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Teora de la Entrevista
1. Conceptos bsicos de la entrevista
Generalidades:
El impartir y obtener informacin son instancias ineludibles dentro de cualquier organizacin. La herramienta
ms eficaz para este fin es la entrevista; por tratarse de un instrumento de precisin que nos ayuda en la medida
en que se sostiene la interrelacin humana.
El trmino entrevista; proviene del francs entrevoir, que significa verse uno al otro
1.1. Definiciones
1.1.1. Entrevista: Es un mtodo para reunir datos durante una consulta o reunin entre un entrevistado y un
entrevistador, en donde el entrevistado cuenta una historia de acuerdo a su propia visin de los hechos y el papel
del entrevistador es investigar que tanto se apega a una realidad.
1.1.2. Interrogatorio:
Cuando una persona se ve obligada a dar respuestas concretas a preguntas concretas (como sucede en una corte
judicial).
El interrogatorio es una de las situaciones en las que recurrentemente cae la entrevista, son muchas las
ocasiones en las que una entrevista se encamina nicamente a servir como tirabuzn de la informacin,
perdiendo su condicin de intercambio, provocando que se nulifique la espontaneidad, se pierda el respeto y se
olvide la interaccin.
1.1.3. Discurso:
Es cundo una de las partes habla y la otra escucha, se da la comunicacin entre ellas, pero no se da el proceso de
entrevista. Ejemplo: Cuando un supervisor explica el funcionamiento de una mquina a un obrero, hay
intercambio de informacin, pero no podemos decir que sea una entrevista.
1.1.4. Conversacin:
Cuando dos personas se ven envueltas en un satisfactorio intercambio de ideas, disfrutando de uno de los ms
grandes placeres de la vida, hay comunicacin, no hay entrevista.
Toda entrevista es una situacin de comunicacin, en donde se tiene que observar el lenguaje no verbal, la
forma de vestir, el tipo de lenguaje, el tono de voz, se tiene que poner toda la atencin y concentracin posible
para analizar lo que est diciendo.
Hay que ser cuidadoso con nuestro propio lenguaje, la manera en que preguntamos y el momento adecuado para
realizar ciertas preguntas. Por otra parte hay que cuidar los aspectos externos, desde nuestra forma de vestir
hasta el lugar donde se realiza la entrevista; este debe ser sencillo, sin muchas distracciones, no permitir
interrupciones a menos que sea necesario, no tener expedientes o documentos que puedan comprometer cierta
informacin, se debe crear una atmosfera libre y de confianza para conseguir mayor empata, hay que saber
controlarnos y no demostrar enojo, angustia o cualquier sentimiento.
Hay que tener en cuenta que nunca se debe discutir con el entrevistado, nunca se debe tocar al entrevistado slo
en el saludo, nunca se debe interpretar o tomar decisin hasta tener suficiente material que avale nuestra
decisin, nunca se deben hacer falsas promesas, nunca se debe criticar o dar informacin de la empresa slo la
necesaria, nunca debemos hablar de nosotros por lo que debemos evadir preguntas personales, las notas se
deben tomar de manera discreta, utilizando nuestros propios cdigos para que la persona no se entere de lo que
estamos escribiendo.

Reglas de etiqueta empresarial.

Mujeres:

Hombres:

Traje sastre de falda o

pantaln, colores oscuros de
preferencia pero nunca colores
brillantes y tampoco usar flores
o dibujos muy gariboleados.
Tacn mximo de 5 cm.
Las mujeres ejecutivas no usan
el pelo largo, lo usan al
hombro.
El maquillaje
sencillo.

discreto

Uas cortas y bien arregladas.

Usar bisutera fina.

Comunicacin:

Usar traje oscuro (azul, gris,

negro, el caf es de mediocres)
y siempre con traje se usa
zapato con agujeta, los
calcetines del color del zapato
y sin figuritas y que no sean los
famosos ejecutivos.
Las camisas sin bolsa son ms
elegantes y tanto para hombres
y mujeres la camisa o blusa
blanca es smbolo de poder, las
de
patrones
o
colores,
significan accesibilidad.
Las corbatas jams usarlas
tornasol o brillosos, siempre
colores mate y el nudo ancho.

