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Facultad de Humanidades
Campus de Quetzaltenango
TESIS
Carn 2102908
TESIS
Presentada a Coordinacin de Facultad de
Humanidades
Por:
El ttulo de:
Psicloga Industrial/Organizacional
Rector
Vicerrectora Acadmica
Vicerrector de Investigacin
y Proyeccin Social
Vicerrector de Integracin
Universitaria
Vicerrector Administrativo
Secretaria General
Autoridades de la Facultad de
Humanidades
Decana
Vicedecano
Secretaria
Representantes de Catedrticos
ante Consejo de Facultad
Director de Campus
Subdirector de Integracin
Universitaria
Subdirector Acadmico
Subdirector Administrativo
Asesor
Revisor de Fondo
Agradecimientos
Quiero agradecer a las personas que han estado a mi lado, las cuales en algn
momento me brindaron su ayuda y compresin durante todo este tiempo.
A Dios:
A mi Padre:
Csar
Augusto
Gonzlez
Castillo
por
su
apoyo
A mi Madre:
A mi Esposo:
A mi Beb:
A mis Hermanos:
A mis Sobrinas:
A mi dems Familia:
A mis Amigos:
A mi Centro
de Estudios:
A mi Iglesia:
Y a Usted:
Mi admiracin y respeto.
Dedicatoria
A mi Madre:
Quien me llevo 9 meses en su vientre, quien durante mis primeros aos de
universidad estuvo conmigo, quien desde pequea formo en mi la mujer que hoy soy,
que gracias a ella con la ayuda de Dios y de mi padre hicieron de mi una persona de
bien, a quien siempre recordare con todo mi corazn y que ha sido una fuente de
inspiracin siendo ella una mujer esforzada y valiente que ame y amo hasta el da de
hoy con todas mis fuerzas.
Gracias mamita a ti te quiero dedicar este trabajo porque aun en tus ltimos das de
vida bendijiste mi vida y hablaste sobre m palabras que hicieron que no desmayara
sino que siguiera adelante y como algn da me dijiste que me veras lograr este
xito aunque no lo pudiste ver hoy he logrado este triunfo en mi vida.
Mujer bendita que hoy te gozas en la presencia de Dios y que s que algn da te
volver a ver, quiero cada da seguir tu ejemplo de perseverancia, de Fe, de ser esa
madre que fuiste para m, esa verdadera ayuda idnea para mi padre, que aun con
tantos defectos pero que lo que ms te distingua era esa pasin que tenias por
servirle a Dios y por servir a tu familia, que jams me descuidaste, que lloraste
conmigo, que mi alegra era tambin la tuya y que mi triunfo tambin era el tuyo y s
que si estuvieras aqu hoy conmigo estaras muy contenta de lo que he logrado,
porque me esfuerzo por honrarte a ti y tu memoria como tambin a mi padre que est
conmigo.
ndice
Pg.
I.
INTRODUCCIN
1.1
Estrs..
10
1.1.1
Definicin
10
1.1.2
1.1.3
Factores estresores
12
1.1.4
Principios de estrs.
13
1.1.5
16
1.1.6
17
1.1.7
18
1.1.8
Tipos de estrs..
19
1.1.9
Niveles de estrs..
22
1.1.10
23
1.1.11
24
1.1.12
25
1.1.13
26
1.1.14
El estrs en el trabajo..
27
1.1.15
27
1.1.16
1.2
Desempeo laboral..
31
1.2.1
Definicin
31
1.2.2
31
1.2.3
32
1.2.4
34
1.2.5
34
1.2.6
36
1.2.7
37
1.2.8
38
1.2.9
44
1.2.10
45
1.2.11
1.2.12
1.2.13
Comit de evaluacin.. 49
1.2.14
I.
1.1
Objetivos. 52
1.1.1
General..
52
1.1.2
Especifico..
52
1.2
Hiptesis
52
1.3
Variables de estudio
52
1.3.1
Conceptualizacin de variables.
53
1.3.2
Operacionalizacin de variables 53
1.4
Alcances y lmites. 53
1.5
Aporte. 54
II.
MTODO..
2.1
Sujetos 55
2.2
Instrumento. 56
2.3
Procedimiento..
56
2.4
Diseo de investigacin..
57
2.5
Metodologa estadstica..
57
III.
PRESENTACIN DE RESULTADOS.
59
IV.
DISCUSIN DE RESULTADOS 65
V.
CONCLUSIONES
VI.
RECOMENDACIONES... 73
VII.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS..
74
ANEXOS..
78
55
71
ANEXO I Propuesta 78
ANEXO II Resultados de pruebas 82
Resumen
I.
INTRODUCCIN
El estrs es una reaccin fsica en la cual entran varios mecanismos de defensa para
actuar frente a una situacin amenazante, este es un fenmeno cada vez ms
frecuente que aumenta y afecta el entorno donde viven y laboran las personas, al
conocer la demanda dentro del trabajo cada vez cambia y las exigencias se hacen
ms fuertes durante los ltimos tiempos.
aumentar el estrs este puede mejorar los niveles de salud del individuo, dentro del
trabajo puede tener una mayor productividad, en la familia ms atencin y la vida
cotidiana tienden a ser ms efectivos, siempre y cuando no se d con excesiva
frecuencia e intensidad y supere la capacidad de adaptacin de la persona. Se
conoce que cuando existe aburrimiento y falta de motivacin al realizar las tareas
pueden ser perjudiciales y se corre el riesgo de no realizarla de la manera correcta.
hiptesis una prueba estandarizada Escala de Apreciacin del Estrs EA, y una
boleta de opinin donde determinara los niveles de estrs que manejan los
colaboradores de esta institucin.
