M&R Computadoras - Final 101213 FR

NDICE
Resumen ejecutivo.. 5
1. Perfil del proyecto.... 10
2. Estudio de mercado. 12
2.1 Segmentacin de mercado.. 13
2.1.1 Seleccin y evaluacin del mercado meta. 13
2.1.2 Estrategias de posicionamiento del mercado meta.. 14
2.2 Estrategia del producto o servicio...
2.2.1 Atributos del producto
2.2.2 Estrategias de envasado y etiquetado
2.2.3 Estrategias de servicios de apoyo...
2.2.4 Estrategias de lneas de productos y mezcla de productos
2.2.5 Ciclo de vida
15
15
16
20
21
22
2.3 Anlisis de la demanda.

2.3.1 Clasificacin de la demanda.
2.3.2 rea de mercado
2.3.3 Tipificacin de los demandantes.
2.3.4 Estimacin de la demanda actual
2.3.5 Proyeccin de la demanda...
2.3.6 Factores que afectan la demanda...
2.3.7 Calculo de la elasticidad...
2.3.7.1 Elasticidad de la demanda
2.3.7.2 Elasticidad del ingreso. .
2.3.7.3 Elasticidad del precio del producto complementario.
2.3.8 Clculo de la Funcin de la Recta de la Demanda con respecto al Precio..
22
22
23
29
30
33
44
44
44
45
45
46
2.4 Anlisis de la oferta...

2.4.1 Clasificacin de la oferta...
2.4.2 Determinacin de la oferta actual
2.4.3 Proyeccin de la oferta..
2.4.4 Factores que afectan la oferta.
47
47
47
50
53
2.5 Comercializacin
2.5.1 Anlisis de precios.
2.5.2 Estrategias de canales de distribucin...
2.5.3 Estrategias de promocin y publicidad...
54
54
59
60
P g i n a 1 | 175
3. Estudio de factibilidad tcnica 61

3.1 Anlisis de la cadena de valor. 62
3.1.1 Crear un valor para el cliente... 62
3.1.2 Identificacin de los elementos de la cadena de valor.... 63
3.2. Planeacin estratgica
3.2.1 Definicin de misin, visin, valores y polticas de la empresa..
3.2.2 Anlisis FODA.
3.2.3 Identificar factores crticos para el xito.
67
67
69
70
3.3 Tamao o capacidad del proyecto..

3.3.1 Capacidad de diseo.
3.3.2 Capacidad del sistema..
3.3.3 Capacidad real de operacin
70
70
71
71
3.4 Programa de produccin / ventas... 72

3.5 Localizacin general y especfica de la planta.
3.5.1 Macro localizacin..
3.5.2 Micro localizacin...
3.5.3 Evaluacin de las alternativas de localizacin..
3.5.4 Localizacin especfica.
73
73
75
77
78
3.6 Ingeniera del proyecto.

3.6.1 Definicin tcnica del producto
3.6.2 Planos y especificaciones.
3.6.3 Descripcin y diseo del proceso
3.6.3.1 Definicin de las reas...
3.6.3.2 Diagrama de flujo de operaciones
3.6.4 Seleccin de tecnologa
3.6.5 Materia prima (MP).
3.6.5.1 Caracterizacin de la materia prima
3.6.5.2 Determinacin de los requerimientos de materia prima...
3.6.5.3 Determinacin de la disponibilidad de la MP.
3.6.6 Recursos humanos
3.6.6.1 Estimacin de requerimientos de mano de obra...
3.6.6.2 Determinacin de la disponibilidad de mano de obra...
3.6.7 Maquinaria y equipo..
3.6.7.1 Seleccin del equipo de produccin
3.6.7.2 Seleccin del equipo de manejo de materiales.
3.6.8 Edificios e instalaciones
3.6.8.1 Determinacin de los requerimientos de espacio..
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79
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104
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109
P g i n a 2 | 175
3.6.8.2 Distribucin de instalaciones. 110

3.6.9 Nivel optimo de produccin. 113
4. Marco jurdico y administrativo.. 114
4.1 Organizacin administrativa. 115
4.2 Estructura organizacional. 119
4.3 Normatividad..
4.3.1 Normatividad jurdica.....
4.3.2 Normatividad fiscal....
4.3.3 Normatividad administrativa.....
4.3.4 Normas Oficiales Mexicanas
4.3.5 Normas Internacionales
120
120
121
122
125
130
4.4 Constitucin de la empresa. 133

5. Factibilidad econmica.............. 135
5.1 Estructura de las inversiones y presupuesto de inversin..
5.1.1 Inversin fija....
5.1.2 Inversin diferida
5.1.3 Capital de trabajo...
136
136
137
138
5.2 Fuentes y estructura de financiamiento.

5.2.1 Depreciacin...
5.2.2 Amortizacin...
5.2.2 Evaluacin del financiamiento..
139
139
142
142
5.3 Punto de equilibrio. 147

5.3.1 Punto de equilibrio de operacin. 147
5.3.2 Punto de equilibrio financiero... 151
6. Factibilidad financiera. 153
6.1 Anlisis de estados financiero.....
6.1.1 Flujo ampliado de ingresos y egresos....
6.1.2 Inflacin
6.1.3Impuestos....
154
154
154
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6.2 Evaluacin financiera.... 156

6.2.1 Tasa interna de retorno. 156
P g i n a 3 | 175
6.2.2 Costo capitalizado.. 157

6.3 Anlisis de sensibilidad.
6.3.1 Incremento del proyecto
6.3.2 Reduccin de los ingresos
6.3.3 Incremento de los costos..
6.3.4 Prueba del cido.
158
158
159
159
160
7. Evaluacin social. 161

7.1. Impacto ecolgico.
7.1.1 Legislacin y normatividad ambiental.
7.1.2 Uso de energa...
7.1.3 Uso de agua
7.1.4 Uso de aire..
7.1.5 Uso de suelo...
7.1.6 Generacin y disposicin de residuos peligrosos.
162
162
166
168
168
169
170
7.2. Impacto social

7.2.1 Infraestructura social.
7.2.2 Generacin de empleos directos e indirectos
7.2.3 Impacto econmico
170
170
171
172
Anexos 173
P g i n a 4 | 175
RESUMEN EJECUTIVO
I.
Informacin General
Proyecto: Mantenimiento y reparacin de computadoras.

Ubicacin del Proyecto: Tijuana, Baja California.
Sector de Actividad: Servicios/Tecnologas de Informacin.
Descripcin General del Proyecto: Una empresa de mantenimiento y
reparacin de computadoras, formal, accesible, transparente y con calidad.
Responsables del Proyecto:
Febronio Molina Omar
044-664-120-54-42
omarfebronio1@gmail.com
Rodrguez Ponce Fernanda 044- 664- 269-27-03
fernandarodriguez_90@outlook.es
Villavicencio Macedo Araceli 044-664-111-08-90
eidiaa_91@hotmail.com
II.
Objetivos
General
Puesta en marcha de una empresa que se dedique al mantenimiento y
reparacin de computadoras, que cuente con instalaciones adecuadas, el
equipo necesario, la mano de obra requerida y con un ambiente de trabajo
agradable, mediante una mezcla optima de recursos y capacidades para la
completa satisfaccin del cliente.
Especficos
Obtener un financiamiento mnimo del 50% de la inversin.
Adquirir el 70% del recurso material, herramientas y equipo necesario.
Conseguir como mnimo un 60% del recurso humano requerido para el
proyecto.
III.
Ventajas Competitivas
Tecnologa: Programas, aplicaciones, antivirus y piezas de la ms alta

tecnologa.
Potencial Innovador: Entorno acogedor, accesibilidad y facilidad de
actualizacin.
Diferenciacin: Somos una empresa formal y comprometida, que en lugar de
ofrecer este tipo de servicios de manera informal y descuidada, le damos
nfasis a la comodidad y seguridad para el cliente.
P g i n a 5 | 175
Alianzas: Se han establecido colaboraciones con Office Depot, el principal

proveedor, as como, con los ofertantes ms imponentes en el mercado, que
son SISSER, Zentrum Servicios, Clon Computers , Microtec Computadoras,
Softec Computadoras, Pc Print, La Casa de la Computadora y Acystec.
IV.
Mercado
Volumen del Mercado: En total existen 187,376 hogares con computadora en

la ciudad de Tijuana y 152,786 hogares cuentan con internet, adems existen
un total de 4921 microempresas, 562 pequeas empresas y 361 medianas
empresas.
Tasa de Crecimiento poblacional: 2% Anual.
Tipologa de Clientes: 1.Empresas: Micro, pequeas y medianas; 2.Personas
con computadoras: Nios (7-11), adolescentes (8-17), Juventud (18-24) y
adultez (25-36); 3.Ocupacion de los pobladores con computadoras: Estudiantes
y empresarios.
Nivel de Competencia: Actualmente el negocio de reparacin de
computadoras es muy reducido y los clientes no tienen una tendencia hacia
alguna empresa o negocio de reparacin de computadoras.
Competidores Clave: SISSER, Zentrum Servicios, Clon Computers,
Microtec Computadoras, Softec Computadoras, Pc Print, La Casa de
la Computadora y Acystec.
V.
Organizacin
Recurso
Personal directo:
Programador
Personal indirecto:
Vendedor
Secretaria
Supervisor de ventas/marketing
Supervisor de recursos humanos
Supervisor de ingeniera/programacin
Personal administrativo:
Gerente
Administracin/contabilidad
Cantidad
2
2
1
1
1
1
1
1
P g i n a 6 | 175
VI.
Anlisis FODA
VII.
Diagrama de Flujo de Operaciones
Este puede
realizarse de
dos maneras,
por telfono o
presencial.
Cliente
Departamento de Soporte
M&R Computadoras
Inicio
Evala la problemtica
del equipo.
Se vincula
al cliente
con un
nuevo
proveedor.
No
Solicita el soporte.
Entrega el material a
reparar o inspeccionar
al departamento de
soporte.
Si
El problema se
puede reparar en la
empresa?
Se solicita el material
necesario para el
servicio.
Evala el resultado
del servicio.
Se realiza la reparacin
o actividad de soporte
que requiri el cliente.
La empresa
trabajara para
mejorar su servicio.
No
El servicio logro
satisfacer las
necesidades
existentes?
En caso de que
no se tenga en
existencia la
cantidad
necesaria de
material, se
realiza una Orden
de Compra y se le
notifica al cliente
del atraso del
servicio.
Se entrega el
equipo al cliente .
Si
El cliente firma de
aceptado y realiza el
pago correspondiente.
El departamento de
soporte realiza el reporte
de actividades.
Fin
P g i n a 7 | 175
VIII. Datos Econmico-Financieros
Inversin a Realizar: $ 12,489.00 dlares, para obtener todos los recursos

necesarios para el correcto funcionamiento de la empresa.
Financiamiento: La empresa M&R computadoras cuenta con 3 socios los
cuales pueden financiar el 50% de la inversin inicial, por lo que se ocupara
pedir prestado el 50% que es igual a $6,244.50 dlls = $78,056.25 pesos.
Composicin Accionaria: La empresa cuenta con tres socios, por lo tanto,
cada uno aportar el 16.67% de la inversin.
IX.
Indicadores
A continuacin se muestran los indicadores financieros proyectados para el

primer ao laboral de M&R Computadoras.
X.
Nombre
Resultado
Punto de Equilibrio de Operacin

Punto de Equilibrio Financiero
Nivel Optimo de Produccin
Razn Circulante
Razn de la Deuda Total
Rendimiento Sobre el Capital
Margen de Utilidad
Prueba del Acido
649 servicios anuales

136.59%
63.66%
132.48%
17.34%
133.06%
Medidas de Rentabilidad Financiera
Nombre
Resultado
Tasa Interna de Retorno

51.45%
Tasa Mnima Atractiva de Retorno
5.23%
Costo Capitalizado
$
79,558.86
NOTA: El costo capitalizado esta expresado en dlares.
P g i n a 8 | 175
1. PERFIL DEL PROYECTO
1. Perfil del proyecto..10
P g i n a 9 | 175
1. PERFIL DEL PROYECTO

NOMBRE DEL PROYECTO
M&R Computadoras S. de R.L. de C. V.
DESCRIPCION DEL PROYECTO
Descripcin General
La empresa se dedicara al mantenimiento y reparacin de computadoras.
Objetivo General
Puesta en marcha de una empresa que se dedique al mantenimiento y
reparacin de computadoras en Tijuana, Baja California, que cuente con
instalaciones adecuadas, el equipo necesario, la mano de obra requerida y con
un ambiente de trabajo agradable.
Objetivos Especficos
proyecto.
Obras Generales a Desarrollar

Diagnosticar el estado de la computadora.
Informar, por medio de un reporte al cliente, el estado de la computadora y
dar presupuesto sobre los gastos de la reparacin del equipo.
Realizar el mantenimiento o reparacin de la computadora.
Prestar el servicio de soporte a nuestros clientes.
Realizar cursos de mantenimiento para los clientes.
Desarrollar programaciones personalizadas de mantenimiento a
computadoras.
Ensamblaje de computadoras.
Programacin de aplicaciones de software.
Creacin de software a medida.
P g i n a 10 | 175
Beneficios
Los gastos iniciales son mnimos.
Tienes un gran mercado objetivo: los usuarios informticos individuales,
pequeas empresas y negocios basados en el hogar.
Las referencias y publicidad boca a boca puede hacer crecer su negocio de
forma rpida.
Puedes trabajar a tiempo parcial o a tiempo completo, durante las horas que
elijas.
JUSTIFICACION DEL PROYECTO
Para nadie es un secreto que la tecnologa sigue asombrndonos cada da con su
innovacin tanto a nivel de dispositivos y "gadgets" como con programas de software y las
miles de aplicaciones para telfonos mviles.
Las personas utilizamos cada vez ms las computadoras, el Internet y las redes para
realizar nuestras actividades diarias y el no contar con estos servicios a tiempo pueden
representar en muchos casos grandes prdidas financieras.
Por tal motivo, una empresa de mantenimiento y reparacin de computadoras que ofrezca
un servicio con calidad, a tiempo y al menor costo, sera viable en el mundo actual
tecnolgico.
P g i n a 11 | 175
2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1 Segmentacin de mercado13
2.1.1 Seleccin y evaluacin del mercado meta..13
2.1.2 Estrategias de posicionamiento del mercado meta14
2.2 Estrategia del producto o servicio....15
2.2.1 Atributos del producto.15
2.2.2 Estrategias de envasado y etiquetado.16
2.2.3 Estrategias de servicios de apoyo.20
2.2.4 Estrategias de lneas de productos y mezcla de productos..21
2.2.5 Ciclo de vida.22
2.3 Anlisis de la demanda..22
2.3.1 Clasificacin de la demanda..22
2.3.2 rea de mercado..23
2.3.3 Tipificacin de los demandantes...29
2.3.4 Estimacin de la demanda actual.30
2.3.5 Proyeccin de la demanda.33
2.3.6 Factores que afectan la demanda.44
2.3.7 Calculo de la elasticidad.44
2.3.7.1 Elasticidad de la demanda..44
2.3.7.2 Elasticidad del ingreso. ...45
2.3.7.3 Elasticidad del precio del producto complementario..45
2.3.8 Clculo de la Funcin de la Recta de la Demanda con respecto al Precio...46
2.4 Anlisis de la oferta.47
2.4.1 Clasificacin de la oferta.47
2.4.2 Determinacin de la oferta actual..47
2.4.3 Proyeccin de la oferta50
2.4.4 Factores que afectan la oferta...53
2.5 Comercializacin.54
2.5.1 Anlisis de precios...54
2.5.2 Estrategias de canales de distribucin.59
2.5.3 Estrategias de promocin y publicidad.60
P g i n a 12 | 175
2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1.
Segmentacin de Mercado
2.1.1.
Seleccin y Evaluacin del Mercado Meta
Segmentacin Geogrfica
En la Repblica Mexicana
INEGI. Estadsticas sobre disponibilidad y uso de tecnologa de informacin y

comunicaciones en los Hogares, 2011.
P g i n a 13 | 175
Segmentacin Demogrfica
Con base en los datos de la segmentacin geogrfica, se tomar a Baja California
para la segmentacin demogrfica.
Disponibilidad de Computadoras
Entidad y
municipio
Disponen de
computadora
Baja
374,234
California
Ensenada
50,670
Mexicali
117,068
Tecate
10,497
Tijuana
187,376
Playas de
8,623
Rosarito
INEGI. Censo 2010
Porcentaje
100%
13.54%
31.28%
2.80%
50.07%
2.30%
Mediante los datos anteriores, se selecciona como mercado meta la Ciudad de

Tijuana, en el Estado de Baja California.
2.1.2.
Estrategias de Posicionamiento del Mercado Meta
Se utilizara la estrategia de concentracin de un solo segmento. Primeramente se

elaborara una mezcla de mercadotecnia para un solo segmento, en este caso para
la ciudad de Tijuana, y dependiendo del progreso con este, se producir
mercadotecnia para 5 segmentos ms.
P g i n a 14 | 175
2.2.
Estrategia del Servicio
2.2.1.
Atributos del Servicio
Eficiencia
El servicio deber realizarse con base en las especificaciones del cliente, siendo
este exacto, preciso, seguro y veraz, buscando siempre precios accesibles.
Rapidez
El servicio deber ejecutarse dentro del plazo exigido por el cliente.
Oportunidad
El costo total del servicio podr liquidarse en cmodos pagos para el cliente, con
una tasa de inters accesible.
Buena Atencin
Todos los trabajadores debern seguir un Protocolo de Atencin al Cliente
desarrollado por la empresa.
Honradez
La seleccin de empleados para la empresa, se har de manera muy selectiva,
bajo un perfil de alto nivel.
Confiabilidad
Se entregaran recibos que contengan el desglose de cada trabajo que se les haya
realizado a los equipos de los clientes.
P g i n a 15 | 175
2.2.2.
Estrategias de Marca
Ciclo de Planificacin Estratgica de Marca

Investigacin
1) Mercado
Personas y empresas residentes en Tijuana Baja California.
2) Competencia
Negocio
Ubicacin
SISSER - Sistemas y Servicios

Zentrum Servicios, S.A. De C.V
Clon Computers
Microtec Computadoras
Softec Computadoras
Pc Print
La Casa de la Computadora
Acystec S.A. de C.V
Jos Clemente Orozco 2340, Zona Ro

Agua Caliente 11249, Aviacin, 22014 Tijuana, Baja California
Encino 1. Col. Centro Urbano
Segunda 2114, Granados,
Boulevard las Amricas 3680, 20 de Noviembre,
16 de Septiembre 616-5, Col. Tomas Aquino
Boulevard Cucapah 21719, El Ppila, Villa fontana
Insurgentes 937, Buena Vista, 22370
3) Consumidores
Personas en las siguientes etapas: Niez (7 11 aos), Adolescencia (12 17 aos),
Juventud (18 24 aos) y Adultez (25 36 aos), que cuenten con computadoras, y
especialmente sean estudiantes o trabajadores, adems de micro, pequeas y medianas
empresas de cualquier rubro que cuenten con una computadora.
4) Necesidades
Establecimiento accesible para cualquier localidad.
El menor costo posible.
Servicio con calidad.
Rapidez en la entrega.
P g i n a 16 | 175
Anlisis de la Marca
1) Nombre
Mantenimiento y Reparacin de Computadoras S.A. de C.V
2) Identidad
M&R Computadoras
3) Imagen
4) Valores
Puntualidad
Calidad
Justicia
Comunicacin
Responsabilidad
Originalidad
Seguridad
Trabajo en Equipo
Honestidad
P g i n a 17 | 175
Brief de la Marca
1) Descripcin de Proyecto
La campaa que se pretende obtener debe tener como objetivo lanzar al mercado
a la empresa M&R Computadoras, darle difusin y posicionarla en el mercado.
2) Reto
El reto para este proyecto es que se logre crear una buena imagen para la
empresa, adems de que este tenga la capacidad de llegar a los rincones ms
alejados de Tijuana.
3) Objetivo de Negocio
Generar utilidades suficientes para que la empresa pueda operar y sea reconocida
mundialmente a largo plazo.
4) Objetivo de la Marca
Posicionar a la empresa en el mercado a corto plazo.
5) Objetivos de Comunicacin
Crear una imagen de calidad y eficiencia de nuestro servicio.
6) A quien le estamos hablando
Personas en las siguientes etapas: Niez (7 11 aos), Adolescencia (12 17
aos), Juventud (18 24 aos) y Adultez (25 36 aos), que cuenten con
computadoras, y especialmente sean estudiantes o trabajadores, adems de
micro, pequeas y medianas empresas de cualquier rubro que cuenten con una
computadora.
7) Que queremos decirle al consumidor
El mensaje para el consumidor, es que, nuestro servicio es el mejor de la
competencia, puesto que, ofrecemos trato amable y honesto a los mejores
precios, adems que, garantizamos la calidad del servicio con la obtencin de
trabajadores aptos para las actividades a realizar por la empresa.
P g i n a 18 | 175
8) Carcter de la Marca
Dinmico, innovador, flexible y seguro.
9) Estilo y Tono
Divertido, humorstico, con un tono amable y alegre.
10) Beneficios para el consumidor
Eficiencia
El servicio deber realizarse con base en las especificaciones del cliente, siendo
este exacto, preciso, seguro y veraz, buscando siempre precios accesibles.
Rapidez
El servicio deber ejecutarse dentro del plazo exigido por el cliente.
Oportunidad
El costo total del servicio podr liquidarse en cmodos pagos para el cliente, con
una tasa de inters accesible.
Buena Atencin
Todos los trabajadores debern seguir un Protocolo de Atencin al Cliente
desarrollado por la empresa.
Honradez
La seleccin de empleados para la empresa, se har de manera muy selectiva,
bajo un perfil de alto nivel.
Confiabilidad
Se entregaran recibos que contengan el desglose de cada trabajo que se les haya
realizado a los equipos de los clientes.
P g i n a 19 | 175
11) Periodo de la Campaa

Campaa de Introduccin: 6 meses a partir de Enero del 2014.
Campaa de Promocin: Cada dos meses una promocin diferente hasta
Julio del 2014.
12) Presupuesto
$ 2,000.00 Dlares.
13) Entregables
Materiales informativos: investigaciones,
reportes de actividades y resultados.
anlisis,
mediciones
estadsticas,
Materiales Creativos: proyecto de la campaa estrategia de comunicacin,

estrategia de medios.
Produccin: materiales grficos, audiovisuales, desarrollos y aplicaciones
tecnolgicas, herramientas para ejecuciones, vehculos brandeados, flayers,
trpticos y cuponeras.
2.2.3.
Estrategias de Servicio de Apoyo
Servicios de Apoyo
Internet y telefona.
Electricidad.
Aire acondicionado o calefaccin.
Transporte para el tcnico o para los artculos ya reparados.
Programas administrativos.
P g i n a 20 | 175
2.2.4.
Estrategias de Lneas de Productos y mezcla de
productos
Estrategia de Lneas de Productos
A mayor cantidad de equipos a reparar, mayor descuento se har al costo total del
servicio.
CANTIDAD DE
EQUIPOS
DESCUENTO
6 - 10 equipos
15% de descuento en el costo total del servicio
11 - 20 equipos
Ms de 20 equipos
NOTA: Los descuentos no aplican con otras promociones.

Estrategia de Mezcla de productos
Mediante ms servicios en conjunto adquiera el cliente, mayor ser el porcentaje
de descuento en el costo total del servicio.
CANTIDAD DE
SERVICIOS
DESCUENTO
3 - 5 servicios
6 - 8 servicios
8 - 10 servicios
NOTA: Los descuentos no aplican con otras promociones.
P g i n a 21 | 175
2.2.5.
Ciclo de Vida
Ciclo de Vida de los Servicios
FASES
Estrategia del Servicio
Diseo
Transicin
Operacin
Mejora continua
ACTIVIDADES
Anlisis de la Oferta
Anlisis de la Demanda
Planes de accin y operacin
Capacidad de operacin y Comercializacin
Mejorar el Diseo, Transicin y Operacin de Servicio dando ms valor al cliente
2.3. Anlisis de la demanda

2.3.1.
Clasificacin de la demanda
-Demanda de bienes finales: bienes adquiridos directamente por el consumidor

para su uso o aprovechamiento.
La demanda a la que est dirigida el proyecto es el tipo de demanda que consume
bienes finales; ya que la empresa M&R computadoras, brindara servicios
utilizando las computadoras de los clientes para realizar las limpiezas,
actualizaciones, mantenimientos y reparaciones acordadas con el cliente.
P g i n a 22 | 175
2.3.2.
rea de mercado
a) Poblacin:
Tasa de crecimiento en Tijuana = 2.0%
Fuente: INEGI (Instituto Nacional de Estadstica y Geografa).
Como muestra la grfica Tijuana sigue teniendo una tasa de crecimiento

poblacional positivo, aunque ha disminuido en los ltimos aos.
Con base en la encuesta realizada por el INEGI en el 2010, se encontr que
cuatro de cada diez hogares en Baja California cuentan con computadora, lo que
representa un promedio del 43.4%, adems, el 22.2% estos hogares cuenta con
conexin a internet.
Instituto Nacional de Estadstica y Geografa- Tasa de crecimiento poblacional

http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=8&cad=rja&ved=0CFUQFjAH&url=http%3A%2F%2
Fwww.implantijuana.org%2Fapp%2Fdownload%2F6190112178%2FBOLETIN%2BI%2B%2BENEROMARZO%2B2012.pdf
%3Ft%3D1345505023&ei=VNMzUs7lEYrliwLYr4GoCQ&usg=AFQjCNH1dwpkJDklAQ116gFdDkne0gLvpw&bvm=bv.521643
40,d.cGE(pdf)
P g i n a 23 | 175
Tambin se identificaron los diversos usos que se les da a las computadoras:

labores escolares (53.4%); actividades vinculadas con la comunicacin (44%);
entretenimiento (37.9%), y trabajo (32.2%). En un rango de edad e 12 a 34 aos,
que representan un porcentaje de participacin del 66.8%.
Mientras que la composicin de usuarios por sexo es de: hombres tienen una
participacin del 50.6%, mientras que las mujeres reporta el 49.4%; en cuanto a
usuarios de internet las mujeres representan el 49.3% y los hombres el 50.7 por
ciento.
Lo que conlleva a concluir que este proyecto estar dirigido a personas ambos
sexos en las siguientes etapas: Niez (7 11 aos), Adolescencia (12 17 aos),
Juventud (18 24 aos) y Adultez (25 36 aos), que cuenten con computadoras,
y especialmente sean estudiantes o trabajadores, adems de micro, pequeas y
medianas empresas de cualquier rubro que cuenten con una computadora.
b) Ingresos:
-Nivel actual:
Ruta temtica:
Ocupacin, empleo y remuneraciones > Salario mnimo

general promedio y por reas geogrficas > Promedio
Periodicidad:
Anual
Unidad de medida: Pesos diarios
Fuente:
INEGI, con base en cifras de la Comisin Nacional de Salarios
Mnimos.
Nota:
Para el periodo 2001-2011, del 1 de enero al 31 de diciembre.
Para el ao 2012, a partir del 1 de enero.
Fecha inicial:
2001
Fecha final:
2012
ltima actualizacin: 2011/12/15
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/proyectos/ccpv/cpv2010/Default.aspx
P g i n a 24 | 175
Periodo
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
Dato
60.50
58.06
55.77
53.19
50.84
48.88
47.05
45.24
43.29
41.53
39.74
37.57
Fuente: INEGI
Como muestra la tabla, el salario en Baja California va incrementndose con el

paso de los aos, llegando al 2012 con un salario diario de $60.50 pesos.
-Tasa de crecimiento (proyectado):
De acuerdo a la grfica, la Comisin Nacional de Poblacin estima que para el

2015 la poblacin aumentara un 15.8% y seguir en constante crecimiento.
Lo cual favorece al proyecto de inversin, en el sentido que al crecer la poblacin
existen muchas posibilidades en que la demanda aumente constantemente.
INEGI- Salario diario
http://www.inegi.org.mx/sistemas/bie/default.aspx?idserPadre=1160123000700070000700350010#D11601230007000
70000700350010
Comisin Nacional de Poblacin- Tasa de crecimiento
http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=8&cad=rja&ved=0CFUQFjAH&url=http%3A%2F%2
Fwww.implantijuana.org%2Fapp%2Fdownload%2F6190112178%2FBOLETIN%2BI%2B%2BENEROMARZO%2B2012.pdf
P g i n a 25 | 175
-Clasificacin por estratos y su distribucin.

