INSTITUTO TECNOLGICO DE MONTERREY, CAMPUS CIUDAD DE MXICO

COMERCIO ELECTRNICO

Paso 2: discusin en equipo

Caso Netflix

TUTORA: MNICA CEBALLOS

EQUIPO #34

ALUMNOS:

1.
2.
3.
4.

CRISTINA GUASCH
LUIS ANTONIO CAVIA
ALINA DURN
ROSARIO CURIEL

A01215201
A01215174
A01214964
A01330045

FECHA DE ENTREGA:
21 DE JUNIO DE 2013

Paso 2: Caso Netflix

Cuestionario
1. Personajes y hechos relevantes.
Netflix es la empresa lder de transmisin de contenidos audiovisuales en lnea y en
formato DVD. Fundada en los aos noventa por el actual CIO Reed Hastings en Los
Gatos California especficamente en el rea de Sillicon Valley y la baha de San
Francisco. Comenz funcionando como una simple base de pelculas en renta a nivel
regional. Para el 2000, tuvo prdidas econmicas importantes, sin embargo, demostr el
gran mercado que representaba la renta de videos en lnea. Netfilx cambi su modelo de
negocios a uno basado en suscripciones, estableciendo relaciones con productores de
Hollywood y siendo innovadores en el hecho de que el usuario poda rentar la cantidad de
videos deseada durante un mes. En el 2007 Netflix empez a reproducir pelculas en
internet y en el 2010 creo aplicaciones para Apple y Android. Poco a poco fueron
construyendo awareness en sitios web como Yahoo, MSN, etc, lo que

trajo como

consecuencia una importante relacin con sus consumidores. Asimismo, utiliz como
referencia el portal Amazon y comenz a satisfacer a sus clientes al darles
recomendaciones segn sus preferencias. A partir de aqu, Netflix dio un gran salto e hizo
a un lado a compaas como Blockbuster, superando el nmero de clientes, la variedad
de contenidos y el servicio eficiente. Actualmente cuenta con una base de 150,000
pelculas en ambos formatos

y renta en promedio 51,000 pelculas al da. Genera

alrededor de 5 millones de dlares diarios y adems presta servicio en 40 pases a ms

de 36 millones de miembros, por todo lo previamente dicho y ms, Netflix es considerada
como una de las empresas con ms trfico web en Estados Unidos.
El sitio web de la empresa cuenta con un foro de recomendaciones, reseas

comentarios creada principalmente por los usuarios, esto genera confianza, da la

oportunidad de evaluar y analizar los gustos e intereses de los usuarios y facilita el
estudio de las audiencias para brindarles contenido con base en sus gustos e intereses.
Este sistema de interaccin es utilizado por un 60% de los suscriptores. Netflixs ha
crecido gracias a la constante innovacin, la calidad de sus servicios y sobre todo gracias
a la lealtad y a la satisfaccin que muestran la mayora de sus clientes. The American
Customer Satisfaction Index la nombr como la nmero uno de comercio electrnico en
satisfaccin al cliente (Netflixs: The next Blockbuster). A pesar de que actualmente es la

empresa lder en esta Industria, cada vez son ms los competidores interesados en
derrumbar o por lo menos alcanzar el nivel de esta. Por ltimo, Netflix cuenta con una
gran ventaja competitiva por haber sido la primera en prever y contemplar el rpido
desarrollo de las tecnologas y por haber adaptado su negocio a las mismas.
2. Puede Netflix mantener su diferenciada experiencia, lealtad y satisfaccin del cliente,
ser esta empresa el siguiente Blockbuster? Justifica tu respuesta con al menos 1 fuente
complementaria en formato APA.
Se concluye que el caso muestra la capacidad de Netflix de avanzar y de adaptarse a las
necesidades del mercado y a los cambios de la tecnologa. Esto le da una ventaja
competitiva sobre las dems empresas ya que no solo est acostumbrada al cambio en
su modelo de negocio sino que se siente cmoda realizando. Tambin se toma en
consideracin que hay muchos acuerdos con diferentes compaas que hacen que Netflix
tenga acceso a sus pelculas. Otro punto importante es que segn lo expuesto en el libro
de texto E-Commerce: Business, Technology, Society (2008), existen ocho motivos por los
cuales un consumidor elige un canal en lnea determinado:
a.

Se puede comprar a cualquier hora del da

b.

Se pueden investigar muchos productos al mismo tiempo

c.

Se pueden encontrar productos que no estn disponibles en tiendas

d.

No hay necesidad de lidiar con vendedores

e.

Se puede obtener mejor informacin sobre los productos en lnea

f.

Es ms fcil encontrar informacin en los sitios Web que de empleados en la

tiendas para pedirles ayuda

g.

