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Manual de

Instalao
Parte 2
Modelos 1000R-1500-1600-2000-2000R3000R-4000

Documento: 256M25R1

ndice

Conceitos Bsicos .......................................................................................... 1


4.1 Login de emergncia ............................................................................. 3
4.2. Conceito de personalidades .................................................................. 4
4.3. Conceito de Plano de Numerao ......................................................... 7
4.4. Conceito de Classe de Programao...................................................... 7
4.5. Conceito de Programao Diferencial .................................................... 8
4.6. Conceito de Diviso............................................................................. 8
4.7. Conceito de Segmentao e Perfil.......................................................... 9
4.8. Conceitos de Rotas, Regras de Discagem e Tabelas de Roteamento ........... 9
4.9. Conceito de Filtros para Ligaes de Entrada ........................................ 10
4.10. Conceito de Comunidade ................................................................. 12
4.11. Conceito de Chamada em Espera...................................................... 12
4.12. Conceito de Grupo Atendedor .......................................................... 13
4.13. Conceito de Setor e DAC por setor .................................................... 13
4.14. Conceito de Autoatendimento ........................................................... 14
4.15. Conceito de DDR flexvel .................................................................. 14
4.16. Conceito de Fontes de Mdia ............................................................. 15
4.17. Configuraes de Slots ..................................................................... 16
4.18. Integrao CTI ................................................................................ 17
4.18.1 Connect CTI .............................................................................. 17
4.18.2 Contaction ................................................................................ 17
4.18.3 Tarifador TARITRON ................................................................... 18
4.18.4 Call Center ................................................................................ 18
4.18.5 Sentinela ................................................................................... 18
4.18.6 IPCOM ..................................................................................... 19
4.18.7. Disco Virtual ............................................................................. 19
Tpicos Avanados ...................................................................................... 20
5.1. Como funcionam as licenas .............................................................. 21
5.2. Correio de Voz .................................................................................. 21
5.2.1 Correio de Voz Interno .................................................................. 21
5.2.2 Correio de Voz Externo.................................................................. 22
5.3. Servio de Gravao de Ligaes interno (AutoRec e On-Demand) .......... 23
5.4 Servios do Sistema x rgos do Sistema .............................................. 24
5.4.1- rgos do Sistema...................................................................... 24
5.4.2- Servios do Sistema ..................................................................... 25
5.4.3- Restrio de Servios ................................................................... 26
5.4.4- Reserva de rgos ...................................................................... 27
5.5. SNMP .............................................................................................. 29
5.6. Alarmes, TRAPS e Servidor de Servios .................................................. 29
5.7. Bilhetagem ....................................................................................... 30
5.8 Ramal Mvel e NOMAD...................................................................... 32

5.9 Operao SIP trans-NAT, STUN client e Roteamento IP............................ 33


5.10. Switch e Porta VoIP .......................................................................... 35
5.10.1 Espelhamento de portas .............................................................. 36
5.11. Segurana de rede no Sistema ISION IP ............................................. 39
5.11.1 Recomendaes gerais de segurana de rede ................................ 40
5.11.2 Shield ....................................................................................... 40
5.11.3 SIP TRAP.................................................................................... 41
5.11.4 Prefixo global para todas as senhas de terminais SIP ....................... 42
5.11.5 Restries de registro/ ligaes por personalidade ou classe ............ 43
5.12. Ferramentas de Anlise .................................................................... 43
5.12.1 Monitor WEB ............................................................................. 43
5.12.2 TELNET ou Terminal SERIAL ......................................................... 44
5.12.3 Softwares de suporte ................................................................... 45
Acessrios e facilidades opcionais .................................................................. 46
6.1 Terminais ........................................................................................ 47
6.1.1 Terminal Orbit.Go+ .................................................................. 47
6.1.2 Terminal Orbit Go IP.................................................................. 48
6.1.3 Terminal Orbit........................................................................... 48
6.1.4 Terminal Orbit Fit ...................................................................... 48
6.2 Adaptador de udio............................................................................ 49
6.3 Socket Modem (opcional).................................................................. 49
6.4 Licenas.......................................................................................... 49
6.5 Softwares ........................................................................................ 50
Certificado de Garantia ................................................................................ 51
Rede de Assistncia e Suporte Tcnico ............................................................ 54
Roteiro de Ativao ...................................................................................... 55
9 .1 INFORMAES ................................................................................ 55
9.1.1 DADOS DO CLIENTE ................................................................... 55
9.1.2 DADOS DA CONCESSIONRIA .................................................... 55
9.1.3 DADOS DA LEUCOTRON............................................................. 56
9.2 OBJETIVO ......................................................................................... 56
9.3 NECESSIDADES E INFRA-ESTRUTURA ................................................... 57
9.3.1 EQUIPAMENTOS ATUAIS .............................................................. 57
9.3.2 NECESSIDADE DO CLIENTE.......................................................... 58
9.3.3 PROJETO .................................................................................... 61
9.3.4 INFRA-ESTRUTURA ....................................................................... 62
9.4 ATIVAO ........................................................................................ 65
9.4.1 1 PASSO: ATIVAO BSICA ..................................................... 65
9.4.2 2 PASSO: COMPORTAMENTO DAS LIGAES DE SADA ............. 67
9.4.3 3 PASSO: COMPORTAMENTO DAS LIGAES DE ENTRADA........ 68
9.4.4 4 PASSO: FACILIDADES DE RAMAIS / TRONCOS ......................... 69
9.4.5 5 PASSO: PROGRAMAES DE SISTEMA .................................... 71
9.4.6 6 PASSO: INSTALAO DOS APLICATIVOS CTI............................ 72
9.4.7 7 PASSO: TREINAMENTO........................................................... 73
9.5 TESTES .............................................................................................. 74
9.6 ANEXO PATCH PANEL ..................................................................... 75

Manual Instalao Ision IP modelos


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Conceitos Bsicos

Este captulo apresenta


os conceitos bsicos para a programao
do Sistema ISION IP

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A programao da central ISION IP feita atravs do navegador de


internet, portanto, atravs de qualquer computador que tenha visibilidade de
rede do Sistema ISION possvel program-lo. A primeira providncia
identificar o endereo IP no qual o ISION se encontra, isto pode ser feito de
vrias maneiras:
De fbrica, a central sai configurada como IP fixo 192.168.0.254/24. Se
sua rede tem mscara 255.255.255.0 e o IP 192.168.0.254 est vago,
ele pode ser diretamente conectado sem problemas. Caso contrrio,
ser necessrio criar uma micro rede entre seu computador e o Sistema
ISION, com cabo direto, para estabelecer comunicao bsica e
configur-lo.
Se no for o caso de central nova, disque em qualquer terminal
telefnico #1021 para ouvir o endereo IP do Mdulo de Controle
(CPU);
Outra alternativa utilizar a porta serial da CPU, usando um software de
terminal (ex: PuTTY). Veja item 3.2.3.
Localizado o IP da central ISION, digite no navegador de internet o
endereo IP correspondente a CPU. Aparecer a tela abaixo:

Clique em Download e aguarde o carregamento do software aplicativo


JAVA (cnfg.jar). Siga as instrues da tela, conforme seu sistema
operacional. O aplicativo baixado ter um novo nome de arquivo a cada vez
que um novo download for comandado. Esse procedimento no incmodo, j
que o browser sempre disponibiliza o arquivo baixado para clique aps o
download, mas uma vez baixado um arquivo aplicativo, possvel salv-lo para
uso posterior, criando um link no desktop, por exemplo.
Clicando no arquivo baixado, segundo instrues, as seguintes telas se
seguiro:

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Os usurios e senhas default do Sistema ISION so ADMIN e MASTER,


mas se alterados, somente os usurios cadastrados anteriormente sero
autorizados a logar no sistema. Veja abaixo procedimento para login de
emergncia, caso senhas tenham sido esquecidas.
Digitando usurio e senha correta, a tela do Configurador ISION Web
estar disponvel. Atravs do Configurador WEB sero realizadas todas as
programaes e consultas aos parmetros configurados no ISION.

** Para maiores informaes consulte o Manual do Configurador WEB.


4.1 Login de emergncia
Somente tm acesso ao Configurador WEB, TELNET, Terminal SERIAL
e
a
transferncias
FTP
os
usurios
cadastrados
na seo
Segurana|Configurador do Configurador WEB. Se o usurio default foi

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alterado (o que recomendado) e as novas credenciais foram perdidas, devese proceder ao login de emergncia.
S possvel login de emergncia com acesso fsico ao equipamento.
Localize, no painel da CPU ou CTRLS, um pequeno estrape, denominado
estrape de servio:

CTRLS

CPU

No caso do equipamento ISION IP 1500 e ISION IP 1600, identifique


uma pequena tecla (SK), ao lado dos conectores de rede.

Enquanto esse estrape permanecer fechado ou essa tecla pressionada,


o Sistema ISION ignorar autenticaes HTTP, FTP e TELNET. CUIDADO!
Mantenha esse estrape fechado ou a tecla pressionada o tempo mnimo
necessrio para logar-se com um nome e senha. Use seu acesso para alterar
ou criar novo usurio e senha e proteja suas novas credenciais.
4.2. Conceito de personalidades
A Central ISION IP, no tem vnculo direto da numerao fsica do
terminal com o seu usurio. Incorpora em seu projeto o que h de mais
inovador em mobilidade em telefonia, aliando a tradicional mobilidade da
telefonia IP a um novo conceito tambm aplicvel a portas TDM, a princpio,
"fixas": a Personalidade flutuante.

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Nesse conceito, abstrai-se Personalidade, a identidade do usurio e


atribui-lhe todas as propriedades, independentemente do terminal. Assim, o
usurio pode logar-se em qualquer terminal que este assumir todas as suas
configuraes. Trata-se de conceito semelhante ao de rede de computadores,
onde o usurio pode autenticar-se em qualquer mquina que o sistema
reconhece a sua presena e naquele momento aquela mquina assume todas
as suas permisses (perfil).
Cadastre previamente as PERSONALIDADES, pensando nas
caractersticas de seus usurios, a princpio de forma completamente alheia ao
TIPO de dispositivo fsico que utilizaro. Esquea do terminal telefnico, nesse
momento. Crie para cada personalidade, um NMERO, um NOME e uma
SENHA, alm de atribuir uma srie de outras propriedades, usando o
Configurador WEB. Uma vez com esses parmetros bsicos configurados, de
posse de um terminal de qualquer tipo, pode-se ento "logar-se" em
QUALQUER porta TDM ou utilizar tais parmetros como login para registro em
posies IP.
No que tange a TDM, o Sistema ISION IP inova, por no dispor de
"ramais". Dispe de "portas" e um sistema de personalidades flutuantes que se
"logam" permanente ou temporariamente em quaisquer dessas portas, de
forma que um usurio pode mudar-se de mesa ou sala simplesmente discando
sua senha de login em outro aparelho TDM qualquer levando consigo toda sua
configurao, ou seja, sua PERSONALIDADE. O login de personalidades num
terminal IP definido pelo seu REGISTRO e no depende de discagens.
Nesse caso, se ele mudar-se de sala, leva seu terminal...
As seguintes regras regem o login de personalidades:

Uma porta TDM "deslogada", independente do seu tipo, se aparelho


comum ou terminal inteligente, no faz nada, a no ser dizer:
"No configurado" e aceitar algumas poucas discagens, dentre
elas a discagem de login.
Uma vez aceito o login TDM, ele permanente, at que o usurio
comande logout ou que faa login em outra porta.
Uma porta TDM no pode ter duas personalidades logadas. Se
outra personalidade pede login naquela porta, a que ali estava
liberada e fica fora de operao.
Uma personalidade no pode logar-se simultaneamente em mais de
uma porta TDM. Ao logar-se em outra porta, automaticamente
sai daquela porta em que estava anteriormente logada.
Uma personalidade pode logar-se como endpoint IP, mesmo j
estando logada como TDM. Nesse caso, a porta TDM perde
temporariamente a personalidade enquanto perdurar o registro
do endpoint IP. No caso da expirao do registro do endpoint IP,
se a porta TDM ainda estiver disponvel (sem que outra
personalidade a tenha ocupado), o Sistema ISION IP

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restabelece automaticamente o vnculo anterior. Essa


caracterstica permite ao usurio ter um ramal IP ativo
temporariamente, no concomitante, paralelo com seu ramal
TDM convencional.
Uma personalidade estando "fora de operao", isto , no logada
em porta TDM alguma e no registrada como endpoint IP, se
chamada pelo nmero comporta-se conforme configurado em
sua PERSONALIDADE, em "Desvios Fora de Operao": pode
negar a ligao, encaminhar para a telefonista, para o correio de
voz, para outra personalidade logada ou at para um nmero
externo.
Uma personalidade pode ter marcada a propriedade "Personalidade
Fixa" na sua tela de "Comportamento". Nesse caso, permitido
que se logue numa porta TDM vaga, mas nunca mais
conseguir deslogar-se, ou mesmo mudar de porta, sem a
interveno do administrador.

Da mesma forma que as Personalidades, os Troncos TDM tambm se


comportam de forma "flutuante", mas de uma forma mais rgida. Assim como
as personalidades, os troncos precisam tambm ser criados, de forma
independentemente das "portas fsicas" e, seja posteriormente, ou no momento
da criao, precisam ser vinculados s portas fsicas correspondentes, s quais
ficam associados de forma semipermanente.
No caso de excluso da placa onde aqueles troncos estavam
associados, h a dissociao automtica e a indisponibilizao daqueles
acessos, mas os troncos criados, assim como todas as configuraes deles
dependentes continuam intactos. Se a placa retornar sua posio original (ex:
substituio por manuteno), a reassociao automtica e o sistema volta
ao normal. Se a placa retornar em outro slot, no retornar ou retornar com um
tipo diferente, ser necessrio recorrer Configurao Inicial | Criao de
Personalidades e Troncos. Nesse software necessrio proceder
reassociao manual, atribuindo qual tronco equivaler a qual porta fsica.
O Sistema ISION IP capaz de manipular at 600 (seiscentas)
entidades, devendo ser reservadas nessa contabilidade:

todas as PERSONALIDADES.
todos os troncos TDM.
todos os troncos IP (reserva para criao dinmica).
reserva tcnica para todas as conexes adicionais de Ramais de
Interligao (Se um ramal de interligao permite dez acessos
simultneos, reserve 10 entidades para que possa desempenhar sua
funo).

Se forem ocupadas todas as personalidades e no for deixada reserva


para troncos IP ou ramais de interligao, o sistema no os criar e ligaes
no sero completadas!

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As telas de criao e associao do Configurador WEB permitem a


criao e tambm associao manual dos troncos e opcionalmente pelo
configurador, tambm das personalidades.

4.3. Conceito de Plano de Numerao


Toda ligao que entra no Sistema ISION, seja por Tronco Digital, por
Tronco IP, ou internas, seja por terminais analgico, inteligente ou IP, provoca
uma ao no sistema, baseada no significado da numerao recebida.
Qualquer ao reflete-se em chamar uma personalidade ou executar uma
ao. tabela que associa nmeros discveis a recursos disponveis d-se o
nome de Plano de Numerao de Recursos. tabela que associa qualquer
numero discvel a personalidades ou aes, d-se o nome de Plano de
Numerao. O Plano de Numerao contm o Plano de Numerao de
Recursos.
No Configurador WEB o administrador tem acesso ao Plano de
Numerao de Recursos e pode alterar livremente a numerao default
fornecida, para adequar-se s necessidades. O ideal que se cuide para que
sejam criadas faixas bem comportadas para abrigar numerao de
personalidades, evitando conflitos numricos com numerao definida para
aes. No caso de conflitos, aes tm precedncia e a personalidade nunca
chamada!
Conflitos parciais so suportados, embora devam ser evitados, pois
demandam mais tempo para encaminhamentos, exemplos: ramais 201 e
2010. Nesse caso, o sistema aguardar um tempo maior para chamar o ramal
201, imaginando que o usurio pode continuar discando e chamar 2010.
Uma mesma ao pode ter mais de um nmero de acesso. O Plano de
Numerao permite a duplicao de intenes e a criao de numerao
alternativa, alm de permitir tambm o bloqueio da utilizao desse ou daquele
acesso, como se no existisse.
4.4. Conceito de Classe de Programao
O Sistema ISION IP trabalha em sua base de dados com o conceito de
CLASSE DE PROGRAMAO. Cada personalidade ou tronco criado,
necessariamente pertencer a uma CLASSE. Entenda a classe como o padro,
o default de um universo de programao. Ao questionar se uma determinada
personalidade ou tronco tem determinada configurao, primeiramente o
sistema consulta se na sua base de dados individual consta aquela
configurao. Se no consta, recorre quela configurao refletida em sua
CLASSE.
O objetivo economizar tempo de programao e recursos do sistema.
Agrupe personalidades e troncos com mesmo perfil operacional numa mesma

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classe. Trata-se de um recurso criado para permitir a programao coletiva de


elementos de caractersticas semelhantes. Por exemplo, se todas as
personalidades de um departamento tm as mesmas caractersticas, mesmas
categorias, propriedades semelhantes, mesmo que hajam pequenas variaes
uma da outra, no necessrio programar uma por uma: basta programar as
caractersticas da classe e inseri-las todas nessa classe.
O Configurador WEB permite a configurao separadamente das
classes e das personalidades
4.5. Conceito de Programao Diferencial
Cada personalidade e cada tronco do Sistema ISION pode ser
configurada individualmente, embora esteja inserida numa classe. Essa
configurao individual prevalece para todos os efeitos sobre a definio de
classe e fica, para controle do administrador, marcada na tela do Configurador
WEB com um smbolo ( ).
Se uma personalidade tem muitos smbolos assim, talvez ela esteja em
classe errada, ou talvez seja interessante criar uma nova classe para ela e as
que lhe sejam semelhantes.
4.6. Conceito de Diviso
Com o recurso Diviso possvel utilizar um mesmo equipamento em
at QUATRO empresas ou ambientes diferentes. A configurao default coloca
todos as personalidades e troncos na DIVISO 1, mas podem ser criadas
mais trs divises.
As divises tm, particularmente:
Sua(s) prpria(s) telefonista(s): Ao discar 9, os usurios daquela
diviso so encaminhados operadora apropriada. Ligaes perdidas
so encaminhadas operadora apropriada.
Suas prprias personalidades
Suas linhas tronco, PARA LIGAES DE ENTRADA.
Sua prpria agenda de SEGMENTAO, seu prprio PERFIL (Veja 4.6)
As divises compartilham:

O plano de numerao: nico


As classes
As rotas e as linhas tronco para ligaes de sada: A separao precisa
ser feita por tabelas de roteamento dedicadas a cada diviso.

