ASESORIA PSICOLGICA VIRTUAL

CUNDO CONSULTAR EN LNEA Y POR QU

RAZONES?
Ps. Graciela Pardo A. y Ps. Myriam Rodrguez P.
Comit cientfico
Tu apoyo online Ltda.

El saber psicolgico es de carcter universal, es un conocimiento que permite a las personas manejar en forma
ms adecuada sus problemas, disfrutar con mayor plenitud de la vida y prevenir complicaciones futuras. Este
saber est conformado por actitudes, comportamientos, habilidades y formas de ver el mundo que facilitan el
desarrollo personal, acadmico, laboral y social del ser humano.
Los seres humanos aprendemos desde nios formas de manejar los problemas, a travs de nuestros padres,
pares y medios de socializacin. Buscamos las causas de nuestras dificultades, pedimos consejo o gua de
amigos, familiares u otras redes de soporte, diseamos posibles alternativas de solucin y generalmente las
implementamos con mayor o menor xito.
No obstante, el problema bsico se presenta cuando este saber general resulta insuficiente y conlleva
estrategias de afrontamiento poco exitosas, que generan altos niveles de tensin emocional y costos personales
y sociales. Por ello, resulta fundamental la adquisicin de habilidades psicolgicas que compensen estos dficits
y promuevan nuestro buen vivir. El aprendizaje de estas habilidades es tan importante para la vida diaria como el
ser bilinge o profesional.
Cuando una persona es conciente de sus necesidades y desea aprender a manejar exitosamente los retos de la
vida cotidiana puede acceder a servicios de atencin psicolgica directa o virtual.
La Asesora Psicolgica virtual (online) es una modalidad de comunicacin que favorece una atencin
psicolgica a distancia, rpida y de fcil acceso gracias a las nuevas tecnologas de la informacin. La consulta de
asesora psicolgica online de hecho no sustituye la atencin especializada cara a cara o directa que se puede
establecer entre una persona que busca apoyo y un@ psiclog@ asesor@.
Cul es la diferencia entre los conceptos de asesora o consejera psicolgica y psicoterapia?
La asesora o consejera psicolgica, ya sea virtual o directa, se refiere a un proceso dirigido a la atencin
oportuna de problemas psicolgicos de baja complejidad. Corresponde a un primer nivel de atencin en salud, es
decir, a intervenciones de ndole educativa, en donde se ensean formas de prevenir dificultades en la
comunicacin interpersonal, se brindan conocimientos bsicos sobre auto-control, solucin de problemas,
control del estrs y manejo de la crisis; o se detectan algunos comportamientos que an no son disfuncionales,
pero que podran llegar a serlo sin una orientacin adecuada. Ejemplos de algunos motivos de consulta de este
nivel son: dficits en la comunicacin interpersonal, dificultades en la toma de decisiones, alteraciones leves del
estado de nimo, episodios depresivos o de ansiedad, timidez, problemas de pareja, mal genio, impulsividad,
miedos, problemas de desadaptacin laboral, de aprendizaje y acadmicos, o relacionados con la interaccin
social o el auto-cuidado de la salud.
Estas intervenciones dirigidas a poblaciones de bajo riesgo, pretenden fortalecer estilos y habilidades de
afrontamiento ante los problemas de la vida diaria, prevenir el desarrollo de trastornos psicolgicos y realizar la
deteccin oportuna del nivel de riesgo en que se encuentra la persona, con el propsito de orientarla
oportunamente hacia la bsqueda de las mejores alternativas de solucin.