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Se da a travs de un dialogo y es lo que une e influye en todos los seres humanos tanto cuando escuchamos
como cuando hablamos.
Las palabras son importantes en cuanto a su significado y nos ayudan a ejecutar actos, evocar emociones,
reducir incertidumbres o producirla y generara ideas abstractas promoviendo el contacto lejano o cercano con
quienes estamos hablando.
El dialogo: Es intercambio de ideas principalmente oral y hay ciertas condiciones para que el dialogo sea eficaz
y son las siguientes:
Ambas partes tienen que tener disposicin.
Deben tener un mismo lenguaje o cdigo comn o tratar de adecuarse.
Debe haber un marco de referencia igual y debe ser compartido.
Debe haber contacto visual.
Retroalimentacin.
Comunicacin no verbal:
Cinesis o Kinesis _____ Estudio del movimiento del cuerpo.
Todos los movimientos los aprendemos a travs de la cultura y el medio social en el que nos desarrollamos
desde pequeos, nos comunicamos ms de manera no verbal que oralmente.
Sin embargo cada persona o familia le da significado a su propio lenguaje no verbal.
Debemos de tomar en cuenta desde la forma de saludar y que nos indica. Hay varias formas de saludar y son las
siguientes:
Saludo dbil que casi no toa a la otra persona, nos indica una persona tmida, sumisa, insegura; por lo que
debemos transmitirle confianza y hacer preguntas ms directas para que se le baje la ansiedad.
El saludo que toma con las dos manos la del otro es una persona sobreprotectora, paternalista, que
difcilmente delega responsabilidades, por lo que se le debe de confrontar.
Cunado la persona que saluda toma la mano del otro y la gira hacia abajo, son personas dominantes,
agresivas que quieren poner el control, por lo que hay que confrontar y poner lmites.
El saludo de princesa, son generalmente personas egocntricas, narcisistas que siempre buscan llamar la
atencin, por lo que hay que ubicarlos en la realidad y poner los lmites adecuados.
El saludo firme, es aquel en el que la persona mira a los ojos, pone la fuerza adecuada, indica que es firme,
buena autoestima, segura y generalmente de un buen nivel intelectual.
Ojos
Los ojos nos permiten observar el estado de nimo de la persona, por lo general el contacto visual es muy
amenazante, por ejemplo en los pases orientales esta prohibido mirar a los ojos. En occidente el no mirar a los
ojos es falta de respeto.
Cuando la pupila esta dilatada puede ser excitacin sexual o la persona est drogada. Cuando mira a un lado en
especfico es lo que en ese momento esta llamando su atencin.
Cuando desva la mirada es sumisin, timidez, ansiedad, inseguridad, cuando miran fijamente son personas que
quieren mantener el control y generalmente son deshonestas, son retadores.
Una persona que miente, no sabe donde poner la emocin, da detalle exacto en tiempo, lugar, persona, no
sabe cuando terminar.

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Las Manos
Hay ms de cien mil signos con las manos y brazos, algunos son universales y otros varan de acuerdo a la
cultura.
Cuando la persona cruza los brazos, no quiere comunicacin, puede estar enojado y es preferible no
entablar dialogo.
Cuando constantemente se agarra las manos hay ansiedad y tensin, cuando cruzan y descruzan los
brazos hay inseguridad.
Cuando no hay movimiento es que hay mucha tensin y enojo
Los puos cerrados, agresin y contencin.
Boca

Cuando la boca se encuentra abierta o semiabierta, puede ser asombro, sorpresa o fatiga.
La boca tiesa, plana puede indicar enojo o tristeza.
Cuando la boca esta cerrada apretndola ligeramente puede significar preocupacin o miedo.
Los labios muy juntos o apretados ansiedad y enojo.
Cuando se pone roja es ansiedad o pena.