Las grficas que se muestran a continuacin fueron obtenidas por el Instituto
Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI).
Esta
grafica
nos
muestra el porcentaje
de
poblacin
que
asiste a la escuela en
el 2010, siendo un
40.3%
para
estudiantes de 15 a 24
aos.
Esta grafica muestra el porcentaje

de poblacion ocupada en Tijuana,
teniendo el mayor porcentaje
(62.3%) las actividades como el
comercio, transporte, gobierno y
otros servicios; esto en el ao 2010.
INEGI- Poblacin ocupada

P g i n a 26 | 175
La
siguiente
grafica
muestra el porcentaje de
poblacin con la edad de
5 aos en adelante
dividida por las diferentes
religiones
que
se
encuentran en Tijuana;
prevaleciendo con mayor
porcentaje la religin
catlica.
Esta
grafica
muestra
el
porcentaje
de
viviendas
particulares en Tijuana segn
disponibilidad de bienes en la
vivienda, con comparaciones
entre los aos 2000 y 2010.
Siendo la computadora, el
telfono celular y el internet, los
bienes que han tenido un
mayor incremento.
INEGI- Viviendas en Tijuana

http://www.slideshare.net/Osdarin/panorama-tijuana
P g i n a 27 | 175
La siguiente grafica nos

muestra las viviendas que
cuentan con computadoras,
teniendo la ciudad de
Tijuana un porcentaje de
44.7%, lo que significa que
casi la mitad de la poblacin
de Tijuana cuenta con
computadoras, para llevar a
cabo y satisfacer sus
necesidades
con
la
adquisicin de este bien.
Esta grafica muestra el

porcentaje
de
viviendas
particulares habitadas con
disponibilidad de internet,
teniendo en Tijuana un
36.4% de viviendas que
utilizan
este
servicio.
Viviendas que en primera
instancia
tuvieron
la
necesidad de adquirir una
computadora.
INEGI- Viviendas con computadoras, Tijuana

P g i n a 28 | 175
c) Zona de influencia:
5 y 10, Tijuana, Baja California
2.3.3.
Tipificacin de los demandantes
Empresas en Tijuana, Baja California

-Micro
-Pequeas
-Medianas
Personas con computadoras
-Nios (7-11)
-Adolescentes (8-17)
-Juventud (18-24)
-Adultez (25-36)
Ocupacin de los pobladores con computadoras
-Estudiantes
-Empresarios
-Trabajadores
P g i n a 29 | 175
2.3.4.
Estimacin de la demanda actual
Empresas en Tijuana, Baja California
En Tijuana existen un total de 4921 microempresas, 562 pequeas empresas y

361 medianas empresas. Que son el tipo de empresas a las va dirigido el servicio
de mantenimiento y reparacin de computadoras.
Hogares con computadoras en Tijuana, Baja California
INEGI. Censo de Poblacin y Vivienda 2010: Tabulados del Cuestionario Bsico
Fecha de elaboracin: 25/02/2011
Sistema de Informacin Empresarial Mexicano, 2012, Micro-pequeas y medianas empresas en Tijuana

http://www.siem.gob.mx/siem/portal/estadisticas/xmun.asp?edo=02
P g i n a 30 | 175
Viviendas particulares habitadas por municipio, bienes y tecnologas de la

informacin y la comunicacin segn disponibilidad.
Entidad
federativa
Municipio
Disponibilidad
Bienes y tecnologas de la Viviendas
informacin
y
la particulares
No dispone No especificado
comunicacin
habitadas1 Dispone
02 Baja California
02 Baja California
004 Tijuana
004 Tijuana
Computadora
Internet
419,357
419,357
187,376
152,786
227,329
261,535
4,652
5,036
En total existen 187,376 hogares con computadora en la ciudad de Tijuana y

152,786 hogares cuentan con internet.
Ocupacin de los pobladores
-Estudiantes = 436,053 alumnos asisten a las escuelas
Condicin de asistencia escolar
Poblacin de 3 aos y ms
Entidad federativa
Municipio
Edad
Asiste
No asiste
Total
Hombres
Mujeres
Total
Hombres
Mujeres
Total
Hombres
Mujeres
02 Baja California
004 Tijuana
Total
1,461,433
733,795
727,638
436,053
219,152
216,901
999,657
498,548
501,109
02 Baja California
004 Tijuana
03 aos
31,397
15,929
15,468
1,869
966
903
27,300
13,778
13,522
02 Baja California
004 Tijuana
04 aos
30,934
15,779
15,155
11,023
5,568
5,455
19,140
9,813
9,327
02 Baja California
004 Tijuana
05 aos
30,106
15,328
14,778
23,833
12,084
11,749
5,916
3,066
2,850
02 Baja California
004 Tijuana
06 aos
29,975
15,207
14,768
28,003
14,186
13,817
1,671
864
807
02 Baja California
004 Tijuana
07 aos
30,027
15,272
14,755
28,754
14,582
14,172
1,052
574
478
02 Baja California
004 Tijuana
08 aos
31,692
16,134
15,558
30,546
15,537
15,009
936
503
433
02 Baja California
004 Tijuana
09 aos
31,281
15,751
15,530
30,245
15,184
15,061
856
464
392
02 Baja California
004 Tijuana
10 aos
32,792
16,689
16,103
31,628
16,044
15,584
978
542
436
02 Baja California
004 Tijuana
11 aos
29,662
14,993
14,669
28,681
14,449
14,232
784
433
351
02 Baja California
004 Tijuana
12 aos
31,228
15,887
15,341
30,084
15,264
14,820
1,087
591
496
02 Baja California
004 Tijuana
13 aos
29,734
15,113
14,621
28,014
14,183
13,831
1,675
910
765
02 Baja California
004 Tijuana
14 aos
29,409
14,867
14,542
26,496
13,264
13,232
2,877
1,585
1,292
02 Baja California
004 Tijuana
15 aos
30,021
15,098
14,923
25,187
12,587
12,600
4,787
2,487
2,300
02 Baja California
004 Tijuana
16 aos
28,639
14,471
14,168
20,395
10,222
10,173
8,156
4,210
3,946
02 Baja California
004 Tijuana
17 aos
29,784
15,175
14,609
17,983
9,055
8,928
11,696
6,057
5,639
02 Baja California
004 Tijuana
18 aos
31,018
15,639
15,379
14,519
7,265
7,254
16,062
8,043
8,019
02 Baja California
004 Tijuana
19 aos
28,295
14,157
14,138
10,198
5,115
5,083
17,674
8,742
8,932
02 Baja California
004 Tijuana
20-24 aos
142,416
71,076
71,340
28,751
14,185
14,566
110,873
54,900
55,973
02 Baja California
004 Tijuana
25-29 aos
136,554
67,762
68,792
8,265
4,143
4,122
125,002
61,332
63,670
02 Baja California
004 Tijuana
30 aos y
ms
666,469
333,468
333,001
11,579
5,269
6,310
641,135
319,654
321,481

INEGI- Tecnologas de informacin, 2010
http://www.inegi.org.mx/sistemas/olap/Proyectos/bd/censos/cpv2010/Viviendas.asp?s=est&c=27875&proy=cpv10_viviendas
INEGI- Estudiantes de Tijuana, Baja California
http://www3.inegi.org.mx/sistemas/tabuladosbasicos/default.aspx?c=27302&s=est
P g i n a 31 | 175
Trabajadores= 696,907 personas de 12-85 aos activas econmicamente.
Entidad federativa
Municipio
Sexo
Grupos
quinquena
les
de
edad
Poblacin Condicin de actividad econmica

de
12
aos
y Poblacin econmicamente activa
ms
Total
Ocupada
Desocupada
Poblacin no
econmicame
nte activa
No especificado
02 Baja California
004 Tijuana
Total
Total
1,183,567
696,907
659,963
36,944
472,140
14,520
02 Baja California
004 Tijuana
Total
12-14 aos
90,371
1,560
1,291
269
88,485
326
02 Baja California
004 Tijuana
Total
15-19 aos
147,757
40,037
33,740
6,297
106,631
1,089
02 Baja California
004 Tijuana
Total
20-24 aos
142,416
93,785
87,471
6,314
46,501
2,130
02 Baja California
004 Tijuana
Total
25-29 aos
136,554
103,143
98,789
4,354
31,164
2,247
02 Baja California
004 Tijuana
Total
30-34 aos
137,039
104,457
100,450
4,007
30,491
2,091
02 Baja California
004 Tijuana
Total
35-39 aos
136,142
104,840
101,118
3,722
29,330
1,972
02 Baja California
004 Tijuana
Total
40-44 aos
109,214
84,533
80,985
3,548
23,339
1,342
02 Baja California
004 Tijuana
Total
45-49 aos
83,079
62,744
59,962
2,782
19,457
878
02 Baja California
004 Tijuana
Total
50-54 aos
63,700
44,621
42,346
2,275
18,399
680
02 Baja California
004 Tijuana
Total
55-59 aos
44,407
27,649
26,013
1,636
16,301
457
02 Baja California
004 Tijuana
Total
60-64 aos
33,601
15,719
14,821
898
17,544
338
02 Baja California
004 Tijuana
Total
65-69 aos
22,802
7,475
7,033
442
15,034
293
02 Baja California
004 Tijuana
Total
70-74 aos
15,780
3,648
3,417
231
11,926
206
02 Baja California
004 Tijuana
Total
75-79 aos
9,847
1,653
1,555
98
8,017
177
02 Baja California
004 Tijuana
Total
80-84 aos
6,083
675
627
48
5,265
143
02 Baja California
004 Tijuana
Total
85 aos y
ms
4,775
368
345
23
4,256
151

Para efectos de este proyecto, la estimacin de la demanda actual se har con los
datos que se muestran en la siguiente tabla:
Rubro
Cantidad
Micro-empresas
4921
Pequeasempresas
562
Medianasempresas
361
Hogares con
152786
computadoras
TOTAL 158630
INEGI- Personas activas econmicamente

http://www3.inegi.org.mx/sistemas/tabuladosbasicos/default.aspx?c=27302&s=est
P g i n a 32 | 175
2.3.5.
Proyeccin de la demanda
Tamao de la muestra:
n=
NZpq
E(N-1)+Zpq
N= poblacin total
Z= distribucin normalizada. Si Z=1.96 el porcentaje de confiabilidad es de 95%
p= proporcin de aceptacin deseada para el producto
q= proporcin de rechazo
E= porcentaje deseado de error
n =
158630* (1.96) *(0.95)(0.05)
= 72.95 = 73
(0.05) (158630-1) + (1.96) *(0.95)(0.05)
Sern 73 encuestas las que se aplicaran como una pequea muestra del total de
la poblacin tipificada y estimada anteriormente.
Tasa de Crecimiento Econmico

Formula
P g i n a 33 | 175
Calculo
En Mxico, los niveles de produccin de servicios de TI (Tecnologas de la
Informacin) han registrado altas tasas de crecimiento en los ltimos aos. En
2009, a pesar de la crisis econmica y la devaluacin del peso frente al dlar, la
industria se mantuvo creciendo.
Mercado TI, (2005-2010) [Cifras en Billones de Dlares]
Ao
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Mercado
Interno
Exportaciones
(TI+BPO)
4.24
1.75
5
1.99
5.82
2.51
6.34
3.16
5.9
3.72
6.72
4.15
Tasa de Crecimiento TI
Total
TI
5.99
6.99
8.33
9.5
9.62
10.87
Tasa de
Variacin
TI
16.69%
19.17%
14.05%
1.26%
12.99%
12.66%
Tasa de crecimiento media anual de viviendas con

computadoras en Tijuana
De acuerdo al:
Censo General de Poblacin y Vivienda 2000
Consulta interactiva de datos
Vivienda (con informacin hasta localidad)
P g i n a 34 | 175
En el 2000 existan 40,534 viviendas con computadoras en la ciudad de Tijuana.
De acuerdo al:
Conteo de Poblacin y Vivienda 2005

Vivienda (con informacin hasta localidad)
En el 2005 existan 88,755 viviendas con computadoras en Tijuana.

Censo General de Poblacin y Vivienda 2000
http://www3.inegi.org.mx/sistemas/consultainteractiva/Default2.aspx?c=10259&cl=1
Conteo de Poblacin y Vivienda 2005
http://www3.inegi.org.mx/sistemas/consultainteractiva/Default2.aspx?c=17357&cl=1
P g i n a 35 | 175
De acuerdo al:
Censo de Poblacin y Vivienda 2010

Viviendas
En el 2010 existan 187,376 viviendas con computadoras en Tijuana.

De acuerdo a los datos obtenidos en el INEGI en los aos 2000, 2005 y 2010; podemos
concluir que la tasa de crecimiento media anual de las viviendas con computadoras es:
43.008%.
Ao
2000
2005
2010
Cantidad de viviendas
con computadoras
Tasa de
crecimiento
40,534
88,755
187,376
Tasa de crecimiento media
cada 5 aos
Tasa de crecimiento media
anual
100
218.9643
211.1160
215.0402
43.0080
Censo de Poblacin y Vivienda 2010

http://www.inegi.org.mx/lib/olap/consulta/general_ver4/MDXQueryDatos.asp?proy=cpv10_viviendas
P g i n a 36 | 175
GRAFICAS DE ENCUESTAS
Encuestas contestadas por hombres:

Pregunta 1:
1.- Usted tiene computadora en casa?

9%
a. SI
b. NO
91%
Como muestra la grfica el 91% de hombres que contestaron la encuesta

respondieron que cuentan con computadora en su casa.
Pregunta 2:
2.- Usted tiene acceso a internet en casa?
9%
a. SI
b. NO
91%
Como muestra la grfica el 91% cuenta con acceso a internet en casa; por lo que
si al entrar a internet adquieren un virus ser importante realizar el mantenimiento
a su computadora.
P g i n a 37 | 175
Pregunta 3:
3.- Con que frecuencia entra a su servicio de
internet?
3%
a. 1-5 veces por
semana
20%
b. 6-10 veces por

semana
48%
29%
c. mas de 11 veces
por semana
d. nunca
Como muestra la grfica el 48% (la mayora) de hombres ingresa a internet ms

de 11 veces por semana; por lo que son ms probables a adquirir algn virus en
su computadora, y a la vez, que necesiten un mantenimiento o reparacin de este
bien.
Pregunta 4:
4.- Alguna vez ha realizado el mantenimiento a su
computadora?
37%
a. SI
63%
b. NO
De acuerdo a los resultados obtenidos la mayora de los hombres (63%), ha

necesitado realizar el mantenimiento a su computadora por diferentes razones.
P g i n a 38 | 175
Pregunta 5:
5.- Existe un local cerca para el
mantenimiento de su computadora?
49%
51%
a. SI
b. NO
Como muestra la grfica aproximadamente la mitad de los hombres cuentan con

un local cerca para el mantenimiento de su computadora mientras que el otro 49%
necesita de uno para realizar el mantenimiento.
Pregunta 6:
6.- Con que frecuencia le brinda el servicio de
mantenimiento a su computadora?
a. 1 vez al ao
23%
37%
b. 2 veces al ao
26%
14%
c. 3 veces o mas al
ao
d. nunca
De todos los hombres encuestados solo un 71% brinda al menos una vez al ao el
servicio de mantenimiento a su computadora; siendo ellos los ms interesados en
la apertura de un nuevo local de mantenimiento de computadoras.
P g i n a 39 | 175
Pregunta 7:
7.- Cunto estaria dispuesto a pagar por el
mantenimiento preventivo a su computadora?
0%
a. $500.00
12%
14%
b. $600.00
74%
c. $700.00
d. abstinencia
Segn la grfica nos podemos dar cuenta que la mayora de hombres estara
dispuesto a pagar $500.00 pesos por un servicio de mantenimiento preventivo.
Encuestas contestadas por mujeres:

Pregunta 1:
3%
a. SI
b. NO
97%
Como podemos ver en la grfica la mayora de mujeres encuestadas (97%), tiene

una computadora en casa.
P g i n a 40 | 175
Pregunta 2:
5%
a. SI
b. NO
95%
Como muestra la grfica la mayor parte de mujeres tiene acceso de internet en

casa, por lo que es muy probable que en determinado tiempo necesiten de un
servicio de mantenimiento y/o reparacin de computadoras.
Pregunta 3:
3.- Con que frecuencia entra a su servicio de
internet?
0%
39%
29%
32%
a. 1-5 veces por

semana
b. 6-10 veces por
semana
c. mas de 11 veces
por semana
d. nunca
Esta es una pregunta muy dividida, pero aun as el 100% de ellas ingresa al
internet ms de una vez por semana; siendo la ms frecuentes las que ingresan
ms de 11 veces por semana y a la vez ms vulnerables a adquirir un virus.
P g i n a 41 | 175
Pregunta 4:
4.- Alguna vez ha realizado el mantenimiento
a su computadora?
29%
a. SI
71%
b. NO
La mayora de las mujeres (71%) no ha realizado el mantenimiento de su

computadora; lo que significa que lo ms probable es que ya necesiten un servicio
de mantenimiento.
Pregunta 5:
5.- Existe un local cerca para el mantenimiento
de su computadora?
34%
a. SI
66%
b. NO
El 66% de las mujeres que contestaron la encuesta dicen que no cuentan con un
local cerca para el mantenimiento de su computadora; por lo que existe una
demanda que no est siendo satisfecha y que M&R computadoras puede
satisfacer.
P g i n a 42 | 175
Pregunta 6:
6.- Con que frecuencia le brinda el servicio de
mantenimiento a su computadora?
a. 1 vez al ao
26%
45%
c. 3 veces o mas al
ao
21%
8%
b. 2 veces al ao
d. nunca
Un 45% de mujeres ha realizado el mantenimiento de su computadora solo una

vez al ao (lo que es probable que el tipo de mantenimiento que necesiten en un
ao sea correctivo y reparaciones ms costosas), mientras que un 26% no ha
realizado el mantenimiento de computadoras ni una vez al ao.
Pregunta 7:
7.- Cunto estaria dispuesto a pagar por el
mantenimiento preventivo a su computadora?
2%
8%
16%
a. $500.00
b. $600.00
74%
c. $700.00
d. abstinencia
La mayora de las mujeres que contestaron la encuesta (74%) estn dispuestas a

pagar $500.00 pesos por el mantenimiento preventivo de su computadora, siendo
este precio el ms barato comparado con los competidores de M&R
computadoras.
P g i n a 43 | 175
2.3.6.
Factores que afectan la demanda

FACTOR
Ingresos de los compradores

Los precios de los servicios de reparacin de computadoras
El precio del servicio de internet
Nmero de poblacin
Los precios de accesorios de computadoras
Los precios de licencias software
Los precios de componentes internos de las computadoras
Los precios de servicios web
Los precios de las computadoras
Los precios de los servicios de CAFS INTERNET
Venta de computadoras
Cantidad de empresas (micro, pequeas, medianas)
2.3.7.
LA DEMANDA
CRECE:
AUMENTAN
DISMINUYEN
DISMINUYEN
AUMENTAN
DISMINUYEN
DISMINUYEN
DISMINUYEN
DISMINUYEN
DISMINUYEN
AUMENTAN
AUMENTAN
AUMENTAN
LA DEMANDA
REDUCE:
DISMINUYEN
AUMENTAN
AUMENTAN
DISMINUYEN
AUMENTAN
AUMENTAN
AUMENTAN
AUMENTAN
AUMENTAN
DISMINUYEN
DISMINUYEN
DISMINUYEN
Calculo de la elasticidad
2.3.7.1 Elasticidad de la demanda

E= variacin % de la demanda/ variacin % del precio= -80% / 20%= -3.98
Con base en la grfica se puede concluir que con un incremento del 10% en el
precio de nuestro servicio, disminuir la demanda en un 39.8%.
P g i n a 44 | 175
2.3.7.2 Elasticidad del ingreso

E(Y)= variacin % de la demanda/ variacin % del ingreso= 50% / 25% = 2
Para el caso de la elasticidad del ingreso, si aumenta dicho ingreso en un 10% la

demanda de nuestro servicio tambin aumentara pero en un 20%.
2.3.7.3
Elasticidad
complementario (Pc)
del
precio
del
producto
E(Pc)=variacin % de la demanda/variacin % del precio Pc=13%/-12%= -1.11
Esta elasticidad muestra que si aumenta el precio del producto complementario en

un 10%, la demanda de nuestro servicio disminuir en un 11.10%.
P g i n a 45 | 175
2.3.8 Clculo de la Funcin de la Recta de la Demanda con

respecto al Precio
Precio (y) Demanda (x)

500
54
600
11
700
1
Sumas=
1800
66
x
2916
121
1
3038
Ecuacin 2:
Ecuacin 1:
( = + )(1)
( = + )()
= +
= + 2
Sustitucin en ecuacin 1 y despeje de a:

= +
1800 = 3 + 66
1800 66
=
3
Determinacin de a:
1,800 66
=
3
(x)(Y)
27000
6600
700
34300
1,80066(3.3417)
3
Sustitucin en ecuacin 2 y determinacin

de b:
= + 2
1800 66
34,300 = 66 (
) + 3038
3
34,300 = 39,600 1,452 + 3038
5,300 = 1,586
= 3.3417
= 673.5182
= 673.5182 3.3417
P g i n a 46 | 175
2.4.
Anlisis de la Oferta
2.4.1.
Clasificacin de la oferta
La oferta que se realizara ser de forma competitiva o de mercado libre.

Actualmente el negocio de reparacin de computadoras es muy reducido y los
clientes no tienen una tendencia hacia alguna empresa o negocio de reparacin
de computadoras.
Estas son las empresas instaladas en mercado de reparacin de computadoras en
Tijuana:
Negocio
Ubicacin

Clon Computers
Softec Computadoras
Pc Print
Acystec S.A. de C.V

Boulevard Cucapah 21719, El Ppila, Villafontana
En base a estos negocios, se determin cules sern las ofertas y tipos de

servicios que pueden ser los mejores para ofrecer al cliente.
As mismo se logr obtener la inversin que se realizara para estos servicios y las
utilidades que se podran obtener de ellos.
2.4.2. Determinacin de la oferta actual

La siguiente tabla muestra tanto los costos de inversin para realizar el servicio
como el valor ofrecido al cliente por proporcionarlos.
Mantenimiento a las computadoras (Oferta 1)
Q
1
3
5
10
16
Costo del bien

$350.00
$1050.00
$1750.00
$3500.00
$5600.00
Precio ofrecido
$650.00
$1950.00
$3250.00
$6500.00
$10,400.00
P g i n a 47 | 175
Como se muestra en la grfica, como va aumentando el precio del bien, aumenta

el precio ofrecido al cliente.
Por ejemplo, proporcionando el servicio para 1 computadora, el servicio tiene un
costo $650.00, pero solo se est haciendo una inversin de $350.00, teniendo as
una ganancia de 300.00
Los precios varan dependiendo el servicio que el cliente necesite.
Visita a Domicilio para mantenimiento (Oferta 2)
Q
1
3
5
10
16
Costo del bien

$400.00
$1200.00
$2000.00
$4000.00
$6400.00
Precio ofrecido
$650.00
$1950.00
$3,250.00
$6500.00
$10400.00
P g i n a 48 | 175
Mantenimiento preventivo, correctivo y soporte tcnico (Oferta 3)
Q
1
3
6
11
21
Costo del bien

$150.00
$450.00
$750.00
$1500.00
$2250.00
Precio ofrecido
$300.00
$900.00
$1440.00
$2310.00
$3780.00
P g i n a 49 | 175
2.4.3.
Proyeccin de la oferta
Para la Oferta 1 estos son los datos de los ltimos 5 aos:

Mantenimiento a las computadoras (Oferta 1)
Ao
2009
2010
2011
2012
2013
Oferta (Y)
$345.00
$410.00
$320.00
$250.00
$300.00
X^2
1
2
3
4
5
1
4
9
16
25
XY
$345.00
$820.00
$960.00
$1,000.00
$1,500.00
b=-25
Por lo tanto,
a=400
Y= 400-25(x)
P g i n a 50 | 175
En la siguiente tabla se muestra la proyeccin de oferta de los prximos 5 aos

Ao
2014
2015
2016
2017
2018
a
$400.00
$400.00
$400.00
$400.00
$400.00
b
-$25.00
-$25.00
-$25.00
-$25.00
-$25.00
x
6
7
8
9
10
Oferta proyectada
$250.00
$225.00
$200.00
$175.00
$150.00
Visita a Domicilio para mantenimiento (Oferta 2)
Ao
2009
2010
2011
2012
2013
Oferta (Y)
$305.00
$310.00
$320.00
$210.00
$250.00
X^2
1
2
3
4
5
1
4
9
16
25
XY
$305.00
$620.00
$960.00
$840.00
$1,250.00
b=-21
Por lo tanto,
a=342
Y= 342-21(x)
En la siguiente tabla se muestra la proyeccin de oferta de los prximos 5 aos
Ao
2014
2015
2016
2017
2018
a
$342.00
$342.00
$342.00
$342.00
$342.00
b
-$21.00
-$21.00
-$21.00
-$21.00
-$21.00
x
6
7
8
9
10
Oferta proyectada
$216.00
$195.00
$174.00
$153.00
$132.00
P g i n a 51 | 175
Mantenimiento preventivo, correctivo y soporte tcnico (Oferta 3)

Ao
2009
2010
2011
2012
2013
Oferta (Y)
$190.00
$200.00
$220.00
$110.00
$150.00
X^2
1
2
3
4
5
1
4
9
16
25
XY
$190.00
$400.00
$660.00
$440.00
$750.00
b=-17
Por lo tanto,
a=225
Y= 225-17(x)
En la siguiente tabla se muestra la proyeccin de oferta de los prximos 5 aos.

