57209 Control de calidad total Claves, metodologias y administracién para el éxito Sarv Singh Soin MeGRAW-HILL (\%7 ) Faroe macorh sara ai0 >Capitulo 5 Administracion diaria del proceso Perspeetiva general Enel captlo 3 hablamos d os planes de Atminisracin dar 0 Aspecios fundamentals de nepoco, pln deAdministarien dara cnunea le ssp tevolnsprocessclhve qu ean sore ana hase enaians, propre Se mie telecesonando medias de desesgeo sfwopad.estableiongo mets $revsinolas con repaid, a menade todos los dis Eh este capil revs Femasen todos us detalles la forme la cual se pueden adminnvaro consol tes proces clave n es ambenes deseo, manta Yea. “Enel capitulo 4 analizamos a elas entre mesoramieno 9 conto. Todos logproceseh clave enna organizacin se doer contol Elsguiot iste fia este pant, ‘mo una ovate estab estado un opvacdn de manactura, Se hava sen ‘na rentea una operator depron qu Wb ce aaa, Le regu scales poprsn de resharo de su dguinacracaer. ok aren lle 1015 pr ho Qu wa page anos ‘biz exedian nt citat Ba epondé qo lhaoin nace ga ea lat apertor sempre gor losers cxctens Gl 028 porns, Kan ei ‘enfearesrepts para omar st declan Hoe septs Fens un a en go el presi el he eimai haa io et 024 ot mo, de manera que peg" no ne ila eps gure 023 fencer athe Mata {ly ayo jeno ln operon hasta qc encon oto te sha mis 9 menos {aman acs, conta propos de eta 1 0.0 par lesa "¢Que zo126 capt cinco SESRT Eres t meve arson qu por snes hab Poe alia, sapere ae enor cerca y nos amelie Kao erat he sh ingen El ingeico no cesta at spent seeei os tae inhaling y ev aagnen aco Mena tal peas peat ‘copra apne tp ey gq gaan als Kasse tant yf hal’ con hae Al fi nce Ls ‘nore tlcsema, pre gab bce Nouns cho a= hacer apr paca cer ig tan vie ange a ams ge el eo {Los puntos de aprendizae de este episaio son los sigue 1. Se habia hecho wn tas i Semis hon suo de earcterizar el proceso, conforme @ es 2: Cuando proce quads hers de cont Ia compat une nol dik ina para drlvarisy spenders scion conten i 3 A talaga, el proceso dela mgquina empacaera haba pod prod ma cmpacalora aba pido producie maa rechaio,o qbedar facade ent po nae se haa pret Aue fers demain tard e Pere Después de esa experiencia, Kano coment: "Los aby coments "Los tabajadoes estén cespirios le ngeieros apes esti dexpertando, pero la gerecl ex dorm gue \quso dara entender ue gue Jos trabajaores Se exabandesempetando en It ame forma posi eitand al genta arc ek prbleons pte ls ue ls geisexan ry ecupacnyPresnad pe pres ighoraba os problema reales. Ea uct jee habla posits os gor ers Un ode! ncn ay aca, rientosy el conta. Mencioamos qo eda proceso se debe conor oami- fstar En pate adinstamos un proceso con ain de coasevar ios logos spas dl mejraente pro ance lniisamos un recesoconel ade tostole meer producsino sus rnin Por qué adninatiat ls procesos? El ogro de buenos resides es de uaa fmpentancie primordial en cilgier compa, Gbion a qus inca ve des fefo mertono, algo por fo ue seme lacka ly eee, Sin embargo, Ios eno reruacs son un Indiador denorado dl deserpeo; slo caando se Inga ls resultado saboros que os hemos desempofado bien. Per debemos sercapaces de preci ox resliads,y para exo necesito on acd gue {ina de pra Un proceso bien adminiado, stpeviando con medida de e- ‘empefo wlcciomass on laJora apropiaia. puse ser sn ndicar que sve ‘e guia y propecionara restos predecbi. Po ejemplo, s se sigue Con Agencia na rceaparadora de un premio, oben un palo sobesalien- te Deuna manera similar los buenos procesos de disefo, marvfacuray ven, Froporconarn realadossobreslentesen cual compat "Para riterar un procevo