Los autores comprobaron que la influencia del estrs dentro del mbito laboral afecta
de manera significativa el desempeo en la empresa y esta situacin se relaciona
con algunos trastornos como de ansiedad, el cual puede ser una reaccin normal al
momento de enfrentarse a situaciones diversas de vida, pero en el momento de que
esta se da en exceso altera la vida de las personas y puede convertirse en una seria
enfermedad. Concluyeron en que el estrs puede llegar a ser positivo si se maneja
de manera adecuada e incluso apoya al trabajador en la realizacin de sus tareas,
pero si sobrepasan los parmetros normales se corre el riesgo de tener
consecuencias negativas como la falta de actividad fsica y mental. Como principal
recomendacin establecieron brindar ms atencin a los colaboradores de la
institucin para mejorar su desempeo y reducir el estrs.
Determina Soto (2007), en La tesis Clima Laboral y Estrs, estudio que realiz con el
personal de un establecimiento educativo, cuyo objetivo fue determinar la influencia
del clima laboral en los niveles de estrs.
descriptiva y para comprobar la hiptesis una prueba estandarizada para medir los
2
La conclusin fue de acuerdo con los datos obtenidos por los distintos instrumentos
aplicados en la institucin realmente el estrs es uno de los factores perjudiciales con
mayor precisin al clima laboral, por lo que es indispensable darle un seguimiento
necesario para cuidar las necesidades y emociones de cada colaborador, mantener
optimas condiciones de trabajo y tener un equilibrio organizacional donde se mejore
el desempeo dentro de la empresa. Como principal recomendacin fue aplicar
tcnicas para reducir el estrs en los colaboradores de la institucin.
diariamente para ser llevados a cabo con claridad y mejorar la comunicacin donde
la participacin en la toma de decisiones sea mucho ms efectiva dentro de la
organizacin.
Es importante llevar una buena rutina de vida donde no sobrepasen los lmites a los
que puedan ser sometidos; esto no quiere decir dejar de cumplir con las tareas
requeridas en el trabajo ni tampoco tenerla como prioridad en la vida, sino buscar un
equilibrio
dentro
de
este
mundo
globalizado
para
obtener
resultados
Todas las personas estn expuestas a vivir diariamente bajo estrs, lo cual consiste
en tensiones donde se debe de adaptarse para no ser perjudicial sino ms bien
integrarse de una forma y estilo de vida y poder ser abierto a las exigencias que esto
conlleva. La respuesta del estrs puede tener varios resultados como son los de
adaptacin para armonizar con el estilo de vida de cada persona o una forma en la
cual el mismo cuerpo y mente no logre soportar y la desadaptacin a lo que se vive
relativamente afecte la integridad personal.
Un
El bajo desempeo
laboral tambin es causa del ambiente que se vive dentro de su equipo de trabajo y
como es el apoyo brindado a sus compaeros para rendir de la manera esperada.
la
revista
venezolana
de
la
gerencia
en
la
pgina
electrnica
Si se desea obtener
Una forma distinta al responder a una situacin de ndole laboral es s hay baja
disponibilidad y trabajo humano la productividad en la empresa ser menor, este
punto es donde los empleados no cumplen con los requerimientos organizacionales y
los resultados obtenidos no sern los esperados.
relacin directa con su ambiente laboral, social, familiar y personal donde est
sometido. En este punto se mencionan varios factores como diferentes efectos por
niveles: subjetivos al destacarse la ansiedad, agresin, apata, aburrimiento,
depresin, fatiga, frustracin, sentimientos de culpa, irritabilidad, tristeza, baja
autoestima, tensin, nerviosismo y soledad; efectos cognitivos que influyen en la
incapacidad de tomar decisiones, de concentrarse, olvidos, resistencia a la crtica;
efectos conductuales, fisiolgicos, sobre la salud y en la organizacin donde destaca
el ausentismo laboral, lo cual es perjudicial para la institucin porque incluso afecta
de manera notoria como el clima entre compaeros, departamentos o reas en la
empresa no tendrn la productividad esperada.
Seala Oscar Slipak (2007) en el articulo Estrs laboral de la revista Mobbing opinin
que el clima de la organizacin tiene un carcter, una atmsfera particular propia de
su esquema productivo. Este condiciona la conducta de los individuos integrantes,
pero su valoracin es difcil de lograr, ya que su medicin carece de rigor cientfico.
En un ambiente tenso, relajado, cordial o no, todo ello produce distintos niveles de
estrs en los individuos, segn la susceptibilidad o vulnerabilidad obtenida.
Estilos
gerenciales
pueden
estar
determinados
por
estructuras
rgidas
Los
e
Las fechas topes no racionales no requiere mayor detalle describir el impacto que
produce el establecimiento de metas inalcanzables en los tiempos prefijados para
ello. El control de sistemas informticos cuando los integrantes de la organizacin
objetiva o subjetivamente, no los dominan o controlan generan situaciones de estrs
que disminuyen la eficiencia.
mbitos donde los individuos pasan la mayor parte del tiempo en estado de vigilia. La
prevencin en ese mbito debe ser esencial por parte de las autoridades o
jerarquas, dentro de la tarea para cuidar la salud de los individuos y donde se
desarrolla su labor.
1.1 Estrs.
1.1.1 Definicin.
Garca, Gelpi, Cano y Romero (2009) definen estrs como una tensin provocada
por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomticas o trastornos
psicolgicos a veces graves.
Existen varios aspectos de la definicin cientfica acerca del estrs laboral, que es
importante tener en cuenta para lograr alcanzar una adecuada comprensin del
mismo.