Consulte o Manual do Configurador WEB sobre como incluir troncos e


personalidades nas Divises.

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4.7. Conceito de Segmentao e Perfil


Quando se trata de recursos de usurio, algumas facilidades mais
comuns so regidas por dois perfis distintos, Perfil Alternativo e Perfil
Principal, que podem ser entendidos como "servio noturno" e "servio
diurno", embora seu conceito seja mais amplo. Os perfis afetam todas as
personalidades de uma Diviso e podem ser modificados manualmente pela
operadora, telefonista da diviso.
O Sistema ISION IP, pela sua flexibilidade de alguns de seus recursos,
requer mais que dois perodos. Utiliza ento, o conceito de SEGMENTO, que
nada mais do que a expanso do conceito de perfil, em oito perodos.
Segmentao ento, uma forma de dividir o tempo, como um relgio. A
Tabela de Segmentao funciona como uma grande agenda, configurvel pelo
administrador, que cria at oito perodos e informa ao sistema, a cada
momento, em que perodo (ou segmento) ele est, naquela diviso,
especificamente. Usando as variveis dia da semana, o horrio atual, e se ou
no feriado, pode-se criar uma agenda de atitudes que norteiam vrias aes
do Sistema ISION IP.
4.8. Conceitos de Rotas, Regras de Discagem e Tabelas de Roteamento
O Sistema ISION IP no permite que seus usurios selecionem linhas
tronco diretamente. Linha tronco um conceito inexistente para os usurios do
sistema, que simplesmente retiram seus terminais do gancho, para discar. O
Sistema ISION IP recebe dgitos discados e, de acordo com tabelas
estabelecidas pelo administrador, toma o grupo de troncos de sada mais
apropriado, segundo critrios de economia e/ou eficincia e executa
transparentemente a traduo de tecnologias. A esse agrupamento de troncos
d-se o nome de rota e o Sistema ISION pode administrar dezenas, cada qual
com uma, at centenas de linhas.
Os mecanismos envolvidos tm redundncia quanto possibilidade de
bloqueio temporrio ou permanente em determinada rota, com
encaminhamento automtico para rota(s) alternativas, transparentemente ao
usurio.
Para que as ligaes sejam encaminhadas de forma adequada,
necessrio correta configurao das rotas e as regras de discagem.
a) Rotas: agrupam as linhas troncos participantes e define como sero
encaminhadas as ligaes que os utilizam.
b) Regras de Discagem, determinam como manipular de dgitos discados pelos
usurios, antes de encaminh-los s linhas fsicas dessa rota.

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As Tabelas de Roteamento so utilizadas pelo Sistema ISION IP para


selecionar circuitos em ligaes de sada, cada vez que um usurio do sistema
disca "0", ou tomada de linha-tronco genrica no Plano de Numerao. Tem
como objetivo selecionar automaticamente o melhor caminho fsico (identificar
rotas) para direcionar a ligao que a personalidade quer efetuar, analisando
os dgitos iniciais que discou.
O Sistema ISION IP dispe de oito Tabelas de Roteamento diferentes,
sendo capaz, ento, de criar at oito algoritmos diferentes de tomada de linha.
Quando identifica pelas primeiras cifras discadas aps o 0 inicial, a inteno
do usurio, quanto localizao geogrfica do assinante alvo, capaz de
selecionar at trs alternativas de rota, na eventualidade das primeiras opes
estarem saturadas ou de alguma forma bloqueadas ou inacessveis. Cada
personalidade do sistema associada a uma das Tabelas de Roteamento, de
forma que, quando discar "0", o Sistema ISION IP saber sempre quais rotas
tomar, quando discar nmeros externos.
As Rotas precisam ser configuradas para conhecer os troncos que lhes
pertencem. H dois tipos de configurao de rota: As rotas TDM, em que os
troncos so indicados um a um (ou em conjunto, usando o recurso de
expresso regular do Configurador WEB), ou as rotas SIP, em que a rota
intimamente associada a um Provedor SIP, que passa a ser o fornecedor de
linhas para aquela rota.
Conhecidos os personagens que compem a rota, necessrio definirse como a discagem por parte do usurio ir se refletir fisicamente no meio
fsico definido nessa rota. a funo das Tabelas de Regra de Discagem.

4.9. Conceito de Filtros para Ligaes de Entrada


Quando uma ligao se faz presente no Sistema ISION IP, pode fazerse por dois mecanismos distintos, dependendo da natureza de seu meio:
Ligao DDR: Ligao que carrega consigo, uma identificao de B", um
nmero que aponta claramente a personalidade alvo ou o servio que deseja
chamar ou ativar. Chamadas desse tipo so comuns em linhas-tronco digitais
ou ISDN, e em alguns provedores SIP.
Sinalizao de entrada: Ligao que simplesmente sinaliza inteno de
chamada, requerendo atendimento, inespecfico. Chamadas desse tipo so
comuns em linhas-tronco analgicas ou digitais E&M e alguns provedores SIP.
As ligaes de entrada do primeiro tipo (DDR) tipo so autossuficientes.
J sabem o que querem e o Sistema ISION IP pode trat-las de forma direta,
permitindo que tenham acesso ao PLANO DE NUMERAO, embora no
antes de pass-la por um filtro final chamado Filtro Dinmico. O Filtro Dinmico
tem como objetivo controlar acesso, a critrio do administrador, a certos

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recursos, restringindo ou permitindo acesso, de acordo com a origem e o


destino da chamada.

As ligaes do segundo tipo (Sinalizao de entrada) tipo precisam de


tratamento especial, j que para cada natureza de dispositivo necessrio
estabelecer COMO a ligao ser atendida. Os Filtros VoIP e Filtro FXO so
conversores, que as transformam, basicamente, em ligaes DDR.
Ligaes de Linhas TDM (analgicas e E&M): Filtro FXO
As ligaes que vm por linhas TDM (digitais E&M ou analgicas) so
tratadas pelas configuraes individuais de Troncos ou de Classes, quando se
estabelecem as Regra de Atendimento de Tronco Analgico e E&M. Atravs
daquelas regras, estabelece-se como tais ligaes sero encaminhadas para
atendedores ou servios. Uma das regras possveis, programveis
individualmente ou coletivamente o Filtro FXO. funo desse mecanismo o
reconhecimento da origem da ligao e a eventual atribuio a essa ligao de
uma identificao de "B", transformando-a numa ligao DDR, para que possa
usufruir dos benefcios do Filtro Dinmico.
Ligaes de Linhas tronco IP: Filtro VoIP
As ligaes que vm por linhas tronco IP, ou seja, de Provedores SIP
sempre passam por uma barreira, um filtro do sistema, o Filtro VoIP. funo
desse mecanismo o reconhecimento da origem da ligao e a eventual
atribuio a essa ligao, de uma identificao de "B", transformando-a numa
ligao DDR, para que possa usufruir dos benefcios do Filtro Dinmico.
A criao de um Filtro VoIP feita em duas etapas.
A funo do Filtro Dinmico criar a barreira final de acesso a cada
inteno ou a cada personalidade, com poderes de redirecionamento ou
bloqueio. Consulte o Manual do Configurador WEB para detalhes.

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4.10. Conceito de Comunidade


O recurso Comunidade tem o objetivo de agrupar personalidades em
conjuntos, definindo quais conjuntos podem acessar outros.
Uma personalidade pode pertencer, ao mesmo tempo, de at 16
Comunidades Nativas. Define-se tambm, com quais comunidades cada
personalidade tem licena para falar.
Essas comunidades so polticas internas definidas pela empresa.
Vamos supor um hospital, onde as comunidades hipotticas so:
Comunidade 1: apartamentos
Comunidade 2: postos de enfermagem e postos mdicos
Comunidade 3: administrativo
Comunidade 4: Servios
Comunidade 5: Hotelaria/Cozinha
Usando esse exemplo, as personalidades seriam marcadas como
Comunidade Nativa de acordo com sua natureza. Talvez algum precise ser
marcado em duas ou mais comunidades ao mesmo tempo.
Agora, possvel fazer com que os apartamentos no falem entre si,
mas somente com a Hotelaria, administrativo e Servios.
A regra : Marca-se em classe ou individualmente:
A quais comunidades essa personalidade PERTENCE?
Ela pode ligar internamente para personalidades de QUAIS
comunidades?

4.11. Conceito de Chamada em Espera


Sempre que uma personalidade interrompe uma conversao e pe a
contraparte em espera, seja para transferi-la, seja para convocar uma
conferncia, ou simplesmente para espera, a contraparte pode ficar ouvindo
msica ou fonte de mdia, se assim configurado.
O Sistema ISION IP oferece at oito fontes de Mdia para espera e cada
personalidade do sistema pode ser configurada para colocar suas ligaes em
espera ouvindo fontes de mdia distintas, personalizando um setor,
departamento ou empresa.
O comando para colocar qualquer ligao em espera flash em
terminais telefnicos convencionais e terminais digitais proprietrios (Ex: Orbit
Go+). Em terminais IP, essa ao pode ser simulada pressionando trs vezes
sucessivas a tecla * (triplo asterisco, ou triple star). Para retornar a uma
ligao em espera, o cdigo default 14, desde que o terminal no tenha sido
reposto ao gancho.

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No confunda a espera pessoal com o Estacionamento de Ligaes.


Ligaes em espera pessoal significam para o sistema que o usurio pediu
uma pausa para transferncia, fazer outra chamada, enfim, est ainda em
curso, est ainda cuidando da ligao. Se repuser o fone no gancho enquanto
houver ligao em espera pessoal, o Sistema ISION tratar de reencaminh-la,
transferi-la ou descart-la, conforme o caso. Se tiver sido comandado
Estacionamento da Ligao, a situao diferente: O usurio ter entregue ao
sistema a tutela da ligao, e pode voltar ao gancho.

4.12. Conceito de Grupo Atendedor


O Grupo Atendedor um recurso que permite que uma ligao entrante
toque em vrios terminais ao mesmo tempo.
Esta programao exige trs passos:
Fazer com que as ligaes entrantes sejam direcionadas para um dos
mecanismos Grupo Atendedor: Via Plano de Numerao, caso o tronco
admita DDR ou configurao individual de troncos analgicos.
Definir quais personalidades pertencem a este Grupo Atendedor,
lembrando que cada Grupo Atendedor pode ter composio de
personalidades varivel, dependendo do perfil: Pode ter um conjunto de
personalidades que toca quando o Sistema estiver sob o Perfil Principal
e outro conjunto que toca (ou o mesmo) som Perfil Alternativo.
Criar critrios ou mecanismos automticos para troca de perfis (os
segmentos de horrios).
Observao: Qualquer personalidade pode fazer parte de Grupo Atendedor,
mas se ela estiver hospedada num terminal SIP, no tocar.
4.13. Conceito de Setor e DAC por setor
O Sistema ISION permite que personalidades sejam agrupadas em
setores, como se fossem departamentos, geograficamente ou funcionalmente
afins e seus componentes passam a usufruir de recursos que atuam sobre o
universo de seu setor, ou do setor apontado. Assim, passa a ser possvel
capturar ligaes dentro do setor por um simples comando, e fazer com que o
setor tenha um nmero no plano de numerao. Trata-se do DAC por setor.
Distribuio Automtica de Chamada (DAC) por setores foi concebida
para criar ambientes simples de grupos de atendimento, adequados a equipes
de vendas ou ambientes onde a recepo de ligao impessoal, ou requer
balanceamento entre atendentes. O DAC por Setor no suporta enfileiramento
de chamadas nem relatrios. Dependendo das exigncias de trfego,
necessidades ou da qualidade do atendimento, considere a aplicao do Call
Center Leucotron, que substitui com muita vantagem esse recurso.

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Na prtica, a utilizao da facilidade de atendimento Setores bem


semelhante Grupo Atendedor, com a diferena que em Setores possvel
definir o critrio de distribuio da chamada.
Esta programao exige dois passos:

Fazer com que as ligaes entrantes sejam encaminhadas para


um mecanismo de Setores.
Configurar o setor: Definir quais personalidades pertencem a este
Setor e definir critrios de distribuio da chamada aos
participantes

Veja mais informaes no Manual do Configurador WEB.


4.14. Conceito de Autoatendimento
O Autoatendimento um servio do Sistema ISION IP projetado para
atender as ligaes que lhe so destinadas, reproduzir uma gravao
disponibilizada em arquivo WAVE e aguardar o assinante discar dgitos e tomar
atitude sobre o nmero discado.
Pode funcionar tanto para as ligaes internas quanto para externas,
independente do tipo do terminal ou meio. Se for tronco IP, ocupa Media
Gateway. So quatro os servios de Autoatendimento e cada qual pode ter um
programa diferente, ou, alternativamente, podem ser concatenados entre si e
formar um sistema de atendimento multi nvel.
Esta programao exige trs passos:
Fazer com que as ligaes entrantes alcancem um dos
mecanismos Autoatendedores.
Configurar o Autoatendedor especfico, definindo qual ser o
comportamento, para cada segmento de horrio.
Criar os segmentos de horrios.
4.15. Conceito de DDR flexvel
O DDR Flexvel tem como objetivo modificar dinamicamente o alvo de
uma chamada, seja automaticamente, de acordo com horrio ou dia, seja por
deciso manual da operadora telefonista.
Com esse recurso, possvel, por exemplo, que o nmero chave de
uma empresa seja direcionado para um tipo de servio em horrio comercial,
para outro tipo de servio em horrio de almoo e para outro tipo de servio
(ex: guarita), fora do expediente.

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So DEZ acessos DDR Flexveis, numerados de 0 a 9, cada qual com


sua prpria configurao, atravs do Configurador WEB. Configure o MODO.
Configure o que significa chamar o DDR Flex em cada um dos segmentos de
horrio definidos. Quando qualquer acesso for efetuado ao DDR Flex alvo, o
nmero discado para acessar o DDR Flex ignorado e substitudo pelo
configurado, dependendo do horrio, ou incondicional, por seleo manual.
As posies operadoras configuradas com Nvel de Acesso para
configurao CTI 3 e 4 (Facilidades) tm o privilgio de alterar o modo dos
DDR Flexveis, discando:
#1052*n0 : Para comandar seleo de modo para horrio, no DDR Flexvel de
nmero n (0 a 9)
#1052*n1 : Para comandar seleo de modo para Discagem Incondicional 1,
no DDR Flexvel de nmero n (0 a 9)
#1052*n2 : Para comandar seleo de modo para Discagem Incondicional 1,
no DDR Flexvel de nmero n (0 a 9)

4.16. Conceito de Fontes de Mdia


Ao colocar uma ligao em espera, seja espera pessoal, seja
estacionamento, o Sistema ISION pode ser instrudo a conect-lo a uma fonte
de udio para efeito de marketing ou entretenimento. O equipamento suporta
at oito fontes de mdia independentes, que podem ter duas naturezas
diferentes:
Porta TDM (Placa:Porta): Usa uma interface FXS (ramal analgico)
como acesso fsico, por onde se conecta uma fonte de udio externa,
que pode ser um receptor de rdio, MP3 player ou fonte de udio
qualquer. Requer Adaptador de udio adquirido junto Leucotron. Veja
item 6.2.
Arquivo WAVE: O Sistema ISION reproduz ciclicamente arquivos WAVE
fornecidos pelo usurio.