Ao
2014
2015
2016
2017
2018
a
$225.00
$225.00
$225.00
$225.00
$225.00
b
-$17.00
-$17.00
-$17.00
-$17.00
-$17.00
x
6
7
8
9
10
Oferta proyectada
$123.00
$106.00
$89.00
$72.00
$55.00
P g i n a 52 | 175
2.4.4.
Factores de la oferta
1) El precio del bien

Los precios varan dependiendo el servicio unitario que se proporcione ya que hay
servicios entre los $100.00 hasta los $650.00, no obstante el precio de estos
servicios varia cuando el servicio es en varias computadoras.
2) La disponibilidad de recursos:
Alquiler del local
Agua, luz y telefono
Internet
Salarios
Publicidad
Impuestos
Imprevistos
Herramientas
400
350
100
2500
500
150
250
1130
5380
200
250
350
800
6180
Actualizacion de software
Mantenimiento de pc de mesa
Mantenimiento de notebook
Total
3) La tecnologa y sus precios

Pulsera antiestetica
Destornilladores
Destornillador Philips 5mm
Destornillador Philips 3.5mm
Destornillador Plano pequeno
Destornillador Plano mediano
Alicates
Punta plana 5 mm
Punta curva 3 mm
Alicate de corte pequeno
Pinzas electronicas
Llave de tubo
Terter
Brocha
Bote de aire comprimido
Posta termica de tubo
Total
$80.00
$100.00
$140.00
$150.00
$140.00
$130.00
$126.00
$100.00
$15.00
$49.00
$100.00
$1,130.00
P g i n a 53 | 175
2.5. Comercializacin
2.5.1.
Anlisis de Precios
Los precios de la competencia (ofertantes) varan de acuerdo al tipo de

mantenimiento y reparacin que se acuerde con el cliente.
OFERTANTE 1:
Mantenimiento a sus computadoras
Descripcin
Mantenimiento preventivo eventual por equipo
(precio para 1 hasta 4 equipos)
(precio para 5 a 15 equipos)
(precio para 16 equipos en adelante)
Mantenimiento correctivo eventual para 1 equipo
Recuperacin de Archivos perdidos o borrados
Precio Unitario*
$650.$550.$450.$900.$1,800.-
OFERTANTE 2:
-OFERTA #1 Visita a Domicilio:
Mantenimiento de computadoras, Usted podr solicitar atencin y servicio a
nuestros representantes por evento nico, esta opcin tiene un costo de $650.00
por visita.*Aplican Restricciones.
-OFERTA #2 Pliza General
Usted podr solicitar atencin y servicio a nuestros representantes por Pliza
Anual de Soporte Tcnico, esta opcin tiene un costo tabulado de $180.00 por
computadora, cuenta con visitas calendarizadas en forma semanal, soporte
remoto ilimitado, reemplazo temporal del equipo y muchas ventajas mas.*Aplican
Restricciones.
P g i n a 54 | 175
-OFERTA #3 Pliza Integral

Usted podr solicitar atencin y servicio a nuestros representantes por Pliza
Anual de Mantenimiento de Sistemas Informticos , esta opcin tiene un costo
tabulado desde $200.00 hasta $350.00 por computadora, cuenta con visitas
semanales programadas, soporte tcnico de forma remota e ilimitada, reemplazo
temporal del equipo, incluye refacciones y adems le damos sin costo, control de
acceso a internet o filtrado web, proteccin de firewall y acceso VPN conexiones
seguras a su oficina para su red.*Aplican Restricciones.
OFERTANTE 3:
Tabla de tarifas y descuentos
Pliza universal de servicios
Mantenimiento preventivo, correctivo y soporte
tcnico
No.
Mensualidad
Tarifa final
Descuento
Equipos por equipo
por equipo
Mnimo 5
$
300.00
6-10
20%
$
240.00
$
300.00
11-20
30%
$
210.00
+20
40%
$
180.00
De acuerdo a los precios mostrados por los ofertantes, se designaron los precios
para M&R computadoras:
M&R computadoras TABLA DE PRECIOS
Mantenimiento preventivo por equipo
$
Asesora y soporte tcnico por equipo
$
Mantenimiento correctivo por equipo
$
Actualizacin y antivirus por equipo
$
Creacin de software a medida por equipo
$
Cursos de mantenimiento por hora
$
Programacin de aplicaciones de software por equipo
$
Formateo por equipo
$
Instalacin de Hardware y Software
$
Respaldo y seguridad de datos
$
500.00
200.00
600.00
350.00
600.00
100.00
200.00
300.00
450.00
300.00
P g i n a 55 | 175
Mantenimiento preventivo:
Consiste en el desmontaje de la fuente de poder y su desamble, para
proporcionarle una limpieza profunda.
Proseguimos con el interior del CPU limpiando sus cables de datos y elctricos,
unidades pticas, disco duro, tarjetas de memoria ram, tarjeta de video, disipador
del microprocesador y desmontaje de tarjeta madre para su limpieza inferior.
La limpieza del monitor es externa, limpiando su pantalla, gabinete, cable de video
y elctrico, as como una limpieza con aire comprimido en su interior.
Teclado y Mouse son limpiados con aire comprimido, brocha para remover
suciedad y se les aplica un qumico lubricante de tarjetas electrnicas. Tambin
sus conectores PS/2 o USB son lubricados y su cable limpiado con liquido
limpiador.
Durante el mantenimiento se procede a levantar un inventario de cada una de las
piezas y tarjetas que componen la computadora de escritorio, informacin que se
entrega junto con el reporte de servicio as como las observaciones de cada uno
de estos componentes. As como tambin, se les otorgara servicio de asistencia y
soporte durante dos meses una vez otorgado el mantenimiento a su computadora.
Asesora y soporte tcnico por equipo

Asistencia Programada, esto le permitir agendar adecuadamente el da y la hora
en la que nuestros representantes acudirn a su lugar de trabajo, evitando romper
con sus actividades diarias.
Asistencia Urgente, usted podr solicitar en 2 ocasiones Asistencia Urgente, esto
es , no importando la hora o el da en que lo solicite, usted ser asistido telefnica
o en su lugar de trabajo por nuestro equipo de Soporte Tcnico.
Brindamos apoyo tcnico informtico y profesional, orientado a equipos de
cmputo, redes y dispositivos de almacenamiento.
P g i n a 56 | 175
Mantenimiento correctivo por equipo

-Revisin del mbito operativo, la configuracin de la computadora y los
principales programas que utiliza.
-Revisin de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.
-Revisin y Medicin de Voltaje de la instalacin elctrica.
-Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo.
-Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.
-Diagnostico del posible problema en el equipo.
-Posible reinstalacin de software y su configuracin.
-Posible reparacin inmediata de un problema mnimo, como eliminacin de virus,
o configuracin de la computadora.
Actualizacin y antivirus por equipo

-Memoria RAM, que no tiene la suficiente capacidad para ejecutar los procesos
que el usuario utiliza.
-Disco Duro, no tiene suficiente espacio, ya que cuando nos quedamos sin
espacio en la memoria RAM lo que hace el Windows es utilizar parte del disco
duro y usarlo como memoria virtual.
-El procesador tambin puede ser mejorado dependiendo las caractersticas de la
tarjeta madre.
-Instalacin de antivirus (de acuerdo a sus necesidades).
Creacin de software a medida por equipo

Se crearan software de acuerdo a las necesidades de la empresa y a los equipos
que lo requieran.
Cursos de mantenimiento
Se darn cursos de mantenimiento a empresas o clientes que lo deseen, ya sea
en nuestras instalaciones o en donde el cliente lo requiera.
P g i n a 57 | 175
Programacin de aplicaciones de software

Con nuestro servicio de desarrollo de software donde automatizaremos cualquier
tipo de tarea para que usted o su empresa estn tranquilos y seguros, ya que
nuestra aplicacin se encargara de todo lo que usted necesite, automatizar
procesos, tiempos y ahorrar dinero.
Formateo
- Realizar un escaneo y eliminacin de virus, pero usualmente, terminando el
proceso de vacunacin, el sistema operativo queda gravemente afectado, ya que
dependiendo del tipo de virus hay veces que resultan daados programas y
libreras del sistema, mostrando errores al iniciar, ponindose lenta o marcando un
error al abrir algn programa, solo queda como ventaja que no se pierden los
datos en la mayora de las veces y la restauracin del sistema en un punto anterior
no es una opcin muy loable cuando la causa fue un virus.
- Realizar un formateo completo de su equipo, el cual ofrece mltiple ventajas, ya
que al trmino del mismo su sistema operativo queda como salido de fbrica, pero
con los datos y aplicaciones que usted tena antes del siniestro.
Instalacin de Hardware y Software

-Las instalaciones de nuevo hardware y software pueden causar varios desafos.
-El propio programa podra ser difcil de instalar u otros programas pueden
funcionar de otra manera despus de instalar un programa nuevo.
-Por cualquier motivo: la incapacidad de instalar programas o repuestos nuevos
podra causar serios problemas y demoras para una empresa.
-Podemos ayudarle a instalar productos nuevos y asegurarle que el programa sea
integrado completamente en su sistema.
-Este servicio incluye: instalaciones, reinstalaciones, configuracin de impresoras
y tarjetas de video, audio etc.
P g i n a 58 | 175
-Por otro lado es importante tomar en cuenta si el hardware y el software que se

instala son productos originales.
Su computadora puede contener archivos importantes para la empresa.
En M&R computadoras ayudamos a respaldar sus datos de manera segura,
podemos programar respaldos de sus datos segn los requerimientos de cada
usuario. Se puede automatizar respaldos en discos duros internos, externos USB,
en medios pticos como DVD o Blu-Ray o por RED.
2.5.2.
Estrategias de canales de distribucin
1) Especificacin de la funcin de la distribucin

En base a la oferta #3, se proporcionara el servicio de reparacin a domicilio a los
clientes con un costo de $200.00 hasta $350.00 por computadora.
El costo por el servicio aumenta un 15 % cuando el servicio es a domicilio ya que
viene incluido el transporte.
2) Seleccin del tipo de canal

-Canal directo, el servicio proporcionado ser de empresa-cliente sin intervencin
de algn intermediario.
-El servicio se proporciona en un local adaptado para realizar las reparaciones con
una mayor eficiencia y con una localizacin cerca de los clientes.
3) Determinar la intensidad de la distribucin

El cliente recibir una de las promociones ofrecidas, dependiendo el servicio
solicitado.
La empresa debe de enviar al experto en reparaciones, incluyendo las
herramientas necesarias para ofrecer el mejor servicio posible. Adems de que la
respuesta a la solicitud del servicio debe de ser menor a 48 horas.
El costo de transporte viene incluido dentro de las ofertas orecidas.
P g i n a 59 | 175
2.5.3.
Estrategias de promocin y publicidad
Se ofrecern una variedad de servicios como:

Deteccin y limpieza de virus.
Limpieza y mantenimiento de equipos.
Instalaciones de programas de software.
Reparacin a fallas o desperfectos del equipo.
Reparacin de monitores.
Limpieza y reparacin de impresoras.
Configuraciones.
Solucin de problemas va telefnica.
Este negocio tiene la finalidad de:

Generar confianza al cliente de que el servicio proporcionado sea de buena
calidad.
Tener una imagen respetable ante el cliente y ser de las empresas ms
reconocidas en Tijuana.
Brindar un servicio al cliente con el mayor respeto posible.
Proporcionar un servicio eficiente, de manera que se realice el servicio en
nuestra instalacin, a domicilio o por telfono.
P g i n a 60 | 175
3. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TCNICA

3.1 Anlisis de la cadena de valor..62
3.1.1 Crear un valor para el cliente...62
3.1.2 Identificacin de los elementos de la cadena de valor63
3.2. Planeacin estratgica..67

3.2.1 Definicin de misin, visin, valores y polticas de la empresa.67
3.2.2 Anlisis FODA69
3.2.3 Identificar factores crticos para el xito70
3.3 Tamao o capacidad del proyecto70

3.3.1 Capacidad de diseo.70
3.3.2 Capacidad del sistema..71
3.3.3 Capacidad real de operacin...71
3.4 Programa de produccin / ventas.72

3.5 Localizacin general y especfica de la planta...73
3.5.1 Macro localizacin.73
3.5.2 Micro localizacin..75
3.5.3 Evaluacin de las alternativas de localizacin..77
3.5.4 Localizacin especfica.78
3.6 Ingeniera del proyecto...79

3.6.1 Definicin tcnica del producto...79
3.6.2 Planos y especificaciones....82
3.6.3 Descripcin y diseo del proceso83
3.6.3.1 Definicin de las reas..83
3.6.3.2 Diagrama de flujo de operaciones...83
3.6.4 Seleccin de tecnologa85
3.6.5 Materia prima (MP)88
3.6.5.1 Caracterizacin de la materia prima88
3.6.5.2 Determinacin de los requerimientos de materia prima..94
3.6.5.3 Determinacin de la disponibilidad de la MP.94
3.6.6 Recursos humanos95
3.6.6.1 Estimacin de requerimientos de mano de obra...95
3.6.6.2 Determinacin de la disponibilidad de mano de obra103
3.6.7 Maquinaria y equipo104
3.6.7.1 Seleccin del equipo de produccin.104
3.6.7.2 Seleccin del equipo de manejo de materiales...107
3.6.8 Edificios e instalaciones.109
3.6.8.1 Determinacin de los requerimientos de espacio...109
3.6.8.2 Distribucin de instalaciones..110
3.6.9 Nivel optimo de produccin..113
P g i n a 61 | 175
3. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TECNICA

3.1.
Anlisis de la Cadena de Valor
3.1.1.
Crear un valor para el cliente
Para crear valor para el cliente se utilizara la red de valor para la resolucin de
problemas que no estn al alcance de nuestra empresa, es decir, si existen
necesidades que no pueden ser cubiertas por nosotros, vincularemos estas
necesidades con alguna empresa del mismo rubro que pueda satisfacerlas, entre
algunas empresas con las que se har la vinculacin, son las siguientes:
Negocio
Ubicacin

Clon Computers
Softec Computadoras
Pc Print
Acystec S.A. de C.V

Boulevard Cucapah 21719, El Ppila, Villafontana
Quedando estipulado en la vinculacin que, M&R computadoras S. A. de C. V.

recibir el 15% de comisin por el servicio que se les haya traspasado a las
dems empresas y viceversa.
P g i n a 62 | 175
3.1.2 Identificacin de los elementos de la Cadena de Valor
Figura 3.1.2 1: Cadena de Valor de los Servicios.

Eslabones Primarios Controlables
Figura 3.1.2 2: Eslabones primarios controlables.
Marketing y Ventas
Para este eslabn se llevaran a cabo diferentes fuentes de publicidad,
como lo son:
1. En la red: Sitios web en redes sociales y publicidad en comerciales
de YouTube.
2. Televisin: Comerciales.
3. Radio: Comerciales.
4. Publicidad Fsica: Volantes y Posters, adems de cupones de
promocin.
Adems de tener altamente capacitados a los vendedores mediante
tres cursos obligatorios sobre atencin al cliente.
P g i n a 63 | 175
Personal de Contacto
Este deber cumplir con los siguientes requisitos para garantizar la
calidad del Servicio:
o
o
o
o
o
o
Carreras de Informtica o sistemas.

Manejo de Office.
Conocimiento en programacin.
Deseos de aprender.
Proactivo(a).
Facilidad de comunicacin.
Soporte Fsico y Habilidades
Algunos de estos soportes son:

o
o
o
o
Orden de Trabajo
Programas actualizados
Tecnologa vanguardista
Facturacin electrnica
Prestacin
Para este eslabn, si nuestra empresa no tiene la capacidad de

satisfacer las necesidades de algn cliente determinado, ser vinculado
con otro prestador del mismo servicio para resolver su necesidad.
Eslabones Primarios No Controlables
Figura 3.1.2 3: Eslabones primarios no controlables.
P g i n a 64 | 175
Clientes
Personas en las siguientes etapas: Niez (7 11 aos), Adolescencia
(12 17 aos), Juventud (18 24 aos) y Adultez (25 36 aos), que
cuenten con computadoras, y especialmente sean estudiantes o
trabajadores, adems de micro, pequeas y medianas empresas de
cualquier rubro que cuenten con una computadora.
Otros Clientes
Para mejorar la convivencia entre distintos clientes, las instalaciones
contaran con una pequea sala de espera, adems de un rea para
hidratarse cuando les parezca conveniente a los clientes.
Eslabones de Apoyo
Figura 3.1.2 4: Eslabones de apoyo.
Direccin General y de Recursos Humanos

Estos departamentos sern los encargados de gestionar la realizacin
de los cursos de atencin al cliente para todo el personal de la empresa.
P g i n a 65 | 175
Organizacin Interna y Tecnologa
Organigrama interno de la empresa.

Infraestructura y Ambiente
Le damos Prioridad y Comodidad a su Necesidad
Sala de espera de la empresa (Comodidad).
Recepcin de la empresa (Prioridad para su

necesidad).
P g i n a 66 | 175
Abastecimiento
Para optimizar la entrega de herramientas, equipo y materiales dirigidos a la
resolucin de las necesidades de nuestros clientes, M&R computadoras realiza un
convenio con los proveedores ms importantes y con su competencia, para crear
un clster del sector de servicios de tecnologas de informacin.
3.2.
Planeacin Estratgica
3.2.1.
Definicin de Misin, Visin, Valores y Polticas
de la Empresa
Misin
Ser una empresa que contribuya al desarrollo de la sociedad mediante
soluciones tecnolgicas empresariales y sociales, ofreciendo un servicio de
alta calidad en mantenimiento y reparacin de computadoras a travs de un
equipo de trabajo que preste un eficiente y oportuno servicio de asistencia
tcnica; as como tambin servir de apoyo a las empresas a nivel de
soluciones y reparaciones, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.
Visin
Ser la primera opcin para los clientes, ofreciendo un servicio de calidad y
calidez en tiempo y forma, de acuerdo a los requerimientos del cliente a un
precio justo. As como tambin, ser una empresa reconocida a nivel nacional
con experiencia en mantenimiento y reparacin de computadoras donde el
mejoramiento continuo en todas las reas sea para el agrado de nuestros
usuarios.
P g i n a 67 | 175
Valores
Puntualidad
Originalidad
Calidad
Seguridad
Justicia
Trabajo en Equipo
Comunicacin
Honestidad
Responsabilidad
Polticas
Polticas Externas
1. No se realizara ningn mantenimiento o reparacin de una
computadora sin su respectiva Orden de Trabajo firmada por el
respectivo cliente.
2. En la Orden de Trabajo deber estar especificado el costo de cada una
de las actividades realizadas, adems, en caso de cambio de partes,
deber estar el costo de cada pieza.
3. Para el cambio de partes, deber entregrsele al cliente la parte que fue
removida de la computadora.
4. Si la empresa se retrasa por ms de 3 das de la fecha de entrega, el
cliente recibir un 15% de descuento por cada da adicional de retraso.
Polticas Internas
1. Todo el personal de la empresa que tenga contacto con el cliente
deber saludarlo de la manera ms atenta y personalizada.
2. Cualquier queja por parte del cliente debe ser tratada en orden
jerrquico ascendente, hasta que se le d solucin al problema.
3. El personal deber portar en toda su jornada laboral el uniforme limpio y
completo.
4. Ningn trabajador tendr permitido quedarse a laborar si llega 15
minutos despus de su hora de entrada.
P g i n a 68 | 175
3.2.2. Anlisis FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
-Ubicacion
centralizada
-Calidad
-Servicio Innovador
-Comodidad para
el cliente.
-Fuentes de trabajo
-Vinculacion con
otras empresas
-Promociones
-Apertura del
Mercado Meta
-No somos una

empresa
reconocida.
-Competencia.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Estrategias para combatir las Debilidades:

Contar con suficiente publicidad y promociones para atraer la mayor
cantidad de clientes que puedan generar recomendaciones para
ampliar nuestro mercado.
Generar calidad total en la atencin al cliente, para que se vaya
completamente satisfecho.
Estrategias para combatir las Amenazas:
Garantizar la plena satisfaccin del cliente, por medio de la
vinculacin con otras empresas.
Mantener a los empleados en constante capacitacin, tanto tcnica
como de atencin al cliente, para ofrecer un servicio integral y con la
calidad necesaria para superar a la competencia.
P g i n a 69 | 175
3.2.3. Identificar Factores Crticos para el xito

proyecto.
Para poder cumplir con estos factores, la empresa tratara de conseguir un buen
financiamiento, mediante la correcta posicin de responsabilidad y compromiso
hacia deudas pasadas y fututas, manteniendo un historial de crdito impecable.
3.3 Tamao o capacidad del proyecto

3.3.1 Capacidad de diseo
Es el monto de produccin de servicios estandarizados en condiciones ideales de
operacin, por unidad de tiempo.
A continuacin se muestra una tabla con los diferentes servicios que
proporcionara M&R computadoras y el tiempo estimado en realizarlos.
M&R computadoras
Servicio
Mantenimiento preventivo
Asesora y soporte tcnico
Mantenimiento correctivo
Actualizacin
Antivirus
Creacin de software a medida
Formateo
Instalacin de Hardware
Instalacin de Software
Se trabajara de 9:00 am -7:00 pm
Lunes a Sbado
10 horas diarias
Tiempo de realizacin por

equipo (horas)
1.5
2
3.5
1.5
1
5
2
2.5
3
1
4
1.5
Diario
6.7
5.0
2.9
6.7
10.0
2.0
5.0
4.0
3.3
10.0
2.5
6.7
Semanal Mensual
40.0
30.0
17.1
40.0
60.0
12.0
30.0
24.0
20.0
60.0
15.0
40.00
P g i n a 70 | 175
160.0
120.0
68.6
160.0
240.0
48.0
120.0
96.0
80.0
240.0
60.0
160.0
3.3.2 Capacidad del sistema

Es las produccin mxima de servicios que M&R computadoras puede generar
trabajando de forma integrada y en condiciones singulares, por unidad de tiempo.
A continuacin se muestra una tabla con el contenido de servicios que la empresa
puede brindar una vez que ha tenido retrasos, ciertas especificaciones y
desbalances en las actividades a realizar.
M&R computadoras
Servicio
Actualizacin
Antivirus
Formateo
Lunes a Sbado
10 horas diarias
Tiempo de realizacin
por equipo (horas)
1.65
2.2
3.85
1.65
1.1
5.5
2.2
2.75
3.3
1.1
4.4
1.65
Diario Semanal Mensual

6.1
4.5
2.6
6.1
9.1
1.8
4.5
3.6
3.0
9.1
2.3
6.1
36.4
27.3
15.6
36.4
54.5
10.9
27.3
21.8
18.2
54.5
13.6
36.4
145.5
109.1
62.3
145.5
218.2
43.6
109.1
87.3
72.7
218.2
54.5
145.5
3.3.3 Capacidad real de operacin

Es el promedio por unidad de tiempo que alcanza M&R computadoras en un lapso
determinado, teniendo control deficiente, mala programacin, equivocaciones, falta
de aptitudes por parte de empleados, bajo nivel de esfuerzos, etc.
P g i n a 71 | 175
Servicio
M&R computadoras
Tiempo de realizacin
por equipo (horas)
Actualizacin
Antivirus
Formateo
Lunes a Sbado
10 horas diarias
Diario
1.8
2.4
4.2
1.8
1.2
6
2.4
3
3.6
1.2
4.8
1.8
5.6
4.2
2.4
5.6
8.3
1.7
4.2
3.3
2.8
8.3
2.1
5.6
Semanal Mensual
33.3
25.0
14.3
33.3
50.0
10.0
25.0
20.0
16.7
50.0
12.5
33.3
133.3
100.0
57.1
133.3
200.0
40.0
100.0
80.0
66.7
200.0
50.0
133.3
3.4 Programa de produccin / ventas

A continuacin se muestra una tabla con los cdigos que se asignaron a cada uno
de los servicios que ofrecer la empresa M&R computadoras:
Servicio
Cdigo
P001
P002
P003
Actualizacin
P004
Antivirus
P005
P006
P007
P008
Formateo
P009
P010
P011
P g i n a 72 | 175
A continuacin se muestra una tabla, que indica el formato en que se registrara el

plan de produccin/ventas diario por la empresa M&R computadoras:
3.5 Localizacin general y especfica de la planta

3.5.1 Macro localizacin
La empresa M&R computadoras se localizara en el estado de
Baja California, siendo uno de los estados con mayor poblacin
en el pas de Mxico.
Caractersticas de Baja California:
Tiene un rea de 71.576 km, es decir, el 3,57% del pas.

Su capital es Mexicali, esta ciudad, junto con Tijuana y
Ensenada, son las ciudades ms pobladas del estado, las dos
primeras ubicadas sobre la frontera con Estados Unidos.
P g i n a 73 | 175
Baja California tiene dos litorales. Al oeste limita con el Ocano Pacfico y
por el este con el Golfo de California.
El clima de Baja California es muy diverso; vara de mediterrneo a rido.

Las principales actividades econmicas en el estado de Baja California son
la industria manufacturera, la hotelera y el turismo; tambin son parte de
estas la produccin agrcola, ganadera y pesquera. Respecto al sector de
comunicaciones, el estado cuenta con buenas y modernas carreteras que
unen los principales destinos dentro y fuera del estado, as como
ferrocarriles, puertos marinos y aeropuertos.
El
Acuerdo Norteamericano de Libre Comercio de 1994, que elimin la

mayora de las restricciones al comercio entre las dos naciones, pone a
Baja California en una economa ligada a la de su vecino estadounidense.
Segn
las cifras que arroj el II Censo de Poblacin y Vivienda realizado

por el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa en 2010, el estado de
Baja California contaba hasta entonces con un total de 3 155 070
habitantes.
Ventajas:
En Baja California, el grado promedio de escolaridad de la poblacin de 15

aos y ms es de 9.3, lo que equivale a poco ms de la secundaria
concluida.
En
Baja California 374,234 viviendas particulares habitadas cuenta con

computadora.
Baja California tiene una tasa de crecimiento poblacional de 2.3%.