bio admiisrad pace ser indica gu sre de ult acerca de fs buenos resus en cuaulr compa, Ex este eng ‘alvaomos forma en la cual eels ose adninsira ut poces. Debio {gue toda actividad es un preceso, entiearemes os proceso lave 0 mp lames que s devenadmnraren el ambiente de diene. manuactr y ven ‘Tambien analiareman fora en acl alse io rece sae 0 ase ction, de all nestn empl dl trina de admintrocn dara de process Loe requeiniontos para a sdministracion daria del proceso {Cals son os requerimienos de unbusn proceso? Para empeaeproweso se led documenta todos dan reciirunacepactaciony dees comprenser bist ISsmedidas de deserpeto para supevisu el desert del proceso. Sel to evo quod fuera de conte secede emprendsr una avin certian et i de que vuelve quar bajo cota ‘cminstracion daria dl proceso on una ibiea, euros un ejempio ex una fabric de maguinas de facsnies. Ea ella podria haber ea lea de ens He de abies de ecto imprso yal final de a ines una esac de proeha. Unade as medidas de Jesmpeno del proceso pola se la proposign deals ttn eaacte de proce, La Bgura 54 mets lo quo ne dob caper con on ppocso no admis, con un proces bien admanieadoy conn proceso128. Cepia neo LINEA DE PRODUCCION DE MAQUINAS DE FAX Porcentae de tals satan de pbs a ore *N he a ge 52 Min y nrc dea ppt dei, ‘nejorato ss, mejor stl ealidad de To aslo de linea de ensmble, Et rnatado es en roduccin prececbl de a linea de produccon {a simineuecton saa dt proceso en una opercion de mereadotecia ventas, Er mismo compost apa pcean de venaaen ence mereatcasy venus, com se mosses aun $3 Sapeneaee ne 4 ls medidas dl dscns enn operccn es eprops Meee se define comer Pee ime de prospect eslcados que eompran orion de ito Pro "iimero de prospec ealficador ‘Ap, m buen desespeto sigtica qu el personal de mercadtenia y ventas ba hecho un buen abajo de selec. invetigactn y caicason de he ne ‘ects dura caps de proves ode merccotscna Fl reels ates Probables de ender hom son ayers 9 mas pte. Se grea eae ‘eg ya proctvda ex mayee Nuestro propésito ox apr aun proces ice almisisra y pedecile,do- sgmnenando,spevnano y contain el proceso: Cuando colgacy nets slaves cubilia y ex tien adams, conteees rae eben eae ‘miniacin dir Aspecos undamenlies cel npn, eens ome kee es tenes puedencrplers neg creat para on pres us oe oe ema, oe nuevas dea inaponss. Weare fos comenlanos qe ae st eaplii 4" cclo de majramen" acne de tarda ec PROPORCION DE EXITOS Porcensede pespestaveaifceds convertion en paios Aequlsts previos pate ura buena acministacn del proceso {Ctmo s segura usted de qo vn proveso ex bien administrate? {Cases $00 $Hgonos de os requstos previosnecesaris? Hea ona breve Hl gees ona teva gua 1. Et prceso se debe documentary debs tnclir wn dagrama de fo del socess "Ta dncmentacin ince pn lve, ee med de de enpotopar cada pao. TF Einecesaro ler meio de desenpeo del proces, comobjrsos Re ‘ease aa figura 8.1, Cals uno de os pasos (1,29 3) gue ener an obj, al gcse dee legar de una mara unforme. Rov een en el eas de It flaca de maquina Se fasiniles que ats rnencinaros paso 4 poi se Inesacga de pruca Ls reds Seldeserpto podria sr ls prporein e fla sabes conun bjetv espctic, pr eemlo, de! 3 prcien 8 tos dems pass cn bien ded y ve commprendcay ne aims bien ‘smo el pas 4 enemos un proces bin adminitraoy preecblee ic, 3. Bs necetaro que haya wa modo para adminitrar ae condone ie ‘ner cde conta. Coan se aire un proceso se debe comprener Yaplicar el concept dl contol esto del exis Ene capital El bres de plane’. naizroseconeepo Geo ites Ststd slat fot famiarzado con ene cone, onal apeice?y ls