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Usando o Configurador WEB, para cada classe ou individualmente por


personalidade, define-se: Que fonte de mdia as esperas dessa personalidade
ouviro?
Requisitos para arquivos de Mdia

Os arquivos contendo melodias ou mensagens de marketing


precisam ser convertidos para o formato wave, A-law, mono, 8KHz,
64kbps. Qualquer outro formato ser ignorado, embora o arquivo
transmitido. A durao dos arquivos no pode ser maior que 5
minutos.
O nome do arquivo deve ter no total oito caracteres, quatro
caracteres +".wav" (ex: "at01.wav"), minsculas ou maisculas no
importam.
O envio para o Sistema ISION IP deve ser via FTP. Supondo que
"192.168.10.10" seja o endereo IP de seu Sistema ISION IP, digite
em seu Windows Explorer: "ftp://192.168.10.10/e". O "disco e:" do
Sistema ISION IP o local apropriado para abrigar seus arquivos de
melodia ou Atendimento Automtico. Copie-os para l. Pode ser
necessria a autenticao do usurio, usando a mesma senha do
Configurador WEB.

Dica:
A partir de qualquer terminal telefnico, digite "#140 f", onde "f" o
nmero da fonte de mdia que voc quer ouvir ("1" a "8")

4.17. Configuraes de Slots


O Sistema ISION IP distingue as configuraes que incidem sobre
personalidades e recursos de sistema, daquelas que so propriedades
LOCAIS, definidas para uma PORTA, ou um SLOT.
As primeiras so flutuantes, isso , acompanham a personalidade, onde
quer que ela v. Configuraes de SLOT so atadas s portas fsicas ou
interfaces conectadas fisicamente ao slot onde foram encaixadas. Parmetros
do tipo SLOT ficam restritos quele universo, se uma placa for trocada de slot,
os parmetros definidos sero alterados, para aqueles configurados no outro
slot.
Um exemplo de configurao atrelada a portas sensibilidade DTMF de
portas FXS. A personalidade se vai para outra porta, mas o terminal,
normalmente, fica. E com ele, fica tambm a sensibilidade pr-configurada para
ele.
Placas de Interface nunca armazenam configuraes no Sistema ISION
IP. Se uma placa trocada, adquire as configuraes do Sistema ISION,
atreladas quele SLOT que passa a fazer parte, contextuais sua natureza.

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O equipamento ISION IP 1500 e ISION IP 1600, embora no tenha bem


evidente, como os demais modelos, o conceito de slot e placa, sua estrutura
interna funciona como se assim o tivesse.
4.18. Integrao CTI
Os servios CTI so softwares satlites que so executados em
computadores externos e integram-se ao Sistema ISION IP via rede,
cooperando e adquirindo informaes privilegiadas. O Sistema ISION notvel
pela sua versatilidade e expansibilidade via CTI, fazendo com que os
computadores da rede passem a fazer parte da plataforma, de uma forma
excepcionalmente simples.
So vrias famlias de softwares, cada qual com sua funo:
4.18.1 Connect CTI
O software ConnectCTI um hub para conexes de rede, necessrio
quando h mais que oito clientes CTI para a Central ISION IP. Intercala-se
entre a central e os demais clientes, como um proxy, permitindo uma grande
quantidade de conexes por seu intermdio
4.18.2 Contaction
O Contaction uma poderosa ferramenta de administrao de contatos,
com base de dados centralizada e apoio operao telefnica. Um usurio
pode fazer uso do Contaction como suporte, paralelo ao terminal telefnico de
qualquer tipo que disponha, como tambm pode us-lo dispensando
completamente qualquer terminal, como um softphone.
Atender ou originar uma ligao atravs do software Contaction muito
simples, toda a operao torna-se visual, feita atravs de teclas de acesso
operadas por mouse ou touchscreen. Informaes a partir da Central ISION
tornam-se privilegiadas e o usurio sabe QUEM o chama, QUEM est em sua
espera, COM QUEM est falando, de forma natural.
O Contaction:

Assiste qualquer tipo de terminal, inclusive SIP, opera em paralelo.


Pode operar como softphone em redes locais
Oferece suporte para vdeo-chamada (entre Contactions)
Tem base de contatos centralizada, compartilhada com todos os
Contactions da rede local.
Oferece forma simples de operao do Sistema ISION IP por teclas de
comando.

O Contaction executado em qualquer computador com Windows e no


imprescindvel operao, isso , o computador pode ser desligado que, no

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caso de funcionar como simples suporte, o usurio continua com seu terminal
operando normalmente.
4.18.3 Tarifador TARITRON
O Sistema Ision IP tem como opo a gerao de relatrios de tarifao
pelo software CTI externo Taritron.
4.18.4 Call Center
O Call Center Leucotron foi criado para aplicao em servios de
atendimento telefnico, em seu modo receptivo ou gerador automtico de
chamadas em seu modo ativo.
Atravs dele possvel:

Distribuio automtica das ligaes no modo receptivo;


Gerenciamento da fila de espera nos modos ativo e receptivo;
Visualizao do status de cada PA;
Gerncia das ligaes desistentes;
Visualizao das ligaes em curso/fila de espera;
Gerao de vrios tipos de relatrios;
Criao de mltiplas campanhas para modo ativo;

4.18.5 Sentinela
O software Sentinela intercepta as chamadas de entrada e, antes que a
ligao seja efetivamente atendidas, toma alguma ao. Quando ativo, substitui
funcionalmente o Filtro Dinmico, com repertrio de deciso mais rico.
As aes podem ser:

Bloquear a ligao ;
Redirecionar a ligao;
Liberar a ligao.

O Sentinela pode tomar aes que so vlidas para todos as


personalidades/prefixos telefnicos, nesse caso, s o Administrador pode
programar. O Sentinela tambm pode tomar aes especficas para um usurio
em particular, nesse caso, qualquer usurio pode programar as aes
referentes a sua personalidade, via WEB. Toda programao do Sentinela
feita atravs do navegador de internet.
Outra funo do software Sentinela o Cdigo de Conta, que um
recurso que permite a interceptao de cdigo de servios discado por
usurios e a autorizao de servios, como chamadas pessoais, chamadas por
centro de custo. O Cdigo de Conta pode ser configurado para:

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Permitir que o nmero discado seja um centro de custo de chamada


livre.
Permitir que o nmero discado seja um centro de custo de chamada
restrita.
Permitir que o nmero discado seja um nmero de cadastro para um
nmero de telefone fixo a chamar.
4.18.6 IPCOM
O IPCOM um arranjo de hardware e software externos ao Sistema
ISION IP, integrados via SIP e CTI, com as seguintes funes:

Correio de Voz Externo


Salas de Conferncia
Portal de Voz
Gravao de Massa (para placas TDCASVR)

4.18.7. Disco Virtual


As mensagens gravadas pelos Servios AUTOREC e ON-DEMAND,
assim como as mensagens gravadas pelo Correio de Voz Interno do Sistema
ISION IP ficam armazenadas por pouco tempo em seus prprios dispositivos
de memria. Assim que possvel so enviadas para o software externo Disco
Virtual, que tem a funo de armazen-las, administr-las, e tambm quando
configurado, enviar para o e-mail para do usurio, que as recebe como anexo.
O Disco Virtual cumpre tambm importante papel na recuperao das
mensagens, quando o usurio requer audio das mensagens do Correio de
Voz interno. ele quem administra as mensagens que precisam ser ouvidas e
as devolve ao Sistema ISION, para que as reproduza.

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Tpicos Avanados

Este captulo apresenta


Aspectos importantes do repertrio de recursos
do Sistema ISION IP

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5.1. Como funcionam as licenas


A maior parte dos servios desempenhados pelo Sistema ISION IP
livre de licenas, assim como as atualizaes de software so sempre
gratuitas. Alguns servios porm, a critrio da Leucotron, so comercializados
separadamente e somente so ativados na Central ISION IP por licenciamento
especfico.
As licenas de software so fisicamente pequenos arquivos
criptografados, assinados para o nmero de srie de um equipamento em
particular. Sempre que uma licena comercializada pela Leucotron, o arquivo
correspondente fica automaticamente disponvel num servidor na internet, para
que seja buscada pelo prprio equipamento consumidor. Ficam armazenados
na sua unidade de armazenamento c, com o nome nnn.lic, onde nnn o
cdigo da licena que autoriza.
Desde que o equipamento ISION tenha visibilidade de internet, usando o
Configurador WEB, o administrador pode instru-lo a sincronizar-se com o
servidor de licenas, clicando no boto "Atualiza Licena" na tela
Configuraes de Sistema | Licenas, o Sistema ISION IP automaticamente
executa um acesso via internet ao servidor "arquivos.leucotron.com.br" e faz o
download de todas as licenas s quais esse nmero de srie tem direito. Via
TELNET, basta digitar:
httpc licenses
5.2. Correio de Voz
O Sistema ISION IP admite duas modalidades de Correio de Voz:

Correio de Voz Interno: Modalidade de Correio de Voz


implementada a partir de recursos prprios do Sistema ISION IP.
Requer software (gratuito) Disco Virtual na rede local, rodando
num computador Windows, provendo mdia remota.

Correio de Voz Externo IP: Modalidade de Correio de Voz


implementada com cooperao de hardware e software externos,
via SIP.

A configurao dos Correios de Voz por intermdio do Configurador


WEB, na tela de Diviso.
5.2.1 Correio de Voz Interno
Correio de voz bsico do Sistema ISION IP. Nessa modalidade, os
usurios tanto podem receber suas mensagens por e-mail, quanto podem
acess-las via WEB, ou mesmo acess-las pelo prprio terminal telefnico,
discando "1001" (do prprio aparelho) ou "1002+ramal" de outro aparelho. Para
utiliz-lo necessrio:

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Configurar adequadamente a Diviso, no que tange a Correio de Voz.


Que haja licena de Correio de Voz Interno no Sistema ISION IP
(fornecida gratuitamente).
Que o software DiscoVirtual Interativo (gratuito) esteja instalado e esteja
em execuo num computador externo ao Sistema ISION, em modo no
compartilhado, mas de forma permanente, com a opo de Correio de
Voz Interativo habilitada.
Que cada personalidade que utilizar o sistema possua Caixa postal
configurada.
So caractersticas dessa modalidade de Correio de Voz:

Todas as personalidades podem ter caixa postal.


No h limite de tempo definido para mensagens armazenadas,
depende dos recursos do computador hospedeiro do Disco Virtual.
Sinalizao de mensagens nos terminais do Sistema ISION IP, de
acordo com os recursos que o hardware do terminal permitir: Terminais
analgicos comuns avisam verbalmente; Terminais analgicos dotados
de recursos de sinalizao, sinalizam. Terminais inteligentes, terminais
SIP, softphones e Contaction, sinalizam, cada um a seu modo.
Mensagens acessveis via WEB, terminal (fonia) ou e-mail.
A simplicidade no terminal: No h opo para edio de mensagens de
boas vindas ou administrao complexa das caixas postais pelo usurio
via terminal telefnico. O usurio s tem a opo de ouvir a prxima
mensagem ou repetir a anterior. Mensagem ouvida, mensagem
desaparece, mas no apagada.
Acessibilidade e administrao das mensagens pelo prprio usurio
usando a WEB.

5.2.2 Correio de Voz Externo


Nessa modalidade de Correio de Voz, o Sistema ISION separa os
papis, atuando ele prprio exclusivamente no ambiente telefnico e
entregando a um hardware e software externos o papel de gravao e
administrao de mensagens de voz. Do ponto de vista do usurio, h pouca
diferena operacional, mas nessa modalidade, h facilidade de integrao com
servios externos de maior envergadura, assim como a possibilidade de prover
servios mais completos, j que h mais poder de processamento oferecido em
hardware auxiliar. H mais de uma opo de Correio de Voz Externo
homologadas para operar com o Sistema ISION IP:
Leucotron IPCOM
Informatec UMB
A operao pelo Correio de Voz Externo, do ponto de vista do usurio
idntica ao Correio de Voz Interno, tanto pode receber suas mensagens por email, quanto podem acess-las via WEB, ou mesmo acess-las pelo prprio
terminal telefnico, discando "1001" (do prprio aparelho) ou "1002 + ramal" de
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outro aparelho. Adicionalmente ao Correio de Voz Interno, os usurios tm rico


controle via terminal na administrao da caixa postal e podem, por exemplo,
fazer gravao personalizada de mensagens de boas-vindas.
Para utilizar Correio de Voz externo necessrio:
Configurar adequadamente a Diviso, no que tange a Correio de Voz.
Que haja licenas suficientes de Caixas Postais de Correio de Voz
Externo no Sistema ISION IP.
Que haja o acessrio IPCOM configurado e ativo ou software/hardware
de terceiro homologado.
Que cada personalidade que utilizar do sistema tenha endereo de email configurado (caso acesso por e-mail desejvel).
Que cada personalidade que utilizar o sistema possua Caixa postal
configurada.

5.3. Servio de Gravao de Ligaes interno (AutoRec e On-Demand)


O Sistema ISION IP pode ser configurado para gravar todas as ligaes
que completarem-se sobre um ou um grupo de personalidades, ou sobre
troncos que pertenam a rotas especficas, dentro de certos limites (Servio
AUTOREC).
As gravaes On-Demand so comandadas por personalidades
hospedadas em terminais que dispem de recursos fsicos para tal (Contaction,
Terminais inteligentes) e podem comandar gravaes avulsas de
conversaes, desde que autorizados pelo administrador e quando a
contraparte no proibir.
importante, porm, conhecer a priori os limites do sistema com relao
gravao simultnea. As personalidades e rotas escolhidas so apenas
candidatos gravao de todas as ligaes que participam. importante saber
que os candidatos, apesar de registrados, s sero gravados se:
Sistema dispuser de licena ISION GRAVADOR AUTO INTERNO (Cod.
016)
Se a Restrio de Servios do sistema estiver habilitada
(Configuraes de Sistema | rgos e Servios, aba Servios).
Se o nmero de instncias simultneas de gravao (Servio
AUTOREC) no tiver sido excedida.
Se houver rgos STREAMin suficientes
Se a contraparte da personalidade candidata gravao no impedir
gravaes (ex: Comportamento No intercalvel marcado)
Se no houver qualquer alarme que impea a gravao: Ex: Disco
Cheio.
Atente:

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Se a gravao for mandatria, cuide para que o universo de candidatos


seja compatvel com a oferta de servio AUTOREC.
Marcar esse recurso numa personalidade individual conflitante com a
marcao em rotas. Se marcado em ambas, duas gravaes podem ser
geradas Isso causa reduo dos recursos disponveis.
As gravaes permanecem no Sistema ISION pelo mnimo de tempo
possvel, so imediatamente exportadas para o Disco Virtual, de onde
podem ser administradas, transferidas, ouvidas, enviadas por e-mail,
etc.
Se o Disco Virtual tornar-se indisponvel, o Sistema ISION tem
capacidade limitada de aquisio de novas gravaes e gerar alarme
urgente.
Se as personalidades envolvidas forem IP, o sistema fechar udio RTP
atravs de Media Gateways, se detectar que pelo menos uma delas faz
gravao contnua. Cuidado com a oferta de rgos Media Gateway.

Considere tambm o Servio de gravao de ligaes em massa,


oferecido pelo acessrio IPCOM, capaz de gravar simultaneamente todos as
ligaes de um feixe E1.
5.4 Servios do Sistema x rgos do Sistema
5.4.1- rgos do Sistema
O Sistema ISION IP dispe, para uso interno exclusivo ao universo TDM,
de 32 rgos multifuno, que se transformam em sete tipos de personagens
diferentes, adequando-se a cada aplicao que o Sistema ISION IP solicitar:
ConexoMono: rgo responsvel pela gerao de "bips" em qualquer porta
TDM. Seu uso normalmente breve e sua ocupao baixa no
tempo.
StreamIn: rgo responsvel por procedimentos de aquisio de streams de
udio, para mdia (gravao). Seu uso to frequente quantos forem
as gravaes individuais ou usos de Correio de Voz interno e sua
utilizao pelo tempo especificado para gravao (alto).
StreamOut: rgo responsvel por procedimentos de transferncia de streams
de udio, a partir de mdia (reproduo). Seu uso to frequente
quantos forem os atendimentos simultneos de Autoatendedores.
Wave: rgao semelhante ao StreamOut, mas concebido para uso mais
frequente, como mensagens do dia-a-dia ("confirmado", "operao
impossvel"), loopbacks, TTS ("Ramal 2-3-4"). Exceto no caso dos
loopbacks, em que h sempre um rgo alocado continuamente
para cada loopback de arquivo configurado, os rgos wave so de
ocupao breve e baixa ocupao no tempo.

