UNIVERSIDAD MAYOR REAL Y PONTIFICIA DE

SAN FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ESTUDIO SOBRE LA INVESTIGACIN DE MERCADO COMO FUNCIN

ESTRATGICA EN LA TOMA DE DECISIONES DE LAS EMPRESAS TEXTILES
DE LA CIUDAD DE SUCRE.
Tesis Para Optar el Grado Acadmico de Licenciado en Administracin de
Empresas.
Autor: Jorge Armando Torres Tern

SUCRE-BOLIVIA

CONTENIDO
Captulo I : Introduccin
1.

IDEA__________________________________________________________1

2. TTULO__________________________________________________________1
3. ANTECEDENTES _________________________________________________ 1
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA __________________________________2
4.1 Situacin Problmica __________________________________________2
4.2 Formulacin del Problema ______________________________________3
5. OBJETIVOS _____________________________________________________3
5.1 Objetivo General______________________________________________3
5.2 Objetivos Especficos __________________________________________3
6. JUSITIFICACIN_________________________________________________ 3
6.1 Conveniencia _______________________________________________ 3
6.2 Relevancia Social ____________________________________________ 4
6.3 Aportes de Estudio ___________________________________________ 4
7. HIPTESIS_____________________________________________________ 5
7.1 Variables ___________________________________________________5
8. METODOLOGA _________________________________________________5
8.1 TIPO DE INVESTIGACIN _____________________________________5
8.1.1 Investigacin Descriptiva ________________________________5
8.1.2 Investigacin Explicativa ________________________________5
8.2 Diseo _____________________________________________________6
8.2.1 Investigacin no experimental ____________________________6
8.3 Estrategia Metodolgica________________________________________6
8.3.1 Preparacin y Organizacin______________________________6
8.3.2 Trabajo de Campo_____________________________________7
8.3.3 Sistematizacin y Anlisis de Datos_______________________9

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Introduccin
1. Idea
Analizar el papel que desempean las investigaciones de mercado en las empresas
textiles de la ciudad de Sucre, si stas cumplen su propsito de ser apoyo en la toma
de decisiones dentro de las empresas y si son desarrolladas con personal y tcnicas
apropiadas.
2. Ttulo
Estudio sobre la investigacin de mercado como funcin estratgica en la toma de
decisiones de las empresas textiles de la ciudad de sucre.
3. Antecedentes
Varios aspectos son los que han influido a la importancia

de la investigacin de

mercado o investigacin comercial dentro de una empresa: Incesante crecimiento de

la competencia en las empresas acentuada por procesos de internacionalizacin o lo
que es llamado globalizacin que ha convertido en una obligacin la necesidad de
contar con un flujo de informacin dinmico que permita racionalizar los procesos de
toma de decisiones, cabe tambin nombrar el imparable avance tecnolgico que ha
hecho que las metodologas se desarrollen en gran medida y se puedan tratar y
analizar cantidades inimaginables de informacin.
La investigacin de mercados siempre ha sido una tarea que ha ayudado a los
responsables de las empresas a su toma de decisiones y a controlar la actividad de su
empresa como de su entorno. Malhotra (1997) seala que La tarea de la investigacin
de mercados consiste en satisfacer las necesidades de informacin y proporcionar a la
gerencia informacin actualizada, relevante, exacta, fiable y vlida.
El ambiente competitivo actual del Marketing y los costos, siempre en aumento, se
atribuyen a una toma de decisiones poco efectiva, requiere que la investigacin de
mercados contribuya con informacin significativa. Las decisiones apropiadas no se
basan en el sexto sentido, la intuicin o el juicio; sino en informacin confiable del
mercado.