Cabeza
La cabeza agachada puede ser pena, tristeza o preocupacin.
Cuando se mueve mucho hay mucha ansiedad y no esta a gusto la persona.
Cuando la inclina hacia un lado es que est poniendo atencin.
Hombros
Cuando los hombros suben es ambivalencia o no importa lo que le estn diciendo.
Hacia delante es acercamiento, atencin, abierto a la comunicacin.
Hacia atrs es alejamiento, resistencia, no quieren contacto.
Pernas
Cuando las cruzan y descruzan constantemente hay incomodidad y ansiedad.
Cundo se mantienen muy rgidas es ansiedad con tensin.
Cuando hay zapping, es mucha ansiedad e impaciencia.
Cuando las piernas se encuentran dirigidas hacia nosotros, significa apertura y contacto.
Si estn en ngulo significa evasin, preocupacin, que ya se quiere ir.
Cuando se mesen mucho en la silla, preocupacin y ansiedad.
Respiracin
Cuando es muy constante y agitada es que la persona no est cmoda.
La mejor respiracin es la pausada y profunda.
La voz
Cuando hablan muy bajito son personas tmidas no quieren ser escuchados y es muy difcil que se abran.
Cuando hablan muy rpido son muy nerviosas, no les interesa escuchar y le da poco significado a las
cosas.
Cuando hablan en el mismo tono, es mucha apata, aburricin y depresin.

Cuando hay cambios de voz uno debe de fijarse en qu momento fue, porque el tema donde cambia de
voz puede ser que le est causando ansiedad y sea muy importante.

Distancia
Para mantener una conversacin cmoda es de ms o menos 75 cm y una conversacin ms ntima 45 cm.
1.2 mbito de la entrevista psicolgica.
2. Modelos Tericos de la Entrevista.
Haremos una revisin de las principales corrientes psicolgicas, porque se considera que puede ser una gua
til, sobre todo para aquellas personas que no son expertas en este tema, y que constantemente tienen que
realizar entrevistas.
No se trata de hacer un anlisis exhaustivo de las teoras, sino slo de enunciar aquellos conceptos bsicos que
pueden tener relacin y aplicarse de manera prctica en la entrevista.
2.1 Teora Psicoanaltica.
Freud fue innovador en el concepto de inconsciente dinmico, al que dio forma a travs de la teora
psicoanaltica; que pone especial nfasis en el desarrollo psicosexual.
Partiendo de esta idea Freud estructura la personalidad a partir de tres instancias:
Ello

Yo

Supery

Es lo que prevalece en el individuo desde el inicio de su desarrollo; siempre en busca del

placer, reclamando y satisfaciendo impulsos primarios.

Este se forma a medida que el individuo crece y madura.

Se comienza a tener sentido de la realidad y a tener conciencia de que no todo lo que
exige se le puede proporcionar en el momento. Debe ser capaz de postergar el placer.
Se encuentra rgido por el principio del deber ser, a travs de una serie de normas y
reglas impuestas por los mayores.

El Ello como el Supery son inconcientes, el Yo es la parte consciente de la personalidad y cada una de estas
instancias a lo largo del desarrollo es lo que dar forma a la personalidad.
Otro concepto fundamental en la Teora Psicoanaltica es el de Catexia, que es la cantidad de energa psquica
orientada o unidad a la representacin mental de una persona o cosa (es el entrevistado quien nos permite
detectar este fenmeno, nos da la pauta al enfatizar postura positiva, neutral o negativa)
Con frecuencia tambin nos enfrentamos a los llamados mecanismos redefensa:
Racionalizacin. excusa se repudia la responsabilidad, frustracin e incapaz de resolver conflictos.
Proyeccin: Piensa que sus conflictos y frustraciones los posee otra persona.
Desplazamiento: no se enfrenta al objeto que produce la frustracin y la agresin se transfiere a otra persona o
cosa (desquitarse).
Sublimacin: Los problemas negativos los convierte en positivos (saca la agresividad a travs de trabajar o
hacer deporte).