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Conferncia: rgo responsvel por mixar as amostras de voz e promover a


conferncia interna TDM no Sistema ISION IP. Seu uso to
frequente quantas forem as conferncias simultneas e as
intercalaes simultneas. Gravaes tambm utilizam um rgo
conferncia.
DTMFtx: rgo responsvel pela transmisso de um dgito ou uma sequncia
de dgitos. Seu uso to frequente quantas forem as discagens
simultneas em troncos analgicos. Cuidado com fornecimento de
identificao de "A" a terminais analgicos com "BINA" DTMF!
Principalmente em chamadas de distribuio. Um rgo desse tipo
ser alocado para CADA terminal sinalizado. Os rgos DTMFtx so
de ocupao breve e baixa ocupao no tempo.
DTMFrx: Num sistema TDM talvez o rgo mais requisitado, interpretador de
dgitos discados pelos usurios de aparelhos telefnicos
convencionais. O tempo de ocupao de um rgo desse tipo
razoavelmente grande, perdura por todo o tempo de discagem.
Os mesmos 32 rgos disponveis transformam-se nesses sete
personagens, sob comando do sistema, na medida da necessidade.
5.4.2- Servios do Sistema
O Sistema ISION oferece, em diversos momentos, servios a seus
usurios, que podem ser descritos como a seguir:

Sigla

Nome do servio

Descrio

DTMFRX

Reconhecimento de
dgitos por DTMF

CONFER

Criao de
conferncias TDM
on-demand

Responsvel pela identificao de


dgitos quando a tcnica DTMF
utilizada pelo terminal ou linha tronco.
Manuteno de conversaes
coletivas, assim como sua sinalizao
tonal, sob demanda de usurios
individuais.
Manuteno de conversaes
coletivas por imposio de terceiros,
assim como intercalaes especiais
(grampos) para efeito de treinamento
e performance de atendentes.
Unidade de resposta audvel
configurvel, capaz de atender a
ligaes, adquirir instrues discadas
e direcionar ligaes.
Sistema de atendimento por caixa
postal individual por personalidade,
bsica do Sistema ISION.
Sistema de gravao de ligaes, por
comando do usurio.

INTRUSION

Criao de
intercalaes de
operadoras ou
supervisores

AUTOANSW

Atendimento
automtico

IVM

ODREC

Correio de Voz
Interno
Gravador de ligaes
on-demand

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AUTOREC

Gravador de ligaes
automtico

VOICER
INTERACTVM

Sistema de gravao de ligaes


automtico, sobre alvos
predeterminados.
Anncio por voz
Sistema de anncio simples por voz
Acesso administrativo Sistema de acesso ao Correio de Voz
ao Correio de Voz
Interno para ouvir mensagens de
interno
Correio de Voz

Esses servios competem pela utilizao dos rgos do sistema, na


seguinte proporo:

Servio

rgos demandados

DTMFRX

DTMFrx

CONFER

Conferencia

INTRUSION

Conferencia

AUTOANSW

StreamOut + DTMFrx

IVM

SreamIn + Wave

ODREC

StreamIn

AUTOREC

StreamIn

VOICER

Wave

INTERACTVM

Wave + DTMFrx

5.4.3- Restrio de Servios


O administrador pode e deve trabalhar no quesito RESTRIO de
servios, quando houver chance da demanda de um servio por em risco a
oferta de rgos do sistema, garantindo assim a estabilidade do conjunto.
O Sistema ISION oferece o numero mximo de instncias simultneas
que um tipo de servio pode ser executada. Zero instncias significa restrio
total quele tipo de servio. H um mximo absoluto, definido pelo sistema.
Exemplo: Se num estabelecimento h Servio de Atendimento Automtico, se
no houver restrio de servio para AUTOANSW, um excesso de trfego
pode levar o sistema a tentar atender a todas as ligaes que chegam, at que
no hajam mais rgos nem para fornecer tom de discar para algum que tire o
fone do gancho. melhor restringir o nmero de atendimentos simultneos,
para que hajam recursos disponveis para outros servios.
Importante: Cada tipo de servio sabe lidar individualmente com a ausncia de
recursos. No caso do Atendedor Automtico, por exemplo, ligaes
simplesmente demoraro mais para serem atendidas, permanecero tocando,
at que recursos estejam disponveis para o atendimento. No caso de deteco

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DTMF, o servio aguarda por vrios segundos pela liberao de recursos,


antes de dar tom de discar ao usurio, e assim por diante.
A combinao dessas restries cria outras restries que precisam ser
analisadas pelo administrador:
Considerando que os rgos somam 32, a primeira combinao de
servios cuja ocupao de rgos supere essa marca ser restringida.
Os servios ODREC e AUTOREC em execuo num dado momento,
somados, no podem passar de 16, embora individualmente cada um
possa ser limitado at 16.
Os servios CONFER e INTRUSION em execuo num dado momento,
somados, no podem passar de 10, embora individualmente cada um
possa ser limitado at 10.
H servios internos no aqui externados por demandarem
percentualmente poucos recursos e assim no serem dignos de
restrio, mas que precisam ser considerados no entendimento de que
rgos livres precisam existir alm dos descritos (Servio de Discagem
DTMF, Servio de Bip)
5.4.4- Reserva de rgos
Trabalhado o quesito de restrio, o sistema torna-se estvel, frente a
um servio de alta demanda de rgos. Mas quando a necessidade de rgos,
dentro da faixa de aceitabilidade torna-se superior oferta, necessrio
entender a forma como o sistema aloca os rgos, para interceder quanto
preferncia dentre os servios, quando houver sobrecarga. O risco que o
sistema corre faltar-lhe rgos para executar algum servio, mesmo que j
submetido a restrio, numa situao de combinao de sobrecargas.
Uma vez entendido que os rgos comuns so mutantes,
transformando-se em no tipo desejado, o algoritmo de alocao funciona como
se ficassem TODOS disponveis num mesmo "cesto" e quando desalocados,
voltassem para esse "cesto" aguardando nova utilizao.
Normalmente no necessrio proceder reserva de rgos. Todos os
contadores da pgina do Configurador WEB podem ficar zerados. Isso significa
que sempre que o sistema precisar de um rgo recorrer ao "cesto" comum e
retirar um rgo livre, para seu uso, moldando-o na funo que precisa. Nada
restringe o acesso do sistema ao "cesto" comum, se ele precisar de um rgo.
Sempre que um rgo se liberar, voltar ao "cesto". Esse cenrio atende
grande maioria das situaes, quando no h um afluxo de trfego
instantneo que consuma pontualmente uma grande quantidade de rgos.
A reserva de rgo determina: "quantos rgo devo reservar, para a
execuo daquela funo?" Normalmente preencha esse campo com um
nmero pequeno e mantenha certo nmero de rgos para uso geral (no
"cesto"). Tenha em mente que o sistema deixar de lado a reserva, e s a

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utilizar, quando o "cesto" estiver vazio. Desse ponto em diante, passa a


recorrer s reservas, mas somente para as funes estabelecidas.
Exemplo 1: Suponha o seguinte cenrio:
Reserva para StreamOut: 8 rgos
Reserva para DTMFrx: 10 rgos
Restante das reservas: 0
Nesse exemplo, o administrador diz ao sistema que o "cesto" tem 14
(32-18) rgos, que podem ser utilizados livremente. Somente se o "cesto"
esvaziar por alguma sobrecarga, o sistema vai utilizar os 18 rgos que lhe
resta, mas somente para requisies de DTMFrx (10) e StreamOut (8).
Requisies para rgos de outros tipos falham. Esse exemplo prioriza trfego
externo, atendido por Atendimento Automtico, j que garante rgos para
reproduo WAVE.
Exemplo 2: Suponha o seguinte cenrio:
Reserva para Conferncia: 2 rgos
Reserva para DTMFrx: 5 rgos
Restante das reservas: 0
Nesse exemplo, o administrador diz ao sistema que o "cesto" tem 25
(32-7) rgos, que podem ser utilizados livremente. Somente se o "cesto"
esvaziar por alguma sobrecarga, o sistema vai utilizar os 7 rgos que lhe
resta, mas somente para requisies de DTMFrx (5) e Conferncia
Reposio das reservas:
Sempre que um rgo liberado, ele s retorna para o "cesto" se as
reservas estiverem recompostas. Reservas tm prioridade para serem
repostas, em situao de sobrecarga.

Comportamento do sistema na falta de rgos, ou por restrio de servios


Numa eventual falta de rgos, seja pela falta ou pela restrio artificial
do servio, o sistema procurar comportar-se de forma a causar menor impacto
a quem precisa daquele servio.
Caso trate-se de uma ligao de entrada que tenha solicitado rgo
numa situao de sobrecarga, continuar chamando por mais alguns
segundos, at que haja recursos para atendimento. Caso tenha sido um
terminal TDM que saiu do gancho e no achou rgo DTMFrx, ficar em
silncio por algum tempo, at que haja rgo para servi-lo. Caso tenha sido
fruto de solicitao de usurio, por comando de teclado ou ao humana, o
sistema pode negar temporariamente a atitude, de forma que se solicitado
novamente, pode aceitar o comando, caso j haja recurso para atend-lo.

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Dica:
No terminal TELNET digite:
DSP<enter>
para conhecer a ocupao instantnea dos rgos

5.5. SNMP
O Sistema ISION IP compatvel com SNMP V1 e V2 para consultas e
SNMP V2 para traps. Atende aos requisitos de MIB I, MIB II e na MIB
proprietria enfatiza:
Estatsticas
Inventrios
Alarmes
A MIB do Sistema ISION, necessria operao de qualquer NMS
(Network Management Station), pode ser adquirida via FTP no prprio
equipamento, em sua unidade de armazenamento D, com o nome: isv2.mib
Mais informao no Manual do Configurador WEB, ou via TELNET,
digite:
Help SNMP

5.6. Alarmes, TRAPS e Servidor de Servios


O Sistema ISION IP um sofisticado sistema de gerncia que capaz
de identificar uma srie de situaes anmalas em seu funcionamento. Sempre
que uma situao assim localizada, ele e classifica-o numa gama de eventos
conhecidos, avalia a urgncia de tal evento e publica, da forma que puder, para
que providncias externas possam ser tomadas.
Nem sempre o Sistema ISION tem discernimento para identificar o que
um ALARME. Sua funo , ento, apontar EVENTOS, que na sua viso,
podem ter vrios graus de urgncia, mas a transformao em alarme pode
depender de interpretao de fatores que extrapolam as informaes que
dispe. Exemplo: Um buffer de bilhetagem cheio claramente um alarme, mas
um link E1 sem sinal pode no ser, pois no o Sistema ISION no sabe que
estava desativado.
O Sistema ISION classifica seus eventos em duas naturezas:

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Biestveis: Eventos em que tem controle claro sobre seu estado. Sabe
quando est ativo, sabe quando se torna inativo com preciso.
Exemplos: Link E1 presente, Bilhetagem serial bloqueada.
Monoestveis: Eventos fortuitos, que acontecem uma nica vez, tm seu
impacto, mas no se identificam como ativos ou inativos. Exemplo:
Placa de Interface reiniciada.
No cabe ao Sistema ISION acumular seus eventos no tempo. Ele sabe
o que est acontecendo num dado momento e para qualquer modificao de
cenrio de eventos, procura notificar o meio exterior usando um, ou uma
combinao dos seguintes mtodos:

CTI: Sinaliza aos Contactions abertos e Monitor a situao dos


alarmes/eventos do momento.
TELNET: Bipa por 30s todos os terminais TELNET abertos, mudando o
prompt para ALARM, na cor correspondente urgncia mxima
observada no momento.
SNMP: Envia TRAPS para todas as NMSs configuradas (Desde que
alguma), notificando os alarmes/eventos alterados.
SYSLOG: Envia notificaes codificadas para o servidor SYSLOG
configurado (Desde que algum), notificando os alarmes/eventos
alterados.
Servidor de Servios: Notifica via internet apenas alarmes graves, ou a
cada 4 horas, todas as ocorrncias registradas.

O Servidor de Servios uma ferramenta de suporte remoto, que faculta


ao equipamento postar seus alarmes, numa taxa extremamente baixa (4
horas), ou se houver um alarme grave, ao fabricante, para permitir atitudes
proativas de manuteno. Nenhuma informao pessoal enviada, alm do
nmero de srie da central. A atividade do Servidor de Servios pode ser
desabilitada.

5.7. Bilhetagem
funo da plataforma de comutao gerar e acumular informaes
sobre ligaes telefnicas, cuidando de sua integridade, deixando-as
disponveis para exportao passiva, ou exportando-as ativamente para um
computador externo para que sejam apropriadamente processadas. Um
exemplo de processamento a TARIFAO, que completa as informaes de
bilhetagem com complexos algoritmos de clculo de custo de ligaes,
dependentes de contratos, de companhias, de rotas.
O Sistema ISION IP tem capacidade para armazenar at 3000
informaes sobre ligaes (bilhetes) em sua memria interna, embora o modo
de funcionamento normal sugira exportao contnua desses dados, ficando
essa capacidade como armazenamento contingencial, numa eventual
interrupo momentnea de funcionamento do software coletor.

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O Sistema de Bilhetagem no Sistema ISION IP tem dois ambientes


distintos e de funcionamento estanque:
Coleta: Responsvel pela aquisio e armazenamento em memria
local das informaes de ligaes. Diversos detalhes do mecanismo de
coleta podem ser configurados, como quais rotas so sujeitas a
bilhetagem, se h ou no interesse em bilhetagem de ligao interna, se
h ou no interesse em bilhetagem de ligaes recebidas, etc. No h
vnculo com a Exportao. Mesmo que haja problemas com a
Exportao, a Coleta continua fazendo a parte que lhe cabe.
Exportao: Cuida do envio das informaes armazenadas para
ambiente externo. Pode ser configurado para assumir forma passiva,
isso , no exportar, esperar algum vir buscar arquivos via FTP, ou ser
configurado para ativamente enviar dados via serial, via UDP, nesses
dois casos com ou sem protocolo de recebimento, ou via protocolo
proprietrio CTI. No h vnculo com a Coleta, mesmo que essa esteja
desligada, a exportao tentar executar a parte que lhe cabe.
No caso de coleta passiva, os arquivos de bilhetes ficam disponveis no
Sistema ISION via FTP, em sua unidade de armazenamento c, com os
nomes:
bilhet00
ou
bilhet04
Esses arquivos so artificiais e correspondem mesma informao
armazenada no Sistema ISION. Escolha fazer download do arquivo bilhet00
se seu interesse no formato csv. Escolha fazer download no arquivo
bilhet04 se seu interesse no formato S4 Leucotron. Uma vez bem sucedido
o download, a informao automaticamente baixada no Sistema ISION e
ambos arquivos desaparecem do FTP, no sendo necessrio remover
arquivos, ou qualquer outra providncia. Se aparecer novamente o arquivo de
interesse, proceda a novo download, pois se trata de novas informaes
acumuladas. Planeje seu pooling de consulta para um intervalo que seja
grande o suficiente para evitar excesso de trfego e pequeno o suficiente para
atender suas necessidades.
Dica:
Via TELNET, digite cdr template para conhecer o formato dos arquivos
bilhe00 e bilhe04

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5.8 Ramal Mvel e NOMAD


Ramal Mvel um servio oferecido pelo Sistema ISION IP que tem
como premissa transformar um smartphone num terminal. Assim, um usurio
pode efetuar ligaes ou receber ligaes a partir do terminal mvel, mas
controladas a partir do equipamento central.
Com o Ramal Mvel, um usurio pode:
Ativar remotamente, via smartphone, o reencaminhamento de TODAS
as ligaes do telefone de sua mesa, para seu celular.
Comandar, via smartphone, a inteno de interconexo de seu celular
com qualquer outro terminal ou nmero externo. O Sistema ISION IP
promove uma ligao a partir da matriz, at o solicitante, e da at o alvo
pretendido.
Transferir a ligao atendida ou originada para outro ramal
Gravar a ligao atendida ou originada, on-demand.
Os benefcios do Ramal Mvel contemplam:
Localizar o usurio, em seu nmero de ramal, onde quer que ele esteja
(mobilidade).
No depende de boa banda, funciona onde houver cobertura de celular
(acessibilidade).
No divulgao do nmero particular do usurio. Uma vez desabilitado,
no ser mais localizado (sigilo).
Ligaes telefnicas no partem a partir do aparelho smartphone, mas
sempre a partir da matriz (controle).
Usurios podem utilizar seus aparelhos pessoais sem prejuzo prpria
economia, pois no h chamadas originadas.