La psicoterapia es un proceso mediante el cual se brinda atencin psicolgica a personas que presentan
problemas emocionales o de conducta que alteran su calidad de vida en forma moderada o severa y que
requieren intervencin especializada, bien sea para manejar la fase aguda del problema, o para brindar apoyo
sistemtico a personas con problemas crnicos e incluso terminales.
La psicoterapia est dirigida a poblaciones de mediano y alto riesgo, caracterizadas por presentar trastornos
que ameritan atencin especializada orientada a prevenir problemas graves de salud mental, que alteran
significativamente la calidad de vida de la persona, as como su entono familiar, escolar, laboral y social. Dentro de
estos problemas encontramos los trastornos afectivos, que pueden acompaarse de intentos de suicidio; los
trastornos de ansiedad de gran magnitud; los problemas de control de impulsos y control de la ira, que ponen en
riesgo la vida propia y la de otros; problemas graves de frmaco-dependencia; alteraciones cognitivas,
emocionales y de comportamiento asociadas a disfunciones orgnicas; trastornos alimentarios que amenazan la
vida; trastornos psicticos, demencias y trastornos de personalidad, entre otros.
En este nivel de atencin, pueden requerirse intervenciones psicoteraputicas, psicosociales y farmacolgicas
para el adecuado manejo de la problemtica.
Para cuidar de nuestro bienestar psicolgico se necesita contar con psiclogo de cabecera?
La frecuencia de asistencia a un servicio de psicologa depende de las necesidades de cada individuo, del nivel de
conciencia personal sobre el cuidado del bienestar psicolgico, del nivel de riesgo que se verifica y del nivel de
complejidad de la problemtica que se enfrenta.
Esto no significa que se requiera vivir con psiclogo(a) de cabecera en forma permanente. Significa que
debemos cuidar en forma continua de nuestro bienestar psicolgico y observar si se presentan cambios
importantes en nuestro estado de nimo o comportamiento, que requieran de apoyo profesional, por ejemplo:
incapacidad para disfrutar de la vida como antes; cambios importantes en patrones de sueo o alimentacin;
presencia constante de emociones desagradables, bien sean de ndole depresiva, o de preocupacin excesiva
por nuestros problemas; aumento de la agresividad e irritabilidad; incapacidad percibida para responder
adecuadamente a demandas familiares, de pareja, laborales, acadmicas o sociales, entre otros.
Por qu algunas personas se niegan a asistir a servicios de asesora y consejera psicolgica y
psicoterapia?
Son varias las razones que llevan a las personas a aplazar al mximo la consulta psicolgica:
La primera de ellas es el desconocimiento de la importancia de cuidar de nuestro bienestar psicolgico y no
saber como hacerlo. Muchas personas creen que la vida debe vivirse de manera intuitiva, espontnea, que se
responder a los eventos cuando sea necesario y en ese momento se establecer un curso de accin
determinado; sin embargo, esta creencia no corresponde con las exigencias de la vida moderna, en donde la
planeacin y el control de las situaciones requieren habilidades especficas para responder adecuadamente a
todo tipo de problemas.
La segunda razn se refiere a la falta de conocimiento sobre qu hace un psiclogo y a la imagen social que se
tiene sobre el mismo. Algunas personas creen que si asisten a este tipo de consulta, de alguna manera, esto
podra significar que fueron incapaces de lidiar con sus propios problemas, lo que podra interpretarse como

prdida de la autonoma y acarrear la burla de otros. Por esta razn, algunos de los consultantes que acuden a
servicios de Psicologa, suelen hacerlo de manera secreta.
La tercera razn se relaciona con las creencias de algunas personas, de que los servicios de psicologa son para
locos o personas con grandes alteraciones de su salud mental. Esta es una creencia basada en el trabajo inicial
que realizaban los psiquiatras en el campo de la salud mental a mediados del siglo pasado. En el presente, se
trabajan los problemas de adaptacin bajo una perspectiva que implica el desarrollo del potencial humano, y
adicionalmente, los modelos de abordaje que se basaban en la patologa, han sido desplazados por enfoques
sobre el aprendizaje humano, en donde el comportamiento se evala desde las posibilidades de cambio y las
habilidades preservadas, y no desde el dficit y la patologa.
La cuarta razn es el temor a confiar a un desconocido la vida privada, por considerar que esa persona no tendra
la capacidad para entender y asesorar adecuadamente a quien busca ayuda. Igualmente, se cree que si el(la)
asesor(a) no tiene las mismas caractersticas que quien consulta (edad, sexo, estado civil, raza etc) no est en
condiciones para brindarle la ayuda que l requiere. Si bien estas creencias son comprensibles, no cuentan con
un respaldo emprico, pues la evidencia ha demostrado que la capacidad de ayuda no depende de este tipo de
factores, sino de la preparacin acadmica y personal del (la) asesor(a) o terapeuta.
La quinta razn se relaciona con el temor al cambio de comportamiento, pues muchos individuos, si bien
reconocen sus problemas o dficits, consideran que ellos nacieron as y que no podrn cambiar. Por otra parte,
algunas personas verbalizan que desean cambiar, pero no estn dispuestas a realizar el esfuerzo requerido para
lograr sus metas. Estos temores son comprensibles pero poco realistas, dado que el proceso de cambio puede
darse de manera gradual y adaptarse al ritmo y posibilidades de cada persona. Adems, el (la) asesor(a) o
terapeuta est siempre dispuesto(a) a brindar apoyo y acompaamiento para superar las dificultades que
pueden encontrarse en los procesos de cambio.
Estas razones se han convertido en verdaderas barreras para el cuidado del bienestar psicolgico. Gracias a la
divulgacin que se hace actualmente sobre los servicios de Psicologa, se vienen cambiando paulatinamente
este tipo de creencias que son muy peligrosas, porque impiden prevenir trastornos de la conducta que
deterioran la calidad de vida de individuos, familias y comunidades, y producen altos costos sociales y
econmicos.
Aunque parece existir conciencia en el pblico en general sobre la necesidad de cuidado de los fsico, de
nuestro cuerpo, no hacemos esfuerzos sistemticos por cuidar de nuestra calidad de vida y de nuestro
bienestar psicolgico. Este es un problema que se verifica a nivel mundial y sobre el cual deberamos prestar
ms atencin. No en vano, la Organizacin Mundial de la Salud ha considerado la Salud Mental como una
prioridad en Salud Pblica en el mundo, estimando que para el ao 2020 la depresin ser la segunda causa de
morbi-mortalidad, despus de la enfermedad isqumica cardaca; y sealando adems, que de las 20 primeras
causas de discapacidad a nivel mundial, seis de ellas pertenecen a los llamados trastornos mentales y
conductuales. Estos son datos realmente preocupantes.

