1.

Indicador de Rendimiento
La firma contratista presentar y entregar semanalmente el rendimiento del
proyecto utilizando el mtodos de programacin ganada. Para esto debe
presentar el ndice de rendimiento de programacin basado en tiempo (SPI(t)).
El procedimiento ser acordado con la persona designada por la SDM para tal
fin. Ante desviaciones del rendimiento media o alta en cualquiera de los
indicadores (segn la tabla siguiente), el contratista deber presentar las
acciones correctivas correspondientes.
Nivel de Desviacin del
Rendimiento
Sin Desviacin
Con desviacin baja
Con desviacin media
Con desviacin alta

Indicador
Rendimiento
0.90 ( SPI(t)) 1
0.85 ( SPI(t)) < 0.90

1.10< (SPI(t)) 1.15

0.80 ( SPI(t)) < 0.85

1.15< ( SPI(t)) 1.20

( SPI(t)) <0.80

( SPI(t)) > 1.20

de

Si existe causas de desviacin en los indicadores no atribuibles a la firma

contratista, sta tiene la obligacin de informar oportunamente a la SDM y
escalar el tema dentro del reporte semanal con el fin de tomar las medidas
correctivas al interior de la SDM.
Multas: En los casos en que se llega a tener una terminacin tarda de las
actividades planeadas en cualquiera de las fases a cargo de la fbrica, se har
un descuento en el valor estimado a la atencin del requerimiento. Este
descuento corresponder a la desviacin porcentual en el indicador de
rendimiento de programacin basado en tiempo SPI(t) menos 0.15, si ste
supera una desviacin del 15%. Por ejemplo, si al entregar un requerimiento, el
indicador de rendimiento asociado es de 0.80, teniendo una desviacin del
20% (mayor a 15%, se aplicara el descuento calculando de la siguiente forma:
0.20 0.15 = 0.05), entonces se realizar un descuento del 5% sobre el valor,
pagando solamente el 95% del valor estimado por el contratista. Los
descuentos se aplicarn a los requerimientos que sean facturados en cada
periodo particular.

2. INDICADOR DE CALIDAD
Acuerdo
CALIDAD.
Errores
funcionales y/o
de
versionamiento
, excepciones,
no funcionales.

Valor
mximo
permitido
3 ciclos de
pruebas

Unidad
Incumplimien
to
A partir del 4
ciclo
de
pruebas

Evidenci
a

Penalizacin por
Unidad
de
Incumplimiento
Certificaci Si se llega a tener
n
de ms del 15% de las
pruebas
solicitudes
entregado
a
la
fbrica
con
incumplimiento del
indicador de calidad
en las entregas del
producto, se tendr
una reduccin del
porcentaje
que
exceda el 15%. Es
decir, si por ejemplo
se tiene un 17% de
las solicitudes con
incumplimiento del
indicador de calidad
en las entregas del
producto, tendr un
descuento del 2%.

A. TIPOS DE DEFECTOS
Se entiende por defecto las fallas o errores que hacen referencia directamente
a las caractersticas del programa, no incluye errores que correspondan al
ambiente de instalacin como son: Motor de base de datos, sistema operativo,
configuracin de acceso, red y todo componente tcnico externo al desarrollo
de este contrato. Se clasifican:
-Defecto crtico: Corresponde a la falla en su totalidad o al menos en un 95%
de las funcionalidades del sistema o aquellas que estn identificadas como
de misin crtica para el negocio. Son aquellos errores que al ejecutar el
programa saca al usuario de la aplicacin o lo bloquea y no le permite el
inicio de la operacin.
-Defecto no crtico: Corresponde a errores que afectan la funcionalidad del
sistema, limita la gestin de la informacin y afecta los tiempos de
respuesta al usuario.
-Defecto de forma: Corresponde a aquellos errores que estn relacionados
con look&feel, nombres de campos, ttulos, esttica del programa.

-Aclaraciones: Corresponde a los casos en que el cliente reporta un error pero

no es error del sistema sino fallas ocasionadas por el ingreso de la
informacin o la forma de operar el sistema.
3. TIEMPO DE RESPUESTA PARA LA ETAPA DE GARANTA
La prestacin del servicio puede estar sujeta a incidentes que pueden
comprometer el mantenimiento de unos niveles de servicio adecuados. En este
sentido y buscando que estos incidentes impacten en la menor medida posible
la prestacin del servicio, se establecen unos criterios de priorizacin de
incidentes que permitan ofrecer unos tiempos de respuesta y resolucin
correctos. Estos criterios de priorizacin quedan estipulados a continuacin.
Tipo
Incidencia

de

Defecto crtico:
Defecto no crtico
Defecto de forma
Aclaraciones

Tiempo mximo para

que
el
consultor
asignado replique la
incidencia
2 horas
4 horas
8 horas
8 horas

Tiempo
mximo
Solucin

de

4 horas
8 horas
16 horas
24 horas

(*) Estas horas se cuentan a partir del reporte formal de la incidencia de la

herramienta MANTIS. Hace referencia a horas hbiles: de lunes a viernes
excepto festivos y de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.