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4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4.1. Situacin Problmica
En toda empresa se toma una decisin haciendo un anlisis previo a partir de una
investigacin de mercado.
El propsito para el cual se realizan las investigaciones de mercado en las empresas
se cumplen siempre y cuando se haya usado la metodologa y empleo correcto de
esta herramienta, lo que algunas veces no ha resultado.
Al momento de realizar una investigacin de mercados las empresas de nuestro
medio, quienes realizan su propia investigacin de mercado o bien contratan a otra
empresa para que realice esta tarea, se enfrentan con el gran problema de encontrar
gente preparada desde disear una encuesta, un grupo focal o un cuestionario hasta
la propia tabulacin de stas, otra deficiencia es el anlisis de los datos en la parte
cuantitativa, la mayora utiliza un anlisis univariado cuando en realidad lo que sirve es
el anlisis bivariado y el multivariado. Entonces el gran problema es el Saber Hacer.
Las empresas de la ciudad de Sucre, al realizar una investigacin para obtener
informacin de su mercado respecto a un determinado aspecto del cual necesitan
saber para poder tomar una decisin, lo que comnmente hacen con el documento
fsico en el que se presentan los resultados de la investigacin es archivarlo en su
base de datos o documentos de la empresa y mayormente no hacen conocer estos
resultados en otros periodos o gestiones para que puedan servir de apoyo en nuevas
decisiones, sino que son guardadas y olvidadas, siendo lo correcto que las empresas
desarrollen un banco de de Investigaciones que cumplan su funcin estratgica de
apoyo en la toma de decisiones en la institucin.
Se debe considerar a la Investigacin de Mercado como funcin estratgica en la
toma de decisiones ya que su propsito es servir de apoyo, respaldo, ser una
herramienta para retroalimentar, dar informacin del mercado su situacin actual,
cambios y tendencias que permitan tomar decisiones.
Las empresas no le dan la importancia que se merece porque valoran para la toma de
decisiones ms que todo la experiencia y el conocimiento del encargado de tomar
decisiones.
Existen en Sucre investigaciones de mercado realizadas por universitarios, el
problema es que no se busca una aplicabilidad a stas, lo que ms indicado es

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identificar primero problemas en las empresas, luego debe haber un trabajo conjunto
de los universitarios y las empresas para poder realizar una investigacin que
verdaderamente sirva a stas instituciones.
4.2. Formulacin del Problema
Las investigaciones de mercado realizadas por las empresas textiles establecidas en
la ciudad de Sucre utilizan metodologa adecuada y cumplen su propsito de ser
funcin estratgica en la Toma de Decisiones?
5. Objetivos
5.1 Objetivo General
Conocer y Analizar la Investigacin de Mercados como funcin estratgica en la toma
de decisiones de las empresas textiles de la ciudad de Sucre.
5.2 Objetivos Especficos

Confirmar el uso de investigaciones de mercado en la Toma de este tipo de

empresas.

Describir y Analizar los procesos metodolgicos empleados

en las

investigaciones de mercado.

Analizar el grado de aprovechamiento de las investigaciones de mercado por

parte de las empresas.

Analizar la disponibilidad y acceso de los informes de investigacin de mercado

al pblico y a las empresas.

Disear un modelo de metodologa de investigacin de mercado que permita

cumplir su funcin estratgica en la Toma de Decisiones de una Empresa.

6. Justificacin
6.1 Conveniencia:
Realizar un anlisis de la funcin de la investigacin de mercado en la toma de
decisiones permitir hacer conocer a los encargados de las empresas, gerentes y
directivos, as como empresas que se dedican a realizar investigacin de mercado o
personas independientes como universitarios, la importancia del desarrollo de esta
herramienta con procesos metodolgicos adecuados que aporte con informacin que

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verdaderamente se necesite para encarar una toma de decisin que asegure el xito
personal como profesionales y el de la empresa llegando a alcanzar objetivos que se
han trazado.
6.2. Relevancia Social. Pertinencia:
Sern beneficiados con la presente investigacin los tomadores de decisin ya que se
les concientizar sobre el verdadero fin de la investigacin de mercado como
herramienta trascendental en la toma de decisiones en una empresa al proporcionarle
sta una informacin real y fidedigna.
Las personas que se dedican a la tarea de hacer investigacin de mercado (empresas
de investigacin de mercado, personas encargadas de esta tarea dentro de la
empresa, universitarios) porque conocern los procedimientos metodolgicos
adecuados que se deberan emplear para generar informacin que cumpla su funcin
en la empresa.
6.3. Aportes del Estudio :
La presente investigacin tendr un aporte terico al brindar conocimiento a los
tomadores de decisin en las empresas textiles sobre la importancia de esta
herramienta en el desempeo de sus funciones dentro de la empresa, as como a
vinculacin que sta tiene con la toma de decisiones , al desempear esta una funcin
estratgica dentro de una empresa.
Cabe tambin mencionar que brinda tambin un aporte prctico ya que las personas
encargadas de tomar decisiones, al utilizar investigaciones de mercado desarrolladas
con procesos adecuados podrn minimizar el riesgo y la empresa alcanzar sus
objetivos llegando al xito.
Por ltimo la presente investigacin tambin tiene un aporte metodolgico ya que los
tomadores de decisin en una empresa, es decir gerentes de reas o gerente general
conocern la metodologa adecuada que se debera poner en prctica para lograr una
correcta investigacin de mercado que cumpla con su objetivo que es brindar
informacin acertada para la toma de decisiones.