La poblacin urbana del estado es de 92.3%
Baja California cuenta con 91.6% de poblacin de 6-14 aos que asiste a la
escuela.
Baja California cuenta con 41.9% de poblacin de 15-24 aos que asiste a
la escuela.
En Baja California el 57.9% tiene participacin econmica.

Es un estado que cuenta con todos los servicios requeridos
para la
instalacin de empresas, como: energa elctrica, agua potable, drenaje,
internet, telefona, etc.
P g i n a 74 | 175
Desventajas:
En
Baja California, 3 de cada 100 personas de 15 aos y ms, no saben

leer ni escribir.
El 32.1% de los pobladores del estado se encuentran en una situacin de

pobreza.
Existe un incremento del 11% en el delito de robo para Baja California.
3.5.2 Micro localizacin

De acuerdo al nicho y segmentacin del mercado, la empresa M&R computadoras
se localizara en la ciudad de Tijuana, Baja California; siendo esta ciudad la que
mas cuenta con viviendas con computadoras.
P g i n a 75 | 175
Caractersticas de Tijuana:
Ciudad ms poblada de Baja California con 1, 559,683 habitantes.

Frontera ms transitada en Mxico.
Se ubica como la sexta zona metropolitana de Mxico.
Tiene una extensin de 1,239.49 kilmetros cuadrados.
Tiene un clima mediterrneo seco.
Tijuana cuenta con 1 559 683 habitantes, lo que lo convierte en
el tercer
municipio ms poblado del pas.
Colinda al Norte con Estados Unidos.

Su porcentaje de poblacin urbana es de 97.4%
Tijuana cuenta con cultura variada, ya que llegan
muchos pobladores del

sur y centro de la repblica en busca de oportunidades laborales.
Ventajas:
El 58.9% de los habitantes tienen participacin econmica.

Existen 423,741 viviendas particulares habitadas.
El 99% de las viviendas habitadas cuenta con energa elctrica.
El 44.7% de las viviendas habitadas cuenta con computadora.
El 36.4% de las viviendas habitadas cuentan con el servicio de internet.
El 40.3% de personas entre 15 y 24 aos de edad asiste a la escuela.
Tijuana es el municipio con mayor cantidad de viviendas con computadoras
en Baja California con un total de 187,376.
En
Tijuana existen un total de 4921 microempresas, 562 pequeas

empresas y 361 medianas empresas.
Tijuana
cuenta vas pavimentadas hacia las diferentes delegaciones del

municipio.
Cuenta
con diferentes medio de transporte (taxis de ruta, taxis libre,

camiones) que recorren toda la ciudad.
Al
ser una ciudad urbana cuenta con los servicios que energa elctrica,
agua potable, drenaje y dems servicios para poner en marcha un negocio.
La calidad del aire en el 2013 es buena (0-50 AQI).

P g i n a 76 | 175
Tijuana es una ciudad de caractersticas nicas. Su cualidad de frontera, la

convierte en una regin actualizada en cuanto a la tecnologa de punta.
Tijuana cuenta con diferentes locales para renta y/o terrenos en diferentes
delegaciones de la ciudad para construir negocios.
Desventajas:
Existen ms de 50 locales en la ciudad de Tijuana que brindan el servicio

de mantenimiento y reparacin de computadoras.
En Tijuana no existe una planeacin estructural vial, por lo que las calles y
bulevares son muy transitadas provocando trfico vehicular en casi todas
las reas de la ciudad.
La contaminacin va a la alza, alcanzando el 1.8% a nivel Mxico.

3.5.3 Evaluacin de las alternativas de localizacin
Dentro de las alternativas para la localizacin de la empresa M&R computadoras
en la ciudad de Tijuana se encuentran:
Delegacin la mesa, colonia 5 y 10. (Alternativa A)
Delegacin playas de Tijuana, colonia puesta del sol. (Alternativa B)
Delegacin centro, colonia zona centro. (Alternativa C)
Delegacin mesa de Otay, colonia Tomas Aquino. (Alternativa D)
Delegacin Snchez Taboada, colonia camino verde. (Alternativa E)
A continuacin se muestra una tabla con las diferentes alternativas para la
localizacin de la empresa; evaluando estas alternativas con el mtodo de los
factores ponderados:
De acuerdo a los factores establecidos, se asignaron los pesos relativos y las
calificaciones a cada una de las alternativas posibles; obteniendo con un mayor
puntaje la alternativa A, es decir, la delegacin la mesa, colonia 5 y 10.
P g i n a 77 | 175
Mtodo de los factores ponderados

Alternativa
Peso
Factor relevante
relativo (%) A (5 y 10) B (Playas) C (Centro) D (Otay)
Proximidad a proveedores
0.2
8
6
8
8
Mano de obra disponible
0.2
7
6
5
6
Costo de los insumos
0.2
8
7
7
8
Costo de instalacin
0.1
8
8
7
7
Renta de local
0.15
7
7
5
9
Cercana del mercado
0.15
9
5
6
8
6.75
Suma
1
5.35
5.6
6.3
E (Snchez)
6
7
6
8
6
7
5.65
3.5.4 Localizacin especfica

Como se muestra en la tabla anterior el lugar especfico para la localizacin de la
empresa M&R computadoras es en la delegacin la mesa, en la colonia 5 y 10.
Teniendo esta colonia 2 accesos principales, el Blvd. Daz Ordaz y el Blvd.
Bentez; as como tambin cuenta con cuatro plazas comerciales importantes:
plaza Mundo Divertido, plaza Carrusel, plaza San Jorge, plaza las Brisas y plaza 5
y 10.
Delegacin la mesa:
Acceso vial: primario
Topografa: accidentada
Servicios pblicos: todos
Uso asignado: usos y destinos
P g i n a 78 | 175
3.6 Ingeniera del proyecto

3.6.1 Definicin tcnica del producto
El servicio que se va a brindar a los clientes por parte de la empresa M&R
computadoras, es el de mantenimiento y reparacin de computadoras; por lo que
es necesario contar con una computadora central la cual contenga diferentes
programas, aplicaciones, office, internet, etc. Para la creacin de software a
medida hacia los clientes, colocacin de programas, antivirus y aplicaciones que
necesiten y/o requieran los clientes.
Monitor
Fuente de alimentacin
Placa base
Disco ptico
CPU
Unidad de Disco duro o Estado slido
Memoria de computadora(RAM)
Teclado
Tarjeta de expansin
10 Mouse
P g i n a 79 | 175
Conceptos
Monitor
Permite visualizar la informacin que se genera en el programa que se ejecute en
la computadora. Est controlado por la tarjeta grfica. El tamao del monitor viene
dado por la longitud de la diagonal de la pantalla. Los habituales son de 14, 15, 17,
20 y 21 pulgadas.
La computadora manda informacin a la tarjeta de video, y el monitor transforma
la informacin en un rayo electrnico que ilumina la pantalla en un punto. Esto an
no conduce a la formacin de una imagen completa, solo contribuye a la formacin
de un minsculo punto luminoso (PIXEL). La imagen del monitor constar de
muchos de esos puntos. El rayo electrnico se mover desde la esquina superior
izquierda de la pantalla hasta la inferior derecha, siguiendo un movimiento
horizontal y otro vertical. En el momento en que se ha conseguido una imagen
completa, el rayo electrnico vuelve a posicionarse en la esquina superior
izquierda para enviar un nuevo impulso de iluminacin.
CPU
Es el componente principal del ordenador y otros dispositivos programables, que
interpreta las instrucciones contenidas en los programas y procesa los datos. Las
CPU proporcionan la caracterstica fundamental del ordenador digital
(la programabilidad) y son uno de los componentes necesarios encontrados en
los ordenadores de cualquier tiempo, junto con la memoria principal y los
dispositivos de entrada/salida. Se conoce como microprocesador el CPU que es
manufacturado con circuitos integrados
Tarjeta de expansin
Son dispositivos con diversos circuitos integrados, y controladores que, insertadas
en sus correspondientes ranuras de expansin, sirven para expandir las
capacidades de un ordenador. Las tarjetas de expansin ms comunes sirven
para aadir memoria, controladoras de unidad de disco, controladoras de vdeo,
puertos serie o paralelo y dispositivos de mdem internos. Por lo general, se
suelen utilizar indistintamente los trminos placa y tarjeta para referirse
a todas las tarjetas de expansin.
P g i n a 80 | 175
Disco ptico
Unidad de disco que usa una luz lser u ondas electromagnticas cercanas
al espectro de la luz como parte del proceso de lectura o escritura de datos desde
un archivo a discos pticos. Algunas unidades solo pueden leer discos, pero las
unidades ms recientes usualmente son tanto lectoras como grabadoras.
Teclado
Es un perifrico de entrada o dispositivo, en parte inspirado en el teclado de
las mquinas de escribir, que utiliza una disposicin de botones o teclas, para que
acten como palancas mecnicas o interruptores electrnicos que envan
informacin a la computadora. Despus de las tarjetas perforadas y las cintas de
papel, la interaccin a travs de los teclados al estilo teletipo se convirti en el
principal medio de entrada para las computadoras. El teclado tiene entre 99 y 147
teclas aproximadamente, y est dividido en cuatro bloques.
Mouse
Utilizado para facilitar el manejo de un entorno grfico en un ordenador.
Generalmente est fabricado en plstico y se utiliza con una de las manos.
Detecta su movimiento relativo en dos dimensiones por la superficie plana en la
que se apoya, reflejndose habitualmente a travs de un puntero o flecha en
el monitor.
P g i n a 81 | 175
3.6.2 Planos y especificaciones

Lay-out de empresa M&R computadoras, ubicada en local de 100 m, en plaza Las
Brisas.
P g i n a 82 | 175
3.6.3 Descripcin y diseo del proceso

3.6.3.1 Definicin de las reas
Recepcin y sala de espera.- En esta parte se encuentra la recepcin y es
donde se lleva a cabo la elaboracin del registro de las mquinas para recibir
algn servicio. As como tambin est la sala de espera, en donde los clientes
podrn sentarse en lo que son atendidos, leer revistas, etc.
Almacn.- Aqu se guardan las materias primas, herramientas y equipos
auxiliares que se van a utilizar en los diferentes servicios a proporcionar,
hacindose un inventario previo para controlar la salida de los mismos en cuanto
vayan al taller de reparacin, asimismo se guardan las piezas o partes que se
venden.
Taller de reparacin.- En esta rea se lleva a cabo la reparacin, el
mantenimiento y modificaciones a los equipos de cmputo que se ingresen al
negocio. Es ah donde se lleva a cabo el inventario de piezas terminadas y donde
se revisan bajo un control de calidad.
Bao.
Oficina.- Aqu trabajaran el personal de administracin y contabilidad,
encargado y personal de ventas; desarrollando cada uno la documentacin,
estudios y actividades necesarias.
Oficina de gerencia.
3.6.3.2 Diagrama de flujo de operaciones
P g i n a 83 | 175
Diagrama de Flujo de la Prestacin del Servicio
Este puede
realizarse de
dos maneras,
por telfono o
presencial.
Cliente
Departamento de Soporte
M&R Computadoras
Inicio
Evala la problemtica
del equipo.
Se vincula
al cliente
con un
nuevo
proveedor.
No
Solicita el soporte.
Entrega el material a
reparar o inspeccionar
al departamento de
soporte.
Si
El problema se
puede reparar en la
empresa?
Se solicita el material
necesario para el
servicio.
Evala el resultado
del servicio.
Se realiza la reparacin
o actividad de soporte
que requiri el cliente.
La empresa
trabajara para
mejorar su servicio.
No
El servicio logro
satisfacer las
necesidades
existentes?
En caso de que
no se tenga en
existencia la
cantidad
necesaria de
material, se
realiza una Orden
de Compra y se le
notifica al cliente
del atraso del
servicio.
Se entrega el
equipo al cliente .
Si
El cliente firma de
aceptado y realiza el
pago correspondiente.
El departamento de
soporte realiza el reporte
de actividades.
Fin
P g i n a 84 | 175
3.6.4 Seleccin de tecnologa

Herramientas para reparacin de PC
Pulsera antiesttica
Disponer de una pulsera antiesttica es siempre til,

aunque no imprescindible, ya que la electricidad esttica
la
podemos
descargar
por
otros
medios.
Destornilladores:
Los ordenadores utilizan tornillos del tipo Phillips,
tambin conocidos como americanos o de estrella,
por lo que necesitaremos unos destornilladores de
este tipo.
Destornillador Phillips de 6mm:

Este es el ms importante. Conviene que sea imantado y que
no tenga la punta excesivamente fina (aguda), ya que si es
muy fina, al hacer fuerza en algn tornillo podemos
desbocarlo. Con este destornillador se maneja la prctica
totalidad de los tornillos de nuestro ordenador.
Destornillador Phillips de 3.5mm

Destornillador plano pequeo
P g i n a 85 | 175
Destornillador plano mediano

Se utiliza para retirar alguna chapita y en el caso de que se necesite
hacer palanca.
Alicates:
Lo ideal es disponer de tres alicates:
Punta plana 5mm:
Punta curva 3mm:
Alicate
de
corte
pequeo:
Pinzas electrnicas:
P g i n a 86 | 175
Llave de tubo:
Ideal para colocar los soportes de la placa
base y para afianzar los tornillitos de las
tarjetas.
Multmetro:
Si se sabe utilizar, siempre es bueno
tener un multmetro a mano para
comprobar tensiones.
Brocha:
Una brocha del tipo paletina, del nmero 21, es de gran
utilidad a la hora de hacer limpieza.
Aspirador porttil:
Utilizndolo con cuidado se hace casi imprescindible

para el mantenimiento de nuestro PC.
P g i n a 87 | 175
3.6.5 Materia prima (MP)

3.6.5.1 Caracterizacin de la Materia Prima
Bote de aire comprimido: Para limpiar ordenador.
Peso: 420 g
Caractersticas tcnicas: 650 / 260 ml
Pasta trmica en tubo: Para mover el procesador o el disipador.
Compuesto de: 99,9% de plata pura micro ionizada, de xido

de aluminio, de partculas de xido de zinc, nitrato de boro y de
partculas de cermica.
Especificaciones:
Resistencia trmica : < 0,0045 C-en2/vatios
Conductibilidad trmica: 350,000W/m2 C
Dimensin particular media : < 0,49 micrones < 0,000020 pulgadas
Lmites de temperatura, cresta: -50C > 180C a largo trmino: -50C 130C
Condicionamiento : jeringa de 3,5 gramos o 12 gramos
P g i n a 88 | 175
SOFTWARE
Windows Desatendidos
Windows 8 Underground 2013 Windows 64 Bits en Espaol del

2013 para 64 Bits.
Que Incluya los siguientes Programas Pre-Instalados
1. 7-Zip
2. WinRAR
3. CDBurnerXP
4. Mozilla Firefox
5. K-Lite Mega Codec Package
6. Adobe Flash Player
7. Notepad ++
8. Internet Download Manager

9. Java Runtime Environment
10. CCleaner Bussines Edition
11. RocketDock
12. VLC Media Player
13.TuneUp Utilities 2013
Hirens Boot CD
Incluye utilidades como:
Mini XP (con conexin a red por cable e inalmbrica)
Pruebas del funcionamiento del sistema.
Programas de particionado
Programas de copias de seguridad
Reproductores multimedia.
Gestor Del Master Boot Record.
Herramientas del BIOS.
Cambio o eliminacin de contraseas en el equipo.
Programas de recuperacin de datos.
Antivirus y AntiMalware general.
P g i n a 89 | 175
Wsus Offline
Los sistemas soportados son los siguientes (32 y 64 bits):
Windows XP * Discontinuado el 8 de abril de 2014
Windows Vista
Windows 7
Windows 8
Windows Server 2003
Windows Server 2008 / R2
Windows Server 2012
Paquetes ofimticos soportados:

Office 2003 * Discontinuado el 8 de abril de 2014
Office 2007
Office 2010
(Office 2013)
Entre las actualizaciones disponibles, podremos encontrar:
Service Packs
Internet Explorer
Firmas Windows Defender
Microsoft Security Essentials
Microsoft Silverlight
Microsoft C++ runtime libraries
Microsoft .NET Framework
Windows Media Player
Power Shell
Terminal Services Client
P g i n a 90 | 175
Virtual Box
Virtual Box (PUEL)
Las caractersticas extra son:
visualizacin
inglesas)
Servidor con protocolo de

remota (RDP en sus siglas
Este componente supone un servidor RDP completo

por encima del hardware virtual y permite que los
usuarios se conecten remotamente a una mquina
virtual usando un cliente compatible RDP.
Capacidad para usar dispositivos USB
Virtual Box presenta un controlador USB virtual y
permite conectar dispositivos USB 1.1 y USB 2.0 a
las mquinas virtuales.
USB por encima der RDP
Esta es una combinacin del servidor RDP y la capacidad USB que permite a los usuarios
hacer accesibles los dispositivos USB a las mquinas virtuales que funcionan
remotamente.
Iniciador iSCSI
Virtual Box tiene un iniciador iSCSI embebido que hace posible el uso de dispositivos
iSCSI como discos virtuales sin necesidad de que el cliente que se conecta tenga
instalada la capacidad para iSCSI.
P g i n a 91 | 175
R-Studio
Las caractersticas de recuperacin de datos de R-Studio deben incluir:
Recuperacin de unidad de todos los sistemas de
archivos ms importantes, incluyendo FAT12/16/32/exFAT,
NTFS, NTFS5 (creados o actualizados por Windows
2000/XP/2003/Vista/2008/Win7),
HFS/HFS+
(Macintosh),
variantes de Little y Big Endian de UFS1/UFS2
(FreeBSD/OpenBSD/NetBSD/Solaris) y Ext2/Ext3/Ext4 FS
(Linux).
Recuperacin de particiones daadas o corruptas.
Recuperacin de datos de discos duros y discos que se
hayan particionado of formateado.
Bsqueda de archivos en bruto (exploracin para tipos de
archivo conocidos) con tipos de archivos definidos por el usuario.
Vista previa avanzada de archivos; haga una estimacin
de las posibilidades de xito de la recuperacin del disco antes
de comprar.
Capacidades flexibles y escalables de bsqueda de archivos - hace que los
trabajos de recuperacin de archivos pequeos y grandes sean fciles.
Procesamiento inteligente de sectores defectuosos.
Backup y recuperacin de imgenes de disco (red local o a travs de una red). Los
archivos de imagen son compatibles con el software de R-Drive Image.
La versin de arranque de emergencia de R-Studio (inicio) puede borrar de forma
segura cualquier dispositivo de almacenamiento de datos (discos duros, unidades
flash, discos duros externos, etc.) para su reutilizacin, eliminacin o transferencia;
funciona incluso en equipos que no arrancan.
Recuperacin de disco a travs de red de rea local (LAN) o Internet.
Con caractersticas profesionales de reconstruccin de RAID que cumplen o
exceden los productos independientes reconstructores de la matriz de la
competencia.
Editor de texto/hexadecimal avanzado con el apoyo de diferentes patrones de
datos, como los registros de arranque, las tablas maestras de archivos (MFT), etc.
Mdulo avanzado de copia de disco.
P g i n a 92 | 175
Aplicaciones
Acrobat Reader
Flash / Shockwave
Ares (solo en PCs de hogar, en lugares de trabajo es omitido)
Google Chrome
Mozilla Firefox
Java
K-LiteMCP
Skype* (la plataforma MSN migro a Skype)
ImgBurn* (ms ligero que nero)
NOD32 Antivirus, KAV (Kaspersky Anti-Virus), F-Secure, eScan, AntiVir,
Microsoft Security Essentials.
Microsoft Office
TuneUp Utilities
WinRAR
Logmein Free (para soporte remoto si es necesario)
P g i n a 93 | 175
3.6.5.2
Determinacin de los Requerimientos de MP

Tipo
Materiales
Software
Aplicaciones
Concepto
Pasta termina en tubo
Windows desatendidos
Hirens Boot CD
Wsus Offline
Virtual Box
R-Studio
Acrobat Reader
Flash / Shockwave
Ares
Google Chrome
Mozilla Firefox
Java
K-LiteMCP
Skype
ImgBurn
NOD32 Antivirus
Microsoft Office
TuneUp Utilities
WinRAR
Logmein Free
Cantidad
70
120
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Nota: Se determinaron los requerimientos de materia prima para un periodo de un

ao, tomando en cuenta una produccin mxima de 720.
3.6.5.3
Determinacin de la disponibilidad de MP
La cantidad de materias primas mostradas anteriormente son de fcil

abastecimiento, puesto que, estos materiales tienen una gran demanda y por
consecuencia se producen en grandes cantidades, as que existen bastantes
proveedores en Tijuana que logren cubrir nuestras necesidades. Por otra parte, los
software son de fcil acceso va internet y de vigencia de por vida, as que solo
habr que abastecerse una vez y seguir actualizndolos.
P g i n a 94 | 175
3.6.6 Recursos humanos

3.6.6.1 Estimacin de requerimientos de mano de obra
Mano de obra directa:
Programadores = 2
Actividades a realizar:
o Imparticin de cursos de software de Windows.
o Oportunidad para aprender y desarrollarse
Capacitacin.
o Formateo de computadoras.
o Respaldo de datos.
o Desarrollo de aplicaciones.
o Creacin de software.
o Instalacin de hardware y software.
o Utilizacin de aplicaciones, correos, internet.
en
el rea de
Experiencia y Requisitos:
o Carreras de Informtica o sistemas.
o Manejo de Office.
o Conocimiento en programacin.
o Deseos de aprender.
o Proactivo(a).
o Facilidad de comunicacin.
Contrato: Indefinido.
rea: Ingeniera y programacin.
Escolaridad: Carrera profesional, trunca o tcnico.
Turno: Diurno, Lunes- Sbado.
Horario: 9:00 am - 7:00 pm
Sexo: Indistinto.
Jornada: Tiempo completo.
Idioma: Ingls (70% hablado y escrito).
P g i n a 95 | 175
Mano de obra indirecta:
Vendedores = 2
o
o
o
o
Venta de servicios de mantenimiento y reparacin de computadoras.

Generar reportes.
Logstica de eventos.
Realizacin de estudios de mercado.
o
o
o
o
o
o
o
Responsabilidad.
Ganas de trabajar.
Excelente presentacin.
Paquetera office avanzado, Hotmail, corel, adobe.
Nociones en la aplicacin y evaluacin de investigaciones de Mercado.
Excelente ortografa y redaccin.
Licencia de chfer vigente.
rea: Ventas y marketing.
Escolaridad: Preparatoria, Carrera profesional.
Sexo: Indistinto.
Idioma: Ingls (90% hablado y escrito)
P g i n a 96 | 175
Secretaria = 1
o
o
o
o
o
o
o
Actividades administrativas.
Trato al pblico.
Atencin a clientes.
Llamadas telefnicas.
Agendas y citas.
Documentacin.
Creacin y utilizacin de formatos.
o
o
o
o
o
o
o
o
Responsabilidad.
Ganas de trabajar.
Habilidades computacionales (Manejo de paquetera office e internet).
Excelente trato al pblico.
Organizada.
Puntual.
Proactiva.
Trabajo en equipo.
rea: Gerencia y administracin.
Escolaridad: Preparatoria terminada, Carrera tcnica o trunca.
Sexo: Femenino.
Edad: 20-30 aos.
P g i n a 97 | 175
Supervisor de Ventas/ Marketing = 1

o Supervisar y coordinar actividades de ventas en mostrador.
o Atender pedidos y cotizacin por telfono, radio, correo electrnico y
presencial.
o Elaboracin de facturas.
o Archivo de documentos y otras actividades relacionadas a servicio al
cliente.
o Supervisar personal.
o Elabora y desarrolla estrategias de mercado para cumplimientos de
objetivos de venta (mtricos).
o Supervisa el desarrollo de la promocin y venta.
o Elaborar el Plan anual de Mercadotecnia y ventas.
o Desarrollar promociones que respondan al entorno del mercado.
o Autorizar diseos de publicidad para promover la imagen de la empresa.
o Desarrollar actividades de preventa, venta y posventa.
o Coordinar la realizacin de estudios de mercado.
o
o
o
o
o
Responsabilidad.
Trabajo en equipo.
Buena presentacin.
Actitud de servicio.
Manejo de personal.
rea: Ventas y marketing.
Escolaridad: Carrera tcnica o profesional.
Sexo: Indistinto.
P g i n a 98 | 175
Supervisor de Recursos humanos = 1

o Coordinar y controlar la plantilla de personal.
o Conocimientos bsicos de Ley Federal del Trabajo.
o Aplicacin e interpretacin de pruebas psicomtricas, trabajo en equipo,
enfoque a gestin de RH, desarrollo e implementacin de estrategias de
mejora.
o Asiste en la ejecucin de los programas relacionados a capacitacin.
o Coordinacin de reclutamiento, entrevistas y proceso de seleccin para
personal profesional e indirecto.
o Garantiza el cumplimiento normativo en reas como reclutamiento,
contratacin, salarios, relaciones laborales y en general todas las
disposiciones de las leyes aplicables a temas laborales.
o Brindar asesora y apoyo a los empleados acerca de beneficios y
prestaciones.
o
o
o
o
o
o
o
Responsabilidad.
Trabajo en equipo.
Buena presentacin.
Manejo de personal.
Conocimiento en Microsoft Office.
Conocimiento de requerimientos de ISO.
Conocimientos en Ley del Seguro Social, INFONAVIT, Ley de Impuesto
Sobre la Renta.
rea: Recursos humanos.
Escolaridad: Carrera profesional.
Sexo: Indistinto.
P g i n a 99 | 175
Supervisor de Ingeniera y programacin = 1

o
o
o
o
o
o
o
o
o
Coordinar y controlar la plantilla de personal.