ioral olvamos als figuras 32) 5. ln aquinda de ams tenemos on proceso ‘uy impredoiba que owl x forma deans, al aiid. 6 ul ‘atts ef eonsepte dsl contol eadtico de a eldad par lina is casts130 captuoerco asignbles (como una apacitacion deficient, © mquinas decal infin, {so ded por saad un proc bien sdminsado Et Tos lagrames pemes ‘er qe cl proces esta tua cae owls estate defn Ios limite de contol superior Inver, Cuando proceso ext comes dt {de esas ites, tenemos un proceso amistad, Pode ere todavia tai el prose si somprendemes a rar dea fal, por ejemplo a nese Err fr ohn tna ad Sha forma mejor Ge clic oe prsposts tl ver comprendiondo mejor 5 Decesdader Si some capes de hac, tenemos um proceso mejeeao. Bien adinirado, come se mista. la dreca dels figurs 3233. anconrreos que el proceso 4 Jeswarsgeswonalmente year es imi tes ce contol Cuando et cx, portant analiza aati da eva {hon yemprender una wcin coeca, eon ef fia de prevent um recur Be lo conan. prs incio dein cielo de deere 1 fall en com preter» compl ana dessin tambien ls puode enviar na sealer {os empleaton, dc hay una dsvactn, deren nora Mis alate ncn capt haba nix sobre el ani de Is devon, ciuodo an tema on rpots vem de con, 4 necexrio que haa un plan de capactacn. Se debe capac & {oles ls cmp ens pass apropos del peso que se aplican ellos. Yosef Cana nena te cet J eb capacitar os mpladon ch proceso mejrad, Este es uo Jos pas ‘el dele PHVA. Pere i ‘5. Elproceo we debe mejor cominamente_ Una gerencia engrendeuo ‘qaubitr coisa ron any mie ic ay eda me ie desempeto npartae en el poeso, Por Consipie el poces0 10 so fede insires espe reste major ea ormacotinm Bosco tare {0 del ito par coalgut compan dentiteacin dels proceso cave qu se van a administrar En euler compat hay cits process clave ues inci cons neces ‘exdelclcwsy queterminancunndowstsfacen en ncstade. Por empl, vega dors l produces daha bade n bs ecas {Shas dt clei: desyues se manfacura y por dine se ke enega al cet, Stmosa asrarycxploear mds fondo ese concep Ea a Hgts 3 moa mmo los roceaos clave ern ambit de dso, arly vera Hay ‘es que no Res clue, peo qbremos enfecarcs eh ls poss Ue isles lorpocor gue lesen tn mayor impacto. St convenimon en que et Procsion sm importants y nstaron,nesstamoscomprende os sco © TE anes, dade fa eomcepicn del produc hasta a entega Eston process se deben dbeumenta,alminisirar bin con medida del desempeho se hes ‘mejorar Los mejoramients progresivon ropoeioarin tin rendimieno mas ‘pi qu dr por ean emg ms eve pra evar padi sa sla forma de tener una orgnizacén ms activa, que depends menos ‘eleanbioceutzasonal ode as pevonssy dela raacina ave dea gee Gia Co eto tos eerie a uno de os majors problemas dl abo orga fap 54 Fac cone ome de ts mania ema sional y de aoc dl peo: vn geen ou empleo nuove arn ic a tov cambria Ba we ee Fae re ienuente crip duct yolemds es onde? Faeroe oumessrda on una Coa algo mens i Opn, Las eo eas uan in ajsen eget doles Scene SS concn us Seve samen ee ara y ean Ena ac eviene igi, onal ei de ary en cleo demas ates co as detalles Ye sae Toa enact nes dee admins. procesos ce comparacién compeivos (benchmarking) nel capital 2, La obs prel lie”, ablamor de os press de cot en a tomitioso bencimarkng Fc cs un poco fiporants, porave {Eien ea cosets dogo etn hacen sco de cin 8 Sees rpe ore is ea, os procesos de mri as sees de Fan cate qu eet dsr. Alpnos de fs dates otegos aa icin pa craracn aa el Poses de Gein {Eimanet el es dc un produto oun sereica mes Proceso de desarrollo del producto proces de defini dl producto (au lino del oes de eso epiregace) as hace