El estrs tiene un componente situacional. En primer lugar, se seala que el
estrs laboral tiene un carcter situacional. Es decir, este nivel depende de las
condiciones de trabajo. Ellas redundan en escalas distintas de estrs.
Diferencias individuales.
diferencias individuales.
1.1.2
Factores ambientales.
11
El estrs dentro del trabajo aumenta y esto tiene una estrecha relacin con lo
estudiado anteriormente, se identifica en varias situaciones con la falta de
modernidad mayormente en los colaboradores que tienen varios aos de trabajar
dentro de la empresa y sienten la amenaza de parte de los nuevos empleados por el
conocimiento de ellos al entender el avance de la educacin y llegan con nuevas
ideas a la institucin, el cual causa temor por sentirse desplazados por las innovacin
que se introduzcan inclusive pueden ser mejores. Una razn ms de la causa del
12
1.1.4
Principios de estrs.
Estrs en el trabajo.
Cerca del sesenta por ciento de la poblacin adulta pasa por muchas dificultades en
el manejo de su estrs en el mbito laboral. Esto se puede citar como una de las
principales fuentes de estrs en la vida de las personas.
Muller (2011) menciona que el estrs laboral implica varios escenarios relacionados,
donde se encuentran varios factores.
Ser despedido, o perder el trabajo, donde exista un desajuste econmico
personal, familiar y social.
Reajuste o reubicacin del puesto de trabajo, ya que muchas veces se est
acostumbrado a su lugar de trabajo o tienen miedo a enfrentar el nuevo.
Cambio en los horarios de trabajo o turnos nocturnos, siendo este un factor
importante porque la costumbre o la organizacin del tiempo ya est estipulado.
Problemas con superiores y colegas por ser parte del entorno en el trabajo y se
vuelve muy incomodo laborar con discordias.
Discriminacin en el lugar de trabajo no se sienten parte de la organizacin e
incluso se vuelve muy problemtico trabajar con una dificultad de este tipo.
Acoso sexual siendo este mayormente un inconveniente para las mujeres ya que
no se sienten cmodas en su lugar de trabajo, aunque algn hombre no est
exento de esta situacin.
13
Actualmente, todas esas situaciones son vividas por muchas personas que laboran
en una y otra institucin. Con los constantes cambios de la economa y la rpida
evolucin del entorno empresarial, las personas cada vez encuentran ms
complicado logar manejar su estrs laboral.
Estrs financiero.
Muller (2011) menciona que la recesin y la desaceleracin aaden varias
complicaciones ms a las personas trabajadoras endeudadas. El aumento de la
utilizacin de tarjetas de crdito y la fcil accesibilidad a prstamos personales ha
hecho que las personas gasten ms de lo debido, y luego es difcil terminar con
crditos y deudas enormes. Esto se convierte cada vez en una mayor fuente de
estrs para las personas, donde comnmente existe mucha falta de conocimiento
financiero, lo cual agrava an ms sus situaciones.
Debido a todo ello, en cuanto las necesidades van ms all de los medios, no es muy
difcil adivinar que no pasar mucho tiempo antes de terminar con deudas hasta el
cuello. Muchas personas aprenden de sus errores financieros, sin embargo, hay
algunas que vuelven a cometerlos una vez tras otra, y por eso siempre se
encuentren estresadas.
14
Estrs familiar.
Padres, hermanos y parientes cercanos tienen tendencia a producir estrs con
bastante frecuencia. La mayora de hijos hombres y mujeres en etapa de juventud
tienen problemas con sus padres, lo que acta como una fuente de estrs en la
familia completa.
principales causas del estrs en estas personas. Existen personas que llegan a
tener pesadillas a causa de la posibilidad de poder padecer alguna enfermedad
grave como el cncer, cuando realmente no se trata de algo as. Esta constante
preocupacin acerca de su condicin, irnicamente los lleva a estados de salud
deplorables, a causa del estrs manifestado.
16
Por
Estos
Sus
Las evidencias indican si las personas ocupan puestos donde les imponen
demandas numerosas y contradictorias o en las que falta claridad sobre los
deberes, autoridad y responsabilidades del trabajo, aumentan el estrs y la
insatisfaccin. Del mismo modo, cuanto menos control tienen las personas sobre
el ritmo de su trabajo, mayor es su poca satisfaccin y aumenta el estrs. Se
necesitan ms investigaciones para aclarar la relacin, pero las pruebas sealan
que al crear variedad, importancia, autonoma, retroalimentacin e identidad estas
generan estrs y reducen la satisfaccin y la participacin.
Es necesario entender el estrs en varias facetas, a las cuales se les debe prestar
atencin, porque no solamente perjudican al individuo si se salen del margen sino
tambin afecta significativamente a su entorno. La resistencia que el cuerpo humano
posee tiene lneas las cuales no deben sobrepasarse por razones de generar el
agotamiento donde se inicia la etapa de alteraciones fsicas y mentales en la
persona.
20
El estrs inicia por ser un problema para el ambiente en el trabajo, es en ese preciso
momento donde se debe de dar solucin antes de salirse de control y afecte de
manera significativa a la empresa en general. S el estrs ha sobrepasado lmites, se
pueden apoyar a los colaboradores a iniciar una forma entre ellos mismos de poder
resolverlo, en donde se expone en si cuales son los problemas que ellos encuentran
y las causas de sentirse de esa manera darles as un seguimiento necesario. Es en
22
este punto cuando el jefe o los mismos miembros del equipo deben de buscar una
ayuda profesional para que esta situacin no avance ms.
cooperar y encontrar puntos de acuerdo con otras personas. Centrar los esfuerzos
de manera especial en aquello donde se puede hacer algo o no gastar energas en lo
que se puede cambiar.
afectar ms la situacin.