Ayudar en la planificacin de proyectos y confeccin de presupuestos.
Colaborar en la elaboracin de presupuestos.
Supervisar la planificacin y ejecucin de proyectos dentro de tiempo y
presupuesto.
Brindar soporte tcnico al equipo de cmputo, redes y servidores de la
empresa as como actividades requeridas por la Gerencia.
Mantener y controlar el inventario de equipo de cmputo.
Vigilar que las polticas y procedimientos de uso de los sistemas dictados
por la gerencia se cumplan.
Proveer entrenamiento a empleados.
Analizar, investigar, evaluar y en su caso desarrollar e implementar nuevos
sistemas o procesos de sistema que puedan ayudar a mejorar las
actividades de los usuarios a los que les brinda soporte.
o
o
o
o
o
o
Responsabilidad.
Trabajo en equipo.
Manejo de personal.
Conocimientos en programacin de computadoras.
Conocimientos en software, aplicaciones, paquetera office, html. Adobe.
Capacidad de anlisis para la resolucin de problemas inherentes al rea.
rea: Ingeniera y programacin.
Escolaridad: Carrera profesional en sistemas, informtica, industrial.
Sexo: Indistinto.
P g i n a 100 | 175
Gerente de empresa = 1
o Planificar, organizar, dirigir, coordinar, evaluar y controlar la gestin
operativa de la empresa de acuerdo al Plan de Negocio.
o Realizar la toma de decisiones basadas en el anlisis y planeacin de las
actividades operativas que coadyuven a la consecucin de las metas y
objetivos, buscando siempre la rentabilidad del negocio.
o Asegurar el correcto uso y manejo de los recursos econmicos y materiales
logrando la eficiencia y productividad en la realizacin de las funciones y
responsabilidades del personal bajo a su cargo.
o Dar seguimiento puntual a los proyectos de mejora relacionados a la
operacin del negocio.
o
o
o
o
o
o
o
o
Responsabilidad.
Trabajo en equipo.
Manejo de personal.
Enfoque en resultados y ventas.
Enfocado al servicio.
Conocimiento de paquetera office.
Conocimientos bsicos de mantenimiento y reparacin de computadoras.
Habilidad analtica financiera.
rea: Gerencia.
Escolaridad: Carrera profesional en industrial, sistemas.
Sexo: Indistinto.
P g i n a 101 | 175
Administracin/ Contabilidad = 1
o Formular, analizar y coordinar el presupuesto anual.
o Supervisar la adecuada aplicacin de las normas y procedimientos
contables vigentes, as como vigilar el cumplimiento de las polticas y
procedimientos contables de la empresa.
o Verificar que se realicen mensualmente las conciliaciones de cuentas
bancarias, contra los registros en libros.
o Supervisar el cumplimiento de las responsabilidades fiscales de la empresa.
o Supervisar la preparacin y la formulacin oportuna y precisa de los
reportes e informes financieros.
o Anlisis de las cuentas especficas e individuales del balance general con el
objeto de obtener informacin valiosa de la posicin financiera de la
compaa.
o Anlisis del edo. de resultados: ingresos y costos.
o Control de costos con relacin al valor producido, principalmente con el
objeto de que la empresa pueda asignar a sus productos y servicios un
precio competitivo y rentable.
o
o
o
o
Responsabilidad, toma de decisiones, negociacin.

Conocimiento de paquetera office.
Capacidad de anlisis y manejo de informacin.
Habilidad analtica financiera.
rea: Administracin y contabilidad.
Escolaridad: Carrera profesional en industrial, administracin, contabilidad.
Sexo: Indistinto.
P g i n a 102 | 175
Cada uno de los puestos nombrados anteriormente contara con los beneficios
otorgados por la ley de Mxico (seguro social, utilidad, vacaciones, etc).
A continuacin se muestra una tabla con el resumen del personal necesario para
poner en marcha la empresa M&R computadoras; as como tambin, los montos
estimados del pago a estos por sus actividades.
Recursos Humanos
Recurso
Cantidad Costo Total (dlls)
Personal directo:
Programador
2
1280
Personal indirecto:
Vendedor
2
800
Secretaria
1
90
1
1000
1
1000
Supervisor de
ingeniera/programacin
1
1000
Gerente
1
1200
1
1000
TOTAL
10
7370
Nota: Los costos estn expresados en dlares y en periodos mensuales.
3.6.6.2 Determinacin de la disponibilidad de mano de

obra
Anteriormente se mostr el organigrama de la empresa y el cuadro de resumen de
recursos humanos, siendo esta la mano de obra necesaria para comenzar con la
operacin de la empresa M&R computadoras.
Si la demanda del producto llegara a incrementarse, lo que sera deseable, el
supervisor de ventas tendr la obligacin de expandir el mercado, as como el
supervisor de ingeniera y programacin tendr la funcin de
planear
adecuadamente el aumento de los turnos de trabajo, del personal y de la
capacidad instalada en la empresa.
P g i n a 103 | 175
En la ciudad de Tijuana existe gran oportunidad de encontrar personal que cuente

con los requisitos anteriormente especificados, en consecuencia de que existen
ms de 10 universidades las cuales tienen un sin nmero de licenciaturas e
ingenieras que permiten el desarrollo y la superacin de personas en general.
As como tambin, existen diferentes lugares para la obtencin de cursos y
capacitaciones en diferentes reas y temas; los cuales cubran los conocimientos
necesarios para cubrir alguna vacante de M&R computadoras.
3.6.7 Maquinaria y equipo

3.6.7.1 Seleccin del equipo de produccin
A continuacin se muestra una tabla con el equipo de produccin necesaria para
la empresa y los costos unitarios y totales de cada uno.
Concepto
Herramientas
Destornilladores
Destornillador phillips 5 mm
Destornillador phillips 3.5 mm
Destornillador plano pequeo
Destornillador plano mediano
Alicates
Punta plana 5 mm
Punta plana 3 mm
De corte pequeo
Juego de Pinzas electrnicas
Pulsera antiesttica
Llave de tubo
Multmetro
Juego de Brochas
Posta trmica de tubo
TOTAL
Cantidad
Costo unitario
Costo total (dlls)
3
3
3
3
$
$
$
$
4.00
5.00
4.00
3.00
$
$
$
$
12.00
15.00
12.00
9.00
3
3
3
3
3
3
3
3
1
1
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
10.00
12.00
13.00
10.00
5.00
8.00
10.00
5.00
35.00
20.00
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
30.00
36.00
39.00
30.00
15.00
24.00
30.00
15.00
35.00
20.00
322.00
Nota: Las montos de la tabla anterior estn expresadas en dlares.
P g i n a 104 | 175
A continuacin se muestra una tabla preliminar con el plan de inversin inicial; la

cual estar sujeta a cambios ya que ms adelante se contemplaran ms costos en
diferentes rubros.
Plan de inversin inicial
Concepto
Renta de local
400.00
Herramientas y tiles
322.00
Gastos de transporte
100.00
Equipo informtico
$ 1,250.00
Mobiliario
$ 3,000.00
Derecho de marca
$ 1,800.00
Agua, luz y telfono
80.00
Internet
30.00
Salarios directos
$ 1,280.00
Publicidad
100.00
Impuestos
100.00
Imprevistos
200.00
Otros gastos
800.00
Pulsera antiesttica
15.00
Destornilladores
48.00
105.00
Pinzas electrnicas
30.00
Llave de tubo
24.00
Multmetro
30.00
Juego de Brochas
15.00
35.00
20.00
12.00
15.00
Destornillador Plano pequeo
12.00
9.00
Alicates
Punta plana 5 mm
30.00
Punta curva 3 mm
36.00
Alicate de corte pequeo
39.00
Total
$ 9,462.00
Nota: Los montos estn expresados en dlares y en periodos

mensuales (donde aplica).
P g i n a 105 | 175
Costos semanales (Materia prima, herramientas e instalacin)

Plan semanal (Oferta 1) (15 personas)
Concepto
Edificios, local y terreno
Maquinaria
$150.00
$147.00
$200.00
Equipo informtico
Agua, luz y telfono
Internet
Salarios
Publicidad
Impuestos
Total
Ganancia
Utilidad

Concepto
Maquinaria
$150.00
$147.00
$200.00
Elementos de transporte
Equipo informtico
Agua, luz y telfono
Salarios
Publicidad
Impuestos
Total
Ganancia
Utilidad
$500.00
$200.00
$497.00
$300.00
$250.00
$100.00
$2,500.00
$100.00
$100.00
$4,547.00
$9,750.00
$5,203.00
$500.00
$200.00
$497.00
$300.00
$300.00
$250.00
$2,500.00
$100.00
$100.00
$4,747.00
$9,750.00
$5,003.00
P g i n a 106 | 175

Concepto
Maquinaria
$150.00
$147.00
$200.00
Equipo informtico
Agua, luz y telfono
Internet
Salarios
Publicidad
Impuestos
Total
Ganancia
Utilidad
$500.00
$200.00
$497.00
$300.00
$150.00
$100.00
$2,500.00
$100.00
$100.00
$4,447.00
$5,250.00
$803.00
3.6.7.2 Seleccin del equipo de manejo de materiales

La empresa M&R computadoras ha decidido utilizar el siguiente equipo para la
movilizacin de materias prima, producto terminado y herramientas que se
necesiten:
Contenedores:
Estas cajas son en poliestireno de la prueba del
impacto y son resistentes a los cidos y a los
solventes. La temperatura de trabajo entre -10C y
el frente de +70C. Etiqueta en el sostenedor para la
identificacin. 3 colores: el azul, rojo y gris. Cuenta
con 3 tamaos diferentes y servirn para guardar
desde tornillos, tuercas y cualquier accesorio que se
desprenda de la computadora.
P g i n a 107 | 175
Carro para transporte de material:

Ideal para transportar las cajas y los envases;
con este tipo de carro se pondrn transportar
desde
piezas,
materiales,
accesorios,
herramientas y computadoras, ya que cuenta con
abertura frontal y un cesto en la parte de arriba
que evita que las cosas de caigan; as como
tambin, por medio de las llantas evita aplicar
mucha fuerza durante su deslizamiento.
Caja plegable:
Son cajas ideales para guardar
equipos grandes o medianos; las
cuales se pueden apilar para
minimizar espacio y una vez que no
se utilicen se pueden desarmar
fcilmente desprendindose de los
lados. Contiene una tapa lo cual
evitara que continuamente entre
suciedad a la caja.
Cesto:
Es amontonable, tiene una manija con boquete,
en el se puede colocar una placa de
identificacin Dimensiones totales en el
milmetro: L 400 x D 300 x H 300; con capa
acero inoxidable, y con orificios ideales para
guardar materia prima como aire comprimido,
permitiendo ver al empleado el material que se
encuentra guardado.
P g i n a 108 | 175
3.6.8 Edificios e instalaciones

3.6.8.1 Determinacin de los requerimientos de espacio
De acuerdo al resultado del estudio de la localizacin optima para la empresa, se
llego a la conclusin que la localizacin deba de ser en la delegacin la mesa; por
lo que se determino que la alternativa viable de la ubicacin exacta ser en la
Plaza las Brisas.
Plaza las Brisas
Localizacin: Blvd. Daz Ordaz 14910, delegacin la mesa, Tijuana.
Mezcla comercial: Autoservicio,
Restaurantes, Hogar.
Departamental,
Belleza,
Higiene,
Salud,
Tiendas ancla: Carls Jr. Soriana, Waldos, Coppel, Elektra, gimnasio Xtreme.
Superficie de terreno: 27, 765 m.
rea de construccin: 14, 228 m.
Estacionamiento: 300 cajones.
Locales:
Planta baja: 50 m, 100 m, 220 m
Planta alta: 90 m y 180 m
Costo de renta: $4 dlls m.
P g i n a 109 | 175
3.6.8.2 Distribucin de instalaciones

La distribucin de instalaciones se hizo de acuerdo a la distribucin orientada al
proceso (es decir, a nuestro servicio), es la distribucin que trata con la produccin
de bajo volumen y alta variedad, donde se agrupan mquinas y equipos similares.
Ventajas de este tipo de distribucin:
Menor inversin en mquinas.
Ocupadas las mquinas la mayor parte del tiempo.
Gran flexibilidad para ejecutar los trabajos. Adaptable a gran variedad de
productos y a demandas intermitentes.
Operarios son mucho ms hbiles; tienen que manejar cualquier
mquina del grupo.
La empresa M&R computadoras cuenta con las siguientes reas:

Departamento
Taller de reparacin
Almacn
Oficinas
Bao
Oficina de gerencia
Recepcin
Sala de espera
Pasillos
Total = 100m
P g i n a 110 | 175
A continuacin se muestran las reas y su distribucin en el local rentado:
Taller de
reparacin
Almacn
Bao
Oficinas
(administrativas)
Sala de espera
Oficina gerencia
Recepcin
Entrada
La siguiente imagen muestra el frente de las instalaciones de la empresa M&R

computadoras:
P g i n a 111 | 175
A continuacin se muestran 2 imgenes en donde se puede ver la totalidad de los

departamentos en 3D, as como tambin los muebles, equipo, accesorios y
decoracin que se pretende colocar en el local.
P g i n a 112 | 175
3.6.9 Nivel optimo de produccin

Funcin del precio respecto a la demanda (obtenida anteriormente):
= = 673.5182 3.3417
Funcin de ingresos = precio * demanda:
= (673.5182 3.3417)
= 673.5182 3.3417
Funcin de costos:
= +
Costos fijos como: luz, agua, renta, internet, etc.

Costos variables como: imprevistos, combustible, etc.
= 175,845.62 + 171.625
Funcin de ganancias:
=
= (673.5182 3.3417 2 ) (175,845.62 + 171.625)
= 3.3417 + 501.8932 175,845.62
` = 6.6834 + 501.8932
Nivel optimo de produccin:

6.6834 + 501.8932 = 0
6.6834 = 501.8932
= 501.8932/6.6834
= 75.09549 75
La empresa debe brindar 75 servicios al mes para obtener un mximo en las ganancias y
en donde los ingresos marginales son iguales a los costos marginales.
P g i n a 113 | 175
4. MARCO JURDICO Y
ADMINISTRATIVO
4.1 Organizacin administrativa115
4.2 Estructura organizacional119
4.3 Normatividad..120
4.3.1 Normatividad jurdica..120
4.3.2 Normatividad fiscal..121
4.3.3 Normatividad administrativa..122
4.3.4 Normas Oficiales Mexicanas.125
4.3.5 Normas Internacionales..130
4.4 Constitucin de la empresa.133
P g i n a 114 | 175
4. MARCO JURDICO Y ADMINISTRATIVO

4.1 Organizacin Administrativa
Gerente de empresa = 1
o Planificar, organizar, dirigir, coordinar, evaluar y controlar la gestin
operativa de la empresa de acuerdo al Plan de Negocio.
o Realizar la toma de decisiones basadas en el anlisis y planeacin de las
actividades operativas que coadyuven a la consecucin de las metas y
objetivos, buscando siempre la rentabilidad del negocio.
o Asegurar el correcto uso y manejo de los recursos econmicos y materiales
logrando la eficiencia y productividad en la realizacin de las funciones y
responsabilidades del personal bajo a su cargo.
o Dar seguimiento puntual a los proyectos de mejora relacionados a la
operacin del negocio.
Secretaria = 1
o
o
o
o
o
o
o
Actividades administrativas (archivar).

Trato al pblico.
Atencin a clientes.
Llamadas telefnicas.
Agendas y citas.
Documentacin.
Utilizacin de formatos.
P g i n a 115 | 175
Administracin/ Contabilidad = 1
o Formular, analizar y coordinar el presupuesto anual.
o Supervisar la adecuada aplicacin de las normas y procedimientos
contables vigentes, as como vigilar el cumplimiento de las polticas y
procedimientos contables de la empresa.
o Verificar que se realicen mensualmente las conciliaciones de cuentas
bancarias, contra los registros en libros.
o Supervisar el cumplimiento de las responsabilidades fiscales de la empresa.
o Supervisar la preparacin y la formulacin oportuna y precisa de los
reportes e informes financieros.
o Anlisis de las cuentas especficas e individuales del balance general con el
objeto de obtener informacin valiosa de la posicin financiera de la
compaa.
o Anlisis del edo. de resultados: ingresos y costos.
o Control de costos con relacin al valor producido, principalmente con el
objeto de que la empresa pueda asignar a sus productos y servicios un
precio competitivo y rentable.
Supervisor de Ventas/ Marketing = 1
o Supervisar y coordinar actividades de ventas en mostrador.
o Atender pedidos y cotizacin por telfono, radio, correo electrnico y
presencial.
o Elaboracin de facturas.
o Archivo de documentos y otras actividades relacionadas a servicio al
cliente.
o Supervisar personal.
o Elabora y desarrolla estrategias de mercado para cumplimientos de
objetivos de venta (mtricos).
o Supervisa el desarrollo de la promocin y venta.
o Elaborar el Plan anual de Mercadotecnia y ventas.
o Desarrollar promociones que respondan al entorno del mercado.
o Autorizar diseos de publicidad para promover la imagen de la empresa.
o Desarrollar actividades de preventa, venta y posventa.
o Coordinar la realizacin de estudios de mercado.
P g i n a 116 | 175
Supervisor de Recursos humanos = 1

o Conocimientos bsicos de Ley Federal del Trabajo.
o Aplicacin e interpretacin de pruebas psicomtricas, trabajo en equipo,
enfoque a gestin de RH, desarrollo e implementacin de estrategias de
mejora.
o Asiste en la ejecucin de los programas relacionados a capacitacin.
o Coordinacin de reclutamiento, entrevistas y proceso de seleccin para
personal profesional e indirecto.
o Garantiza el cumplimiento normativo en reas como reclutamiento,
contratacin, salarios, relaciones laborales y en general todas las
disposiciones de las leyes aplicables a temas laborales.
o Brindar asesora y apoyo a los empleados acerca de beneficios y
prestaciones.
Supervisor de Ingeniera y programacin = 1

o
o
o
o
o
o
o
o
o
Coordinar y controlar la plantilla de personal.

Ayudar en la planificacin de proyectos y confeccin de presupuestos.
Colaborar en la elaboracin de presupuestos.
Supervisar la planificacin y ejecucin de proyectos dentro de tiempo y
presupuesto.
Brindar soporte tcnico al equipo de cmputo, redes y servidores de la
empresa as como actividades requeridas por la Gerencia.
Mantener y controlar el inventario de equipo de cmputo.
Vigilar que las polticas y procedimientos de uso de los sistemas dictados
por la gerencia se cumplan.
Proveer entrenamiento a empleados.
Analizar, investigar, evaluar y en su caso desarrollar e implementar nuevos
sistemas o procesos de sistema que puedan ayudar a mejorar las
actividades de los usuarios a los que les brinda soporte.
P g i n a 117 | 175
Vendedores = 2
o
o
o
o
Venta de servicios de mantenimiento y reparacin de computadoras.

Generar reportes.
Logstica de eventos.
Realizacin de estudios de mercado.
Programadores = 2
o Imparticin de cursos de software de Windows.
o Oportunidad para aprender y desarrollarse
Capacitacin.
o Formateo de computadoras.
o Respaldo de datos.
o Desarrollo de aplicaciones.
o Creacin de software.
o Instalacin de hardware y software.
o Utilizacin de aplicaciones, correos, internet.
en
el rea de
P g i n a 118 | 175
4.2 Estructura Organizacional

A continuacin se muestra el diagrama con el personal ideal que necesita la
empresa:
Reforma hacendaria 2013: Con el nuevo rgimen de incorporacin fiscal se

sustituirn los de pequeos contribuyentes y el rgimen intermedio, el cual era
utilizado por micro y pequeas empresas; quienes para 2014 tendran que
comenzar a declarar y estarn obligados a facturar.
La pagina de PYME empresario declara lo siguiente: De manera muy puntual
quiero recalcar que estas acciones son solamente el inicio de una serie de
estrategias que pondrn en riesgo la capacidad de operacin de nuestros PyMEs,
con tales reformas una de las grandes sugerencias sera comenzar a cambiar de
estrategias y buscar que todos nos convirtamos en medianos contribuyentes.
Es importante realizar gran esfuerzo no solo en la base de nuestras operaciones,
sino en implementar estrategias de crecimiento en cuanto a personal calificado
sobre todo en procesos contables y de administracin.
Por lo que M&R computadoras ha decidido contratar a un contador/administrador
de planta, que ayude a esta empresa ha convertirse en mediana empresa y
comenzar a cumplir con todos los requisitos de la nueva reforma hacendaria.
P g i n a 119 | 175
4.3 Normatividad
4.3.1 Normatividad jurdica
De acuerdo a los estudios anteriores la empresa M&R computadoras ser
instalada en la ciudad de Tijuana, Baja California; por lo que los permisos que la
empresa necesitara sern obtenidos de la pagina del ayuntamiento de Tijuana.
La empresa cumpli con los requisitos de documentacin de operatividad
mercantil, de acuerdo la pgina http://www.tijuana.gob.mx/formatos/formatos/
REQUISITOS%20DE%20TRAMITES.pdf
Una vez obtenida y entregada la documentacin, se lleno el formato de solicitud
de operatividad mercantil, la cual se encuentra en la siguiente direccin:
http://www.tijuana.gob.mx/formatos/formatos/AdministracionUrbana/Solicitud%20d
e%20Operatividad%20Mercantil%20FRENTE_C.pdf
Se prosigui a llenar la solicitud de uso de suelo y entrega de los requisitos
(documentacin necesaria) expedidos en este apartado: http://www.tijuana.gob.
mx/formatos/Formatos/AdministracionUrbana/SolicitudUsoSuelo.pdf
Para finalizar con el llenado del manifiesto de impacto ambiental municipal
obteniendo de la siguiente direccin: http://www.tijuana.gob.mx/formatos/Formatos
/ProteccionAlAmbiente/AnuenciaDeImpactoAmbiental/F-480201b.pdf
Los trmites y documentacin mencionados anteriormente fueron autorizados por

parte del ayuntamiento de Tijuana, el cual le da licencia (permiso) a la empresa
M&R computadoras de operar conforme al reglamento establecido en la ciudad de
Tijuana.
P g i n a 120 | 175
4.3.2 Normatividad fiscal

Los tramites que realizo la empresa M&R computadoras de acuerdo a la
normatividad fiscal fueron los siguientes:
Permiso de uso de denominacin o razn social por la Secretara de
Relaciones Exteriores (SRE) en Tijuana; a partir del reglamento publicado
en el Diario Oficial de la Federacin http://www.dof.gob.mx/nota_
detalle.php?codigo=5268195&fecha=14/09/2012
Es un trmite federal y puede ser presentado por el notario pblico, en las
instalaciones de la delegacin estatal de la Secretara de Relaciones
Exteriores (SRE) en Tijuana o va Internet. La tarifa se encuentra en la Ley
Federal de Derechos vigente. Este trmite tiene un costo adicional de MXN
235 y si no se presenta antes de los primeros seis meses de
funcionamiento se deber pagar una multa de MXN 1,280.
Notarizacin de la escritura constitutiva en Tijuana en donde, una vez
recibida la autorizacin del nombre de la compaa en Tijuana, el fedatario
pblico (notario o corredor en Tijuana) redacta los estatutos de la sociedad.
Los socios fundadores deben proporcionar sus datos generales y presentar
identificaciones oficiales. El costo corresponde a los honorarios del notario
en Tijuana los cuales varan entre MXN 6,000 y MXN 10,000.
Inscripcin de la escritura constitutiva en el Registro Pblico de la
Propiedad y del Comercio del Estado en Tijuana: La inscripcin de una
sociedad mercantil en Tijuana en el Registro Pblico de la Propiedad y del
Comercio (RPPyC) es un trmite estatal que tiene como finalidad dotar de
personalidad jurdica y dar fe al acto de constitucin de la empresa en
Tijuana. El costo se puede consultar en la Ley de Ingresos del Estado de
Tijuana e incluye el pago por calificacin MXN 59 y el pago de inscripcin
MXN 475.
Inscripcin en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC): este es un
trmite federal que puede presentarse en la Administracin Local de
Servicios al Contribuyente (ALSC) en Tijuana o por lnea se puede realizar
una pre-inscripcin en la direccin http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/
21_12672.html
Obteniendo satisfactoriamente cada uno de los trmites necesarios que la

empresa debe cumplir en la normatividad fiscal.
P g i n a 121 | 175
4.3.3 Normatividad administrativa

Una vez obtenidos los permisos para operar en la ciudad de Tijuana, se prosigue
en la obtencin de las prestaciones otorgadas por ley a los trabajadores.
Inscripcin al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Tijuana,
llenando los siguientes formatos:
-
Afil 01: Aviso de inscripcin patronal o de modificacin en su registro.