Os requisitos bsicos para utilizao do Ramal Mvel so:


Visibilidade de internet, necessrio operar como servidor SIP, visvel da
internet em IP fixo, na mesma porta UDP oferecida para o servio SIP.
Tantas licenas 013- RAMAL MOVEL quantos forem os usurios
interessados em utilizar o servio.
Configurao apropriada no Configurador WEB de cada uma das
personalidades autorizadas a consumir licenas, ou seja, a utilizar o
servio mvel.
Tantos aparelhos smartphone com sistema ANDROID ou IPHONE,
instalados com aplicao Leucotron NOMAD, a partir da Play Store ou
Apple Store.
Plano de dados nos aparelhos smartphone. Precisam ter acesso
internet.
Requisitos desejveis:

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Considerando que a base do sistema Ramal Mvel a chamada via


rede celular altamente desejvel que haja um contrato com alguma
operadora de telefonia celular, que torne barata, ou idealmente a custo
zero a chamada, a partir da matriz, para os aparelhos que compem a
base de usurios do sistema Ramal Mvel.
Se o contrato com a operadora assim exigir, pode ser vantajoso o
roteamento via interfaces celulares, requerendo a existncia de um certo
nmero de interfaces, proporcionais ao nmero de usurios em
conversao simultnea.

Caractersticas do sistema:
O Ramal Mvel NO um ramal IP. Usa tcnicas de roteamento pela
rede pblica para localizar o terminal celular, utilizando os recursos
disponveis (troncos digitais, interfaces celulares, provedores VoIP, etc),
o que for mais conveniente, de preferncia a custo zero.
Tem como objetivo LOCALIZAR automaticamente um usurio em seu
prprio aparelho mvel e encaminhar-lhe uma ligao a princpio dirigida
a seu ramal fixo, assim como prover-lhe, em forma de call back, servios
a partir da central ISION, sem que o aparelho mvel precise fazer
qualquer ligao.
O recurso Ramal Mvel estar apto a funcionar quando um usurio de
ramal puder chamar seu prprio aparelho celular, a partir do ramal de
sua mesa, discando seu prprio nmero celular. Se funciona, o
roteamento est adequado ao funcionamento do Ramal Mvel.
O consumo de banda de internet por parte do NOMAD nos smartphone
insignificante, frente a outros servios comumente disponveis num
smartphone (<3Mb ms).
O servio Ramal Mvel supera em prioridade qualquer outro servio
configurado numa personalidade. Uma vez logado, o NOMAD receber
qualquer ligao que for destinada ao terminal da mesa, superando
qualquer desvio nele configurado.
Requer disponibilidade de rede mvel nos smartphone, para plenitude
de servios. Sob redes 2G (Edge, GPRS), os servios ficam
parcialmente prejudicados, j que nessa tecnologia, o acesso internet
interrompe-se enquanto h conversao. Nesses casos no possvel
comandar gravao ou transferncia. Funciona sob rede WiFi, mas no
premissa.
As ligaes efetuadas pelo mecanismo do Ramal Mvel so bilhetadas
em nome da personalidade-autora, como se tivesse sido feita de dentro
da empresa.
Configurao e operao do Aparelho:
Consulte arquivos.leucotron.com.br/nomad/help

5.9 Operao SIP trans-NAT, STUN client e Roteamento IP

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Uma das tarefas mais desafiantes para uma central SIP garantir
funcionamento em qualquer cenrio de rede que se apresente. Especialmente
problemtico o transpasse entre redes onde o roteador de borda faz algum
tipo de NAT (Network Address Translation). A dificuldade reside no fato de que
o fluxo de mdia circula parte do protocolo de estabelecimento de sesso e h
uma negociao de endereos e portas por dentro do protocolo de
estabelecimento de sesso. No h garantias, porm, que os pacotes de voz
ou vdeo, ao passar por um NAT, preservem os parmetros de endereo ou
portas negociados e as partes no se entendem. Seria necessrio que a
central tivesse uma boa integrao com o NAT, para garantir esse processo, o
que nem sempre possvel na prtica.
A transposio de NAT mais comum a barreira de internet, quando se
deseja acessar provedores de telefonia na internet ou h ramais IP externos.
Em se tratando de transposio de NAT, como o caso da internet, o Sistema
ISION precisa sempre conhecer qual o endereo IP no qual ele visvel no
lado externo do roteador. Assim, quando dialogando com um endpoint
localizado na rede externa, o Sistema ISION pode comportar-se como se
estivesse posicionado na borda da rede, montando de forma artificial seus
pacotes SIP como se naquele endereo estivesse. Essa a funo do Cliente
STUN, de extrema importncia, quando h internet envolvida. Usa algoritmos
conhecidos e um servidor pblico para tomar conhecimento do Endereo IP de
Visibilidade Externa. No h de se falar de STUN, se no houver internet
envolvida.
Digite no TELNET:
help stun
Muitas vezes as redes onde o Sistema ISION est sendo instalado so
complexas, desmembrando-se em duas ou mais sub-redes. Um problema
comum de ativaes nesses cenrios, que o acesso aos ativos de rede dos
estabelecimentos nem sempre facultado com facilidade, ou sem empecilhos
tcnicos, outras vezes dependente de terceiros, emperrando processos por
vezes, simples. Essa dificuldade operacional agrava a necessidade tcnica do
Sistema ISION, j que depende da cooperao da infraestrutura de rede, para
operar na sua funo bsica. Da o prprio Sistema ISION incorporar em seu
projeto funes de ativos de rede, que em muitos casos o tornam
autossuficiente nas configuraes dependendo o mnimo possvel de suporte
das equipes de infraestrutura de rede.
O Sistema ISION IP dotado de recursos de Roteamento IP. Trata-se
de tabela onde o administrador apresenta ao equipamento como a topologia
de rede externa, dando cincia das redes interligadas e como acess-las.
Informa qual computador funciona como Gateway para a rede interligada e se
h ou no NAT. Passando a conhecer o ambiente, o Sistema ISION no
depende mais do Gateway Padro para encaminhar pacotes. Quando precisa
enviar um pacote para uma rede interligada, roteia diretamente em camada 2
(ethernet) para a rede alvo, usando o computador-gateway como ponte,

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eliminando necessidade de alteraes em configuraes de rede no ambiente


onde instalado.
Regra geral de roteamento IP
Quando precisa enviar qualquer pacote IP, o Sistema ISION
primeiro inspeciona a tabela de roteamento, questionando se o IP
de destino enquadra-se numa das regras tabeladas. Caso positivo,
entrega o pacote fisicamente para o gateway apontado. Caso
negativo, o pacote vai para o gateway padro da rede,
configurado em Configuraes de Rede | Parmetros de Rede.
No h de se falar em Roteamento IP se no houver redes interligadas
no ambiente. A Tabela de Roteamento IP em Topologia de Rede, no
Configurador WEB fica vazia.
Veja mais informaes no Manual do Configurador WEB.
5.10. Switch e Porta VoIP
Caso se trate da central ISION IP 1500 e ISION IP 1600 ou se a central
ISION IP estiver equipada com o mdulo CTRLS, ela est equipada com um
mdulo de hardware capaz de interligar-se diretamente com uma rede de uma
operadora de telefonia SIP. A Porta VoIP um roteador dedicado para conexo
a operadoras SIP que oferecem rede dedicada, conectadas via ethernet.
Permite configurao extremamente facilitada e integrada com os mecanismos
de roteamento IP existentes.
O mdulo oferece tambm um switch gerencivel 10/100Mbps de uso
geral, que tem como objetivo expandir as portas de rede disponveis,
aumentando a flexibilidade. Veja mais informaes sobre ativao da Porta
VoIP no Manual do Configurador WEB.

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5.10.1 Espelhamento de portas


Um dos principais problemas enfrentados pelos tcnicos no diagnstico
de anormalidades em equipamentos de rede a disponibilidade de ativos de
rede que permitem gerncia de portas. sempre necessrio analisar o trfego
SIP no Sistema ISION IP, mas nem sempre h disponibilidade de um switch
gerencivel, ou h dificuldades administrativas para configur-lo.

5.10.1.1 CPU port mirroring


O Sistema ISION IP oferece o recurso de "port mirroring", a partir da
CPU do sistema, que transcreve para um computador da rede local, todos os
pacotes que envia ou recebe, emulando a atividade de um switch gerencivel.

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Exclusivamente via TELNET, e somente aps autenticao do usurio,


utilize o comando:
net mirror <tempo>
tempo: Nmero de minutos que deseja que o sistema fique espelhando pacotes
(mximo=20 minutos)
Se tempo=0, paralisa o espelhamento.
O computador alvo do espelhamento sempre o prprio computador
que comandou a ao.
Obs:
Trata-se de uma ferramenta de anlise e no deve ser utilizada sob alto
trfego, j que h aumento considervel de overhead de rede para o
sistema.
No use em dois Sistemas ISION na mesma rede ao mesmo tempo!
Essa ferramenta age sobre os pacotes da CPU do sistema, no
refletindo pacotes de outras fontes como Media Gateways, terminais IP,
etc.
A ao dessa ferramenta sempre temporizada e por curto perodo de
tempo, para evitar que o overhead se perpetue.
No requer montagem de ambiente de teste, o espelhamento de porta
acontece com o equipamento instalado sem que seja necessrio acesso
fsico ao equipamento, porm, monitora-se APENAS A CPU, deixandose de fora, por exemplo, fluxo RTP dos Media Gateways.
Se houver mais de um Sistema ISION IP na mesma LAN, s pode ser
analisado um de cada vez. No tente ativar "net mirror" em ambos ao
mesmo tempo.
No faa net mirror e switch mirror port simultaneamente. So
ferramentas de usos distintos.

5.10.1.2 Switch port mirroring

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Somente quando equipados com a CPU CTRLS ou quando tratar-se do


equipamento ISION IP 1500 e ISION IP 1600, h a presena de um switch
gerencivel no hardware, o que permite um nvel adicional de monitorao e
anlise. Esse hardware, associado com ferramentas de software fornecidas
com o Sistema ISION, proveem a capacidade de direcionar para uma das
portas do switch todo o trfego fsico das demais portas, capacitando a
monitorao do trfego atravs de computador externo.
Via TELNET ou terminal serial, digite:
switch mirror
Para conhecer como o sistema d nome a suas portas fsicas de switch.
(LAN1, LAN2, LAN3, WAN)
switch mirror port <nome da porta>
Habilita o recurso, ao mesmo tempo em que define a porta de
superviso no espelhamento de pacotes, para a porta fsica de nome dado.
Conecte nessa porta um computador para anlise desses pacotes.
necessrio especificar em outro comando, qual o escopo desse fluxo
espelhado. Veja abaixo os comandos switch mirror to e switch mirror from.
Nesse comando os nome da porta vlidos so LAN1, LAN2 e LAN3.
switch mirror reset
Para desabilitar ou desligar totalmente o recurso de espelhamento de
portas.
switch mirror from <nome da porta>
Comanda ao switch que os pacotes que estejam ENTRANDO no
Sistema Ision, atravs da porta de nome dado sejam espelhados para a porta
de superviso.
switch mirror to <nome da porta>
Comanda ao switch que os pacotes que estejam SAINDO do Sistema
Ision, atravs da porta de nome dado sejam espelhados para a porta de
superviso.
Observaes:
Requer montagem de cenrio de testes, conectando-se notebook ou
computador diretamente a uma das portas fsicas do Sistema ISION.
Dispensa por outro lado equipamentos externos para superviso.
Requer uso do TELNET para ativao dos recursos de espelhamento.

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um recurso que PRECISA SER DESLIGADO manualmente pelo


administrador! Cuidado! No temporizado.
No faa net mirror e switch mirror port simultaneamente. So
ferramentas de usos distintos.

5.11. Segurana de rede no Sistema ISION IP


Qualquer equipamento que oferea algum servio, seja de dados, seja
de telefonia, conectado a uma rede, potencialmente inseguro. Se conectado
internet, o risco eleva-se consideravelmente. O que se pode fazer como
administrador desse sistema trabalhar para que essa insegurana caia a
patamares o mais baixo possvel.
O servio oferecido pelo Sistema ISION IP acesso telefonia. O risco
de segurana oferecido envolve acesso indevido configurao, sabotagem,
trotes e ligaes telefnicas no autorizadas. CUIDADO. Risco de prejuzo
pecunirio! Os riscos podem mitigados ou quase completamente eliminados,
pela utilizao criteriosa de SENHAS, ferramentas e pela tomada de algumas
atitudes simples.
Todo o sistema de segurana baseado em senhas e um sistema de
telefonia tem, por natureza, seus recursos distribudos nas mos de seus
usurios, multiplicando as chances de uso indevido proporcionalmente ao
nmero de usurios. Como senhas so, a princpio, individuais, a segurana
passa tambm por um processo de conscientizao dos usurios quanto sua
escolha apropriada, evitando senhas bvias, assim como tambm seu sigilo.
Lembre-se que mesmo um usurio de ramal convencional que nunca se
preocupou com sua senha uma porta de entrada via internet, j que
potencialmente, sua personalidade pode ser logada via IP, via internet, a
qualquer momento. Basta um descuido do administrador com procedimentos
de proteo e que o invasor saiba a senha pessoal de um usurio.
As senhas pessoais no Sistema ISION IP so sempre numricas, de um
a oito dgitos. Quanto mais privilgio tiver seu ramal, mais complexa precisa ser
a senha, pois potencialmente mais estragos um invasor pode fazer, utilizando
sua personalidade como arma.
Para elevar o grau de segurana do estabelecimento quanto a invases
EXTERNAS, o Sistema ISION tem o Prefixo Global para senhas SIP, que
amplia todas as senhas, mantendo, porm, as senhas individuais curtas e
operacionais. Prefixos globais e senhas de administrador precisam estar com
um grupo seleto de pessoas confiveis, e, de preferncia, trocadas
periodicamente.
O Sistema ISION dispe ainda de outros mecanismos de proteo,
como o Shield, o SIP Trap, o registro e operao seletivo por IP ou classe
de IP e as restries por personalidade.

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Mas lembre-se sempre: O Sistema ISION IP prov ferramentas, no


solues. A segurana estar nos processos criados em torno dessas
ferramentas e envolver o administrador e os usurios!

