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Ana Francielle Dias Aguirre

RGA: 2012.1902.058-3
Gerenciamento de Capacidade

O Gerenciamento de Capacidade um processo que pertence ao mdulo Desenho de


Servio da biblioteca ITIL. Este processo mantm os nveis de entrega de servios requisitados a
um custo acessvel, alm de assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com
as necessidades de negcio. suportado inicialmente pela estratgia de servio na criao de
indicadores necessrios para alinhar a capacidade demanda.
Esse processo possui trs sub-processos: Gerenciamento de Capacidade de Negcio, Servio
e Componente. O primeiro responsvel por quantificar, projetar, planejar e implementar os futuros
requisitos de capacidade e infraestrutura de TI do negcio.
O segundo responsvel por gerenciar, controlar e prever o desempenho dos servios
operacionais de TI conforme o ANS (Acordo de Nvel de Servio). O ultimo sub-processo est
focado no desempenho dos componentes tecnolgicos individuais da TI.
O Gerenciamento de Capacidade possui vrias atividades que apoiam os sub-processos, que
so elas : atividades interativas, modelagem, armazenamento dos dados, dimensionamento de
aplicao e plano de capacidade.
Monitoramento, anlise, ajuste e implementao fazem parte das atividades interativas. O
monitoramento acompanha e recolhe os dados dos nveis de utilizao dos componentes e
servios . Quando um desses nveis ultrapassa os nveis normais de operao, relatrios de exceo
e alertas so emitidos para que possa ser feita uma ao corretiva. Os dados coletados a partir do
monitoramento so analisados para estabelecer as tendncias dos nveis normais de utilizao e
condies de exceo. Com os resultados da anlise e do monitoramento possvel fazer um ajuste
para assegurar o uso otimizado da infra-estrutura para o presente e futuro, se este ajuste no for
suficiente, poder ser feita a implementao de uma nova capacidade.
A atividade de Modelagem consegue prever o comportamento de servios de TI sob um
dado volume e variedade de trabalho, e pode ser usada em qualquer um dos sub-processos do
Gerenciamento de Capacidade.
Todas as informaes coletadas no processo so armazenadas no Banco de Dados da
Capacidade (BDC). Ele usado para formar a base dos relatrios para este processo e contm
informaes tcnicas e relevantes para o Gerenciamento da Capacidade. Desta forma, a informao
pode ser fornecida para os outros processos os dados necessrios para as suas anlises.
O Dimensionamento de Aplicao est relacionado avaliao dos requisitos de capacidade
das aplicaes durante seu planejamento e desenvolvimento. Os requisitos de capacidade de uma
nova aplicao precisam ser entendidos e a infra-estrutura pode ser ajustada para atender estes
novos requisitos.
O plano de capacidade documenta os nveis atuais de utilizao de recursos e desempenho
de servio, considera a estratgia de negcio e prev as exigncias futuras de recursos dos servios
que suportam as atividades de negcio. composto de: Introduo e escopo, mtodos utilizados,
sumrio de gerenciamento, sumrio de servios, sumrio de recursos, cenrio de negcios, modelo
de custo e servios previstos.
Vrios outros processos recebem ou fornecem informaes relevantes para o Gerenciamento
de Capacidade. So eles : Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanas, Liberaes,
Disponibilidade, Nvel de Servio, Central de Servio, Financeiro e Continuidade.
O Gerenciamento de Capacidade pode trazer vrias vantagens como conseguir prever a
capacidade antecipadamente, mas tambm tem as suas desvantagens, pois pode ser um processo
muito caro. Esses fatores dependem muito da habilidade do Gerente, Administrador de Rede e
Gerente de Aplicaes e Sistemas.

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