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Fantasa: Suea despierto
Formacin reactiva, intelectualizacin, Compensacin y resistencia.
2.2 Anlisis Transaccional.
Teora creada Eric Berne; estudia la personalidad y sus manifestaciones, se apoya en el Psicoanlisis y en el
Conductismo.
Se llama anlisis porque separa el comportamiento en unidades; se denomina transaccional porque aplica dichos
anlisis a los intercambios estmulos y respuestas entre las personas dndole el nombre de transaccin.
Se divide en 4 clases de anlisis:
Estructural: Personalidad Individual
Transaccional: Lo que la gente hace y dice entre s.
Juegos: Transacciones ulteriores que conducen a una recompensa. .
Guiones: Dramas especficos de la vida, que las personas representan compulsivamente.
Eric Berne observ que en cada persona existen tres partes distintas y funcionales a las que denomin estados
del Yo, definindolas como un sistema de emociones y pensamientos acompaados por un conjunto afn de
patrones de conducta.
Se podra decir que nuestra personalidad tiene varias facetas, no siempre nos comportamos igual.
Los estados del Yo son 3 y se denominan PADRE, ADULTO y NIO (P.A.N).
PADRE
Lo constituyen los recuerdos grabados en la memoria acerca de la manera de actuar de
nuestros padres o cualquier otra figura que haya actuado como tal.
En el existen dos aspectos: Protector y padre crtico o prejuicioso (pueden actuar de manera positiva o negativa;
en ocasiones actuar a priori porque s, porque l lo dice o lo ordena
ADULTO
Se responsabiliza de nuestros pensamientos y emociones; contiene informacin y
datos que provienen del mundo exterior. A travs del adulto el nio comienza a distinguir las diferencias entre la
vida tal como l fue enseado (padre), tal como lo imaginaba (nio) y tal como lo ve por s mismo (adulto).
NIO
Contiene emociones denominadas autnticas, est dirigido a buscar placer y evitar el dolor,
utiliza el pensamiento mgico y no tolera esperar, que se posterguen las situaciones ni la frustracin, contiene
los conceptos de la vida y hace lo que le gusta hacer.
2.3 Teora Conductista
Los principales autores de esta teora son: Pavlov, Watson y Skinner.
Pavlov plantea el condicionamiento respondiente o clsico a travs del cual postula que en el proceso, un
estimulo originalmente neutral adquiere un nuevo poder de producir una respuesta similar a la respuesta
incondicionada, es decir, la respuesta producida por un estmulo real. Se dice que este estmulo se ha convertido
en condicionado y la respuesta que produce se le llama condicionada. Ejemplo: experimento con perros.
Watson, consideraba que el papel de la Psicologa era identificar y controlar las relaciones entre los estmulos y
las respuestas explicitas y observables. No haba razn de estudiar los procesos inconcientes, los fenmenos
mentales, ni las explicaciones introspectivas del contenido de la mente, porque ellos no podan observarse
objetivamente.
Skinner, l planteaba el condicionamiento operante, se refiere a un proceso en el que la frecuencia con que
ocurre una conducta se modifica o se altera debido a la consecuencia que esa conducta produce.
2.4 Teora de la no Directividad
El precursor de esta teora es Carl R. Rogers y se fundamenta en 3 conceptos.

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Coherencia: Entindase la continuidad armnica entre vivencia, conciencia, comunicacin y conducta. Quiere
decir que la persona diga lo que realmente siente, se d cuenta por qu lo dice y adems se comporte como tal.
En la entrevista el entrevistador debe provocar en el entrevistado esta actitud.
Aceptacin: consiste en admitir al sujeto entrevistado tal y como es realmente, sin prejuzgarlo o evaluarlo a
priori por determinados comportamientos.
Empata: Capacidad para ubicarse en el papel de l entrevistado y percibir la situacin tal y como l lo hace; el
objetivo es poder realizar una entrevista vlida, sin caer en una involucracin emocional.
2.5. Teoras Motivacionales.
Abraham Maslow: Este autor plantea que la conducta est regulada por la existencia de cinco categoras de
necesidades que son:
Necesidad de autorrealizacin.
Autorrealizacin y realizacin de las
potencialidades individuales.

Necesidades de estima.
Logro, aprobacin, competencia y
reconocimiento.

Necesidades de amor
Afiliacin, aceptacin y o pertenencia.

Necesidades de seguridad
Seguridad, ausencia de peligro.
Necesidades Fisiolgicas
Hambre, sed, aire, etc.