Dica:
Via TELNET possvel saber se h personalidades com senhas frgeis
ou bvias demais, que pem em risco a segurana de acesso SIP. O comando
abaixo identifica e lista at 50 personalidades privilegiadas ou semiprivilegiadas com senhas bvias ou senhas default. Digite:
security
5.11.1 Recomendaes gerais de segurana de rede
Se o seu sistema oferece ramal IP ou interligao via internet, siga as
seguintes recomendaes de segurana:
Nunca utilize portas pblicas bvias em seu roteador de borda: Evite
oferecer por fora de seu firewall a porta 5060 para SIP, 80 ou 8080 para
HTTP, 23 para TELNET. So bvias e tornam-se alvos de ataques
externos. Utilize outras portas QUAISQUER e redirecione-as
apropriadamente para as portas correspondentes locais do Sistema
ISION IP. Na sua LAN, as portas podem ser bvias! S seus endpoints
externos, na internet ou seus clientes precisam saber qual porta
escolheu. S disponibilize as portas necessrias!
No responda a PING em seu IP pblico: Esconda-se de sondagens
bvias.
Evite DMZ: No coloque o Sistema ISION IP em DMZ. Use os recursos
de proteo de seu ativo de rede para proteg-lo de trfego
desnecessrio.
Mantenha o recurso "Shield" do Sistema ISION IP sempre ativo. Isso faz
com que tentativas sucessivas bloqueiem o ofensor.
Faa personalidades o mais restritas possvel: Se o usurio s fala
interno, configure-o como restrito, mesmo que nunca tenha inteno de
utiliz-lo via internet. Analise se se h chance de um usurio fazer
ligaes internacionais. Caso contrrio, faa-o semi-privilegiado,
restringindo DDI. Se faz, faz para onde? Restrinja, sempre que possvel.
Cuide de banir senhas inseguras: Crie Prefixo Global forte e elimine a
chance de senhas pessoais inseguras.
Restrinja, limite permisses: Questione: Quem pode? O que? Para
onde? Quando? Para cada personalidade. Categorize-a de acordo.
Dificulte a vida do invasor que tentar apossar-se dela.
5.11.2 Shield

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O Shield um dispositivo de proteo automtico do Sistema ISION,


que tem como objetivo defend-lo de ataques vindos de rede. Ataque
qualquer atividade de rede que fuja de padres esperados e que por
consequncia demande processamento acima do considerado normal.
Uma vez identificado um atacante, seja ele malicioso ou no, o
Sistema ISION defende-se automaticamente, criando um bloqueio temporrio
ao seu IP, ou sua porta de origem, conforme as circunstncias. Esse bloqueio
dura de algumas dezenas de segundos, a alguns minutos, dependendo da
gravidade avaliada.
O Shield tem uma srie de algoritmos capazes de identificar diversas
categorias de trfegos anormais, como floodings e port scans. Foi projetado
para ser transparente a trfego normal. Caso haja uma contraparte de rede
especial, talvez um proxy com o qual o sistema se referencie de forma
corriqueira, pode ser necessrio exclu-lo da possibilidade de cair em bloqueio
de Shield, pois aumenta a chance de seu trfego anormal ser considerado
ataque.
No preciso configurar o Shield, ele est sempre ativo, a menos que o
administrador, voluntariamente, interfira em sua atividade ou crie listas de
excluso.
Exclusivamente no telnet, conhea os recursos do Shield:
help shield
possvel inserir ou retirar IPs da lista branca:
shield list <ip>
shield unlist <ip>

IP dado nunca entra em bloqueio


Retira IP dado da restrio de bloqueio

5.11.3 SIP TRAP


O SIP Trap um dispositivo de proteo voltado ao protocolo SIP, que
procura identificar comportamentos anmalos em pacotes SIP ou em
remetentes SIP. Lastreado no IP de origem, procura identificar um mau
comportamento, baseado na resposta do sistema e na reincidncia das aes.
Maus comportamentos reincidentes levam o IP do autor ao Shield por um longo
perodo (60 minutos), com objetivo de inibir ataques maliciosos.
O SIP Trap monitora:
Registros: Um endpoint que faa flood de registro ou que comporte-se mal
com relao negao de registro por senha invlida, tente fora bruta,
bloqueado para o Shield.
Invites que chegam ao sistema sem que se requeiram autenticao:
Quatro tentativas sucessivas bloqueadas pelo Filtro VoIP, dentro de uma janela
de 40s da ltima tentativa, ou doze tentativas infrutferas sem que tenha havido
bloqueio explcito, mas que tambm no tenha sido completada, o IP origem

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bloqueado. Qualquer ligao que seja completada ou 40s, as armadilhas se


desfazem.
Invites autenticados: Quatro tentativas mal sucedidas sugerem fora bruta e
pem o autor em Shield por 60 minutos.
O Sip Trap uma armadilha poderosa para atacantes, mas pode
capturar inadvertidamente usurios inocentes. Foram criados alguns
atenuantes para seleo do administrador:
Sip Trap Habilitado, excluindo IPs da mesma LAN: Nessa
modalidade, o Sip Trap est ativo, mas no supervisiona os pacotes que
vm de endpoints que esto na mesma LAN da CPU. Parte do princpio
de que nunca haver atacantes SIP na rede local.
Sip Trap Habilitado, excluindo IPs com visibilidade a esta LAN:
Nessa modalidade, o Sip Trap est ativo, mas no supervisiona os
pacotes que vm de endpoints que esto na mesma LAN da CPU, ou
em redes interconectadas que tm visibilidade dessa rede local sem
NAT, de acordo com o que foi descrito na Topologia de Rede. Parte do
princpio de que nunca haver atacantes SIP na rede local e redes
integradas.
Sip Trap Habilitado: Habilitado sem excluses implcitas
Sip Trap Desabilitado: Servio desligado (no recomendado).
Use o TELNET para verificar se h algum capturado:
sip trap
Libere algum capturado:
sip trap redeem <cell#>
Ou libere todos capturados:
sip trap redeem all
5.11.4 Prefixo global para todas as senhas de terminais SIP
Para efeito de segurana adicional, utilize esse campo para inserir um
prefixo comum a todas as senhas, de todas as personalidades que estiverem
hospedadas em terminais SIP. Preenchendo esse campo, as senhas que
devem ser inseridas nos terminais SIP deve ser uma composio entre o que
foi aqui configurado, mais a senha individual da personalidade.
Escolha uma senha forte e no a divulgue entre os usurios. Eles no
precisam conhec-la no dia a dia, j que somente necessria para
configurao dos terminais SIP. Precisaro conhecer somente a senha
numrica individual.
Exemplo:

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Suponha que o Prefixo Global escolhido tenha sido PaSsW0rD e que a


senha individual da personalidade 203 seja 02341270. Os dados a serem
configurados no terminal IP so:
Domnio[:porta]: Nmero IP [e porta] ou domnio onde o ISION visvel
Usurio: 203
Senha: PaSsW0rD02341270
A regra simples. Para autenticao SIP: Prefixo Global+Senha
Individual, seja l quantos dgitos cada uma tiver. Qualquer outra utilizao de
senha (Correio de voz, Cadeado eletrnico, Siga-me, login TDM, etc), o usurio
deve fazer uso de sua senha individual numrica (curta, at oito dgitos), isso
, no exemplo, 02341270).

Ateno:
O prefixo global s se aplica quando o terminal hospedeiro for SIP. Se a
mesma personalidade logar-se num terminal TDM, utilizar somente a senha
numrica.
Cuidado! Esse campo por default, vazio, o que remete as senhas individuais
sempre como as utilizadas como default para as personalidades.
5.11.5 Restries de registro/ ligaes por personalidade ou classe
Individualmente ou por classes, as personalidades podem ser
configuradas para serem seletivas quanto origem IP do elemento solicitante
operao de registro ou incio de ligao. As personalidades podem ser
configuradas para:
Aceitar registro ou ligao somente quando o terminal IP tentar
autenticar-se a partir de IP conhecido (IP configurado). Se um endpoint
de endereo IP diferente do configurado tentar registrar-se ou efetuar
uma chamada, ser bloqueado.
Aceitar registro ou ligao somente quando o terminal IP tentar
autenticar-se a partir de IP de classe LOCAL. Se um endpoint de
endereo IP de classe PBLICA (vindo da internet) tentar registrar-se ou
efetuar uma chamada, ser bloqueado.

5.12. Ferramentas de Anlise


A Leucotron no poupa esforos para tornar as coisas simples. H
porm incontveis variveis e combinaes de configuraes que podem no
gerar o resultado esperado na resposta do Sistema ISION. Algumas
ferramentas esto disponveis para ajudar a identificar a causa das respostas
inesperadas.
5.12.1 Monitor WEB

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O Configurador WEB dispe de um mdulo de superviso de tempo real,


capaz de adquirir informaes do Sistema ISION e mostrar de forma grfica,
tornando palpvel diversas atitudes do sistema. Com o Monitor possvel:
Visualizar quais as placas esto no momento apresentadas, assim como
suas informaes bsicas (Verso de firmware, identificao, nmero de
elementos)
Visualizar todas as personalidades e linhas tronco do sistema e saber de
sua situao, se esto ativas, em repouso, em conversao, com quem,
discando, o que.
Visualizar os eventos/alarmes instantneos do sistema
Clicando numa placa TDDual, pode-se supervisionar em tempo real seu
status assim como seu dilogo com a central hospedeira, assim como
analisar em tempo real o protocolo MFC/CASR2 usando a Superviso
Analtica.
Veja mais informaes no Manual do Configurador WEB
5.12.2 TELNET ou Terminal SERIAL
O terminal TELNET ou o Terminal SERIAL no Sistema ISION so
ferramentas de troubleshooting, por onde o administrador consegue valiosas
informaes tcnicas sobre diversas atitudes do sistema. Para logar em
qualquer dos dois, necessrio usurio, senha e conta, os mesmos
configurados para acesso ao Configurador WEB. Se as senhas foram
esquecidas ou perdidas, proceda ao login de emergncia, descrito em 4.1.
necessrio porm conhecer-se um conjunto de comandos que ajude
nessa ou naquela tarefa. Vejamos alguns:
help : Ajuda: lista todos os comandos que o terminal aceita (explore!)
help <comando>: Descreve um comando especfico
registrar : Lista terminais SIP registrados (V digitando +<ENTER>
para ver mais telas, ou q<ENTER> para parar)
registrar <ramal>: Verifica se ramal dado est registrado
sip provider : Lista provedores sip cadastrados e providencias que o
sistema est tomando com eles
sip user : Lista usurios de provedores sip cadastrados e providncias
em curso.
mode sipcall on/off
: Liga ou desliga modo de debug para
acompanhamento na tela de todas as ligaes sip
mode sipreg on/off
: Liga ou desliga modo de debug para
acompanhamento na tela de todos os registros sip
mode filter on/off
: Liga ou desliga modo de debug para
acompanhamento na tela de todas as atitudes dos filtros
VoIP, FXS, FXO e Dinmico.
mode route on <ramal> : Liga acompanhamento na tela para
roteamento telefnico quando discado a partir do ramal dado.
Mode all off : Desliga todos os modos

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Dialplan : Mostra o plano de numerao completo, na viso do sistema,


incluindo todas as intenes e todas as personalidades. (V
digitando +<ENTER> para ver mais telas, ou q<ENTER>
para parar)
Net : Mostra resumo de rede e todas as conexes de rede ativas.
System: Mostra resumo de sistema
Licenses: lista todas as licenas que o sistema tem
Httpc licenses: fora o sistema a sincronizar-se via WEB com o servidor
de licenas do fabricante na internet (requer configurao de
DNS e acesso internet)
Voipport: visualiza status da porta VoIP
Mediagw: visualiza ocupao de media gateways, assim como
estatsticas
Alarms: lista eventos do momento
Environ: visualiza ambiente no que tange a eventos de fonte de
alimentao, temperatura e outros.
Route: Visualiza estatsticas de rotas
Slot <nmero> obtm informaes sobre a placa no slot dado
Organs: visualiza ocupao e estatsticas de ocupao de rgos e
servios que os demandam.
Security: verifica quais so as personalidades que tem senha frgil
avaliadas na ltima anlise.
Security evaluate: Comanda uma anlise imediata de fragilidade de
senhas.
5.12.3 Softwares de suporte
Se for necessrio anlises mais profundas, com o suporte da equipe
tcnica da Leucotron, pode ser necessria a utilizao dos seguintes softwares
de anlise:
Fumaa: Software de captura de fluxo de controle interno do Sistema
ISION IP: Armazena em disco e permite a anlise minuciosa por parte
da engenharia da Leucotron de todas as atitudes da plataforma de
controle. Se a atitude incompatvel com a expectativa estiver sob esse
layer, os traos registrados pelo Fumaa ajudam a solucionar.
WireShark: Software gratuito analisador de protocolo de rede. Muitas
vezes a expectativa frustrada por variveis que esto na rede e
necessrio analisar parmetros de rede, externos ao Sistema ISION.
Cuidados precisam ser tomadas para que o WireShark capture os
pacotes adequadamente, j que os modernos switches de rede,
incluindo a placa CTRLS no enviam pacotes para computadores que
no sejam os destinatrios finais. necessrio utilizar algum artifcio
de redirecionamento de pacotes. Veja item 5.10.

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Acessrios e facilidades
opcionais

Este captulo apresenta


os diversos terminais e softwares que
potencializam ainda mais o desempenho
do seu sistema ISION IP

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6.1 Terminais
Abaixo so apresentados os terminais telefnicos compatveis com o
Sistema ISION IP. Cada terminal tem suas prprias nuances de operao e
remetem a seu prprio manual de operao.

6.1.1 Terminal Orbit.Go+

O Terminal Orbit Go+ um aparelho telefnico digital a dois fios, dotado


de visor com back-light, 22 teclas programveis para acesso rpido a ramais e
linhas, LEDs para indicao de estado da chamada, 13 teclas de acesso rpido
diversas funes do aparelho e do PABX e 3 teclas de navegao.
Possui ajustes de volumes independentes para toque de campainha,
monofone e viva-voz, bem como opo para ativao de tom para as teclas.
Tanto suas teclas quanto seus ajustes locais ficam armazenadas na memria
do PABX criando um verdadeiro perfil de utilizao para o usurio.
Pode ser utilizado como ramal inteligente ou at mesmo por profissional
telefonista, pois permite expanso para at 2 acessrios OrbitGo Expanso
totalizando 86 ramais ou linhas (programveis) com LEDs incorporados. Ideal
para expandir a capacidade do aparelho sem precisar realizar a troca do
sistema.

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6.1.2 Terminal Orbit Go IP

O terminal Orbit Go IP um terminal SIP especialmente projetado para


integrar-se com o Sistema ISION IP, mas pode tambm ser utilizado como
cliente SIP genrico para qualquer aplicao, pela alterao de parmetros em
sua pgina WEB. Tem visor com back-light com menu de fcil navegao e
teclas configurveis permitindo alta produtividade. Viva voz de alta qualidade.
6.1.3 Terminal Orbit

Terminal DTMF de qualidade superior, altamente indicados para


aplicao junto ao Sistema ISION IP.
6.1.4 Terminal Orbit Fit

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Terminal DTMF de alta qualidade e design premiado, com recursos


especiais para segmento hoteleiro ou empresarial, apresentando teclas de
funo pr-programada.

6.2 Adaptador de udio

O Adaptador de udio deve ser utilizado como interface entre o ISION IP


e um sistema de udio externo, como: udio de espera e busca pessoa (ambos
com msica).
De um lado, o adaptador de udio possui conexo para a interface Z
(ramal analgico), de outro, um plugue P2 para ser ligado na entrada auxiliar
ou na sada de um equipamento de udio.
Caractersticas: Impedncia de Entrada: 600 Ohms
Tenso mxima de sada: 1Vpp

6.3 Socket Modem (opcional)

A Placa Socket Modem um acessrio para ser instalada no Mdulo de


Controle (CPU ou CTRLS). Quando equipado com esta placa o ISION IP pode
ser programado distncia via linha telefnica discada (conexo dial up)
atravs de acesso remoto V.32 BIS.
6.4 Licenas

Intercalao Especial
Espera Musical Interna
Auto-Atendimento
Correio de Voz Interno
Gravao das Ligaes
Ramais IP
Troncos IP

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6.5 Softwares
Call Center: Software para gerenciamento de posies de atendimento.
Sentinela: Software gerenciador de ligaes de entrada; capaz de
filtrar e/ou redirecionar ligaes de entrada de uma forma flexvel.
Contaction: Software aplicativo, terminal multimdia, que tem como
objetivo ser o complemento visual do Sistema ISION IP no desktop de
cada usurio. Capaz de permitir interao udio-visual grfica com o
sistema, superando assim, as limitaes dos terminais comuns.
Connect CTI: Software aplicativo que tem como objetivo ampliar a
capacidade de conectividade CTI do Sistema ISION IP.
Configurador WEB: Software de configurao do Sistema ISION IP,
baseado em tecnologia WEB, atua na base de dados do equipamento,
atuando como a ferramenta de criao de Personalidades e atribuio
de propriedades, alm de centralizar toda a parametrizao do
equipamento. O acesso ao configurador web s pode ser feito mediante
senha.
Taritron Flex: Software de tarifao de ligaes telefnicas multisite.
Monitor Light: Software auxiliar na ativao e monitoramento do
sistema ISION IP; desempenha tarefas de superviso em tempo real em
determinado aparelho (individual).
LConnect: Software auxiliar na ativao e monitoramento do Sistema
ISION IP; desempenha tarefas de superviso em tempo real
possibilitando monitorar uma rede de equipamento em um ambiente
corporativo.

