FLORISHA

TOURS SERVICE

INTRODUCCIN AL
MARKETING
TRABAJO DE INVESTIGACIN
PROFESOR: Pedro Gustavo Flores Pea
INTEGRANTES:
Flores Montufar Cristian Boris
Ibaez Camizan Dina
Rimarachin Reyes Edwin

Seccin: S-008
Lima Per

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Tours service

FLORISHA
TOURS SERVICE

TE DAMOS LA MEJOR DIVERSIN Y

EXPERIENCIA SELVATICA.

INDICE
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Resume ejecutivo
I.- ESRUDIO DE MERCADO
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.

Presentacin
Justificacin
Objetivos
Descripcin del servicio
El consumidor
La competencia

II.- NECESIDADES Y CREACION DE VALOR EN EL MERCADO

2.1 Necesidades
2.2 Creacin de valor
III.- ENTORNO DE MARKETING
3.1.- Macro entorno
3.1.1- Demogrfico
3.1.2-Economico
3.1.3- Tecnolgico
3.1.4.-Cultural
3.1.5.-Politico
3.2.- Micro entorno
3.2.1-Clientes
3.2.2-Competidores
3.2.3.-Proveedores
3.2.4.-Canales de distribucin
IV.- PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA EMPRESA
4.1.- Estrategias de corporativa
4.1.1.- Estrategias genricas
4.2.- Estrategias de segmentacin de mercado:
4.3.- Estrategias de posicionamiento de mercado
4.4.- Foda
4.5.-Estrategias de la empresa

V.- INVESTIGACIN DEL MERCADO

5.1.- Proceso de investigacin de mercado

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VI.- MERCADO DE CONSUMIDORES Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS

CONSUMIDORES
5.1.- Mercado
5.2.- Consumidor
5.2.1.- Factores del comportamiento del consumid.
5.3.- Proceso de decisin de compra de un cliente turista.

Resumen ejecutivo
La empresa Florisha tiene como objetivo primordial ofrecer paquetes para la zona oriente
de nuestro pas, es decir la regin selva, ya que sabemos, segn estudios previos
establecidos, que dicha zona se encuentra actualmente con menos influencia turstica que
otros sitios como por ejemplo: Cuzco, Arequipa, Piura, entre otros. En la zona oriental
existen muchas culturas por descubrir, hermosos valle que visitar, ros por navegas y
excelente comida y bebidas tpicas que disfrutar. A pesar de que estos lugares es comn los
problemas climatolgicos, por ejemplo: lluvias fuertes, deslizamientos de tierra que
obstruya las carreteras y caminos, etc. Nosotros contaremos con soluciones alternativas que
garanticen a nuestro turista una instancia segura y agradable.
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Nuestra visin es ser una de las empresas ms slidas y mejor establecidas a nivel nacional,
adems de ser capaces de ofrecer un servicio de buena calidad y poseer una organizacin
que brinde la confianza y seguridad a todos nuestros clientes. Por otro lado, nuestra
empresa turstica tiene la misin de comprometerse a brindar un servicio turstico de alta
calidad, ofreciendo los mejores precios

y paquetes tursticos del mercado peruano.

Tenemos la finalidad de incursionar en todos los distritos y provincias de la selva peruana,

contando con la mejor tecnologa y equipo humano, con el cual se ir creando valor con
nuestros clientes y teniendo una responsabilidad social y ambiental. Nuestra empresa
ofrecer el servicio turstico a la zona oriental que est dividido por paquetes, es decir,
paquetes para personas jvenes, adultos y mayores de edad.
Para nuestra empresa contaremos con una innovacin turstica-gastronmica, es decir,
nuestros turistas tanto extranjeros como nacionales, tendrn la oportunidad de preparar sus
propios alimentos y bebidas, todo ello con la supervisin de expertos, que sern personas
de la zona selvtica, tambin innovaremos creando nuevas rutas de expedicin por ejemplo:
visita a la cuidad del sapo de oro en Saposoa, aguas termales de Sacanche ubicadas en el
distrito de Sacanche; la lagunas azul, en Tarapoto, entre otros atractivos tursticos que son
poco visitados y conocidos por los turistas.