1.1.10
A veces, su
Cabe preguntarse si resulta posible que un solo factor se relacione con la aparicin
de tal variedad de problemas de salud psquicos como enfermedades mdicas. La
respuesta a esta pregunta resulta sencilla si se examinan los mecanismos por medio
de los cuales acta el estrs. Por una parte, el estrs produce desequilibrios fsicos
por medio de cambios en el funcionamiento del sistema nervioso autnomo,
neuroendocrino e inmune. Tales sistemas son responsables de que exista equilibrio
24
Por ltimo, no se debe olvidar que el estrs continuado produce desgaste psicolgico
en los sentimientos de tensin, tristeza e irritacin se vuelven cada vez ms
frecuentes, se pierde eficacia mental a la vez aparecen formas de pensamiento ms
negativas y menos racionales, y tienden a aparecer ms conflictos interpersonales,
menos relaciones sociales constructivas y un peor cuidado del ocio y el descanso.
Todos estos mecanismos juegan un papel muy importante en la aparicin de los
trastornos psicolgicos y desajustes emocionales.
Existen ciertas situaciones que demuestran las malas condiciones fsicas de trabajo y
como pueden afectar tanto a la experiencia de estrs de los trabajadores como a su
salud psicolgica y fsica.
Una iluminacin inadecuada, o falta de ella.
25
1.1.14
Estrs en el trabajo.
Robbins (2004), comenta que casi todos saben el problema creciente generado por
el estrs en las organizaciones. El estrs se asocia con restricciones y demandas.
Las primeras impiden hacer lo deseado. Las segundas se refieren a la carencia de
algo que se quiere.
Se necesitan dos condiciones para potenciar el estrs y este se haga real. Debe
percibirse una incertidumbre sobre los resultados y estos deben ser importantes.
Cualesquiera que sean las condiciones, solo se manifiesta el estrs si hay
incertidumbre sobre si ser posible aprovechar la oportunidad, vencer las
restricciones o evitar la carencia. El estrs es mayor entre individuos cuando estn
seguros sobre si van a ganar o a perder y menor a quienes piensan que su victoria o
derrota es segura. Pero la importancia tambin es crucial. Si el resultado ganador o
perdedor no es importante, no hay estrs.
27
Es importante mencionar que al momento de existir estrs este no solo afecta las
relaciones externas sino tambin la fsica es entonces cuando las defensas bajan y la
posibilidad de contraer enfermedades es mucho ms alta.
Efectos del estrs laboral en las entidades. Cuando el estrs es un factor que afecte
a las personas de la empresa, esto llegar a ser perjudicial para la misma, porque los
individuos o entidades involucradas no podrn brindar los resultados esperados y por
ende la productividad bajara significativamente y tendr su repercusin en la
estabilidad que esta pueda tener en el mercado laboral.
Mena (2010), menciona que si es capaz de conocer cules son los desencadenantes
del estrs, se puede trabajar sobre ellos o sobre las reacciones se anticipa a su
presencia, de manera que cuando realmente se deba enfrentar a ellos, se pueda
hacer de una manera sana, proporcionada y adecuada. Tambin es posible trabajar
en aquellos rasgos de la personalidad favorecedores del estrs o en la forma de
anticiparse a una situacin considerada como estresante. En definitiva, se puede
anticipar, de trabajar en prevenir, en actuar antes de aparecer esas reacciones
fisiolgicas se pueden tildar de estresante en una situacin concreta.
29
Este punto de vista enfocado en el individuo tiene dos desventajas si hay problemas
mayores en el lugar de trabajo, primero, los beneficios sobre los sntomas del estrs
30
son por lo general de corta duracin y segundo, ignora causas importantes del estrs
en el ambiente de trabajo las cuales, continuaran como una fuente de estrs laboral.
Como regla general, se les debe dar mxima prioridad a las estrategias
institucionales donde se prevenga el estrs laboral. Sin embargo, los esfuerzos ms
conscientes por mejorar las condiciones de trabajo, son insuficientes para que el
estrs sea eliminado completamente en todos los trabajadores. Por esa razn, una
combinacin de los enfoques industriales e individuales suele ser la mejor forma de
prevenir el estrs en el trabajo y mantenerse a la vez enfocados en las medidas
organizacionales y de trabajo institucional. Si estn disponibles, los servicios de
salud ocupacional incluyendo psiclogo o profesionistas con experiencia relacionada,
pueden aconsejar al empleador sobre medidas preventivas o intervenciones que
sean las ms indicadas para las situaciones de riesgo identificadas.
1.2
Desempeo Laboral.
1.2.1 Definicin.
Chiavenato (2007), define que el desempeo es la eficacia del personal que trabaja
dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la organizacin, donde
funciona el individuo con una gran labor y satisfaccin laboral, en este sentido, el
rendimiento de las personas va a depender de su comportamiento y tambin de los
resultados obtenidos.
Whetten y Cameron (2004), mencionan la forma en que se hacen las cosas son
muchas veces tan importante como el trabajo en si realizado. Aplicado al proceso de
establecimiento de metas, esto significa que la forma de implementarlo debe ser
considerada mucho con cuidado. La mxima bsica es cuando estas son entendidas
como aceptadas para ser eficaces. Por este fin, la investigacin ha mostrado la
probabilidad de los subordinados al apoyar los objetivos si se sienten parte del
proceso de establecimiento de las mismas. Se ha documentado bien el hecho del
desempeo en grupos de trabajo suele ser mayor si eligen sus objetivos en vez de
ser asignados.