Afil 02: Aviso de inscripcin de los trabajadores.
Afil 03: Aviso de modificacin del salario del trabajador (en caso de que
ocurra).
Ubicados en la siguiente direccin:
http://www.fisweb.com.mx/index.php?option=com_content&view=article
&id=138:formatos-imss-afiles&catid=114&Itemid=528
Aviso de modificacin de las empresas para el Seguro de Riesgos de

Trabajo: Este aviso aplica a los patrones personas fsicas o morales en el
rgimen obligatorio, que en cumplimiento de lo establecido en el artculo16
del Reglamento de la Ley del Seguro Social en Materia de Afiliacin,
Clasificacin de Empresas, Recaudacin y Fiscalizacin, deben comunicar
al Instituto el cambio de actividad en casos de suspensin, reanudacin,
incorporacin de nuevas actividades, sustitucin patronal, fusin, escisin,
compra de activos, comodato, enajenacin, arrendamiento, fideicomiso
traslativo o cualquier otra circunstancia que modifique los datos de la
inscripcin de las empresas en el Seguro de Riesgos de Trabajo
proporcionados al Instituto.
Trmites y servicios de la direccin general de seguridad y salud en el
trabajo: establecen los requisitos y obligaciones que se deben observar
para cumplir con la normatividad en materia de seguridad y salud en el
trabajo
ubicados
en
la
siguiente
direccin,
http://www.stps.
gob.mx/bp/secciones/dgsst/tramites_servicios.html
Registro de la compaa para el Impuesto Sobre Nmina (ISN) en Tijuana:

la empresa se inscribe en el padrn estatal para el pago del Impuesto
Sobre Nmina (ISN). Se tramita en la Secretara de Hacienda del Gobierno
del Estado de Tijuana o en el Centro de Apertura Rpida de Empresas en
P g i n a 122 | 175
Tijuana directamente en el mostrador. El impuesto es de 2% sobre nmina

en Tijuana. Se puede registrar en la siguiente pgina: http://www.finanzas.
df.gob.mx/requerimiento/nomina_rfc.php
Registro al Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica

(INEGI) en Tijuana: es un trmite federal exigido en la Ley de Informacin
Estadstica y Geogrfica. El formato de registro se puede descargar en
http://www.inegi.gob.mx y se puede enviar por correo electrnico, fax o
entregarse en las oficinas de coordinacin estatal del INEGI.
Inscripcin al Sistema de Informacin Empresarial (SIEM) en Tijuana: de

conformidad con la Ley de Cmaras Empresariales y sus Confederaciones,
publicada el 20 de enero de 2005 en el Diario Oficial de la Federacin
(DOF), el registro en el Sistema de Informacin Empresarial (SIEM) es un
trmite federal. Todos los comerciantes e industriales, sin excepcin y
obligatoriamente, debern de registrar y actualizar anualmente cada uno de
sus establecimientos a travs de la siguiente ubicacin: http://www.siem.
gob.mx/siem/portal/circunscripcion/donde_registro.asp
De esta forma la empresa M&R computadoras complet satisfactoriamente cada

una de las inscripciones en diferentes sistemas y dependencias que le permiten
operar con transparencia y al mismo tiempo cumpliendo con la regulaciones que le
pide el gobierno.
P g i n a 123 | 175
PROCEDIMIENTO PARA LA SELECCIN Y CONTRATACION DE PERSONAL
Departamento con
Necesidad de
Personal
Inicio
Se elabora
requisicion de
personal y se
lleva a
aprobacion.
Departamento de
Recursos Humanos
Candidato
Se verifica que la
requisicion haya sido
aprobada.
Llenasolicitud
solicitud
y
Llena
y se
seleleentrega
entrega
aa
recursos
recursos
humanos.
humanos.
Sepublica
publica requisicion
requisicion
Se
de personal.
personal.
de
Se les
entrega
solicitud de
empleo.
Se entrega requisicion
de personal al
departamento de
recursos humanos.
Llegaron
candidatos?
Esperar
candidatos.
Si
No
Se entrevista al
candidato.
Se revisa la
solicitud y se
sacan copias de
los documentos.
Se acepta
candidato?
Si
Se lleva a cabo
platica de
induccion.
No
Si
Hay mas
candidatos?
No
Fin
P g i n a 124 | 175
4.3.4 Normas oficiales mexicanas

Las siguientes normas que se mencionan hacen referencia a los temas necesarios
que se deben tomar en cuenta durante la instalacin y apertura de la empresa
M&R computadoras.
Norma Oficial Mexicana
NOM-001-STPS-2008, Edificios, locales, instalaciones y reas en los

centros de trabajo - Condiciones de seguridad.
D.O.F. 24-XI-2008.
1. Objetivo
Establecer las condiciones de seguridad de los edificios, locales, instalaciones y
reas en los centros de trabajo para su adecuado funcionamiento y conservacin,
con la finalidad de prevenir riesgos a los trabajadores.
2. Campo de aplicacin
La presente Norma rige en todo el territorio nacional y aplica en todos los centros
de trabajo.
3. Referencias
Para la correcta interpretacin de esta Norma, debe consultarse la siguiente
Norma Oficial Mexicana o la que la sustituya:
NOM-026-STPS-1998, Colores y seales de seguridad e higiene, e identificacin
de riesgos por fluidos conducidos en tuberas.
NOM-002-STPS-2010, Condiciones de
proteccin contra incendios en
D.O.F. 9-XII-2010.
seguridad - Prevencin y
los centros de trabajo.
1. Objetivo
Establecer los requerimientos para la prevencin y proteccin contra incendios en
los centros de trabajo.
P g i n a 125 | 175
de trabajo.
3. Referencias
Para la correcta interpretacin de esta Norma, debern consultarse las siguientes
normas oficiales mexicanas vigentes o las que las sustituyan:
3.1 NOM-017-STPS-2008, Equipo de proteccin personal - Seleccin, uso y
manejo en los centros de trabajo.
3.2 NOM-022-STPS-2008, Electricidad esttica en los centros de trabajo Condiciones de seguridad.
3.3 NOM-026-STPS-2008, Colores y seales de seguridad e higiene, e
identificacin de riesgos por fluidos conducidos en tuberas.
3.4 NOM-029-STPS-2005, Mantenimiento de las instalaciones elctricas en los
centros de trabajo - Condiciones de seguridad.
3.5 NOM-003-SEGOB-2002, Seales y avisos para proteccin civil - Colores,
formas y smbolos a utilizar.
3.6 NOM-106-SCFI-2000, Caractersticas de diseo y condiciones de uso de la
contrasea oficial.
3.7 NOM-154-SCFI-2005, Equipos contra incendio - Extintores - Servicio de
mantenimiento y recarga.
NOM-004-STPS-1999, Sistemas de proteccin y dispositivos de

seguridad de la maquinaria y equipo que se utilice en los centros de
trabajo.
D.ONOM-006-STPS-2000,
1. Objetivo
Establecer las condiciones de seguridad y los sistemas de proteccin y
dispositivos para prevenir y proteger a los trabajadores contra los riesgos de
trabajo que genere la operacin y mantenimiento de la maquinaria y equipo.
P g i n a 126 | 175
trabajo que por la naturaleza de sus procesos empleen maquinaria y equipo.
3. Referencias
Para la correcta interpretacin de esta Norma, deben consultarse las siguientes
normas oficiales mexicanas y normas mexicanas vigentes:
NOM-001-STPS-1993, Relativa a las condiciones de seguridad e higiene en los
edificios, locales, instalaciones y reas de los centros de trabajo.
NOM-005-STPS-1998, Relativa a las condiciones de seguridad e higiene en los
centros de trabajo para el manejo, transporte y almacenamiento de sustancias
qumicas peligrosas.
NOM-017-STPS-1993, Relativa al equipo de proteccin personal para los
trabajadores en los centros de trabajo.
NOM-022-STPS-1993, Relativa a las condiciones de seguridad en los centros de
trabajo en donde la electricidad esttica represente un riesgo.*
NOM-026-STPS-1998, Colores y seales de seguridad e higiene, e identificacin
de riesgos por fluidos conducidos en tuberas.
NMX-CC-018-1996-IMNC, Directrices para desarrollar manuales de calidad
Manejo y almacenamiento de materiales - Condiciones y procedimientos de
seguridad.
D.O.F. 9-III-2001..F. 31-V-1999.
1. Objetivo
Establecer las condiciones y procedimientos de seguridad para evitar riesgos de
trabajo, ocasionados por el manejo de materiales en forma manual y mediante el
uso de maquinaria.
La presente Norma Oficial Mexicana rige en todo el territorio nacional y aplica en
todos los centros de trabajo donde se realice manejo de materiales, de forma
manual o con ayuda de maquinaria.
P g i n a 127 | 175
NOM-017-STPS-2008, Equipo de proteccin personal - Seleccin, uso y

D.O.F. 9-XII-2008.
1. Objetivo
Establecer los requisitos mnimos para que el patrn seleccione, adquiera y
proporcione a sus trabajadores, el equipo de proteccin personal correspondiente
para protegerlos de los agentes del medio ambiente de trabajo que puedan daar
su integridad fsica y su salud.
Esta Norma aplica en todos los centros de trabajo del territorio nacional en que se
requiera el uso de equipo de proteccin personal para proteger a los trabajadores
contra los riesgos derivados de las actividades que desarrollen.
3. Referencias
Para la correcta interpretacin de esta Norma, deben consultarse las siguientes
normas oficiales mexicanas o las que las sustituyan.
NOM-026-STPS-1998, Colores y seales de seguridad e higiene-Identificacin de
riesgos por fluidos conducidos en tuberas.
NOM-113-STPS-1994, Calzado de proteccin.
NOM-115-STPS-1994, Cascos de proteccin-Especificaciones, mtodos de
prueba y clasificacin.
NOM-116-STPS-1994, Seguridad-Respiradores purificadores de aire contra
partculas nocivas.
NOM-087-ECOL-SSA-2002,
especificaciones de manejo.
Residuos
biolgico
infecciosos-Clasificacin
NOM-052-SEMARNAT-2005, Que establece las caractersticas, el procedimiento

de identificacin, clasificacin y los listados de los residuos peligrosos.
P g i n a 128 | 175
NOM-025-STPS-2008, Condiciones de iluminacin en los centros de

trabajo.
D.O.F. 20-XII-2008.
1. Objetivo
Establecer los requerimientos de iluminacin en las reas de los centros de
trabajo, para que se cuente con la cantidad de iluminacin requerida para cada
actividad visual, a fin de proveer un ambiente seguro y saludable en la realizacin
de las tareas que desarrollen los trabajadores.
de trabajo.
3. Referencias
Para la correcta interpretacin de esta Norma, debe consultarse la siguiente
norma oficial mexicana vigente o la que la sustituya:
NOM-008-SCFI-2002, Sistema general de unidades de medida.
NOM-029-STPS-2011, Mantenimiento de las instalaciones elctricas en

los
centros
de
trabajo
Condiciones
de
seguridad.
D.O.F. 29-XII-2011.
1. Objetivo
Establecer las condiciones de seguridad para la realizacin de actividades de
mantenimiento de las instalaciones elctricas en los centros de trabajo, a fin de
evitar accidentes al personal responsable de llevarlas a cabo y a personas ajenas
a dichas actividades que pudieran estar expuestas.
La presente Norma aplica en todos los centros de trabajo del territorio nacional en
donde se realicen actividades de mantenimiento de las instalaciones elctricas
permanentes o provisionales, las que se desarrollen en las lneas elctricas
areas y subterrneas, as como las que se lleven a cabo con lneas energizadas.
P g i n a 129 | 175
3. Referencias
Para la correcta interpretacin de esta Norma, se debern consultar las siguientes
normas oficiales mexicanas vigentes o las que las sustituyan:
3.1 NOM-001-SEDE-2005, Instalaciones Elctricas (utilizacin).
3.2 NOM-017-STPS-2008, Equipo de proteccin personal - Seleccin, uso y
3.3 NOM-026-STPS-2008, Colores y seales de seguridad e higiene, e
identificacin de riesgos por fluidos conducidos en tuberas.
4.3.5 Normas internacionales

Normas internacionales aplicadas a empresa:
ISO/IEC 20000
La norma ISO/IEC 20000 est formada por tres partes bajo el mismo ttulo
Tecnologa de la informacin. Gestin del servicio:
ISO 20000-1: Especificaciones

Esta parte de la norma ISO 20000 establece los requisitos que necesitan
las empresas para disear, implementar y mantener la gestin de servicios
TI. Esta norma ISO 20000 plantea un mapa de procesos que permite
ofrecer servicios de TI con una calidad aceptable para los clientes.
ISO 20000-2: Cdigo de buenas prcticas

Describe las mejoras prcticas adoptadas por la industria en relacin con
los procesos de gestin del servicio TI, que permite cubrir las necesidades
de negocio del cliente, con los recursos acordados, as como asumir un
riesgo entendido y aceptable.
ISO 20000-3: Gua sobre la decisin del alcance y aplicabilidad de la norma

ISO/IEC 20000-1
P g i n a 130 | 175
Proporciona orientacin sobre la definicin del alcance, aplicabilidad y la

demostracin de la conformidad con los proveedores de servicios
orientados a satisfacer los requisitos de la norma ISO 20000-1, as como
los proveedores de servicios que estn planeando mejoras en el servicio
con la intencin de utilizar la norma como un objetivo de negocio.
Si desea obtener ms informacin sobre el desarrollo de nuevas partes que
buscan una mejor alineacin con ITSM y con otros estndares ISO, visite la
seccin de la norma ISO 20000.
Consultora ISO 20000
La implantacin de la ISO 20000 le permitir gestionar de forma ptima sus
servicios de TI, a travs de la definicin y el establecimiento de los procesos que
dicta la norma. La norma ISO 20000 contempla las mejores prcticas descritas en
Gestin de servicios TI.
La consultora ISO 20000 incluye:
Auditora inicial del cumplimiento con respecto a la norma

Anlisis de procesos aplicables
Estudio de recursos necesarios / necesidades
Implantacin de procesos ISO 20000
Auditora interna ISO 20000
Formacin ISO 20000
Certificacin
Certificacin ISO 20000

La aparicin de la serie 20000 ha supuesto el primer sistema de gestin en
servicio de TI certificable bajo norma reconocida a nivel mundial. Hasta ahora, las
organizaciones podan optar por aplicar el conjunto de mejoras prcticas dictadas
por ITSM o certificar su gestin contra el estndar local britnico BS 15000.
La parte 1 de la norma ISO 20000, ISO 20000-1:2005 representa el estndar
certificable. En Febrero de 2006, AENOR (organizacin delegada en Espaa de
ISO/IEC) inici el mecanismo de adopcin y conversin de la norma ISO 20000 a
norma UNE. En Junio de 2006, itSMF hace entrega a AENOR de la versin
traducida de la norma. En el BOE del 25 de julio de 2007 ambas partes se
ratificaron como normas espaolas con las referencias o partes de la ISO
20000 mostradas en el punto anterior. Acceda a ms informacin acerca
del proceso de certificacin ISO 20000.
P g i n a 131 | 175
ISO 22301
El nombre completo de esta norma es ISO 22301:2012 Seguridad de la sociedad

Sistemas de gestin de la continuidad del negocio Requisitos. Esta norma fue
redactada por los principales especialistas en el tema y proporciona el mejor
marco de referencia para gestionar la continuidad del negocio en una
organizacin.
Si se implementa correctamente, la gestin de la continuidad del negocio
disminuir la posibilidad de ocurrencia de un incidente disruptivo y, en caso de
producirse, la organizacin estar preparada para responder en forma adecuada
y, de esa forma, reducir drsticamente el dao potencial de ese incidente.
Si una organizacin desea implementar
siguiente documentacin obligatoria:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
esta
norma,
necesitar
la
Lista de requisitos legales, normativos y de otra ndole.

Alcance del SGCN.
Poltica de la Continuidad del Negocio.
Objetivos de la continuidad del negocio.
Evidencia de competencias del personal.
Registros de comunicacin con las partes interesadas.
Anlisis del impacto en el negocio.
Evaluacin de riesgos, incluido un perfil de riesgo.
Estructura de respuesta a incidentes.
Planes de continuidad del negocio.
Procedimientos de recuperacin.
Resultados de acciones preventivas.
Resultados de supervisin y medicin.
Resultados de la auditora interna.
Resultados de la revisin por parte de la direccin.
Resultados de acciones correctivas.
ISO 50001
Es una normativa estndar internacional desarrollada por ISO (Organizacin

Internacional para la Estandarizacin u Organizacin Internacional de
Normalizacin), donde se establecen los requisitos para el establecimiento de un
sistema de gestin de energa. Esta normativa es de aplicacin en todo tipo de
empresas y organizaciones, grandes o pequeas tanto del mbito pblico o
privado, bien se dediquen a la provisin de servicios o a la elaboracin de
productos y equipos.
P g i n a 132 | 175
La certificacin demuestra que el sistema de gestin de energa cumple con los

requisitos de la ISO 50001. Esto provee a clientes, partes interesadas, empleados,
y a la administracin de un mayor grado de confianza en relacin al ahorro
energtico de la organizacin. Adicionalmente tambin ayuda a asegurar que el
sistema de gestin de energa se encuentra en funcionamiento a travs de la
organizacin. Una ventaja adicional de la certificacin es el nfasis que hace sobre
la mejora continua. La organizacin mejorar progresivamente en relacin a su
administracin de energa. Ahorros adicionales en costos pueden ser generados a
travs de los aos. Incluso, una organizacin certificada demuestra su
compromiso pblico con la administracin energtica.
El objetivo principal del estndar es mejorar el desempeo energtico y de
eficiencia energtica de manera continua, y adicionalmente identificar
oportunidades de reduccin de utilizacin energtica. Este enfoque sistemtico
ayudar a las organizaciones a establecer sistemas y procesos.
Una gestin consistente de la energa ayuda a las organizaciones a descubrir y a
aprovechar su potencial de eficiencia energtica. Se pueden beneficiar de ahorros
en costos, y realizar una contribucin significativa a la proteccin climtica y del
medio ambiente (por ejemplo, a travs de una reduccin permanente en las tasas
de emisin de gases de efecto invernadero). El estndar debe alertar a los
empleados y en particular al nivel ejecutivo y gerencial acerca de las posibles
ganancias de largo plazo en relacin a su consumo energtico. La organizacin
puede descubrir posibles ahorros y ventajas competitivas. Incluso puede tratarse
de un fortalecimiento importante para la imagen de la compaa.
4.4
Constitucin de la Empresa
M&R computadoras se establecer como una Sociedad de Responsabilidad

Limitada de Capital Variable.
Las sociedades se constituyen ante notario y en la misma forma se hacen constar

sus modificaciones. La escritura constitutiva de M&R computadoras S. de R. L. de
C. V. contiene:
P g i n a 133 | 175
1. Los nombres, nacionalidades y domicilio de las personas morales que

constituyen la sociedad.
2. El objeto de la sociedad.
3. La razn social o denominacin.
4. Su duracin.
5. El importe del capital social.
6. La expresin de lo que cada socio aporta en dinero o en otros bienes; el
valor atribuido a stos y el criterio seguido para su valorizacin.
Expresando que el capital es variable e indicando el mnimo fijado.
7. El domicilio de la sociedad.
8. La manera conforme a la que se administra la sociedad y las facultades de
los administradores.
9. El nombramiento de los administradores y la designacin de los que llevan
la firma social.
10. La manera en que se ejerce la distribucin de las utilidades y prdidas
entre los miembros de la sociedad.
11. El importe del fondo de reserva.
12. Los casos en que la sociedad ha de disolverse con anticipacin.
13. Las bases para practicar la liquidacin de la sociedad y el modo de
proceder a la eleccin de los liquidadores, cuando no han sido designados
con anticipacin.
Todos los requisitos anteriores y las dems reglas que se establecen en la
escritura sobre organizacin y funcionamiento de la sociedad, constituyen los
estatutos de la misma.
La propia Ley General de Sociedades Mercantiles establece con toda precisin,
para cada sociedad, las reglas especficas que deben acatar en relacin con sus
asambleas ordinarias y extraordinarias de socios o accionistas, as como las
obligaciones y responsabilidades del consejo de administracin, administrador y el
comisario, entre otros. Un aspecto a considerar es el relativo a la Extincin de las
Sociedades Mercantiles.
P g i n a 134 | 175
5. FACTIBILIDAD ECONMICA
5.1 Estructura de las inversiones y presupuesto de inversin..136
5.1.1 Inversin fija.....136
5.1.2 Inversin diferida.137
5.1.3 Capital de trabajo....138
5.2 Fuentes y estructura de financiamiento..139
5.2.1 Depreciacin139
5.2.2 Amortizacin....142
5.2.3 Evaluacin del financiamiento..142
5.3 Punto de equilibrio..147
5.3.1 Punto de equilibrio de operacin..147
5.3.2 Punto de equilibrio financiero....151
P g i n a 135 | 175
5. FACTIBILIDAD ECONOMICA
5.1
Estructura de las inversiones y presupuesto de inversin
5.1.1 Inversin fija

A continuacin se muestra una tabla con los conceptos de inversin fija que
necesita la empresa M&R computadoras para el funcionamiento de la misma.
Inversin Fija
Concepto
Renta de local
$ 400.00
Agua, luz y telfono
80.00
Internet
30.00
$ 322.00
Pulsera antiesttica
Destornilladores
12.00
15.00
Destornillador Plano pequeo
12.00
9.00
Alicates
15.00
48.00
$ 105.00
Punta plana 5 mm
30.00
Punta curva 3 mm
36.00
Alicate de corte pequeo
39.00
Pinzas electrnicas
30.00
Llave de tubo
24.00
Multmetro
30.00
Juego de Brochas
15.00
35.00
20.00
Gastos de transporte
$ 100.00
Equipo informtico
$1,250.00
Equipo informtico (Computadora central)
$ 670.00
Mueblera
$3,000.00
Juego de silln
$ 420.00
Estantes de almacn
$ 120.00
Mesas de almacn
$ 150.00
Mesa de taller de reparacin
$ 150.00
P g i n a 136 | 175
Escritorio de taller de reparacin
$ 110.00
Escritorio de oficina
$ 110.00
Escritorio de gerencia
$ 200.00
Mesa para oficina
$ 200.00
Impresora
$ 125.00
Archivero grande para oficina
$ 185.00
Archivero chico para gerencia
$ 180.00
Sillas
$ 760.00
Mueble de recepcin
$ 230.00
Mesa chica de centro para sala de espera
60.00
Total
$5,852.00
NOTA: Los montos estn expresados en dlares.
5.1.2 Inversin diferida

A continuacin se muestra una tabla con los conceptos de inversin diferida que
necesita la empresa M&R computadoras para el funcionamiento de la misma.
Inversin diferida
Concepto
Derecho de marca
Gastos de instalacin
Gastos de trmites jurdicos y administrativos
Publicidad
Gastos Proyecto de Factibilidad
Gasto Horas/Hombre
Maqueta
Papelera e impresiones
Software
Windows 8
Hirens Boot CD
Virtual Box
R-Studio
NOD 32 Antivirus
KAP Antivirus
eScan Antivirus
Microsoft office
Total
$ 1,800.00
$
70.00
$
500.00
$
100.00
$ 1,200.00
$ 1,080.00
$
90.00
$
30.00
$
$
$
$
$
$
$
$
$
887.00
175.00
52.00
17.00
60.00
25.00
60.00
26.00
472.00
$ 4,557.00
NOTA: Los montos estn expresados en dlares y la publicidad es mensual.

P g i n a 137 | 175
5.1.3 Capital de trabajo

El Capital de Trabajo contempla el monto de dinero que se precisa para dar inicio
al ciclo productivo del proyecto en su fase de funcionamiento.
A continuacin se muestra una tabla con los diferentes conceptos para el

funcionamiento de la empresa M&R computadoras:
Capital del trabajo

Concepto
Caja
Inventario
Salarios Directos
Imprevistos
Total
$ 400.00
$ 200.00
$ 1,280.00
$ 200.00
$ 2,080.00
NOTA: Los montos estn expresados en dlares.
Resumen
Inversin fija
Inversin diferida
Capital de trabajo
TOTAL
TOTAL
$
$
$
$
5,852.00
4,557.00
2,080.00
12,489.00
Nota: Los montos estn expresados en dlares.
Esta es una tabla de resumen con los tres tipos de inversiones que se
mencionaron anteriormente y los costos asociados (totales).
P g i n a 138 | 175
5.2
Fuentes y estructura de financiamiento
5.2.1 Depreciacin
A continuacin se muestra una tabla con los bienes de la empresa y la
depreciacin que padecen por su uso o por el paso del tiempo:
Costo
(pesos)
Equipo informtico (Computadora central) $ 8,000.00
Juego de silln
$ 5,000.00
Estantes de almacn (2)
$ 700.00
Mesas de almacn (2)
$ 1,800.00
Mesa de taller de reparacin (2)
$ 1,200.00
Escritorio de taller de reparacin
$ 1,250.00
Escritorio de oficina
$ 1,300.00
Escritorio de gerencia
$ 2,000.00
Mesa para oficina (4)
$ 1,500.00
Impresora
$ 1,500.00
Archivero grande para oficina
$ 2,200.00
Archivero chico para gerencia
$ 1,200.00
Sillas (10)
$ 9,000.00
Mueble de recepcin
$ 2,500.00
Mesa chica de centro para sala de espera $ 500.00
Conceptos amortizables
Vida til
Valor de
(aos)
salvamento
5
$
800.00
7
$
500.00
7
$
70.00
7
$
180.00
7
$
120.00
5
$
125.00
5
$
130.00
5
$
200.00
7
$
150.00
3
$
150.00
5
$
220.00
5
$
120.00
5
$
900.00
5
$
250.00
5
$
50.00
Total de Depreciacion
Depreciacion
(ao 1)
$ 1,440.00
$
642.86
$
90.00
$
231.43
$
154.29
$
225.00
$
234.00
$
360.00
$
192.86
$
450.00
$
396.00
$
216.00
$ 1,620.00
$
450.00
$
90.00
$ 6,792.43
Depreciacion
(ao 2)
$ 1,440.00
$
642.86
$
90.00
$
231.43
$
154.29
$
225.00
$
234.00
$
360.00
$
192.86
$
450.00
$
396.00
$
216.00
$ 1,620.00
$
450.00
$
90.00
$ 6,792.43
Depreciacion
(ao 3)
$ 1,440.00
$
642.86
$
90.00
$
231.43
$
154.29
$
225.00
$
234.00
$
360.00
$
192.86
$
750.00
$
396.00
$
216.00
$ 1,620.00
$
450.00
$
90.00
$ 7,092.43
Depreciacion
(ao 4)
$ 1,440.00
$
642.86
$
90.00
$
231.43
$
154.29
$
225.00
$
234.00
$
360.00
$
192.86
$
450.00
$
396.00
$
216.00
$ 1,620.00
$
450.00
$
90.00
$ 6,792.43
Depreciacion
(ao 5)
$ 2,080.00
$
642.86
$
90.00
$
231.43
$
154.29
$
325.00
$
338.00
$
520.00
$
192.86
$
450.00
$
572.00
$
312.00
$ 2,340.00
$
650.00
$
130.00
$ 9,028.43
Depreciacion
(ao 6)
$ 1,440.00
$
642.86
$
90.00
$
231.43
$
154.29
$
225.00
$
234.00
$
360.00
$
192.86
$
750.00
$
396.00
$
216.00
$ 1,620.00
$
450.00
$
90.00
$ 7,092.43
NOTA: El valor de salvamento representa el 10% del costo de bien.
Una vez obtenida la tabla de depreciacin se pueden graficar los bienes para
apreciar de una mejor forma la tendencia de estos, se mostraran solo 4 graficas
representativas de los bienes necesarios para la puesta en marcha de la empresa:
Grafico 1: Equipo informtico con un costo de $8,000 pesos, una vida til de 5
aos y un valor de salvamento de $800.00 pesos.
P g i n a 139 | 175
Depreciacion
(ao 7)
$ 1,440.00
$
785.71
$
110.00
$
282.86
$
188.57
$
225.00
$
234.00
$
360.00
$
235.71
$
450.00
$
396.00
$
216.00
$ 1,620.00
$
450.00
$
90.00
$ 7,083.86
Equipo informatico
9000
8000
Costo (pesos)
7000
Depreciacion
6000
5000
Valor de
salvamento
4000
3000
2000
1000
0
0
Grafico 2: Estantes de almacn con un costo de $700.00 pesos, una vida til de 7
aos y un valor de salvamento de $70.00 pesos.
Estantes de almacen
800
700
Costo (pesos)
600
Depreciacion
500
400
Valor de
salvamento
300
200
100
0
0
P g i n a 140 | 175
Grafico 3: Mesa de taller de reparacin con un costo de $1200.00 pesos, una vida
til de 7 aos y un valor de salvamento de $120.00 pesos.
Mesa de taller de reparacion

1400
Costo (pesos)
1200
1000
Depreciacion
800
Valor de
salvamento
600
400
200
0
0
Grafico 4: Escritorio de taller de reparacin con un costo de $1250.00 pesos, una

vida til de 5 aos y un valor de salvamento de $125.00 pesos.
Escritorio de taller de reparacion

1400
Costo (pesos)
1200
1000
Depreciacion
800
Valor de
salvamento
600
400
200
0
0
P g i n a 141 | 175
5.2.2 Amortizacin
A continuacin se muestra una tabla con la amortizacin de la inversin diferida.
Valor
total
Inversion diferida
Derecho de marca
Am ortiza- Am ortiza- Am ortiza- Am ortiza- Am ortiza- Am ortiza- Am ortiza- Am ortiza- Am ortiza- Am ortizacion ao cion ao cion ao cion ao cion ao cion ao cion ao cion ao cion ao cion ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
$1,800.00
$180.00
$70.00
$70.00
$500.00
$500.00
Publicidad
$1,200.00
$171.43
Gasto Horas/Hombre
$1,080.00 $1,080.00
Gastos de instalacin
Gastos de tramites
jurdicos y
administrativos
Maqueta
Papelera e impresiones
Window s 8
$90.00
$90.00
$180.00
$180.00
$180.00
$180.00
$180.00
$180.00
$171.43
$171.43
$171.43
$171.43
$171.43
$171.43
$58.33
$58.33
$116.67
$58.33
$409.76
$409.76
$468.10
$409.76
$30.00
$30.00
$175.00
$58.33
$58.33
$116.67
Hirens Boot CD
$52.00
$17.33
$17.33
$17.33
Virtual Box
$17.00
$5.67
$5.67
$5.67
R-Studio
$60.00
$20.00
$20.00
$20.00
NOD 32 Antivirus
$25.00
$8.33
$8.33
$8.33
KAP Antivirus
$60.00
$20.00
$20.00
$20.00
eScan Antivirus
$26.00
$8.67
$8.67
$8.67
Microsoft office
$472.00
$157.33
$157.33
$157.33
$5,657.00 $2,417.10
$647.10
$705.43
TOTAL INVERSION
DIFERIA
$180.00
$180.00
$180.00
$180.00
$180.00
$180.00
Nota: Los montos estn expresados en dlares; la publicidad estaba en montos

mensuales por lo que se convirti en anual.
5.2.3 Evaluacin del financiamiento

Las instituciones financieras le prestarn dinero si usted muestra compromiso con
el negocio, es su tarea convencer a los funcionarios del banco, ellos no estn
obligados a prestarle; preprese para responderles preguntas como las siguientes:
Cunto dinero requiere prestado?