7. Hiptesis

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Las investigaciones de mercado son desarrolladas con procesos metodolgicos
deficientes lo que resulta que la informacin proporcionada no logre su funcin
estratgica de apoyo a la toma de decisiones en las empresas textiles.
7.1. Variables
Metodologa utilizada en la Investigacin de Mercado
Toma de decisin de los encargados de Empresas textiles.
8. Metodologa
8.1 Tipo de investigacin
El tipo de investigacin que se llevara a cabo ser el tipo descriptivo y explicativo:
8.1.1 Investigacin descriptiva
Los estudios descriptivos buscan especificar propiedades, caractersticas y perfiles
ms importantes de un fenmeno.
La investigacin es del tipo descriptiva ya que se busca describir la investigacin de
mercado en conjunto; metodologa, funcionalidad y su relacin con el proceso de toma
de decisiones concretamente.
Con esta investigacin se especificar los componentes importantes de una
investigacin de mercado eficiente, se evaluar tambin diversos aspectos o
dimensiones que pueden influir en la toma de decisiones dentro de una empresa.
Se pretende describir y medir la actitud de los tomadores de decisin de una empresa
hacia la investigacin de mercado como funcin estratgica en la toma de decisin, as
tambin determinar el verdadero grado de aprovechamiento que las empresas le dan a
las investigaciones de mercado.
8.1.2 Investigacin Explicativa
Los estudios explicativos van ms all de descripcin de conceptos y relaciones; estn
dirigidos a responder las causas de los fenmenos que se investigan. No se limitan a
determinar si existe o no relacin entre las variables, sino a tratar de explicar porque
existe correlacin entre stas variables.

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En la presente investigacin se pretende describir las variables que intervienen en la
investigacin; adems de explicar la relacin que stas tienen se buscar la causa del
problema de investigacin y las condiciones bajo las cuales ocurre.
8.2. Diseo
8.2.1. Investigacin no experimental
En este diseo de investigacin no se manipulan las variables; se realiza la
investigacin por medio de la observacin del fenmeno tal cual es en la realidad
Ser de corte transversal ya que su propsito ser conocer las variables y analizar su
incidencia o interrelacin en un momento dado.
8.3. Estrategia Metodolgica
La presente investigacin la estrategia metodolgica estar organizada en base a
procesos, dividiendo toda la investigacin en cuatro fases: Preparacin y
Organizacin, Trabajo de Campo, Sistematizacin y Anlisis de Datos y finalmente la
redaccin del documento.
8.3.1 Preparacin y Organizacin
Para el desarrollo de la investigacin desde la eleccin del tema de investigacin hasta
el Diseo Metodolgico se llevo adelante el mtodo cientfico utilizando tcnicas como
la Revisin Bibliogrfica y Entrevistas a Expertos.
Preparacin
Revisin Bibliogrfica
Se revis la Revista Nueva Economa, dentro de esta un suplemento Importancia y
Valor de los Estudios de Mercado dedicado a la Importancia y Desarrollo de la
Investigacin de Mercado en las empresas y la sociedad; mediante el empleo de
fichas bibliogrficas se obtuvo informacin sobre desarrollo e importancia de las
Investigaciones de Mercado en la Toma de Decisiones de las empresas. Informacin
que permiti identificar la idea de investigacin y posteriormente estructurarla para
determinar el ttulo de la presente Investigacin.
Tambin se revis artculos de internet sobre la investigacin de mercado en las
empresas y sus funciones dentro de ellas, la informacin que se obtuvo sirvi de gua

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para estructurar el objetivo general, objetivos especficos de la investigacin y el
planteamiento de la Hiptesis.
Entrevistas a Expertos
En cuanto a las Entrevistas a Expertos se la realiz a informantes claves con la ayuda
de una gua de entrevista estructurada. El registro de las entrevistas se realiz
mediante un grabador y luego transcribindolas textualmente con sumo cuidado y
sintetizando las ideas ms relevantes. Fueron dirigidas a un empresario, tomador de
decisin en su empresa y que utiliza investigaciones de Mercado para este fin en
varias ocasiones y al encargado de una empresa que se dedica a investigaciones de
Mercado para las empresas que se lo solicite.
El resultado de estas entrevistas aport con informacin para la construccin de la
Situacin Problmica, principalmente, as como para la Justificacin.
Organizacin
Para el desarrollo de la Investigacin se emplear el mtodo cientfico utilizando
tcnicas como la Revisin Bibliogrfica de libros y artculos cientficos donde la
informacin ser localizada, seleccionada y dividida en partes para el logro del fin
establecido por la investigacin ya que las variables deben ser descritas y entendidas
para su posterior desarrollo; Entrevistas a Expertos permitir obtener conocimiento de
stos sobre la investigacin de Mercado y los procesos metodolgicos que ellos
emplean; y una tcnica auxiliar para obtener datos precisos ser la Encuesta de donde
se obtendr informacin sobre el empleo, grado de aprovechamiento de la
investigacin de mercado en la empresa y disponibilidad y acceso a informes de
investigacin de mercado al pblico, a las empresas y Universidades.
8.3.2 Trabajo de Campo
En esta fase empleando el mtodo cientfico; a travs de tcnicas como la entrevista,
revisin bibliogrfica y encuestas; se indagar sobre los componentes del problema
de investigacin, llegar a sus aspectos genricos, se centrar en conocimientos
especficos y profundizar los conocimientos tericos del tema.