Postula que los seres humanos son iguales pero al mismo tiempo diferentes, iguales porque todos tienen las
mismas necesidades, pero diferentes en cuanto a la manera particular de reducirla o satisfacerlas.
Otro planteamiento es que cuando el individuo resuelve una categora de necesidades, la necesidad realmente
motivante es la inmediata superior.
Hezberg. Plantea la teora de los dos factores: Motivacionales e Higienicos
Motivacionales: Llamados tambin intrnsecos al puesto, son el trabajo mismo, el logro, el reconocimiento, la
responsabilidad y el progreso. La caracterstica de estos factores es que lleva a la persona a ser ms productiva y
a progresar. (Parafraseando a Maslow, podramos decir que los factores motivacionales son facilitadores de la
autorrealizacin)
Higinicos. Tambin llamados extrnsecos al puesto o protectores, solo evitan las insatisfacciones en el trabajo.
Algunos son: las polticas y las normas de la empresa, la supervisin, el salario, la simpata por los compaeros
y las condiciones de trabajo.
Hezberg sustentaba que la ausencia de estos factores causa insatisfaccin en el trabajo.
Con base en esta interpretacin, Hezberg arguy que si los dirigentes quieren motivar a sus empleados hagan el
trabajo ms interesante, menos rutinario, que reconozcan un trabajo bien hecho que aumenten la autoestima del
empleado y lleven a cabo promociones de acuerdo con el rendimiento.
Lo expuesto anteriormente se puede resumir a travs del siguiente esquema.

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FACTORES
Motivacionales
El trabajo mismo
Logros
Reconocimiento
Responsabilidad
Progreso
Higinicos
Las polticas
Administracin
Salario
Relaciones Interpersonales
Condiciones de trabajo

EFECTO
Progreso
Motivacin
Entusiasmo
Iniciativa
Creatividad
Satisfaccin
Mantenimiento
Evitar insatisfacciones
Proteccin
Seguridad y estabilidad
Conformidad

Mc Clelland
Segn Mc Clelland, las personas se motivan por tres factores:
La realizacin, consiste en lograr metas con miras a obtener un beneficio de ellas.
La afiliacin. Se orienta a establecer contactos cercanos con las personas.
El poder, se caracteriza por el deseo de influir sobre los dems.
En el comportamiento de un individuo se dan las tres manifestaciones de motivacin, aunque sea alguna de ella
la que predomine.
Conducta de persona donde
sobresale la motivacin al
logro.
Capacidad para sealar metas
Toma responsabilidad personal
para obtener resultados.
Deseo de competir con los
dems.
Aceptacin de riesgo
moderado.
Bsqueda de retroinformacin.

Conducta de persona donde

sobresale la motivacin a la
afiliacin.
Prefiere estar con otros, ms
que a permanecer solos.
Relacin cercana con los
dems
Preocupacin por relaciones
interpersonales en el trabajo,
ms que por la tarea.
Funcionamiento ms adecuado
en ambiente de cooperacin.
Preocupacin emocional ante
la amenaza de que el grupo se
separe.

Conducta de persona donde

sobresale la motivacin al
poder
Orientacin poltica dentro de
la empresa.
Vinculacin con los centros de
poder y prestigio de la
empresa.
Preocupacin
por
influir,
persuadir y dirigir a los dems.
Inters por la jerarqua y la
influencia interpersonal.
Captar y retener informacin
relevante para su propsito.

3. Modalidades de la Entrevista
Se han utilizado diferentes trminos para denominar a las modalidades de la entrevista, de una u otra manera,
todas en esencia hablan de lo mismo.
Despus de consultar las obras que se ocupan de este tema, puede llegarse a la conclusin de que una manera de
referirse es a travs de tres grandes divisiones:
Directa
Indirecta
Mixta