ben, asegrar que Se manufacture Hs prodaey ern Eprocse sigue noo) st asegard de que 1s prada ‘chin dscadsen fms const strc alr Sisal ove de confab Jas de ic seers fermas de aegurar un buen proces de dtc, el rac x ulfeando la mtedloya det Desplicgu de a nein d a Cal FoI DC os amen gue ay svc eaechament 080 stpaness de develo el pont Mal posto de incon 3 re Suess tamgnasogura qu x proccss sigue, como dio y mano ef ncladoscn a defiiion del puto. Analzaremos el DFC ev134 capt nee onexto de un tuen proce de desarrollo del pet. El esti be ol DRC 2 por comtexa de Kushicw Bans Sha ee Hevlats Pacha Introduccion at OFC er gull DFC?_ La ala de un poss hen defi pr desarotedet ht en nwstenci y desea pds wt ado aie ompahia FDIC sce mocha cunts qe son le penance FG. ap ae por ican nel ny esa deo machusconpatss no Uetcn on preted pared sssarroll de un proceso nuevo, lgean lata a rere peaiaee eee ‘Be tinen un Exo magnvo due sashes hs melon ae cee SRE Ot woe me pra ¢ suas gs uc ls cents no os compra Ears plas ee Hea ace render by lt ncehnts de! cen fs pace ya Istaeis the a caactrtea pelcieel BEC y per eee a Lape agence ago mis sete deus delete dc ese kn <2. cop 2. micas las resp a ae eh ‘vicio luna o acs en cf mercado fay wa tends a ee ts sso que hemes ci: por lever in oda oe ia eh rede eed! wa FDIC aera pee parscomprenierlas acids tat sincoeta ce aes Igo de! lode desarato dl prec ncipendo hres oe Definlléndel OFC. LDF cx un eafogue muy sitmdtic yergnizado par omar en consideracin lis netesdaus yas engensas del ite cates sos alee: Oro nombve arses ereque esitgarors aera 2 tent, bis aoe a opinion del sine selfunde iain eee ce Vil del deselect pdt fo dt evi #80 de DEC sn insruento deere uc fine un proceso pare en rll depron o servis pu pas paneer ee ae es he tu, Se ethno gscncs spin telat cone ne re es toda ms la Es die lar hcco Denne Se PVG eae suf! mew deduce past liste Pkenea sake i apa lana el TOC al deol el peso eak ate {ue Bl enpleo del DFC conta on une il ers ean ek narra buns ur pans 204 dénde provene e! DFC? Yj Ako se la Univeided Tamapawva, es ontyent clave psa desarrallo del BEC en lpn En elon fae 5 Imatrices. El auipo de DFC puede eleccinary leg ia mate se ea ac, par um ise pricuar de descr del producto. Hay muchos orn ‘ets para mayor informaciin sabe Ta hstoca del DIC: ssonsoanes ey “neapitulesrta por Akan" Oxo xpero eneléeadel DFCes Fuhataa, Et socio con la Asoiacdn {entra de Conta de Cad de Jpn. Se entoceprciplnene ov see Imealidad es deci ene aspect dela deticon G8 ota Tenis oe B DFC on Estados Unides. A. V Feigenbaum suzsié ns priciios yas sa un evel DEC ene una epi onron Catal oa dena manera de pensar de ura adminstetin rium onl Soxeph Jan SescrieIossitemas de seguramicntc ds calla cs ib Quan Handbook, y hale ata princi capa un stra de DPC Nad {canoe sitmas cai Uniesy of Souern Carn, cena ema de La plamescion yo enfoque del ico, con dean habran pai cu turn un DEC. tl camo oy dls ‘a emer nous foal et DFC como un sister completo legs a Euan Unidos en eta de 1083, a ons de La Cambedge Corporation ea El sgl Dow Chg My DPC en lojot Compary- Dot Casing y John Hauser cssiicon aslo sb Dies Hawn hanes Reve: sel nase nayos PAK Pacman ‘Redes sug asus veodores qu, siquenan seu apretendocn asa 3 vendedorespreferis ce Fr sei acasjable sue wars el DPC. Ela ‘cli ¢celetran con regilridal coferencss whee el DFC. FLFC = ‘kdfenciendo com rqucr Se plvrs en Estados Unidos. {Duster santos boneicion do amples el OFS? 1 belvio niin dt DEC tare cui compan es su coiibuicn para satslery scoters nace. Sides dl clicne Togrando as una mayer parteipaton