I.- ESTUDIO DE MERCADO

1.1.- Presentacin
El propsito de este trabajo es el de disear un modelo de negocio que nace a partir
de un ideal en conjunto, producto de la pasin y el gusto por brindar un servicio
turstico y hacer que el Per no sea solamente conocido por su gastronoma, que
actualmente es el boom peruano, sino por sus diferentes sitios tursticos y culturas
por conocer. Asimismo buscamos impulsar el desarrollo del turismo y desarrollo
cultural de nuestra poblacin peruana a nivel mundial.
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1.2.- Justificacin
El cuadro que se muestra a continuacin presenta los datos estadsticos con respecto
al ingreso turstico al Per.
Ingresos
(2011)

Posicin

Posicin Visitante

3
4
5
6

Visitante
Chile
456,896
Estados
374,659
Unidos
Ecuador
134,666
Argentina
114,176
Colombia
86,055
Brasil
80,940

Espaa

79,386

17

8
9
10

Francia
64,960
Reino Unido 57,949
Canad
52,899

18
19
20

1
2

Ingresos
(2011)

11

Alemania 50,228

12

Japn

36,394

13
14
15
16

Venezuela
Australia
Italia
Mxico
Pases
Bajos
Suiza
Israel
Suecia

31,486
30,770
30,443
26,260
25,277
17,157
13,583
12,111

Con respecto al cuadro anterior se observa que nuestro pas, sigue siendo uno de los pases
ms preferidos por turistas de distintos pases, por lo cual nos incentiva a crear nuestra
empresa Florisha, adems nos da la seguridad que el mercado turstico est en constante
crecimiento.
Evolucin del nmero de turistas en los ltimos aos:
Ao
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011

Turistas
1'063,606
1'135,769
1'349,959
1'570,566
1'720,746
1'916,400
2'057,620
2'023,967

Divisas
837
1.023
1.232
1.438
1.775
2.007
2.395
2.471

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Del cuadro anterior se deduce que nuestro mercado de turismo se encuentra en auge, por lo
tanto, tendremos un mayor nmero de clientes turistas como potenciales de nuestra nueva
agencias de turismo Florisha.
1.3.- Objetivo
Nuestro objetivo general es cumplir con todas necesidades y demandas de nuestro
cliente de manera eficiente y eficaz, buscando el crecimiento econmico de nuestra
empresa en la manera que podamos cumplir con todos los servicios ofrecidos y,
asimismo, contribuir al desarrollo de sitios o comunidades visitadas. Tambin,
buscamos optimizar los precios e innovar con paquetes al oriente peruano, que es
un lugar con bastante cultura por explorar.
1.4.- Descripcin de servicios
Nuestra agencia de turismo se encargar de ofrecer una amplia variedad de
servicios tursticos, adecuando nuestros paquetes a la economa de nuestros
clientes tanto a turistas extranjeros como nacionales.
Nuestros paquetes tursticos incluyen algunos servicios para la comodidad y
satisfaccin de nuestros clientes, los cuales tambin dependen del destino que
estos mismos escojan, entre los principales tenemos:

Paquete platinium
Paquetes VIP
Paquete standar
Paquete econmico
Paquete estudiantil
Tours en Lima

Por otro lado, ofrecemos servicios extras a todos nuestros clientes por ejemplo:
Recibimiento en el aeropuerto o estacin para el traslado al hotel.
Alojamiento en el hotel elegido.
Desayuno y almuerzo en el hotel.
Tickets para entrar a los diferentes lugares tursticos planeados.
Excursiones llevadas por un gua turstico (bilinge).
Gastos en los diferentes tipos de transporte dependiendo del lugar a visitar.
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1.5.- El consumidor
Nuestro servicio turstico

satisfar todas

las demandas, necesidades de nuestros

clientes que desee realizar una visita turstica a alguna parte de nuestro pas. La empresa
contara con distintos tipos de cliente, los cuales han sido evaluados y segmentados
respectivamente:
I.

La empresa Florisha

tours service

brindara su servicio turstico

a todas las

personas que deseen disfrutar de hermosas vacaciones, experimentar nuevas

aventuras en la selva peruana, conocer e intercambiar culturas y aprender sobre
ellas, disfrutar de comida y bebida tpica de las
II.

selva, etc. Nuestros clientes

poseen todo tipo de edad, razn social, genero, raza.

Dentro de todos nuestros cliente, la empresa turstica tendr la preferencia por las
personas mayores de edad y jvenes; las primeras personas, gustan ms de
conocer nuevas culturas, gente, disfrutar de la vida, adems de contar con ms
dinero para sus gastos, mientras que los jvenes

III.

su inters es experimentar

aventuras llenas de adrenalina.

La ubicacin geogrfica de nuestra empresa ser en la cuidad de lima y nuestros
sitios tursticos se encuentran en toda la regin oriental de Per: Tarapoto.

IV.

Moyobamba, Juanjui, Pachiza, Huicunco,Pajariillo, Tingo de Saposoa, etc.

El perfil de todos nuestros clientes solo debe ser tener ganas de viajar y disfrutar
de unas vacaciones en la selva peruana.

