Los 15 Principios del Servicio.

Ensayo

Muchas de las empresas que conocemos no tratan adecuadamente a

su cliente, son muy pocas las que lo hacen; estas empresas tratan de
medir la satisfaccin por el servicio que ofrece que cada empleado, as
el cliente podr volver y atraer consigo ms clientes.
Basndome en los 15 principios del servicio he escogido 5 de ellos:
1. La razn fundamental del xito de la institucin son nuestros clientes,
(Directivos, estudiantes, proveedores, socios, profesores, empleados, etc.)
Esto me dice que lo ms primordial en una empresa es la cantidad de clientes que
atraigamos con la buena atencin que se le prest solo a uno, si la atencin fue
nula este cliente no volver y consigo muchos ms.
4. La satisfaccin del cliente es muy subjetiva y se basa en la percepcin del
Servicio que reciben. Aqu son importantes las encuestas de satisfaccin,
Para conocer la percepcin de cada uno de ellos.
Como anteriormente lo dije el cliente debe medir su grado de satisfaccin con el o
los empleados que le prestaron servicio en el tiempo que estuvo en la empresa.
11. La lealtad de un cliente, se construye no solo mediante un buen servicio, es
Necesario ofrecer ms de lo que nos solicitan, ser consistentes y transparentes en
la asesora. Un cliente leal es aquel que nos considera un Amigo no un vendedor.
No solo se le debera prestar buena atencin al principio si no en cada momento
as el cliente no se sentir como un recurso de la empresa si como alguien que
pertenece a una nueva familia.
12. La relacin cliente- asesor, debe basarse en una actitud positiva, y un amplio
conocimiento del producto, pues el optimismo que brindemos, ser percibido por
los consumidores. Aprendamos algunas tcnicas psicosociales, para mejorar la
actitud del cliente.
No tan solo el personal encargado del rea debera tener el conocimiento de lo
que ofrece la empresa, cada persona que labore all lo debe tener, as para
cuando llegue el cliente el tenga una mejor imagen del personal que lo atendi; al
ser atendido con buena actitud positiva el cliente al salir de la empresa as no haya

obtenido lo que necesita podr volver sabiendo que all no perder el tiempo que
la darn un muy buen trato.
15. El Servicio al Cliente debe ser oportuno, sincero, y coherente ya que el cliente
quiere ser escuchado. La empata es clave en una buena atencin al cliente.
Cada cliente que ingresa a la empresa tiene la misma oportunidad de ser atendido
que todos los dems, hay que decirles de que se trata el producto que se les est
ofreciendo no enredarlos y expresarles que para nosotros sera muy importante
tenerlo aqu en la empresa.
Finalmente al saber estos 15 principios podremos tener como resultado un cliente
satisfecho, pero claro est que no solo hay que saberlos, si llevarlos a la prctica.