al da y no pueden
3.
fiscalizacin
gubernamental,
siempre
encuentran
4.
de
las
acceso
La planeacin y organizacin no
las
fuentes
de
financiamiento.
temerosos
se
ocupacin de personal).
control
Son ms vulnerables a la
5.
Tienen
pocas
nulas
posibilidades de fusionarse o
operativas.
Su
administracin
no
es
excesivas).
DESVENTAJAS
produccin.
Tienen
movilidad,
2.
una
gran
crecimiento
de
llegar
el mercado.
3.
No
contrataran
personal
La calidad de la produccin no
empleos.
5.
Asimilan
adaptan
nuevas
regional
por
sus
efectos
multiplicadores.
7.
Cuentan
personal capacitado.
con
una
buena
6.
absorcin
de
reducidas o nulas.
empresas
son
10
Qu herramientas
utilizar?
II
Diagrama de Pareto
efecto (Ishikawa).
Diagrama de flujo
III
Manuales
de
procedimientos
organizacin
Formato de acuerdo
IV
Verificar
controlar
acciones implantadas.
las
Diagrama
de
control Indicadores
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POLITICA Y
ESTRATEGIA
ALIANZAS Y
RECURSOS
PROPUESTAS DE
MEJORA
RESULTADOS EN
EL PERSONAL
PROPUESTAS DE
MEJORA
PM1.1 Formular un
plan estratgico de
la BUG a corto
% actual, tratar de ir
a) Planes de
plazo.
alcanzando por
formacin
a) Plan integral de
etapas el 5% del
especficos para el
comunicacin.
presupuesto de
personal de
gastos corrientes de
biblioteca.
la UGR que
propone REBIUN.
PM1.2 Someterse
sistemtica y
b) Mecanismos para
b) Establecer
b) Celebrar
peridicamente a
activar la
criterios y
reuniones de
procesos de
participacin de los
mecanismos para la
coordinacin,
autoevaluacin y
grupos de inters
coordinacin de la
evaluacin,
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evaluacin externa
contribucin de los
participacin en
de la BUG, en
en los canales
Departamentos,
fijacin de
combinacin con
existentes o buscar
Institutos y Grupos
objetivos, etc.
evaluaciones
canales alternativos.
de Investigacin al
parciales de
desarrollo de la
servicios y reas
coleccin de forma
temticas o
coordinada desde la
funcionales.
direccin de la
BUG.
PM1.3 Promover
mecanismos de
c) Frmulas de
c) Articular
incentivacin del
revisin colectiva y
procedimientos que
trabajo y el
peridica de los
permitan un reparto
rendimiento
enfoques y
del presupuesto
despliegues de las
cumplimiento de
polticas y estrategias
distintas reas de
de adecuacin y
objetivos.
conocimiento.
mejora de
de toma de
instalaciones segn
decisiones.
prioridades.
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d) Gestin orientada a
d) Destinar una
procesos clave
partida
claramente
presupuestaria
PM7.3 Favorecer el
identificados y
mayor para
clima de
renovacin,
comunicacin y
procesos y resultados
mantenimiento y
crtica.
de la UGR (en
actualizacin de
investigacin y
equipos.
docencia/aprendizaje).
e) Cooperar con
PM2.2 Potenciar el
otras bibliotecas
mercado actual y
universitarias
buscar nuevos
nacionales para
usuarios, animndolos
conseguir ofertas
a la participacin
competitivas en la
activa en la definicin
adquisicin de
de la poltica y
recursos tanto
estrategia.
electrnicos como
impresos.
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PM2.3 Activar y
a) Elaboracin de
potenciar las
un plan de respuesta
comisiones de
ante emergencias y
incluya simulacros
existan.
peridicos.
PM2.4 Formalizar
b) Climatizacin de
procedimientos
salas, aumento de
homogneos y
puestos de lectura y
estandarizados de
previsin de espacio
recogida de
fsico para el
informacin para la
crecimiento de la
toma de decisiones y
coleccin.
para la gestin.
