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MBA em Governana de TI

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGOCIO CBOK 2.0


Instrutores - Paulo Carvalho,CBPP Alessandro Pacheco, MBA

4) Gerenciamento
de Desempenho de
Processos.

1) Modelagem de
Processos

2) Analise de
Processos

5)Transformacao de
Processos

3) Desenho de
processos

6)Organizacao de
Gerenciamento de
Processos.

7)Gerenciamento de
Processos
CorporaMvos.
8)Tecnologia de
Gerenciamento de
Processos

Modelagem de Processos

O que Modelagem de Processos?
Conjunto de atividades envolvidas na
representao de processos
Deve prover perspectiva ponta-a-ponta
Modelos
Apiam a representao de conceitos,
organizaes e atividades

Processos (Processo de negcio)
Pode ser expresso em diversos nveis de detalhe - desde a
viso mais abstrata (Contextual) at a operacional.
Um modelo de processo completo retratar diversas
perspectivas atendendo a diversos propsitos. Pode conter
diagramas e outras informaes complementares ao
entendimento do ambiente, relacionamento entre elementos
e objetos, etc.

Caracteris6cas da pra6ca e do prossional

Modelagem de Processos
Proposito da Modelagem

Criar uma representao dos processos


Descrev-los suficientemente para anlise
Servem para:
Criar / Melhorar o entendimento do negcio
Apoio em treinamento de recursos
Avaliao de mudanas e melhorias em processos existentes Base de
comunicao
Descrio de requisitos de nova operao
um mecanismo essencial para a compreenso, documentao,
anlise, desenho, automatizao e medio de atividades de
negcio, bem como os seus recursos e as interaes entre o
negcio e o ambiente.

Modelagem de Processos
Benecios da modelagem

Medir Desempenho x
Padroes

Em uma organizao
orientada a processos,
modelos de processos
so o principal meio
para medir o
desempenho versus
padres, determinando
oportunidades para
mudana e expressando
o estado final desejado
que precede o esforo
de mudana.

Mecanismo
essencial para a
compreenso

Modelos so, por definio, representaes


simplificadas que facilitam a compreenso do que
est sendo estudado e a tomada de decises
sobre o assunto.

Como tal, tem uma vasta extenso de aplicao e,


portanto, pode ser tratado a partir de uma variedade de
pontos de vista ou necessidades dentro da
organizao.

Modelagem de Processos
Padroes de Modelagem e Notacoes
BPMN, Fluxogramas, Raias, EPC, Cadeia de Valor, UML, IDEF, SIPOC, etc.
Perspectivas de Modelagem

Modelagem de Processos
Padroes de Modelagem e Notacoes

Perspectiva 3 Nveis (Bruce Silver)


Modelagem Descritiva
Modelagem em primeiro nvel Princpios de Composio
Modelagem Analtica
Modelagem em segundo nvel
Padres para Ramificao
Padres para Unificao
Padres para Tratamento de excees
Modelagem Executvel
Tratamento de dados Servios e Mensagens Tarefas
Humanas

Modelagem de Processos
Tipos de Modelos e Utilizao

Modelagem de Processos
Capturando informacoes

Captura de Informaes para Modelagem


- Observao direta
- Entrevistas
- Feedback por escrito
- Workshops
- Videoconferncia
Participantes...
Tcnicas e Ferramentas...
Simulao de Processos
So modelos que retratam a dinmica dos processos. Busca:
- Validao de modelos
- Previso de desempenho
- Avaliar as variveis e os impactos
- Comparao

Modelagem de Processos
Capturando informacoes

Lembre-se de que modelos de processos:


1- So representaes de atividades de negcio
2- So utilizados para Documentar, Analisar ou
Desenhar processos
3- So muito teis na comunicao e alinhamento
de informaes e expectativas

Modelagem de Processos
Capturando informacoes

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

XOR

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

Modelagem de Processos