1.6.- La competencia

El mercado turstico en nuestro pas es muy demandado, sin embargo, de todas estas
empresas no cuentan con un servicio exclusivo para la regin oriental del Per,
sino cuentan con una amplia de gama de servicios a todo el pas en especial a la
ciudad de Cuzco.
Entre nuestras principales competencias tenemos:

Ecoturismo
Andex aventure
Perutravel
Vamos al Cuzco
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Club de vacaciones Per

Viajes club.
II.- NECESIDADES Y CREACION DE VALOR EN EL MERCADO
2.1.- Necesidades
Nuestra empresa llamada FLORISHA descubrir y cubrir las distintas necesidades de
nuestros clientes tanto extranjeros como nacionales; entre las principales necesidades
tenemos:
1. Fisiolgicas: Nuestros clientes obtendrn diversin, adrenalina en cada incursin
selvtica, sea tanto por tierra o agua y disfrutar de las comidas y bebidas tpicas de
la selva con las cuales satisfar su paladar.
2. Seguridad: Nuestra empresa brindara medidas de seguridad tanto dentro de la
empresa como fuera de ella, es decir durante el viaje del turista, excursiones a las
selva, canotaje, preparacin de los alimentos, entre otros y todo ello para que el
cliente se sienta protegido y que pueda disfrutar su viaje con la mayor tranquilidad
posible.
3. Sociales:
4. Estima:

5. Autorrealizacin:
2.2.- Creacin de valor
La creacin de valor de la empresa turstica empezara por escoger a todos nuestros clientes
y colocarlos en segmentos, desarrollando para cada uno de ellos respectivos paquetes
tursticos. Dicho paquetes se transmitirn a travs de promociones por parte de empresa
turstica.

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Por otro lado, nuestra empresa buscara la diferenciacin dentro del mercado turstico
peruano, brindando un completo servicio y teniendo

un abastecimiento de todos los

productos a ofrecer a nuestros clientes, ya sea en comidas o bebidas; contando con el

adecuado implemento para las expediciones tursticas y canotaje y todo ello se dar a
conocer a nuestro pblico a travs de la publicidad que crearemos, esto estar compuesto
por paneles, afiches, peridicos y anuncios en radios.

III.- ENTORNO DE MARKETING

3.1.- Macro entorno
3.1.1.- Demogrfico

3.1.2.- Econmico

3.1.3.- Tecnolgico

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3.1.4.-Cultural

3.1.5.-Politico

3.2.- Mico entorno

3.2.1Clientes

3.2.2.-Competidores

3.2.3.-Proveedores

3.2.4.-Canales de distribucin
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IV.- PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA EMPRESA

IV.1.

Estrategias de corporativa

4.1.1.- Estrategias genricas: Nuestra empresa turstica se concentrara en una

estrategia en general; La cual ser buscar la diferenciacin de la empresa turstica dentro
del mercado, se enfocara en tener excelentes precios, amplia gama de paquetes tursticos,
diferentes lugares de visita y una atencin personalizada a todos nuestros clientes.
4.2.- Estrategias de segmentacin de mercado: El mercado esta segmentado en tres
partes:

Jvenes: 15 a 25 aos.

A este tipo de segmento, se ofrecer paquetes tursticos como de aventura y accin,

especialmente diseados para personas que gustan de tener experiencia en montaas,
canotaje, entre otras actividades deportivas. Este segmento estar conformado por
mochileros, universitarios, promociones de colegio o personas que estn interesadas en
conocer lugares que impliquen un poco de riesgo y adrenalina.

Adultos: 25 a 50 aos

Para este tipo de turistas se presentarn paquetes con destinos tursticos que impliquen
no solo ciudades con mucha cultura sino con algunas actividades deportivas como por
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ejemplo: canotaje por ros no caudalosos, visitas a algunos centros arqueolgicos

selvticos, paseos con caballos, etc.

Mayores de edad 50 a ms aos

Para este tipo de segmento, la empresa turstica brindara y dar mayor atencin a sus
cliente por contarse de que la mayora son personas de edad avanzada. El servicio de
enfocara en brindar rutas no tan difciles de recorrer, actividades deportivas como por
ejemplo: caminatas matutinas o al atardecer.

4.3.- Estrategias de posicionamiento de mercado

Hacer estudios constantes para analizar a nuestra competencia y ofrecer mejores
productos, que nos garantice la preferencia de nuestros consumidores. Innovaremos
nuestros paquetes tursticos cada ao, no solo en sus destinos tursticos, sino en su
contenido turstico a ofrecer.
Si tenemos una posible competencia fuerte, tratar de buscar una fusin con esta para
as fortalecernos y establecer un mercado casi exclusivo para nuestra empresa, o en
todo caso buscar nuevas innovaciones.
Nuestro personal estar altamente capacitado y con la intencin de ofrecer una
buena atencin e imagen a nuestros clientes, ya sean nacionales o extranjeros.