OMS (2001) Informe sobre la salud en el mundo: Nuevos conocimientos, nuevas

esperanzas. Organizacin Mundial de la Salud. Washington

En qu momentos o etapas de la vida es fundamental que una persona acuda donde el psiclogo?
En cualquier momento de la vida pueden aparecer alteraciones psicolgicas, pero existen ciertos momentos del
ciclo vital en donde por condiciones del desarrollo biopsicosocial y de las demandas sociales de nuestro entorno,
se presentan procesos de re-adaptacin, que pueden generar una mayor necesidad de apoyo psicolgico.
Uno de estos momentos del ciclo vital es la adolescencia, debido a que en esta fase de la vida se construye el
sentido de identidad y auto-eficacia personal, familiar, de pareja, laboral, vocacional y social.
Otra poca de transicin clave se refiere al inicio de la edad adulta, en donde los retos asociados a la conformacin
y mantenimiento de la pareja, el nacimiento y educacin de los hijos, la bsqueda de xito profesional y de
oportunidades de estabilidad econmica, son fundamentales.
Otro momento de transicin es el que se refiere al perodo de la adultez mayor, que generalmente se acompaa de
la desvinculacin laboral y las consecuencias econmicas que de esta situacin se derivan, el re-encuentro con la
pareja (si sta existe) o la bsqueda de pareja, el fenmeno del nido vaco (los hijos se van de la casa) y la posible
presencia de enfermedades que implican el no poder gozar plenamente de la vida.
Los nios tambin podran necesitar apoyo psicolgico, pero dado que ellos son menores de edad y se
encuentran bajo la proteccin de sus padres o cuidadores ms cercanos, corresponde a los adultos determinar
si existen cambios importantes en el estado de nimo o en el comportamiento, que justifiquen o no, la bsqueda
de asesora psicolgica.
Qu tan efectiva es la ayuda que se brinda a travs de la asesora o consejera psicolgica y la
psicoterapia?
Tanto la asesora y consejera psicolgica como la psicoterapia son procesos fundamentados cientfica y
tecnolgicamente, que han demostrado su efectividad en el desarrollo de las potencialidades del ser humano y en
la adopcin de cambios en el comportamiento que facilitan el bienestar biopsicosocial y el mejor ajuste a las
demandas del entorno.
Tanto la asesora y consejera psicolgica como la psicoterapia implican una relacin de ayuda cualificada, se
rigen por principios cientficos, ticos y morales que tienen como propsito beneficiar y proteger a los
consultantes. Son objetivos primordiales de la asesora y consejera psicolgica y de la psicoterapia, facilitar el
cambio, promover en el consultante su capacidad para tener control sobre su propia vida y estar preparado para
las recadas en caso de que ellas se presenten.
Existen diferentes tipos de consejera y terapia psicolgica. La Organizacin Mundial de la Salud ha reconocido la
efectividad de la terapia cognitivo-comportamental y la terapia interpersonal en el manejo de problemticas
psicolgicas. Existen otros tipos de terapias como la psicoanaltica, la humanista y la sistmica. Todas ellas son
aproximaciones conceptuales y metodolgicas que implican visiones diferentes sobre los problemas humanos y
la relacin de ayuda, y todas ellas hacen aportes significativos para el bienestar del ser humano.