Los precios son mejores en lnea

h.

Y por lo general hay productos en existencia

Por este motivo, se concluye que con el uso correcto de sus recursos, Netflix s puede
crecer y mantener su satisfaccin al cliente.Puede Netflix prosperar cuando existen
muchas otras opciones de entretenimiento? Eso depende en que la empresa logre
reconocer los nuevos obstculos. (Sullivan, B., Thompson, H.; 2013).
3. Qu ventajas tienen las tecnologas y consolas de videojuegos (XBox, Play Station)
para una empresa como Netflix? Justifica tu respuesta con al menos 1 fuente
complementaria en formato APA.
Se identifica que Netflix ya que ha sabido incursionar en esta tecnologa, pues
comnmente los nuevos aparatos electrnicos vienen de fbrica con la aplicacin lista

para que se puedan reproducir los diferentes contenidos. Netflix tiene una gran rea de
oportunidad en relacin a las diferentes plataformas electrnicas, ya sean celulares y
consolas de videojuegos; opinin que tambin es compartida por los investigadores
sociales, Sullivan y Thompson. Se percibe que de la mano a esto, Netflix debe desarrollar
una estrategia que evite la saturacin para que tal crecimiento no represente una
desventaja. El prximo nivel que Netflix debe superar es la saturacin. Las salas de estar
estn llenas de opciones de entretenimiento, desde Xbox hasta televisiones con Wi-Fi y lo peor de todo - segundas pantallas. Mientras las familias se llenan con los telfonos
inteligentes y tabletas, dnde queda la cultura de sentarse todos juntos en familia y
disfrutar una pelcula? (Sullivan, B., Thompson, H.; 2013). Finalmente, se concluye que la
facilidad de acceso, que no se necesite un aparato diferente para reproducir el contenido y
que se pueda hacer la reproduccin en diferentes aparatos al mismo tiempo, benefician y
le dan a Netflix una ventaja competitiva ya que no se vuelve un servicio personal sino de
toda una familia causando esto que su llamativo sea ms grande.
4. Visita el sitio de Netflix e identifica si ha cambiado el modelo de negocio y qu ofrece en
base a tecnologas mviles actuales. Justifica tu respuesta con al menos 1 fuente
complementaria en formato APA.
En el sitio web para computadora, no hay informacin precisa sobre las aplicaciones
mviles con las que cuenta Netflix, lo cual puede representar sesgo de informacin para
algunos clientes, sin embargo, el caso menciona que Netflix implement aplicaciones
mviles para Apple y Android, lo cual ms adelante se reprodujo para consolas y tabletas.
Segn el sitio web RapidTVNews, Netflix ha duplicado su trfico de Internet mvil en los
ltimos 12 meses, lo que indica, entre otras cosas, que la visualizacin de vdeo mvil se
est desplazando hacia un mayor consumo de formato largo.
En la aplicacin para celulares se puede decir que es muy completa y te ofrece los
mismos servicios que en la computadora como cuando terminas de ver un capitulo de una
serie te muestra automticamente el siguiente episodio y tambin cuando terminas de ver
una pelcula te apareceran tres pelculas recomendadas especialmente.
Son ms de 25 los diferentes aparatos que pueden reproducir Netflix, y sistemas
operativos como Windows, Mac OS X, iOS, Windows Phone, Android y Chrome OS lo que
significa que en casi cualquier cosa puedes reproducir el contenido, lo nico que se
necesita es una conexin a internet. Se identifica tambin, que el manejo y navegacin
dentro del sitio es rpido y fcil. Cuentan con un men que abarca una variedad de
gneros muy extensa para las audiencias. La pestaa como funciona resuelve a mi

parecer todas las dudas que un usuario pueda llegar a tener. El sistema de Calificaciones
y recomendaciones actualmente funciona as: los miembros pueden calificar las pelculas
y series que hayan visto a travs de su TV o en el sitio web de Netflix. Netflix toma estas
calificaciones y las compara con miles de millones de otras calificaciones de miembros de
Netflix para predecir con exactitud qu pelculas y series les gustarn a nuestros
miembros.

Conclusiones
Se considera que la plataforma de reproduccin de video, Netflix, ha tenido la capacidad de
pasar de un paradigma a otro. Sin embargo, se concluye que las grandes corporaciones
representan una problemtica fuerte para la empresa, pues es difcil definir hasta qu punto
una compaa puede crecer sin tener que enfrentarse a ellas. Se deduce que el verdadero reto
actual de Netflix es el ofrecer algo ms al mercado; algo que actualmente no est en
circulacin, una ventaja competitiva que no se tenga en los monstruos corporativos y que le de
la capacidad de crecer, superarse y sobrevivir. Hace tres aos, el contenido de streaming de
Netflix no era ms que una mezcolanza de diversas pelculas viejas y programas de televisin.
Hoy en da, est trabajando para cambiar eso. Finalmente, lo interesante de todo esto, ser
poner atencin en cmo va evolucionando su modelo de negocio.