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Certificado de Garantia
Este produto foi projetado, fabricado e testado dentro dos mais modernos
padres de tecnologia e qualidade.
Para acessar e enviar seu Certificado de Garantia o consumidor deve acessar
o site: http://www.leucotron.com.br/suporte/garantia e inserir os dados
conforme solicitado.
Os equipamentos objeto deste certificado foram projetados e fabricados
procurando atender s necessidades do consumidor e so garantidos pela
Leucotron Equipamentos Ltda.
importante que seja lido o Manual de Operao que acompanha o produto.
Caso este Manual no esteja em seu poder, solicite-o Concessionria
credenciada Leucotron.
Portanto, ficam expressas as seguintes condies de garantia.
Prazo de Vigncia:
Complementar garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data
de entrega efetiva do produto, a Leucotron oferece para todas as peas, partes
e componentes, exceto protetores e outros materiais fungveis (que se
consomem com o primeiro uso) de natureza semelhante, mais 9 (nove) meses
de garantia contados a partir do trmino da garantia legal.
Como vantagem adicional, contados a partir do trmino da garantia
complementar de 9 (nove) meses, a Leucotron oferece para todas as peas,
partes e componentes, exceto protetores e outros materiais fungveis (que se
consomem com o primeiro uso) de natureza semelhante, mais 6 (seis) meses
de garantia adicional.
Porm, para que essa garantia adicional de 6 (seis) meses tenha validade
imprescindvel o preenchimento do certificado de garantia disponvel no
endereo eletrnico da Leucotron na internet (www.leucotron.com.br), bem

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como guardar, para futura consulta, o nmero do protocolo que ser fornecido
logo aps o preenchimento do certificado de garantia e envio dos dados.
Extenso e Limites da Garantia:
- A garantia inclui a substituio de partes, peas e componentes defeituosos,
que comprovadamente apresentarem defeitos de fabricao ou desgastes
anormais e tambm mo-de-obra de laboratrio na fbrica da Leucotron.
Obs.: Constatado o eventual defeito de fabricao, o consumidor dever entrar
em contato com a concessionria Leucotron mais prxima, pois somente este
tem autorizao para examinar e reparar o produto.
- Fica convencionado que a garantia ora outorgada perder totalmente sua
validade se ocorrer uma das hipteses expressas a seguir:
a) Se o defeito eventualmente apresentado tiver sido ocasionado pelo
adquirente ou por terceiros;
b) Se o produto for examinado, alterado, adulterado, modificado, ajustado,
corrompido ou violado por pessoa e/ou empresa no autorizada pela
Leucotron;
c) Se as avarias ou defeitos eventualmente apresentados tiverem sido
ocasionados por:
- Falta de proteo eltrica e/ou aterramento fora das caractersticas exigidas
pela Leucotron e especificadas neste certificado ou no Manual de Operao;
- Descargas atmosfricas, intempries, inundaes, fogo, vandalismo,
sabotagem, terremotos e demais eventos abrangidos pelo conceito de caso
fortuito;
- Transporte inadequado e mau acondicionamento;
d) Se o produto for ligado rede eltrica com tenso de alimentao diversa
daquela recomendada pelo Manual de Operao;
e) Se o nmero de srie que identifica o produto estiver de alguma forma
adulterado ou rasurado.
- Esta garantia no inclui as despesas de frete referentes ao transporte do
prprio produto e de partes e peas, assim como as despesas de transporte,
estadia e mo-de-obra de agentes das concessionrias credenciadas pela
Leucotron. Estes custos correro por conta do consumidor.
Instalao:
- A instalao de qualquer equipamento dever obedecer integralmente s
normas tcnicas aplicveis e os requisitos de instalao definidos pela
Leucotron.
Instalao de Equipamento Tipo PABX
- Quando o produto objeto deste certificado for central do tipo PABX, a
instalao do equipamento e sua interligao at o Distribuidor Geral (DG)
dever ser executada por concessionrias credenciadas pela Leucotron;

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Recomendamos ao consumidor verificar com a concessionria credenciada


pela Leucotron as caractersticas tcnicas a seguir, exigidas para o bom
funcionamento do equipamento tipo PABX:
A) Aterramento= 10 ohms (mx.)
B) Corrente de Loop= 20 mA (mnimo)
Homologao: (Quando Aplicvel)
Este equipamento est aprovado para uso em servios de telecomunicaes e
foi homologado pela Agncia Nacional de Telecomunicaes por atender
resoluo 242.
O processo de manuteno tcnica reconstituir o equipamento sua situao
original de funcionamento, portanto, todos os dados programados podero ser
perdidos.
A Assistncia Tcnica Leucotron no se responsabiliza por eventuais perdas
ou prejuzos advindos ao proprietrio do equipamento durante o perodo em
que este necessite de manuteno.
A garantia perder seu efeito nos seguintes casos:
o Uso indevido do produto ou erro de operao.
o Manuteno ou Reparo no efetuado por Assistncia Tcnica
Autorizada Leucotron.
o Acmulo de p, salitre, umidade, calor, eletricidade esttica, etc.
o Danos causados por acidentes naturais tais como: terremoto, inundao,
incndio, raio, etc.
o Furto ou roubo.
o Tenses fsicas, eltricas ou condies ambientais/instalao fora das
especificaes constantes neste manual.
o Surtos e/ou picos de tenso eltrica tpicos de algumas regies para as
quais se deve utilizar dispositivos estabilizadores para correo de
anomalias e/ou acidentes na rede eltrica.
o Transporte do produto em embalagem inadequada.
o Ausncia ou indcio de violao/adulterao do lacre de garantia que
impede o acesso parte interna do equipamento.
o Nenhum Agente ou Assistncia Tcnica Autorizada Leucotron tem
autorizao para modificar as condies aqui estabelecidas ou assumir
compromissos em nome do fabricante.

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Rede de Assistncia e Suporte


Tcnico
ASSISTNCIA TCNICA

A Leucotron possui uma grande Rede de Assistncias Tcnicas Autorizadas


em todo o Brasil.
Para conhecer, entre em contato com a Leucotron.

SUPORTE TCNICO E DVIDAS

Para orientaes sobre garantia e suporte tcnico ou em caso de dvida sobre


a Rede de Assistncias Tcnicas Autorizadas, entre em contato conosco:

o Pela Internet: www.leucotron.com.br (Na Seo FALE CONOSCO).


o Atravs do telefone 0800-35-8000 ou (35) 3471-9560.

SAC - Setor de Atendimento ao Consumidor


Ligao Gratuita: 08000 35 8000
E-mail: sac@leucotron.com.br

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54

Roteiro de Ativao

ROTEIRO DE ATIVAO DO ISION


9 .1 INFORMAES
9.1.1 DADOS DO CLIENTE
Nome:
Razo Social:
Endereo:
Cidade/UF:
CNPJ:

I.E.:

Responsvel empresa:
Telefone:

E-mail:

Responsvel tcnico:
Telefone:

E-mail:

9.1.2 DADOS DA CONCESSIONRIA


Nome:

Endereo:

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55

Cidade/UF:
Responsvel tcnico:

Telefone:

E-mail:

Tcnico/ instalador:

Telefone:

E-mail:

9.1.3 DADOS DA LEUCOTRON


Vendedor:
Telefone:

E-mail:

Gerente Regional:
Telefone:

E-mail:

9.2 OBJETIVO
Este roteiro tem o objetivo de orientar o tcnico / instalador no processo
de instalao, ativao e programao da central ISION e contribuir para
minimizar as chances de esquecimento de determinadas programaes.
Tambm serve como registro das programaes efetuadas e sistematiza o
processo de instalao.

Como instruo de preenchimento deste documento antes de comear a


programar o sistema ISION ser necessrio entrevistar o responsvel pela
empresa para coletar informaes importantes que iro direcionar o trabalho do
tcnico / instalador e evitar retrabalhos devido a conflito de informaes. Esse
roteiro tambm serve como guia para esta entrevista, pois os itens constantes
no mesmo referem-se grande parte das programaes solicitadas pelos
clientes, mas importante ressaltar que o roteiro no contempla toda a gama
de programaes disponveis no ISION, h muitos outros recursos que
eventualmente podem ser solicitadas pelo cliente.

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56

Ao preencher o roteiro, para cada item, quando aplicvel, no campo


observao, preencha de acordo com suas instrues. No campo status
marque se o item foi programado ou no.
Na rea da intranet do site da Leucotron, constam os manuais dos
equipamentos bem como informaes tcnicas relevantes nos Boletins
Tcnicos e nos documentos de FAQ.

Alm de material fornecido nos treinamentos Leucotron, encontra-se no


site link para os treinamentos online de alguns produtos Leucotron.

Caso tenham necessidade de apoio tcnico, a Leucotron est


disposio com o servio de suporte tcnico pelo setor de Ps Vendas, atravs
do (35) 3471-9560 ou sat@leucotron.com.br.

9.3 NECESSIDADES E INFRA-ESTRUTURA


9.3.1 EQUIPAMENTOS ATUAIS
Sistema telefnico (PABX) atual:
( ) Leucotron Modelo:_____________ ( ) Outro Modelo:__________________
Se j utiliza Leucotron:
- Aproveitar placas? - Necessidade de atualizao de hardware?
TD Dual R2

16RA LE30

( ) usar ( ) atualizar

TD Dual Extenso ( ) usar ( ) atualizar

24RA

( ) usar ( ) atualizar

TD Dual ISDN

( ) usar ( ) atualizar

8RA8RD

( ) usar ( ) atualizar

8RA8TA-CP

( ) usar ( ) atualizar

12RA4RD

( ) usar ( ) atualizar

8RA

( ) usar ( ) atualizar

Terminal KS Digital ( ) usar ( ) atualizar

16RA

( ) usar ( ) atualizar

OrbitGo+

( ) usar ( ) atualizar

16RAKS

( ) usar ( ) atualizar

OrbitGoIP

( ) usar ( ) atualizar

16RA Externo

( ) usar ( ) atualizar

57

( ) usar ( ) atualizar

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57

9.3.2 NECESSIDADE DO CLIENTE


Tronco digital:

Quantidade:__________ Operadora:

Sinalizao: ( ) R2 30 canais ( ) R2 10 canais ( ) ISDN


Tronco analgico:

Quantidade:

Operadora:

__________
Sinalizao IDC: ( ) DTMF ( ) FSK
Interface celular:

Quantidade:

Operadora:

__________
Tecnologia de acesso: ( ) GSM ( ) outro: _________________
Interface celular:

( )Leucotron ( ) outro:_____________________

Tronco VoIP:

Quantidade:

Operadora:

(requer licena)

__________

Homologada Leucotron:

Protocolo de sinalizao: ( ) SIP ( ) outro: _________________


CODEC: ( ) G711U ( ) G711a ( ) G729 ( ) ILBC

Ramais TDM:

Quantidade:___________

( ) Shift Leucotron
( ) Telefone com fio Marca/ modelo:
( ) Telefone com fio com IDC Marca/ modelo:
( ) Telefone sem fio Marca/ modelo:
( ) Telefone sem fio com IDC Marca/ modelo:
Ramais KS-HB:

Quantidade: __________

Ramais KS- digitais:

Quantidade: __________

Terminal LE30:

Quantidade: __________

Ramais IP:

Quantidade: __________

(requer licena)

58

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58

( ) Chatty
( ) ATL
( ) Softphone Leucotron
( ) Telefone IP com fio Marca/ modelo:
( ) Telefone IP sem fio Marca/ modelo:
( ) ATA Marca/ modelo:
( ) Gateway/ Router Marca/ modelo:
( ) Smartphone Marca/ modelo:
( ) Softphone Marca/ modelo:

Central PABX

( )central parede ( )central rack 19 ( )com


bandeja para rack 19

Porteiro inteligente:

Quantidade: __________

( ) Porteiro inteligente Marca/ modelo:


Espera musical:

Quantidade: __________

(Espera interna licena)

( ) Espera interna (requer licena) ( )


Espera externa

Auto-atendimento:

Quantidade: __________

(DISA interna Licena)

( ) DISA interna (requer licena) ( ) DISA


externa Marca/ modelo:

Acesso via modem:

placa socket modem ( ) sim ( ) no

Gravao de voz:

( ) Leucotron Ision (Disco Virtual) ( )

(requer licena)

Leucotron IPCom Server


( ) outro:

Correio de voz:

( ) Leucotron Ision (Disco Virtual) ( )

(requer licena)

Leucotron IPCom Server


( ) outro:

Terminal telefonista:

( ) Software Contaction ( ) Terminal LE


30

Obs.: Se Software Contaction rever requisitos de computador conforme


manual do produto e orientar cliente.

59

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59

Contaction:

Contaction: Quantidade: __________

(requer licena)

Contaction

Telefonista

Quantidade:

Softphone:

Quantidade:

Videophone:

Quantidade:

__________
Contaction
__________
Contaction
__________
Call Center:

( ) Leucotron ( ) outro:

(requer licena)

Nmero

de

PAs:____________________________
_______________
Quantidade

de

Supervisor:_______

Quantidade de Relatrio:_______
Integrao com outro software: ( ) sim ( )
no Qual:___________
Obs.: Se Call Center Leucotron rever
requisitos

de

computador

conforme

manual do produto e orientar cliente.


Tarifao:

( ) Leucotron ( ) outro:

(requer licena)

Se Taritron: ( ) Licena central ( )


Licena chave USB
Quantidade

de

ramais:_______________
Oferecer

bilhete

(*.TXT)

outro

software: ( ) sim ( ) no
Oferecer checkin /checkout: ( ) sim com
Licena ( ) no
Obs.: Se Taritron rever requisitos de
computador

conforme

manual

do

produto e orientar cliente.


Busca pessoa:

( ) sim, uso de adaptador BP Leucotron (


) no

Intercalao :

60

( ) Treinamento/Especial ( ) no

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60

(Requer Licena)
Regras de ligaes de entrada:

( ) Filtros ISION (Dinmico/Fxo/ VoIP) ( )

(requer licena para Sentinela)

Sentinela ( ) no
Obs.: Se Sentinela rever requisitos de
computador

conforme

manual

do

produto e orientar cliente.


Cdigo de conta:

( ) sim CODEX ( ) no

(requer licena)

Obs.: Se CODEX rever requisitos de


computador

conforme

manual

do

produto e orientar cliente.


Conferncia:

( ) Conferncia padro ISION ( ) Sala de

(requer licena para IPCom Server)

conferncia (IPComServer) ( ) no

No-break:

( ) Leucotron ( ) outro: __________


Capacidade:______________

9.3.3 PROJETO

Projeto:

Projeto deve ser enviado rea de


Produtos e Gerente Regional da
Leucotron para prvia anlise. Se
sim, anexar a este documento.
( ) sim ( ) no
Interligao
( ) sim ( ) no
(crescimento de ramais, mesmo Qual equipamento: ( ) Leucotron ( )
ambiente)
outro:_______________
Conexo via: ( ) Tronco Digital R2
(apenas comunicao interna) ( )
VoIP
Obs.: Descrever breve relato sobre quantidade de centrais e canais
disponveis.
Interconexo via
( ) sim ( ) no

61

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61

VoIP
(conexo de matriz e
filiais)
OBS.: As senhas
devem ser alteradas e
assim no usar o
mesmo nmero de
ramal.

Qual(is) equipamento(s):
(
)
Leucotron:_____________________
(
)
outro:_____________________________________

Obs.: Descrever breve relato sobre quantidade de


centrais e canais disponveis.

9.3.4 INFRA-ESTRUTURA

Rede ramais TDM:

( ) ok ( ) no

Rede ramais IP:

( ) ok ( ) no

Fiao KS - HB:

( ) ok ( ) no

Fiao KS Digital:

( ) ok ( ) no

Fiao ramais LE30:

( ) ok ( ) no

Conexo troncos E1

( ) cabo coaxial ( ) cabo UTP

Conexo troncos IP

( ) ok ( ) no

Rede eltrica

Tenso de alimentao:
( ) 110v ( ) 220v
Valor de aterramento (ohms):____________
No-break: analisar consumo dos sistemas e
opcionais e se estaro no mesmo no-break e se
estaro no mesmo aterramento.
Equalizao de rede eltrica entre central e
perifrico ( ) ok ( ) no

Equalizao de aterramento entre central e perifrico (


) ok ( ) no
Obs.: Descreva o local de instalao (no deve ser
dentro de armrios e nem debaixo de janelas, escadas
ou aparelhos de ar condicionado):

62

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62

Levantamento
de dados DG/ rack

Levantamento de programaes da central antiga ( )


sim ( ) no
Ter mudana de local fsico: ( ) sim ( ) no
Novo DG: ( ) sim ( ) no
Utilizao de rack 19: ( ) sim ( ) no
Refazer cabeamento de DG e/ou rack: ( ) sim ( ) no
Lista patch panel: ver item 6 - anexo

Rede de dados

Ponto de rede para CPU ISION ( ) ok ( ) no


Pontos de rede para as placas VoIP ( ) ok ( ) no
Conexo: ( ) switch ( ) switch gerencivel ( ) roteador
Velocidade: ( )10Mbps ( ) 100Mbps ( ) 1Gbps
Ramais IP na mesma rede: ( ) sim ( ) no

Anlise de rede

Firewall: ( ) sim ( ) no
(Todos os firewalls ao longo da rota de comunicao
devem estar liberados para trfego SIP e RTP. No
momento da instalao, devem conferir as portas SIP
e RTP configuradas no ISION IP).
Latncia: ( ) ms
(Inferior a 150ms no total da rota percorrida pelos
pacotes de voz RTP)
Jitter: ( ) ms
(Inferior a 40ms no total da rota percorrida pelos

63

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63

pacotes de voz RTP)


Perda de pacotes: ( ) ms
(Inferior a 1% no total da rota percorrida pelos pacotes
de voz RTP)
Full duplex:

(Todos os segmentos de
configurados como full duplex)

redes

devem

estar

Roteamento:

(Se o ISION IP for instalado utilizando IP de rede local


e for conectar-se com outros equipamentos fora da
LAN, como ramais IP, provedores SIP ou outras
centrais, importante que seja configurado o
redirecionamento de portas no roteador, a fim de
assegurar que os pacotes SIP e RTP sejam
devidamente encaminhados ao ISION IP).