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3.1. Directa. Es aquella en la que el entrevistador tiene una mayor actuacin o desempea ms actividades;
realiza preguntas encaminadas a obtener ms informacin de reas especficas del entrevistado.
Las preguntas que se utilizan son ms extensas, especficas y generalmente implica respuestas cortas. Esta
entrevista es la que ms se asemeja a un interrogatorio. Ejemplo: Cuntos aos tiene?
Este tipo de entrevista es la que se utiliza la primera fase del reclutamiento, cuando se selecciona las personas
que van a intervenir en una investigacin o los participantes de un evento de capacitacin.
3.2. Indirecta. Es aquella en la cual el entrevistador formula preguntas muy abiertas y hasta ciertos puntos
indefinidos, es decir, su misin directiva es sealar el rea que interesa, sin verificar que aspectos son de ms
inters. Esto significa que queda a juicio del entrevistador sealar las reas a tratarse y posteriormente dejar
hablar al entrevistador.
Esta entrevista es muy til para evaluar a personal ejecutivo, tcnico o de nivel profesional, donde el 80% de las
verbalizaciones estarn a cargo del entrevistado. En la entrevista indirecta se evala el potencial que tiene la
persona para desenvolverse dentro del puesto, cualidades y defectos, que tipo de supervisin es la que ejerce,
que aspectos lo motivan, logro, poder, econmico o afectivo.
3.3. Mixta.
Es una combinacin de la directa e indirecta, es la ms utilizada en los mbitos organizacionales.
Se utiliza generalmente en seleccin de personal por su flexibilidad que permite. Habr preguntas basadas en la
solicitud, en los datos referidos en los estudios psicomtricos, pruebas ocupacionales, por el tiempo que ahorra
y por la informacin que se puede obtener, es la ms utilizada.
3.4. Dirigida.
La estructura de este estilo es muy rgida, depende de un plan preciso, con preguntas directas ya elaboradas, un
preciso control del tiempo y lista de chequeo impresas donde ir evaluando la actuacin del entrevistado. Este
mtodo limita en gran medida las respuestas, lo cual resulta una ventaja cuando se quiere forzar al sujeto a
responder espontneamente y sin premeditacin.
Por otro lado facilita el cubrir el mximo de informacin en una sola entrevista, pues las preguntas se formulan
tan rpido como el sujeto pueda comprender y responder.
3.5. No Dirigida.
En este estilo, el entrevistador no toma la responsabilidad de los temas a discutir, ni las metas que la entrevista
deba alcanzar. Todo debe ser responsabilidad del entrevistado. La funcin del entrevistador es la de ayudarlo
mediante una atmosfera de aceptacin y garantizando seguridad ante cualquier repercusin de sus opiniones.
Este tipo de entrevista es recomendado en entrevista de confrontacin o de resolucin de conflictos, dado su
carcter libre y activo, aunque tambin es recomendable en el cierre de cualquier otro tipo de entrevista.
4. Perfil del Entrevistador
Algunos estudiosos sostienen que el profesional de la entrevista debe ser agudo, sutil, capaz, debe adivinar los
pensamientos de las personas y obtener de ellas la informacin deseada mediante una tctica inteligente.
Al respecto existen varias teoras, pero el entrevistador debe cubrir un perfil o carcter de personalidad,
inteligente para obtener la informacin necesaria, con la finalidad de asumir una decisin responsable para
ambas partes.
Nive Intelectual.
Superior al trmino medio, incluyendo habilidad mental, abstraccin, memoria antergrada y retrgrada,
organizacin, planeacin y capacidad de anticipacin.
4.1 Conocimientos
Bsicamente debe poseer cuatro tipos de conocimiento:

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Conocimiento sobre el puesto.

Conocimiento sobre el trabajo en general.
Una amplia cultura general, para desenvolverse en cualquier giro que tome la conversacin, mediante
conocimientos slidos, completos y actualizados.
Conocimientos bsicos de Psicologa.

4.2. Habilidades
La categora bsica de habilidades que requiere el entrevistador son:
Sociales
De comunicacin.
Analticas.
Interpretativas.
De toma de decisiones.
4.3 Personalidad
Se consideran principalmente cuatro rasgos de personalidad.
Autoconocimiento.
Autoaceptacin.
Autoconfianza.
Autorrealizacin
4.4 Competencias
Es la facultad de movilizar un conjunto de recursos cognoscitivos (conocimientos, capacidades, informacin, etc.) para
enfrentar con pertinencia y eficacia a una familia de situaciones.