La empresa M&R computadoras cuenta con 3 socios los cuales pueden
financiar el 50% de la inversin inicial, por lo que se ocupara pedir prestado
el 50% que es igual a $6,244.50 dlls = $78,056.25 pesos.
P g i n a 142 | 175
Qu tipo de garanta va a respaldar el prstamo?

Se dejara en garanta el bien inmueble que se comprara con el prstamo.
Cmo demuestra que usted es un hombre de confianza?
Uno de los requisitos para determinar si es factible dar un prstamo, se
verifica el record de los involucrados en el buro de crdito.
Cmo se va a usar el dinero?
Se utilizara el dinero para comprar todo el equipo y maquinaria necesaria
para la apertura de la empresa.
Cmo se va a pagar el dinero?
Se llevaran a cabo mensualidades acordadas con el prestamista, las cuales
se pagaran con los ingresos obtenidos de la realizacin de las ventas y
servicios realizados por la empresa M&R computadoras.
Cul es su experiencia en el negocio?
No se tiene experiencia en apertura de negocios propios.
Cul es su experiencia en anteriores negocios?
Cada socio ha trabajado en diferentes empresas del sector servicios y
productos de fbrica.
Cul es la expectativa del mercado de su negocio, en el mediano y largo
plazo?
De acuerdo al estudio de mercado realizado anteriormente se demuestra
que existe un mercado potencial que necesitan el servicio de
mantenimiento y reparacin de computadoras.
As como tambin se fundamenta un alto crecimiento en la adquisicin de
computadoras y servicio de internet en los hogares de la poblacin de la
ciudad de Tijuana.
Cul es la proporcin del crdito con respecto a la inversin total en el
negocio?
El prstamo ser de la necesidad de adquirir el 50% de la inversin inicial
por medio del prstamo.
P g i n a 143 | 175
Se utilizaran dos tipos de fondos de financiamiento:

1. FFF: la primera fuente de financiamiento es la que invierte el mismo
emprendedor, o la proveniente de lo que se conoce como FFF: Friends,
Family and fools. Este capital se usa para la constitucin de la empresa en
s, ya que se da cuando el emprendedor inicia el negocio y la familia y
amigos son las principales fuentes de dinero para operar.
En el caso de M&R computadoras los 3 socios por los que estar integrada
la empresa aportaran el 50% del capital inicial.
2. Se evaluara entre el capital semilla y financiamientos bancarios:
Capital semilla: este crdito se define como la cantidad de dinero
necesaria para implementar una empresa y financiar actividades claves en
el proceso de su iniciacin y puesta en marcha de un proyecto. Se da
cuando la empresa ya est constituida y tiene cierto producto importante,
pero requiere dinero para operar o para capital de trabajo. Los da la SE,
gobiernos locales y la Secretara de Desarrollo Econmico.
Financiamientos bancarios, en los que las empresas pueden acudir para
capital de trabajo o para tener flujo en la operacin diaria del negocio.
Adems de la banca comercial existen Sofomes que pueden ayudarte, as
como empresas dedicadas al factoraje financiero.
A continuacin se presenta una tabla que muestra los diferentes tipos de
financiamientos que sern evaluados:
Evaluacin del financiamiento
Gubernamental
Fondo PYME
Semilla
50 mil a 500 mil
85%
3 aos
0
Bancarios
Banamex
Simple
100 mil
70%-100%
3 aos
0
HSBC
Refaccionario
66% de inversin total
66% de inversin total
4 aos
0
Tipo de capital
Monto
Porcentaje mximo de apoyo
Plazo
Periodo de gracia
Aportacin de los emprendedores (inversin
total)
Mnimo 15%
0-30%
Mnimo 34%
Comisin de apertura
3.00%
2.00%
3.00%
Tasa de inters anual fija
12.00%
23.00%
25.00%
Incentivo por pago puntual o anticipado
9% anual
0%
0%
Tasa de inters moratoria (mensual)
24%
10%
10%
NOTA: La tabla fue realizada a partir de informacin obtenida de paginas oficiales de la
Secretaria de Economa (SE), Banco Banamex y Banco HSBC.
P g i n a 144 | 175
Ahora se realizara un anlisis para determinar cul es la opcin ms viable que se

elegir para tomar el crdito.
Monto para financiar
En pesos
$ 78,056.25
En dlares
$ 6,244.50
Esta tabla muestra la cantidad de dinero que se ocupa ser financiado por alguna
institucin.
A continuacin se muestra una tabla con cada uno de los rubros que se necesitan
para determinar la cuota que tendra que aportar M&R computadoras por la
adquisicin del financiamiento en cada una de las empresas que lo otorgan:
Plazo Inters por Costo de Inters
Cuota fija
(aos) apertura
apertura
anual
Fondo PYME
3
3%
$ 2,341.68 12%
A= P(A/P,12%,3)
Banamex
3
2%
$ 1,561.12 23%
A= P(A/P,23%,3)
HSBC
4
3%
$ 2,341.68 25%
A= P(A/P,25%,4)
NOTA: Los costos de apertura estn expresados en pesos.
Financiamiento
Una vez realizada la tabla con los datos obtenidos (plazos, inters por apertura,
costo de apertura, inters anual) de cada una de las pginas oficiales de las
empresas que otorgan el financiamiento (Secretaria de Economa con el fondo
PYME, Banamex y HSBC), se determinaron cada una de las tablas para cada
empresa que muestran las aportaciones que se harn a capital, a inters y el
saldo correspondiente de cada ao.
Para determinar la cuota fija se utilizo la siguiente frmula:
(A/P); (A/P,i,n); A=P{[ i(1+i)^n]/ [(1+i)^n] -1}
P=
$ 78,056.25
A=
?
i=
12, 23 y 25%
n=
3, 3 y 4
P g i n a 145 | 175
Sustituimos los valores de cada una de las empresas que otorgarn el

financiamiento en la formula mostrada anteriormente; y se anotaron los resultados
en la columna de nombre cuota fija.
IMPORTANTE: Los montos expresados en las siguientes tres tablas de
amortizacin estn expresados en pesos ya que los financiamientos se entregaran
en pesos y se pagaran en pesos (anteriormente se mostro la cantidad que tendr
que ser financiada en pesos y dlares).
Tabla de amortizacin para Fondo PYME:
Ao
1
2
3
Cuota fija
$ 32,498.64
$ 32,498.64
$ 32,498.64
Pago inters
$9,366.75
$6,590.92
$3,482.00
Pago capital
$
23,131.89
$
25,907.72
$
29,016.64
Saldo
$ 54,924.36
$ 29,016.64
$
0.00
Tabla de amortizacin para Banamex:

Ao
1
2
3
Cuota fija
$ 38,807.42
$ 38,807.42
$ 38,807.42
Pago inters
$17,952.94
$13,156.41
$7,256.67
Pago capital
$
20,854.48
$
25,651.02
$
31,550.75
Saldo
$ 57,201.77
$ 31,550.75
$
0.00
Tabla de amortizacin para HSBC:

Ao
1
2
3
4
Cuota fija
$ 33,052.27
$ 33,052.27
$ 33,052.27
$ 33,052.27
Pago inters
$19,514.06
$16,129.51
$11,898.82
$6,610.45
Pago capital
$
13,538.21
$
16,922.76
$
21,153.46
$
26,441.82
Saldo
$ 64,518.04
$ 47,595.27
$ 26,441.82
$
0.00
De acuerdo a los resultados obtenidos anteriormente se tom la decisin de elegir

la empresa Fondo PYME para que otorgue el financiamiento a M&R
computadoras, ya que tiene la cuota fija ms baja y tiene un incentivo de 9% anual
en caso de pago puntual.
P g i n a 146 | 175
5.3. Punto de Equilibrio

5.3.1. Punto de Equilibrio de Operacin
Costos Fijos
Renta del local
Agua, luz y telfono
Internet
Inventarios
Salarios directos
Amortizacin
Costos Fijos Totales
$ 4,800.00
$
960.00
$
360.00
$ 2,400.00
$ 1,280.00
$ 4,267.65
$ 14,067.65
Costos Variables
Gasto de transporte
Publicidad
Salarios
Costos Variables Totales
Costo Variable Unitario
$
$
$
$
$
1,200.00
1,200.00
14,080.00
16,480.00
18.31
Formula Punto de Equilibrio de Operacin
()
$ 14,067.65
$ 16,480
( $ 40 7512 )
= 648.57 649
P g i n a 147 | 175
Grafica Punto de Equilibrio de Operacin para el Primer Ao

80000
75000
70000
65000
Area de
Beneficios
60000
55000
50000
Punto de
Equilibrio
45000
Ingreso en ventas
Costos Totales
40000
Costos Variables
Area de
Deficit
35000
Costos Fijos
30000
Punto de
Equilibrio en
Valor
25000
20000
15000
10000
5000
0
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Punto de Equilibrio en
Volumen
Mediante la realizacin de la grfica, se logr identificar que la cantidad de servicios que se deben generar para no
obtener prdidas ni utilidades es de 649 servicios aproximadamente.
P g i n a 148 | 175
Punto de Equilibrio para el Segundo Ao

Costos Fijos
Renta del local
Agua, luz y telfono
Internet
Inventarios
Salarios directos
Amortizacin
Costos Fijos Totales
$ 4,944.00
$
988.80
$
370.80
$ 2,472.00
$ 1,280.00
$ 2,719.71
$ 12,775.31
Costos Variables
Gasto de transporte
Publicidad
Salarios
Costos Variables Totales
Costo Variable Unitario
$
$
$
$
$
1,200.00
1,200.00
14,080.00
16,480.00
18.31
Formula Punto de Equilibrio de Operacin
()
$ 12,775.31
$ 16,480
( $ 40 7512 )
= 588.99 589
P g i n a 149 | 175
Grafica Punto de Equilibrio de Operacin para el Segundo Ao

80000
75000
70000
65000
Area de
Beneficios
60000
55000
50000
45000
Punto de
Equilibrio
40000
Ingreso en ventas
Costos Totales
Costos Variables
Area de
Deficit
35000
Costos Fijos
30000
Punto de
Equilibrio en
Valor
25000
20000
15000
10000
5000
0
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Punto de Equilibrio en
Volumen
Mediante la realizacin de la grfica, se logr identificar que la cantidad de servicios que se deben generar para no
obtener prdidas ni utilidades es de 589 servicios para el primer ao aproximadamente.
P g i n a 150 | 175
5.3.2. Punto de Equilibrio Financiero

Para el Primer Ao
I
F
k
INT
t
D
Cok
PAT
=
=
=
=
=
=
=
=
Ingreso mnimo necesario

Costos fijos de operacin
Coeficiente de costos variables por peso de ingreso
Intereses
Tasa de impuesto sobre utilidades
Depreciacin anual
Costo de oportunidad del capital del propietario de la empresa
Patrimonio o capital del propietario de la empresa
$
$
$
$
?
14,067.65
0.46
749.34
30%
6,792.43
150%
6,244.50
Formula punto de equilibrio financiero:

[( )(1 )] + =
Despeje a ingreso mnimo necesario:

=
[(1 )] + [(1 )] + ( )
(1 )(1 )
Aplicacin de frmula:
=
[$ 14,067.65(1 0.30)] + [$ 749.34(1 0.30)] + (150% $ 6,244.50) $ 6792

(1 0.30)(1 0.46)
=
$ 9,847.355 + $ 524.538 + $ 9,366.75 $ 6,792

0.378
= $ 34,250.378
Obtencin de servicios necesarios para cubrir con los costos de

operacin:
=
$ 34,250.378
$40( )
= 856.25 856
La cantidad de servicios que generaran el ingreso mnimo necesario para cubrir los
costos fijos de operacin (sin incluir la depreciacin), los Gastos Financieros,
el Impuesto sobre Utilidades y el Costo de Oportunidad del Capital, es de 856
servicios aproximadamente.
P g i n a 151 | 175
Para el Segundo Ao
I
F
k
INT
t
D
Cok
PAT
=
=
=
=
=
=
=
=
Ingreso mnimo necesario

Costos fijos de operacin
Coeficiente de costos variables por peso de ingreso
Intereses
Tasa de impuesto sobre utilidades
Depreciacin anual
Costo de oportunidad del capital del propietario de la empresa
Patrimonio o capital del propietario de la empresa
$
$
$
$
?
12,775.31
0.46
527.27
30%
6,792.43
150%
6,244.50
Formula punto de equilibrio financiero:

[( )(1 )] + =
Despeje a ingreso mnimo necesario:

=
[(1 )] + [(1 )] + ( )
(1 )(1 )
Aplicacin de frmula:
=
[$12,775.31(1 0.30)] + [$ 527.27(1 0.30)] + (150% $ 6,244.50) $ 6792.00

(1 0.30)(1 0.46)
=
$ 8,942.71 + $ 369.089 + $ 9,366.75 6792

0.378
= $ 31,445.896
Obtencin de servicios necesarios para cubrir con los costos de

operacin:
=
$ 31,445.896
$500( )
= 786.14 786
La cantidad de servicios que generaran el ingreso mnimo necesario para cubrir los
costos fijos de operacin (sin incluir la depreciacin), los Gastos Financieros,
el Impuesto sobre Utilidades y el Costo de Oportunidad del Capital, es de 786
servicios aproximadamente.
P g i n a 152 | 175
6. FACTIBILIDAD FINANCIERA
6.1 Anlisis de estados financiero.154
6.1.1 Flujo ampliado de ingresos y egresos154
6.1.2 Inflacin154
6.1.3Impuestos.155
6.2 Evaluacin financiera156
6.2.1 Tasa interna de retorno.156
6.2.2 Costo capitalizado..157
6.3 Anlisis de sensibilidad158
6.3.1 Incremento del proyecto158
6.3.2 Reduccin de los ingresos159
6.3.3 Incremento de los costos..159
6.3.4 Prueba del cido160
P g i n a 153 | 175
6. FACTIBILIDAD FINANCIERA
6.1 Anlisis de estado financiero
6.1.1 Flujo ampliado de ingresos y egresos
A continuacin se muestra el flujo ampliado de ingresos y egresos proyectados
para M&R computadoras durante 7 aos:
Concepto
Ventas
Costo variable
Costo fijo
Depreciacin
Utilidad (UAI)
Impuesto (ISR)
Utilidad neta
Depreciacin
Inversin inicial $
Prstamo
Amortizacin
Flujo $
Inflacin (3%)
Flujo final $
Ao 0
Ao 1
Ao 2
Ao 3
$ 36,000.00 $ 34,880.00 $ 36,400.00 $
$ -16,480.00 $ -15,967.29 $ -16,663.11 $
$ -9,800.00 $ -10,055.60 $ -10,318.87 $
$
-543.39 $
-543.39 $
-567.39 $
$
9,176.61 $
8,313.72 $
8,850.63 $
$ -2,752.98 $ -2,494.12 $ -2,655.19 $
$
6,423.62 $
5,819.60 $
6,195.44 $
$
543.39 $
543.39 $
567.39 $
Ao 4
36,040.00
-16,498.31
-10,590.03
-543.39
8,408.26
-2,522.48
5,885.78
543.39
$
$
$
$
$
$
$
$
Ao 5
37,160.00
-17,011.02
-10,869.34
-722.27
8,557.37
-2,567.21
5,990.16
722.27
$
$
$
$
$
$
$
$
Ao 6
36,800.00
-16,846.22
-11,157.02
-567.39
8,229.37
-2,468.81
5,760.56
567.39
$
$
$
$
$
$
$
$
Ao 7
39,840.00
-18,237.87
-11,453.33
-566.71
9,582.10
-2,874.63
6,707.47
566.71
-409.76
6,019.42
-180.58
5,838.83
$
$
$
$
-409.76
6,302.67
-189.08
6,113.59
$
$
$
$
-468.10
5,859.85
-175.80
5,684.06
$
$
$
$
-409.76
6,864.42
-205.93
6,658.49
-6,244.50
$
$
-6,244.50 $
$
-6,244.50 $
-2,599.89
-2,417.10
1,950.03
-58.50
1,891.53
$
$
$
$
$
-2,599.89
-647.10
3,116.00
-93.48
3,022.52
$
$
$
$
$
-2,599.89
-705.43
3,457.51
-103.73
3,353.79
$
$
$
$
Nota: Los montos estn expresados en dlares.
6.1.2 Inflacin
Reforma fiscal para 2013
El Congreso de la Unin aprob durante diciembre de 2012 diversas
modificaciones en materia fiscal para el ejercicio de 2013, las cuales se encuentran
pendientes de publicacin en el Diario Oficial de la Federacin (DOF) por parte del
poder Ejecutivo Federal.
P g i n a 154 | 175
LEY DE INGRESOS DE LA FEDERACIN PARA EL EJERCICIO FISCAL DE

2013 (LIF)
Datos econmicos estimados para 2013
Concepto
Estimacin
Ingresos presupuestarios
4.4%*
Producto Interno Bruto
3.5%*
Inflacin
3.0%
Tasa de inters promedio de CETES a 28 das
4.6%
Precio promedio del barril de petrleo crudo
86 USD
De acuerdo a los datos mencionados anteriormente se tomo la inflacin de 3.0%

para efectos del proyecto; la cual es un incremento sostenido y generalizado de los
precios en los bienes y servicios. Las causas que las provocan son variadas,
aunque destacan el crecimiento del dinero en circulacin, que favorece una mayor
demanda, o del costo de los factores de produccin (materias primas, energa,
salarios, etc.).
6.1.3 Impuestos
Reforma hacendaria que entra en vigor el 2014
Los senadores propusieron el pago de ISR de 30% para las personas fsicas que
ganen hasta 750,000 pesos; pagarn 32% quienes ganen ms de esa cantidad;
para quienes tengan ingresos de ms de 1 milln de pesos tendrn que pagar 34%
de ISR y para quienes ganen ms de 3 millones, el impuesto ser de 35%.
De acuerdo a lo anterior se tomo como ISR de 30% para la realizacin del flujo
ampliado de ingresos y egresos.
P g i n a 155 | 175
6.2 Evaluacin financiera

6.2.1 Tasa interna de retorno
Flujo final
Ao 0
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
Ao 6
Ao 7
$ -6,244.50
$ 1,891.53
$ 3,022.52
$ 3,353.79
$ 5,838.83
$ 6,113.59
$ 5,684.06
$ 6,658.49
Ecuacin para determinar la TIR de un proyecto:
Sustituyendo los datos del Flujo de efectivo mediante el mtodo de prueba y error
obtenemos lo siguiente:
TIR = 51%
6,244.5 +
1,891.53
3,022.52
3,353.79
5,838.83
6,113.59
+
+
+
+
(1 + 0.51)1 (1 + 0.51)2 (1 + 0.51)3 (1 + 0.51)4 (1 + 0.51)5
5,684.06
6,658.49
+
+
= 61.26
(1 + 0.51)6 (1 + 0.51)7
TIR = 52%
6,244.5 +
1,891.53
3,022.52
3,353.79
5,838.83
6,113.59
+
+
+
+
1
2
3
4
(1 + 0.52)
(1 + 0.52)
(1 + 0.52)
(1 + 0.52)5
(1 + 0.52)
5,684.06
6,658.49
+
+
= 73.43
6
(1 + 0.52)
(1 + 0.52)7
P g i n a 156 | 175
Interpolando las dos tasas obtenemos lo siguiente:

61.26
= 51% + 1 (
) = 51.45%
61.26 + 73.43
La TIR encontrada para el proyecto de M&R computadoras es de 51.45%, la cual
indica una alta rentabilidad ya que se obtendr un retorno del 51.45%.
Adems, se recuperara la inversin en un periodo de 3 aos y 8 meses
aproximadamente.
6.2.2 Costo Capitalizado

Para determinar el costo capitalizado del proyecto se realiz primero el diagrama
de efectivo expresado en dlares, obtenido a partir del flujo ampliado de ingresos y
egresos calculados anteriormente:
Despus utilizando las formulas del costo capitalizado (A/i) y la del factor del fondo
de amortizacin (A/F, i, n); se determin el costo capitalizado:
Costo capitalizado con una TMAR = 5.23%
TMAR = Tasa de inflacin + prima de riesgo = 3.36%+1.87%= 5.23%

= 6,244.5
+ {[1,891.53 ( , 5.23%, 1) + 3,022.52 ( , 5.23%, 2)
+ 3,353.79 ( , 5.23%, 3) + 5,838.83 ( , 5.23%, 4) + 6,113.59 ( , 5.23%, 5)
+ 5,684.06 ( , 5.23%, 6) + 6,658.49 ( , 5.23%, 7)] ( , 5.23%, 7)}
P g i n a 157 | 175
4,487.5159
= 6,244.5 + (
) = $ 79,558.864
0.0523
Se obtuvo un costo capitalizado de $79,558.64 con la TMAR mostrada

anteriormente (5.23%); se utilizo este mtodo ya que se refiere al valor presente de
un proyecto cuya vida til se considera infinita.
6.3 Anlisis de Sensibilidad

6.3.1 Incremento del Proyecto
Por medio de los clculos de razn circulante, razn de la deuda total, rendimiento
sobre el capital y el margen de utilidad, se evaluara el comportamiento financiero
del proyecto, desarrollando las formulas de la siguiente manera:

$ 7,731.50
=
= 1.3659

$ 5,660.00
Por cada peso de deuda podemos cubrir, con activo circulante, 1.3659 pesos.

$ 8,259.89
=
= 0.63667

$ 12,973.50
El 63.667% de los activos fue obtenido mediante obligaciones a corto o largo plazo.

$ 6,244.70
=
= 1.3248

$ 4,713.61
Cada peso aportado por los accionistas genero 1.3248 pesos de utilidad.

$ 6,244.70
=
= 0.1734
$ 36,000.00
Las ventas generan el 17.34% de las utilidades.
P g i n a 158 | 175
6.3.2 Reduccin de los Ingresos

Para conocer la sensibilidad del proyecto hacia una reduccin en los ingresos, se
calcularon tasas internas de retorno para ventas promedio anuales de 600, 700,
800, 900 y 1000, mediante el clculo del flujo de ingresos o egresos por un periodo
de 7 aos.
Ao
1
2
3
4
5
6
7
TIR
$
$
$
$
$
$
$
700
-1,053.82
489.52
261.17
2,878.76
2,741.17
2,444.17
2,299.37
Ventas Promedio por Ao

800
900
$
418.85 $ 1,891.53
$ 1,962.20 $ 3,434.87
$ 1,733.84 $ 3,206.52
$ 4,351.43 $ 5,824.11
$ 4,213.84 $ 5,686.52
$ 3,916.85 $ 5,389.52
$ 3,772.04 $ 5,244.72
8.81%
30.51%
51.29%
$
$
$
$
$
$
$
1000
3,364.20
4,907.55
4,679.19
7,296.78
7,159.19
6,862.20
6,717.39
72.16%
NOTA: Las cantidades estn expresadas en dlares.
6.3.3 Incremento de los Costos

Se desarrollaron los clculos para encontrar el punto de equilibrio de operacin
para un aumento en los costos del 10%, 20%, 30%, 40%, 50% y 100%, obteniendo
los siguientes resultados.
Aumento de
los Costos
10% +
20% +
30% +
40% +
50% +
100% +
Costo Fijo
$ 15,474.42
$ 16,881.18
$ 18,287.95
$ 19,694.71
$ 21,101.48
$ 28,135.30
$
$
$
$
$
$
Costo
Variable
20.14
21.97
23.80
25.64
27.47
36.62
$
$
$
$
$
$
Precio de
Venta
40.00
40.00
40.00
40.00
40.00
40.00
PE
779
936
1129
1371
1684
8330
NOTA: Las cantidades estn expresadas en dlares.