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4.4.- FODA
O

FORTALEZAS

DEBILIDADES

P
O
R
T
U
N
I
D
A
D
E
S

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A
M
E
N
A
Z
A
S

4.5.-Estrategias de la empresa
F1O1:
D1O1:

V.- INVESTIGACIN DEL MERCADO

5.1.- Proceso de investigacin del mercado
Nuestro objetivo general es cumplir con todas necesidades y demandas de nuestro
cliente de manera eficiente y eficaz, buscando el crecimiento econmico de nuestra
empresa en la manera que podamos cumplir con todos los servicios ofrecidos y,
asimismo, contribuir al desarrollo de sitios o comunidades visitadas. Tambin,
buscamos optimizar los precios e innovar con paquetes al oriente peruano, que es
un lugar con bastante cultura por

explorar. Los mtodos utilizados para la

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investigacin del mercado turstico en Lima son cuantitativos, es decir, buscamos

informacin a MINCETUR, la cual nos brinde la seguridad de estar entrando en un
mercado no tan competitivo y del cual podamos obtener ganancias.
Como ya se menciono con anterioridad se utilizo fuente de MINCETURA como
datos primarios para evaluar el mercado y como dato secundarios, algunas encuestas
realizadas a personas nacionales o extranjeras que visitan nuestro pas. Nuestro
CMR constara en

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VI.- MERCADO DE CONSUMIDORES Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS

CONSUMIDORES
5.1.- Mercado
El mercado est definido por tres segmentos: jvenes, quienes buscan adrenalina y
nuevas experiencias extremas durante sus viajes; adultos, son quienes no solo
buscan una buena experiencia, sino conocer nuevas culturas y conocer personas; y
personas de mayor edad, quienes buscan tomar un descanso, conocer nuevas
culturas y personas.
5.2.- Consumidor
Nuestro servicio turstico est dirigido a todo los tipos de personas, sin embargo
para crear orden, los hemos seleccionado por grupos:
Familias
Casado y sin hijos (luna de miel)
Promociones escolares o universitarias
Vacaciones
Parejas de enamorado o amigos
Entre otros.
5.1.1.- Factores del comportamiento del consumidor
PERSONAL: Diferentes factores que lo influyen del cual la empresa se ha dado ,
por lo cual ha producido diferentes paquetes de viajes en los cuales toma en
consideracin las edades, situacin econmica, entre otros, con el fin, de que el
cliente tenga una facilidad de acceder a ellos y para que pueda satisfacer sus
necesidades.
CULTURAL: Gracias al boom gastronmico que se da en Per, los otros pases
han cambiado la perspectiva que tienen del nuestro, generando que ms turistas
opten por realizar un viaje en nuestro pas, no solo para probar los diferentes paltos
sino visitar sus diferentes atractivos tursticos.

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SOCIAL: Los tursticas generalmente llegan al peru en grupos o familias, en busca

de diversin, adrenalina, recuerdos maravillosos que recordar y llevar a su pas. En
cada uno de estos grupos tienen un lder al cual siguen, en caso de familias es el
padre o madre, en caso de grupos es el que tiene experiencia en viajes.
PSICOLGICAS: La compra de los paquetes tursticos se basara en tres pasas del
proceso de compra: pam (comprador que piensa pone juicio evala al servicio que
va a comprar); el joven (comprador que piensa antes de comprar el servicio. Ve que
destinos desea visitar); y el nio (el que compra impulsivamente los servicios, que
elige el destino solo porque le ofrecen mayor beneficios que otro paquetes).
5.3.- PROCESO DE DECISION DE COMPRA DE UN CLIENTE TURISITA:
1- RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD: Estimular a los turistas que el
servicio que estamos presentando es aquel que har que viva la mejor experiencia
gastronmica, cultural que hay en el PER.
2- BUSCAR INFORMACION: Obtendrn informacin de los sitios web que la
empresa tendr, de amigos que ya hayan adquirido nuestro servicio y tambin en la
publicidad que esta brindara ya sea por televisin o revistas de guas tursticas.
3- EVALUACION DE LA ALTERNATIVA: El cliente despus de obtener la
informacin requerir ver los pro y contra de las alternativas, estas se basaran en los
gustos, necesidades y posibilidades econmicas del cliente.
4- DECISION DE COMPRA: comprar uno de los paquetes tursticos que ms desee,
del cual obtendrs beneficios o satisfaccin.
5- COMPORTAMIENTO POST-VENTA: Se vern la satisfaccin o insatisfaccin

de las personas en el momento de las recomendaciones por parte de los clientes que
ya hayan pasado por nuestros servicios.

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