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Logstica Reversa

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Conceito
A logstica reversa como a rea da logstica empresarial
que planeja, opera e controla o fluxo e as informaes
logsticas correspondentes, do retorno dos bens de psvenda e de ps-consumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo
produtivo, por meio dos canais de distribuio reversos,
agregando-lhes valor de diversas naturezas: econmico,
ecolgico, legal, logstico, de imagem corporativa, entre
outros.

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Esquema
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Comrcio

Bens de ps-venda

Garantia/
qualidade

Conserto
Reforma

Comerciais

Estoques

Indstria

Resduos industriais

Bens de ps-consumo

Substituio
de componentes

Fim de
vida til

Em condies
de uso

Reuso

Desmanche

Validade de
produtos

Componentes

Retorno ao ciclo
de negcios

Mercado
secundrio de
bens

Disposio
final

Reciclagem

Mercado
secundrio de
matrias-primas

Retorno ao ciclo produtivo

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Mercado de
segunda mo

Remanufatura

Mercado
secundrio de
componentes

Ps-Venda
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Garantia / Qualidade
Defeito de fabricao Avarias no produto ou embalagem Funcionamento
Consertado ou reformado Mercado primrio ou secundrio

Comerciais
Erro expedio Pontas de estoque - Consignao
Ciclo de Negcio
Data de Vencimento
Disposio Final

Substituio de Componentes
Troca de partes Consertos e Reparos
Reciclados Mercado secundrio
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Ps-Consumo
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Em condies de uso
Reuso Bens de consumo de segunda mo

Fim da vida til

Desmanche Reaproveitamento ou remanufatura de
componentes
Disposio Final

Resduos Industriais
Reciclagem
Mercado secundrio Processo Produtivo

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Responsabilidade ambiental
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Legislao Responsabilidade com a destinao final

dos produtos fabricados e Resduos Industriais e
Embalagens
Custos Ecolgicos
Planejamento Estratgico
Responsabilidade ambiental
Ao pr-ativa na conservao
Promoo da imagem
Consolidao de negcios
Conscientizao dos Clientes

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Fator de Competitividade
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A Logstica Reversa no se preocupa apenas em entregar

precisamente o produto direto ao cliente, mas em fornecer
suporte depois da venda ou consumo do mesmo. Sendo
assim, quando planejada estrategicamente, pode
proporcionar oportunidades que resultaro em melhorias
nas vantagens competitivas.

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Fator de Competitividade
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Adequao s questes ambientais, por meio da conscientizao da

preservao do meio ambiente, por meio da reduo de resduos
procedentes dos processos de ps-venda, ps-consumo e do ciclo de vida
dos produtos;
Reduo de custos: a reutilizao de materiais e minimizao de
embalagens proporcionam vantagens que estimulam novas perspectivas
otimizando o processo de logstica reversa. Como exemplo, destaca-se a
reciclagem de alumnio, que economiza aproximadamente 95% de energia
eltrica utilizada na produo do alumnio primrio. Este valor
significativo, tendo em vista que a energia eltrica representa 70% no custo
de produo do alumnio primrio.
Razes competitivas, por meio de polticas liberais que garantem retorno
de produtos. Esta vantagem proporciona a fidelizao do cliente, assim
como a diferenciao da concorrncia;
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Fator de Competitividade
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Diferenciao da imagem corporativa, por meio da estratgia ambiental,

uma vantagem que torna a empresa cidad por se preocupar com a
comunidade e questes ambientais. Sendo assim, a empresa adquire a
valorizao da marca, do produto e do servio, garantindo que esta
estratgia seja a razo pela qual o cliente est adquirindo tal produto ou
servio;

Elevao do nvel de servio oferecido ao cliente, est relacionada ao

desenvolvimento de estratgias de servios e vantagens sustentveis,
organizao por meio da eficincia e eficcia dos nveis de servios
logsticos que proporcionar a diferenciao no mercado.

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10

Supply Chain Reverso

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11

Consumo de Descartveis
Necessidade de Polticas Ambientais
Conscientizao da Sociedade
Conscientizao das Empresas
Presso de rgos Governamentais
Os fabricantes passam a ser responsveis pela
organizao dos canais reversos dos produtos aps o seu
fim de vida, organizando a coleta, o desmanche e a
reciclagem ou reuso dos componentes

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12

RSCM - Reverse Supply Chain Management

Programa prprio
Xerox HP - IBM
Terceirizao
Planejamento

Um exemplo prtico de tecnologia adequada poltica de

RSCM a indstria automobilstica que j possui estudos
aplicados
ao
desenvolvimento
da
poltica
de
desmontagem de veculos; algo que prev estgios bem
definidos de desmonte e segregao de partes que vo
desde a remoo e reaproveitamento de fluidos at o
desmonte e compactao. Tudo de forma a aproveitar o
mximo de material durante o desmanche de um carrosucata.
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RSCM - Automobilstico
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14

Logstica Reversa
Ps-Consumo

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15

Maiores Dificuldades
Reconhecem a necessidade
Dificuldade de implementao
Falta de interesse na implementao
Sistemas integrados
Dificuldade em medir impacto
Falta de padro
Custo

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Canais de Distribuio
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Canal Reverso de Reuso