P g i n a 159 | 175
6.3.4 Prueba del Acido

Se calcula de la siguiente manera:
Los resultados obtenidos son:

=
$ 7,731.50 $ 200.00
= 1.3306
$ 5,660.00
Contamos con una capacidad de cubrir la deuda corriente, con el activo circulante,
del 133.06%.
P g i n a 160 | 175
7 EVALUACION SOCIAL
7.1. Impacto ecolgico162

7.1.1 Legislacin y normatividad ambiental.162
7.1.2 Uso de energa...166
7.1.3 Uso de agua168
7.1.4 Uso de aire..168
7.1.5 Uso de suelo...169
7.1.6 Generacin y disposicin de residuos peligrosos.170
7.2. Impacto social...170
7.2.1 Infraestructura social.170
7.2.2 Generacin de empleos directos e indirectos...171
7.2.3 Impacto econmico172
P g i n a 161 | 175
7 EVALUACIN SOCIAL
7.1 Impacto ecolgico
7.1.1 Legislacin y normatividad ambiental
-Auditora ambiental_______________________________________________
La Ley General del Equilibrio Ecolgico y la Proteccin al Ambiente contempla en
su artculo 38 como Instrumentos de la Poltica Ambiental, a la autorregulacin y las
Auditoras Ambientales los cuales son mecanismos legalmente aprobados para
apoyar y reconocer los esfuerzos voluntarios que las personas fsicas o morales
llevan a cabo, a fin de lograr el cumplimiento de la legislacin ambiental e inclusive
ir ms all de lo establecido en ella.
Nuevos esquemas del programa
En este contexto el Programa establece una gua para autoevaluacin ambiental y
dos niveles de desempeo ambiental certificables:
A) Gua de Autoevaluacin Ambiental
Las organizaciones que deseen entrar a este esquema de cumplimiento de la
normatividad ambiental contarn con una "Gua de Autoevaluacin de
Cumplimiento Ambiental" a fin de conocer en qu estado de cumplimiento se
encuentran, es importante sealar que esta autoevaluacin es realizada a travs
del personal interno de la organizacin o personal contratado por ella para tales
fines. Los resultados de tal evaluacin no son presentados a la Profepa , sino
simplemente sirven para que la empresa se pueda dar una idea de su nivel de
cumplimiento de la normatividad ambiental. En este no se otorga certificado o
reconocimiento alguno, simplemente le da a la organizacin la posibilidad de
autoevaluarse.
B) Certificado como Industria Limpia o de Cumplimiento Ambiental
En este nivel las organizaciones productivas realizarn una auditora ambiental de
cumplimiento de ley y, una vez concluido el proceso de dicha auditora a travs de
un auditor aprobado por la PROFEPA , recibirn un Certificado como Industria
Limpia que se mantiene exclusivamente para industrias en tanto para otro tipo de
agrupacin se otorga el Certificado de Cumplimiento Ambiental; es decir, que este
nivel es para aquellas organizaciones que mantienen o demuestran que logran el
cumplimiento de la legislacin ambiental. Es importante sealar que no es posible
que una organizacin obtenga ambos certificados.
P g i n a 162 | 175
En este caso, las organizaciones que lo hayan logrado podrn informarlo al pblico
por medio de indicadores de cumplimiento de ley.
Cabe sealar que por Legislacin Ambiental Vigente se debe entender todas las
disposiciones legales que sean aplicables dependiendo de las actividades
realizadas por el organismo. Tal normatividad est incluida tanto en la Constitucin
Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, Ley General del Equilibrio Ecolgico y la
Proteccin al Ambiente, Reglamentos y las disposiciones derivadas de los
acuerdos o tratados internacionales.
C) Certificado de Excelencia Ambiental
Este nivel es para las organizaciones productivas que adems de los requisitos
anteriores, han implantado y utilizan un Sistema de Gestin Ambiental fcilmente
detectable a travs de sus caractersticas estructurales, mismo que les permite
medir su mejora continua no slo en el proceso sino tambin en sus servicios y
productos, a travs de ndices de eco-eficiencia e indicadores de riesgo social, lo
que les permite operar con calidad, empezar a hacer de la prevencin y la
reingeniera una prctica comn en sus procesos de planeacin, y manifiestan el
compromiso de combinar en su operacin lo ambiental, seguridad, salud y calidad.
El ahorro de agua, la utilizacin racional de los recursos naturales, el ahorro de
energa, son conceptos, entre otros, que al integrarse en el proceso de auditora,
ayudarn a establecer indicadores de desempeo accesibles al pblico, sin
descuidar la reglamentacin en materia de confidencialidad de la informacin.
Esta contabilidad ambiental en las organizaciones que deseen participar
voluntariamente en el programa, ser la base para una nueva certificacin que
promueva en el consumidor su preferencia por productos y servicios con calidad
ambiental, y a la vez proporcione al certificado un valor comercial real en los
mercados nacional e internacional.
La empresa M&R computadoras est dispuesta a recibir auditoras ambientales
que logren acreditaciones como certificados como industrias limpias y certificado de
excelencia ambiental.
-Registro de Emisiones y Transferencia de Contaminantes (RETC)
El Registro de Emisiones y Transferencia de Contaminantes (RETC) es una base
de datos nacional con informacin de sustancias contaminantes emitidas al
ambiente: aire, agua, suelo y subsuelo o que son transferidas en el agua residual
y/o en los residuos peligrosos.
P g i n a 163 | 175
La informacin pblica del RETC es: nombre del establecimiento, ubicacin y

cantidad emitida o transferida de una lista de 104 sustancias, adems de las
emisiones de contaminantes criterio de las fuentes fijas. Este registro emana del
artculo 109 bis de la LGEEPA e integrar informacin de las diferentes fuentes
emisoras de competencia de los tres rdenes de gobierno. La informacin del
RETC ser actualizada anualmente y estar disponible al pblico a partir del
segundo semestre del 2006.
Las bases legales fundamentales del RETC se tienen en el Artculo 109 bis de la
Ley General del Equilibrio Ecolgico y la Proteccin al Ambiente (LGEEPA) y el
Reglamento de la LGEEPA en materia de Registro de Emisiones y Transferencia
de Contaminantes (Reglamento RETC).
M&R computadoras se inscribir en el registro mencionado anteriormente con el fin
de reportar las sustancias contaminantes emitidas por la empresa, siendo
transparentes con el gobierno y colaborando con el cuidado del medio ambiente.
-REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DEL EQUILIBRIO ECOLGICO Y LA

PROTECCIN AL AMBIENTE EN MATERIA DE REGISTRO DE EMISIONES Y
TRANSFERENCIA DE CONTAMINANTES
*Artculo 30: La Secretara, por conducto de la Procuradura Federal de Proteccin
al Ambiente, realizar actos de inspeccin y vigilancia en los establecimientos
sujetos a reporte de competencia federal para verificar la informacin
proporcionada a la Secretara, as como su entrega en tiempo y forma.
Cuando del procedimiento de inspeccin y vigilancia se desprendan infracciones a
la normatividad ambiental, la Secretara por conducto de la Procuradura Federal
de Proteccin al Ambiente, proceder conforme a lo establecido en la Ley y las
disposiciones que de ella deriven.
*Artculo 31: La inspeccin y vigilancia se llevar a cabo por personal autorizado a
travs de:
I. Requerimiento de informes, datos o documentos, y
II. Visitas de inspeccin a instalaciones sujetas a reporte de competencia federal.
*Artculo 32: Quienes sean requeridos por la Secretara para proporcionar informes,
datos o documentos tendrn la obligacin de hacerlo dentro de un plazo no mayor
a 15 das hbiles, contados a partir del da siguiente al de la fecha de su
notificacin.
P g i n a 164 | 175
Como se menciono anteriormente la empresa se inscribir en el Registro de

Emisiones y Transferencia de Contaminantes, cumpliendo con los artculos aqu
mencionados y establecidos en la Ley General de Equilibrio Ecolgico.
-Cdula de Operacin Anual (COA)
La empresa M&R computadoras no deber presentar la COA, ya que no es un
establecimiento que genere gran volumen de residuos peligrosos (por ejemplo:
industrias qumicas, de petrleo, vidrio, cementeras, etc.), las cuales generan
contaminacin de diferentes tipos.
Para mayor informacin de esta cedula, consultar la siguiente pgina:
http://tramites.semarnat.gob.mx/index.php/atmosfera/cedula-de-operacion-anual/8semarnat-05-001-cedula-de-operacion-anual-coa
-Programa Voluntario de Gestin Ambiental (PVG) y Programa Nacional de
Auditora Ambiental
La incorporacin al PVG se iniciara mediante la firma de un Convenio de Mejora
Continua entre la empresa y la autoridad basado en el Programa de Gestin
Ambiental elaborado por la empresa con apoyo en los lineamientos mencionados,
contemplando tres aspectos bsicos: la realizacin de las acciones propuestas de
acuerdo al calendario establecido, el desarrollo de algn sistema de administracin
ambiental que apoye su ejecucin y la bsqueda de la proteccin ambiental ms
all de la normatividad
La Auditora Ambiental ha sido promovida por la PROFEPA, a travs de la
Subprocuradura de Auditora Ambiental desde 1992. Su principal objetivo es la
identificacin, evaluacin y control de los procesos industriales que pudiesen estar
operando bajo condiciones de riesgo o provocando contaminacin al ambiente, y
consiste en la revisin sistemtica y exhaustiva de una empresa de bienes o
servicios en sus procedimientos y prcticas con la finalidad de comprobar el grado
de cumplimiento de los aspectos tanto normados como los no normados en materia
ambiental y poder en consecuencia, detectar posibles situaciones de riesgo a fin de
emitir las recomendaciones preventivas y correctivas a que haya lugar.
Como resultado de los trabajos de Auditora Ambiental surge un informe en el que
se plasma quin realiz la auditora, objetivos, alcances, desarrollo, conclusiones y
recomendaciones para regularizar el proceso auditado, as como las
recomendaciones sobre acciones preventivas y correctivas.
P g i n a 165 | 175
Una vez determinadas las acciones preventivas y correctivas a realizar, la

instalacin auditada concerta con la autoridad el Plan de Accin, a fin de establecer
plazos, responsabilidades y costos para la solucin de los problemas detectados,
dndose seguimiento a los compromisos asumidos mediante supervisin posterior.
Cuando se logra el cumplimiento total del Plan de Accin se entrega un certificado
de Industria Limpia o Cumplimiento Ambiental, cuya vigencia es de 2 aos.
Sistema integrado de regulacin y gestin ambiental de la industria.

M&R computadoras se inscribir en el Programa Voluntario de Gestin Ambiental y
Programa Nacional de Auditora Ambiental, con el fin de obtener las licencias,
certificaciones y cumplimientos con las normas en Mxico que ayuden a la mejora
continua de la empresa y ser como se llama hoy en da una empresa verde.
Una vez cumplida la legislacin y normatividad ambiental en Mxico; se procedern
a obtener la certificacin en ISO 14000:
Las normas ISO 14000 consisten en una serie de normas y guas internacionales
que tratan sobre la Gestin Ambiental. En lenguaje llano esto significa que se
ocupan de que es lo que la empresa hace para minimizar los efectos perjudiciales
de sus actividades sobre medio ambiente.
7.1.2 Uso de energa

NOM-001-SEDE-2012
El objetivo de esta NOM es establecer las especificaciones y lineamientos de
carcter tcnico que deben satisfacer las instalaciones destinadas a la utilizacin
de la energa elctrica, a fin de que ofrezcan condiciones adecuadas de seguridad
para las personas y sus propiedades, en lo referente a la proteccin contra:
Las descargas elctricas,
P g i n a 166 | 175
- Los efectos trmicos,

- Las sobre-corrientes,
- Las corrientes de falla y
- Las sobretensiones.
El cumplimiento de las disposiciones indicadas en esta NOM promueve el uso de la
energa elctrica en forma segura; asimismo esta NOM no intenta ser una gua de
diseo, ni un manual de instrucciones para personas no calificadas
Campo de aplicacin
Esta NOM cubre a las instalaciones destinadas para la utilizacin de la energa
elctrica en:
a) Propiedades industriales, comerciales, de vivienda, cualquiera que sea su uso,
pblicas y privadas, y en cualquiera de los niveles de tensin de operacin,
incluyendo las utilizadas para el eq<uipo elctrico conectado por los usuarios.
Instalaciones en edificios utilizados por las empresas suministradoras, tales como
edificios de oficinas, almacenes, estacionamientos, talleres mecnicos y edificios
para fines de recreacin.
b) Casas mviles, vehculos de recreo, construcciones flotantes, ferias, circos y
exposiciones, estacionamientos, talleres, lugares de reunin, lugares de atencin a
la salud, construcciones agrcolas, marinas y muelles.
c) Todas las instalaciones del usuario situadas fuera de edificios;
d) Alambrado fijo para telecomunicaciones, sealizacin, control y similares
(excluyendo el alambrado interno de aparatos);
e) Las ampliaciones o modificaciones a las instalaciones, as como a las partes de
instalaciones existentes afectadas por estas ampliaciones o modificaciones.
Los equipos elctricos slo estn considerados respecto a su seleccin y aplicacin
para la instalacin correspondiente
La energa utilizada por M&R computadoras ser suministrada por Comisin
Federal de Electricidad (CFE) en el apartado de negocio, segn las tarifas
estipuladas por CFE.
La empresa buscara mantener un consumo eficiente utilizando la energa solo en
las horas laborales y cuando sea necesario (conexin de equipo de cmputo,
encendido de luces, etc.), buscando obtener un bajo costo de la misma y
aprovechamiento de los recursos.
Un equipo en perfecto estado de funcionamiento consume menos recursos como
energa y tiempo.
P g i n a 167 | 175
7.1.3 Uso de agua

NOM-002-SEMARNAT-1996, que establece los lmites mximos permisibles de
contaminantes en las descargas de aguas residuales a los sistemas de
alcantarillado urbano y municipal.
Disposiciones generales de la norma
Lmites mximos permisibles: Para grasas y aceites y slidos

sedimentables, as como metales pesados.
Fechas de cumplimiento
Frecuencia de muestreo: La frecuencia en el muestreo depender de

las horas por da que opera el proceso generador de la descarga.
Vigilancia de la norma: Corresponde a los Estatales, Municipales y del

Distrito Federal, en el mbito de sus respectivas competencias.
Como M&R computadoras es una empresa que solo utilizara el agua que le provea
la Comisin Estatal de Servicios Pblicos de Tijuana (CESPT) para uso de bao y
lavabo, por lo que no verter residuos peligrosos en alcantarillado o descargas
residuales. La empresa no infringir ninguna norma de la Comisin Nacional del
Agua.
7.1.4 Uso de aire

NOM-043-SEMARNAT-1993
Norma oficial mexicana que establece los niveles mximos permisibles de emisin
a la atmsfera de partculas slidas provenientes de fuentes fijas.
Frmula para determinar el nivel mximo permisible de partculas solidas en
Mxico:
Donde:
E = Nivel mximo permisible en miligramos por metro cbico normal.
C = Flujo de gases en la fuente en metros cbicos normales por minuto.
La emisin est referida a condiciones normales de temperatura 298 K (25C) y
presin de 101,325 pascales (760 mm Hg), base seca.
P g i n a 168 | 175
La Secretara de Desarrollo Social por conducto de la Procuradura Federal de

Proteccin al Ambiente, los Gobiernos del Distrito Federal, de las entidades
federativas y, en su caso, de los municipios, en sus respectivas jurisdicciones, son
las autoridades competentes para vigilar el cumplimiento de la presente norma
oficial mexicana.
El incumplimiento de la presente norma oficial mexicana ser sancionado conforme
a lo dispuesto por la Ley General del Equilibrio Ecolgico y la Proteccin al
Ambiente, su Reglamento en materia de Prevencin y Control de la Contaminacin
de la Atmsfera y dems ordenamientos jurdicos aplicables.
La empresa M&R computadoras utilizara como material de trabajo bote de aire
comprimido (para limpiar el ordenador) el cual contiene oxigeno gaseoso (21%),
nitrgeno gaseoso (78%), argn gaseoso (0.93%) y dixido de carbono (0.033%);
siendo estas sustancias contaminantes para el aire. Pero como no se emitirn en
grandes cantidades no presentan un riesgo para la salud fsica de los trabajadores;
y con lo que respecta al ambiente se buscara ser eficientes en su utilizacin para
no desperdiciar este material (no se contamine en grandes volmenes) cumpliendo
con la norma mencionada anteriormente.
7.1.5 Uso de suelo

Reglamento a la Ley de Uso, Manejo y Conservacin de Suelos
Artculo 1-Con el fin de proteger, conservar y mejorar los suelos, evitar la erosin y
degradacin por diversas causas naturales o artificiales, se declara de inters y
utilidad pblica, la accin estatal o privada, para el manejo integrado y sostenible
de los suelos en armona con los dems recursos y riquezas naturales en todo el
territorio nacional, de conformidad con lo dispuesto en el Artculo 3 de la ley 7779
del 30 de abril de 1998.
Artculo 2-Todas las personas fsicas o jurdicas, pblicas o privadas, se
encuentran obligadas a emplear la mejor tecnologa disponible, la aplicacin de la
mejor prctica en el uso del suelo.
La empresa M&R computadoras como se menciono anteriormente rentara un local
en plaza Las Brisas para la realizacin de sus actividades, por lo que la empresa
no generara un impacto negativo en el uso de suelo; siempre y cuando la empresa
lleve a cabo practicas no contaminantes y adopte reas verdes para su cuidado
(esto con el fin de promover en los empleados y sociedad en general el cuidado del
medio ambiente y, retribuir el hecho de haber ocupado un territorio que solo cuenta
con piso de cemento).
P g i n a 169 | 175
7.1.6 Generacin y disposicin de residuos peligrosos

De manera formal, los residuos peligrosos (RP) se definen como aquellos que,
sustancial o potencialmente, ponen en peligro la salud humana o el medio
ambiente cuando son manejados en forma inadecuada y poseen una o ms
caractersticas CRETIB: Corrosivo, Reactivo, Explosivo, Txico, Inflamable y
Biolgico-Infeccioso. La Norma Oficial Mexicana NOM-052-SEMARNAT-1993
establece sus caractersticas as como un listado de las mismas y los lmites que
hacen peligroso a un residuo.
La empresa M&R computadoras no generara residuos peligrosos, ya que los
residuos que se emitirn sern partes de computadoras (las cuales estn
compuestas de platicos, cables, placas, etc.) mismas que se buscaran arreglar
para poder reusar, o en su defecto reciclar; se generara papel (mismo que se
puede reusar y reciclar), y residuos slidos urbanos.
7.2 Impacto social

7.2.1 Infraestructura social
Una infraestructura es el conjunto de elementos o servicios que estn considerados
como necesarios para que una organizacin pueda funcionar o bien para que una
actividad se desarrolle efectivamente.
Por otro lado, la infraestructura es la base material de una sociedad y la que
determinar la estructura social, el desarrollo y el cambio social de la misma,
incluyndose en estos niveles las fuerzas productivas y las relaciones de
produccin que en la misma se dan.
De la Infraestructura depende lo que se conoce como superestructura, que es el
conjunto de elementos de la vida social, entre ellos: la religin, la ciencia, la moral,
el arte, el derecho, la filosofa y las instituciones polticas y jurdicas.
Como la empresa se dedicara al mantenimiento y reparacin de computadoras
nuestro mercado abarca a toda persona (hogares y empresas) que cuenten con
computadoras, sin hacer diferencias en preferencias, gustos, religin, arte,
dedicacin, etc.
La comunidad en general al contar con equipos (computadoras) en buen estado,
con una mnima posibilidad de fallas les permitir desarrollar sus actividades
escolares, profesionales, recreativas, etc. sin ningn contratiempo.
P g i n a 170 | 175
7.2.2 Generacin de empleos directos e indirectos

Las micro, pequeas y medianas empresas (PYMES), constituyen la columna
vertebral de la economa nacional por los acuerdos comerciales que ha tenido
Mxico en los ltimos aos y asimismo por su alto impacto en la generacin de
empleos y en la produccin nacional. De acuerdo con datos del Instituto Nacional
de Estadstica y Geografa, en Mxico existen aproximadamente 4 millones 15 mil
unidades empresariales, de las cuales 99.8% son PYMES que generan 52% del
Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el pas.
La apertura de la empresa M&R computadoras generara la creacin de empleos
directos e indirectos para la realizacin de todas sus actividades; a continuacin se
muestra una tabla con la cantidad y tipos de empleos que se generaran:
Recursos Humanos
Recurso
Cantidad Costo Total (dlls)
Personal directo:
Programador
2
1700
Personal indirecto:
Vendedor
2
800
Secretaria
1
90
1
1000
1
1000
Supervisor de
ingeniera/programacin
1
1000
Gerente
1
1200
1
1000
TOTAL
10
7790
Esta tabla muestra la cantidad de personal ideal para el desarrollo y crecimiento de
la empresa a lo largo de los aos, con el propsito de lograr los objetivos
planteados por M&R computadoras.
P g i n a 171 | 175
7.2.3 Impacto econmico

Las empresas y personas (estudiantes, trabajadores, etc.) al contar con equipos a
los cuales se les realiza un mantenimiento peridico, se economizara recursos
porque la probabilidad de daos y reemplazo de equipos disminuir
sustancialmente, ya que al realizar mantenimientos y reparaciones de sus
computadoras podrn alargar la vida til de este bien.
La pequea y mediana empresa (PYME) tiene una importancia muy grande en el
desarrollo de los pases. En Mxico el 98% de las empresas son pequeas o
medianas.
Las pequeas y medianas empresas (Pymes) representan el 70% de la economa
en Baja California, donde la correcta asesora durante el inicio definir su
permanencia en el mercado.
Las pymes generan entre dos a cuatro empleos en la regin y esa era una de las
caractersticas que buscaban en los proyectos que impulsaban: que beneficien la
mayor cantidad de personas posible y tengan las herramientas necesarias para que
no perezcan en un par de aos.
P g i n a 172 | 175
ANEXOS
P g i n a 173 | 175
ENCUESTA
GENERO:
FEMENINO____
MASCULINO_____
Buenos das/tardes reciba un cordial saludo de mi persona, estamos realizando una encuesta con el
objetivo de conocer su opinin acerca de los servicios de mantenimiento y reparacin de
computadoras. En esta forma podremos ofrecerle un mejor servicio para que usted como
consumidor este ms satisfecho.
Marque con una X en uno de los recuadros de las preguntas planeadas:
a. SI
b. NO
a. SI
b. NO
3.- Con que frecuencia ingresa a su servicio de internet?
a. 1-5 veces por semana
c. ms de 11 veces por semana
b. 6-10 veces por semana
d. nunca
4.- Alguna vez ha realizado el mantenimiento a su computadora?

a. SI
b. NO
5.- Existe un local cerca para el mantenimiento de su computadora?
a. SI
b. NO
6.- Con que frecuencia le brinda el servicio de mantenimiento a su computadora?
a. 1 vez al ao
c. 3 veces o ms al ao
b. 2 veces al ao
d. nunca
7.- Cunto estara dispuesto a pagar por el mantenimiento preventivo a su computadora?

a. $500.00
b. $600.00
c. $700.00
P g i n a 174 | 175
ENTREVISTA A CLIENTES DE LA COMPETENCIA
1. Cul fue el servicio que le proporciono la empresa?

R= _______________________________________________________________
2. Cul fue el precio de este servicio?

R= _______________________________________________________________
3. Usted piensa que el precio establecido por la empresa fue el justo? Por qu?
R= _______________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. El tiempo en que le brindaron el servicio fue el que acordaron con usted?

R= _______________________________________________________________
5. Por qu eligi realizar el servicio mencionado anteriormente en esta empresa?

R= _______________________________________________________________
6.
Para usted es ms importante el precio, el servicio o la calidad?
R= _______________________________________________________________
7. Estara dispuest@ a recibir el servicio aqu otorgado por otra empresa que tenga
de objetivo principal la satisfaccin del cliente?
R= _______________________________________________________________
P g i n a 175 | 175

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NDICE

2.3 Anlisis de la demanda.

2.4 Anlisis de la oferta...

3. Estudio de factibilidad tcnica 61

3.3 Tamao o capacidad del proyecto..

3.4 Programa de produccin / ventas... 72

3.6 Ingeniera del proyecto.

3.6.8.2 Distribucin de instalaciones. 110

4.4 Constitucin de la empresa. 133

5.2 Fuentes y estructura de financiamiento.

5.3 Punto de equilibrio. 147

6.2 Evaluacin financiera.... 156

6.2.2 Costo capitalizado.. 157

7. Evaluacin social. 161

7.2. Impacto social

Proyecto: Mantenimiento y reparacin de computadoras.

Tecnologa: Programas, aplicaciones, antivirus y piezas de la ms alta

Alianzas: Se han establecido colaboraciones con Office Depot, el principal

Volumen del Mercado: En total existen 187,376 hogares con computadora en

Diagrama de Flujo de Operaciones

VIII. Datos Econmico-Financieros

Inversin a Realizar: $ 12,489.00 dlares, para obtener todos los recursos

A continuacin se muestran los indicadores financieros proyectados para el

Punto de Equilibrio de Operacin

649 servicios anuales

Medidas de Rentabilidad Financiera

Tasa Interna de Retorno

1. PERFIL DEL PROYECTO

1. Perfil del proyecto..10

1. PERFIL DEL PROYECTO

Obras Generales a Desarrollar

Seleccin y Evaluacin del Mercado Meta

INEGI. Estadsticas sobre disponibilidad y uso de tecnologa de informacin y

Mediante los datos anteriores, se selecciona como mercado meta la Ciudad de

Estrategias de Posicionamiento del Mercado Meta

Se utilizara la estrategia de concentracin de un solo segmento. Primeramente se

Estrategia del Servicio

Atributos del Servicio

Ciclo de Planificacin Estratgica de Marca

SISSER - Sistemas y Servicios

Jos Clemente Orozco 2340, Zona Ro

11) Periodo de la Campaa

Materiales Creativos: proyecto de la campaa estrategia de comunicacin,

Estrategias de Servicio de Apoyo

15% de descuento en el costo total del servicio

25% de descuento en el costo total del servicio

40% de descuento en el costo total del servicio

NOTA: Los descuentos no aplican con otras promociones.

15% de descuento en el costo total del servicio

25% de descuento en el costo total del servicio

40% de descuento en el costo total del servicio

NOTA: Los descuentos no aplican con otras promociones.

Ciclo de Vida de los Servicios

2.3. Anlisis de la demanda

-Demanda de bienes finales: bienes adquiridos directamente por el consumidor

Fuente: INEGI (Instituto Nacional de Estadstica y Geografa).

Como muestra la grfica Tijuana sigue teniendo una tasa de crecimiento

Instituto Nacional de Estadstica y Geografa- Tasa de crecimiento poblacional

Tambin se identificaron los diversos usos que se les da a las computadoras:

Ocupacin, empleo y remuneraciones > Salario mnimo

Como muestra la tabla, el salario en Baja California va incrementndose con el

De acuerdo a la grfica, la Comisin Nacional de Poblacin estima que para el

-Clasificacin por estratos y su distribucin.