4.5 Comunicacin Asertiva

Est definida como la conducta que permite a una persona actuar en base a sus intereses, defenderse sin ansiedad y
expresar cmodamente sentimientos honestos.
Implica un profundo respeto hacia uno mismo y hacia los dems, al reconocer tambin los derechos y sentimientos de los
dems.

4.5.1. Aceptacin
La capacidad de sentir aceptacin hacia uno mismo lleva aparejada la capacidad para aceptar a los dems. Esta
capacidad de aceptacin le permite, un individuo no puede aceptar a otras personas ni ser TOLERANTE si no
ha podido aceptarse a s mismo.
Debe tener la capacidad para soportar presin y manejar tensiones. El hecho de que el entrevistador adopte
ciertas actitudes hostiles, a veces agresivas, o comportarse en forma rechazante, o permanecer indiferente,
mostrar su falta de inters a travs de gestos de aburrimiento; genera en el entrevistador un estado de tensin
que deber soportar y manejar, de no ser as, se reducir el nivel de su propia habilidad y su confianza.
Congruencia
Se da cuando asumes plenamente un compromiso consciente e inconsciente con algn objetivo o comportamiento
determinado.

4.5.3. Empata
Es lo que nos permite imaginar o ms an, vivir lo que la otra persona est sintiendo y viviendo en determinado
momento, entender que le pasa y por qu le pasa, entender sus necesidades.

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La empata y la comprensin van tomadas de la mano, pero podramos especificar diciendo que la comprensin
se da a nivel intelectual y la empata a nivel emotivo.
5. Etapas de la entrevista
Lo nico imprescindible es asegurarse del carcter ntimo y privado de la entrevista. El mnimo necesario es,
que el entrevistador est a solas con el interesado y que tenga la completa certeza de que no ser molestado. A
continuacin los factores que facilita un ambiente tranquilo.
El locas, la iluminacin, el mobiliario, evitar el ruido, el vestido, el lenguaje y los modales.
5.1 Apertura o Inicio de la Entrevista.
Iniciar la entrevista con un apretn de manos, una frase amable y una clara explicacin de la finalidad
perseguida con la entrevista, ayudar a reducir la tensin, situacin que es encarada por el entrevistado unas
veces con miedo, otras con esperanza, pero siempre con gran expectacin y con toda la intencin de dar la
mejor impresin.
5.2. Empata
Vista con anterioridad.
5.3. Rapport
Lo que llamamos Rapport o familiarizacin de la persona con la situacin de la entrevista se establece en la fase
inicial. Los primeros minutos de una entrevista son decisivos para poder lograr el xito, ya que este xito
depende, en gran medida, del Rapport que establezca el entrevistador. Si las condiciones no son las mejores, es
preferible posponer la entrevista.
Comportamiento recomendable para que el entrevistador establezca un buen Rapport.
Tratar con cortesa
Interesarse al Escuchar.
Hacer preguntas extensas, en lugar de especficas.
Aclarar que la informacin ntima se tratar confidencialmente.
5.4 Desarrollo o proceso
Con respecto a este caso slo queda un aspecto por explicar y es relativo al estilo de entrevista que el
entrevistador utilizar durante el encuentro, entindase por estilo el patrn utilizado para conversar con el
entrevistado, y se clasifican en dos grandes grupos: Dirigida o no Dirigida.
5.5. Cima
La cima o punto alto de la entrevista es cuando el entrevistador ha obtenido datos suficientes como para tomar
una decisin. Es el momento ms adecuado par decidir si el candidato cumple o no con los requisitos de la
situacin. El haber pasado esta fase con xito no asegura que las expectativas del entrevistado se cumplan ya
que puede haber ms trmites.
El hecho de fallar en la entrevista puede poner punto final al trmite.
5.6. Cierre
Es casi tan importante como el inicio, aqu conviene que el entrevistador acente el tono de cordialidad para
asegurarse de que ha desaparecido la tensin que pudiera haberse producido en el transcurso de la entrevista,
antes de terminar verificar si no quedo algn punto pendiente y si el entrevistado no desea decir algo ms.