Canal Reverso de Desmanche
Canal Reverso de Reciclagem
Disposio Final

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9/9

Canais de Distribuio reversa

Fluxos

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Mercado
Secundrio

R
e
v
e
r
s
o
s

R
e
v
e
r
s
o
s

D
i
r
e
t
o
s

Mercado
Secundrio

Reciclagem
Mercado
primrio

Retorno

Desmanche

Reuso

Ps-venda

Ps-consumo

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Disposio
Final

18

Logstica Reversa
Ps-Venda

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19

Definio
a logstica reversa de bens de ps-venda tem como
caracterstica o retorno de produtos pouco ou no
utilizados que apresentam algum problema.
Este de responsabilidade do fabricante ou da empresa
distribuidora ou ocorre em funo de o cliente estar
insatisfeito com o produto adquirido.

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20

Motivos
Trmino da validade
Estoques excessivos
Consignao
Problema / Defeito

Destinao
Reuso
Desmanche
Reciclagem
Disposio Final

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21

Retornos Comerciais
Contratuais
Consignao
Excesso de estoque
Prazo de vencimento
No Contratuais
Produto errado
Caracterstica errada
Fora do Prazo
Sem motivo

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22

Garantia / Qualidade

Defeito de Fabricao
Funcionamento
Avarias no Produto
Avarias na Embalagem
Relacionados a Qualidade
Retornam a Cadeia de Distribuio
Consertos
Reforma
Mercado Primrio ou Secundrio
Sem Condies de Uso
Desmanche
Disposio Final
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23

Objetivos Estratgicos

Fator Econmico
Fator Competitividade
Fator Ecolgico
Objetivo Econmico
Ps-Venda
Promoo de saldos
Disposio para Mercado secundrio
(Outlet)
Ps-Consumo
Reciclagem em Geral

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24

Dupont
Capitao de Filmes e produtos em Polister
Mercado Secundrio
Tapetes, Acolchoados, Agasalhos

Objetivo Competitividade
Wall Mart, Kmart e Sears
Capitao de Devolues Voluntrias
Prazo de Vencimento

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25

Objetivo Ecolgico
MacDonalds
Embalagem em Poliuretano
Volvo
Facilidade de Desmontagem
Informtica
Partes encaixadas

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26

Logstica Reversa
Ps-Consumo

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27

Logstica Reversa Ps-Consumo

Legislao
Embalagem Perigosas
Sobras de Produtos Qumicos
Exemplos
leo Lubrificante
Lmpada Fluorescente
Pilhas e Baterias
Pneus

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28

Logstica Reversa
Importncia Econmica

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29

Fonte Nielsen
2008 30.000.000 celulares
2.600.000 televisores
972.000 refrigeradores
Celulares

2% reciclados
44% abandonam em casa
25% doam a parentes/amigos
16% vendem
13% outros destinos

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30

Fonte ONU
Brasil Emergente com maior lixo eletrnico
2010 13.500.000 computadores
Vida til 3 a 5 anos
Estimativas total
40.000.000 toneladas
10% reciclados

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31

USA Aftermarket Supply Chain

US$750,000,000,000.00 / ANO
questes legais
reduo de custos
fidelizao de clientes
preservao do Meio Ambiente

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32

Logstica Reversa
Medidas de
Desempenho

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Indicadores
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% de retornos sobre o total das vendas

% de retornos por vendedor sobre o total vendido por ele
% de retornos por motorista sobre o total entregue por ele
% de trocas por vendedor sobre o total vendido por ele
% de trocas por motorista sobre o total entregue por ele
% de trocas por tamanho da embalagem sobre o total de
produtos vendidos
% de trocas por tamanho da embalagem sobre o total de
produtos trocados
Motivo dos retornos
% de reduo dos custos de troca de produtos
% de reduo dos custos de retornos de produtos

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34

Sistemas de
informaes Gerenciais

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35

Sistema de informaes Gerenciais

Mesmo da Logstica
Refrigerantes retornveis
Gales de gua
Prprios para Reversa
A maioria dos casos
Baterias de celular
Latas de alumnio
Pontos de coleta diversos
Falta de Sistema pronto

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36

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

Gerenciamento Total do Processo
Fornecedor dos fabricantes de componentes
Montadores Finais
Distribuidores
Atacadistas
Varejistas
Consumidor Final
Reduo de Custos Logsticos para toda a Cadeia

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37

Setor de Refrigerantes
e Cervejas

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38

Antes dos descartveis

Altos custos de logstica reversa
Barreira de entrada
Nmero maior de Plantas
Grandes estoques de garrafas de vidro
Custo superior ao produto
Inibia o consumo por impulso
Com os descartveis
Aumento significativo na participao de pequenos
produtores (9% em 1988 para 33% 1999)
Retorno de Paletes

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39

Competitividade
Ps-venda

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40

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41

Competitividade
Ps-consumo

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42

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43

Competitividade
Varejo

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44

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45

Competitividade
Operador Logstico

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46

Servios especializados em Reversa

Ps-venda e Ps-consumo
Desmontagem de produtos com alto valor agregado
Transporte e consolidao dos retornveis
Recaptura de valor dos produtos e retornados
TI de rastreamento
Armazenagem, consolidao, reembalagem, destino e
consertos/reparos
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