1.2.3
Stephen y Coulter (2005) mencionan que la planeacin tiene varios pasos como lo es
definir metas dentro de la organizacin, luego crear una estrategia para llevarlas a
cabo, y por ultimo coordinar a la empresa para cumplir este proceso y por supuesto
que sea efectivo. La planeacin es formal o informal. Todos los gerentes planean y
en parte lo hacen informalmente. En la planeacin informal nada est escrito y hay
pocas metas. Esta forma de planeacin se hace en empresas pequeas, en donde
el propietario o director tiene una visin acerca de hacia dnde quiere que marche su
negocio y cmo quiere hacerlo, es general y le falta continuidad. Aunque es ms
comn en las organizaciones pequeas tienen planes y procesos de elaboracin muy
complicados.
32
Objetivos de la planeacin.
La planeacin marca una direccin para los distintos mandos por igual.
Si los
Por ltimo, la planeacin establece las metas o los criterios de control. Si no se est
seguro de lo que se trata de conseguir, es en ella donde se colocan las metas y los
planes. Luego, mediante el control, se compara el desempeo con las metas, se
identifican las desviaciones importantes y se emprenden las medidas correctivas
adecuadas.
Planeacin y desempeo.
Al momento de
realizar una planeacin es importante hacer que est se relacione con el tipo de
trabajo realizado en la organizacin, y lograr la identificacin de los empleados con
esa nueva forma de trabajo y al momento de emplearla sea mucho ms sencillo que
cuando se ha salido de los parmetros ya establecidos.
33
Stephen y Coulter (2005) mencionan a las medidas del desempeo econmico como
ms objetivas, pero se toman para indicar slo el desempeo econmico son mas
objetivas, pero se toman para indicar slo el desempeo econmico de corto plazo.
Es muy posible que el efecto de la responsabilidad social en las utilidades de la
empresa se d luego de varios aos. Si hay un lapso prolongado, los estudios en los
que se toman medidas financieras de corto plazo no van a arrojar resultados validos.
Tambin est en asunto de la causalidad.
La investigacin sobre
trabajadores por turnos sugiere la necesidad de ver ms all de una visin simplista
de desempeo deficiente igual a baja motivacin y compromiso, la explicacin para
el comportamiento inaceptable de estos trabajadores.
directivas.
35
sobre el tema, por ello no se tiene una respuesta favorable debido a la falta de
comprensin que presenta.
suelen sentirse presionados como tomar la actitud de mandar de parte los jefes
inmediatos y no se sienten liderados de manera efectiva por ellos.
1.2.6
El desempeo acta
36
Claridad.
El empelado debe tener claro los objetivos de la organizacin para poder fijar los
suyos, esto le hace sentirse parte de la empresa. La gestin del desempeo sirve
para saber quien duplica esfuerzos y contribuye con la organizacin. Si existe alta
claridad hay aumento de flexibilidad, el establecimiento de expectativas donde
implica fomentar nuevos enfoques.
Recompensas.
Los empleados deben comprender que la gestin del desempeo no es una
amenaza sino una oportunidad para ser felicitados por el rendimiento obtenido. Los
colaboradores deben conocer la estructura de recompensas y el modelo asociado al
cumplimiento de objetivos.
Un sistema de alto
trabajo; muchas veces puede existir resistencia, pero si estos son planteados de
manera convincente seguramente la organizacin y los colaboradores los aceptaran
de forma positiva.
1.2.8
Robbins (2004) comenta que se quiere analizar el concepto con ms atencin, como
se mide la satisfaccin laboral, la motivacin de los empleados con su trabajo, cual
es el efecto de la satisfaccin en sus tasas de productividad, ausentismo y rotacin.
segn las respuestas a la satisfaccin en el trabajo que se tenga por parte de los
empleados.
tengan relacin con el tipo de trabajo realizado tendra que dar resultados ms
especficos de parte de los colaboradores, lo cual no se toma ese rumbo y la idea no
ha sido bien respaldada. Al aplicar cualquiera de los dos mtodos en donde se mida
la satisfaccin del empleado en el trabajo, se puede notar la misma precisin
obtenida por ambos, no porque uno se centre ms a las exigencias adquiridas en el
trabajo a llegado a ser mejor una de otra, sino mas bien se basa en cmo es que los
resultados de ellas son similares y se pueden tomar como correctos.
39
Satisfaccin y productividad.
Se puede hacer notar que los empleados contentos no siempre son personas
productivas. En el plano individual, las pruebas indicando lo contrario como ms
exacto, donde la productividad es la que lleva a la satisfaccin. Por lo tanto es
interesante hacer notar la relacin existente entre satisfaccin y desempeo ser
notorio dentro de la organizacin para su mejor productividad. Al momento en la
relacin se califica en plano a la organizacin como un grupo de trabajo y no de
forma individual se encuentran a las instituciones donde poseen colaboradores
satisfechos son ms efectivos de las que no los tienen o el rango es menor.
Satisfaccin y ausentismo.
Existe una estrecha relacin entre satisfaccin y ausentismo en el trabajo, claro est
que dicha relacin se convierte en negativa, tanto para el empleado tambien para la
empresa en s. Es comprensible s un colaborador no siente motivacin por las
tareas realizadas en el trabajo, sus nimos por cumplir con ellas se vern afectados,
por ello algunas organizaciones son ms permisivas y no tiene estrictos parmetros
con respecto a las faltas y se ven ms afectadas, porque el empleado no siente la
presin ni la responsabilidad de cumplir como es debido, es aqu en donde la
institucin inicia con falta de productividad y obviamente el desempeo de parte de
los trabajadores es bajo.
Satisfaccin y rotacin.
Satisfaccin laboral.