Recomendado a mudana de porta SIP 5060 para uma


porta diferente do default e a critrio do prprio cliente.
Banda: ________

(Banda disponvel conforme proporo abaixo, em


todos os segmentos de rede por onde os pacotes de
voz RTP iro trafegar)

CODEC
G.711

Banda
por
canal (ethernet)
83,6 KBps

G.729

28,9 Kbps

ILBC

35,9 Kbps

Obs.: O no atendimento destas especificaes


pode gerar:
atraso na comunicao;

64

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64

picotamento de voz;
queda de ligaes;
falha no registro (indisponibilidade de usurio);
no completamento de ligaes;
ligao estabelecida sem udio para uma ou
ambas as partes

9.4 ATIVAO
9.4.1 1 PASSO: ATIVAO BSICA

ITEM

OBSERVAO

STATUS

Descobrir o endereo
IP do Mdulo de
Controle
Conectar-se ao PABX
atravs do Browser
Fixar endereo IP da Porta inicial RTP:
CPU
Endereo IP:
Mscara de sub-rede:
Gateway padro:
Servidor DNS:
Checar
PABX

Verso

do Anote a verso:

Checar Licenas

Anote as licenas existentes:

Criar personalidades

Anote a faixa de numerao criada


(Considere a faixa de numerao DDR
Discagem Direta Ramal):
OBS.: As senhas devem ser alteradas e
assim no usar o mesmo nmero de ramal.

65

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65

Associar
personalidades

Programar
TD
(Tronco Digital) R2
Digital

Se as personalidades forem ter posies


fsicas fixas, essas podem ser anotadas
aqui:

Item
Nome da
operadora
No. De dgitos
enviados pela
operadora
CRC4 Ativado
Faixa DDR
DDR Chave

TD1

TD2

TD3

TD4

TD1

TD2

TD3

TD4

Obs:

Programar
TD
(Tronco
Digital)
ISDN

Item
Nome da
operadora
No. De dgitos
enviados pela
operadora
CRC4 Ativado
Faixa DDR
DDR Chave
Obs:

Criar/Associar
Troncos

66

Anote os troncos criados e a quais placas


esto associadas:

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66

9.4.2 2 PASSO: COMPORTAMENTO DAS LIGAES DE SADA

ITEM

OBSERVAO

STATUS

Definir endereo IP do Endereo IP:


mdulo Media Gateway
Mscara de sub-rede:
Gateway padro:
Servidor DNS:
Porta inicial RTP:
Criar provedor SIP

IP ou nome do provedor:
Conta:
Usurio:
Multiacesso ( ) sim ( ) no

Ativar servio Stun

Anote o nome do servidor Stun

Agrupar troncos nas rotas Anote a rota e quais troncos fazem


de acordo c/ a operadora
parte de cada rota:

Criar tabela de roteamento

Anote os nmeros discados e as rotas


principais/ alternativas:

Criar tabela de processam. Anote as aes das tabelas de


de discagem
processamento das rotas que forem
utilizadas:

67

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67

9.4.3 3 PASSO: COMPORTAMENTO DAS LIGAES DE ENTRADA

ITEM
Plano de Numerao

OBSERVAO
Anote os
alterados:

nmeros

que

STATUS
foram

GA DDR / Avulso (Grupo Anote os nmeros dos grupos/


Atendedor DDR / Avulso)
troncos e quais ramais atendero
(marcar Ring Ativo):

DAC Distribuidor Automtico Anote os nmeros dos setores e


de Chamadas
quais ramais pertencem a cada
setor:

DDR Flexvel

Anote o comportamento e as aes


que sero tomadas para cada DDR
Flexvel:

Auto Atendimento

Anote o comportamento e as aes


que sero tomadas para cada Auto
Atendimento:

Operadora da diviso

Anote o nmero das personalidades


marcadas como operadoras e o
nmero da diviso:

68

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68

Segmentao

Anote os horrios e o perfil de cada


segmento:

Filtro VoIP

Anote o critrio escolhido e a ao


programada:

Filtro Dinmico

Anote o nmero DDR recebido e a


ao programada:

9.4.4 4 PASSO: FACILIDADES DE RAMAIS / TRONCOS


ITEM
Classes

OBSERVAO
Anote os nmeros/nomes das
classes e as personalidades de
cada uma. Para cada classe anote
em que diferem do default:

STATUS

Categoria de ramais (Perfil Anote em cada categoria as


principal)
personalidades/ classes programadas:
- Privilegiado:

- Semi-privilegiado:

- Semi restrito:
69

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69

- Semi restrito com acesso a agenda:

Categoria de ramais (Perfil


alternativo)

Anote em cada categoria as


personalidades programadas:

- Privilegiado:

- Semi-privilegiado:

- Semi restrito:

- Semi restrito com acesso a agenda:

Facilidades de ramais
(Perfil principal)

Anote o nmero das personalidades e as


programaes que diferem do default da
classe:

Facilidades de ramais (Perfil


alternativo)

Anote o nmero das personalidades e as


programaes que diferem do default da
classe:

Tabela de Restrio

Anote os nmeros das tabelas e os prefixos


programados em cada uma:

Agenda de sistema (se for usar


Semi-restrito com acesso a
agenda).

Anote as posies e seus respectivos


contedos:

70

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70

Outras programaes de ramais

Anote os nmeros das personalidades e as


programaes especficas de cada uma:

DDC por tronco (Discagem Direta


a cobrar)

Anote os troncos programados com


DDC:

Outras programaes de troncos

Anote os nmeros dos troncos e as


programaes especficas de cada um:

Tempos

Anote os tempos programados


(diferentes do default):

9.4.5 5 PASSO: PROGRAMAES DE SISTEMA


ITEM
Setores

OBSERVAO
Anote os nmeros/nomes dos setores e
as personalidades/ troncos de cada um:

Bilhetagem

Anote o tipo de comunicao e os


parmetros definidos:

Participantes LE30

Anote os nmeros das personalidades


preparadas para receber o LE30:

Fontes de Mdia

Anote os nmeros das fontes e o tipo


de msica utilizada para cada uma:

Criar ponto de restaurao

Anotar data e hora da criao do ponto


de restaurao:

Fazer backup

Copiar arquivo $bkdr_c$ do disco E e

71

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STATUS

71

anotar local de armazenamento:

Terminais IP

Anotar quais personalidades recebero


terminais IP (se as posies forem
fixas):

9.4.6 6 PASSO: INSTALAO DOS APLICATIVOS CTI


ITEM
Instalar Connect CTI

OBSERVAO
Anote os dados da(s) mquina(s) onde o
aplicativo foi instalado:

STATUS

(vide apostila do curso)

Instalar Contaction

(vide apostila do curso)

Anote os dados do servidor de banco de


dados:
Anote os dados das mquinas onde os
aplicativos foram instalados:

Instalar Taritron

Anote os dados do servidor de banco de


dados:

(vide apostila do curso)

Anote os dados da mquina onde o


aplicativo foi instalado:

Instalar Call Center


Anote os dados da mquina onde o
aplicativo foi instalado:
(vide apostila do curso)

Instalar Sentinela

Anote os dados do servidor de banco de


dados:

(vide apostila do curso)

Anote os dados da mquina onde o


aplicativo foi instalado:

72

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72

9.4.7 7 PASSO: TREINAMENTO


ITEM
Treinamento para a(s)
telefonista(s)

OBSERVAO
Anote a data, a durao e os nomes dos
participantes do treinamento:

STATUS

Treinamento para os usurios de Anote a data, a durao e os nomes dos


Contaction
participantes do treinamento:

Treinamento para os usurios de Anote a data, a durao e os nomes dos


LE30
participantes do treinamento:

Treinamento para os usurios de KS


Executive/ Digital

Anote a data, a durao e os nomes dos


participantes do treinamento:

Treinamento para os usurios de Anote a data, a durao e os nomes dos


telefones comuns
participantes do treinamento:

Treinamento para o(s) usurio(s) do Anote a data, a durao e os nomes dos


Gerenciador de Atendimento e participantes do treinamento:
Supervisor do Call Center

Treinamento para as atendentes do


Call Center

Anote a data, a durao e os nomes dos


participantes do treinamento:

Treinamento do mdulo relatrio do


Call Center

Anote a data, a durao e os nomes dos


participantes do treinamento:

Treinamento para o administrador


do Taritron Flex

Anote a data, a durao e os nomes dos


participantes do treinamento:

73

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73

Treinamento para o administrador


do Sentinela

Anote a data, a durao e os nomes dos


participantes do treinamento:

9.5 TESTES
Teste de carga

Testar carga de verso de ISION e de placa VoIP


( ) sim ( ) no

Teste de licenas

Testar carga e backup de licenas ( ) sim ( ) no

Teste de rede

Testar ponto de rede CPU ISION ( ) sim ( ) no


Testar ponto de rede placa VoIP ( ) sim ( ) no

Teste de porta de
comunicao

Testar porta serial ( ) sim ( ) no


Testar modem ( ) sim ( ) no

Testes de usurios

Testar a criao e utilizao de usurios do sistema


( ) sim ( ) no

Teste de
personalidades

Testar criao e utilizao de personalidades


( ) sim ( ) no

Teste de troncos

Testar criao e utilizao de troncos ( ) sim ( ) no

Teste de classes

Testar classes ( ) sim ( ) no

Teste de slots

Testar configurao de slots (TD e MG) ( ) sim ( ) no

Teste de ramal
TDM
Teste de ramal IP

Testar udio e ring de ramais TDM ( ) sim ( ) no

Testes de sada de
ligaes

Testar rotas principais e secundrias de sada ( ) sim ( )


no

Testar udio e ring de ramais IP ( ) sim ( ) no

Testar processamento de discagem de sada


( ) sim ( ) no
Testes de entrada Testar entrada de ligaes via tronco digital ( ) sim ( ) no
de ligaes
Testar entrada de ligaes via tronco analgico
( ) sim ( ) no
Testar entrada de ligaes via tronco IP ( ) sim ( ) no

74

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74

Testar facilidades

Testar facilidades de ramais ( ) sim ( ) no

Testar
segmentao
Testar espera

Testar segmentao de horrio ( ) sim ( ) no

Testar Bilhetagem

Testar porta para envio de bilhetes ( ) sim ( ) no

Testar DISA

Testar mecanismo de DISA ( ) sim ( ) no

Testar VOX

Testar mecanismo de VOX ( ) sim ( ) no

Testar espera musical e adaptador de msica ( ) sim ( )


no

Testar Correio de Testar correio de voz ( ) sim ( ) no


voz
Testar Gravao
Testar gravao ( ) sim ( ) no
Testar
terminais Testar KS-HB, Digital e LE30 ( ) sim ( ) no
KS
Testar terminais IP Testar ATL e Chatty ( ) sim ( ) no
Testar Contaction

Testar Contaction ( ) sim ( ) no

Testar
CODEX/ Testar software Sentinela/ Codex ( ) sim ( ) no
Sentinela
Testar Call Center
Testar Call Center ( ) sim ( ) no
Testar intercalao

Testar intercalao ( ) sim ( ) no

9.6 ANEXO PATCH PANEL

ISION

0
RAMAL
POSIO

BLOCO 1
ISION
BLOCO 2

ISION
BLOCO 3

75

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0
RAMAL
POSIO

0
RAMAL
75

POSIO
ISION
BLOCO 4

ISION
BLOCO 5

ISION
BLOCO 6

ISION
BLOCO 7

ISION
BLOCO 8

ISION
BLOCO 9

ISION
BLOCO
10

0
RAMAL
POSIO

0
RAMAL
POSIO

0
RAMAL
POSIO

0
RAMAL
POSIO

0
RAMAL
POSIO

0
RAMAL
POSIO

0
RAMAL
POSIO

8.7 ANEXO INSTALAO PLACA 32RA.


Os exemplos abaixo mostram algumas possibilidades de configurao de
ISION IP utilizando a placa 32RA:
ISION IP 4000 equipado com: 12 placas 32RA + 01 placa Media Gateway + 01
placa E1
ISION IP 3000R equipado com: 10 placas 32RA
ISION IP 3000R equipado com: 8 placas 32RA + 01 placa E1 + uma placa
Media Gateway
ISION IP 2000 equipado com: 05 placas 32RA + 01 placa E1

76

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76

ISION IP 2000R equipado com: 04 placas 32RA + 01 placa E1 + 01 placa


Media Gateway
ISION IP 1000R equipado com: 01 placa 32RA + 01 placa 16RA + 01 placa E1
IMPORTANTE:
Para qualquer outra configurao de placas, a quantidade mxima de
ramais
analgicos no poder ser excedida conforme tabela anexa ao
documento.
Para os modelos ISION IP 3000R e 4000 necessrio instalar as placas de 32
ramais
proporcionalmente entre slots pares e impares, para garantir o balanceamento
da fonte de alimentao.
Exemplo: ao instalar 8 placas 32RA deve se colocar 4 placas nos slots pares e
4 placas nos slots impares.
Compatvel com verso de Ision igual ou superior a 0.8.6.
Observe na figura abaixo como fica o conector. Cuidado com a conexo da
placa de conectores de RJ45 na placa base, pois h possibilidade de encaixe
errado.

Importante
Queremos reforar que a placa 32RA no deve ser instalada no slot 13 (ultimo
slot), pois, isso dificultara o fechamento da central com a tampa, podendo
gerar mau contato nos ramais dessa placa.

77

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77

Observe na imagem abaixo que a tampa da central possui um detalhe em sua


lateral, o que impede o correto fechamento quando se tem no slot 13 uma
placa 32RA, devido a conexo dos fios a mesma.

8.8 ANEXO RECOMENDAES DE SEGURANA.


Recomendaes de segurana para ativao de centrais Ision

78

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78

Com o objetivo de tornar mais segura a instalao do equipamento, os


procedimentos abaixo devem ser seguidos em todas as instalaes.
Procedimentos de proteo:
O Protocolo SIP, em funo de padres definidos pela RFC, utiliza como
porta
padro para registro a porta 5060. Recomenda-se portanto a alterao desta
porta a fim de aumentar o nvel de segurana do equipamento.
Instruo:
Alterar no PABX a porta 5060, antes da ativao da central, utilize o
configurador WEB.
Alterar nos terminais IP a porta de registro.
Desta forma, todos os ramais IPs devero ser apontados para a nova porta
SIP programada.
Caso o cliente j possua ativado o sistema com muitos ramais IPs,
recomenda-se que se mantenha a porta 5060 na central e nos ramais IPs
internos. Neste caso, altere somente a configurao dos ramais IPs na rede
externa para que o registro seja encaminhado para uma outra porta qualquer
(Ex: porta 40000) e faa um redirecionamento no firewall do cliente para que
toda informao recebida na porta 40000 seja redirecionada para o Ip do
PABX na porta 5060 ( Para centrais ISION, considere o IP da CPU.).
OBS.: Essa porta 40000 apenas como exemplo, podendo ser usado qualquer
porta entre 1024 a 65535.
Para as centrais Ision IP, como todas as personalidades podem ser IP, no
deixe a senha como sendo o prprio nmero do ramal. Altere a senha ou
solicite ao usurio que faa essa alterao para todos os ramais do sistema.
Lembre-se que a senha uma proteo para o usurio para o controle de uso
do seu ramal (ativao de cadeado, por exemplo).
Quando existe interligao entre centrais, lembre-se de alterar as senhas dos
ramais envolvidos no registro e demais ramais IPs que possam estar sendo
usados. Se ambos os sistemas estiverem utilizando IPs pblicos programados
diretamente nas interfaces do PABX, solicite ao administrador da rede que crie
uma VPN entre as duas centrais.
Se a interligao for exclusivamente entre duas centrais ISION com IP fixo,
configure o ramal de interligao para aceitar registro somente do IP atribudo
central ISION remota.
Alterar a senha de acesso ao configurador ISION. Por default, sai como
usurio ADMIN e senha MASTER. Altere esses dados e crie contas para os
usurios que tero acesso ao sistema.
Alterar a categoria dos ramais IPs. Por default os mesmos saem como
privilegiados.
Altere essa programao, permitindo ao usurio do ramal ligar para nmeros
especficos ou somente ligaes internas.

79

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79

Devido aos contnuos aperfeioamentos dos produtos, as especificaes


descritas neste manual, esto sujeitas a alteraes sem prvio aviso.

Leucotron Equipamentos Ltda


Rua Jorge Dionzio Barbosa, 312 Cx. Postal 40
CEP 37540-000 - Santa Rita do Sapuca - MG
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