Cinco retos que afronta el

comercio electrnico en el Per

Una de las conclusiones principales del Ecommerce Day Lima fue la urgencia de
volcar la estrategia a los mviles (El Comercio Marzo 2016)
El comercio electrnico en el Per an tiene un tramo largo antes de despegar, pero cada
vez ms empresas se estn sumando a la plataforma online.
Tomemos un dato. En el primer CyberMonday en nuestro pas, en el 2012, solo participaron 4
compaas. Este ao, en cambio, se han sumado 50.
Diversos especialistas en el sector se reunieron en el eCommerce Day Lima, evento que se
llev a cabo hoy en el Swiss Hotel en San Isidro.
El Grupo El Comercio ha seguido con atencin las ltimas tendencias y aprendizajes del
comercio electrnico en nuestro pas.
"Uno de los pilares de nuestra estrategia digital es la omnicanalidad", menciona Ezequiel Lo
Cane, gerente digital del grupo. "Esta est muy presente en el ecommerce, y eso lo podemos
aprovechar para poder estar cerca de nuestros lectores en los dispositivos que usen",
puntualiza.
El otro es la audiencia. El ecommerce se concentra en mantener al usuario en su sitio con
mejoras en la navegacin para que termine comprando. "Como grupo tenemos dos formas de
enfocar el negocio a partir de ello: aprovechar esto para mejorar nuestro contenido informativo
y ofrecer soluciones con contenidos de nicho a los anunciantes", afirma Lo Cane. "El
contenido es nuestro 'core business', nuestro gen", enfatiza.
En el eCommerce Day Lima, entre los distintos temas que se mencionaron, destacaron estos
cinco retos que las empresas deben tener en cuenta para tener xito en el mundo virtual.
1. MVIL
Empresas como la enorme Alibab y Cencosud tienen cifras similares. El primero registr 40%
de sus ingresos en transacciones a travs del mvil en el 2014, segn las cifras
proporcionadas por Alex Tsai, gerente de marketing y business development. El segundo, el
35%, segn lo dicho por Vctor Vargas, gerente deeCommerce.
En general, de acuerdo a las cifras que se manejaron en el evento, el promedio de las
compras digitales en mviles est entre 30% y 35%. Pese a ello, el 76% de los eCommerce en
nuestro pas no tienen una web responsive, es decir, una pgina cuyo diseo se adapte a los
diferentes tamaos de pantalla de los smartphones.

"El futuro del e-Commerce es mvil", dice Tsai de manera tajante. Pero para sacarle real
provecho hay que estar ya ajustado a la tendencia. El presente se est haciendo mvil. En el
mundo tecnolgico, si uno espera a que llegue el futuro, ya se habr quedado en el pasado.
2. CONFIANZA
Este punto es ms difcil porque no se trata de una solucin tecnolgica. Uno de los panelistas
da en el clavo: no se trata solo de fijarse en los millenials o volcarse al campo digital porque la
competencia est ah, sino en "cmo llevar al peruano tradicional al ecommerce".
Lograr que compre por internet ese consumidor que an tiene miedo de ser vctima de
hackers o esa persona que no est segura de que el producto que vaya a recibir est en
buena calidad simplemente porque no lo puede ver y tocar antes de comprarlo. "El reto para el
eCommerce en el Per es la confianza de los nuevos clientes" dice el respresentante de
Alibab".
3. USABILIDAD
No servir de mucho tener buenos productos y buenos precios si nuestra pgina web es lenta
y complicada de usar. Lo sabe muy bien, por ejemplo, Vctor Vargas, el gerente
de eCommerce de Cencosud, quien cont la experiencia de su empresa.
Ellos implementaron optimizaciones en su plataforma online para hacerla ms fcil, rpida y
segura. Se concentraron, sobre todo, en lo que llaman "Smart Check Out", el ltimo paso del
proceso de compra, el momento decisivo.
Uno de los puntos claves, adems, fue adaptar la pgina al mvil, adems de no llevar al
usuario a una pgina externa. Con ello, redujeron en 30 segundos el tiempo de transaccin
y lograron incrementar en 157% su tasa de conversin, es decir, el promedio de gente que
finalmente realiza una compra online.
Martn Romero, director de Linio, tambin hace hincapi en este punto. Agrega la necesidad
de hacer pruebas ("testing") constantes a la plataforma y mejoras al diseo de la experiencia,
sumadas a ala propuesta de valor.
4. SECTORES
Segn el estudio de Futuro Labs, el mercado de flores es el que mayor presencia tiene en
el comercio electrnico peruano, seguido por el de ropa, accesorios y zapatos. Eso, al
menos en el B2C ('business to consumer'). Pero en el B2B, tal como tambin apuntan las
estadsticas de Alibab, la electrnica es la que manda.

Sobre este ltimo punto, hizo nfasis la empresa china con presencia en Latinoamrica. Y
solt un dato interesante: Per es su quinto mercado ms importante en la regin, obviamente,
en lo que a 'business to business' se refiere.
Y en este tipo de negocios, los peruanos venden ms alimentos y bebidas, agricultura y
minerales a Estados Unidos, China y Canad. MIentras que compran ms electrnica,
maquinaria y piezas para autos y motos a China, Estados Unidos y Brasil.
5. OMNICANAL
Un punto muy interesante fue el mencionado por Gabriel Gonzlez, gerente
de eCommerce de Ripley: "Antes la relacin con el cliente era lineal, ahora es omnicanal".
A qu se refiere? Pues a que ahora el cliente quiere elegir dnde y cmo comprar, por lo que
las empresas deben estar preparadas para satisfacer esa necesidad que incluye las tiendas
fsicas.
Es como bien dice el afiche del prximo evento digital en nuestro pas, el NED: "Dejemos de
hablar de lo digital, no existe un mundo paralelo".