41
Por satisfaccin laboral se entiende aquel conjunto de respuestas afectivas que una
persona experimenta ante su trabajo y los diferentes aspectos del mismo. Si se
quiere entender donde se enmarca conceptualmente el constructo satisfaccin
laboral, se ha de remitir al concepto de actitud. Luego, este trabajo se justifica la
inclusin del estudio de la actitud porque la satisfaccin laboral es una actitud; de
hecho, por medio de las tcnicas de medicin de actitudes es como se ha podido
medirla.
Las actitudes podran pensarse como partculas psquicas de una red que se ha
formado a lo largo de la historia interactiva de cada individuo con su ambiente social.
Son como molculas elementales de conducta en potencia, sintetizada por la
persona humana desde sus dotaciones psquicas innatas y en funcin del contenido
de sus experiencias socioculturales.
reactividad individual por causes relativamente estables y por eso previsibles, tal
como lo demuestran las preferencias, gustos hbitos, favoritismos, estilos, modos o
constancias de cada persona. En cierto sentido, cada
42
Es indispensable lograr hacer una diferencia entre actitud, o disposicin para actuar
de un modo determinado en relacin especficamente del puesto de trabajo donde
est.
Concepto de actitud.
43
Se define la satisfaccin laboral como una actitud de los trabajadores hacia aspectos
concretos del trabajo tales como la empresa, el trabajo mismo, los compaeros y
otros objetos psicolgicos del contexto del trabajo. La satisfaccin general puede
estar determinada por la combinacin de todas las facetas de satisfaccin sentidas
por el individuo. Cuando existe satisfaccin en el puesto esta se ver reflejada en las
tareas en general, esto no significa que se vea ligado con las facetas extensas
contempladas el entorno pero si depender de ellas, aqu es donde se habla de la
aproximacin unidimensional. Al referirse a esto se estima que el trabajo realizado
es medido separadamente segn as se haya expuesto con anticipacin.
Productividad de la organizacin.
siempre ser innovadora para que la produccin pueda competir con el mundo
globalizado de hoy en da. Al hablar de ella se refiere directamente a el tipo de
trabajo que realizaran los colaboradores de la empresa, esta es una mezcla de
44
Las tareas que debe cumplir la gerencia dentro de la empresa es cuando esta
relacin pueda funcionar de la mejor manera. Aunque muchas veces es difcil poder
encontrar el equilibrio entre la eficiencia y la eficacia pero se deben implementar
estrategias para que resulte y as la productividad sea aun mejor.
Eficacia de la organizacin.
Dentro de las organizaciones es vital que exista eficacia porque es aqu donde se
cumplen los objetivos planteados y se logran las metas propuestas por la empresa.
Este ser el resultado del desempeo que impongan los gerentes a los
colaboradores.
El modelo de
45
Medicin de muestras.
46
El gerente.
En general dentro de las empresas es el gerente quien debe velar por el desempeo
de sus colaboradores en la organizacin, ya que es quien debe rendir los resultados
esperados aun ms si este es el mismo dueo. As por lo general quien aplica la
mayor parte de evaluaciones de desempeo es l y de esa manera apreciar cuales
son los resultados de estas para darles el seguimiento especifico y planear
47
El empleado.
El empleado y el gerente.
El equipo de trabajo.
desempeo es generalmente utilizada por todos los miembros del equipo dentro de
la empresa. Es en el cual el gerente o ya sea el encargado del departamento de
Recursos Humanos les proporciona a los colaboradores los resultados de la
48
Ya que s
50
51
2.1
Objetivos.
2.1.1
Objetivo general.
2.1.2
Objetivos especficos.
2.2 Hiptesis.
H1. Existe una relacin estadsticamente significativa con un nivel alpha de 0.05
entre el estrs y el desempeo laboral de los colaboradores de Serviteca Altense
S.A.
Ho. No existe una relacin estadsticamente significativa con un nivel alpha de 0.05
entre el estrs y el desempeo laboral de los colaboradores de Serviteca Altense
S.A.
52
Desempeo laboral
Chiavenato (2007), define que el desempeo es la eficacia del personal que trabaja
dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la organizacin, donde
funciona el individuo con una gran labor y satisfaccin laboral, en este sentido, el
rendimiento de las personas va a depender de su comportamiento y tambin de los
resultados obtenidos
Limites.
Tiempo de aplicacin de las pruebas por la diversidad de horarios y ocupaciones
de los trabajadores de Serviteca Altense S.A.
Falta de un lugar especifico para la aplicacin de las pruebas.
Dificultad para aplicar los instrumentos de evaluacin ya que algunos de los
trabajadores no saben leer ni escribir bien.
Permisos, asuetos o vacaciones de los empleados de Serviteca Altense S.A.
Resistencia de parte de los jefes al aplicar la evaluacin de desempeo por miedo
a represalias.
2.5 Aporte.
Se desea contribuir con la institucin en el rea laboral en donde se encuentran este
tipo de problemas para reducir los niveles de estrs que han sido encontrados, y se
debe tomar en cuenta como esto llega a afectar el desempeo de los trabajadores en
el rea en la que se identifique. Y como una fuente de inspiracin para que otros
profesionales o estudiantes de la universidad continen investigado las diferentes
consecuencias que tiene el estrs dentro de las empresas, instituciones y
organizaciones donde el mal desempeo y la falta de productividad sean el
resultado.