le eteade yas Uiiddes. in marzo, tay bch ror Benstici uns es que pueden cx siesta fos parveipanss.Alpunos deel menciomin comic |. La defnicin del producto es mis fime y tene Ingar antes en el cst de ‘ds del desire del meso grosucn, Eto rode al mini hs carbs Ge ingeoertey ds por revaltago una mje cal EL DFC atari hs principales problems y us qusasexprestdas por fs ‘nts drane ls primase do a denon del post, Po cr Siguiente, el nimero de gies env de iatisfcesin accu de ts Inoue pesncosdsmuuyen com ol Uompo. Este hence vedas ‘devas eeos dal peda3, Los muro interfurcionaes se derumban con ef DPC, puesto que equi he abondaraspos que avian tos lox deparamenios- Aunt ‘onchamito makin de bn earn on nn company jos > 4. Los miembros de equipo desaran ura compresion mis pofurda de as snocesidades del cliente y tienen la pina dl clente com una base pars acer gues, lo qe da por resulado Jeon mejores gal pai. 5. La fuerza analtic del DEC ocasiona Ia mvenizacin ol linac de muchos proceso ntrtos gue o le afalen sl al proceso de desl {etqaewe predic. ee 6, Las necesidades del cliente se cralanen lo que respect alos productos y Servicios cmmpestivos. Esto permite la iestieain de os proses ne os que necestan mjoramientos par seguir siendo compettvos. 7, La documentacn es un ingreiene esencal del DFC. Por consigucn, ‘io de ss mayors Denefcis es que eearnos una compreason del pro” ‘tot, Esta documertacionproporctos las siguientes vena ‘Aju alos auovos ingore a adaptasc con mayor apie # La documentacion fcimene accesible reduce las probailidaes de pti lo eos pasado * La scumolacide de conocimientos disminuyelanecesida de qu alglen ‘om untigdedad guise proveco. Un lide seicecontituye en forma Siasfcav al éxto del poyeeo, emo hemos apeeni dl esuda dl proyecta Sappho en el capitulo 3. Un proces ben extalecdo de DFC Fropercionl exe benchgi deckvo nla roviens do una perc Ids joven que pase cvaldades de lideraga. Atemés, en un amtsese {2 TOC el egupo ela presn d= que ha delegao en ta au Fide por To generale suas con el Pec de tne un dr Seine 8 EIDEC ayuda cn a compremsin y Ia idemificacién down cho en elmer ‘do x lel no ean salisftindo as nesesiades dt chest 9. EI DFC propocciona un excelente marco de referencia para e despliegie {nterfunconal dl calidad el costo 9 la enoga. La inportania de Ste pect se mencioné en el capa 3, 10, EIDEC permite cambios pido, lo que es muy impartant par el proceso de ‘esertolla de nuevo preducto. Es posible via ls deisones previ cum do leva laftemseicn etd dapat doa el desl del product, or empl sn compeencaintocce on poact mco 0 sel Soper Bl una tectolopi moderna, La docunenacion tla hace que to a Snr see se en caller momesto para gulp de DFC. “Todos los henefiis anteriores da por resultado un vigros ciclo de dese rllo dl euevo poguct yrocen al mismo las difatads Tos problemas EDF es uns de las mejores formas de Inuoducle el TQC en ambient de rmercdteena, dso manuactrs ‘iniratin iialpreese 137 La puesta en pcsin de! DEC es un esate ny poderons pra pense a1 Ten ua compania 1 DFC proporcionan ae ional an neesra SUTOT SEs compa Por le coman esta ar havi existent 4a admins wacom dcbido 2 qe a organacons ex an ses vervelmente. Lox teeficis del DFC incl ut ilo de desi mate dh prod del servic y ana mayer productvdhd srt en eps an Ut SL i Bey fave ep oan wo ane Sth > 1, Plneacia dl producto 1H, Despligu de ns pres A, Planeaion de proceso IN, Plneacion de la produce -afigora.6 sea as faseserecharent viaclads del DFC a medida que eamells et pent, Las caracteriicasestechaumente vines da as ripen 3 Pes el sr od ini por