Bibliografa
Kenneth, C., Laudon, C., Guercio, T. (2008). E-Commerce: Business, Technology, Society. (4. ed.).
Distrito Federal, Mxico: Prentice Hall.
Sullivan, B., Thompson, H. (2013) How Netflix could suffer Blockbusters fate

Market Watch.

Recuperado el 18 de junio de 2013 de http://www.marketwatch.com/story/how-netflix-could-sufferblockbusters-fate-2013-05-01

(s.a.). (2013). Netflix doubles mobile traffic. Rapid TV News. Recuperado el 18 de junio de 2013 de
http://www.rapidtvnews.com/index.php/2013051527736/netflix-doubles-mobile-traffic.html
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Netflix

Worst

Nightmare

Becomes

Real.

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http://www.forbes.com/sites/thestreet/2012/09/11/netflix-worst-nightmare-becomes-real/
Reportes anuales, (2013). Recuperado el da 20 de junio del 2013 de: http://ir.netflix.com/

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Caso Netflix: The next blockbuster, (2013). Recuperado el da 20 de junio del 2013 de:
https://itesm.blackboard.com/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=
%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id
%3D_342_1%26url%3D
Cmo

funciona

Netflix,

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de

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https://signup.netflix.com/MediaCenter/HowNetflixWorks
List

of

Netflix

compatible

devices.

Recuperado

el

19

de

junio

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Netflix_compatible_devices

Bitcora de acuerdos
1. Datos Generales de la Reunin:
Medios que utilizamos para reunirnos: whatsapp, correo electrnico, google docs.
Fecha de la reunin: 17 y 18 de junio de 2012.
2. Asistencia y Participacin:
Lista de participantes: Alina, Rosario, Cristina y Antonio.
Ausentes: Nadie.
3. Desarrollo de la interaccin:
Describir la interaccin lograda, cmo inici, a qu hora inici y a qu hora termin. Si interactuaron por varios
medios explicar de qu forma se interactu por cada uno de ellos: no hay horarios especficos, ya que fue una
interaccin constante. Primeramente, comenzamos a ponernos de acuerdo va correo electrnico; a partir de eso en
las redes sociales mantuvimos comunicacin en tiempo real y constante a travs de whatsapp. Desde esta
plataforma elegimos utilizar google docs para trabajar en un mismo archivo.
Principales semejanzas entre las opiniones de los participantes sobre lo que hicieron en el PASO 1: la principal
semejanza que se identific entre las diferentes opiniones de los miembros de equipo, es que Netflix ha logrado
incorporar y aprovechar los avances tecnolgicos para su desarrollo como empresa.
Principales diferencias entre las opiniones de los participantes sobre lo que hicieron en el PASO 1: algunos
compaeros consideraron que la estabilidad de Netflix est en peligro, mientras que otros aseguraron que no corre
riesgos.
4. Acuerdos:
Definir los acuerdos a los que lleg el equipo en cuanto a:
A qu consensos llegaron sobre sus opiniones con respecto a la actividad y a lo que se hizo en el paso 1?
Intentamos mezclarlas y presentar las conclusiones con las diversas opiniones para as tener una argumentacin
mucho ms slida.
Estrategia de trabajo y acuerdos para la elaboracin del reporte:
i. Cmo van a elaborar el reporte? Todos juntos mediante google docs.
ii. Quin iniciar? Alina
iii. Quin lo entregar? Cris
iv. Cmo se asegurarn de que TODOS conocen el resultado final del reporte ANTES de entregarlo? A travs del
google docs lo lograremos realizar en conjunto con mayor facilidad y as tambin servir para apoyarnos en dudas e
ir completando cada punto con una mayor diversidad de ideas con la herramienta de comentarios.
v. Cmo van a garantizar que se cumple con las especificaciones de entrega y los elementos de la rbrica de
evaluacin? Rosario y Antonio harn una revisin final antes de la entrega, Leonardo corregir los formatos y as se
lograr que no se olvide ningn elemento.
vi. Quin va a hacer qu y cundo lo har? (Roles y responsabilidades)
Alina: iniciar el documento, revisin pregunta 1.
Cris: revisin pregunta 2, subir el documento final.
Antonio: revisin pregunta 4, revisin general del documento.
Rosario: revisin pregunta 3, revisin general del documento.
Todos: revisin de conclusiones.