54
III. MTODO
3.1 Sujetos.
Serviteca Altense, es una empresa que est en el mercado desde hace 30 aos con
solidez en la ciudad de Quetzaltenango con su tienda principal ubicada en la 7 calle
1-73 Zona 2 y tiene otras sucursales en la rotonda de Tecun Umn en
Quetzaltenango, una sucursal en Mazatenango, San Marcos y Roosevelt en la
ciudad Capital. Cuentan en todas las tiendas con 100 personas de ambos sexos se
cuenta con un promedio del 60% ubicado en la tienda principal, con escolaridad a
nivel diversificado y oscilan entre los 25 y 50 aos de edad. En donde se tiene los
cargos de gerente, jefes de departamento, administrativos, contadores, mecnicos y
vendedores. Contando con 3 grandes reas las cuales son administracin, ventas y
mecnica.
3.2 Instrumento.
Para el trabajo de campo se utilizara la prueba psicomtrica Escala de Apreciacin
del Estrs, EAE. Los autores de esta prueba son J.L. Fernndez y M. Mielgo Robles.
Con adaptacin a Guatemala del Instituto de Psicologa y antropologa.
Apreciar la intensidad con que cada uno vive o ha vivido esos sucesos vitales.
55
Intensidad con que se ha vivido o se viven esos sucesos estresantes (0, 1, 2, 3). El
cero representa cuando nada le ha afectado, el uno un poco, el dos ms o menos y
el tres mucho le ha provocado sucesos estresantes dentro de la empresa.
La
3.3. Procedimiento.
56
Se elaboro del marco terico el cual incluyo fundamentacin terica para las dos
variables de estudio con investigacin de varios autores que hacan referencia a
los temas.
57
1) Correlacin.
Pearson (2010) aplica la siguiente ecuacin para hallar el coeficiente de correlacin:
58
IV
PRESENTACIN DE RESULTADOS
Las siguientes tablas muestran los resultados obtenidos sobre las dos pruebas
aplicadas al personal de Serviteca Altense S.A. de Quetzaltenango, las cuales son la
evaluacin del desempeo y la Escala de Apreciacin del Estrs en escala general y
socio laboral para detectar la correlacin que haba entre ambas y verificar como es
la influencia del estrs en el desempeo de los colaboradores.
AE(G)
AE(S)
50
50
Error
21.1
28.1
16.01
13.62
256.42
185.60
2.26
1.93
0.05
0.05
59
60
Se puede determinar que el grupo es homogneo, esto se debe a que los resultados
entre uno y otro estn muy cercanos, la correlacin es positiva, dbil y compleja, ya
que la mayora de punteos est debajo de la media.
A.
Resultados de la Correlacin:
Para determinar si existe una relacin entre el estrs y la evaluacin del desempeo
de los empleados, se procedi a realizar el proceso estadstico de correlacin, con
los resultados obtenidos en la Prueba
PRUEBA AE (S)
PRUEBA AE (G)
PRUEBA AE (S)
0.35
-0.56
-0.16
Desempeo
Evaluacin del
Desempeo
1
Fuente: investigacin propia 2013.
61
PRUEBA AE (G)
PRUEBA AE (S)
Evaluacin del
Desempeo
PRUEBA AE (G)
1
0.43
PRUEBA AE (S)
-0.35
-0.16
Evaluacin del
Desempeo
1
1
Fuente: investigacin propia 2013.
PRUEBA AE (S)
0.24
-0.16
1
Fuente: investigacin propia 2013.
63
PRUEBA AE (S)
Desempeo
PRUEBA AE (G)
PRUEBA AE (S)
0.41
-0.71
-0.13
Evaluacin del
Desempeo
64
DISCUSIN DE RESULTADOS
Los resultados mostraron la relacin del estrs con el desempeo laboral de los
colaboradores de Serviteca Altense S.A. en donde los resultados segn la
correlacin de la tabla 1 demuestra que el coeficiente para 50 sujetos en la prueba
Escala de apreciacin del estrs general y socio laboral es de -0.56 y de la
evaluacin de desempeo de -0.16 en donde se pudo comprobar el resultado fue de
0.35 el cual sobrepaso el mnimo de significancia de 0.05 igual a 0.28. Se hace
referencia al desempeo de los colaboradores dentro de la empresa se ve afectado
por el estrs manejado dentro del mbito laboral. Garca, Gelpi, Cano y Romero
(2009) los cuales hacen referencia al estrs como un componente situacional, donde
el primer lugar es el nivel de estrs laboral depende de las condiciones de trabajo,
distintas condiciones de trabajo redundan en niveles distintos de estrs.
innovadora para competir con el mundo globalizado de hoy en da. Al hablar de este
tema se hace referencia directamente al tipo de trabajo que realizaran los
colaboradores de la empresa, esta es una mezcla de eficiencia y eficacia lo cual
reduce costos para la organizacin y se aprovecha aun ms el tiempo de la
elaboracin de producto.
68
Sierra, Ortega y Zubidat (2003) mencionan que hay varias situaciones por las cuales
el estrs afecta significativamente en el desempeo y productividad de los
colaboradores siendo estas:
Las condiciones de trabajo en donde los trabajadores velan por sus propios
intereses, lo cual ha generado que se unan en pequeos grupos, para enfrentar
los problemas laborales. Lo cual se demuestra en la grfica de dispersin 1, con
una lnea de regresin negativa y los elementos propagados a grandes escalas.
69
70
VI
CONCLUSIONES
1. El estrs producido por diferentes factores dentro del ambiente laboral afecta el
desempeo de los colaboradores de Serviteca Altense S.A., variando de un
departamento a otro, pero de igual manera influye en los resultados; por lo que se
acepta la hiptesis alterna de investigacin la cual menciona que si existe una
relacin estadsticamente significativa con un nivel Alpha de 0.05 entre el estrs y
el desempeo laboral de los colaboradores de Serviteca Altense S.A.
71
cuenta que un estrs bien manejado puede favorecer a la empresa c una mayor
productividad.