PM2.5 Identificar
c) Creacin de
otras unidades de la
espacios
polivalentes
cooperacin de la
destinados a
formacin, trabajos
en grupos,
servicios respectivos.
audiovisuales.
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Alternativas de solucin:
En el rea de resolucin de problemas es necesario distinguir entre la causa y el efecto, o lo
que es lo mismo, tratar de identificar oportunidades para la mejora, una vez que sean
definidas las causas o bien las oportunidades, se puede proceder a generar tantas mejoras
como sea posible, considerando variadas estrategias y que incluyan, segn sea conveniente
acciones correctivas y/o preventivas, as como tambin mejoras activas, graduales o
drsticas. El Objetivo general es Identificar modelos de actuacin de las MYPES frente al
comercio mundial y se apoya con los Objetivos especficos:
1. Identificar la situacin actual de las MYPES frente al comercio mundial.
2. Analizar las debilidades y las fortalezas de las MYPES.
3. Conocer la tecnologa con que cuenta y como enfrenta el futuro inmediato, por lo que el
desarrollar una anlisis de Fortalezas, Amenzas, Oportunidades apoyara como base en la
mejora o alternativa de solucin.
A continuacin se describe el siguiente anlisis las posibles amenzas y
oportunidades que vienen de afuera de las organizaciones.
Amenazas
Sensibles a la incursin de sus mercados por parte de las grandes empresas.
Ventajas y desventajas
Mejor desempeo en actividades que requieren habilidades o servicios especializados.
Buen desempeo en mercados pequeos, aislados e imperfectos.
Desventajas
Desempea actividades de baja intensidad de capital y con alta intensidad de mano de
obra.
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Oportunidades
Mayor flexibilidad en responder con rapidez a los cambios del mercado.
Despus de haber analizado los conceptos tcnicos sobre la propuesta de mejora de
alternativas de soluciones para las PYMES en cual se describen detalladamente la forma en
que se realizo el trabajo al igual que la describen algunos sujetos que intervinieron as
como el material utilizado.
Estrategias para mejorar su servicio de atencin al cliente, Cmo medir la satisfaccin del
cliente? y Cmo elaborar una encuesta para medir la satisfaccin del cliente. Creo que an
es importante adentrarnos ms en todo lo relacionado con el servicio al cliente.
En un mundo de negocios sin lmites geogrficos, los productos y servicios que venden las
pymes o empresas no pasan a ser solo eso, un producto o servicio. Como resultado, la
nica ventaja competitiva verdaderamente sostenible es el servicio al cliente.
Es por eso que es necesario elaborar dentro de tu compaa un manifiesto de servicio al
cliente, y adems darlo a conocer a tus empleados. Pero sobretodo contrselo a tus clientes
para que as ellos sepan que deben esperar de tu empresa.
Una forma eficaz de posicionarse en la mente de sus prospectos es utilizar el servicio de
atencin al cliente como elemento diferenciador, actualmente es este uno de los puntos ms
vulnerables de su competencia, ya que segn estudios realizados la atencin al cliente por
Internet sigue siendo en muchos casos deficiente, por lo cual puede usar esta debilidad de
su competencia en beneficio de sus clientes y para fortalecer su negocio.
Resultados
Se presenta a continuacin los resultados obtenidos durante la aplicacin del proceso de las
propuestas de mejora en alternativas de solucin para las PYMES.
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La relacin que se dio con el cliente debe de ser benfica para ambas partes.
1. Debemos cumplir lo que prometimos. Entrena a tus empleados en esta primicia bsica.
Permite que los clientes te brinden retroalimentacin y monitorala, en caso de no haber
cumplido.
2. Si el cliente no est satisfecho con nuestro producto o servicio, vamos a escuchar con
atencin a todas sus inquietudes. La mayora de tus clientes sabe que tal vez no puedas
resolverle todos sus problemas, pero lo que en verdad desean es a alguien que escuche lo
que ha salido mal.