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Entrevista
Para el desarrollo de esta fase de la investigacin se consultar a dos tipos de
expertos: Los que realizan Investigacin de Mercados y son parte de la empresa como
los Gerentes de Marketing y a los encargados de las empresas especializadas en
hacer Investigacin de Mercado y son contratadas por las empresas.
La entrevista ser directa y personal empleando una gua de entrevista previamente
estructurada como instrumento. Esto con el fin de obtener informacin sobre los
procesos metodolgicos que emplean para el desarrollo de una investigacin de
mercado que se les encomiende y procesos metodolgicos que se deberan seguir
para que la investigacin de mercado aporte informacin vlida.
Revisin Bibliogrfica
En esta fase con fichas bibliogrficas como instrumento en la revisin bibliogrfica se
consultar artculos de revisitas o pginas de internet de carcter cientfico y libros
para obtener informacin a cerca de la metodologa de investigacin que se debe
seguir para que sta cumpla su funcin estratgica en la Toma de Decisiones, tambin
se revisarn investigaciones anteriores que hablen de la problemtica, as como
investigaciones o documentos que proporcionen las empresas respecto al tema de
investigacin.
La Revisin Bibliogrfica de todos los anteriores documentos permitir el diseo de un
modelo de metodologa de investigacin de mercado que permita cumplir la funcin
estratgica que debe tener la investigacin de mercado en la toma de decisiones de
las empresas.
Encuesta
Se aplicar la encuesta los gerentes o encargados de la Toma de Decisiones en las
empresas textiles. La encuesta consistir en un cuestionario estructurado y su
aplicacin ser en base a un muestreo de todas las empresas inscritas en la CAINCO
Chuquisaca.
Permitir obtener informacin especfica, directa y confiable a cerca del empleo y
aprovechamiento de la investigacin de mercado dentro de las empresas as como la
disponibilidad de informes de investigacin de mercado al pblico, empresas y
Universidades; informacin que posteriormente ser estructurada para sacar
conclusiones y aportar con conocimientos cientficos.

8.2.3 Sistematizacin y Anlisis de Datos

La Sistematizacin de los datos obtenidos en el Trabajo de Campo se la realizar
utilizando sistemas informticos como el Spss y el Excel; se registrar la informacin
generada en el trabajo de campo (entrevistas, encuestas, revisin bibliogrfica).
Al ser una investigacin descriptiva y explicativa para las encuestas se har un anlisis
minucioso particular y preciso de los datos obtenidos mediante el mtodo estadstico,
utilizando herramientas descriptivas (frecuencias, modas, etc,) y de inferencias de
relacin de variables (correlaciones, inferencias,etc.)
El anlisis y la organizacin de la Informacin obtenida de las entrevistas a expertos y
revisiones bibliogrficas sern a travs de los mtodos sinttico y analtico que
permitirn la jerarquizacin de la informacin obtenida de las guas de entrevistas y
fichas bibliogrficas.
Utilizando instrumentos como matrices de relacin entre variables, grficos y tablas
comparativas se establecer la real situacin del problema de investigacin a partir de
la confrontacin de la informacin obtenida con diferentes actores y fuentes.
8.3.4. Redaccin del Documento
Para la redaccin del Documento Final se emplearn las conclusiones de los anlisis
de la fase anterior y se las redactar en tercera persona, utilizando la metodologa y la
norma Harvard, que es empleada ms en las reas sociales y econmicas y
especialmente en la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas.
La elaboracin de la redaccin consiste en 3 partes:
Introduccin: Se plantear

el tema, los problemas de la investigacin y las

proposiciones.
Desarrollo: El desarrollo supone el despliegue de anlisis, argumentaciones y
razonamientos de cada uno de los aspectos de tema y objeto de estudio de la
investigacin o de las ideas centrales y secundarias.
La investigacin ser presentada en captulos, cada captulo desarrolla una idea que
se va desplegando progresivamente.

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Conclusiones: Las conclusiones proporcionaran un resumen sinttico pero completo
de la argumentacin. Unirn las diversas partes de la argumentacin y de las ideas
desarrolladas. Para ello, se volver a las proposiciones e hiptesis.