72
VII
RECOMENDACIONES
2. Que los sujetos asistan a sesiones regulares de tcnicas de relajacin para que
de esa manera sus ndices de estrs sean controlados por ellos y en su lugar de
trabajo, para crear as un mejor ambiente y por consecuencia elevar el
desempeo laboral.
73
Mena, I. (2010). Gestin individual del estrs. En I. Mena, Gestin individual del
estrs (pgs. 17-31). Pamplona: Prevencin Navarra.
Muller, L. (2011). Vivir sin estrs para siempre. En L. Muller, Vivir sin estrs para
siempre (pgs. 11-14). Milagros para la tartamudez.
Nrici, I. (2005). Hacia una didactica general dinmica. Madrid Espaa: Kapperuz.
Robbins,
S.
(2004).
Comportamiento
Organizacional.
En
S.
Robbins,
76
77
ANEXO I
PROPUESTA
Introduccin.
Es importante hacer notar que cada empleado es un ser individual por las exigencias
que se le presenten no le afecten igual a unos que a otros donde es necesario darle
un seguimiento en el momento que surjan actitudes que perturben su desempeo
dentro de la empresa como lo puede ser el estrs laboral.
Por lo que se hace necesario dar un seguimiento oportuno a los niveles de estrs
que se presenten en la empresa y de esa manera poder brindar soluciones cuando
est perjudique el desempeo del colaborador y por ende tambin la productividad
de la organizacin.
78
Justificacin.
Para que una empresa logre alcanzar las metas propuestas y el mximo rendimiento,
es necesario que se le brinde atencin a cada necesidad que presente el empleado,
al momento que esto pueda llevarse a cabo, se lograra que la sobrecarga de trabajo
pueda disminuir no dejando que exista en ella un estrs que puede perjudicar a toda
la organizacin. Se tiene en cuenta este tipo de situaciones que se debe evaluar
constantemente el desempeo de cada colaborador en el departamento donde se
desarrolle para que as se investiguen las causas que provoquen el bajo rendimiento
de los colaboradores.
Objetivos.
Objetivo general.
Objetivos especficos.
Utilizar tcnicas que apoyen a la reduccin de estrs dentro de la organizacin.
Realizar evaluaciones de desempeo constantes a cada colaborador en su rea
de trabajo.
Desarrollo de la propuesta.
Material de apoyo.
Chiavenato., I. (2000). Administracin de Recursos Humanos 5ta Edicin. En I.
Chiavenato., Administracin de Recursos Humanos 5ta Edicin. Bogot,
Colombia.: Mc Graw Hill.
Solas, C. (2005). Concepto y caractersticas del estrs. En C. Solas, Concepto y
caractersticas del estrs (pgs. 7-19). Madrid: Unin Sindical Obrera.
79
FECHA
ACTIVIDAD
COSTOS
RESPONSABLE
Diario
Frases motivacionales.
Q. 10.00
Gerente general.
Mensual.
Q. 200.00
Jefe de cada
diplomas de reconocimiento,
departamento.
refrigerio
los
mejores
empleados.
Celebracin de cumpleaos.
Trimestral.
Actividades recreativas.
Semestral.
Realizacin
de
evaluaciones
desempeo.
de
Q. 250.00
Gerente general.
Q. 50.00.
Jefe de cada
departamento.
80
Evaluacin.
Evaluar despus de la realizacin de cada actividad si est dando resultado el
implementarla, donde se de de utilizar un test para medir los niveles de estrs que
tengan los colaboradores y con los resultados de las evaluaciones de desempeo,
para que de esta forma se tenga un control de lo que los colaboradores realizan.
81
ANEXO II
TABLAS DE RESULTADOS
Resultados generales de Serviteca Altense S.A.
SUJETOS PRUEBA AE (G) PRUEBA AE (S)
5
15
1
10
30
2
5
25
3
5
25
4
5
15
5
5
30
6
5
35
7
10
40
8
10
5
9
15
15
10
5
25
11
5
10
12
10
5
13
5
55
14
5
50
15
30
25
16
40
45
17
50
25
18
30
45
19
25
40
20
15
35
21
30
35
22
25
30
23
10
25
24
25
35
25
45
55
26
55
35
27
60
45
28
45
35
29
55
30
30
30
25
31
35
15
32
25
40
33
10
25
34
45
25
35
15
10
36
82
ED
72
60
68
70
66
75
53
67
52
56
49
67
54
61
63
54
55
49
51
58
50
48
55
50
48
51
55
50
49
42
54
47
46
59
48
62
37
10
62
38
72
39
56
40
10
15
52
41
15
40
66
42
15
30
56
43
25
10
48
44
10
15
60
45
15
55
52
46
25
35
50
47
35
30
50
48
40
35
64
49
15
25
52
50
30
35
64
MECANICOS
PRUEBA
AE (G)
5
10
5
5
5
5
5
10
10
15
10
30
40
50
30
25
30
25
10
25
60
45
55
30
35
10
45
PRUEBA AE
(S)
15
30
25
25
15
30
35
40
5
15
5
25
45
25
45
40
35
30
25
35
45
35
30
25
15
25
25
VENTAS
PRUEBA
AE (G)
5
5
5
5
15
45
55
25
ED
72
60
68
70
66
75
53
67
52
56
54
54
55
49
51
58
48
55
50
48
50
49
42
54
47
59
48
15
5
5
5
10
15
15
25
10
15
25
35
40
15
30
83
PRUEBA
AE (S)
25
10
55
50
35
55
35
40
ED
49
67
61
63
50
51
55
46
ADMINISTRACION
10
10
5
5
15
40
30
10
15
55
35
30
35
25
35
62
62
72
56
52
66
56
48
60
52
50
50
64
52
64