3. Cuando las cosas marchan mal, no escondas la cabeza. Proporciona tu e-mail, pgina
web, direccin, telfono, Twitter, etctera. Facilita la retroalimentacin.
4. Vamos a resolver sus problemas de manera razonable y en tiempo, o le devolvemos su
dinero. Debemos darnos cuenta del valor de un cliente a largo plazo en lugar de pensar a
corto plazo representado por una venta.
5. Debemos admitir cuando hemos cometido un error. Es difcil aceptar que nos hemos
equivocado, sobretodo en una sociedad que busca la perfeccin y el cero defectos. Pero
cuando admitimos que hemos cometido un error, inmediatamente desarmamos la ira y
frustracin de un cliente enojado.
6. Capacita a tus empleados. Ensales a resolver problemas cuando estos aparezcan, dales
poder de decisin. Evita que tus empleados digan: Permtame un momento necesito verlo
con mi jefe.
7. Facilita terminar la relacin con un cliente. Siempre piensa en terminar los negocios o
relaciones con tus clientes de la mejor manera. Esto te ayudar a no cerrar la puerta,
adems de mantener tu reputacin. Es tiempo de investigar el Por qu se estn yendo los
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clientes? no es momento de buscar culpables. Si haces las cosas bien muchos de aquellos
clientes que se han ido regresarn.
8. Cuando hemos decidi cambiar alguna parte del contrato o acuerdo (subir o bajar
nuestros precios, alterar nuestro horario, dejar de brindar un servicio o producto) debes
informarlo de una manera rpida y publica. No utilices las letras pequeas. La mayora de
tus clientes aceptarn los cambios, nada ms debemos darles tiempo para que se acoplen.
9. No llenes el correo electrnico del cliente con material de marketing. Brinda
informacin oportuna y que en verdad sea de utilidad para tu cliente. Utiliza listas de
correo para separarlos. Ya despus hablar de cmo crear listas de correo.
10. En cada situacin, pregunta cmo puedo hacer para que su da sea mejor? En vez de
realizar la tpica pregunta de cmo puedo ayudarle?
Discusin
Mejore su servicio de atencin al cliente, trate de que su relacin con ellos sea permanente
y no eventual, aunque probablemente le harn falta tambin que le funcionen
correctamente otras estrategias para conseguir hacer negocios, les beneficiara directamente
a ellos y a su negocio.
Conclusin
La investigacin y los procedimientos que se realizaron permiten evaluar las situaciones
actuales de las empresas logrando as identificar las problemticas existentes, en el cual se
implementaron aspectos tan importantes las cuales permitirn guiar al personal y ala
organizacin en una misma direccin.
Las propuestas de mejoras en alternativas de solucin para las Pequeas y medianas
empresas deben aplicarse de diferentes formas ya que ayudan al fortalecimiento de
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cualquier empresa y deben de tomarse en cuenta ya que muchas de ellas tienen un fuerte
valor o significado que puede representar una solucin o respuesta que cambien el entorno.
Referente a los resultados del trabajo es importante mencionar la forma en que estas se
aplican ya que no nada mas es implementar, si no que tambin el material o recursos a
utilizar, la forma en que se trabajara y la disposiciones son importantes y necesarias, este
procedimiento beneficia a ambas partes ya que para el cliente una mejor forma de atencin
es importante y para el interesado del procedimiento le da mas confianza y seguridad en su
trabajo.
Bibliogrfica
Crdenas L. (2005). Diagnstico de calidad y productividad en las empresas del sector
metalmecnica de la provincia de Valdivia. Sntesis Tecnolgica Uach/F. de Ciencias
de la Ingeniera Vo2, N2
Kelada, N.J. (1999). Reingeniera y Calidad Total. Madrid: AENOR (Asociacin Espaola
de Normalizacin y Certificacin).
Marsch, J. (2000). Herramientas para la Mejora Continua. Madrid: Ediciones AENOR.
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